工作心得是一种宝贵的资源，可以为我们未来的工作提供参考和指导。接下来小编为大家提供几篇优秀的工作心得总结范文，希望对大家的工作和职业发展有所启发。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇一
只有回首，才能感觉时间的流逝;只有回首，才能知道一年的收获。
这是一个特殊的年份，从《__》上映以来，多少人被这部世界末日的影片给带带来的震憾笼罩下来了。谁能清楚的知道，__-12-21这一天，我们是否真的能平安度过呢?幸好，22日的早晨，久违的太阳普照大地，新的一个纪年轮回又在这一天的到来获得了重生，一年一度的导游年检工作也随之而来。
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作。很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量。
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的。五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等。总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，猴年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇二
在_月份工作中酒店客流并不大，由于季节性的到来等因素，完全的进入到了淡季，面对淡季的到来，我们在_月份工作中还有很多做的不到位的地方，同样也有突出之处，改进错误的工作。
卫生：前厅，在卫生方面应该是一项常抓不懈的工作，在中班重逢时对前厅外围墙面，鱼池，转门的清理并进行保养，对外围玻璃上的胶布与工程部配合进行处理，对后厅的外围卫生同样去坚持去做好，按照周计划卫生进行打扫，要求领班每天安排需做卫生，对一号电梯的护理和每日的日常卫生在客人下楼不忙的情况下要及时的去查看与清理，夜班对琉璃灯玻璃球的清理。男宾将一更的地面不锈钢处用起蜡水进行清理，效果非常的好，由于很长时间没有清理发费的时间也较长，对水区的地面进行了全面的刷洗，效果也是很明显的，由于地面的吸物性较强，刷洗后很快又渗透进去，要求夜班分区进行刷洗。对男宾的公区卫生东步梯进行刷洗并保持很好。对卫生间的卫生进行检查登记，巡查记录本，并规定时间进行清理，除异味。对合作部门的卫生要求，大池每日二次的里外清理，上午十点，晚上一点以后刷洗。并由领班监督，主管上班检查。以达到更好的洗浴环境。
纪律：前厅在夜班中出现的违反公司纪律员工较为严重，出现脱岗，坐岗现象，给工作带来许都的负面影响，对晚班员工进行罚款和教育，对领班处连带处罚，加强对夜班工作的监管，并规定夜班员工叠毛巾不允许坐岗叠，对坐岗，脱岗，睡岗的员工处以50元以上罚款，领班连带，领班出现以上情况降级或打回试用期，得到了相对应得控制，我们还得继续加强监管员工的工作，培养领班的自我约束意识。体现前厅的基本素养，曾强集体荣誉感。男宾，在整体上来说还是较好，在本月出现一名员工穿便装进入营业区，当场进行罚款处理。一名员工出现偷吃鸡蛋当场罚款处理，无其他纪律情况出现，对合作部门的纪律约束，在上班期间不允许在营业区乱站乱靠现象，不允许在里面抽烟，出现违反纪律最底50元罚款。
服务：前厅新员工进入的比较多，在各项业务上还是有所欠缺，在服务上也体现出了许都的不足，如：收银双手递物，接物，服务用语的不规范，在班前会中去采用简单的练习方式和工作岗位领班去带领，对新员工地服务要求进行统一规范，并在收银员中以末尾淘汰制，优中选优的原则，已淘汰一名收银。在淡季的到来，员工对客流的下降有些不适应，不知道如何做起，在服务中及时的纠正员工的此种心态的表现。加强员工的微笑服务，对客的服务用语的规范，不要使用随意性语言，加强员工的30度鞠躬问好，正确的引领手势，已达到服务的标准。员工的主动服务意识较好。一更的服务做到随时提醒客人以免出现丢失物品现象，对上月强调的客人手机随意放的现象基本杜绝，前厅部为了公司的服务更上一层楼每天领班要尊寻到客人意见或建议，已达到更好的服务水平。
销售：在销售中主要激励员工的推销激情，鼓励员工推销，每天给员工定任务，促进有目标性的去开展销售工作，男宾在本月的推销中激情非常高昂，特别在按摩的推销经过男宾的顾客都有不放过任何的机会。
1、在人员心态上进行稳定，并对稳定的员工进行技巧培训。
2、对细节服务进行培训和监督，主抓仪容仪表，定岗定位等。
3、对设施设备进行检查，消除安全隐患，对员工进行安全知识培训。
4、加强对于领班级别管理人员的监督和教育，使其得到提高。
5、加强卫生的保持同时避免长时间的死角卫生，坚持做好日常卫生与周计划卫生。
6、加强部门与部门的相互沟通，建立更好的和谐团队。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇三
随着__年这个销售年度的结束，本人已进公司3个年头了!从一个个销售计划的完成和实现，经历了很多也学到了很多，随着每一任新的销售经理上任，市场的轮换，他们带来了各自最好的市场运营体治和运营方法!从肖经理的到来大刀阔斧的改革，使得我们在工作中学到了很多，从最新的抵触情绪到最后认可接受!比如电子文档表格的应用和建立共享平台，使得我们的工作起来更简单，更直观，目标更明细!接触更深的是广告制作流程的应用，给我们带来更便捷，效率更高，投放效果最好广告效果!少浪费很多资源!也让我这个对电脑一窍不通的菜鸟学会office文档办公软件最基本的应用和邮件的发送!
随着销售管家的应用，前期虽然系统不稳定给我们带来很多不便，但随着系统的优化和完善，给我们的工作有很大的帮助，简化了我们拜访客户的一些装备，少了以前的很多的文字工作，并且对我们有一个提醒作用，有据可查的那些客户该去拜访了!5月份，公司组织了回__公司参观、培训和旅游，使我们很好的了解了__的生产工艺和__的文化!巩固了，加深了我们的产品知识!使我们明确了公司的大体方针，在实施日常工作中更有方向感，目标更明确!更深层次的理解了‘做百年企业，创百年品牌’的这句话的真实含义!加上新同事的到来，也给我们带来很多挑战和机遇!因为他们的年青和朝气给了我们很多感染!有的是以前的销售精英，他带来的是挑战、拼博和相互学习!有的是学校出来刚毕业的学生，他给我们带来的是朝气和年青，也使我们有一种大哥哥先入这行的成就感!
(二)业绩增长与客户分析。
__年度已过去，回首过去，__年是一个不平凡的一年，物价上涨，房价上涨，加上全球自然灾害泛滥，使得自然经济恶性循环!造成物价极不平衡!不过，这也是我们战胜的一年!
西乡以前是个大市场，是一个地理面积和终端客户较多的地方。渠道网络加终端网终共有2300多家，增长的空间和新品开发的空间基数都相对很大!__年度共开发__网点640家，__网点400家，__网点480家!以前主要是跟云海和德南这两个分销商，也谢谢这两大重点客户的，在总年度完成销售额：125ml中国__37000箱，大__系列5100箱，__纯谷酒系列320箱，500ml__480箱。在做市场推广和维护工作的同时，有些地方需要做样板市场，来达到以点带面的效果，来推动这块小片区产品知晓率的上升，最后促进消费和销量的上升，本年度共打造样板店家，做社区行活动次，产品陈列家。
因深圳市场的复杂性，一个价格问题比较凌乱，(主要是受布吉农批市场和东莞虎门市场这两大批发市场的影响，)使得一些中型卖场供价普遍较低，因这些卖场有专门采购部门，到这两大批发市场均有采货，这对一些新品的上架增加了难度和门槛，各供应商不愿供货，嫌利润低!希望公司能对这两大批发市场控货，提高一些供价!
市场零售价格不达标，调价过后反弹大，主要原因是受钉子客户影响，因供货渠道网络复杂，无法控货，造成调价过后不久又降下来了!建议公司重新考虑渠道客户，不走流通客户，让业务员有控货的砝码，所有供货网络都能被业务员抓牢，控制!让价格达到统一!
(三)工作中的不足与改进。
跟其他同事相比，我所取得的成绩是微不足道的，通过反思这段时间的得失，我认为自己在工作上还存在很大不足。
1、最近事情比较多，没有合理规划时间，工作条理性不强，就这样浪费了很多时间。有时候很多事情集中到一块了，感觉手忙脚乱，不知道从哪里下手，结果东一下西一下，什么都没做好，还没有效率。
2、工作抓不到重点。有时候为了完成公司规定的任务，放下很多原来计划好的工作，结果预定的工作没完成，任务效果又不好。在这一点上，感觉是在被动的工作。
3.开发新客户太少，借不到力!
4.缺法创新，知识跟不上时代的进步!
针对以上不足，我决心从下面这几个方面去改进：
1、尝试通过各种方式开发新客户，寻找一些有冲劲的批发商，借助他们自己的客户资源一并带进终端场上架，剩下的通过扫楼等方式加强开发。
2、坚持今日事今日毕，并在下班后做好今天的总结和明天的规划。这样总结就具有针对性，哪些事完成了，哪些事还有待改进，都一目了然，纵然第二天事情多，也不会找不到头绪。
3、增强自己工作的主动性，做事情要分清主次，尽量不受外界其他因素的干扰。同时，还要多与同事沟通，学习他们的优点，弥补自己的不足。
4、休息时间多学习，看一些专业书籍，增长自己的知识面!
除了对工作方面所做的要求和期望外，在自身素质方面，我认为自己还有很大的提升空间。做业务，就要性格开朗一点，多与外界接触沟通，而这也是我目前所难以突破的障碍。__年，我要更加开放自己的思想，把自己真正融入到集体生活之中;工作之余，多到外面去走动走动，开阔自己的视野，丰富自己的社会经历和阅历，这样对我自己的成长是很有帮助的，也是很有必要的;更为重要的是，要学会独立自主的处理各项事情，不能什么都过分依赖于别人，在这一方面各位领导和同事都是我学习的榜样。
当然，在新的一年中我还有很多要改进和提高的地方，我将不断总结和反省自己，努力适应公司的发展要求，实现更大的突破。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇四
__年是不平凡的一年，__年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。__年6月开始我在___从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践，我深深的体会到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇五
20_年上半年度是每一间物业小区正式收取物业管理费和公摊费用的开始，期间经历了中国农历大年，公司领导更替等重大事件，_年上半年客服的工作主要有以下几点：
一、回访信息整理。
对回访结果的整理后，经统计可以发现接待前台，各业务部门的服务效果情况，对发现的问题及时处理及时纠正，如业主反映入伙期间的整改问题(没收楼)没人跟进，经调查和统计后发现有多个业主反映有该现象，经例会上提出后，目前该问题已基本得到改善。
二、督促与改善。
督促客服人员对各种单据的录入和统计，以改进工作绩效。装修流程改善问题，因上半年相较于_年繁多的装修事情相比，_年上半年装修的业户较少，在听取了部份业主的建议，同时也为业主提供更好、更便捷的服务，我们将装修审批时间，对符合装饰装修管理规定申请，由原来的3天缩短为当天现场予以审批。
三、投诉的处理与回访。
20_年_月到20_年_月合计业主发出投诉单406份，已经处理371份，待处理的35份。其中_年上半年度的投诉单计147份，在对业主投诉方面，客服一直以来，都有完整的记录，指定专人与公司开发商及其它部门对接，负责对是否处理了业主投诉进行跟进，以期业主投诉的问题能得到及时的处理的，以避免业主的再次投诉，避免问题扩大化，对提升业主的满意度起到了一定作用。累计整改单254份，已处理248份，其中_年上半年度的整改单计50份，回访率达到98%。
四、后期零星交房、装修工作有条不紊的进行。
截止_年_月，每一间小区累计签约入伙444套，其中_年上半年度入伙签约36套，累计办理装修159户，出入证943对，其中_年一半年度共办理装修39户，出入证249对。
五、物业收费工作逐渐步入正轨，各项费用指标按期完成。
累计收费442户，2户未收费的分别是8―201、12―1702。8―201是未收楼的业主，12―2702是因提供的银行卡已过期，无法扣到款项。收费率达到了99。55%。各项公摊费用也如期收缴，有73户业主是未预缴公摊牌水电费的业主，公摊水电费除外地业主外，基本收回。有50多户都办理了银行托收手续，须财务去银行办理相关扣款手续即可。装修垃圾清运费的收缴率为100%。
六、客户满意度。
为了整体提升业主满意度，营造良好的社区氛围，我们赶在年前将小区各楼栋大堂布置完毕;在中国传统节日分别给所有已入住业主群发了恭贺短信;在3月组织了业主、开发商、居委会和物业公司一起植树节活动，让我们的业主对自己的家园有更深的认可感，让我们的园区更完美，如花园一般绚丽多彩。4月我们进行了小区业主满意度调查，对小主业主的各种意见和建议进行了分类的整理。并一一给予了回复。对于业主给予的赞扬，我们深怀感激。对此我们将继续努力;对于业主提出的批评，我们同样深怀感激，因为有业主的意见和建议，我们才能更好的改进和提高。4月我们还开展了客户关怀月活动，对于业主家里的小件电器维修，清洁卫生或搬运家具等提供义务服务。5月是西方的母亲节还是中国传统的端午节，在母亲节来临的前夕，我们的客服专员给每户已装修或入住的业主送上了温馨的康乃馨;同样在端午节时节，我们又给每户业主送上了应节的粽子;6月，父亲节，为了让我们业主之间相互有更多的了解和沟通，我们组织了父亲节小区业主爬凤凰山活动，虽然最后因业主自身的原因，没有业主成行，但是我们付出的努力还是得到业主的一致认可的。
七、存在不足。
1、部份员工专业知识与技能不足;。
2、部份流程过于重复繁杂;。
3、各部门职责混淆不清;。
八、_年下半年度工作方向。
1、开展并加强各类社区文化活动;。
2、继续加强回访工作;加强对回访信息的统计整理分类工作，要把回访结果更细化，争取对日后服务工作带来更明显和实际的“风向标”的指导意义。
3、加强员工内、外部培训，整体提高服务水平。
4、努力完成下半年度物业费的收缴，达到80%以上。
业主的满意就是物业管理服务工作的最终目标，我们的工作就是为业主分扰。但，有些事情也不是我们物业客服所能解决的。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇六
接下来xx年xx月的时候带了一次xx团，由于这次准备并不是很充分，又加上一些主观和客观的原因使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：
1：熟悉线路：团前准备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。
2：服务工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提醒旅游注意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游安全问题，游览注意要守时等等，主要防止问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好很多。
3：注意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。
4：导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理问题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。
5：书到用时方恨少，导游所知道的知识必须广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经验。
6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外问题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。
7：最后，要及时解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合大众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最后。
时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告诉自己“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经验却留下了。带团总是不可避免要遇到三多(人多车多“压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)。
细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人控制在自己的视力范围内，随时提醒客人归队。
耐心：在游览之前必须将团队的游览之前必须将团队的游览路线，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失可以迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。
诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去解决，事情终会得以化解。
我付出，我努力!总相信“一份耕耘，一份收获”。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇七
转眼间_月份即将过去，回顾这个月来的工作情况，还是收获颇丰，作为单位出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：
1、严格执行现金管理和结算制度，每日认真核对现金与日记账账目，发现现金金额不符，做到及时查询及时处理。
2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，无坐支现金现象。
3、根据会计提供的依据，及时发放职工工资和其它应发放的经费。
4、坚持财务手续，严格审核(发票上必须有经手人、验收人、审批人以及相关领导签字方可报帐)，对不符手续的发票不予付款。
5、对公司的临时仓库物资进行年终清点并列出详细的'清单。
回顾_月来的点点滴滴，每当完成一项工作任务，即使忙一点，心里还是感到很欣慰很踏实，在九月里，我还需要在工作上更加积极主动，态度上更加认真负责;另外，我也由衷地感谢我身边的每一位同事和领导，有了大家这样好同事好领导，在这样的一个优秀的集体里，我相信我们的公司明天会更好!而我们也将收获无限的希望!
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇八
过去的近一年的时间里发生的点点滴滴，更是让我时常回味，时常想念。在__的这段时间，不仅认识了这么多好同事，更多的是学到了很多东西，以前对房地产一无所知的我，现在也能多少了解一些，也能协助销售人员签定购房合同，这对我来说是很大的收获。在新的一年即将到来的美好时刻，我把自己这一年来的工作做了一个总结，有值得骄傲的工作成绩，也有不足的工作缺点，也希望通过总结，对自己有一个正确的认识，也请领导，同事对我的工作进行监督。
作为一名财务工作人员，一名出纳，我非常清楚自己的岗位职责，也是严格在照此执行。
1、严格执行库存现金限额，把超过部分按时存入银行。审核现金收支凭证，每日按凭证逐笔登入现金日记帐。
2、严格保证现金的安全，防止收付差错。对收入和付出的现金及支票都由我和主任双重复核，以确保准确无误。
3、坚持每日盘点库存现金，做到日清日结。这样一来，问题便不会留到隔日，及时发现，及时改正。严格遵守银行结算纪律，对拿去银行的票据做到填写无误，印鉴清晰。
4、严格审核银行结算凭证，处理银行往来业务。对业务单位交来的支票，在收到支票时，认真审核该支票的金额，日期，印鉴，然后正确填写银行进帐单。坚持做到每日序手工登记“银行存款日记帐”。
5、随时掌握银行存款余额，不签发空头支票。保管好现金，收据，保险柜密码，印鉴，支票等。妥善保管好收付款凭证，月末准确填写好凭证交接单，及时传递到集团公司分管财务手里。对于这快日常工作，自我经手以来，没有出过任何差错，我想这一点应该是值得骄傲的。
6、每月编制工资报表，到月底及时汇总各部门当月考勤情况，询问李总当月工资是否有变化，然后根据其编制工资报表，编制完毕先交由金主任审核，审核无误后，交由李总签字确认。最后是在工资的发放过程中，做到认真仔细，不出差错，在这点上，我有过一点失误，虽然及时纠正了，但也是我值得提高警惕和需要改正的地方。
7、我手里还有一块就是和房地产业务有一定关系的工作，就是去集团公司给媒体及相关业务单位请款。李总刚交给我这份工作的时候，我并没有把它和业务联系在一起，只是广宣部的同事将单据及请款单填好签好字后，我便盲目的就拿到集团公司，一旦分管会计问到我相关问题，我便是一问三不知，只好又回来问广宣部的同事，这样既浪费了时间，又给人留下不好的印象。经过主任和广宣部同事的指导，我逐渐对房地产广宣方面有了了解，后来再去请款，也顺利了很多，也节约了很多时间。而且，我将请款这项工作用细致的表格健全，做到有据可查，也便于年终统计。
当然，一年的工作要用文字写完，肯定是不太完善，特别是做出纳，本身就是做一些日常性的事务，而且涉及到一些保密制度，所以我就总结到这里，以后工作上有有待提高的地方，请领导和同事多指导，争取在新的一年里，把工作做得更细，更完善，不出癖漏。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇九
时光飞逝，转眼一年的时间过去了，我在党组织和行领导的精心培育和教导下，透过自身的不断努力，无论是在思想上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，现将工作总结如下：
思想上，我用心参加政治学习，树立正确的价值观。在行期间，我严格要求自我，遵守行纪行规。政治上要求进步，领导也给了我极大的帮忙，多次让我作为群众代表参加党内的活动，使我在思想上得到质的飞越。
工作上，入行以来，我一向在财务会计部，曾担任过现金收付岗，现金龙头柜，现任会计结算岗，但不管走到哪里，我都会看到各位师傅兢兢业业的身影，也是从他们身上我看到了自我的不足，这样，在我做任何一项工作的时候，我都会严格要求自我，努力做好每项工作。尽管有时也会遇到挫折，但是只要想到我身边有那么一群可爱可敬的战友，我就会信心实足。我会跟他们一齐刻苦钻研财务业务，争当行家里手。我坚信，在今后的工作中我会做的更好。
我工作过的岗位大部分在前台，透过近半年来与客户的真心交流，我明白了这项工作要的就是十分的认真，满心的真诚和百分百的热情。每一天，当我带着这些走上岗位，当我在一天忙碌之后听到客户对建行的肯定时，我就会很满足。
以上就是我在这一年里学到的，短短一年的时间让我收获的比任何时候都丰富。以后的路会很长，但因为有战友，我相信我的步伐会更矫健，也许就应了那句话——没有最好，只有更好。我必须会努力，让自我成为一名更好的建行财务人。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十
在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度。
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会……”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标。
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习。
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十一
从业至今，除了带团实践，不断的思考和总结是必要的，利用业余时间，在20__年上半年，我在培英旅游学校任教，主讲导游业务，在教与学中，也算是对个人从业的系统总结。
在旅游从业过程中，我根据自己的心得体会，以及对旅游业、导游工作发展的要求，我整理并写出了《七十二个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章，并发表在同程刊中，在同业中产生了一定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。
在20__年9月参加河北省中级导游资格的考试，并获通过。
在旅行社工作期间，策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)三部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。
在实践中思考，在思考后实践，提高自我，超越自我，我坚信，自己的人生历程将因旅游而放出异彩。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十二
20__年马上就要过去了。今年是刚刚大学毕业，是工作的第一年，从毕业到现在，回想一下，收获还是颇丰的。
导游是一个从事服务的行业，而且很辛苦，当然见识也是颇多的，也很锻炼人。这几个月见到了很多的人，可以说见的人五花八门，城里的，农村的，高学历的，低学历的，有钱的，没钱的，和气的，暴躁的，各个行业的人，总结起来看，就是有素质的和没素质的。所以，对我认识社会上的人，了解这个社会，起来很大很大的作用，让我在毕业不久就很深的了解了这个社会，这是我当导游最最大的收获，可以说这半年的收获。
今年刚刚注册了ic卡，5月份拿了回来，很高兴，很想做全职的导游，找一家好的旅行社工作，但是没有经验，找工作的渠道也少，所以就做了兼职。因为没有经验，吃了很大的亏，旅行社真是一个挣钱的企业，不但可以挣到游客的钱，而且可以黑到导游的钱，真是佩服啊，也真为这个行业而担忧，导游的工作虽然收入不错，但待遇实在是太差了，可能是我刚涉足到这个行业，对这个行业还是不很了解，可能很多的旅行社的老总还是好的，但我遇到的那一个，我会记住一生的，真是有钱就能开旅行社了，素质真是差啊。
明年是我正式开始好好工作的第一年，心里充满了希望，希望明年是丰收的一年。希望我能找到一家让我满意的旅行社，认识更多的旅游界的朋友，让我能在这个行业中走的更远，走的更靠前，当然，不能离开那个主题，能挣到我理想的money，虽苦亦乐!今年冬天，我会花大力气给自己充电，提高自己的能力，掌握更多的知识，为今后的工作打下坚实的基础，争取明年有能力去参加中级导游员的考试，去参加明年的导游大赛，为自己的目标而奋斗!
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十三
第一段：引言导入。
导游业务是旅游行业中非常重要的一环，它不仅要求导游具备广博的知识和优秀的组织能力，还需要他们具备良好的沟通和服务态度。近日，我参加了一节导游业务的听课，深感受益匪浅，以下是我对此的一些体会。
第二段：认识导游的职责和要求。
导游是旅游行业中的守护者，他们不仅要为游客提供详细的旅游信息，还要确保游客的安全和舒适。在听课中，我明白了导游的职责是多样的，包括解读景点历史背景、传授文化知识、提供旅游指导等等。同时，导游还要具备良好的语言表达能力和沟通技巧，以便与游客顺畅交流。这要求导游不仅拥有专业知识，更要具备广博的学问和良好的人际关系能力。
第三段：提高服务水平的重要性。
听课中，我还了解了导游提高服务水平的重要性。在旅游行业竞争激烈的情况下，优质的服务能够吸引更多的游客，提升旅游业的发展。为了提高自己的服务水平，导游们需要不断学习和提升自身素质，包括了解各类旅游信息、学习外语、学习沟通技巧等。只有不断提升自己的实力，导游才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
第四段：培养专业素质的途径。
在听课中，我还了解到了一些培养专业素质的途径。首先，要加强基础知识的学习，包括地理、历史、文化等方面的知识。其次，要积极参与实践活动，通过实地考察和实习来加深对旅游资源的了解和体验。此外，还要注重学习外语，提高自身的语言表达能力，在与外国游客的交流中更加流利和顺畅。最重要的是，要保持学习的热情和求知欲，不断更新旅游资讯，紧跟旅游业的发展动态。
第五段：总结回顾。
通过这节导游业务的听课，我深感导游是旅游行业中至关重要的一环，他们不仅要具备广博的知识和出色的组织能力，还需要良好的沟通和服务态度。提高服务水平是导游们要努力追求的目标，通过不断学习和培养专业素质，导游们可以在旅游市场中脱颖而出。作为想要从事导游工作的人，我将坚持不懈地学习和提高自己的素质，将知识付诸于实践，以成为一名优秀的导游。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十四
近日，我参加了一场有关导游业务的听课活动。通过这次听课，我深刻认识到，导游不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。我们作为导游人员，要时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业素养，为游客提供优质的旅游服务。以下是我在听课过程中的心得体会。
第一段：导游的工作内容和职责。
通过听课，我了解到导游的工作内容和职责远远不止是带领游客参观景点，给予他们详细的解说。导游还需要具备一定的历史文化和地理知识，能够深入浅出地向游客介绍当地的背景和特色。同时，导游还要负责组织游览行程、安排用餐住宿等细节事项。在紧急情况下，导游还需要冷静应对，并能够及时解决问题。听完这节课后，我意识到导游需要具备广泛的知识储备和综合能力，这对我来说是一个巨大的挑战。
第二段：沟通和表达能力的重要性。
在课堂上，我学到了导游需要具备良好的沟通和表达能力。导游的工作就是与游客进行沟通，向他们传递信息，并且解答他们的问题。因此，导游应该有清晰的口才和流利的语言表达能力，能够将复杂的内容简单明了地传达给游客。听完这节课后，我决定提高自己的沟通和表达能力，通过练习口语和写作，提升自己的语言表达能力。
第三段：时间管理和组织能力的重要性。
在听课过程中，我意识到导游需要具备良好的时间管理和组织能力。作为导游，我们需要合理安排游览行程，确保游客能够在规定的时间内参观所有景点，并且不至于太过累。此外，导游还需要协调游客的饮食住宿，确保他们在旅途中的舒适和安全。听完这节课后，我明白了时间管理和组织能力对导游来说至关重要，我会在以后的工作中注重这方面的锻炼。
第四段：服务态度和责任意识的培养。
在听课过程中，老师强调了导游需要具备良好的服务态度和责任意识。导游作为旅游行业的代表，他们的言行将直接影响游客对于目的地的印象。因此，导游需要以积极的态度对待工作，对游客提供优质的服务。同时，导游也要时刻保持责任意识，确保游客的安全和舒适。听完这节课后，我决定注重培养良好的服务态度和责任意识，做一个受人尊敬的导游。
第五段：学习和进步的态度。
通过这次听课，我认识到导游业务是一门需要不断学习和进步的职业。旅游行业变化快速，新的旅游目的地和旅游产品不断涌现。作为导游，我们需要不断学习最新的信息，了解目的地的变化和发展，提高自身的专业素养。同时，我们也可以通过参加培训课程和交流活动，结识其他导游并互相学习。我决心以积极的态度面对学习和进步，不断提升自己的专业能力。
通过这次听课，我深刻认识到导游不仅仅是一种工作，更是一种责任和使命。作为导游人员，我们要时刻保持学习的心态，不断提升自己的专业素养，为游客提供优质的旅游服务。我相信，只有通过不懈的努力和学习，才能成为一名优秀的导游，为旅游行业做出贡献。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十五
20__年，我加入了公司，任职公司财务部总账会计岗位。来到公司已经半年有余，在公司领导及同事的帮助下，我对本职工作已经较为熟悉，但在工作效率及相关管理工作上还存在着不足，为了更好的做好本职工作，提升自己的工作能力，现将我20__体工作和后期工作计划总结如下：
一、单据的审核工作。
财务单据审核工作尤为重要，我的职责就是严格执行公司财务管理制度，及时做好公司借款、费用报销及收款付款的单据的审核工作，严格把关相关报销发票的真伪，按照流程及时完成各个部门的费用报销和应付账款确认工作。今年在工作中，总共发现费用报销假的发票__次，不合理借款及报销审核不符合项__次。相关不符合已经在当月完成整改。
二、凭证的填制工作。
根据出纳提供的单据进行凭证的填制，将各个部门的收入、成本、费用分类记账，确保月底财务数据核算真实有效，更好的分析各部门的账务状况，发现问题及时修正。其中，收入与成本的数据不只是接收与填制凭证，还要知其所以然，熟知其数据的来源，及时将收入和成本的数据准确的对接。
三、财务报表。
每月月底完成各个模块的凭证填制工作，及时做好各部门费用分摊和相关税务处理工作，以确保后期的财务分析工作。在出具财务报表和分析的工作方面，还应继续加强，使财务报表和数据分析工作更加简单化、精准化。
四、关于报税。
公司审定为小规模纳税人，每月1-5号报送统计报表，1-15号报营业税、个人所得税以及相关附加税种，季报国税。在刚来公司不久，由于个人工作疏忽，发生延迟报税1次。经过总结工作失误原因，完全是因为自己对税务相关知识的缺乏，导致税务申报不及时。在此我深表抱歉。经过此次事件，我已及时学习国家相关税务政策和要求，准确解析新的税务知识。今后还应加强与税务专管员的工作沟通，确保公司财税工作正常的运行。
五、凭证的整理与装订。
年底了，由于种种原因，20__证的整理与装订还未完成，作为总账会计有必不可少的责任，未能及时安排出整理及装订凭证的时间与条件，在此我保证在20__一定将20__凭证整理并装订完成，确保年审的正常进行。20__凭证将每月按时整理、按时装订，确保其完整。
六、后期工作计划。
作为公司财务人员，我时刻提醒自己，财务工作既要做好财务监督核算工作，更要做好相关服务工作。按照公司制度和管理要求，及时做好每月的财务核算工作，出具相应财务统计报表和相关财务分析，为公司上级领导提供可靠的经营数据。新的一年我会加强学习，及时向收入经理、成本控制经理沟通学习，以便更加高效准确的履行我的工作职责。
新的一年已经到来，我会积极参加各种会计知识的培训，充实自己的理论知识，提高自己工作的质量与效率，减少领导的负担，最后感谢领导给我这个机会，我一定不负众望，做一个更加合格的总账会计。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十六
导游是旅游行业中至关重要的一个环节，导游的素质和服务水平直接关系到旅游活动的顺利进行和旅客的满意度。我曾有幸参加了一次导游培训班，通过学习和实践，我深刻认识到了导游这一职业的重要性和艰巨性。以下就是我在《导游业务》课程中的心得体会。
第一段：导游是一个复杂而综合的职业。导游需要具备广博的知识储备，仅仅了解旅游景点的基本信息是不够的。为了能够全方位的服务旅客，导游还需掌握地理、历史、文化等相关知识，以便能够为旅客提供更全面的解说和指导。此外，导游还需要具备良好的沟通能力和人际交往能力，因为导游和旅客的互动是导游工作的核心。一个好的导游不仅能够为旅客提供丰富的知识，还能够通过与旅客的交流来解决问题，增加旅行的愉悦感。
第二段：导游需要进行充分的准备工作。一次成功的旅行背后往往有着导游的精心策划和准备。在旅行开始之前，导游需要对旅游景点的历史背景、特色以及相关的传说故事进行全面了解，以便向旅客进行解说。与此同时，导游还需要对旅游行程进行详细规划，包括交通安排、餐饮安排等方方面面。只有充分的准备工作，才能够为旅客提供更好的服务，让他们在旅途中感受到导游的用心和专业。
第三段：导游需要具备扎实的专业知识。导游不仅要了解旅游景点的特色和历史，还要对导游业务有深入的了解。掌握导游的基本知识是充分保证导游服务质量的基础。例如，导游需要了解四川导游管理办法、导游守则等相关法规，以便在实际工作中遵守规范，保证自身的行为符合职业道德。另外，导游还要掌握地区文化传统，比如当地的礼仪习俗和信仰文化等，以便在与旅客的互动中能够尊重当地的文化习俗，不给当地人民带来不适和困扰。
第四段：导游的服务态度和形象要良好。导游的服务态度是体现专业素质的重要标志。导游应该以自己的热情和微笑为旅客提供舒适愉悦的旅行环境，耐心解答问题和解决矛盾，让旅客在旅途中感到温暖和被尊重。此外，导游的形象也是重要的。一个整洁、着装得体的导游会给人留下良好的印象，让旅客对导游的专业度更加信任。良好的服务态度和形象是一个好导游必备的品质。
第五段：导游要不断学习和提升自己。导游是一个不断学习的职业。旅游业的发展是快速变化的，导游需要随时了解行业最新消息和发展趋势，以便能够适应市场的变化，为旅客提供更好的服务。此外，导游还可以通过参加培训班、学习交流等方式来提升自己的专业素养。只有不断学习和提升，才能够在激烈的竞争中脱颖而出，成为一名优秀的导游。
总结：通过《导游业务》课程的学习，我深刻认识到了导游这一职业的艰巨性和重要性。导游需要具备广博的知识、良好的沟通能力和人际交往能力，同时需要进行充分准备和专业知识的学习。导游的服务态度和形象要良好，而且要不断学习和提升自己。只有在这些方面全面发展，才能够成为一名优秀的导游，为旅客提供更好的服务。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十七
时间：
地点：
二实训目的与任务。
实训目的：
1.通过本次实训使我能够从理论高度上升到实践高度，更好的实现理论和实践的结合，为我以后工作和学习奠定初步的知识。
2.通过本次实训使我能够亲身感受到有一个学生转变一个职业人的过程。
3.通过本次实训对我完成毕业实训论文起到很大借鉴作用。
实训任务：熟悉外贸业务流程，熟练操作网上业务平台，能够与国外客户电邮电话联系，把书本知识与现实操作做到完美结合，努力完成公司交给的任务，最好是能接单给公司创造利润。
三实训要求。
严格遵守实训纪律，积极参加各项实训，不无故不参加实训，不迟到不早退，实训过程积极思考，积极提问；实训过程做好实训笔记；实训时，尽量做到最好，不做有损大学生和学校形象的事。
以跟班实训为主。
参加公司组织的培训。
时间飞快，我的实训将要结束，实训充实了我的学习生活，我学到了许多书本上无法体验的知识。通过实训，我感触颇多，得到许多新的认识，对许多问题多了深一层次的思考。以后就是社会上的一份子了，责任也将越来越重。我是在一家外贸公司实训，我在公司主要工作是学习设计和跑业务，对一些新客户的发展和老客户的维护。下面是我对公司的简单介绍。
香港丽江电子有限公司成立于20xx年，经营有世界各国名牌厂家的集成电路及其它电子元件，产品广泛应用于民用、工业、军事等不同领域；总部设在中国香港特别行政区，在深圳、长沙等城市设有直属分公司。丽江公司拥有专业的销售人员以及出色的工程技术专家，一贯以快速回应客户的咨询及提供优质的交货服务为基础，为客户提供与应用需求最紧密结合的解决方案，从而降低客户的开发与应用成本，使丽江公司与客户在互利中共同成长。“诚实守信、质量第一、价格合理、交货快捷”“实力雄厚，资源充足，库存真实”我们的目标：成为中国电子元器件现货顶级供应商。
为了提高公司效率，增加公司利润，公司注册了3个公司名，分别是hkbmcelectronicsco.,ltd.，pbgroupco,.ltd，hkpotentialelectronicsco.,ltd。因为客户对象是欧美，我也有我的英文名字stef.我主要是做hkbmc这个公司,做环球资源与中国制造的平台,最后十几天,我参与pbgroup参与ic销售,在tbf上报价.
3月3号，我开始了为期2个月的实训。本次实训是以现场跟班生产实训为主，生产实训是学习的一项重要环节，通过此次实训，我学到了很多课本上学不到的知识，使我更深刻地了解了外贸业务流程、自主创业等知识。
1．客户询盘：一般在客户下订单之前，都会有相关的orderinquiry给业务部，做一些细节上的了解。
2．报价：业务部及时回复客人查询，确定货物品名，型号，生产厂家，数量，交货期，付款方式，包装规格及柜型等，performainvoice给客户做正式报价。
3．得到订单：经过洽谈，收到客户正式的订单purchaseorder。
4．下生产订单：得到客人的订单确认后，给工厂下订单，安排生产计划。
5．业务审批：业务部收到订单后，首先做出业务审核表。按“出口合同审核表”的项目如实填写，尽可能将各种预计费用都列明。合同审批需附上客人订单传真件，与工厂的收购合同。审核表要由业务员签名，部门经理审批，再交管理部人员审核后才能执行。如金额较大的，或有预付款和佣金等条款的，要经公司总经理审批才行。合同审批之后，制成销售订单，交给部门进程员跟进。
6．下达生产通知：业务部在确定交货期后，满足下列情况可下达生产通知,通知工厂按时生产：6.1：如果是l/c付款的客户，通常是在交货期前1个月确认l/c已经收到，收到l/c后应业务员和单证员分别审查信用证，检查是否存在错误，交货期能否保障，及其他可能的问题，如有问题应立即请客人改证。6.2：如果是t/t付款的客户，要确认定金已经到账。6.3：如果是放帐客户，或通过银行d/a等方式收汇等，需经理确认。
7．验货7.1：在交货期前一周，要通知公司验货员验货。7.2：如果客人要自己或指定验货人员来验货的，要在交货期一周前，约客户查货并将查货日期告知计划划部。7.3：如果客人指定由第三方验货公司或公正行等验货的，要在交货期两周前与验货公司联系，预约验货时间，确保在交货期前安排好时间。确定后将验货时间通知工厂。
8．制备基本文件。工厂提供的装箱资料，制作出口合同，出口商业发票，装箱单等文件（应由业务跟单员制作，交给单证员）。
9．商检：如果是国家法定商检产品，在给工厂下订单时要说明商检要求，并提供出口合同，发票等商检所需资料。而且要告诉工厂将来产品的出口口岸，便于工厂办理商检。应在发货一周之前拿到商检换证凭单/条。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十八
导游业务是一门需要丰富知识和良好沟通能力的职业，通过提供专业的导游服务，可以让游客更好地了解和体验所参观的地区。在学习和实践导游业务的过程中，我深深地认识到了导游的重要性，并获得了一些宝贵的经验和体会。
第一段：导游的知识准备。
作为导游，首先需要进行全面的知识准备，熟悉所在地区的历史、地理、文化等方面的知识，并持续跟进相关信息的更新。只有拥有充足的知识储备，才能够在导游过程中给游客提供准确、全面的信息。而且，导游还需要了解不同游客的需求和兴趣，根据实际情况进行轻重缓急的选择，以便为游客提供个性化的服务。
第二段：沟通能力的重要性。
除了知识准备，导游的沟通能力也是非常关键的。导游需要具备清晰、流畅的口头表达能力，能够将复杂的知识以简单易懂的方式传达给游客。同时，导游还需要具备较高的倾听和分析能力，能够准确把握游客的需求和意见，并进行相应的调整。通过良好的沟通，可以使游客对导游的服务感到满意，增强他们对所参观地区的认知和兴趣。
第三段：良好的服务态度。
作为导游，对游客的服务态度是直接影响游客体验的关键因素。导游在服务过程中要以游客为中心，时刻关注游客的需求并积极回应。在接待游客时，要微笑并主动问候，给人亲切、友好的感觉。在导游过程中，要根据天气、时间等实际情况为游客提供舒适的条件，确保他们能够安心、愉快地参观。只有把游客的需求放在首位，才能够真正使其获得愉快的旅游体验。
第四段：应对突发情况的能力。
在导游业务中，突发情况时常会发生。导游需要具备应对突发情况的能力，以保证游客的安全和游览的顺利进行。比如，突然下雨，导游应该提前准备好雨具，保护游客不受天气的影响；或者游客中有人身体不适，导游要及时安排医疗帮助，确保其安全。在面对突发情况时，导游需要保持冷静沉着，快速分析问题并采取相应措施，以确保游客的财产和安全。
第五段：不断提升自己的学习态度。
导游是一个需要不断学习和提升的职业。随着社会的发展和变化，导游需要及时了解新事物和新知识，不断提升自己的专业素养和服务水平。在实践中，我发现通过与其他导游的交流和学习，可以获得更多的经验和知识。同时，不断学习也能够提高自己的市场竞争力，适应导游行业的变革和发展。
总结：
通过学习和实践导游业务，我深刻体会到导游的重要性和责任感。导游需要具备丰富的知识，良好的沟通能力和服务态度，以及应对突发情况的能力。同时，导游也需要保持学习的态度，不断提升自己的专业素养和服务水平。我相信，只有不断追求进步，才能够成为一名优秀的导游，给游客提供更满意的旅游体验。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇十九
导游业务作为旅游行业中的一个重要环节，对于旅游体验的质量和旅游者的满意度有着重要影响。为了提升自己的导游业务水平，我参加了一次关于导游业务的培训课程，并从中获得了许多宝贵的心得和体会。
首先，在课程中，我了解到导游的角色不仅仅是提供旅游信息和解说景点，更重要的是要成为旅游者的朋友和导游者之间的桥梁。导游要具备良好的沟通能力和与人相处的技巧，能够用简洁明了的语言与旅游者进行交流，使其对旅游线路和景点有更深入的了解。在课程中，我通过模拟导游的实战操作，学会了如何与旅游者进行有效的互动，如何回答他们的问题，并帮助他们解决旅行中的疑虑和问题。
其次，在导游业务培训课程中，我还学到了如何提升服务质量和满意度的方法。一方面，导游在旅行过程中要不断学习和更新旅游知识，了解最新的旅游动态和发展趋势，提高自己的专业水平。另一方面，导游要注重细节，关注旅游者的体验感受，提供个性化的服务，满足旅游者的个性需求。在课堂上，我学到了一种方法叫做“三问三答”，即在旅行过程中，导游要不断询问旅游者的需求和意见，及时解答他们的问题，使旅游者感受到个性化的关怀和服务。
再次，导游要具备良好的团队合作精神和组织协调能力。在导游业务中，导游不仅需要与旅游者合作，还需要与相关旅游机构和景点合作，进行行程安排和协调工作。在课程中，我学到了如何与相关机构和景点建立良好的合作关系，并在行程安排中进行协调和调整，以保证旅游者的体验和安全。同时，我还学到了如何处理突发事件和应对紧急情况，保证旅游过程的顺利进行。
最后，导游要具备良好的工作态度和职业道德。导游的工作不仅仅是提供旅游信息和解说景点，更是向旅游者传递着一种文化和精神，导游的言行举止直接影响着旅游者对目的地的印象和评价。在课程中，我学到了如何保持良好的形象和仪态，如何在工作中遵守职业规范和道德准则，并且要时刻保持专业的素养和优雅的态度，以赢得旅游者的信任和尊重。
通过参加导游业务培训课程，我对导游的职责和要求有了更深入的了解，同时也提升了自己的专业素养和工作能力。作为一名导游，我将坚持不懈地学习和提升自己，以提供更优质的旅游服务，为旅游者带来更好的旅游体验。导游这个职业需要不断地学习和提高，只有不断追求卓越和创新，才能赢得旅游者的赞赏和认可。
导游业务工作情况的心得（汇总20篇）篇二十
随着旅游业的迅速发展，导游业务流程已成为旅游行业的重要组成部分。导游业务流程涉及到游客的接待、导游的服务以及相关的行程安排等方面，是现代旅游业不可或缺的一环。一个顺畅的导游业务流程可以保证游客的出行安全和经济性，并提高整个旅游业的服务水平。
第二段：规范化的导游业务流程管理。
规范化的导游业务流程管理是导游工作的重要保障。首先，导游需要具备良好的业务素质和职业道德。其次，导游要熟悉当地的风土人情以及旅游景点的特色，为游客提供优质的导游服务。此外，在导游业务流程管理中，导游必须合理安排游客的行程，遵守旅游业相关的法律法规，并时刻关注游客的安全和舒适度。
导游业务流程中的沟通技巧是提高导游服务质量的关键。导游应该具备良好的口头表达能力和沟通技巧，在与游客交谈时要注重语调、措辞和语速等方面的掌握。此外，导游还应该有较强的应变能力，能够灵活地处理游客提出的问题和意见，并做出合理的解决方案。
导游业务流程中的服务态度是直接关系到游客满意度的关键因素。导游需要有友好、热情、耐心的服务态度，时刻关注游客的需求和感受。而且，导游在服务过程中需要丰富自己的文化知识和专业技能，为游客提供更全面的旅游服务，让游客在旅途中感受到更加深入的文化魅力。
导游业务流程中的管理创新是导游服务的重要动力。管理创新可以通过引进新的旅游服务模式、创新营销策略和技术手段等方面来实现。如今，随着互联网技术的发展，导游业务流程管理也逐渐数字化、数据化，带来了更高效、便捷的旅游服务体验。因此，导游需要不断地吸收新思想、新经验和新技术，为游客提供更加高效、优质的导游服务。
总结：
在导游业务流程中，导游需要具备良好的业务素质和职业道德，熟悉旅游景点的特色和风土人情。同时，导游需要掌握良好的沟通技巧和服务态度，在管理创新方面保持开放、包容的思想态度。有了全面、系统的导游业务流程管理，才能够为游客提供更加优质的旅游服务，为旅游业的长远发展做出积极的贡献。