服务月是传递正能量、倡导社会和谐的重要方式之一，也是建设文明社会的有效途径。本次服务月活动中，志愿者们积极参与了各类社区服务项目，用爱心和行动传递了温暖和希望。以下是他们的志愿服务成果。
行李服务实训心得范文（18篇）篇一
近年来，随着旅游业的快速发展，行李服务也逐渐成为了旅游服务的重要组成部分。在旅途中，行李服务能够帮助我们解决烦心的行李搬运问题，为我们提供更为舒适的旅游体验。作为一名旅游爱好者，我深刻认识到，好的行李服务能够让旅途更加美好。在此，我将分享我在旅途中对行李服务的体验与感悟。
第二段：积极的体验。
在我多次旅游的过程中，我使用过各种不同的行李服务。例如在机场使用行李托运服务，或在酒店使用行李存放服务。在这些体验中，我始终感受到行李服务带来的便利和舒适。特别是在旅行途中，行李托运服务为我提供了极大的帮助，它让我无需烦心地去搬运沉重的行李，让我能够更加轻松地享受旅途。此外，在酒店中使用行李存放服务也同样给予了我极大的方便，让我能够放下烦杂的行李问题，更专注于享受旅游的乐趣。
第三段：对服务质量的要求。
虽说行李服务给人带来的便利无法估量，但同时我们也要注意到行李服务本身的质量问题。在我的旅途中，我曾遇到过一些行李服务质量不佳的情况，例如行李遗失、行李混乱等问题，这些问题让我的旅途体验受到了影响。因此，作为行李服务提供者，我们应该要对服务质量高度重视，注重服务细节，保证服务的稳定性和可靠性，让客户在无忧的旅途中享受行李带来的便利。
第四段：提升服务质量的方法。
提高行李服务的质量，需要从多个角度入手。首先，行李服务提供商需要注重员工素质，通过培训和专业知识的学习来提升员工服务水平和服务态度。其次，服务提供商需要购买更先进的行李托运设备，增强行李托运服务的稳定性和安全性。最后，服务提供商还需要不断调整和优化行李服务流程，保持服务流程的高效性和便利性，让客户更加方便地使用行李服务。
第五段：结语。
行李服务作为旅游服务的重要环节，提供了不可替代的便利性。希望在旅游行业的各种行李服务提供商们不断提高服务质量，为广大旅游爱好者们创造更好的旅游体验。同时，也期待未来行李服务能够进一步地创新发展，为旅游行业带来更多的便利和舒适。
行李服务实训心得范文（18篇）篇二
小伙伴们这几天很辛苦，讲师团的几个人，每个人任务都很重，她们要在社区里给小朋友上课，给老年人上课，还要到幼儿园里给小小朋友们上课，接下去还要给消防官兵上课。相信她们在授课过程中，感触很深，受益颇多，在此谈谈自己关于授课技巧的感想。
首先，准备要充分。给人一杯水，你应该有一缸水，或是一盆水，至少也得有一瓢水，你只有一杯，那可是要困难了。对象至关重要，针对不同的群体，需要选择听众各自感兴趣的话题，比如说针对老年人，健康方面往往是关注的重点，生活安全、应急救护、紧急应对等这些可能会更关心一些，大谈偷窃的手段那就无聊了，老同志比你见得多。针对小朋友，防溺水、防中暑、交通安全等等应该成为重点。有针对性地做好充分的准备，量上要充足，质上要保证，以无隙入有间才能游刃而有余。
第二，方法要得当。走出校门，进入社会，讲课的形式上不能搬用学校里的。针对大学生，理论性可以较强，方法上强调互动但毕竟会以讲授为主，但出来，完全不一样。在学生做准备的时候，我就有过提醒，针对小朋友和老人，最好是针对问题来讲。把自己要讲授的问题，全部设置成问题，听众感兴趣的问题，根据问题设置思路，规划内容。比如说针对老年人讲应急救护，切菜时切到手了怎么办，前臂骨折了怎么办，钉子扎到脚里面了怎么办，等等，这样设计效果比干巴巴讲要好得多。对小朋友也是一样，见到有人溺水了怎么办，自己怎么防范溺水……另外，视频、图片、课件等等要配套，幼儿园里是没有电脑的，要把ppt转成图片格式，因为他们有dvd。
第三，控制要得法。课堂的气氛是你这堂课质量的一个体现，听众的以反应是你讲课水平的一种反馈。当一眼看下去，所有的人都坐得直直的，认认真真听你“掰活”，你讲得应该不错。若是有一个两个打瞌睡，你要注意了，必须给点带刺，打瞌睡是会传染的，不来制止就会蔓延。讲个笑话，提问一下她边上的人，或是什么办法都可以。若是有人睡觉，还有人在看手机，还有人在干别的，你要马上调整你讲课的内容，大家对你的内容缺乏了兴趣，尽快过渡完“没用”的，开始大家感兴趣的。下面一定不能乱，我的.要求，我问问题可以回答，但我讲得时候下面就不能讲了，要不乱哄哄的，效果会大打折扣。总是有声音怎么办？查找来源，是在讨论你讲的内容，还是在聊天，若是无关的，要果断予以制止，你的目光多向他投放几次，不停，你停下来看他几眼，还不停，你设置一个问题请他回答，还不停，让他来讲吧，你休息一下。总之，场面一定要控制，好的气氛是好的效果的前提。我们的队长在控制场面方面还是有独到的地方，小朋友回答问题，举手要标准动作，嘴里不能有声音，谁做的规范就叫谁来回答，效果不错。
第四，张弛须有度。讲授要有节奏，大一些学生集中注意力的时间一般在半小时左右，小朋友要更短一些，因此，在设计课程内容的时候，一定要有张有弛，不能都是重点，不能一气呵成。讲一段，留出放松的时间，可以讨论一个小问题，看一小段视频，自己做一下复习等等，几分钟后再继续内容，这样的效果会好的多。就像跑400米一样，专业的运动员在第二个弯道会放松几步，给肌肉补充些氧气，正常人无氧呼吸的极限不足以支撑你跑完400米，若你不去放松，最后100米或是50米，就“飘”起来了，腿酸了，没有力气了，自然快不起来。道理是一样的，授课过程一定要有张有弛，张弛有度，效果会更好一些。
技巧很多，偶不是名师，也不是新秀，在专家面前这叫班门弄斧，在学生面前或许会有点借鉴的价值。
小伙伴们讲得不错，再接再厉，将来都是优秀的教师。
行李服务实训心得范文（18篇）篇三
“行李服务心得体会”主题，是一个非常实际的话题，尤其对于经常出差旅游的人来说，行李服务的好坏直接关系到旅途的愉快程度。此文将从自身的实际经历出发，谈谈行李服务的体会与感悟。
第二段：谈谈行李寄存的重要性。
在旅行过程中，行李寄存是非常的重要，能够让旅行更加轻松，减轻行李带给人的压力。我曾经在旅行时没有及时寄存行李导致疲惫不堪，这次出行我提前规划，提前寄存了行李，使我的旅行更加愉快轻松。
第三段：行李寄存的优越性。
行李寄存的方式有很多种，例如在酒店、机场、车站等地方。我选择了机场寄存，这种方式十分方便。机场往往都有寄存处，费用也不高，且寄存后可以随时取回，不会影响行程。通过机场行李寄存服务，我在时间和行程上更加的灵活自由。
第四段：需要注意的问题。
在使用行李寄存服务时，也有一些需要注意的问题。例如，需要注意行李中是否有贵重物品等等。在寄存时可以向工作人员咨询，提前了解好规定和流程，以免造成不必要的麻烦。此外，我也建议大家选择官方或诚信经营的行李寄存服务，以保证个人财产的安全。
第五段：结尾和建议。
总之，行李服务是现代旅行中非常重要的一环，行李寄存服务更是能够让行程期间更加放心和轻松。作为旅行者，必须提前规划，合理利用这些便捷的服务，才能更好的享受旅行的乐趣。在旅途中，我们也要注重对自身的安全和财产的保护，选择官方或诚信经营的行李寄存服务。
行李服务实训心得范文（18篇）篇四
每当劳碌了一天回到家中的时候才发觉自己对家所尽的职责太少太少；每当应对妻子、女儿无耐的面孔时才发觉自己的内疚有多深。作为一名志愿者我是合格的，但作为丈夫和父亲我却又是一个失败者，我多们渴望两者兼得，但应对很多期盼和重托，又怎能停顿前行的脚步，更多时候仅有困难选择和取舍。
每当应对为难和无赖迟疑要放弃时，每当累得身心疲乏想要停下脚步歇一歇时，总能看到很多的青春身影在呼唤，总能看到很多需要救助的人在期盼。每当看到、想到这些的时候，自己的委屈和辛苦又算得了什么。有时候多一点急躁就多一些关爱，有时候多一些参加就多一份爱心。做志愿者不仅仅只是付出，而更多的是收获，由于我们付的是出汗水收获确实是欢快。作为陇南青年志愿者？会的组织者，团队至今，我们组织开展了很多次爱心活动，抢险救灾、关爱农夫工子女、敬老助残、支教、环保等等，受到了来自社会各方应对我们的全都确定和高度赞扬。是我在感受到很多欣慰与感动的同时，也感受到每一个志愿者身上焕发出来的那种人格魅力和对志愿效劳事业的.无限热忱。
我渴望社会的和谐能带来更大的富强，我期望我们的身边不再有贫困。既然人生给予我选择的权利，我选择做一名志愿者，由于公益事业总需要有人付出，总需要有人去担当。所以我要感谢每一位和我一起从事社会效劳的志愿者以及每一位关怀支持社会公益事业的爱心人士，由于大家的参加和支持不仅仅是对我的鼓舞，更是对我成长过程的鉴证和鞭策。
行李服务实训心得范文（18篇）篇五
xx月xx日，在x的带领下，我们来到x敬老院，展开一场面向生活在长者服务中心的老人的志愿者活动。寒风瑟瑟中，大家准时集中，搭上了前往目的地的公车。然而，这却不止是一次活动，而是一次感悟的历程。尽管活动只有短短的一个半小时，但思想却在这短短的时光中得到了一次洗炼。
在长者服务中心，有几位老人由于年龄较高，已经不能用语言表达出他们的想法。当他们冷了却没能伸手拿到衣服的时候，当他们想往旁边的座位移一移却因为腿脚不便无法到达时，瘦小的身躯晃动着，眼里的渴望与现实表达的无奈结合，让人不禁眼角泛起泪水————曾经是多么矫健的身躯，曾经为家庭、为社会做出贡献的他们，却在晚年时生活得如此疲累。
所有人都在这个极速发展的社会中努力拼搏，为生计而奋斗着。可是，这怎么可以成为我们抛弃老人的借口呢？没有老人的努力，哪来我们的吃和穿？没有老人的呵护，闹来我们成长坚固的保护？没有老人的抚养，哪来我们立足社会的基础和力量？想着这些，怎么还忍心在本该让老人安享晚年的日子让老人守着床头的一张照片思念抛弃自己的家人？也许，真的只有看过老人们的泪花，听过他们的讲述，我们才能如此深刻地感悟到：沙滩上，脚印两对半是个多么温馨，多么幸福的画面吧。
同时，作为一名x专业的学生，看着长者服务中心的老人们的生活条件和生活环境，我也深深地感受到身上的重担。如果大家能更多地关心迫于无奈生活在养老院的老人们，在天冷时为他们及时添置衣物，在寂寞时为他们送上关爱与陪伴，我想，老人们刻满岁月沧桑的'脸上应该会浮现笑容与安慰吧。除此之外，看着x专业的师兄师姐站在一旁默默地观察每一位老人，他们的名字、身体状况、精神状况对他们来说都是了如指掌的。
看到这一幕，我突然觉得充满希望：是啊，尽管老人没有家人的陪伴，却也能有这群年轻、热血的青年人关注着、关心着。这一份温馨，暖在胸口，也为我们的奉献心、爱心增温了。有了这一次活动的经验和感悟，我更加明白了要及时关爱我们身边的每一位老人。也许“养吾老以及人之老”的大同社会还稍为遥远，但是，只有我们尽力了，用心了，才能避免“子欲养而亲不待”的悲痛与悔憾吧！活动结束了，可心灵依旧被震撼着。往后的日子里，要带着这份感动与感悟，带着这份深刻，善待身边的长者，努力完善自己以为他们创造更好的晚年环境。我想，这是这次活动最最珍贵的宝藏。
行李服务实训心得范文（18篇）篇六
参加了这次运动会，而且担任志愿者啦啦队的小队长，我觉得自己收获了很多。我们国贸分院作为一个团体，团结真的很重要，一个分院良好的精神分院需要每一个人的努力。在这次担任啦啦队小队长的过程中，我知道了该如何与同学们相处，如何带领同学们叫响口号。同时我也懂得了运动员的信心是同学们的加油与助威的来源。
我们__运动员有着不懈的努力与追求，在啦啦队加油助威的几个小时里，我看到同学们其实都已经很累，可是她们没有任何怨言。因为作为国贸的一份子，为分院加油是一件引以为豪的事情。每一次成功与失败，都不会影响我们分院的团结。
正如歌词所说的“团结就是力量，团结就是力量……”
在这次运动会上，我们国贸分院赛出了自己的风采，而我作为一名志愿者，也将更努力地为分院服务。
行李服务实训心得范文（18篇）篇七
团队行李服务是指在团队旅行中，为团队成员提供的专业的行李搬运和储存服务。在团队旅行中，行李是一个不可或缺的部分，好的行李服务能够给团队成员带来便利和舒适，提升旅行体验。团队行李服务不仅需要专业素质，还需要团队合作，共同配合，才能提供最好的服务。
团队行李服务有几个核心要素。首先，行李的搬运和储存需要专业人员的操作，他们应该具备熟练的技能和专业的知识，确保行李不被损坏。其次，团队成员之间需要有紧密的配合和沟通，互相协作，确保行李能够按时送达目的地。另外，团队成员应该具备细致的服务意识，了解客人的需求，主动为客人提供帮助。
在我参与的一次团队行李服务中，我深刻体会到了团队合作的重要性。每个人都有自己的分工，有人负责搬运行李，有人负责接待客人，有人负责储存行李。我们之间密切合作，互相配合，使得整个服务过程顺利进行。同时，我也了解到了专业知识的重要性。我必须熟悉各种行李的特点和储存方式，以免造成损坏或混乱。此外，我还学会了与客人进行有效的沟通，了解他们的需求，以便更好地为他们提供服务。
然而，在实践中我们也遇到了一些问题。有时候客人的行李过多或过大，我们需要积极应对，及时找到解决方案。这时，我们可以与客人协商，提供额外的服务或寻找更适合的储存方式。另外，有时候我们会遇到行李遗失或混乱的情况，这时我们应该保持冷静，按照既定的流程和规定进行处理，并向客人提供合理的解释和补偿，以确保客人满意。
团队行李服务的价值在于提供便利和舒适的旅行体验，让客人可以更好地享受旅行的乐趣。团队行李服务也可以提高团队的形象和竞争力，吸引更多的客户。在未来，我们还可以进一步改进团队行李服务，提高效率和品质。比如，可以增加行李储存设施，提供更多样化的服务选择；可以加强培训，提高团队成员的专业素质和服务意识。总之，团队行李服务是一个不断发展和改进的过程，只有不断提高，才能给客人带来更好的体验。
总结：团队行李服务是一项重要的服务，它需要团队成员之间的合作和配合，是实现顾客满意度的关键之一。通过参与团队行李服务，我深刻体会到了团队合作和专业素质的重要性。在面对问题时，我们要保持冷静，及时找到解决方案。同时，团队行李服务也是一个不断改进和提高的过程，只有不断追求卓越，才能为客人提供更好的服务。
行李服务实训心得范文（18篇）篇八
爱心、奉献，不求回报，讲求付出，从中收获欢快。这是我们每一位大学生志愿者共同的幻想和心愿。
我是xx级的一名青年志愿者，20xx年xx月，我参加了青年志愿者协会。在学长学姐的带着下，组织并参加了一些校内外的公益活动，尽自己的所能去帮助需要那些需要帮助的人。传递自己的欢快和爱心的同时，收获着我们自己的欢快和信念，并且让志愿者的奉献精神传承下去。
有人说，志愿者是送人玫瑰，手有余香。确实，参加志愿者协会两年多来，让我受益匪浅。
首先，丰富了我的个人阅历。作为一名一般的大学生，不单单要学习，还要进展全方面的素养拓展，在学习中成长，在实践中成才。而此刻我肩负着不单是一般大学生的职责，而是一名志愿者。作为一名志愿者，我比一般人更多的是活力、热心和奉献精神。仅有做更多的志愿效劳，才能帮助更多需要帮助的人，才能收获更多的.欢快。
其次，熬炼了我的协调本领。作为一名志愿者，这就要求我们能协调好自己的工作与学习时间，许多时候工作与学习时间是有冲突的。学生的主要任务是学习，我们不能只顾工作将学习落下，又不能只顾学习而不工作。
在这两年的时间里，我学会了充分协调好工作与学习的关系，两者兼顾。更重要的是，我明确了社会效劳的意义。作为一名志愿者，我们应当明白自己做的都是无偿义务活动，价值是不能用金钱来衡量的，是一笔无形的精神财宝。我们要用实际行动告知人们，专心效劳，传承志愿者的无私奉献精神，让这精神像阳光一样洒满社会各个角落。
脚踏实地，坚持不懈，才能登上峰顶。踏踏实实的走好每一步，留下的脚印虽然会慢慢消逝，可是却教会了我们学会积存。无论做什么事情，态度最重要。有时候我们真心的为每一件事情做好了腕足的预备，但却以失败告终，可是我们不会气馁，我们会渐渐从中获得爬起来的士气。虽然失败了，却离胜利更近了。我们青年志愿者在工作中，也有拼成失败痛楚的时候，可是我们需要做的，是整理好心境，端正态度。只要一向坚持着良好的态度，坚持努力不放弃，我们会渐渐成长，成熟，直至成为一个刺眼的星团。切实的为人们做实事，这便让人们心中温存了热，温存了让人欢快，让人感谢的热。
进入青协一年以来，我们的干部干事秉着我们是一家人的思想，大家拧成一股绳，一起努力奋斗。家人，就是有困难的时候我们一起度过，欢快一起共享。这个家庭里，布满暖和，协作，宽容和欢快。我们一起工作，一起学习，一起帮助需要帮助的人，我们一起进退，青协的荣辱与我们每个人都息息相关。我们学会付出，让别人得到暖心热，我们学会宽容，让别人得到更多的时机，我们学会赐予，让别人收到更多的甜果。青协是一个值得信任的团体，我们信任，我们能用我们灼热的心，溶化冷漠和无情，让世界到处布满爱，到处都有志愿精神。
我信任，只要人人都献出自己的一点爱，世界将变得更加完善。不管时间怎样变，我们助人为乐的传统美德没有变。不管人们怎样变，我们的爱心没有变。时间在前进，志愿者们的精神，也再前进。
行李服务实训心得范文（18篇）篇九
团队行李服务是一个集体性的工作，团队成员需要密切合作，确保客人的行李能够安全、准时地送到目的地。在参与团队行李服务的过程中，我深刻体会到了团队合作的重要性和团队精神的力量。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并探讨如何在团队行李服务中做到更好的沟通与协作，以及如何提高工作效率。
首先，团队行李服务需要成员之间良好的协作与沟通。每个人在工作中都有自己的任务，但只有通过相互交流和协作，我们才能更好地完成工作。在我的团队中，我们经常开展团队会议，共享每个人的工作进展和困难，以便及时解决问题。每次郊游活动结束后，我们都会进行小组讨论，总结回顾，以发现不足并进行改进。这样的沟通与协作不仅提高了我们的工作效率，还增强了团队凝聚力。
其次，团队行李服务需要成员之间的信任与支持。在工作中，不可避免地会遇到一些困难和挑战，这时与团队成员保持相互信任是至关重要的。在我的团队中，我们始终相信彼此的能力和承诺，互相支持和帮助。只有通过相互信任，我们才能更好地协作，共同克服各种困难。在我个人来说，这种信任与支持不仅让我在工作中感到安心，还提升了我的工作动力。
再次，团队行李服务需要成员之间的耐心和细心。在处理客人的行李时，我们必须保持耐心和细心，确保每件行李都被妥善处理。有时候，客人的行李可能有特殊要求或者容易造成误解，这时我们需要有耐心和细致地与客人进行沟通，确保每一项需求都被及时满足。在我的团队中，我们都经过专业的培训，学会了如何与客人进行有效的沟通，并且细心地处理每一件行李。这种耐心和细心为我们赢得了客人的好评，也为整个团队带来了成就感。
最后，团队行李服务需要成员之间的灵活性和适应能力。在日常工作中，我们常常面临着各种突发情况和客人的特殊需求。这时候，我们需要迅速作出调整并采取相应的行动。在我的团队中，我们经常进行模拟演练和案例分析，以提高我们的灵活性和适应能力。通过不断的训练，我们可以更好地应对各种情况，为客人提供更好的服务。
综上所述，团队行李服务是一个集体性的工作，需要成员之间紧密配合，相互信任和支持。在参与团队行李服务的过程中，我们应当注重协作与沟通，保持耐心和细心，提高灵活性和适应能力。只有通过这些努力，我们才能为客人提供优质而细致的服务，同时也提升我们团队的整体实力和竞争力。我相信，只要我们保持良好的团队精神，团队行李服务将会不断改善并为客人带来更多的惊喜和满意度。
行李服务实训心得范文（18篇）篇十
旅行出门在外，行李服务的重要性不言而喻。在我的旅行中，有过选错了行李服务公司的糟糕经历，但也有过优秀的行李服务给我带来了极大的便利和惊喜。今天，我想和大家分享一下我的关于行李服务的心得体会，希望对大家的旅行有所帮助。
在我的体验中，行李服务大致分为行李寄存、行李运输和行李派送。对于不同的旅行需求，我们需要选择不同种类的行李服务。例如，如果你的旅行是跨多个城市的旅行，那么选择行李运输的服务可能更合适；如果你是在旅行中换住宿地，那么行李寄存会给你带来不小的便利。在选择行李服务的时候，我们还需要多留意一些服务评价、价格、保险和安全等方面的信息，以避免因为盲目选择而蒙受损失。
我曾在一次旅行中选择了一家知名的行李寄存服务机构，在寄存期间，机构工作人员会以特定的方式为每位客人的行李标记，以确保行李归还时的准确性。此外，机构还会为客人提供了全天候、安全可靠的保管，从安全性上为我们的行李物品保驾护航。最让我印象深刻的是，机构提供的首页服务让我可以方便地预约行李寄存并指定具体的寄存点，这为我出游计划和行程规划带来了极大的便利。
行李服务作为近年来快速发展的业务，也面临着一些挑战。例如，服务价格普遍较高，对于一些旅行者来说，过高的费用显得不太适宜。此外，行李服务也面临着协调服务与旅游商业体系的挑战，需要行李服务商更加熟知旅游行业的开发与需求，并开发更多适用于旅游行业的行李服务方案。
5.总结。
在旅行中，行李服务可以让我们在行李上省心又省力。正确选择好的行李服务不仅能带来方便，更能为我们的旅行提供保障。对于服务商而言，更需要借力旅游产业的发展，为消费者提供更贴心的服务和价格，以提升行李服务的用户体验。
行李服务实训心得范文（18篇）篇十一
有一天早晨上班，我到更衣室换好上岗服后，拿出了服务窗口职工佩戴的小丝巾，我“哗”一声把包着小丝巾的塑料包装袋撕开，我轻轻地将小丝巾拿了出来，通过略带生疏的手法，将它扎成一个漂亮的蝴蝶结，戴在了我的脖子上。我通过小镜子打量着小丝巾，看见它配在深蓝色的职业西装和白衬衣上，与西装衣领上的南网标志小徽章交相辉映，显得十分端庄、大方，为电力职工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁乐开了花。初次看到用电营业大厅的全貌时，我难掩好奇地四处打量着周围的环境：整洁明亮的大厅，点缀着生机盎然的绿色植物；有条不紊的工作区域紧靠在大厅里端，其他工作人员都带着跟自己一样的美丽的丝巾，正在工作台前做迎接客户到来的各项准备；布置得井然有序的沙发和书写台、客户休息区和各种用电宣传手册架，合理的分散在大厅两侧；交费排队取号机和自助查询服务机则放置在大厅入口醒目处方便客户使用；小药箱、饮水机、老花镜、针线包、雨伞等物品让用电客户服务中心的环境更加突显人文关怀；阳光透过落地玻璃门窗洒在洁白的大理石地面上，显得一切是那么温馨，光洁的主墙上固定着南方电网的标志的立体字，让我感到一种自豪和骄傲。
“您好，请问您需要办理什么业务？”随着陈师傅面带微笑的亲切问候，我的注意力转到了陈师傅面前的这位客户身上，“我要新装一块电表”一位穿着朴实的农民略微紧张并带着期盼的目光说明了来意。“好的，您请坐”陈师傅用那甜蜜的微笑和亲切的语言平抚了客户的紧张心情，然后将用电新装一户一表所需要手续和流程向他进行了详细的讲解，并按照用电业扩的流程快速准确的受理了这位客户的新装电表申请，陈师傅的热情服务让客户非常满意，还夸奖陈师傅脖子上的小丝巾真漂亮。
然而大厅里的电力职工也有遇到受到委曲的时候。有一天，一位脸有怒气的客户一进入营业大厅的门就大声嚷嚷，说他家这个月的电费突然增加了许多，怀疑是供电局在其中“搞了鬼”，还口无遮栏地形容供电局是“电老虎”，大张“虎口”乱吃“肉”，大有不退还电费不罢休的意思。面对这样暴躁无理的客户和尴尬的场面，陈师傅从心里感到些许委屈，她马上进行自我安慰并迅速调整了自己的情绪，然后镇定地对客户展露出最真诚的微笑，“您请坐，别生气，先喝杯水，让我为你查一查”。陈师傅在熟练地核实了用户电量输入数据无误后面带微笑仔细询问了客户家用电器的使用情况，耐心地并且专业地帮助他分析电费增加的原因，在陈师傅热情、细致的解释下，这位客户的态度渐渐变化了，语气也柔和了，也不再暴躁的质问供电局客户服务中心的工作人员，并且采纳了陈师傅的建议,并检查家里的电器是否增加和使用等情况。陈师傅用南网公司“服务永无止境”的服务理念和真诚的服务态度与客户进行交流，化解了用户的误解。
“小姑娘，又来麻烦你了”一位头发苍白的老太太笑眯眯的递给陈师傅一叠证明材料，我好奇的凑眼看了看是房屋的证明和拆迁文件等材料，陈师傅微笑着接过材料仔细核对。在两人的交谈中，我听出原来是老人家的单位房子马上要拆迁重建，昨天来办理电表销户手续，但由于电表立户是老太太的丈夫，他已经过十多年，身份证和户口都已注销，加上时间太久档案不全，房屋地址与电表档案地址不对应、造成老太太不能顺利的办理销户业务，必须开齐一些相关的证明材料，老太太回去后没有跟单位解释清楚，今天带来的证明材料不齐全，急得她团团转。陈师傅看到老太太焦急的样子，她主动为老太太联系她们单位的有关人员，详细说明了这个老太太的情况，让该单位的办事人员弄清来龙去脉，让老太太回去补拿相关的证明材料。这不，老太太这趟成功办理了业务，脸上露出了笑容，非常真诚的对陈师傅说了很多声谢谢。
我每天在大厅里实习工作，用电客户服务中心的每一位职工都同陈师傅一样亲切、真诚、专业、细心，对每位客户都用最真诚的微笑、最认真的态度、最专业的知识和最熟练的动作办理着每项业务，她们努力做好自己身边的每一件“小事”，在岗位上默默地践行着着南网方略，执著地追求着“服务永无止境”的服务理念。
行李服务实训心得范文（18篇）篇十二
服务是一种情感和行动的融合，既包含了对他人的关心和照顾，也需要付出实际的行动。通过参与各种服务实践，我深刻体会到了服务的重要性和意义。在这个过程中，我明白了服务是一种奉献和付出，同时也是一种收获和成长。以下是我在服务实践中的心得体会。
首先，服务实践让我学会了倾听和关心他人。在参与志愿服务活动的过程中，我遇到了很多有困难和需要帮助的人们。有的是老人，需要照料和陪伴；有的是孤寡老人，需要一些物资和心理上的支持；有的是留守儿童，需要关爱和教育。通过与他们的交流和接触，我感受到了他们内心深处的孤独和渴望。为了更好地关心他们，我学会了倾听和理解他人的需求。我发现，很多时候，我们只需要用心去倾听，用真诚的关怀去陪伴，就可以为他人的生活带去温暖和希望。
其次，服务实践提升了我的团队协作和沟通能力。在组织和参与各类服务活动的过程中，我接触到了很多志同道合的伙伴。我们一起协作，共同完成一项项服务任务。通过团队合作，我学会了倾听他人的意见和建议，也学会了与他人进行有效的沟通和协商。我深刻认识到，一个团队的成长和发展需要每个成员都发挥自己的专长和优势，同时也需要团队成员之间的相互理解和支持。只有通过协作和沟通，我们才能够更好地完成服务任务，为社会做出更大的贡献。
再次，服务实践让我体验到了付出的快乐和收获的满足感。在服务他人的过程中，我常常会感到一种莫名的快乐和满足。尽管在一些服务过程中可能会遇到困难和挫折，但当看到受助者因为我们的帮助而笑容满面时，所有的疲惫和困难都会变得微不足道。与此同时，通过服务实践，我也收获到了一些无法替代的东西。与他人共事，我学到了更多的知识和技能，也结识了很多有趣而有才华的朋友。这种收获不仅丰富了我的人生经验，也使我更加自信和成熟。
最后，服务实践让我明白了服务是一种责任和义务。作为一个有良知和责任感的公民，我们应该积极参与社会服务，为需要帮助的人伸出援助之手。服务不应该仅仅是一种选择，而是每个人应尽的义务和责任。通过服务实践，我认识到服务是一种回报社会的方式，也是推动社会进步和发展的重要力量。只有将服务内化为自己的责任和义务，我们才能够更好地为社会做出贡献，推动社会的和谐与进步。
总之，服务实践是一种令人愉悦和有意义的活动，它可以让我们学会倾听和关心他人，提升团队协作和沟通能力，体验到付出的快乐和收获的满足感，并明白了服务是一种责任和义务。通过参与各种服务实践活动，我们可以为他人的生活带去温暖和希望，同时也可以促进自己的成长和发展。让我们每个人都积极参与到服务实践中，为社会的和谐与进步贡献自己的力量。
行李服务实训心得范文（18篇）篇十三
第一段：引言段（简要介绍行李服务的重要性和个人体验）。
行李服务是旅行中重要的一环，不仅关乎旅客的行程顺利与否，也与舒适度和满意度息息相关。在我多次旅行的经历中，我深切感受到行李服务的价值，同时也对其中的一些问题有所总结与思考。
第二段：行李取送服务（提供详细的行李取送服务体会）。
行李取送服务简化了旅客在旅行过程中的繁琐程序，为我们提供了极大的便利。在我最近一次旅行中，我通过选择提前预定行李取送服务，省去了排队等待与担心行李遗失的麻烦。与以往自己携带行李相比，这次体验让我感到轻松和愉快，行李在预定的时间准时送达，使我仅需专注于旅行本身，而不用受到行李的限制。
第三段：行李保管服务（描述行李保管服务的体验与感受）。
行李保管服务是在旅行过程中为旅客提供妥善保管行李的服务。在一次出差中，我在下榻的酒店选择了行李保管服务。这给我带来了很大的便利，特别是在需要办理退房手续后的几个小时内，我可以自由地游览周边景点，而不用担心行李的安全和负担。同时，行李保管柜的安全措施也给了我很大的安心，我完全放心将行李寄存，享受轻松自在的旅行。
第四段：行李配送服务（探讨行李配送服务的优劣与心得）。
行李配送服务是旅行中另一项让人称道的服务。在我的一次家庭旅行中，我们选择了将行李提前配送到目的地的服务。这使我们旅行的负担减轻了很多，省去了拖着笨重行李在火车站或机场奔波的困扰。然而，我同时也注意到，行李配送服务的效率和准确性有时会受到客服和物流公司之间的协调不足的影响，需要提前规划和沟通。
第五段：心得与总结（分享个人对行李服务的综合感受）。
通过多次旅行中的行李服务体验，我深刻认识到行李服务的价值和重要性。行李取送、保管和配送服务的出现，不仅提高了旅客的出行体验，也给了我们更多便捷、自由和安心的旅行方式。然而，作为旅客，我们也需要提前了解和选择合适的服务商，并积极参与和配合行李服务的顺利进行。总的来说，行李服务在旅行中发挥着重要的作用，为我们创造了更加舒适和便利的旅行体验。
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行李服务实训心得范文（18篇）篇十四
行李服务是旅行过程中不可或缺的一部分。无论是在机场、火车站还是酒店，行李服务始终是旅客最直接的接触点。在过去五年里，我曾多次旅行，并在行李服务方面积累了丰富的体验和心得。下面我将从行李存放、行李搬运、行李寄送、行李保管以及行李遗失等方面，对行李服务作出总结和体会。
首先，行李存放是旅行中经常遇到的一个问题。大多数旅行者在出发或到达目的地时都会有一段时间需要存放行李。在机场、车站或酒店，行李存放处通常提供临时存放或长期存放的选择。根据我的经验，最好在出行前提前了解行李存放处的位置和收费标准，以避免不必要的麻烦。此外，我还注意到在高峰时段，行李存放处可能会很拥挤，所以我经常选择提前到达，以便快速存放行李。
其次，行李搬运是行李服务的关键环节之一。在机场或酒店，我们经常会遇到需要搬运行李的情况。在这方面，一个高效的行李搬运服务能够给人留下深刻的印象。对于旅客而言，我认为及时、准确、礼貌是衡量一家行李搬运服务好坏的重要标准。在我的旅行经历中，我曾遇到过有些酒店的行李搬运员的服务态度冷漠，甚至不负责任。这种情况下，我对酒店的整体印象都会大打折扣。因此，我建议行李搬运员应该接受专业培训，提高服务质量。
行李寄送也是行李服务的一种常见形式。有时候，我们可能需要将行李寄送到目的地，以减轻旅行负担或在恰当的时机取回。在我个人的体验中，行李寄送的成功与否与快递公司的选择和服务质量有直接关系。有些快递公司的运输速度迅猛，服务周到，而有些则可能耽误时间，甚至行李遗失。因此，选择信誉好、服务良好的快递公司非常重要。此外，我还建议在寄送行李前，仔细检查行李内容并拍照备份，以防不测。
行李保管同样是我们旅行中需要考虑的一项事务。有时候，我们可能需要在某个地方暂时存放行李，以便自由地参观或游玩。在我的经验中，一家好的行李保管处应该具有高安全性、合理收费和方便取用的特点。我选择行李保管处的时候，会优先考虑这些因素，以确保我的行李安全地存放。
最后，行李遗失是旅行中最令人沮丧和困扰的问题之一。在过去的五年里，我曾遇到过两次行李遗失的情况。虽然我最终找回了我的行李，但这个过程带给我很多不便和压力。在我经历中，及时联系航空公司或酒店并提供详细信息是解决行李遗失问题的关键。此外，我还发现在旅行保险中购买行李损失险是一个明智的选择，以便在行李遗失时能得到相应赔偿。
总之，行李服务在旅行中起着非常重要的作用。通过行李存放、行李搬运、行李寄送、行李保管以及行李遗失等方面的总结和体会，我认识到行李服务的质量对旅行者来说至关重要。希望未来的行李服务能够不断提高，为旅行者创造更好的旅行体验。
行李服务实训心得范文（18篇）篇十五
我大学的第一个暑假终于到来了，按照原定方案，我和同学在放假的当天一起找兼职，希望在暑假期间尽早找到临时工，一起工作，这样可以相互照应。同时，我想通过这次的社会实践开展自己，度过一个充实的暑假。尽管事情不尽人意，在求职的过程中我们遇到了不少的挫折，但最后还是找到了工作。
我们把找兼职的最初方针路线由网络寻求改为实地考察，明确了新的求职指导思想：以学校为中心，以平安为前提，以方便工作为优先条件，在方圆一公里的范围内寻找兼职。很快，我们找到了一家名为“上膳汤水〞的餐厅。抱着尝试的心态，我们与餐厅负责人进行了面谈。她表示可以同时聘用我们但声明工作很辛苦而且只安排我们的伙食不安排住宿，话后递给我们每人一张名片让我们回去考虑。接过名片走出餐厅我长舒了口气，心想暑假工总算有着落了。
果然，我们很快接到了“上膳汤水〞餐厅负责人的电话，她希望我们能够前往应聘，并约定了面试时间。第二天，我们到“上膳汤水〞餐厅同负责人谈好了相关事宜即刻上岗了，看来餐厅也是员工缺乏呀。
换上了工作服我感觉我们就像人们常说的“二逼〞，真有点难为情，再看看两位同学发现他们似有同感。唉，替人打工咱还能挑剔什么呢？开工前我们先开饭，不错，餐厅的员工餐菜式虽然少，简单，但是味道比我们学院饭堂做的好多了。
我们吃得正香的时候，一位阿姨对我们说：“你们得努力干，在这里工作是很苦的，做两个月也就两千工资，不容易啊。〞还没有开始工作，就有人私下告诫我们，看来我们得做好心理准备才是！
餐厅对我们效劳客人的要求甚严，况且我和一位同学之前没有从事过这样的工作，对餐厅里的工作的各个方面不甚熟悉，因此非常需要各位大姐〔餐厅里前辈级别的女效劳员〕的悉心指导。
客人未就座的时候骨碟、碗、杯子、筷子和汤匙应该怎样放；客人就座后它们又该怎样放，什么应该撤掉；客人用餐完毕离的座后又应该怎样快速收拾餐具，怎样换桌布等等。我们不仅要随时准备听从上司的使唤还要满足客人的需要，时不时为客人端饭送水、摆菜计单、换餐具等。总之，只要有需要我们效劳员什么都干，除了摆台、上菜、撤台等这些所谓必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么擦桌子、扫地、拖地铺地毯等都由我们效劳员干。
然而真正让我们难以接受的是餐厅的十一小时工作制，每天忙个不停，连喝水的空暇都难得，大局部时间里口干得苦涩粘稠。虽然时不时给客人上茶加水，但是只有看的份，喝，想都不敢想！解决这个问题的极端方法是“想〞梅止渴，我没有古人幸运，有酸梅可望。肚子饿得打鼓不休，也得忍着为客人呈上饭菜。客人离开后往往留下许多茶水和美味佳肴，收拾桌子时我心里真不是滋味。
刚开始工作的那三天确实让人叫苦不跌！我们每天除了干活还是干活，中途是不能休息的，必须打起十二分精神。最委屈的算是脚了，十一小时的站立和走动使得双腿强烈地抗议，下班后最想做的第一件事就是找个地方好好歇歇。
虽然人们成认人有三急，但是餐厅是明令禁止我们工作期间自由上厕所的：在繁忙时段绝对不准上厕所，只有在冷淡的时候我们才能脱身解急。另外，员工不能上餐厅里的厕所，只能跑远路到后门的厕所，否那么，一旦被发现就扣半天的人工——20元。
值得一提的是，每天忙碌下来我都是汗流浃背，喝下的水全都化作了汗，一天里根本不用上厕所，真担忧会不会导致身体水分失衡，福兮，祸兮？令人向往的人性化管理和残酷的事实之间的差距可见一斑，还好令我快乐的是，餐厅里的同事们大都是热情友好，他们并不因为我们是临时工而对我们冷漠生硬。在劳累之余，他们一个个会心的微笑，一句句再普通不过的亲切问候无不让人感动。看来只有员工自己最了解大家的心情，因为他们站在员工自己的角度看问题，因为他们说的是“老百姓〞的心里话，这是许多上层领导最缺乏的素质之一！
我们新员工对某些工作做得不到位，犯了错误，作为老员工的大姐们会及时、耐心地帮我们矫正并且鼓励我们好好学，让我倍受鼓舞。其实，大姐们并没有比我们年长许多，她们中有人和我们年龄相仿。
因为上班的第一天餐厅的负责人燕姐要求我们称呼她们时得在她们的名字后面加个“姐〞字，而不能直叫她们的名字，所以我们统一叫她们为大姐。起初我认为这样称呼她们是出于尊重，更重要的是为了工作需要。但很快我发现我错了。
大姐们的细心、耐心、勤劳、敬业精神还有善解人意在繁忙和琐碎的工作中展露无遗，敬佩之情在我心中油然而生，我明白了称她们为大姐，不是因为工作需要，而是由感而发，是最质朴最真切的称呼。渐渐地我在餐厅里感到了家的温馨，和同事们交流起来自然多了，工作起来也更舒心了。
除了同事们的照顾，我还感谢顾客们对我的珍贵支持与包容。在我忙不过来的时候，他们会耐心地等我忙完了其他的工作后才向我提出需要；在我犯错时，急忙道谦的我得到的是他们的微笑。有时他们主动和我交谈，问我一些轻松有趣的问题，我也热情地答复，餐厅里便增添了一些笑声，其乐融融。
在效劳部的这些日子我确实学了不少东西，不仅能学到中式餐饮的效劳程序和技巧、xx菜的特色种类，还能学到如何处理好自己的利益和餐厅的利益、如何调整自己的心态，更让我了解到作为一个效劳员应该具有强烈的效劳意识，效劳意识不仅要求效劳员有着向客人提供优质效劳的观点和愿望，同时也应该对自己的同事具有同样的意识，一个效劳员的优秀品质便表达于此。
后来，我被安排到咖喱部担任传菜生。刚来到咖喱部我如释重负，那里在餐厅开始营业后的一段时间里几乎没有什么工作，因为还客人不够多，我可以悠闲地站在咖喱部外观察餐厅里的情形，欣赏墙壁上的油画。
可是客人多的时候咖喱部忙起来了，这时候除了厨房咖喱部是餐厅各个部门中最忙的了！咖喱部只有我和一位阿姨负责，只要到了顶峰阶段，菜就多得我们忙不过来，这就非常考验我们的合作精神了。由于餐厅实行“对菜划钩〞制，就是传了什么菜就要在相应的菜单上对着菜名划钩。当我把堆积如山的菜传出去时，阿姨就帮我划钩，相反我又是这样帮阿姨。我们就这样相互照应，火急火速地把菜传出去又火急火速地赶回来接着传菜。
让我们伤脑筋的是菜单上的“草字〞，由于点菜生写的字实在是让人不敢恭维，一时半间难以识别，因此我们要看清菜名就像研究出土文物一样，非要我们共同努力方知道个所以然来，痛苦啊！由此可见写得一手好字是多么重要，利己利人。顶峰时段过后，我们紧张急促的传菜工作才停止，咖喱部恢复了平静。
在咖喱部，我可算是体验到“冰火两重天〞的滋味了。咖喱部就在厨房的旁边，厨房里的热气不断向咖喱部袭来，我们就像热锅里的馒头被经久不散的热气“蒸着〞，在里面不到一分钟，我就大汗淋漓了。
与咖喱部迥然不同的世界便是有空调冷气吹抚的`餐厅了。每当我传菜走出咖喱部时，顿时感到浑身透凉，神清气爽！空调的冷气起了不小的降温作用。其实在咖喱部也不错，至少可以免费桑拿，排毒养颜！
我在餐厅工作的时间确实短暂，在此不便对其作过多的评价。经过这次的工作，我大体总结出两个餐厅管理中的缺乏：
〔1〕应改变传统的对待员工的态度，人是管理中的主体，管理中的上下层关系只是一种劳动分工表达，不是统治与被统治的关系，相反，现代管理理念告诉我们，只有做好对下级的效劳工作，帮助下级在工作中做出优异的成绩，管理者才会取得良好的管理业绩。现代企业的管理必须坚持“三个上帝〞，即市场、顾客还有员工，员工毕竟不是上司任意驱使的机器。
〔2〕企业缺少一套有效的鼓励体制和晋升制度。餐厅的鼓励过多地注重物质上的鼓励而无视了精神上的鼓励。事实上，除了传统的奖惩鼓励外，还有很多的鼓励方法值得管理者借鉴，有时候领导的一句赞赏的话或一个微笑就是对员工最好的鼓励。
这次的社会实践实在是让我印象深刻，因为我认识到了赚钱确实不易，读书还是且读且珍惜啊！
行李服务实训心得范文（18篇）篇十六
20__年暑假，在社会环境的要求下，在校领导的努力下，学校与__集团为我们搭建了一个校企联合办学的平台，我们__届生态旅游，酒店管理专业的八十多名学生进__集团旗下的四个酒店实习。或许是未曾踏出过社会，一切对我来说都是陌生的，新奇的!
如我所愿，我被分配到了__山庄的__食府，与我一起分到这家酒店的还有其他十五们同学，分到了不同的部门和岗位。第二天，酒店就对我们进行了系统的培训，培训工作分为二块：一是岗前培训，包括室内培训和游览培训，主要是介绍酒店的概况，同时也对我们进行了员工素养及酒店管理制度的培训，这让我们对工作有了大概的了解，第二是消防安全意识培训，酒店特别安排了保安部的主管为我们现场讲解授课，让我们对酒店安全和消防常识有了更深入系统的了解。
我们实习的__山庄是一所成立于20__年的四酒店，酒店管理先进，客源市场广阔，其餐饮部大致他成一楼__食府，大堂吧，二楼包厢，三楼聚仕轩，我和三位同学的工作岗位就是__食府，它是快节奏的以接待散客为主的风味餐厅，有时候也接待婚宴，餐厅员工将近二十人，包括二位领班及服务员数名。
__食府是酒店餐饮部一年四季最为繁忙的区域，在刚走进工作岗位的几天里我就领教过了，因为以前在学校，没有开过这门课，所以现在一切对我们来说都有是陌生的，茫然的，我就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领。只是听从领班的安排和他们手把手的教导，庆幸的是基本的老员工对我们都特别的友好，领班还专门为我们第个新员工安排了一个师傅，负责引导我们的工作，在她们耐心而认真的指导下，一个星期后，我们就正式单独上岗了。
刚开始一个人单独做服务的时候，还是会紧张。有时都不敢看客人的眼睛，上菜时也很少按要求报菜名，几乎都是无声服务，后来，渐渐对一切都熟悉起来，做服务时胆子也变大了，可以回答客人用餐过程中遇到的问题了，在同事忙的时候也能抽出时间去帮忙了，其实看到客人在自己服务的区域用餐，而自己可以游刃有余的应付时，的确是一件快乐的事，在服务过程中风们接触到了形形色色的客人，在工作中既受到过客人的表扬，也因为客人服务的不够，受到过领班的批评。
记得有一次，四人用餐，其中一位客人不知是渴了还是其他原因，大杯的水喝的很快就没了，我马上给他加满，没过一会又喝完了，我又微笑的走过去给他加满，前后加过几次水，后来客人走的时候笑着对我说：小姑娘，今天谢谢你，你很有耐心，也很细心。虽然只是很平常的几句句话，但我的心里还是很开心，因为自己的工作得到了客人的认可，这也是对自己的一种肯定，让我对工作信心增添了不少。
下半年，酒店的生意一般都很好，特别是婚宴和接待更是做的频繁。对于我们新员工主管更是几次抽时间给我们培训做婚宴的一些相关知识，别看讲的内容很简单，但真的做起来，一些细节的东西也就不那么容易了，因为婚宴时，新人两方亲戚素质不等，身份不同，经历有别，所以在一些事情的想法，看法，做法也就让你难以招架。
十月的一天，酒店的婚宴接待量达到。人数达到历史最膨胀点，可以说能接的地方都拉出来接了，再加上我们江南食府的人相比其他区域来说是最多的，这就决定了我们区域有人要外调其他区域帮忙，很“容幸选中了我和另外两位同事，因为以前从前没有接触过，再加上是去别的区域，有些陌生，我的心里还是很担心，怕自己做不好。去之后，发现一人看三桌，难度不大也不小，看了一下菜单，基本没什么问题，心里的一块石头才落了地，但是就在快结束的时候，主管走到我的面前严厉的对我说，你为什么要把撤下来的菜直接倒掉，有没有经过客人的允许?我愣愣地望着主管，不知道说什么，其他两位同事也不知道发生了什么事，大气也不敢出。眼泪开始在我眼眶里打转，主管接着说，在婚宴中，有的菜客人是要打包的，而你在没有征求客人同意的前提下就把菜给倒了，比较在意的客人是会不高兴的，一不高兴，投诉起来，就要求打折，而一场婚宴做下来，辛辛苦苦，最重要的就是买单了，在最后关后出现了问题，全场打折，酒店的.损失是很大的，大家的努力也打了折扣，是很不划算的!主管的一席话惊醒了我们，也给我们上了很深的一课，也让我看到了自己在对做婚宴的不成熟，它决不仅仅停留在上菜，收台上，更紧紧围绕着其它因素!
慢慢地，不管是做本区域的服务还是到其它区域做婚宴，或者是以重要客人的格外关注，更或者是在自己不忙时协助其它同事工作，这一切都变的简单而且熟练起来，在面对客人的一些小的投诉时，自己也可以较好的解决，胆子变大了，人也变的比以前有耐心了，细心了，在酒店做了一段时间后，发现自己的个人素质也有所提高，知道什么话该说，什么事该做，该怎么做，怎样更好的与交流。
八个月的实习就这样结束了，这些日子里我学天了不少的东西。除了学到中式餐饮的服务流程和技巧外，更学到了一些课堂上很难学到的东西，如何处理好自己的利益和酒店的利益，如何处理好同事之间的人际关系，如何调整好自己的心态，更让我了解到做为一个员工应该具有的执行力。餐饮部经理特地到别处参加有关执行力的培训，然后回来抽休息时间经我们餐饮部的全体员人培训他所领悟到的内容。执行力反映一个人能力的强弱，放大到一个团队中，就更能体现出来了，也可以看到一个团队的精神，这个团队的能力和素质。执行力与制度，工资无关。后来他把我们分成几个小组，做了一个游戏，但输的那一组的组长必须接受相应的惩罚，其他组员不能分担，这是很残酷的一个结果，我们都在心里暗暗祈祷着，我们组由于失误导致组长要做一百二十个俯卧撑，当我们的组长做到八十个的时候，我们大家一起喊加油，直到组长做完最后的几十个，看到组长因坚持而通红的脸，我们的组员都流下了感动的泪水。像经理说的，作为一个，他就要承担相应的责任，虽然大家还有能完全接受，但丝毫不影响他的道理，只有做到这样，你才能成为一个真正的管理者!
行李服务实训心得范文（18篇）篇十七
一、招工质量：
负面影响。归纳了一下员工流失的原因，简单的说主要是由工资福利，个人成就感和人际关系三个方面组成。人们之所以在企业工作，所追求的不只是金钱，还有认同、信任、赏识和创造的权利。管理者满足员工的需要，员工回报的将是一流的服务、一流的销售，以及一流的企业精神。所以要在招聘工作上做好开头工作，留人的基础是招聘，招聘是要招到最适合的人才，而不一定是最优秀的人才，不能是不适应酒店服务的人。若让不适合的人进入酒店，他不但无法贡献自己，还会影响酒店原来的人，间接或直接地打击酒店的表现。
二、健全酒店各项规章制度，并紧跟酒店行业发展步伐。
酒店在经营过程中，必须重视制度的建立、完善和健全。做到以制度管理人，让员工感受到公平、公正和公开。将员工的个人收益与酒店的盈利情况挂钩，加强员工责任心，调动积极性，提高工作效率。酒店要主动为员工的生活归属着想，尽可能为员工解除后顾之忧，另外还需帮助员工做好职业生涯设计，更好地将个人发展与酒店的发展结合起来，为员工尽量争取更好的福利待遇，并时刻了解观察行业发展，对现有的规章制度及时进行补充、修改，已达到酒店管理与时俱进、同步发展的目的。
三、加强“企业文化”的宣传与认知。
企业文化是一种管理理念，是企业的核心竞争力之一。现代化的社会越来越提倡人性化的管理，“以人为本”的思想已经在中国确立。酒店要给员工创造出了一种氛围，其创造的企业文化远远大于他的自身价值。
作为一个管理者不仅要有专业的素养，更重要的还要有人格魅力与团队凝聚力的能力。酒店管理关系顺畅，企业内部核心明确，酒店、各部门和员工个人目标的明确，形成了团结协作、上下一心地搞好工作的良好局面，做到政令畅通，部门之间分工协作、协调沟通。
总体来说，对于酒店等服务行业来讲,服务质量无疑是企业建设的重中之重,是企业的生命线.高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象,为其再次光临打下基础.而且能够使顾客倍感尊荣,为企业树立良好的品牌和形象，形成良性循环发展，而其中的人事工作规划与实施也是必不可少的，我将全力以赴做好本职工作，为酒店在内部管理体制上的不断完善出力，也希望领导多给意见指导，多多给予学习机会，同时也祝福酒店明天更加辉煌灿烂!
行李服务实训心得范文（18篇）篇十八
第一点：你永远不要和上司顶嘴。
如果上司是错的，那你顶嘴了，令他老羞成怒，不想法治你才怪；如果上司是对的，你还顶嘴，那你是罪加一等，不想活了。就算能活，也会特别辛苦，人家半年升一次，你可能两年升一次。也可能来不及升职也呜呼哀哉，收拾包袱走人了。
第二点：就是不要小看部门规章。
俗话说国有国法，家有家规，部门也有部门的规定，你违反了酒店规定，可能还不太引人注意，如果违反了部门规定，大家一看就知道。在我刚进去时，就是有些地方不注意，比方说在学校，头发刘海留得比较长和多，在这里要盘发，已经够麻烦了，最恐怖是有一次我同学额前刘海掉下几根，刚好吴经理来婚宴视察，便很凶的叫我们所有实习生进去弄好头发，我当时吓了一跳，后来才知道作为服务行业的人员必须注意各种小细节，给酒店塑造良好的形象，这是酒店无形的资产。后来正式员工对我说要是她们就是意味着工资、奖金、晋升机会什么的可能没了。从此，我再也不敢马虎。
第三点：客人永远是对的。
每次我们的失误也好，客人的失误也好，总之一碰到什么事，我们开始能做的就是道歉。
服务行业要注意的问题实在太多，不是三点两点可以点清的，我的短短经历也谈不上经验，只能算是我自己的一点想法。希望大家能受用。
中餐厅是酒店餐饮部门中最为辛苦的部门，因为酒店并没有给服务员们制定具体的岗位职责和工作描述，在刚刚走进工作岗位的几天，我们就像无头苍蝇，完全不能领会工作的流程和要领，只是听从领班和老员工的安排和他们手把手的教导。庆幸的是基本所有的老员工对我们都特别的友好。我们的工作除了迎宾、摆台、折口布、传菜、上菜、撤台外，也得兼职勤杂工，扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活。我们实习生的上班时间是十几个时工作制，根据我们的需要，为我们排了两头班，即上午上9点半点到下午3点5个半小时和晚上4点半到8点3个半小时，共9个小时左右，这样我们下午就有了休息的时间。但往往下班的具体时间是不确定的，经常根据实际情况加班加点，虽然没有加班费，但我觉的这种制度还是很灵活合理的。
酒店员工都是穿着工作服的，由酒店统一发放换洗，但我认为酒店的服务员制服比较陈旧，常有破损的现象而且洗的不是很干净。不过令我欣慰的是：酒店的员工大都是热情友好的，不管哪个部门，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬；在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人分外感动；在休息和饭堂进餐的时候，我们都会聚在一起聊天，分享彼此的感受，就像一家人；而管理层中的几位经理也很和蔼，没有什么架子，但偶尔也有几位领班会对没有做好工作的下属发发脾气。