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对大学的意见和建议条篇一
代表准确地运用提出议案或者提出建议、批评和意见的方式行使代表职权、发挥代表作用，需要清楚地认识议案与建议、批评和意见的区别。
(一)作用不同
审议和表决议案是全国人大行使职权的重要途径，提出议案是国家进行立法或者作出重大决策的开始。代表提出建议、批评和意见，有关机关、组织研究处理并答复，是代表与有关机关、组织相互沟通的过程，与全国人大行使职权没有直接关系。
(二)主体不同
代表提出议案必须达到法定人数，即一个代表团全体代表的过半数通过或者30名以上的代表联名。代表提出建议、批评和意见没有人数的要求，代表一人可以提出，代表联名也可以提出。
(三)范围不同
代表提出议案，其内容应当符合全国人大职权范围。代表提出建议、批评和意见，其内容十分广泛，大部分是政府工作范围。
(四)处理方式不同
议案提出后，主席团决定列入会议议程或者不列入会议议程;列入会议议程的，由全国人大会议审议和表决。建议、批评和意见提出后，由全国人大棠委会办事机构交由有关机关、组织研究处理并负责答复。
提高代表议案与建议、批评和意见的提出质量，很重要的一个方面就是要写好代表议案与建议、批评和意见。代表议案的写法一般有这样几块：第一块是案由，提出你要解决的问题，包括解决问题的必要性和迫切性;第二块是解决问题的依据，即案据，包括法律的、政策的、事实的根据;第三块就是解决问题的具体方案，要有可操作性，如果是法律案，最好附有法律文本和说明。代表建议的写法要灵活一些，但是必须要写清楚你要解决的问题，为什么要解决，这个问题需要由哪个机关或者组织解决，你对解决这个问题有什么好的建议等。
全国人大棠委会和盛自治区、直辖市人大棠委会应当为代表议案与建议、批评和意见工作提供必要的条件;全国人大棠委会办事机构和盛自治市、直辖市人大棠委会办事机构应当为代表议案与建议、批评和意见工作提供服务。
一、议案是法定机关和法定提案人依照法定程序提请代表大会或人大棠委会列入会议议程进行审议并作出决定的议事原案。建议、批评和意见是人大代表向代表大会或人大棠委会提出的对各方面工作的意见或建议。
二、议案必须是由法律规定的机关，或者代表按法定的联名人数，依照法定的.程序提出。而代表的建议、批评和意见，代表个人可以提出，代表联名也可以提出。
三、议案内容必须是属于本级人民代表大会或者人大棠委会职权范围内的。而建议、批评和意见则是对各方面的工作都可以提出。
四、议案的书写形式要求有案由、案据和方案，法律案还需附有法律修改草案。建议、批评和意见的书写形式没有法定要求。
五、议案与建议、批评和意见的处理程序不同。议案由大会主席团或者委员长会议或者主任会议决定是否列入会议议程，或先交有关专门委员会审议，提出是否列入会议议程的意见，再由主席团或者委员长会议或者主任会议决定是否列入会议议程。而建议、批评和意见，是由人大棠委会办事机构交由有关机关、组织研究处理。
人大代表的建议是依据法律规定的程序处理的。根据全国人大组织法第21条、地方组织法第19条和代表法第18条的规定，县级以上各级人大代表向本级人民代表大会或人大棠委会提出的对各方面工作的建议、批评和意见，由本级人大棠委会的办事机构交有关机关和组织研究处理并负责答复。乡、民族乡、镇的人大代表向本级人民代表大会提出的建议、批评和意见，由本级人民代表大会主席团交有关机关和组织研究处理并负责答复。全国人大议事规则还规定，全国人大代表向全国人民代表大会提出的建议，由全国人大棠委会办事机构交由有关机关、组织研究处理，并负责在大会闭会之日起3个月内，至迟不超过6个月，予以答复。代表对答复不满意的，可以提出意见，由全国人大棠委会办事机构交由有关机关、组织或者其上级机关、组织再作研究处理，并负责答复。
对大学的意见和建议条篇二
本书作者是一位艺术家兼教育者。他以自己对设计的理解，通过散文般诗意的文风，陈述了当代设计的成就与状态，针砭时弊，并对艺术教育的制度及方法提出诚恳和热切的思考。
——朱青生
——包 林
艺术设计未来展望丛书
《艺术设计未来展望丛书》由苏丹杂文集、苏丹学生作品集、苏丹演讲集、苏丹访谈录四册组成。
在环境艺术设计领域，苏丹既是一名高校教师，又是一名理论研究者，既是一个一流教学机构和学术团体的管理者，又是一名中国本土当代环境艺术设计的先锋实践者。《丛书》结合苏丹在环境艺术设计领域内20余年丰富的教育教学经验与杰出的实践操作案例，以其深邃的思考、广博的视野、独到的视角、新颖的结构和风趣的文字，向读者展示了国内外环境艺术设计的现状以及作者对该现状的忧思，另外，这一系列《丛书》也是见证清华大学美术学院环境艺术设计系学术转型的珍贵文献。
对大学的意见和建议条篇三
2、中午的饭菜不是很热
3、北校宿舍没有挂衣服和手巾的铁丝或架子（安装空调时拆的）
4、北校女生宿舍7栋2楼没有自动开水器
5、宿舍吹风机功率太小，多数女生反映3分钟吹不干头发
6、废旧自行车应该进行清理，山上应该修建车棚
7、雨雪天气防滑措施太少
8、逸夫楼应该再安装一到两部自动开水器
9、晒被子的地方太少，在绿化带上晒被子影响美观
10、下课铃声最好换成音乐
对大学的意见和建议条篇四
贵州省出席党的代表候选人初步人选情况通报和征求意见会在贵阳召开，主要是向民主党派、工商联和无党派人士通报贵州省出席党的代表候选人初步人选推选情况，并听取意见和建议。
会上，贵州省委棠委、组织部长孙永春代表省委从四个方面向民主党派、工商联和无党派人士通报了贵州省出席党的代表候选人初步人选推选情况。推选情况通报完毕后，各民主党派、工商联和无党派人士提出了很好的意见和建议。他们认为，省委召开征求意见座谈会是贯彻落实中央指示精神，充分发扬民主，推进民主政治的一项举措。他们感到，在党的代表候选人初步人选推选工作中，全省各级党组织在省委的正确领导下，精心组织，周密安排，坚持标准，严格程序，注重舆-论宣传，把充分发扬党内民主，坚持走群众路线贯穿于推荐提名工作的全过程，逐级扩大推荐名额，努力扩大基层党组织和党员的参与面，坚持“三上三下”，认真组织考察，广泛听取意见，推选程序符合中央要求。一致表示，省委提出的43名代表候选人预备人选建议名单结构分布比较合理，考虑到了各个领域、各个层次、各个方面，先进性和代表性符合中央的要求和贵州省的实际，完全赞同和拥护。
在听取大家的发言后，省委棠委、组织部长孙永春同志代表省委向民主党派、工商联和无党派人士表示了诚挚的感谢。希望各民主党派、工商联和无党派人士继续关心、支持省委的工作，在推动经济社会发展中充分发挥作用。省委将按照中央要求，一如既往地关心重视各民主党派、工商联和无党派人士的工作，多与大家交心、沟通、协商，多听大家的`意见和建议，齐心协力为推进贵州加速发展、加快转型、推动跨越作出贡献。
省委组织部、省委统-战部有关领导，各民主党派主委，工商联会长和无党派人士参加了会议。贵州省在党的代表人选推荐提名工作中，突出重点，坚持标准，扎实抓好生产和工作第一线党员代表尤其是工人、农民党员代表人选的推荐工作，做到组织和群众“两满意”。
贵州省委高度重视基层一线代表的推荐工作，把增加生产和工作第一线党员代表名额，特别是提高工人、农民党员代表比例，作为增强党的阶级基储保持党的先进性的重大政治任务来抓。从制订方案开始，就将推荐名额向生产和工作第一线倾斜，重点确保工人、农民代表人选好中选好、优中选优。
确保代表质量是代表选举工作中的重中之重。贵州省根据相关规定，进一步科学界定，并从严把握生产和工作第一线党员以及工人、农民党员的范围，确保生产和工作第一线党员代表名额占有合理的比例，同时严把代表人选的思想政治素质关，切实把各行业各领域一线党员中想发展、懂发展、能发展的人选推荐出来。
贵州盘县淤泥乡岩博村24名党员为推荐党的代表候选人，举手投下庄重一票。结果出来后，在场的群众纷纷鼓掌，祝贺村支书余留芬被推荐提名为代表候选人推荐人眩“余支书是个好支书，我们推荐她当代表人选，就是希望她一如既往地带领群众把家园建设得更加美好。”76岁老党员王家胜说。
“整个推荐提名工作，各基层党组织和党员表现踊跃、参与积极，呈现出动员部署快、参与人数多、涉及范围广、民主发扬充分以及推选程序规范等特点，确保推选的代表人选政治过硬、群众满意、组织放心。”贵州省委组织换届选举小组负责人表示，通过各级党组织有效、深入的发动，全省7.6万个基层党组织，155万多名党员参与推荐提名，参与率达99.95%和99.28%。目前，全省已推荐出249名代表候选人初步人选，其中生产和工作第一线党员140名、占56.22%。
对大学的意见和建议条篇五
我是学校的一员，学校发展，现将我的一些个人想法写出来，里面肯定有许多主观性的东西，仅供参考。也是我的学习体会和思想汇报。
2. 良性竞争机制：和谐发展和良性竞争并不矛盾，要创造环境，使同科组老师竞争，看谁的工作做得更好;班与班竞争，形成比、学、赶、超的风气。分班时。安排工作要尽可能使大科组的每位老师都有一个竞争对象，有可比性。如两个物理班，就不要由一人去任同一科教学。要出质量，就不能回避竞争，竞争会有其弊，但利大于弊。
3. 质量管理：教师的管理要着眼于教学质量，对教师的考核既要有定量，又要有定性的考核。既要看考试成绩，又要看平时备课、作业批改、辅导、和师生情感、教研等定性考核。可考虑考试成绩占60%,备课占10%,作业10%,教学态度，师生情感占10%教研和考勤10%进行定量评价。成绩在备课排序，其它在学科组排序，分出优、良、合格等次，然后打分。
5. 关于教师队伍建设：要有激励机制，淘汰机制，青年教师成长机制，以老带新，良性循环。安排教师工作时，着眼全局，优先考虑各年级各学科的把关教师，教师工作总体上最好是高、初中三年循环，年青教师，只要教学效果不错的，都应跟着循环。每届高三各科有计划的带一个新手，高一、高二各科教师也要新老搭配。大循环，少变动，少分班，有利于加强教师的责任感，和成就感。外出学习最好派有5年以上教学经验，已熟悉常规教学、对高考有一定了解的教师去，5年以下者，就在本校拜师学艺，学习常规教学，要充分利用本校的教学资源，低投入，高效益。外出学习主要学习先进教育、教学理念，管理经验等。
6. 教师评价制度化：建全教师评价体系。既要有定量，又要有定性，既看教学又看教育。
7. 抓生源：巧妇难为无米之炊，生源是学校发展的生命线。对优秀生源要对原学校和学生进行物质和精神方面的奖励。对择校生，应用经济手段控制，按分数分段收取择校费，既可保证择校费不会减少，又使生源不会太差。对转学生，要有试读期，对成绩差的，只借读，不入学籍。
8. 强化备课组在教学质量上我核心作用：大学科要多进行以备课组为单位的听课、说课活动。教研活动要多组织听课、评课、说课活动，青年老师要上过关课，中、老年教师上示范课、研究课。要有评课制度。目前随意听课，又很少评课，对讲课者和听课者收获很少。
9. 强化年级的管理作用，加强教师管理：各年级要对教学质量负责，目前的年级只管了学生，对教师管理不力，对质量管理不力，教学处更管不了那么多老师，教师除教学检查(且只有半个学期的内容)外，再无其它考核和评价，管理教师可分年级，定量、定性对教学质量进行评价的方法管理。
10. 加强班主任工作：班主任不仅要管好学生的纪律，还要对全班学生的思想品德和学习成绩等负责。建全先进班、先进班主任的评价制度.目前，先进班，文明班的评选是行政投票选举，很多投票人对投票班的实际情况并不了解，人为素太多。要从全班学生的德、智、体等方面去评价，要用定量的方法去评价。要考虑班级的学风和学习成绩，因学生的主要任务是学习，班级学习风气差，学习成绩差，其它好，不能算优秀班集体。大力宣传，表扬先进班集体，模范班主任。
11. 常规教学制度化：建全备课、上课、作业批改、辅导、考评的教学常规，定期检查，对出现问题者，要述职、通报批评、经济处罚等。
12. 复读生费建议由学校统一收取，统一管理，由校长签字，从总务处领取，减少资金支出的随意性，增加透明性。主要用于高考奖励，取消月补贴，加大效益奖，在基本奖中考虑高一、高二的任教年数。对其它年级，一年一度，也要有效益奖。
13. 学生资料费问题：除教材外，教辅资料应由备课组和学科组长商定，由教学处或直接由年级主管处审批，目前资料由教务处统订，教务处又不了解各科哪些资料最好，所以，订的很多资料不能用，好的资料又没法订。学生资料费按班级核算，多退少补。学生印发的资料费，也应按班级核算。文印室的工作人员的课时补贴可考虑与实际油印、打字数挂钩，便于调动积极性。
对大学的意见和建议条篇六
意见的本意是人们对事物所产生的看法或想法。在市场经济条件下，新事物层出不穷。各机关在工作中经常会遇到一些新的情况和问题，如果原有政策规定不够明确，或不相适应，就需要上级机关进行正确、及时的指导，以提出见解、措施，规范人们的行为，为下一步完善和制定有关法律法规做好必要的准备。而指导工作又不能使用刚性很强的“决定”等公文文种，那么，“意见” 作为法定公文文种，既成为下级向上级或向平级机关提出解决有关重要问题的见解和处理办法等方面建议的渠道，又成为上级在发现下级遇到有关重要问题时，提出见解和办法措施，对下级予以指导的途径。在多年的实践中，“意见”较好地解决了呈转性公文中长期存在的难题和上级在指导工作中的弹性问题。
议案与建议、批评和意见的主要区别在于：
一、议案是法定机关和法定提案人依照法定程序提请代表大会或人大棠委会列入会议议程进行审议并作出决定的`议事原案。建议、批评和意见是人大代表向代表大会或人大棠委会提出的对各方面工作的意见或建议。
二、议案必须是由法律规定的机关，或者代表按法定的联名人数，依照法定的程序提出。而代表的建议、批评和意见，代表个人可以提出，代表联名也可以提出。
三、议案内容必须是属于本级人民代表大会或者人大棠委会职权范围内的。而建议、批评和意见则是对各方面的工作都可以提出。
四、议案的书写形式要求有案由、案据和方案，法律案还需附有法律修改草案。建议、批评和意见的书写形式没有法定要求。
五、议案与建议、批评和意见的处理程序不同。议案由大会主席团或者委员长会议或者主任会议决定是否列入会议议程，或先交有关专门委员会审议，提出是否列入会议议程的意见，再由主席团或者委员长会议或者主任会议决定是否列入会议议程，而建议、批评和意见，是由人大棠委会办事机构交由有关机关、组织研究处理。
对大学的意见和建议条篇七
在企业管理过程中，管理人员需要充分认识倾听意见及建议的重要性，更需要做到善于用心倾听。因为通过善于用心倾听各种意见及建议，可以使得倾诉者感受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动;可以集思广益，获取更多信息的保证;可以洞察倾诉者的心扉，增加对他们的了解，进而有助于建立良好关系;可以收获信任;可以协助表达;可以为沟通交流和解决实际问题奠定良好基础等等。
在企业管理过程中，管理人员需要充分认识倾听意见及建议的重要性，更需要做到善于用心倾听。因为通过善于用心倾听各种意见及建议，可以使得倾诉者感受到尊重，从而消除误会，平息不必要的感情冲动;可以集思广益，获取更多信息的保证;可以洞察倾诉者的心扉，增加对他们的了解，进而有助于建立良好关系;可以收获信任;可以协助表达;可以为沟通交流和解决实际问题奠定良好基础等等。
针对倾听而言，往往把倾听分为五个层次(听而不闻：生理的听，假装听;被动听;有选择地听;专注地听;设身处地地听)，而在此强调善于用心去倾听。因为只有善于倾听，才能获得更多人的倾诉，才能获得倾诉者更多的倾诉内容，这就需要应用倾听的技巧(比如：在倾听过程中，消除外在与内在的干扰，鼓励对方先开口，使用并观察肢体语言如目光交流，非必要时避免打断倾诉者的倾诉，利用发出鼓励性声音等方式的反应式倾听，听取关键词与数据，做出微笑、点头或身体向前倾等鼓励性示意，重复重点词句等等);同时强调用心倾听，因为只有敞开心扉、集中精力、善于捕捉各种倾诉信息，进而用耳听清、用心听懂，将注意力、理解力、记忆力、反映能力及沟通技巧有机统一和结合，才能使得倾听达到更好效果。
在倾听过程中，正确选择倾诉者也是确保倾听质量的.重中之重。对于及时倾听企业客户的意见和建议是非常有必要的，因为只有及时有效地倾听才能了解和掌握客户对产品的质量、服务等各方面的意见及建议，有助于企业根据实际情况进行改进，进而获得客户的信任和更高满意度;对于及时倾听企业员工的意见和建议也是非常重要的，因为员工是产品的直接生产者等，不同岗位不同职责的员工往往在自身工作领域具有相当的经验和技能，对于做到生产前预防、生产过程中控制、生产后改进等流程的方方面面往往具有自身的意见和建议，这就需要管理人员及时有效地去倾听，去用心收集这些意见和建议;对于及时倾听各级领导的工作指示、精神、意见等更是重中之重，因为这关系到企业的战略规划制定、营销管理、生产管理、能源装备管理、安环管理、人力资源管理、财务管理等方方面面;对于及时有选择性地倾听咨询、认证等第三方机构的建议，因为为了提升企业效益需要提升管理水平及做企业本身产品走向市场的必要认证，这就根据企业实际情况有选择性选择第三方机构，及时听取其建议，进而提升企业管理及产品质量水准;对于适当听取同行业不同企业的管理及技术人员的建议，有助于解决企业管理中遇到的同类问题，有助于提升技术及管理水平等等。
同时，也要注意应用好倾听的方式方法(张保存)，建立有效的倾听渠道。比如：对于倾听员工的意见和建议时，可以通过专题会议、现场交流、信箱等方式，通过制定有效的倾听渠道确保倾听的长期性、有效性与及时性;对于倾听客户的意见和建议时，可以采取走访式、客户联谊会、电话等多种方式多种渠道进行倾听等等。
当然，管理人员倾听各种意见和建议后，并不是只为倾听而倾听，需要把收集的信息进行收集、分类、筛癣分析、研究、解决、反愧改进等，确保良好地倾听为沟通和解决问题奠定基矗所谓收集就是对所有的意见及建议进行收集汇总;所谓分类就是将各种意见和建议进行分门别类;所谓筛选就是对于那些合理的正确意见和建议进行筛选收集;所谓分析就是结合技术及管理人员对这些问题进行分析，能及时解决的根据实际情况可以立即解决;所谓研究就是对于合理意见和建议中不能立即解决或存在难度的，要组织人员进行研究并制定实施方案等;所谓解决就是对于合理的意见及建议，要设法解决;所谓反馈，就是对解决后的情况及时给反馈给倾诉者及相关人员;所谓改进，就是针对类似情况，实施改进，减少甚至避免不良问题的发生，发扬和持续那些好的经验好的做法等等。
需要强调的是，在企业管理过程中，针对不同层级的管理人员所需要选择倾诉者和范围也有所不同，不同性质不同类别企业的管理人员倾听的内容和侧重点也有所不同，即便同一企业同一管理人员随着时间和空间的转变所需要倾听的内容也有所不同，所以，管理人员需要根据企业实际现状有针对性地进行倾听，才会达到更佳效果，进而收获信息、信任等，实现管理水平的新提升。
对大学的意见和建议条篇八
;意见和建议，主要是：希望进一步体现人性化服务，比如增加病区里轮椅的数量，将小方凳换成靠椅，为老年患者增加热敷用品，为糖尿病等特殊患者提供专门饮食等；建议进一步加强后勤保障，如增加开水供应的次数，病房里损坏的设施能更及时的发现和维修，床单、被褥等清洗得更干净等；要求医护人员继续加强与患者之间的沟通和交流，面对非专科用药短缺时，能耐心细致地向大家做好解释说明工作。
1、面对非专科用药短缺时，医生不能耐心细致地向大家做好解释说明工作，把我们推给院长，往返折腾。
2、急诊是医院的薄弱环节，需要加强。
3、建议进一步提高医护人员的技术水平。
4、认真保存医疗档案，及时处理医患纠纷。
5、医护人员加强与患者之间的沟通和交流。
过硬的医疗质量是一个医院吸引病人的重要因素，然而，良好的人文关怀、充满“人性化”、“人情味”的服务，又常能出奇制胜，使医院拥持久的魅力。
沟通———爱心创造奇迹
要想在激烈的竞争中取胜，一靠医疗质量，二靠良好的服务，这几乎是医院管理者的共识。
人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院为创品牌特色，进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和满足患者需要。
一、人性化服务中的几个问题
㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。我们要正确引导人们以良好的服务吸引患者，为患者办实事，推动医疗服务质量的提高。
㈡服务设施的问题：医疗服务设施是医院必备条件，也是衡量医院服务质量的一个重要方面。一流的医院必须要有一流的服务设施，我们要正确引导人们重视硬件建设，没有必要的硬件建设，软件建设再好也不可能持久。
㈢服务环境的问题：服务环境不仅代表医院管理水平，同时反映出医院服务档次。我们要正确引导人们对医院服务环境进行综合治理，努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。
㈣服务技能的问题：医务人员服务技能是医务人员素质的外在表现。我们要加快学习型医院建设，使更多人成为技术上多面手，以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。
㈤服务措施的问题：医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。制定服务措施时首先想到患者要求，通过便民利民措施的制定，让病人了解医院，真心、真情、真诚的为病人办实事。
二、人性化服务的几点建议
㈠提高医院整体素质是基础。
⒈加强医务员工自身建设：面对新形势、新任务，医务人员需要不断学习，不断提升医务员工自身素质，尤其是加强职业道德建设，努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。
⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神：创新首先是思想创新，其次是工作创新、服务创新，只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。
⒊提高医院综合服务能力：医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成，体显并代表医院整体服务水准。
4、提高医院综合管理能力：医院要加强对策研究，特别是对医院服务机制、体制改革的研究，只有强化医院综合管理能力，才能使医疗服务不断优化、创新。
㈡营造人性化服务氛围是条件：良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间，又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施，才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。
㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院文化重要组成部份。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱。我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。
㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，我们始终要把质量效益作为追求目标。
笔者相信，只要医务人员全心身投入到人性化服务中去，医院医疗服务质量将有较大程度提高。
（人性化服务是以人为本，以病人为中心，消除疾病痛苦，恢复身心健康，满足病人需求的一种新的服务理念。随着医疗卫生体制改革的深化，医院人性化服务也在不断拓展，尊重人、理解人、关爱人，医院在人性化服务方面进行了有益的尝试，并赢得社会普遍认同。在新的形势下，医院为创品牌特色，追求社会效益和经济效益，积极进行新的服务模式的探索，以适应市场竞争和患者需要，这已成为当前医院管理者的首要选择。只有全面推行人性化服务，才能使医院实现经营管理创新，使患者在人性化服务中受益，使医院管理达到一个新的水准。
一、人性化服务中的几个问题
㈠服务对象的问题：以病人中心，为患者服务是医院基本职能。随着三医改革联动，医院服务对象虽然有医保与非医保、年龄、性别、本市与外地以及国别的区分，但是，由于医院实行的是以救死扶伤、治病救人的办院宗旨，毫无例外，患者的差异并不影响医院对外服务，医院始终以病人为中心，谒尽全力为患者服务。然而，由于医疗市场竞争以及片面追求经济效益的倾向，导致一些人对服务对象的人为
选择和设置障碍，形成服务对象的局限性，从根本上背离了医院服务宗旨，从而牺牲了患者的利益，在社会上造成负面影响。面对这种现象，我们要大力宣传以病人为中心的思想观念，想病人所想，急病人所急，正确引导人们以良好的服务吸引患者。近年来，上海卫生系统提出为患者提供"温馨、便捷、优质"的医疗服务，为患者办实事，极大改善和推动医疗服务质量的提高，受到市民普遍好评。
㈡服务设施的问题：医疗服务设施是医院必备条件，也是衡量医院服务质量的一个重要方面。随着医院加快现代化建设步伐，门急诊和病房的新建、扩建、改造，使医疗服务设施有所改善。但是，由于历史的原因，总体上，医院服务设施，包括生活设施、门急诊设施和病房设施，以及对外服务窗口的服务设施，已不能满足病人在医疗服务上日益增长的需求，表现出滞后性以及不配套。不少地方由于投入少，"新三年，旧三年，修修补补又三年"，以致服务设施陈旧，见效不大，给患者就诊、住院治疗带来诸多不便和烦恼，影响病人满意度，妨碍医疗服务质量的提高。一流的医院必须要有一流的服务设施，我们要正确引导人们重视硬件建设，没有必要的硬件建设，软件建设再好也不可能持久。
㈢服务环境的问题：医院服务环境包括人文环境、病区环境、医院布局等方面内容。服务环境不仅代表医院管理水平，同时反映出医院服务档次。能给人以直观的印象。良好的服务环境，不仅给患者以温馨的感觉，更是给患者心理上的安慰，吸引更多患者慕名而来。过去医院服务环境基本雷同，停留在广覆盖、低水平上，随着社会进步以及城市居民消费水平提高，患者对医疗服务环境提出更高要求，仅仅满足患者基本服务条件是不够的。患者花钱来医疗消费，不仅是健康的投资，也是一种生活上的享受。为此我们要注重医院服务环境建设，美化、优化医院大环境和病区小环境，正确引导人们对医院服务环境进行综合治理，努力营造"温和、体贴、亲切、高雅"的服务环境。
㈣服务技能的问题：医务人员服务技能泛指医术、操作技术、专业水平以及语言行为规范等内容。它是医务人员素质的外在表现。试想医务人员不具备必要的服务技能，就不可能很好的为患者服务。近几年来，医院走"科教兴院、人才强院"内涵发展医院的道路，医院十分重视医务人员素质教育和岗位成才，培养和造就了一批技术骨干和拔尖人才，为患者提供可以信赖的医疗服务人力资源。当然，我们不能忽视少数人服务技能不过硬，知识老化的倾向，正确引导学技术文化和服务技能，加快学习型医院建设，使更多人成为技术上多面手，以精湛医术和良好的服务技能造福于患者。
㈤服务措施的问题：医院服务措施是改善和提高医疗服务质量的保证。它以为病人办实事的方式贴近患者、方便患者、服务患者。医院服务措施需要推陈出新，不断地加以完善。少数服务措施局限于形式，缺乏新意，使服务措施很难兑现。我们要正确加以引导，确立以病人为中心，制定服务措施时首先想到患者需求，使各种服务措施扎实有力切实可行，通过便民利民措施的制定，让病人了解医院，真心、
真情、真诚的为病人办实事。
二、人性化服务的几点建议
㈠提高医院整体素质是基础
⒈加强医务员工自身建设：由于医疗卫生系统改革不断深化，面对新形势、新任务，医务人员需要不断学习新知识，接受继续教育，以改革为契机，不断提升医务员工自身素质，在改革中求发展，在竞争中求创新，获得思想、技术、业务全面发展。尤其是加强职业道德建设，为此，医院普遍开展素质教育，教育职工爱岗敬业，把全心全意为病人服务，为患者解除痛苦作为自己的神圣职责。通过几年时间素质教育，打造素质工程，努力建设一支高素质的、一流的医务员工队伍。
⒉医务员工要具有创新服务的思想和精神：现代医院在医疗服务中必须要有新的服务理念、创新思想和创新精神，创新首先是思想创新，其次是工作创新、服务创新，包括服务机制、体制创新。创新不能停留在原有水平，不能只局限于某项工作或某领域，创新应包括各项工作的创新，只有创新服务才能显示医院服务特色和品牌。
⒊提高医院综合服务能力：医院综合服务能力是由门急诊和住院医疗等服务能力构成，体显并代表医院整体服务水准。当然，这种服务是多渠道、多功能、全方位的。随着病人日益增长的医疗需求，医院医疗服务能力的拓展为患者带来益处，医院要以增强综合服务能力来吸引病人，做到思想到位、工作到位、服务到位，赢得病人普遍好评。
4、提高医院综合管理能力：面对医院改革后出现新情况、新问题，医院加强对策研究，特别是对医院服务机制、体制改革的研究，意在提升医院综合管理能力。医院管理是综合目标管理，管理是多层面的，包括院科两级管理，只有不断强化医院综合管理能力，才能使医疗服务不断优化、创新。
㈡营造人性化服务氛围是条件：人性化服务需要良好的服务氛围，良好的服务氛围既为医务员工创造良好的服务空间，又为患者提供温馨、舒适、便捷、安全的服务。激励医务员工以病人为中心，给病人更多的关爱，从而使患者充分体验温馨服务所带来的便利和好处。就环境而言，有医院大环境和诊疗区、病区小环境之分，然而无论环境大小都应加强硬件建设。绿化、美化、优化医院环境能给病人亲和感，形成对医院诚信服务的放心、称心和满意。良好服务环境同时也烘托出医院人性化服务氛围，进入医院就有到家的感觉。人性化服务氛围是靠全体医务员工去宣传、去创造，只有让病人充分了解医院所采取各项人性化服务措施才能把人性化服务这一好事办实办好，办出成效。
㈢弘扬医院精神是关键：医院精神是医院一面旗帜，是医院文化重要组成部份。医院精神将激励医务员工更好地为患者服务，在医疗服务方面不断开拓创新，追求卓越。同时，鞭策医务员工为实现医
院综合目标而努力奋斗。医院精神是医院开展人性化服务的动力和支柱，医院开展人性化服务是弘扬医院精神的一种有效方式，为此，我们要加深对医院精神的探讨和研究，使人性化服务深入人心。
㈣质量效益是医疗服务的核心和追求的目标：质量效益是医疗服务永恒的主题。在医疗服务中，患者更注重于医疗服务质量和对医院的信任，为此，我们始终要把质量效益作为追求目标。医院开展人性化服务是对以往优质服务的继承、发展和创新，并将取得良好的社会效益和经济效益。
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