企业员工培训总结报告（专业14篇）

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了8020人才网这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激-情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理；和我一起奋进，去感受成功后的自豪；让我们齐心协力，为8020人才网更辉煌的明天而奋斗。

通过学习，对广东电信和我院有了初步了解，也懂得了如何做一名合格的电信员工，明确了自己今后工作的重点。首先必须具备坚定的'信仰和正确的政治方向，热爱祖国，热爱人民，拥护中国共-产-党的领导。树立正确的世界观、人生观、价值观。坚持用科学的眼光看待世界，自觉抵制各种歪风邪气，和各种伪科学作斗争，抵制李-洪-志之流扰乱社会治安，蛊惑民众，公然与政府对抗等违法乱纪行为。作为大学生，我们应该懂得当前安定团结的政治局面、人心稳定的社会局面对于我们的国家、我们的民族是如何来之不易的。无论有多少想法，多少需要解决的问题，我们当前的任务是把经济发展上去。在发展经济和社会体制改革的过程中，许多问题会迎刃而解。“发展才是硬道理”。只有通过不断的发展壮大，人民富裕了，国家强盛了，才不会再有“南斯拉夫大使馆被炸”，不会有台湾要独立、想加入tmd导弹防御系统，也不会有钓-鱼-岛被日本人强占的事情发生。

其次，作为一名电信员工，必须具有良好的道德品质。同时，我们是社会的一员，必须具有良好的社会公德。自觉遵纪守法，不作违法乱纪的事情。不断提高个人素质，形成良好的职业道德。树立良好的社会形象，急客户之所急，想客户之所想。在我成为一名电信员工之前，对中国电信，我听得最多得是中国电信资费很高，并且服务质量差。我想，这无疑与某些员工自身素质和职业道德比较低有关。

为了形成良好的道德品质，我们必须热爱电信事业，爱岗敬业。具有坚定的职业信念，追求职业理想；立足本职，作好工作；热爱自己所在企业，维护本企业的利益和信誉；具有全局观念，服从调度指挥；具有团队精神；坚持实事求是，对工作一丝不苟。

此外，作为电信人，必须具有良好的技术水平和岗位能力。首先能够胜任本岗位工作，具有完成本职工作任务的水平和能力。为了适应日趋激烈的竞争，保证企业在竞争中始终处于不败之地。我们应当保证我们始终是高素质的员工，具有不断学习、开拓进取、不断提高自己的水平和能力的精神状态。

在合格的电信员工的基础上，我们要进一步作一名优秀的电信员工。前面是我们这些新员工应该具有的思想准备。在工作中不断充实自己，完善自己。

为了让新员工更快地了解公司、熟悉公司的各个业务，更好的适应工作，公司特地对我们新员工进行了为期5天的入职培训，充分反应了公司对人才的重视和培养。

参加这次培训的员工大部分都还未成为我行的正式员工，分别来自各个支行的不同部门，大家都很珍惜这次培训机会，培训当天都充分的做好了准备，精神饱满的早早的来到公司门口准备出发。

这一次培训的主要内容主要是对公司各个业务的介绍以及公司的一些规章制度和安全防范知识的介绍，是我们对公司的各项业务有了更深的了解，并掌握了实际操作中的一些非常有用的技巧，对我们日后的工作起到了非常重要的作用，最后公司老总还对公司的企业文化、企业现状、战略规划等方面进行了精心的讲解，是我们对公司的基本运作流程有了更深的认识，同时更加增强了我们对公司未来发展的信心。

通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。

培训的第一天，我们率先来到了位于平山的野外扩展训练中心，这一切都是出乎我们的预料的，之前只是听说过的扩展项目现在要我们亲身来体会了。

这次扩展训练，一方面是对我们肢体上和心理上的一种锻炼，更重要的是对我们团队之间互相信任和互相帮助配合共同完成目标的一种团队精神的培养，同时又是对自我的一种挑战。

其中的每一个项目都是对自我心理素质的考验，8米高的断桥，16米高的自由落体，以及2米高的信任背甩，这3项都是对内心防线的突破，都是对自我能力的提升，它告诉我们有些事情其实只是差那么一点点，成败之间也只是一纸之隔，我们只要踏出了那么一步，那就成功了!然而这一步也许是非常艰难的，我们只有充分相信自己，相信同伴才能毫无顾虑的踏出这一步。

这是同伴队友对自己的鼓励就显的非常的重要，队友的呐喊鼓气使“这一步“已经不是自己一个人的事情，而是整个团队，所有的事情，自己所要做的也不仅仅是代表自己了，这是我们相信我们有理由突破这到防线，我们有理由去冒险为了团队的胜利，同时我们相信我们能够成功!

最后一项扩展是“攻破城墙”，我们所有人要在不借助任何外力的情况下，翻越4米高的城墙，进入“城堡”，这是一个非常艰难的任务，我们所要做的就是把现场的40多余人一个不差的顺利进入“城堡”。

我们互相帮助，不断鼓舞，最后终于踩着“人梯”顺利完成任务。

在这个项目中充分体现了我们的团队合作意识，在一个共同的目标下，我们已经成为了一个不可分割的整体，为了完成任务都奋不顾身的作出自我牺牲，充分体现了“成就大我，牺牲小我”的精神，成功的那一刻我们欢呼，喜悦，教练也诚心的为我们竖起了大拇指。

接下了就是4天的理论知识，从公司的各项业务，包括理财，贷款，信用卡，储蓄等;到银行的服务规范，安全防范和企业文化等方面对我们进行了全方位的培训。

这时经历了扩展训练的我们已经从简单的认识，熟悉发展到彼此有了一定的了解，并且生活在一起的一个大家庭。

这4天的培训不是枯燥无味的，而是生动的，有很强互动性的具有很强实践性的学习过程。

在黄姐的带领下，我们每个人都积极的参与到了培训中的各个环节中，使知识当时就能很好的被消化，对我们日后的工作提供了扎实的基础。

作为我自己来讲，我现阶段是做营销工作的，在培训中我对此有了更深的认识。

我们每天都要面对很多各种各样的各户，这就需要我们有很好的应变能力去吸引客户，当然更重要的是对客户的维持，应为他可能会给你带来更多的客户。

以客户为中心、客户至上、积极响应、确保提供最佳的产品和服务，是我们行始终贯穿的精神，也是我日常工作的准则。

诚信，是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。

只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。

这样我们才能更好的发展我行的各种业务，同时也是我行发展的基础。

通过这次培训，使我对公司有了更深刻的了解，我很荣幸能够融入到这个充满生机、充满挑战的大家庭中，也特别感谢公司的培养让我一天天成长，我们在短时间培训中充分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作中端正心态、更加努力!为我行早日达到“共享”而奋斗!

一转眼七天的培训就过去了，回首这七天的工作，通过学习和其他员工的相互沟通，我已逐渐的融入到这个集体中，一下是我的培训总结。

虽然我到公司的'时间很短，培训所讲的内容还没有完全掌握吸收、理解，但通过这些，我知道公司花了大量的人力物力进行这次的总结，这也反应了公司的企业风貌，让我看到了公司的良好面貌。

下面是具体的培训总结：

一、培训的自我收获

从踏入公司的第一天起，我知道我已经要有进步了，公司这次培训，给我们分发了培训详细计划书，涵盖的内容从公司的概况到公司礼仪，从业务到营销，从脚手架构件等材料到的特点，实际用途等，最后计划书还安排了劳动实践和现场学习。

随后7天的培训安排计划开始了实事求是，这是公司创业者的优秀品德，这一点，在培训我们张总的身上我深深地感受到了这一点，并受到影响，由于我是第一次踏入这个行业，对行业的情况一无所知，所以在在学习中不能很快的理解这些培训内容。

11、脚手架业务部可忽略的细节12、影响脚手架整体租赁价格的因素13、报价单的要求14、文明施工相关的内容等，除了这些以外，我还通过与公司其他员工的交流，了解一些人际交往等方面的知识，收获了一些其他公司不能学到的知识。

二、培训的自我评价

通过这次培训，我初步适应了公司的氛围，对自身工作的职责及相适应的部门工作沟通和业务的往来单位都有了一定的了解，作为对公司负责的角度出发，我明确了自己工作岗位的职责，规划了自身的长期职业计划，不仅要做好自身的工作岗位的工作，还要多花精力在公司也无发展和工地的现场管理上，为自己负责，把公司的利益放在第一位，全心全意的为公司出谋划策，为公司出力。

总的来说，通过这次的培训，我提升了自己对实际工作的掌控能力，增强了工作经验，感想公司的栽培。

三、百尺竿头，更进一头，对未来的计划

由于初次进入公司，学到的东西对我来说都没有实际的演练，理论与实际运用之间的差距到底是怎样的，目前我还不知道，但是这不是没有办法解决的，我相信只要通过努力，只要动脑报谦虚的态度进行学习，一切都会有进步的，总有一天，我能成为一名有经验有头脑，能为公司谋福利的人才。

以上是我培训的心得，总的来说，我感谢公司对我们的栽培，我会用实际行动来证明，我希望能为公司带来活力，为公司做出自己最大的贡献。

员工培训总结报告范文【3】

人的一生就像城市中的公交车，有许许许多多的驿站，每到一个驿站就意味着一个新的征程。

怀着自己美好的希望和从零开始的心态，我加入了中建五局三公司这样一个充满生机活力的团队中，开始了我的一个新的征程，也是在这样的一个全新的开始中，迎来了维持四天的新员工培训。

这次培训的内容主要有团队拓展训练、企业文化介绍、公司领导讲座、各部门负责人讲授有关规章制度和自身经验的传授等等，虽然整个培训的时间并不长，但在这短短的几天经历中，我的知识得到了更新、团队精神得到了提高、情操得到了陶冶，使我受益非浅、深有体会。

一是要加强同事之间的沟通，努力提高团队精神。

在培训学习中，我深深地体会到人与人之间的沟通、同事之间的相互学习和团队精神是我们工作取胜的关键。

在我们今后的实际工作中，无论自己从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。

既然需要配合，那么就必须沟通，只有不同部门之间、同时之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提高工作效率，进步更快。

二是从改造自己入手，适应企业生存环境。

当我们进入公司的第一天，我们就应该清楚的认识到自己已经是公司的一名员工，我们最起码的一点就是要通过努力工作来改造自己，当然改造的不仅仅是知识结构励志网http:///，还有素质和道德等方面的改造，因为德才兼备才是人才。

三是从细微工作入手，积极调整个人心态。

从学校到企业，环境变化非常大，所接触的人和事物一切都是新的，我们都需要时间来适应，公司聘用了我们，在某些方面已经得到了认可，但作为公司的新员工，我们要低调，要实干，要在荣耀面前退一步、在困难面前进一步，同时应该接受并保持这样一种心态：做事不贪大、做人不计小，因为细节决定成败。

以上是我在这次培训中得到的一点体会，在此非常感谢公司领导给了我们新员工的这次培训，我会将在培训中学到的、体会到的进行再消化和融会到今后的工作实践中去，同时在把自己优越的方面展现给公司外，我还会时刻保持高昂的学习激情，不断地补充知识和努力改变自己的不足，使自己成为一名适应公司发展需要的优秀员工。

最后我希望各位新员工和我一起来证明一份耕耘一份收获的道理;和我一起奋进，去感受成功后的自豪;让我们齐心协力，为中建五局三公司更辉煌的明天而奋斗。

当前，对新员工进行岗前培训已成为大多数企业用人机制中的一个重要环节。新员工培训所带来的积极效应，使得各大用人单位纷纷采纳这一用人流程。当然，在目前的新员工培训过程中仍然存在不少问题，无论是在培训制度的设计上，还是在培训内容的选定上都亟待规范和完善。对企业新员工进行培训已成为当前各大用人单位的共识，新员工培训所带来的积极效应毋庸置疑，当前的首要问题在于，如何解决新员工培训过程中存在的各种问题和不足，规范和完善新员工培训体系。

二、 企业进行新员工培训的意义

(一)有利于加深新员工对企业的了解，认同公司的企业文化

在当前的用人机制下，大多数企业所招聘的新员工，在进行面试的过程中都会被要求回答对企业的认识程度，所以大多数求职者在应聘时都会注意收集企业的信息，然而，这仅仅只是对企业的一个粗略的表象了解，要让新员工更深层次的认识企业，认同公司的企业文化，就必须在培训的过程中让新员工了解、认同并接受公司的价值理念和企业文化。

企业文化是公司赖以生存和发展的灵魂和精髓所在，作为企业的员工就必须了解和接受公司的企业文化，并以此作为自己的工作准则。因此，企业对新员工进行培训的过程，实际上也就是新员工对企业文化的学习过程，通过系统的培训，公司的企业文化就会在新员工的潜意识中慢慢的形成，并逐步得到新员工的认同和接受。

(二)有利于企业更加全面的了解新员工，便于今后的管理和工作的安排

企业对新员工进行培训，一方面是为了让新员工进一步加深对企业的认识，进而能够尽快融入公司，另一方面也是企业对新员工进行更加全面的了解的过程。通过一个阶段的培训，可以让企业对新员工的性格、优缺点、个人品质等有一个全面的了解，进而可以做到扬长避短，在充分发挥新员工特长的同时，尽可能的避免新员工自身所存在的不足对工作带来的影响。

企业通过对新员工进行深入的了解后，有助于企业根据新员工自身的基本情况来更好的协调和安排新员工的工作，以便充分发挥新员工的才能，并协调好团队工作。同时，企业还可以结合自身的实际情况，针对新员工可能存在的各种问题，制定和完善企业的管理制度，使新员工在尽快融入企业的同时，能够遵循和服从企业的管理。

(三)有利于提高新员工的实践能力，做到理论结合实际

从当前的形势来看，大学毕业生已成为企业招聘的主体，一方面，大学毕业生具备较强的专业理论知识，其综合素质相对较高;另一方面，很多企业也倾向于自己来培养能够为公司创造价值，同时又便于自身来管理的专业人才，而刚刚走出校门的大学生则是最佳的选择对象。

然而不可否认的是，大学毕业生虽然具有较高的专业理论知识，但缺乏实践能力，在短时间内不能做到理论与实践的结合。因此。企业专业化的培训可以在很大程度上提高大学生的实践能力，使其熟悉企业的各项业务流程，并通过实际操作真正做到理论与实践的结合。

同时，即使企业招聘到有工作经验的新员工，实践培训也必不可少。因为就算是同行业，同样的工作性质，相同的工作岗位也会因为所处工作环境的不同而产生差异。因此，企业对新员工进行培训，可以提高新员工的实践能力，让新员工更快熟悉公司业务。

(四)有利于增进员工彼此之间的了解，培养团队协作的意识

企业的新员工对于整个企业而言是新事物，企业对新员工来说也是新事物，双方都需要一个相互认识和熟悉的过程，而新员工的岗前培训则是双方之间，或者说是新老员工之间以及新员工之间相互了解的绝好机会。在培训的过程中，新老员工之间，特别是新员工之间通过学习和交流，可以加深彼此之间的认识和了解。

团队是一个企业赖以发展的必备要素，团队强则企业强。任何一个企业都会注重对其团队的发展及团队意识的培养，只有具备强大的企业团队，才能在激烈的市场竞争中占得先机。因此，企业在对新员工进行培训过程中，通过分组竞赛等方式，可以培养员工的荣誉感及团队意识，进而形成一种团队协作的精神。

三、 当前企业开展新员工培训的现状

(一)新员工培训普及程度高

新员工培训已成为当前各大有人单位的共识，培训已成为新员工进入职场的必经之路。由于培训有利于加深新员工对企业的了解，认同公司的企业文化，可以在很大程度上增强员工对于公司的归属感，也有利于企业更加全面的了解新员工，便于今后的管理和工作的安排，增强企业和求职者之间的相互了解，进而实现双向选择的目的。

同时，由于各大企业业务的快速发展，新的业务不断出现，使得培训成为员工工作的重要组成部分，特别是对于新员工来说，尤其是刚刚走出校门的大学毕业生而言，培训可以在很大程度上弥补其工作经验的不足，使其快速熟悉公司业务，提高实践能力。正是由于新员工培训能够带来的巨大积极效应，因此，各大企业尽管在培训方式，培训内容，培训时间等方面存在明显差别，但都无不例外的认同培训这一用人模式。

(二)新员工培训的效用得到逐步显现

培训提供了一个企业和新员工之间彼此了解和双向选择的机会，通过培训，一方面可以使新员工更加全面的了解企业的各项制度，业务发展情况，企业的优势以及未来的定位等方面的信息，有助于新员工根据企业的基本情况来合理规划自己的职业生涯;另一方面企业也可根据培训期间对新员工性格、优缺点、个人品质等方面进行进一步的了解，以判断新员工所能为企业带来的效益。

更重要的是通过对新员工进行培训，能够使其尽快融入企业氛围，了解公司的各项规章制度，熟悉公司的各项业务流程，以便于新员工在入职后能够更好的适应岗位工作，为公司带来实际效益。同时，培训过程实际上也是员工之间相互了解和熟悉的过程，通过对企业文化的了解以及彼此之间的沟通和交流，增强彼此间的信任感，培养一种相互沟通和协调的能力，形成一种团队思维及合作精神。

(三)缺乏规范的培训制度

虽然当前企业进行新员工培训已成为一种潮流和趋势，并取得了一定的积极效应，但目前的各个企业的培训仍然存在很大的问题和不足，其中一个较为突出的问题就是企业大多缺乏规范的培训制度。

由于系统、规范培训在很大程度上会增加用人单位的成本，而不培训又会使得新员工在工作岗位上频繁犯错，给企业带来损失。因此，大多数的企业采取了一条“中间路线”，也就是低成本培训。培训的双方，无论是企业还是新员工都把培训当成一种表面化的例行程序，作为培训方的企业，没有应有的培训制度和计划，培训的内容也是随心所欲，而作为受训方的新员工也缺乏端正的培训态度。这种培训所带来的最大负面效应在于培训缺乏明确的目的性，培训无非就是走过场，使得培训的效用大打折扣，无法达到应有的目的。

(四)开展新员工培训的目标不明确

企业在进行新员工培训的时候必须明确培训的目的，进而根据这一目的制定培训的计划。目前，大多数的企业都对新员工进行培训，但是很多企业进行新员工培训的目的不明确，对于开展培训所要取得的效果没有进行界定。

因此，很多企业在开展培训的时候，由于没有明确的目的，培训的内容往往信手拈来，培训人员也没有认真组织培训材料，因而无法调动新员工参与培训的积极性，培训的效果与培训的初衷大相径庭。

(五) 培训内容单调，缺少实用性

企业在进行新员工培训的时候，要想达到预期的效果就必须仔细的设计培训的'内容，只有尽可能的调动参加培训的新员工的积极性，才能营造活跃的培训氛围，让培训者和受训者之间实现良性互动，达到预期的培训目的。

然而，很多企业在组织新员工进行培训的时候，在培训内容的设定上过于单调，且缺少实用性，培训的课件千篇一律，形成了一种照本宣科的现象。其结果往往挫伤了参与培训的新员工的积极性，使培训的效果事倍功半。

(六) 培训效率低，效用化不明显

一个企业要在激烈的市场竞争中生存发展，做大做强，就必须做到办事的高效率，实现效用最大化。企业在进行新员工培训的过程中也必须讲求培训的效率，只有高效率的培训才能实现培训效用的最大化。而当前不少企业对组织新员工培训的重视程度不够，甚至存在“三天打鱼两天晒网”的现象，造成培训缺乏系统性。这一方面挫伤了新员工参与培训的积极性，使其对公司认同度大大降低;另一方面也会使培训的效率低下，不能发挥培训应有的效果。

(七) 企业文化的培训缺失

一个优秀的企业必定有着自己独特的企业文化，这是企业的灵魂和精神支柱，优秀的企业文化可以增强企业的凝聚力，增强员工对企业的认同感和忠诚度。优秀的企业十分注重员工企业文化的培养，特别是企业的新员工。 但从目前来看，很多企业都不注重对员工企业文化的培养，对新员工的培训更是缺失。

四、完善企业新员工培训的对策

(一)制定规范的培训制度，提高企业对新员工培训的重视程度

很多企业在进行新员工培训的时候，出于成本等方面的考虑，对新员工培训的重视程度不够，甚至把新员工培训当成一道可有可无的例行程序，从而忽略了对新员工实践技能、团队精神以及企业文化的培训，使新员工在入职后不能很好的适应公司的工作环境，加上业务技能的生疏，以至于很难融入公司集体，不能发挥其应有的作用。

一个有远见的企业应该把目光定位在未来，在用人方面同样应该着眼未来，把立志于企业的新员工作为未来公司的人才来培养。培训作为企业进行人才培养的一个重要阶段，是企业发现和培养优秀人才的良好机会，企业应该从未来的人才战略角度来组织好新员工的培训。

规范的培训制度是企业有效地组织新员工培训的前提和基础，企业应该从公司自身发展的战略角度来统筹企业的人才培养计划，并以此来制定企业新员工培训制度，提高企业对新员工培训的重视程度，做好企业的新员工培训工作。

(二)进行必要的培训规划，彰显培训目的

对于刚刚进入企业的新员工，尤其是刚刚走出校门的大学生来说，企业还是一个比较生疏的事物，他们立志于企业的发展，渴望企业能够给予他们一个施展自己才能的空间。对于企业来说，这些新鲜血液的注入无疑会极大地提升企业的活力，但实践经验也正是这些新员工所欠缺的，如果企业不能对新员工进行有计划的、系统的培训，来提高新员工的实践技能和人际交往能力，那么新员工在日后的工作岗位上会因为对工作的不适应而丧失其积极性，从而不利于新员工以及企业自身的发展。

凡事预则立，不预则废。企业在组织新员工培训的时候，必须对新员工培训有一个明确的规划，不论是对培训的内容，还是对培训的目的都应该有明确计划，并以此来组织新员工培训，彰显新员工培训的目的。

(三)丰富培训手法，完善培训内容

要提高新员工培训的效率，使企业新员工培训取得良好的效果，就必须丰富培训的方法，完善培训的内容。从当前各企业的培训模式来看，大多数企业所采用的培训方法都显得过于单一，培训的内容单调枯燥，不能很好的调动新员工参与培训的积极性，使得整体的培训效果相对较差。

从一些优秀企业的培训实例来看，新员工培训不能仅仅采取单一的课堂授教模式，要通过培训者和受训新员工之间的互动，来活跃培训的气氛，并采取分组竞赛的方式提高新员工的积极性，并以此来培养新员工的团队合作精神。同时，有条件的企业还可通过见习等户外培训模式，通过让新员工参与实践来切身体验自己未来可能从事的工作，以此来完善新员工培训的内容，提高新员工的实践能力。

(四)开展培训评估，提高培训效率

企业在进行新员工培训的时候，不能完全采取灌输式的培训方式，因为这种培训方式存在诸多的弊端。一方面，这种培训方式使新员工被动的接受培训者所灌输的内容，很难调动新员工在培训过程中的积极性，而且容易使受训对象产生疲劳感，影响培训的效果;另一方面，这种灌输式的培训方法由于缺少新员工的主动参与，使企业在培训的过程中完全按照自己的方式来进行培训，从而不能达到对新员工全面认识的目的。

因此，企业在进行新员工培训的过程中必须开展新员工培训评估，这样既能使新员工在培训的过程中集中注意力，发挥其主观能动性，又能通过新员工的积极参与使企业能够更加全面的了解新员工，便于企业日后对新员工进行合理的工作安排，充分发挥其优势。同时，合理有效地培训评估，可以在很大程度上提高培训效率，实现培训效用的最大化。

(五)注重企业文化培训及核心价值观的培养

企业文化在企业发展中所起的作用毋庸置疑，一个优秀的企业必定有自己的优秀企业文化，同时一个优秀的企业也一定会注重对员工企业文化的培养。对于即将进入企业的新员工而言，企业文化对其还相对生疏，因此，企业在进行新员工培训的时候必须注重其企业文化的培养，使其认同和遵循公司的企业文化，并以此作为自己日后的工作准则。

一个有竞争力的企业必定拥有一批有竞争力的员工，一个优秀的企业在对自己员工培养的过程中，不仅仅只是对其能力的培养，更是对其品质的培养。正确的价值观是一个优秀员工所必须具备的，因为只有正确的价值取向，才能引导个人健康发展，也才能使一个企业拥有核心竞争力。因此，企业在进行新员工培训的过程中，必须注重对新员工价值取向的引导，使其树立正确的价值观。

五、结语

新员工培训是企业发展的根本，现在企业之间的竞争其实就是人才的竞争，谁掌握了人才这个资源，谁就会在竞争中立于不败之地。其中员工的培训又可以分为对员工技术知识的培训和对员工进行企业文化的培训，如果员工的价值观与企业文化相适应，则会随着企业的发展一起成长，使企业可以健康持续的发展。一个好的组织文化能够大大减少企业的培训费用，使员工按照内部和外部的环境要求进行自我的培训发展。人才是企业最大的资本。毛泽东说过，人是世界上最宝贵的东西，只要有了人，什么人间奇迹都可以创造出来。这里所说的"人"，当然是指千百万各式各样的人才。事实上，管理人才、善待人才、用好人才是一个企业或一项事兴旺发达的根本之根本，关键之关键。各种各样的工作都是由人来制定计划、由人来操作完成并控制其完成的效果的。员工的培训发展，应该随着企业的成长而成长，是企业可持续健康发展的根本。"百年大计，树人为本"，所以新员工培训是企业的根本工作。

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通过前段时间的员工培训学习，我感觉收益良多。作为中韩的一位老员工，我非常高兴能有这样的学习机会，我把这种学习机会当作单位能够给予我们的最好的福利来享受，愉快地接受并珍惜拥有。

既然是企业的一员，我们都想做个优秀的员工，得到领导和同事的认同与赏识，实现自我价值。但是，怎样才能做一个优秀的员工呢？通过学习，我明白了许多道理。

首先，做一个优秀的员工，一定要忠诚，有高度的责任心，把完成好自己的工作当作自己义不容辞的责任，并且乐于承担更多的责任。只有把工作当作一份属于自己的事业，认真地对待它，我们才能把工作完成得更好。

其次，做一个优秀的员工，应该具备良好的工作态度。一位名人说过，世上没有鄙微的工作，只有鄙微的态度。而工作态度完全取决有于自己。在工作中，充满热情，讲究原则，注重细节，追求完美，我们就会在不知不觉中进步许多。

与此同时，作为一个优秀的员工，还应该具有不折不扣的执行能力和较强的团队意识。西方人曾评价中国人“一个人是龙，一群人是虫”，这就是在耻笑我们不善于通力协作。个人有能力固然好，然而，个人的力量毕竟是有限的，不可能一个人做好所有的事情，只有大家齐心合力，才有可能把事业逐步推向顶峰。

以上这些道理都比较浅显易懂。我认为，在本次学习中，最发人深省的一句话是“做事先做人”。细细品来，这句话说得真是太好了！它的内涵如此博大，几乎可以涵盖一切，从而成为我们每个人都必须认真修习的重要课题。

如果我们想成为优秀的员工，想成就一番事业，就要先学习做人。做什么样的人？怎么样做人？——这对于一个人的人生、事业都产生着决定性的影响。要做优秀的员工，我们应该怎样做人？——我以为，我们应该做到以下几点：

一， 做个有目标，有志向的人。

毛泽东曾说过：“自信人生二百年，会当击水三千里”。这是大鹏展翅的雄心壮志呀！不想当元帅的士兵不是好士兵，没有目标没有志向的人，大概只能终生碌碌无为了。做优秀员工，一定要有人生的志向和奋斗目标，有了志向，才有做人的气魄和胆略；有了目标，才能不断激励自己，超越自我，不断创造新的业绩。所以，做人需要问问你的志向在那里，要问问你有没有信心。

二，做个善良的人。

“人之初，性本善”。善良是人性光辉中最温暖、最美丽、最让人感动的一缕。善良是和-谐、美好之道，心中充满慈悲、善良，才能感动、温暖人间。没有善良，就不可能有内心的平和，就不可能有世界的祥和与美好。所谓善良，无非就是拥有一颗大爱心、同情心，不害人、不吭人、不骗人。有了善良的品性，就有真心爱父母、爱他人、爱自然的基础和可能。一个善良的人，就象一盏明灯，既照亮了周遭的人，也温暖了自己，善良无须灌输和强迫，只会相互感染和传播。所以，做人不一定要顶天立地，轰轰烈烈，但一定要善良真诚。善良的品质，使你更容易和人沟通，更容易得到别人的认可和帮助，也更容易走向优秀，走向成功。

三、做个有教养的人。

四，做个智慧、谨慎的'人。

有知识不等于有智慧，知识积存得再多，若没有智慧加以应用，知识也就失掉了价值。智慧是头脑的智能，是一种洞察力和判断力。知道你在做什么事，知道能把什么事做成什么样，这就是智慧。只有方向，而没有智慧，方向本身就成了没有意义的。技能加智慧，你会更强大。

如果说“智”在于治大，那么，“慎”则在于畏小。一次深思熟虑，胜过百次草率行动。谨慎是“不糊涂”的基础。一个处事谨慎的人，必然是头脑清醒的人，必然在大是大非面前不糊涂。人生在世，有招来祸患的言语，有招来耻辱的行为，要接近成功，当然要格外谨慎。低调做人，虚心做事。远虑在先，就能近处无危。谦虚谨慎，则事易成。谨慎还是远离危险，确保安全的良方。所以，做人需要智慧，也需要谨慎。

五，做个宽容、正直的人。

海纳百川，有容乃大。做人做事，心胸不可太狭隘。尺有所短，寸有所长，金无足赤，人无完人，赏识别人的优点，包容别人的不足，靠的是有爱人之心，有容人之量。善待别人，等于就是善待自己，无论生活受到怎样的伤害，不必忿忿不平、耿耿于怀、怀恨在心。要学会忘记，忘记是对自己的最好保护；要学会感恩，感谢生活给你磨砺自己的机会。心灵若能充满阳光，生活自然灿烂无比。

做人还需要正直。做人要正派，做事要堂堂正正，公公正正，这是我们的立身之本。品行端正，做人才有底气，做事才会硬气，“心底无私天地宽，表里如一襟怀广”——襟怀坦荡，光明磊落，就会赢得他人的信赖与尊敬。所以，做人要宽容正直。

以上几点，并不足以完全注解“做事先做人”这样精辟的人生哲理，只不过是我个人的一些粗浅认识罢了。我和各位同事一样，也想做个优秀的公司员工，希望通过和大家一起不断地努力，把我们中韩大酒店管理得越来越好，铸造出属于我们中韩的新的成功与辉煌！

一、语言能力 

二、交际能力 

三、观察能力 

四、记忆能力 

六、应变能力 

七、营销能力 

虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售 。

处于信息时代前沿，拥有高素质的员工，在人们对it企业投来几许钦羡的目光时，it行业的hr们却正在为创建适合企业特点的人力资源体系而忙碌着。前几日在与一位it业做人力资源的朋友m交流时，大家谈起了it企业培训工作的特点和苦恼，深有感触。

一、a公司培训情况

1. a公司的培训计划和实施按照以下流程进行：

2. 具体的实施情况：

1)每两周利用周六或周日的时间组织进行一次集中培训，并要求所有员工参加。

2)为保证培训效果，要求参加培训的员工结合工作情况写出心得或体会。

3)对培训纪律要求十分严格，一般情况不得请假，同时对未提交培训心得的员工进行通报甚至处罚等。

4)人力资源部组织对培训课程和培训教师进行评价，对效果较差的培训课程即时更换培训机构。

3. 培训计划的实施效果：

1)经过半年的培训实施，人力资源部接到了很多员工投诉和反馈，员工意见主要集中在占用员工休息时间进行培训和培训课程较差上，一些骨干员工甚至提出将拒绝参加后续的培训课程。

2)公司领导对培训的效果也不满意，称“培训了半年，一点也感觉不到员工面貌有什么改善，业绩有多大提高!”。

面对这样的评价，m感到十分困惑，我们到底哪里做错了呢?

二、a公司培训的`迷思

1.培训需求全面吗?

培训效果的好坏，根本点在于是否能真正把握住培训需求。a公司的培训需求来源于员工问卷和调查统计情况，但只是培训需求的一个组成方面。另外，企业的培训需求还需要和组织要求、人力资源的其它环节进行配套。由于a公司在需求确认上过于简单，因此培训需求较为分散，无法保证培训工作和企业的发展、员工业绩提高等方面有机结合起来。

2.培训内容是否真正契合了员工需求?

作为人力资源部门，要求员工参加所有培训的初衷在于充分利用培训资源，使员工有所提高。但对于员工而言，他们往往关心自己的需要，如果员工较感兴趣的课程或对个人职业生涯发展有所帮助的课程，员工往往会主动要求参加。而对于一些对员工个人而言“无用”的课程，员工从心理上会抱着一种抵触的情绪，更何况是占有休息日来进行这样的培训。

3.培训效果如何保证?

培训效果的保证来源于两个方面：一是培训课程内容、师资力量和形式都很好，真正使员工在培训中有所收益和提高。二是培训结束后，有一系列的措施和机制保证员工学有所用、学以致用，在实际工作中能得到进一步的提高，也就是在企业内部形成“培训有吸引力、良性竞争使员工有压力、员工学习自身有动力”的氛围。a公司要求员工写心得的方法简单而不能保证有效，而且易引起员工的反感。另外，在培训效果差时更换培训机构说明前期培训准备工作较为仓促，也易造成培训效果差的结果产生。

4.是否为了培训而培训?

作为hr，我们特别要防止为培训而培训的倾向。在it企业，培训无疑是十分重要的，是企业作为人力资本投入的重要内容，也是企业吸引和留住人才的重要措施之一，员工培训的根本目的在于促进企业发展，通过培训提高员工素质和技能水平，同时促进员工业绩的改善和提高。因此，培训工作在规划之初就应该明确培训的原则和目的，并和人力资源的其它方面进行充分的结合。

三、改进计划

面对这些问题，通过交流，我和m在上述问题上达成了共识。随后我们就如何改进提出了以下措施：

1.充实和调整培训需求。

在培训需求上，一是增加对公司业务和目标的调研和了解，同时针对人力资源的调配和绩效管理工作提出新的培训需求和计划。

如a公司拟在硬件服务响应方面提高客户满意度1.5个百分点，经分析需增加5名客户服务人员。考虑内部人员构成情况，上述人员将从外部招聘取得，这样在人员招聘进行过程中，就需要对这些人员到位后的培训制定出计划和培训标准，保证新进人员尽快进入工作角色。

又如某部门的员工以老员工居多，由于平时工作忙碌，老员工的知识没有得到系统的补充，因此部分员工的工作已经有些吃力，并影响到部门的整体业绩。针对这种情况，关于老员工更新行业知识和技能的培训计划急需拟定并实施。

2.对原来实施的培训计划进行调整和分解。

将原来的“一揽子”培训计划进行分解，根据培训需求分为业务培训、技能培训和提高性培训等几个方面。对于培训对象也进行分解，改变以往所有人都参加培训的做法，逐步推行“适岗培训”和“适才培训”，使培训真正和公司、员工的需求结合起来。如一些要求员工必须掌握的技能和知识由人力资源部门组织进行考核，考核结果为需改进的员工才参加相关的培训课程等。

3.改进培训形式。

针对员工年轻、思想活跃的特点，将改进培训形式作为提高培训效果的重要环节。员工培训由单一的授课形式改变为多种形式相结合，如增加培训游戏、研讨会、网络在线培训等形式。另外，将一些培训课程作为选修课，首先由员工自愿报名，在员工报名数达到一定标准的情况下结合公司需要和实际情况再进行培训，对于这类培训要求员工能在培训后举办学习讲座和交流会等，使更多的员工能从中受益。

4.加强培训效果的评估。

除对培训的现场效果进行评价外，人力资源部为每位员工建立绩效和培训档案，凡参加培训的员工均在绩效档案中进行记载，同时由用人部门对员工绩效改进情况进行评估。通过对各部门反馈的员工绩效改进情况，人力资源部综合考虑对培训课程和培训效果进行评估并提出改进意见。

经过上述调整后，a公司的培训实施流程变更为：

四.工作体会

1.在it 企业如何做好培训工作?

培训作为hr工作的一部分，是人力资源管理链条中不可缺少的一环，但对于it企业的hr而言，它常常是我们“心中永远的痛”。企业没有培训，员工怨声载道，感觉受到忽视，公司对员工“只使用、不培养”，员工没有发展和提高空间等;企业有培训，又往往是众口难调，结果是对上“花钱见不到效果”、对下“出力不讨好”。

另外，在培训工作中要多考虑员工的特点，特别it企业员工学历较高，思想活跃，因此在培训形式和培训准备上要多花力气、多下功夫，力求做到形式和内容并重，首先在形式上能吸引员工积极参与，从而保证培训的实施效果。

2.培训工作与人力资源其它工作的结合

我们在从事培训工作时，首先要提醒自己首先是一个hr，这也就要求我们站在企业人力资源工作的整体层面上来考虑自己所负责工作的价值和意义。因此，培训工作只有和人力资源体系的其它工作有效结合后，才能发挥出它应有的作用。

具体而言，培训工作首先应服从人力资源规划工作的要求，并作为人力资源计划工作的重要组成部分。其次在培训工作中，我们要注意分析培训与人员调配。绩效管理、员工发展和规划等工作的关系和相互结合的效果，从中发现新的培训需求和改进层面，以有针对性的培训带动员工提高工作绩效，提升个人价值，从而推动企业整体业绩的提高。

员工培训的是与非首先取决于hr对培训工作的全局性思考和定位，更重要的是要真正把握住企业和员工的需求，并将两者有效巧妙地结合起来，只有清楚地认识到这一点，我们才能在培训工作领域有所建树和创新，实现企业与员工的双赢。

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