人的记忆力会随着岁月的流逝而衰退，写作可以弥补记忆的不足，将曾经的人生经历和感悟记录下来，也便于保存一份美好的回忆。大家想知道怎么样才能写一篇比较优质的范文吗？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
智慧树网络平台课程篇一
(二) 根据不同的课型，设计使用不同的教学方法。
二年级第一学期数学，在整个小学阶段占一定的重要位置。本学期数学教学的指导思想是贯彻党和国家的教育方针和新课标的精神，落实对儿童少年的素质教育，促进学生的全面发展。初步培养学生的抽象、概括能力;分析、综合能力;判断、推理能力和思维的灵活性、敏捷性等。着眼于发展学生数学能力, 通过让学生多了解数学知识的来源和用途，培养学生良好的行为习惯。因此，在教学过程中我着重抓好以下几点：
1、适度使用学具。
数学思维在小学阶段主要是抽象的逻辑思维，而小学生的思维特点是以具体形象性为主。根据小学生心理特点及认识规律，实物学具对发展学生抽象思维能力有一定的作用。如我在教乘法的初步认识时，因为这是新的运算知识，学生以前只学过加法和减法，乘法对他们来说是很难想出它的意义的。我使用学具教学，把学生从加法的意义上过渡到乘法的意义。但值得注意的是摆学具时也应有一定的技巧，如在摆花片的过程中，应按照从一般到特殊的规律，先摆出两堆不同数目的小棒，再摆两份数目相同的，最后摆很多份数都相同的，让学生觉得加法的累赘，再介绍乘法。这样学生就可以很容易知道乘法的意义，很乐意去学习乘法。可见，学具使用的恰到好处，有利于新知识的过渡、教学，也可以摆脱枯燥的学习气氛，还可以促进学生的动手能力，提高学生的记忆力。
2、从现实生活出发，利用社会生活知识教学。
《新课标》中强调小学数学特别是低年级的数学应该生活化，如果我们能从他们的生活实际出发，把现实生活的问题联系到学习的知识来，这样可以提高学生学习的效率，也可以提高他们学习的兴趣。如有这样的一道应用题：小红做了23朵纸花，送给同学们18朵，还剩下多少朵?这道是两位数减两位数的应用题，如果要二年级的学生做出来，有的同学们可以很快就可以做出来，但有一些同学连题意都不明白。这时，如果我们从实际的生活出发，具体地给出这道题的实际意思，根据结果和减法的意义，就可以很容易让学生明白这道题的意思，这样比较容易解决问题，因为本来他们就知道结果，只不过不会用数学知识来解答罢了。所以说，有一些应用题中，如果能从实际生活出发，先用学生的生活经历来解答，再用数学知识来解答，这样就可以使学生理解题意。也可以给学生带来学习的乐趣。
3、充分利用游戏、小组讨论。
二年级学生掌握的数学知识不算多，接触社会的范围也比较窄。因此，根据学生的实际情况设计出“有多高”的活动形式。让学生通过测量自己的身高，加深对长度单位的理解。在举行这个活动的时候，同学自己互相量身高，互相看，多让他们参加实践活动，提高他们的实践能力。
4、营造良好的课堂氛围。
班级是进行教育、教学的单位，只有营造一种活泼、和谐的班级氛围，尊重学生的主体地位，才能充分调动学生积极的参与意识，培养学生的创新精神、提高学习的动力。根据低年级学生调皮好动、好胜心强，喜欢新鲜事物的年龄特点。我给学生提供各种条件：在班上组织灵活多样，富有情趣的课外活动，如表演、体育竞赛等活动，把数学应用到实际生活中去，还可以在活动中培养学生的集体观念、责任感和义务感，培养学生遵纪守法的自觉性与自制力，这样有利于让学生自觉遵守学校的制度。通过实践，学生从中懂得凡事要多动脑筋，找窍门，体会手脑并用的益处。学生有了显示自己才华的机会，参与意识日益浓郁，自理自治能力在潜移默化中逐渐形成，培养了学生的竞争意识、合作精神、自理能力、交往能力和耐受挫折的能力，充分体现了学生的主体地位，发掘了学生的创新精神。
5、利用社会环境提高数学实际运用能力。
学生的数学知识来源于社会生活，教学时结合社会生活中的有意义事物，组织数学实践活动，可以让学生把所学知识运用到现实生活，得到学习的成功体验。如在教学简单的统计知识后，我让学生运用所学的统计知识，通过观察、计量、比较，从而收集到有意的信息和知识。如统计班内同学鞋号的大小，学生在收集、比较中，获得了成功的体验，加深了印象。
三、所取得的成绩。
1、圆满完成了开学初所制定的教学目标。
2、学生的数学能力有所提高。
3、学生的成绩较以前也有不同程度的提高。
四、存在在问题。
1、虽然对学困生进行了辅导，但人多，时间少，成效不是特别明显。
2、个别学生各方面能力仍没能得到很好的发展。
3、由于学困生较多，优秀学生的拔高训练较少。
由于本人从事低年级数学教学工作经验不足，存在不足之处，一切还在探索当中。走进新的时空隧道，我们不必为自己的成绩而喜悦，也不必为自己的失败而懊恼，因为数学教学，是日积月累，厚积薄发。展望未来，争取通过努力的耕耘使自己的教学水平迈上新的台阶。我们要思考的是学生的受益终生。就让我们朝着这个目标努力吧!
智慧树网络平台课程篇二
（一）了解本文不同凡响的立意：正是懒惰激励了发明，促进了人类的进步。
（二）掌握本文别致的论证结构和新颖的论据叙述方式。
（三）品味作者生动形象、幽默传神的语言风格。
2课时
（一）故事导入
有两个美国科学家做过一个有趣的实验。他们在两个玻璃瓶里各放进五只苍蝇和五只蜜蜂。然后将玻璃瓶的底部对着有亮光的一方，而将开口朝向暗的一方。过了几个小时之后，科学家发现，五只苍蝇全部找到出路，爬了出来，而那五只蜜蜂则全部撞死了。
蜜蜂为什么找不到出口？通过观察他们发现：一是蜜蜂的经验认定有光源的地方才是出口；二是它们每次朝光源飞的时候都是用尽了全部力量；三是它们被撞后还是不吸取教训，爬起后继续撞向同一个地方；四是同伴的牺牲并不能唤醒它们，它们在寻找出口时也没有采用互帮互助、分工合作的方法。而苍蝇的做法与之相反。
故事：一家知名宾馆年终评选了十位“最懒惰”的工作人员作为“年度最优秀的员工”，为什么呢？ 宾馆经理说：“他们的懒，突出表现在总是一次性把工作完成，他们懒得连一个多余的动作也不去做，他们的工作效率是最高的，服务是最令人满意的。所以他们是最优秀的。”同学们可能觉得很奇怪，千百年来，人们都赞美勤劳，反对懒惰，这个宾馆经理却反其道而行之，这是一种什么样的思维方式呢？有哪位同学知道，请举手回答。
明确：逆向思维。
对，逆向思维。逆向思维也叫求异思维，就是人们常说的反过来想，倒过来想。用这种思维方式思考问题，得出来的见解和认识常常让人有耳目一新的感觉。关于逆向思维，我们后面还要作具体研究。下面，我们不妨先来研读美国作家凯利的议论文《懒惰与智慧》，看看他是怎样对懒惰和懒惰者作出自己的诠释的。
导入：一位美国作家的文章或许有助于我们进一步深入探讨这个问题，下面我们就来学习凯利的《懒惰的智慧》。
（二）整体感知，理清结构
勾画出作者对’懒惰’与’懒汉\’议论性的文字，读出作者对懒汉的见解和认识，
明确：
1。没有我们这些懒汉，就没有社会的进步；没有我们这些懒汉，即使勤劳的人一生中也会充满单调乏味的劳作。
2．人类的一切进步想必都出自懒汉们想少走几步路的良苦用心。
3．正是懒惰激励了发明。
4．精神的懒惰也同样促进了人类的进步。
5．其实，正是懒汉承担了促进文明发展的重任。
（我们知道，因为论点是明确的判断，是作者对某个话题的见解和主张，在形式上应是一个完整的议论性的语句。一般说来，它所处的位置相对固定，常常出现在文章的开头、中间或者结尾。因此，我们提所找出来的这些句子，是不是就是没段的论点啊？）
（１）了解课文内容并找出论点，即第一段中的“实际上，没有我们的这些懒汉，恐怕就没有社会的进步；没有我们的这些懒汉，勤劳的人面对的恐怕只会是单调乏味的劳作”。
（２）请学生注意这句话中的分号，以及第6段的首句，特别是其中的“也同样”三个字，再读课文，试着理清课文的结构。
明确：１～５段对应的是论点分号之后的那句话；而６～７段则论证了论点中分号前的部分。据此，可将课文分为两大部分。
明确：“露茜”并不是具体的真实人名，她只是小孩子的代名词，我们也可以换成玛丽或者苏珊等任意一个名字，但少年波特则是一个具体的人物。可见，作者在１～３段里所举的例子都是社会中的普遍现象，范围由小到大（家务劳动—职业劳动—社会进步发展），说服力递增；而４～５段则是用个别典型事例作论据论证。
根据这一点，我们可以将第一部分分为两个层次。
明确：'懒惰'是一种智慧，能推动人类社会的进步的一种精神意识。 懒惰的成果是多快好省干工作，促进社会进步。
'勤劳的人'—宁愿循规蹈矩，落个疲惫不堪，也不肯运用心智去偷懒取巧。勤劳的后果是少慢差费做事情，影响个人前程。
2明确中心论点：正是懒惰激励了发明，促进了人类进步。
3， 理清文章结构（文章用了那些论据，采用了什么论证方法）
1———5 提出论点：正是懒惰激励了发明，促进了人类进步
（1—3）论据：社会普遍现象 （没有我们这些懒汉，恐怕就没有社会的进步;没有我们这些懒汉，勤劳的人面对的恐怕只会是单调乏味的劳作）
论证：（1）露茜洗碗 –家务 反面
（4—5）用个别典型事例作据
少年波特发明阀门的初衷是为了偷懒——论证懒惰激励了发明
人类动机的研究者弗兰克。b。吉尔布莱思的研究证实：最优秀的工人毫无根据例外地都是懒汉，并推断称职的领导也是懒惰。
（6—7）懒惰促进人类进步 。懒汉过去承担了促进人类文明发展的重任，未来寄托
人类的希望，应重视懒汉的智慧
（４）小结：因为中西文化习惯的差异，本文与我们常见的国内人士写的“总—分—总”的议论文的论述结构不同，希望学生能够注意这一点。
4， 叙述论据新颖。请大家根据我们所学议论文中对叙述的要求，看看本文有什么不同
提示：国内，议论文事实论据的要求叙述要求简明（如毛主席的纪念《纪念白求恩》的开头部分）对所引事例的评述也往往用评论性的语言。而美国作家凯利的这篇文章叙述事实论据比较详细，并且有生动的描写，而作者的观点隐含其中。如'咖啡已经凉了'作者不用评述性的语言总结。
这是一种风格，学习中要注意体味，加强与其他议论文的比较慧。
5， 找出你喜欢的句子，与大家交流，谈谈为什么？
提示：语言幽默传神贯穿全文，如同谈话，亲切动人，俏皮有趣，而且充满理智，道理易于被读者接受。
6， 跟据对文章内容的理解，再次揣摩文章的题目。思考回答
（1），回到课堂开始的问题：'懒惰和智慧'矛盾吗 结合全文内容，谈谈你的理解
要点：题目的'懒惰'并非真正意义上的懒惰，而是人们在生活实践中，为了提高效率，节省时间的一种表现，并将这种表现转化为发明，创造，其发明创造是智慧的结晶。
要点：同意，人们不想爬楼梯，就发明了电梯。人们觉得旅行包太沉重，不方便，发明了带轮子，拉手的箱包。人们为了卫生与方便，发明了一次性纸杯。方便面，四川农民贪图'懒惰'用洗衣机洗榨菜，常常造成出水管堵塞。海尔研究。水管加粗。顺理成章的在四川畅销。不粘胶粘贴纸，现代农业的喷灌，一次性使用针筒，一次性尿布......
（3）在日产生活中你有没有聪明的'懒'办法 说出来，与同学交流交流。
提示：可举出自己平时在学习中，生活中勤于动脑筋，提高做事效率的事。
（三）抓住题眼，深入探究
对题目中“懒惰”一词的正确理解是把握文章内容的关键。
提问：“懒惰”通常是指“不爱劳动和工作”，凯利是这么认为的吗？请结合课文，用一两句话说说凯利对“懒惰”的理解。
该题答案不求统一，只要基本意思领悟即可。
如：“懒惰”是指讨厌吃苦受累，想在脑力劳动上寻找捷径。
“懒惰”即不满足于悉心操作技能，而潜心于心智技能提高。
“懒惰”是指不满足现状，不因循守旧；不懈进取，不断创新。
“懒惰”指不断迸发省时省力的愿望，寻求聪明的“懒”办法，追求科技进步与创新。
“懒惰”是“智博”而非“拼搏”。
“懒惰”是指勤于动脑想主意，懒于动手出力气。
“懒惰”从某种意义上讲，就是有问题意识。
提问：由此你能根据课文得出什么结论？
明确：“懒惰”的成果是多快好省干工作，促进社会进步；“勤劳”的后果是少慢差费做事情，影响个人前程。
（四）了解并学习本文新颖的论据叙述方式
明确：《说“勤”》是我们常见的议论文模式，它叙述事实论据较简略，对所引事例的评述也往往是用评论性语言。
《懒惰的智慧》叙述事实论据较详尽，而且巧妙地在记叙、描写中表达作者的观点，体现评述。如，第1自然段所举家务劳动方面的例子，在叙述中甚至插入了妈妈责备的话：“真是懒汉干活儿！”对这样做造成后果的评述，则巧妙地蕴含在“等她长大了，就会总是忙忙碌碌，一副倦容”的叙述和描写中。再如，第２自然段所举职业劳动方面的例子，叙述也很详尽：有“懒惰的饭店服务员”与“勤快的伙计”的对比，有“懒惰的饭店服务员”善用心智技能的细节描写，也有“勤快的伙计”“端上咖啡不带方糖和勺子”的细节描写。作者的观点和评述也巧妙地体现在这段末句的记述中：让“结果咖啡都已经凉了”的事实说话，而没有作者对这段的小结，不作评述而评述尽在其中。
提示：应尽量模仿作者的口吻，用事实说话，避免直接评述。
（五）布置作业
（２）通过学习本文你对老师开始讲的故事有没有进一步的思考？准备下一课交流。
（一）品味本文的语言风格
明确：课文的叙述语言不仅生动形象，且幽默传神，不乏机敏的俏皮。如以“人家雇他整天坐在一台讨厌的蒸汽发动机旁边”写波特发明前工作的无奈；以“他是个懒汉，觉得这活太累人”写他萌发发明念头的初衷；以“不但他可以脱身走人，玩个痛快，而且发动机的功率也提高了一倍”写他发明后的潇洒；以“他就这样懒洋洋地发现了往复式发动机活塞的原理”总结他的成果。在此，“懒汉”波特其人，简直呼之欲出！（上述加线部分特别生动传神又不乏幽默地反映了波特“懒汉的智慧”，应提醒学生注意）而《说“勤”》一文则比较严谨规范，也值得我们学习。
（２）《懒惰的智慧》一文幽默传神的语言风格，贯穿全文，如话家常，如说俏皮话，亲切动人，又充满睿智。浓郁的生活气息和生活智慧含在对生活的敏锐观察和思考中。请学生再从课文中找一些例子。（略）
在充分讨论的基础上，老师作点评，并出示例文《激活大脑，燃烧智慧》
激活大脑，燃烧智慧
有时候我们不得不承认，我们的观点已经落后了。对于成功的苍蝇与失败的蜜蜂，多半人会吃惊地张大嘴巴：“什么？苟且偷生的苍蝇找到了出口？”可见我们如同蜜蜂一样，输给了苍蝇的生存智慧。要适应时代的发展吗？要适应新时代的高速吗？那就应该撇开长期束缚着我们的狭隘的眼光和固有生活模式的条条框框：激活大脑，燃烧智慧！
何为“激活大脑，燃烧智慧”呢？在这里激活的是一种思想方式，而燃烧的则是由这种思想方式获取的生存智慧。我们所生活的世界，所居住的社会，犹如一个大玻璃瓶，而我们犹如其中许许多多的苍蝇和蜜蜂。我们都在寻找出口。首先，我们要学会一种解除各种固定模式，开阔视野，分析全面的思维方式。具体来说，我们面对着一个问题不能只盯着这个问题的本身看，而是要兼顾它的四周，它所联系到的方方面面。
其次，从这种思维方式所伸展出的，是我们处于这个社会的生存智慧。包括从别人的失败的教训中寻找自己的不足；通过不断的对照和比较，总结成功的条件与捷径等等。这是一个竞争愈加激烈的社会，如何在这个社会占有一席之地，不被淘汰出局？需要的就是这种智慧。比如说与人互帮互助，分工合作，这是无论到哪里都需要具备的素质。不要把它理解成阴暗复杂的人际交往手段，它是可以促进个人进步与社会发展的精神。这也是一种能力的体现，是竞争中的一种集体主义观念的体现。
我们可以一直这么想：我是瓶子里的飞虫，我要找到出口。我们感到身体沸腾，我们激活了大脑，燃烧着智慧，我们真的离成功不远了。
（四）布置作业
课后写一篇３００字左右的感想。
智慧树网络平台课程篇三
我用了4课时讲授了八年级下册数学人教版的第十八章第一节勾股定理，第一课时我主要讲授的是勾股定理的探究和验证，并举例计算有关直角三角形已知两边长求第三边的问题;第二课时我主要讲授了各种类型的有关直角三角形边长或者面积相关问题;第三课时讲授了如何用勾股定理解决生活中的实际问题;第四课时主要讲授了怎样在数轴上找出无理数对应的点。这4个课时我采用的教学方法是：引导—探究—发现法;为学生设计的学习方法是：自主探究与合作交流相结合。
第一课时的课堂教学中，我始终注意了调动学生的积极性.兴趣是最好的老师，所以无论是引入、拼图，还是历史回顾，我都注意去调动学生，让学生满怀激情地投入到活动中.因此，课堂效率较高.勾股定理作为“千古第一定理”，其魅力在于其历史价值和应用价值，因此我注意充分挖掘了其内涵.特别是让学生事先进行调查，再在课堂上进行展示，这极大地调动了学生，既加深了对勾股定理文化的理解，又培养了他们收集、整理资料的能力.勾股定理的验证既是本节课的重点，也是本节课的难点，为了突破这一难点，我设计了拼图活动，并自制精巧的课件让学生从形上感知，再层层设问，从面积(数)入手，师生共同探究突破了本节课的难点.
第二课时我依据“学生是学习的主体”这一理念，在探索勾股定理的整个过程中，本节课始终采用学生自主探索和与同伴合作交流相结合的方式进行主动学习。教师只在学生遇到困难时，进行引导或组织学生通过讨论来突破难点。为了让学生在学习过程中自我发现勾股定理，本节课首先情景创设激发兴趣，再通过几个探究活动引导学生从探究等腰直角三角形这一特殊情形入手，自然过渡到探究一般直角三角形，学生通过观察图形，计算面积，分析数据，发现直角三角形三边的关系，进而得到勾股定理.
第三课时在课堂教学中，始终注重学生的自主探究，由实例引入，激发了学生的学习兴趣，然后通过动手操作、大胆猜想、勇于验证等一系列自主探究、合作交流活动得出定理，并运用定理进一步巩固提高，切实体现了学生是数学学习的主人的新课程理念。对于拼图验证，学生还没有接触过，所以，教学中，教师给予了学生适当的指导与鼓励，教师较好地充当了学生数学学习的组织者、引导者、合作者。另外教会学生思维，培养学生多种能力。课前查资料，培养了学生的自学能力及归类总结能力;课上的探究培养了学生的动手动脑的能力、观察能力、猜想归纳总结的能力、合作交流的能力……但本节课拼图验证的方法以前学生没接触过，稍嫌吃力。因此，在今后的教学中还需要进一步关注学生的实验操作活动，提高其实践能力。
第四课时我另外向学生介绍了勾股定理的证明方法：以赵爽的“弦图”为代表，用几何图形的截、割、拼、补，来证明代数式之间的恒等关系;以欧几里得的证明方法为代表，运用欧氏几何的基本定理进行证明;以刘徽的“青朱出入图”为代表，“无字证明”。
总的来看，学生掌握的情况比较好，都能够达到预期要求，但介于有关勾股定理的类型题很多，不能一一为学生讲解，但我还是建议将北师大版本中的《蚂蚁怎样走最近》的类型题加入本教材。
智慧树网络平台课程篇四
学习此文，重在情感、态度、价值现这个目标上下功夫，引导学生深入领会作者不同凡响、富有创意的立意，激发其创新意识和创造精神，以适应瞬息万变的社会发展的需要。在课堂教学中，通过自主、合作、探究的学习方式理解课文内容，培养学生分析论据、归纳论点的能力，体验作者剐致新颖的论证，感受叙述语言生动形象、幽默传神的特点，体味本文在文章风格、语言表述、结构特点等方面与中国议论文的异同。并适时结合学生的所见所闻及实际生活，把文中作者的观点加以拓展延伸，在课内外的学习与运用中拓展语文课程的内涵，加强学生快速比较阅读能力及写作能力的训练，有效巩固已掌握的知识。
【教法学法】
分析本文独特的立意，引导学生正确看待“懒惰”，激发学生的求异思维。要求学生独立自主完成各项训练。辅之以多媒体教学。
【教学流程】
第一课时
（一）导入新课，设置疑惑。
也许同学们都有此感受，老师喜欢勤奋学习的学生;上司喜欢勤快的下级;家长喜欢勤劳的子女。勤劳者时时、处处得到表扬，而古往今来，懒惰成为地地道道的贬义词。不爱学习、不爱工作、不爱劳动是懒惰的本义，懒汉成了人人指责的对象，而美国作家凯利别出心裁、富有创意地为懒汉正名，为“懒惰，，分辩，我们不妨一起来关注一下，凯利作家对懒惰持什么样的观点或者有什么样的解释。
（二）感知课文，归纳论点。
1、你能以最快的速度找出本文举了哪些事例吗？然后再通过小组讨论形式议一议，这些事例分别证实了作者的哪些观点？（小组讨论后师生共同解决问题）
（参考答案：本文所举事例如下：a、露茜帮妈妈收拾餐具遭责备、b、懒惰的饭店服务员一次把餐具送上;c、远祖取水、渡水之事;d、波特懒洋洋发明了往复式发动机活塞原理;e、弗兰克？b？吉尔布莱思发现最优秀的工人毫无例外地都是懒汉，推断称职的领导也同样是懒汉;f、发明万有引力定律的人准是懒汉，g、懒汉建立“2+2—4”的规则。）
a、b、c、d、e证实了正是懒惰激励了发明，f、g证实了精神的懒惰也同样促进了人类的进步。
2、能否发挥你的聪明才智，用最简练的语句归纳出作者在本文中对懒惰持什么样的观点呢？（参考答案：懒惰激励了发明，促进了人类的进步。）
（三）联系实际，拓展思维。
既然懒惰激励了发明，促进了人类进步，那么呆干是绝对行不通的，更不能推动社会发展进步，现在我们处于21世纪，面对知识经济时代，国际竞争更为激烈，只有实干加巧干，不断创新、不断发明，才能在社会上有立身之本，国家才能富强昌盛。文中有一观点，正是懒惰激励了发明，你能结合你经常所见的事例来证实这个观点吗？（教师首先举日本人因为懒而发明了洗浴机等事例引导学生开启思维、各抒己见）（参考答案：方便碗面、洗衣机、带轮的箱包、一次性尿布、电梯、炸药、复印机、洗衣机等等。）
（四）比较阅读，找寻论点。
通过快速阅读《说“勤”》文，小组讨论：
1、在文中先找出总论点，再找出分论点，最后领会一下此文的结构特点。
（参考答案：总论点是“学业的精深造诣来源于勤”，分论点是“勤出成果，
勤出智慧，”本文结构特点是“总一分一总”。）
2、结合这两篇文章中作者的不同观点，谈谈今后在学习上应如何正确地对待“懒惰”。（参考答案：课文的观点是“懒惰激励了发明，促进了人类的进步”，而《说“勤”》中的观点是“懒惰者，永远不会在事业上有所建树，永远不会 使自己聪明”。因而在学习上应正确对待：提倡勤奋学习，但不能死读书，要多动脑筋，寻求最佳学习方法，寻找提高学习效率的捷径，不满足现状，不因循守旧，不断提高学业成绩。）
（五）小结（先由学生总结本课所学内容，再由教师归纳总结）a
（参考答案：文章用一系列事实证明了一个常为习惯思维所忽视的道理：讨厌吃苦受累的“懒惰”情绪，激励了发明：想在脑力劳动中寻找捷径的“懒汉”，促进了人类进步。将来人类的进步，还要靠懒惰的智慧。）
（六）布置预习。
1、分析本文的论证方法和语言特色。
2、思考课后练习一、三。
（七）作业。
按照《说“勤”》文章结构特点改写为《说“懒”》，论点自定，但分论点必须分别是“懒出成果”和“懒出智慧”，写成一篇不少于600字的议论文。
第二课时
（参考答案：原意是指“不爱劳动！不爱工作”，反叉词是勤奋、勤快或勤劳。在课文中可以理解为：1、讨厌吃苦受累，想在脑力劳动上寻找捷径。z？不满足于悉心操作技能，而潜心于心智技能提高。3、勤于动脑想主意，懒于动手出力气。4、不满足现状，不因循守旧;不懈进取，不断创新。5、不断进发省时省力的愿望，寻求聪明的“懒”办法，追求科技进步与创新？6？是“智博”，而非“拼搏”。7、有问题意识。）
（二）分析课文，查找论证。
1、作者为了证明自己的观点，在文中主要用了哪些论证方法？
（参考答案：事实论证（略）和对比论证。露茜帮妈妈收拾餐具遭责备的例子和她向来少拿多跑几趟路的例子，两个例子一反一正，形成了对比论证。饭店中勤快和懒惰服务员的不同表现，也形成了对比论证。）
2、作者所举的事例有何特色（代表性）？有何作用？
（参考答案：第一自然段列举的是家务劳动，第二自然段列举的是职业劳动，第三自然段列举的社会发展进步;作用是：这些社会普遍现象的范围由小到大，说服力不断递增。第四、五自然段列举了个别典型事例，有详有略地证明了论点，更富有说服力。）
3、本文同国内一般议论文在结构上有何不同？请谈谈。
（参考答案：因中外文化习惯的差异，本文与我们常见的国内人士写的较为工整的“总一分一总”的论述结构不一，全文共分为两大部分，分别证明两个分论点。）
（三）自主探究，体味语言。
本文语言有何特点？请找出来谈谈。
（参考答案：1、生动形象、幽默传神、不乏机敏。2、如话家常、如说俏皮话、亲切动人。）
（四）教师小结。
作者在本文中为懒汉们“正名”，可谓别出心裁、发人深思，他认为：最优秀的工人、服务员、领导都是懒汉，懒汉创造了新成果，促进了人类的进步，过去是这样，将来人类的进步，还要靠懒惰的智慧。
（五）作业。
2、你在学习、生活上有过什么发明吗？请写在日记本上交来。
智慧树网络平台课程篇五
1、 知识目标
2、 能力目标
启发学生从多个角度看待事物和解决问题，培养他们的逆向思维和创新意识。
3、 情感态度价值观
培养学生的创新观念，激发他们的创新思维，养成勤于思考的习惯
重点：培养学生的创新观念，激发他们的创新思维
难点：引导学生体会本文的幽默传神的语言
教学方法：讨论法、问答法
一、 导入，激发学生的阅读兴趣。
“懒惰”这个词，从感情色彩来看是。从古到今人们对懒惰的看法。（嘲讽、讥笑。不体面。）可美国作家凯利却说懒惰是一种智慧。（板书课题，诠释课题，懒惰和智慧这两个词，看似很矛盾，懒惰怎么会有智慧呢？带着问题学习课文）
二、 新课教学
（抽多名学生回答）
明确：“懒惰”是一种智慧，能推动人类社会的进步的一种精神意识。 懒惰的成果是多快好省干工作，促进社会进步。
“勤劳的人”—宁愿循规蹈矩，落个疲惫不堪，也不肯运用心智去偷懒取巧。勤劳的后果是少慢差费做事情，影响个人前程。
2、 跟据议论文的特点阅读课文，再次快速阅读。
明确中心论点：正是懒惰激励了发明，促进了人类进步。
（生读书，口头归纳，得出结论）
3、 理清文章结构（学生讨论完成，并讨论文章用了那些论据，采用了什么论证方法，小组派代表回答）
1---5 提出论点：正是懒惰激励了发明，促进了人类进步
（1-3）论据：社会普遍现象 （没有我们这些懒汉，恐怕就没有社会的进步；没有我们这些懒汉，勤劳的人面对的恐怕只会是单调乏味的劳作）
论证：
（1）露茜洗碗 –家务 反面
（4—5）用个别典型事例作据
少年波特发明阀门的初衷是为了偷懒——论证懒惰激励了发明
人类动机的研究者弗兰克。b。吉尔布莱思的研究证实：最优秀的工人毫无根据例外地都是懒汉，并推断称职的领导也是懒惰。
(6-7)懒惰促进人类进步 。懒汉过去承担了促进人类文明发展的重任，未来寄托
人类的希望，应重视懒汉的智慧
4、 叙述论据新颖。请大家根据我们所学议论文中对叙述的要求，看看本文有什么不同？
提示：国内，议论文事实论据的要求叙述要求简明（如毛泽东的纪念《纪念白求恩》的开头部分）对所引事例的评述也往往用评论性的语言。而美国作家凯利的这篇文章叙述事实论据比较详细，并且有生动的描写，而作者的观点隐含其中。如“咖啡已经凉了”作者不用评述性的语言总结。
这是一种风格，学习中要注意体味，加强与其他议论文的比较慧。
5、 找出你喜欢的句子，与大家交流，谈谈为什么？
提示：语言幽默传神贯穿全文，如同谈话，亲切动人，俏皮有趣，而且充满理智，道理易于被读者接受。
6、 跟据对文章内容的理解，再次揣摩文章的题目。思考回答
（1）、回到课堂开始的问题：“懒惰和智慧”矛盾吗？结合全文内容，谈谈你的理解
要点：题目的“懒惰”并非真正意义上的懒惰，而是人们在生活实践中，为了提高效率，节省时间的一种表现，并将这种表现转化为发明，创造，其发明创造是智慧的结晶。
要点：同意，人们不想爬楼梯，就发明了电梯。人们觉得旅行包太沉重，不方便，发明了带轮子，拉手的箱包。人们为了卫生与方便，发明了一次性纸杯。方便面，四川农民贪图“懒惰”用洗衣机洗榨菜，常常造成出水管堵塞。海尔研究。。。。水管加粗。顺理成章的'在四川畅销。不粘胶粘贴纸，现代农业的喷灌，一次性使用针筒，一次性尿布......
（3）在日产生活中你有没有聪明的“懒”办法？说出来，与同学交流交流。
提示：可举出自己平时在学习中，生活中勤于动脑筋，提高做事效率的事。
三．课堂作业
基础积累，课文品位。
四．课外阅读华罗庚的《统筹方法》
附板书： 家务 反面论证 说服力
懒惰激励发明 1-3：社会普遍现象 职业劳动 正反对比论证 ( 事实论据)
1—5 社会进步发展 正面论证 递增
(语言幽默传神 ) 4-5：个别典型事例 事实论据
促进人类进步 6—7 懒惰促进人类进步
智慧树网络平台课程篇六
按照区委、政府街道党工委、办事处的安排部署，采取有效措施，抓重点、抓管理、高标准、树精品，完善城市长效管理体制和运行机制，通过各级领导的大力支持和同志们的共同努力，顺利开展了各项工作。
1、为加快实现“五城同创”的`总体目标，树立城市形象，提升城市综合竞争力，我办率先在全区开展xx路城市管理文明示范街创建活动，采取有效措施营造创建氛围、突出创建特色，夯实创建基础，以点带面，辐射带动全区城市管理水平和文明程度的不断提高。
2、大力开展沿街建（构）筑物美化、净化、亮化、绿化活动，共计清洗、粉饰建筑物xxx平方米，夜景亮化x家，更新设置广告牌匾xx块。组织开展为期9个月的环境卫生整治活动，累计出动单位、小区xx家，xxx人次，沿街门面xx个，清理卫生死角xx处，清理广告x万余处，擦洗护拦xxx米，果皮桶等环卫设施xx余个，清理垃圾xxx余吨。
3、绿化工作
开展万人护绿活动，共计刷树xxx余棵，春秋绿化组织辖区单位种植行道树挖换土方xxx立方，填方xxx立方。绿化植树xx亩，种树xxx棵。
4、冰雪清除工作
按照“统一领导，分级负责，区街联动，专群结合，人机结合”的运作方式，充分发挥驻区单位、各社区的作用，层层分解目标任务，并与辖区单位、临街门面和个人签订冰雪清除责任书xxx余份，做到任务落实、责任到人。
5、创建工作
顺利通过自治区红旗卫生城区验收、创建自治区卫生红旗单位1家、市级卫生达标单位2家；创建宜居社区2个；花园式单位3个；绿化合格单位2个；节水型单位、小区9家；市级绿色社区6家。
20xx年的工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足；有时在工作中过于急于求成，缺乏自身的政治学习；理论联系实际不够，这些都需要我在今后的工作中加以改进。
在明年的工作中，我将严格要求自己，恪尽职守、服务大局、实干创业，争取早日成为一名正式合格的^v^员，不辜负领导和同事们对我的期望和重托。
智慧树网络平台课程篇七
当一学期紧张的大学生活即将走向尾声，大学生暑假打工热潮便悄然席卷了整个社会。当然，我们学校也不例外。许多学生都开始谋划着自己的暑假生活，有的选择回家，有的选择旅游，有的选择访亲，而更多的学生选择了暑假打工。每一个意气风发、热血沸腾的大学青年都渴望走出宁静安逸的校园，摆脱乏味无聊的生活，踏入社会，找一份工作，靠自己的双手和智慧，努力奋斗，换取属于自己的劳动成果，得到社会对自己价值的肯定。
作为一个渴望工作、渴望改变、渴望成功的大一学生，我也欣然地加入了这股势不可挡的打工洪流中。我打工的目的并不是纯粹为了赚钱，更是为了融入这个现实的社会，锻炼自己的能力，开阔视野，增长见识和阅历，获取宝贵的社会工作经验，为自己毕业以后正式工作奠定基础，提供知识和经验。我想，这些比任何所谓的物质追求更重要。因为每个人都有能力赚钱，但并不是每个人都有丰富的工作经验和社会经验，而经验的富与贫都在很大程度上决定了个人工作能力的高低。经验，往往是我们大学生所最缺乏的东西。为积极投身社会实践活动，充分发挥自身优势，深入了解社情、民情，在实践中受教育、长才干、做贡献，过一个祥和、文明、充实而有意义的暑假，我于20xx年07月10日到20xx年的08月10日在雷士照明的建材销售部进行了为期30天的暑期社会实践。
接客户的电话,带客户去看看销售部门的样品等,但对于灯具的细节方面,比如规格与价格我就一问三不知了.最后只能由同事给客户介绍。由于我刚接触销售,所以遇到什么问题我都会找他们询问，几位同事也都很乐意帮助我。慢慢地，我跟同事变得熟悉，也会偶尔说笑,他们也会在聊天中给我讲一些他们从事销售建材方面的经验与趣事。这些话对于我这个没怎么接触过社会与销售行业的学生来说都是宝贵的经验.我慢慢对这个行业有了一定的了解,接触客户的机会也多了,利用同事给我介绍的经验与技巧,再加上我学的专业知识,在客户面前也能解释得头头是道了。但大部分客户都没有对灯具材料，构成的专业知识,他们听起来都是一知半解.所以我也会用生活中的例子给他们讲解材料的性能与价格比。不少顾客对我的介绍很满意,这真的让我松了口气。
通过几天的实践，我发现对于一个建材的销售员来说,在说话和接待顾客方面是销售量高的关键，实践中我总结出了以下几点：
做为一个销售行业，客户就是上帝,良好的服务态度是必须的，要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想，急顾客之所急，提高服务质量，语言要礼貌文明，待客要热情周到，要尽可能满足顾客的要求.有时客户因为某种原因延迟了取货的时间,或者到别家购买了,我们没必要去抱怨客户的不是,而应该理解,商人都是向着有更多利润的方向去选择.而这时对客户进行抱怨或指责只会让我们永远的失去了这个客户.所以服务态度不是仅表现在谈生意成功时,在失败时更应表现出好的服务态度.
创新是个比较流行的词语，建材销售同样需要创新。现在的信息发达了,交通也是四通八达,而降低成本却是不变的理论。来我们建材销售部购买商品的客户经常都是大的工程项目,由于在我们对商品的进货路径和进货方有长期的接触,这是我们的优势,而购买我们商品的客户在这方面就欠缺了,所以为了降低成本,我们对于的需求量大的客户,我们直接从进货处给客户发货,这样不仅降低了运输成本,还减少了由装卸货物的人力.
是有固定的大客户,客户越多越大在这一行就有了站脚之地，而这，恰恰来自你对客户的诚信。
实践，就是把我们在学校所学到的理论知识，运用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地。只学习不实践，那么所学就等于零。 这样的暑期社会实践活动不但可以拓展自身的知识面，而且可以扩大自己与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，以便在毕业以后能真真正正走入社会，能够适应社会的千变万化，并且可以在生活和工作中很好的处理各方面的问题。通过这段时间的实习，我学到了一些在课堂上学不到的东西。因为在这里身处的环境不同，所接触的人与事也不相同，从中学到的东西自然就不一样了。要学会在实践中学习，从学习中实践。而且现在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，国内外经济日益变化，天天都不断有新的东西涌现，在拥有了越来越多机会的同时，也有了更多的挑战，前天才学到的知识可能在今天就已经被淘汰掉了。中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越高。我认识到，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不断的从生活中、实践中学到其他的知识，不断的从各方面武装自己，才能在竞争中突出自己、表现自己。
在实习的这段时间内，我在公司充分感受着工作的氛围，而这些都是在学校学习时无法感受到的。并且在很都时候，我都要做一些工作以外的事情，像打扫办公室之类的。在学校学习时，或许会有人安排你今天该做些什么，明天该做些什么，但在这里，不一定有人会告诉你这些，你必须自己自觉的去学、去做，而且要尽自己的努力做到最好为一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。
一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。一件工作的效率就会得到别人不同的评价。在学校，只有学习的氛围。究竟学校是学习的场所，每个人都会为了获得更高的成绩而努力。而现在这里虽说也是学校，但性质变了，每个人都在为了获得更高的职位，更好的待遇而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎么样做人，以提高自己的能力！记得老师曾经说过大学就是一个小社会，但我总是觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚。尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。而一旦走入社会，要接触各种各样的同事，上司，关系复杂，需要你去面对你从未面对过的一切。记得有次看见一则报道，说是现在大学生就业的一个突出问题就是学生的实际应用能力与在校的理论学习有一定的差距。在这次的实践中，这一点我感受颇深。
一个月的实践确实让我长了不少装潢建材方面的知识,也更清楚地认识到自己的不足和缺点，这些都是在实践中发现的,也就是课本之外的知识.每个人、每个大学生都要走向社会，在走向社会之际能有这样一次的体验是很荣幸的，当我走向社会的那一天开始，我相信这一段实践会让我在大路上走得越来越成功。
智慧树网络平台课程篇八
20xx年度医务科在院长、分管院长的领导下，仍然“以病人为中心为主题”开展各项工作，并且积极配合完成*给予的扶贫工作医疗救助的相关工作，在医疗、农村适宜技术推广等，取得了一定的成绩，现从执业管理、继续医学教育、病案管理、医疗质量管理、扶贫医疗救助等方面总结如下：
在工作中始终坚持要求各级各类卫生技术人员依法执业、持证上岗。按照《^v^执业医师法》要求，积极组织有关人员参加执业医师（执业助理医师）资格考试和注册工作，本年度共有2人参加执业医师（执业助理医师）资格考试，1人考试合格。下一步安排注册。
今年继续认真落实全院卫生技术人员继续医学教育工作，共有42名医、护、药、技人员相继完成继续医学教育，圆满完成学分任务，安排1人次到上级医院进修学习，3人正在进修四川省全科医学转岗培训，多人前往县市省参加学术交流及各种专题培训。
医院为加强病案管理，配备了兼职病案管理人员，严格按照相关法律法规进行病案的收集、计算机录入、整理归档工作，并专人进行病案质量把关。截止到20xx年12月20日，共收录出院病人2457人，治愈1321人，好转1013人，未愈61人，死亡6人，其他56人。其中，贫困人员810人次，病历收集2457份。
注意加强对日常工作中医疗核心制度的落实及岗位职责履行情况的监管，在每月一次的全院医疗质量检查考核及不定期科室抽查中，重点对病历书写、院科二级查房制度落实、死亡病例讨论和疑难病例讨论、交接班制度的落实、查对制度的落实、会诊制度的落实、知情谈话制度的落实、抗菌药物的合理使用、分级护理制度、药品不良反应报告、医院感染报告、医院感染暴发的应急处理等进行控制，力争将医疗安全隐患消灭于萌芽状态。
随着国家扶贫政策的实施，我院先后接到辖区内*困家庭患病情况的调查任务，安排临床人员逐户逐队逐村走访记录患病情况。
20xx年，医务科在取得了一些成绩的同时，也还存在者一些不足和问题。如：医务管理组织不够完善，制度不够健全，管理措施落实不到位以及服务临床一线的主动意识还有待加强等，这是在今后的工作中必须努力改进和完善的地方。
我们深信，在院党支部的正确领导下，有全体医务人员的共同努力，回澜中心卫生院的明天会更好！
智慧树网络平台课程篇九
我今天讲课的课题是一次函数的图像和性质，我们是集体备课后形成的教案，我把目标定位为:
1、理解正比例函数和一次函数的意义。
2、会画一次函数的图像，并结合图像和表达式理解一次函数的性质。
3、能根据已知条件确定一次函数的表达式。
下面对这节课反思如下:
1、上课仍然改不了以前的好多习惯，不放心学生，总想包办代替，自己讲的多，留给学生的时间和空间少。
2、学生展示的少，老师没有放手给学生，没有让学生去经历知识的获取过程。
3、起点过高，把学生的基础估计过高，不能面对的多数学生。没有本着低起点，小步伐，慢节奏的方式方法进行教学。
4、数形结合不够，应该从图像入手让学生经历画图像和观察图像的过程，并且根据图像去解决一些问题。
5、用展台展示不太清晰，没有让学生画在黑板上效果好。
6、教师应该把课堂还给学生，让学生多做多讲。不可以有老师太多的讲解。
7、中考备课要讲究实效，不可以走过场，作秀，那只能是事倍功半。
8、要仔细钻研教材和课标，以及考试说明，备好课。这是上好课的前提。
9、没有注重方法的总结。
总之，还有诸多地方需要改进，我会在今后的教学中加以注意。
智慧树网络平台课程篇十
一 苦练内功，稳步提高干部职工的综合素质。
热线工作质量的提高永无止境，并与每一个职工的综合素质密切相关。为此中心狠抓队伍建设，苦练内功，切实提高整体战斗力。对全体工作人员进行广泛的职业道德教育，接线员和接待人员必须根据职业道德规范的要求，对投诉、咨询、建议和意见的来电来访，力求做到“礼貌、耐心、周到、细致”的八字服务方针。
城建热线的工作人员是接听群众来电的第一人，因此他们素质的高低直接决定了服务的成败。为确保服务全过程的高效运行，热线中心的所有工作人员均经过严格教育培训，要求在各个环节做到规范服务。一方面通过培训活动，让他们切实认识到建设系统各行业都事关国计民生，涉及千家万户，责任和意义重大，自觉将对人民群众的爱心和奉献精神转化为岗位行动。另一方面，通过各种业务技能培训、岗位练兵、竞赛和学习交流活动，最大限度地提升了工作人员的服务技能和业务水平。
“12319”的工作跟各职能部门的关系较大，但职能部门之间的交叉是一个比较难的问题，这就造成有的.难点问题形成无人管理的现象。12319通过采取现场办公、召开协调会等方式，按照相应法规程序，请多个部门共同解决难点问题。4月，北大街东卫生巷的30多户居民由于在动迁过程中，有关单位野蛮施工，将地下饮用水管线不慎挖断，导致居民两个多星期没有水吃，为此，居民代表到居委会、施工单位、自来水公司等多家单位反映，他们均相互扯皮推托责任。无奈之下，居民拨打12319服务热线，12319指挥中心将此事特事特办，组织人员及时进行实地调查，召开由相关责任部门参加的现场协调会，指定由自来水公司先行垫付改造维修资金，承担供水管线修复工作，解决群众燃眉之急。在短短一天时间内，迅速恢复了居民的供水。看着自己家中期盼已久的清水涓涓流淌，居民们激动地说：“有事跑断腿，不如打个12319！”
二 加强学习，提高做好热线工作的思想认识。
一条服务热线，不仅仅是信息的沟通，民意的反映更重要的是市委、市政府、市建设局“爱民、亲民、为民”思想的具体表现，所以城建热线工作的好坏不仅关系到建设系统，而且关系到党和政府的社会形象，从而影响党群、干群关系。为此，热线中心组织全体工作人员认真学习党的^v^及三中、四中全会精神和“三个代表”的重要思想，切实体会“代表最广大人民群众的根本利益”的深刻内涵，以此作为全体工作人员思想上、工作中的行动指标。 2006年7月的一天，市民徐女士握着中心工作人员的手深情地说：“感谢你们为学生和学校办了一件大好事，我代表学生家长感谢你们”。
今年7月，居民徐女士打电话给12319反映：正在铺设人行道板和修砌花坛的罗塘小学门前路，其中一段由铺设花坛占据了人行道较大的空间，造成人行道路宽只剩一米，严重影响学生出行。另外，因学生年龄偏小不能完全做到爱护花草树木，在此处建花坛可能破坏率较高，建议将花坛改成种植树木，既有利于学生爱护树木，又增大了人行道空间，更保护了学生的安全。建设局园林管理部门接到12319信息后，当即与反映人联系并到达现场查看，发现确实存在上述问题，立即根据反映人提出的建议，针对小学校园特殊性，在尽量满足学生使用功能的前提下，在最短的时间内对施工图纸进行了合理的变更，反映人感到非常满意。由此出现了本文开头动人的一幕。热线连接你我他，满意送进千万家，热线工作的好坏是建设系统工作的晴雨表，他是一个对外的窗口，要想群众满意就必须从自身的素质抓起。做到反映民心，体察民意，沟通民情，为市民提供各种方便快捷的信息，并通过我们诚心诚意办实事，尽心尽力解难事，坚持不懈做好事，才真正使“三个代表”的重要思想落实到工作中去。
三 建章立制，完善热线中心工作运行机制。
为切实提高效率，为社会群众提供优质、高效、快捷的服务。今年以来，中心注重加强内务管理，在进一步规范工作程序，建立健全各项工作制度，完善内部运行机制上下功夫。按照国家^v^的要求，中心实行全年24小时投诉举报机制，根据工作人员的具体情况，研究制定了科学合理的值班制度，交接班制度，明确了工作纪律和工作人员岗位职责，规范文明礼貌用语，强化优质服务。为了充分发扬民主听取各方面的意见，制定了每月的例会制度，在工作中不断学习新的知识，充实新的内容，在学习中不断提高工作效率，提高解决问题的方法和能力。对待来访的群众，一定要热情周到，耐心倾听，认真记录，建立健全各项基础台帐，为创建泰州“青年文明号”活动打下良好的基础。热线中心窗口作为建设局的第一前沿阵地，服务质量的好坏和工作水平的高低直接反映了建设局的整体形象，为了保证各项工作全面开展，结合市委、市政府召开的提速增效大会的会议精神，从3月起，我们利用一个月的时间，组织大家对建设局的各项规章制度重新学习，从严要求规范程序，并根据工作需要，进一步建立健全了窗口管理人员的岗位职责，推出服务承诺公示栏，设立文明服务咨询台，使中心的运行质态有了显著的提高，工作人员的精神面貌焕然一新，服务意识得到了进一步强化。对来电、来访所反映的第一现场做好查勘取证和备案工作，能当场协调的，积极组织相关部门现场办公，现场协调办理；不能当场协调的，中心工作人员会耐心细致地做好来访者的思想工作，积极与所涉单位或个人沟通协调，坚决防止和避免过激行为的发生，对交办或协调已落实的进行跟踪，认真做好回访监察工作。今年随着城市建设和全市11个地段旧城改造工作的全面启动，“12319”城建热线服务中心电话铃声不断，来访者更是络绎不绝，主要集中在拆迁户所关心的政府拆迁安置、补偿标准、规划建设、是否依法行政等问题。热线服务中心从全局“一盘棋”的思想出发，本着“为政府分忧，为百姓解难”的服务宗旨，不厌其烦地接待每一位群众，做到感情上贴近群众，工作上方便群众。并设立了投诉咨询台，公示了北大街规划建设示意图，做到有问必答，认真处理，及时回馈。与此同时，先后到拆迁办、规划办等职能部门了解最新工作动态，组织工作人员再学习、再讨论，努力提高大家的业务水平。据统计，共受理来电70多次，来访20多次。由于工作做到扎实认真，没有一户重复上访。“12319”城建热线服务中心邰彬同志，以实际行动支持城市拆迁工作，积极主动并动员自己的亲属带头拆迁，他的80多岁的外祖父一直居住在北大街东侧一处老住宅，单人独居已有50多年，老人在姜居住的唯一大女儿也年岁已高并且家里住房紧张，人口多，加上老人患有老年痴呆症，生活不能自理，连民政部门都不愿意接受，平时的生活上全由他照顾，如将这样的一个老人交给拆迁部门处理将是一个非常大的难题。在得知该地段拆迁后，邰斌同志立即召开家庭会议，跟自己的父母、妻子、姐妹商量，讲明既是城建人，就应该支持城市建设，北大街旧城改造是民心工程，并向父母表明愿担待老人的一切事情，将老人接回自己家中居住服侍，在做好家庭成员的思想工作后，第二天上午他主动来到拆迁办与拆迁工作人员对接，要求派人去丈量核对，签订协议，把外祖父接回家，搬迁腾空让房。邰彬同志是北大街第一批拆迁户中的一员，像这样的典型事例在建设系统还有很多很多……他们以实际行动，不断实践着“三个代表”的重要思想。
四 牢记使命，全力构筑政府联系群众的绿色通道。
1231^v^建热线服务中心，坚持按照市委、市政府的统一部署，始终牢记建设局党委对热线工作的要求，努力在构筑政府联系群众的绿色通道上下功夫。城建热线工作人员在日常工作中，能够带着感情倾听群众的呼声，带着责任处理群众的投诉，做到咨询性问题当场回答，投诉性或建议性问题讲清政策，指明道路落实职能部门依法处理，处理事情时处处为群众着想，时时关心群众，有效的解决了市民有问题无处反映或不知如何处理的奔波之苦，他们时刻履行了“在岗尽责，无私奉献”的进取精神。以实际行动为人民群众排忧解难。热线真正体现出调和矛盾的缓冲器，联系群众的润滑器, 解决、处理矛盾的推进器的作用，增强了群众对政府的信任感，真正成为政府联系群众的纽带，全面构筑了一条群众联系政府之间的绿色通道。
服务热线不仅仅是回答问题，更重要的是解决问题，只有这样才能得到广大群众的认可和支持。今年入夏以来，市民群众有关建筑工地夜间施工噪音扰民的投诉，在“12319”城建热线中一度比较集中和突出。在掌握这一信息后，“12319”城建热线中心立即会同环保局、城管局等部门先后两次进行专题研究，制定专项整治方案，使噪音扰民的情况得到有效遏制，社会反映较好。又如，今年7月，姜官路一位居民来电反映，其房屋外墙渗水导致内墙涂料脱落，家俱受潮变形，房屋存在安全隐患，多次与物业管理等部门联系却得不到解决，心情非常着急，矛盾在不断的升级，该户扬言要采取一些极端手法。“12319”城建热线中心接到投诉后，先安定好该户情绪，讲清道理预防矛盾的激化，同时立即采取行动，积极主动的与相关部门联系，通过多次协调，最终为居民解决了问题，得到群众的好评。同时，1231^v^建热线服务中心，始终把解决群众反映的突出问题，作为衡量工作成效的重要标准，努力营造和谐社会的气氛。近月来，热线中心陆续接到居住在康华新村部分居民来电、来访投诉，反映他们90年因城市建设改造拆迁，在购买经济适用房结算时，拆迁办、中天开发公司向每户居民收取水费保证金100元，按照有关规定该费用应该退还。其中部分居民已多次找有关部门落实费用退还问题，均未得到解决，以致造成部分居民集体上访和不缴水费，给建设系统形象造成了负面影响，同时给水费收取工作带来了困难。为查清事实真相，给群众一个满意答复。热线中心迅速和水公司取得联系，经核实，由于原中天开发公司内部机构的变动，原负责人已不复存在，此事已拖延多年，而水公司又从来没有收到该开发公司一分钱水保证金，拿什么退还呢？面对群众的迫切要求，热线中心本着群众利益无小事的服务宗旨，及时把情况向建设局分管领导作了汇报，研究制定解决问题的方案,经和有关职能部门协调后决定，由水公司暂垫付资金，予以解决。同时做好宣传解释工作，消除误解。目前已圆满结束，已有30多户居民高高兴兴拿到了水费保证金。
五 求真务实，推动热线工作取得实实在在的效果。
“12319”城建热线20累计接到群众来电共计4875个，直接受理3850个，转相关部门1025个；接待群众来信、来访263次，办理259次，转相关部门4次；召开专项协调会99次。一年中受理投诉的及时率达到100％，办结率％，满意率达到100％受到广大市民的来信、来电赞扬，并送来多面锦旗，营造了良好的12319为群众排忧解难的社会舆论氛围。先后有多篇报导《普法工作见实效》、《群众满意就是我们服务标准》、《以人为本构建和谐社会》等多篇报导选刊到中国建设报、泰州日报、江南时报、创建刊物、建设局《建设信息》中，在系统中引起好评，与此同时，我们始终注重从全局上下一盘棋思想出发，积极主动配合系统各职能部门处理协调好各类矛盾100多起，拍摄各类有价值照片500多张，为今后工作提供了有力的证据。热线作为文明的窗口，建设局重要的对外形象窗口，热线全体工作人员十分注重服务品牌的建设，通过开展特色服务活动，不断提高服务热线的影响力，提高群众对热线服务的认知度，促进和提高热线工作人员的服务水平。今年初，12319服务热线开展了“微笑服务明星”竞赛活动，大力倡导“让群众在电话里感觉到微笑”的服务理念。我们还总结出个人热线服务“五心工作法”，即接听电话要倾心，了解问题要耐心，转办交办单要细心，解答咨询要热心，回访交流要真心。“五心工作法”推广后，热线服务工作质量有了显著提高，半年来服务满意率始终保持在100%，为了让责任部门体察民情，为民解忧，中心组织相关部门有关人员和热线人员深入小区现场受理群众投诉举报，听取群众意见建议。今年3月19日，服务热线服务中心协调相关职能部门在坝口广场举行了“1231^v^建服务日”活动，现场受理各类投诉50多件，征集群众意见和建议80多条，提供政策法规咨询近百件，很多问题得到解决，暂时无法解决的也已向当事人解释清楚并定出整改措施，责承相关部门解决。活动的开展加深了与群众的联系，密切了与群众的关系，工作得到群众的信赖、配合和支持，对我们的工作起到积极的促进和推动作用。
2006年我们的工作虽然取得了一些成绩，但也清醒看到存在着许多不足之处。在明年的工作中，我们将克服自身不足，排除各种干扰因素，努力工作，认真听取社会各界的批评和建议，逐步完善各类制度，发扬成绩，树立城建系统对外服务窗口的新形象，进一步加强与公安局110报警服务指挥中心及其它职能部门的联动，充分发挥“12319”空中信息桥梁和联系群众的纽带作用，我们坚信在中心全体人员共同努力下，进一步增强集体荣誉感，不遗余力干好工作，充分发扬勇于开拓，积极进取的精神，严格要求，规范管理，为争创泰州市“青年文明号”而努力奋斗。