岗位职责是员工在工作中执行的依据，也是组织管理和领导的重要手段之一。在做好岗位职责的同时，我们需要不断提升自己的专业能力和技术水平。以下是小编为大家整理的岗位职责范文，希望对大家有所帮助。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇一
1、遵守和维护国家各项法律、法规和政策。关心企业，热爱本职工作。
2、工作主动热情，文明服务，努力维护企业声誉，对客户态度可蔼，尊重客户。不卑不亢。
3、努力学习，不断提高业务水平和服务技能，严格遵守公司一切规章制度，勤俭节约，爱护公物。
1、领导安排的工作应认真完成。对领导的安排有不同的意见时，可以提出，在安排未作改变前必须严格遵照完成，同时可向上一级领导申诉。不服从安排者，可对其停岗1—3天，情节严重者直至开除的处罚。
2、完成工作时若遇特殊情况或克服不了的困难，应立即向领导汇报。因隐瞒事实造成的损失，由当事人全部承担。
1、遵守作息时间，不迟到，不早退，上岗之前做好准备工作。销售现场作息时间：
8：00（刊出广告当日提前半小时上班）—18：00（留值班人员值班，值班人员下班时间根据项目具体情况决定，值班人员第二天可9：00上班），特殊情况以临时安排为准。公司销售经理对现场销售人员进行电话或现场考勤，凡迟到、早退者除按公司规定进行处罚外，公司销售经理还将在每周例会上点名批评并对其进行20—80元不等的罚款。其罚款标准是：迟到、早退1—30分钟扣款20元，以此类推。迟到、早退超过2小时，以旷工处罚，除按公司规定进行处罚外，公司还将对其进行停岗3天（工资和误餐补助停发），并按每旷工一天罚款的标准处罚。包庇者照此标准进行同样的处罚。
2、现场销售主管根据工作情况安排轮休，并将轮休安排上报公司销售经理，原则为每周休息一天，周六、周日不安排休息，如有特殊情况，现场销售主管和销售经理有权随时中止轮休，销售人员一律不存假、补假。病假须有区级以上医院证明，事假必须提前申请并经领导同意后方可执行，事假一天以内由现场销售主管审批，三天以内由公司销售经理审批，三天以上由总经理审批。
3、爱护公司及项目现场的一切设施设备，造成损失照价赔偿。
4、坚守工作岗位，认真做好本职工作，工作时精神饱满，不玩忽职守，不得进入与自身工作无关的区域。现场销售主管有权对工作热情不高、精神不佳及离岗者处以停岗一天处罚。
5、工作时间内不聚堆、闲聊，不嘻笑打闹，不经批准不准会客。违反者可处以停岗一天处罚。
6、工作时间不吃东西，不听放收录音机，不谈私事，不饮洒，不做与工作无关的一切事情。上班时间不准在售房处睡觉。违反一次，罚款50元。
7、上班时间不得在售房处吸烟。违反一次，罚款20元。
1、工作时只能穿工作装，工作装每天保持平整。
2、工作时只能穿不露趾皮鞋，皮鞋保持清洁光亮。
3、勤洗头洗澡，保持个人清洁卫生。
4、一律短发，男员工头发不盖耳，女员工的不过肩，不得染发。
5、除结婚戒指以外不佩戴一切装饰物品。
6、勤剪指甲，不得涂有色指甲油。
7、男员工工作时间必须打领带。
公司销售经理和公司领导有权对现场销售员的仪表进行督导，如发现仪表不符合规定的，令其立即改正，所耽误时间以事假计算，并处以每次20元罚款。
1、现场销销售主管负责安排每天的清洁值日。
2、维护售房处地面、墙面、门窗及售房处通道的清洁。
3、售房处内部物品码放整齐，桌面不得堆放报纸、书籍、包等与工作无关的东西，保持桌面清爽、整洁。
4、保持桌凳摆放整齐，客户走后立即恢复原状。
5、不随地吐痰、不乱丢废弃物。
现场销售主管可随时对每个现场进行检查，不合格者，对现场责任人处以50—100元的罚款。
1、员工当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。
2、工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理，补办新工作牌须向公司财务部交工本费人民币10元。
3、员工调动工作或调离时应将有关物品和证件交回办公室，否则不予办理相关的手续。
1、电话铃声一响，必须在两声以内接听。违反一次，对现场销售主管处以20元罚款。
2、拿起话机首先用普通话问侯：“您好，（项目名称）”。接听电话一律用普通话。违反一次对当事人处以10元罚款。
3、认真听清对方讲话，电话机旁应常备记事本、笔，作好客户电话记录，如对方要找的人不在，必须问明是否需要留言。
4、挂断电话时，务必等对方挂断后，自已再轻轻放下话筒。
5、工作时间非紧急情况不准打私人电话，打私人电话及接听私人电话每次不得超过两分钟，打私人电话每天不得超过三次。违反一次，对当事人罚款20元。
1、同事间应相应尊重、相互帮助、相互理解。
2、不可背后对上司、客户、同事评头论足，或散布流言蜚语，滋生事端。
3、经常进行业务切磋。
4、主动为接待客户的`销售员做好协调工作，如倒茶、送资料、补充解释等。
5、一个销售员在接待客户时，未接待客户的销售员必须认真听取该销售员的介绍，待客户离开后互相讨论，吸取经验，指出不足，提出改正意见。
1、客户来访必须起身迎接。
2、待客户先入座自已再入座。
3、入座后必须为客户送茶。
4、接待过程中，坐姿端正，不可背靠座背。
5、微笑服务，上班前调整好自已的情绪，不能将个人不良情绪带入工作中。
6、接待客户耐心、热情，不可露出不耐烦的态度。
7、对客人的批评、建议虚心倾听，作好记录，不能处理的及时向上反映，并跟踪针对此意见的改进措施的落实，将结果告知客户。
8、陪同客户参观工地必须给予客户必要的照顾。
9、必须严格按照销售口径向客户解说，不向客户许下不能完成的诺言。
10、违反者销售经理及现场销售主管有权中止其对客户的接待，可对其处以停岗1—3天处罚。
1、平时必须重视本行业的动态，观注每日的。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇二
一、爱岗敬业，恪尽职守，高质高效地完成工作任务。领导交办的事务，要迅速处理，并及时汇报办理结果，工作做到件件有着落，事事有回音。
二、严守工作纪律，遵守作息时间，上班提前20分钟到，自觉做好各科室的卫生工作。不迟到，不早退，有病有事要请假。不在办公时间串岗闲聊、下棋、打牌等，从事与工作无关的活动。
三、尊敬领导和同志，待人真诚。进领导办公室先敲门，经允许再进入，不随意翻动办公室领导和同事的物品。接待来人站起相迎,接听电话礼貌问候。
四、关爱集体，爱护公物。积极参加集体活动，认真完成集体交给的任务，维护集体荣誉和形象。
五、同事之间友好相处，平等待人，虚心学习他人的长处和优点，互相团结，互相帮助。
六、刻苦学习，勤奋工作，主动承担任务，创新工作方法，甘于吃苦，自觉奉献。
七、诚实守信，言行一致。做到“今日事、今日毕”，“当日情、当日报”。
八、清正廉洁，严于律已，不化公为私，不以权谋私。
九、自觉保持办公环境的整洁有序，文明使用卫生设施。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇三
为进一步规范我处行政办公人员的文明礼貌行为，树立良好形象，根据《河南财经政法大学机关工作人员日常行为规范》，特制定如下规范：
1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：
(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”;。
(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;。
(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;。
(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;。
(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，热情接待。
1、仪表规范。
(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范。
(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新;说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流，和睦相处;互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。
10、正直诚实，信守承诺;不相互推卸责任，不拉帮结派。
11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。
1、提前到达会场，做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语。
(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。
(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”
4、应答。
(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。
(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”
(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。
7、收线。
(1)向来电人说：“再见!”
(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项：
(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇四
1、目的：规范办公室的工作秩序，营造良好的办公环境，以提高办公质量与效率。
2、职责：
1、行政部：负责公司办公室的日常监管与处理突发事件;。
2、其他部门负责人：所属办公室日常的管理，督促下属职员共同遵照执行。
3、工作要求及行为规范。
(一)、着装、举止：
1)办公室职员上班时间要保持仪容仪表整洁、得体。男职员不留奇形怪发、留长须。女职员上班提倡化淡妆，勿戴过多饰品。
2)着装要求合乎企业形象，穿着和修饰应正规，稳重大方;不着奇装异服，工作场所上班时间内严禁袒胸赤脚及短裤、短裙等。
3)鞋袜保持干净、卫生，严禁工作场所赤脚、穿拖鞋。
4)上班时间内保持良好的精神状态，精力充**、乐观进取。
5)对待上司要尊重，对待同事要热情，平等尊重、团结协作，不将个人喜好及情绪带进工作中，切忌闲聊事非、飞短流长，挑拨同事关系。
6)上班时间内保持良好坐姿、形态。
7)出入上司办公室，主动敲门示意，进出房间随手关门。
8)办公场所内严禁说脏话、忌语。使用文明用语，语音清晰，语气诚恳，语速适中，语调平和，语意明确。
9)与他人交谈，要专心致志，面带微笑，不能心不在焉，反应冷漠、语气礼貌委婉。
10)对光临公司的.客户要主动热情接待、微笑待人、微笑服务。
(二)、工作纪律：
1)遵守考勤制度，准时上下班。有事及时申请，填写请假单。
2)桌面与室内办公室设备摆放整齐，保持外表干净，保持个人办公台面整洁。
3)每天做好清洁维护，不随地吐痰，垃圾纸悄丢入纸篓内。
5)办公室内不允许长期存放与工作无关的私人物品。
6)工作时间内禁止在办公区域食有用气味的食品及零食。
7)各独产办公室应保持安静，禁止高声喧哗打闹。
8)上班时间内严禁聚众闲聊或影响妨碍他人工作。
9)工作时间内严禁打游戏、网络聊天、下载游戏、电影及做与工作无关的事。
10)工作中不得擅自翻阅他人的文件、资料、报告等材料。
11)办公桌上应整齐、清洁，各类文件存放应有序、整齐，并注意保密文件的保存。
12)办公室墙面除了张贴必要的文件外，保持墙面的清洁。
13)办公座椅不能随意摆放，离座后将座椅摆正。
14)未经同意，禁止私自调换工作位置或挪动工作台，文件柜等办公设备。
15)接听电话，言简意赅，严禁利用公司电话，刻意闲聊，接打私人电话。
16)下班前，办公室人员须各自整理好工作台面，关闭电脑，打印机等设备，最后下班人员要关闭灯、空调、复印机、门窗等。
17)在使用公共场所(会议室、接待室)完毕后，使用人员应关闭空调、灯恢复原状，并做好清洁整理工作。
18)公共卫生由保洁员打扫，每个员工应自觉维护，禁止在办公区域内，走廊内吸烟，严禁堆积杂物，随意丢弃物品，随地吐痰，倾倒污水和茶渣。
19)公司发放的办公用品和办公设备，应妥善保管，如有故意损坏，照价赔偿。
4、监督考核。
2)各部门主管负责本部门办公场所的日常管理，负有连带管理之责，受同等惩诫。
3)根据人事规定，各种处罚项目除按上述规定处罚外，均计入当月绩效考核项目。
4)本规定自xxxxx年三月一日执行。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇五
为规范巡视工作人员行为，加强管理，严肃纪律，保证巡视工作顺利开展，依据《区国家税务局巡视工作实施办法(试行)》，对巡视工作人员提出如下要求:。
1、忠于职守，勤勉尽责，坚决执行区局党组决议，对区局党组负责，对被巡视局负责，对自己负责。
2、实事求是，坚持原则，秉公办事，不徇私情。
3、坚持民主集中制原则，充分发扬民主，不独断专行。
4、严格遵守巡视工作规程，不擅自简化工作程序。
5、不干预被巡视单位的正常工作，不承办案件，不处理被巡视单位的具体问题，对巡视中发现的重大情况必须及时请示，不擅自行事，擅自表态，做到谨言慎行。
6、坚持走群众路线，充分发挥民主，全面深入开展调查研究，客观、公正、如实地报告巡视中发现的被巡视单位领导班子及其成员的政绩与存在的问题。不偏听偏信，不隐瞒不报或虚报。
7、严格遵守保密规定，不泄露、不扩散巡视情况和有关谈话内容，妥善保管并及时移交有关巡视材料、记录等。
8、不向被巡视单位提出任何个人要求，不得要求被巡视单位的领导和部门帮助办理私事，不从事其他与巡视业务无关的公务活动。
9、模范遵守党风廉政建设的各项规定，严于律己，克己奉公。
10、严格请销假制度，不擅离职守。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇六
第一条 为了进一步提高机关管理人员的服务质量、强化服务意识、规范工作行为、树立良好形象，创造良好的学院机关文化氛围，特制定本规范。
第二条 机关管理人员工作行为规范，是指学院机关管理人员为广大师生员工服务时必须遵守的原则、程序、规则、纪律及言行标准。
第三条 机关管理人员要认真学习理论知识，严格按照国家法律、法规，学校、学院各项政策、规定，认真为师生员工办实事、办好事，大力弘扬求真务实的精神和作风。
第四条 工作要求
对来机关办事人员，要一视同仁，热情服务，不以貌取人，不生熟有别。
1 ．工作职责范围内能办理的.事要马上办理，不得推诿、拖延办事时间。
2 ．工作职责范围内一时办理不了的事或按政策不能马上办理的事，要耐心解释说明或确定办理时间。
3 ．工作职责以外的事，要主动联系分管同志接待处理。
4 ．遇到紧急任务，机关管理人员无论是工作时间或非工作时间都必须立即处理。
5 ．机关内部各办公室之间交叉的工作，管理人员之间应加强沟通，协调解决，不能让来办事的师生员工来回跑路。
第五条 服务规范
1 ．仪表装束：仪表整洁、大方、自然、得体。
2 ．办公用语：在工作时间内应用语规范，文明礼貌，语气和悦，讲普通话。
3 ．桌牌服务：桌牌要摆放在桌面合适的位置，便于被服务者随时查看。
4 ．接待工作：接待来访者，要主动打招呼，以 “ 您好 ” 开头， “ 再见 ” 结尾；不管来访者身份，必须尊重对方，接待中要主动热情，大方周到，态度和蔼。
5 ．电话接听：接听电话应及时，以 “ 您好 ” 开头， “ 再见 ” 结尾；重要电话做好接听记录。
第六条 与会纪律
1 ．与会要提前 5 分钟到会，因特殊情况不能参加的，要事先请假，事后要及时了解会议精神。
2 ．与会要遵守会议秩序，无特殊情况不得中途退席。
第七条 工作纪律
1 ．按时上下班，有事（病）请假。
2 ．做好个人工作区域内的卫生保洁工作，保持物品整齐，桌面清洁。
3 ．工作时间内不得无故离岗、串岗，不闲谈，应确保办公环境的安静有序。
4 ．因公事或特殊原因离开工作岗位时，应向办公室其他同志告知去向和返回时间。
5 ．工作时间，不得带领与工作无关的人员进入办公室。
一、自觉遵守党的保密纪律和国家保密法规。
二、认真执行党的密码工作方针、密码编用原则和各项机要保密规定，严格按规定和程序使用密码和密码机，杜绝一切失、泄密事故的发生。
三、密码、密码机、密码电报以及机要业务文件、资料、图纸等密件，做到详细登记、分门别类、专人保管。递送密码、密码机，必须两人同行，专车专用。
四、作废的密码、密码电报、机要业务文件等密件，应按规定及时销毁，不得私自留存。销毁时，应2人登记签名监毁，不留片纸只字。
五、密码、密码机失控或发现有泄密迹象，应立即采取
有效措施，迅速查明情况上报，不得隐情不报或拖延不报。
六、绝密级文电不得复印；机密级文电复印，须经保密部门同意；其他文电复印，须经分管领导批准。复印件视同原件管理，个人不得私自留存。
七、严格执行昼夜值班制度，保证机要通信畅通和设备安全。
八、坚守工作岗位。遇有特殊情况确需请假的，待安排机要人员代班后方可离开。
九、保密及时准确地做好当班各项工作。遇有重要情况，及时请示汇报。
十、写好值班记录，严格交接手续。
十一、做好室内外的清洁卫生工作，保持良好的工作环境。
十二、严禁无关人员进出机要室。
保密工作制度
一、收发、阅办秘密文件、资料必须履行登记手续，阅办后及时清退，不得自行横传，不擅自复制、摘抄、提供、销毁或私自留存秘密文件、资料，不在非保密笔记本上记录党和国家秘密事项。绝密级文件统一由机要人员办理，三天内一律办清，并放在机要室保存。
二、秘密文件、资料一般禁止复印，确需复印的要经-文件管理部门和保密局批准，办理登记手续，到指定场所复印，并按原文件管理。
三、秘密文件的保存室专人专柜，设施达到铁门、铁窗、铁柜的“三铁”要求。
四、涉密人员在各种场合要严守保密纪律，守口如瓶，承担保密义务和责任。
五、销毁秘密文件、资料要登记，经主管领导签字同意，到保密局指定地点处理，严禁流入社会。
六、传阅密码电报或加密传真，必须密来密复，严禁密电明复，明密混用。
七、涉密计算机信息系统必须与公用网、国际互联网彻底断开，并采用加密措施。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇七
（一） 仁、和、精、诚。
以人为本、精诚团结、甘于奉献、服务大众，以仁者之心，明礼仪、守规矩、促和-谐，为患者及临床医技科室提供优质的服务。
（二）团结奉献、追求卓越。
要时刻围绕临床第一线，当好一线勤务员，切实做好领导与监督、计划与统筹，保障与服务的和-谐统一。
（三）敏事慎言、知行合一。
倡导“敏事慎言、知行合一”的态度。多办实事，少说空话，澄神守中，涵养品性。尊重领导，注重礼节，公平正义，知行合一。
（四）敏而好学，不耻下问。
充分发挥个人的创造性和主动性，有“穷则思变，革故鼎新”的进取精神，有勤勉不倦，孜孜以求的不懈努力。
（五）君子谋道，谦逊礼让。
为事深谋远虑、以大局为重，不矜名、不计利，严谨求实、格物致知；以和为贵，建立尊敬友善、公平竞争、充满活力，兼顾理性而和-谐的人际关系。树立以诚待人、以信取人的忠诚奉献之道。不拘小节，克己奉公，廉洁诚信；不互相拆台，不互相诋毁，团结一致，蓬勃向上，使医院上下形成充满活力和战斗力的仁德团队。
二、行为标准
医院行政人员职业文明礼仪是指行政管理干部在日常办公活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。
（一）忠于国家
热爱祖国，忠于宪法，维护国-家-安-全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。
（二）勤政为民
忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民群众利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民-意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。
（三）依法行政
遵守国家法律、法规和规章，按照规定的.职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护-法律、法规尊严的模范。
（四）务实创新
解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。
（五）清正廉洁
克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国有资财，反对拜金主义、享乐主义。
（六）团结协作
坚持民-主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。
（七）品行端正
坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。
三、礼仪规范
（一）办公礼仪
1.行政职能科室工作人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好。
2.行政职能科室工作人员不得留怪异发型，发型发色应适宜，着制服时应修饰得体，女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不当众化妆或补妆；男士不蓄胡须，佩戴外露饰品要注意自身形象，勤剪指甲，注意个人卫生。
3.行政职能科室工作人员在上班时统一着装（白大衣、皮鞋），按规定佩戴胸牌标识。女同志怀孕期间可着便服。应穿着整洁、挺括，无破损、无污迹，扣子完好齐全。
4.不得在办公区域吸烟。
5.按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领、导同意，因意外情况不能及时返回时，应及时通知科室。
6.工作期间，在办公区域内不得大声喧哗、打闹，不得吃零食、听耳麦、网上聊天、玩电脑游戏。
7.不无故串岗，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去院领导办公室请示汇报前，应电话预约。
8.上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。
9.完成各项工作应遵时守约、实事求是，认真耐心，讲求效率。
10.参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。
11.拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。
（2）给同事或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。不得使用手机讨论机密事件。
12.同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
13.下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。
14.上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。
（二）公务接待礼仪
1.公务接待过程中要坚持“八个少点、八个多一点”原则：
少一点逃避，多一点勇气；少一点生气，多一点宽容；
少一点借口，多一点诚实；少一点说辞，多一点行动；
少一点抱怨，多一点感谢；少一点呆板，多一点灵活；
少一点迟疑，多一点快捷；少一点争论，多一点自省；
2.在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。
3.接受问询和办理公务实行首问负责制。客人问询时，要耐心倾听，认真解答，凡属于自身职责范围内的，要尽快落实到位；属于其他岗位职责的，要告知由何部门或何人负责；属于本单位职责之外的，要耐心说明，并尽可能与有关部门联系办理。
4.客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。
5.接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。
一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。
6.接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。群众提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之，无则加勉，禁止使用激化矛盾、损害形象的语言。
（三）文化环境礼仪
1.要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。
2.办公桌上办公用品摆放整齐，文件资料及时清理，除电脑、口杯、电话及必备文具外，不放其他物品；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。
3.注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。
4.注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。
四、监督管理措施
（一）纪检监察室（行风办）负责对行政职能科室工作人员职业文明礼仪规范监督检查。
（二）工作人员违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由纪检监察室负责处理。
五、本规范自发布之日起施行。
一、姿式要求
（一）走姿
基本规范
1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，身体重心略向前倾；
2、两眼平视前方，用余光环顾两侧及上下；
3、手臂自然下垂，前后自然摆动；
4、步速平稳，低抬腿，轻落步。
注意事项
1、两肩平齐，不要晃肩，不要扭腰；
2、不要摇头晃脑，昂首过高；
3、眼睛不要左顾右盼；
4、手不要插在口袋里或打响指，不要与他人并肩拉手或勾肩搭背。
（二）站姿
基本规范
1、抬头挺胸收腹，沉肩垂肘，两眼平视前方；
2、双臂自然下垂，中指贴于裤缝；
3、双脚自然分开。
注意事项
1、眼睛不要东张西望；
2、身体不要前仰后合或倚墙靠物；
3、手不要插进衣兜、叉腰、抱肩、背手、袖手；
4、脚不要前后交叉，单脚打点；
5、脚不要站立成内、外八字。
（三）坐姿
基本规范
1、抬头挺胸，收腹沉肩；
2、双膝自然并拢，双脚平行踏地或交叉踏地；
3、双手置于腿上、桌面上或座椅扶手上；
4、两眼平视前方。
注意事项
1、不要驼背；
2、不跷二郎腿，脚不打点或摇晃；
3、不要摇头晃脑，昂首过高。
二、用语要求
（一）说话
基本规范
1、 说普通话；
2、用语文明；
3、语方表达流畅、简炼、准确。
注意事项
1、不说与工作无关的话或多余的话；
2、不含糊其词，不胡乱解释，不简单回答“不知道”。
3、不说脏话、粗话。
（二）接听电话
1、电话铃响后及时接听；
2、首先问好，再报部门；
3、神情专注，态度诚恳，声调和缓，面带微笑。
注意事项
1、不要大声问答或说话有气无力；
2、 不要不报部门或拒绝回答姓名；
3、不要随意粗暴挂断电话。
（三）文明用语
基本规范
1、称呼他人用“您”；
2、见面时说“您好”，他人离开时说“再见”；
3、接听电话说“请讲”，挂断电话前说“再见”；
4、得到帮助、协助和谅解时，应当及时说“谢谢”；
5、他人说“谢谢”时，应当及时回答“不用谢，这是我们的工作职责”；
6、打扰对方或理解有误时，应当说“对不起”。
三、接待要求
基本规范
1、对他人询问事项，应耐心解释、帮助打听或带往具体承办部门。
2、起立问好，请他人就坐。
3、接待他人时要面带微笑，用清楚、简洁的语言对答；
4、暂停与之无关的工作，与他人保持1米的距离；
5、接送文件、资料、名片等物品时应用双手；
6、耐心倾听他人说话；
7、当另一个等候时，应首先打招呼问好，说“请稍等”，然后继续原来的工作；
8、主动让路、让电梯。引导他人时，应走在前面1米处，引导手势用手掌。
注意事项
1、不要随意打断他人说话；
2、禁止使用污言秽语和质问式语言；
3、不要指手划脚，不要用手指指谈话人；
5、发生冲突时尽量控制情绪，避免争吵，及时向领导汇报；
6、不议论、嘲笑和摸仿他人的衣饰、动作、语言；
7、不要与他人抢道、抢电梯。
四、卫生要求
（一）个人卫生
基本规范
1、男同志发脚不盖过耳部及后衣领；
2、女同志可以谈妆上班，但饭后应及时补妆；
3、勤洗澡，勤换内衣、衬衣，勤剪指甲。
注意事项
1、男同志不留胡须、大鬓角，女同志不可当着管理对象化妆照镜；
2、上班前不准饮酒；
3、不在办公场所用餐、吃零食等。
（二）环境卫生
基本规范
1、办公室整洁干净；
2、办公桌上用品摆放规范、整齐；
3、环境干净，无污渍、瓜皮、纸屑、口痰等。
注意事项
1、茶杯和烟缸要及时清洗；
2、清洁用具、餐具应放置在不显眼的地方。
五、纪律要求
基本规范
1、不迟到、早退、旷工；
2、集中精力处理公务。
注意事项
1、请病假、事假、探亲假等应事前办好手续，并经批准；
2、上班时不做私事，不擅自离开工作岗位，不打私人电话；
3、不大声喧哗，高声喊人；
4、工作时间不闲坐、看电视、收听广播、打电子游戏。
六、着装要求
基本规范
1、在规定的时间、地点、场合着装；
2、按规定佩戴帽徽、肩章、领花、吊牌或挂牌；
3、着装规范、整齐、配套；
4、按季节换装。
注意事项
1、不准不着装上岗；
2、不准混穿制服，不得披衣、敞怀、卷裤腿；
3、不准着装进入营业场所消费；
4、勤洗制服，做到无污渍，无开线，不掉扣子；
5、不画浓妆，不涂指甲油，不染鲜色头发，不穿拖鞋上班，不戴吊状耳环。
七、公示要求
基本规范
2、办公区内公示办事程序、办事须知、纪律要求、收费依据及标准；
3、个人办公桌上设置职责牌，公示个人姓名、职务、工作职责。
注意事项
1、统一规划、整体布局、格式规范；
2、各类镜框、座牌美观、大方。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇八
本章主要介绍了中兴通讯股份有限公司用户服务人员的行为规范。该行为规范适用于中兴通讯股份有限公司所有的用户服务人员、与用户有业务联系的员工及代表中兴通讯股份有限公司和用户有业务往来的其它公司的人员。
企业文化的核心是企业精神，企业精神表现在公司每一位员工的日常行为当中。作为公司的一员，其言行和举止不仅代表个人的素质和修养的表现，更是公司企业文化和企业精神的反映。作为公司的用户服务人员、与用户有业务联系的员工及代表中兴通讯股份有限公司和用户有业务往来的其它公司的人员，在用户面前的一言一行、一举一动，时时刻刻代表着公司的形象。
为了明确公司用户服务人员、用户有业务联系的员工及代表中兴通讯股份有限公司和用户有业务往来的其它公司的人员，在实际工作中应恪守的基本行为准则，规范其服务行为，提高服务质量和公司形象，特编写用户服务人员行为规范。
一、基本行为准则。
1．精神风貌。
1）仪表举止端庄、温文而雅、落落大方，不矫揉造作、不轻浮放肆。
2）服饰整洁、大方、得体，要注意根据气候变化、工作环境和特定场合选择合适的衣着。
3）保持愉快的工作情绪，不能将个人情绪带到工作之中。
4）保持良好的坐、立、行习惯，以轻松、自然为宜，不要过于拘谨，禁忌散漫。坐、立、行的宜与忌见表1。
表1：坐、立、行的宜与忌。
坐姿。
宜
忌
坐直。
东歪西靠，坐不安稳。
两脚在脚踝处交叉。
两膝分开太远或翘着二郎腿。
身体微微前倾。
双脚不停地抖动。
站姿。
宜
忌
站直。
无精打采地站着。
脚保持安静，两脚分开约与髋同宽，和肩膀平行。
来回移动脚。
（续上表）。
站姿。
宜
忌
肩部放松。
晃动身体。
双臂垂于体侧。
双臂抱胸，或手插入口袋。
挺胸、头和下颌抬起。
驼背、低头。
走姿。
宜
忌
步伐坚定、利落。
脚步拖拉、沉重迟缓。
双臂自然摆动。
八字脚（鸭子步）。
身体挺直、抬头挺胸。
身体左右摇摆。
2．服务礼仪。
1）与用户初次见面时应主动作自我介绍或递上名片。
2）与用户交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体。
3）养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。
4）对用户应真诚、富有耐心，做到谦虚稳重。
5）遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方。
6）与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时要请示上级主管领导，切忌与用户争执。
7）尊重用户的风俗习惯（尤其是少数民族用户的民族风俗习惯）。
8）对用户应言而有信，不随意承诺。
3．工作作风。
1）养成严格按照岗位职责和岗位工作流程工作的习惯。
2）养成日事日清的工作习惯。
3）面对困难和挑战，不折不挠，敢于拼搏。
4）善于协作，有团队精神和集体意识。
5）力争第一次就把工作做好，既注重工作效率，又注重工作质量，一丝不苟，精益求精。
6）对用户提出的问题、要求、意见和建议要做详实记录，并按照首答负责制认真落实。
首答负责制的基本要求和注意事项如下：
a基本要求。
a1.当用户以任何方式咨询、求助时或用户服务人员与用户面谈时，对用户提出的问题、要求、意见和建议等，第一受理者就是公司的代言人，第一受理者可能是中兴通讯股份有限公司的员工或代表中兴通讯股份有限公司与用户有业务往来的人员，第一受理者有责任和义务亲自或协调中兴通讯股份有限公司相关部门予以解决或给用户一个满意的答复。
a2.若第一受理者对用户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复，要认真、详细地做好记录，记下用户的联系电话或传真电话、e-mail等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门处理。
a3.对于用户的咨询，第一受理者如果不知如何回答，在征得用户同意的情况下可让用户向公司有关部门咨询，并告诉用户联系的电话或传真；若感觉用户不太愿意或用户不方便向公司有关部门直接咨询，要认真、详细地做好记录，记下用户的联系电话或传真电话、e-mail等，然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给公司有关部门，由有关部门与用户联系给用户答复。
a4.在有关部门处理过程中，第一受理者要跟踪处理情况直到确信用户提出的问题、要求、意见和建议等得到有效处理。向公司有关部门通报处理问题时，遇到有关部门不合作或处理不及时的情况，第一受理者可向公司相关部门投诉监督处理，一般情况下，工程分包商与公司业务接口部门是当地办事处，投诉部门是市场中心工程部。
b.注意事项。
b1.牢记"个人代表公司"，受理用户提出的问题、要求、意见和建议时，答复要准确、详尽、规范，切忌敷衍了事。
b2上述情况涉及公司企业标准或工作流程的，应按其进行处理。
b3公司员工在任何情况下都有责任和义务保守公司的机密。
7）不与用户谈论有关待遇、产品技术缺陷和有损公司形象的问题，当用户问到有关设备价格问题时，非营销人员可告诉用户设备的公开报价，在对公司公开报价了解不是很清楚的情况下最好委婉地拒绝回答。
8）工作中与人沟通时多用正面、积极、合作、表达诚意的语句，少用负面、消极的词语禁止使用抵触的、表达恶意的语句。服务常用语和禁用语如表2和表3：
表2：服务常用语。
序号。
服务常用语。
“您好，我是xxx，请问我怎么称呼您”
“请”
“谢谢”
“对不起”
“好的，我们马上就去做”
（续上表）。
序号。
服务常用语。
“请您稍等”
“您放心，这件事交给我做吧”
“能否帮我……”
“我们会尽力的”
“这样做，您看可以吗”
“没关系”
“不用客气”
“如果还有什么问题，请及时与我联系”
“欢迎您经常跟我们联系，我们的联系电话是……”
“再见”
表3：服务禁用语。
序号。
服务禁用语。
没有责任心的话。
“我不管”、“我管不着”、“与我无关”
“我也没办法”
“我不知道”
“反正我做不了”
“小问题，管它呢”
埋怨的话。
“公司是怎么搞的”
“开发人员/销售人员，怎么这样”
“这合同是怎么签的”
“怎么连这点小事他们都做不好”
（续上表）。
序号。
服务禁用语。
指责用户的话。
“你怎么连这都不懂”
“你怎么搞的”
“你们怎么这么差”
“这种小事也找我”
“你们怎么啥工具都没有”
4．工程开通和维护行为规范。
1）工程开通和维护要严格按照工程规范的要求进行。
2）进入机房须征得机房值班人员同意，离开机房要与机房值班人员打招呼，必要时要提交申请报告。
3）在用户机房工作时，要严格遵守用户机房的各项规章制度。
4）对设备进行维护操作时，须经用户单位主管人员认可，并在用户单位相关人员陪同下进行。
5）在设备正常运行时，进行重大操作应选择在深夜，数据操作应谨慎，重要数据事先备份。
6）对设备硬件进行操作注意要有防静电措施。
7）在用户计算机上使用软盘或自携带的硬盘时，必须经用户机房主管人员同意后方可使用。
8）携带物品进入机房须征求用户机房值班人员同意，并放置在指定位置，不可随意乱放。
9）每天工作结束后,要清理工作现场,保持机房整洁。
10）借用户的东西，应及时归还。
11）严禁擅自使用用户电话，如确实需要，须经机房值班人员同意后方可使用。
12）严禁在机房内吸烟、玩游戏和乱动其它厂家设备。
13）在向用户讲解或与用户讨论技术问题时要注意多引用准确的电信规范和指标术语。
14）现场工程人员进行开通和维护工作时，要充分协作，出现意见分歧时，切勿在用户面前争论，更不能争吵，应在用户不在的场合按照对公司最有利的原则充分协商达成共识，在无法达成共识情况下应向各自上级领导请示，在无法与领导联系的情况下，由工程负责人裁定。
5．拜访用户行为规范。
1）拜访用户，应事先约好时间。
2）准时赴约，如有特殊情况不能如期到访应事先通知用户。
3）进入用户的办公场所，一定要敲门，即使门未关也要敲门。
4）进门后要客随主变，在指定的座位上落座。
5）与用户交谈应注意尽快进入正题，尽可能缩短访谈时间。
6）用户招待烟茶、糖果等，要向用户致谢。
7）如果吸烟，应该先争得用户同意，如果用户不备烟具和烟，最好不吸。
5．电话行为规范。
1）电话铃响尽快摘机，一般在第二次响铃中接起为宜。
2）禁止使用免提。
3）给用户打电话时，打电话前要做好准备，想好话题打好腹稿。
4）用户的电话号码同时有有线电话和手机时，应先打有线电话，打不通时再打手机。
5）语言力求简炼，除非工作需要，尽量少谈论与业务无关的话题。
6）声音以对方听清楚为宜，不要太大，以免影响他人。
7）语气热诚、谦和、不卑不亢。
8）对需要转接的电话应告知正确的分机号码，然后再转。
9）电话结束，应等对方挂机后，自己再挂机。
10）接听咨询方面的电话，要注意问清对方的工作单位和姓名后，再解答，如果对方的工作单位含糊不清或比较可疑，可委婉地拒绝回答。
6．电话语言规范。
1）给用户打电话时，对方摘机后，应主动先说：“您好，请问是xxx(对方单位名)吗？”,然后说：“我是中兴通讯股份有限公司”。
2）要找某人，应说：“您好，请问xxx在吗？”或“请问x（姓）局长/主任/班长在吗？”。
找到你要找的人后，应主动说：“您好，我是中兴通讯股份有限公司”，然后用简练的语言说明找对方的目的。
3）有事询问对方时，说“请问...”。
4）在需要对方等待时，说“请您稍等一下”。
5）当接听已接通的电话时，说“您好，我是xxx”。
6）回答对方问题时，严禁生硬地说“我不知道”。
7）如果对方说话听不清楚，应告诉对方“对不起，我听不清您的说话，您能再说一遍吗”。
8）电话结束时要说“再见”。
用户删除情况。
用户证明。
用户协议书。
行为规范演讲稿。
公司员工行为规范。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇九
第一条 为规范医疗机构从业人员行为，根据医疗卫生有关法律法规、规章制度，结合医疗机构实际，制定本规范。
第二条 本规范适用于各级各类医疗机构内所有从业人员，包括:
(一)管理人员。指在医疗机构及其内设各部门、科室从事计划、组织、协调、控制、决策等管理工作的人员。
(二)医师。指依法取得执业医师 资格或执业助理医师资格，经注册在医疗机构从事医疗、预防、保健及临床科研教学等工作的人员。
(三)护士。指经执业注册取得护士执业证书，依法在医疗机构从事护理工作的人员。
(四)医技人员。指医疗技术人员，主要包括医疗机构内各种检验检查科室技术人员、口腔技师、康复理疗师、医学物理工程师和医疗器械 检验、维护人员等。
(五)药学技术人员。指依法取得药学专业技术职称，在医疗机构从事药学工作的药师及技术人员。
(六)其他人员。指除以上五类人员外，在医疗机构从业的其他人员，主要包括物资、总务、设备、信息、统计、财务、基本建设、后勤等部门工作人员。
第三条 医疗机构从业人员，既要遵守本文件所列基本行为规范，又要遵守与职业相对应的分类行为规范。
第二章 医疗机构从业人员基本行为规范
第四条 以人为本，践行宗旨。坚持救死扶伤、防病治病的宗旨，以病人为中心，全心全意为人民健康服务。
第五条 遵纪守法，依法执业。自觉遵守国家法律法规，遵守医疗卫生行业规章和纪律，严格执行所在医疗机构各项制度规定。
第六条 尊重患者，关爱生命。遵守医学伦理道德，尊重患者的知情同意权和隐私权，为患者保守医疗秘密，维护患者合法权益；尊重患者被救治的权利，不因种族、宗教、地域、贫富、地位、残疾、疾病等歧视患者。
第七条 优质服务，医患和-谐。言语文明，举止端庄，认真践行医疗服务承诺，加强与患者的交流与沟通，自觉维护行业形象。
第八条廉洁自律，恪守医德。弘扬高尚医德，严格自律，不索取和非法收受患者财物，不利用执业之便谋取不正当利益；不收受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成，不参与其提供的各类娱乐活动；不违规参与医疗广告宣传和药品医疗器械促销，不倒卖号源。
第九条 严谨求实，精益求精。热爱学习，钻研业务，努力提高专业素养，抵制学术不端行为。
第十条 爱岗敬业，团结协作。忠诚职业，尽职尽责，正确处理同行同事间关系，互相尊重，互相配合，和-谐共事。
第十一条 乐于奉献，热心公益。积极参加上级安排的指令性医疗任务和社会公益性的扶贫、义诊、助残、支农、援外等活动，主动开展公众健康教育。
第三章 管理人员行为规范
第十二条 牢固树立科学的发展观和正确的业绩观，坚持医疗机构的社会公益性，加强制度建设和文化建设，与时?进，创新进取，努力提升医疗质量、保障医疗安全、提高服务水平。
第十三条 认真履行管理职责，努力提高管理能力，依法承担管理责任，不断改进工作作风，切实服务临床一线。
第十四条 坚持依法、科学、民-主决策，正确行使权力，遵守决策程序，推进院务公开，自觉接受监督，尊重员工民-主权利。
第十五条 遵循公平、公正、公开原则，严格人事招录、评审、聘任制度，不在人事工作中谋取不正当利益。
第十六条 严格落实医疗机构各项内控制度，加强财物管理，合理调配资源，遵守国家?购政策，不违反规定干预和插手药品、医疗器械?购和基本建设等工作。
第十七条 加强医疗质量管理，建立健全医疗风险管理机制。
第十八条 尊重人才，鼓励公平竞争和学术创新，建立完善科学的人员考核、激励、惩戒制度，不从事或包庇学术造假等违规违纪行为。
第十九条 恪尽职守，勤勉高效，严格自律，发挥表率作用。
第四章 医师行为规范
第二十条 遵循医学科学规律，不断更新医学理念和知识，保证医疗技术应用的科学性、合理性。
第二十一条 规范行医，严格遵循临床诊疗规范和技术操作规范，使用适宜诊疗技术和药物，因病施治，合理医疗，不隐瞒、误导或夸大病情，不过度医疗。
第二十二条 认真执行医疗文书制度，规范书写、妥善保存病历材料，不隐匿、伪造或违规涂改、销毁医学文书及有关资料，不违规签署医学证明文件。
第二十三条 按规定履行医疗事故、传染病疫情和涉嫌伤害事件或非正常死亡报告职责。
第二十四条 认真履行医师职责，强化责任安全意识，积极防范和控制医疗责任差错事件。
第二十五条 开展医疗新技术时，保障患者及家属在充分知情条件下对诊疗决策的决定权，不违规进行试验性医疗。
第五章 护士行为规范
第二十六条 提高综合素质，尊重关心爱护患者，为患者提供专业医学照顾，注重沟通，体现人文关怀。
第二十七条 全面履行护理职责，正确执行疾病护理常规和临床护理技术规范，严格落实各项规章制度，为患者提供优质的护理服务。
第二十八条 竭诚协助医生诊治，密切观察患者病情。发现患者病情危急，应立即通知医师；在紧急情况下为抢救垂危患者生命，应及时实施必要的紧急救护。
第二十九条 严格执行医嘱，发现医嘱违反法律、法规、规章或者诊疗技术规范，应及时与医师沟通。
第三十条 按照《病历书写基本规范》要求，及时准确、完整规范书写护理病历，认真管理，不伪造、隐匿或违规涂改、销毁护理病历。
第六章 医技人员行为规范
第三十一条 爱护仪器设备，遵守各类操作规范，发现患者的检查项目不符合医学常规的，应及时与医师沟通。
第三十二条 正确运用医学术语，及时、准确出具检查、检验报告，不谎报数据，不伪造报告。发现检查检验结果达到危急值时，应及时提示医师注意。
第三十三条 指导和帮助患者配合检查，耐心帮助患者查询结果，对接触传染性物质或放射性物质的相关人员，进行告知并给予必要的防护。
第三十四条 合理釆集、使用、保护、处置标本，不得违规买卖标本，谋取不正当利益。
第七章 药学技术人员行为规范
第三十五条 严格执行药品管理法律法规，科学指导用药，保障用药合理、安全。
第三十六条 认真履行处方审核调配职责，坚持查对制度，不得对处方所列药品擅自更改或代用。
第三十七条 配合医师做好患者用药使用禁忌、不良反应、注意事项和使用方法的解释说明，详尽解答用药疑问。
第三十八条 严格执行药品釆购、验收、保管、供应等各项制度规定，不得私自销售、使用非正常途径釆购的药品。
第三十九条 加强药品不良反应监测，自觉执行药品不良反应报告制度。
第八章 其他人员行为规范
第四十条 热爱本职工作，认真履行岗位职责，增强为临床服务的意识，保障医疗机构正常运营。
第四十一条刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职业务技能，认真执行各项具体工作制度和技术操作常规。
第四十二条 严格执行财务、物资、釆购等管理制度，认真做好设备和物资的计划、釆购、保管、报废等工作，廉洁奉公，不谋私利。
第四十三条 严格执行医疗废物处理规定，不得随意丟弃、倾倒、堆放、使用、买卖医疗废物。
第四十四条 严格执行信息安全和医疗数据保密制度，不得随意泄露、买卖医学信息。
第四十五条 勤俭节约，爱护公物，保持环境卫生，为患者提供清洁整齐、舒适便捷、秩序良好的就医环境。
第九章 实施与监督
第四十六条 医疗机构行政领导班子负责本规范的贯彻实施。主要责任人要以身作则，模范遵守本规范，同时抓好本单位的贯彻实施。
第四十七条 医疗机构相关职能部门协助行政领导班子抓好本规范的落实，纪检监察纠风部门负责对实施情况进行监督检查。
第四十八条 各级卫生行政部门要加强对辖区内各级各类医疗机构及其从业人员贯彻执行本规范的监督检查。
第四十九条 医疗机构及其从业人员实施和执行本规范的情况，应列入医疗机构校验管理和医务人员年度考核、定期考核和医德考评的重要内容，作为医疗机构等级评审、医务人员职称晋升、评先评优的重要依据。
第五十条 医疗机构从业人员违反本规范的，由所在单位视情节轻重，给予批评教育、通报批评、取消当年评优评职资格或缓聘、解职待聘、解聘。其中需要追究党纪、政纪责任的，由有关纪检监察部门按照党纪政纪案件的调查处理程序办理；需要给予行政处罚的，由有关卫生行政部门依法给予警告、暂停执业或吊销执业证书；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。
第十章 附则
第五十一条 医疗机构内的实习人员、进修人员、签订劳动合同但尚未进行执业注册的人员等，根据其在医疗机构内从事的工作性质和职业类别，参照相应人员分类执行本规范。
第五十二条 本规范由中华人民共和国卫生部负责解释。
第五十三条 本规范自公布之日起施行。
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2、“病人无护，将陷于无助”说明医疗机构需要（）从业人员 b
3、“不索取和非法收受患者财务“体现了哪项基本行为规范（） a
4、“大医精诚”出自于（） d
5、“德不近佛者不可为医“强调的是（） a 、
6、“上以疗君亲之疾，下以救贫贱之厄”出自哪本著作（） a
7、“天覆地载，万物悉备，莫贵于人“说明医疗机构从业人员应（） a
9、“医，小道也，精义也，重任也，贱工也。”出自谁的自叙（） b
10、“医乃至精至微之事“说明医疗机构从业人员应当（） b
12、“以人为本，践行宗旨”的行为规范，主要体现在（） d
13、《医疗机构从业人员行为规范》适用于哪些人员（） d
16、充分发挥（）作用，推进院务公开，尊重员工民-主权利 b
18、对药物进行实验性临床医疗时，下面哪项表述是错误的（） a
19、对用药不适宜的处方，医药技术人员应采取的措施是（） b
20、对于严重不合理用药或者用药错误的处方，药学技术人员可（） c
21、对于医疗废物，每一位医务工作者都不得（） d
22、对于医疗废物的处理，下面描述不恰当的是（） c
23、关于护士在紧急情况下的救助，下列说法错误的是（） d
24、合理采集、使用、保护、处置标本，不违规（），谋取不正当利益 a
25、护士保证患者治疗效果和医疗安全的首要工作是（） c
26、护士长经常使用的质量控制方法是（） b
27、护士发现患者病情危急，应立即（） a
28、护士应严格落实各项规章制度，全面履行的职责不包括（） b
罚。李先生的行为违反了《医疗机构从业人员行为规范》里所规定的（） a
33、伦理委员会应从保障受试者权益与安全的角度重点审议（） c
34、哪项不能体现医疗机构从业人员“优质服务、医患和-谐”的行为规范（） c
35、哪项不属于管理人员的行为规范（） a
36、哪项不属于医师的行为规范（） b
37、南丁格尔誓言“终身纯洁，忠贞职守，尽力提高（）之标准 c
38、人事工作必须遵循的基本原则包括（） d
39、人事招录、评审、聘任过程中应遵循的原则不包括（） b
40、实现有效的医患沟通主要有哪几方面的障碍？（） d
43、随着医学科学技术的进步，医疗经历了从个体行医到（）的演变 d
45、下列哪句与“遵纪守法，依法执业“思想一致（） c
46、下列哪项不是护士的工作（） c
47、下列住院病人药学监护的特点中错误的是（） c
48、下面对知情同意书上体现的受试者权力与义务的描述错误的'是（） b
49、下面哪项不符合医师的规范行医要求（） c
50、下面哪项不是规范行医的所能达到的目的（） b
51、下面哪项不是护士应履行的护理职责（） c
52、下面哪项不属于医学道德德基本原则（） b
53、下面哪项符合医师的规范行医要求（） a
54、下面哪项决定了药品的使用效果（） d
55、下面哪项属于医学道德德基本原则（） d
56、下述关于药学技术人员的职责表述错误的是（） d
58、现代医院管理的重要标志是（） b
59、需要国家级认证的护士是（） b
60、严格执行医疗废物处理规定，不随意（）堆放、倾倒、使用医疗废物 b
62、药学技术人员可以（） c
63、药学人员提供直接的负责的与药物治疗有关的监护，称为（） b
64、医技人员不包括（） c
66、医技人员在为患者做检查时，应做到（） d
67、医技人员作为一线服务窗口，在检查时应（） d
68、医疗废物又称医疗垃圾，来源于（） d
69、医疗服务的核心与灵魂是（） b
70、医疗机构从业管理人员在行使权力时不应（） d
72、医疗机构从业人员违反此规范的，视情节严重，应给予（） d
74、医疗文书是（） d
75、医师取得处方权和药师取得处方调剂权的必备条件是（） c
76、医师行为规范主要包括（） d
77、医师在工作中，不应当（） c
79、医师在应用医疗技术时，应避免（） a
80、医师职业道德的核心是（） c 81、医学技术人员不包括（）c
82、医学是由（）相结合的综合学科 b
83、医学术语是医疗过程中的规范用语，与一般词汇的最大不同在于它的（） a
84、医学研究中的权益冲突是至关重要的问题的原因是（） a
85、医院的核心竞争力是下列哪项（） a
86、医院形势需要药学部门转型，需要药师转变职能。药师发展的方向是（） a
87、依法决策就是（） d
90、以下哪项不属于消除“重整病历”现象的建议与方法（） c
91、以下哪项不属于专科护士的职责（） c
92、在发生医疗纠纷时，医疗文书的作用是（） a 、
93、在进行实验性临床医疗前，应充分保障患者本人或家属的（） a
94、指导患者用药是谁的工作（） c
95、组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门包括() d
96、组织制定《医疗机构从业人员行为规范》的部门不包括（） c
97、最新版《医疗机构从业人员行为规范》的制定年份是（） c
99、作为管理人员应当（） d
100“其身正，不令则行；其身不正，虽令不行”强调的是哪类从业人员（） c
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十
（一） 仁、和、精、诚。
以人为本、精诚团结、甘于奉献、服务大众，以仁者之心，明礼仪、守规矩、促和-谐，为患者及临床医技科室提供优质的服务。
（二）团结奉献、追求卓越。
要时刻围绕临床第一线，当好一线勤务员，切实做好领导与监督、计划与统筹，保障与服务的和-谐统一。
（三）敏事慎言、知行合一。
倡导“敏事慎言、知行合一”的态度。多办实事，少说空话，澄神守中，涵养品性。尊重领导，注重礼节，公平正义，知行合一。
（四）敏而好学，不耻下问。
充分发挥个人的创造性和主动性，有“穷则思变，革故鼎新”的进取精神，有勤勉不倦，孜孜以求的不懈努力。
（五）君子谋道，谦逊礼让。
为事深谋远虑、以大局为重，不矜名、不计利，严谨求实、格物致知；以和为贵，建立尊敬友善、公平竞争、充满活力，兼顾理性而和-谐的人际关系。树立以诚待人、以信取人的忠诚奉献之道。不拘小节，克己奉公，廉洁诚信；不互相拆台，不互相诋毁，团结一致，蓬勃向上，使医院上下形成充满活力和战斗力的仁德团队。
二、行为标准
医院行政人员职业文明礼仪是指行政管理干部在日常办公活动中应当遵守的职业操守和社会公共道德的各种行为规范。
（一）忠于国家
热爱祖国，忠于宪法，维护国-家-安-全、荣誉和利益，维护国家统一和民族的团结，维护政府形象和权威，保证政令畅通。遵守外事纪律，维护国格、人格尊严，严守国家秘密，同一切危害国家利益的言行作斗争。
（二）勤政为民
忠于职守，爱岗敬业，勤奋工作，钻研业务，甘于奉献。一切从人民群众利益出发，热爱人民，忠于人民，全心全意为人民服务，密切联系群众，关心群众疾苦，维护群众合法权益，体察民情，了解民-意，集中民智，珍惜民力，力戒形式主义、官僚主义，改进工作作风，讲求工作方法，注重工作效率，提高工作质量。
（三）依法行政
遵守国家法律、法规和规章，按照规定的职责权限和工作程序履行职责、执行公务，依法办事，不滥用权力，不以权代法，做学法、守法、用法和维护-法律、法规尊严的模范。
（四）务实创新
解放思想，实事求是，理论联系实际，说实话，报实情，办实事，求实效，踏实肯干。勤于思考，勇于创新，与时俱进，锐意进取，大胆开拓，创造性地开展工作。
（五）清正廉洁
克己奉公，秉公办事，遵守纪律，不徇私情，不以权谋私，不贪赃枉法。淡泊名利，艰苦奋斗，勤俭节约，爱惜国有资财，反对拜金主义、享乐主义。
（六）团结协作
坚持民-主集中制，不独断专行，不搞自由主义。认真执行上级的决定和命令，服从大局，相互配合，相互支持，团结一致，勇于批评与自我批评，齐心协力做好工作。
（七）品行端正
坚持真理，修正错误，崇尚科学，破除迷信。学习先进，助人为乐，谦虚谨慎，言行一致，忠诚守信，健康向上。模范遵守社会公德，举止端庄，仪表整洁，语言文明，讲普通话。
三、礼仪规范
（一）办公礼仪
1.行政职能科室工作人员应当保持仪容严整，仪表端庄，谈吐文明，姿态良好。
2.行政职能科室工作人员不得留怪异发型，发型发色应适宜，着制服时应修饰得体，女士宜化淡妆，不浓妆艳抹，不当众化妆或补妆；男士不蓄胡须，佩戴外露饰品要注意自身形象，勤剪指甲，注意个人卫生。
3.行政职能科室工作人员在上班时统一着装（白大衣、皮鞋），按规定佩戴胸牌标识。女同志怀孕期间可着便服。应穿着整洁、挺括，无破损、无污迹，扣子完好齐全。
4.不得在办公区域吸烟。
5.按时办公，不迟到、早退，外出办事应报经领、导同意，因意外情况不能及时返回时，应及时通知科室。
6.工作期间，在办公区域内不得大声喧哗、打闹，不得吃零食、听耳麦、网上聊天、玩电脑游戏。
7.不无故串岗，前往他人办公室办事时，尽量不影响他人工作。非特殊情况，去院领导办公室请示汇报前，应电话预约。
8.上班时，应保持仪表端正、精神饱满，不得从事与工作无关的活动。
9.完成各项工作应遵时守约、实事求是，认真耐心，讲求效率。
10.参加会议应准时入场，关闭手机或将铃声置于静止状态，认真倾听，作好记录，不交头接耳、打瞌睡、擅自走动、吸烟等。发言人开始或结束发言时应鼓掌，以示尊重。如需提前离会，应向有关领导说明原委，征得同意后方可离开。
11.拨打或接听电话应首先问好，然后根据需要报出自已的单位、姓名，简要说明公务联系事项，通话结束时应道谢或再见。接听重要电话应及时记录，并做好善后处理。
（2）给同事或部属打电话，要态度谦和，不可盛气凌人，说话简明易懂，对方不清楚的地方要复述和解释。不得使用手机讨论机密事件。
12.同事之间要相互尊重，对同事的困难应给予关心和慰问，力所能及的事应尽心帮忙。不在背后议论同事，不说长道短、搬弄是非，对自己的失误或同事间的误会应主动道歉说明。
13.下级应尊重上级，服从上级领导的工作安排，自觉维护上级领导的尊严；确有意见分歧，应选择适当场合交换意见。
14.上级领导应尊重下属的人格，善于听取下属的意见和建议。对下属的无意失礼和工作失误应以宽容的胸怀对待，善于帮助其改正。
（二）公务接待礼仪
1.公务接待过程中要坚持“八个少点、八个多一点”原则：
少一点逃避，多一点勇气；少一点生气，多一点宽容；
少一点借口，多一点诚实；少一点说辞，多一点行动；
少一点抱怨，多一点感谢；少一点呆板，多一点灵活；
少一点迟疑，多一点快捷；少一点争论，多一点自省；
2.在办公室接待客人来访要主动、热情、细致、耐心，举止得体。
3.接受问询和办理公务实行首问负责制。客人问询时，要耐心倾听，认真解答，凡属于自身职责范围内的，要尽快落实到位；属于其他岗位职责的，要告知由何部门或何人负责；属于本单位职责之外的，要耐心说明，并尽可能与有关部门联系办理。
4.客人登门时，工作人员应起身相迎，面含微笑，主动与对方握手，并请客人就座，问明客人来意。如客人要见领导，要请客人稍候，与领导联系后再引导客人与其会见。
5.接待客人时应认真专注，根据客人来意，妥善安排和处理，尽量不让客人久等。中途自已有急事需暂时离开，或接电话等应向客人说明。
一般情况下，辞别应由客方先提出。当客人告辞时，在客人起身后主人再起身相送，将客人送到门外，并握手道别。
6.接待群众上访，要做到有礼、有节、有度，注意倾听和记录上访者陈述的事由，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的要说明理由，使上访者心悦口服。群众提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之，无则加勉，禁止使用激化矛盾、损害形象的语言。
（三）文化环境礼仪
1.要养成良好的卫生习惯，保持办公场所整洁卫生，做到地面、墙壁无污垢，窗明几净，物品摆设整齐有序。
2.办公桌上办公用品摆放整齐，文件资料及时清理，除电脑、口杯、电话及必备文具外，不放其他物品；计算机硬件部分要保持整洁，键盘、屏幕擦拭干净，确保正常运转；办公场所的电话应保持通畅。
3.注意上下楼梯、就餐、乘车等公共场所的礼仪，不在公共场所大声喧哗。
4.注重厉行节约，爱护公物。下班后或离开办公室时间较长时要注意关闭电灯、电脑等电器。
四、监督管理措施
（一）纪检监察室（行风办）负责对行政职能科室工作人员职业文明礼仪规范监督检查。
（二）工作人员违反本规范相关规定，并造成不良社会影响的，由纪检监察室负责处理。
五、本规范自发布之日起施行。
1 目的
本行为准则旨在帮助和引导各层级管理人员树立正确的事业观、工作观、业绩观及生活观，切实把心思用在企业的发展上，把劲头使在各项工作中，把价值体现在工作业绩上，把个人情趣落实在人品修养上，同时正确对待手中的权利，严格遵守并执行公司制度，时刻告诫自己、警醒自己、把握自己。
2 适用范围
适用于集团本部和各事业集团条线经理及以上层级的所有管理人员。
3 行为准则
本规则概述为管理人员的`“德绩八条”，围绕使命、诚信、敬业、廉洁、责任、团结、公正、学习而展开，具体内容如下所述：
3.1 使命
3.1.1 认同企业价值观，具有强烈的成功欲望，具备韧性和毅力；
3.1.2 具有长远视角，目标清晰，高效地朝既定目标前进；
3.1.3 自我超越，永不满足，持续改进，全心投入，全力以赴。
3.2 诚信
3.2.1 诚实面对自己、面对客户、面对同事；
3.2.2 务实守信，谨慎承诺，一旦承诺，言必行，行必果；
3.2.3 在其位谋其职，要对企业给付薪资讲信用；
3.2.4 遵守社会公认伦理道德。
3.3 敬业
3.3.4 把握好工作与生活的平衡，处理好同事、家人与朋友的关系。
3.4 廉洁
3.4.1 坚持人格、行为、作风的一致性和统一性，保持个人形象；
3.5 责任
3.5.1 居安思危，关注公司发展，维护公司整体利益；
3.5.5 行为决策不凭空设想，不拍脑袋，不好大喜功，不急功近利；
3.5.6 工作勤奋、认真、细致、准确，自始至终，一丝不苟。
3.6 团结
3.6.1 善于化解矛盾，遇事沉着、冷静、克制，杜绝过激言行；
3.6.4 不拉帮结派，不搞小团体，不搞派系斗争，分工不分家，补台不拆台；
3.6.6 不欺骗、议论、奚落、刁难、侮辱、打骂顾客和业务关系单位人员。
3.6.7 具备团队合作精神，尊重上级，爱护下级，做好传、帮、带，营造良好的团队氛围。
3.7 公正
3.7.1 客观公正对待自己、同事和客户；
3.7.3 大胆管理，严格要求，凡事以身作则，讲原则，讲立场，以理服人；
3.7.4 恪守规章制度，加强自我约束，严己律人，不搞双重标准；
3.8 学习
3.8.1 热爱学习，视学习为立身之本，不断学习创新，超越自我；
3.8.2勇于正视自身不足，不怨天尤人，不自命不凡，虚心学习别人优点与长处，改善短板，查漏补缺。
4 实施监督
4.4.6 公司各级管理人员违反该《准则》，且涉及犯罪的，依法移送司法机关。
4.5 本准则由集团人力资源管理中心负责解释。
4.6 本准则从发布之日起执行。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十一
为进一步规范我处行政办公人员的文明礼貌行为，树立良好形象，根据《河南财经政法大学机关工作人员日常行为规范》，特制定如下规范：
1、说普通话，语调自然、柔和、亲切，诚恳，音量适度。
2、不讲粗话，不使用蔑视或污辱性语言,不开粗俗不雅、侮辱他人的玩笑。
3、尽量使用对方能听懂的语言。
4、不模仿他人的语言语调。
5、注意称呼，对不知姓名和职务者应称呼先生、同志/女士、同志。
6、注意语言艺术，多使用敬语：
(1)接过他人递来的物件时，应说：“谢谢”;。
(2)请人做事，应使用“请”、“麻烦您”等词语;。
(3)表示歉意，应使用“对不起”、“不好意思”等词语;。
(4)表示感谢，应使用“谢谢”、“多谢合作”等词语;。
(5)他人讲“谢谢”时，要回答“不用谢”，不能毫无反应。
7、有人来访时要主动问好，来访者走时要讲“再见/您慢走”等。
8、同事之间见面，外单位办事人员或群众来访见面，要主动向对方问好。知道姓氏和职务的，尊称“您好，×××”。
9、遇到外来单位前来参观或上级领导检查时，应说“欢迎光临/欢迎指导”，热情接待。
1、仪表规范。
(1)上班着装要整洁，不穿奇装异服。
(2)不卷起衣袖和裤脚。
(3)服装口袋不装过多的物品，保持外表的整洁美观。
(4)上岗时须佩带工作牌，工作牌按规定佩带。
(5)不穿拖鞋或赤脚上班。
(6)讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男同志不留过长的头发，女同志不浓妆艳抹，不染异发，时刻保持良好形象。
2、仪态规范。
(1)保持良好的心情，面对他人应随时保持微笑。
(2)在他人面前不做不雅或不尊敬的动作，如双手叉腰、交叉胸前、手插口袋、挠头、挖耳、抠鼻孔、拍桌子、玩弄物品等。咳嗽、打喷嚏时应转身向后，并说对不起。不当众整理个人衣物、化妆。不要在他人面前经常看手表。
(3)与人交谈时应全神贯注，注视对方，适时点头称是或应答。不得东张西望、心不在焉。
(4)行走时不要勾肩搭背，与他人相遇应靠边而走，不得从二人中穿行，请人让路要讲对不起。
1、必须按规定的时间上下班。
2、认真遵守请假制度。
3、外出办事须经部门、科室负责人批准并向其说明外出时间、地点和事由。外出办事前必须告知有关同事。
4、上班时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率。爱岗敬业，敢于创新;说真话，讲实干，重实效。不做与工作无关的事情，如串岗闲聊、睡觉、下棋、打牌、嬉戏等。保持良好的坐姿或站姿，不东歪西倒前倾后靠，不伸懒腰、驼背、耸肩，不坐在办公台、护栏等非供人坐的地方。
5、上班时不做影响他人或自身形象的与工作无关的动作，不哼歌曲、吹口哨、跺脚，不高声说话、谈笑、喊叫、乱丢乱碰物品。
6、讲卫生，不随地吐痰、丢纸屑、烟头和杂物。如发现有纸屑、烟头等垃圾，应随手捡起来放入垃圾筒。保持工作环境整洁，各类用品摆放整齐;不将个人物品、私人相片等摆放于公众场合。
7、爱护办公楼的一切设备设施、工作用具，妥善保管，节约用水、用电，降低易耗品消耗，杜绝浪费。
8、在工作、打电话或与人交谈时，如有来访者走近，应立即起身打招呼或点头示意，不准毫无表示或装作没看见。接待来访或办事群众时要严格遵守“首问责任制”，接待中做到热情大方、耐心细致、不卑不亢。
9、同事之间加强交流，和睦相处;互敬、互爱、互谅，同事遇到困难要主动帮助。
10、正直诚实，信守承诺;不相互推卸责任，不拉帮结派。
11、上下级之间要密切配合，下级应当服从上级，正确领会上级的意图。
12、发生事情及时汇报，不得故意隐瞒或虚报、捏造事实。
13、未经批准，不得向外界传播或提供本部门、本单位的一切重要内部资料。
1、提前到达会场，做好开会准备。
2、会议开始前到会人员应将手机关闭或设置为震动。
3、与会人员应保持会场的肃静。避免大声喧哗和争吵，如有电话应到会场外复机。
4、如有事中途退场，须向会议主持人或工作人员说明事由，经同意后方可离去。
1、电话铃响三声内接听，但不要匆忙。
2、说问候语。
(1)先说“你好”，再自报岗位和自称。
(2)遇上节日要讲祝颂语，如“新年好!”等。
(3)语调轻松愉快，发音清楚，确保对方听清。
3、询问来电人的目的，确定来电人的身份及要求，可说，“请问您是哪里?/有什么可以帮您的吗?”
4、应答。
(1)如来电人找某人，应说：“请稍等”然后叫被找人前来接听，或者将电话转入某人分机。
(2)如来电人所找的人不在，应说：“对不起，他(她)现在不在这里，有什么事可以帮您吗?”
(3)聆听电话过程中，不得长时间不出声，应适当地说：“好的/是的/嗯”以表明在认真倾听。
5、必要时要记录电话内容。
6、没听清楚或不明白对方要求时，要说“对不起，我没听清(不明白)，请再说一遍(说详细一点)”。
7、收线。
(1)向来电人说：“再见!”
(2)如来电人是上级领导，等对方挂下电话后再收线。
8、注意事项：
(1)通话中途若需与他人交谈，应向对方说：“对不起，请稍候。”然后用一只手捂着听筒(或按暂停功能键)，交谈完毕应向对方说“对不起，让您久等啦。”
(2)任何时候不得向他人发脾气，不得争吵，不得用过高的语调说话，也不得用力掷听筒。
(3)不得占用电话与人聊天，家人、朋友有事来电，应从速结束通话。
(4)对话要求按“文明用语规范”规定执行。
1、称谓。
对来宾应采用正规称呼，一般以职务、职称、“同志”、“先生”、“女士”等相称。不得采用低级庸俗、简化性或具有地域性的称呼。
2、介绍。
注意介绍的顺序，要把职位低的介绍给职位高的，男士介绍给女士，一般来客介绍给职务较高的主人。
为他人作介绍，应简洁清楚，可简要介绍职业、工作单位等情况，介绍时，应有礼貌以手势示意。
被他人介绍时，应友善地注视对方，介绍完后，可握手或点头示意，并说“您好!”、“幸会!”等礼貌用语。
作自我介绍时，应主动打招呼说“您好!”，然后说出自已的姓名、身份。也可一边伸手跟对方握手，一边作自我介绍。
在整个介绍过程中，介绍者与被介绍者的态度应热情得体、举止大方、面带微笑。会议介绍时，被介绍者应起身示意，与会人员应鼓掌欢迎。
3、握手。
使用平等式握手。握手时应友好地注视对方的眼睛，表示诚意。握手力度要适当，不可只伸手让对方握，也不可过份用力。
握手时间应注意，一般情况，相互间握下即可。握手时间通常以三至五秒为宜，不宜长握不放。
握手应注意伸手的先后次序。在公务场合，主要取决于职务、资历，在社交场合，则取决于年龄、性别，通常长者、上级、女士先伸手，晚辈、下级、男士才能伸手相握，后者不宜主动与前者握手。
握手时，伸右手而不能伸左手，不能把一只手放在口袋里。别人主动伸手，要马上回应。握手双方应都站着或都坐着握手，若坐着时，有人过来握手，须起立。
4、就餐。
就餐入座时，主宾应在主人右侧就座。其余客人在主人左侧依据其职务、资历的高低顺序就座，或与陪同人员交叉就座。
就餐时坐姿应端正、轻松。
就餐速度尽量和大家保持一致。注意就餐卫生，就餐时应谈话愉快，气氛友好，饮酒应适量，不酗酒。就餐开始前，当主人没有举杯请饮时，不要自斟自饮。
1、公共场所。
公务员在公共场所要做到行为文明，举止优雅，注意维护公共秩序，爱护公共财产，遵守社会公德。严禁随手扔垃圾、随地吐痰;当众挖鼻孔、掏耳朵、打哈欠、搔头皮、吃零食以及随众起哄、大声喧哗等不良行为举止。
2、乘电梯。
出入电梯时要礼让，做到先出后入，依次进出，让老人和妇女先行，先上的人要往里站。在电梯里，不能高声喧哗和吸烟。与同乘电梯的人不相识时，不要四处张望或盯着某一个人看，目光自然平视。若与客人或领导一起乘坐电梯，主人或下级应先进入摁住开关，让客人和领导进入;出去时，摁住门的开关，让客人和领导先离开。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十二
各单位、各居民：
多年来，大路镇集镇河年久失修，污水横流，垃圾堵塞，已丧失原有的排涝作用，恶劣的河道环境更是长久以来严重困扰着周边群众的生活，整治集镇河已成为广大人民群众的强烈企盼!
为响应群众呼声，恢复集镇河排涝功能，切实改善和美化人居生态环境，提升集镇管理品位，在新区党工委、管委会的坚强领导下，大路镇党委、政府经多方努力和沟通协调，现根据新区20xx年城建计划安排，集镇污水管网建设工程和集镇河整治工程已正式启动建设。
大路集镇污水管网建设工程(圌峰路)。主要是收集圌峰路南北两侧地块污水以及集镇河(滨江路以西段)建筑污水，东接滨江北路污水管道，西至大路镇政府，中间长虹路段加设支管，由瑞峰商务酒店至圌峰路污水主干管，全长共计约1300米，建设周期：20xx年4月25日-20xx年9月30日。
大路集镇河整治工程。主要是开展河道清淤，并架设管道将两岸污水收集，东起滨江路，西至长虹散热器厂，支管接入圌峰路污水管网，全长约1015米，建设周期：20xx年9月-20xx年12月。
工程的实施，在一定程度造成出行难等问题，但为了有效改善居住生活环境，敬请大家克服暂时困难!对于工程施工期间给大家造成的不便敬请谅解!同时对你们的理解、配合和支持，致以崇高的敬意和衷心的感谢!
我们郑重承诺：严抓安全文明施工管理，积极创造必要的出行条件，力争做到少扰民、不扰民，把工程建设给大家带来的影响和不便降到最低程度!我们坚信：有广大居民的理解、支持和参与，我们一定能够优质、快速地完成建设任务，早日将一个排污通畅、交通便捷的全新集镇面貌呈献给广大群众!
工程施工期间，如有想法或建议，请与我们联系。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十三
（一）热爱祖国，热爱共产党，热爱社会主义，坚持四项基本原则。
（二）努力学习政治，刻苦钻研业务，不断提高自身思想、政治、业务素质。
（三）发扬救死扶伤，实行革命的人道主义精神，同情和尊重病人，全心全意为人民服务。（四）带头遵守国家法令，模范地执行各项卫生法规。
（五）服从组织，关心集体，团结友爱，勇于开展批评与自我批评。
（六）对工作极端负责，严格执行规章制度和操作常规。
（七）廉洁奉公，坚守岗位，尽职尽责，自觉抵制不正之风。
（八）讲究文明礼貌，积极参加爱国卫生运动，美化环境，保持医院整洁、肃静。
二、医生医德行为规范。
（一）文明行医，礼貌待人，热情服务，不冷落病人，不推委病人，不拒看病人。
（二）热爱本职工作，尽职尽责，一丝不苟，观察仔细，诊断准确，治疗及时，用药合理，抢救病人争分夺秒。
（三）为医清廉，遵纪守法。坚持医疗原则，不开人情方、人情假、人情证明，不“搭车”开药，拒收红包。
（四）认真执行首诊医生负责制和三级医生负责制。严格技术操作规程，严防差错事故发生。
（五）刻苦钻研业务，积极开展科研，不断引进技术。不抄袭、剽窃他人科研成果，不疾贤妒能。
（六）保守医密，严格执行保护性医疗制度，不得以任何方式泄露病人隐私，更不允许借隐私要挟病人。
三、医技人员医德行为规范。
（一）面向临床、面向病人，配合服务。保证临床各科和病人的诊疗需要，促进医疗事业的发展。（二）作风严谨，一丝不苟，尊重科学，实事求是；检查报告及时，客观准确，不谎报数据，不出假报告；防止发生差错、事故，确保医疗安全。
（三）努力钻研业务技术，不断更新知识，积极引进先进技术和开展医技新项目，提供检查、诊断、治疗的新方法，以满足病人的需要。
（四）爱护仪器，精心保养，熟悉性能；严格执行各项规章制度和操作规程。
（五）尽职守责，团结协作，相互尊重，努力提高服务质量。
四、护理人员医德行为规范。
（一）热爱护理工作，遵守职业道德，履行护理人员职责。操作细心准确，服务耐心周到，认真完成护理工作。
（二）举止端庄，仪表整洁，态度和蔼，解释耐心，给病人以亲切感、信任感。
（三）医护密切工作，认真执行医嘱，严格操作规程和查对制度，按时、准确交接班。勤巡视、细观察，消除各种可能发生的差错事故隐患，严防差错事故发生。
（四）主动地向患者及家属宣传医学科普知识。保持良好的工作秩序和整洁、肃静的休养环境，保证病人的安全，维护病人的利益。
（五）努力钻研业务，对技术精益求精，不断更新护理知识；开展新技术，不断提高护理业务水平。
五、行政管理人员行为规范。
（一）认真贯彻执行党和国家制定的卫生工作方针、政策，带头遵纪守法和执行各项规章制度。牢固树立为病人、为医疗、为基层、为职工服务的思想。
（二）深入实际，调查研究，准确掌握所管部门的情况。抓好思想政治工作，及时解决问题，协调有关部门的'关系，决策民主化、科学化，注重工作实效。
（三）强化公仆意识，不搞特殊化。工作认真，办事公道，作风正派，廉洁奉公，不以权谋私，自觉抵制和纠正不正之风。
（四）加强机关和全院职工的联系，关心职工生活，多为职工办事实、办好事。虚心听取社会各界群众的意见，待人态度和蔼，解释耐心。认真处理来信来访，不断改进工作。
（五）以身作则，忠于职守，大胆管理，科学管理，勇于改革创新，不断开拓进取。
（六）刻苦学习管理科学理论，虚心听取意见，努力改进工作方法，不断提高管理水平。
六、后勤人员行为规范。
（一）热爱后勤工作，尽职守责，牢固树立为临床、医技和全院建设服务、为职工生活服务的思想。
（二）坚守工作岗位，遵守劳动纪律，深入临床一线，坚持“三送三下”，准确及时的满足医疗及其他工作的需求。
（三）刻苦学习，钻研技术，熟练掌握本职工作技能，严格遵守各项技术操作规程，文明生产，防止差错、事故发生。
（四）认真做好设备和物资的计划、审核、采购、验收、入库、保管、发放、报废、清点、回收等工作，当好家、理好财。
（五）廉洁奉公、不谋私利。严格执行财务及各项物资管理制度，做到财物相符，杜绝侵占、贪污公共财物行为发生。
（六）勤俭节约，爱护公物，反对铺张浪费。
（七）严格执行“食品卫生法”、消毒隔离制度及污水、污物处理规定，搞好绿化美化，保持医院环境清洁优美。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十四
第一条为了加强大队行政执法人员的管理，做到行为规范、依法行政、秉公执法、廉洁高效，根据市局《执法人员行为规范》，结合本大队实际，特制定大队执法人员行为规范。
第二条认真遵守国家法律法规和公民道德行为规范，模范履行相关义务。
第二章队容风纪。
第三条工作时间须着制式服装，佩戴统一标志，保持容貌严整。非工作时间，一般不着制服。衣着必须整洁、配套，不得混穿，不得在制服外着便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤等。应当规范缀钉、佩带帽徽、领花、肩牌与肩徽、胸章、臂章，不得佩带与身份或执行公务无关的标志。戴帽子时骑车、乘车执行任务或队列时可使用松紧带，不使用时，松紧带应置于帽内，室内可脱帽，并放于固定位置。执勤或集体活动时，应着黑色、棕色皮鞋，不得赤脚，穿拖鞋和赤脚穿鞋。季节换装应当按统一要求整体换装，保持着装一致，有明显伤疾及女同志怀孕后体形发生明显变化时，应当着便装。
第四条仪表端庄、姿态良好。头发整洁，不染彩发。男队员不得留长发、大鬓角、烫卷发、剃光头和蓄胡须。着制式服装时，不浓装艳抹，不围围巾，不佩带饰品。不在外露的腰带上系饰物。不纹身、不染指甲、不留长指甲。
第五条着制式服装应精神饱满，举止文明。不背手、袖手、叉腰、插兜、勾肩搭背。不在公共场所或其它禁烟场所吸烟;不边走边吃东西;不嬉笑打闹、高声喧哗;不席地坐卧。在执勤车辆内也应保持良好姿态，精神振作。不迟到、不早退，不擅自离岗，执勤时不到被管理者处歇息、聊天、购物、用餐等。严格执行禁酒令。不得参与赌博、打架斗殴，不得参加封建迷信等违法违纪活动。站、坐、行、待人接物都要注意形象。在办公室、值班室、岗亭时，必须姿态端正，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天、打牌、下棋或从事与工作无关的活动。参加集会或其他集体活动时，必须按规定的时间有序入场，在指定的位置就坐。严格遵守会场秩序。有特殊情况要提前退场的.，需经大队领导批准。散会时，依次退场，不得喧哗。
第三章执勤。
第六条执勤前要列队点名，整理着装，戴好胸章，检查装备，明确任务，提出要求。行政执法人员带齐有关执法证件、文书和票据。
第七条徒步执勤(外出)时，做好两人成行，三人成列。
第八条严格遵守交通规则。驾驶或乘坐二轮、三轮摩托车值勤时要配戴专用头盔。
第九条遵章守纪，坚守岗位，认真履行职责。工作细致、认真，严格执行城市管理及行政执法的有关法规。
第十条依法行政，严格执法程序。纠正、处理违章时，一般情况下先敬礼、亮证，后纠违。做到行为文明，态度和蔼，严禁粗言秽语。
第十一条罚没款和暂扣物品按规定及时上交，不延误、挪用和擅自处理。
第十二条爱护交通工具和通讯设备，加强维护保养，不用执法车辆办私事，不使用通讯工具聊天。
第十三条执行公务需进入居民住宅或单位时，应主动出示证件，说明来意。
第四章礼节。
第十四条参加庆典、集会等重大活动升国旗时，着制服列队的人员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼;未列队的人员应当行注目礼。奏(唱)国歌时，应当自行立正。
第十五条晋见或者遇见上级领导时，着制服的人员应当行举手礼。
第十六条进入领导办公室前，应先喊报告，获准后方可进入。
第十七条列队行进间遇见领导时，带队人员应当行举手礼。
第十八条交接岗时，应当互相敬礼;不同单位的执法人员因公接触时，应当主动致意。
第五章接待。
第十九条接待用语应当文明、规范，讲普通话。
第二十条对群众的举报和来访，要耐心倾听，做好记录，及时处理。
第二十一条在上级领导视察、友邻单位来访、参观、调研讨，要热情迎、送，尽可能办好需要解决的问题。
第六章制度。
第二十二条严格执行请假、销假制度。工作时间非因公外出，应按级请假。请假一天以内的，队员由中队长批准并报大队部备案;一天以上的，报大队领导批准。未经批准，不得离岗。
因病请假一般情况下凭医院证明，待领导批准后方可休息。请假人因特殊情况需要续假，必须经过批准，未经批准不得超假。逾假不归作旷工论处。因工作需要，请、休假人在接到通知后应立即归队。休假结束，应及时销假。
第二十三条严格报告制度，坚持一事一报和按级报告的原则，对突发事件应及时报告，必要时可越级上报。工作中未能处理的事项，应及时向分管领导请示，分管领导对请示的问题应及时研究答复。投送新闻稿件、报送信息须经大队领导阅批，不得越级上报。
第二十四条因工作变动，调离、退休、辞职或被辞退、开除公职时，必须将自己负责的工作情况和掌管的文件、材料、证件、标志等进行移交。移交工作应当在本人离开工作岗位前完成。因事暂时离开岗位时，应当将自己负责的工作向代理人员交代清楚。一般情况下应做好书面交接，保持工作的连续性。
第二十五条严格执行城管行政执法人员“八不准四禁止”，即：不准敷衍了事;不准推诿扯皮;不准故意刁难;不准乱批乱罚;不准吃拿卡要;不准徇私舞弊;不准违法执法;不准粗暴执法。禁止执行公务前喝酒;禁止接受被管理单位的宴请和接收、索要钱、物;禁止为被管理单位代办审批和处罚手续;禁止从事与本职工作有关的第二职业。
第七章附则。
第二十六条违反本规范，情节轻微的，给予批评教育并及时纠正;情节严重的，大队将依照有关规定处理。
第二十七条本规范与上级规定有违时，以上级规定为准。
第二十八条本规范由大队长室负责解释。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十五
一、采购业务人员与供应商合作及所有的商业活动必须遵循诚信与商业道德准则的原则。
二、采购活动必须严格遵循xx采购流程与制度规范，围绕“价值采购、阳光采购”的总体采购策略，遵从公正、公开、公平的原则，采购人员负责为公司获取最佳的总体价值，确保每一项采购活动和决策都能为公司带来最佳综合利益。
三、本准则适用于xx及其控股子公司。
第二部分细则。
第一章采购业务人员定义。
采购业务人员不仅指采购部门的专职采购人员，还包括所有参与采购业务或参与采购授权业务履行的其他相关人员。包括但不限于：it、营销、市场、供应链、工程、行政等参与采购业务的人员。
第一条目的。
为加强内部控制，明确规定了采购业务人员的日常行为准则，采购业务人员开展采购业务时必须时刻遵守的行为规范。
第二条适用范围。
采购业务人员是指公司采购部门(包括公司本部采购职能和事业部采购职能)的专职采购人员，还包括参与采购业务执行的其他部门工作人员。
第二章行为规范。
第一条职业操守。
采购业务人员与供应商合作及所有的商业活动必须遵循诚信与商业道德准则的原则。
员工个人品德操守直接影响公司的形象与信誉，采购业务人员应注意个人品德修养，严格遵守公司关于员工的品行操守要求，包括但不限于：
(1)遵守法律和基本的社会公德;。
(2)不参与赌博;。
(3)严禁出入不健康的场所;。
(4)不应有可能被认为性骚扰的言行举止;。
(5)不应诽谤、诋毁他人;。
(6)不应有违反国家法律禁止的其他行为。
采购业务人员应确保采购活动和决策遵循公司采购流程和制度规范，体现公平、公正、公开的原则，并尽量能为公司带来最佳的总体利益。
第二条采购业务执行过程行为要求。
1、采购业务人员对供应商的承诺必须得到公司合法授权或相应的审批。
2、采购业务人员应合法发展与所有供应商的关系，在执行业务过程中，要遵守所有适用于业务的法律法规。
3、采购人员去供应商处不得少于2人。
4、原则上不许动用供应商资源为自己及亲朋好友、部门活动办事，所有员工如有特殊需求，按市场价格结算及付费并申报。
5、禁止贪污受贿。凡是贪污受贿，一律按照公司相关规定严肃处理，并对涉及违反相关法律的，移交司法机关处理。
6、采购业务人员应致力于使公司在任何一次采购项目中获得最为优惠的商务条件和服务。在采购项目相关责任人员可能控制的.范围内，获得当时最好的产品质量、价格和服务，不得以已经存在的供应渠道、采购价格和服务标准为理由而降低工作的质量。包括：
(a)严格按照采购流程和制度规范选择供应商。
(2)、供应商的选择是一个集体决策的过程，任何采购业务人员禁止运用或试图运用自身的影响力，使特定供应商得到“特殊待遇”。
(b)公司禁止供应商与员工或其主要亲属有私人利益关系(简称关联供应商)。
(2)不得参与关联供应商的考察、谈判、评估、选择以及与该供应商交易有关的其他活动。
(3)不得接受关联供应商的委托，代表该关联供应商与xx公司进行任何接洽、会谈;。
(5)特殊情形下，如涉及关联供应商，采购业务人员应主动申报，并在业务执行过程中遵循回避原则。不得以任何方式牺牲公司利益，而为关联供应商牟取不当利益。
(c)对于声称与部门或公司领导有私人关系的供应商，采购业务人员应主动申报，并严格按照采购流程和制度规范处理与该供应商的业务关系。
7、原则上xx离职员工投资、持股或担任重要职位的公司不得成为xx的供应商。xx离职员工2年内不得到供应商处担任与xx业务接口工作。如有xx离职员工在供应商处担任与xx业务接口工作的，采购业务人员应要求供应商更换接口人。
第三条供应商考察。
(3)不得由供应商报销或支出考察人员的食宿及其他任何费用;。
第四条礼品收取及商业款待。
xx员工及家属不得接受超出一般价值的礼品或商业款待。
1、礼品收取及处理原则。
(1)xx员工应该避免受贿或者使人怀疑受贿的行为，员工及家属不能接受可能影响与xx业务关系的任何赠礼。
(2)严禁在非正式商业活动中私自收取业务关联单位任何形式的礼品，严禁直接或间接索取业务关联单位的礼物或利益，严禁接受任何回扣、佣金、小费等。涉及违反相关法律的，我司会将违反者移交司法机关处理。
(3)与业务关联单位正式公开交往中，要尊重对方在正常商务活动的商业习惯。员工可接受具有宣传赠品、文化礼品、纪念品意义的价值不超过人民币200元的礼品，收取后咨询礼品管理人员登记后方可自行处理。如果礼品性质不符或价值超过上述标准，应当礼貌予以拒绝。经解释难以回绝的，可以公司名义先行收下，1个工作日内通过邮件形式报告直属领导，抄送礼品管理部门，并在2个工作日内上交，礼品管理员每月对礼品上交情况进行公示。
(4)快递邮寄的特产、礼品，若无法拒收或退回，不论价值大小，全部上交至礼品管理部门，由其统一处理。价值在200元以内的礼品，由礼品管理人员通知受礼人领回，超过200元上交礼品库。
(5)公司内部员工之间(亲属除外)可赠送及接受不超过100元的结婚、生小孩等贺礼。
(6)对供应商也应做到有礼有节，相互尊重。
2、商业款待。
(1)经常性地接受供应商的款待会影响员工代表公司的客观判断力，员工须谨慎处理外部的各种宴请和交际应酬活动。
(2)xx员工可以接受他人符合商业惯例的款待，例如餐宴，但费用必须合理，如果觉得某一邀请不合适，应拒绝或、向上级领导申报或由自己付费。
(3)我司接受款待人员不能少于2人，参与者应本着业务高效原则合理安排，无关人员不得前往。
(4)员工不能接受供应商以任何名义提供的非正常款待，如旅游、娱乐等。家属不能接受供应商的任何形式的款待。
第五条采购信息的保密和使用。
1、所有采购业务人员必须遵守《文档安全管理制度》中关于文档安全管理的相关规定。
2、采购信息是公司信息资产的重要组成部分，属于公司的经营秘密，包括但不限于采购价格、采购配额分配、采购策略、供应商选择评估方案等。采购业务人员对采购信息有义不容辞的保密责任和义务。
3、采购业务人员原则上只应获得被授权范围内的采购信息，并承担保密责任;如因业务需要、必须获得超出被授权范围内的采购信息，应当通过合法的渠道申请，并对获得的信息承担保密责任。
4、采购业务人员对供应商及其他业务伙伴的商业信息应保守秘密。供应商的产品状况、报价等相关资料，以及公司对供应商的评估资料，均为商业秘密，不得向其它供应商透露这些商业秘密，不得在工作以外运用这些资料。
5、在采购业务履行过程中，搜集其他公司(包括友商)的资料以进行评价或信用评估，是正常的业务行为，但应从公开渠道搜集信息(例如报刊的披露)，不允许使用任何足以引起争议的方式。
6、禁止向任何供应商做错误或不实的说明，禁止与供应商谈论及传播友商对我司的流言蜚语，如果对方谈起，采购业务人员可以正面回答，拒绝谈论，并按公司要求作出简要说明。禁止与供应商谈论与工作无关的事宜，更不能有意或无意地泄露公司的商业和技术机密。
第六条个人品德操守。
6.1员工责任。
采购业务人员应当详细了解和认真理解行为规范内容，并承担如下责任：
(1)对于自己或他人违反行为规范的事件或疑虑，有责任及时向上级或投诉渠道反馈;。
(2)反馈问题应实事求是，鼓励以署名方式提出，不得诽谤和诋毁他人;。
(3)有义务配合有关人员对违反行为规范事件的调查工作。
6.2部门负责人责任。
除上述员工责任外，各级部门负责人还应担负起更多的责任，包括：
第七条违纪处罚。
对违反行为准则的事件或问题，将根据xx相关规定处理。
第八条附则。
本文件即日起生效，采购业务人员应同时严格遵循《人力资源管理制度》、《人品舞弊举报制度》和本文件。
实用出差人员行为规范范文（16篇）篇十六
七、请确保所有工具都放在应该放置的地方；
八、请处理所有非必需品，与生产无关或与当前生产无关的物品请放置到它应该的位置；
九、请随时清洁地面，工作过程中尽可能将垃圾、废料、边角料立即放置到相应的位置；
十、请及时处理掉废料箱内的废料。
安装现场整理要求：
三、请及时填写工序卡，以便我们能够至始至终跟踪生产作业情况；
分类归置到指定的容器内。
工作台整理要求：
三、请不要将材料的包装袋、盒用完后仍放在台面上，及时清理到垃圾箱或废料箱中；
四、请不要将物料凌乱搁置在台面上，分类清楚、摆放整齐同时也方便你的取用；
六、请不要让工作台到处布满灰尘、脏污，及时清理也能够让你身心愉悦；
七、请不要让工作台上有材料余渣、碎屑残留，及时让它们到指定的位置；
八、请不要在墙上、门上乱写乱画乱张贴；
九、请不要让工作台表面干净，里边和后边脏污不堪，我们要做到表里如一。
货架、货柜、工具柜整理要求：
四、请不要将物品堆积太高，这样很不方便取用；
五、请不要将不同的物品层层叠放，难于取放，对物品进行必要的分类，方便你的取用；
六、请将物品按“重低轻高”的原则摆放，同样是为了方便取用；
七、请在清扫货物同时，也不要忘记还需要清扫货架；
八、请不要让货架布满灰尘、脏污，在影响美观的情况下，可能也会沾污你。
通道整理要求：
一、请不要将作业区与通道混在一块，在影响通行的时候，也有可能危及你的安全；
二、请让通道保持清洁，及时清扫灰尘，清理积水、油污、纸屑、铁屑等；
三、请不要将通道作为临时仓库，公司会安排合适的区域存放物品。
良好的环境靠大家来创造，每人自觉、自律的清理、整理、清扫习惯，能够让你的工作场所保持良好的秩序，在方便工作、美化环境的同时，也能培养你的个人素养。希望我们共同遵守实施！
1. 热爱公司，服务社会；
2. 尊重他人，诚实守信；
3. 用心做事，追求卓越；
4. 不断进步，完善自我；
5. 团结合作，坚持原则；
6. 爱护公司财务，提倡勤俭节约；
7. 严守公司机密；
8. 保持环境卫生，注意个人仪表。
同时如果你是公司的管理人员，即部门主管及以上的管理级别，你会享有更高的权利和更好的待遇，但你也将对公司的发展与部属的成长承担更大的责任，公司要求你要拥有以下所列的价值取向和行为原则。
1. 充满理想、富有激-情、具有高度的责任感和使命感；
2. 开拓创新、高度务实、诚实守信；
3. 不懈努力，精通本行业的知识；
4. 对下级善于激励，合理授权，营造良好的沟通氛围；
5. 积极培养下属，科学管理，果断决策；
6. 胸怀坦荡，勇于批评与自我批评；
7. 严于律己，守法廉洁，堪为员工之表率；
8. 作风踏实，追求长远目标和效益，不急功近利。
1. 按公司规定时间正常考勤，保持公司整体形象；
2. 虚心诚恳，认真负责，勤快谨慎，绝对忠诚；
3. 严守公司业务机密，爱护公司一切工具及设施；
4. 主动收集竞争者的售楼资料，并及时向主管汇报；
6. 同事间的协调和睦、互相帮助，能营造一个良好的工作环境，并能提高工作效率；
8.保持办公室的整齐、干净、卫生；
1. 员工除正常休假外，必须准时上下班，不得迟到、早退。
3. 尊重别人，尊重别人的劳动，尊重别人的选择，尊重别人的隐私。
6. 私人物品放置办公室。
7. 工作时间内到休息室打私人电话、喝水、吃东西、休息等。
10. 对于未经授权之事，不得擅自答应客户的要求。
11. 未经公司许可，任何人不得修改合同条款。
作为一名销售人员，第一印象给人的感觉极其重要。第一印象的好坏取决于你的外表总体给人的感觉。外在形象惊艳四方，不论是在公共场合或私人聚会，还是在工作时间，只要你与人进行交往，你的装着打扮、言谈举止等外在的形象就会出现在他人的眼里，并留下深刻印象。可以说，一人的外在形象好坏直接关系到他社交活动的好坏。外表想要给人留下好的印象，取决于你的化妆、衣着、言行举止。一名好的销售不仅要了解相关的房地产，丰富的经验，还要懂得在各种场合的穿着打扮和礼仪规范。
1、 仪态：
1) 工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰等；
2) 双手不得叉腰、交叉胸前、插入衣裤或随意乱放。不抓痒、挖耳、抠鼻孔，不得敲桌子、敲击或玩弄其他物品。
3) 与客人相遇应靠边而走，不得从二人中间穿行。与顾客同时进出门，应让顾客先行。请人让路要讲对不起，不得横冲直撞，粗俗无礼。
4) 不得用手指或笔杆指客人和为人指示方向。
2、 仪容：
女士：
1) 勤于整理头发。特别是短发，要勤于修剪。长发要打理整齐，或束成马尾或盘起。不可梳夸张的发型。勤于洗头，保持头发干净，无油迹，无异味。
2) 每天上班的时候化一些淡妆，不仅仅是表示对客人的尊重，我想每个人看到自己早上起来神轻气爽的，漂漂亮亮的心情不就很好了。（眉毛、眼影、口红、胭脂都可以适当的化上一些，但主题是自然，不可浓妆。）
男士：
1) 头发不宜过长，两边头发长度不超过耳朵，后面不超过衬衣领。经常修剪，保持发型。不宜剪过于夸张的发型。保持头发干净，无油迹。
2) 保持面部清洁，无油光，油性皮肤尤为要注意。不宜留胡须。保持口气清新，无异味。饭后漱口。
3、 仪表：
1) 每天上班着工作装，服装必须干净整洁（可适当的带一些首饰，不可太夸张或过多，首饰需与衣服搭配），工牌佩戴整齐。
2) 不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
1、 言谈
1) 声调要自然、清晰、柔和、亲切、不要装腔作势，声量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急切功近利的推销楼盘，要给客户一种“置业顾问”的形象。
2) 不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不得模仿他人的语言和语调谈话，不讲过份的玩笑。
3) 说话要注意艺术，多用敬语，注意“请”“您”“谢”字不离口，要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”或“女士”。
4) 顾客来时要问好，注意讲“欢迎光临”，顾客走时，注意讲“祝您愉快”，或“欢迎下次再光临”。
1.我们的工作是服务，是直接面对客人的，一个人的心情是直接影响工作情绪及你对客人的态度，一个好的心情是你成功的开始。
1.
1) 到岗后先测试售楼电话是否能接通；
2) 音响开启，播放英文经典歌曲或外国轻音乐；
3) 接待客户完毕即并填写“客户来访登记表”；
4) 每日下午下班前，值班人员给公司领导报当日状况（电话、接待、成交等）；
5) 必须保持每天与客户进行回访联系；
6) 每日进行卫生督查；
7) 在开盘前期所有置业顾问每日练习销讲；
8) 每日下班前必须进行总结，填写清楚客户资料，将各种资料整理归位，整理完毕方可下班。
2.
1) 每月月底前提交述职报告（月总结）
2) 汇报个人月业绩（包括销售额、回款额、客户接待量等）；
3.
2) 前期未成交客户的追踪（报纸电话、接待等）；
3) 市场调查工作，区域内竞争项目及公司跟踪、操作项目调查等；
1.
2)
2.
3.
1) 员工倒休、事假要提前一天请假，不得当天请假；
3) 其他按照公司制度执行；
4) 周六日请假按多休半天计算。
4.
1. 所有销售人员必须严格服从上级领导的工作安排，如不服从工作安排或玩忽职守等，根据情节轻重予以口头警告或书面警告。
3. 抢单或因抢单欺骗客户、同事，经查实取消接待权一天并口头警告，情节严重者书面警告一次。
4. 销售人员必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，如出现接待用品不全，中途多次返回现拿，影响接待时，对当事销售人员予以口头警告。
5. 置业顾问接待来访客户时，其他人员配合送水；
6. 工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括调研人员和看项目人员）。
7. 销售人员在进入办公室和财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作人员其他员工没有工作需要的，不得无故逗留。
8. 办公室电脑仅限日常办公、查阅资料等使用。
9. 电话接听要求：
a) 电话铃响二声至三声内须有人接听，且不得使用免提；
b) 问候语“您好，××××（项目名称）！”接电话先问好、报单位，“您好，xxxx（项目名称）”。如果早上应说“早上好，xxxx（项目名称）”；通话时，中途若需与他人交谈，应提前与对方说明。
c) 必要时要作好记录，通知要点要问清，然后向对方复述一遍；对方挂断之后，方为通话完毕，不得先于对方挂线。
d) 做电话接听记录；想尽方法留下客户的联系电话且不让客户反感；
e) 三天内务必对客户进行追踪。
1. 个人来访客户登记资料表；
2. 个人所有客户变更情况汇总（原件及统计）；
3. 个人所有已成交客户资料卡片及款项交纳情况；
4. 个人客户所有退房资料；
5. 所有培训资料汇集；
为树立公司形象，进一步方便公司对外联络，公司将统一给部分员工印制名片。相关事宜如下：
印制名片员工范围：
1. 公司各部门员工。
2. 公司对外联络频繁的员工。
名片职务声明：员工的职务只有通过行政任命后才生效，名片职务是为了方便对外业务，并不予薪酬挂钩。
印制名片程序：需要印制名片的员工，经部门经理批准后，由行政部审核后，方可印制。
（为探讨型、激励型会议）
时间控制在5分钟到30分钟左右，根据内容可调节。
a) 报当日各销售，检查卫生状况；
b) 检查昨日报表、客户卡片（成交、业务员个人、准客户等）；
d) 公司信息、项目及市场信息的传达及部门内部人员、工作沟通；
e) 布置安排当日及下一阶段任务、工作；跟踪督促当周业绩目标；
f) 专项目标的跟踪反馈；
时间控制在30分钟以内，根据内容可调节。内容为：
a) 通报当日成交情况；
b) 第一销售检查工作（客户登记、电话量、销售状况、变更等）；
c) 有无需要立即解决的问题等；
1. 日常销售客户资料表——登记日常电话及来访的客户；
2. 个人成交客户档案表——业务员个人已成交的客户归档；
3. 客户资料变更表——客户地址、电话、房号等变更记录；
4. 项目销售周报表——统计周销售情况；
5. 项目销售日报表——统计日销售情况；
7. 项目总结报告（月报）——统计分析项目组该进度销售状况。
8. 项目会议纪要——记录晨会、各类例会及与开发商的协调会。
1.
1) 认购书签订时必须将所有需填写的位置填满；
3) 认购书需缴纳认购金后方可盖章给客户；
4) 认购书上的文字须工整填写；
5) 要特别注意金额、交付日（或签约日）的填写约定；
6) 认购书须有第二人审核（通常为经理）；
7) 认购书补充条款必须经主管以上人员签字后方可；
8) 认购书须由专人管理，未经主管同意不得出示客户；
9) 超出底价成交的客户预约书必须由总经理签字方可。
1. 销售人员在完成认购工作后，务必严格按认购协议的要求，督促客户按期履约，交付首付款，签署《房屋买卖合同》。
1) 置业顾问接待来访客户，一律按规定的先后顺序依次接待，不得互相争夺。
2) 接待顺序排列为：从第一置业顾问至第n置业顾问，以编排的顺序为标准。当天第一个来访客户由第一置业顾问接待，第二位来访客户由第二置业顾问接待，以下依此类推。如当值置业顾问临时离开售楼处，由其下一位置业顾问负责接待。
3) 如有置业顾问当天未被轮到接待，第二天继续依次往下排。
4) 表明非客户身份的（推销、广告，找工程部，接水，同行者在大厅里确认），或施工商、发展商等合作公司的不算接待客户。
5) 客户不进售楼处且不去现场看楼，只取材料，则不算接待；如客户进售楼处，只问价格，只取材料，也算接待一次；禁止出现销售人员将客户堵在门外的现象，如有此现象，暂停作业一周并按相关管理规定处理。
6) 如一个客户接待时间较长，业务员已排过一个轮回，做轮空处理；如因客户太多，实在分不清轮接客户的顺序，则重新排序来接待客户。
7) 销售人员在暂时不接待客户时，应明确轮值业务员，轮值业务员应做好准备，保证客户到访时能立即主动地接待客户。
8) 预约客户指：客户进门时声明或经轮值业务员在第一时间问询得知，曾经来访并认出或说出业务员，未来访但知道电话预约业务员的。
d) 来电咨询的客户不愿意留联系方式的，到现场时按新客户原则处理；
e) 来电实行轮班制，按轮班制由所排轮值顺序的销售人员接待，并跟进后续的追访。
i) 以客户意愿为主；即在任何情况下，必须要热情接待客户，不得以任何理由、借口冷落客户。
2
a) 置业顾问a（以下简称a）在接待过程中，知道置业顾问b（以下简称b）曾接待过客户，而b又在现场，原则上交回b接待，成交后业绩属b。
b) 若客户不愿找b，要求a接待，后续跟进则由a负责（亲戚朋友除外），若成交则业绩属a。
c) 客户说出b曾接待过，但b不在现场，则由置业顾问c（当值人员，以下简单称c）协助接待，若当场成交，业绩属b。
d) 客户说出b曾接待过，但不愿意找b，对b提出投拆，则a将此情况告知销售经理及b，待销售经理落实后，此客户成交与b无关。
e) 客户到本楼盘看楼多次，并能说出多名置业顾问的姓名，但不指定谁接待，若无建档，则由客户说出的第一位专职置业顾问a接待，若不在场，则由第二位专职置业顾问b接待，依此类推；如客户所说出的多名专职置业顾问都不在现场，则由当值置业顾问c接待。
f) 同时有两个以上客户认购同一套商品房，以先付定金者为主。
2
a) 同一组客户因为试探价格或其他目的，可能会在不同时间、由不同人员分批来售楼现场，而且不向置业顾问说明情况，造成由不同的置业顾问接待，事后置业顾问应齐心协力配合促成，业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。
b) 夫妻或相恋男女或家人原则上做同一批客户处理，但如果分开由不同的置业顾问接待，且客户确定第一次来访，并未说明其家人或男女朋友已来看过楼，则成交后业绩由所接待的置业顾问平均分摊计算。
c) 如客户表示曾来看过楼，但忘记谁（b）接待，（b）当场认出客户则由（b）接待，若置业顾问b认不出客户则列入当值置业顾问a接待，成交后，a通过潜在客户档找b是谁，若属建档有效期，则业绩属b。
d) 如有客户在第n次来看楼时，未指定接待，则由当值置业顾问a接待，成交后，业绩属a。
2
a) 原则上由旧客户带来的新客户，属原接待的置业顾问所有。
b) 旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时，若旧客户/销售人员的朋友陪同新客户来售楼现场，则由原置业顾问a接待；若原置业顾问a不在现场，则由当值置业顾问b协助接待，成交业绩归原置业顾问a。
c) 旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，而且新客户没有表明身份也没有指明由原置业顾问a接待，则该客户认定为当值置业顾问b的客户，原置业顾问a事后应积极配合当值置业顾问作好辅助接待及相关促成工作，成交业绩归当值置业顾问b。
d) 旧客户/置业顾问的朋友介绍新客户时。若旧客户/置业顾问的朋友没有陪同新客户来售楼现场，但新客户表明身份或指明原置业顾问a，则该客户认定为原置业顾问a的客户，若原置业顾问a不在现场，由当值置业顾问b协助接待，若事后成交，业绩归原置业顾问a。
a) 项目组实习人员，接待来访客户时有当值置业顾问a或b协助，当值置业顾问a或其他置业顾问b追踪该客户，若有成交，业绩归实习人员和置业顾问a或其他置业顾问b各半。
b) 若实习人员独立成交，则业绩在转正后属该实习人员，若实习人员未通过考核被辞退或自动离职的，成交业绩归团队。
c) 项目组实习人员d通过考核后，并参与项目组的正常值班工作，可独立接待来访、来电客户，若有成交，由项目组成员协助相关的签约工作，其业绩归属d.
展销期间所接待的客户一律属共有客户，原则上由置业顾问a接待成交后，业绩归所有置业顾问。提成a为40%，其他置业顾问平分60%，后续跟进工作由a跟进。
b) 原则上不保留户型。若有关系客户或特殊情况需要保留，应反馈给上级主管，并经上级主管确认后方可保留；关系客户取消保留时，置业顾问a应将情况反馈给上级主管并告知销控人员，并由上级主管或销控人员通知项目组成员后方可对外销售。若置业顾问a未将取消事宜及时反馈给上级主管，私自将保留户型成交给其他客户，此单成交与置业顾问a无关，业绩归团队。
a) 置业顾问a应公司要求岗位调动调离项目组，并于调离之前，移交清楚已接待的意向客户（须附上相关的客户资料），由销售经理统一安排移交的客户，给指定的置业顾问进行跟踪，建档期内，若有移交的意向老客户再访，并指定置业顾问a，由项目经理安排的置业顾问b接待，若有成交，业绩属“a和b”（各半），提成a：50%，b：50%。
b) 在建档有效期外，若其客户再访时，则该客户按新客户原则处理；若客户由后续置业顾问继续跟踪，且客户再访时有指定后续跟踪的置业顾问b，则客户归属该置业顾问b；若没有指定后续跟踪的置业顾问，则客户归属当值置业顾问。
客户的后续跟进工作及售后工作由业绩所属的置业顾问负责；若是共有客户，则业绩共有的置业顾问负责；若团队业绩由项目主管指定置业顾问负责。
如出现客户交叉现象，当事人应着友好的态度互相协商，协商不成交由项目组调解。当所发生的客户交叉情况而本公司标准没有明确时，由项目经理进行界定，置业顾问必须服从，否则该交叉楼房的业绩、提成归项目组（共有客户）。
1. 档案文件实行专人管理，重要文件须经理同意后方可领取；
3. 销售文件实行档案与电脑存储双重管理；
4. 认购书及合同的管理。
a) 认购书及合同须按标准化格式及范本签订；
d) 合同由专人统一管理；合同签订情况销售中心应随时与公司保持沟通，有必要时销售中心复印一份，避免重复销售。
1. 上、下班前后负责开、关售楼中心照明灯光、室内外灯箱及空调；
2. 办公洽谈桌椅、办公用品、模型擦拭干净，摆设整齐；
3. 销售中心玻璃门窗，必须保持明亮光洁，如有污迹应随时擦拭；
4. 茶具、玻璃杯等清洗干净，擦干水迹，摆设整齐；
5. 饮水机外表擦洗干净，并保证有水；
6. 销售中心绿化盆景浇灌，花草的叶子必须喷水，不能沾有灰尘；
7. 整个销售现场的地板每天应拖一遍，平时一有污迹应立即擦除（雨雪天气除外）；
8. 室内看板或灯箱外围及效果图边框应定时清洁；
10. 销售中心外的台阶、走道必须保持清洁干净，绿化应浇水养护；
12. 每日下班时，须将桌椅、办公用品摆放整齐，水电、门窗关好后方可离开。
1. 销售部所有办公用品由内管员专人统一领取；
2. 须购买日常办公用品时，须拟定计划书（急需物品除外）。经部门经理审批后，由专人购买。
注意事项：个人对办公用品应爱惜使用，妥善保管，若有丢失，不予补发。
为建立充满生机与活力的企业激励机制，搭建员工职业发展通道，激发员工勤奋工作和学习创新的热情，充分实现员工职业发展与企业发展同步以及动态激励，特制定本办法。
3. 销售任务：销售经理或销售主管视情况制定每个月的销售任务；
4. 末位淘汰制：连续三个月时间内没有完成销售任务，无销售业绩者，公司为了整体团队的发展考虑，实行末位淘汰。
5. 工资的调整：随国家政策、公司规定的调整而调整。
1. 工作电话：每月公司按职工级别给员工补助话费。
2. 保险：按员工入职工龄给予员工缴纳保险，公司以奖金的形式体现。
1. 提成的计算方法：销售提成=销售回款额*提成比率
（销售回款额：在单位时间业务当事人或管理人发生的成交业务销售回款总额。）
2. 提成的发放时间：同岗位固定工资一同发放。
3. 销售提成：在销售任务内按1‰提，超过销售任务的部分按销售量的增多提点增高，具体奖励政策见当月销售奖励办法。
我们倡导团队共同进取和友好协作，业绩卓著或积极创造有效管理，并具有团结奋进精神的部门将被公司授以优秀团队的荣誉。
1. 销冠奖：连续三个月完成销售任务，除发放相应的薪资外，额外给员工发放奖金。
我们相信每一位员工都能有条理地、高水平地从事自己的工作，规章制度不能完全概括或代替员工们的良好判断和合作。但是获得一流的管理，纪律也是不可少的保证。出于对公司和员工利益的需要，公司制定了规则和规定。如果你违反了规定，产生有损于公司、客户和其他员工利益的行为，公司将对你进行处罚。
1. 口头指导：初犯者，以说服教育指导员工正常操作。
2. 书面批评：视环节轻重给予触犯者不同的经济处罚，以过失单的形式体现，小过10元，中过20元，大过50元。
3. 上缴的处罚金，由行政部监督管理记录，不作为公司经费，为员工公共活动基金。
1. 公平性原则：外部公平性、内部公平性、个人公平性；
3. 员工的薪酬水平应基于岗位职责、个人能力（素质）、工作绩效三个因素综合确定，并考虑就业市场薪酬水平变化的影响。