单位员工年度考核总结（通用16篇）

兵团事业单位人事制度改革工作自2002年开始启动，2005年至今，兵团先后出台了《关于事业单位人事制度改革的实施意见》、《兵团事业单位岗位设置管理实施意见》，以及多项相关配套政策，为全面推进兵团事业单位人事制度改革工作的开展提供了政策依据。事业单位是兵团人才资源的重要聚集地，是兵团人才工作的主阵地。兵团应实施人事制度改革的事业单位1533个，实有人数78569人，其中各类专业技术人员59102人，占兵团专业技术人员总数的47%。但因各事业单位性质不同，且事业单位内部岗位不同，使事业单位在实施岗位设置、绩效考核的过程中，还缺乏较为系统的绩效考核体系，现有的考核方式也停留在传统的人事管理体制之上。作为事业单位重要组成部分的科研单位，从主体方面来看，专业技术人员比例高，属知识密集型组织，主要从事的是各类专业技术工作等脑力劳动，工作本身较复杂，工作绩效评价更多的是注重工作完成的质量而非数量，同时很多工作成绩难以量化。从客体方面来看，由于科研单位的工作内容在很大程度上是创造性的，并且其工作过程往往是无形的，没有确定的流程和步骤，不存在固定的工作规则。对于这种复杂劳动工作成果如何进行公正合理的定量化考核,是事业单位绩效考核必须面对的重要问题。

绩效考核是通过一定的方法和客观的标准，对职员的思想品德、工作能力、工作成绩、工作态度等进行的综合评价，是人力资源管理工作的重要内容及基础性工作，它是事业单位人员任用的依据，是确定薪酬和开展职员培训的依据，是事业单位进行有效激励的手段。随着改革日趋深入，事业单位人力资源管理的主要方式转变为实行聘任制和招聘制，绩效考核工作对这一制度的实施起着极其重要的作用。有效的绩效考核，可以有效地调动职员的积极性，促进职员素质的提高，保证事业单位管理目标的实现。

从事基础性研究特别是人文社会科学研究的机构，由于研究成果的相对抽象性，还缺乏较为系统的绩效考核体系，现有的考核方式也停留在传统的人事管理体制之上。主要原因是：现代企业管理讲经济效益，企业的一切活动都是以效益为重，对员工个人来讲，工作绩效直接影响企业效益，绩效理所当然成为企业管-理-员工的一个导向;应用型研究机构特别是自然科学研究机构，重视知识成果的转化，以研究促进生产力发展进而产生经济效益。对于人文社会科学研究机构来讲，产出多是精神产品以及意识形态领域的成果，更为宏观和抽象。因此，对于人文社会科学研究人员的绩效考核就是一个难点。研究机构管理的好坏直接关系到科研成果的产出,关系到科学技术的进步和经济社会的发展。科研机构实现科学高效管理是我们管理工作的最终目标，基于科研机构的特殊性,科研工作如何实现绩效管理又是颇具挑战性的一个课题。

绩效考核的关键在于建立适合科研单位特点的绩效考核制度，由于科研单位的工作特点和研究成果的相对抽象性，至今尚未建立符合科研机构工作特点的系统有效的绩效考核制度。

(一)人事体制问题

科研事业单位性质保留着原有的人事体制，即身份重于岗位、薪资体现身份而不是岗位和业绩。类似政府机关的行政级别，级别是针对具体行政管理职责，和从事的研究岗位并没有直接关系，体现的是人的行政身份和地位。而职称薪资体系虽然对能力因素有一定考虑，但只是和任职岗位、工龄等静态指标挂钩，从而出现了职称一旦解决就一劳永逸的现象,也阻碍了科研人员工作积极性和创造性的发挥。这些问题也导致了我们现行考核机制出现问题。

(二)考核内容笼统、指标雷同

2006年，人事部对事业单位岗位设置做出了详细规定，明确将事业单位岗位分为管理岗位、专业技术岗位和工勤技能岗位三种类别。将专业技术岗位分为13个等级，打破身份界限，用岗位管理取代身份管理。但在事业单位现有的绩效考核体系中，并没有按类别有所区别，也没有量化的考核指标，对不同层级和类别的工作人员，采用相同的考核指标，且每项指标的权重也相同，如年度考核时，个人就“德、能、勤、绩”四项考核指标写出工作总结或述职报告，然后进行民-主投票、打分，非常笼统，缺乏具体的考核要素，不能体现不同工作岗位之间的岗位职责以及对任职者的素质、能力的要求，也不能真实准确反映科研人员的实际工作绩效。

(三)考核等级少、周期长

绩效考核等级一般分为4个等次,即“优秀”、“称职”“基本称职”和“不称职”。多年的考核结果表明，能被评为“优秀”的人员凤毛麟角，只要不犯原则性错误，考核结果基本上都为称职以上。而这个考核结果又与个人工资浮动直接挂钩, 因此基本没有人“不称职”或“基本称职”，在这样的情况下，考核基本流于形式，不能有效地体现科研人员的绩效差别。而且绩效考核一般采取的是年度考核。容易产生“近因效应”。

(四)考核与收人分配脱节

绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降、辞退等诸多职员的切身利益。2006年机关事业单位工资改革的时候，工资表的一些变化，改革前工资条上的项目，包括职务工资、职务津贴、地区补贴等，改革后做出了一些调整，出现了薪级工资和绩效工资。“绩效”一词在工资收入中的体现，可以看作是人事制度改革特别是职员考核改革的一个重要信号。科研单位多数为全额拔款的事业单位，工资的增长与调整由人事部门统一审批，虽然工资表出现了与岗位设置相关的薪级工资和绩效工资，但因考核机制不到位，考核与个人贡献脱节，缺乏利益动力，没有充分考虑职员的岗位性质、工作业绩等，基本是一种保证稳定的分配制度，不能充分体现多劳多得、少劳少得、不劳不得的分配原则，使物质激励失去了奖勤罚劣的作用，甚至出现负向激励。

(五)绩效考核指标体系欠科学

考核指标体系是绩效考核目标和内容的具体化，是对被考核者岗位职责和工作任务完成情况进行全面检查和科学评估的重要依据。科研工作大致可分为两个部分：一是科研工作，一是其它事务性工作或管理工作。考核应当是同时包含这两方面的制度，但这往往不能实现或者说达不到预期的效果。科研单位在年度考核时，对这两方面的考核内容都是以文字性表述为主，没有量化指标予以对照比较，很多是个人写出工作总结或述职报告，然后进行民-主投票，真正结合科研工作和管理工作，全面考核，予以综合评价的寥寥无几。现行的绩效考核指标体系究其具体内容和基本做法，缺少了科学的方法，考核过程中还没有真正找到一种适用范围广、操作性强、评价机制合理的考核方法。在定性与定量考核结合方面，定性的多，定量的少;在平时与年终考核相结合方面，年终考核有保证，平时考核大都流于形式。这样难免会出现以工作的近期工作成绩作为定期或年度考核依据的“近因效应”，以及因被考核者的某一时的言行影响定期或年度考核评判“晕轮效应”，从而导致凭印象、凭情感定论。科研工作考核应有一定量化指标，如完成的课题，发表的论文，参与的学术活动等。课题有国家级、省部级科研重点项目，也有省部级一般项目，同时还有内部重点科研项目。论文有省级核心期刊，也有内部刊物，学术活动有国家组织的，也有省部级内部组织的，如果这些都停留在定性表述上，缺少一个具体的量化数据进行表达，考核结果也只是进行抽象评级，很难对科研人员一年的工作有清晰的定量和质量分析。

(六)绩效考核缺乏有效激励机制作支撑

现代管理学中激励理论的发展和实践,在世界范围内得到广泛认可,并成功运用于企业管理中。对于事业单位,激励理论同样适用。绩效考核是对职员工作的全面考核,没有有效的激励措施,考核只能是流于形式,走走过场,不会改变考核的实质。例如,机关事业单位的正常晋升工资的制度,只要考核称职,便可定期晋升工资档次,甚至同样领取福利奖金等等。如果建立配套的激励体制,包括用人机制、工资福利机制、晋升机制等等,都直接与绩效考核挂钩才能真正激发职员的工作活力与创新能力。

第一，确定绩效考核的目的。一是为了全面推行岗位合同聘用制度，打破身份终身制，公开、平等竞争，形成人员能进能出，职务能上能下，待遇能升能降的用人机制。二是为了发现组织在管理方面，职工在素质、能力及工作方法等方面存在哪些不足，然后有针对性地加以提高和改进，从而不断提高个人和组织绩效。

第二，确定考核等级。实行分岗分类分级考核，体现管理水平，业务能力、研究水平、工作业绩的不同等级。

第三，确定考核指标的纬度及考核权重。在指标纬度和权重方面应该从科研任务绩效、管理绩效、协作绩效、工作态度、业务水平等多纬度，依据聘用合同中约定的岗位职责和工作任务，来确定任务绩效和其他绩效的权重。不同岗位和不同职务、不同技术层次的职员在业务水平和工作业绩方面有不同的要求，实行分类考核。对科研课题、著作及论文等考核要素，依据不同等级赋予相应的权重系数。

第四，明确各岗位、各职称的目标任务。依据不同的岗位和不同的职务职称确定所需要完成的主要工作职责和工作任务，即岗位核心职责和任务来进行考核。

第五，明确、细化、量化绩效考核指标。首先，不要片面追求指标量化，要做到定性评价与定量评价相结合，但定性指标一定要明确而具体。其次，指标设立宜少不宜多。在制定绩效标准时，确定关键绩效指标尤为重要，因为它符合管理学中的“二八原理”，即80%的工作任务是由20%的关键行为来完成的。

第六，明确考核主体、方法和程序。

第七，考核结果的应用。考核结果作为调整职位、岗位、工资以及聘任、续聘、解聘、奖励、培训、辞退的依据，根据年度考核规定，严格兑现考核结果。

考核方式应当是能全面调动科研人员的工作积极性，实现真正的“绩效”考核。对科研单位的考核，应该是以岗位工作分析为基础，明确各岗位为实现组织绩效目标所需要完成或者对实现组织绩效目标影响非常大的主要工作职责和工作任务，对不同岗位的职员设立不同要素的量化指标，要定性分析与定量分析相结合，强化考核指标的可比性，最后得到一个科学的考核结果。

(一)制定绩效考核体系时应把握以下六个原则

一是全面性原则。考核内容要选择那些综合性强、涵盖面广的指标，既注重近期任务，又要考虑长远目标;既能体现显绩，又能挖掘潜绩;既要突出重点，又要兼顾全局。

二是针对性原则。要根据不同类别、不同岗位、不同层次的职员所履行职责的不同，提出不同的考核要求。对于一些相似岗位，注意区分综合部门岗位、研究部门岗位以及同一个部门内综合岗位及业务岗位等的区别，根据职位要求，确定具体标准。

三是突出重点原则。在建立考核指标时，在兼顾全局的同时，应根据职务和岗位的不同，注意点与面的结合，考虑指标的代表性，突出工作中的薄弱环节和重点、难点问题。

四是定性与定量考核相结合的.原则。要科学地划分定性考核与定量考核的界线，充分发挥每一种模式的长处，不能盲目追求一概量化，否则会使职工考核工作被数字所束缚，并容易导致机械化。对职员的绩效考核，能量化的要尽可能地量化。如科研单位在岗位职责考核方面，采取分级分类细化、量化的方法，按照责任轻重、任务多少，设置考核指标，确定合理分值。

五是可操作性原则。职员的绩效考核的各项制度必须严密、明确、具体，同时考核的内容、程序、方法及相关制度又要避免过于繁琐，避免人为地复杂化，使之在实践中有较强的可操作性。

(二)完善考核方法

1.明确岗位职责。岗位职责是通过对科研工作岗位分析得来的。岗位分析就是对科研单位每个职员所在岗位加以分析，清楚地确定该岗位的性质和各岗位间的相互关系、特点，并确定职员在履行岗位职能时应具备的技术、知识、能力、责任，把平时履行岗位的职责、权限、工作内容、工作程序和方法、执行标准和结果等信息记录下来。只有在科学系统的岗位分析基础上，才能科学合理地划分职责、权限，才能以此为基础，制定便于实施的岗位考核标准及方案，才能设计出公平合理的奖惩方案。工作分析目前较为可行的是按照职称进行岗位划分，分为初级、中级和高级三个档次。

2.定量细化考核指标。科研单位职员的工作性质决定了考核指标量化的难度，尤其是科研工作考核的量化指标，如完成的课题，发表的论文，参与的学术活动等;课题有重大项目，也有一般项目，还有内部自选科研项目;学术论文有国内核心期刊，国内一般期刊、内部期刊;学术活动有国内组织的，也有省部委交流项目。科研单位按照岗位职责对科研人员可制定量化考核办法。如按不同职称以每年完成科研成果字数计算科研工作量。研究项目按级别分为：国家级重点科研项目、国家社科一般基金项目、省部级社科基金项目、省部委级一般项目、内部重点科研项目(包括企、事业单位委托的科研项目)、内部一般科研项目六项，以内部一般科研项目千字为基数，系数为6-1分级计算，如果有论文或报告被兵团党委及有关部门、单位采纳，可再按级别以5-2系数计算。科研项目主持人计分方法：按国家级重点科研项目系数为5，国家社科基金项目系数为4，省、兵团社科基金项目系数为3，省、兵团、部、委级一般项目系数为2，兵团企、事业单位委托科研项目系数为2。学术论文计算办法：以千字为单位，核心刊物论文系数为6，省、部级公开发行的一般期刊系数为4，内部期刊系数为1。按以上方法计算出每个科研人员一年的工作量(科研成果字数)。在此基础上对完成的科研工作量赋予不同的分值(总分100)，按完成科研工作量的百分比设相应的分值。

3.结合定性考量。绩效考核不仅要定量考核，还要做到定量考核与定性考核相结合。定性指标一定要明确而具体，指标设立宜少不宜多，一般5个—10个左右为宜，所设立的指标，能够准确定量或定性描述。科研单位对科研人员综合能力的评定应围绕“德、能、勤、绩” 四个方面可细化为10项指标，包括思想品德、职业道德、理论水平、业务能力、协调能力、开拓创新能力、文字表达能力、出勤情况、工作态度和工作绩效，各个分指标分别赋以10的分值，以总分100计算。由全体职员进行量化打分测评，然后确定考核等次，按15%的比例评聘优秀，其次分别为称职、基本称职、不称职四个等次。这与传统的定性考核相比，这些指标可以进行打分，也就有了量化标准。最后，加总科研工作量分值，得出科研人员考核的最后结果。

(三)科学合理应用考核结果

年度考核结果是调整职位、岗位、工资以及聘任、续聘、解聘、奖励、培训、辞退的依据。

第一，要根据年度考核等次给予不同对待，产生激励和约束效应。

第二，根据单位的实际情况，可建立相对灵活的收人分配机制，即职员总收入中的70%工资作为满足职员岗位基本要求，其余收人都应与工作岗位、工作任务、工作业绩挂钩。并逐步减少福利所占比重，加大绩效挂钩部分收人，拉开收入上的档次，可调整为基本绩效工资+岗位绩效。其中岗位绩效工资与个人绩效得分挂钩，从而鼓励职员高效优质地完成工作任务。

第三，按事业单位即将执行的绩效工资，可将绩效工资总额，按照岗位价值评估的点数或岗位工资的比例分配到个人，作为绩效工资基数。如考核等级定为三级，绩效工资就定为三等，考核等级定为五级，绩效工资就定为五等，然后，按照考核结果对应发放。由于考核结果基本为橄榄型分布，绩效工资总额会有结余，年终可将结余的绩效的工资作为优秀奖，奖励给优秀职员，加大对优秀职员的激励力度。

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20xx年，在龙海的坚强领导下，党校紧紧围绕、市政府中心工作，努力服务于全市改革、发展、稳定大局，解放思想，统一认识，更新观念，完善机制，创造性地开展工作。认真学习党的十七大和十七届四中全会精神，坚持以学科学发展观为引领，结合我校实际，扎实有效地开展以“解放思想、创新思路、完善机制、提高质量”为主题的深化教学活动，进一步夯实了创建“一流党校”的基础，全面提升了教学、科研、行政、后勤管理水平，促进了我校又好又快发展。

(一)主要成效

一是认真办好主体班次教学。上半年，举办了第十一期科级干部进修班，培训对象为20xx年以来新提拔的科级干部，共57名。教学采用校内集中授课和异地交流办学相结合的形式，理论学习与实际工作相结合的方式方法。在课程设置上，更多地围绕我市经济和社会建设重点问题进行探讨，增强了学习培训的针对性和实效性，使参训人员的思想素质、政策水平和工作能力等诸方面都得到了明显提高。

二是完善科研机构，科研水平进一步提升。上半年，为进一步提高学校科研水平，完善科研管理，成立科研处。完成理论研讨论文8篇;申报1个省党校系统重点理论研究课题(已获批);申报2个市级重点理论研究课题。

三是做好函授学历教育扫尾工作。上半年，完成20xx级函授大专班的毕业工作，继续完成20xx级函授大专班的教学任务，确保了函授教育质量和声誉。

四是围绕党校对县(市)级党校的质量评估要求，对应评估要求，逐项落实，强调以“推进科学发展，争创一流党校”为主题，立足党校自身实际，突出党校特色，强化以教学、科研、学风等内容的软环境建设，从教学内容、教学方式、教学管理、加强师资队伍建设、全面深化教改，培训质量有了明显提高，确保评估任务的完成。

五是结合开展创先争优活动，以“筑坚强堡垒、树先锋形象、促科学发展”为主线，围绕“推动科学发展、创建一流党校”目标，从党校实际出发，加强领导，广泛参与，注重实践，创新载体，务求实效，统筹推进党的建设和全校其他经常性工作，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和共-产-党员的先锋模范作用，在推动科学发展、促进社会和-谐、服务人民群众、加强基层组织实践中建功立业。组织成立理论宣传志愿服务队，服务基层理论宣传工作。

六是行政后勤服务工作进一步规范。后勤人员定岗定责进一步明确。以绩效为主要内容的考核进一步完善，财务、车辆管理、文印等各项管理服务工作进一步得到加强，严格执行新修订的《龙海党校规章制度》，加大了办公用品集中采购和固定资产的日常维护，努力探索固定资产管理的新模式。

七是加强机关作风和党风廉政建设，完善效能建设长效机制。

(二)主要做法

1、以深入开展学习实践科学发展观为引领，加强一流党校建设。

一是精心组织学习培训，进一步加深了对科学发展观科学内涵的理解。强化学校的学习制度和党员民-主生活制度，二是深入调查研究，进一步加深了对全市干部教育培训情况的了解。积极服务基层，开展理论宣传服务。三是进一步统一了对做好党校各项工作的认识，围绕“推进科学发展，争创一流党校”主题，全校教职工各抒己见，围绕教改积极建言献策。

2、以深化教学改革为核心，进一步提高-干部培训质量

为全面总结教学工作经验，研究探索提高教学工作质量的途径和方法，建立科学的教学与管理机制，为创建一流党校夯实基础。在全校教职工中开展以“解放思想，创新思路，完善机制，提高质量”为主题的深化教学活动。一是调整教学内容，增强教学内容的针对性和实效性，合理设置公共基础理论知识教学内容;合理设置专业基础理论知识教学内容，联系市情实际，围绕“海西建设，漳州先行，龙海率先”的发展目标，突出“建设经济强市，构建和-谐龙海”的发展主题的课题研究。扩充知识信息类教学，着力帮助领导干部提高驾驭全局，分析和解决问题的能力。二是创新培训方法。增强教学形式的多样性和灵活性，大力推广案例式、情景式、模拟式、互动式等教学方式和方法。采用“请进来和走出去”开放式教学方法。在主体班次中继续加大外请力度，加大异地培训管理力度，教学质量有了明显的提高，受到了学员的普遍欢迎。三是深化教学管理改革，通过发放征求意见函、召开座谈会、进行培训需求调查等多种方式实行按需教学，加大更新教学专题库建设，建立完善科学规范的教学运行机制以及教学效果评估、考核体系和激励机制，完善“一班一策”管理方式。

3、以严格规范为要求，做好函授学历教育管理和服务工作

一是进一步加强了教务管理。在组织的函授期末、毕业、期末补考、总补考等各类考试中，进一步规范了流程、内容、标准及要求，各项工作安排紧凑、细密，考风考纪有了很大的改进。二是强化了函授日常教学管理，注重党性教育，注重从各项规章制度的落实和完善上下功夫，做到函授的日常教学管理、每一个环节任务明确，责任到人，务求实效。三是努力为学员做好各项服务工作。

4、以市情研究为重点，不断提升科研工作水平

结合科学发展观社会实践活动，并坚持以应用对策研究为方向，把中国特色社会主义理论研究提到突出位置，加强对共-产-党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的研究，加强对龙海市的政治、经济、文化、社会及党的建设等市情研究的力度。加大了开展各类社会调研的力度。

5、以人力资源开发为抓手，不断深化干部人事制度改革

一是大力实施“全员培训计划”，多渠道抓好教职工培训工作，从进修学习实践锻炼、继续教育、攻读学位、技能培训等方面，多渠道抓好培训工作;二是加速推进人才强校战略，全力做好人才引进工作，面向社会引进优秀教师;三是进一步创新考核工作机制，改进考核方式方法，建立了以工作实绩为导向的考核办法，加大了分类考核、平时考核、定量考核的力度。

6、以强化管理措施到位率为根本，不断探索提高行政后勤管理水平

一是对工勤人员在进行定岗定责的规范管理工作。二是克服多重困难争取多方投入，不断完善校园功能，改善办学条件。三是积极探索建立党校运行的新机制，在全校教职工中开展了增收节支，大力提倡节水节电、勤俭办学意识，全力打造节约型党校。四是加大了办公用品集中采购和固定资产的日常维护，努力探索固定资产管理的新模式。

7、以争先创优活动为载体，进一步推动机关党建和精神文明建设

上半年，校委和学校党支部，以争先创优活动为载体，使党员教育有了鲜活的内容，党组织活动有了施展作用的平台。团结和-谐党校的氛围更加浓厚，推动了机关党建和精神文明建设上新台阶。通过推进公开的制度管理，加大管人、管财、管物和校委班子成员自身建设力度，夯实了党风廉政建设基础，拓宽了民-主管理的渠道。同时加强对入党积极分子定期进行培养、教育、考察，时刻关注他们的成长，对生病教职工领导亲自走访慰问。校委的.人文关怀，激发出全校党员和教职工心往一处想、劲往一处使，团结和-谐的氛围更加浓厚。

二、下半年重点工作

1、结合开展争先创优活动。通过广泛动员、深入调研、 查找不足、理清思路、制度措施、狠抓落实，把教职工的思路和行动统一到科学发展、和-谐发展上来。

2、认真贯彻《中国共-产-党党校工作条例》和省、市党校工作会议精神。对照县(市)级党校的评估标准，紧密结合党校实际进一步完善创建“一流党校”的思路和措施，同时针对党校发展以及存在的困难和问题向提出意见和建议，使《条例》落实的质量更高一些。

3、认真开展深化教学改革活动。重点抓好专题库建设和新教法的探索，大力推广多种模式的教学设计，动员教师在案例式、研究式、模拟式等方式上有新的突破，使主体班培训质量有新的提高。

4、进一步加强教学管理，强化教学督导功能，围绕教学质量，进一步完善主体班次教学质量评估和教员优课测评等工作。

5、围绕学风建设，进一步加强学员管理，严格各项管理措施，确保学员在校期间学有压力、思有所获。

6、继续加强理论研究。力争更多的理论研究成果在市级以上刊物发表。组织教研人员围绕龙海市情和发展的难点、热点问题开展应用性研究，力争更多的研究成果进课堂、进市政府决策视野。

7、进一步完善科研项目管理的具体措施和办法。实行科研分项管理，落实科研保障措施，充分调动科研人员的积极性和创造性。

8、继续做好函授学历教育扫尾工作。认真贯彻省函授教育工作会议精神，做到思想不松、工作不放、管理从严，确保函授质量和声誉。

9、以大力推进信息化为载体，完善党校远程教育，加快与省校信息和兄弟党校信息互联互通进程。

10、继续完善校园功能配套和环境优化工作，加快后勤保障运行机制，充分发挥不动产使用效益，扎实开展节电、节水、节气等节约活动。

11、切实加强党的建设。继续推进机关党组织活动创新，开展学习型党校等学校型组织创建活动，不断提高党校人的学习力和应用力。

12、按照文明单位创建标准、要求，进一步巩固文明单位的成果。继续做好社会治安综合治理、计划生育等工作。

13、加强机关作风和党风廉政建设，完善效能建设长效机制。校委班子和党员领导干部在作风、党风建设中要起模范带头作用。

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12月份的来临，预示着201x年又将划上句号了。

回忆一年来所做的工作，具体如下：

一、平日上班，加强基本功唱念做打的训练。我在老前辈赵文林老师的督促帮助下坚持练声练唱，在磨练艺术的态度上做到脚踏实地。

二、我今年在学习传承剧目的基础上，注重加工提高剧目艺术的质量。

《岳母刺字》《讨钗》的排练让我在原来的基础上又提高进步一些了。《岳母刺字》在汤迟荪老师的指点排练下，让我明白了一个戏从整体出发，怎 样分层次的把握人物个性的一套方法。《讨钗》在陶红珍老师的亲授下，让我找到了人物的感觉和基调，通过一系列艺术手法的磨合组装，在原来单调的人物塑造上 有所突破。

三、今年我也参加了一系列的实践演出工作。

1、长期参加了沁兰厅的演出工作，得到了实践锻炼。

2、一月份参加了苏州电视台昆剧频道的录制工作，配演了王芳老师《惊梦》的杜母。

3、四月份参加了第四届“江苏省戏剧奖·红梅奖”大赛，获得了铜奖。

4、五月六月排练第四届中国昆剧艺术节的.剧目。参加了我们院《长生殿》的排练演出工作，同时接到院部领导的工作安排，参加配合昆曲博物馆传统版《玉簪记》姑母的排练演出工作。

5、七月份参加了周庄的演出实践工作。

6、十、十一月份参加了我们院《长生殿》赴上海的演出;参加了虎丘曲会在戏博的演出;参加了我们院开办的星期专场的演出工作，演出了《岳母刺字》、《相讨》、《受吐》、《男祭》;参加了配合艺校和广播电台在戏博的演出。

7、参与了《西厢记》b档崔母的排练工作。

旧的一年即将翻阅过去，新的一年又来临了。非常感谢一年中给予我帮助和指点的老师们，是您们让我明白了艺术“传、帮、带”的重要性，在艺术的道路上我会把这好的传统继承下去。

总之，我希望自己在艺术的道路上不断进步。

年关将近，又到了铺天盖地写总结的时候，为济世救人，笔者特将访遍名师学来的年终总结秘笈奉献出来，希望能给各位同仁以启迪。

要点一:篇幅要够长

要想做到篇幅长，除了下苦工夫狠写一通外，还有一个捷径可走——字大行稀。即把字号定位在“三号”以上，尽量拉大行间距，但不可太过，否则会给人一种“注水肉”的感觉。

要点二:套话不可少

如开头必是“时光荏苒，2004年很快就要过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千……”结尾必是“新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战”、“决心再接再厉，更上一层楼”或是“一定努力打开一个工作新局面”。

要点三:数据要直观

如今是数字时代，故数据是多多益善，如“业务增长率”、“顾客投诉减少率”、“接待了多少来访者”、“节约了多少开支”、“义务加班多少次”、“平均每天接电话多少个”、“平均每年有多少天在外出差”、“累计写材料多少页”等等。

要点四:用好序列号

序列号的最大好处是可以一句话拆成好几句说，还能几个字或半句当一句，在纸面上大量留白，拉长篇幅的同时，使总结显得很有条理。需要注意的是，一定要层层排序，严格按照隶属关系，不要给领导留下思路不清晰的印象。

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悄然走过的20xx年，充实而有意义，回顾这一年的教育教学生活，心中涌动些许欣喜，为更好地做好后面的工作，现简要总结如下：

一年来，紧跟着“科学发展观”的学习步伐，我积极实践着，以“爱岗敬业、乐于奉献、为人师表、富有爱心”作为自己的行动准则，督促着自己的工作。

教育教学中，我以课堂教学为抓手，时刻关注学生良好习惯的养成，在这一年的坚持下，所教班级学生慢慢步入常态轨道，并健康成长着。

在学生成长的同时，我时常反思自身的教育教学，并形成一些文字，这些文字有的在各级教育主管部门组织的征文竞赛中获奖，有的发表于各级报刊杂志，其中《有感而发即文章》一文发表于《中国教师报》，《教人求真：教育的永恒诉求》一文发表于《江苏科技报(今日教育)》，《学会读题》和《抓住不变 错中求解》两篇发表于《小学生数学报》。其中最大的收获还是在《教学月刊》上发表了一篇近6000字的文章——《让教学站在学生那边》，这是我目前为止单篇发表字数最多的文章，它的发表也给了我更多的信心。完全可以相信，在这样不断的反思与总结中，我的教育教学工作会一步步向更高的水平迈进。

当然，我的工作也得到了大家的认可，今年非常荣幸地被评为区数学学科带头人，并作了教学展示，得到与会教师的一致好评。

转眼间,我已经走上教师工作岗位半年时间了,在逝去的岁月中,有得也有失;有过成功,也有过失败;有过辛酸，也有过欢笑;在充实的学习、工作生活中，在与可爱的学生们相处过程中，我得到了最大的满足。现将半年来的'学习、工作情况总结如下，以便于总结经验教训，反思不足之处，不断完善自我。

一、德方面

教师是“人类灵魂的工程师”，因此教师必须抓好两项工作即教好书、育好人。要育好人绝非一件简单的事情，教师首先要做好表率即为人师表。在生活中，我扮演着多重身份：做学生的好老师、做学生的“好家长”、做学生的好朋友、做学生的心理医生，关注学生的健康成长，从不体罚或变相体罚学生，不侮辱学生人格。课堂上，我时刻注意规范自己的教学行为，在作业本上设立了“1/3意见栏”鼓励学生给我提意见，并认真回答学生提出的每一个问题。课后，我经常走进教室、宿舍，与学生一起参加课外活动，加强与学生的沟通交流。当学生遭遇挫折时，适时地给予学生鼓励，与学生一起分享自己的成长故事，以自己的人生经历去感化、教育学生。

二、能方面

教好书是教师的基本职责之一，为了提高自己的理论修养水平，增强教师人格魅力，更好地教好书，我坚持给自己“充电”，坚持“借好书、买好书、学好书、用好书”，坚持向同行的老师们“取经”、交流。在教学过程中，我把每一节课都当做公开课去准备，首先精读教材，把握教学重难点，再查阅资料，把每份教案都当作一项工程去设计，做到用活教材、超越教材，将教材内容回归于学生的生活实际，精选学生感兴趣的教学素材来整合教学内容，让每一节课都情趣盎然，让学生在欢声笑语中轻松感悟教学目标。

三、勤方面

本学期，在教学方面，我担任了初一年级四个班的政治教学工作以及初二年级四个班的双语教学工作。此外，还负责每周一的值勤工作、周日的“假日新视野”工作、见习班主任工作、“校园之声”广播台的指导工作，每一项工作对我来说，都是一个挑战，都是一个自我锻炼的机会。因此，我兢兢业业地对待自己的事业，按时、按质的完成每一项工作。在这些工作中，我坚持总结与反思，在每一个方面都写有工作心得，不断改进，提高工作效率。

四、绩方面

1.在教学方面：开了两次公开课，得到了教研组内其他老师的一致认可。期中考试，我所带的班级，总体来说，成绩较好。

俗话说：“金无足赤，人无完人。”在教育教学工作中，我仍然有很多的不足之处，如在工作中会产生“惰性”思想，自身的知识面较窄，理论修养水平不高，在教育学生方面的经验的还不足，在以后的工作中，我会“多学习、多动手、多思考、多总结、多反思”，以期更大的提高。

时间过得真快，转眼间我在教师工作岗位上又走过了一年。追忆往昔，展望未来，为了更好地总结经验教训，使自己无愧于合格的“人民教师”这一称号，现将2007～2008年度工作、学习情况总结如下：一、师德方面：加强修养，塑造“师德”。作为一名教师，我始终认为应该把“师德”放在一个极其重要的位置上，因为这是教师的立身之本。“学高为师，身正为范”，这个道理古今皆然。从踏上讲台的那一天起，我就时刻严格要求自己，力争做一个有崇高师德的人。我始终坚持给学生一个好的示范，希望从我执教这里走出去的学生都是合格的学生，都是一个个大写的“人”。自从光荣地加入党组织后，我更是时刻地以党员的标准来严格要求自己，坚定了立场，坚定了信念，在大是大非问题面前，能够始终保持清醒的头脑，争做一个令学校满意，学生满意，家长满意的好老师。通过有效的学习途径，不断提高自己的师德修养和职业观念。 二、教学方面：虚心学习，强化自我。根据学校的工作部署安排，上半年担任毕业班的班主任工作，下半年担任两个班教学工作。艰巨的工作任务摆在面前，在实际教学工作中，只有实干加巧干，才能高质量地完成工作任务。对于一名数学教师来说，加强自身业务水平，提高教学质量无疑是至关重要的。面对讲台下那一双双渴望的眼睛，每次上课我都感到自己肩上的责任重大。为了尽快充实自己，使自己的教学水平有一个质的飞跃，我通过网络教研学习平台，对自身进行强化，通过继教网的教师博客去吸收全国各地优秀教师的精华，弥补自身的劣势。通过平日学习的积累，我认为只有教师把强烈的感情带入课堂，真正地进入角色，以情动人，循循善诱，师生间的感情水乳交融，才能引起学生强烈的共鸣，学生的主体地位才能体现，学生的潜能才能充分发挥。在教师和学生中形成良好的形象、和-谐的氛围，才能无愧于人民教师的称号。三、工作实绩：收获惊喜，任重道远2008年是一个不平凡之年，回顾自己在08年这一年的工作历程，可谓收获很多惊喜。在第六届全国“希望杯”数学竞赛中，庞尧、金凌梅两位同学喜获两枚银牌，马育良等同学收获七枚铜牌的佳绩，祖义等十人同时获得市级一等奖。成绩只能代表过去，不意味着教育的辉煌依旧。旧的一年即将过去，新的一年已经悄然向我们走来。踏上09 年新的征程，任重而道远。我仍需继续加倍努力，争取在平凡的教师岗位上做出不平凡的事业。

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在领导的关心、指导和同事们的帮助、支持下，我严格要求自己，勤奋学习，积极进取，努力提高自己的理论和实践水平，较好的完成了各项工作任务，得到了各方面的好评。现将一年来的学习、工作情况简要总结如下：

1、、思想上，严于律己，自觉加强党性锻炼。

一直以来，我始终坚持学习邓-小-平同志建设中国特色的社会主义理论，关心我国的民-主进程，在工作生活中注意摄取相关的经济政策，注重学习与工作有关的各经济法律法规，注重经济大环境走向。“新闻调查”、“经济半小时”等栏目都是摄取该类知识不错的途径。通过上述学习，使我坚定了中国民-主政治的信念，使自身的政治经济理论素养得到了进一步的完善。

一年来，认真学习“三个代表”重要思想，深刻领会其科学内涵。始终坚持运用马克思列宁主义的立场、观点和方法-论，坚持正确的世界观、人生观、价值观，并用以指导自己的学习、工作和生活实践。热爱祖国、热爱党、热爱社会主义，坚定共-产主义信念，与党组织保持高度一致。

工作中，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，工作积极主动，勤奋努力，不畏艰难，尽职尽责，任劳任怨，在平凡的工作岗位上作出力所能及的贡献。通过认真系统地学习党的基本知识和各种理论著作，进一步夯实了理论基础，提高了党性认识和思想道德素质。

2、业务上，认真学习业务知识，通过理论学习和日常工作积累使我对工作有了较为深刻的认识。

工作日变日新，时时需要学习，处处存在挑战。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里我认真学习了业务工作的相关资料，再加上日常工作积累使我对本职工作有了一定的认识，也意识到了做好本职工作的巨大作用。

一年来，在指导老师的带领下，多看、多问、多想，主动向领导、向群众请教问题，机关学习会、各种工作会议都是我学习的好机会。此外，认真参加各类培训，一年来参加了公务员初任培训、禁毒尿检培训、电子政务培训，均以优异的成绩通过考核，熟练掌握了业务技能。业务知识的学习使我在工作上迅速成长起来。

3、工作上，勤奋努力，认真完成工作任务。

一年来，我始终坚持严格要求自己，勤奋努力，时刻牢记全心全意为人民服务的宗旨，努力作好本职工作。我的工作主要有两大块，一是党政办工作，一是综治办工作。

(一)党政办工作。

办公室工作是完全服务性质的工作，既要对外服务，也对内服务，工作中要做到“三勤”即嘴勤、手勤、脚勤：

在接待群众来访办事时，都能主动询问是否有需要办理的事，遇到办不了的证明材料时能耐心向其解释清楚，或帮其联系驻村干部、经办人，帮其查看档案资料等，使群众能尽快办好手续，树立好窗口的形象;在收文发文时，总是用最短的时间把文件送达到各办公室，并及时把领导批阅文件收回归档或传阅到其他办公室，从来没有遗漏掉一份文件。

在收集整理资料时，全面、准确地了解各方面工作的开展情况，及时总结、汇总，向领导汇报或让领导备查，如年度目标管理考核资料准备等;在起草文稿时，能及时认真完成领导交付的'任务，一年来完成各种报告170余篇。

(二)综治办工作。主要负责资料整理、报告材料起草、各类报表统计，同时还是公安员、禁毒专管员、安全监督员、综治中心成员。综治办工作任务重、责任大、业务性强，准备的各种资料很多。今年上半年还负责整理了普法验收材料，接受了综治、安全生产、禁毒工作半年度考核。另外在治安管理、抓赌帮教、纠纷调解等工作上也认真履行好职责，做好份内之事。

通过完成上述工作，使我认识到在工作中应当具有敬业爱岗的素质、扎实娴熟的技能、总揽全局的分析能力和积极主动的协调决策能力。一年的工作尽职尽责，任劳任怨，努力做好服务工作，当好参谋助手，较好的完成了各项任务。

4、出勤及工作纪律方面，按时上下班，乐于加班，从无迟到早退矿工。

一年来，我兢兢业业做好本职业工作，不迟到早退，并积极自觉利用节假日加班工作。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作;平时生活中团结同事、不断提升自己的团队合作精神。

回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上都取得了很大的进步，成长了不少，但也清醒地认识到自己的不足之处：

1、在理论学习上远不够深入，尤其是将理论运用到实际工作中去的能力还比较欠缺。

2、在工作上，工作经验尚浅，尤其是在办公室呆的时间多，造成调研不够，情况了解不细，给工作带来一定的影响，也不利于尽快成长。

3、在工作中主动向领导汇报、请示的多，相对来说，为领导出主意、想办法的时候少。

以上是我对今年工作的简单总结，工作中还有很多不完美之处，我决心在今后的工作中克服缺点，发扬优点，我一定会扬长避短，克服不足、认真学习、发奋工作、积极进取、尽快成长，把工作做的更好，不辜负领导和同志的信任。

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2014年转眼即过，已经过去的2014年,是极不平凡而又富有挑战性的一年, 面对物价指数上涨、社保基数上调、最低工资增加、住房公积金增加以及困扰行业的“用工荒”等问题，物业公司克服了重重困难。在复杂多变的市场经济条件下,经受住了严峻考验。一年来，xx物业管理人大胆开拓，勇于实践，奋力拚搏，搭建了坚实的发展平台，使物业管理逐步向科学化、规范化、标准化、专业化发展。 回顾物业公司一年来的工作，有付出、有收获，有汗水、有成长。物业公司从年初开始紧紧围绕“体系执行、服务质量提升年”的年度主题，坚持员工与企业同发展、共进步的核心理念，依托全体员工的积极投入，紧张有序的开展着各项物业管理工作。通过实践与探索，创新工作思路，强化内部管理，严抓品质服务，提升整体质量，努力适应新形势下物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。经营上总体实现收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的发展轨道。为后续的发展奠定了坚实的基础。现将2014年的主要工作及存在的不足总结如下：

一、 2014年度物业公司本部全年完成的主要工作：

二、 2014年度财务经营指标完成情况分析(略)

三、 2014年度物业公司行政(人力资源)指标、客户指标、流程指标完成情况分析(略)

四、 2014年工作开展过程中存在的不足及改进措施：

(一) 二、三检质量不高

物业公司的经济效益与其服务质量是相辅相成，密不可分的。良好的服务质量可以促进物业费的收缴工作得以顺利进行。反之，则不然。而有效的品质管理又是服务质量提升的有力保障。2014年，物业公司的年度主题是“体系执行、服务质量提升年”，从年初开始，公司本部就组织职能部门制定了物业公司各部门/各管理处绩效目标考核责任书，细化各项考核指标及考核办法。并在各个管理处中推行由管理处自行组织的每月两次的三级检验和公司本部组织的每月一次的二级检验。以通过二级检验和三级检验，检查各管理处在日常工作中目标绩效工作、流程管理、供方管理、设施设备管理及客户指标等的完成情况。但是在推行的过程中效果不是很好，质量不高。具体体现在以下方面：

1. 由管理处组织实施的三级检验存在走过场现象。个别管理处针对每月的三级检验，没有严格按照体系文件的要求认真进行检查，而是为了应付公司的二级检验，对于检查敷衍了事，导致三检成为走过场，这种情况发生主要是由于管理处经理对于三级检验的认识不深造成的。

2. 管理处组织、实施的三级检验次数不够，甚至个别管理处因为管理的事务单一及其它因素，没有组织实施三级检验。

3. 管理处组织实施的三级检验存在开单不够及重复开单的现象。为了快速推行物业公司的二三级检验，迅速纠正管理处的不正规现象，提升整体工作质量，公司对二三级检验提出了具体的量化标准，要求由公司职能部门开出的纠正指导单每月合计不少于3单，依此类推，管理处每月应开12单，但在已经进行的二级检验中，管理处往往开单不够，并且针对同一类问题存在重复开单的现象。这种情况主要由于管理处经理没有认真学习公司体系文件所致。

4. 由物业公司职能部门联合实施的二级检验中针对管理处月度绩效目标计划的检查、核对不够认真。按照要求：在检查时，应依据管理处月初的月度绩效目标计划逐项查阅相关的记录、表格及相关资料等，并依此给出相应的分值，但在实际检查时并没有得到很好执行，导致得分出现虚高。

5. 针对二级检验结果，公司职能部门在确定该管理处当月月度绩效目标、指令性计划及体系执行检验考核总得分时，因考虑到不够85分将扣发部分绩效工资，为了不影响管理处的工作热情，出现酌情给人情分的现象。

6. 管理处对于纠正指导单的整改有不及时关闭现象。

以上情况的出现，导致公司2014年推行的二、三级检验没有体现出更好的效果。在2014年的工作中，物业公司职能部门首先，通过组织学习体系文件的相关内容，提高管理处经理对之的认识;其次，就检验的具体细节、要求等加强培训，使管理处经理能够掌握检验过程中应该把握的重点;再次，在实施检查的过程中要求职能部门认真、逐项的进行检查;最后针对检验结果，将不再考虑体系执行接受期的`问题，严格根据结果给出实际分值，该扣工资的决不加人情分。

(二) 协调配合意识不足

做为一个部门或管理处的领导，在日常的工作中所表现的沟通协调的能力，更多的是体现在事务的处理方式上。在过去的一年里，物业公司的年度工作基本完成了，然而在部分工作的完成过程中经常出现公司职能部门之间，职能部门与管理处之间，管理处内部的部门之间，管理处与管理处之间互相扯皮、推委现象，致使具体工作的开展受到一定影响，直接导致工作效率下降。比如在小区日常的报修处理上，xx工程部和xx工程部之间就存在这种现象，报修的延误处理使管理处的日常工作很难开展;这种现象主要是当发生职能交叉时当事人的本位主义造成的，克服这种现象除了除了各司其职、各负其则外当同一件事需要由两个以上部门共同完成时，大家要站在物业公司全局的角度来衡量和思考问题，以牺牲小利益，实现大利益为目标，主动加强沟通，妥善理顺关系，确保公司内部实现快速、无障碍运行着力推进效能建设。

(三) 多种经营思路不宽

xx都是地产公司开发的楼盘，就连xx小区虽不是自己开发的小区也因承担了一定的社会责任和地产的后续开发而无法轻言弃舍。如此以来就造成了“其实不想走，其实我想留”的现状。怎样营造较好的生存环境，减轻公司的经营压力成为衡量管理处经理工作能力不可或缺的重要指标。节流毕竟有限，开源才是根本，物业公司也把拓展作为2014年的年度任务之一，旨在通过规模扩大、资源共享实现效益提升。然而财务数据显示，较之往年，管理处2014年在多种经营方面并没有很好的开拓思路，利用现实的有利条件有效的拓宽收费项目。如现有的空臵房屋、空臵广告位、二手租赁、上千户的广告资源、公共空间、建筑设施等等，2014年，管理处若能很好的利用以上资源，努力开辟收费项目既能适当的增加员工福利，又能有效的减轻物业公司的经营压力。

(四) 培训落实相对欠缺

在2014年初制定年度工作计划时，物业公司的各部门、各管理处都作了详实、具体的年度培训计划。然而培训的效果却不是很明显。纠其原因，主要体现在两点：一是培训的内容和培训的过程没有做到内容贴近实际，过程不够生动;二是培训计划在年度工作的开展过程中没有得到较好的落实。加强培训、提高员工素质是促进员工成长提高服务质量的最佳途径，因而培训工作是物业公司2014年的重要任务之一，对物业公司来说具有极其重要的战略意义。

环节，培训的内容和过程只有通过考核的环节才能有效的检验，因此在2014年的年度工作计划制定中，检查阶段性考核的次数和通过率也位列其中，如果 管理处、职能部门的培训没有考核记录或通过率不高，将直接影响年底的年度考核总分。

(五) 企业文化沉淀不够

企业文化是指一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。它包含经营哲学、价值观念、企业精神、企业道德、团体意识、企业形象、企业制度、文化结构、企业使命等方面。良好的企业文化为员工创造良好的就业环境，激发员工的工作热情、使员工能够在身心愉悦的境界下创造性的开展工作。

物业公司虽然早在2014年就重新创立了完整、客观、特有的企业文化，却没有得到更好的推行。为了有效的提高企业员工对物业公司企业文化的认知，公司要求每周一早上公司本部由中层以上管理人员轮流就企业文化的理解结合日常生活讲一个关联的小故事，然后带领其他员工领读企业文化。同时要求各管理处在集体场合包括升旗、员工大会、各类培训中穿插企业文化，从而加强物业公司各级员工对企业文化的认识，继而达到理解、执行的目的。就管理人员而言，对企业文化的推行更要走在基层员工的前面，如果连管理人员都不能做到掌握企业文化的精髓，哪麽奢望全员推行只能是痴人说梦，然而现状是个别管理人员别说掌握精髓，就连记忆的简单环节都做不到，何谈推行?下面的员工又怎样看待?个人以为，首先从管理人员开始，每个人都从理解企业文化上下工夫，尽快让自己先行掌握企业文化，推行时敢说向我看齐，利用各种环境、各种时段，努力通过身体力行创造良好的企业文化氛围，使物业公司的企业文化成为人们津津乐道的亮点。

(六) 基层队伍不够稳定

不间断的招聘人员、培训人员，那边各管理处每月大量的流失。人员流失最高的管理处甚至达到了年100%以上的流失率，流失最低的也超过了年60%。远高于正常情况20%左右的流失率。虽然这当中也有诸如部分员工特殊原因、行业普遍流失率高等客观因素，但更多的还是体现了管理处经理及管理人员打造和创建团队核心凝聚力的能力欠缺。基层队伍的不稳定给管理处日常工作的开展造成了极大的困难，整体服务亦随之下降，客户满意指数也因此而受到影响。

五、 2014年工作展望(略)

结束语：

小平同志曾经说过“发展才是硬道理”，这句话时刻鞭策着物业公司放眼未来，开拓创新的步伐。xx物业公司依靠全体职员的强大后盾力量，不墨守陈规，努力适应日趋激烈的市场竞争，力争在深圳物业管理的行业中确定自己的江湖地位。当然，在市场竞争中，我们也会从物业公司自身发展的实际情况出发，决不好高骛远，不刻意强求，按市场运行机制做事，注重实效性，创造更大经济效益的同时，树立具有特色的xx物业品牌效应。2014年已经结束，崭新的二0一二年已在眼前，回顾过去，我们豪情满怀;展望未来，我们信心百倍。在新的一年里，xx物业人将以更加务实的作风、更加进取的胸襟、更加饱满的热情、更加昂扬的斗志，在xx领导下下，通过物业公司全体员工的共同努力，向着把xx物业做强、做大的终极目标而努力!

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