心得体会是个人在工作、学习和生活中的一种概括性总结。下面是一些经典的心得体会范文，希望对大家写作心得有所帮助。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇一
通过这段时间的实xx个月实心得，得到众多老师的交口称赞。通过这段时间的实训我坚信在以后学领导老师对我的教导和期望。
虽然公司刚成立很久，但是很多规章制度都不够健全，最主要的是公司的一系列资料都还没有出来，因此有些工作都无法按计划进行，所以市场部的人都应学会怎么推销自己。
一个企业要想在市场竞争中立于不败之地，就必须创造多方面的优势。那就是：价格优势、服务优势。
同时，我体会最深的就是，在社会上和在学校可不一样，想打造自己的一片天地就必须要有手段。在学校里似乎都有个度来衡量，像英语等级有没有过“级”，考试有没有被“关”，但在公司里，那根明线没有了，取而代之的是那件事你有没有办成，有没有做好。而且，学也绕着“用”这一轴心，维系起过去之所学，以及尚未但是需要之所学。就中药来说，没有人来考核这味中药的性味功效，但是要看懂一叠叠专业资料，才能在顾客对这味中药有疑问的时候进行解答。“学以致用”，很浅显的道理现在才有些体会。
技术上的不足可以通过书本的学通过这次实思想中彻底解脱出来了，他们说在社会和学校完全不同的。当时我还不明白现在我终于明白他们和我说的话的意思了。真的是应了那句老话呀。“画猫画虎难画骨，知人知面不知心”呀?有的人表面对你好其实他是想利用你，因为她抓住了你是一个新步入社会的新人这一个至命的弱点从而达到自己的目的。而有的人似乎处处难为你但其实那是对你的要求严格。这次实评价。原则上以就业实训转眼间，20xx年已随着时间的年轮渐行渐远，新的一年即将来临。回首这一年的工作历程，有艰辛，有喜悦，有收获也有感慨。
20xx年对一洲来说，是有里程碑意义的一年。我们从单体零售药店成功转型医药连锁公司。一年时间里，我们增开了3家连锁门店。因为刚刚起步，开店速度也是在计划之内，只要我们一直秉承公司的经营管理理念，估计以后的一洲连锁门店会如雨后春笋般在温州这块沃土上遍地开花。而作为一名一洲连锁门店的店长，今年对我来说也是意义重大的一年。从卖场主管转换到门店店长，我知道我的角色不仅仅是一位管理者，更应该站到一个经营者的立场。守业难，创业更难！既然公司给了我这样一个平台，我深感责任重大，新店开张，万事开头难，如果前期工作没做好，以后就会更难管理，所以一切事态的发展必须要在掌控之中。店长必须要起到一个承上启下的桥梁作用。上要认真贯彻公司的经营策略，下要正确传达公司的方针决策。为人处世要公平公正，上要对得起领导，下要对得起员工，决不能有私心。因为是店长，必须比员工站一个更高的层面;也因为是店长，员工就是你的战友，所以我们要并肩作战。不要刻意去拉开或拉近与员工的距离，多说无益，唯有真诚，才能让人感同身受。员工的信任感才是店长最好的执行力。
我是一个深受中国传统儒家思想影响的80后。我特推崇孔孟之道，修身养性，以仁义治国。其实管理一个公司也是一样的道理。企业的发展，关键在人。一个药店要长期稳定的发展，它必须要有一个好的经济效益为前提，良好的口碑做后盾，实现经营者和消费者的共赢。如何才能达到这个局面，这就需要一个专业的管理者和一个强大的团队。作为一店之长，我深刻地意识到人才对于企业的重要性。如何去发掘人才，如何去培养人才，如何去组建一个团队，这对企业的长远发展才是重中之重。家和万事兴！一个高素质的、凝聚力强的和谐的团队，必定会为公司带来长远的经济效益。一个人才为企业创造的价值必定大于他自身的价值！如果一个人在他的工作岗位上体现不了他的价值，那么必须乘早换离或撤离，决不能有“食之无味，弃之可惜”的态度。那样等于为公司增加负担，也为自己门店埋下隐患。一粒老鼠屎毁了一锅粥，相信这个道理大家都懂。作为店长要善于把握每个人的心态，开发他们的潜能，分工合作，才能互补协调，责任到人，“各人自扫门前雪”，每个人都做好自己的事情就不会有“他家瓦上霜”，为他们营造一个和谐、融洽、友爱、互助的工作环境，让他们喜欢自己的工作，进而得到不断的发展。
氛围有了，每个人的积极性自然也就上去了。快乐地工作，每个人的服务态度自然就好了。要不是总部经常开展培训，让我们三家门店有机会沟通交流，真的不知道我们梧田店的人其实一直都很低调的。我们只是做好自己该做的事而已，从没想跟其他的店比业绩什么的，诚然不知他们会以我们为榜样，把我们当竞争对手，超越梧田，可能已成为他们的口号了。当然这不是坏事，这只会让我们更加督促自己去做得更好！
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇二
我县的19个镇级医疗机构中，有中医药人员276名，按计划应培训276人，实际培训276人，培训率为100%，全年参加培训学习4147人天，平均每人15.03天/年;我县各村卫生站共有中医药人员195名，全年参加培训学习2925人天，平均每人15天/年，经过一年努力，达到了计划要求。
(一)建立我县中医药人员培训工作组织领导体系，保证工作顺利开展。
2003年，我县成立了以卫生局分管中医药工作的副局长任朝霞为组长的郫县中医药人员培训工作领导小组，对各基层单位的培训工作进行指导和监督检查，各镇卫生院成立了院长领导下的中医管理科，具体负责培训工作，从组织上保证了镇村中医药人员培训工作的顺利进行。
(二)统一思想、提高认识。
卫生局通过各种会议反复向各医院院长、分管人员强调镇村中医药人员培训工作的.重要性，使大家充分认识到提高我县基层中医药人员的业务素质，振兴中医、发展中医，切实贯彻新时期卫生工作方针中“中西医并重的战略方针和我县卫生系统的“科教兴卫政策，及争创全国农村中医工作先进县，是为了保障最广大基层人民群众的身体健康，是我县2003年卫生工作的重点，也是以后卫生工作的重点，这样引起了各级医院领导和工作人员的重视，从而在思想和认识上保证了培训工作的顺利开展。
(三)采取多形式、多渠道的培训学习方式进行业务培训，提高了我县中医药人员综合素质。
1.加强县中医院对基层指导。2003年卫生局联系县中医院基层指导科，组织了技术骨干244人次，下基层，对镇卫生院中医药人员进行业务培训、技术指导、专家查房，深入到医院、到病床旁指导基层中医药人员临床实践和技术操作，全年指导各镇卫生院中医药人员460余人次。
2.举办培训班和学术讲座。本年度我县举办了一次中医药人员集中培训班和三次中医药、中西医结合业务讲座，和一次学术交流年会，全县中医药人员共有500余人次参加了集中培训和业务讲座。通过学习使大家了解了现代中医理论及技术的发展，掌握了用西医诊疗手段配合中医辩证施治进行诊疗活动，使我县中医药人员的理论知识和业务水平得到了提高。
3.以镇为单位开展培训。各医院每月利用业务学习时间对全院中医药人员进行中医药知识的培训，全年共培训各医院中医药人员4147人次，平均每人15.03天/年。另外要求各镇卫生院利用每月的乡村医生例会，对乡村医生进行业务、政策、法规等方面的知识培训，共计培训乡村医生2925人次，平均每人15天/年。
4.继续开展学历培训。2003年全县共有99名中医药人员继续参加郫县卫校与成都卫校联办的“乡村医士社区医学函授班(中专)和郫县卫校与成都市中医药大学联办的“中西医结合分段脱产大专班的学习，使广大中医药人员在获得学历教育的同时，提高中医药知识理论水平。
(四)落实各种措施，保障中医药培训工作得到落实。
1.卫生局将中医药人员培训工作纳入了全年目标任务，并在半年检查和年终检查时，对各医院中医药人员培训工作进行考核，督促各医疗单位对中医药人员培训工作的重视和落实。各镇卫生院也加强了对村卫生站中医药人员培训工作的目标管理，督促各卫生站中医药人员参加培训、学习，并把培训学习纳入对村卫生站的目标管理中来。
2.为促进我县卫生技术人员自觉学习、钻研业务，不断提高专业技术水平，结合“抗非工作，对卫技人员进行了分期的培训和考试，在全县范围内营造了在工作中学习，在学习中提高的良好氛围。同时，县卫生局编写了中医药专业知识资料汇编、中医药人员职责、制度、中医药医疗技术操作规程。把卫技人员考试考核成绩与上岗资格挂钩，进一步促进了相关人员将压力变为动力，拾书补遗，取得了理论水平和实践技能都有所提高的实效。
与此同时，各镇卫生院也以考代训，组织了乡村医生考试。
3.2003年卫生局加强了对中医从业人员职业资格的管理，要求各医疗机构中未取得中专学历认证的医务人员、乡村医生按照县卫生局的安排布署，继续参加县以上的中专学历培训，并取得中专学历。中专学历作为各镇卫生院人员聘用或职称评定，以及个体卫生人员和乡村医生办理《医疗机构执业许可证》和执业的重要依据。已办理《医疗机构执业许可证》的卫生人员和乡村医生在规定期限内未取得中专学历认证，卫生局依法取缔其执业资格。
我县2003年中医药人员培训工作取得了一定成绩，但还存在许多问题，主要表现在：
1.工作时间与学习培训时间冲突的矛盾。通过一年的中医药人员培训工作，我们发现存在的最大问题是工学矛盾，常出现因单位排班上的问题没有参加学习培训。
2.部分镇卫生院对培训工作重视不够。培训经费的投入不足;个别人员参加培训学习不认真，学习流于形式，并有缺席现象;有些老中医不愿意学习，不愿了解当前医学科学和中医药学术发展的趋势和中医的发展方向，对现代中医药新知识疏于学习，这些问题都有待解决。
2004年是我县进行创全国农村中医工作先进县的关键年，我们要在2003年镇村基层中医药人员培训工作的基础上继续发扬成绩，心得成功经验，并针对存在问题，进一步加强广大中医药人员和医院领导对2004基层中医药人员培训工作的重视，合理安排好工作时间和学习培训时间，积极参加培训学习，并积极培养青年中医药技术骨干和中级职称以上中医药人员，使我县镇村基层中医药人员培训工作顺利开展，从而提高全县中医药人员业务素质和综合素质，推动我县中医药事业的发展。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇三
药店是一个重要的社区服务场所，为社区居民提供医药品及相关服务。我在一家药店工作已有两年，这段时间让我深刻认识到在这个岗位上的重要性和责任感。以下是我对药店工作的感悟心得体会。
第一段：责任与服务。
一直以来，我都坚信医疗是人类最基本的需求之一，而药店作为提供药品和服务的重要机构，肩负着为患者的健康和幸福负责的责任。每天通过与患者的交流和咨询，我深刻体会到药店员工的责任重大。不仅要能够理解患者的需求和病情，还要能给予患者正确的药品和用药指导。临床常识和药品知识的更新是我日常工作中必不可少的任务，只有深入学习和提升自己，才能更好地履行自己的职责。
第二段：学习与沟通。
在药店工作，学习是永无止境的。了解每一种药品的属性、功效和禁忌，熟悉各类常见病的症状和治疗方法，这些知识都至关重要。而且，为了帮助患者选择最合适的药品，我还要不断了解市场上新药的信息。与此同时，与患者的沟通也是非常重要的。通过与患者的交流，我可以更好地了解他们的需求和病情，从而给予适当的建议和指导。良好的沟通能力不仅仅是为了更好地了解患者，更是为了赢得他们的信任和满意。
第三段：应对困难与挑战。
在药店工作中，我经常面临各种困难与挑战。有些患者对病情不了解或者对药品使用方法存在疑虑，导致他们对我们提出了较高的要求。有时候，患者也会对药店的环境或者服务有不满意见。面对这些困难和挑战，我必须保持专业和耐心，积极与患者沟通，帮助他们解决问题。困难和挑战是成长的机会，只有经历了一些事情，才能更好地了解和服务患者。
第四段：乐观与工作态度。
在药店工作，乐观和积极的态度也是必不可少的。抱着帮助患者的心态，我才能更好地面对各种工作场景和不同的患者。无论是卖药、咨询或者询问，都要心怀愉快和热情。只有积极乐观的态度，才能够实现药店的宗旨，让患者感受到我们的专业和真诚。
第五段：人与心。
在药店工作的这段时间，我发现最重要的还是心。心态决定工作的结果，心情影响服务的质量。心态平和，我才能够更好地向患者传递信息和知识。工作压力和患者的要求可能会影响我的心情，但我要学会平衡和调节，保持一颗平常心来面对工作中的一切。
总结：
在药店上班的两年里，我收获了很多，不仅学到了专业知识和技能，更学会了与人沟通和交流。通过工作我体会到了责任感和服务精神的重要性，也发现乐观和积极的态度是应对困难和挑战的良药。药店工作是一项既具有挑战性又非常有意义的工作，我愿意不断提升自己的专业素养，为更多的患者提供优质的服务。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇四
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，，药店营业员心得体会。
营业员以微笑服务为主题。
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
1、观察动作。顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
2、观察表情。当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇五
回首2011年，是播种希望的一年，也是收获硕果的一年，在上级领导的正确指导下，在公司各部门的通力配合下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩。
作为一名店长我深感到责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。
具体归纳为以下几点：
1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。
2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。
3、通过各种渠道了解同行业信息，了解顾客的购物心理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。
4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。
5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，医学全在线搜集整理为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。
6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。
现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们药店。
面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：
1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;。
2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;。
3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。
4.加强和各部门的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇六
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为消费者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理中央有明显的'髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
二、践了中药的炮制、加工等技术，例如：通过炮制可以增强药疗效，改变或缓和药物的性能，降低或消除药物的毒性或副作用，改变或增强药物作用的部位和趋向，便于调剂和制剂。增强药物疗效：如炒白芥子、苏子、草决明等被有硬壳的药物，便能煎出有效成份;羊脂炙淫羊霍可增强治阳萎的功效;胆法制南星可增强镇茎作用。改变可缓和药物的性能：不同的药物各有不同的性能，其寒、热、温、凉的性味偏盛的药物在临床应用上会有副作用。如生甘草清热解毒，蜜炙后有补中益气;生蒲黄活血化瘀，炒炭止血。降低或消除药物的毒性或副作用，有的药物疗效较好，但有太大的毒性或副作用，临床上应用不安全，如果通过炮制便能降低毒性或副作用，如草乌、川乌、附子用浸、漂、蒸、煮加辅料等方法可降低毒性;陆、相思子用炮制可降低毒性;柏子仁用于宁心安神是如没通过去油制霜便会产生滑肠通便致泻的作用。中国医药学具有数千年的历史，是人民长期同疾病作斗争的极为丰富的经验总结，是我国优秀民族文化遗产的重要组成部分。.
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇七
药店的营业员是药店的门面，他们的专业水平和服务态度决定了药店的声誉和客源质量，而药店营业员的专业水平更是药店的核心竞争力所在。因此，每一个药店都需要为其营业员提供系统的培训，以提高他们的专业水平和服务质量。在药店营业员培训的过程中，我深受启发，体会到了药店营业员应有的素质和能力。
第二段：学习知识。
在药店营业员培训的过程中，我们首先学习了药物的基本知识。这包括药物分类、药物的基本性质、药物的使用方法和注意事项等。药物具有一定的危险性，如果使用不当，就会给人体带来不良的影响。因此，药店营业员在督促顾客使用药物时，必须要有很强的安全意识和风险意识，才能从根本上保障顾客的安全。
第三段：提升能力。
药店营业员要为顾客提供专业的服务。在培训中，我们学习了如何与顾客沟通、如何解释药物的功效及使用注意事项等方面的能力。药店营业员不仅需要了解药物的特性，还需要与各种不同的顾客进行良好的沟通，在对待顾客的问题时，能够尽快地做出回答，从而让顾客感到舒适和满意。提高这些能力，让我对自己的工作有了更全面的认识，更加自信地解决一些具有技术难度的问题。
第四段：完善价值。
药店营业员不仅需要具备专业知识和能力，还需要成为自己社区的服务支柱。每个人都需要医疗保健，药店则是这个过程中最常见，最接近于个人及其家庭的一个环节。因此，药店营业员必须始终站在服务顾客的立场选择，用自己所学，为顾客提供最好的服务以及支持和建议，让顾客在疾病治疗和个人保健过程中充满信心和安全感。
第五段：结论。
药店营业员培训教给我们的不仅仅是专业知识和服务技能，更重要的是让我们明白了服务是一种态度，它决定着一个人在这个行业的发展和成就。因此，药店营业员应该具备诚实、负责、温柔、细致、耐心等高尚品格，以及灵活主观能动性等素质，从而努力为顾客提供全方位的服务。在今后的工作中，我会更加注重培养自己的专业素养和良好的服务态度，做到专业、精准、周到，让顾客在我们这里得到最优质的服务。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇八
药店作为人们获取药物和保健品的重要场所之一，在现代都市中随处可见。作为一名药店营业员，我有幸能够亲身参与到这个充满责任和挑战的行业中。在长时间的工作中，我体会到了作为药店营业员的苦与乐，也深刻认识到了自己的职责与使命。
首先，作为一名药店营业员，我常常需要面对各种各样的客户。有些客户来到药店是因为患病需要药物治疗，有些则是需要保健品来保持身体健康。对于不同的客户，我需要根据他们的不同需求提供合适的产品和服务。有时候客户会向我咨询一些病情或用药方面的问题，作为一个药店营业员，我需要对药物有充分的了解，以便能够给予客户正确的建议和帮助。而面对一些焦虑和不安的客户，我也需要耐心和关怀，给予他们适当的安慰和鼓励。
其次，作为药店营业员，我深刻地认识到自己在保障客户生命健康方面的责任。我要确保药品的质量和安全性，保证客户能够获得有效的治疗效果。我需要仔细检查药品的生产日期、有效期、包装状况等信息，并及时下架过期或损坏的药品。同时，我也需要时刻关注药品市场的动态，及时了解到新药的研发和上市信息，并向客户介绍和推荐。作为一名药店药员，我要保证自己的专业知识与时俱进，不断学习和提升自己，以便能够更好地为客户服务。
另外，作为一名药店营业员，我经常要面对一些急需药物的客户。他们的需求可能是因病迫切需要药物，或者是因为突发疾病需要紧急救助。对于这些客户，我要尽力满足他们的需求，并尽快为他们提供所需的药物。我要快速而准确地处理他们的购药需求，同时也要保持冷静和沉稳，以便能够在紧急情况下做出正确的判断和决策。
最后，作为一名药店营业员，我感受到了人与人之间互帮互助的温暖和善意。很多时候，我并不仅仅是一个药品的销售人员，而是一位客户信任和依赖的朋友。有些客户会在我这里倾诉他们的病痛和烦恼，我要尽力给予他们安慰和支持。有时候，一句简单的鼓励或关怀甚至比药品的治疗效果更有力量。与客户的交流和互动让我明白，自己的工作不仅关乎药品的销售，更关乎人们的身心健康和幸福。
综上所述，作为一名药店营业员，我深刻体会到了自己的责任与使命。我要面对各种各样的客户，提供合适的产品和服务；我要保障客户的生命健康，确保药物的质量和安全性；我要满足客户的需求，尽力为他们提供所需的药物；我要不断学习和提升自己，以便更好地为客户服务。在这个充满挑战和机遇的行业中，作为一名药店营业员，我感到自豪和满足。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇九
我很荣幸加入xx药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高。
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十
本人自参加工作以来，在各药店领导和各位同仁的关怀帮助下，通过自身的努力和工作相关经验的积累，知识不断拓宽，业务不断提高。
工作多年来，我的政治和业务素质都有较大的提高。在药店工作期间，认真学习《药品管理法》、《经营管理制度》、《产品质量法》、《商品质量养护》等相关法规，积极参加药品监督、管理局组织开办的岗位培训。以安全有效用药作为自己的职业道德要求。全心全意为人民服务，以礼待人。热情服务，耐心解答问题，为消费者提供一些用药的保健知识，在不断的实践中提高自身素质和业务水平，让患者能够用到安全、有效、稳定的药品而不断努力。由于药品是用于防病治病，康复疗养，以防假药劣药的流通，做一个合格的药品把关者。
当患者购药时，我们应该礼貌热心的接受患者的咨询。并了解患者的身体状况，为患者提供安全、有效、廉价的药物，同时向患者详细讲解药物的性味、功效、用途、用法用量及注意事项和副作用，让患者能够放心的使用。配药过程中不能随意更改用药剂量，有些药含有重金属，如长期使用将留下后遗症和不良反应，保证患者用药和生命安全，通过知识由浅至深，从理论到实践，又通过实践不断深化对药理学的理解也总结了一些药理常识：
一、掌握了中药材的鉴别方法，常用的有基源鉴别法，性状、显微镜和理论鉴别法，有经验鉴别法比较简便易行(眼看、手模、鼻闻、品尝和水试、火试)以中药性状鉴别方法为例：如何鉴别茎木类中药：包括药用木本植物的茎或仅用其木材部分，以及少数草本植物的茎藤。其中，茎类中药药用部位为木本植物茎藤的，如川木通、鸡血藤等;药用为本草植物茎藤的，如天仙藤;药作为茎枝的，如鬼见羽;药用为茎髓部的，如灯山草、通草等。木类中药药用部位木本植物茎形成层以内各部分，如苏木、沉香、树脂、挥发油等。
鉴别根茎的横断面是区分双叶植物根茎和单子叶植物根茎的`重点.双子叶植物根茎外表常有木栓层，维管束环状排列，木部有明显的放射状纹理有明显的髓部，如苍术、白术等。单子叶植物根茎外表无木栓层或仅具较薄的栓化组织，通常可见内皮层环纹，皮层及中柱均有维管束小点散布，无髓部，如黄精、玉竹等。另外，还有皮类中药、叶类中药、花类中药、果实及种子中药、全草类中药、藻菌地衣类中药、树脂类中药和矿物、动物类中药的性状鉴别。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十一
药店作为服务人群的重要一环，扮演着为病人提供药物服务的角色。为了更好的服务顾客，提高自身的竞争力，药店营业员的培训显得尤为重要。作为一名药店营业员，培训已经成为我工作的一部分。在此，我想分享一下我所得到的收获和心得。
二、认知：药品知识的学习与理解（300字）。
在药店营业员的职责中，了解临床应用的基础是必不可少的。由于药品涉及到人体健康，因此我们必须掌握一定的专业知识。说白了，就是要了解药品的使用方法、副作用、禁忌症等内容，这样才能帮助顾客选择合适自己的药品。通过培训的学习，我对药品的理解更加到位，学到了很多之前未曾涉及的知识。例如，我现在能大致理解某些药物的不良反应，并向患者作出相应的说明。
三、技能：药品聚合方案与医嘱的制作（300字）。
在工作中，我们除了了解药品的知识，必须具备巧妙地发现顾客的各种需求的能力。因此，如何拓宽服务的范围，提高顾客的满意度，也成为药店营业员的必修课程。在营业员技能培训中，我们学习了针对特殊药品的购买方案和医嘱的制作。这让我们拥有了制定规范或合理的用药方案并向顾客解释方案各部分的能力，并且得到了诸多满意的效果，帮助顾客解决了更多问题。
四、感悟：良心服务态度的培养（300字）。
服务态度是所有岗位工作者所必须具备的，尤其对于药店营业员而言，良心的服务态度更是重中之重。在培训课程中，导师给我们讲述了很多关于“以客户为中心”的故事，通过故事中的小细节，让我们深刻认识到，客户不是应该对我们感激，而是我们对客户服务感激的态度，客户才会愉快，服务才会得到满意的回报。因此，我们应该总结经验，创造愉快的服务环境，充分展现我们的服务能力。
通过药店营业员培训，我学到了很多东西，同时也深感到了它的重要性。今后，我会更加努力地学习和实践，不断完善自己、提高自己。希望药店营业员培训能够得到更多的支持，更加有力的推进。天天向上，加油！
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十二
营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。
我学到了不少的有关于药品方面的知识,也从中总结出了一些我认为比较重要的东西,什么重要什么先做,保证工作质量及提高工作效率。说起工作,一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的上班。当看到顾客,我都会微笑的说:“先生,(或其他)您好!”类似的礼貌用语,如“对不起”
每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。
观察+试探+咨询+倾听=充分了解顾客需求--药店营业员销售方程式。
察颜观色通过仔细观察顾客的`动作和表情来洞察他们的需求，找到顾客购买意愿产生的线索。
顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲逛;是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。
当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微笑，还是表现出失望和沮丧;当药店营业员向其介绍药品时，他是认真倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品;衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。
给病人以安全感,药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时又要赚到钱,这个才是艺术。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十三
药店是一个平凡而又繁忙的工作场所，我有幸在这里工作了一段时间。这段经历让我受益匪浅，让我认识到了药店的重要性，以及药店员工所承担的责任。在这个药店上班的过程中，我有了许多感悟和体会。下面我将分别从团队合作、职业道德、服务质量、患者关怀和行业挑战等五个方面，展开详细的叙述。
首先，我深深地意识到在药店的工作需要良好的团队合作。药店每天的订单量非常大，药品种类繁多，需要经验丰富的员工团队紧密协作，才能确保顺利地服务每一位顾客。我们之间需要相互配合，互相扶持，在忙碌的工作环境下保持高效率的工作。每个人都充分发挥自己的专长，将自己的工作做得尽善尽美。只有这样，我们才能满足患者的需求，为他们提供优质的服务。
其次，作为一名药店员工，我深知自己肩负着重要的职业道德。药店是个特殊的工作场所，我们处理的是患者的健康生命。因此，我们必须时刻保持高度的职业操守和职业道德，尊重患者的隐私权，保护他们的个人信息。同时，我们必须具备良好的药品知识和应对突发情况的能力。只有这样，我们才能安全地提供患者所需的药品和服务，为他们的健康保驾护航。
第三，我认识到提供优质的服务质量是药店员工的重要任务。作为一家药店，我们要让每一位患者得到满意的服务，为他们的需求提供合适的药品。因此，我们需要时刻关注患者的需求，耐心倾听他们的问题和疑虑。同时，我们要具备良好的沟通能力，解答患者的疑问，为他们提供专业建议。只有如此，我们才能在药店行业中赢得患者的口碑和信任，提高服务质量。
第四，我深切体会到药店员工对患者的关怀和照顾的重要性。在药店工作时，我们不仅要提供药品，更要给予患者关怀和支持。我们要站在患者的角度，体验他们的痛苦和不安，为他们提供安慰和鼓励。我们要给予他们关怀和理解，帮助他们度过难关，增加他们的安全感和信心。只有这样，我们才能真正为患者提供全面的健康服务，让他们感受到我们的爱心和关怀。
最后，药店行业也面临着许多挑战，我们要有足够的应变能力和创新精神。随着科技的进步，人们对药店的需求也在不断变化。我们要及时了解行业的发展趋势和新技术，掌握新知识和新方法。我们要不断改进服务质量，提供更多便利的服务，增加患者的满意度。与此同时，我们还要研究新的市场机会，拓宽药品销售渠道，提高经营效益。只有这样，我们才能在竞争激烈的药店行业中立足，并且不断取得成功。
在药店上班的这段时间里，我得到了许多宝贵的经验和教训。我学会了与人合作，做好职业道德，提供优质的服务，关心患者，以及应对行业挑战。这些感悟和体会将伴随我一生，并且让我成为一个更加成熟和优秀的个人。我将继续努力，将这些经历运用到我的工作和生活中，为社会的健康事业做出更大的贡献。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十四
药店是我们日常生活中不可或缺的一部分，人们对药店的需求从未停止过。为了深入了解药店的经营理念和服务质量，我进行了一次药店访谈，并从中获得了一些感悟和体会。
第一段：准备工作。
为了进行一次有意义的访谈，我首先了解了药店行业的基本情况，包括行业规模、竞争状况以及保健品和药品的销售情况。我还了解了该药店的经营范围和服务项目，这样可以更好地与药店的员工进行交流和沟通。
第二段：亲身体验。
进入药店后，我感受到了浓厚的药品气息。我深入观察了药店的陈列和销售方式，并与店员进行了交流。我发现，药店的员工都有专业的药学知识，并且能够耐心地为顾客解答疑惑。他们提供的咨询服务使我对药品的功效和适用范围有了更深入的了解。
第三段：经营理念与服务质量。
在访谈中，药店的经理向我介绍了他们的经营理念，即“以顾客为中心，以质量为生命”。他们关注顾客的健康需求，提供高品质的药品和服务。药店还积极扩展保健品和健康咨询服务，以帮助人们更好地了解和维护自己的健康。这种以顾客为重的经营理念使我对该药店的信誉产生了更深层次的认可。
第四段：改进措施和展望。
在访谈中，药店的经理表达了对于未来的发展展望，并提出了一些改进措施。他们计划加强员工的培训，提高服务质量和顾客满意度。此外，药店也计划引入一些新的技术和工具，以提高药品信息的准确性和便捷性。这些改进措施使我感受到了该药店持续进步和追求卓越的决心。
第五段：个人感悟与总结。
通过这次药店访谈，我深刻地意识到药店作为服务行业的一部分，承担着提供安全有效药品和专业咨询的重要责任。药店的员工应具备专业知识和良好的服务意识，与顾客建立信任和亲近感。只有通过不断学习和改进，药店才能适应市场需求的变化。作为消费者，我们也应该选择有良好信誉和合规运营的药店，以确保我们的健康得到最好的保障。
综上所述，这次药店访谈让我对药店行业的经营理念和服务质量有了更深刻的了解。药店作为服务行业的一部分，应承担起为人们提供健康保障的责任。不断学习和改进是药店持续发展的必然之路。希望通过这次访谈所获得的感悟和体会，能够对药店行业的发展和服务质量产生积极的影响。
优秀药店营业员心得体会感悟（模板15篇）篇十五
我很荣幸加入**药业有限公司，有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活，收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈，正是因为有你们的支持，关心和帮助，才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢**药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习，在思想上，专业技能上都有了较大的提高，现总结如下:。
一、收获与认识。
对于即将毕业的我来说，从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员，在总店实习了一个月。最初的半个月，感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励，我才能认真学习了公司制度，并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念，期间主要学习药品的分类，用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生，在工作中手前辈的言传身教，积累知识的同时，更是锻炼了工作的耐性，认识到做工作要认真，细心负责，做好每一次营业工作，服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中，我认识到自己的学识，能力与经验都非常欠缺，所以在工作中从不敢掉以轻心，一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业，非常锻炼人。每天做清洁，写，与顾客交流，对账。虽然繁琐，但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者，位广大患者提供优质服务，我非常自豪。
二、存在的不足与努力方向。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然，我不会让自己有所松懈的，前面的路还长，我会更加努力的工作和学习，不断提高，尽快考取执业药师资格证书，做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
本文系药店销售工作总结如下，仅供参考。
开药店与其他行业门店不同，它是一项良心工程，但并不意味着良心工程就应该赔本赚吆喝，那么该在什么地方赚取利润又让老百姓相信我们的诚信呢，首先就是客源的培养，那么，如何才能稳定客源呢?对此，我有一点自己的看法，现将我的工作总结及经验呈现如下，仅供大家参考：
1.留住老客户。
(1)我们零售药店可以给老顾客免费办理会员卡，只要他们拿着这张卡到我们的药店买药或其他东西，都可以享受折扣优惠(特别是敏感药品)。这样一来，我们基本上就拥有了一部分固定客源，从而可以有机会逐步树立企业的良好口碑。
(2)我们一定要站在顾客的位置上多替他们着想，这些老客户一般都有长期服药史，对药品的价格比较敏感，来到我们这里一定要首先是让他们有效，其次才是谋求利润，给他们一种安全感，不要让他们有受欺骗的感觉，让我们的药店成为他们的家庭药箱，看似在无利经营，实则赚了信任，赚了口碑，“欲擒故纵”方能获得长远利益。
2.发展新客户，我们可以通过几种方法来增加新的客户。
(1).如果我们的附近有医院，我们可以拜访名医并与他们达成协议，让他们的一部分处方由我们的药店来调配，因为我们的药价比他们那里肯定实惠得多，通过这个我们可以赢得一些潜在的顾客。
(2).我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
(3).我们可以在药店里树立一块健康或美容信息牌，不断地更新信息内容，以吸引更多的人来获取健康或美容信息，以此来促进药品和保健品以及中药的销售。
(4).我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖，必要时在售出药品后对他们进行电话回访，一来了解一些药品的确切疗效，二来对他们进行心理沟通，顾客的信任是我们成功的基石。
3.多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。我们也应该加强这方面的培训，比如：
(1).我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
(2).我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的定期培训。这个好处我有切身体会，初到药店工作时，在小儿清热宁、婴儿健脾口服液厂家业务员给我介绍这些产品前，我基本上没有推荐过这两种药，也就是在听了他们对这些药的介绍后，我才充分了解了这些药的确切疗效，也就是因为这个我才有了充分的自信向患者推荐这几种药品。现在市场上同一功效的药品种类繁多，更有相同成分不同品牌的药品不胜其多，如何从众多的药品中挑选出你要为顾客推荐的药呢，这不单纯是营销技巧的问题，更有业务水平在其中，各生产厂家比我们更了解他们的产品，联合生产企业进行店员专业知识和销售技巧的培训，既增进了与生产企业的联系和沟通，又让我们公司自身获得了利益。而对生产企业来说，能够与零售药店通过培训等手段，得到药店的支持和理解，增进合作并有效传达公司产品信息，也是求之不得的好事。
总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。