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新信访条例心得体会篇一
;2005年1月10日，国务院总理温家宝签署第431号令，颁布了新修改的《国务院信访条例》。新《信访条例》从今年5月1日起实行。《信访条例》的颁布实施，对于加强和改进新形势下的信访工作，密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护正常的信访秩序，促进依法行政，构建社会主义和谐社会将发挥重要作用。
《信访条例》规定了3个方面的重要制度。这几项制度具有严密的逻辑联系：信访渠道--信访事项提出--信访事项的受理
一、畅通信访渠道制度。
信访渠道是连接政府与群众的重要桥梁。老百姓说，信访不通，上层耳聋；信访不复，百姓在哭；信访不查，贪官不怕。条例规定了五条信访渠道：1.书信；2.电子邮件；3.传真；4.电话；5.走访。新条例规定，利用现有各级政府政务网络信息系统建立全国信访信息系统，并实现上下级政府互联互通，既有利于信访人查询信访信息，也有利于上级政府信访机构及时了解、指导和督办重要信访事项。
二、信访事项的提出制度。
1.信访人的权利和义务。
信访人主要有7项权利和5项义务。权利：1．信访事项提出权（信访权）；2．不受报复权（要求保密权）；3．请求复查权；4．了解权（要求答复权）；5．申述权（对处理不服的可以向法院提起行政诉讼）；6．反映重大、紧急信访事项权。7.接受奖励权（提出的建议对党和国家有重大贡献）。义务：1．遵守提出程序的义务；2．如实反映情况的义务；3．遵守禁止性行为的义务；4．遵守上访程序的义务；5．执行行政机关处理决定的义务。
2.信访人的信访对象和信访内容。
信访人对下列信访事项可以向有关行政机关提出：第十四条规定可以对信访人对下列组织或人员的职务行为反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为，可以向有关行政机关提出信访事项。信访对象是五类组织或工作人员：一是行政机关及其工作人员；二是法律、法规授权的具有管理公共事务职能的组织及其工作人员；三是提供公共服务的企业、事业单位及其工作人员；四是社会团体或者其他企业、事业单位中由国家行政机关任命、派出的人员；五是村民委员会、居民委员会及其成员。信访内容是：反映情况，提出建议、意见，或者不服下列组织、人员的职务行为。“不服工作人员职务行为”主要是指信访人不服工作人员职务行为侵害了信访人的合法权益的行为。
3.信访人的信访方式。
第十六条规定信访人采用走访形式提出信访事项，应当向依法有权处理的本级或者上一级机关提出；信访事项已经受理或者正在办理的，信访人在规定期限内向受理、办理机关的上级机关再提出同一信访事项的，该上级机关不予受理。第十七条信访人提出信访事项，一般应当采用书信、电子邮件、传真等书面形式；信访人提出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。有关机关对采用口头形式提出的投诉请求，应当记录信访人的姓名(名称)、住址和请求、事实、理由。
三、信访事项的受理制度。
第一、明确受理机关。县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内分别按下列方式处理：一是信访人向一会两院（人大、法院、检察院）提出的，交由“一会两院”办理；二是向本级政府及其工作部门提出的，交本级政府及其工作部门办理；三是向下级政府及其工作部门提出的，交下级政府及其工作部门办理。
特别要提到是，第二十一条第三款规定：信访事项涉及下级行政机关或者其工作人员的，按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，直接转送有权处理的行政机关，并抄送下一级人民政府信访工作机构。这里讲的是“直接转送”，有权处理的行政机关，而不是“逐级转送”。转送时抄送“下一级”人民政府信访工作机构。这样规定减少了中间环节，缩短了办理时间。“下级”和“下一级”是两个不同的概念。
第二、明确职责要求。对符合本条例第十四条第一款规定并属于本级机关法定职权范围的信访事项，应当受理，不得推诿、敷衍、拖延；对不属于本机关职权范围的信访事项，应当告知信访人向有权的机关提出。有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。
有关行政机关应当相互通报信访事项的受理情况。第二十三条还规定，行政机关及其工作人员不得将信访人的检举、揭发材料及有关情况透露或者转给被检举、揭发的人员或者单位。过去信访的弊端大都是“不规范”所致。如：层层批转，以致“把秦香莲的申诉批转给陈世美阅处”。致使信访人受到打击报复。
第三、紧急信访处理。公民、法人或者其他组织发现可能造成社会影响的重大、紧急信访事项和信访信息时，可以就近向有关行政机关报告。地方各级人民政府接到报告后，应当立即报告上一级人民政府；必要时，通报有关主管部门。各级各类信访机构如果互不通气，以致一个信访人可以就一件事向十个部门信访，十个部门可以对同一件事给当事人作出十个不同答复；有关负责同志批阅信访无一定标准，一个批示可以吊起千万人的胃口，解决一件信访可以引出千百件信访。
认真学习和贯彻落实好国务院新《信访条例》，必将对密切党和政府同人民群众的联系，保护信访人的合法权益，维护信访秩序起到良好作用。
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新修订的国务院《信访条例》将于今年5月1日起正式实施。《信访条例》坚持以人为本、构建和谐社会的要求，进行制度和机制创新，充分体现了保护信访群众的合法权益的价值取向，充分体现了维护信访秩序的重要立法目的。它的颁布对推动信访工作的法治化、规范化，具有重要意义。
一、必须畅通信访渠道
新修订的《信访条例》自始自终都贯穿着"畅通信访渠道"这条主线。贯彻《信访条例》，畅通信访渠道，就必须从信息公开透明、渠道高效便民、人员诚实守信等多方面做好工作。首先要坚持以人为本，做到依法、文明办理信访事项。要从体制、机制、职能上去研究问题。办理人民来信要及时、有效，确保民意、民情、民智顺畅上达领导机关。接待群众来访要充分体现人性化，要继续开展"文明接待室"创建活动，有条件的地方还要开展联合接访工作，使接访工作达到"谈清问题、讲明政策、解疑释惑、理顺情绪、化解矛盾、尽快返回"。其次要健全和完善信访工作考核评价体系，用平常心善待信访群众。改变以"三访"的发生率为重点管理的主要依据的评判办法，形成既有利于正常有序信访，又有利于保护基层干部积极性的良性工作机制。尊重和保护信访人的合法权益，对信访人权益受到侵害的，要追究有关人员的责任。第三要充分发挥社会各阶层在信访工作中的作用。加强与社会各阶层的沟通联系。积极探索依托社会团体、法律援助人员、机关专业人员、社会志愿者、行业协会、群众自治组织，参与接访、化解纠纷活动的机制，努力使接待工作做到贴近生活、方便群众。第四要实现信访信息系统互联互通共享。鼓励和引导信访人以来信、来函、来电、发电子邮件等方式为主反映问题，减少人员往返，降低信访成本。同时，方便信访人查询有关信访事项。
二、必须创新工作机制
做好信访工作，必须建立和完善办信、接访、督查《工作规则》。必须建立和完善相应的工作制度和办法。必须坚持具有浙江特色、富有时代特征的一整套切实可行的制度和机制，才能整体联动，工作规范，有效运转，切实解决好群众反映的信访问题，维护好社会稳定。首先要深化"枫桥经验"，健全灵敏有效的信访问题排查调处机制。坚持条块结合、上下联动，健全多层次的情报信息网络，做到信访问题早排查、早发现。推广嘉兴等地综治、司法、信访联动机制，构筑基层化解矛盾的平台，充分信任和依靠基层干部把农村信访主要问题化解在县以下基层。其次要进一步完善领导下访、重点地区管理等行之有效的工作制度。在总结省领导下访制度经验的基础上，不断完善，长期坚持，持之以恒。要在思想认识上再深化，方式方法上再深化，工作作风上再深化，更加注重工作实效，采取走访、约访、专题调研等多种形式继续开展省领导下访活动。完善信访奖惩办法，将信访工作绩效纳入公务员考核体系。第三要建立信访事项办理、复查、复核三级终结制度。借鉴江苏省宿迁市等地先进经验，通过宁波市的试点，制订具体的实施办法，实行信访办理、复查、复核三级法定终结，体现行政公正和行政效率的协调一致。对重大、复杂、疑难信访事项引入听证、公示等制度。第四要积极探索律师参与信访接待的工作机制。要选派政治素质高、业务能力强的律师参与领导下访活动，同时，定期、轮流到信访工作机构参与群众来访接待工作，为来访人提供法律、法规方面的咨询服务。此外要继续完善与《信访条例》相适应的工作程序和工作制度。
三、必须强化工作责任
标本兼治，各负其责、齐抓共管"的信访工作新格局。统一领导就是党政统一领导;部门协调就是信访部门发挥协调作用;统筹兼顾、标本兼治是总体要求;各负其责、齐抓共管是要达到的目的。在这个工作格局中，信访部门要充分发挥主体作用。其次要坚持"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的原则。"属地管理、分级负责"，就是强调信访问题以事发地处理为主;"谁主管、谁负责"，就是强调"主管"责任，由谁主管的信访事项，就由谁负责处理到底。一般信访问题的处理要先"块"后"条"，垂直管理系统的信访问题，以"条"为主，由该垂直管理部门负责处理。根据上述原则，对群众上访反映的问题要做到"五个不出"：该乡(镇、街道)一级解决的问题，不出乡(镇、街道);该县(市)一级解决的问题，不出县(市);该省一级解决的问题，不出省(区、市);该部门和企业解决的问题不出系统。层层落实责任制，努力将当前信访问题化解在县(市、区)以下基层。第三要采取多种形式落实信访责任。要建立重大信访事项包案制，凡是越级来省去京集体上访的重大信访问题，省信访局统一交办，由市县党政"一把手"包案处理，限期上报处理意见;要建立信访办结落实制度，完善以抓好受理、交办、协调、督办、反馈等环节为重点的办结落实制度;要健全督查、督办工作制度，完善信访督查专员制度。重点突出监督、检查、情况报告和通报等职能，及时了解处理情况，把好结案的质量关。第四要向张云泉同志学习。带着感情去做信访工作，带着热情去做信访工作，带着真情去做信访工作。"多为领导分忧，多为百姓解难，多为基层干部说句公道话"。对信访工作有一份热心，对弱势群体有一颗爱心，处理信访问题要用心。
四、必须维护信访秩序
一个良好的信访秩序，不仅是确保社会稳定、构建和谐社会的需要，也是维护信访人自身权益的需要。这次《信访条例》的修订，充分体现了"既要有效保护人民群众的合法权益，又要建立良好信访秩序、确保社会稳定"的基本要求。要有效的维护上访群众的合法权益，就必须同时建立良好的信访秩序，实现"维护权益"与"维护秩序"的统一。首先对上访群众开展《信访条例》的宣传和法制教育。向信访群众广泛宣传信访过程中的围堵、冲击国家机关、拦截公务车辆等六种禁止性行为，明确告知扰乱信访秩序的法律责任。教育和引导上访群众做到文明、理性的上访。其次要建立健全重大信访事项的紧急报告制度。对可能或已经对某一地区的政治、经济和社会生活造成一定影响的重大、紧急信访事项，各地、各部门的信访工作机构，要按照有关规定，详细制订重大、紧急信访事项报告制度。第三要由公安、信访部门共同研究建立处置无理上访行为协调联动机制，依法追究违法信访人员的责任。要进一步完善各类《处置预案》，及时处置在国家机关办公场所周围聚集滋事、滞留，围堵、冲击国家机关，拦截公务车辆等非正常上访行为。真正做到"有理上访热情接待，无理上访及时劝解，违法上访依法处置"，敞开大门，善待信访群众，维护秩序，共建和谐社会。
新信访条例心得体会篇三
政治属性是信访工作的基本属性，信访工作首先是政治工作。做好信访工作，关系巩固党的执政基础这一政治问题，关系保持党同人民群众血肉联系这一核心问题，关系维护改革发展稳定这一重大问题。作为党员领导干部，对于信访工作必须从政治上看、从政治上办，学深悟透习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想和《信访工作条例》，准确把握新时代信访工作的性质作用、目标任务、重大原则、实践要求，充分发挥坚持党的全面领导这一根本保证、最大优势，坚决扛起筑牢安全稳定屏障的政治责任，严格落实各级各部门的属地责任、主体责任、事权责任，定期听取情况汇报、分析研判形势、研究重点问题、部署推动工作，以强有力的组织领导保证各项任务落到实处，以实际行动忠诚拥护“两个确立”、做到“两个维护”。
习近平总书记将信访工作喻为“送上门来的群众工作”，强调“信访工作的首义，在于时刻把自己看成人民中的一员，把心贴近人民”。《信访工作条例》将“坚持以人民为中心”作为信访工作应当遵循的原则之一，充分彰显了“人民信访为人民”的工作理念和价值取向。从当前情况看，一些地区一些领域信访总量居高不下，重复访、越级访问题时有发生。这些情况表面是责任问题、作风问题，本质是立场问题、观念问题。解决这些问题，首先要从思想层面入手，结合推动党史学习教育常态化长效化，教育党员干部时刻牢记初心使命，自觉把人民利益放在心中最高位置，坚定为人民利益和幸福而奋斗。其次要从行动层面深化，切实把以人民为中心贯穿各项工作始终，用心做好了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的工作，做到想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困。再次要从方法层面求细，坚持走好群众路线，将心比心、换位思考，多到情况复杂、矛盾突出的地方去，多到反映问题的群众家中去，与群众坐在一个炕头、一条板凳上，把群众的操心事、烦心事、揪心事当作自家事来办，以解决急难愁盼问题的实际成果赢得群众的信任支持。
做好新时代的信访工作，必须把《信访工作条例》作为基本遵循，既要抓末端、治已病、去存量，也要抓前端、防未病、遏增量。一方面，要坚决贯彻“三到位一处理”的重要要求，严格落实领导干部接访、下访、约访、包案等制度，深入推进治理重复访、化解信访积案专项行动，综合运用法律、政策、经济、行政等多种手段，集中推动存量问题“案结事了”，决不能把责任推给上面、踢给下面、留给后面。另一方面，要坚持和发展新时代“枫桥经验”，结合推进县域社会治理现代化、构建基层社会治理新格局，健全常态化制度化推进矛盾纠纷排查化解机制，严格落实首接首办责任制，加快推进“最多访一次”改革，着力推行重要决策、重大项目社会风险评估，最大限度把矛盾纠纷发现在早、化解在小，切实夯实基层社会稳定的基础，掌握信访工作的主动权。
新信访条例心得体会篇四
2022年5月1日起施行的《信访工作条例》，深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想，是新时代信访制度改革的标志性成果，为做好新时代信访工作提供了制度保障和基本遵循。贯彻落实好《条例》，要在系统学习、广泛宣传的基础上聚焦“五个坚持”，不断推动新时代信访工作高质量发展。
坚持党的领导，确保信访工作始终沿着正确的政治方向前进。《条例》开篇就信访工作的地位作用、指导思想和主要原则进行了深刻阐述，目的就是确保信访工作沿着正确政治方向前进。因此，必须要发挥党总揽全局、协调各方的核心作用，不断提升信访工作的规范化、法治化、制度化水平。巴林右旗委常委会坚持定期研究信访工作，分析信访工作形势、解决重大问题、部署重点任务，有效统筹各方资源和力量化解信访矛盾。《条例》颁布后，旗委结合自身实际制定了贯彻落实《条例》的10项措施，进一步明确职责、完善机制，确保《条例》落实到位。
坚持人民至上，保持党同人民群众的密切联系。《条例》通篇贯穿着以人民为中心的发展思想，把信访工作作为了解民情、集中民智、维护民利、凝聚民心的一项重要工作。在践行这一要求过程中，巴林右旗从人民群众最关心、最现实、最直接的利益问题入手，加强从源头上预防矛盾隐患，多措并举化解了一批困扰群众多年的信访问题。坚持处级领导干部接访下访制度，每个工作日确保有1名处级领导到指定接待场所接待来访群众，倾听群众诉求，现场解决问题，为民排忧解难。
坚持落实责任，切实形成各方负责齐抓共管的合力。《条例》明确，信访工作要坚持党政同责、一岗双责、属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，同时就信访工作的体制机制、职责任务、处理程序、监督体系等进行了系统安排，明确了各环节责任主体。为确保压紧压实各方责任，巴林右旗不断完善信访工作机制、充实人员队伍，确保事事有人抓、环环有人管。同时，聚焦干部作风问题，围绕“慵、懒、散、推、拖、浮、乱”7个方面常态化开展干部作风集中整治，有效推动“事要解决”。
坚持法治思维和法治方式，确保信访工作始终在法治化的轨道上运行。《条例》坚持法治思维，对各机关、单位处理信访事项作出全面规范，既明确了统一要求，又针对不同机关、单位性质作出了差异化安排。同时，区分不同类型信访事项，分别明确了受理办理程序，保证合理合法诉求依照法律规定和程序就能得到合理合法的结果。近年来，巴林右旗按照“三到位一处理”的要求，依法依规处理各类信访问题，一批涉法涉诉问题通过法律途径得到解决。同时，结合实际创新“莫日格德”警务工作模式，打造“法治乌兰牧骑”和“法韵德音好来宝”普法品牌，积极引导信访群众学法用法、懂法守法。
坚持源头治理，切实把矛盾隐患化解在基层。聚焦“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”目标要求，巴林右旗着力加强基层治理体系和治理能力建设。一方面深入推进基层阵地标准化规范化建设，旗苏木镇嘎查村三级党群服务中心、三级标准化综治中心全部实体化运行，176个嘎查村(社区)全部实现网格化管理，配备网格员2844名;实施党建引领基层治理“融合党建”，引导更多资源下基层，实现基层治理“有人、有地、有物”。另一方面，把法治、德治和自治有机结合，积极探索嘎查村内部“三级包联”、村规民约、“村民积分榜”等符合实际的治理方式，从源头上把工作做实做细，把可能出现矛盾纠纷的环节提前预置，推动形成干部群众团结一心谋发展的良好氛围。
新信访条例心得体会篇五
一、了解百姓疾苦，重塑人生追求
来了信访局的第一天，就听信访局的领导说起这样一句话：信访工作不好干，但在信访工作的人心态会变得更加平和。最初的我对这句话并不是很在意，但工作的时间越长越是深有体会。有时自己会觉得工作太辛苦，但是听听上访群众的诉说，想想他们的困难，就觉得这点苦和累算不了什么。
今年7月23号，我接待了一位名叫刘亚玉的母亲。她是育新镇人，原本三口之家令人倾羡，儿子姜涛是五中的高三生，学习成绩优异；丈夫在外打工，一家生活无忧。但～年冬她的丈夫查出患了尿毒症，突如其来的绝症把这个原本幸福的家一下子击垮了。她把家中的房子和地都变卖了，全家搬到五中附近一间要拆迁的屋子里居住。姜涛的哈尔滨工业大学录取通知书让这个家亦喜亦忧。家里的钱已经全部给丈夫治病，而且还欠了不少外债，儿子上大学的费用根本拿不出。儿子对她说：妈我不上学了，我去打工挣钱给爸治病。丈夫对她说：我不治了，你借点儿钱让儿子上大学吧。一边是相伴多年的爱人，一边是疼如心肝的儿子，她无法取舍，也无路可走，只好寻求政府的帮助。
听了她的讲述，我的泪止不住流了下来。我想我一定要尽我所能地帮助她，也帮助那个以优异成绩考入哈工大的青年。在团委工作期间我认识了很多社会上有爱心的青年企业家，我找到盛达名酒城的总经理关予亮，向他详细地介绍了这家人的情况，他答应献出一分力，7月29日，团区委和盛达名酒城共同开展了“爱心献学子”大型义卖活动，并设捐款箱，当场为姜涛一家捐助近二千元。随后我又联系通辽电视报总编对刘亚玉一家进行了报道，号召社会捐赠。8月初，人～家振主任再次接待了刘亚玉，为姜涛父亲联系进行免费治疗至姜涛到哈工大上学。在姜涛走之前，他共得到社会各界救助款项二万余元。姜涛对我说：我对我的未来充满了希望，是史主任你们带给我的希望，我一定会好好学习不会让你们失望的，你相信我。姜涛对我的承诺让我倍受感动，在他们一家身上让我学到了很多：人活着总要碰到这样那样的难心事，但我们没必要哀叹什么，只要我们充满希望，只要我们鼓足勇气，有政府的支持社会的关爱，总会逢凶化吉渡过难关。
二、倾听群众心声，树立为民思想
到信访局挂职之前，我认真研读《信访条例》，做好了与群众“亲密接触”的心理准备，但真的与老百姓面对面时，却仍有招架不住的感觉。“怨声、骂声、赞扬声，难听、好听、一样听；难事、急事、容易事，难办、好办、认真办。”信访干部接待的是不满意的群众，处理的是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过接待人员和风细雨的解释，苦口婆心的劝说，认真负责的处理，使不满意的群众满意了，不满意的事情解决了，不满意的情绪化解了。
半年多的时间里，信访接待室就是我的办公室，每天在接待室面对上访群众，经常都会看到许多弱势群体，他们有的身体伤残，有的衣衫褴褛，有的甚至伤口流脓、气味难闻。有的反映问题寻求帮助，也有的气势汹汹蛮不讲理。但不管他反映的问题有道理，或者有一部分道理，甚至有些问题他根本就没有道理，这些情况都是存在的，但只要走进信访接待室，我们都会热情对待，群众不明白的地方我们耐心解释，有道理的部分要热心办理。倾听群众的难心事，我亦心情沉重，我总是这样想：将心比心，百姓遇到的事如果是我们遇到了又会是怎样的心情。每当看到他们的问题得到解决或找到办法，我都会感到一种由衷的满足。
11月11日，大罕镇大罕站村的一对年轻夫妇带着两个孩子来到信访局。他们的两个孩子是一对双胞胎，但不幸的是都患有脑瘫，孩子六岁生活不能自理。～年市区出台完善土地二轮延包的相关规定为新生儿分地。他们要求政府为两个孩子分得和大人相同标准数量的土地，否则就要遗弃孩子。我们听完上访人诉求后一边安抚上访人情绪，一边及时与镇村领导联系了解情况。由于大罕站村共有七十多个新生儿，待分土地每位新生儿仅能分到几分地，上访人的要求违反政策，不能满足。我将相关政策及村里实际情况认真耐心地进行解释，上访人不听，怎么拦也拦不住，竟然真将两个孩子扔至信访局甩手而去。由于孩子生病不能走动，吃玩都要有人看顾，我和局里的同志中午没有休息，一直照顾两个孩子吃饭、上厕所，为他们换晒尿湿的裤子，和他们一起玩耍，直至上访人所在村领导将孩子领走。四个多小时的相处，我和两个孩子建立了深厚的情谊。他们走时对我说“姨好，想姨”让我的心暖暖的，孩子的声音至今在我耳边回绕。
我曾经看过一篇文章中说到：上访的群众反映的问题虽然不是全都合理，但至少有80%是确实应该解决的。我接待时接触更多的都是一些个案，比如停水、供热、噪音污染等等，这些与群众日常生活紧密相关的事。“人不伤心不落泪，人无难事不上访。”群众总是遇到难处才来找政府的，相信政府，把政府看作希望。群众办事找不到门路，给他们指指路；群众心里有不平，听他们述述苦；群众有些难心事，帮他们想想法；一个微笑会换得群众的心安，一句尊敬的问候会让他们已冰冷的心变得温暖，一分的付出会得到群众十分的拥护，做为一名公务员，我又有什么理由不尽心尽力地为群众办些实事。
三、提高能力素质，解决实际问题
做好信访工作中亦要讲 “三讲”，即讲感情、讲方法、讲政策。来信访的都是老百姓，我们是代表区委区政府来帮助他们解决问题的，要把上访人当作亲人，要设身处地理解他们的各种诉求，动之以情，晓之以理，导之以法。对一些疑难个访，既注意尊重事实、依据法理，又尽可能根据具体上访问题的性质和具体上访人的脾气禀性，进行有针对性的劝解。说起来容易，但对于一直做党群工作、很少有直接接触社会矛盾冲突、应对复杂局面的机会的我来说，却是有些难度。
在信访局工作接触具体人、具体事，涉及社会生活的各个方面。从接听、受理解答群众来电到协调处理信访案件的每个环节，都要依法依规依程序办理，更要具有一定的分析问题、解决问题的能力。群众的生活涉及各个方面工作，为他们出主意做解释就要对相关知识有所掌握。书到用时方恨少。到了信访接触到更多实实在在的工作，才让我更加感到所学所知尚浅。
“工欲善其事，必先利其器。”面对不同群众提出的各种问题，我觉得扩大知识面是分析和解决信访问题的基础性环节和重要方面。只有对群众上访问题中经常涉及的政策、法律、经济、农村法规等知识有一定程度的熟悉和了解，才能懂得运用行政的、经济的、法律的手段去解决问题，甚至包括心理学方面的知识也应学习掌握好。我深感到知识的贫乏和恐慌。尤其是面对这么多基层群众，遇到群众提出的各种、各样问题和要求，这方面的体会就更深了。例如林木、土地权属、土地征用赔偿等各种问题，必须了解国家颁发的新《国土法》和其他有关政策。对待那些不讲道理的、顽固的老上访户，必须用国家政策、用理、用法说服教育他，这就要求我们要有较宽的知识面，才能从根本上解决矛盾。通过信访挂职锻炼，接触了许多平时文件中看不到、会议上听不到的最真实的第一手情况，接触了群众反映的劳资纠纷、经济纠纷、城市建设管理以及下岗失业等大量的社会问题，进一步了解了区情、民情。信访涉及的问题包罗万象，在做好群众工作的同时，还要与涉案单位、部门打交道，搞协调。这些“丰富的资源”对于我的观念、能力都是一个宝贵的培养和锻炼机会。特别是在领导接待日和律师接待日，领导的工作方法、相关的法律解释，更是让我受益匪浅。每当出现一个新的情况、新的问题，我都要追根问底，了解清楚。边干边学，积累经验。六月至今我接待和参与接待案件700余起，接待群众5000余人，直接参与处理的大型集体上访案件十余起，提高了我应对复杂局面、化解社会矛盾的能力。
在接待中，我经常抓住苗头性、倾向性问题，如拖欠奶资、居民供热、保洁员工资偏低等情况，在了解到基层的情况后，形成情况反映十余篇，及时向政府领导汇报，为政府出台政策、做出决策提供参考意见。在督办过程中，我配合领导共同分析案情，研究解决办法，在处理一些案件时还深入到乡镇、街道了解情况，积极督促责任单位依法解决好群众反映的合理要求，推动了一批信访问题的处理落实。在八一八赛马节等重大节庆期间，到现场做好信访接待、矛盾排查工作，为各项活动顺利举行提供了安全保证。
来到信访局锻炼后，我把信访局作为自己人生转变的驿站，角色转换的摇篮。总结七个月的工作，感觉经历时间虽短，但收获颇多，受益无穷，更发现不足。在今后的工作中，我将把在挂职期间学到的与实际工作有机结合起来，在自己的岗位上创新工作，创造新的业绩。同时我仍愿做一名“编外”的信访人员，为构建和谐科尔沁区出一份力。