培训心得是对参加培训活动后的感受和收获进行总结的一种写作形式。以下是小编为大家收集的实习心得范文，仅供参考，希望能给大家在写作实习心得时提供一些灵感和借鉴。无论是对于初次实习还是多次实习的学生来说，写一篇真实、准确、积极、有观点和思考的实习心得都具有重要意义。因此，让我们一起来看看这些实习心得范文，探寻写作的奥秘吧。
收费员工作心得体会篇一
随着社会的快速发展和城市交通的不断繁忙，收费员作为城市交通管理的一员，承担着重要的责任。收费员月心得体会作为对工作的总结和反思，对于提高工作质量和服务水平具有重要的意义。本文将围绕这一主题，从工作态度、职业责任、服务质量、人际关系和工作动力五个方面展开论述，旨在更好地总结收费员的工作经验，提高服务质量。
首先，良好的工作态度是收费员的基本素养。作为一名从事城市交通管理的收费员，我们应该保持乐观向上的心态，对待工作中遇到的一切困难和挑战。工作中可能会遇到一些不愉快的事情，如司机的怠慢、嘴脸、甚至投诉，但我们不能因此而消极对待工作，而应积极寻找解决问题的方法，争取做到每一个细节都做到尽善尽美。
其次，职业责任感是收费员的核心素质。在日常工作中，我们要始终保持责任感，时刻保持对安全的高度警惕和对乘客的热情服务。无论在何时何地，我们都要忠诚于职业，不因为外界因素影响自己的工作效率。我们应该时刻提醒自己，司机和乘客的安全是我们的第一职责，每一名乘客都应该得到礼貌、严谨、细致的服务。
再次，优质的服务质量是提升行业整体形象的关键。收费员接待各种车辆和乘客，我们应该保持语言文明，言行举止得体。无论是面对急躁的司机还是态度恶劣的乘客，我们都要用耐心和微笑来化解矛盾，使他们感受到我们的服务质量和形象的提升。人们对一个行业的评价往往会受到该行业从业人员的影响，因此，提供高质量的服务将有助于提高整个行业的形象和声誉。
此外，良好的人际关系是提高工作效率的重要因素。作为收费员，我们面对不同的司机和乘客，与他们保持良好的沟通和合作是至关重要的。我们应该尊重每一位司机和乘客，理解他们的需求，并通过互相配合和沟通解决可能出现的问题。与司机和乘客建立良好的人际关系，能够更好地提供优质的服务，使他们满意。
最后，保持良好的工作动力是保持工作激情和积极性的关键。作为收费员，我们应该培养自己的职业兴趣和创业精神，不断学习和提高自己的综合素质和业务水平。我们应该在工作中发现自己的不足，不断寻找提高的机会和方法，通过学习管理和服务知识，提升自己的业务能力和服务水平。只有保持良好的工作动力，才能更好地满足司机和乘客的需求，为顺利的城市交通提供更好的服务。
综上所述，收费员月心得体会是对于工作的总结和反思。良好的工作态度、职业责任感、优质的服务质量、良好的人际关系和良好的工作动力是提高收费员工作质量和服务水平的关键要素。我们应该时刻保持积极的工作态度，充满职业责任感，提供优质的服务，保持良好的人际关系，保持良好的工作动力，以提高自身的工作质量和服务水平，为城市交通的安全和顺利发展做出贡献。
收费员工作心得体会篇二
近来，我有幸在一家快递公司担任收费岗位，开始是满怀热忱和激情投入到这个岗位中。然而，由于缺乏经验和细致的工作态度，我在工作中屡次出现收费失职的情况。通过这些失职的经历，我意识到了自己的不足之处，并深刻体会到了责任的重要性和细节的重要性。在今后的工作中，我必须严格要求自己，提高工作质量。以下是我对收费失职的心得体会，希望能对大家有所启示。
第一段： 意识到自己的责任
在遇到收费失职时，我第一次意识到自己的责任。作为收费员，我的工作职责不仅仅是收取费用，更重要的是要核对金额和快递单号等信息的准确性。然而，由于我的粗心大意，经常出现收费金额错误和快递单信息不匹配的情况。这给客户带来了很多不便和困扰，也严重损害了公司的形象和信誉。通过这些失职经历，我明白了自己的责任是多么重大，任何细微的差错都会对他人和公司造成不可逆转的影响。
第二段： 加强细节意识
收费岗位的工作需要细致入微，但我在初期并没有意识到这一点。在日常工作中，我常常忽视一些细节，比如是否清点货物、核备金额是否一致等。这些看似微不足道的细节，却是客户信任和满意度的关键。在纠正自己的失职后，我开始意识到细节意识的重要性。我努力纠正自己的不足，严格按照公司规定进行核对和清点，以确保工作的准确性和可靠性。只有通过细致的工作态度和严密的操作程序，才能避免因疏忽而导致的失职情况。
第三段： 加强沟通和表达能力
收费失职的原因之一是与客户沟通不畅或表达不清楚。在这方面，我意识到了自己的不足，并积极主动地寻求改进。我学习了一些沟通和表达技巧，如主动询问客户需求、耐心倾听客户问题、清晰明了地表达自己的意见等。通过这些改进，我发现与客户的沟通更加顺畅，客户对我和快递公司的满意度也有了明显的提高。因为只有通过良好的沟通和表达能力，才能更好地了解客户的需求，并在工作中做到更好的配合和处理，减少因为沟通不畅而导致的错误和失职。
第四段： 加强团队合作意识
收费工作是一个团队合作的过程，尤其是在快递公司这样一个需要各个岗位紧密协作的行业。然而，我在一开始时并没有意识到团队合作的重要性。我只关注自己的工作，忽视了与其他岗位的沟通和协作。这导致了很多工作中存在的问题没有及时得到解决，给工作带来了不必要的困难和繁琐。通过我自己的失职经历，我深刻意识到团队合作的重要性。我开始主动与其他岗位的同事沟通，相互配合，互相协作，共同完成工作，提高工作效率和质量。
第五段： 持续学习和提高的重要性
通过这些对收费失职的体会和反思，我认识到自身的不足和短板，但同时也发现了提高的机遇和方向。我决心在今后的工作中，持续学习和提高自己的知识和技能，以更好地适应工作的需求。我将积极参与各种培训和学习机会，努力提升自己的专业素养和能力。只有不断地学习和提升，才能更好地完成自己的工作职责，避免出现收费失职的情况。
通过这些收费失职的经历和体会，我逐渐意识到自己的不足和工作上的责任。我将以此为契机，不断地改正自己的错误，提高自己的工作能力和质量。我深信，只要付出努力，认真学习和思考，我一定能够成为一名优秀的收费员，并为公司取得更好的业绩做出贡献。
收费员工作心得体会篇三
作为一名收费员，我在过去的一个月中，经历了许多有趣和挑战的事情。这些经历让我深刻认识到了职业的不易和对待工作的态度。在这篇文章中，我将分享我作为一名收费员所得到的心得和体会。
第二段：工作的挑战
收费员工作并不是一件轻松的事情。每天面对各种各样的车辆和人群，需要维持秩序并快速高效地收取费用。这要求我们拥有良好的职业素养和高度的责任感。同时，还要面对一些困难的情况，比如一些不愿支付费用的人和交通堵塞等，这需要我们保持冷静和耐心处理。尽管这些困难给我的工作增加了一定的压力，但我也从中学到了如何应对压力和解决问题。
第三段：人际交往的重要性
作为收费员，与车主和乘客的密切接触是不可避免的。在与他们交流的过程中，我深刻认识到了人际交往的重要性。保持良好的沟通和友好的态度能够减轻紧张和冲突，同时建立起一种相互尊重和理解的关系。我发现，通过微笑和礼貌的态度，我可以使车主和乘客感到舒适和愉快，更加顺利地完成收费工作。
第四段：工作的乐趣和成就感
虽然收费员的工作可能被认为是枯燥乏味的，但我在日常工作中发现了一些令人愉快的乐趣。例如，当我成功地处理一场交通事故或帮助一位迷路的游客找到正确的方向时，我会感到很有成就感。这些瞬间给了我继续努力和提高自己的动力。此外，当我看到乘客对我工作的感谢和赞扬时，我会感到非常满足和快乐。
第五段：自我反思与展望
通过这一个月的工作，我也对自己的表现进行了反思，并制定了一些改进的计划。我发现我在应对突发情况时的沉着和耐心还有待提高。为了更好地应对突发情况，我计划参加一些相关的培训课程，提升自己的应变能力。另外，我还计划加强对交通规则和最新收费系统的了解，以提供更优质的服务。我坚信通过这些努力，我能成为一名更出色和专业的收费员。
总结：
通过这一个月的工作，我深刻理解了作为收费员的责任和挑战。工作中的困难和压力锻炼了我的应变能力和解决问题的能力。人际交往的重要性让我懂得了如何与他人建立良好的关系。工作中的成就感和乐趣激励我不断努力提升自己。通过自我反思和制定改进计划，我相信我能够成为一名更加出色的收费员。
收费员工作心得体会篇四
当在某些事情上我们有很深的体会时，将其记录在心得体会里，让自己铭记于心，这样有利于我们不断提升自我。那么要如何写呢？下面是小编精心整理的收费员春训心得体会，仅供参考，希望能够帮助到大家。
3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。 列训练是春训的一门"必修课"，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。 通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立"车主至上"的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立"车主至上"理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从"零"开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的"有口无心"，也不是说给监控听的"摆摆样子"，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行"把微笑奉献给社会，把委屈留给自己"口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在"精"字上狠下功夫，要能够做到"判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明"，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的.意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。 第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。"欲善与其事，必先利于器"，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费员工作心得体会篇五
近年来，随着经济快速发展，各行各业都出现了收费现象。有些人对此表示质疑，认为涉及到公共利益的事情应该免费，而有些人则表示理解，认为收费能够保障服务质量和社会效益。经过一段时间的观察和思考，我对收费现象有了一些个人的体会和感悟。
首先，收费现象体现了市场经济的正常运行。在市场经济中，供求关系决定了商品和服务的价格。当某一项服务需要大量投入成本、资源和人力，且需求量较大时，自然而然地形成了一定的收费现象。这是市场经济中的客观规律，是为了维持市场经济的正常运行而存在的。虽然有时我们会觉得一些收费项目不够公平或不合理，但从整体来看，收费能够保障资源的合理利用和社会效益的最大化。
其次，收费现象为提供更好的服务和产品提供了保障。在一些公共服务领域，如医疗、教育等，收费能够促使服务提供者更好地投入资源，提升服务质量。例如，在大城市的公立医院中，虽然有一定的挂号费和药品费用，但相比之下，服务质量和医疗设施更加完善，医疗水平也更高。如果一味追求免费，可能导致医疗资源的浪费和效率的降低。同时，收费也能够激发服务提供者的积极性和创造性，推动创新和发展。只有收取一定的费用，才能保障服务的可持续性和稳定性。
然而，收费现象也存在一些问题和挑战。首先，一些收费项目的费用过高，使得一部分人无法接受。这在一些基础设施和公共服务领域尤为明显。有些地方的高速公路收费过高，使得一些人选择绕行或选择使用其他交通方式。解决这一问题需要政府和服务提供者共同努力，通过合理定价和优质服务来平衡供需关系，确保服务的可及性和可持续性。其次，有一些收费项目的费用并没有得到合理的利用和管理。某些机关部门或企事业单位收取一定的服务费用，但由于缺乏有效的监管和管理制度，导致资源的浪费和效益的降低。这需要加强监管和改进制度，使得收费项目能够真正发挥其应有的作用。
最后，对于收费现象，我们要保持客观理性的态度。收费不等于坏事，有些服务需要收费才能够提供，有些收费项目能够带来更好的服务和社会效益。我们应该从整体和长远的角度去看待收费现象，并积极参与和监督相关事务。政府应加强监管和管理，确保收费项目的公平合理性；服务提供者要提供高质量的服务，以回应社会对收费的期望；广大群众要保持理性对待，提出合理的建议和意见，使得收费现象能够真正为社会服务。
总之，收费现象是一个复杂的问题，涉及到经济、社会、政策等多方面的因素。我们不能一味地把所有收费现象都归为坏事，也不能一味地推崇所有收费项目都是正确的。我们应该从个人和社会的利益出发，客观地看待收费现象，寻求最大化利益的平衡点。只有这样，我们才能更好地适应和应对收费现象，推动社会的发展和进步。
收费员工作心得体会篇六
北京市劳模推荐人选魏婷婷的事迹回报中，“十年敬业，收获幸福，前日拼搏，无错千万，”这几句简简单单的四字成语完全总结和表达了我们收费站工作人员的生活与工作！
我也是一名高速公路上的收费员，我的工作同样也是在高速公路的第一线，每天都在三尺岗亭，笑迎来自五湖四海的司乘人员。
工作可以说是平凡和单一的，寒来暑往，斗转星移，当年的少男少女，有的已为人父母，依然顶烈日、冒风雪，给司乘人员以热情服务。作为收费员的我也是一样，在平凡中，奉献着火热的青春，体味着人生的苦与乐。就像魏婷婷所说的：“干一行就爱一行，干一行就干好一行”，不仅魏婷婷把她当做座右铭，我想我们很多平凡岗位上的工作人员也同样反复的对自己说着同样的话语。把它当做心中的一股力量，使我们在工作中更加努力向上。
在工作中我们有说不出的痛苦，可是还有比痛苦更加能够激励我们工作的那些感人的瞬间！使我们不由的忘记了那些平凡之中的烦恼，能够更加努力的工作。让我感到辛苦的并不只是严寒酷暑的环境，而是有个别司机的故意刁难，更有甚者借酒发疯，无理取闹，让人怒发冲冠，但又深知自己的言行代表了高速公路的形象，只能用自己的那可平凡的心，礼貌地进行解释和劝阻。“耐的住寂寞，受的起委屈”我觉得是干我们这行最基本的性格。偶尔回想起一次次的冲突，被我灵活的态度、得体的言语，化为乌有时，我的心里就多了一丝宽慰。
当然更让我们经常回忆起来的还是那些能够让人们感动的瞬间！例如，当我为遇到急需帮助的司乘人员提供了力所能及的帮助后，看到他们真诚满意的笑容。每到那时，我的心里就涌出一股暖流，让我品味良久。其实就是他们一个真诚满意的微笑就会是我们为之的服务最好的答案。
最后魏婷婷总结了四点体会也是我们应该谨记和学习的目标！“用感恩回报企业，用微笑回报社会”我想加上一句“用行动回报大羊坊收费站。”
我们收费员的工作用一句话概括可以说成为“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大门，就要树好形象，新的一年也开始了，俗话说，一年之计在于春，就让我们在这春暖花开的季节里以严明的纪律约束自己，以真诚耐心的服务对待工作，让我们大羊坊收费站这个“窗口”更加明亮，让我们的工作百尺竿头更进一步！
收费员工作心得体会篇七
时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。
对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。
其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。
通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。
高速收费员工作心得体会2
为进一步强化文明服务，学习优秀收费站管理经验。我有幸成为对标学习者的一员，通过对石家庄收费站对标学习，在与收费五班班长刘娟互相探讨交流学习中得到很多的心得体会。
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也
是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
高速收费员工作心得体会3
我是一名刚加入高速公路收费员队伍仅仅几天的实习生，实习操作中我也常常因为不熟练，时不时的还会有小差错。相比那些老员工，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育。通过这几天师傅和老员工的悉心教导，我由最初的紧张不安到现在可以上手操作，感觉收获很多。
收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律和高标准的工作要求。收费服务是展示高速公路良好职业形象的窗口，要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务。微笑服务是高速公路收费工作的重点，是提高窗口形象的关键所在。在工作中始终保持微笑，既是对别人的尊重，也展现了收费员们充满温暖与真诚的工作美德。虽然有时候可能会面对出言不逊、满腹牢骚的司乘人员，但他们依然要保持平和的心态，用甜美的微笑和优质的服务为广大司乘提供帮助。但当一些司机用微笑点头回应时，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一种沟通与理解。
在多少外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕，殊不知这份工作也有自己的艰辛和不易。在我看来，收费员的工作其实就是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡，每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，在每天的“您好”、“再见”及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中迎来送往着天南地北的司乘人员。这份工作，意味着倾心付出，耐心坚守，细心服务，忙碌而又伟大。
在短短的实习期间我明白现在的自己离独立合格的收费员还有一些差距，但我会积极努力向师傅学习工作经验，通过勤学多练不断提高自己的业务能力，力争早日做一名领导放心、司机满意的合格收费员。
高速收费员工作心得体会4
时光荏苒，光阴似箭。转眼已在板仓收费站工作实习了一个月。在过去的一个月里我收获颇多，同时也知道自己要学习提高的地方还有很多。感觉自己就好像一根稚嫩的竹笋刚露尖角，看到了广袤的天空，但要成长为一颗参天大树，还需阳光雨露的慢慢滋养。
对每个人来说，第一次都是难忘的。还记得自己第一次来到收费站的大门前，心中涌起的阵阵担忧;第一次参与季度考核动员会议，心中泛起的那份紧张;第一次列队做操，因无法完全放松自己而感到无所适从;第一次收费手忙脚乱，自己内心的那一丝窘迫;第一次验货、拍照参与绿色通道检验，感觉到的那股压力......好在板仓站这个温暖的大家庭在我身后一直支持着我，让我顺利的度过了每个第一次。有汤站无时无刻的鼓励，有班长详细的教导，有同事们热心的帮助，让我不再畏惧第一次。我知道，每每经历过后，定会收获宝贵的经验，这对我日后的工作，乃至自身都是无价之宝。
其实，没去板仓站前，我认为高速口收费就是件简简单单的事情。但自己从事这个工作后，才发现这收费真的不简单。面对整齐排列的长长车阵，要从容不迫，仔细核对车牌、车种、车轴等信息;无论是清晨还是夜半五更，都要处处严格把关;面对司机的诉求要尽力去帮助他们，还要把高标准的、高素质的服务展现给每位车友。这不仅需要业务素养，还需要高度的责任心，这是对个人综合素质的一种考验。越是看似简单的事情，越是要细细揣摩、越是要把它做得完美。
通过这一个月的工作学习，我已经找到自己该努力的方向。在接下来的工作中，我将加倍努力，不断完善自己。多钻业务知识，多积累经验，不懂就问、虚心请教，紧跟班长的脚步把工作做得越来越好。
高速收费员工作心得体会5
在这次学习后，也实实在在地让我感觉到有些方面是很值得我们去借鉴和学习的，让我认识到原来在平时的工作中做得不到位的地方还可以在完善甚至完美提升。通过有针对性的对标学习，让我对石家庄收费站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定学以致用，转变理念、改进方法、寻求突破。
我觉得在平时的工作中我们应真正地做到“注重细节、追求完美”，力求做好每一件事，从而体现和提高我们的文明服务水平。也希望在以后的工作中践行实际，有所改善，特总结以下几点来提高我站的文明服务水平：
一、收费人员要树立为司乘为社会服务的理念，按照“春雨”服务标准来塑造自己，时刻保持工作激情和热情，用实际行动服务司乘，与司乘构建和谐的收费缴费关系，使文明服务更加符合以人为本，符合我站发展的需要。
二、“春雨”服务的精髓就是目光和微笑。一个微笑可以让过往司乘感到温暖，当司乘人员到达收费亭，我们要用真诚的微笑欢迎司乘人员，用微笑赢得司乘的尊重，拉近与司乘的距离。
三、收费手势要标准，在收费过程中要唱收唱付，这既能提高收费的准确性也能让司乘听清缴费金额和找回钱数，这样会很好的避免收费员与司乘的争议，减少因为钱产生的不必要的问题和矛盾。
四、收费亭里面物品摆放要规范整齐，备齐安全器材，时刻保持岗亭内外、车道干净卫生，玻璃要干净明亮，在细节方面也要着重重视，一个干净舒适的收费环境才会换来美好的心情，才能让人保持良好的工作心态。
五、提高业务素质，熟练工作流程，辨别车型要精准，提高收费速度。工作运行记录本非正常情况要填写工整，全面，绿通车记录要完整，准确。
六、加强对员工的素质培养，提高服务意识，关爱职工，深入了解员工动向，加强思想交流，组织开展各项学习活动。
通过这次对标学习，我受益匪浅，不仅交流的是业务也是更多的思路，不仅是形象，也
是更多的细节和规范。对标学习让我们拓展了思路，收获了知识，能够促使我们在今后的工作实践中能够认真学习、总结工作不足，借鉴其他优秀的工作经验，规范我站的服务行为，提升我站的服务水平，为我站更快更好地发展做出应有的贡献。
收费员工作心得体会篇八
在一个决策的落实过程中，管理者既是组织领导者，同时也是具体执行者。从表面上看，在一个目标任务的完成过程中，决策者、管理者和执行者之间有不同的分工，但随着目标任务的不同，决策者、管理者和执行者的角色是在不断转换的。一个决策者在一个更大的目标任务中，就可能会转变为一个执行者，而对于一个执行者来将，在一个更小的目标任务中，他可能会转变成为一个决策者。如何充分发挥一线生产人员在完成目标任务过程中的积极作用，如何在完成基本工作任务的同时，创建具有自身特色的服务品牌，就成为一名基层管理者非常重要的任务。
在实际工作中，公司的决策需要真正落实到一线的实际生产岗位，需要通过一线生产人员的努力，将公司的正确决策化作自己与公司发展方向相一致的行为，通过自己的努力，实现即定的目标，以个人工作目标任务的完成来保障公司整体发展目标的实现。
职位有高低不同，但所承担的责任同样重要。如果没有基层管理者和一线生产人员的价值认同和努力工作，没有一线人员的有力支持和密切配合,没有一批得力的管理者来自觉地组织开展工作，那么，公司领导的战略决策做得再好，经营策略做得再科学，也很难落到实处。
二、收费站必须以学习为动力创建服务品牌
服务品牌的创建，是以员工个体积极性的充分发挥为前提的，而员工能够充分发挥积极性的基础，则是一个员工最基本的整体素质、科学文化水平和由此转化的工作能力。
从高速公路管理体系来讲，树立诚信服务的品牌,就必须不断提高员工的科学文化素质，逐步规范企业管理，提升我们高速公路的整体形象；就必须要创建学习型企业，精心培育企业文化，引导员工持续努力，追求卓越；也必须让员工逐步形成一致的价值认同，通过建立共同愿景，促使员工形成与公司发展方向相一致的价值取向。
在基层单位建立“学习型基地”培养员工，这是提高员工工作水平和服务能力的一个有效途径。除了公司统一组织的学习培训外，收费站也应该按照完成目标任务的需要，组织自己的员工进行培训。培训的重点应该放在提高每位员工的文化素质、业务水平、服务水平和服务意识上。这对收费站创建服务品牌，乃至整个公司创建服务品牌和良好的外在形象，都是至关重要的。
三、营造和谐的工作环境和浓厚的学习氛围
监督，加大对员工日常工作的检查和监督,让各种违纪现象消失在萌芽状态，利用严明的纪律、公平的考核，规范员工的工作行为，促进全站管理工作的规范化、科学化、制度化，让员工充分了解什么能为，什么不能为，什么必须为，什么绝对禁止为，并在有效的规则范围内，逐步创建和谐的工作环境。
在和谐的工作环境中逐步创建浓厚的学习氛围。在创建浓厚学习氛围的过程中，将员工个人学习、团队学习和组织学习三个层次有机结合起来，为员工提供良好的学习与生活环境,促使员工安心学习，善于学习和学习的自主管理，并将重点把握好“两条主线”。一个是全体员工学服务、学业务的主线，倡导员工学业务、学技能，为此，实行了站务会制度和军事化管理制度以及站长、副站长轮流跟班作业制，坚持每天下午全体员工共同学习2小时,学习公司九千质量体系文件、相关业务知识及文明服务等管理方面书籍。同时，还为员工统一购买一些专业书籍，组织员工广泛开展“阅读心得大讨论”、“阅读心得征文比赛”等活动,有效增强员工的学习意识和团队协作精神。第二，到兄弟单位进行参观学习，以积极的态度学习可资借鉴的东西，吸收先进的管理理念和高超的服务技能，使员工开不断阔视野，增强求知欲和上进心。
总之，我们将以“管理一流、服务一流”为主要内容，大力实施品牌战略，将一个简洁明了的收费窗口真正创造成为一个不仅代表收费员的形象，还能代表一个单位、一个企业良好形象的窗口，通过大力实施以创建服务品牌为主要内容的“形象工程”,提高收费站在社会公众心目中的形象，促进高速公路社会形象的持续提高，进而促进物质文明和精神文明的建设，在取得良好社会效益的同时，也获得良好的经济效益，使我们运城公司成为行业内的知名品牌。
收费员工作心得体会篇九
随着消费者需求的不断提高和市场竞争的日益激烈，越来越多的企业开始采用收费服务模式来赚取利润。对于消费者来说，这种服务模式能够带来更高质量的服务和更加便捷的体验。然而，作为消费者，在选择收费服务时，我们需要注意哪些问题呢？我在多次体验不同的收费服务中，总结出了以下心得体会。
第一段：了解服务内容非常关键
在选择收费服务之前，首要的是要了解服务的内容和价格。很多收费服务都存在一些“隐形的消费”，比如后期服务费、加急费、代购费等等。这些费用通常不在初始价格中呈现，容易给消费者造成误解和困惑。因此，在选择收费服务前，一定要了解清楚服务的内容和价格，充分比较不同服务的优劣和不同价格的性价比，从而做出一个明智的选择。
第二段：品牌信誉是重要指标
和传统免费服务相比，收费服务通常会要求更高的服务质量和更迅速的响应时间。这就对服务供应商的能力和诚信提出了更高的要求。因此，在选择收费服务时，消费者需要特别注意服务提供商的信誉和口碑。选择已经拥有良好品牌信誉和口碑的服务供应商，可以大幅度提高服务质量和安心程度，避免可能因为服务供应商问题而带来的后续麻烦和困惑。
第三段：认真看清合同条款
在选择收费服务时，很多消费者都可能会轻视签署合同这一过程，甚至受到不良商家的欺骗和瞒骗。因此，正确认识合同条款和签署合同成为很有必要的一个环节。消费者必须仔细阅读和理解合同的内容及条款，明确权利、义务、风险和责任，并在签署前提前咨询清楚各种问题。一旦确定无误，要坚持自己的权利，维护自己的利益，保护自己的合法权益。
第四段：服务过程要耐心等待
收费服务需要消费者在服务过程中投入更多的时间和精力。在进入服务流程之前，消费者应该预先做好充分准备，了解服务顺序和耗时。在服务过程中，要保持耐心和敬业心，积极配合和沟通服务提供商，确保服务顺利完成。如果发现有违规操作或服务质量不达标的情况，及时向服务提供商反馈，并妥善处理投诉和补救事宜。
第五段：合理评估服务效果
在使用收费服务后，消费者应该能够客观评估服务效果。对于不同的服务，评估的指标可能有所不同。对于物流服务来说，指标可以是准时率、安全性以及遗漏率等；而对于家政服务，则可能更关注服务便利性、卫生程度和民生保障。在评估的时候，不仅要关注表面效果，更要考虑到服务的整体价值，看看是否真正满足了自己的需求并带来更好的体验。如果服务效果未达到预期，可以与服务提供商商量，不断探讨服务的改进和优化策略，并一起寻找更高品质的服务方案。
总结：
在市场经济条件下，收费服务已经成为消费者获取高品质体验和便捷服务的主要途径。然而，在选择和体验服务的过程中，消费者面临着不同的挑战和考验。通过总结自己的体验心得和体会，消费者可以更好地把握收费服务的优势和限制，保障自己权益，提高服务质量和效率以及优化用户体验。 当然，消费者也应该加强对收费服务市场的监督和引导，推动服务模式的完善。只有消费者和服务提供商共同的努力，才能打造更加公平、健康、可信、可持续的收费服务市场。
收费员工作心得体会篇十
作为一个收费员，日常工作就是收取过路费，并进行相关的记录。其中，收费监控是我们工作中不可或缺的部分。“收费监控”这个名词很陌生，但它影响着每一个路过的人。今天，我想谈谈对这个话题的一些心得体会。
第一段：收费监控的作用
收费监控是指在收费站内对车辆进出进行监控，主要是为了防止超载、超速、逃费等违法行为。这样可以保障公共交通资源的合理使用，防止安全事故的发生，维护交通秩序的畅通。同时，也可以提高收费管理效率，保障财政资金的安全性。因此，收费监控是收费站非常重要的一部分，不可或缺。
第二段：实际操作中的困难
在实际的工作中，收费监控是相当复杂的。因为收费站进出车辆数量多，不同类型的车辆需要不同的收费标准，有违章车辆需要进行处罚等等，这些都需要我们快速反应和处理。同时，因为在收费站里环境比较杂乱，许多卡口都不太明显，车牌也可能模糊不清，这些都会影响监控效果。因此，必须要有高度的专业技能和良好的工作态度，才能够顺利完成工作。
第三段：如何提高收费监控的效率
在实际操作中，可以通过技术手段来提高收费监控的效率。例如，使用现代化的摄像头来进行车辆监控和车牌识别，还可以使用语音播报和文字提示等方式对收费人员进行提示，让收费流程更加顺畅。同时，使用流程化的操作方式，可以在运营过程中避免出现繁琐的人为干扰，提高了收费效率，减少了人员误操作。
第四段： 安全保障需要引起高度重视
在实际操作中，安全将永远是最重要的一项工作。因为车辆进出收费站是相当频繁的，其中不乏有一些车辆携带危险货物，一些驾驶员驾驶不当，这些都有可能带来安全隐患。因此，我们必须谨慎并严格地控制车辆进出，定期进行安全演练，提高人员的安全意识和应急处置能力，以确保收费站的安全。
第五段： 总结体会
在收费监控的工作实践中，我们始终坚持严格遵守制度规定，充分发挥科技的优势，不断提高收费效率和服务质量，把安全作为工作的根本，不断扩大工作的影响范围。虽然这项工作有时会让人觉得繁琐，但只要我们真正做到了把监控作为一种机制和一种法律制度来建立，就不会轻易出现纰漏和意外，我们将大幅提高工作效率，也让路人能够放心出行。
收费员工作心得体会篇十一
收费监控是一种重要的管理控制方法，它可以对企业的费用进行监管和管理，确保企业的财务健康和发展。我在工作中进行了大量的收费监控工作，并获得了一些心得体会。
第一段：收费监控的重要性
首先，我们需要明确收费监控的重要性。当企业达到一定规模时，往往会产生大量的费用，包括员工工资、办公费用、税费等等，并且这些费用可能会面临滥用、超支等风险。因此，使用收费监控对这些费用进行有效管理和控制，是非常必要的。
第二段：收费监控的流程
收费监控可以分为四个步骤：制定预算、执行费用、监控费用、反馈和调整。首先，我们需要根据企业的实际情况，制定一份详细的预算计划，明确各项费用的预算及分配。接下来，根据预算计划执行各项费用，并及时记录和反映。接着，通过监控各项费用的使用情况，及时发现问题并作出调整。最后，根据实际情况反馈预算计划，及时进行调整和改进。
第三段：收费监控的具体实践
在具体实践中，我认为收费监控需要做到以下几点。首先，建立一个完善的费用管理系统，通过科学的数据分析，及时掌握各项费用的使用情况。其次，加强内部管理和沟通，强调费用的使用标准和规范，增强员工自觉性和责任感。最后，要将监管和激励相结合，切实提高对员工的激励力度，使员工自觉参与费用控制。
第四段：收费监控的优化方法
为了提高收费监控的效果，我们可以采取一些优化方法。首先，通过技术手段提高收费监控的精度和自动化程度，减少人为漏洞。其次，定期对预算计划进行评估和调整，根据实际情况进行改进和完善。最后，灵活运用奖励机制和数字化礼品卡，激发员工积极性和参与性。
第五段：结语
通过多年的实践和探索，我深刻认识到，收费监控对企业的发展和经济利益至关重要。只有通过科学的管理策略和切实可行的控制手段，才能更好地实现企业的价值和使命。希望这些经验和心得体会能够对广大企业和管理者提供一些参考和借鉴。
收费员工作心得体会篇十二
近年来，随着互联网的快速发展和电子商务的普及，收费模式也越来越复杂。各行各业都在不断探索适合自己的收费模式，而其中的一个重要环节就是收费监控，如何对收费情况进行及时精准的监控，对于企业来说显得尤为重要。
第二段：收费监控的意义
收费监控在企业经营中的意义不可小觑。首先，它可以帮助企业及时掌握收费情况，避免收费漏洞或者违规操作。同时，收费监控还可以帮助企业了解消费者的行为习惯，了解消费者的消费水平和消费心理等信息，从而制定更加科学且具有针对性的销售策略。另外，收费监控还可以帮助企业更好地管理自身的财务状况，合理分配资金和资源，提高企业的经济效益。
第三段：收费监控经验分享
在实际的工作中，我对收费监控也有一些经验体会。首先，收费监控需要有系统化的管理和操作，建立完整的监控体系，明确岗位职责和操作流程，确保收费信息及时、准确地录入和汇总。其次，对于一些敏感信息需要严格保密，避免泄露给不法分子造成一定的财务损失。此外，收费监控还应该及时开展数据分析，采取针对性手段，优化销售策略，提高企业的经济效益。
第四段：未来发展趋势
在未来，随着技术的不断发展和人工智能的应用，收费监控也将更加精细化。未来的收费监控将基于大数据技术和人工智能，分析消费者花费的时间、款项和消费方式等多角度指标，从而进一步提高监控精准度和前瞻性。此外，未来的收费监控还将继续发展在移动端、云端等领域，为用户提供更加便捷、省心、高效的服务。
第五段：总结
收费监控是一个综合性强、涉及面广的工作，既需要科学的管理和操作，又需要技术的迭代和更新。只有不断发展和创新，我们才能更好地应对不同行业不同收费模式的挑战，为企业的可持续发展提供更加有力的支撑。