时间流逝得如此之快,我们的工作又迈入新的阶段,请一起努力,写一份计划吧。优秀的计划都具备一些什么特点呢?又该怎么写呢?下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的计划书范文,我们一起来了解一下吧。
双十一工作总结 跟单员双十一的工作计划篇一
1、需要了解市场现状,了解客户需求,而且了解一些企业运作和服务途径。
2、个人修养较多,有较高的知识水平,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械、装置、设备的知识。
3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。
4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。
5、外表需要整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英俊、漂亮,但至少要对得起观众,别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。
6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。
1、建立客户意见表或投诉登记表表格。接到客户投诉或抱怨的信息,在表格上记录下来,如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中,记录的人要签名确认,如办公室文员,接待员或业务员等。
2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通,详细了解投诉或抱怨的内容,如问题电脑名称,规格,生产日期,生产批号,何时使用,问题表现状况,在使用此品牌前曾使用何种品牌,状况如何,最近使用状况如何等。
3、分析这些问题信息,并向客户说明及解释工作,规定与客户沟通协商。
4、将处理情况向领导汇报,服务人员提出自己的处理意见,申请领导批准后,要及时答复客户。
5、客户确认处理方案后,签下处理协议。
6、将协议反馈回企业有关部门进行实施,如需补偿油品的,通知仓管出货,如需送小礼物的,通知市场管理人员发出等。
7、跟踪处理结果的落实,直到客户答复满意为止。
1、确认问题
认真仔细,耐心地听申诉者说话,并边听边记录,在对方陈述过程中判断问题的起因,抓住关键因素;尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程,听不清楚的,要用委婉的语气进行详细询问,注意不要用攻击性言辞,如“请你再详细讲一次”等。
2、分析问题
在自己没有把握情况下,现场不要下结论,要下判断,也不要轻下;将问题与同行服务人员协商一下,或者向企业领导汇报一下,共同分析问题。
3、互相协商
在与同行服务人员或者与公司领导协商之后,得到明确意见之后,由在现场的服务人员负责与客户交涉协商,进行协商之前,要考虑以下问题。
双十一工作总结 跟单员双十一的工作计划篇二
在活动前夕,我们要积极参加聚划算、微抢购等活动以增加我们的品牌曝光率,提高品牌知名度,从而在活动中的销售做铺垫。
预热:时间是11月1日至11月10日(1)线上
通过店铺自主设计预热活动页面,包括首页海报,店招,宝贝详情页,全部图片以为主题元素,旨在营造购物狂欢氛围,为活动打下基础、储备流量。设计好易拉宝、横幅、主题海报,购买一些气球和丝带布置好整个办公室,让大家充分感受气氛。
定做t-桖衫打线下移动广告,部门全体统一着装后合照做宣传图片。
正式活动:11月11日00:00~11月11日23:59
图片:店铺活动主会场页面,产品详情页关联海报,微淘活动推广海报,钻展图片,直通车图片,店铺首页海报,店招,引导自主下单流程图等。
接待室当天糖果、饼干、水果等食品不能少,紧张时刻不能让大家饿肚子。负责人要安排好大家上线、休息。
三、活动跟进
美工:做好退款办理时间、订单信息修改、发货快递和时间等声明放置在首页及商品详情页。
仓库:确保库存准确,避免缺货。准备好打包用的材料。准备适当比例的货品提前包装并分开堆放在活动中,保证客服和出库的沟通畅通,以保证售中过程中修改订单信息等情况的顺利解决。
四、库存准备
(2)根据预期销售规模,做好双11大促活动主要销售商品库存的提前备货。务必于活动前和相应的供货渠道确定应急补货机制,确定供货渠道的供货能力,建立紧急沟通联系方式,保障在库存不足的情况下可以快速做到货品补充或及时下架。
(3)检查货品条码管理体系,确保所有发货货品都有条码,便于出库检查配货准确时使用扫描枪扫条码的方式做校验,提高速度和效率。
(4)务必于双11活动前的2~3天做一次全仓盘点或相关大促活动商品的盘点,清晰库存规模,并将真实库存数据100%录入到ops中。
五、人员准备
(3)制定好部门间员工临时调度、培训和工作的应急方案,以及大促活动持续期间的员工值班、休假等相关安排。人员一定要调配好,刷单和客服方面都要计划好两到三个班次。当天是全体全天制,轮流在接待室休息。
(4)按照流量的高低去计算各个岗位的人员数量
(5)物料要针对可能出现的流量和包裹数去计算
六、物料准备
(2)快递面单、发货单纸张贮备,打印机调试、打印耗材(准备,为提升打单环节的。
(3)如这种大型活动提出的要求更多的是对商家的服务方面的要求,特别是发货环节的要求,要求在2天内将所有北、上、广、深、杭的客户优先发货。
双十一工作总结 跟单员双十一的工作计划篇三
据记者了解,今年天猫双十一的预售和销售启动都改成了晚上8点。10月24日晚上8点是预售启动,10月31日晚上8点是第一波销售启动,11月10日晚上8点是第二波销售启动。
据统计,历年“双十一”当日快递量均为当年最高,约为全年日均件量的2-3倍。其中,2021年“双十一”当日峰值快递量同比增长相对有限,但仍为全年日均件量的倍。面对快件洪峰,各快递公司早已摩拳擦掌全力备战。
菜鸟“双十一”项目总指挥李武昌对记者介绍,菜鸟已经启动了备战2022年天猫双十一物流保障工作,而今年的双十一将成为菜鸟有史以来“送货上门”力度最大的一次。
据菜鸟方面介绍,为了加大双十一送货上门,已经对多地分拨中心进行升级,提升自动化水平,自营物流菜鸟直送成为菜鸟送货上门的主要力量。除了在全国300多个城市为天猫超市提供送货上门外,今年菜鸟直送也接入了大部分菜鸟保税仓,双十一全国250多城的天猫国际包裹也会送上门。
中通快递今年成为抖音平台“双十一”期间特邀物流合作伙伴。中通表示,将针对在10月31日-11月15日期间发货的订单,为平台商家提供优先揽收、优先中转、优先派送的绿色通道,保障大促期间的物流履约质量。圆通也牵手抖音电商,在10月31日至11月15日期间推出赔付兜底、履约保障、价格承诺、客服保障、特色权益五大专属权益,为商家提供优质的物流服务。
记者从天猫方面了解到,三通一达、极兔、德邦与菜鸟将共同保障双十一物流运营,提供较往年双十一更快速的发货和配送。此外,各快递物流公司将派专人驻场天猫双十一项目作战室,实时跟进物流履约进度。菜鸟及各家物流快递公司还共同成立总裁协同专班,针对疫情防护等事宜提供专项升级处置保障。
双十一工作总结 跟单员双十一的工作计划篇四
走入班级,对曾今帮助过你的老师、小朋友表达谢意
让孩子们了解父母养育孩子的艰辛,了解父母之爱的无私
比赛游戏:搓玉米
11月25日幼儿园感恩节亲子活动方案
以下需要家长配合:
1、 11月24日请家长早晨送孩子来幼儿园前带一个煮熟的鸡蛋,在鸡蛋上面写好宝宝的名字。
2、 11月25日聚餐时请为宝宝准备两种以上水果(苹果、香蕉、桔子、葡萄),我们将制作《水果沙拉》以及感恩节食品富有传统特色如:葡萄干、栗子、玉米饼、南瓜饼(熟的)切片面包、火腿、花生、等以及家长制作的“拿手菜”带到幼儿园与小朋友一起分享。
注意事项:
1、为了宝宝身体健康,请家长为幼儿准备的食品是正规的厂家食品
感恩诗歌:妈妈
有一个词语最亲切,
有一声呼唤最动听
有一个人最要感谢
有一个人最应感恩
它就是——“妈妈”
妈妈的皱纹深了,她把美丽的青春给了我
妈妈的手粗了,她把温暖的阳光给了我
妈妈的腰弯了,她把挺直的脊梁给了我
妈妈的眼花了,她把明亮的双眸给了我
面对妈妈深沉的感情
聆听妈妈殷切的心愿
我们应该学会感恩,应该学会感激
但很多时候,
我们习惯接受这种关爱,
并且认为是理所当然。
渐渐忘记了感动,
忘了说声谢谢。
妈妈的爱像一杯浓茶,需要我们细细品味。
因为大地给了小草生命,
所以小草应该感恩大地。
因为蓝天给了小鸟空间,
所以小鸟应该感恩蓝天。
因为水源给了鱼儿生活,
双十一工作总结 跟单员双十一的工作计划篇五
活动名称:你看电影我买单,光棍节温馨奉献!
活动时间:
活动介绍
宣传方式:用“你专心陪伴你的心上人,其他的事情我来办”这样的宣传方式口号来迎合情侣们极尽所能制造浪漫的迫切心情,若能准时兑现赠送电影票的承诺,并制造机会在男友面前称赞他漂亮的女友,男友多半都会支持女友做美容,甚至为她购买美容疗程,朋友圈子里的情侣也很可能成为这家美容院的新顾客。
活动内容:
1、提前与电影院联系,团购低峰时段的电影票;
2、活动期间开任意疗程卡者前20名可领取情人节电影票两张,并同时获得玫瑰花一枝及情人梅一包。
活动主题二
活动名称:光棍节,我们让你不孤单!
活动时间:
活动介绍
活动目的:以双11为促销主题,突出“11”元消费不计成本的体验价,让顾客感受到美容院的特别,以此吸引更多新顾客。
活动内容:
1、活动当天所以持“11元抵扣劵”的顾客均可支付11元享受美容院指定的护理项目。
2、所有参与本次活动,并已登记在册的顾客均可获得美容院准备的小礼品。
活动主题三
活动名称:11靓佳丽,幸福全家人
活动时间:
活动介绍
活动描述:在美容院做美容,送放大的全家福照片一张,促使顾客家人对她所消费的这家美容院产生认同感。
活动目的:伸延服务,促进再消费。
宣传方式:扩大美容院在顾客心目中的影响力,使以家庭为单位的更多社会群体产生对美容院的善意回馈;这样的宣传方式不但能取得经济效益,更能获得一定的社会效益。
活动内容:
3、通过这样的活动创造温馨,并取得顾客家人对其消费的支持,挖掘社会资源。