范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。那么我们该如何写一篇较为完美的范文呢？这里我整理了一些优秀的范文，希望对大家有所帮助，下面我们就来了解一下吧。
养老院开业领导讲话稿篇一
承租方（以下简称甲方）:
法人代表：
电 话：
邮编：
地 址：
租赁方（以下简称乙方）：
法人代表：
电 话：
邮编：
地 址：
一、
经甲、乙双方友好协商，本着平等、互利的原则，达成如下共识：
乙方愿意向甲方提供理疗科设备出租业务，同时有责任向甲方提供租赁设备之外的免费技术支持、维护等软性服务，务必让甲方有一个良好的使用环境，配合甲方于租赁期内的一切可能的使用和操作时的帮助。
二、租用设备清单:
(应包括设备名称、指标、单位、数量、单价、总价等)
三、租用期限及费用:
四、权利与义务：
（1）乙方保证向甲方提供如上表所示的配套机器,并且保证所有器材运行良好；
（5）合同期满，甲方享有对设备的优先租赁权。
五．结算方式；
（具体结算办法，滞纳金的产生）
以上条款如有未尽事宜，双方可协商解决。对合同条款发生争议的，双方可协商解决或向人民法院起诉。
本协议书一式两份。承租方、租赁方各持一份，本协议书由双方代表签字盖章后即可生效。
承租方
租赁方：
（签名）（签名）
（盖章）（盖章）
年 月 日
年 月 日
养老院开业领导讲话稿篇二
万年县民政局答复：
一、申办民办养老院手续：
（一）申办人向拟办机构所在地的县级民政部门提交筹办申请书，可行性报告和申办人有效身份证件。
（二）申办人经民政部门审核同意后可开始筹建民办养老院。
（三）经同意筹办的民办养老院具备开业条件时，向批准机关申请领取《社会福利机构设置批准证书》。
二、享受优惠政策：
（一）免缴市政公用设施配套费、施工管理费、防空地下室易地费、墙体革新费、学校校舍修建附加费、散装水泥专项基金等有关收费。
（二）免缴城市煤气和供水的增容费。
（三）用水、电、煤气，按照居民生活或行政事业的分类价格择低执行。
写一份研究方案，调查地点：养老院
调查内容：
1、了解孤寡老人或儿童（包括留守儿童）的生活和学习情况。
2、了解孤寡老人或儿童对社会的期望。
调查方式：
1、人数要求，至少调查样本10份以上；
2、调查过程中可以进行采访、座谈、问卷等形式；
3、注意收集相关资料；
调查的有关问题：
1、经济收入情况如何；
2、身体状况情况如何；
3、亲情情况如何；
4、娱乐或学习情况如何；
5、对自己的未来有什么设想，对家人、社会有什么期望等。
养老院开业领导讲话稿篇三
随着社会的不断发展，养老问题成为了越来越多人关注的话题。然而，养老诈骗也随之而来，给许多老年人带来了极大的困扰。针对这一现象，我进行了一些调研和深入思考，总结出了一些心得体会。本文将从养老诈骗的类型、特点、预防和应对等方面展开，希望能够引起大家的重视和警惕。
养老诈骗，主要包括电话诈骗、网络诈骗和假冒志愿者等几个主要类型。电话诈骗多以冒充亲戚或公检法等身份，让老年人上当受骗；网络诈骗则以假冒网购、中奖信息等为手法，引诱老年人点击链接或支付款项；假冒志愿者则是以帮助老人做家务、办理业务为名，盗窃老人财物。这些诈骗手法层出不穷，越来越高科技化，老年人往往难以分辨真伪，容易上当受骗。
养老诈骗的特点在于狡猾性和隐蔽性。狡猾性表现在诈骗手法时常改头换面，冒充身份不同，让老年人难以警惕；隐蔽性则表现在诈骗手段的伪装，往往给老年人带来种种“证据”，让他们相信诈骗者的说辞。养老诈骗的重要特点还在于以老年人为主要目标，老年人对现代科技的了解相对较少，易受诈骗者的影响。此外，老年人一般家庭成员较少，社交圈子狭窄，更容易成为养老诈骗的受害者。
对于老年人来说，重要的是预防养老诈骗。首先，老年人要提高安全意识，不轻易相信别人的陌生号码和虚拟身份；其次，老年人要增强对科技的了解，学会使用防诈骗软件和安全设置，不随意泄漏个人信息；再次，老年人要加强自我保护意识，遇到可疑情况及时报警，不轻易相信陌生人的话。此外，社会和政府也应加大力度，提供更多的教育宣传和法律保护，尽量减少养老诈骗事件的发生。
当老年人遇到养老诈骗时，要及时应对，不能被诈骗者的手法所蒙蔽。首先，老年人要冷静下来，不要慌张和情绪化；其次，老年人要与亲友保持沟通，寻求帮助和意见；再次，老年人要咨询相关专业机构，获取准确的信息和解决方案；最后，如果受到了损失，老年人要及时向公安机关或消费者权益保护部门报案，争取追回权益。
总体而言，养老诈骗的心得体会就是要提高警惕，加强预防，有效应对。养老诈骗是一项严重的社会问题，需要社会各方的共同努力，才能够将其降至最低。老年人要提高科技素养和安全意识，同时也需要社会和政府的帮助和保护。只有形成合力，才能够保障老年人的养老安全，让他们度过幸福的晚年。
养老院开业领导讲话稿篇四
老年人入院须由本人提出申请，由老人家属或所在单位护送，并签订如下协议：
一、入院应预交医疗押金1000元及3个月生活管理费。
二、已经填写“养老院入住申请表”；已经按照“养老院入住须知”提供老人相关材料；同意“养老院入院老人管理制度”
三、根据“养老院服务等级分类表”确定老人服务等级为级。
四、外出请假，私自外出，或食用院外食品，发生事故等，后果自负。
五、老人患病需要检查、住院者，由家属接回检查、住院治疗。
六、老人在院期间，楼内、院内跌倒发生骨折或者突然死亡（猝死、突发性心脏病、脑溢血及其他无法预料的.原因）院方应及时通知家属，由家属负责解决，除此以外，院方不承担其他任何责任。老人在院期间，因病死亡，后事料理由家属负责。
入院老人签字：
送养人签字：
养老院
年月日
养老院开业领导讲话稿篇五
养老是人们一生中不可避免的阶段，如何度过这个阶段，是每个人都要面对的问题。对于许多人来说，养老并不仅仅是生活物质上的问题，更是一个心灵上的追求。在我多年的养老生活中，我积累了一些养老心得体会，希望能与大家分享。
首先，我认为养老最重要的是保持积极的心态。随着年龄的增长，身体状况的变化，往往会给人带来各种困扰和不适。然而，只有保持积极的心态，才能更好地面对这些困难。我始终相信，岁月带给我们的不只是失去，也有收获和成长。养老并不是坐等老去，而是在老去的过程中，不断学习、不断进步，用积极的生活态度去面对各种挑战。
其次，我认为养老需要注重健康。健康是人生活的基础，没有健康的身体，一切都是空谈。因此，在养老阶段，保持健康的生活习惯是至关重要的。良好的饮食习惯、适量的运动，都能够对身体起到积极的促进作用。此外，定期的体检也很有必要，及时了解自己的身体状况，及早采取措施进行调整和治疗。
再次，我认为养老应该注重社交。社交是人与人之间的交流和沟通，是人们相互包容和支持的一种方式。在养老生活中，与他人的交流能够给我们带来快乐和满足感，减少孤独感。参加社区活动、参与义工工作，都是很好的社交途径。与他人的交流不仅仅是为了满足自己的需求，更是为了与他人分享自己的经验和智慧，共同推动社会进步。
此外，我认为养老需要注重充实自己。充实自己是指在养老阶段要保持学习的热情，不断追求知识和技能的积累。养老并不意味着停止学习和进步，相反，这个过程更需要我们不断思考和学习。读书、写字、学习新的技能，都是很好的充实方式。养老是一个可以尽情展示自己才华和智慧的阶段，我们应该珍惜并充分利用这个机会。
最后，我认为养老需要注重家庭。家庭是每个人最重要的精神依托和归属感所在，是我们得以放松、休养和享受生活的港湾。在养老阶段，与家人的交流、关心和支持变得尤为重要。我们可以陪伴孩子和孙子一起成长，与配偶一同分享快乐与忧愁，与亲人一同温暖地度过晚年。
总之，养老是人生不可避免的阶段，在这个阶段，保持积极的心态、注重健康、重视社交、充实自己和珍惜家庭，是我多年的养老心得体会。养老并不只是人生的终点，而是一个新的起点，我们应该以积极的姿态去面对和度过这个阶段，让养老生活变得充实、有意义而有价值。希望以上的心得体会能对大家有所启发，让我们一起共同走好老年生活的道路。
养老院开业领导讲话稿篇六
人才一直是制约养老服务业发展的重要瓶颈，随着产业发展对养老人才的需求也越来越大，所以，养老高技能人才的培养、选择和储备则至关重要。
我国随着人口规模的不断扩大，老年人比例逐渐上升，如何面对迅猛而来的老龄化问题已成为全社会共同关注的焦点。尤其是在经济尚不发达的条件下，直接进入人口老龄化社会，加之完整的社会保障体系尚未建立起来。这将对我国养老福利事业造成了极大的压力，面临着严峻的挑战和考验，因此，积极探索新形势下的新途径、新办法，已势在必行。
从业人员现状
一般认为：中国老人的养老应以居家养老为主，机构养老为辅。居家养老内容单一，发展缓慢，远远达不到人们的需求。很多城市仅有家政服务，少数发达地区有养老护理员，但在医疗保健、康复护理、精神慰藉等方面的服务仍旧没有办法提供。养老机构应运而生，并逐渐被国家所重视。但是，在我国养老机构用人处境尴尬，一是养老护理人员严重短缺，具有专业护理技能的人员更是匮乏；二是从业人员流动性过大；三是从业人员严重老化，年轻人偏少，导致进入行业的门槛越来越低，进而形成恶性循环。据悉，目前中国养老产业发展形势非常严峻，当前仅护理人员缺口就达到1300万人。
由于照顾老年人容易出现跌倒、呛咳等意外事故，风险高，工作内容单一，并且不容易了解老人的心里。养老机构成为被告已不鲜见，在北京的各个基层法院里，几乎都有养老机构因老人被摔伤、摔死、噎死、呛死而成为被告。业内人士认为，养老机构发生意外事故的主要原因是护工不具备专业医学护理知识，很多护工无资质上岗。按照北京市《养老机构服务质量标准》，养老机构中提供老年护理服务管理、老年护理服务的人员应由注册护士和取得养老护理员职业证书的养老护理员担任。但是，养老护理工作细致而繁重，承担的责任和风险较大，所以许多人不愿意从事这项工作。
以往护士毕业，首选去医院工作，从我国的医疗卫生服务发展的状况来看，我国的护理事业发展处于迟缓阶段，而且是处于低下阶段。国外的护理事业远远超过了我国，并且在国外护理事业与医疗是处在同一位置，甚至以护理为主导地位，我国始终是把治疗放在第一位，护理置于其后，就相当一个附带品一般，所以在医院，护士地位并不高，并且正规医院制度死板，工作几年才可以考护师，想要继续职位晋升难上加难，一般四十岁以上的护士就会被分配到后勤工作，职业生涯几乎到此结束，这是护理人员职业的弊端。
但在养老机构工作，则不会出现这种情况，观念的不同，待遇的差异，地位的不同，使很多护理人员选择在养老院工作，同时各养老机构严重缺少像护士这样专业的人才，求贤若渴，对机构内护士相当重视，给予极大的发展空间，并且有很多机会出去进修学习。在这些过程中，护理人员可以接触到各方面优秀的人才，像他们学习，不断的丰富视野、提升自身各方面水平，改变像过去在医院的那种单一的工作环境，工作也相对于在医院轻松一些，且压力也要小一些。养老机构的护理人员也可以从临床逐步走向管理，在我们的身边有很多这样的成功人士，我们可以向他们借鉴、学习，前途一片光明。
随着经济发展，老人不但需要生存，更需要有尊严的养老，需要在好的环境里养老。对生活不能自理、疾病缠身的老人面临身体和精神的双重折磨，是极其脆弱的群体，发展护理服务，既可以改善老年人的生活状况，减轻其肉体上的痛苦，使其生活得更有意义、更有尊严。面对中国养老事业现状，正规医学院毕业的护士成为从事该行业的最佳人选成为可能，在养老院工作已成为护理人员就业的又一选择。
目前我国提倡“医养结合”，也就是可以采取内设医务室、康复医院、护理院、社区卫生服务中心（站）等医疗机构的形式，为老年人提供多种形式的医疗服务。护士进入这些养老机构内的医疗机构，顺理成章，没有任何障碍，也为她们提供了一个新平台。
养老行业是一个爱心事业，相对于医院，有更好的口碑，它能使护士们的内心得到升华，如果宣传到位，也更容易被护士接受。
最近，教育部、民政部、国家发展改革委等九部门出台了《关于加快推进养老服务业人才培养的意见》，总则中提到：大力发展养老服务相关专业，不断扩大人才培养规模，加强养老服务相关专业建设，加快建立养老服务人才培养培训体系，全面提高养老服务业人才培养质量，适应养老服务业发展需求。未来将基本建立以职业教育为主体，应用型本科和研究生教育层次相互衔接，学历教育和职业培训并重的养老服务人才培养培训体系。培养一支数量充足、结构合理、质量较好的养老服务人才队伍，以适应和满足我国养老服务业发展需求。
文件中还提到：重点支持一批有条件的学校开展养老服务相关专业改革试点。鼓励和引导学校在人才培养模式、课程、教材、教学方式、师资队伍等重点环节进行改革，建成一批教育观念先进、改革成效显著、特色鲜明的专业点，充分发挥示范引领作用，提升养老服务相关专业建设整体水平。
我所毕业的学校“长沙卫校”在这方面早有尝试，我们护理专业的学生，都进行了老年护理服务的学习和实践。最关键的是我们每个人都取得了盖有“中华人民共和国人力资源和社会保障部”印制的“养老护理员”四级证书。这样，为我们的择业拓展了途径。
相对于社会下岗人员的养老从业者来说，护士显然是养老护理方面的“专家”，但仍然需要继续学习，提升自身综合素质。所谓活到老，学到老，工作中做到细心、耐心，尽量避免意外事件的发生。我们的责任就是“替子女尽孝，平平安安为老人养老送终”，让家人放心的把老人交到我们的手中，任何有志于老年护理事业者，只要坚持付出努力，将来就一定有希望能成为老年人所需要的真正护理专家。
以下几点建议，可供走进养老事业的护士姐妹们参考
1、增强人文教育。
护理专业学习过程中，尤其针对老年人特点的人文教育相对薄弱，因此，需要努力学习相关知识，打好养老护理基础。
2、全面提高综合素质。
包括心理、身体、文化、人际沟通能力等。在养老机构中，单纯的护理技能，显然不能让老人满意。
3、不断提高学历。
这样，能够使自己站在护理专业的前沿，以适应社会对高质量护理的需求。
4、努力学习健康管理及营养学知识。
养老机构的特点，决定了这两方面必须提高专业水准，这对于高质量护理是十分重要的。
5、认真对待心里护理。
老年期是人生中的一个特殊时期，是走向人生的终结阶段，也是实现作为人的生活价值的最后时期，这一时期随着生活适应能力的下降，身体状况的减退，容易产生各种心理障碍，因此对老年人的心理护理尤为重要。
综上所述，养老机构的护理工作是本世纪最有前途、最具挑战、最有价值的工作之一，护理是神圣而极其崇高的事业。长沙卫校学生有幸从事老年护理事业者，应无愧于这个伟大的工作，应兢兢业业，竭诚为老人服务，将关怀及温暖带给有需要的老人。在未来的日子里让我们共同努力，为养老事业添砖加瓦。
养老院开业领导讲话稿篇七
养老是终身的事业，是人们进入老年阶段后面临的一项重要任务。在养老过程中，我们可以从中获得许多宝贵的经验和体会。作为目前青年一代的一员，我亲身经历了与爷爷奶奶一起生活的宝贵时光，并且注意到了一些养老心得体会，希望能与大家分享。
首先，给予老人足够的关爱和陪伴是养老的重要环节之一。老年人需要更多的关注和关怀，特别是他们已经步入老年的时候。多陪伴老人，经常与他们聊天交流，并尽量满足他们的需求和愿望，比如帮助老人做家务、购物，或者陪他们散步等。这样的陪伴与关爱会让他们感受到温暖和幸福，也会促进他们身心的健康。
其次，建立一种和老人愉快相处的方式也是养老的关键。老人们常常拥有不少传统和固执的观念，这些观念在现代社会中可能并不适用。我们作为年轻人，需要以一种包容和理解的态度与老人相处。遇到老人意见不合的时候，可以试着换个角度去理解他们，并尽量引导他们拥抱新事物。通过改变方式方法，增加信息传递渠道，帮助老人了解现代社会的新变化，既可以与老人保持良好的关系，也可以帮助他们适应新的生活环境。
此外，照顾老人的健康也是养老的重要内容。老年人的身体机能逐渐衰退，身体上的不适和疾病成为老人们生活的一大困扰。作为年轻人，我们可以帮助他们保持良好的生活习惯，并协助他们进行常规的体检和嘱托。当老人生病时，我们需要尽快寻求医生的帮助，并给予老人精心的护理。同时，合理的安排老人的饮食、运动和作息时间也是对老人健康的有益帮助。
最后，给予老人精神上的慰藉和情感的支持也不容忽视。随着年龄的增长，老人们常常会感到寂寞和孤独。我们应当主动与他们交流，倾听他们的心声，并且给予他们精神上的慰藉和鼓励。同时，与他人一起组织一些老年社交活动，或者参加一些老年学习班，帮助老人建立新的朋友圈，增加他们的社交圈子，也是非常有意义的事情。
总结起来，作为与老人生活在一起的年轻人，我们有责任给予老人更多的关怀与陪伴。在养老过程中，我们要建立一种和老人愉快相处的方式，给予老人足够的关注与理解，关心老人的健康和身心的需求，并给予老人精神上的慰藉和情感的支持。只有这样，我们才能够让老人们在晚年过得快乐、幸福，并且享受到应有的尊重和关怀。让我们共同努力，为老人提供更好的生活环境和条件，共同创造一个温暖和谐的家庭。
养老院开业领导讲话稿篇八
养老是人生的最后阶段，是需要我们认真对待的重要问题。近年来，随着我国人口老龄化的加剧，养老问题备受社会关注。作为一名青年人，我深感养老问题的紧迫性和重要性。在亲身经历了一些和老人相处的时刻后，我感悟颇多，今天我就讲一下我的养老心得体会。
首先，我认为养老需要注重平衡。一方面，我们要注重经济上的平衡。过去一些年轻人将全部心思放在事业上，很多人忽视了养老的问题。然而，一个均衡的养老储备是我们晚年生活的保障。所以，早早开始做养老储备是非常重要的。另一方面，我们还要注重生活上的平衡。人老了，身体机能下降，很多日常生活都需要别人的帮助。我们作为子女，需要尽自己最大的能力去照顾和陪伴父母。但是，我们也要注意把握好界限，平衡好自己的工作与照顾父母的时间。只有平衡好各个方面，才能更好地迎接老年生活。
其次，我认为养老需要注重专业。随着社会的发展，医疗技术和护理服务也在进步，有很多专业的养老机构和专业的养老护理人员。在一些老年性疾病，如认知症、帕金森症等的护理上，我们拥有的知识和经验可能远远不够。所以，我们应该积极主动地寻找专业的帮助，保证老人能够得到更好的照顾。同时，我们也要注重自己的养老知识的学习，提高自己的养老技能，为父母提供更好的照料和关怀。
再次，我认为养老需要注重沟通。老人渐渐失去了以前的活力，很多人变得沉默寡言，很多看似简单的问题可能对他们而言是巨大的困扰。所以我们应该多花时间和父母交流，倾听他们的心声，及时解决他们的困扰。在沟通中，我们要耐心倾听，不要急于打断和反驳，以免造成他们的伤感和不理解。另外，我们还要注重和老人的情感交流，多陪伴他们，给予他们关心和温暖，让他们感受到家庭的温暖和关怀。
最后，我认为养老需要注重自我调整。随着时间的推移，社会环境和生活方式都在不断变化，我们也需要不断调整自身的观念和态度，适应老年生活的需要。不要抱怨时光飞逝，而是要积极面对人生的变化，塑造积极乐观的心态。同时，我们还要不断发展兴趣爱好，多参与社交活动，让自己过上充实而有意义的生活，充满活力和动力。
总之，养老是一个人生阶段，也是一个家庭和社会问题。我们应该重视养老问题，注重平衡、专业、沟通和自我调整。只有这样，我们才能在养老生活中找到幸福和满足。我们作为下一代，肩负着更多的责任和义务，应该积极关注父母的养老需求，并为他们提供力所能及的帮助。同时，我们也要积极面对自己的养老问题，为自己的晚年生活做好准备。只有当我们注重养老问题，才能享受一个幸福、健康、有尊严的老年生活。
养老院开业领导讲话稿篇九
沧浪区是江苏苏州的中心城区。现有60岁以上老年人64377人，占全区总人数近两成。由于苏州生活富足，大多老年人不愿离家。选择居家养老人员占97.9%。为解决居家养老问题，沧浪区委、区政府打造了一个“围墙是虚拟的、养老是实在的、运作是科学的、服务是优质的”，且能够覆盖全区老人需求的新型养老机构---“邻里情虚拟养老院”。
一、主要做法
“邻里情”虚拟养老院是以“居家乐221服务系统”为载体，由苏州鼎盛物业管理有限公司作为主运营商，整合优秀的社区服务企业加盟，发挥24小时管理服务优势，为居家老人提供标准化、专业化、亲情化，全方位、全天候的养老服务模式。虚拟养老院里不同于传统的养老院，这里没有住一个老人，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。虚拟养老院成立以来，主要开展了三方面工作：
（一）依托科技、优化流程，实现管理信息化。虚拟养老院的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。系统通过对客户生活需求分析，自动生成客户所需服务项目，经客户确认后，养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向客户收取服务费用。系统从客户确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、咨询意见，并以客户满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。
（二）政府推动、社会参与，实现运作市场化。在“邻里情”虚拟养老院创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。通过《沧浪区社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每月450元、350元、250元、60元、30元（a1、a2、a3、b1、b2）标准，为老人进行购买服务，让经济收入不同的沧浪老人共享“老有所养”大平台。同时，我们选择优质民办非企业单位沧浪区“居家乐养老服务中心”作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的一流服务。
（三）分类施养、个性选择，实现服务标准化。沧浪区“邻里情”虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分a、b、c三个层面为老年人提供无偿、低偿、有偿服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，“邻里情”虚拟养老院还引入iso国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管理，大大提高了养老服务专业化品质。
二、取得成效
“邻里情”虚拟养老院运行一年多来，主要取得了三方面经济社会成效。
一是降低了养老成本。虚拟养老院大量节约土地、人力和管理成本。近几年，我区先后投资建设2所机构养老院，每张床位需5-10万元。而虚拟养老院至今投资还不到150万元，基本解决了4000多位老人的养老需求，其成本远远低于机构养老方式。
二是提升了养老效率。开办一年多，虚拟养老院累计完成工单5万余张，完成精神关怀服务1万多次，服务对象由252户400余人增至2680户4000余人,增长963%;自费需求人数也从89人增至885人, 增长了894%，极大地提高了养老服务效率。
三是改善了生活质量。虚拟养老院更低的成本、更高的效率让沧浪老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。
四是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。
三、几点启示
回顾虚拟养老院产生、发展的简短过程，我们有四方面的启示：
启示一：科技创新是前提。没有现代科学技术的发展和应用，就没有“邻里情”虚拟养老院的创建和发展。虚拟养老院正是借助现代信息技术和网络平台，创新了现代养老模式，降低了养老成本，提高了养老效率，提升了服务质量，带动了产业发展。
启示二：党委政府强力推动是基础。虚拟养老院工作，区委、区政府应始终起着主导、引领、扶持与管理监督作用。起步阶段，政府出资搭平台；运作阶段，政府发文作补贴；协调阶段，政府牵线给优惠（如税收等公用事业收费），虚拟养老院的每一步发展都离不开政府关爱。
启示三：多元化社会扶助是保障。借助各种社会养老资源，是虚拟养老不断发展壮大的推动力。养老事业是一项综合性社会事业，离不开医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等方面的支持。
启示四：企业化市场运作是关键。实践证明，一个市场化运作的服务机制，可以催生一支优质养老服务员工队伍，可以提升一个科学养老技术运作体系，可以完善一个快捷完美的信息化养老网络。
居家养老，任重道远。我们决心以这次会议为动力，以创建和谐社会为契机，努力开创具有苏州文化、沧浪特色的养老之路新局面。
一、主要做法
“邻里情”虚拟养老院是以“居家乐221服务系统”为载体，由苏州鼎盛物业管理有限公司作为主运营商，整合优秀的社区服务企业加盟，发挥24小时管理服务优势，为居家老人提供标准化、专业化、亲情化，全方位、全天候的养老服务模式。虚拟养老院里不同于传统的养老院，这里没有住一个老人，仅是一个居家乐养老服务中心和信息交流中心。虚拟养老院成立以来，主要开展了三方面工作：
（一）依托科技、优化流程，实现管理信息化。虚拟养老院的技术核心是“居家乐221养老服务系统”。该系统包括呼叫中心客户端、老人居家客户端、平台服务组件平台、通信及信息传输四部分，形成了由工单生成、工单流转、监控考评、收费查询、统计分析、服务预测六大功能模块，通过语音程控交换系统、数字化信息传输系统和数据库终端处理系统对居家养老服务对象实行会员制客户准入管理。系统通过对客户生活需求分析，自动生成客户所需服务项目，经客户确认后，养老服务中心指派服务商为客户提供上门服务。按照服务项目，系统每个月形成1份收费清单，养老服务中心按约定向客户收取服务费用。系统从客户确认服务开始便对服务过程进行全程跟踪、回访、咨询意见，并以客户满意度来考核服务质量。信息系统通过主动获取老人需求，快速编制计划，及时组织服务，进行有效监控，实施规范管理。
（二）政府推动、社会参与，实现运作市场化。在“邻里情”虚拟养老院创建过程中，政府始终起着主导、引领、扶持和管理监督作用。通过《沧浪区社会养老服务组织资金补贴实施办法》，将虚拟养老纳入养老服务组织，享受政府开办经费补贴和运营经费补贴。对符合政府援助的对象，分别按每人每月450元、350元、250元、60元、30元（a1、a2、a3、b1、b2）标准，为老人进行购买服务，让经济收入不同的沧浪老人共享“老有所养”大平台。同时，我们选择优质民办非企业单位沧浪区“居家乐养老服务中心”作为运营主体，实行独立核算，自负盈亏。通过企业职业化的员工队伍，标准化的服务规范、市场化的发展项目，发挥市场资源配置，为虚拟养老提供了实实在在的一流服务。
（三）分类施养、个性选择，实现服务标准化。沧浪区“邻里情”虚拟养老院带给社区老人服务内容涉及家政便民、医疗保健、物业维修、人文关怀、娱乐学习、应急救助6大类53项，几乎涵盖了日常生活照料的所有服务项目。在服务对象选择上，凡年满60周岁的社区老人都将纳入服务范围，并分a、b、c三个层面为老年人提供无偿、低偿、有偿服务。这种分类服务方式，丰富了养老服务产品，满足了不同层次老年人服务需求。与此同时，“邻里情”虚拟养老院还引入iso国际质量管理体系，对所有服务项目实施标准化管理，大大提高了养老服务专业化品质。
二、取得成效
“邻里情”虚拟养老院运行一年多来，主要取得了三方面经济社会成效。
一是降低了养老成本。虚拟养老院大量节约土地、人力和管理成本。近几年，我区先后投资建设2所机构养老院，每张床位需5-10万元。而虚拟养老院至今投资还不到150万元，基本解决了4000多位老人的养老需求，其成本远远低于机构养老方式。
二是提升了养老效率。开办一年多，虚拟养老院累计完成工单5万余张，完成精神关怀服务1万多次，服务对象由252户400余人增至2680户4000余人,增长963%;自费需求人数也从89人增至885人, 增长了894%，极大地提高了养老服务效率。
三是改善了生活质量。虚拟养老院更低的成本、更高的效率让沧浪老年人足不出户就能享受到机构养老院同等的人性化关爱与社会化服务，较好地解决了高龄、空巢、特困老人生活困难和缺乏精神慰藉等难题，满足了老年人多样化、个性化、多层次需求，改善了老年人的生活质量。
四是推动了产业发展。居家养老服务市场空间很大，具有广阔的产业发展前景。虚拟养老院作为养老服务产业的孵化器，借助网络信息平台，将个性化的养老服务需求和分散的养老服务资源有机结合起来，有效克服了目前社会上的家政企业小型化、零散化，没有形成规模经济和品牌效应，产业化程度不高的问题，形成了规模和品牌效应，带动养老服务产业化发展。
三、几点启示
回顾虚拟养老院产生、发展的简短过程，我们有四方面的启示：
启示一：科技创新是前提。没有现代科学技术的发展和应用，就没有“邻里情”虚拟养老院的创建和发展。虚拟养老院正是借助现代信息技术和网络平台，创新了现代养老模式，降低了养老成本，提高了养老效率，提升了服务质量，带动了产业发展。
启示二：党委政府强力推动是基础。虚拟养老院工作，区委、区政府应始终起着主导、引领、扶持与管理监督作用。起步阶段，政府出资搭平台；运作阶段，政府发文作补贴；协调阶段，政府牵线给优惠（如税收等公用事业收费），虚拟养老院的每一步发展都离不开政府关爱。
启示三：多元化社会扶助是保障。借助各种社会养老资源，是虚拟养老不断发展壮大的推动力。养老事业是一项综合性社会事业，离不开医疗卫生、康复护理、文体娱乐、信息咨询、老年教育等方面的支持。
启示四：企业化市场运作是关键。实践证明，一个市场化运作的服务机制，可以催生一支优质养老服务员工队伍，可以提升一个科学养老技术运作体系，可以完善一个快捷完美的信息化养老网络。
居家养老，任重道远。我们决心以这次会议为动力，以创建和谐社会为契机，努力开创具有苏州文化、沧浪特色的养老之路新局面。