优秀铁路客运工作心得范文(12篇)

时间:2023-10-25 作者:薇儿优秀铁路客运工作心得范文(12篇)

军训心得是我对军事训练中所面临的困难和压力的思考和总结。以下是一些具有独特视角的军训心得范文,希望能够为大家带来一些新的思考和理解。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇一

铁路,作为中国交通运输的重要组成部分,承载着亿万人民的出行需求。最近,我观看了一部名为《铁路客运纪录片》的影片,让我对于铁路客运行业有了全新的认识和体会。接下来,我将分享我在观看这部纪录片时的心得,以及对于铁路客运发展的思考。

这部纪录片给我留下了深刻的印象,它生动地展示了中国铁路客运的各个方面。我看到了熙熙攘攘的车站,乘客们忙碌的身影,还有不停驶过的列车。对于我来说,这些画面让我感受到了铁路客运的独特风景和活力。同时,我也了解到了中国铁路客运的规模之大,每天都有数以百万计的人通过铁路出行,形成了独特的运输网络。

第三段:铁路客运的挑战与改进。

虽然中国的铁路客运已经取得了巨大的发展,但仍面临着一些挑战。纪录片中呈现的高峰期的车站拥堵和乘客候车条件不佳的情况,引起了我对于铁路客运服务的关注。然而,我也看到了中国铁路部门在改进客运服务方面所做的努力。他们加强了车站管理,提高了安全设施和服务水平,以应对不断增长的出行需求。这让我对中国铁路客运的未来充满信心。

观看这部纪录片让我深刻体会到了铁路客运对于社会发展的重要意义。它不仅仅是一种交通工具,更是连接着城市与城市之间的纽带。铁路客运的发展,让人们可以更加便捷地出行、交流和了解各地的风土人情。同时,它也推动了经济的繁荣和区域间的协调发展。这种社会意义让我对于铁路客运的重要性有了更深刻的认识。

第五段:对于铁路客运的思考与展望。

观看这部纪录片,让我对于铁路客运行业有了更全面的了解。铁路客运不仅仅是一种交通方式,更是一个庞大的系统,需要多方面的配合和合作。我相信,通过不断的改进和创新,铁路客运行业将进一步提高服务质量,满足人民出行需求,为社会发展做出更大贡献。同时,我也期待着未来铁路客运的进一步发展和完善,让更多的人享受到更便捷、舒适的出行体验。

总结:

通过观看《铁路客运纪录片》,我对于铁路客运行业有了更深刻的认识和体会。从铁路客运的风景、挑战与改进,到其社会意义和展望,这部纪录片给予了我全新的思考和启示。我相信,在不断的努力和创新下,中国的铁路客运行业必将迎来更美好的未来。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇二

铁路客运一直以来都是我国交通体系中重要的组成部分。作为广大市民生活中不可或缺的重要交通工具,铁路客运在我国已经具有悠久的历史和深厚的文化底蕴。我通过多次铁路出行的经历,积累了一些关于铁路客运的心得体会,下面我将与大家分享。

第二段:提前购票是上上之策。

于高峰季前购票是上上之策,尤其是需要步行或者乘坐公共汽车去车站的人。提前购票可以避免在车站排队购票,减少了等待时间,减轻了旅途中的疲劳。此外,提前购票还可以享受到一些购票优惠政策,省下一些成本。无论是在车站窗口还是通过网络购票,提前预定车票都是避免不必要麻烦的有效途径。

第三段:合理安排行李托运。

合理安排行李托运是铁路客运中的一项重要工作。尽量避免行李过多,太多的行李会导致托运不便,可能还会扰乱他人的乘车秩序。同时,通过合理选择行李托运的方式可以更好地保护行李,减少损坏或丢失的可能性。选择合适的行李包装方式,如行李箱、行李包或者行李带,减少行李间的间隙,采取合适的行李锁可以保护行李的安全。另外,在托运行李的时候,要注意拿好行李单,以便可以追踪行李的行踪。

第四段:充分利用候车时间。

铁路客运中的候车时间通常是较长的,合理利用这段时间可以丰富旅途风味。在候车室内,可以阅读报刊、书籍,或者通过手机进行阅读、游戏等娱乐活动。此外,候车室附近通常有各种小吃店、餐厅,尝试一些当地的特色小吃也是不错的选择。当然,在候车过程中要注意保持良好的秩序,不打扰他人的正常休息和活动。

第五段:注意火车上的舒适与安全。

铁路客运是一个长时间的旅途,在火车上保持舒适和安全是非常重要的。在上车后,尽量找到自己的座位或卧铺,将行李托放好,保持整洁。在乘车过程中,可以适当站起活动、伸展肢体,促进血液循环。如果需要睡眠,可以选择佩戴耳塞、眼罩等物品,以减少外界环境的干扰。另外,火车上公共卫生间也是需要注意的地方,使用后要保持干净,避免滥用,尊重他人的权益和卫生需求。

第六段:总结。

通过多次铁路客运的经历,我深深体会到提前购票、合理安排行李托运、合理利用候车时间以及注意火车上的舒适与安全等都是铁路客运中需要重视的方面。只有逐步完善这些细节,我们才能更好地享受到铁路客运带来的便捷和舒适。希望未来在铁路客运中,我们能够不断总结经验,不断改进,让出行更加愉快和安全。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇三

铁路客运纪录片作为一种纪实性质的影视作品,通常以记录铁路客运过程为主题,展现铁路在运输、服务、安全等方面的突出特点。近年来,随着铁路客运事业的蓬勃发展,这类纪录片也越来越受到观众的关注和喜爱。通过观看铁路客运纪录片,不仅可以了解到铁路客运的日常工作和改革发展成果,还可以感受到铁路这一公共交通方式所带来的便利和凝聚力。

第二段:纪录片中展现的铁路客运的规模和技术。

在铁路客运纪录片中,我们可以看到庞大的铁路客运体系,各种规模不同的车站、列车、线路交织在一起,形成了一个错综复杂的网络。纪录片中通过镜头的展示,观众可以感受到铁路客运规模之大、技术之先进。例如,可以看到庞大的高铁站和列车,这些高铁通过先进的技术和设备,以令人惊叹的速度将人们从一个城市带到另一个城市;还可以看到细致入微的安全检查和服务措施,以确保旅客的安全与舒适。

第三段:纪录片中展现的铁路客运对社会的贡献。

铁路客运纪录片还展现了铁路对社会的贡献。作为一种公共交通方式,铁路客运不仅仅是单纯的运输工具,更是一个更广阔的精神和文化载体。纪录片中展示的各种举措和创新,都体现出铁路客运对提高民众生活品质、促进经济发展的积极作用。例如,铁路客运纪录片中经常可以看到员工们倾力以赴的服务态度,他们在工作中展现的专业精神和真诚服务,不仅给旅客带来了便利和舒适,也传递着铁路文化的温情和力量。

第四段:纪录片中展现的铁路客运的困难和挑战。

纪录片中也展现了铁路客运在发展中面临的困难和挑战。铁路客运作为一个庞大而复杂的系统,必然会面临一些问题。纪录片中可能会展示一些突发事件或突破口,如天气原因导致的列车晚点,或是排查纠正安全隐患等。这些问题的解决需要铁路工作者们不断改进和创新,确保铁路客运的高效和安全,关键是依靠他们的智慧和毅力,以及各级部门的配合和支持。

通过观看铁路客运纪录片,我们不仅可以了解到铁路行业的发展和运作,还可以体会到努力和奉献精神的力量。铁路工作者们不畏艰难,从不放弃。纪录片中展示的他们的工作态度和精神,无疑对观众产生了激励作用。从铁路客运纪录片中,我们可以学习到坚持不懈、拼搏进取的精神,面对困难和挑战时,应该坚定信心,勇往直前。

通过观看铁路客运纪录片,我们进一步认识到了铁路客运行业的重要性和发展前景。铁路客运不仅仅是一种交通方式,更是社会进步和发展的推动力量。希望通过纪录片的宣传和推广,能够进一步提高大众对铁路客运行业的认识和支持,让更多的人了解铁路客运的故事,感受铁路客运的辛勤和努力。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇四

近年来,随着我国经济的快速发展,铁路客运工作变得日益繁忙和重要。作为铁路工作者,我们要不断总结经验,提高自身素质,做好铁路客运工作。以下是我在这方面的一些心得体会。

首先,要牢固树立安全意识。在铁路客运工作中,安全永远是首要任务。作为一名员工,我们必须时刻保持高度警惕,严格执行各项安全规定,从而确保乘客的安全。特别是在高峰期,列车密度增大,我们更要倍加小心谨慎。每一次客运任务都要做到精益求精,确保列车稳定运行。

其次,要注重服务质量。铁路客运是一种公共交通工具,我们要以“服务至上”作为原则,不断提高服务水平,满足广大乘客的需求。在旅途中,我们要尽力解答乘客的问题,热情周到地为乘客提供帮助。无论是服务态度还是服务能力,都要保持一定的水平,给乘客留下良好的印象。

再次,要注重团队合作。铁路客运工作需要各环节之间的紧密配合,任何一个环节出现问题都可能导致客运任务的失败。因此,我们要彼此沟通、相互协作,形成一个高效的合作机制,确保每个环节无缝衔接。只有团队紧密合作,才能提高客运任务的成功率。

另外,要不断学习、提高自身素质。作为一名职业铁路工作者,要有持续学习的意识,注重专业知识和技能的提升。铁路行业发展迅猛,新技术新设备不断出现,我们要时刻跟进学习,不断提高自己的业务水平。只有不断学习和提高自身素质,才能适应铁路客运工作的需求。

最后,要时刻保持工作的热情。铁路客运工作是一项高度责任和紧张刺激的工作,需要我们具备持久的工作热情。在工作中,我们要有“百姓的事就是我自己的事”的精神,时刻把乘客的利益放在第一位。只有保持热情,才能做好铁路客运工作,给乘客提供更好的服务。

总之,做好铁路客运工作需要我们时刻保持安全意识,注重服务质量,加强团队合作,提高自身素质,并时刻保持工作的热情。只有不断总结经验,提高自身素质,才能做好铁路客运工作,为广大乘客提供更安全、更高质量的服务。我们相信,在全体铁路工作者的共同努力下,中国的铁路客运事业将会更加繁荣发展。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇五

随着社会的进步和人们生活水平的提高,铁路客运作为一种快捷、安全、便捷的出行方式,逐渐成为人们的首选。我作为一位常年乘坐火车的旅客,深深地感受到了铁路客运的方便和舒适,也积累了一些有关铁路客运的心得体会。

首先,铁路客运具有高安全性。相比于其他交通工具,如汽车和飞机,火车的事故率要低得多。铁路客运具备一系列的安全检测系统,如列车防撞系统、防火系统等,保障了乘客的安全。在长距离的旅程中,我们可以更加放心地享受舒适的睡眠,而不必担心发生意外情况。

其次,铁路客运具备较高的准点率。火车在出发前会有详细的计划和备案,因此大部分情况下能够严格按时出发和到达。相比于其他交通工具,火车的准点性更高,这也给旅客提供了更好的出行体验。我曾经有一次从北京到上海的旅程,火车准时出发,准点到站,让我对铁路客运的准点率有了更深的认识。

另外,铁路客运还提供了舒适的旅行体验。很多火车都配备了软座、卧铺和高级卧铺等舒适座椅,提供了良好的休息和睡眠条件。列车内还提供餐车服务,乘客可以品尝到丰富多样的美食。此外,火车上还有供乘客使用的洗手间、吹风机等设施,让旅客在旅途中能够方便地进行个人卫生和护理。

然而,铁路客运也存在一些需要改进的地方。首先,火车票预订系统还不够完善,经常出现网络拥堵、抢票难的情况。这让很多乘客倍感困扰,需要他们经常性地刷新网页、加大努力才能成功抢到车票。其次,有些火车的不良卫生状况也需要关注。虽然火车上设有洗手间和卫生间,但是有时候卫生条件不及旅馆,乘客需要更多地提醒和督促,以保持车厢的整洁和卫生。

综上所述,铁路客运作为一种受欢迎的出行方式,为旅客提供了高安全性、准点率高以及舒适的旅行体验。当然,也需要不断改进和提高,在火车票预订系统、车厢卫生状况等方面需要更多地关注和改善。通过乘坐火车,我不仅感受到了铁路客运的便利,更深入了解了铁路客运背后的安全与服务。我相信,随着科技的进步和社会的发展,铁路客运将会越来越完善,为广大旅客提供更好的出行体验。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇六

“五个一”政策,是中国铁路局在为数不多的免费政策之一,旨在满足广大人民群众出行需求,提高人民生活水平。具体而言,指的是在规定时段内,每位旅客每年可以免费乘坐铁路普速列车一次,或者免费乘坐动车组、高铁一次,或者用积分兑换铁路车票。这项政策的推行不仅为民生发展注入了新的活力,而且也增强了铁路发展的社会责任感和使命感。

段落二:预订方式的选择和注意事项。

五个一政策的预订方式有多种,可以在线预订、手机预订、铁路窗口预订等。其中,在线预订是最为便捷和快速的方式。但需要注意的是,由于该政策的竞争激烈,需要提前规划好出行计划,预订时也需要耐心排队等待。同时,每个人每年只能享受一次免费乘车机会,因此需要慎重选择出行路线和日期。

段落三:出行准备和注意事项。

在享受五个一政策的免费乘车机会之前,需要做好出行准备工作。首先,需要提前了解和熟悉铁路的乘车规则,准确掌握出行日期、时间和车次等信息。其次,需要带齐相关证件和票证,并按照要求进行安全检查和乘车手续。需要注意的是,在车站和车厢内要注意保持公共秩序和遵守相关规定,遵守铁路客运规定,确保旅途安全和舒适。

段落四:乘车体验和感受。

对于许多人来说,享受免费铁路出行机会既是一种奖励,也是一种感恩的心态。旅途中可以欣赏到美丽的风景,体验到铁路交通的便捷、快速和舒适。通过铁路出行的机会提高了对铁路事业的了解和认知,也增强了对于铁路事业的信心和支持。

段落五:提高服务质量和建设铁路强国。

作为一个大国的铁路事业,在不断改善和提高服务质量的同时,也需要积极探索更为优化的管理和发展模式。提高铁路建设质量和管理水平,建设铁路强国,将进一步推动中国的现代化进程,让每个乘客都能够感受到铁路发展和进步带来的实实在在的改变和便利。

总之,五个一政策不仅在社会生活中发挥了重要的作用,也为普通人的出行提供了新的保障和权益。在享受这项政策的同时,也需要遵守相关规定和礼仪,增强对铁路事业的认知和支持,共同推动铁路的发展与进步。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇七

继2020年初新冠疫情爆发以来,全球范围内交通行业受到了极大冲击,而铁路客运作为我国最主要的交通方式之一,同样也经历了一次次的考验。在这场没有硝烟战场中,铁路客运部门以其稳定、高效的运营方式,为广大旅客提供了安全的出行环境。在这一过程中,铁路客运的疫情安全措施日益完善,并获得了不少收获和经验,这些都值得我们深思和总结。

首先,科学的防疫措施是铁路客运疫情安全的基础。在疫情初期,面对未知的新冠病毒,铁路客运部门果断采取了一系列防控措施,如旅客体温检测、强制佩戴口罩、车厢消毒等。这些防疫措施有效地降低了疫情传播的风险,保护了广大旅客的生命安全。同时,铁路客运部门始终保持着与疫情防控部门的密切联系,及时分享信息,协调各方合作。这些科学的措施和紧密的合作极大提高了防疫工作的效率,赢得了社会的认可。

其次,安全意识的强化是铁路客运疫情安全的重要保障。在疫情防控期间,铁路客运部门加强了旅客的安全意识教育,通过宣传海报、广播通知等形式,告知旅客疫情防控的基本知识和规范操作要求。同时,铁路客运工作人员也积极参与到安全意识教育中来,通过巡视、提醒、引导等方式,让旅客养成良好的安全习惯。这种全员参与的安全教育活动有效地提高了旅客的安全意识,减少了疫情防控中的安全事故发生。

第三,规范的服务流程是铁路客运疫情安全的保证。在疫情期间,铁路客运部门调整了服务流程,采取了一系列应对措施。例如,限制站内人员数量,防止人员聚集;推行无接触售票,减少交叉感染风险;设立消毒通道,保障旅客出行安全。这些服务流程的调整使得旅客的出行更加顺畅和安全,同时也为全社会提供了一份有力的示范,促使更多行业在服务中加强规范的制度建设。

第四,精细的管理是铁路客运疫情安全的成功之道。疫情期间,铁路客运部门通过借鉴先进的管控经验,对车站、列车进行了精细化管理。通过人脸识别、智能监控等技术手段,对旅客的出入进行全面监控,并及时发现异常情况,做到早预警、早发现、早处理。在旅客出行过程中,铁路客运部门加强了对旅客的健康情况的监测,对有不适的旅客及时进行劝返和隔离。这种精细化的管理提高了疫情防控的效果,也为管理者提供了更多决策的依据。

最后,铁路客运疫情防控的成功得益于广大旅客的积极配合。尽管疫情给旅客的出行带来了一定的不便,但广大旅客的安全意识和自我保护能力令人钦佩。大家积极佩戴口罩、主动配合测温、自觉保持社交距离,并遵守铁路客运部门制定的各项规章制度。正是因为广大旅客的配合,疫情的防控工作才能够顺利进行,为旅客提供舒适、安全的出行环境。

总之,铁路客运疫情安全心得体会不仅仅是铁路客运部门的一份努力,更是全社会共同努力的结果。在这场没有硝烟战场中,我们收获了科学的防疫措施、强化的安全意识、规范的服务流程、精细的管理,同时也见证了广大旅客的自觉配合和无私奉献。相信在未来的日子里,铁路客运将继续发扬这些经验和收获,为确保广大旅客的出行安全贡献更多力量。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇八

随着经济的迅速发展,人口流动的速度与数量也随之增加,旅客的出行需求也日趋多样化,促使着铁路客运市场的不断成熟和发展。下面小编为大家搜集整理的铁路客运。

希望大家喜欢!

在县委、县政府的高度重视和正确领导下,按照全省铁路建设领导小组第七次会议、市征地拆迁动员会精神,县直有关部门和沿线乡镇党委、政府与设计、建设单位密切配合、主动协调、狠抓落实,总体进展顺利,为全面完成各项预定目标打下了良好基础。

一、加强领导,全面做好征地拆迁工作。

县委、政府高度重视,全面安排部署我县境内段的征地拆迁工作。一是调整充实县乡铁路建设领导小组及其办公室工作人员,将责任心强,业务能力过硬,熟悉政策,会做群众工作的干部调整充实到各级铁建领导小组和办事机构中,具体负责辖区内的征地拆迁和施工协调工作;二是制订了长昆客专铁路建设《征地拆迁和各项协调工作实施方案》,明确工作目标,基本完成了张家田特大桥、高枧槽特大桥、白塔铺特大桥、大平地隧道4个先行开工的控制性工程用地的供给;其他路段永久性用地在正逐步完成;房屋拆迁工作在有序进行。三是落实工作责任,明确乡镇党委书记是长昆客专铁路建设征地拆迁工作的第一责任人,乡镇长是直接责任人。同时县人民政府与沿线各乡(镇)签订了《长昆客专马龙县境内段征地拆迁及施工环境保障工作目标管理。

责任书。

》,将目标任务层层分解落实到乡镇、到村组、到个人。

二、积极协调配合,全面做好各项工作。

施工单位进驻我县以来,我县各级党委、政府高度重视,县委、政府领导亲临现场指导,县铁建办、各相关部门主动对接,积极协调,帮助施工单位落实项目部驻地、施工用便道、混泥土拌合场、钢筋加工棚等临时用地,为长昆铁路开工建设打下基础。到目前止,为在我县境内施工的6个分部累计提供用地3689.59亩,其中,永久用地1754.72亩,临时用地1934.87亩。累计落实施工便道6条。累计房屋测量26758.69m2,实际完成拆迁3723.04m2。累计迁坟224冢。完成了被征地农民社会保证金的《规划方案》和拨付第一批资金的手续,完成了向县人大作贷款资金和财政调整预算的报告以及林地的报批手续。配合沪昆客专曲靖指挥部及中铁十二局、二十局完成沟渠、道路的改移现场踏看确认工作,协调各施工部门认真清理地方劳务工费和沙石料款拖欠情况,并及时报政府领导及相关部门,全面做好撤场后相关事宜,及时解决因撤场可能导致的矛盾和纠纷。

三、进一步完善征地拆迁各项业务,做好征地拆迁补偿兑现工作。

根据我县铁路建设进展情况,举办了征地拆迁业务培训会,加强政策学习,增强业务能力,使有关征地拆迁工作人员尽快进入角色,及时开展工作。与此同时,印制分发征地协议、拆迁协议、临时用地租用协议、各种实测表格2500余份。截止目前,全部到位征地拆迁资金3500万已全部兑付完毕。

四、投资完成情况。

今年计划完成投资10亿元,到目前止实际累计完成3.3亿元。完成计划投资的33%。

五、存在问题。

一是县国土局通知,在长昆铁路建设中,被卫星航拍到铁路建设施工临时用地占用了基本农田,要求退出并恢复原貌。据统计我县在长昆客专铁路建设中占用基本农田的临时用地341.91亩。根据长昆铁路建设的实际情况,我县无法将施工临时用地全部提供在非基本农田保护区内,此问题县铁建办于去年十二月以马铁请【20xx】01号报市铁建办,并由沪昆铁路云南有限公司曲靖指挥部召集县铁建办、土地局、施工方召开协调会议,目前,县国土局已对该问题采取了一系列措施。但制约征地拆迁工作的因素任然存在。

二是征地拆迁资金不到位,无法保证对已量地和房屋拆迁及时补偿兑现,导致少数群众不理解,时常引起堵工事件,增加工作的协调难度。

三是工作经费严重紧缺,很难确保我县县乡工作机构正常运转,目前到位经费仅67万元,经费严重不足,县乡工作机构运转非常困难。

四、由于受宏观经济政策的影响,对已开工的项目进行阶段性停工,可能造成拖欠砂石料款和农民工工资等问题。

六、下步工作重点:

一是加大阶段性停工宣传,完善保护措施,尽量减少复工时的损失,避免引发各种群体事件和上访事件。

二是加强与施工单位的沟通协调,共同解决征地拆迁工作遇到的困难和问题,做好疏导和稳定工作,营造良好的铁路建设环境。

三是完善相关征地拆迁补偿业务工作,确保征地拆迁补偿进展及时足额准确兑现。

四、努力按上级铁建办下达的任务进度表加快落实。

五、把工作重点转移到房屋拆迁和安置上来。

各位同仁,先生们,女士们,您们好。

春运自1月23日开始,3月2日止。为期40天圆满结束了。车队正式工?名,临时工?名,假期临时工?名,党员?名,团员?名。全队职工在段主管部门的正确领导下,在公司领导的带领下,充分发挥各职能的带头作用,开拓进取,扎实工作,精心组织,注重安全,提高服务,实现了旅客安全、及时、有序、优质的服务目标。在特大雪灾面前,实现了构建“平安春运”、“和谐春运”的目标。受雪灾影响一趟列车没能赶回正点的情况下,超额完成了各项任务,输送旅客?名,票款收入达到?元创历史之最。

一,创品牌,争一流。

“诚心待客、热情服务”,在工作中不断挖掘旅客多方面的需求,不断创新自己的服务,增强服务特色,确立“一切为了满意旅客的需求”的服务意识,吸引旅客以“真诚、优质、创新”感动旅客,使旅客真切感受到“人民铁路为人民”的铁路品牌服务。

二,未雨绸缪,充分准备。

春运前的准备工作,给我们在工作中垫好基石,春运是一项千头万绪的工作,如果不经过科学谋划、充分准备,仓促上阵只会导致一败涂地。为此我们在春运开始之前,及早动手,在加强领导、落实制度、思想动员等方面做了周密细致的准备工作,为开展好春运工作打下了良好的基础。加强领导,成立了以车队长为组长,书记和付队长为付组长的春运领导小组,开好春运前的组织会,收集了所有干部和员工手机电话,要求24小时开机,随时做好战前准备,随时听从组织召唤。在时间紧任务重特殊环境下,对新老工进行了取暖锅炉培训,同时,对假期临时工进行安全和实际操作教育培训。同时,加强出乘前的业务学习,要求熟练掌握业务技能。

三,落实制度,安全管理。

落实制度,春运期间的各项。

规章制度。

最后出台了一套包含安全管理、服务管理、运输管理、劳动纪律、卫生管理、财务管理的春运管理方案改变了以往春运那种无规可依、管理不到位,到处打败仗的局面。进行宣传发动把春运要求和措施讲给职工引导干部职工把思想和精力集中到春运工作中来从转变干部职工思想观念强化服务意识入手开展了“效益从何而来”的大讨论通过摆事实、讲道理、算细账、讲效益使广大职工充分认识到春运工作的重要意义。落实假期学生工的岗前赔训面对时间紧任务重接班就得到位单独顶岗作业的困难采用接班前多演练班中一老带一新的穿插战术。给老工人工作加大负荷由于宣传到位没一个老工人叫苦叫累而且尽职尽责。在春运大面积晚点的情况下安排了站台交接班提前做好交班准备实现了交接班零阻碍没有因交接班拖沿列车的周转时间顺利完成赶点任务。

四,细化分工,定岗定责。

为把春运工作落到实处,发挥每个职工的主观能动性,从队领导到基层职工的每个人都进行了明确的分工和布置,责任到人。做到了门岗先下后上,排队上车,验票验证,落实查赌危险品六字法。一站三报做到把旅客平稳有序送下车。在超员50%以上困难情况下,途中做好安全宣传,防止旅客向车外丢东西,及时清理好行李架,做好三线整理。及时做好边门的自互检。加强重点旅客做好安全宣传教育,时时关照老弱小旅客,并把他们及时送下车。做到了把3800名老弱小旅客安全优质送下车,让他们真正感受到人热情周到的优质服务。做好三乘联检确保设备不良给带来的安全隐患。加强了对茶水员,餐车工作人员防火的安全教育,彻底清除了茶炉和餐车炉具上杂物和易燃物品。同时,要求提高餐饮的食品卫生,保证旅客行程不出任何差错。要求通道处的旅客在超员严重的情况下,也不要吸烟,有些人认为吸烟处就是给吸烟的,我们就认真的做好耐心解释工作,保证了由于人过多而发生的火灾和旅客窒息等不良恶果。全队职工齐心协力,发扬企业主人翁精神,在自己的职责范围内努力工作,献出了自己的一份热情和力量,为夺取春运的最后胜利做出了自己的贡献。

五,精心组织,周密部署。

由于雪灾造成运行点无序,这对新老工都是一个严峻的考验,车队包保干部下到班组耐心讲解应急方法,员工熟练掌握了区间运行点的技巧,就是开车记点,然后对照区间点掌握到站时间。对于临时停车扣除停车时分适当加3分钟。这样列车乘务员准确掌握了到站报点时间,缩短旅客下车等待时间,做到了“服务零缺陷”。为了及时赶点交班采用站台交接,提前做好充分准备,站台交接无差错,实现车队制订的“交接零阻碍”。为减少雪灾的危害做出了贡献。

六,转变观念,优质服务。

提高服务质量,改变了春运期间客流量大、服务工作难的传统观念,把春运作为展示行业风貌、提高竞争力的机遇。做到“全面服务,重点照顾”。对重点旅客做到“三知三有”(知座席、知困难、知到站,有登记、有服务、有交接)。切实做到对旅客“三要、四心、五主动”。克服重重困难,保证旅客饮用水供应,满足旅客需求。由于雪灾给旅客长时间在不良环境下等车带来烦躁,要求列车乘务员,不论何原因,都不能和旅客发生争执,做到“情感零障碍,路风零投诉”。其中,一个旅客的鞋子被组号车厢的女列车员扫地时,不小心扫到座席下结果被那个女旅客抓过来就打,这时,我们的列车员及时跑开了。当乘警找到事主后,她说“谁让我们的车站让她们等了两,三天没上了车的了”。在这样的特殊的环境下,我们只好忍受着来自各方的屈辱。避免发生不良后果。后来车厢里的其他旅客看了后,都为我们这种大无谓的牺牲精神而感动。

七,扎实工作,任劳任怨。

春运期间,领导身先士卒,吃苦在前。广大职工日夜奋战,随喊随到。我们有的列车员春运40天,有很多是差不多一个月没登家门的。全心工作,吃了很多苦,受了很多的委屈,有的同志有时被一些旅客无故骂的“狗血喷头”,有的旅客说:“又没拿几个钱,逞能得很验票如此认真,脑壳是不是有毛病。”我们的列车值班员也毫不动怒,总是面带微笑,耐心解释,他说:“别人骂一下无所谓,只要补到票了,我就心甘了”,正是这样的坚持原则的工作精神,车队营收虽在雪灾之年,仍创新高。雪灾期间我们配备了防滑草鞋,整个10多天雪灾无发生一起由于地滑伤人事件,配备了应急手电,以备防车辆无灯的情况下救急。尽管人多素质低,环境卫生难保持,在过度疲惫的情况下,还是克服重重困难把卫生死角彻底搞出来了,使终到卫生达标,保证折返的旅客在一个健康的环境下愉快旅途。做到了“服务零缺陷,安全零差错”。真正体现了人在困难面前高度的主人翁精神。

今年春运是全队干部职工上下齐心。为确保各项运输组织工作有条不紊地进行,实现春运“确保安全、满足重点、平稳有序、良好服务”的工作目标,合理组织,强化服务意识,做到服务质量达标。整个春运期间秩序井然,未发生安全问题和路风问题,并实现了“待客零距离”、“情感零障碍”、“服务零缺陷”、“路风零投诉”、“三品零疏漏”、“安全零差错”等“六个零”的人性化服务的春运工作目标。

一年来,客运部门在车站党政正职的正确领导下,紧紧围绕运输生产工作目标,狠抓日常基础管理,完善管理制度,认真开展各类安全专项活动,以落实现场作业有效控制为切入点,突出关键,把握重点工作,实现了全年安全和效益双丰收。同时,以“树标塑形”活动为载体,全面提高全站客运干部职工服务质量和业务素质,取得了丰硕的成果。全年旅客发送人完成×××万人,客票收入完成6618亿元。

一、全年工作成绩回顾:

1、完善管理制度,从整章建制入手。五月份,对客运台账、规章、预案和管理制度重新进行了制定,编制了客运工作管理细则,客运岗位作业标准和作业流程,非正常情况的应急处理预案等。另外,集中向各种日常工作中劳动纪律和作业标准方面的惯性违章“开火”。例如针对着装不规范,离岗、窜岗、接送车出务不及时、候车室巡视次数不足和质量不高等问题修订了“一般违章”的范围,要求当班的候车室工作人员加强巡视,巡视人员要及时发现并劝导吸烟旅客进吸烟室,发现重点旅客进行重点照顾,并对照规定抓落实,每月对值班员量化违章指标,严格考核。针对换班、连班频繁,部分职工疲劳作业存在安全隐患的现象,部门制定了“职工换班连班登记簿”,要求换班连班每月最多一次,并提前报班组长或客运主任批准。通过一系列完善的管理制度,在筑牢安全防线,规范日常管理方面发挥了积极作用。

2、夯实安全基础管理,确保专项整治收到实效。今年以来,部门按照上级要求认真开展了“八查八整四加强活动”、“安全大检查大反思”、“全国安全生产月”、“安全专项整治”等各项活动,为夯实安全基础,与各项活动有机结合,部门通过。

黑板报。

交接班部门会议等形式使安全教育常学常新,使安全条例深入人心,收到实效。另外,针对不同活动,我站结合本站实际,侧重点也不同。在此次“八查八整四加强”活动中,我们重点加强“口子”的管理,平过道的管理,关键时段关键岗位的管理,并制定出了《车站封闭式管理办法》和《车站平过道管理办法》。针对“八查”,吸取以往经验,采取边查边整改边落实的方式,认真对待查出的每一个问题,做到所有问题都有整改措施,都有责任部门和责任人,都有整改期限和消号时间。对安全隐患突出的问题纳入“安全隐患问题库”,进行重点攻关,制定过渡措施,确保安全生产;此次“八查八整四加强”活动中客运部门共发现各类安全隐患和问题×××个,其中车站自行努力解决的问题×××个,车站权限范围之外需上报车务段解决的问题×××个。通过认真开展专项整治活动,确保了日常工作的持续可控。

3、注重业务培训,全面提高职工素质。客运工作是车站的窗口和形象,必须注重职工整体素质的提升。车站狠抓全员性“对规达标”。通过加大职工贯标和执行标准化的力度,采取有效的方式推进“三标”工作。部门组织开展全员参与的对规达标竞赛活动,通过实操演练、技术比武产生一批模范和业务能手。在今年车务段客运技术大比武中我们一举夺冠,包揽下客运团体及所有客运工种的第一名。从管理和考核上抓“三标”建设,通过严格的管理考核,使干部加大抓标准化作业执行力度,使职工增强标准化作业自觉性。

4、明确××重点,确保新图实施顺利平稳。根据根据上级提速调图文件要求及总体部署,站领导高度重视,把执行新图作为当前重点工作亲自抓。全员培训,确保职工切实掌握提速调图情况。制定了详细的培训计划和安排,于3月22日开始对全站客运系统干部职工进行第六次提速调图及新《技规》、新《行规》培训,使职工熟悉列车车次、列车编组及在本站的到开时间、作业内容等,防止错办。为确保组织有序。一是车站要求在调图期间客运、运转部门针对新图的变化情况切实做好行车组织、旅客乘降、售票等工作。遇到突发事件(如因列车时刻调整导致旅客漏乘、秩序混乱等情况的发生)要做到快速反映,果断处理,确保提速调图顺利实施。二是规定计划室接收调度命令后要以书面形式传达给相关部门并书面签认。三是为搞好计划运输,确保售票有序,车站明确规定了专人接受命令、专人复核编组、票额、站顺,专人复核命令并输入计划、主管干部复验作业组织原则和方式,达到源头操作准确无误。

5、以“树标塑形”活动为载体,促进客运服务质量整体上台阶。为使“树标塑形”活动收到实效,我站以落实“首问首诉”负责制为主线,认真贯彻执行。“首问首诉”即是指第一个接受旅客询问、第一个受理旅客投诉的责任人,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指点到相关地点,及时给予旅客答复,提供人性化服务。其宗旨是有求必应、有应必办、有办必果。为使此项给大多数旅客带来便利的服务确实贯彻落实,车站高度重视,结合本站实际制定出《车站“首问首诉”制管理办法》,车站对如售票房、进出站口、值班站长台等重点岗位的工作人员就如何接待旅客问询、投诉的业务技能进行研讨和培训,严格制度考核,及时为旅客排忧解难,提供优质、快捷的服务。同时要求值班站长在受理旅客投诉时注意工作方法,做到有耐心、有爱心、有诚心,真正做到把旅客当亲人。两个黄金周期间,我站因问讯服务不满意造成的旅客投诉共计×××件,较去年同期下降×××,投诉旅客的满意率达到了×××,并实现了旅客高层零投诉。

6、服务“八艺”盛会,展示铁路良好形象。10月份以来,为了做好“八艺节”分会场的接待工作,根据车务段的统一安排,提前筹备,负责其乘坐火车返乘贵宾的票务工作及来宾的接待服务工作,做到了接待热心、安排细心、服务贴心,保证了所有乘车贵宾来的高兴,走的满意,圆满完成了“八艺节”的各项组织工作。为确保八艺节期间贵宾返程票额需求,仅靠车站的少量票额是远远不够的,车站未雨绸缪,主动向八艺节主委会汇报情况后,与市有关领导亲自到铁路局走访,向路局领导汇报情况并请求支援。车站安排客运主任、计划室提前每日与组委会联系,将到会人员所需票务进行统计,认真细致地编制票务计划,对自站能解决的由车站提前安排计划,对自站无法解决的立即上报局票务中心,安排专门窗口,做好车票购买、取送工作,百分百满足了八艺节用票需要,以优质的服务,便捷的途径做好了与会人员的返程工作,这一工作得到组委会和市领导的高度赞赏。八艺节期间,共接待返程贵宾票务38批,计×××人。

7、加强综合治理,美化净化周边环境。首先,环境卫生方面。车站聘用环保队全面负责各营业场所的公共卫生,要求职工负责自己岗位卫生,做到了站容整洁、窗明地净、备品定位。其次,加强设备检查维修。客运部门对客运站房、候车室、设备设施进行了两次次全面检查,将发现的问题及时上报专人整修,对售票房内地板进行更换,对候车室、行包房、售票房的房屋顶漏雨进行了维修;对旅客饮水茶炉进行了全面清洗、除垢和消毒;对岗位和候车室空调、取暖器集中进行了整修和维护。另外,对全站的消防设施设备也进行清查,发现安全隐患,及时整改。在六月份的全局卫生车站评比中,我站由于工作突出,被评为全局的“卫生先进车站”。

二、存在的问题:

1、客运安全基础管理工作有待进一步提高和加强。特别是对客运人员安全法规和安全业务等方面的学习和教育要加强。

2、职工队伍整体素质还有待进一步提高。职工整体素质差异较大,对新入路的同志,我们还要加强业务知识和服务标准的教育和训练,对老同志我们也将要求其做好传帮带,加强政治、业务学习,不断提高服务质量。

3、综合治理存在隐患。车站目前尚未实行全封闭式管理,仍有少数闲杂人员从站内两边“口子”进出,扰乱正常的旅客运输安全,需要客运和公安密切配合,采取措施从源头上防止盲流进站,维护站内秩序。

以上问题我们将在站段领导的的正确带领下,有针对性地进行整改,并通过加强安全管理,强化素质教育,严格规范作业标准,努力提高车站客运工作整体水平,在吸取往年经验的基础上,兴利除弊,争取20xx年创造出更好的社会效益和经济效益。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇九

铁路客运站作为连接城市与城市之间的重要枢纽,承载着大量的人流和货运量。其设计不仅关乎出行安全与便利,也关乎城市形象与旅客体验。铁路客运站的设计需要充分考虑乘客出行的便利性、舒适度和时效性,同时也要顾及到整个城市的规划布局,以及周边的交通系统。

第二段:强调针对乘客需求的人性化设计(300字)。

一个好的铁路客运站,必须将人性化理念融入到设计中。例如,舒适的候车大厅和休息厅,为乘客提供舒适、安全和便利的等候环境;合理的引导标识和布局,方便乘客快速辨识与找到所需设施;便捷的票务系统和自动售票机,提供更加便利的乘车体验。此外,儿童乘客和老年乘客的需求也要加以考虑,例如可以设置儿童游乐区和老年乘客专用安全通道,使乘客在车站内得到更贴心的照顾。

第三段:强调良好的空间布局与交通系统的配套(300字)。

一个好的铁路客运站不仅需要考虑室内环境,也需要考虑到周边的交通系统。合理的空间布局和拥挤排队的应对措施,能够有效地减少人群压力,避免拥挤现象的发生。此外,站点的位置和周边的道路交通系统也是铁路客运站设计需要考虑的因素。优化周边的交通系统设计,可以有效地为乘客提供便捷的进出站通道,减少拥堵和交通事故的发生。

第四段:强调多功能性与可持续发展的设计理念(200字)。

在现代社会中,人们对公共设施的需求不再局限于单一功能,而是追求更丰富多样化的体验。因此,铁路客运站需要具备多个功能,如商场、餐厅、办公空间等,以满足人们不同的需求。同时,可持续发展也是铁路客运站设计应当考虑的重要方面,例如利用太阳能发电、雨水回收利用、绿色植被等,将环保理念融入到设计中,为建设宜居城市贡献力量。

铁路客运站设计的重要性不可忽视,它关系到城市发展和乘客出行体验。人性化设计、合理的空间布局与交通系统配套、多功能性与可持续发展的理念是铁路客运站设计的重点,我们应该在设计中注重细节,以提升人们的出行质量和生活品质。同时,政府和设计师还应加强对铁路客运站设计的研究和投入,以推动我国铁路客运站的建设和提升水平,为广大乘客提供更好的服务。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇十

转眼之间,一年的光阴又将匆匆逝去。回眸过去的一年,在×××(改成铁路客运监管岗位所在的单位)铁路客运监管工作岗位上,我始终秉承着“在岗一分钟,尽职六十秒”的态度努力做好铁路客运监管岗位的工作,并时刻严格要求自己,摆正自己的工作位置和态度。在各级领导们的关心和同事们的支持帮助下,我在铁路客运监管工作岗位上积极进取、勤奋学习,认真圆满地完成今年的铁路客运监管工作任务,履行好×××(改成铁路客运监管岗位所在的单位)铁路客运监管工作岗位职责,各方面表现优异,得到了领导和同事们的一致肯定。现将过去一年来在铁路客运监管工作岗位上的学习、工作情况作简要总结如下:

一、思想上严于律己,不断提高自身修养。

一年来,我始终坚持正确的价值观、人生观、世界观,并用以指导自己在×××(改成铁路客运监管岗位所在的单位)铁路客运监管岗位上学习、工作实践活动。虽然身处在铁路客运监管工作岗位,但我时刻关注国际时事和中央最新的精神,不断提高对自己故土家园、民族和文化的归属感、认同感和尊严感、荣誉感。在×××(改成铁路客运监管岗位所在的单位)铁路客运监管工作岗位上认真贯彻执行中央的路线、方针、政策,尽职尽责,在铁路客运监管工作岗位上作出对国家力所能及的贡献大学网。

二、工作上加强学习,不断提高工作效率。

时代在发展,社会在进步,信息技术日新月异。×××铁路客运监管工作岗位相关工作也需要与时俱进,需要不断学习新知识、新技术、新方法,以提高铁路客运监管岗位的服务水平和服务效率。特别是学习铁路客运监管工作岗位相关法律知识和相关最新政策。唯有如此,才能提高×××铁路客运监管工作岗位的业务水平和个人能力。定期学习铁路客运监管工作岗位工作有关业务知识,并总结吸取前辈在×××铁路客运监管工作岗位工作经验,不断弥补和改进自身在×××铁路客运监管工作岗位工作中的缺点和不足,从而使自己整体工作素质都得到较大的提高。

回顾过去一年来在**(改成铁路客运监管岗位所在的单位)铁路客运监管工作岗位工作的点点滴滴,无论在思想上,还是工作学习上我都取得了很大的进步,但也清醒地认识到自己在×××铁路客运监管工作岗位相关工作中存在的不足之处。主要是在理论学习上远不够深入,尤其是将思想理论运用到×××铁路客运监管工作岗位的实际工作中去的.能力还比较欠缺。在以后的×××铁路客运监管工作岗位工作中,我一定会扬长避短,克服不足、认真学习铁路客运监管工作岗位相关知识、发奋工作、积极进取,把工作做的更好,为实现中国梦努力奋斗。展望新的一年,在以后的**(改成铁路客运监管岗位所在的单位)工作中希望能够再接再厉,要继续保持着良好的工作心态,不怕苦不怕累,多付出少抱怨,做好铁路客运监管岗位的本职工作。同时也需要再加强锻炼自身的铁路客运监管工作水平和业务能力,在以后的工作中我将加强与铁路客运监管岗位上的同事多沟通,多探讨。要继续在自己的工作岗位上踏踏实实做事,老老实实做人,争取为**(改成铁路客运监管岗位所在的单位)做出更大的成绩。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇十一

铁路客运规章是火车旅途中的基本准则,始终指引着我们的行为举止。作为一名经常远行的旅客,我深刻感受到遵守规章制度的重要性。在与人交往、购票、进站、乘车等方面,都有具体的规定,正确认识和执行这些规章,对保障铁路客运的安全和顺畅发挥着积极作用。下面,我将分享我对铁路客运规章的心得体会。

第一段:认识规章制度的重要性(200字)。

铁路客运规章制度是保障旅客安全和维持铁路运输秩序的重要法规。在车上和车站内遵守这些规章是为了保证运输工具的正常运行和旅客的安全。如果每个人都可以为自己的行为负责,积极遵守规章,那么我们的途中旅途一定会更加安全、舒适。因此,我们每个人都应当认真学习和遵守规章制度,养成良好的行为习惯和自律意识。

第二段:购票和进站的经验(300字)。

购票是我们上车的必由之路,遵守购票规章是维护铁路运输秩序的前提。根据规定,旅客在购票前要仔细核对车次、日期、座位等信息,购票后须准备好有效证件。我切身体会到,只有准确选择座位,把自己的票与座位匹配,才能最大限度地保证座位资源的合理分配。此外,进站时严禁推搡、插队等,要有秩序地排队、出示健康码和身份证。这些规定保证了旅客的安全和正常乘车秩序的维持。

第三段:与其他旅客的交往(300字)。

铁路客运过程中,我们常常与其他旅客交谈,但要注意言行的适度。在与他人交往时,我们应尊重他人的隐私和个人空间,不打扰他人休息;不随意使用手机、音响等影响他人的设备;不开展或参与违反法律法规的活动等。对于旅途中的矛盾和纠纷,我们应积极采取有效沟通和解决方式,维护良好的旅途氛围,共同营造一个和谐、友善的铁路客运环境。

第四段:旅途中的随身物品和安全(200字)。

在乘车过程中,每个旅客都应格外注意随身物品的安全。从进站开始,我会将贵重物品放在包内,以防失窃。同时,规章要求禁止携带爆炸、剧毒物品上车,应遵守禁烟、禁止火灾等规定,确保旅客和车厢的安全。如果发现有可疑物品或紧急情况,应及时与铁路工作人员联系。只有细心保管自己的物品,同时积极参与保护自身和他人的安全,我们才能确保愉快的旅行经历。

第五段:忠实执行规章制度的重要性(200字)。

作为铁路旅客,我深刻认识到忠实执行规章制度的重要性。只有全面遵守规定,才能维护铁路行车秩序,确保铁路客运的安全和顺畅。同时,我们也要求铁路运输部门不断提高服务质量,便捷旅客购票、进站等过程,使铁路客运变得更加便利和舒适。通过共同努力,我们可以营造一个和谐、守法的铁路客运环境,让每一位旅客都能够安心出行。

总结:

铁路客运规章对保障我们的安全和行车秩序起着重要作用。在铁路旅途中,遵守规章制度是我们的责任和义务。同时,铁路运输部门也应不断提高服务质量,为旅客营造良好的出行环境。只有我们每个人都认真学习和遵守规章,才能共同创造一个安全、舒适的铁路旅途。

优秀铁路客运工作心得范文(12篇)篇十二

近年来,随着我国经济的高速发展,铁路客运乘务工作显得尤为关键,而铁路客运乘务实务则成为了保证旅客安全、提高服务质量的重要手段。然而,由于实务工作的多样性和复杂性,乘务员在乘务实务方面往往面临一些困惑和挑战。传统的理论知识无法充分满足实际操作的需要,因此亟需乘务员对乘务实务进行深入研究,总结并分享心得体会,以提高乘务人员的专业水平和综合能力。

第二段:对乘务实务的了解和应用。

乘务实务包括列车准点操作、客车车厢环境维护、旅客服务等各个方面。首先,关于列车准点操作,乘务员应学会合理安排列车行车方案,科学运用行车信号和控制指挥系统,确保列车按时、顺利地行驶。其次,对于客车车厢环境维护,乘务员需要学习正确清洁车厢、管理座位和卫生间等设施,以提供一个干净、整洁、舒适的旅行环境。最后,乘务员需要具备良好的旅客服务技能,包括对旅客的礼貌待人、耐心倾听、快速应答等方面的要求,以满足旅客的各种需求。

通过长期的乘务实践经验,可以总结出一些乘务实务心得,以提高乘务员的工作效率和服务水平。首先,要注重团队协作。乘务员工作通常需要多人协作,因此需要乘务员之间的良好配合和默契,共同完成工作任务。其次,要注重细节。在执行乘务工作时,乘务员需要细心观察,确保每一个环节都得到正确处理,以免给旅客带来不便。第三,要注重学习和提高自己的专业知识和技能。乘务员应该不断学习、了解最新的乘务实务要求,并在实践中不断提升自己的技能水平。

乘务员在工作中可以通过各种途径将自己的心得体会传播给其他同事,并借此促进乘务人员的共同提高。首先,可以通过内部培训和座谈会等形式,向其他同事分享自己的心得和经验,让大家共同进步。其次,可以将心得和体会写成文章发表在铁路行业刊物上,供更多乘务员参考和借鉴。此外,通过互联网平台,乘务员还可以和其他同行进行交流和讨论,共同探讨乘务实务的问题和解决方法。

第五段:总结和展望。

铁路客运乘务实务是一项重要且复杂的工作,需要乘务员们不断学习和提升自己的技能水平。通过总结和分享自己的心得体会,不仅可以帮助自己更好地应对乘务实务的各种挑战,还可以促进整个行业的发展。相信随着每位乘务员的不断努力,我国铁路客运乘务实务水平将得到进一步提高,为广大旅客提供更加便捷、舒适、安全的出行服务。

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