最新个人对科室服务承诺书(精选8篇)

承诺书是承诺人对要约人的要约完全同意的意思，表示以书面形式。通常是要求以书面订立的`合同，来看下面的关于医院药房服务承诺书内容：

平阳中心卫生院药房岗位承诺书

我承诺：严格遵守卫生院各项安全规章制度，不违章(违规)操作，不违反劳动纪律，确保工作期间的安全，保证严格按照以下操作规程进行操作：

一、严格执行查对制度，防止仿劣、假冒药品进入卫生院药房。

二、发药时严格进行处方和药品的查对，防止因错发药品导致医疗安全事故。

三、严格执行药品管理相关规定，防止药品失效、变质给病人带来伤害。

四、以院为家，爱护和保护卫生院的所有财产。

承诺人：

一、自觉遵守国家法律、法规和规章，规范医院医疗行为，严格自律，打造“诚信品牌”，构建和谐医患关系典范。

二、保证做到“五个心”：工作用心、检查细心、护理精心、诊治耐心、服务热心。

“五不准”：不准以任何理由怠慢病人;不准在任何时间、任何场合与患者或患者家属发生争吵;不准以任何借口推诿病人，延误抢救时机;不准索取病人钱物，收受病人红包;不准对病人解答轻率马虎。

三、 简化就医流程，缩短候诊时间，实行“无假日医院”，推行节假日、双休日、24小时专家门诊，开设“绿色生命通道”，以人为本，从管理上体现诚信，从制度上规范诚信。

四、根据患者病情，用心诊疗，规范用药。

五、保护患者隐私，尊重患者的知情权，选择权和监督权。

六、价格公开，规范收费，主要收费项目公示，100%实行门诊收费明细账单制和住院费用“一日清”制。

七、24小时开通健康咨询热线，方便患者咨询问诊。

八、用药安全，保证质量，严禁使用过期失效药品，严格执行药房查对和告知制度。

服务监督电话：3305511

大医精诚大爱无疆

滁州市第一人民医院银花医院

1、 医院服务人员要着装规范，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，有问必答，杜绝“生、冷、硬、顶”行为。

2、门急诊就医标志醒目，设有导诊和分诊人员，为病人提供咨询服务。

门急诊提供轮椅、担架、开水、邮寄检验报告单等便民服务，并设置公用电话。

3、门急诊各服务窗口准时开启，排队不得超过10人。

4、挂号、收费要唱收唱付，药房发药窗口人员应详细核对处方并向病人说明注意事项。

5、门诊实行主要医疗服务项目和常用药品价格公示制，并向病人提供药品明细清单。

6、门急诊实行首院、首科、首诊医生负责制，首诊医生须耐心、细致诊治病人。

7、医院实行24小时急诊，急诊抢救病人到院后必须在5分钟内开始处置，院内急会诊时会诊医生必须及时到位。

8、合理用药，合理检查，对大型检查和使用贵重药品应事先向患者或家属说明。

9、输液室整洁明亮，通风良好，秩序井然，一人一椅。

10、后勤及设备保障人员在水、电、气等服务设施发生故障后，应及时到达现场处置。

1、安全卫生。严格遵守国家及有关食品安全卫生的法律和规章制度，随时保持食品、个人、环境安全卫生，按规定清洗、消毒、存放餐具和食品，持健康证上岗，办卫生许可证营业;不采购、生产、销售假冒伪劣、“三无”和过期食品，不乱用食品添加剂，尽量减少使用一次性餐具。

2、主动热情。及时、更好地满足顾客需求;不轻易拒绝顾客。

3、经济实惠。以提供盒饭、自助餐、粉面、包子等顾客日常大众化的早点、快餐品种服务为主，明码实价，价格优惠，不随意更换品种，不滥涨价。

4、方便舒适。保持全年无休日、每天24小时不间断营业，保证顾客随到随吃、饭热菜香。保证每天供应早点 30个品种、快餐60个品种以上。保证开餐时餐厅温度适宜，尽量避免顾客排队等位。

为保障全校师生健康地学习、工作、生活，确保学校食品安全，提供优质服务，办师生满意，学校向全体师生作如下郑重承诺：

1.员工一律使用文明用语，礼貌用语，禁用服务忌语，热情周到，微笑服务。

2.加强员工培训，提高人员素质，搞好个人卫生，穿工作服，戴口罩、帽子、手套，衣着整洁，符合工作要求。不擅自脱岗、串岗，禁止无人售菜现象的发生。

3.售菜要耐心、细致，任由学生挑选;认真校对饭菜卡，避免发生“打错卡”，如果出现多打，应及时纠正，赔理道歉。

4.虚心接受师生的批评和建议，任何情况员工不与师生争吵或者斗殴。

5.落实首问负责制，对师生反映的任何问题，三天之内给予答复，及时制订整改措施，妥善处理，认真解决。

1.食品实行统一配送，严格控制食品原材料价格和经营成本，所有主副食品，决不私自提高价格，让师生感受到实实在在的服务和明明白白的消费。

2.严把质量关，食品在入库前必须经过验收、索证、登记，按 “五常法”管理，保证销售或使用的食物无变质、过期、不合格，禁止销售“三无”产品。

3.努力增加花色品种供应，不断推出新菜品，调整新花样，积极引进不同口味、不同特色的菜肴，满足不同群体的口味。

4.师生就餐时，菜肴出现变质或有泥沙、杂草、虫子、头发等，就餐师生有权要求退换，餐厅人员积极负责退换，并作为事故进行记录。

负责人：白光亮

管理员：邹良海 倪志明

金龙卡管理员：杨惠洁

本文摘要:不断改善服务态度，提高服务质量，把“三好一满意”作为我院的服务标准，用“宾馆式服务”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务。...

一、xx-x县人民医院是为xx-x广大人民群众健康服务的公立性医院，以“救死扶伤”为神圣职责，树立“一切以病人为中心”的服务理念，全心全意为伤病员服务。

二、一切医疗服务行为严格遵章守纪，严守操作规程，按医疗科学对患者进行检查诊断和治疗。

三、为患者提供良好的就诊和住院条件，服务能力和医护质量达到二级甲等医院标准。

四、严格执行医疗服务价格，在保证质量的前提下，控制医疗费用增长，合理检查，合理用药，使人均出院费用控制在全国较低水平。

五、严格执行新农合、职工医保、居民医保政策，保障资金安全，服务质量让患者满意，费用控制不超过规定标准。

六、全院干部职工抵制一切商业贿赂行为，不接受红包、回扣，不以权、以医谋私，把“三不让”内容贯穿在医院一切工作的始终。

七、不断改善服务态度，提高服务质量，把“三好一满意”作为我院的服务标准，用“宾馆式服务”的理念和“优质护理服务”的要求为每一位患者提供满意的服务。

八、认真负责地落实处理每一位患者、家属及社会的投诉或举报。对《院长信箱》中的每一条意见和建议，凡署实名者，做到100%回复处理。

九、对职工关心的热点问题实行院务公开，各种招标、采购实行阳光操作，药品、耗材进购、劳动鉴定、体检、转院等流程公开，接受社会监督。

一、 严格按照卫生行政部门批准的诊疗项目开展诊疗活动，坚决不使用非卫生技术人员执业。

二、 坚持诚实守信服务，规范宣传方式，不发布虚假医疗广告，不夸大诊疗技术和治疗效果。

三、 坚持以人为本，使用文明用语，不讲服务忌语，做到礼貌行医，文明待患，尊重患者就医选择权，保护病人隐私，尊重病人知情权，选择权和监督权，对患者就医不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就诊，转诊工作。

四、 简化就医流程，缩短候诊时间，入院全程导医，保障急救通道畅通。

五、 专家出门诊，简化就医流程。门诊就医实行军人、警-察、老年患者优先。

六、 实行首诊负责制。严格遵守医疗原则，合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费、不开人情方、大处方、不做不必要的检查，避免过度医疗。

七、 严格执行国家规定的收费项目和收费标准，不分解收费，不超标准收费，不自立项目收费。

八、 认真执行医疗服务价格和收费公示制度，规范收费管理，实行患者“住院费用清单制”和适时查询制。

九、 医疗服务活动中拒绝接受患者及家属馈赠的红包、物品和宴请，对难以拒绝的钱物24小时内上交院办公室。

十、 不利用介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品等机会，收取回扣及提成。

十一、 保证用药安全和质量，禁止使用假劣药品，严禁使用过期无效药品。

十二、加强医疗质量控制，遵守医疗操作规程，落实医疗安全各项防范措施。

随着我国社会，经济，政治，文化的发展，医疗市场的竞争日趋激烈，医院的服务意识，服务方式，服务态度变得突出和重要起来。医院要在社会主义市场经济条件下不断发展，必须高度重视服务开发，提升服务品质。因此，用现代医学模式指导医疗服务显得更为突出和必要，为使医院在激烈的竞争中立于不败之地，以人为本的人性化服务正在为医疗实践者所倡导。

人性化护理其核心是以人为本，体现人文精神，尊重患者的生命价值，人格尊严和个人隐私。通过倡导人性化服务理念，注重人性化护理管理，营造人性化服务环境，可以更好的满足护理对象的需求，提高护理人员的素质，提升护理质量，增强医院竞争力，进一步体现护理人员的社会价值。

现今就1月24日xx医院召开的：落实卫生部2015年“优质护理服务示范工程”创建优质服务病房 争做优秀护士动员大会做出我的承诺。决心落实基础护理，做到让患者满意，社会满意，政府满意。坚持以人为本，保证患者的安全。用我们的爱心、细心、耐心、责任心换来患者舒心，社会安心，政府放心。

1．认真遵守工作时间,每天坚持提早15分钟到岗，按照交接-班流程自觉做好交接-班工作，坚守工作岗位。

2．语言文明，态度和蔼，服务热情，仪表端庄，着装整洁，不佩戴饰物。

3．认真评估病人信息，严格执行三查八对，工作认真负责，一丝不苟。

4．严格执行无菌操作原则，配药注射一人一管。

5．各种注射按医嘱执行，执行医嘱及时准确，并按规定做好注射前的过敏试验。在注射、输液的过程中要密切观察病情及用药后的反应。

6．加强沟通，促进医患和谐。认真落实好张主任和韩主任倡导的医患沟通的工作。在每项护理工作前给以病人清晰的告知。了解病人需求，并以迅速的反应满足病人的需求，提供主动服务。对病人提出的问题，认真听取，耐心解释，及时处理。

7．病区干净整洁，无垃圾、无杂物，病人离开后及时清理卫生、物品归位，保持备用床。晨晚间护理规范做到“六洁三短”。

8. 加强排泄护理及各项基础操作，勤翻身拍背，预防压疮。

9. 输液通畅，无外渗，主动加液，注意调节输液速度。

10.加强呼吸道管理，对于气切患者，注意气切口及周围皮肤情况，保持清洁干燥。对于痰多的.患者，做到勤吸痰，保持呼吸道通畅。

11. 抢救室物品规范放置，急救设备24小时保持备用状态。

12.加强查房，确保医疗护理质量。将专科护理查房落实到交接-班中，每周坚持参与医疗查房。与医生一起落实查房制度，并将其转化成习惯。发现问题及时进行整改。

13. 优化服务流程、简化服务环节。为病人提供安全、舒适、温馨的病房环境。

14.注重公共服务礼仪，营造温馨环境。争取做到，人人都是医院的形象大使、人人都是导诊、人人都是义务电梯员，展示xx医院一良好的精神风貌。

董事长***

我们是一家爱心医院，“一切为了患者，一切服务患者”是我们永恒的服务理念。加强行风建设，强化医院管理，改进工作作风，提高医疗技术，提升服务质量，打造优秀团队，构建和谐医院，是我们不懈的追求。我代表***医院向社会公开承诺：

一、我们将认真对待和尊重每一位患者，让每位患者在医院得到良好的治疗和护理，提供良好的住院环境，享受良好的服务态度，准确的医疗诊断，先进的医疗技术，温馨的护理服务，优质的康复治疗，和谐的医患关系。

二、我们将继续加强医德医风建设，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。全面落实医务人员医德考评制度，提高医务人员的医德修养，改善服务态度，提升服务质量，杜绝“生、冷、硬、顶”现象。

三、我们将严格执行《山西省医疗服务项目价格》收费标准，严格收费管理，合理收费。认真落实收费项目、药品价格、耗材价格、诊疗服务价格公示制度，向患者提供住院一日清单。杜绝“乱收费、乱检查、乱用药”现象。

四、我们将严格执行《山西省医疗卫生行业“十不准”规定》，坚决杜绝各种收受“红包”、“开单提成”、开“大处方”、个人私收费、自立项目收费、分解项目收费等不正之风。

五、我们将严格执行农村合作医疗、城镇职工基本医疗保险用药目录和诊疗项目，建立自费药品和项目告知制度，最大程度减轻患者负担，使患者报销比例最大化。

六、住院患者用药实行严格控制，超过百元的药品需严格执行审批手续，方可使用，降低患者就医成本，做到一切为了患者，一切方便患者，一切服务于患者。

七、凡医护人员收受、索要“红包”和科室私自收费的，敬请您向我们举报和投诉，凡投诉科室私自收费，医院已经查实，向您奖励私自收费金额的3倍奖励，同时医院负责为您保密。

投诉电话：****

电子邮箱：********

1、“120”急救站保证在接警后5——10分钟内出诊。县城内不收取交通费用。

2、执行国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品严格按合同采购，合理使用。

3、拒绝接受医疗器械、设备、卫生耗材、药品、试剂等生产、销售企业或代理推销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成等各种不正当利益。

4、在医疗服务活动中，谢绝接受患者及其亲友馈赠的“红包”、物品。

5、礼貌接诊，热情服务，态度和蔼，不推诿、训斥、刁难病人，文明行医。积极开展咨询义诊活动。

6、尊重患者的选择权、知情权和监督权，执行医务公开、价格和收费公示制度。

7、不购置、不使用假冒伪劣的药品、医疗器械及其他卫生用品。

8、根据患者病情，合理检查，科学用药，不开大处方，不做不必要的开药、仪器检查、化验检查及其它医学检查等，拒绝收取开单提成。

五、执行患者住院“一日清单制”，不分解收费，不超标准收费，不自立项收费。

9、医疗服务实名投诉于5个工作日内答复。

10、监督举报电话：

(一)保洁服务。

1、保洁的空间与范围：大楼内地面、墙壁、天花板、窗户、办公家具座椅、病房内的病床、床头柜、家具、厕所等保洁、消毒;外玻璃幕墙保洁;大楼门厅及坡道的保洁;病区打开水;医疗垃圾及生活垃圾的定时收集与清运;协助控烟、劝烟等。

2、具体标准与要求

(1)、地面、楼梯(含消防通道、电梯、扶梯)、厅柱踢脚线清洁光亮显本色，无污迹、水渍、烟头，消灭卫生死角。

(2)、瓷砖墙面、柱牌、指示牌洁净无灰尘。

(3)、玻璃、门、窗框、纱窗、纱门，干净明亮、无灰、无污迹。

(4)、窗台、护士站台、各类大厅、候诊椅洁净无尘，候诊室及一切陈列设施不得有灰尘、灰迹，各部位标准与病房相同。

(5)、病房内病床、床头柜、家具干净，病人出院或死亡后应及时对床位进行消毒处理。

(6)、污物间、污衣间、洗漱间、卫生间、洗澡间干净光亮，无异味、无杂物。

(7)、污物桶及所在角落干净、无杂物，洗手池及洗手池地面清洁无异味。

(8)、阳台、天井及楼梯间清理日常生活垃圾，干净整洁、无异味。

(9)、厕所地面干燥、洁净，墙面光亮，洗手池镜面无污迹露本色，大小便池无便垢、便迹、无味、无蝇，管道的疏通，保持水流畅通。

(10)、各类拖把、尘推套专用，拖把有明显使用标记并有文字提示，各类用品、用具分类摆放，整齐有序。

(11)、根据医院要求部分区域夜班留有保洁、配送人员和应急人员。

(13)洗衣房的相关工作;清洗干净，定时消毒，晾晒、叠放整齐。视季节，做好全院病员被褥的收、送、洗、晒等工作，做到随脏随换。本篇文章来自资料管理下载。确保在院病员服装更换的需要;根据季节变化，满足在院病员的被褥更换要求，员工工作服的清洗工作。医院提供相应的洗衣设备、场地，其它如洗洁用品由物业公司自行购买安排，洗衣设备维护、维修由物业公司负责。

(14)电梯的清洁工作;

(15)认真完成院方交办的其他相关工作,

(16)主要院领导的办公室及简单的会议服务保洁服务等。

(二)运送服务：

1、收送各种化验标本。

2、到血库领取血液制品;

3、收送各种会诊单、手术通知单等文书、单据。

4、收送各种检查单和检查报告(含x光片、ct片等)。

5、送行动不便的病人院内做检查。

6、送感染报告、送物品申领单。

7、取科室报刊。

8、领办公用品和库房用品。

9、领各种医疗用品和医疗消耗品。

10、领取消毒液、酒精、蒸馏水等等。

11、病区及科室办公家具以及医疗器具的搬迁。

(三)工程部维修服务内容

维修人员(水、电工)工作范围

a、负责全院的供水排水：

(1)服务范围洗脸池、马桶、淋浴房的水龙头、三角阀、软管等设施的维修更换。

(2)各下水管道的疏通。

(3)月抄水、电表一次;并上报后勤管理部门。

b、负责全院用电并确保用电安全：

(1)24小时负责全院各部门用电需求;

(2)定时开、关路灯;电路维修(漏电、电路短路、电线老化、更换漏电保护开关和继电器、排风扇等等)

(4)每日必须对全院强电间、管道井进行巡查,做好每日巡查记录。

(5)及时做好物资消耗记录，做到日清月结。

c、负责中央空调的日常运行：

(1)中央空调的日常运行维护，确保系统安全有效的运行;

(2)空气净化系统的日常运行维护;

(4)每天至少巡视各部门一次，及时维修并做好物资消耗记录，做到日清月结。

(四)安全保卫服务(含门诊日常巡视)

医疗秩序的维护管理;医生查房时清理闲散人员;对探视人员、探视时间的管理;收费处秩序的重点管理;防火防盗宣传;车辆管理收费;医托的清理;可疑人员的清理;乱发广告人员的清理;医药代表、推销人员的管理;其他闲杂人员的管理;楼内秩序的维护;突发事件的处理;物品的管理放行;消防、保卫中心监控。

1、服务内容：

(1)负责全院的办公区、病房等秩序维护工作;

(2)负责院内车辆停放秩序及收费;

(3)负责监控系统的运行;

(4)负责出门可疑物品的检查;

(5)做好紧急突发事件的应急处理工作，协助院方做好医疗纠纷处置工作;

(7)认真完成院方交办的其他相关工作(服从院方总值班的调动等)。

2、人员要求

(1)身体建康，能胜任安保工作。

(2)需有公安部门认可的上岗证，特殊情况可边上岗边考证。

(3)年龄55岁以下，少数安全部长可适当放宽，老医院看护人员可放宽。

(4)物业保安招聘或辞职，须报内保科，招聘保安还需经警务室民警政审，物业公司不得随意变动安保人员，保安人员变动须得到内保科同意并备案。

(5)物业公司安全部长须得到内保科备案，工作中若不称职医院可以要求物业公司换人，本篇文章来自资料管理下载。对普通保安医院有监督权，不合格物业公司应予辞退或调往外单位。

3、监督

医院内保科代表医院要据合同约定，对物业公司安保工作进行监督，考核。

(五)服务时间

1、门诊大楼1—3层：6：30—17：30

2、急诊室(门诊大楼一楼)：24小时

4、手术室(医技病房二楼)：6：30—19：30

5、感染楼(1—3层)：6：30—17：30

6、培训中心楼(1—4层)：6：30—17：30

注：以上服务时间只提供参考，投标人可根据医院实际的工作时间进行合理的安排。

20xx年x月x日