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专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇一
在欧洲很多商场或专营店，都能看到来自中国的海尔。让欧洲消费者满意，这是一个比较艰难的过程。实际上，无论从技术、设计还是市场环境，欧洲市场发达程度要远远超过中国，但这并不影响海尔在欧洲的进程。
征服消费者的要素是技术、设计、品牌和服务，这是任何一个企业延长生命的定律。欧洲产品向中国乃至全球输送的时候，始终是用这四个要素赢得市场和消费者的口碑。
在中国，目前存在的百年企业并不多见，但在欧洲，这样的知名企业有很多。甚至很多世界500强企业都是百年以上的企业，他们的成功并不是靠运气，是靠值得信赖的产品和对市场的把握，以及对消费者的了解，用他们的产品引领并改变生活方式。
虽然海尔的历史很短，但海尔正在改变生活方式，正在改变欧洲消费者对中国家电业的看法。
从不忘掉过去的用户。
对企业来说，维系好与消费者之间的关系至关重要，而不是简单的买卖关系。消费者购买产品以后，欧洲企业更注重维系与消费者之间的关系。
中国很多企业并不善于维系消费者，只是把双方当成买方和卖方的关系。随着中国品牌国际地位的提高，一部分具有国际化视野并决心走向国际的企业，开始显露出与众不同之处。
无论是产品还是品牌，无论是在国内还是在国际化征途上，这些企业都开始用更好的营销方法和手段，拉近消费者的距离。
一直以来，我始终在关注着海尔的表现。通过观察发现，海尔在技术、设计、品牌和服务四个要素上，开始领先于国内的竞争对手。甚至在国际市场上，海尔的增长速度都非常惊人。以欧洲市场为例，几年前欧洲民众在购买白色家电时，几乎不会考虑中国的产品，当时日本产品在欧洲的知名度远高于中国家电产品，其市场份额也高于中国产品。
如今，这种现象正面临颠覆性的变化。中国的海尔几乎成为中国家电业的代名词，受到欧洲消费者的广泛关注，而日本家电产品却有一种败退的迹象。
观察海尔发现，在服务和维系消费者关系方面，海尔的做法和欧洲很多百年企业颇为相似，这就是他们懂得如何维护客户关系，懂得如何为老客户服务。
以海尔为例，目前正在进行的“寻找28年品质奇迹”活动，是一个很好的案例。来自海尔官方对本次活动的解释是：通过寻找老用户、讲述老用户与海尔空调温暖故事的过程，实际就是对产品技术、品质一次零距离调研，这不仅是用户见证海尔空调28年来卓越品质和强大的科技创新实力的一次难得的机会，也将有利于海尔空调进一步提升技术及品质，为更多海尔空调的新老用户提供更高品质的产品和使用体验。
海尔征集老用户，是对老用户的一次集中回访，体现了海尔对用户的人文关怀，
通过对用户的回访，既能了解用户对海尔产品的评价，又能了解用户的需求等。消费者购买产品30年之后，能得到企业的关心，这种心智营销有感恩的味道，还能让消费者感受到一缕温暖。从不忘掉过去的用户，这是一个明智的企业最该具有的品格。从营销层面解读，挖掘老客户的商业价值，其成本要小于新客户的开发，而且老客户的忠诚度很高。
怀旧在于影响未来。
在中国，海尔是家喻户晓的知名企业；在欧洲，海尔正在获得越来越多的认知与肯定。
海尔在中国，因为有多项技术专利的缘故，总能在行业中获得很高的荣誉。比如，1985年制造出中国第一台分体式空调、1993年研发成功中国第一台变频空调、1995年创造出中国第一台一拖二变频空调，这意味着海尔在技术创新的道路上，已经具有明显优势。
单纯从技术层面，任何一家企业的技术差距不会很大，真正让企业之间差距加大的恰恰是软实力。这些软实力包括营销、服务、为消费者创造需求等。每年在德国举办的“德国柏林国际电子消费品展”期间，都能看到海尔产品带来的更多的惊喜与期待。
海尔是一个聪明的企业。他的聪明之处在于，引领并创造了需求，让消费者适时参与设计。通过了解消费者的需求，为他们定制产品，这在欧洲，都属于比较领先的做法。
无论任何产品，从趋势上分析，都已经进入个性化和定制化时代。从媒体的报道中看到，海尔正透过新媒体的方式，广泛吸纳消费者的意见和建议。来自全球的设计师与网友对话，这些设计师了解网友的建议，并时实地与网友互动，这种新颖的形式拉近了距离，同时洞察了消费者的未来预期。
了解未来，才能赢得未来。企业的未来战略可能是一个宏伟的目标，但无论未来如何，企业一定要从微观层面实施，要从微观入手，为消费者创造更好的需求。目前来看，海尔的微观服务渗透很广，颇有一定的示范作用和标杆意义。
我在中国时，曾向身边的人做过调查，超过八成的人在选择家电时会选择国产品牌，因为他们相信中国的产品在技术上已经非常成熟。购买国产品牌时，超过七成的人会选择海尔，因为海尔的售后服务在国内堪称一流。
可持续发展的企业，需要的就是与众不同。“寻找28年品质奇迹”与其说是一次营销行为，不如说是将近30年的一次集体怀旧，倡议者当然是海尔。其实，很多人都喜欢怀旧，无论是在欧洲还是在亚洲。
怀旧是一个引子。消费者势必对海尔的印象有更深的了解，海尔对老客户的需求及产品的改进会有更深入的了解。从生命自然规律看，28年时间，消费者将会繁衍下一代。也就是说，海尔影响的不是一代人，而是两代人、三代人，未来甚至会影响更多。
欧洲百年企业，有的在一个家庭中影响了几代消费者，这些都是企业最忠实的拥趸者。除了产品技术过硬以外，消费者似乎能感觉到，企业随时在他们身边，并不会因为时间而与他们产生疏远。
海尔的创新不止是技术，还在于服务。用这种方法，海尔一定会打动更多的欧洲消费者。海尔成立还不足30年，但从目前海尔的种种做法来看，他正沿着百年企业的轨道运行，并且迈出了第一步。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇二
网店最终的目的就是把新顾客变成老顾客并长期维持下去，这样你的淘宝网店才能长久的发展。所以今天给大家带来淘宝网店老客户营销干货分享。
一、精细化运营：就是运营的方向要明确，并且要具体分工。例如，引流的方式，根据店铺的规模来选择适合自己的2-3种来研究、细化，多而不精，最后肯定是反受其害的。
二、差异化营销：淘宝现在竞争激烈，一定要做出自己店铺的特色，无论是从客服培训接待，还是售后等等，要规范，贴心，这其实也是体现了老客户营销的重要性。
老客户营销一般有以下几点：
首先催付，发货，收货，以及一些单品促销都可以成为老客户营销的一部分，要研究店铺的客户群体，了解他们的整体特性，来创造只属于自己店铺的一个文化特色，以便让客户更好的记住你，能让客户记住你，老客户营销就成功过了一半了。
其次，初次涉及到老客户营销的朋友们，最初可先对一部分老客户做营销，要对你的老客户进行精细化分类，通过一些维度来判断是否为优质客户，注意：这里的优质客户不仅仅是客单价来衡量的。
例如，9、9包邮的产品，一位客户买了30件；另一个是99的产品，一位客户买了2件，虽然第二位的客单价低于第一位，但是第二位应该是相对优质的客户。
下面是与几位卖家朋友一起总结的几点关于老客户营销的要点：
1、成立客户维护团队，尤其是需要维修类的产品，在买家拿到产品时，致电给买家，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者有哪些方面不了解。
2、差异化服务差异化服务是凸显店铺文化最有效的方式。
3、店铺老会员群还是很有必要的，不一定每天都要推销产品，但是基本维护是必须的，找合适的理由来说服大家加入店铺群。
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为第二次客户营销做准备的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要控制好。
5、类似清仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，一直在卖的产品，低折扣再清仓，很多时候是在伤老客户的心。
之后，根据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功。
老客户营销应该内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的`低价营销是不可取的，容易降低店铺dsr，买过宝贝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。
这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化。
一定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜欢您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控。
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是勉强接受，想让顾客第二次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到推荐作用。
3、价格定位明确。
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的伤害是非常大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现。
再好的质量，再合适的价格，如果因为客服态度不好而阻止了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是非常重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以直接追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立kpi绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取聊天记录，发现客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后聊天记录，找出原因，及时通知更正。
第二步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的尊重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销。
通常很多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么直接营销的结果就是很多人会直接忽略掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过bbs、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感兴趣的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被尊重的感觉。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇三
端午节是古老的传统节日。韩国把中国的端午节申报为世界文化遗产，在中国流传20xx年的端午节一下子成了韩国人的民族节日，这是我们的民族之耻。也是我们的民族之思。
情浓x月天，欢乐度端午。
庆祝中国端午节的到来，让大家深刻体会到中国传统节日的气息。通过开展包粽子比赛，体验自己劳动的乐趣，放松身心，让没有回家的员工体会到大家庭的温暖。
20xx年x月x日。
xx银行附近的广场。
xxx
xxx
xx银行全体员工。
(一)包粽子
参加活动的员工及负责人在食堂前按事先分好的组集合。人员、物品就位后，包粽子比赛正式开始。比赛结束，评选出优胜队，并给予一定得奖励。蒸粽子：负责人与工作人员联系，将粽子蒸熟。
(二)热场游戏及问答活动
1、夹弹珠
每组2名参赛者，各1双筷子，1个水杯。工作人员宣布开始后，计时1分钟，选手开始夹弹珠，时间到，工作人员宣布结束并检查各杯中弹珠数目，数目多者获胜，发放奖品.
2、端午知识问答
活动前准备两套关于端午的问答题。
(三)主场活动：吃粽子比赛
参赛者以三人为一组，蒙好双眼，待主持人宣布"开始"后，各参赛选手在原地转五圈，然后找到自己的粽子，以最快的速度解开包装吃完粽子，当完全咽下后举手示意，由工作人员检查无误后示意主持人宣布比赛结束.为完成游戏时间最短的获胜选手，发放奖品.其他两位发放纪念品。
1、前期宣传
制作横幅，在银行门口显眼处悬挂。活动中制作海报张贴在银行明显处。有关活动的各项宣传文件、通知及其他有关宣传品予以明示。在活动进程中，可适当的为赞助单位进行宣传。
2、后勤采购(粽子、水果、零食及奖品)
联系场地。购买材料(包括粽子叶、江米、红枣、一次性手套、麻线等)。安排专人给粽叶等清洗、浸泡。活动主持及游戏操作。带数码相机并照相。安全保卫。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇四
销售前的奉承，不如销售后的服务，这是保留永久客户的不二法门。如果你的服务能做得更好，那么这位客户必将忠诚于你。
做销售就是在做服务。现在赚不到钱只有两个原因：一是，你服务的人数不够多;二是，你服务的品质还不够好。因此，不要总是销售产品，要思考如何给更多的人提供更好的服务。服务就是急客户之所急，想客户之所想。做好售后服务要做到以下几点：(1)永远的售前服务;(2)服务要超出客户想象的水平。
2、用不断的惊喜感动老客户。
感动都是从惊喜开始的，老客户也会对你的服务产生审美疲劳，因此，对于相识已久的老客户，不如用惊喜去重新感动他。
在个性化、时尚化趋势日渐明显的今天，销售发展的关键和核心，不是去抢一块更大的蛋糕，而是把自己手中的这块蛋糕做大;不要祈望把你的产品卖给所有人，而是要找出自己的发烧友来，强化客户的忠诚度!
客户想到了你做到了，客户会满意;客户没想到你做到了，客户会惊喜。客户满意是一般性标准，是满足了客户的预期;客户惊喜则是服务的最高标准。
3、对老客户资源进行二次开发。
争取一个新客户的难度是留住一个老客户的5-6倍。在长期的销售工作中，每个销售人员都有相当多的积累下来的老客户资源。而这正是你们手中的“金矿”。
不论客户有无购买，都应该适时提出希望，请他帮助推荐潜在客户，同时须予以回馈，懂得如何扩大关系网，才能登上成功之路。
4、对爱批评的客户格外用心维护。
当客户发出投诉的时候，你正好有了一次机会来加强客户关系。批评只能证明他在期待你的进步，而对你产生放弃念头的客户，一定会悄无声息地走掉。
客户的抱怨对销售来说是宝贵的信息，它不仅可以指导你更好地为客户提供优质服务还是你能否通过客户服务水平提升走向辉煌的分水岭。所以客户报怨是金，关注对于客户不满、抱怨、投诉的处理是提升整体销售服务水平的关键。
5、客户的忠诚会把订单送上门。
一个忠诚于你的客户，不仅会为你的服务和产品提出更多的建议和意见，还会随着你的进步，为你带来后续不断的订单。比如销售业务人员就十分地重视客户满意度，正因为他们意识到只有维护好学员，服务好学员，企业才能长青，品牌才能持久。
销售人员应对竞争的最佳选择，就是培育更多的优质、忠诚客户。销售人员拥有了客户，也就拥有了成功。因而销售人员必须将忠诚客户培育与维护放到销售工作的首要地位。
对于现在的企业来说，好的客户关系决定着企业的发展方向。面对诸多问题，企业如何处理好客户关系是一项非常重要的工作。
一、搞好客户关系管理首要问题是提升客户的满意度和忠诚度。按照客户关系管理的理论，提升客户的满意度更需要提升员工的自身素质、职业水平和员工的满意度。企业应定期给员工做相关的培训，拿一些相关工作案例给员工讲解，分析，让他们更加了解企业的文化;制定一些奖励措施，给员工一些福利，让他们更满意现在的工作、更忠于现在的工作;还有一点重要的是做好企业内部的团队建设工作，俗话说：“团结就是力量”，一起努力得到的业绩要远远大于个人的努力。做好这些工作，就会让员工更加积极的工作，在维护客户关系方面也会更加用心，负责。利用他们的职业技能为客户提供最优质的服务;为企业创造最大的效益。
在维护客户关系时多多少少总会遇到一些问题，而要解决这些问题的人首先就是客户经理。但是好多企业不会把客户经理放在中心位置，只是一个职位，实际权力跟一般的业务员一样，做什么决定还要一层层申报审批，小事变成大事，这样一来工作的积极性就会减少。
实际上，客户经理是跟客户走的最近的一方，做的是一线工作，总会频繁的与客户面对面接触或其他方式联系，长期下来客户就会很信任这个客户经理。客户遇到了问题就会找客户经理，客户经理就变成了客户的“倾诉对象”。如果客户经理有这个经理职权，那么他会有责任的围绕着企业开展工作，通过优质的服务和技能帮客户解决问题，满足客户的需求，实现对客户的销售策略。反之，客户经理只会想着把客户的问题往上级一层层反映，最后领导让怎么解决就怎么解决，一切听指挥，无法发挥自己工作能力。因此打消了客户经理积极工作的态度。
因此，在客户关系管理中，客户经理应不再是一个简单的执行者，而是需要企业赋予客户经理一定程度的管理职能和权力职能。让这种新型的客户经理职能足以在客户关系管理中发挥作用。
三、企业诚信经营对客户关系管理也很重要。
无论是电商还是实体经营，最重要的就是诚信经营。这也是企业长期发展下去的法则之一。例如：一件商品的价格，实体店就要明码标价，提供哪些服务也要明文规定，写清楚。如果在经营实体店同时开通网上商店，那么这款商品的价格要么跟实体店一样的价格，如不一样就要写清楚服务范围，价格不同的原因，让消费者更明白更放心的消费。无论是网站还是实体店对客户的承诺一定要说到做到，不然会流失很多客户，客户关系更不用说有多坏了。
四、客户关系管理需“人性化“管理。
为什么要说人性化管理呢?在工作中也要互相尊重，尊重客户，以客户为中心。在以客户为中心的市场经济条件下，为客户提供服务时要多考虑些客户，尽最大努力为客户提供更贴心，更贴心的服务。多给他们送些：“温馨”，在处理问题时，要考虑到客户的情绪、心理、精神状态等，根据客户不同的情况采取不同的方式去解决;尽可能的避免与客户发生误会、争执。要由管理型向服务型转变，由打击型向教育型转变。否则，企业的行为就不会得到客户的认同，更不会得到客户的满意。
总之，工作因细致而卓越，只要坚持用发展的眼光来解决客户关系管理中存在的问题，用真诚、诚信的优质服务来感动客户，那么搞好新时期的客我关系就不成问题。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇五
二、页面的调整与维护。
根据企业自身的发展变动和要求，对网站的页面进行相对的页面效果调整，对新增加的栏目和页面进行再设计。
三、对与企业相关的信息进行收集、整理、发布等其他方面进行维护。
收集和整理行业信息并发布到网站上，及时删除发布依旧的信息。
四、信息处理。
及时的处理用户的留言，对有意向的客户进行联系。
五、安全性与稳定性的维护。
对网站的安全性和程序运行的稳定性进行测试，对程序功能进行调整。对网站的突发事件要做出及时的正确的处理。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇六
内容简介：人与人相处，关系要靠维护才能更久远，销售员与客户的关系也是如此，如若做不好，老客户就会流失，这可是最让销售员心痛的损失呐!那么，我们该怎么维护好关系，防止老客户的流失?一起来学习吧!
很多企业所面临的尴尬，他们大多也都知道失去一个老客户会带来巨大损失，也许需要企业再开发十个新客户才能予以弭补，但当问及企业客户什麽流失时，很多企业老总一脸迷茫，谈到如何防范，他们更是诚惶诚恐。
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。一般来讲，企业应从以下几个方面入手来堵住客户流失的缺口。
实施全面质量营销。
顾客追求的是较高质量的b品和服务，如果我们不能给客户提供优质的b品和服务，终端顾客就不会对他们的上游供应者满意，更不会建立较高的顾客忠诚度。因此，企业应实施全面质量营销，在b品质量、服务质量、客户满意和企业蠃利方面形成密切关系。
另外，企业在竞争中防止竞争对手挖走自己的客户，战胜对手，吸引更多的客户，就必须向客户提供比竞争对手具有更多“顾客让渡价值”的b品，这样，才能提高客户满意度并加大双方深入合作的可能性此f笠悼梢源恿礁龇矫娓慕自己的工作：一是通过改进b品、服务、人员和形象，提高b品的总价值;二是通过改善服务和促销网路系统，减少客户购买b品的时间、体力和精力的消耗，从而降低货币和非货币成本。
某企业了更好地吸引客户，将销售收入的3%用於新b品的研制开发，生b市场上有良好需求的b品，还投入了大量的费用改进b品的各种性能，提高b品的价值。而且把全国市场划分华东、华西、华中、华南、华北五个部分，出资建立了五个仓库，每个仓库都配备专门的送货车。另外企业承诺客户不管什麽时间要货，只要一个电话，保证24小时内送到。解决了客户缺少货源问题，节省了货物运输的时间、费用，客户购买b品的成本大大降低，受到多客户的好评，企业当年的销售额就比往年增加了23.5%。
很多企业了发现自身存在的问题，经常雇一些人，装扮成潜在顾客，报告潜在购买者在购买公司及其竞争者b品的过程中发现的优缺点，并不断改进。
分公司中外方经理都之瞠目结舌，这三个分数是怎麽定的呢?原来，肯得基国际公司雇佣、培训一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分，来监督企业完善服务。
他们可以打电话到自己的企业，提出各种不同的问题和抱怨，看企业的员工如何处理这样的电话。从中我们很容易发现客户的流失是不是由於员工的态度而流失，发现公司的制度及服务中存在哪些不足，以便改进。
提高市场反应速度。
1、善於倾听客户的意见和建议。
客户与企业间是一种平等的交易关系，在双方获利的同时，企业还应尊重客户，认真对待客户提出的各种意见及抱怨，并真正重视起来，才能得到有效改进。
在客户抱怨时，认真坐下来倾听，扮好听的角色，有必要的话，甚至拿出笔记本将其要求记录下来，要让客户觉得自己得到了重视，自己的意见得到了重视。当然光仅仅是听还不够，还应及时调查客户的反映是否属实，迅速将解决方法及结果反馈给客户，并提请其监督。
客户意见是企业创新的源泉。很多企业要求其管理人员都去聆听客户服务区域的电话交流或客户返回的资讯。通过倾听，我们可以得到有效的资讯，并可据此进行创新，促进企业更好的发展，客户创造更多的经营价值。当然，还要求企业的管理人员能正确识别客户的要求，正确地传达给b品设计者，以最快的速度生b出最符合客户要求的b品，满足客户的需求。
在一次进货时，某家具厂的一个客户向其经理抱怨，由於沙发的体积相对大，而仓库的门小，搬出搬进的很不方便，还往往会在沙发上留下划痕，顾客有意见，不好销。要是沙发可以拆卸，也就不存在这种问题了。两个月後，可以拆卸的沙发运到了客户的仓库。不仅节省了库存空间，而且给客户带来了方便。而这个创意正是从客户的抱怨中得到的。
2、分析客户流失的原因。
对於那些已停止购买或转向另一个供应商的客户，公司应该与他们接触一下以了解发生这种情况的原因，区分客户流失的原因。客户流失的原因，有些是公司无能力的，如客户离开了当地，或者改行了、破b了，除此之外，其他的因素有：他们发现了更好的b品;供应商的问题或b品没有吸引力。这些都是公司可以改进的，如客户流失是因服务差、b品次、价格太高等。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇七
企业要生存和发展，必须创造利润，而企业的利润来自顾客的消费。企业的利润客户来源主要有两部分：一类是新客户，即利用传统的市场营销组合4p策略，进行大量的广告宣传和促销活动，吸引潜在客户来初次购买产品；另一类是原有企业的消费者，已经购买过企业的产品，使用后感到满意，没有抱怨和不满，经企业加以维护愿意连续购买产品的消费者。新客户开发时，首先要对其进行大规模的市场调查，了解客户各个方面的感受，然后对调查结果进行总结分析，根据分析结果制定相应的广告宣传，同时还要不定期地进行大规模促销活动来提醒消费者购买。以上每一个环节都需要大量的财力、物力和人力支持，这样一来，单位产品成本大幅度提高，企业盈利相对就会减少，而对原有老客户，让他们进行再次购买则不需要上述环节。但是如何让老客户继续进行交易，让他们对自己的企业和产品保持足够的信心和好感？企业就必须引入关系营销中的.老客户维护策略，真正认识到老客户是企业最重要的一部分财产，才是企业长久发展的必由之路。
老客户保留和维护的必要性。
以往在企业营销活动中，有相当一部分企业只重视吸引新客户，而忽视保持现有客户，使企业将管理重心置于售前和售中，造成售后服务中存在的诸多问题得不到及时有效的解决，从而使现有客户大量流失。然而企业为保持销售额，则必须不断补充“新客户”，如此不断循环。这就是著名的“漏斗原理”。企业可以在一周内失去100个客户，而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比保持老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。因此，以“漏斗”原理作为制定企业的营销策略的指导思想，只适应于传统的生产观念以及产品观念和推销观念为主导的时代。如今，买方市场情况下，产品同质化程度越来越高，同时，由于科学技术的发展，产品本身的生命周期也是越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，消费者已变得相当理智，所以对客户进行维护和售后的服务非常必要。
客户维护的作用。
首先，留住老客户可使企业的竞争优势长久。企业的服务已经由标准化细致入微服务阶段发展到个性化顾客参与阶。前,ibm的年销售额由100亿迅速增长到500亿美元时,ibm营销经理罗杰斯谈到自己的成功之处时说：“大多数公司营销经理想的是争取新客户,但我们成功之处在于留住老客户;我们ibm为满足回头客,赴汤蹈火在所不辞。”又如，号称“世界上最伟大的推销员”的乔・吉拉德，中他以零售的方式销售了13001辆汽车，其中6年平均售出汽车1300辆，他所创造的汽车销售最高记录至今无人打破。他总是相信卖给客户的第一辆汽车只是长期合作关系的开端，如果单辆汽车的交易不能带来以后的多次生意的话，他认为自己是一个失败者。65%的交易多来自于老客户的再度购买。他成功的关键是为已有客户提供足够的高质量服务，使他们一次一次回来向他买汽车。可见,成功的企业和成功的营销员，把留住老客户作为企业与自己发展的头等大事之一来抓。留住老客户比新客户,甚至比市场占有率重要。据顾问公司多次调查证明：留住老客户比只注重市场占有率和发展规模经济对企业效益奉献要大得多。
其次,留住老客户还会使成本大幅度降低。发展一位新客户的投入是巩固一位老客户的5倍。在许多情况下,即使争取到一位新客户,也要在一年后才能真正赚到钱。对一个新顾客进行营销所需费用较高的主要原因是，进行一次个人推销访问的费用，远远高于一般性顾客服务的相对低廉的费用。因此，确保老顾客的再次消费，是降低销售成本和节省时间的最好方法。
第三，留住老客户,还会大大有利于发展新客户。在商品琳琅满目、品种繁多情况下,老客户推销作用不可低估。因为对于一个有购买意向的消费者，在进行购买产品前需要进行大量的信息资料收集。其中听取亲友、同事或其他人亲身经历后的推荐往往比企业做出的介绍要更加为购买者相信。客户的口碑效应在于：1个满意的客户会引发8笔潜在的生意，其中至少有1笔成交；1个不满意的客户会影响25个人的购买意向。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇八
网站一旦建成，网站的维护就成了摆在企业经理的面前。
企业的情况在不断地变化，网站的内容也需要随之调整，这就不可避免地涉及到网站维护的问题，网站运营管理系统的焦点是自动化并改善与销售、客户服务和支持等领域的客户关系有关的.商业流程。
管理系统既是一套原则制度，也是一套软件和技术。
它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。
网站运营管理系统将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。
一、系统概述。
网络网站内容管理系统是针对企业的内部与外部网站信息管理、信息发布和网站维护而开发的基于web交互模式的内容管理和发布应用系统。
系统包括信。
息采集、整理、分类、审核、发布和管理的全过程，具备完善的信息管理和发布管理功能，是企事业单位网站、内部网站和各类icp网站内容管理和维护的理想工具。
应用该系统可以随时方便地提交需要发布的信息而无须掌握复杂的技术。
网络网站内容管理系统主要面对两方面的应用，一类应用是在internet上建立企业门户网站尤其对那些内容更新量较大、网站由相对较少的it人员来维护的。
可以用该系统快速建立且方便地维护网站和平台，实现对结构化和非结构化数据库的动态信息发布;另一类应用是在intranet上建立内部政务和信息网站的用户。
通过内部网站可以对大量的文档数据分类管理，让拥有不同权限的领导和工作人员(包括不在一个地区的部门和移动办公的人员)通过网络进行高效的沟通、交流、信息共享和流转。
网络网站内容管理系统采用的数据库技术能够有效的解决以上问题，数据库作为后台强大的内容处理引擎，为web服务器提供信息源。
系统可以把数据库中的信息按照规则预先自动生成html页面，加入到web服务器上，或者利用动态网页生成技术，在实时交互中动态产生网页。
二、系统特点。
网络网站内容管理系统是一套基于internet/intranet网络技术，采用先进的b/s三层体系结构，采用asp/php/jsp作为开发工具，基于mssql/access/mysql/oracle数据库并采用动态网页生成技术的信息采集发布系统，实现了数据的动态、实时发布检索等功能。
改变了传统的网络信息采集发布的模式，系统具有以下特点：
简单易用。
方便的人机对话界面，使非专业人员即可完成信息采集、管理和发布的全部工作，不需要html语言知识等专业知识。
完全的b/s结构，支持异地办公和远程信息采集和提交。
系统实用性强。
可快速对内容进行批量的编辑、查阅、维护，比传统方式效率提高20倍以上,保证了信息的及时性及海量信息发布和管理的需求。
过期内容自动删除和备份。
安全可靠。
系统将网页设计和内容彻底分离。
内容在数据库中分类进行存储，并有详细的操作记录。
系统还提供完善的站点管理与统计功能。
系统具备严密的安全措施保障。
采用多种先进技术应用保证系统的先进性、实用性和开放性。
强大的管理功能。
可以完成信息的采集、整理、分类、审核、发布等功能;具有信息、栏目、频道、网站的添加、修改、删除及移动等操作功能，也可轻松实现网站结构的设置与修改。
通过工作流的定制。
可自定义包括编辑、检查、审批、发布、归档等环节的信息处理流程。
系统支持多用户管理与操作。
支持按照不同部门多用户同时本地或异地操作，支持对用户的角色和授权进行管理。
系统实现了数据集中管理下的内外网站的分别和集中维护;内外网站可以同时在一套系统中运行，彼此相互独立，互不干扰。
信息既可单独发布于一个网站也可同时发布于内外网站。
系统提供了模板管理功能，支持模板的添加、调用、修改、删除等操作。
支持显示内容样式的灵活设置。
强大的网页自动生成配置管理和人性化的发布任务管理功能，内容发布、网页生成自动进行，不需人工干预。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇九
在这个春风和煦，暖阳灿烂的春天，我们迎来了3.15消费者权益保护日，迎来了消费领域的一道道阳光。
新华区五七路是一个高校聚集的地方，例如体育学院政法学院经贸大学都位居于此，共约50000多学子，是一个庞大的消费群体，周边有上百家商家，随着高校的扩建和经济的`发展，商业规模不断扩大，商品销售日益繁杂，因此保护消费者的权益更显重要，河北经贸大学有一支强大的高素质志愿者队伍，在3.15来临之际，我们将组织百名志愿者进行宣传保护消费者权益，为了使本次活动影响力更加深远，特此希望能得到贵单位的支持，让我们一起为保护消费者的权益而努力。
一：活动时间：3.15。
二：活动地点：河北经贸大学校园五七路。
四：活动流程：
(一)校内：悬挂条幅，举行3.15大学生维权活动签名。
向师生发放传单。
(二)校外(1)分批次分不同地点在向来往消费者及周边商家发放传单。
(2)组织商家签真实营业的承诺书。
(四)张贴照片：将把本次活动的照片张贴成展板形式，在校园内宣传。
五：活动意义。
(一)通过本次活动提高了广大师生的维权意识。
(二)营造了崇尚诚信的良好社会风尚。
(三)在社会上掀起了一阵打假风，为维护广大消费者权益作出了积极贡献。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十
建立并维护关系的八大途径：
1始终保持联系，
如果客户近期下了订单或你提供了某一服务，则应询问他们的反馈。显示出你很关心客户的满意度，这对你之前的承诺有很大意义，同时，你也有机会来了解他们对你其他的产品和服务的需求，以获得新的业务机会。如果客户暂时跟你没有业务来往，可以看一下怎么能帮助他们。这也许会提醒客户，他们可能需要你的产品或服务。
2拿起电话。
如果你和客户大多通过电子邮件联系，那偶尔给客户打个电话也很重要，个人交流在关系建立中是很重要的因素。
3拓宽范围。
也许你在头脑里有特定的目标市场，但是要真正占领这个市场，你不仅仅要覆盖这一群体，还要找出并不能反映你目标市场的群体，并和他们建立联系。这就是建立关系网络的好处。在你接触的人中，他们可能会知道谁会成为潜在客户。
4成为业务资源。
帮助某人并不总是意味着马上就能获得回报。好比对你的客户一样，帮助他们做一些事或给他们提供一些建议。这样，当他们正在寻找你所能提供的产品或服务时，你将会成为首选。你了解他们越多，就越能够通过了解他们的需求给他们提供协助。
5写便笺(明信片、贺卡)。
6随客户而变。
客户在工作量、交流方式以及对信息共享的渴求上千差万别，所以你的方法也应多种多样。假如客户不太喜欢没有预约的拜访，那建议你提前约好时间或邀请客户到咖啡馆会谈。但是无论什么方法，都应表现出你的真诚并在自己力所能及的范围内，否则可能会适得其反。如果你不太喜欢面对面的交流，也可以给客户打电话进行沟通。
7及时回应。
这样做会显示你具有很高的服务水准并让客户对你及公司产生信任感。另外，如果真有什么问题的话，立即采取行动并优先解决。有时候，一些错误以及我们的相应解决方式反而会提供额外的机会来显示对客户的承诺，这样就能将不利转为有利。
8倾听、倾听、再倾听。
有时，从客户那里也能获得一些信息，而这些信息很可能为你们的个人接触提供某种途径。如果从客户处得知其子女正在读大学一年级或正在休长假，把这些记在日历上，以便今后随访时可以询问一下目前情况如何。或者客户说上个礼拜是其生日，也应记在日历上，这样明年客户生日时你可以表达祝福。
无论建立什么样的个人关系或业务关系，都需要花费时间。维护并不断扩大客户群应该是企业最重要的组成部分之一。作为日常工作的一部分，每天花点时间来联系一位客户，最后的效果会出乎你的意料。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十一
活动期间，我行积极利用营业网点开展宣传。一是通过电子显示屏展示“徽商银行普及金融知识万里行活动消费者权益保护宣传服务月”字样;二是开辟活动展示区，摆放宣传服务月展架、折页等相关宣传资料，在营业网点醒目位置对我行服务收费价格标准、投诉受理热线(96588)、消费者拥有的权利和义务等各类事关消费者自身权益保护的多个方面进行公示。三是安排大堂经理对前来我行办理业务的广大消费者进行金融知识宣传及相关业务办理咨询。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十二
在我拒绝了保养项目后，他们免费为我的车做了一次简单的保养，新更换的原装轮胎令我非常满意。临近夏天，4s加满氟后，整体检验了车子的空调系统，遮阳板上的卡子掉了，4s主动帮我安好卡子；4s将我的车在旁边的洗车店清洗干净并打蜡；最后临走时4s送我一张价值200元的加油卡。
就是这与其他4s店一点点的差距，使我不得不“无条件投降”，是这家4s店的忠实客户。
第一脉、尊重着客户谈项目，当客户左右为难时，一定要体谅，不要强求。在客户不想展开合作时，你最好立即停止你的要求，并依旧心存感激的采取另一种客户可以接受的方式为其提供服务。与此同时，客户会记住善解人意的你，并在适当的时候给予补偿。
第二脉、迁就着客户合作的最高境界就是达到双赢。二者都希望自己能够做出业绩，同样客户也希望此事能办的漂亮。因此，在合作的时候，你首先要出色的为客户提供服务，其次还要在尽可能的为客户省下避免多余的支出。
这样，你的客户会从心底佩服、感激你的付出。
第四脉、附加着销售在这个时候，你已经不单单是在卖产品了，同时你卖的更多是整体的解决方案，也就是说从发现客户的问题开始，重新去构建营销思想。比如，当客户遇到一些其他的困难时，只要你知道又能做到时，那你最好能帮助他们。看似简单的力所能及，实之转换了你与客户之间的商业关系，你已不再是简单的合作关系了，更多的是你们已经成为了朋友。只有这样，客户才会在下一时间首先想到你。
第五脉、相互着推荐俗话说：“众人拾柴火焰高”。搜寻你同行业的朋友或与你相关的周边行业，在共同为客户提供服务的同时，让你的朋友和你一起共同赢得客户的口碑。这样即为你的客户提供了更周全的服务，又为你拓展了更广阔的合作空间。相信，不久后客户就会主动来找你。
第六脉、漂亮着收尾当工作完成后，不要忘了，你还有一个更好的时机留住这个客户，创造下一次合作的机会。那就是送个客户一些合适的小礼品，相信在礼品行业这份小礼物的分量绝对不亚于其他行业。漂亮的收尾是你与客户建立下一次合作的前奏。
飞利浦·科特勒讲的好：“营销不是巧妙地教会我们卖东西，而是一门创造真正客户价值的艺术”。如今，在这种买方市场的环境中，产品同质化的程度越来越高，产品本身的生命周期也越来越短，很多企业推出的营销策略和手段也大同小异，但客户也变得越来越理智。在礼品这个江湖，我们的武力也愈趋文字化，以柔克刚，对客户进行维护和售后服务。客户关系对维护客户关系，留住老顾客发展新顾客是必不可少的环节。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十三
活动地点：唐山市流动.血车。
活动目的：***********。
虽然无偿献血对于大家都有好处，但是仍然有很多人对此有误解，尤其是现在甲流盛行，这更加大了人们对于无偿献血的恐惧。我们就是想在维护血秩序的同时宣传无偿献血，让更多人真正了解无偿献血，消除没有必要的恐惧。
活动流程：
29日早晨我们在四教门口.合，8：45准时出发。虽说是步行前往，但一路上有说有笑感觉没过多久就来到百货大楼附近的.血车。车上的医护人员对我们非常的客气，但我们没在车上多呆，领了宣传手册就下车宣传了！我们兵分两路：留两个人在.血车附近活动，其余几个人就去了大钊公园。我们在发放手册的同时运用我们所学知识耐心解答行人的`问题。偶尔会遇到蛮不讲.的人，但我们从不气馁；天气寒冷，但我们始终坚持。我们卖力的赶着，不知不觉手上的宣传手册快发完了，于是我们到.血车和其他成员会合。
时间过的飞快，我们不得不离开了。于是我们在车上小坐了一会儿就和车上医生依依不舍的告别了。
活动总结：
通过这次活动，我们很好的了解到进行无偿心血宣传的重要意义。这次活动虽然没有进行的像我们预想的那么完美，但这是我们社第一次进行此类活动，我们勇敢的迈出了坚实的一步。相信在以后的活动中我们会做得越来越好。
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专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十四
针对我行网点社区群众和学生消费者多的特点，3月14日，我行在人多密集的街道设立咨询点，向前来咨询的群众耐心、仔细的一一解答。此外我行员工还深入社区和三河职业技术学院向群众、学生宣讲金融消费维权、人民币反假等知识，并接受客户投诉和建议。
专业银行开展客户维护活动方案（案例15篇）篇十五
在金融消费者办理金融业务、接受金融服务时，要求经办人员必须做到以下几点：一是遵守法律、行政法规等相关规定，不损害客户合法权益，遵循公平、公开、公正原则，充分揭示风险，避免对客户进行误导，保护消费者合法权益；二是对金融消费者的财产安全进行保护，个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者办理的金融业务、接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融机构、金融产品或金融服务，进行公平交易；三是宣传普及金融知识，积极在居住区、商务区等宣传金融知识，开展针对性的咨询服务，特别做好中老年客户、文化程度较低等人群的银行服务安全与风险宣传。