2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）

在月工作总结中，我们可以总结工作中的亮点和成功之处，以及遇到的挑战和困难。下面是一些优秀的月工作总结范文，希望对大家的写作有所帮助。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇一

在回顾这一年工作之前，我首先要感谢人保财险，感谢人保财险给我的机会，感谢人保财险寻xx经理室对我工作的支持和生活上的关照，也很感谢人保财险的同事对我的支持和帮助。

20xx年上半年，我被安排到车险部门工作，主要负责：承保，保单录入，填写保，联系xxx，为客户电销承保，打印配送等一系列工作。很多人人为是“打杂”的工作，这可不是一般的“打杂”工作，这可是让我知道了很多工作中必须了解，必须知道，必须清楚的东西，因为这些工作处理的好坏，直接影响到了我们队客户服务的质量，转眼间六个月的过去，在6月1日，我被安排到非车险部门工作至今。在非车险主要是了解整个部门的工作程序，各种业务工作的操作，后期对：承保，续保，理赔，和财政部门进行农险财政补贴划款沟通。得到了原非车险部门同事和非车险部门经理的大力支持和帮助。并且得到了很多去一线学习农险查勘，定损，理赔等的宝贵学习爱机会，让我受益很多，得到很多锻炼机会。并且得到瞿副总在一系列工作中的指导和处理事情的方法，尤其是工作中我做的不足时，瞿副总的严肃指导，使我真正的体会到自己懂的公司太少了，有待提高的东西太多了，也是正平时工作中得到了这么多人的关心和帮助，逐渐的让我有了一个更全面的视野，更加专业的为客户服务的方式。

以前，我总以为自己对保险很了解，很懂，但进过这半年在非车险部的学习，让我更加理解到“保险”这两个字的内涵。感觉到做个真正的“保险人”真的很不容易，因为他要求我们具备各方面的知识，要有敏锐的市场洞察力，要有一颗敢于面对失败挫折的心，并且要有坚持学习提升自己的能力等等。

经过这一年的工作学习后，我感觉我的头脑更清晰，目标更明确，希望自己能充分发挥自己的能力，为人保贡献自己的一点力量。再次感谢公司经理室对我工作的支持和帮助，感谢身边的同事的支持-因为你你们让我更成熟，更专业。

始终相信：努力也许不会成功，但是放弃肯定失败：始终相信：我会全力以赴，把握每次学习和提升自己的机会，我会用我的行动去回报一路上陪伴我的人，一路上温暖我的人。谢谢。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇二

公司理赔部紧跟市公司战略部署、把握主动、明确目标、扎实措施、合力攻坚、强势奋进的一年。在这一年里，公司理赔部全体员工紧紧围绕“立足改革、加快发展、真诚服务、提高效益“这一中心，下面是为大家整理的“保险公司理赔的工作总结”。本内容为大家提供参考。希望对您有所帮助。请关注！!保险公司理赔的工作总结（一）。

保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。

其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都必须时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面发展。

在过去的这一年，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!保险公司理赔的工作总结（二）。

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实。

xxxx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2004年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。

一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇三

2007年7月，刚大学毕业的我来到了保险行业工作，成为了中国大地财产保险股份有限公司xx中支的一名普通员工。和大多数毕业生一样，带着娇气来到企业工作，工作中，憨厚、朴实的我一方面积极向老员工虚心请教，一方面利用休息间隙学习保险知识，业务技能，将自己的满腔热情完全投入到了工作之中。艰苦的努力，务实的工作，很快我就掌握了查勘定损的基本要领。

2008年春节过后，公司安排了我到xx支公司工作。离开刚熟悉的工作和同事，很快又换了一个新的工作环境，但不变的仍是我的工作态度。面上的稚气已渐渐消去，换来的是热忱的工作热情，在支公司的工作期间，让我对公司有了更深入的了解，之前所学的业务技能也能得到很好的交流，在那里经历的每一件事，认识的每一个人，这些都在我以后的工作中起到了很大的作用。

2009年1月，我再次回到了xx中支工作。随着公司业务的发展，查勘定损员的工作强度也在加大。因公司发展初期查勘员少，而查勘区域又很大，部分偏远的乡镇离市区有四五十公里远，现场查勘又非常讲究时效性和客户满意度。尽快赶到现场协助客户处理，施救，缓解其紧张无助的心情，会直接影响客户多公司的评价。有时候在查勘过程中确实会遇到很多客观情况，就需要查勘人员和客户进行沟通，争取满足客户的要求。记得有一次我去高明区查勘现场，是一个小车的翻车事故，车主也受了轻微伤。接到报案后我马上开车赶赴，去到半路时市区又报了一个现场案件，了解得知市区的是一个轻微单方刮檫案件。稍微思索了觉得郊区事故比较大，要优先处理，于是电话告知车主我正赶往郊区处理一个较大的事故，为了不耽误你的时间，对于轻微刮碰事故可以自己拍照保留证据，到了维修厂再通知我们去定损。接着，我在约定的时间内到达现场，查勘完后客户微笑着感谢我。处理完回到家已是晚上十点多了。当然出现这种情况的次数有很多，可是我没有一次怨言。时刻把公司的利益放在第一位，个人的得失放之后。最终，两个时间上冲突的案件都得到了很好的解决。

查勘范围大，案件数量多，路况的不畅顺，案件的真实性等诸多因素加大了查勘员的难度，但是现场查勘的质量好坏，这直接关系到公司的声誉和利益。尤其是事故真实性最重要。2012年6月的一天晚上9点20分，我接到了一个现场案件，到达现场后发现是我们承保的小车追尾了一台正常行驶的大货车，交警也到达了现场，交警仔细询问了双方司机后初步认定我方全责。我在现场发现，标的小车确实追尾三者货车，标的车头受损严重，前挡玻璃碎裂，仪表台也变形，正常情况下司机应该会受伤，果不其然，我在小车气囊上发现了几滴血迹，马上跟交警说明情况，这时，小车司机把手递上来，其手上确实有流血的伤口。一时间，案件视乎没有疑问，但当我注意到小车驾驶员并非车主，其对交警提问稍作思索的回答以及货车司机的欲言又止，令我感觉到事情并非如此，最终在我的要求下，交警的施压下，小车司机承认掉包了，并做了一场“苦肉计”。案件最终被拒赔了，为公司挽回了大约4万元的损失。而我也成为了公司“打假降赔”新奖励措施下发后分公司第一个获奖的查勘员。

回顾这几年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持与帮助下，严格要求自己，按照领导要求，较好地完成了自己的本职工作。在工作中，我能遵章守纪、团结同事、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，处处严格要求自己，在任何时候都要起到模范带头作用。公司也在2013年1月正式聘请我为xx中支客服部查勘主管，这既是公司对我工作的肯定，也是领导对我的信任，我下定决心一定要把这项工作好。

在接下来的工作中，我又分别获得了以下荣誉：2013年我在公司发展中具有突出贡献，被评为“大地荣誉员工”2014年9月，在分公司举办的xx省查勘定损员技能大赛上获得二等奖。2014年10月，荣获中国金融工会xx工作委员会第一届劳动技能竞赛优秀奖。在紧张工作的同时，我还积极参加xx分公司举办的员工运动会，并随队赢得了第一，第二届篮球比赛的冠军。

很荣幸被公司推荐参加《寻找“最美查勘员”》活动，这既是公司对我个人工作能力的肯定，也是对我做好今后工作的一种鼓励，虽然我没有什么可炫耀的成绩，但在自己的工作岗位上始终兢兢业业，认真对待每一件事，多思考，多关注，为公司发展和“二次创业”尽自己的一份力。在今后的工作中，我将更加出色的完成各项工作，不辜负公司对我期望。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇四

一、名词解释：(10分)。

2、新车购置价：是指本保险合同签定地购置与保险车辆同类型新车（含车辆购置附加税）的价格。

3、实际价值：是指同类型车辆市场新车购置价减去该车已使用年限折旧金额后的价格。折旧按每满一年扣除一年计算，不足一年的部分，不计折旧。自初次登记至计算折旧时不足一年的车辆，折旧按每满一个月扣除一个月计算，不足一个月的部分，不计折旧。折旧率按国家《汽车报废标准》等有关规定执行。

4、全部损失：指保险车辆整体损毁，或保险车辆的修复费用达到或超过出险当时的实际价值，保险人推定全损。

5、本车上的一切人员：意外事故发生的瞬间，在本保险车辆上的一切人员，包括此时在车下的驾驶员以及车辆行驶中或车辆未停稳时非正常下车的人员。

二、填空：(10分)。

1、保险合同中的机动车辆是指汽车、电车、拖拉机、各种专用机械车、特种车。

2、保险车辆因保险事故受损，应当尽量修复。修理前被保险人须会同保险人检验，确定修理项目、方式和费用。否则，保险人有权重新核定或拒绝赔偿。

3、被保险人提供的各种必要的单证齐全后，保险人应当迅速审查核定。赔款金额经保险合同双方确认后，保险人在10天内一次赔偿结案。

4、在保险合同有效期内，保险车辆被转卖、转让、赠予、变更用途或增加危险程度，被保险人应当事先书面通知保险人并申请办理批改手续。

5、受损车辆的照片的从远到近拍摄；全车照片应与车辆中心线承45度拍摄数码相机、胶片相机的日期顺序调整为年、月、日，数码相机象素调整为480×640，。

6、《最高人民法院关于审理人身损害赔偿案件适用法律若干问题的解释》中受害人遭受人身伤害，赔偿义务人应当赔偿受害人的（医疗费）、（误工费）、（护理费）、（交通费）、（住宿费）、(住院伙食补助费)、(必要的营养费)、(康复费)、(后续治疗费)。受害人因伤致残、死亡，赔偿义务人应当赔偿受害人的（残疾赔偿金）、（残疾辅助器具费）、（死亡赔偿金）、（丧葬费）、（被抚养人生活费）及精神损害抚慰金。

三、判断(10分)。

1、保险车辆发生全部损失或灭失，保险合同终止(对)。

2、04条款规定,只要违反《道路交通安全法》中有关机动车辆装载的规定，造成保险车辆的损失，保险人不负责赔偿。(错)。

3、全车被盗窃、被抢劫、被抢夺期间造成的三者损失可以赔偿。(错)。

4、扫描文件要求：分辨率50dpi，输出尺寸150%，bmp格式，双证及其带公章的文件使用彩色，其它文件使用灰度，文件大小控制在150k以下。(错)。

5、事故车辆的定损时为快速为客户提供优质服务可以由修理厂定损。(错)。

6、根据新修订的保险法规定，对于被保险人或受益人的.请求后，保险人有将核定结果通知被保险人或受益人的义务。（v）。

7、网上车险报价系统中的价格分为本地价和采集地价。（v）。

8、汽车定位的标准值与不同的车型和生产厂有较大的差异。（x）。

9、汽车碰撞传感器主要分为机电结合式、电子式、水银开关式、滚球式等传感器。（x）。

10、汽车主动式防盗有电子防盗器、城市联网安防系统、gps防盗系统等。(x)。

四、不定项选择(10分)。

1、下列原因造成保险车辆的损失，保险人负责赔偿()。

a碰撞、倾覆b火灾、爆炸c外界物体倒塌或坠落减d地震；2、04条款属于第三者责任险责任免除的()。

3、以下属于车损险附加险的是()。

a全车盗抢险b玻璃单独破碎险c车上货物责任险d自燃损失险。

4、汽车的制动效能有以下指标评价别(a、b).

a、制动距离b、制动减速度c、制动抗热衰退性能d、制动方向稳定性。

5、汽车的动力性评价指标（c、d、e）：

6、常见提高操纵稳定性的电子控制系统有(a、b).

a、abs系统b、驱动力控制系统。c、汽油喷射系统d、电子控制悬架系统。

7、汽车制动系统的常见故障有（abcd）。

a、跑偏b、拖滞c、不灵d、失效。

8、根据gb7258-规定，9座以下的载客汽车，制动初速度在50km/h时，满载检验制动距离要求在c以内。

a、8mb、10mc、20md、25m。

9、vin码1gndm15z8rb12代表的汽车生产国为（c）；

a、中国b、日本c、美国d、德国。

10．空调系统中，a是用来散热的；（c）是用来吸热的。

a．冷凝器b.膨胀阀c.蒸发器d.压缩机。

11．一轮胎上有如下一组说明：“195/60r1485h”，其中“h”是表示（d）。

a．轮胎结构代码b.允许载荷代码。

c.扁平率代码d.速度范围代码。

12、正面srs气囊系统在汽车正前方或斜前方正负（c）范围内发生碰撞且其纵向减速度达到某一值时，才能引爆点火剂使充气剂受热分解给srs气囊充气。

a、20度b、25度c、30度d、40。

13、有的汽车发动机上（如奔驰）除装有主氧传感器外，还装有副氧传感器，副氧传感器的作用是检测（a）。

a．三元催化器的净化功能b.尾气排放性能。

c.涡轮增压装置的进气质量d.废气再循环系统。

14、通常前盘式制动衬片摩擦片磨损极限的残余厚度应不小于:（a）。

a、0.8mmb、2.0mmc、2.5mmd、5.0mm。

15、在汽车设计中，使汽车自动回正的主要前轮定位参数是：（d）。

a、车轮外倾角b、转向轴线内倾c、车轮前束d、主销后倾。

16、根据影响旧汽车价格的因素有（abcd）。

a、使用年限。

b、车辆受损情况或技术状况。

c、车型状况（主要是配件来源）。

d、车辆油耗及排放品质。

17、已在机动车辆车道行驶的a车驾驶员见前方机动车道车辆较多,行驶缓慢,为赶时间便违章进入该车右侧的非机动车辆车道,与前方逆行而来的非机动车辆b相撞,造成交通事故,致使a前部受损、非机动车辆b驾驶员死亡的事故,对于本次事故,您认为最有可能的事故责任是a车、b车驾驶员分别承担（c）：

a、全责、无责b、主责、次责c、同等、同等d、次责、主责e、无责、全责。

18、交通事故中的财产损失一般情况下仅包括（a）。

a、车辆、财产的直接损失；

b、现场抢救人身伤亡善后处理的费用；

c、停工、停业等所造成的财产间接损失。

19、根据目前我司执行最新机动车辆保险条款（简称修订版）规定，对于以下原因（a、b、c、d、e、f、g），造成的车辆损失，我司不承担赔偿义务：

a、违反《道交法》中有关机动车辆装载规定；

b、受本车所载货物的腐蚀；

c、核反应、核污染、核辐射；

d、恐怖活动、被查封；

e、减值损失；

f、轮辋单独损坏。

g、地震。

20、新保险法规定，保险公司及其工作人员故意编造未发生的保险事故进行虚假理赔，(a)，依法追究刑事责任。

a、骗取保险金，构成犯罪的b、骗取保险金c、空白。

五、简答(10分)。

1、制动防抱死系统原理（abs）：

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇五

各位领导、各位考官：

大家好!很荣幸能够来到这里参加今天的面试，我渴望以后能在各位领导的指导下、各位同事的帮助下进一步成长。我叫许泉，湖南衡阳人，6月毕业于衡阳师范学院，通过湖南省委组织部公开招考，成为了一名大学生村官，成为一名基层一线的工作者，至今就任衡阳市石鼓区角山乡旭东村党支部副书记。

总的来说，我是一个对工作富有激情，勤奋努力的人，特别是对我感兴趣的事情，不管有多大困难，我都会尽全力去把它做好。两年的村官生活，磨砺了我的意志，锻炼了我的品质。虽然有过辛酸委屈、有过彷徨犹豫，但更多的是喜悦、欣慰和收获。在与农村、农民的融合过程中，“村官”这一特设岗位给予我特殊的阅历、也给予我别样的收获，我的能力得到不断提升，我由青涩到成熟，由脆弱到坚强，由迷茫到坚定。

如今，两年的时间很快就已经过去了，我将选择我的另一段人生历程。在众多的选择中，我毅然选择来到中国人保，因为我相信，人保，它将提供给我一个全新的舞台，让我在这里尽显我的能力，挥洒我的青春。

我期待在中国人保工作、学习和生活，也热切期盼能与公司的各位领导和同事结下良好的友谊。当然，我更希望自己能在接下来的工作中有所收获，能力能够得到不断提升，自身价值能够得到充分展现，能为公司和社会的发展贡献自己的力量。在以后的工作中，我的计划是：

首先，我要夯实基础，深化对中国人民财产保险股份有限公司的了解，掌握好公司结构和工作流程，把握好公司的经营理念，增强对公司未来发展的信心。虽然我不是保险专业出身，也没从事过相关方面的工作，但是我要在未来时间里，对人保财险进行系统学习，加强实践，使自己成为一名真正的中国人保员工。

其次，我将强化实践，将理论与实际结合起来，真正做到言行一致。

最后，我会注重团队合作精神，虚心听取领导和同事的意见，以饱满的精神融入到这个大集体中来。

我相信，经过自己的不断学习和实践，我在中国人保一定会实现自身的价值，为公司和社会创造出更多有利的价值。

谢谢!

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2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇六

保险理赔这个工作是非常繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。这年我在保险理赔工作中遇到了新老险种的变更，随之的变更理赔方法也有了变化。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险责任及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了一定的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的能力得到了极大的提升。

其次，通过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在通过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。公司在这年人员减少与业务量加大的情况下，自己也尽自身最大的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种情况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

总之，从我的这份《保险理赔工作总结》中不难看出，理赔岗位体现公司的形象，是公司的对外服务窗口。所以无论是接个电话还是迎来送往，我们都必须时刻注意自己的言谈举止，以公司形象为主，促进业务的全面发展。

在过去的这一年，在领导的信任、关心和培养下，个人在工作方面及其它综合素质方面都有所提升。在此，非常感谢领导的栽培和同事的帮助。一年的工作已经结束，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力，这是一只无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!

一、围绕目标，落实计划，紧抓业务工作1、计划落实早、措施实。

xxxx年初，我司经理室就针对**地区保险市场变化及2004年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”

今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，马上在全司公布，其他人员可以参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇七

第一段：引言（150字）。

理赔是保险行业的一项重要工作，也是对保险公司责任的体现。而查勘，作为理赔的重要环节之一，更是决定了保险公司是否能够准确进行赔付的关键。在我多年的从业经历中，我深刻体会到了查勘理赔的重要性，并积累了一些心得体会。

第二段：认真细致是查勘理赔的核心（200字）。

查勘理赔的核心就是要认真细致地核实事故现场的情况和受损程度。无论是车辆事故、房屋损坏还是其他财产损失，仔细观察和详尽询问是必不可少的。在现场查勘时，我会依次进行环境观察、询问当事人以及拍摄照片等步骤，确保每一个环节不遗漏。同时，在询问当事人时，不仅要了解损失的情况，还要掌握当事人的心理状态，以便更好地开展后续的理赔工作。

第三段：不断学习是提高查勘能力的关键（250字）。

作为一个查勘员，不断学习是提高自身查勘能力的关键。随着社会的发展，各种新技术的引入，查勘的方式也在不断升级。我时常参加各类培训和讲座，通过学习新的理论和技术，进一步提高自己的专业能力。此外，我还通过参与案件研讨、与其他同行的交流合作等方式，不断拓宽自己的视野，借鉴他人的经验，以更好地应对各种突发情况。

第四段：与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键（250字）。

在查勘理赔的过程中，与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键。作为一个中立的观察者和调解者，我必须保持冷静客观的态度，并真诚倾听当事人的诉求。在沟通中，我会对当事人的困惑和疑虑给予及时解答，并尽力寻求双方的共识。在有争议的情况下，我会运用专业知识和经验，进行合理的判断和调解，以确保双方的合法权益得到最大程度的保护。

第五段：总结（350字）。

通过多年的查勘理赔工作，我深刻认识到查勘理赔的重要性，也积累了一些心得体会。认真细致的工作态度是查勘理赔的核心，只有通过详尽观察和准确询问，才能确保真实情况的呈现。不断学习和与同行的交流合作是提高查勘能力的关键，通过学习新的理论和技术，不断拓宽视野，才能更好地应对各种突发情况。与当事人保持良好的沟通是解决争议的关键，只有保持客观公正的态度，并真诚倾听当事人的需求，才能更好地化解矛盾。总之，作为一名查勘员，时刻保持敬业精神和服务意识，才能更好地为客户提供贴心的服务，为保险公司赢得良好的声誉。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇八

理赔理算岗位是一个工作十分较为繁琐的岗位。它在理赔的整个流程上算是最后一道关口。是这是一项十分需要耐心和细心的工作岗位。对于我的工作，我有得有失，做的并不够完善。

一、理赔案件结案:从客户出现报案后，现场查勘完毕，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

二、通知客户及时理赔提高结案率:通知客户需要超多时间，在告诉客户一共赔付多少的状况下，多数都需要讲清楚具体的赔偿项目，告知需要哪些手续，还缺少什么材料。因为每一个案件不同，每一个客户也不同，不同意赔付价格的客户不在少数，客户的庞然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客户解释和客户做好沟通，避免不必要的麻烦，解决不了得问题也会存在，只有及时安抚客户情绪，告知保险公司条款，如不计免赔，300元绝对免赔等等。

三、案件整理归档:在一个案件赔款完毕后，需要将车险理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内。以便以后的检查和档案查找。

总而言之，理赔岗位体现了公司的形象是公司的对外服务窗口，所以无论是接个电话还是迎来送往，我时刻注意自己的言谈举止，不因为自己的过失而影响到整个公司的形象。做到自己的最好，发扬团队精神，加强各岗位间的协调、配合的整体联动，增强公司员工的协同作战潜力，才能促进业务的全面发展。再次，谢谢所有的新老同事，谢谢领导对我的宽容与教导，在今后的工作中，我将努力把自己培养成一个爱岗敬业、适应性强、有独立潜力、有正确人生观、充满朝气、富有理想的合格员工。“人生的价值在于奉献”在未来前进的道路上，我将凭着自己对中银保险公司的激情和热情，为我公司保险事业继续奉献我的热血、智慧和青春。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇九

保险理赔这个工作是十分繁琐的，属于理赔流程中最后一个关口，是需要耐心和细心的工作岗位。回顾过去一年里自己在这方面的所做所为，得失俱在，有值得肯定也有需要完善的。具体来说有以下几点：

首先，自身的业务素质及技能得到了提高。为了能更好更便捷高效的进行理算，我不断的学习了各个险种的保险职责及操作流程和规章制度，以便更好的应用到工作中。经过不断的学习和实践，我在工作上取得了必须的进步，理算效率得到极大的提升。并在工作中，学习他人的工作长处，使得自身的潜力得到了极大的提升。

其次，透过与同事的共同协作，我们再理赔案件的结案环节做出了很大的贡献。理赔案件结案的整个流程是从客户出现报案后，客户交起索赔材料，定损后录入新系统，转到核价岗，做完理算，领导审批签字，方可拿给财务部转账汇款。截止12月份，已结2000余件已决赔案。并且在透过年底理赔部全部门的努力，将已决案件结案率成功的从70%提升至85%以上，完成了总公司下达分公司理赔结案率的任务。

再次，在工作中，深刻领会到爱岗敬业讲奉献，严于律己等职业道德的提升。自己也尽自身的努力，做到了不拖延赔案，在案件处理的特殊时期加班突击赔案，成功保证了工作效率。自己也在这种状况下真正培养了奉献意识。

最后，想说的一点是，在案件整理归档上面，是最需要细心的，这点个人也在不断的工作中日益完善。案件整理归档，也就是在一个案件赔款完毕后，需要将理赔卷宗按照报案整理排序，填写好名称。

每个案子材料不同，薄厚程度也不同，需要的时间更是不同。每一个案子排完顺序后，用装订机打孔，打好孔之后，用装订线把每个案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘贴好。按要求把险种分类，然后按赔案号排序，分别装入档案盒，在档案号标注清楚，然后归档档案橱内，以便以后的检查和档案查找。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十

转眼间，xxx年已成为历史，但我们仍然记得去年激烈的竞争。天气虽不是特别的严寒，但大街上四处飘飘的招聘条幅足以让人体会到20xx年阀门行业将会又是一个大较场,竞争将更加白热化。市场总监、销售经理、区域经理，大大小小上百家企业都在抢人才，抢市场，大家已经真的地感受到市场的残酷，坐以只能待毖。总结是为了来年扬长避短,对自己有个全面的认识。

今年实际完成销售量为5000万，其中一车间球阀20xx万，蝶阀1200万,其他1800万，基本完成年初既定目标。

球阀常规产品比去年有所下降，偏心半球增长较快，锻钢球阀相比去年有少量增长;但蝶阀销售不够理想(计划是在1500万左右)，大口径蝶阀(dn1000以上)销售量很少，软密封蝶阀有少量增幅。

总的说来是销售量正常，oem增长较快，但公司自身产品增长不够理想，双达品牌增长也不理想。

对于我们生产销售型企业来说，质量和服务就是我们的生命，如果这两方面做不好，企业的发展壮大就是纸上谈兵。

1、质量状况：质量不稳定，退、换货情况较多。如xxx客户的球阀，xxx客户的蝶阀等，发生的质量问题接二连三，客户怨声载道。

2、细节注意不够：如大块焊疤、表面不光洁，油漆颜色出错，发货时手轮落下等等。虽然是小问题却影响了整个产品的质量，并给客户造成很坏的印象。

3、交货不及时：生产周期计划不准，生产调度不当常造成货期拖延，也有发货人员人为因素造成的交期延迟。

4、运费问题：关于运费问题客户投诉较多，尤其是老客户，如xxx、xxx、xxx等人都说比别人的要贵，而且同样的货，同样的运输工具，今天和昨天不一样的价。

5、技术支持问题：客户的问题不回答或者含糊其词，造成客户对公司抱怨和误解，xxx、xxx等人均有提到这类问题。问题不大，但与公司客户至上客户就是上帝的宗旨不和谐。

6、报价问题：因公司内部价格体系不完整，所以不同的客户等级无法体现，老客户、大客户体会不到公司的照顾与优惠。

经过近两年的磨合，销售部已经融合成一支精干、团结、上进的队伍。团队有分工，有合作，人员之间沟通顺利，相处融洽;销售人员已掌握了一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想;业务比较熟练，都能独当一面，而且工作中的问题善于总结、归纳，找到合理的解决方法，xxx在这方面做得尤其突出。各相关部门的配合也日趋顺利，能相互理解和支持。好的方面需要再接再励，发扬光大，但问题方面也不少。

1、人员工作热情不高，自主性不强。上班聊天、看电影，打游戏等现象时有发生。究其原因，一是制度监管不力，二则销售人员待遇较低，感觉事情做得不少，但和其他部门相比工资却偏低，导致心理不*衡。

2、组织纪律意识淡薄，上班迟到、早退现象时有发生。这种情况存在公司各个部门，公司应该有适当的考勤制度，有不良现象发生时不应该仅有部门领导管理，而且公司领导要出面制止。

3、发货人员的观念问题：发货人员仅仅把发货当做一件单纯任务，以为货物出厂就行，少了为客户服务的理念。其实细节上的用心更能让客户感觉到公司的服务和真诚，比如货物的包装、清晰的标记，及时告知客户货物的重量，到货时间，为客户尽量把运输费用降低等等。

4、统计工作不到位，没有成品或半成品统计报表，每一次销售部都需要向车间询问货物库存状况，这样一来可能造成销售机会丢失，造成劳动浪费，而且客户也怀疑公司的办事效率。成品仓库和半成品仓库应定时提供报表，告知库存状况以便及时准备货品和告知客户具体生产周期。

5、销售、生产、采购等流程衔接不顺，常有造成交期延误事件且推脱责任，互相指责。

6、技术支持不顺，标书图纸、销售用图纸短缺。

7、部门责任不清，本未倒置，导致销售部人员没有时间主动争取客户。

以上问题只是诸多问题中的一小部分，也是销售过程中时有发生的问题，虽不致于影响公司的根本，但不加以重视，最终可能给公司的未来发展带来重大的损失。

我们双达公司经过这两年的发展，已拥有先进的硬件设施，完善的组织结构，生产管理也进步明显，在温州乃至阀门行业都小有名气。应该说，只要我们战略得当，战术得当，用人得当，前景将是非常美好的。

管理出效益，这个准则大家都知道，但要管理好企业却不是件容易的事。我感觉公司比较注重感情管理，制度化管理不够。严格说来公司应该以制度化管理为基础，兼顾情感管理，这样才能取得管理成果的最大化。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十一

保险业认真贯彻落实党的精神的重要一年，也是_财产保险公司树立形象、打响公司品牌的关键一年，更是我们_支公司面临重重压力、攻坚克难的非凡一年。我们在上级公司的大力支持和正确领导下，经过全体员工的共同努力，较好地完成了上级下达的任务指标。截至目前，实收毛保费万元，同比增长%，已赚净保费万元，净利润万元，赔付率为%。现将主要的工作情况汇报如下：

一、采取的主要工作措施。

(一)抓管理，全面提高规范经营水平。

一是建立健全各项制度。我们不断健全完善了内控制度、管理规定、实施细则及各种管理办法，初步形成一套完整的管理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。

二是加强业务管理。在业务管理上，主要是规范理赔流程和监督检查，采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：制定了《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。

三是完善考核机制。随着保险竞争越来越激烈，加之上市后面对的新形势、新体制、新模式、新战略，必然要求我们在公司管理上全面提升水平，从而在竞争中发展，在竞争中前进。我们除了继续巩固和采用过去行之有效的办法外，还按照上级公司有关规定引进和采用了科学的管理体系，出台了一系列管理规章制度、考核办法。在日常管理中，能够认真严格的按照上级公司《财务管理规定》、《单证管理规定》和承保相关规定，积极有效的开展工作，严格把关，认真审核，正是由于他们负责的工作态度，使得我们在上级公司组织的业务台帐专项检查、单证管理验收、单证装订、应收保费管理等多项检查中得到了上级公司的好评。

(二)抓销售，积极开拓市场。

一是层层落实任务指标。年初，我们就针对地区保险市场变化及20_年全年保费收入情况进行综合分析，将上级公司下达我公司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实情况及时的进行监控和调整。在制定全年任务时充分考虑险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

三是积极参与竞争。面对外部竞争所带来的业务压力，我们始终保持沉着冷静，客观面对现实情况，主动寻求对策，与竞争对手们展开了一场品牌战、服务战。公司多次向当地政府主要领导汇报工作，突出汇报我们是如何加大对地方经济建设支持力度，是如何围绕地方政府中心开展工作的，我们积极参与了全民创业调研活动，与领导一道走访个体、私营经济企业，不仅使政府对我们热心参与地方工作表示满意，还对我们正确调整业务发展方向，向中小企业提供保险保障，主动服务于他们给予肯定，从而对我们的工作给予了很大地倾斜。我们要求所有中层干部走出办公室，对所有中小企业必须亲自上门拜访，深入老客户企业，在客户企业中聘请信息员、联络员;对所有新保客户必须当面解释条款并承诺服务项目，与企业进行不断的联络，实行零距离接触，只要客户需要必须随叫随到，提供各方面服务。

四是加大市场占有面。根据当前阶段的保源情况，年初，我们经过仔细的分析研究，确定今年把摩托车保险、家庭财产保险、学生以及人身意外险作为今年零散性险种突击，首先与交警、城市执法部门联系，请他们帮我们代理摩托车保险业务。同时与教育部门取得联系，班子成员多次与分管教育的领导、教委主任协调，最终取得他们的信任，才使我们的学平险业务有所突破。

五是开展劳动竞赛。我们根据上级公司有关竞赛要求，积极配合开展了劳动竞赛活动，并自行组织了摩托车、责任险、意外险等突击活动，从而营造了一种健康活泼、你追我赶、团结奋进的业务发展氛围。特别是在年末，我公司顶住家财险滑坡和年末保源少的劣势情况，合理分解目标，层层落实，自加压力，跑企事业单位，跑个人家庭，一笔笔、一份份，最终以良好的成绩超额完成市公司下达的任务。

六是加强培训，提高理赔人员的政治素质、专业素质及综合素质，培训采取近期与长期相结合、理论与实际相结合、内部与外部相结合，力争在短期内大大提高员工的素质，从而提高服务水平。

总之，新的一年，我们面临着新的机遇和挑战，面临的困难很多，工作压力将更大，要求会更高。我们将在上级公司的领导下，以党的_大精神为指导，牢固树立和落实科学发展观，团结一心，齐心协力，勤奋工作，把各方面的工作做的更好，努力开创保险工作的新局面，为我公司和保险业的发展作出新贡献。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十二

查勘理赔是保险行业中非常重要的一环，旨在核实损失的真实情况，保障保险公司和被保险人的权益。作为一个理赔员多年来的从业经验，我对查勘理赔有着深刻的理解与感悟。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，以帮助更多的人了解该行业的挑战和挫折，并提供实用的建议。

第二段：专业知识与技巧的重要性。

在查勘理赔的过程中，专业知识和技巧的重要性不可忽视。首先，理赔人员应该具备扎实的保险业务知识，包括法律法规、理赔流程以及各类保险产品的条款。只有了解这些基础知识，我们才能准确判断事故责任和赔偿范围。此外，沟通能力也是非常重要的，我们需要与被保险人、证人、医生等各个相关方进行有效的交流，以获取准确而全面的信息。这些专业知识和技巧的运用，对于查勘理赔工作的准确性和高效性有着直接的影响。

第三段：应对压力与挫折的能力。

查勘理赔工作面临着许多挑战和压力，包括时间紧迫、信息不全、被保险人情绪激动等。这时候，作为一名理赔员，我们需要具备良好的心理素质和沟通技巧。不仅要能够冷静分析，还要能够处理好与各个相关方的关系，保证工作的顺利进行。此外，在工作中不可避免会遇到一些疑难问题，这时候我们需要尽快与相关部门或同行取得联系，共同寻找解决办法。总之，应对压力与挫折的能力在查勘理赔工作中至关重要。

第四段：沟通与协调的重要性。

在查勘理赔的过程中，沟通与协调扮演着至关重要的角色。首先，理赔员需要与被保险人进行良好的沟通，帮助他们理解理赔流程和补充所需的文件材料。同时，还需要与医生和法医取得联系，获取相关的医疗和法医报告。此外，我们还需要协调与修理厂、保险公司内部各部门的工作，确保理赔工作的顺利进行。只有通过良好的沟通与协调，我们才能及时准确地完成查勘理赔工作。

第五段：提高效率与准确性的建议。

为了提高查勘理赔的效率与准确性，我有一些实用的建议。首先，我们应该不断学习和提升，掌握最新的保险知识和相关法律法规，以提高自己的专业水平。其次，建议更多地利用现代信息技术，比如利用移动设备来收集和记录信息，提高工作效率。此外，建议在工作中多与同行和相关部门交流，共同分享经验与技巧，以提高查勘理赔工作的准确性与专业性。最后，建议理赔员要保持良好的心态，面对挫折和压力时保持乐观和坚韧，以克服困难。

结尾：总结全文。

查勘理赔是一项具有挑战性的工作，但也是一项非常有意义的工作。通过专业知识和技巧的运用，我们能够为被保险人提供准确的赔偿，保护他们的权益。同时，面对压力和挫折，我们需要具备良好的心理素质和沟通技巧。通过良好的沟通和协调，我们能够顺利完成查勘理赔工作。最后，我希望通过我的经验分享，能够帮助更多的人了解查勘理赔工作的重要性和挑战，提高整个行业的水平与服务质量。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十三

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十四

决定我们的事业能做多大的是我们的团队。要把团队建设作为工作的首要目标。建设团队时，我考虑了以下5个要素：

a、积极上进：有长久的激情，有学习精神，能抵抗压力，心理健康，活泼开朗，自信，勇敢，敢于竞争，能打硬仗，战斗力强。

b、有共同目标：价值共享，有共同的信念，认可公司文化制度，人员稳定。

c、团结协作：有团结意识，有集体意识。能够有协作精神。

d、好的氛围：管理层有包容心，坦率，有表率作用，有沟通精神；小组成员（是不是小组成员自己改哦）不狭隘，不浮躁，不脆弱，能吃苦耐劳，对团队有认同感和一定的感情。

2、掌握好用人的标准，选对人。

a、人员品质要好，这是基础。想我们这样的公司，如果员工品质不好，会给我们带来很多负面影响和麻烦，影响公司的发展。只要员工努力，用心，想把事情做好，可以用较长时间耐心去培养。如果本身不努力，背后只会起消极作用的员工，坚决不用。

b、把好年龄关。避免团队中有年龄过大的新员工。年龄大的新员工，很难适应高强度查勘工作和高负荷的心理压力，对其他员工会有影响。

c、要有一定的悟性。查勘工作一方面要求坚守原则，另一方面要兼顾客户情绪。所以语言艺术性要求较高，不会说话，没有悟性，不仅做不好工作，反而会激化矛盾，带来不必要的损失。

1、重视入职培训。

第一周的培训很重要。要充分讲解企业文化，发展理念，公司的制度，发展前景，激发员工工作热情。培养对工作和行业的兴趣，做好吃苦的准备，了解注意事项。

2、带人初期，正面引导，及时沟通，避免放任自流。

要观察入微，及时发现新员工的'消极畏难情绪，做好沟通交流，要善于展现自己积极和乐观的一面。同时，如果新员工不适合查勘工作岗位，要及时和人事部门沟通交流。

3、管理目标要有持续性和长远性。以公司计划位为指导，制定小组目标。要让员工知道要努力的目标是什么。目标的明确可以带动员工朝一个方向努力。同时，也注意目标的阶段性。

4、要经常组织一起有意义的团队活动，增强团队凝聚力。

5、培养规范，严谨的做事方式和成熟心态，养成良好的职业操守，打造职业化，高效率的工作团队。

（这个主要要把你们的工作业绩写一下，比如全年目标是好多，完成的怎么样之类，就是指标完成情况）目标实现的步骤如下：

1、分阶段目标的细化。把大的标准分解成几个阶段，降低目标实现的难度，一步一步的来实现。团队成员能够看得到一天或者一周需要完成的任务，并能看到实现这个阶段目标的具体时间和计划，做到哪些就能够完成。小目标的激励性促使员工不断去追求。

2、及时总结。把每一阶段的任务完成情况及时进行总结，分析出成功或者失败的原因。用包容的心态，以人为本，充分考虑团队未完成目标成员个人情况，共同帮助他。用集体的进步来消除个人失败的不利影响。

3、以用人识人为基础，合理安排工作。个人性格不同，所适应的工作环境，工作方式也不同。这需要对员工有深入细致的了解，根据实际情况，有时候需要针对工作对成员工作进行调整，以更好的促进团队发展和目标实现。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十五

伴随着月底这一场寒意浓浓的小雪，20xx年即将过去，一年的工作，紧张而又充实。自从20xx年来到中银保险工作至今已经6年有余，每一年都会有新的收获。18年度，在公司领导正确的带领及指导下，在公司同事不断的关心及帮助下，我顺利有序的'完成了工作目标，在每天工作中，实现了自身的价值，积累了宝贵的工作经验。

从事理赔工作虽然多年，深知查勘定损工作是理赔部门工作中，至关重要的环节。理赔服务工作中，风里来，雨里去，始终将客户满意度放在首位，在18年的工作中，我时刻牢记服务形象对公司发展的影响，着工作服，与客户沟通使用敬语等，一直在工作中保持着良好的工作面貌。20xx年经手的理赔案件没有一起投诉案件。

在定损环节中，能够严格依据公司要求，准确确定事故车辆更换、维修及拆检项目，并及时收集查勘定损资料，上传并录入理赔系统，能在规定时间结案。在遇到疑难案件时，能够及时有效的与上级领导沟通，确定解决方案，在遵守公司理赔原则的同时，保证公司服务质量。

工作中，我积极向上，任劳任怨，与同事和睦相处，互帮互助，公司领导安排的工作，我能及时汇报，准确的完成。

一年的工作使我积淀了宝贵的工作经验，提升了业务技能，为我在今后的工作中打下了坚实的工作基础，但在工作中，仍然会遇到棘手、难办的案件，仍然会有判定失误的时候，经验的不足，知识的短板，显露无疑，这就要求我要在今后的日子里，继续努力的学习工作技能，补充业务知识，用更高的技能、更全面的知识来充实我的工作。

2023年查勘理赔工作总结大全（16篇）篇十六

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今年定为“数据年”、“服务年”，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举措，制定了高标准、严要求的年度工作计划。这一年，我们向社会兑现了客户节“四个一”服务承诺;这一年，我们经受住了“7.23”特大暴雨的考验;这一年，理赔事业改革如火如荼的展开。