通过总结心得体会，我们可以更好地发现和分析问题，并寻找解决问题的有效方法。这是一篇关于团队合作的心得体会，通过作者的观察和思考，我们可以了解到团队合作的重要性和技巧。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇一
中国素以“文明古国，礼仪之邦”著称于世，讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统，源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产。在中国更加向世界开放的今天，礼仪不仅体现出丰厚的历史优秀传统，更富有鲜明的时代内涵。随着人与人，国与国之间交往的日益频繁，讲究礼仪，礼尚往来，对营造和谐的人际关系，显得尤为重要。
那么什么是文明礼仪呢？即：人与人社会交往时，把待人接物的内心尊敬之情通过美好的仪表、仪式表达出来。从社会交往来说，文明礼仪不仅是立身处世之本，也是一门待人交友的学问。每个人只要置身于社会，无论从政还是经商，日常工作还是出入重要场合，居家还是外出，均离不开文明礼仪。文明礼仪无处不在，他不仅可以展现一个人的风度和魅力，还体现了一个人的内在学识和文化修养。
可以说，礼仪是一张人际交往的名片。文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止，学会待人接物；塑造良好形象，赢得社会尊重；架设友谊桥梁，通向成功之路。”礼仪又是帮助我们获得成功，创造幸福生活的“通行证”。所以说：知礼懂礼，注重文明礼仪，是每个立足社会的基本前提之一，是人们成就事业，获得美好人生的重要条件。
想要做一个懂文明讲礼仪的人，不单单只要不随地吐痰，不说脏话，不乱扔废弃物，尊老爱幼，这些都是最根本的。
你知道应该怎样文明骑车吗？骑车时要严格遵守交通法，过十字路口不闯红灯，不在机动车专用道和人行便道行使。不勾肩搭背，不互相追逐或曲折行使，不在市区骑车带人，骑车时不带超长，超宽物品，拐弯时应先做手势。要尊重行人，不要在人群中横冲直撞。车过道口时，自行车要主动礼让行人。骑车进入工厂、学校或机关、营房，过单位大门时，要下车推行。
一个小小的骑车就要注意这么多的文明礼仪，可见我们每天的生活要遇到多少关系我们个人形象的文明礼仪。
所以我要说：学习文明礼仪是国际化交往和竞争的需要，讲究文明礼仪是弘扬我国礼仪传统的需要，实践文明礼仪是社会主义精神文明建设的需要，落实文明礼仪是各项成功的需要。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇二
冬天，寒风吹彻，吹的人骨头都在瑟瑟地发抖，雨雪霏霏，脚趾头都成了晶莹剔透的毛虫，十个指头已不再如削葱根，口也不再如寒来丹，而是指头如胡萝卜，口若紫丹壶。可是说实话，身边的同学有的为了过一把刘程亮(《寒风吹彻》)的瘾，为了镀李清照的人比黄花瘦的情，有意识地少穿几件，在校园大道上手插腰包，冻得瑟瑟发抖，不时地与周遭同学谈笑间，寒冷灰飞烟灭，可是同学，你真的不冷吗?也许你的耐寒能力真的很强，但是多少是有些风急天高心里寒之感吧。所以，请现在正“单薄”的同学多穿几件吧!为了自己棒棒的身体，全身心的学习，成为一位身强体壮之人。自爱，鄙之见：怜惜自己，保护己身，仪表乃是走得直些，坐得正些，哪怕成为粽子呢?同学，你说呢?!
体会二：诚实守信，礼貌待人。
体会三：孝敬父母。
慈母手中线，游子身上衣，临行密密缝……我们不是游子，但却还是爸妈心中永远的心头肉。今天，你和你父母吵架了，拌嘴了，说实话，他们还是一如继往的爱我们，关心我们，不讲将来报答，云云，只希望每位同学都要对父母好点，哪怕一句：天寒了，你多穿点。都行!真的!都行!
体会四：勤奋学习。
总之一句话：为自己，为将来，为前途，努力吧!
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇三
求职技巧贯穿于整个求职过程，在这个过程中哪个阶段都需要运用技巧。我们的求职者要根据求职过程各个阶段的不同要求，注意研究以下几个方面的技巧问题。
1.确立职业目标技巧。首先深入分析三要素：
一是分析自身现有条件，包括自己的知识水平，能力层次，兴趣爱好，职业目标，职业理想;同时还有自身的不足、局限性及其原因等都要了解清楚。需要指出的是，如发现自己的不足，现实可以弥补(通过学习或培训)的要马上去进行弥补，尽量完善自身现有的条件。这里重点把握自己的职业能力，这是求职者的基本条件，也是立足社会谋求职业发展，安身立命之本。
二是深入研究职业环境，分析劳动力市场供求状况，明确职业岗位要求，职业岗位报酬，职业晋升机会，职业发展前景及其求职成功的客观条件因素。
三是综合上述主客观两方面研究结果，准确给自己定位，确立切实可行的职业目标。这里值得提起注意的是，求职目标不能过高也不能过低。在这个问题上一些人存在着认识误区：
二是职位和薪酬定得过低，其实如今的用人单位注重的是你的能力，如高职低就就会认为你缺乏自信，多付出少要工资会认为你能力平平。商品经济社会讲的是公平竞争，等价交换原则，一定的能力匹配一定的职位，就该拿相应的工资。
2.成功撰写简历技巧。这是求职成功最具关键的一步，用人单位最先接触和了解的是你的简历，简历相当于叩开就业大门的敲门砖，这块“砖”硬度和质量如何，决定着就业的大门向你开启的程度。因为简历反映着一个人的职业生涯经历和主要业绩，代表着你已经达到的成就和水平。聘用者可以据此推测你胜任某项职业活动的可能性及其潜在的职业能力。因此，写好应聘简历表现个人职业生涯成就，吸引阅读者的注意力，争取面试机会，这是求职者必须给予充分重视的技巧。
实际上任何人都想写好自己的求职简历，展现成功的过去。可是，由于不得要领，缺乏技巧，往往存在着这样几个共同的.问题：
(1)流年记帐式，某年某月某单位从事某项工作，看不出工作成绩;。
(3)放大夸张式，如“创造性地”、“成绩卓著地”、“极大地”等等夸张副词连篇，以至最后阅读者也不知你到底有多大实际工作能力。人事经理最头痛的就是这种抽象模糊空洞无物的简历了。如何写好简历一下子抓住人事经理的目光呢?成功的经验是用具体的数字说明业绩。如多少数量，多少次，占有多少百分比等等，具体数字越多，你的价值传达给聘用者就越具体，越明确，面试机会就越大。
3.应对面试技巧。面试是用人单位在阅读你的简历后，初步决定聘用你必须经过的一个重要环节。因此，面试不同于一般形式的交谈，一是具有明确的目的性;二是面试有着预期先设计好的计划内容和程序。由于面试是聘用方式与被聘用者面对面地直接性接触，知觉即感觉、表象、映像会起着很大的作用，有研究表明，面试中的第一印象极其重要。因此，应试者要精心把握好以下几个方面：
(1)充分准备做好面试问题预测。回答问题是面试的主要内容，面试主要是向应试者提出问题，并通过其对问题的回答来了解、判断、推测应试者适应未来职业岗位的能力。应试者对问题回答如何，在很大程度上决定着应试者的去留。因此，对面试问题进行前期的预测分析，不仅是必要的，而且具有决定意义。做好应试问题预测，必须深入了解掌握三个方面的知识内容：
一是应聘职业岗位要求及相关的知识与能力，这是面试者的主要内容，也是应试者必须具备的职业知识和技能。
二是了解应聘单位性质，或企业、或事业、或民营、或国有、或是集体的、股份制的等等。不同性质的单位，其工作环境对员工的要求都有所不同，这也是测试题目应有的内容。
三是研究掌握应聘单位特别是企业的精神和文化。这是对员工思想素质的要求。现代社会一个单位对员工思想素质的要求往往比实际技能更为重要。如果职业知识和技能略差一点，还有希望留用的话，而思想素质与该单位团体精神要求不合拍，是断然不能留用的。因而这方面的问题是面试者中不可缺少的重要内容。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇四
自石家庄使轨道交通有限责任公司运营分公司《员工日常行为规范（试行）》实施以来，调度部组织全体员工认真学习相关内容，并要求每一位员工都要认真学习，领悟其中的精神要求，除部门组织学习外，我为了进一步掌握相关内容主要对岗位规范、形象规范、语言规范、电话规范、社交规范、会议规范、安全规范、职业规范等各方面内容进行再次学习，使自己在日常工作生活中严格执行自己。通过对《员工日常行为规范》的学习，主要有以下几方面的心得体会：
首先，要想成为一名合格的员工就必须做好日常行为规范，不仅要学好技术方面的知识而且要规范自己的日常工作行为，也时刻调整自己的行为和心态，光技术做的好是不够的，更要按照职业要求去规范自己，努力工作。
其次，员工是企业的主人翁，员工是企业的灵魂，员工行为规范的好坏，直接体现着一个公司的面貌。《员工日常行为规范》中主要对“形象规范、语言规范、电话规范、社交规范”等八个方面的规范要求。充分体现公司对员工的日常行为规范要求很严格，我作为一名石家庄地铁的电力调度员，时刻掌握石家庄地铁供电系统的运行状态，做好各项应急处理的准备工作，确保石家庄地铁供电系统的可靠运行，因此更应该从各方面严格要求自己，在做好本职岗位工作的基础上，还要时刻牢记自己日常工作对石家庄地铁正常运营的重要性。
公司的兴衰，关乎着我们每位员工的命运。我们要热爱地铁事业和我们的公司，热爱岗位，全心全意，尽职尽责，不仅要做好我们自己的本职工作，还要勇于进取创新，才能做得更好。
最后，员工的形象，代表公司的形象。外表即员工的仪容仪态。它就要求我们员工着装整洁、得体；仪容自然、大方、端庄；举止文雅、礼貌、精神。一句“你好”！能表现出你对别人的友好和关爱；一句“对不起”！能体现出你的宽宏博大的心胸。也许它就是“增强文明意识，提升行为素养。”的最为普通的一种方式！努力提高自身综合素质。
从小事做起、从身边做起，规范操作、按章办事就是公司的生命力，就是我们赖以生存和发展的源泉。我们要以此为契机，将认识规范、按章办事的实际行动落实到每一件小事、每一项工作中去，或许短时间内不能完全杜绝工作中那些违章的现象，但我相信，这是一个循序渐进的过程，只要保持对行为规范的高度重视和认识，行为规范就会化为一缕阳光，照亮每一个阴暗的角落。指引我今后的各项工作稳健快速的向前发展。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇五
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们农行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是农行存在和发展的必需。农行要发展，要在这个竞争激烈的金融业中不断强大，立于不败之地，没有我们每一位同志的无私奉献精神是不行的。作为农行人，为了农行的前途，为了农行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
作为一个金融单位的职工更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。我现在正在从事农行工作，这是我的职业，也是我唯一的职业，自我参加工作以来，我一直从事这项职业，也一直热爱这个职业，对农行工作有浓厚的兴趣和深厚的感情，所以我一直是爱岗敬业的。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。
以通过对这次的学习，使我更深地了解到作为一个农行职工的根本、为人、言行和责任，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。
也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要*我们广大的员工严格执行，正如《违规违纪警示案例》之案例三中所提及的违规行为，如果没有柜员黄齐秦的大意未临时签退系统、没有出纳颜朝霞的随意放纵、大悟支行本身存在未按章办事让坐班主任代班，明有光一切的违规行为也就不能得逞。而事后大悟支行的纵容庇护也导致了明有光的违规行为事件的延伸。管中窥豹，时见一斑，规章制度的执行，不是*某一人来执行的，而是要*一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇六
纪律和规则是我们平时工作、学习和生活中不可缺少的。很多事实都能说明这个道理，比如买票要排队;走在马路上要遵守交通规则;甚至我们平时的一举一动都受到一定的要求和约束，否则任何事情都毫无秩序可言。而我们作为教育在校学生的教育者，处在向迈进社会过度的时期，更是有数不清的纪律和规则来要求我们的学生，教育者要教会学生该怎么做不该怎么做。
但是，如果学生总在一种被要求的环境下学习和生活是很难进步的，所以学生应该学会自己约束自己，自己要求自己，变被动为主动，自觉地遵守中学生日常行为规范，拿它来约束自己的一言一行。
要自律，当然要有具体的要求。在配合现在正在实行的素质教育方面，我们要提高学生自身素质，树立自尊、自爱、自强的自律意识，对学校、班级和个人都要有强烈的责任感，并且能够正确处理日常学习生活中的人际关系和矛盾冲突。在学习方面，教会学生一要独立，独立思考、独立解题、独立完成作业;二要自觉，自觉做好自己该做的事情，包括做好预习复习工作、上课专心听讲和按时完成作业。在行为上，我们应该以中学生日常行为守则来规范学生的言行举止，做到文明礼貌、爱护公物。在外表上，我们应该要求以简单大方、干净整洁的衣着表现出学生朴素的本质。
我想，如果每一位学生都能够加入到自律者这个行列中来，就会发现身边的事物、环境都会大大的不同。自律并不仅对学生现在的学习有益，在几年后，当学生们陆续结束自己的学生学习涯走上社会的时候会发现它对于学生们今后在社会上的工作和生活也有很大的影响，因为当他们还是学生时，犯了错误还有再来一次，从头开始的机会，可是一旦走进社会，就必须为自己的每一次失误或者错误负责，承担后果，这使得自律的作用更加明显。因此，我们身为教育者应该教会学生互相监督，做到自觉自律，为目前的学习创造更好的环境，也为在今后的工作和生活中养成良好的习惯打下基础。
[行为规范心得体会]。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇七
根据我院行为规范教育活动的'要求，通过学习结合本职工作，我深刻体会到：此次教育活动，落实到我们每一位干警，就是要“规范司法行为，促进司法公正”。就是要在审判活动中，维护司法公正，提高司法效率，弘扬司法正气，保持司法廉洁，讲究司法文明，树立司法权威；就是要在人民群众的心目中树立人民法院和法官公正、高效、文明、廉洁的形象；就是要使每一位法官具有坚定的信念，娴熟的业务，高尚的情操，良好的职业道德，克己奉公的品格，全心全意为人民服务的精神。
作为一名普通的法官，在这项活动中我认真阅读了《中国共产党.章程》、《九江市党的机关工作人员行为规范（试行）》、法官法、《法官行为规范（试行）》、《法官职业道德基本准则》和《人民法院审判纪律处分办法（试行）》等规定的学习，提高了遵守各项审判纪律的自觉性，依法公正行使手中的审判权和执行权；切实提高自己的职业道德素养，切实建立起秉公司法、拒腐防变的“隔离带”。同时通过对法院系统先进典型的学习，坚持以正面典型引路，学习优秀法官严格依法办案，模范遵守宪法、法律，艰苦奋斗、甘于奉献的先进事迹，弘扬司法正气。
行为规范教育活动与我们每一位干警，都是息息相关的，一定要在思想上高度重视，行动上要处处约束自己。尤其作为审监庭的法官，我们要全面落实公开审判原则，以公开促行为规范，以公开促司法公正。在审方面，要提高当庭举证、质证、认证的质量，严格依照诉讼程序办案，提高诉讼效率。在裁判及制作法律文书方面，要在公开裁判结果的同时，更要公开裁判理由，做到有理有据，以理服人。制作法律文书要细致认真，要条理清晰，层次分明，逻辑性要强，对标点符号，错别字要认真校对，保证法律文书高质量，避免低级错误的发生。在遵守法庭纪律方面，要求旁听群众做到的，首先法官要做到，在法庭上的衣着要整洁规范，一言一行要符合法律规定，不能审判服与便装混穿，不能在庭审中接打手机，随意出入法庭或者嘻笑开玩笑等等，要保持庭审严肃，维护法庭的形象。在接待当事人方面，要热情耐心，克服冷、硬、推的行为，要想法化解当事人或上诉群众的激动情绪，化解矛盾，不能激言微词对待当事人。
总之，我们要保持在先进性教育活动中那种积极性和主动性，向政法战线上的先进人物学习，在这次行为规范教育活动中，脚踏实地，发现自己的缺点和不足之处，坚决改正，真正做到事事有规范，招招有章法。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇八
一、爱岗敬业、无私奉献：在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。作为一个金融单位的从业人员，更应以自己所从事的职业上讲求道与德，如果路走得不对就会犯错误，就会迷失方向;如果没有德，就难于为人民服务，就谈不上自己的事业，也就没有单位事业的兴旺，就没有个人事业的发展，也就失去了人身存在的社会价值。只有爱岗敬业才是我为人民服务的精神的具体体现。讲求职业道德还必须诚实守信，就是自己在工作中不断地加强学习，时刻按照职业规范去要求自己，努力工作，才能使自己立于不败之地。
二、加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务。作为临柜人员，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，我始终坚持要做一个“有心人”。虚心学习业务，用心锻炼技能，耐心办理业务，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们一线员工有高度的思想觉悟。加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经历过许许多多实际工作经验教训总结出来的，只有按照各项规章制度办事，我们才有保护自已的权益和维护广大客户的权益能力。我们的各项规章制度正如一架庞大的机器，每一项制度都是一个机器零件，如果我们不按程序去操作维护它，哪怕是少了一颗锣丝钉，也会造成不可估量的损失，各项制度的维护和贯彻是要我们广大的员工严格执行，时见一斑，规章制度的执行，不是某一人来执行的，而是要一个集体相互制约、监督来实施的。
三、增强规章制度的执行与监督防范案件意识。银行号称“三铁：“铁制度、铁算盘、铁帐本”。正因为有了银行的“三铁”，银行在百姓心中才是可以信赖的。规章制度的执行与否，取决于广大员工对各项规章制度的清醒认识与熟练掌握程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，认真审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。再好的制度，如果不能得到好的执行，那也将走向它的反面。近年来，金融系统发生的经济案件，不仅干扰破坏了经济金融秩序，而且严重地损害了银行的社会信誉。采取相应措施，从源头上加强预防，是新时期防范金融犯罪的一道重要防线。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇九
决策是企业生存发展的核心元素，银行业也不例外，但决策程序中法律意见的缺失恰恰构成了中国银行业最大的法律风险。如何避免银行决策者做出毫无法律常识的可笑批示?如何避免决策者经全体讨论做出的决策竟然缺乏必要的法律分析和基础，没有对起码的法律界限做出考虑?如何避免参与决策的个别领导由于个人的倾向偏好或喜怒哀乐随意就法律问题发表意见?在决策过程中，银行法律顾问提供法律意见时如何保持相对的独立性?法律顾问应处于咨询地位还是决策参与地位，法律意见是否还能因行政领导主观的拍板得以推翻，进而银行的决策是否能被保证在合理的法律框架中展开，都是值得银行在设计未来科学的决策机制时必须深入思考的问题。
1、建立首席法律顾问负责制，参与银行重大战略决策。
为解决如上问题，必须在决策体系中引入法律风险防控机制，首先是实行首席法律顾问负责制。首席法律顾问对法律风险评估、防控方案的设计实施负总责，在决策机制中的地位应相对独立，直接向董事会负责，参加董事会议。作为董事会会议的参加者，首席法律顾问对董事会的决策程序进行监督，并对董事会决议的合法合规性进行把关;在对外签发任何重要的法律文件之前，都应该取得首席法律顾问的肯定性意见或者副署;另外，首席法律顾问还可以就集团重大战略和决策中的法律风险做出评估报告，并在董事会上提出防控法律风险的建议、意见和方案。
2、建立法律顾问委员会制，规范专业委员会评审决策。
我国银行通常都设有风险管理委员会、资产负债管理委员会、业务发展委员会以及人事薪酬委员会等专业委员会，其中一些委员会吸收了个别法律人员参与，但由于往往采取“多数”表决制，这些法律人员未能利用专业判断发挥把关作用，更没有影响委员会决策及防控法律风险的地位，往往是跟着业务部门跑。为此，有必要在董事会下设立由资深法律顾问组成的法律顾问委员会，该委员会派员参加各专业委员会的评审决策，实行法律意见单独记录、法律风险一票否决制。另外，各专业委员会的评审程序也需要进一步完善，并由法律顾问监督其实施。需要完善的内容包括：确立法律顾问在专业委员会的地位，明确法律意见在评审考量中的权重，规范法律意见书的内容，建立各专业委员会对法律意见的反馈机制;统一规范专业委员会会议程序和议事规则;慎选委员会成员，明确专业委员会委员的权责;进一步规范会议文件，特别是对反对意见和通过情况的记录;要求专业委员会对一些非常规性决议做出具体说明并进行法律风险评估。
3、综合平衡发展，加强整体法律风险防控能力。
为适应我国银行跨国经营、跨业经营的需要，有必要针对不同情况，针对一级法人、全资子公司、控股公司和参股公司制定不同的法律风险防控模式，在合理框架下对法律风险防控区分为直接管理和间接管理，采取不同方式有效控制整个银行集团的法律风险，适应混业经验、跨国监管的法律风险特征。另外，由于法律人员相对较少，大部分银行的二级分行和县支行的法律风险防控能力较弱，有必要根据实际情况，尽快研究明确对省级行以下分支行法律风险防范的具体指导原则及工作要求，从法律风险防控的最薄弱环节抓起。值得强调的是，我国银行对监管环境比较严苛的海外分支机构的法律合规管理尚嫌薄弱，有鞭长莫及之感。因此，有必要整合海外法律资源，利用当地律师及合规官的专业知识，结合银行整体法律风险防控战略，制定和实施适合当地法律和监管要求、方式有差异但目标统一的海外法律风险防控机制。从组织机构上看，全行法律人员应当在首席法律顾问领导及法律顾问委员会指导下，对全辖法律风险实施防控，实现对法律风险的统一管理、差别处理;在法律人员分布上，应采取派驻制与流动制结合的方式，针对弱点环节、重点地区集中制定实施防控方案。
4、完善危机管理制度，保证应急措施合法合规。
任何一家银行都无法远离危机，全球金融业的大环境要求银行要时刻保持危机意识。在国际政治、经济风云变幻中，如何最大限度地保证集团利益和信誉，这就需要一整套危机管理程序。在各种危机的处理当中，如何保持应急措施的合法合规性，如何处置法律风险带来的危机，这都要求在危机处理中预先考虑法律风险的防控。什么样的事件以及行为可以构成“危机状态”?最终决定由谁做出?上述程序一旦启动，业务部门、分支机构应如何与法律顾问协调配合?如果双方发生冲突，应如何解决?这些问题都应写入集团的《危机处理办法》并予以明确，非常事件需要以非常效率应对，但这种非常效率必须是合法合规地产生的，至少不应存在引发更大危机的潜在因素。此外，建立危机预警程序、报告程序也十分必要，对于可能引起危机的政治、经济和法律因素，应当有长期跟踪、长期研究的制度，以保证起到预警作用并及时向有关决策层报告。首席法律顾问及法律顾问委员会应在危机处理中起到法律危机管理的重要作用。
二、经营中法律风险的防控。
经营中法律风险的防控，主要依靠整个经营中的机制性防控以及具体经营中的过程性防控，前者主要指授权制度与合规制度，后者包括事前防范、事中控制和事后化解。
1、完善机制性防控，实现长期发展与当期效益双增长。
(1)授权制度。
随着银行业务的拓展，金融创新产品的日益增多，在从分业经营到混业发展以及本地经营到跨国经营的转变中，银行不得不在内部实行业务及管理权力的下放，这就在客观上暴露出来许多法律的灰色地带，给居心叵测者以可乘之机，而商业银行自身又对此尚缺乏足够的重视，更多地是着重信贷方面的防控。没有制衡的权力必然产生腐败，信息不对称必然产生寻租，有授权就必须有制约，银行要切实防范和控制法律风险，一项基础而极其重要的工作即是建立有效的授权制度，包括岗位法律风险评估及防控、岗位法律风险报告、规范内部授权办法等等。
银行的法律防控体系首先应做到对内部的每一个岗位特别是对领导岗位、敏感岗位及重要业务、管理岗位进行法律风险评估，制定相应的授权与控制办法，并将之以内部规定的方式确定下来，逐步改变授权多、控权少，监督机制薄弱、权责制约失衡的局面。其次，应当建立通畅的内部违规报告制度，作为防控类似风险再次出现的依据，并对经常出现风险的岗位、人员考虑道德风险的防控。最后，对于各个部门制定的内部操作规范、业务规程尤其是授权性规范，应当由法律顾问予以审查，并就各种内部规章的制定程序制定“立法法”，避免任意立法造成的风险，以保障其责权统一、制衡有力，并保持与外部法律法规、监管要求的一致性。
(2)合规制度。
为适应跨业经营、国际化的金融集团的发展需要，银行应积极探索和实践具有中银特色的集团化法律与合规工作模式：密切跟踪国内外监管立法动态，熟悉和了解国内外监管环境，按照现代金融企业制度的要求，不断调整工作管理范围和运行机制，积极拓展集团化法律与合规工作的新领域。集团化工作范围应包括国内分行，在海外25个国家和地区的500多家机构及中行的投资银行、保险公司，并通过做好集团公司自营业务的法律与合规工作、对集团公司成员间业务往来所涉法律与合规工作的管理、对集团子公司法律与合规工作的指导三个方面，全面反映银行法律与合规工作跨行业、国际化、高度统一的工作特色和工作职能。
这项工作主要包括：合规官制度的建立;法律法规、外部监管要求的分解及内化实施;与国内监管机构、外国监管机构及国际监管机构的合作等等。
2、加强过程性防控，保证资产规模与资产质量双提高。
(1)事前防范。
事前防范。即指法律专职人员应当以事前防范为主要职责。包括如下方面：立足银行业务及管理经验，建立法律风险预计及评估体系，总结研究存在的法律风险并及时提出防控方案;加强对新产品、新业务、新客户的了解、跟踪，开展法律尽职调查，包括提前介入到该类产品、业务的设计阶段及客户谈判阶段，避免盈利表象下存在巨大法律风险的情况;加大普法宣传力度，提高银行上下的法律风险意识，接受书面函件及非正式谈话的法律咨询，对业务及管理中有可能出现的法律风险尽到及时告知的义务。
a.法律风险评估及预警。
如何识别和评判中国银行业最大的法律风险?如果从源于法律风险而使银行蒙受经济损失或信誉损失的多少反推回去，可以准确地判定出什么是中国银行业最大的法律风险。也就是根据因法律风险导致银行赔了多少钱?被罚了多少款?或因信誉受损导致眼前或长远的经营损失的多少来确定最大的法律风险。这种判断方法因其结果已经显现或存在，故而是客观的、准确的，也是动态的。但由于这种判断带有明显的滞后性，不能对已产生的损失加以挽回或补救，不具有前瞻性，不能防患于未然。它唯一的价值是可以使我们从中汲取教训，吃一堑长一智，在今后的工作中避免犯同样的错误，但毕竟银行已为此付出了昂贵的代价。所以，探究什么是中国银行业最大的法律风险，应该是从预警的角度，通过及时发现、防范可能出现的潜在的法律风险，从而有针对性地加以规避，避免银行因此而蒙受损失。法律风险评估及预警系统要求建立法律风险事件数据库，对曾经发生法律风险的业务、岗位、人员及发生情况进行对应归类，并由法律部门长期跟踪重要的风险点，对可能发生法律风险的事件进行独立评估，并及时做出评估报告和向业务、管理部门发出预警。
这项工作还包括：对重大项目、重大案件法律风险进行定期评估，总结可能的法律风险点及其变化情况，并为业务部门提出相应的法律风险防控指引;对外部法律环境的定期评估，分析外部法律环境变化对现有经营结构、业务种类、操作项目的影响，做出相应的法律风险防控指引。
b.法律尽职调查。
在银行发展新业务、新产品、新客户时，法律合规部门应集中优势力量全面跟踪参与，对其中可能存在的法律风险进行尽职调查，同时提供法律咨询、谈判、协议起草等多方面的法律服务。为此，应建立与相关业务部门的勾连机制，明确程序、职责，发挥尽职调查的事前防范作用，保证资产安全与创新发展并进。法律尽职调查应涵盖新产品的研制、开发、投入市场的前期风险观察;新业务的签约、履约和争议处理阶段;新客户的资质说明文件、商业信誉和资金实力;对遭遇或可能遭遇的突发事件或变化进行谨慎地评估，作出合理的判断，使法律风险降至最低。上述法律尽职调查报告，必须经首席法律顾问签字确认并提交给业务、管理部门乃至董事会，作为决策的依据。
c.法律合规咨询。
首席法律顾问作为董事会的法律顾问，可以对董事会提出的法律合规问题给出咨询意见，并作为董事会的决策依据。在业务部门、管理部门面临法律合规问题时，应当咨询法律合规部门的意见，尤其对于某些重大事项，应当取得法律合规部门的书面咨询意见，这对于法律风险的事前防范将很有帮助。银行员工在业务操作工程中遇到法律合规问题的，应当通过“法律咨询热线”随时咨询法律合规部门的意见。此外，有必要对于特定岗位的特定事项建立强制性咨询制度，对应当咨询没有咨询的予以戒勉，对因没有咨询导致损失的予以处罚。
(2)事中控制。
a.合同全程管理。
在西方大公司中，企业的合同文本未有法律部门的附署不能发出。而在银行，虽然法律合规部门越来越多地参与到合同的审查过程，但这个审查仅停留在签约前的文本审查阶段，而法律风险存在于整个合同磋商、订立、履行的的各个阶段;对于已制定的示范合同文本，业务部门在制定合同过程中，同样存在许多问题，如客户经理擅自更改合同，可能使银行处于不利地位;有的签署保证合同时，保证合同中援引的主合同的序号、金额、等描述与主合同不一致，可能导致保证合同无效。这些风险严格意义上讲属于操作风险，但引起争议、涉及诉讼后，则实际上转化为法律风险，这就需要建立对合同法律风险的全程管理制度。
合同管理制度。合同管理制度又分为合同文件管理、签约管理、合同备案管理、履约管理和索赔管理。所有合同的正本及复印件都由专门的合同管理员负责保管，任何人调阅都要履行手续;签约实行洽谈与签字分离制度，重要合同要由首席法律顾问签字确认，法律合规部门必须参加谈判和签字的全过程;签约之后负责该项目的法律顾问要申请召开合同交底例会，业务部门负责人应参加，该法律顾问在会上要将重要合同条款的履行注意事项以及违约产生的风险进行详细讲述，力争做到防范在先;对履约过程，法律合规部门要进行全程跟踪，所有往来法律文件都要由其把关，防止留下于己方不利的证据;关于索赔，法律合规部门要做好一切准备工作，与业务人员密切合作，注意收集索赔证据。
b.外部法律资源整合。
法律风险点的提出和防控方案是否足够科学，从而为科学的包含充分法律基础的决策提供可靠的依据，也同样是在考虑最大限度避免法律风险时需要考量的重要因素。银行的法律顾问如果是全能的，法律风险自然可以得到最大限度的降低，但这在事实上是不可能的。这不仅是因为个人能力与精力的局限，更与社会分工的大趋势不相符合。因此，引入社会中介即合理使用和管理外部律师就变得非常重要。
在西方公司中，外部律师与内部法律顾问在对公司的法律决策中扮演着不同的角色。内部法律工作人员能够专业地、准确地从银行的角度向外部法律专家提出银行所需要解决的问题，外部法律专家则在自身熟悉的法律专业领域中提供成熟和经得起推敲的专家意见。然而在银行，外部律师的使用往往仅仅限于诉讼律师，在咨询方面往往主要依赖银行内部法律工作人员的情形却比比皆是，这使得银行内部法律顾问的知识不能得到外部的有效输入，而仅靠自身经验的积累从而进步缓慢。由内部自成体系式的似乎全能式的运转机制向开放式的有效对外部法律资源进行管理整合的运转机制，有助于促进银行法律风险防控工作。
(3)事后化解。
事后化解。即指法律专职人员以最大限度地消除法律风险所带来的不良影响为目标而采取的各种方式。主要包括：利用诉讼、仲裁手段最大限度地维护银行的利益，或者用和解等方式化解法律冲突;根据相关法律法规的披露要求，对相关重大事项进行披露，避免造成信誉及合法性危机。
a.诉讼仲裁管理。
此项工作主要包括诉讼预案的制定、诉讼目标的论证以及起诉、应诉及参与审理等工作，也包括对诉讼结果及其体现的法律风险的分析，不但承担救火队的作用，也将精力转向对诉讼仲裁案件的分析、对业务的警示和预警工作等等。
b.参与审核信息披露。
信息披露制度。什么样的事件和信息必须披露，如何披露，何时披露，披露前和披露后要做好何种准备工作，披露的文件如何起草，如何获得董事会的谅解同时尽量打消投资人的顾虑和敌意等等，上述种种都需要专业人员在技术上予以把关。信息披露制度包括：信息渠道的规范化、披露程序的制度化;对披露事项、内容的审定;参与披露文件的起草和审查等等。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇十
1.员工应自觉遵守银行的各项规章制度,以制度为准绳规范自己的行为。
2.员工应按规定时间上下班..并亲自打卡。
3.员工必须统一着银行规定的制服上班,发型、化妆及佩戴的饰物等应注意与银行职员的身份相称,保持清新、文雅的精神风貌。
4.上班时间,如欲离开岗位，不论公事或私事,须经上级主管同意后方可离开。
5.上班时间内不得随意串岗,不得随意翻阅与本职无关或他人桌上的文件资料、帐表凭证等。不得拨弄非本人掌管的机器、设备、仪表、器具。不得过问或打听与本职无关的情况。
6.工作时要集中精神,严肃认真,提高效率,避免差错,不得在上班时间内闲谈、说笑、打磕睡,不得阅读与银行业务无关的书籍、报刊、杂志。喝茶水、吸烟应到茶水间。
7.上班时间不得拨打私人电话。
8.注意保持工作场所的安静,讨论问题、业务洽谈或拨打电话应细语轻声，避免妨碍他人工作。
9.自觉保持工作岗位及周围环境的整洁、卫生。
10.勤俭节约,爱护公物。合理使用办公用品。
礼貌用语规范。
本行员工为客户提供服务时,应多用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“别客气”、“再见”等文明用语,作到耐心、细致、体贴、周到.
例一、礼貌用语:。
1.早上好/下午好.
2.您好.
3.有什么需要帮忙的吗?
4.请稍候.
5.请在沙发上稍坐.
6.对不起,电脑正在结帐,请稍候片刻.
7.对不起,让您久等了.
8.对不起,我行暂无办理此项业务,请到xx银行办理.
9.请您在这里签字,谢谢.
10.请您把身份证号码填在这里,谢谢.
11.请到隔壁柜台取款,谢谢.
12.请到左/右边柜台办理,谢谢.
13..请您把东西拿好.
14.不客气,这是我们应该做的.
15.再见,欢迎再来.
16.接听外线电话:您好,xx银行;接听内线电话:您好,xx部.
例二、服务忌语:。
1.还没上班,一边等着.
2.不知道.
3.电脑坏了,我也没办法。
4.不行就是不行.
5.到别的地方去办.
6.催什么,没见我正忙着呢.
7.不会错啦，银行还能坑你吗?
8.假的就得没收,这是规矩.
9.哎,填错了,重新填.
10.我们都是这样做的.
11.那边去.
12.这样你满意了吧.
13.下班啦,明天再来吧.
14.怎么这么罗嗦.
15.算啦算啦/算我倒霉.
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇十一
弘扬良好的职业操守做好各项工作。学习过建行员工行为规范后有了以下几点心得感受。
第一是要爱岗敬业、无私奉献。在平凡中奉献，爱岗敬业是各行各业中最为普遍的奉献精神，它看似平凡，实则伟大。从大的方面来说，一份职业，一个工作岗位，都是一个人赖以生存和发展的基础保障。从小的方面讲，比如我们建行，每一个人所从事的工作岗位都是个人生存和发展的保障，也是建行存在和发展的必需。作为建行人，为了建行的前途，为了建行的荣誉，做一名爱岗敬业的人，是职业道德对我们最引为用以规范行为品质，评价善恶的行为规则。
第二是要加强业务知识学习、提升合规操作意识。“没有规矩何成方圆”，身为网点一线员工，切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们最为实际的工作任务。作为柜台人员，我深知工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在柜面工作中，我始终要虚心学习业务，用心锻炼技能，热心对待客户。在银行业竞争日趋激烈的形势下，我们都很清楚地意识到：只有更耐心、周到、快捷的优质服务才能为我行争取更多的客户，赢得更好的社会形象。我们每天面对形形色色不同层次的客户和形形色色事物，更加要求我们员工有高度的思想觉悟。
第三是要增强规章制度的执行与监督防范案件意识。规章制度的执行，对柜员而言，从内部讲要做到从我做起，认真审核凭证，授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统安全防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金安全防范才有保障。
通过这次对员工行为规范的学习，使我领悟到员工行为规范的精神实质和丰富内涵，对做人，处事，履职，执业等方面都应该遵循基本职业操守和具体合规要求。今后我一定从自身做起，从本岗位做起，自觉学习，认真践行，把工作做得更好，为建行的改革和发展而努力。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇十二
银行内部普遍存在的法律分析防控意识不足的情况，法律与合规文化尚需建立，主要表现在：决策层对法律与合规性风险的认知不足或不准确，对法律与合规部门的职能定位不科学;业务部门、风险管理部门及其人员依法合规经营意识淡薄，对风险损失的理解和防控由于业务操作本身，不能深层次挖掘其对法律与合规风险认知、理解与防范方面的意识缺失;法律与合规人员法律水平、业务素质、职业操守与其所负职责要求存在差距，胜任本职工作乏力。
树立健康的法律合规文化是银行防范和控制法律风险的治本之策。这种法律合规文化应是银行风险内部控制制度中的一种“非正式规则”，它包括银行员工的合规观、法律风险内部控制意识和法律风险管理职业道德等。这些内容决定了银行在法律风险管理上的价值取向、行为规范和道德水准，对银行内部控制有着重要的影响。国际现代大银行拓展业务时，都着力培育独特的法律合规文化。银行同样要有现代化的法律风险内控管理方法，要树立法律风险内控意识，要有适当的法律风险控制行动，对全行员工，特别是市场开拓线上的员工和法律风险控制线上的员工，要有持续不断的法律合规意识的熏陶。
1、依法合规责任手册。
从银行目前的情况来看，知晓“规则”(法律法规、监管要求)者大多并不真正了解“游戏”(经营、管理、决策)，从而影响“规则”与“游戏”切实结合的深度和广度，难以真正和全方位发挥“规则”的功效;另外，对“规则”的“执行者”(管理者)的约束未能真正有效、到位。
为解决这个问题，必须明确各个岗位、各个级别、各个部门的合法合规义务，并说明违反哪些义务会导致哪些责任，包括法律责任及内部处理的责任。因此，有必要针对决策层、执行层及操作层的不同岗位制定《依法合规责任手册》，在其中说明该岗位的法律责任和合规责任，并明确相应的法律后果及内部处罚措施，这有助于银行的全体人员都明确权责，可以根据该手册按图索骥地感知自身责任的重大。《依法合规责任手册》的内容包括：该岗位适用的法律法规和内部规定;对禁止性规范的强调、违反各种规范的责任和后果;遵守这些规范应遵照的方法、程序;对他人违反相应规范的报告制度等等。
2、法律风险防控知识培训。
为提高决策层、业务部门、管理部门人员的法律风险防控意识，应当建立上岗法律风险培训、专项业务法律风险培训、专案法律风险培训等知识培训机制;对以上培训的内容予以总结提炼，形成规范统一的培训教材，以便于再培训及继续培训的实施。另外，需要建立培训考核机制，未经过法律风险培训的人员不能上岗、未通过专项业务法律风险知识考核的不能从事该种业务，使培训具有制度保障和动力。
3、绩效考核的法律合规性目标。
在明确权责、加强培训的同时，应当在绩效考核方面引入法律风险因素。目前，银行并不缺少追求利润的冲动，缺少的恰恰是依法合规、风险控制的更理性的意识和经营作风，恶性陈案频发的教训不可谓不深刻，作为总行经营“指挥棒”的绩效考核指标体系设计上，应该较大份量地增设对法律风险防范及内控制度建设及执行情况的要求或评价方面的定性考核指标，以倡导持续稳健的经营作风。
这种指标的引入包括：在设计集团成员的绩效考核指标体系时，引入对法律风险防控、内控制度建设及执行情况等方面的定性指标，以倡导持续稳健经营的作风;在设计集团员工的绩效考核指标体系时，对照《依法合规责任手册》对其岗位的要求及其实际表现，设定一定的增减幅度以奖励合法合规、戒勉违法违规的决策者、管理者和业务操作者。
4、法律与合规人员素质建设。
为了法律人员在风险控制中更好地发挥作用，应为法律顾问多提供银行业务学习的实践机会。促使法律顾问了解业务，避免法律与业务脱节，弥补法律顾问不懂业务这一短处，在可能的情况下到核心业务、新业务、风险大的业务、专业性强的业务部门去学习业务、深入了解业务;同时，应整合银行内外资源、鼓励法律顾问学习、深造，力争培养银行自己的法律专家。
5、法律信息收集公布。
对法律工作的信息进行收集、整理并进行分析，有利于发现银行经营中的问题;对法律工作进行知识管理，有利于不断积累银行法律工作的经验。因此应当建立法律信息收集、公布体系，对已经解决的问题发送指引、对新发生的问题进行研讨分析、对重要的法律专题及案例予以公布，并采取一定的形式将此种知识资源在银行全辖共享。具体包括如下几个方面：法律合规部门档案的索引数据库、法律合规工作信息、定期不定期专题研讨案例分析发布和法律合规网站等等。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇十三
装饰得体，头发整洁，不染异色。女员工适度化淡妆，装饰配件得当，临柜人员过肩长发一律盘发;男员工保持面部清洁，不蓄胡须，发不过耳。
第二条着装。
上班时员工应根据季节变化统一着标准职业装，服装洁净。
第三条行为。
1、立姿：男士应双脚平行，大致与肩同宽，最好间距不超过一脚之宽;身体正直，双肩稍向后展，头部抬起，双肩自然下垂，双手贴放于大腿两侧或双手交叉放于背后;女士应挺胸收颌，目视前方，双手自然下垂，叠放或相握于腹前或双手交叉放于背后，双腿基本并拢不宜叉开。
2、座姿：应保持上身挺直，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或后伸。正式场合或有位尊者在座时，不应坐满座位，大体占据其三分之二的位子即可。交谈时，不可身靠座位背部。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐，离开坐席时应把椅子放回原来的位置，并摆放整齐。
3、上下楼(电)梯：遵循右侧通行的原则，如与客户同行，应礼貌让行。
4、出入他人房间：无论房门是否关闭，要先轻轻敲门，听到应答再进入房间。进入后，需要回手关门。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要把握机会。
5、言谈：在银行内任何办公场所谈话以使对方听清楚并且不影响他人工作为宜，不得大声谈笑、唱歌或打口哨。
第四条用餐。
1、按时用餐并排队取用餐具和食品。
2、用餐时注意保持地面和餐台的卫生，用餐结束注意将餐盘放在指定位置。
第五条办公。
1、桌面按标准摆放电话、电脑设备、笔筒、水杯等物品;待处理文件和已处理文件不能散放于桌面，要及时存放在文件架内，所有桌面用品要摆放有序，整齐美观。
2、重要文件、资料要随时存放，注意保密工作。
3、在营业场所、重要会议场所严禁吸烟。
第六条电话。
1、电话来时，听到铃响，应在第三声铃响前取下话筒。
2、接听外线电话首先以“您好，长沙市商业银行”来问候，接听内线电话以“您好，××部门(支行)”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。
3、工作中原则上不得接听私人电话，回答问题简明扼要，不得在电话中闲聊。
4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。
5、通话时声音应以保证对方听清楚而不影响周围人办公为宜。
6、参加会议时应将电话置于振动模式或关闭，确实需要接听时，应走出会议室接听。
7、办公区域应避免走动中接听电话，需要接听时应就近在不影响他人行走或办公的'地方接听。
第七条待客。
1、在约定的时间内接待客人，避免迟到，有事不能按时赴约时应提前通知对方。
2、不得在营业大厅、通道等非接待区域与客户长时间交谈。应引导客人进入接待区域，并在落座后开始谈话。
3、客人来访而需接待的人不在时，应礼貌的接待对方，能解决的问题应主动为其解决。
4、根据具体情况决定恰当的送行方式。一般客人以送至前台为宜，重要客人应送至大门以外，送行时应在客人离去后返回。
第八条办公用品。
1、按规定审领办公用品。所审领的用品均为公共财务，要妥善保管、正确使用，不能占为己有，离职时须交还。
2、对于可以重复利用的用品，必须重复利用。除印有涉及商业机密的资料外，所有已使用一面的打印纸应反面再次使用。
3、正确使用办公用品，如因个人使用不当而造成浪费者，须按规定作出赔偿。
专业银行行为规范心得体会范文（14篇）篇十四
1、仪表服饰礼仪要求：
（1）公司员工的头发应保持清洁，整齐、避免零乱。
（2）男员工胡子应该经常修剪。女员工的化妆以淡妆为宜，且勿在办公室内化妆。
（3）男员工的服饰颜色相宜，不宜颜色反差太大。不宜衬衫袖口有污秽。
（4）女员工要保持职业装为宜，不宜着牛仔装。2、员工的办公姿势要求：
（1）站姿：腰背挺直，两背自然下垂，两手交叉在胸前。
（2）坐姿：上身端正，下身自然，双脚不宜叉开，不要翘二郎腿，更不能抖动。
（3）行姿：挺胸收腹，步履轻松矫健，不宜把手插进口袋，不宜双手背在后行走，更不能边走边吃东西，两人同行不宜勾肩搭背。3、员工办公礼仪要求：
（1）公司内与同事、上级相遇应点头行礼或相互问侯：“您好，您早！”表示致意。
（2）出入办公室时，一定要先敲门，在允许走入时，方可走进。
（3）如果同事正在谈话，应说“对不起，打断你们一下，我有事。”
（4）走通道走廊时遇上司、客户或同事都应谦让礼先，让上司或同事先行，不宜与上司或同事、客户抢行。
（5）礼貌用语：分别时要说：“再见、明天见”请示时要说：“请、请你”求托时要说：“有劳你（您）、拜托！”致谢时要说：“谢谢，非常感谢！”道歉时要说：“对不起，请原谅！”称呼时要说：“您，贵姓？”
4、打电话时用语。
（1）打电话时要说“您好+企业简称或您好+部门名称”如“您好，新浪短信网址”、“您好，人力资源部！”
（2）打电话时要说“您好，我是新浪短信网址+部门名称”，请特定人接话时要说：“请您叫**接电话，好吗?”
(3)接电话应对礼仪：“您好，新浪短信网址+部门名称，请问您找哪一位”“您找的人不在，能留下口信吗？我帮转达”。切忌：“喂，您找谁”：电话记录：人名、电话号码、公司名称、什么事、紧急与否等。
（4）通电话简明扼要，结束时应礼貌道别，待对方切断电话时，自己再放话筒。
二、办公环境要求：
1、办公室应保持优雅整洁的环境，不得杂乱无章。
2、每天提前10分钟到岗，做好清洁和准备工作。
3、办公桌面物品要摆放统一、有序，不能摆放与工作无关的物品。
4、公司内以职务称呼上司、同事、客户间以先生、小姐或对方职务相称。
5、未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
三、日常行为礼仪：
1、客户或领导来访时，应该立刻站起来，并礼貌性地行注目礼，必要时招呼“欢迎光临”。
2、公共见面场合下，应先介绍高层领导，与客人关系上，可将本公司人员先介绍给客人。
3、名片交接应首先把自己的名片递给客人或上级领导，，并说出自己的名字和工作部门，双手执名片两角，名片的文字朝对方，要说“请多指教、关照！”或“今后请保持联系！”等。
4、公司内有顾客来访时，应先把桌上的文件资料合起，避免他人一目了然，客人告辞时，应起身相送，一般应送至门口。
5、与他人共餐时，不宜发出不雅之声，不得在大庭广众之下随意剔牙，不得叼着牙签说话，不要用自己的筷子、刀叉为别人添菜。
6、走路、坐车时，应照顾老人、妇女和儿童。
[员工职场行为规范]。