总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它有助于我们寻找工作和事物发展的规律，从而掌握并运用这些规律，是时候写一份总结了。相信许多人会觉得总结很难写？下面是小编带来的优秀总结范文，希望大家能够喜欢!
空调工半年工作总结篇一
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20xx年工作总结
部门：售后呼叫中心
姓名：***
职位：呼叫中心坐席
入职日期：20xx年6月25日
工作责任内容：受理电话和回访以及参加定期培训
日常接听话量明细：
呼入：6498 呼出：343 短信发送：3066
20xx年工作总结
自6月份入职至现在，接触售后服务将近半年了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，以前真的感觉客服的工作很简单，接打电话而已。在刚开始的那段时间，感觉还是不太适应，觉得售后服务的确是个挺受气的职业，但在以后的时间通过领导帮助，同事的关心和照顾，这种感觉在心理上逐渐消失了，慢慢发现这还是一个很锻炼人的职业。
在工作方面，好的服务可以提升公司品质形象，提升消费者的信赖。售后服务影响着消费者选择产品的可能性。所以，对于服务的要求就比较重要，服务的态度，语气，礼貌等都是需要学习的地方。希望可以认真对待每一位来电客户，他们肯定也是遇到了问题才会拨打客服热线，也是怀着急切与希望的，在对待他们的时候态度应该要更低一些，语气应该要和蔼一些，这些一直是我希望做到的，应该努力做到不让客户的语气影响到自己的服务态度，学会控制自己的情绪。职场当中，的确是需要考核的，这样可以看到员工的状态。公司的kpi考核制度一直就是提醒大家的一个响钟，提醒大家继续努力，还有需要提高的地方，自己很多地方的不足。惩处或者奖励这两项应该处在一个平衡的状态，应该在于情于理结合的情况当中来抉择。工作中客服的态度大部分也是心情所致，所以应该保持客服代表的明朗心态。在日常遇到手机问题的时候可以得到明确的答案以便及时回复给客户。
每月培训上也会记录下来老师讲的内容，日常晨会不敢主动回答问题，面对众多人就会后退，还需要提高一些主观能动性来克服这个问题，但每次都会记录同事回答当中自己没有记住的，以提高自己的业务不足之处。
在这一段时间的工作当中，自己也有很多的不足之处，例如：
1、耐心不足 在用户有事询问时不能耐心的给其解释，其实用户并没有说出为难的话，不自觉的会有一些不耐烦。
2、语气不够柔软 表达出来的话语也许是解释的很合理，但语气强硬，用户听起来就会觉得不舒服，从而可能会影响对天语的态度。
3、手机专业知识的欠缺 有一些手机的基础功能不是很明白，所以和用户讲解的时候不能够第一时间告知客户，从而延误用户的时间。以上几点是工作当中发现的自身不足，在新的一年里会据此改进自己的不足之处，培养好耐心，克服语气强硬的态度，给用户留下一个好印象，提供专业知识，以便更好地帮用户解决问题。
20xx年收入期望
实习了半年，有够久的。我的实习工资是20xx元。现在也快转正了，对于薪资的调整我觉得应该实行工资+奖金按发放这种，因为觉得每月发到的工资真的很少，只够基本生活。对于新一年的薪资我期望可以是月薪三四千元，虽然说一直作为新人，可能很多方面存在不足之处，但是还是期望领导可以考虑到我们在外的生活。
20xx年展望
新的一年里希望可以提升自己的不足之处，积极完成工作任务，提高工作质量，加强与领导和同事之间的沟通，更好地融入到工作和生活当中。了解**精神的所在，在这半年的时间里学到了很多书本上没有的，无论是在工作中的手机知识还是生活上的处事方式。当然这些都还是需要提高的。希望在以后的工作中可以全方面的提升自己，弘扬**文明，与公司共同进步，荣辱与共！
空调工半年工作总结篇二
本人自2000年7月毕业于xx学院供热通风与空调工程专业，主要从事中央空调工程、通排风工程、净化空调工程、给排水及电气方面的安装工程项目的施工管理工作和施工项目工程技术工作，通过七年的工作实践，以及对相应专业的学习，现已熟练掌握采暖通风、管道工程、电气工程的安装工程基础知识和专业知识，对机电系统的安装调试有相当的专业知识和实践经验，为以后的专业技术工作打下了基础。
先后参与建设了重庆万洲移民宾馆、成都大成市场、成堪院科技档案楼、乐山峨嵋酒店、中江凯元广场等中央空调工程。 2000年8月我就职于成都冰洋制冷空调工程公司。我的第一个工程就是重庆万洲移民宾馆工程。该工程建成于2000年，位于重庆万洲，是当时最高档的一家宾馆，地下四层，地上十四层，建筑面积平方米以上。该工程是我参加工作后参与建设的第一个工程。该工程包含了建筑电气安装工程，建筑给排水工程，消防报警、普消、自消，中央空调工程，建筑智能系统，是一个综合性很强的建筑项目。在该项目施工过程中我首次接触到了各种建筑安装工程的材料、设备。对于当时刚参加工作的我来说简直就是进入了一个完全陌生的领域，在这个项目我女里的学习施工技术，充实自己的技术根底，渐渐地学习到了一些施工现场经验，例如：各种设备的运输、吊装、就位、调试；各种管线、管道的现场布置；各个专业工种的协调；与装修专业的配合。同时也参与实际操作，以便自己更多更好的了解施工工艺、流程，为以后自己独立开展工作打下了很好的基础。在该工程中，我也参加中央空调工程的设计工作，在设计的指导下，如何进行负荷计算；通风管道的设计；风机盘管、新风机、主机、冷却等设备的选型。从以前的书本知识转为实际知识。在该工程中还负责各种工程验收、隐蔽、报建技术资料收集、填报等等。
通过在成都冰洋制冷空调安装公司的工作实践使我在学校所学到的理论得与实践相联结合，对中央空调机电设备的安装有了较深刻的印象和认识，并初步掌握了中央空调工程的设计及工程的预算，机电安装工程的技术管理工作和各工种协调配合工作，我工作的积极性和创造的价值得到了公司的肯定。
由于该工程是个综合工程，在具体施工过程中我也学习到了很多知识和经验。例如：在群体建筑工程中常用到的流水作业法，由于土建工程是很大的流水作业，这就要求安装工程的预留预埋工作要更快更好的配合土建工程，就必然牵涉到对施工人员的计划和调配；对现场材料的计划，组织，调拨；对现场施工情况变化的应对等等相关的处理方法。在整个施工过程中我努力自觉的完成自己的本职工作。但是还是有不足之处，如各个工种之间的协调配合，以及设备进场的时间上的把握等方面还有待提高。总的来说我是一名合格的技术人员。
上述工程实践经验对我在以后的安装工程管理中进一步提高，提供了实践基础。我想我在以后的安装工作中要继续努力学习，随着经验的不断丰富，技术力量的不断加强，我会成为一名优秀的工程技术负责人，优秀的暖通工程师。
空调工半年工作总结篇三
炎热的夏季和寒冷的冬季，酒店内的中央空调长期开足马力地运行着。在享受中央空调带来的舒适时，您是否关心过中央空调为何能长期的运转而不出现故障呢？柯伊梅尔提示，长期使用中央空调，如不进行相应的维护保养工作，必然会出故障，如果中央空调的维护保养工作做的好，中央空调长期的运转当然就会很少的出现故障。
酒店中央空调维护保养：定期维护保养
国内对于中央空调的维护保养，往往是在中央空调发生故障之后才进行。国外在中央空调的维护保养方面与国内不同，国外在中央空调安装完毕之后，就对中央空调进行定期的维护保养。在中央空调投入使用后就对其进行维护保养，避免了空调运行中各种问题的发生。如果在中央空调发生故障之后再对其进行维修，长期一次，会极大地降低其维修率，使得中央空调提前“下岗”。而定期对中央空调进行检测，可以避免中央空调使用过程中的各种问题，能有效地延长空调的使用寿命。
国内对于酒店中央空调的维护与保养方面，可借鉴国外的做法，在中央空调投入使用时就对其进行维护保养，不仅可以避免中央空调使用过程中的各种问题的发生，有效地延长空调的使用寿命，同时，中央空调无故障的运行还能为酒店带来笔记比小的收入。
酒店中央空调维护保养：为空调主机安装防护罩
为酒店中央空调安装防护罩，能对酒店中央空调起到很好的保护作用，有效降低了空调运行时故障的产生。
大多数酒店将中央空调主机放置在专用的设备间或者裸露在天台，如不采取相应的措施，长期搁置难免会影响中央空调的使用效果。
为酒店中央空调主机安装防护罩，能有效的防止中央空调运行时故障的产生，对中央空调主机起到一定的保护作用。如果中央空调主机放置在专用的设备间，为主机安装防护罩，防护罩能有效地防止灰尘进入中央空调主机，从而为中央空调起到了很好的保护作用。另一方面，如果酒店中央空调主机放置在天台，防护罩的保护可以防止恶劣天气的变化对空调主机的损坏。总之，为中央空调安装防护罩能为中央空调主机起到一定的保护作用。
酒店中央空调维护保养：定期清洗中央空调室内主机
使用中央空调，如不对中央空调室内主机定期清洗，将严重影响中央空调的使用效果，进而也会影响到酒店的经济收入。
长期使用中央空调不对其室内主机进行清洗，室内主机将会吸附各种杂质以及污垢，从而影响空调的使用效果。要改变这种状况，当然就得定期对室内主机进行清洗。
空调工半年工作总结篇四
1、熟悉所辖区域暖通设备情况，熟悉设备以及管线分布情况，核对东广场空调设备图纸。
2、针对a区负一层出租车蓄车场，排风、排烟效果不好，提出改造意见。
3、提前做好每年采暖期前期准备工作，各出入口水风幕放水，检查薄弱机房保温阀关闭情况。
4、每个采暖期开始与结束时，核对热费热计量表数。
5、完善空调机房管理制度。
6、参与空调专业维保单位招标，核实实际工程量。
7、监督维保单位，按照合同内容，对所辖区域空调设备进行维护保养。
8、及时处理设备故障，如冬季阀门、表冷器冻损。有效保证设备运行。对暖通系统所存在9、的问题，及时上报领导并联系维保单位进行维修。
10、认真学习各类规范文件，协助中心完成物业招标及管理细则。
11、认真完成上级交办的工作，积极协助其它专业的'同事完成工作。
12、值班期间妥善处理突发事件。
1、在工作中，本人能够克服自身不足，能够虚心坚持向其它同事学习，不断提高自己的业务技能和政治思想水平。积极参加中心组织的各种活动，在中心领导的带领下及时学习上级单位传达的精神，开展批评和自我批评活动，深刻领会文件精神，结合实际工作有针对性的学习各类专业知识，使自己逐步走向成熟。
2、在从事空调管理工作中，由于原来的工作是做高效过滤空调，与哈西站的暖通空调多少有些差别，因此能够虚心向身边不同人学习有关本单位的设备技术性能及专业知识。在做好管理的同时，借鉴其它方面的经验，提升暖通空调设备设施的应用水平。
在今后的工作当中，一是要多看一些对工作有帮助的相关书籍，提高工作能力，做好本职工作。勤练多写，提高稿件质量，提高对事件反映的灵敏度，要多学习，多请教，开阔视野，拓宽思路。二是要认真做好本职工作和日常事务性工作，做到腿勤、口勤。一如继往的踏实工作，任劳任怨，务实高效，不断自我激励，自我鞭策，时时处处严格要求自己，自觉维护中心形象，力争高效、圆满、妥善地做好本职工作。三是要坚持做到每日记工作日志，并及时总结，找出差距与不足，及时改进。
空调工半年工作总结篇五
要说这一年工作的感触，我想说：选择了综合维修行业，就选择了终生不断的学习。其一是自觉地学习知识技能，综合维修是当今社会发展最快的行业，天天在发展，时时在更新，维修理论日新月异，新设备层出不穷，时刻感觉到知识和能力的不足，是自己工作的障碍。
其二，做事先做人，多年的工作和学习过程中，留心向周围的师傅学习他们做人做事，多看他们身上各自的优点，从别人上学习到了不少的知识、技能，也学到了不少做人的方法和道理，对自己是一种很大的帮助和教育。尤其是技术性要求很强的行业来不得半点虚假，踏实工作，虚心学习，不得有一点马虎和差错。
其三，注重修养，养成良好的职业道德和修养，摆正自己的位置，端正自己的态度，找准自己的定位，服从领导的安排和指导。对自己的工作认真负责，勇于承担责任，虚心诚恳地听取别人指点和建议。其四，不断学习，提高自己思想素质和觉悟。我是一个有着20xx年党龄的党员，定期参加党员学习和活动已成为了习惯，听广播，看电视，看报纸，及时了解新闻，领悟精神实质和发展趋势。
同时也认识到，人的社会性，决定了人必须融入国家、社会和团体，我们必须保持符合当前时宜的思想觉悟和行为规范，成为一个国家、社会、团体需要的人，有用的人，对家庭、对自己负责任的人。人，都要属于某一群体，团体意识、团队精神，是不可或缺的。不断地学习，保持思想的先进性，眼光的长远性，成为一个有胸怀、有志远的人。
日常工作中注意养成认真仔细，一丝不苟，发现问题就必须解决，决不能潦草应付，深知隐患则是后患无穷，特别是安全隐患，这就是我们的责任，也是考验。20xx年中心成立机动室，做机电修班长，一线的故障和问题都得自己拿方案、想办法，带领大家一起做好设备的维修工作，有急、难的故障自己首先走在前头，干在前头，首先做好带头作用，承担责任。做大家的思想工作，首先做的是自己的思想工作。
日常工作、学习中，社交中，同事、朋友是一个重要的组成部分，*时就要注重真心相待，诚心相处，搞好同事间的交流沟通和互助合作，形成一个良好的团队和集体。团结就是力量，有团队才能做好每一项工作，才能有个人发挥的空间，起到传、帮、带的作用，履行好自己的职责，在一个团体中起到模范带头作用。
从事维修电工工作以来，经过自己努力工作，不断学习，积累了一些技能和知识，凭着自己的能力，解决了一些生产中的技术难题和故障。受到了领导和同事的好评，给了不少荣誉，是对我的极大的鼓励和促进。同时感谢领导和同事的指导和帮助，给我提供了发挥自己一技之长的*台和机会，成为一个为社会承认的、有用的人。相信我会努力的，认真做人、做事。在新的一年里，我要注重加强学习本专业知识和技能，不学习就要被淘汰，这是客观现实。
空调工半年工作总结篇六
你自己做得相当不错。
对自己的生意能做得到怀疑就可以了，对自己不了解就可以了。
遇到的问题可以咨询有经验的老员工；
对自己的本职工作能够兢兢业业，认真对待，及时解决。
顾客需要，做到不拖沓、不失误、不敷衍；
能保持良好的精神状态，承压能力强，工作认真。
一是对所属区域内的客户了解不够；
与客户的沟通并不是很好；
自己有偷懒的心理，不重视回访。
20__年度计划
进一步加强自己在中央空调行业的`学习，使自己掌握知识。
更加宽广；
加强与客户的联系，做到半月打电话一次，一月拜访一次；
时刻保持良好的心态，以积极的心态去应对出现的工作。
在20__年遇到的困难很多，挫折也不少，但是人生的旅途中，如果没有障碍，人还能有什么呢？生活中，工作总是不断地出现问题，不断地解决问题，希望自己在20__年能取得好成绩，完成更多的业务量。
空调工半年工作总结篇七
从11月到现在，我加入联宇已经两个月了。作为一家初创公司，一开始我担心如何与同事共处，如何做好领导的工作。然而，在过去的两个月里，在公司和谐的工作氛围中，经过部门领导和同事的精心照顾和耐心指导，我很快完成了对公司产品和业务的理解，在短时间内适应公司的工作环境，了解公司的发展过程、企业文化、产业结构和相关制度，最重要的是联系和学习大量的相关业务和专业知识。
虽然这两个月大部分时间都是在工地度过的，但这对我来说并不是一个学习的机会。因为我不是暖通空调专业，如果我一进来就直接和设计院等专家沟通，肯定会有很多问题。但通过这一个多月的学习，我对我们公司的业务项目有了更深的了解。通过这段时间在施工现场的学习，我了解了我公司冰蓄冷中央空调的系统工作原理，以及与普通中央空调相比的优势。在我们的销售过程中，要充分利用自己的优势，达到说服对方的目的。
虽然我还没有在实习期间真正开展自己的业务，但我认为明年我应该从哪些方面开展自己的工作。
1.关系要用，没关系要做；了解自己和敌人；设备技术要经得起考验；还有很强的经济后盾。
2、对我公司的产品有信心，了解相关产品的各种性能特点，仔细研究一两个竞争对手（如华电华源、贝龙等）的产品特点。只有充分了解竞争对手才能更好地击败他们。
3.建立销售渠道。当然，我公司主要通过开设计院等地方了解一些招标信息。
4.熟悉一定的商务礼仪，待人接物要有分寸。
5.品牌因素，大品牌靠技术多一点，小品牌靠价格多一点。打价格的时候，要用小品牌加强强大的关系后盾。但在国家投资的项目中，99%是关系(有些极端，但也差不多)。技术和价格只是帮助你的业主拍桌子的武器。所以，只要能拉好关系，肯定能做到工程。
6.销售必须了解技术！在销售之前，你应该先学习一些技术！当然，我们公司已经注意到了这一点。一进公司，我就直接去以下建筑工地学习技术。
7.良好的服务态度也尤为重要。再加上质量保证和价格保证.优惠肯定会为我公司的发展提供很大的空间。
9.还有一点，我觉得销售的时候只谈自己品牌的优缺点。不要故意诋毁其他对手，要尊重对手。甲方也讨厌搞是非的人。虽然你说的有道理，但是甲方不会管，他会觉得你没有素质。
10.团队合作，在跟踪过程中要有技术支持才能赢得目标，所以各部门的合作也很重要。
简而言之，我想从自己的实际情况出发，发挥自己的优势，有针对性地采取各种措施来弥补自己的不足，不断提高各方面的能力，抓住我们部门的好机会，努力工作，积极进取，与部门同事团队，合作，尽力做自己的工作，为完成和快速发展做出应有的贡献。
空调工半年工作总结篇八
一直以来一直从事着中央空调的销售工作，也有很多朋友通过打电话、qq、邮件等方式问我销售方面的事情，今天刚好闲下来，就中央空调销售中的事情在这里简单谈谈，借以抛砖引玉。
过了节，年前谈的一个小客户，大概有1200平方的样子，老板在河南还是比较有实力，花了900万买了一个比较出名的楼盘的一层，想在办公区域里装一套中央空调。由于我们一般不做这么小的客户，但是是以为好朋友介绍的，没办法必须做。因为年前给了装修设计图纸，年前就给他做了暖图设计。过了年甲方就要求我们去现场看场地，定出风口、主机位置。
半个小时下来，介绍基本完毕，除了风口之外，其余的地方全部定了下来。后来装修公司说由于人比较多需要安装新风系统，但是由于空间位置问题，安装的空调无法提供新风装置的功率。老板也对这个问题比较敏感，要求安装新风装置，但是我在看的过程中非常注重她的整个办公区域的格局，发现她的办公区域和电梯间是联通的，也就是说她的办公区域是敞开的，我立即建议说，电梯安装的有换风装置，只要办公室的人员达不到50%，完全没有安装换新风的必要。几个人走到电梯口一看，果然不错空气很流通。好，异议解决，同时也为甲方省去了一笔不小得开支。
年前去了一趟许昌见客户，客户很客气也很热情。但是由于我不怎么抽烟，所以连烟都没有带。但是年底了大家都需要办年货，于是在此之前我就了解了一下客户，知道她的爱好，就买了两箱不错的酒和几箱山药、三条烟。这样办的原因是酒他可以自己喝，也可以送领导，因为每箱都要1k以上，山药呢，累了一年了给自己补一补身体，老婆看了一会高兴地，烟呢，差不多1k一条，招待客人绝对有面子。果然，送过去之后，对方很满意，我们聊了很多东西，很投机。如果不是这些东西做铺垫，也许效果会差一点的。
过了年去了这个客户那里两次，第一次什么都没带，原因是刚上班办公室人比较多，不方便，顺便再观察一下她的爱好。呵呵呵，没办法呀，这是做业务的必修课埃发现客户比较喜欢和铁观音，好，心里有数了。回来之后，连夜去了趟福建的安溪，买了两提福建安溪的铁观音，第二次去就拿过去了，他一见就笑了，你怎么知道我喜欢铁观音啊，我笑笑，心里乐了。
好了，有事情了，以后在写。
空调工半年工作总结篇九
辞旧迎新，在201x年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。
首先，使用空调进行取暖时问题就出现了——用户*作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户*作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。
其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。
最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业*的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗*和特种作业*，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。
让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。
让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的201x吧！
空调工半年工作总结篇十
辞旧迎新，在x年的最后一个月，我们迎来了空调上门维修服务的高峰期，这个月是冬天最寒冷的一个月，空调制暖就派上了大用场！，在这一个月的时间中我们经过不懈的工作，有了一些收获。同时也发现了一些问题，我们一边学习一边摸索，最终都把这些问题顺利解决了。
首先，使用空调进行取暖时问题就出现了——用户操作不当而引起的空调不制热、制热效果不好等问题时，我客服中心工程师在与用户经行电话解释时，会出现部分用户不接受，但是我们本着“用户的满意是我们永恒的追求”的服务宗旨，客服中心迅速安排技术人员进行上门服务。上门后我技术人员先测试机器是否真正存在故障，在排除故障并确认是用户操作不当引起的不制热、制热效果不好的问题时，我们都会耐心的给用户讲解空调的一些使用、保养常识。
其次，我中心在坚持“以质量求生存，以技术创品牌的发展方向”对乡镇技术人员进行强化培训，提升服务人员的服务素质。在本月走访乡镇经销商过程中，发现他们都有了很大进步。乡镇经销商认识到了“优质服务可以提升用户满意度，从而推动品牌竞争力。”这说明了我们每个月对经销商的技术、服务培训都是颇有成效的，以后我们要坚持把每个月的培训工作落到实处，这才能更加的满足用户对我们要求，从而提高用户的满意度。
最后，这个月我中心对所有安装工进行了特种作业证的资格培训，根据公司要求所有从事空调安装维修人员都必须有上岗证和特种作业证，两者缺一不可。这样不仅提高了安装及维修人员的安全意识，而且规范了我们的服务，提升了我们的形象。将我们的服务理念和服务宗旨处处落实。
让我们及众人之所长，用我们的服务质量和维修技术说话，打造一个优秀的服务团队，从而更好的为用户服务。
让我们高举格力的大旗，扬帆起航，迎接崭新的20xx吧！