总结的选材不能求全贪多、主次不分，要根据实际情况和总结的目的，把那些既能显示本单位、本地区特点，又有一定普遍性的材料作为重点选用，写得详细、具体。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？下面是小编为大家带来的总结书优秀范文，希望大家可以喜欢。
本周工作总结篇一
在公司领导高度重视和各部门共同努力下，20xx年客服主要指标处于全省领先位置。
2、万客户投诉量（件）全省第2低，万客升级投诉量全省最低，投诉满意度处于全省前3位。
3、营业厅服务质量综合评分100分，四个季度均达标。其中营业厅暗访检测*均得分分、电话回访满意度*均得分、双向评价满意度*均得分分、自助充值占比，各项成绩均名列全省前茅。
4、月均中高端客户万，完成目标；拍照中高端客户保有率，深度捆绑率达到。拍照中高端客户硬性捆绑率为，软性捆绑率为，总体捆绑率，硬性捆绑率暂列全省第一位。
5、全球通品牌服务评估指标综合得分分，暂列全省第二位。
6、电子渠道和电子商务指标完成率处于全省中游位置。
附——截至11月30日各项指标完成情况：
二、工作亮点与创新点
（一）客户满意度管理扎实推进
1、落实全程满意度考核管理，完善 “8+n”认责考核体系，深入开展质量监控，综合运用投诉管控、营业厅检测、满意度调查等管理工具，针对客户集中关注的不规范营销、服务质量、重复投诉、营销口径、全业务服务质量等问题开展闭环的检测和提升。
2、运用双向评价改进服务短板，扎实推进服务示范项目建设，市县两级服务例会促进流程优化，体系化运作加快全球通服务提升，“便捷服务 满意100”活动蓬勃开展。
3、全力开展不满意客户的甄别和满意度修复活动。在各单位的共同配合下，点对点维护敏感客户万，互动活动参与客户万，通过宣传沟通客户176万，对大量已接触的及有关系的客户开展属地维护，优势服务知晓率93%，互动活动知晓率75%，取得较好效果。
（二）中高端服务体系高效运转
本周工作总结篇二
12月份各院处工作完成情况汇总及最后一周重点计划 总结：
1、指标落实问题
各学院都已经将本学院的指标分解到位，县级主任都在与本区域的学生进行沟通；
2、老乡会活动
d、聚餐：动画、服装学院）
3、学生订票或包车活动
各学院都和学生沟通落实买票的情况，对部分学生未定上票的也帮忙解决（尤其机电学院对未买上票的学生也已经帮忙买上票，另外：自动化学院对放假暂时不回家的学生统一组织打工）
4、各学院招生委员会的成立
各学院都已经根据自己学院的情况成立了招生委员会（院处长、招生主任、就业主任及优秀的招生人员）
下周的重点计划：
1、2012年招生政策学习
首先对各院处招生委员会培训，各院处招生委员会对本部门所有员工统一培训学习。
2、招生方法和技巧培训
b、2012年的招生培训由各院处自己组织，招生处协调配合完成。大学院可以自己做，小学院和处室可以合并来搞。大部分学院也已经根据自己学院的情况制定了培训计划，开始培训，其中比较优秀的是：标业学院，他们每天利用晚自习时间与学生开始以交流会的形式培训，实训办招生主任组织自己的部分招生团队于12月23日晚去学习。
3、各院处招生具体地盘、指标确定明细化
b、每个县级主任招生指标结合学校12年政策和本院处具体的师生指标、地区指标来定。
4、老乡会服务工作（未组织晚会及车票问题未解决的）
a、各自老乡会的学生放假车票问题及其他困难问题处理；
b、组织老乡会迎新晚会（座谈会、茶话会、聚餐）等活动。
5、招生队伍组建（各学院一定要做细）
a、a类县要求有2名以上的校级队长，5名以上招生学生；
b、b类县要求有2名以上的校级队长，3名以上招生学生；
c、c类县要求有1名以上的校级队长，1名以上招生
本周工作总结篇三
对于会计工作，每周工作小结的撰写，确实比较头痛，原因就在于，会计工作具有很大的重复性和事务性工作的琐碎性，对于一般的会计人员，无非就是一些出纳的收付款、会计凭证的编制、会计帐簿的登记、会计报表的编制，对于实现会计电算化的企业来说，会计帐簿的登记也已不存在了，甚至会计报表也能由电脑自动生成。除此之外，无非就是跑跑银行、税务、财政了。当然，根据企业的要求，可能还有些管理工作或者其他工作。
个人认为，会计工作按周撰写工作报告的意义实在不大，原因在于间隔时间过短，最后的`结果造成会计人员的应付心态，导致工作小结流于形式。收上来的工作小结存在大量的雷同，这种雷同不仅存在人于人之间，也存在某个人的前后小结之间。而且，这些雷同点大量地是上面的一些编凭证啊，跑银行啊，做报表啊，交税啊之类的。甚至有些小结写到：跑了n次银行，收了n笔现金，开了n张支票，编了n张凭证，登了n笔帐目等等等等，成了会计帐目以外的“流水帐”。对于富有经验的管理人员来说，看与不看这些小结，对于更好的管理没有任何区别，反而翻阅这些毫无价值的小结却花费了一些时间。因此，加强会计人员的工作管理，不在于要求他们写多少小结，毕竟，会计人员不是销售人员，工作性质是完全不同的。
是的，会计工作非常繁琐，要汇报就要从日常的记账、出报表等工作中摆脱出来，从资金的管理、会计监督、财务状况预测等方面进行总结。
对于会计工作，每周工作小结的撰写，确实比较头痛，原因就在于，会计工作具有很大的重复性和事务性工作的琐碎性，对于一般的会计人员，无非就是一些出纳的收付款、会计凭证的编制、会计帐簿的登记、会计报表的编制，对于实现会计电算化的企业来说，会计帐簿的登记也已不存在了，甚至会计报表也能由电脑自动生成。除此之外，无非就是跑跑银行、税务、财政了。当然，根据企业的要求，可能还有些管理工作或者其他工作。
个人认为，会计工作按周撰写工作报告的意义实在不大，原因在于间隔时间过短，最后的结果造成会计人员的应付心态，导致工作小结流于形式。收上来的工作小结存在大量的雷同，这种雷同不仅存在人于人之间，也存在某个人的前后小结之间。而且，这些雷同点大量地是上面的一些编凭证啊，跑银行啊，做报表啊，交税啊之类的。甚至有些小结写到：跑了n次银行，收了n笔现金，开了n张支票，编了n张凭证，登了n笔帐目等等等等，成了会计帐目以外的“流水帐”。对于富有经验的管理人员来说，看与不看这些小结，对于更好的管理没有任何区别，反而翻阅这些毫无价值的小结却花费了一些时间。因此，加强会计人员的工作管理，不在于要求他们写多少小结，毕竟，会计人员不是销售人员，工作性质是完全不同的。
是的，会计工作非常繁琐，要汇报就要从日常的记账、出报表等工作中摆脱出来，从资金的管理、会计监督、财务状况预测等方面进行总结。
本周工作总结篇四
第一周（2月27日——2月31日）
1、清点学生人数，了解假期状况，尤其是好人好事情况。
2、组织学生清理环境区和教室的卫生，布置好教室，尽力创设好的文化氛围。
3、开学初关注行为习惯教育和安全教育。
第二周（3月3日——3月7日）
1、学生的思想依然停留在放假的状态中，利用班队会拉回学生的心。
2、为迎接教师节，出好黑板报。
3、强调学生做好眼保操和课间操，保护好视力，锻炼好身体。
第三周（3月10日——3月15日）
1、组织学生借阅图书，事先做好保护书籍的思想工作，并且登记好学生的借阅状况。
2、重新选举班干部，分配好卫生值日的小组，建立好相应的奖惩制度。
3、对不利于班级健康发展的“小团体”，给予“分裂”其势力的措施：调整座位、鼓励其发挥正面的榜样作用。
第四周（3月17日——3月22日）
1、对学生进行多方面的安全教育，开展班级安全知识竞赛。
2、针对学校量化考核结果，提醒学生对症下药：路队要整齐，做操时动作要规范，晨读时将内耗降到最低，做值日时要做到快而净。
第五周（3月24日——3月29日）
1、提醒学生值日时，要注意擦干净灯罩的上方。各小组内互相监督，组外互相监督，争取让每个人都能以最高的热情投身到班级卫生工作中去。
2、做好放假前的安全教育工作，注意水、电、交通、食品卫生等方面的安全。
3、规定放假期间，不准有任何一个人来学校，否则丢了东西负连带责任。
第六周（3月31日——4月5日）
1、做好长假后的调查工作，看班级内是否有人在此期间有不良行为。如：偷窃、打架等。
2、收“拾旧利废”捐赠贫困学生的钱，如数交给教导处，并向学生公布，表扬捐款多的学生。
第七周（4月10日——4月15日）
1、摸清班内的差生，建立好差生档案，寻找好的转差措施。
2、巩固学生日常行为规范，积极配合学校的养成教育工作。
第八周（4月17日——10月22日）
1、出黑板报，主题为“读书”专题。
2、放学后，学生不得在学校内逗留，路上不要吵吵闹闹，要排队回家。
第九周（4月24日——4月29日）
1、做好学生的安全工作，尤其是高年级女生的安全。假期不要独自外出，而且下学路上要有伴。
2、男生在上厕所时，一定要大便入坑，小便入池。
3、继续组织好学生的期中复习，迎接考试。
第十周（4月31日——5月5日）
1、继续抓好学生的期中考试前的复习工作。
2、检查教室的玻璃，看看有无松动的现象，及时固定，以免造成不必要的伤害。
第十一周（5月6日——5月11日）
1、监考，判卷，认真做好卷面分析，公布成绩，奖励进步和优秀，并与部分同学进行交流，指出存在的问题和奋斗目标。
2、组织好主题班会：“祖国在我心中”。
3、教育学生不到校外买零食，以强健我们的体魄和保持我们的卫生。
第十二周（5月14日——5月19日）
1、完成《在校学生花名表》，上交教导处。
2、教育学生严格遵守校规校纪，有病有事要请假，但是不请不必要的假。
3、下午放学的路上一定要注意交通安全，因为最近村里收菜和卖菜的车辆较多。
本周工作总结篇五
一,指导思想：
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以学习《纲要》,贯彻《纲要》为核心,进一步落实《幼儿园工作规程》和《幼儿园管理条例》,依法治园,强化管理.运用先进的教育理念,开展丰富多样的幼儿教育活动,大力推动幼儿素质的全面发展,探索幼儿教育新路子.狠抓教师队伍建设,提高工作人员的政治思想,业务素质,促进本园保教质量上一新台阶,促进幼儿身心全面___的发展.
二,情况分析：
在上学期,本着“以《幼儿园规程》为指导,以《幼儿园教育指导纲要》为理论依据;发挥镇级示范园作用;进一步提高教职工队伍建设和骨干,特色教师的培养;继续开展早期阅读的课题研究,提高科研水平;开展本园美术特色活动,努力创办特色园,将美术特色渗透到每个孩子;加强卫生保健工作,针对不足,进行整改;我们较好地完成了本学期的工作目标,并取得了一定的成绩.
虽然幼儿园各方面提高较快,但还存在不足,主要体现在：
1.随着人事制度的改革与落实,园内学年考核细则及三年规划需进一步调整,以适应改革需要的要求.2.新制度及工作程序的监督,指导,检查力度不够.3.幼儿园与社区资源互利不够,需进一步探讨与社区合作,服务于家长的多种办园形式.4.早期阅读课题,美术特色教育需进一步深入研究与实践等.
5,抓好保育后勤管理,保证幼儿的安全与身体健康.6,密切家园联系,做好家长工作,使家长放心,社会满意.
7,加强师资队伍的建设,鼓励教师参加大专自学考试,提高教师大专普及率.以园本培训为重点,联系实际,提供各种培训活动.
二,工作目标：
1,根据上级教育,行政和主管单位的批示以积极开拓的精神,结合本园实际,研究有利于幼教发展和本园管理的思路,增强全体工作人员的危机感和紧迫感,从而自觉,主动地开展工作使我园成为高质量的市一级幼儿园.2,抓好师资队伍的建设,以贯彻落实新《纲要》为核心,组织教师开展各项教育活动,要求教师树立“以人为本,以幼儿发展需要为出发点”的新理念,努力探索园本课程的形成方法.
3,积极开展早期阅读科研活动,提高科研水平.
4,开展本园美术特色活动,努力创办特色园,提升办园品牌.
家长工作：
1,树立大教育观,多渠道多形式开展家长工作,在更好服务于家长的同时并提高家长素质.2,做好家访工作.平时要求做好接送时或电话联系时的访谈工作,并做好认真的记录,保证全学期家访率达100%.3,依靠家长委员会,家长学校广大的骨干家长,办好家长学校,采用集体与个别的形式,提高家长素质.
4,各班的家长园地定期更换内容.
本周工作总结篇六
刚刚过去的一年，我们在x、x民政府的正确领导下，在x卫生局的关心支持和大力帮助下，认真贯彻落实党的x系列会议精神，按照国家卫生工作的决策部署，紧紧围绕“一个中心、二个力争、三个巩固、四个完善、五个提高”的工作思路，以医疗质量万里行、优质护理服务示范工程、争先创优等活动为契机，立足实际，真抓实干，多措并举，稳步推进，全院呈现出“团结进取安定有序，业务发展指标稳增，基础建设规范入轨，各界关系改善融洽，应急实战多获好评”的良好局面。
全国卫生系统继续深化改革的一年，全体护理人员在院长重视及直接领导下，本着“一切以病人为中心，一切为病人”的服务宗旨，较好的完成了院领导布置的各项护理工作，完成了20x年护理计划90%以上，现将工作情况总结如下：
一、认真落实各项规章制度
严格执行规章制度是提高护理质量，确保安全医疗的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员职责，明确了各类岗位责任制和护理工作制度，如责任护士、巡回护士各尽其职，杜绝了病人自换吊瓶，自拔针的不良现象。
2、坚持了查对制度：
(1)要求医嘱班班查对，每周护士长参加总核对1-2次，并有记录;
(2)护理操作时要求三查七对;
(3)坚持填写输液卡，一年来未发生大的护理差错。
3、认真落实骨科护理常规及显微外科护理常规，坚持填写了各种信息数据登记本，配备五种操作处置盘。
4、坚持床头交接班制度及晨间护理，预防了并发症的发生。
二、提高护士长管理水平
1、坚持了护士长手册的记录与考核：要求护士长手册每月5日前交护理部进行考核，并根据护士长订出的适合科室的年计划、季安排、月计划重点进行督促实施，并监测实施效果，要求护士长把每月工作做一小结，以利于总结经验，开展工作。
2、坚持了护士长例会制度：按等级医院要求每周召开护士长例会一次，内容为：安排本周工作重点，总结上周工作中存在的优缺点，并提出相应的整改措施，向各护士长反馈护理质控检查情况，并学习护士长管理相关资料。
3、每月对护理质量进行检查，并及时反馈，不断提高护士长的管理水平。
4、组织护士长外出学习、参观，吸取兄弟单位先进经验，扩大知识面：5月底派三病区护士长参加了x护理新进展学习班，学习结束后，向全体护士进行了汇报。
三、加强护理人员医德医风建设
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50句。
2、分别于6月份、11月份组织全体护士参加x宾馆的礼仪培训。
3、继续开展健康教育，对住院病人发放满意度调查表，(定期或不定期测评)满意度调查结果均在95%以上，并对满意度调查中存在的问题提出了整改措施，评选出了护士。
4、每月科室定期召开工休座谈会一次，征求病人意见，对病人提出的要求给予程度的满足。
5、对新分配的护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育及护理基础知识、专科知识、护理技术操作考核，合格者给予上岗。
四、提高护理人员业务素质
1、对在职人员进行三基培训，并组织理论考试。
2、与医务科合作，聘请专家授课，讲授骨科、内、外科知识，以提高专业知识。
3、各科室每周晨间提问1-2次，内容为基础理论知识和骨科知识。
4、“三八妇女节”举行了护理技术操作比赛(无菌操作)，并评选出了一等奖(吴x)、二等奖(李x、唐x)、三等奖(周x)分别给予了奖励。
5、12月初，护理部对全院护士分组进行了护理技术操作考核：病区护士考核：静脉输液、吸氧;急诊室护士考核：心肺复苏、吸氧、洗胃;手术室护士考核：静脉输液、无菌操作。
6、加强了危重病人的护理，坚持了床头交接班制度和晨间护理。
7、坚持了护理业务查房：每月轮流在三个病区进行了护理业务查房，对护理诊断、护理措施进行了探讨，以达到提高业务素质的目的。
8、9月份至11月份对今年进院的9名新护士进行了岗前培训，内容为基础护理与专科护理知识，组织护士长每人讲一课，提高护士长授课能力。
9、全院有5名护士参加护理大专自学考试，有3名护士参加护理大专函授。
五、加强了院内感染管理
1、严格执行了院内管理领导小组制定的消毒隔离制度。
2、每个科室坚持了每月对病区治疗室、换药室的空气培养，对高危科室夏季如手术室、门诊手术室，每月进行二次空气培养，确保了无菌切口无一例感染的好成绩。
3、科室坚持了每月对治疗室、换药室进行紫外线消毒，并记录，每周对紫外线灯管用无水酒精进行除尘处理，并记录，每两月对紫外线强度进行监测。
4、一次性用品使用后各病区、手术室、急诊室均能及时毁形，浸泡，集中处理，并定期检查督促，对各种消毒液浓度定期测试检查坚持晨间护理一床一中一湿扫。
5、各病区治疗室、换药室均能坚持消毒液(1：400消毒灵)拖地每日二次，病房内定期用消毒液拖地(1：400消毒灵)出院病人床单进行了终末消毒(清理床头柜，并用消毒液擦拭)。
6、手术室严格执行了院染管理要求，无菌包内用了化学指示剂。
7、供应室建立了消毒物品监测记录本，对每种消毒物品进行了定期定点监测。
六、护理人员较出色的完成护理工作
1、坚持了以病人为中心，以质量为核心，为病人提供优质服务的宗旨，深入开展了以病人为中心的健康教育，通过发放健康教育手册，以及通过护士的言传身教，让病人熟悉掌握疾病防治，康复及相关的医疗，护理及自我保健等知识。
3、全年共收治了住院病人2357个，留观125个，手术室开展手术2380例。急诊护士为急诊病人提供了全程服务，包括护送病人去拍片，做b超、心电图，陪病人办入院手续，送病人到手术室，三个病区固定了责任护士、巡回护士，使病员得到了周到的服务。
4、全院护理人员撰写护理论文30篇，其中一篇参加了全国第三届骨科护理学术交流，有3篇参加x地区学术交流，有2篇参加《当代护士》第二十一次全国护理学术交流。
七、存在问题
1、个别护士素质不高，无菌观念不强。
2、整体护理尚处于摸索阶段，护理书写欠规范。
3、由于护理人员较少，基础护理不到位，如一级护理病人未能得到一级护士的服务，仅次于日常工作。
4、病房管理尚不尽人意。
一年来护理工作由于院长的重视、支持和帮助，内强管理，外塑形象，在护理质量、职业道德建设上取得了一定成绩，但也存在一定缺点，有待进一步改善。
本周工作总结篇七
本周是xx月的第二周，工作日从xx月13日至xx月18日，现将本周工作做以计划。
一、日常工作
1、经济运行管理和经济指标统计上报;
2、配合招商三局xx局长进行项目服务工作;
3、综合局内部办公室文件处理和办公室综合工作。
二、具体工作计划
5、积极参加统计局“建党九十周年”文艺汇演的排练和演出活动，并借此机会进一步加强与统计局的关系，以方便相关工作的顺利开展。
本周，我将提高工作效率，对各项工作认真负责，在完成分内工作的同时，全力配合其他同事完成综合局各项工作任务。继续保持谦虚严谨的工作作风，虚心向老同志、有经验的同志学习，提高业务水平，将各项工作做好。
本周工作总结篇八
工作计划是一个单位或团体在一定时期内的工作打算。写工作计划要求简明扼要、具体明确，用词造句必须准确，不能含糊。
(一) 工作计划的格式：
1.计划的名称。包括订立计划单位或团体的名称和计划期限两个要素，如“××学校团委2001年工作计划”。
2.计划的具体要求。一般包括工作的目的和要求，工作的项目和指标，实施的步骤和措施等，也就是为什么做、做什么怎么做、做到什么程度。
3.最后写订立计划的日期。
(二) 工作计划的内容。
一般地讲，包括：
1.情况分析(制定计划的根据)。制定计划前，要分析研究工作现状，充分了解下一步工作是在什么基础上进行的，是依据什么来制定这个计划的。
2.工作任务和要求(做什么)。根据需要与可能，规定出一定时期内所应完成的任务和应达到的工作指标。
3.工作的方法、步骤和措施(怎样做)。在明确了工作任务以后，还需要根据主客观条件，确定工作的方法和步骤，采取必要的措施，以保证工作任务的完成。
(三) 制订好工作计划须经过的步骤：
1.认真学习研究上级的有关指示办法。领会精神，武装思想。
2.认真分析本单位的具体情况，这是制订计划的根据和基础。
3.根据上级的指示精神和本单位的现实情况，确定工作方针、工作任务、工作要求，再据此确定工作的具体办法和措施，确定工作的具体步骤。环环紧扣，付诸实现。
4.根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定预算克服的办法和措施，以免发生问题时，工作陷于被动。
5.根据工作任务的需要，组织并分配力量，明确分工。
6.计划草案制定后，应交全体人员讨论。计划是要靠群众来完成的，只有正确反映群众的要求，才能成为大家自觉为之奋斗的目标。
7.在实践中进一步修订、补充和完善计划。计划一经制定出来，并经正式通过或批准以后，就要坚决贯彻执行。在执行过程中，往往需要继续加以补充、修订，使其更加完善，切合实际。