计划是人们为了实现特定目标而制定的一系列行动步骤和时间安排。怎样写计划才更能起到其作用呢？计划应该怎么制定呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
营运部个人工作计划篇一
转眼之间，20xx年已接近了尾声，回顾过去的xx个月，自己得到了快速地成长，无论是工作表现还是业务水平都有了很大的'提升。取得这一成绩不仅得益于自己的努力工作，更得益于部门领导及各位主管对我殷切教导和细心培养。能荣幸地被评为“四季度劳动竞赛的明星员工”荣誉称号我感到骄傲与自豪。
下面简要概述一20xx年的几个工作重点：
亲身参与部门组织的xx大型主题促销活动。面对人头攒动的顾客，自己除了参与销售工作以外，最主要的任务是管理特卖人员，工作重点有：
4)加班加点确保销售，为了能顺利完成销售任务，在客流高峰期，主动延迟下班时间，承担开据小票，整理打包的工作，尽自己的努力确保销售。经过十五天的辛勤工作，此次特卖共实现近百万元的销售，较好的完成了部门下达的销售任务。
本季度的工作重点是协助主管管理小组，具体工作有：
1)深入营业卖场，加强“走动式”管理。商场的一个重要特点就是直接面对顾客，是为顾客提供服务和完成销售，而恰恰因为一线工作有这样的特点，造成了一线服务工作有很强的灵活性和不确定性，营业员一个表情，一个手势，一丝语气的变化都会影响到服务的效果，因而随时都会产生一些意外情况。而作为小组的管理者，只有及时准确了解、把握营业一线的各种信息资源才能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题，及时发现专柜营业员的各种不良服务苗头，从而能够立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化，避免不良后果的产生。只有坚持深入一线的走动式管理，才能使管理更具针对性和时效性。
3)向主管学习，学习主管们好的工作方法，多请教工作中遇到的一些暂时处理的问题，同时多做记录，勤于思考，努力提高自身的业务水平。
只有不断地学习、思考、总结，才能不断地提高。这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期;然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，需要不断地学习、充实，理论知识是基础，没有很好的基础，工作的质量和效果就得不到保证。20xx年工作的小结，我深切感受到实践是学习、锻炼和提高最有效的途径。我作为一名大学生在今后工作中要加强学习，不断提升自己，同时也希望领导给予我们更多锻炼的机会，请相信我们年轻人会随着中央商场的发展迅速成长。
营运部个人工作计划篇二
总则：
开店流程：
第一步：注册会员 准备： 电子邮箱，手机号码;
第二步：实名认证 准备： 同身份证用户名银行卡;
第三步：发布商品 准备： 商品图片，产品描述信息;
第四步：开店经营 准备： 至少准备十个产品资料;
经营管理：
1、人员分配
淘宝店初期，暂时只需一个人，待淘宝店正式运营后，需请一位客服人员。
2、产品管理
产品定价：在产品定价前，需与同行业，同类产品价格比较，分析，然后定价，方可发布;
产品资料：拍摄、处理、上传、发布，每个步骤都必须严格完成;
产品描述内容丰富，产品图片清晰逼真，客户看到产品的描述与产品图片时，能被其吸引;
每周定期上、下架，产品资料收集、整理、更新，产品更新及时做到店铺产品多样化。
3、店铺推广
推广方式：
免费推广：免费推广主要有：博客，论坛，邮箱，以及群聊等免费推广方法
营运部个人工作计划篇三
一、指导思想
以党的xx大、xx届三中、四中全会精神为指导，贯彻落实市分行20__年工作计划要求，树立一切以客户为中心的思想意识，加强“软实力”建设，以卓越服务创造价值为手段，积极主动为客户搞好服务，千方百计为客户排忧解难，优化本行发展环境，增强工作信心与决心，促进本行各项业务平稳较快发展，提高经济效益。
二、总体目标
围绕20__年全年理财产品及基金营运计划，重点解决我行服务工作中存在的不足与突出问题，进一步提高我行服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，成为客户满意度最高和客户首选的银行，从而助推各项理财产品及基金营运业务平稳较快发展，创造良好经济效益。
三、具体工作措施
1、通过宣传，形成营运活动声势
我行要利用电子屏、横幅、板报、专栏和资料等进行开展“理财产品及基金营运”活动宣传，形成营运活动声势和竞争氛围，提高全体人员积极参与，争先恐后的热烈气氛，做到优质服务，以优质服务创造优良工作业绩。活动期间，我行在醒目位置统一悬挂有关营运活动宣传标语，银行工作人员披授带佩徽章上岗。窗口单位设立营运活动宣传栏，安排佩戴授带的引导员进行引导服务和讲解，树立窗口单位优质服务良好形象，切实推进营运活动的深入开展。
2、抓住时机，切实开展营运工作
我行要抓住一切有利时机做好集中营运工作，各网点要在显眼位置摆放新版宣传折页，营造“理财产品及基金营运”就在客户身边的浓厚气氛。网点工作人员要向客户进行业务咨询，积极推介“理财产品及基金”，向客户详细介绍理财产品及基金功能特点和办理要求。同时要加强对存量客户的维护和再营运工作，根据我行实际，结合下达的工作计划任务，筛选存量优质客户，进行主动营运。优化流程，强化服务质量，针对存量优质贷款客户，推出有吸引力的服务措施，拓展营运深度，扩大我行业务范围和优质客户群体。
3、采取定向营运的方式
提升“理财产品及基金”品牌形象。我行要选择房地产开发商开发的按揭楼盘、汽车经销商营业场所及个体工商户集聚等有利区域进行现场营运，搭配宣传折页等陈列物，营造亲近客户的氛围，现场组织开展“理财产品及基金”营运咨询活动，派发业务宣传品，吸引客户前来参观、咨询，扩大“理财产品及基金”品牌的社会影响，促进“理财产品及基金”的销售。
4、加强工作纪律，确保任务完成
在开展“理财产品及基金营运”活动中，我行要加强工作纪律，凡本行工作人员必须准时上班，不准随便离岗，原则上不准请事假，以饱满的精神，高昂的斗志投入到营运活动中。我行要把营运活动的任务指标分解到人，使人人肩上有担子、有责任，要想方设法完成任务指标。为提高营运活动工作效率和综合竞争力，我行各工作人员根据岗位职责要求实行上下联动全员营运，争取超额完成市分行下达的工作计划任务，以优异成绩向市分行汇报。
营运部个人工作计划篇四
为进一步贯彻执行《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》、《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》和《云南省安全生产条例》，切实加强20xx年下半年消防安全工作，培养提升公司各部门同事，物业公司和食堂工作人员的安全意识、消防安全知识和火灾事故防消能力，建立健全公司消防安全管理体系,确保公司消防工作有大幅度提升,保障安全生产形势持续稳定，按照上级要求，特制定该年下半年安保部工作计划：
一. 指导思想 坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的基本方针，明确各级人员消防安全主体责任，统一消防安全管理标准，夯实火灾防控基础，不断提升公司同事消防安全的“四个能力”(预防和检查消除火灾隐患能力、组织扑救初起火灾能力、组织人员逃生疏散能力、消防宣传教育培训能力)，最大限度地预防和减少火灾事故发生。
二. 工作目标
1. 制定和完善公司各种应急预案的制定
2. 对公司所有消防器材设施进行盘点 更换 编号和维护，建立消防设备档案
3. 建立消防安全台账
4. 制定消防安全宣传标牌，提高公司同事安全意识
5. 组织安全培训和消防演练
6. 制定消防安全检查计划，落实各部门安全责任
7. 火灾事故为零
三. 主要措施
1. 安保部结合公司实际以公司《安全手册》为依据制定包括火灾预案 洪水预案 恶劣天气应急预案等相关应急预案的制定。
2. 抓好消防安全管理工作，加强消防安全应急救援预案演练，努力提高公司同事对起火初期组织扑救初起火灾的能力，做到“火情发现早、报告早，小火灭得了”。
3. 定期进行消防器材及安全防护用具、视屏监视、有毒可燃气体检测、联锁报警、火灾报警系统装置检查，做好检查、维护、校验和检定工作。
4. 树立教育为本，开展全员消防安全教育培训，努力培养和提高公司同事安全意识，做到“消防设施标识化、消防常识普及化”。
5. 严格执行消防安全检查制度，杜绝消防安全隐患，做到“消防安全自查，火灾隐患自除”。 做好消防安全检查工作，狠抓消防安全隐患整改，根据季节性变化开展各项专项安全检查工作，如夏季做好防汛、防雷、防暑工作，冬季施工做好防冻、防滑、防火、防小动物，发现安全隐患后定专人、定措施、定期限按时完成隐患整改任务，并做好复查、考核和记录，对各类安全隐患整改项目进行监督管理，做到有计划、有落实、有检查、有反馈、有考核。
6. 协同公司各部门负责人完成同事对安全知识考核的掌握程度。
四.实施计划
六月份
3. 完成对全公司消防设施设备的盘点，制定各种消防器材的采购计划上报
4. 完成其它临时性消防安全工作
七月份
1. 对公司所有消防设施器材进行更换 编号 建档
2. 完成公司内各种安全标识标牌的张贴
3. 在五楼会议室组织一次全体同事的消防培训和火灾应急演练
4. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
5. 完成其它临时性消防安全工作
八月份
1. 完成每月对公司各种消防设备的检查维护保养
2. 对我部同事进行安全知识的巩固培训
3. 组织完成公司消防安全隐患排查、整改治理及自查自改工作
4. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
5. 完成其它临时性消防安全工作
九月份
1. 完成每月对公司各种消防设备的检查维护保养
2. 组织开展“中秋”节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全
4. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
5. 完成其它临时性消防安全工作
十月份
1. 组织开展“国庆”节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全
2. 组织全体员工于五楼会议室做关于上下班安全事项的培训
3. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
4. 完成其它临时性消防安全工作
十一月份
系列的宣传活动，包括以培训 问卷 考核的方式积极宣传消防安全
2. 分别以各部门为单位分阶段组织“消防安全月”讲座
3. 从消防部门或其他消防机构请专人到我公司组织讲座培训
4. 正值风干物燥、火灾多发之际组织开展秋季消防安全大检查
5. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
6. 完成其它临时性消防安全工作
十二月
1. 组织开展“元旦”节前消防安全大检查，确保节日期间生产安全
3. 监督完成对各部门下发检查自查表的完成情况，发现问题及时跟进
4. 完成其它临时性消防安全工作
注：每月必须完成项必须确保每月完成，其他如遇特殊情况可以顺延。
营运部个人工作计划篇五
各位同仁：下午好，现在由我就恩施分公司营运部2011年工作及2012年计划向大家做汇报。
2011年是“五年发展规划”的收官之年，我们恩施分公司营运部在管理上以培训指导为切入点，紧抓全体员工的相关业务技能，以提升现场管理，强抓流程为主题，通过现场培训、组织互查等方式，推进营运工作。具体总结如下：
一、稳步促进门店管理提升，我从以下五点作出说明
1.狠抓基础管理、强化执行与落实：分公司营运部在2011年通过下发指导性强的管理通知，与门店共同从卖场环境、食品安全、销售环节等方面提升管理水平，并强化检查跟进力度，采取分公司营运部巡查、门店互查、质检员自查以及下发通报等多种形式，及时改进门店管理薄弱点。
针对阶段管理重点进行工作布置要求，从管理流程执行、员工服务标准、现场购物环境、薄弱时段经营等重点管理环节入手，梳理存在的问题，确保门店规范经营。
2.严把收货关，确保进入商场的商品无假冒伪劣产品：为了加强食品的安全监管，分公司营运部要求门店在收货环节的操作严格按规范执行，严格检查商品三期及质量，在源头中控制假冒伪劣及过期商品进入卖场。同时对各门店质检员进行了针对性的培训，并要求质检员加强商品三期的检查力度，保证无过期商品。特别是要求质检员加强蔬菜农药残留检测管理及生鲜熟食设施设备消毒管理，保障食品安全，为消费者提供最优质、最安全的商品。
3.做好库存管理工作,合理控制商品周转：根据总部要求，按流程进行日常重点商品合理要货、突出陈列，对于淘汰、破损、滞销商品及时上报，并采取dm促销、超值换购等方式消化库存，压缩库存，不断加快库存周转，提升门店库存管理效率。
4.调整商品品类：通过详尽市调拟定类别品种、品牌需求，根据市场需求对门店的品种数及类别的丰富性进行跟进，确保了经营品类齐全。
5.强化培训机制，提升专业技能：分公司营运部一方面为提升员工专业技能，提升门店经营形象，通过开展陈列比赛，充分调动员工的创新意识，使门店陈列明显改善；另一方面强化对质检员技能指导。不定期对质检员进行培训，结合门店的质量管理问题对质检员明确工作要求，促进门店质量管理规范化、标准化。
二、稳步促进门店经营提升，规范价格体系提升商品毛利水平
1.执行公司建立的价格监测管理制度，分公司营运部定期收集监测门店反馈的1000个重点销售商品市场调查，汇总并转交相关部门进行合理调整，确保门店重点、敏感商品的价格优势。
2.严格按照商品价格管理的规范流程对商品的进价、售价及促销价进行操作，并根据供应商及采购部的需求，对促销信息进行维护、对联营商品进行短期降抽调整。确保恩施分公司所属门店所有商品的进价，售价及促销价一致。
3.提升公司形象，建立价格监控体系：我们加强了价格诚信建设，在分公司内部建立价格定调价制度，对价格制定、价格标识、价格履行、促销变价等日常工作进行全面监控、检查和跟踪。确保商品明码标价，无价格欺诈行为。
4..每周上报市物价局《城市居民食品价格监测表》、《城市居民日用工业消费品零售价格检测表》等信息，接受物价局关于对我司物价的检查。
5.保障基础信息维护：11年录入口共处理订单7753份，同比10年2830份，增幅173.96%。去年1-12月份完成售价变价4089笔、促销变价9342余笔、降抽1036笔、进价变价280笔。根据门店经营需要，完成分公司52档单店惊爆单品促销工作。
三、稳步提升顾客满意度, 提升服务质量，1.规范服务流程，加强服务技巧培训：分公司营运部以服务规范复训，强化公司顾客投诉接待流程，培训较敏感的价格投诉、质量投诉处理技巧，提升投诉处理效率，提升顾客满意度。与此同时营运部加大了监控一线操作力度：加强礼仪员对便民服务项目的操作能力，要求员工主动帮助、指导顾客完成便民代收工作，使顾客在购物之余，能够便利的完成代收项目的费用缴纳，强化聚客能力。
2.开展“微笑服务月活动”，提升门店服务质量。分公司大力推广“微笑服务月”活动，使全体员工深刻领悟微笑服务的文明宗旨，在服务过程中时刻遵守微笑服务的规范要求，积极展现微笑服务的精神风貌，全面营造了讲文明、重礼仪、善微笑的良好服务氛围，员工也在工作中注重服务细节，力求通过规范、周到的服务，赢得顾客的信赖，从而稳定客群。
3.扩充服务范围：我们新增了联通、电信话费代收项目。去年，各项便民服务功能共实现交易金额3.98万元（其中电信业务实现交易额1.23万，联通业务实现交易额2.78万元），公司盈利0.19万元。
2012年工作计划
2012年分公司营运部将继续按照“夯实基础、提档升级”的思路，从强化基础管理，进一步规范及统一分公司营运标准，使分公司营运管理更加规范。营运部将围绕价格、库存、执行力等方面，进一步推动门店快速提升经营业绩，具体如下：
一、加强流程执行，强化现场管理
1.分公司营运部定期巡店跟进、督促门店的各项经营、管理工作的落实情况，真实反映门店营运、管理现状，指导和督促门店将公司的各项管理制度落实到位。
针对量贩工作的重复性和连续性，营运部除例行工作检查外，将每月进行一项重点工作的专项检查。并根据存在问题形成案例，对门店管理人员进行商品陈列、服务管理、流程管理等方面的专业培训。
2.狠抓基础管理、强化商品安全，强化问责制。目前食品安全、价格欺诈等被上升到前所未有的高度，门店的基础管理的点滴疏忽将对分公司造成巨大的声誉和经济损失，这方面均有着刻骨的教训。
分公司营运部将高度关注质量安全，一方面通过质检员互查、分公司检查的方式强化门店质量安全意识，并在2012年里建立问责制度，督促各环节对公司营运流程的严格执行。另一方面将加强与职能部门的联系，及时了解及掌握职能部门管理动态，加强控制及管理。
营运部将在各门店分区分片划分责任人，全面清查货架、高架、理货区等区域商品三期、标识。清查生鲜原、辅料的日期及标识。同时，加强对专柜、租赁客户经营面积、经营范围、商品质量及价格的管理，加大对客户的进货渠道、商品标识、证照办理、索证索票等重点环节的监督控制，真正确保为顾客提供安全的商品。
3.每月定期收集与解决门店在经营过程中上报的各类需求，督促并协调分公司各部门落实相关需求的解决方案。
二、规范价格体系，提升毛利空间：
品，进行价格控制，确保低价形象。拟定相应的毛利率，细化各经营类别的加价标准，完善价格体系，提升分公司的经营水平。
2.严格控制商品的变价权限，更好的完善商品的价格管理。对套码、手工收银、前后台价格不一致、售价低于进价的商品及时跟进并处理。指导门店规范使用商品标识，做到一货一签，确保所有标价签、pop张贴正确，书定规范，并对门店价格执行情况进行检查跟进。
3.每日对营业销售情况进行分析比较，并对分公司所属门店前一天销售商品所产生的负毛利进行分析，及时找出原因，进行改进或调整。
三、加强库存管理，提高库存周转
1.加快商品周转，合理掌控库存结构。重点对库存结构进行全面分析，及时调整。淘汰滞消品种，及时办理滞销商品退货。对重点类别、重点供应商，库存金额较大且库存周转慢的问题商品进行监控，提升公司商品周转效率。
2.优化商品组合，分公司将组织下属各门店开展商品品类的商圈调查，重点收集商圈内客群对门店经营品类的意见，提炼有操作性的建议，对急待补充完善的品类反馈至分公司采购部，协同采购部、门店不断优化卖场品类管理，进一步锁定商圈顾客。
3.加强店间调拨管理。根据门店库存情况对经销商品进行调拨调剂，保持各门店库存合理调剂，定期查询各种在途单据，及时发现问题并跟进解决，不允许出现调拨在途超过一天的现象。
四、提高服务意识。拓宽门店服务功能
1.加强员工主动服务意识，抓服务举措，提升顾客忠诚度。优良的服务质量是连锁超市培育忠诚顾客的重要途径，也是企业强有力的竞争方式。营运部将指导门店定期依照《员工行为规范》、《顾客服务手册》内容，规范员工行为、重申岗职流程、强化服务质量考核，提高全员服务意识和责任意识。同时，不断围绕顾客需求，实实在在提供各种便利，力争从店面形象、员工服务等方面有效增进顾客的满意度。
潜在价值，强化对会员顾客的锁定功能。
3.便民服务是提升门店聚客能力的重要手段，为进一步拓宽便民服务项目经营范围，营运部与电力公司、自来水公司及公交公司已开始洽谈代收电费、水费、公交ic卡充值等便民服务功能的合作。营运部下一步将对比竞争对手，开发具有一定特色、独有的便民功能，与竞争对手形成差异化经营，提升公司聚客能力。
以上四个方面的工作重点将贯穿分公司营运部2012年全年工作的开展，我们将紧紧围绕公司年度工作目标，以管理为工作重心，提升单店效益，走质量效益型之路。让我们齐心协力、锐意进取、团结奋进，为量贩公司经营能力提升而共同努力。
营运部个人工作计划篇六
一、经理职责：
1、据公司的总体经营规划，制定本部门的目标管理工作，计划和实施
措施，确保完成公司下达的各项任务；
5、组织对竞争对手的市场调查，并进行分析，根据竞争对手状况及时调整经营策略；
6、收集各类相关信息并进行汇总反馈，为公司管理决策提供参考依据；
7、处理卖场发生的较大事件，维护公司利益，确保顾客满意；
8、协调下属各部门的关系，沟通与衔接各部门的工作，使公司整体运作良好；
9、主持部门例会，分析工作现状，提出工作要求和解决办法，明确下阶段工作目标；
10、组织并参与策划各项促销活动，力争促进销售的提高。
11、组织商场整体的商品盘点工作。
12、全面负责商场销售任务的完成。
楼层主管隶属于商场营运经理助理，楼层主管负责管理整个商场楼层的工作，楼层主管岗位职责是协助现场员工的正常运作，楼层主管岗位职责要求精力充沛，楼层主管岗位职责当然不止这些，下面是楼层主管岗位职责的详细描述。
楼层主管职责：
5.楼层主管岗位职责要求楼层主管不定时的巡视各岗位，指导并督促员工完成工作;
6.要积极组织并参与策划有利于公司发展的相应促销活动;
7.要承担本地区的销售任务;
10.楼层主管岗位职责要求楼层主管努力学习相关的知识，对于复杂的事情要考虑到每一个细节，对于不同的员工采取不同的领导方式和督促方式。
商场客服部的工作职责：
商场的客服很重要，因为客服是直接面对普罗大众的服务的部门。商场客服部的工作职责，具有自己的特点，商场客服部的工作职责根据商场的具体要求，有着自己的内容。下面小编就商场客服部的工作职责做一个介绍。
商场客服部工作职责之员工岗位要求
1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;
2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;
3、提供信息，做好顾客与公司沟通的桥梁。
商场客服部工作职责之岗位主要日常工作
1、每日检查员工礼仪服饰;
2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;
3、做好顾客投诉和接待工作;
4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争
执现象;
5、与政府职能部门协调、联系，保证商场良好的外部环境;
6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
8、制定客服员工排班表;
9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;
10、负责安排商场会刊的发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;
11、指导提货处工作按公司规范执行。
商场客服部工作职责的相关工作
1、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;
2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;
3、协助前区促销商品的理货、补货。
以上商场客服部的工作职责，从宏观把握到细节工作都做了总结，商场客服部的工作职责不多，但是想要做好，还是需要每天多一点的努力;商场客服部工作职责不是商场内的中心管理环节，但确是人们进入卖场后第一关注的环节。如何能让商场在第一时间征服顾客的心，那就得考验商场客服部的功力了。因此，按照商场客服部的工作职责，做好商场客服工作至关重要。
营运部个人工作计划篇七
2014年营运部年度计划
总结2013年营运部在日常工作中存在的问题，仍然未得到合理完善的解决；人员管理方面、商品管理方面、卖场管理方面、部门沟通方面等问题。在2014年营运部全年工作计划当中必须想尽办法解决以上几点的问题，从细节入手，大事小事事必躬亲，工作安排落实到人，优化每项工作的流程，不断自我完善和强化营运部的流程体系，提升工作效率,减少在工作中的失误，提升工作效率。人员管理方面：
1)加强员工的岗位培训，培植一个高素质、高效率、高水平的团队，加快新员工对千惠超市的认识与理解，统一全体员工的思想行为；为员工创造一种学习环境，力图在此环境中使员工的价值观、工作态度和工作行为得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到公司要求，并为公司创造更多的利益。
具体措施：
2)加强对店长管理的工作督导，商品管理方面：
1)加强对a类商品的管理，每月对a类商品的销售报表进行跟踪，确保a类商品卖场不缺货，发现a类商品缺货的时候马上与采购部进行沟通。
销商品，每月月底提交一份滞销商品给业务部参考解决。
3)对出现近期商品过多的品类进行跟踪，3)第一点：过期商品过多，第二点：报损商品过多，第三点：畅销商品缺货，滞销商品并未得到解决；第四点：残旧商品处理困难。
卖场管理方面：
部门沟通方面：
营运部个人工作计划篇八
2011年已经过去，在公司领导正确的带领、关心和帮助下，在各部门的大力配合下营运部基本完成了本年度的工作任务，回顾过去的一年，现将主要工作总结如下：
一、营运情况：
亚美大宁能源公司从2011年1月初停产，在经历了9个多月的停产、整合之后，9月中旬开始生产，从9月24日我公司开始营运。1月1日--1月11日运量5.751万吨，9月24日--12月31日运量47.0479万吨。本年度营运不足4个月，停运多达8个多月，全年发运137列，总运量52.7989万吨。
二、业务学习：
2011年8月，营运工作恢复在即，营运部新招聘7名员工，并请济源车务段业务科派专业人员对营运部以及服务队所有员工进行了铁路运输安全和专业技能的培训。培训之后，营运部就培训内容对员工进行了考核，均取得较好成绩。
9月，营运部接济源车务段通知，选派牛武鹏、郑晋飞去济源参加“2011年度专用线企业运输员持证上岗学习班”，牛武鹏、郑晋飞通过考核后取得了专用线企业运输员上岗证。
三、制度制定：
及宿舍、值班室卫生制度。
营运部在恢复营运前，组织员工认真学习公司以及部门制度。恢复营运后，严格要求员工工作按照制度执行，保证营运工作的安全有序。营运部经理、副经理定期对员工的工作进行考核。
四、工作情况：
2011年1月营运10天后，铁路营运工作停止，9月24日恢复营运，因长时间未进行营运，营运部新招聘的7名员工之前又未接触过营运工作，恢复营运之初营运工作并不顺利，各种延时情况频繁发生。随着工作的开展，营运部与铁路各营运单位之间积极进行协商，新招聘的员工也逐渐熟悉工作流程，营运工作逐步进入正轨。
在2011年度的营运过程中，机车从装车站出发接空车回装车站的平均用时为158分钟。服务队大部分员工为新招聘，营运之初，锁固、平车以及与其他营运单位的配合不熟练，锁固、平车时间较长；车皮锁固平均用时为82分钟，平车平均用时为67分钟。因为装煤楼人员操作不熟练，煤仓内无煤以及设备故障的情况多次发生，导致装车时间较长；装车平均用时为138分钟。全年共发运7962节车皮，坏车皮总数为438节，坏车率为5.6%；坏车皮多，导致翻车次数多，全年共翻车102次，总用时7742分钟，平均每次用时为75分钟。
新的一年已经开始了，我们要从过去的一年中总结经验，吸取教训，扬长避短，充分发挥自己的能量。
过去的一年，营运部的工作复杂繁琐，人员紧张，任务很紧，但我们全体人员共同努力完成任务。过去的一年，我们有汗水也有泪水，过去的一年，我们有付出也有回报。希望在未来的2012年自己能有更好的作为，与公司一起感受风雨感受阳光，与公司共同成长！
营运部二零一二年元月六日
营运部个人工作计划篇九
2013年工作计划 人生的目标 ? 人生的目标尽管是一个老生常谈的话题，但它却是很现实的。?每一个人都有自己人生的目标，但又不尽相同。因此，几乎没有两个人的人生目标是一模一样的。?在我们的有生之年，时间对我们每一个人都是绝对公平的，不论性别、职位、贫富，我们度过的每一年都有365天，一天都有24个小时。不会因为你的职位高、财富多而多分得一点时间。?每个人在所拥有的时间里选择的“事件”，决定了他以后的生活质量。比如，在上学的年龄，您既可以选择好好学习，也可以选择逃学。在工作的时候，您既可以选择认真工作，也可以选择消极怠工。但是无论您选择的是什么，这些被选择的事件都会影响和决定你今后生活的质量。我会从最基本的坐起，争取挣到更多的金币 趁着年轻，多出去走走看看。读万卷书，不如行万里路，行万里路，不如阅人无数。
1、speed 迅速
2、smile 微笑
3、sincerity 真诚
4、smart 灵巧
销售服务是由
卓越的服最微小的一 件事开始 优美的包装
务来自卓越的服务
意识 优化的通道 优良的沟通 请注意！
有正确的服务态度 有整体的服务意识 有充分的准备工作
五步曲
旋律（理念）第一曲：“爱你在心口难开”（寒暄）
售中服务是销售交响乐的核心 第二曲：“用爱将心偷”
乐章。（了解背景）第三曲：“月亮代表我的心”
“文不离头，曲不离口，拳不
（产品介绍）
离手，优质销售服务不离头、第四曲：“感恩的新心” 口、手、走。（处理异议）第五曲：“吻别”（促成交易）请牢记这每个步骤！
程序就是力量！歌词大意（各项要点）
造
作
形体语言占55% 目光接触 过份夸张 语音语速占38%
谈对方开心话题
以貌取人 文字内容占7% 保持轻松、乐观 冷落顾客 恰如其分的夸奖 顾此失彼 导购员常犯的错误：特征推销 向顾客推销利益 ： 导购员黄金法则：我们卖的不是产品，而是产品带给顾客的利益――即产品能够满足顾客什么样的需要.推销要点： 把商品的用法以及在设计、性能、质量、价格中最能激发顾客购买欲望的部分，用简短的话直截了当地表达出来。是不是适合我的情况? 是不是可行的? 如何运作? 我的利益在哪里? 需要我做什么? a 适合性： b 兼容性： c 耐久性： d 安全性： e 舒适性： f 简便性： g 流行性： h 效用性： i 美观性： j 便宜性： f：特征 a：由这一特征所产生的优点 b：这一特点能带给顾客的利益 1）强调产品价值 a 强调利益：强调产品带给顾客的利益和实惠 b 强调优点：通过对产品的详细分析，使顾客认识到花的钱是值得的 c 优势比较 ：当顾客将产品与其他厂家的同类产品价格作比较时，可突出自家产品所拥有的其他厂家产品不具备的优势。
顾客
成交 一个
1、强化商品优点；
2、弱化商品缺点；
1、顾客发泄
2、充分道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题
3、收集信息
4、给出一个解决的方法
5、如果顾客仍不满意，问问他的意见
6、跟踪服务 无论顾客是表达不满，还是要求退货，在弄清来意后，首先一定要将他带离售点 谢谢观赏！9）感性诉求法： 10）最后机会成交法：
五、培养关联商品的销售意识 关联式销售的方法： 导购员应注意： 需强调三忌：
六、不同类型的顾客特征与应对策略
七、如何将商品的缺点转化为优点
二、针对“价格高的异议处理”六项策略； 2）确定顾客类型，因人而宜
3）报价要明确、果断 5）把价格说得看起来不高 6）要促成顾客尽快交款
一、计划日期（1月1日-2月8日）巡查卖场员工及商户的文明行为
二、计划日期（1月1日-1月31日）市场调查及到兄弟门店学习
四、计划日期（1月20日-1月25日）
六、五、楼清场及商户搬迁，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
六、计划日期（3月1日-3月5日）
六、五、楼商户进场准备，做好环境卫生
七、计划日期（2月28日-3月5日）
四、三、二、一、f1楼入场装修，打扫清理垃圾，达到进场装修条件
八、计划日期（2月28日-3月5日）
四、三、二、一、f1楼入场装修，监督检查上下水、电、消防、等设施及进度质量
九、计划日期（4月5日-4月8日）
四、三、二、一、f1楼商户进场，做好卫生环境
十、计划日期（3月28日-3月30日）一楼清场，打扫清运垃圾达到进场装修条件 十
二、计划日期（1月8日-1月31日）写培训提纲 《导购服务》《 导购员培训》 十
四、计划时间（每周一次）股份公司视频会议及周例会 十
五、计划时间（不定时间）部门例会 在工作中遇到困难和压力,将怎样应对 对困难：
1、仔细分析困难，看是否能够自己独立解决，要是不能，寻找可借助的外力，如上司、同事、朋友、亲戚等。
2、正视困难，因为你是人不是神，不可能解决所有的困难，有些困难的确是无法解决的，此时不要将困难强行背起。
对压力：
人有压力才有进步，适当的压力是好的。
景
了
解
顾
客
背
景
资
料
用错误的方法做错误的事情：
有没有需要
冷落顾客，让顾客自己去想办法。
有没有购买能力 用错误的方法做正确的事情：销售 有没有产品经验
名牌产品，却不了解顾客的需要和 动机的焦点在哪里 期望。请注意！
抢话题
用正确的方法做正确的事情：顾客需要 服务方式 什么，我们就要提供什么。对目标明确的顾客提供快捷服务 顾客期望什么，我们就要满足什么。对目标模糊的顾客提供耐心服务 对没有目标的顾客提供准确信息 歌词大意（各项要点）旋律（理念）
营运部个人工作计划篇十
一、信息网方面
1、继续加强邮政计算机网和设备运维管理，为业务发展提供平稳高效安全的技术支撑平台。
2、继续做好运行维护基础管理工作，确保无重特大事故的发生。
3、做好邮政金融计算机系统安全运行年竞赛活动工作。
4、做好邮政计算机网和设备达标升级工作。
5、做好“双保”大讨论确立的信息畅通工程和优化设备配置课题的相关工作。
6、完成2009年省立科技项目的开发、测试、验收及上线工作。完成一项省立科技项目的推广。
7、根据业务、生产、管理的需求，开发实用软件。
8、优化完善在用系统软件，满足业务、生产、管理的需求。
二、邮运网方面
1、做好邮区作业流程的整合工作。一是调整开箱生产作业流程，开箱频次由二频次调整为一频次，取消上午开箱频次。二是取消农村下午二频次邮路，实行新的农村早班邮路时刻表，下午特快邮件由速递物流公司带运的作业方式。
2、进一步理顺邮区中心局生产作业关系，优化生产作业流程，提高班组的业务集中管控能力，实现作业管理扁平化。
3、推行邮区中心局生产作业一岗多能的“全能工”制，最大限度地提高员工的工作效率。
做好邮运车辆运行情况的实时监控工作。三是做好邮运车辆的调度工作和车辆套跑工作，提高车辆的利用率。
三、营投网方面
1、做好降本增效和流程优化工作。一是函件业务局成立大宗函件处理中心，逐步取消网点邮资机的配备，制订网点与大宗函件处理中心操作流程和相应的考核办法。二是根据全局双保大讨论意见及调研情况，对营业、投递环节流程进一步优化，重点抓好区分局相关流程的优化工作，做到降本增效。
2、根据省公司批复的投递网建设方案，组织落实全区投递网建设，通过省公司的检查验收。
3、配合完成全区职业技能大赛业务组工作，保证大赛顺利进行，全面提高全区营业、投递、转运分拣人员业务水平。
四、车辆方面：
1、继续加强车辆的基础管理工作，确保车辆的性能，车辆的完好率达到省公司要求。
2、继续按二级核算的要求做好各部门油料费和修理费执行情况的统计工作。
3、继续按月做好车辆的行驶公里和百公里油料消耗的统计工作。
4、按省公司要求做好车辆性能的检查工作。
5、继续做好车辆维修质量的监督工作，确保车辆的运行性能。
6、继续做好车辆各项规费的缴纳工作。
7、做好gps定位系统设备对邮运车辆动态监控工作，并利用该系统统计车辆的准班准点率，确保邮运车辆的准班准点。
8、做好邮运车辆“通行费优惠卡”使用的监督管理工作。
9、做好网运车辆管理系统基础数据的录入工作。
10、盘活富余车辆，做好车辆资源的整合工作。
四、视检工作
1、为不断增强邮政窗口服务意识，强化生产单位基础管理，继续深化开展“执行、闭环、持续改进”为主题的综合邮政业务管理大检查活动和开展以“我在你身边，你在我心中”为主题的争创邮政示范窗口项目管理活动。
2、继续抓好邮件收寄安全的管理。要继续抓好窗口包裹、特快收寄的把关，严格禁限寄规定，严格各项检查防范，杜绝禁限寄物品进入邮政渠道，确保不发生违规收寄问题。
3、落实“两岗”（管理岗、监督岗）履行职责情况的检查。全面落实2009年视检会议精神的要求，协调各专业的监督检查工作，抓好专业检查队伍的建设，将专业检查、综合检查队伍有机的结合起来，形成条块结合全方位的视检体系。
4、突出重点，进一步理顺农村支局的基础管理工作，窗口的服务规范工作，并对问题较突出的支局进行剖析检查。在资金管理、资金安全方面重点掌控，强化检查力度，控制风险。在投递方面，增加外部投递的检查频次，检查深度，继续抓好银企对帐单投递质量的综合整治工作。并对各网点年度收订报刊款进行全方位监控和核查。
5、坚持为民办实事，塑造邮政诚信品牌。一是重视用户投诉渠道的建设，并形成闭环管理。对全区邮政11185客服中心的运行畅通情况进行调查和监督，发挥11185邮政服务投诉主渠道的作用，力争无用户向省公司、集团公司越级投诉。二是抓好高考、中考录取通知书投递工作，确保通知书安全、迅速送达考生手中。