创满意工作总结 三好一满意工作总结(实用8篇)

时间:2023-09-11 作者:曼珠创满意工作总结 三好一满意工作总结(实用8篇)

对某一单位、某一部门工作进行全面性总结,既反映工作的概况,取得的成绩,存在的问题、缺点,也要写经验教训和今后如何改进的意见等。总结书写有哪些要求呢?我们怎样才能写好一篇总结呢?以下我给大家整理了一些优质的总结范文,希望对大家能够有所帮助。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇一

1、医者德为先,良好的医德是改善和提高医患和谐关系的前提。我院注重理论灌输,培养良好的医德意识。通过讲座、例会等形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得了患者和社会的高度信任,使医德医风建设不断提高。

2、医院设立投诉电话、投诉箱和信访办,充分利用群众举报等形式进行监督。在第三季度,没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。三季度中医科室收到锦旗1面,妇科收到表扬信2封。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,严格进行考核,转变医疗服务理念,建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系,检查小组每个月深入到科室、病房进行检查走访,月底将检查结果汇总,在月分析会上进行通报,并按绩效考核办法进行奖惩。

4、实行惠民政策,为贫困患者减免费用。启动“大型专家联盟惠诊活动”对低保户、特困户在我院就医、住院的病人,均可享受减免一定的医药费用。如减免专家会诊费、白带常规、尿常规、血糖、胸透等检测费用,免费煎药,第三季度我院累计为患者减免费用约万元。

(二)改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。本季度我院召开优质护理活动工作会2次,开展外科和妇科各一个病房作为试点,促使护士转变服务理念,由被动护理转为主动护理,使护士走进病房,从剪指甲、洗头、洗脚等基础护理开始走进病人,主动了解病人需求,改变护患关系。病区护士长对护理工作进行分组,建立组长负责制。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。我院长期实行双休日及节假日门诊、电话预约等服务,为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语,坚决杜绝服务禁语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。

过多种途径和渠道为群众提供医疗机构科室布局、科室特色、专家信息和出诊时间、诊疗流程等医疗服务信息,方便群众就医选择。定期向社会公开医药费用信息,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。

(三)加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量,努力做到“质量好”医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”,是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升,其内容更为丰富,形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,狠抓十三项核心制度,强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质,我院每周三科室进行学习,每两周医院组织医学讲座。主要是交流最新临床知识、医疗实践中的心得体会、常见病多发病的诊断及治疗、新技术新疗法,从而提高医护人员技术操作的熟练性和准确性。

二是全面启动“患者安全目标”行动。医院各科室严格落实首诊负责、三级医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度,严格落实《病历书写基本规范》、《手术安全核对制度》,规范病历书写、手术安全核对和分级管理工作,重点抓好运行病历的实时监控,保障医疗质量和医疗安全;建立畅通、高效的急诊“绿色通道”,严格落实“先救治、后收费”规定,提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查,解决抗菌药物滥用问题。

三是每月开展医疗质量月分析评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

四是积极探索开展临床路径管理,使临床路径工作顺利逐步开展,以强化更加规范的检查、合理用药。

五是我院严格执行抗菌药物分级管理制度,将抗菌药物进行分类,明确了各级医师抗菌药物的使用权限。开展抗菌药物临床应用基本情况调查。

(四)深入开展行风评议,积极主动接受社会监督,努力做到“群众满意”“群众满意”是我们的最终目标,也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查,赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式,关注患者感受,听取患者意见;对他们提出的意见或建议,积极落实整改,切实促进医疗质量和服务水平的提高,赢得患者满意。并将调查结果作为医务人员的绩效考核参考,努力使患者满意率达到100%。

二是全面开展民主评议行风,让社会满意。民主评议行风,是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作,赢得群众的满意和认可,赢得社会的理解和支持。

特殊检查和特殊治疗告知义务,知情同意规范、及时、到位,提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实,树立了良好的医院服务形象。三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系、纠纷隐患排查整改、应急保障体系等,确保医疗质量和医疗安全,杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用,自觉抵制商业贿赂,严肃行业纪律,弘扬高尚医德,树立了行业新风正气。

一是医疗新技术开展的总体数量不多;二是不合理用药现象仍然偶有存在;三是抗菌素使用率偏高;四是人才厚度不够、有待进一步引进中高级人才。

一是提高认识,加强领导。严格按照^v^“三好一满意”活动要求和医院制定的方案,切实加强对活动的组织领导,抓好责任落实。

二是强化职工服务理念教育,树立先进典型,大力宣传典型。

三是强化活动内涵,认真对照检查,积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议政风行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来。

四是创新活动形式,积极做好总结,建立相关制度的长效机制,真正取得良好实效。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇二

制定《医院“三好一满意”活动20xx年工作方案》,成立领导小组和办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会,学习领会“三好一满意”活动的意义和目标任务,营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。

一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,今年以来共接受门诊预约1280人次;相继推出了住院、ct、胃镜、b超检查预约服务,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。

二是改善就医环境。规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、b超、放射、内镜均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;建造200平方米的临时活动板房做为儿童输液区,一方面缓解就诊面积不足局面,同时也大大改善了输液室环境;加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造,增设70多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,每月由院爱卫会开展卫生检查的评比,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。

三是扎实开展“优质护理服务”工程。目前十病区为优质护理服务试点病区(“温馨病房”),医院为试点增补护理人员8名使床护比达到1:0、477,实行责任制扁平化弹性排班及分层管理,增设“温馨护士”服务班次接待出入院病人,重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到:三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。

四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。

五是积极开展志愿服务。医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿者、“退休职工义工服务队”等志愿者组织,糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。3月份开展“学雷锋服务月”活动,每周一至周五每天由3名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务,共有45名志愿者参与该项活动。同时,医院每个月均会组织志愿者深入社区、企业、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。

六是继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。先后组织专家到永和卫生院开展送医下乡,安排专家到丰食溪卫生院为医务人员举办输液反应应急处置和急救技能培训讲座,每星期派专家到下汤卫生院坐诊;为全县卫生院医务人员举办合理用药、物价管理知识培训;同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。

七是不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系,严格执行物价政策,每季对相关岗位人员开展物价培训,每月开展物价考核检查,创新推出医保管理大查房制度,并严格落实价格奖惩制度;通过自助查询系统、大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格,接受社会监督。

一是以二甲评审回头看和“第三方”质量控制评价为契机,不断健全医疗质量管理与控制体系,认真落实院、科二级负责制。每季度召开医疗质量、医疗安全例会,着力加强医疗质量、护理质量的管理,采用pdca管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进,重点加强首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度的落实。

二是加强病历质量管理。医院质管科按计划每月组织一次病历检查工作,每季组织一次科主任病历检查工作,随机抽取病历进行逐份评价、打分,就存在的问题整理并下发到各科室,督促整改,并与每季绩效考核挂钩。以“提高医院病历书写质量”为研究对象,编印符合我院现状、有较强可操作性的《住院病历书写规范补充解释》并下发各位医师进行学习培训,提高对病历书写规范的理解与书写质量。在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用,每月组织病历质控的单项检查,对病历质量存在的普遍性的问题,不定期组织单项检查,及时反馈,逐项解决。

三是加强医疗安全管理。对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理;加强手术治疗管理,实施手术医师资格准入和手术分级授权管理,重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实;实行临床“危急值”管理,确定“危急值”项目和范围,制定报告制度和流程,加强接获“危急值”报告后的处置管理,定期对“危急值”报告工作进行检查、评估和改进;编印《检验手册》下发给每位医师,提高临床医生对检验结果的分析判断能力。

四是深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和《抗菌药物管理办法》专题培训,组织进行抗菌药物知识考试,实行处方权分级管理;每月开展处方点评并进行公示,对重点科室、医师进行谈话;每月对i类手术和围手术期使用抗菌药物进行检查。

五是继续认真做好6个临床路径病种和4个单病种质量管理工作,每月开展检查,通过将近二年的路径管理工作,积累了经验并逐步完善了临床路径管理的相关制度,提高了质量管理与控制水平,尤其是药比、平均住院费明显下降。

六是加强院感管理。着重加强对医务人员手卫生和手术室、icu、产房、供应室、血透室、口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核,规范处置医疗废物。

七是加强临床用血管理。对相关医务人员开展《临床用血管理办法》培训,每月对临床用血情况进行检查、评价,促进合理用血。组建由92人参加的医院无偿献血志愿者队伍,开展无偿献血一次。加大无偿献血宣传,认真做好用血互助金直报和报销工作。

一是深入开展价值观大讨论活动。订购《社会主义核心价值观读本》、《身边的榜样》并开展学习,围绕“以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新”的医院价值观开展讨论,并通过举行“我的价值观”征文和演讲比赛、“三好一满意”辩论赛等活动强化职业道德和价值观教育。

二是加强正面教育,表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出4名“县优秀护士长”、18名“县优秀护士”,同时还积极参与“优秀^v^员”、“岁月无痕·感动常在道德模范”“劳动模范”评选活动,组织医务人员观看《忠诚与背叛》、《门球健将》教育影片;每季度对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。

三是加强职工政治思想教育。每月由党办编发政治学习内容,以科室为单位组织开展政治学习,学习内容包括医改政策、党代表会精神、文明知识、《医疗机构从业人员行为规范》、法律法规等,积极引导医务人员关心医改、构建和谐社会、遵守法律法规和执业规范。

四是加强职业行为监督考评。加强医务人员职业行为管理,及时查处各种违反职业行为事件,并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录;不断完善医德考评制度,将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合,并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩。

五是加强廉政机制建设。扎实开展“医药回扣专项治理年”和“阳光用药工程”活动,每月对前十位用量药品、抗菌药物、使用科室进行排名和公示,医院分管药品领导与纪检书记对前三位用量大的医生分别进行了诫勉谈话,谈话人次40余人次,告诫他们要因病施治,合理用药,拒绝不正当利益;严格执行药品集中招标制度和新药采购制度,所有新药、新品规均通过药事会讨论;完善信息化建设,建立了合理用药预警系统、全处方点评信息化系统、抗生素分级管理信息系统、基本药物计算机标示,并对计算机统计权限进行了清理,对药库、住院药房、门诊药房、病区护士系统药品统计系统,按工作需要重新审核开放功能,并签订药品统计安全管理责任书。

一是坚持并不断完善门诊、住院、出院患者满意度调查和出院患者电话回访机制,广泛征求患者意见和建议,同时各科每月开展医患工休座谈会,每月汇总各科收集的各种意见建议,医院客户服务部每月根据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈,有针对性的开展持续改进,促进医院健康发展。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇三

一、加强领导,全员参与

制定《医院三好一满意活动20xx年工作方案》,成立领导小组和办公室,形成院领导班子统一领导,院长负总责,班子成员分工负责,各职能部门各负其责,员工和群众广泛参与的齐抓共管的领导机制和工作格局。召开动员大会,学习领会三好一满意活动的意义和目标任务,营造有利于提升服务水平、改进医疗质量、弘扬高尚医德、构建和谐医患关系的良好氛围。

二、不断改善就医环境,优化服务流程,提升服务水平

一是不断优化服务流程,努力缩短病人就诊等候时间。坚持开展并不断完善门诊预约诊疗服务,提供电话、现场和诊间三种预约方式,今年以来共接受门诊预约1280人次;相继推出了住院、ct、胃镜、b超检查预约服务,有效缩短病员在院等候时间;改进住院流程,提供分时段办理出院手续,整合出入院窗口功能,简化转科、出院程序;增设挂号、检验抽血窗口和自助报告打印机,设立特殊人群优先窗口,推出自助挂号服务,增加门诊内科、急诊内、外科的人员配备,完善急诊绿色通道管理;门诊窗口科室实行弹性排班,检验、挂号窗口提前上班;医保、农保报销和农村孕产妇补助均在住院结账窗口实行一次性结算,门诊服务台设立医保审批窗为特殊病种、用药提供审批服务。

二是改善就医环境。规范就诊秩序管理,门诊内、外、妇、儿、b超、放射、内镜均实行叫号就诊,严格控制诊室就诊人数,建立良好的就诊秩序;建造200平方米的临时活动板房做为儿童输液区,一方面缓解就诊面积不足局面,同时也大大改善了输液室环境;加强安保管理,对医院治安监控系统进行全面改造,增设70多个治安探头,极大降低了院内盗窃等案件的发生率,同时加强消防管理和安全生产检查,为群众提供安全的就医环境;加强院内卫生管理,增加三厅卫生保洁力量,每月由院爱卫会开展卫生检查的评比,继续加强院内控烟力度,为病人提供舒适健康的就医环境。

三是扎实开展优质护理服务工程。目前十病区为优质护理服务试点病区(温馨病房),医院为试点增补护理人员8名使床护比达到1:0.477,实行责任制扁平化弹性排班及分层管理,增设 温馨护士服务班次接待出入院病人,重点体现人文关怀,注重调动低年资护士工作热情使基础护理、生活护理质量与满意度明显提升,落实责任护士日查房制度有效运用高年资护士工作经验保障病人安全。在全院推广人文关怀护理做到:三秒钟反应传呼铃、小儿皮试使用无痛仪、护理操作增加礼仪权重。全院各病区均开展医生、护士对出院患者的一周内电话回访服务。

四是认真执行同级医疗机构检查、检验结果互认,促进合理检查,降低患者就诊费用。

五是积极开展志愿服务。医院成立党员志愿者、青年志愿者、红十字志愿者、退休职工义工服务队等志愿者组织,糖尿病、高血压、哮喘之家、肾友会等四个健康教育俱乐部组织经常开展病友活动。3月份开展学雷锋服务月活动,每周一至周五每天由3名党员和团员在门诊大厅开展志愿导诊服务,共有45名志愿者参与该项活动。同时,医院每个月均会组织志愿者深入社区、企业、农村开展义诊、健康讲座、急救培训等志愿服务。

六是继续认真做好对口支援乡镇卫生院工作。先后组织专家到永和卫生院开展送医下乡,安排专家到丰食溪卫生院为医务人员举办输液反应应急处置和急救技能培训讲座,每星期派专家到下汤卫生院坐诊;为全县卫生院医务人员举办合理用药、物价管理知识培训;同时认真做好乡镇卫生院进修人员的安排和带教工作。

七是不断完善物价管理。建立院科二级物价管理体系,严格执行物价政策,每季对相关岗位人员开展物价培训,每月开展物价考核检查,创新推出医保管理大查房制度,并严格落实价格奖惩制度;通过自助查询系统、大屏幕、公示栏向社会公示常用检查项目和药品价格,接受社会监督。

三、加强质量管理,规范诊疗行为,持续改进医疗质量

一是以二甲评审回头看和第三方质量控制评价为契机,不断健全医疗质量管理与控制体系,认真落实院、科二级负责制。每季度召开医疗质量、医疗安全例会,着力加强医疗质量、护理质量的管理,采用pdca管理方法对临床、医技、护理质量进行持续改进,重点加强首诊负责、三级查房、疑难病例讨论、死亡病例讨论、危重病人抢救、会诊、术前讨论、交接班等核心制度的落实。

二是加强病历质量管理。医院质管科按计划每月组织一次病历检查工作,每季组织一次科主任病历检查工作,随机抽取病历进行逐份评价、打分,就存在的问题整理并下发到各科室,督促整改,并与每季绩效考核挂钩。以提高医院病历书写质量为研究对象,编印符合我院现状、有较强可操作性的《住院病历书写规范补充解释》并下发各位医师进行学习培训,提高对病历书写规范的理解与书写质量。在检查方式方面充分发挥病历质控小组作用,每月组织病历质控的单项检查,对病历质量存在的普遍性的问题,不定期组织单项检查,及时反馈,逐项解决。

三是加强医疗安全管理。对在院病人实行唯一性身份识别腕带管理;加强手术治疗管理,实施手术医师资格准入和手术分级授权管理,重点加强术前评估、讨论和谈话制度、手术安全核查制度的落实;实行临床危急值管理,确定危急值项目和范围,制定报告制度和流程,加强接获危急值报告后的处置管理,定期对危急值报告工作进行检查、评估和改进;编印《检验手册》下发给每位医师,提高临床医生对检验结果的分析判断能力。

四是深入开展抗菌药物临床应用专项整治行动。邀请省级专家进行抗菌药物合理使用和《抗菌药物管理办法》专题培训,组织进行抗菌药物知识考试,实行处方权分级管理;每月开展处方点评并进行公示,对重点科室、医师进行谈话;每月对i类手术和围手术期使用抗菌药物进行检查。

五是继续认真做好6个临床路径病种和4个单病种质量管理工作,每月开展检查,通过将近二年的路径管理工作,积累了经验并逐步完善了临床路径管理的相关制度,提高了质量管理与控制水平,尤其是药比、平均住院费明显下降。

六是加强院感管理。着重加强对医务人员手卫生和手术室、icu、产房、供应室、血透室、口腔科和胃镜室等重点科室院感管理知识的培训和考核,规范处置医疗废物。

七是加强临床用血管理。对相关医务人员开展《临床用血管理办法》培训,每月对临床用血情况进行检查、评价,促进合理用血。组建由92人参加的医院无偿献血志愿者队伍,开展无偿献血一次。加大无偿献血宣传,认真做好用血互助金直报和报销工作。

四、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德

一是深入开展价值观大讨论活动。订购《社会主义核心价值观读本》、《身边的榜样》并开展学习,围绕以人为本、诚信服务、重德敬业、求实创新的医院价值观开展讨论,并通过举行我的价值观征文和演讲比赛、三好一满意辩论赛等活动强化职业道德和价值观教育。

二是加强正面教育,表彰先进树立典型。根据群众推荐、民主测评等程序推选出4名县优秀护士长、18名县优秀护士,同时还积极参与优秀共产党员、岁月无痕·感动常在道德模范劳动模范评选活动,组织医务人员观看《忠诚与背叛》、《门球健将》教育影片;每季度对收到患者表扬、赠送锦旗、主动退还病人红包的人员进行通报表扬和物质奖励。

三是加强职工政治思想教育。每月由党办编发政治学习内容,以科室为单位组织开展政治学习,学习内容包括医改政策、党代会精神、文明知识、《医疗机构从业人员行为规范》、法律法规等,积极引导医务人员关心医改、构建和谐社会、遵守法律法规和执业规范。

四是加强职业行为监督考评。加强医务人员职业行为管理,及时查处各种违反职业行为事件,并依据管理制度对当事人进行教育谈话和处罚、记录;不断完善医德考评制度,将年终医德考评和平时的投诉查处记录相结合,并与年度考核、评优评选、晋升晋级挂钩。

五是加强廉政机制建设。扎实开展医药回扣专项治理年和阳光用药工程活动,每月对前十位用量药品、抗菌药物、使用科室进行排名和公示,医院分管药品领导与纪检书记对前三位用量大的医生分别进行了诫勉谈话,谈话人次40余人次,告诫他们要因病施治,合理用药,拒绝不正当利益;严格执行药品集中招标制度和新药采购制度,所有新药、新品规均通过药事会讨论;完善信息化建设,建立了合理用药预警系统、全处方点评信息化系统、抗生素分级管理信息系统、基本药物计算机标示,并对计算机统计权限进行了清理,对药库、住院药房、门诊药房、病区护士系统药品统计系统,按工作需要重新审核开放功能,并签订药品统计安全管理责任书。

五、以满意度为导向,主动接受社会监督,提高医院整体管理水平

一是坚持并不断完善门诊、住院、出院患者满意度调查和出院患者电话回访机制,广泛征求患者意见和建议,同时各科每月开展医患工休座谈会,每月汇总各科收集的各种意见建议,医院客户服务部每月根据病人的意见建议和满意度调查结果进行分析、反馈,有针对性的开展持续改进,促进医院健康发展。

二是加强服务监督和投诉管理。修订公示投诉管理制度,完善投诉处理机制,在大厅公布投诉电话、投诉地点、投诉流程,明确受理部门,在各病区、门诊科室设立监督意见簿、意见箱,定期查看,及时妥善处理各种投诉,对存在的问题认真进行调查、分析和督促整改;每季度召开服务质量管理会议,讨论各种投诉处理及医院服务管理方面改进措施;各窗口科室文明服务承诺上墙公示,推行文明服务,限时服务,亮证上岗,接受社会监督。充分发挥行风社会监督员作用,定期召开监督员会议听取他们对医院的意见建议;高度关注网络舆情和县长热线等民意反馈,及时解决群众反映的突出问题,努力让社会满意。

三是进一步落实院务公开各项要求,按规定分别向社会、患者、职工公开医院执业许可项目、八个不准十项严禁、就诊(服务)流程、医务人员服务规范、收费标准和医院内部管理信息等内容,推动医院进一步优化服务流程和内部民主管理决策。

四是加强医院文化建设,在坚持救死扶伤以病人为中心医院宗旨基础上,加强服务理念教育,强化员工人性化服务、人文关怀、积极有效医患沟通等意识,开展文明单位、文明岗号创建,内增实力外树形象,积极构建和谐医患环境。

六、存在不足

一是先诊疗,后结算模式广度和深度不足,目前局限在自助挂号和部分急诊病人、住院病人方面,由于信息系统建设的限制,目前在我院推广实施还存在客观困难。

二是预约诊疗比例虽在不断提高,也逐渐被社会接受,但目前仍局限在前台、诊间、电话预约三种模式可约专家、专科门诊,网络预约、社区预约和普通门诊预约尚未开展,需要在下阶段进一步完善信息系统,加强预约管理,同时不断提高预约诊疗比例。

三是看病烦住院难现象继续存在,目前住院床位紧张,ct、磁共振、b超检查等候时间较长,上午高峰时段门诊较拥挤,医院需要在人员、硬件方面加大投入,抓紧新病房楼的建设,同时进一步优化门诊流程。

四是药品比例、抗菌药物使用比例较高,需不断完善处方点评,加强临床医师用药指导和监督考核,进一步促进合理用药。

五是医务人员服务意识有待提高,尤其是门诊窗口人员服务意识急待提高。

七、下阶段工作改进计划

一是加强信息系统建设,逐步扩展预约诊疗形式,提高预约诊疗率和预约工作效率;进一步优化就诊服务流程,并加强人才培养与引进力度,加大硬件建设,努力缩短病人的无效等候时间,提高诊疗效率。

二是加强抗菌药物处方权分级管理,严格执行抗菌药物管理奖惩制度,加大对不合理用药的处罚力度。定期召开各科会议,对抗菌药物的使用情况进行反馈,对存在的问题责令科室整改。继续做好处方点评和公示,对大金额处方、抗菌药物(品种、分级、用量等)等进行重点点评,促进合理用药。

三是巩固二甲评审成果,进一步加强医疗质量和医疗安全管理,重点抓好病历质量,并通过医疗质量管理提高临床诊疗效率,缩短病人住院时间,提高床位周转率和使用率。

四是加强学科建设、人才培养,建设学习型医院,提升医院整体医疗水平。

五是继续深化优质护理服务,充实临床一线护士数量,新开展1-2个优质护理服务病区,并不断提升优质护理服务的内涵质量。

六是开展全员优质服务培训,提高员工服务意识,全面提升医院服务水平,构建和谐医患关系。

通过开展三好一满意活动,使我院医德医风明显改进,医疗质量稳步提升,服务水平不断提高,群众满意度不断上升,把我院的各项工作推向新的台阶,真正使三好一满意落到实处。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇四

2020年,羊山镇教委坚持“规范化、精细化、个性化”教育发展理念,全面落实立德树人根本任务,配套提升羊山中学、中心小学教学楼、宿舍楼,着力优化翰林幼儿园、明德小学、南胡小学等9所学校周边环境。全力开展学校管理规范化建设,推进师德提升工程,杜绝乱收费、乱办班,全面消除55人以上大班额,组织开展校园开放日活动,提高课堂教学水平。

二、医疗水平不断提升

切实保障群众方便就医、满意就医。

三、文化生活丰富多彩

免费送戏下乡52场;

免费放映电影67场次;

积极挖掘培育葛庄花鼓民俗民间文艺,全镇组建秧歌队60余支,以文化建设丰富精神生活。以重大节庆、纪念日等为契机,邀请省委党校开展大型民族歌剧《沂蒙山》基层巡演,邀请省话剧院开展《家事》舞台话剧演出,成功举办“好媳妇好婆婆”评选、“美丽庭院擂台赛评比等各具特色的群众喜闻乐见的文化活动,文化活动惠及全镇广大群众。

四、社会治安持续向好

强化治安管理防范措施,严厉打击处理各类违法犯罪活动,积极开展矛盾纠纷排查工作,截至目前,行政拘留131人,刑事拘留25人,逮捕11人,追逃11人,排查调解各类矛盾纠纷162起,严厉打击了各类违法犯罪,确保了辖区的安全稳定。

五、居住环境更加舒适

完成南胡、满庄、小屯等7村美丽乡村打造,村镇面貌日新月异。

群众满意度整改措施

群众满意度工作汇报

村干部群众满意度测评工作总结

幼儿园群众满意度工作汇报

群众满意度工作汇报 学校

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇五

医疗卫生事关人民群众的身体健康和切身利益,实现好、维护好、发展好人民群众的健康利益,是贯彻落实科学发展观的具体体现。开展群众满意度测评活动,要紧紧围绕与人民群众健康权益密切相关、社会关注度比较高的医疗服务、医疗质量、医德医风等方面,认真查找和解决群众不方便、不放心、不满意的问题,努力为人民群众提供满意的医疗卫生服务。同时,在医疗事业发展过程中,正确处理好内涵建设与外延发展的关系、社会效益与经济效益的关系、近期发展与远期发展的关系、业务发展与行风建设的关系。

看病就医问题是群众最关心、最直接、最现实的利益问题,也是群众反映强烈的重大民生问题。开展“三好一满意”活动,要着力解决:一是要着力维护群众利益。开展“三好一满意”活动,必须把维护群众利益作为根本出发点和落脚点,以群众是否满意作为检验活动成效的根本标准。我们要进一步解放思想,更新观念,把工作着力点转移到深入贯彻落实以人为本、执政为民要求,更好地保障和改善民生上来,把有限的医疗卫生资源用到实现好、维护好、发展好人民群众的健康权益上来。

以孙思邈“大医精诚”为代表的中国传统职业规范、以希波克拉底誓言为代表的西方医学道德标准和以白求恩为代表的革命人道主义精神,是我国医疗卫生职业精神的宝贵财富。在开展“三好一满意”活动中,要深入挖掘这些精神的核心内涵,并赋以时代特点,着力弘扬新时期的职业道德和良好风尚,凝聚人心、鼓舞斗志;要结合创先争优活动,力争通过三年“三好一满意”活动的开展,不断培育和发掘更多的先进集体和先进个人,发挥榜样的感召、激励和鼓舞作用,树立救死扶伤、病人至上、热情服务、文明行医的行业风尚,营造良好的社会氛围。

开展“三好一满意”活动,就是要着力解决医疗服务不方便、医疗质量不放心、医患关系不和谐等问题,要把问题解决得如何作为衡量部门、科室活动是否收到成效以及成效大小的重要标准。要做到活动开展到哪里、问题就解决到哪里,哪里开展活动、哪里就有新变化,努力创造来自觉弘扬新风正气、坚决抵制歪风邪气的良好氛围。

医疗行业作风直接关系到各家医院的形象,如少数医务人员服务意识不强,服务行为不规范;一些科室的医疗质量安全管理还存在隐患和薄弱环节,导致发生医疗质量安全事故;“看病难、看病贵”虽然有所缓解,但还没有得到根本解决,群众对医疗服务和卫生行风仍然不太满意。开展“三好一满意”活动,要教育和引导广大医疗卫生人员内强素质、外树形象,切实转变服务理念,提高服务质量,密切医患关系,促进和谐发展,优化执业环境,保障群众利益,树立北新屯乡卫生院的良好形象。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇六

在局(公司)年度目标的引领下,督察考评中心在开展年度满意度及投诉服务管理工作中,深入探索“后台服务中台、中台服务前台、全员服务客户”的客户满意度管理机制,继续深化客户关系管理,提高服务客户水平,不断夯实卷烟营销网络建设工作基础,促进客我关系和谐、共赢发展。

一、年度满意度及投诉工作情况 1、满意度管理工作不断完善。

在全面总结分析2012年满意度管理及调研结果的前提下,准确制定2013年度满意度管理方案,明确全年目标任务和工作措施。全年有效分析应用满意度调研结果3次,并制定实施针对性改进提升措施。在过程管理上,继续应用分项目调查改进和1+1+2满意度沟通、终端客户恳谈等三项满意度管理举措,在此基础上,与营销部门协同开展客户满意度日常电话访查,突出解决客户当前需求及问题;建立督查部门月度市场实地调查机制,广泛收集与改进客户服务意见和建议。制定责任问题限时督办制度,保障客户意见问题得到有效解决落实,9-10月共下发问题督办单23份,通过回访调查,均得以有效解决。在结果应用上,协同营销、专卖、物流等业务部门,完善责任岗位绩效指标,落实考核,推动服务质量不断提升。

2、800服务受理工作有序开展。

截止11月15日,督察考评中心800咨询投诉服务电话共受理客户咨询服务意见39起,其中专卖市场监管、许可证管理意见7起,营销网上订货、电话订货、卷烟信息方面28起,询问电话及其他意见4起,全年无客户投诉问题。在日常工作中,在规范处理程序的前提下,加强咨询投诉电话的终端宣传引导,畅通客户与企业的快速沟通,保障服务问题的快速响应,提升服务质量与水平。

二、存在的不足

(一)服务方案规划不足。客户满意度涉及订货、送货、拜访、结算、投诉、货源供应以及市场管理等多个方面,督察、营销、物流、专卖等部门根据工作要求,制定了相对应的管控方案,但作为主控部门对各部门方案的执行、各相关项目的统筹管理不足,未能建立针对性工作管理要求,影响整体服务质量的下降。

(二)服务标准落实不足。营销、物流、专卖等业务科室根据实际工作及“润夏”服务标准要求,制定了部门的市场服务标准,但在实际工作中,各相关岗位对工作标准的落实存在不足,送货员与客户核对卷烟、客户经理与客户协商到品牌、专管员宣传解释合理化布局等工作均出现了问题,这些都指向我们在落实服务要求方面的不足。

(三)服务改进督导不足。作为客户服务满意度管控的负责部门,均在客户满意度调查方面开展了响应的调查分析,但在具体问题改进督导方面力度还不够,不能全程跟踪确保整改到位,造成个别服务事项前整后犯、口头整改,服务改进工作不能得到有效落实。

三、下一步工作思路

1、全面分析,理清思路,清晰规划客户满意度发展目标。 2、完善程序,规范操作,严格执行客户满意度管理方法。3、落实绩效,强化责任,全面提高客户满意度调研应用。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇七

根据自治州全面开展社区党组织发挥作用群众满意度测评工作有关要求,为贯彻落实社区深入推进“四知四清四掌握”工作机制的要求,社区在辖区全面开展党组织发挥作用群众满意度测评工作,得到辖区居民和群众的好评,并为社区各项工作的顺利开展开创了新局面,现将具体工作总结如下。

一、加强领导,精心准备

社区将开展党组织发挥作用群众满意度测评工作作为促进科学发展、推动社区各项工作的重要举措,周密谋划,认真组织,充分发动,确保测评工作有序推进。一是加强组织领导。成立了党工委书记为组长的领导小组,督导指导各居委会测评工作的开展,使测评工作扎实有效的进行。二是做好思想发动。通过召开动员大会引导干部群众积极参与,客观公正评价。

二、方案科学,内容明确

为了确保全面客观真实地社区党组织发挥作用的成效,体现测评工作的公开性、真实性和广泛性,认真研究制定了实施方案,制定了测评表,细化了具体要求。

创满意工作总结 三好一满意工作总结篇八

一、基本情况。人大机关在编人员20名,离退休党员4人;机关支部领导班子成员4名,党员19人,群众5人,参加测评人数实为24名,其中对分析评议阶段工作满意和基本满意人数达23名,群众满意度达。

二、主要做法

1、加强领导,系统安排,体现严肃性。机关先进性教育活动群众满意度测评工作在县委第二督导组的配合指导下,在机关支部的统一领导下进行,充分发挥党员的模范带头作用。严格执行县委先进性教育活动领导小组规定,严格制定测评方案。就满意度测评的对象、参加测评的人员,主要内容,组织实施及时间等事项提出明确要求。在组织满意度测评过程中,既要充分发动群众、让群众积极参与,同时注意加强引导,使群众有序参与、客观公正地评议。

3、精心策划,严格要求,体现规范性。机关支部把群众满意度测评的规范性作为完成测评任务的基本要求,进行了精心策划。在测评人员分类上,列出党员领导人员、普通党员、群众等三部分,将从不同层面的测评结果中分析先进性教育活动的成效,得到不同群体对不同问题的期望和认同程度;在测评的格次上,严格按照满意、基本满意、不满意三个等次。为了严密、公正、规范地做好测评,实行无记名填写测评表方式进行,既做到规范严格,又简便易行,防止了形式主义。

4、立足整改,务求长效,体现实效性。机关支部抓住群众满意度测评的时机,一边组织测评,一边狠抓整改,把群众满意度测评的着眼点放在促进整改、促进工作上,把测评工作的过程作为征集群众对巩固和扩大先进性教育活动成果,建立党员长期受教育、永葆先进性的长效机制等方面意见和建议的过程。坚持高标准、严要求,自加压力,提出凡是群众满意度达不到90%的整改项目,必须重新进行整改,要求参加先进性教育活动的各级党组织和党员,克服和防止松懈情绪,注意在测评中进一步加大整改力度,确保整改工作取得实实在在的效果,成为群众满意工程。同时要求党员领导干部在学习促整改上做表率,在认真查摆问题上做表率,在听取群众意见上做表率,在切实解决问题上做表率,在参加组织生活上做表率,在深入基层调研上做表率,在接受群众满意度测评上做表率,让全体党员通过整改和测评,提高自己的综合素质,增强为群众服务的能力。

三、取得成效

一是检验了先进性教育的成果。通过测评,检验了我们先进性教育活动的成效。切实使我们看问题找准了没有,看符合实际的整改措施制定了没有,看具备条件的问题整改了没有。群众满意不满意的核心是我们_员是不是坚持高标准、严要求落实整改,是不是通过先进性教育树立了党员的新形象,这是搞好群众满意度测评的关键所在,也是看先进性教育是不是取得实效的关键所在。

二是促进了整改措施的落实。群众的满意程度,是我们工作的一面镜子,能让我们进一步提高认识,增强责任感,使先进性教育活动真正收到实效,真正成为群众满意工程,促进人大工作上新台阶。

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