物业服务质量评估（实用15篇）

质量月是一个集中关注和改进产品或服务质量的特殊阶段。以下是小编为大家收集的质量月总结范文，仅供参考，希望对大家有所帮助。

物业服务质量评估（实用15篇）

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物业服务质量评估（实用15篇）篇一

我承诺：

1、本表格均按照真实情况填写，并且无任何疾慢性病、传染病、其他并发症和后遗症等身体异常状况。如因自己身体原因造成的损失和后果，本人愿承担所有责任。

2、我自愿遵守公司各项规章制度，不迟到不早退，认真负责任的做好自己的本职工作。

工作内容。

1、遇到非小区机动车辆，应告知登记，并且按照登记本上认真填写受访对象，居住地址，并提供受访者姓名，并注明停留时间和联系方式等信息，来访期间占用别的业主车位，待业主回来，保安应该积极联系来访者，让其给车位主人腾让车位。

2、熟记各个紧急出口和消防通道，并且不允许任何杂物和车辆占用。

3、以饱满热情的服务态度对待业主，多用你好、谢谢、没关系等文明语言，坚决杜绝不知道、真麻烦等生硬话语，发现或被有效投诉，一次罚款20元。

4、严格按照进出规定执行，对可疑人员和车辆，应当详细盘查并且实时留意。

5、小区发生盗、抢、火灾等紧急情况，应当及时协助业主报案并且积极配合警方工作，人为灾害应积极保护好现场。

6、爱护公共财物，并且对其他损坏公共设施的行为进行制止和批评教育。

物业服务质量评估（实用15篇）篇二

我公司承诺：在本项目中，我们将坚持质量第一的方针，如因我们的工作失误而带来质量事故，我们愿承担一切因此而带来的业主的损失。

1、质量承诺：确保优良工程；

2、单位工程质量合格率：达到100%；

3、单位工程质量优良率：达到92%；

4、一次性焊接合格率：达到95%；

5、设备单机试车：一次成功；

6、重大安全事故发生率：0%。

服务方面，我公司对该工程采取回访及保修制度。

1、回访。

严格按我公司《服务（回访）保修程序》进行：在工程交付使用后，完成下述回访，听取使用单位的意见：

回访工作计划。

2、运行服务。

承诺人：

承诺日期：

我公司已经施工过许多类似项目，积累一些运行经验，在联运试车期间，我公司愿意从技术、人力及员工培训，积极协助业主开好车；做到问题不推诿，留有保镖人员在现场随时准备解决问题，排除故障，做好售后服务工作，确保保镖期间的生产运行安全稳定。

3、保修。

接到顾客投诉电话、传真后3天内，公司的保修人员赶到现场进行保修；因施工原因造成的质量问题，负责无偿保修，对于其它原因造成的质量问题，协助建设单位进行处理，并进行必要的技术服务。

物业服务质量评估（实用15篇）篇三

符合2.0，无计算机应用管理扣1.0，不符合0。

着装及标志1个不符合扣0.2，不符合0。

5、对小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。 2分。

每发现一处不符合扣0.2。

7、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定： 2分。

执行有关规定1.0，未执行0;。

9、对小区服务收费项目、服务内容、服务标准在服务区域内的醒目位置予以公布 2分。

符合2.0，基本符合1.0.不符合0。

符合1.0，基本符合0.5，未执行0;公开1.0，未公开0。

符合2.0，无示意图扣0.5，无路标扣0.3，幢、单元、户号每缺一个扣0.1。

2、门岗整洁，设专人24小时值勤 2分。

符合2.0，无安保队伍扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2。

符合3.0，无安全系统每一项扣0.5，无巡逻记录每项扣0.5。

6、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时登记管理 2分。

符合2.0，制度不全或不落实的扣1.0，不符合0。

符合2.0，制度不全或不落实的每项扣1.0，不符合0。

1、对私搭乱建和擅自改变房屋用途现象有跟进 2分。

符合2.0，未跟进扣1.0。

2、房屋外观完好、整洁，符合原设计要求; 2分。

符合2.0，不符合扣0.2。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

7、空调安装位置统一，冷凝水集中收集，支架无锈蚀 2分。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，不符合0。

3、设施设备标志齐全规范，容易危及人身安全处有明显警示标识和具体防范措施 2分。

9、消防设备设施完好无损，可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案 2分。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.5，，完好率低于要求扣1.0，不符合0。

符合3.0，每发现一处不符合扣0.2。

每发现一处垃极扣0.2，未达到垃圾日产日清的扣1.0，未符合0。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2，未定期进行卫生消毒灭杀扣0.5。

5、二次供水水箱每年请专业公司清洗二次，定期巡查，水质符合国家规定要求 3分。

符合3.0，每发现一处不符合扣0.5。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

7、无违反规定饲养宠物、家禽、家畜，无乱设摊点 1分。

符合1.0，不符合0。

8、排放油烟、噪音等符合国家环保标准，外墙无污染 1分。

符合1.0，每发现一处不符合扣0.2。

观赏效果不好扣1.0，其它每发现一处不符合扣0.2分。

符合2.0，每发现一处不符合扣0.2。

l、创造条件，开展有意义、健康向上的社区文化活动 1分。

符合1.0，基本符合0.5，不符合0。

2、开展便民有偿服务、多种经营及物业管理经营状况 1分。

盈利1.0，持平0.5，亏本0。

物业服务质量评估（实用15篇）篇四

物业服务质量评估（实用15篇）篇五

本公司全面响应工程的施工招标文件，评标办法及招标答疑等文件的所有内容和要求，该工程如由我公司中标承包，我公司愿做出以下郑重承诺：

1、工程质量：保证达到合格等级；若竣工验收未达到合格等级，自愿扣取该工程结算价的2%作为违约金。

2、工期：保证x个月完成。因我方原因拖延工期自愿接受合同总造价的0、1‰/天的罚款，罚款总额不超过合同总造价的5%。由于我方原因导致总工期延误超过20个日历天的，贵方报经上级主管部门批准后，可单方解除合同并重新更换施工单位。

3、安全文明施工：保证不发生一般及以上安全事故，文明施工达中山市规定文明工地的合格标准。

4、注册建造师及投标书中列明的现场管理人员保证到岗，否则按500元/（人、天）向发包人支付违约金。

5、工程保修期按本工程招标文件第x条第x款执行。

6、经核对，贵单位提供的工程量清单已包含了招标文件所规定的全部施工内容，工程量亦核实无误。我公司承诺：若我公司中标，则按招标文件的规定签署施工承包合同；若存在错项和漏项问题，一切责任由我公司负责。

7、如我公司中标，保证按照市交易中心要求办理相关备案手续并交纳建设工程交易服务费。

特此承诺！

物业服务质量评估（实用15篇）篇六

为了进一步提升中共xx市委党校物业管理水平，优化服务质量，确保教学培训顺利进行，提高物业品牌。

根据贵方的要求，我公司对物业管理服务质量承诺做出如下响应：

1.员工持证上岗，着装统一，标识鲜明，礼仪规范;。

2.治安、刑事案件发生率为0;。

3.消防设施完好率100%;。

4.火灾发生率为0;。

5.开放场所墙、窗、地、顶洁净;。

6.教室、会议室准备及时、布置有序;。

7.洗手间设施完好、无异味、无水迹污痕;。

8.使用人对物业管理满意率为95%;。

9.节能降耗率每年下降4%。

xx物业管理公司。

物业服务质量评估（实用15篇）篇七

物业管理师执业资格考试分为四个考试科目，包括《物业管理基本制度与政策》、《物业管理实务》、《物业经营管理》、《物业管理综合能力》，其中《物业管理基本制度与政策》、《物业经营管理》这二个科目试题的题型分为单项选择题和多项选择题；而《物业管理实务》、《物业管理综合能力》二个科目试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。

多项选择题，要求考生从多个选项中选出至少两个正确答案，多选、错选等均不得分，

备考资料。

案例分析题在《物业管理实务》和《物业管理综合能力》二个科目的试卷中有，共有2道大题，每道大题有5道左右小题，占整个试卷的40%即大部分分值。

案例分析题其评分是踩点式的，即某一要点答上了，无论是用几千字还是用上百字，都一样得分。

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物业服务质量评估（实用15篇）篇八

1）体系构建原则。首先是独立性原则。独立性原则指的是在体系构建过程中，各个指标既要充分反映系统的总体特征，同时又能避免重复。指标体系要做到层次分明，简单明了，处于同一平面的指标应该要相互独立，不要加入太多的信息内容而使指标的内涵重叠，从而易于区分。要围绕综合评价目的来构建整体评价指标体系，形成一个层次分明的指标体系，确保评价结论能够最终反映评价意图。其次是全面性原则。写字楼物业管理服务是一个涉及多个主体和部门的系统性工作，因此，构建的服务质量评价体系要做到能够充分反映服务参与者方方面面的情况，根据服务质量评价指标体系制定的服务质量调查表要能够全面、客观、准确地反映业主对服务的需求信息。同时在选取指标时，要能够根据写字楼提供的服务性质、内容以及具体的区域位置等进行指标变换。第三是目标导向原则。笔者认为，就写字楼行业管理服务的质量评价而言，评价的目的既不是为了评价而评价，也不是为了给相关企业的服务质量进行简单的排序，而是要通过评价对相关物业公司进行监督和激励，促进其提升自身物业管理水平，引导其往正确健康的轨道上发展。因此，服务质量评价体系构建中，要根据评价的任务和目的合理构建指标体系。

2）原始指标体系。对于写字楼物业管理服务质量评价指标体系的构建，不同学者提出了不同的观点，提出了不同侧重点的指标体系。在参考学者们的观点后，结合自身在写字楼物业管理行业多年的从业经验，笔者认为，写字楼物业管理作为一个体系主要包括基础服务、特色服务以及特约服务等诸多的子系统，在构建质量评价体系的指标时，要注重层次性和全面性，写字楼物业管理服务质量评价指标体系基本构成见第39页表1。

3）指标体系的筛选。在开展质量评价时，原始指标体系并不是一成不变的，而是根据实际的情况对原始指标进行合理筛选。通常来说，会根据相关客户调查对指标进行选择，再根据指标进行质量模型构建，开展质量评价，以确保评价结论与客户的实际需求最大限度地吻合。例如某写字楼的物业管理服务体系，首先应根据该写字楼的实际情况，形成新的指标体系，然后进行服务质量评价。新的指标体系有25个指标，这些新的指标在筛选出来以后，进入到下一环节的指标优化中，形成质量评价的最终指标。

4结束语。

写字楼物业管理服务质量评价是将现代管理质量评价方式运用到写字楼物业管理评价中的全新尝试。在当前写字楼行业迅速发展及其物业管理服务水平整体有待提高的背景下，将管理质量评价理念引入其中，可以为写字楼物业管理公司、业主以及相关监督主管部门找到一个可以接受的平衡点[4]。通过建立质量评价体系，对物业公司的管理服务进行客观的评价，物业公司可以根据评价结果改进自身管理服务，提升服务质量。业主可以根据评价结果评估自身对物业公司的要求，提出针对性的意见。而相关的写字楼物业管理监督管理部门则可以根据评价结果客观准确地预测整个行业服务质量状况，针对性地制定相关法律法规和政策，促进行业服务质量的整体提升。

参考文献：

[1]李英妍.我国物业管理企业质量管理中存在的问题及对策[j].现代经济信息,(18):80.

[3]格罗鲁斯.服务管理与营销———基于顾客关系的管理策略[m].北京:电子工业出版社,.

物业服务质量评估（实用15篇）篇九

物业管理是顺应房地产综合开发的发展而派生的产物，它与房地产市场的繁荣发展息息相关，相互作用。但实际上，由于我国房地产业起步较晚，因此普遍存在“重建设、轻管理”的倾向，忽视了物业管理对房地产市场的反作用。物业管理是一种综合性的经营服务方式，它是将各种分散的社会分工汇集起来统一管理，如清洁、保安、绿化、水电、房屋维修及其他各种社区服务，对每个业主来说只需面对物业管理企业一家就能解决问题而无需面对各个不同部门。

据有关资料统计，截止底，上海市已依法登记成立物业管理企业1540多家，成立业主委员会达1600多个，而且近年来增长幅度也很大。上海市政府及时关注物业管理行业在上海的发展，上海市人大常委会审议并通过了《上海市居住物业管理条例》，并于7月1日起实施。物业管理有了法律依据，对保护房地产市场健康有序的发展是件好事，但实际执行上仍有一些问题。

一、住宅售前、售后管理脱节矛盾较大。住宅销售单位要求业主必须交纳维修备用基金才能进户，通过合同形式与业主明确对住宅的管理和维修应尽的责任和义务。但房产开发商与业主、物业管理公司与业主因权利义务不明确造成住宅售前、售后管理脱节。一般来说，较大规模的一些房产开发商自己组建物业管理公司对其所出售的房屋进行管理，这样做法体现了“谁开发、谁管理”的精神，有一定优势，如有利于配套设施的进一步完善等优势。但这样的管理模式的弊病也较明显。()其一，因为物业管理公司是房产开发商自己组建的，其本身专业管理的经验不足。其二，通常物业管理公司是房地产公司的下属公司，在很多权利义务关系中不能以独立的第三方理直气壮地向房产开发商验收物业、接管档案、索要保修期内的支出费用。其三、有些房地产开发商仅有一个开发项目，开发完之后该企业的历命也完成了，这也显然不能体现“谁开发、谁管理”的'优势。这些弊病对业主的损害是相当大的。

二、物业管理公司的物业保养、维修服务不到位，服务质量差，收费不合理，与销售方销售宣传时差距较大。根据现行法律，业主管委会成立后可自主选择物业管理公司。可有两大矛盾使操作变得困难。一是由于房地产市场销售情况不好造成售房率、入住率不高，业主未达到法律规定的人数无法成立业主管委会，也不能自主选择物业管理公司。二是业主管委会选择新的物业管理公司后，原物业公司公司却拒不移交或者无法移交有关档案资料。

上文所述仅是物业管理行业中的一些问题，这许多矛盾在市场发展进程中有些是不可避免的，政府也已经注意到并积极改进，同时也需要各方人士一起努力。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十

引言：

服务质量评估是企业提供优质服务的关键，而服务质量评估指南则为企业提供了一套标准化的评估方法和工具。在近期的研究中，我深入研究了服务质量评估指南，并通过实际案例和个人经验，总结出一些心得体会。本文将从指南的制定和实施、员工培训、消费者反馈、持续改进和内部沟通五个方面，探讨服务质量评估指南的实际应用。

第一段：指南的制定和实施。

服务质量评估指南的制定和实施是确保评估过程有效进行的关键。在制定指南时，我发现明确的评估目标和标准非常重要。评估目标应与企业的服务理念和战略一致，标准应具备客观性和可衡量性。在实施方面，培训评估人员并为他们提供明确的工作指导是至关重要的。同时，建立一个完善的信息收集和管理系统，能够确保评估数据的准确性和实时性。

第二段：员工培训。

员工是服务质量评估的关键执行者，因此，他们的专业能力和素质对于服务质量的提升至关重要。在指南实施过程中，我发现为员工提供高质量的培训是至关重要的。培训内容应包括产品和服务知识、沟通技巧、问题解决能力以及客户关系管理等方面。此外，培训应以实际操作为导向，通过模拟场景和案例分析，帮助员工提升应对复杂情况的能力。

第三段：消费者反馈。

消费者的反馈是评估服务质量的重要依据。为了有效收集和利用消费者的反馈，我发现指南应提供明确的反馈渠道和评估指标。企业可以通过客服热线、网站反馈系统、满意度调查等方式，主动收集消费者的意见和建议。同时，评估指标应考虑到消费者关注的关键点，例如产品质量、服务态度、响应速度等。通过及时回应消费者反馈，不仅可以提升服务质量，还能增强客户满意度和忠诚度。

第四段：持续改进。

持续改进是服务质量评估的根本目标，也是指南实施过程中最重要的环节之一。我发现，指南应鼓励企业在评估结果的基础上主动进行分析，找出问题的根源，并采取相应的改进措施。这可以通过定期的评估报告和跟踪调查来实现。此外，企业还可以建立内部交流和协作机制，促进各部门之间的合作，共同推进服务质量的持续改进。

第五段：内部沟通。

内部沟通对于指南的有效实施和服务质量的提升至关重要。指南应明确企业内部的沟通流程和机制，以确保信息的畅通和共享。我认为定期的会议和培训可以是有效的沟通方式，可以让员工分享经验和成果，解决问题和难题。此外，企业还应建立一个积极的内部沟通文化，激发员工的创造力和主动性，增强团队的凝聚力和协作力。

结论：

服务质量评估指南是企业提供优质服务的重要工具。在实际应用中，指南的制定和实施、员工培训、消费者反馈、持续改进和内部沟通等方面都起着关键作用。通过有效的评估和改进，企业可以不断提升服务质量，增强竞争力，赢得消费者的信任和支持。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十一

自xx年7月19日xx花园业委会代表全体业主与xx市xx物业管理有限公司签署了为期一年的试用合同至满一年的时间里，业委会组织楼长及业主代表依据合同和服务标准分别对物业公司的服务质量进行了三次季度考核，考核汇总内容如下：

一、内部管理部分。

3.物业公司大部分的检查记录、保养记录、巡逻记录缺失、没有或不真实，还有部分登记表严重漏登，如《来访人员出入登记表》和《车辆临时出入登记表》。

5.物业公司由于种种原因导致部分岗位缺员，并不能及时补充。

由于没有有效的管理机制，所以导致业委会现场检查时发现大量的管理问题。

二、公共秩序部分。

1.安保工作比前几年好一些。

但保安缺员、流动性太大，员工素质参差不齐，加上培训管理不到位，华联超市后门问题迟迟不能解决，至使名义上实行了封闭式管理但实际上形同虚设。

小区的主要道路、出入口、一楼和地下车库大堂现虽然装配了监控设施，但及时发现问题及解决问题的能力有待提高。

2.机动车辆管理状况有所好转，物业公司在园区醒目位置进行温馨宣传，提醒业主、住户规范车辆停放；对乱停乱放车辆经劝告仍不听者作锁车处理措施取得一定成效，但是物业安管对重点路段巡逻不力，物业监控室对违章停车的监控不到位，小区内道路常常被塞，消防通道常常被塞；物业对非法占用道路的行为进行纠正和处置力度不够，处理违规停车等影响道路安全的事件处理速度明显拖拉，特别是对小区一期和五期的两个大门管理很混乱，三轮车、电动车、摩托车，黑的士混杂，事故频发，争吵不断，非常影响小区形象，存在极大安全隐患。

三、房屋公共部位管理与维修养护。

花园的违法建设触目惊心，违建至今还在不断增加。违建整改拆除工作停滞不前。小区两个入口大门对违建材料进出把控不严，甚至物业从业人员与违建装修公司和违建业主形成利益勾结。物业公司未履行合同，未尽到职责，未及时发现、未及时处理、未及时拆除违法建筑。致使xx花园违章建筑多达300多处，此外小区商铺占道、油烟扰民一直都未得到妥善解决。

2.六七期车库渗水问题没有彻底解决，保修期内业主外墙仍有渗水。

3.房屋及公共部位整体维护有所提高，但对大堂玻璃门、墙面砖维护保养不当发生多次伤人事故。

四、共用设施设备运行管理、维修养护。

首先物业公司没有履行物业合同，收集移交xx花园内所有建筑物产权清册给业委会，图纸资料未收集齐全并移交业委会。

小区的人工湖水进行了彻底的.改造，湖水的质量得到明显的改善。

各出入口、主要道路、一楼大堂及地下车库大堂都安装了监控设备，共用设施设备的运营工作部分的满足了小区正常使用，电梯的故障率较之前有所降低，但管理与维护工作仍出现较大的问题：

1.有毒水管至今未更换，如此糟糕质量问题至今未解决，作为开发商的代表，物业公司有不可推卸的责任.

3.车库水泵故障导致车库积水较严重。

4.水池清洗记录不全及水质报告没有，水池有盖无锁等；

物业公司协议服务的煤气公司，疏于管理，存在极大安全隐患，煤气站无人值班，灭火器过期等现状令人惊恐不安。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十二

摘要：在我国市场经济迅速发展的过程中，写字楼市场也迅速发展起来，与之相伴的写字楼物业管理服务及质量问题也随之凸显出来。笔者结合自身实践，针对写字楼物业管理服务质量评价及其应用问题进行深入分析研究，力图为改善当前写字楼物业管理服务质量提供有益参考。

随着我国经济对外开放程度的加深，大量跨国公司涌入中国，同时我国本土企业、金融、保险、通信以及中介服务行业也迅速发展，这客观上刺激了我国写字楼行业的发展。当前，我国写字楼行业已经发展到第四代和第五代，写字楼对绿色环保、生态以及智能化的要求越来越高。同时随着写字楼功能越来越丰富，相应的写字楼物业管理内容越来越多，对管理水平的要求也越来越高。写字楼物业管理作为写字楼的开发附属行业在整个物业管理行业中占据着越来越大的比重，其管理的水平与写字楼开发商、业主以及物业公司三方的利益息息相关。因此，建立一套科学有效的写字楼物业管理服务质量评价体系对于提升写字楼物业管理服务水平，更好地维护三方利益具有至关重要的作用[1]。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十三

7、参与楼宇销售时期业主座谈会工作，对业主提出的物业问题进行解答及沟通；

9、销售中心及z岛清洁服务标准的督导；

10、销售宣传活动的协助配合工作；

11、销售中心及z岛的物业移交工作的对接、组织；

12、＂部落群销售模式＂服务项目的市场调查工作及物业服务项目的讲解培训；

13、小区交楼工作前期的资料编制及物料筹备；

14、为开展客户回访而进行的业主资料对接的前期准备工作等。

1、根据现场工作实际情况，把握物业不同时段的服务需求。

物业服务中心工作总结5篇物业服务中心工作总结5篇本年度5月份，根据销售工作的推进情况；销售中心物业及小区的园林景观向客户开放，园林景观的亮点＂人工湖＂及＂风情游泳池＂，正式接待客人参观；为保证水质清澈，物业部根据实际情况，展开了水质管理工作；同时对客户提出的物业管理方面的问题，针对性的做出解释；做法如下：

（1）物业主管领导负责，协调相应的资源，尽最大的能力高标准的完成客户的服务需求；

（3）根据水质的情况，请教水质专家，确定处理方案；

2、根据物业现场的实际情况，提出清洁整改方案。

由于销售中心现场初期的清洁工作存在较多的问题，造成业主的投诉；为确保清洁工作按标准执行，落实高标准的清洁现场服务：

（1）根据现场情况，制定清洁工作制度及清洁管理周期；

（2）对人工湖及销售中心现场的清洁不合格项目，发出整改通知单；

（3）根据业主的要求，制定切合现场实际的清洁服务标准，并督促落实；

3、完成销售中心样板房的标准化移交，编制修订了样板房的管理规定。

销售中心样板房参观接待前期，未进行物业移交，且存在较多的物业使用问题和工程遗留问题，整体的参观质量不高；为确保较高的参观质量：

（1）根据销售中心样板房的具体情况，制定合理适用的样板房管理制度；

（2）对样板房管理员进行样板房管理相关操作知识的培训；

（3）根据样板房的建筑设计、施工质量、使用功能等方面因素，提出样板房的整改意见；

3、季节性台风登陆时样板房的维护、管理、及接待工作。

在z的夏季7-9月份期间，较多的发生台风的现象，类似与台风＂黑格比＂登陆z的现象，对较多的地区形成危害；在此期间为保障样板房的正常参观和接待工作，物业部根据实际情况安排值班和守护：

（1）物业领导高度重视，提前关注、做好预防工作；

（3）对台风过后板房的清洁接待工作进行协调和督促；确保及早开放；

（4）对台风造成样板房的损坏，及时跟进处理；

4、配合服务部做好销售宣传活动工作。

（2）主动参与维护活动现场，巡查现场的安全、服务工作；

（3）对物业的活动现场的流程安排提出建议；

5、组织物业接管验收工作提出验收意见。

（1）根据销售中心及z岛的实际情况确定了接管验收方案；

（2）对接管验收方案进行培训，并提出物业接管问题备忘录；

（3）积极召开接管验收协调会议，督促接管工作的完成；

6、＂部落群销售模式＂服务项目的市场调查，及服务项目的讲解培训。

（2）提出市场调查，服务项目的可行性报告；

（3）根据前期讲解员的基本素质制定培训方案，并实施基础素质培训；

7、收楼资料的前期准备工作。

根据收楼工作时间的统筹安排，针对收楼前期的使用资料进行整理和审定；

（1）收楼使用表格的拟定，确定收楼使用的表格；

（2）收楼使用的《业主高尚生活指南》编制、修订、校审；

（3）各种日常表格的汇总归类，客户服务中心各种日常工作流程的校审；

（4）准备业主资料的复印整理，为收楼前期的客户回访工作做好准备；

1、对客的沟通工作由于本年度人员配备较晚，物业服务工作明显处于较为被动的局面。专业细致的酒店式物业服务无法得到体现。

2、销售中心、z岛及周边园林的物业移交工作，我方跟催督促甲方整改力度不够，移交周期教长。

3、对外委清洁公司的工作标准及监督力度不够，现场特洁标准不高，甲方意见较大。

   在20xx年度的工作中，根据物业前期管理的实际情况，物业部认真的履行了：＂服务业主，帮助合作方实现最高的市场价值＂的服务理念，提出了《z近期物业服务工作的建议》等工作方案；在日常工作中发挥了岗位带头模范作用，倾尽全力为客户服务工作及前期收楼工作打好铺垫工作；相信在20xx年度会在客户服务工作上更上一个台阶，取得收楼工作的圆满完成。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十四

目前在我国写字楼物业管理服务中，服务的基本内容根据写字楼的规模、业主性质以及写字楼的具体区位条件等差异而有所不同。从整体上来说，写字楼物业管理服务的基本内容主要包括常规性公共服务、委托性特约服务以及针对性专门服务3个方面。常规性公共服务内容包括写字楼房屋设备与设施管理、写字楼建筑主体管理和住宅装修日常监督、写字楼建筑卫生和绿化管理、与公安和消防有关的写字楼区域安全管理和公共秩序的维护、辖区内的车辆道路管理和其他公众代办性质的服务[2]。针对性专项服务内容包括商业类和日常生活类服务、金融与社会福利类服务、文化、卫生、教育、体育类服务以及各种经纪代理中介服务。委托性特约服务内容是对针对性专项服务的补充和拓展。在坚持以人为本的服务理念基础上，根据上述两种服务类型的项目与内容，采取多样化的服务机制与经营方式，从项目和内容上进行广度和深度的拓展。

物业服务质量评估（实用15篇）篇十五

一个优秀的系统软件最重要的是软件需求的获取，并且需求不能单一地从一群客户中获取。应从软件涉及的所有人员中得到软件需求。

对于银行储蓄系统来讲大致分为用户、银行系统操作人员和系统维护人员、系统管理人员等。从这些人群中分别获取对设计系统有用的相关信息。获取需求只是软件开发的第一步，下面对需求进行详细的分析。

1银行储蓄系统内部功能分析。

从上述的涉众中可以分析得到，对于该软件的功能应该分为对于用户、后台管理人员等功能。与传统银行储蓄相同，新型银行储蓄软件也有基本的增、删、改的功能，具体为：新建账户、修改、查询账户、更新账户信息等。当然一个完整的储蓄软件必须链接几个大型的数据库。整个软件分为几个模块进行。

1）新建账户：通过键盘输入新账户所有信息，将身份证号作为主码，将该账户添加到储存账户信息的库中，利用数据库自动增加功能automatic。由于身份证号唯一，所以即使其他信息全部一致也可以避免出现相同的两个账户。

2）存储和读取账户信息：由于账户是银行客户，所以用户个人信息必须非常完善，账户个人信息至少应包括姓名、身份证号、密码、币种、金额、利率、日期、有效家庭地址、联系方式等。将所有账户信息永久地保存在数据库或者是库文件中，形成一个环境，一旦系统开始运行，所有账户信息全部加载到内存中，以方便读取使用。

所有的账户在软件中实行的一切操作都必须由前台银行服务人员进行账户登入，账号为身份证号也就是主键，密码为客户在账户创建时的密码。在登入过后即可进行存取款的`功能。当然软件所有的实现都需要银行工作人员操作。

3）存取款功能：在登入账户过后，即可对账户进行修改，按照客户实际存入的金额和利率对账户进行修改，并且自动生成存取日期，以及对剩余金额进行统计。客户也可修改自己个人信息，账户内的一切个人信息都可以根据用户自己来修改，然后保存入库。

4）查询功能：查询功能主要是按照账户查询，进入查询由于不对数据进行更新操作，所以不需要进行登入操作，只需要提供账户信息中的主键即可对账户信息进行查询，这样即保护了账户的安全，又可以让用户简单了解到自己的账户信息。

5）删除功能：删除功能就是对指定的某一个账户进行删除，并且释放数据库内存，对长期不使用的账户，如（账户不使用达到6年）进行删除，减少数据库内存的使用。

上面所述，为该软件内部功能即软件必须实现的技术操作。一个优秀的软件也应当保证其性能需求。

2银行储蓄系统性能需求。

银行不断地与数据打交道，在银行软件中首先需要的是数据精确度，可将金额等数据设置为double型的双精度，减少在高数目存储时出现错误。再者，如身份证号等长数据应该采用字符型char数据类型，减少数据冲突。

金融这个高效率的行业，充分体现“时间就是金钱”这句话。在大量数据信息更新交换的时候应该减少程序相应的时间，在程序调用前调用后必须保证与数据库保持同步更新。每个程序模块在完成所有功能的前提下，择优选择时间复杂度小的算法设计，提高程序运行效率。

在尽量满足上述两类性能的前提下，空间性能也是值得关注的。庞大的数据和客户信息占据了很大的内存容量，所以应减少空间复杂度，利用数据结构中链表等功能对数据进行线性储存，减少空间复杂度。时间复杂度和空间复杂度是一个软件性能好坏的主要体现。

3软件应用需求。

软件的开发最终目的是为了应用于生活，银行储蓄就是为了应用于银行工作。既然需要用于工作就必须将界面人性化，不求绚丽，但至少看起舒服。用c#、mfc等都可以用于设计图形窗口，使应用程序不再是命令化窗口。该产品的接口问题包括软件接口、硬件接口等。硬件接口的条件也就是门槛低，使一般的电脑都可以运行该软件。此外，软件接口，windows标准化接口，要求与其他软件完全没有冲突，符合上述三个环境要求。界面图形化、软件接口、硬件接口等一个新型软件就能在市场上有销售市场。

4基于软件的银行储蓄系统的优点。

一个软件的开发最重要的是对用户、操作人员大脑和手等器官的解放，基于软件工程的银行储蓄系统操作简单，联通各大银行以及互联网，用户在家就能对自己的银行账户进行相应的修改，在任何一家银行的分行一可以对账户进行修改。总体来说简单、高效、方便就是基于软件工程的银行储蓄系统的优点。

5结语。

快捷、高效的银行储蓄系统对现代化银行金融业的发展有显著的推进作用，并且银行储蓄计算机系统技术在目前it界是一个成熟的系统。为了使银行公司适应现代化高场竞争的需求，促进银行管理信息化，不断满足储户的要求，争取银行更高的利益，银行储蓄软件化是银行业发展的一个基本趋势。