最新天猫客服主管主要负责 天猫客服主管的工作职责(优质5篇)

天猫客服主管需要建立并完善团队各岗位工作内容及绩效考核方案，优化人员架构。下面是本站小编为您精心整理的天猫客服主管的工作职责五篇。

1、负责客服部售前售后的培训、制定客服绩效制度并实施绩效考核工作

2、对客服销售技巧和客户满意度方面进行提升，及时发现并解决客服工作中出现的问题

4、店铺评价解释，通过评价，客服聊天记录的跟踪和收集，发现问题，总结问题

8、配合运营部与仓库部，做好店铺售前售后工作

3.建立完善的客服人员的培训体系、绩效考核与激励管理方法;

4.负责管理客服团队、客服培训、排班、统计业绩表，汇报上级;

5.定期整理搜集客户反馈，控制消费者满意度的的跟踪及分析，进行客户需求分析;

6.协助运营团队制定客户方案，完成销售指标

职责：

3、每天做出客服销售数据报表分析，提出改进建议，提升客服团队服务水平。

4、负责客服团队业绩考核、奖惩制度的制订、落实公司考核指标。

5、客服人员日常管理和培训工作。

6、指导客服人员的工作，提高所管人员的工作能力、责任心及团队合作能力。

7、落实部门协调和各项推广活动的配合;

8、员工的排单安排及日常部门会议的组织。

任职资格：

1、2年以上天猫或淘宝客服主管工作经验，熟悉售前客服培训，熟悉使用客服相关应用工具优先。

2、有20人以上客服团队管理经验者优先。

3、有较强的沟通表达能力，应变能力和服务意识。

4、有较强的处理客户投诉能力及销售技巧。

职责：

1、熟悉天猫售前、售后整个过程的处理与维护;

3、制定各类客服沟通话术脚本，带领团队持续提升服务品质;

4、对部门业务数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报。

任职要求：

1、有1-3年淘宝/天猫淘宝售前售后客服管理经验，熟悉淘宝天猫的各项规则;

2、有管理过5-30人及以上客服团队的经验可优先;

3、有独立思考、灵活处理紧急事务的能力以及抗压能力;

4、服从领导安排、良好的心理素质、较好的语言表达能力及管理能力。

职责：

1.熟悉公司产品，了解产品及活动相关信息。及时给新员工解答疑惑。

2. 沟通协调全组的售前 售中 售后 退换货退款 等问题

3. 每天下班前要查看各店铺的发货情况，有未发货的及时通知打单及出货。没货或是调不到货的订单要及时通知客服或财务并处理。

4.对于店铺主推商品要经常查看erp系统库存，如出现库存不足时，要通知财务及时补充，关注店铺链接库存数量，一旦出现货品被拍完的情况要及时补充上架。

5.每天关注主推商品的评价管理，客户负面评价及时和售后客服人员沟通，不合理的评价要及时处理。

6.培训新入职客服人员。

职位要求：

1、熟练电脑操作，尤其是excel的基本功能;

2、具有良好的语言组织沟通能力，管理能力。

3、有一定的自学独立能力，抗压能力强;

4、能稳定工作者，有做过淘宝客服和做过管理层的优先。