苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）

转正工作总结是我们进入正式职场的门槛，对我们职业发展起着重要的引导作用。以下是一些精选的转正工作总结写作示范，供大家参考和学习。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇一

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇二

一、岗位工作职责与年度计划实施情况，全年工作业绩：

作为一名刚入苏宁一个半月的新员工，目前我主要是在解放碑步行街旗舰店协助店长做内勤方面的工作：对重要文件进行上传下达；对店面物资的管理；协助处理促销员的进场、退场相关手续的办理；每日连管工作提醒相关作业的完成；店长交办的工作的跟进；其他日常工作。目前来说还在摸索学习阶段，工作具体实施也在学习和摸索过程当中，相比较其他老员工而言，这段时间感受最多的就是店面的工作氛围以及零售行业的全面了解，由于是在店面终端，这段时间感受最多的就是：作为零售服务行业的苏宁，顾客的满意就是我们的最终目的。在这相对较短的时间里，从自身方面来看，这些日子里经历了以往没有经历过的事情，同样地与以前从事的行业和工作也有很大的区别，也实现了自身的转变：

1、角色的转换：从“消费者”到“苏宁人”的转换。

从10月9日加入苏宁算起来截至到今天为止差不多一个半月的时间了，从刚开始的脱岗培训到现在店面终端的摸索、实践阶段，与店面终端人事一起参加了新进入职员工企业文化的相关培训，对公司有了一个比较全面地了解，也对“苏宁人”的标准进行了学习，同时在店面终端也参加了“苏宁人”标准学习的沟通会，对一个真正的“苏宁人”有了进一步的认识，从“三个热爱，四种态度”这个方面来界定，我还不是一个真正的苏宁人；从不经历大忙就不是一个真正的苏宁人这个方面来界定，我也还不是一个真正的苏宁人，但是从这段时间不管是在理论上还是在实践操作方面，都让我逐渐地了解家电零售服务行业，逐渐地认识到要以“苏宁人”的标准严格要求自己，融入企业，体现自己的价值。

2、工作方式的转变：从被动到主动。

在加入苏宁以前从事的是人事方面的工作，行业性质与现在的零售行业有很大的区别，同时工作内容相对比较简单，工作也不注重实效性。现在在店面从事内勤方面的工作，店面的行政人事相关工作都要参与其中，另外还有店长临时交待的工作，相比较以前来说，如果不主动地去工作，相关工作就开展不到位，接下来的工作也就相应地无法开展。比如就拿每天的连管部工作提醒来说吧，每项工作提醒都有一个延续性，一环扣一环，在店面店长以及各部门督导都是把销售放在第一位的，其他方面就有所忽略，作为店面内勤就要做好后勤保障方面的工作，如果相关文件内容未及时传达到位，就会导致后续的工作延后，甚至会影响到店面的销售，从这个方面来讲，你不得不及时地去做好相关方面的工作，慢慢地从意识上也就形成了良好的习惯，主动地去做这些方面的事情。

二、个人工作不足与改进措施：

1、工作开展情况不足方面的改进措施。

作为一名刚入司不久的新员工，来之前没有接受过任何的企业文化和相关培训，对于苏宁的了解基本上是通过媒体的宣传采访以及作为消费者所了解的，在这段时间的工作与学习过程当中，看到了自己的不足，认识到自己工作的存在的问题，需要在接下来的工作当中去注意并解决：对企业的了解还不够深入，企业是向前发展的，是与时俱进的，在接下来的工作与学习当中，多向老员工学习，多沟通，尽快融入企业；心态方面，现在的一个工作方式以及工作时间是有很大差距的，这方面有时还是有觉得不适应的地方，这些方面是需要调节的；另外，工作内容与以前的工作是有差别的，这方面需要不断向老员工学习，改进工作方法，尽快进入工作状态。

2、工作计划。

（1）熟练掌握相关工作流程。经过这段时间的学习，从个人方面来说，理论上对各个方面的流程大概知晓，比如说办理正式促销员进场，促销员需要备足苏宁格式模板的盖有公司鲜章的厂方介绍信、身份证、学历证、照片和劳动合同，资料齐全后填写职位申请表，签订承诺书与进场协议，开具缴费明细，但在实际操作过程中还存在不熟练以及对sap系统不熟悉的情况，需要在接下来的工作当中多练习、多操作。

（2）店长交办的跟进工作要及时，做好规范。例如现在店面销售工作的'重点是惠而浦空调和延保的销售，这段时间店长交办我跟进。在前期，这方面的销售一直提不上去，各部门的工作都出现疲软的状态，为了提高惠而浦和延保的销售，店办制定了相关的考核方案，而且在每天的三会上通报相关的销售，这两周的销售有明显的提高，而且卖场的氛围也较前段时间有明显改善，员工的主推意识有所提高。因此，在接下来的工作当中，协助店长做好相关方面的规范工作。

（3）多与部门沟通。首先，加强与领导的沟通。当一些事情需要领导的帮助时，要及时和领导沟通，以便顺利完成工作；做事情的时候，仅仅是自己知道是不够的，同时也要让领导知道。其次，加强与其他部门的合作沟通，以便顺利地开展相关工作。

（4）加强费用控制，对行政物资和销售用品等进行清理，做好部门领用登记，建立台帐进行管理。

（5）做好文件的传达与跟进工作，将公司重要通知执行到位，配合相关培训的开展与考核工作。

（6）协助做好店面团队建设，在各部门中形成一种良好的工作氛围，使整个团队更具有一种销售的活力及凝聚力；做好店面优秀人物和优秀事迹的宣传，提高员工的积极性，使店面的销售得以有效的提升。

另外，店面正在创建服务标准示范店，相关的培训考核以及检查整改也在如火如荼地进行当中，在接下来的工作当中也要协助做好服务标准化方面的工作。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇三

苏宁电器2010年的业绩稳定增长。2010年公司实现营业收入亿元，同比增长;净利润亿元，同比增长。光大证券(601788,股吧)认为，公司业绩同比维持较高幅度增长除因2009年基数较低、宏观政策扶持以外，更重要的在于企业自身的转变，对内公司采取定制、包销、oem等多种手段，不但完善了供应链上下游的对接机制，亦提高了公司的主营毛利率。

值得注意的是，苏宁电器门店扩展的数量远远高于此前公司计划每年新开200家店的规划。2010年全年，公司在中国大陆、香港和日本地区合计新开连锁店408家，扣除关闭/置换连锁店，净增门店374家，开店速度超过竞争对手。至2010年末在这三个地区合计经营门店达1342家，与国美的门店规模进一步拉近。

事实上，苏宁电器已重启快速开店通道。2011年苏宁电器计划新开各类连锁店总数370家，其中，公司计划新进入32个地级城市。随着家电下乡政策的推动、城镇化进程加快，苏宁电器近两年加快了向三四级市场的渗透。孙为民介绍，渠道下沉的主要区域以广东、江苏、浙江、福建、山东等发达地区的县级城市为主。不过他也表示，在2011年新开门店中，县级城市的门店还不是主流。

电子商务盈利可期。

年报显示，苏宁电器对苏宁易购的投资额为5000万元，目前已完成投资，投资收益为。对此，孙为民表示，苏宁易购是苏宁电器的新渠道，但公司不会刻意牺牲公司的业绩做大电子商务。

苏宁易购2010年的销售额为20亿元。按照苏宁电器的规划，苏宁易购2011年全年销售规模要翻两番。孙为民表示，作为新渠道苏宁易购前期需要培育。

“苏宁电器发展电子商务的首要工作是加强组织、运营体系的建设。”孙为民介绍，随着物流体系的完善，苏宁易购的盈利将逐渐显现。据了解，苏宁电器拟在全国建60个物流基地，其中有10%的物流基地除了支持传统家电的销售，同时还支持易购的物流。

2月23日，苏宁电器发布了以电子商务发展为重点的2011年整体发展规划。根据规划，苏宁电器将苏宁易购设立为由上市公司控股的独立的运营体系，以公司化方式运作，与实体连锁零售业务平行。同时苏宁易购将建立独立的采销体系和市场、财务、信息、人力资源、行政等各类配套管理体系，授予独立的采购权和定价权，实施差异化的营销策略。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇四

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇五

20xx年，我们根据全国12个城市商联会（总会）青岛会议关于合作共建商业信用自律体系精神,认真开展了商业信用自律体系建设工作。于20xx年元月6日召开了首批商业信用企业表彰大会，市商业局林肖滨局长在会上宣读了表彰决定，武汉广场等12家单位被授予首批“中国商业信用企业”称号，中商广场等11家单位被授予首批“武汉市商业信用企业”称号。王炳炎会长对全市商业信用自律体系建设阶段工作做了小结。市政府领导出席讲话。武商量贩公司总经理刘聪代表信用企业在表彰大会上发了言。被授予信用企业称号的23家信用企业在会上交流了各自的经验和作了书面发言。会后，特地在《武汉商界》刊物上编印了“武汉商业信用自律体系建设专辑”，让各企业全面了解商业信用体系建设情况。

信用企业表彰大会以后，我们又针对当前零售市场竞争中存在的问题，学习北京商联会经验，组织零售企业认真讨论、制订了《武汉市商业零售企业价格促销行为自律规范》和《武汉市商业零售企业进货交易行为规范》。于20xx年4月15日召开贯彻“自律规范”动员大会，由武汉广场等23家商业信用企业在会上发出了执行“自律规范”倡议书。“五一”黄金周前，组织各大商场管理人员40多人对全市18大商场贯彻“自律规范”情况开展了互查，并将自查、互查中的情况及时进行了通报，表扬了武汉广场、汉阳商场、世纪中商等严格遵守“自律规范”的商场。在国庆节前夕和十月一日虽出现了有两家商场突破了买100送100比例，后经过做工作，这两家商场也立即进行了整改。为了使元旦、春节两大节日市场保持良好的经营秩序，我们与市商业局一起在12月20日召开了全市大型零售企业会议，再次由武汉广场等37家企业共同提出“诚信经营规范促销承诺书”，市商业局姜汉秋副局长对加强行业自律，规范节日市场秩序作了动员讲话。通过贯彻两个规范，对相互攀比、购物送券价格战起到了一定的抑制作用。

第二、坚持“双优”评选，召开表彰大会，交流经验，激励先进。

20xx年4月召开了第二届武汉地区商业服务业开展“诚信经营、优质服务”活动表彰大会，授予武汉广场等23个单位为明星企业称号，家乐福武胜店超市等57个单位为优秀企业称号；武商量贩公司总经理刘聪等55名个人为优秀企业家和优秀经理称号；武商世贸广场、武汉王府井百货营业员张海燕、孙艳娟等51名营业（服务）员为10佳营业员和明星营业（服务）员称号。

20xx年5月，根据商务部和中国百货协会、全总财贸轻纺烟草工会关于组织湖北、湖南两省“百城万店无假货”示范店在武汉进行对口交流检查活动的安排，我会承办了具体组织服务工作。在5月25日组织了湖南省7家示范店企业、湖北省10家示范店企业（其中：我市有武广、中商、中百、鲁广、小蓝鲸等7家示范店参加）进行了检查和交流，在此期间，我们请中国财贸轻纺烟草工会特邀北京、上海、山东、宁波、沈阳的六位全国劳模来汉传经送宝，在市政府大礼堂举办一场“全国劳模服务品牌报告会”，为全市营业员、服务员代表作了先进事迹报告。次日，又组织6名全国劳动模范在中南商业大楼按其各自专业，演示他们“一眼准、一手准”等服务技能。为了让更多的商业职工学习商业模范人物的先进事迹，我们将这些全国劳模的事迹连同我市受表彰的十佳营业（服务）员的事迹一起汇集成册，出版了《商界服务精英》，以便广大员工学习他们的先进事迹。

第三、为企业提供各类信息，开拓企业经营思路。

一是宏观信息。20xx年我们继续请了国家经济信息中心预测部范剑平主任来汉作经济形势报告。使大家从宏观上了解国家经济运行脉络，做好企业微观经营活动。事后，我们还将报告录音进行整理，刊载在《武汉商界》期刊上，供企业学习参考。

二是行业信息。我们坚持在年终调查走访，为综合各类数据，汇集各企业的经验，分析行业发展趋向，提出行业发展的建议。20xx年初，零售商业行业协会、连锁经营分会、家电行业协会分别召开了工作会议，既总结报告了各协会的工作，也分别报告了《20xx年武汉百货零售业发展情况和20xx年工作意见》、《20xx年我市连锁超市发展情况和20xx年工作的几点建议》，家电协会对行业工作也做了总结安排。

三是市场信息。我们与商业经济信息中心合作通过《武汉商界》，发表了《武汉消费品市场情况及市场预测》和《20xx年一季度武汉饮料市场分析及夏季饮料市场预测》，20xx年7月通过会讯对零售商场、连锁超市、家电行业上半年市场运行情况进行了分析。

零售商业行业协会、家电行业协会还自办《商业简讯》，为会员企业和兄弟城市之间进行交流提供信息服务。

第四、组织学习考察、交流先进经验，促进企业创新发展。

一是20xx年8月中旬我们组织各大商业企业集团领导和家电企业的`高层管理人员近30人，专程到四川绵阳长虹本部学习他们“第二次腾飞”的经验，长虹电器公司总部的几位高层主管系统地向我们介绍了该企业在新任领导赵勇带领下，大刀阔斧地改革体制、调整结构、转变机制和整合机构等作法，使参加学习的同志感到，企业在大发展、大变革中难免出现一些工作失误而使企业面临困境，但只要企业管理团队中的主要领军人物有信心，有办法，不断改革创新，注入新的活力，就能像长虹那样，扭亏为盈，迈向“第二次腾飞”之路。对他们介绍的经验，我们进行了整理，特地在《武汉商界》刊载，以便大家学习借鉴。

二是20xx年5月，我们与市政协经济委员会一起，组织各超市经营食品的有关人员70余人，在麦当劳湖北公司召开现场经验交流会，请该公司湖北地区首席代表介绍麦当劳快餐质量标准化、管理科学化、操作规范化的经验，深入生产操作间和营业服务现场，亲身体验食品生产、操作、管理和服务的全过程，参加现场交流会的同志说：百闻不如一见，深受启发。

三是会同市商业局、武汉企业联合会，在武商量贩召开学习贯彻党的十六届五中全会精神，构建和谐企业座谈会，交流了武商量贩公司、中百集团、武汉广场的经验。这些经验，对于推动商业企业落实科学发展观，构建和谐商业很有说服力和推动力。

第五、组建商品市场协会，拓展服务范围。

一是20xx年4月，我们请吴玉梅同志一起走访了七个城区区委、区政府和区经贸委，请他们对筹建商品市场协会给予大力支持。5月份，又请市工商局原副局长李友华同志一起走访七个城区工商局，请他们支持帮助动员发展会员。在各区和工商局的大力支持下，经过认真筹备，经市民政局（20xx）55号文件批复，于6月14日召开了武汉商品市场协会第一次会员大会，80多家重点商品市场会员通过了《武汉商品市场协会章程》，经过会员大会选举，总会会长王炳炎兼任商品市场协会会长。汉正街市场、白沙洲市场等19家有代表性的大市场被选举为常务副会长和副会长单位。至此，实现了多年想组建商品市场协会的愿望。这为进一步做好商业总会的服务工作阔宽了服务领域。

二是20xx年10月份，我们用了半个月时间与市政协经济委员会一起，对17家在全市有代表性的商品大市场进行了走访调研，写出了调查报告，以市政协办公厅的文件，向市委、市政府和有关职能部门报告了我市商品市场的基本情况、商品市场对我市经济发展所做的贡献，商品市场迅猛发展的成功经验和当前商品市场存在的困难和需要解决的问题，让市领导和有关部门全面了解商品市场的情况，从而帮助企业解决存在的问题和困难，推动商品市场快速、健康向前发展。

三是20xx年12月15日，我们与市政协经济委员会、市工商局、市商业局一起，召开了商品市场经验交流会，交流了汉正街市场管委会等九家商品市场的经验，以推动我市商品市场健康有序发展。

第六、为企业排忧解难，增强总会的凝聚力。

一是坚持开展调查研究。20xx年12月，我们继续与市政协经济委员会一起，坚持对外资零售企业在汉经营情况进行调查，并把调查的范围由外资、境外的企业扩大到外地来汉的企业，在去年11家外资企业的基础上，今年又扩大到北京王府井、华联、国美、苏宁、新一佳等企业，这些外来商业单位，对我会开展的调研活动反映很好，帮他们解决了许多困难。比如，在去年底的调查中，新世界反映的城管部门对该公司江汉路店要求将外打灯改为内置灯的灯箱广告，以提高江汉路步行街整体形象，该店认为广告灯升级要增加百万元的费用开支，近期难以实现。这一矛盾通过调研报告反映给城管部门以后，市城管局华副局长亲自到现场召开会议，同意对该门店广告升级更换工作缓期进行。

二是将企业反映的困难和问题以市政协提案的方式向有关部门反映。20xx年4月，我们将外资商业企业提出的困难，在市政协第十届第三次会议上用0647号提案提出，分发到市城管、城建、环保局，这些单位分别上门了解情况，使这些问题都得到妥善解决，比如，新世界百货反映的万松园路一带占道经营严重，既乱又脏，影响顾客购物进出不便的问题。江汉区城管执法大队对万松园路进行了整治，加大了宣传力度，对不听劝阻占道经营的小摊贩30余户进行了取缔。又如，百胜餐饮反映的武昌大成路口“肯德基”周边占道经营严重，经营环境不好，区城管局对武昌大成路一带进行了集中整治，使该地段周边经营环境有了很大改观。百胜餐饮公司对此十分满意，特地对我会工作表示感谢。

三是对企业反映的困难我们尽力帮助解决。20xx年7月，家乐福武胜店反映卖场经常停电，影响营业问题，通过我会向经委和供电部门反映，及时为他们增容500千瓦，解决了用电的困难；有一家家电公司武昌店开业，物价局检查几种商品有虚拟原价问题，要罚款5万元。他们认为是连锁公司，新门店的原价参照公司其他在汉连锁店的标价为原价而非虚拟，通过我会两次找市物价局领导反映，他们认为情有可原，决定从轻处罚；最近，好又多常青店发生承租场地权属问题纠纷，法院判其败诉，我们立即将事件原委及时向市人大赵零主任、市政协刘彩木副主席反映，他们立即批示到有关部门，并请吴玉梅同志将申诉材料亲自交到法院负责人手中，要求一定要公正审理。

第七、组织员工参加全市技能比赛，促进员工业务技能素质的提高。

两年一届的全市商业职工技能大赛，在市商业局、共青团市委、市劳动社保局和我会共同组织下，有百货、家电行业120多家大卖场中的针棉织品、日化、小家电、制冷、音像五类商品营业员和电脑收银员和餐饮业的烹饪厨师参加了职业技能赛，在各参赛单位的积极支持和高度重视下，有2万多名员工报名参加，推动了“钻业务、学技术、比贡献”岗位练兵活动的深入开展。最后有432人参加了技能决赛，涌现了一批优秀人才，任小玉、李芬、魏红涛分别获得营业员、收银员和厨师状元的称号；孔翔燕等30人分别获得营业员、收银员和厨师的前10名；还有赵锦利等获得技术能手称号。参加市里考核的三个项目的人员，受到了市人民政府的通报表彰和奖励。

第八、不断创新商品会展形式，繁荣新春节日市场。

由我会承担的武汉商业吃穿用商品大联展，在武商、中百、中商等企业的大力支持下，20xx年邀请家乐福等八大超市参加展会，形成了内外资超市同台展示各自特色商品的亮点。20xx迎春大联展，我们请市文化局作为主办单位之一，邀请一批书法家及绘画、剪纸、工艺制作，现场为市民写对联、作年画、剪窗纸，使展会内容办得更加丰富多彩。

第九、加强协会间的联系与合作，促进协会共同发展。

20xx年9月，我们组织全市各大商业企业23位负责人出席了第十二届亚太零售商大会暨展览会，武商集团和中百集团通过参展，向亚泰地区的同行展示了企业风采。20xx年11月，我们组织全市连锁超市公司负责人参加了第七届中国连锁业会议，通过参加论坛，互相交流学习，开阔了思路。

20xx年，我们与商业各专业协会、学会继续保持了良好的协作关系，协会之间联系与合作进一步加强。我们与武汉商业经济学会联手汇编了《武汉商界》5期；参与了市餐饮协会组织的厨师节活动；对江汉路商业步行街商会的工作给予了支持、配合；蔬菜副食品协会在全市农改超和白沙洲市场建设中作出了贡献；酒类专卖协会在大力推进品牌战略，振兴武汉酒业发展方面也有很多新的成绩；再生资源协会、商品质量计量协会、眼镜等协会同总会也保持了良好的交流与沟通，协会间的和谐关系不断发展。

20xx年，商业总会各项工作取得的成绩，是在各级领导的关心和支持下，特别是在市商业局、民政局的领导和指导下，在各会长和会员单位及各兄弟协会的大力支持和帮助下取得的。我们虽然做了一些工作，但与新形势的要求还有差距：我们在为企业服务的领域还需拓宽，对企业改革改制、企业发展问题研究不够，在新的一年里，我们将继续努力，把为政府、为行业、为企业服务的工作做得更好。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇六

三个月前，我进入了xxxx工作，担任行政专员一职。之前有过一点相关工作的经验，但来到贵公司后我虚心向人请教和学习，一切都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准和工作能力尽快的向公司要求的目标靠拢，希望自己早日融入安泰大家庭。通过不断学习和积累，使工作效率和工作质量有了较大提高，较好地完成了各项工作任务。在此，我就实习期所做的工作向各位领导做如下汇报：

行政工作比较琐碎，每天都面临着大量的、琐碎的、不起眼的事务，而这些事务又是必不可少的。为了搞好工作，我不怕麻烦，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短时间内熟悉了本职的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展和完成本职工作。

以情服务、用心做事。工作中我和同事以礼相待，保持着服务热情和耐心。当他们有需要支持的工作来找我的时候，我会很耐心地和他们沟通，积极热情的帮他们解决。

在这三个月中，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极的完成了以下本职工作：

（1）公司各类费用的缴纳；（2）公司相关通知公告等文件的撰写和发布；

（3）公司员工生日、年终福利的发放；

（4）公司相关资质证照的办理和协助；

（5）公司车辆的保险购买和年审协助；

（6）办公用品管理和会议服务工作；

（7）公司活动的组织协助工作；

（8）公司内刊的初步制作；

（9）认真地做好公司领导交办的其它工作，等。通过这些工作，让我更深刻的体会到，在开展工作之前做好个人工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效果，保质保量的完成工作，工作效率相对较高，同时在工作中学习了很多东西，也锻炼了自己，经过不懈的努力，工作水平有了长足的进步。

总结三个月的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。主要表现在：初到公司，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。尽管如此，我在很多方面得到了公司领导、部门领导的引导和帮助，很多工作也得到了大家的肯定。这是我做好各项工作最大的动力。在未来的日子里，我将注重锻炼自己的应变能力、协调能力、组织能力以及创造能力，不断在工作中学习、进取，完善自己，以便更好地完成自己的本职工作。希望能为公司的发展做出更大的贡献。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇七

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇八

问题式面试是hr面试环节中一种常见的面试方式。如下面试问题是应聘苏宁销售员时常考的问题：

面试题一：你怎样影响其他人接受你的看法?

分析你的回答将告诉面试人，首先，你对影响别人有什么看法。其次，你影响别人的能力究竟有多大。

错误回答一般情况下，这取决于这种想法的价值。如果这是一个好想法而且我所交往的人是通情达理的，那么，一般情况下，让别人接受我的想法不会太难。

评论这种回答的问题在于，它并没有解决实际问题。这个问题实质上问的是你怎样对待那些不赞同你的看法的人。这个回答表明，你愿意在一种和谐的工作环境中工作，不喜欢不和谐的工作氛围。

正确回答这是多年来我一直非常努力探索的一个领域。对于好的想法，甚至是伟大的想法，人们有时并不接受。我现在认识到这样一个事实，那就是你表达想法的方式同想法本身一样重要。当我试图影响别人时，我一般会假设自己处在他们的位置上，让自己从他们的角度来看待问题。然后我就能够以一种更可能成功的方式向他们陈述我的想法。

评论首先，这个回答表明，你理解人际沟通的复杂性，知道使别人改变看法具有一定的难度。其次，这个回答还表明，你知道影响别人时运用策略很重要，而且也能够采用合理的方式说服别人。最后，这个回答还表明，你知道在沟通困难的情况下，沟通方式和沟通内容一样重要。

面试题二：在做口头表达方面你有哪些经验?你怎样评价自己的口头表达能力?

分析这个问题旨在测评你的公共演讲能力，同时也可以了解你对演讲能力的自我评价。

错误回答我认为每个人都会在做演讲时感到紧张，我可以做口头表达，但是说实话，人们并不总是愿意倾听。我认为，有时候，给人们发放纸面信息再回答他们的问题，这样做会更好一些。

评论这种回答清楚地表明，你这方面的能力很欠缺，它不仅说明你不喜欢口头表达，同时也意味着你不愿提高自己的口头表达技能。

正确回答我曾经看到一篇文章，说公共演讲是美国人最害怕的事情。我认识到，如果大多数人都害怕做公共演讲，那么在克服自己的恐惧并掌握口头陈述技能之后，我就能够在竞争中更胜一筹。因此我抓住所有的机会做演讲，而且我发现，做的演讲越多，就越对演讲感到轻松自如――当然也做得更好。

评论这是一个很好的回答。因为它具体说明了你在这方面的能力，而且它也表明你正在继续努力提高自己的演讲技能。通过承认口头陈述是很复杂的，求职者同时表明了自己的诚实和正直。

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苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇九

时光穿梭，一转眼20_年即将过去，我来到—公司已经将近x个月。在过去的x个月里我在领导、同事们的支持和帮助下，用自己所学知识，在自己的工作岗位上，尽职尽责，较好的完成了各项工作任务。作为一名化验员，应当从思想到行动，从理论到实践，进一步学习，提高自己的工作水平。现将本人本年度的工作总结分享如下：

一、工作内容及心得体会。

我的工作主要是对八宝粥成品的一些理化指标进行检验，在不合标准的情况下及时通知领导以便找出不合格问题出现的症结所在;在符合标准的情况下要负责成品检验报告的书写以及数据录入和分析工作。其次负责实验所用仪器的保养与校准。

在五个月的检验工作中我学到了很多以前书本上没有的东西，作为刚毕业的学生发现还有很多东西是自己需要去学习发现的。

例如刚开始的时候并不会仪器校准，在学校里也是老师校准好自己用现成的，而出了社会发现不会再有现成的东西使用。现在经过工作的洗礼已经可以轻松的校准仪器。

在判定成品理化指标是否符合标准首先得熟悉标准，一开始做成品检验工作时总需要翻看标准文件才知道成品是否达标，在工作了一个礼拜后终于可以不用总是翻看标准文件，我想这也是我的一大进步吧!

_月底，车间投入蛋白生产，那时还不会使用凯氏定氮仪，但在领导的帮助下学会了使用，虽然实验的数据并不满意，但至少会操作仪器，知道实验原理，接下来的工作就是寻找数据差异的原因。

总得来说，这x个月有得有失，得的是学习了很多知识，失的是和家人相聚的时间短了，在以后的工作中我会更加努力做好自己的本职工作，更好的为公司服务。

二、下年度的工作计划。

在20_年首先要做的就是确定好测定蛋白质的方法，实验数据虽然不是最重要的，但也是过程的一种体现。

另外要学习好诚信管理体系，为诚信管理体系文件编纂工作打好下手。

对于成品检验数据的分析以及成品问题的汇总表会及时报告给领导。

对于20_年我充满信心，相信自己一定会学习到更多有帮助的知识。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十

我在贵公司工作快两个月了。在公司领导和同事的支持和帮助下，在部门经理的正确指挥下，不断学习行业的理论知识，提炼以往的工作经验，加强自身的`思想修养，严格遵守各项规章制度，提高自己的综合业务素质。将您的工作总结如下：

第一、加强业务学习，提高业务素质。

通过公司精心安排和组织的新员工培训，充分了解公司的基本情况。结合自己的工作岗位，通过公司内网、互联网以及领导和同事的介绍，学习相关的行业知识和公司成功案例，为以后的实际工作做准备。期间在部门领导指导下，编制了《浅议市场营销与管理咨询》，作为项目组成员，编制了《xx公司企业文化建设项目建议书》、《xx公司企业文化建设项目调研方案及调研提纲》、《xx公司企业文化建设项目调研报告提纲》等相关文件。

第二、改变思想，改变角色，严格要求自己。

一个优秀的管理咨询师不仅要掌握各行各业丰富的理论知识和实践经验，还要从中提炼精华，根据客户的实际情况提供整体解决方案。从自己的角度来说，一是要转变思维，采取“空杯论”的工作态度，不断改进；二是要尽快转换角色，进入工作状态；第三，一定要严于律己，既要遵守各种规章制度，又要把公司的创业精神和工作作风融入到日常工作中，严格执行。

第三、经验和感悟。

公司从上到下全体员工的工作精神，使我感受颇深，正所谓：一言九鼎德胜天下。平时领导的指导与支持，方法方式独具匠心，恰到好处。给出了思路与方向，耐心观察，并及时指导，但不大包大揽，亲历亲为，培养后备人才。作为管理咨询顾问，对于客户企业，不是代替他们去做，而是引到思路，塑造其行为规范，并形成管理制度甚至员工习惯、企业精神。

总之，工作上虽有不足，但在公司领导及同事的关怀与呵护下，不断提高、成长。对于接下来的工作，充分信心！

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十一

在医院领导的正确指导下，在科室主任、护士长和科室同志的努力培养和指导下，____年我的思想和工作都取得了很大的进步。

第一，在思想政治方面

积极支持医院的政策、规章制度，以患者为中心，严格满足优秀合格护士的要求，视患者为亲人，坚持以质量为核心，以患者满意为标准，牢固树立团队精神。

第二，积极学习新技术和新业务

作为手术室护士，在工作中严格执行各项操作规程，遵守医院科室规章制度，时刻注意保持无菌观念，认真负责地对待工作，一丝不苟，加班加点，树立高度的集体责任感和荣誉感，团结同志，一切以工作为重。为患者提供全方位优质服务，积极与外科医生密切配合，团结协作，营造和谐的工作氛围，确保手术顺利完成。

第三，积极参与科室组织的危重病人抢救工作

配合各部门做好抢救工作，团结工作中的同事，积极进取，严格把关，严谨细致，杜绝差错事故。在优质完成运营流程的同时，必须不断提高运营水平，积极参与新业务的开发。入职一年以来，在科室同志的指导下努力学习，取得了积极的进步，掌握了普外科、骨科、胸外科、妇产科、脑外科等各科手术的配合步骤。加深了我的无菌观念和操作要求。

新的一年即将到来。回顾过去的一年，我感慨万千。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十二

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十三

苏宁的员工在转正后你就是一名正式的苏宁员工，需要努力的工作，怀着一颗感恩的心，用更好的工作成绩为公司服务。工作转正申请。

在苏宁一年了，这一年的度过称不上转眼间，因为这是我从大学毕业后第一次走向社会，因此在这一年里我经历了很多，也学到了很多。

去年7月底来到了苏宁，当时的工作是通讯柜组的营业员，虽然觉得自己大学毕业做一个营业员不好接受，但当时觉得刚进入社会，接受基础岗位的锻炼是理所应当的。在领导和同事的帮助下，我逐渐地掌握了公司的企业文化和基本情况以及店面销售的具体流程和部分的销售技巧。

在11月份，我参加了公司举行的店面督导的竞聘和培训，在培训期间我对公司有了更深入更系统的了解，对店面的基础管理工作也有了更全面的认识。之后进入了督导见习期，在这段时间通过实际的工作，使自己对督导的工作对人员管理有了进一步的了解，但，也就在这一段时间我发现自己的性格确实不适合做销售，我不是一个轻言放弃的人，但经过慎重的思考，我最终觉得决定向公司提交。

辞职信。

感谢公司领导的关怀，在得知我所学专业是计算机时，帮我转了部门，使我在今年的3月底从店面转入了信息部!

虽然大学里的专业就是计算机，但理论的学习终于实践，实际的动手能力相对较弱，在同事和领导的指导帮助下，动手能力得到了提高。

对于新一年的工作，要积极服从公司的统一安排;要努力提高动手能力，要积极向向各位领导和周围同事学习，博采众长以弥补自身的不足之处。在工作上要以认真踏实、勤奋肯干、兢兢业业、刻苦耐劳的工作作风干好本职工作，为公司的发展贡献出自己的一份力量。

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，一方面我严格遵守公司的各项。

规章制度。

不迟到、不早退、严于律己自觉的遵守各项工作制度;另一方面吃苦耐劳、积极主动、努力工作听从领导的安排按时完成任务。作为xxx部门的成员首先要熟悉工作流程刚来的时候对工作流程很陌生办事效率不高经过不到一个月的努力以及同事的帮助渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作作为一名年轻工作者我今后的职业生涯还很长学习的机会还很多当然途中肯定会遇到许多困难我要像苏宁精神一样执著拼搏永不言败。为早日实现目标我要求自己：努力工作保持优点改正缺点充分体现自己的人生价值我愿早日成为正式员工为公司美好的明天尽一份力量。

首先很感谢各位领导能在百忙之中抽出宝贵的时间看我的转正小结，也很荣幸地将要成为苏宁人。

我从入司至今已有两个月了，这两个月里，在领导和同事的帮助下，我对工作流程了解许多，同时深刻地学习、理解了以“至真至诚，阳光服务”为核心的企业文化及各项规章制度。

首先谈谈对营业员这个岗位的认识，这个岗位属于作业类岗位，上级主管是督导，岗位的目标是通过热情、规范和高效的专家型销售服务，追求顾客满意。岗位的理念是我的微笑就是苏宁的微笑，我的优秀体现在每一个工作细节上。优秀、热情服务对于我们苏宁来说就是最大的资本，也是企业的“运行之本”。营业员岗位应具备的素质，五种销售能力，销售技巧，销售态度，热爱产品，销售热情，销售感受。良好的心态，建立良好的人际关系，包括与公司内部人员的关系和与顾客之间的关系;认同自己所从事的职业，就是营业员是推动企业发展的力量，是顾客的导购专家。

营业员的工作程序。每日的工作重点：打卡、换装、早交接、晨会、晚例会、迎宾准备、迎宾，送宾、柜台卫生管理、销售人员考勤、管理等。每月、每周的工作：周五对促销活动内容、操作细则的学习，按照督导的要求做好价格调整、pop张贴和现场布置。每月月底最后一天参加商场盘点，负责对相关柜台出样及柜台的商品进行盘点。

其次，营业员的工作职责。销售方面：熟练操作相关流程，正确引导消费，熟悉产品类型，完成销售计划，熟悉产品知识和性能，促销活动的宣传，市场调研。服务方面：认真执行“三米原则”、“阳光服务原则”，严格是、执行“首位负责制”。环境方面：了解苏宁楼层的分布和各连锁店的分布，严格执行区域负责制。人员方面：做好新进员工的带训工作。其他方面：包括外出增援、交接、盘点。接待并协助处理顾客投诉和商品退换工作。我在公司各位领导尤其是督导的引领下，在2个月内，我经历了中秋活动、9月30日的夜市、国庆等活动，我学会了除了以上的内容外，还学会了周报、月报、市调报告的制作，sap系统、soa系统、e-learning系统等，商品退换货流程、以旧换新流程、家电下乡操作流程。

总之，在这这短短的2个月中，我认识到当初选择在苏宁的正确性。就像苏宁之歌中的“苏宁，给了我成长的舞台，给了我腾飞的天空”。但是在工作中我也有很多不足处，要求我时刻以“合格苏宁人”的标准来要求自己，以同事为榜样去提醒自己，争取能做一名合格的苏宁人，能在苏宁这个大舞台上展示自己，能为苏宁的辉煌奉献自己的一份力量。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十四

（2）工作中对同事们的关心不够。我这方面的缺点.

第1篇：苏宁转正述职报告苏宁转正小结在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培......

苏宁转正述职报告三篇篇一：苏宁转正述职报告在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教......

第1篇：苏宁转正述职报告苏宁转正小结在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培......

苏宁实习报告......

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十五

作为一名刚入苏宁一个半月的新员工，目前我主要是在解放碑步行街旗舰店协助店长做内勤方面的工作：对重要文件进行上传下达；对店面物资的管理；协助处理促销员的进场、退场相关手续的办理；每日连管工作提醒相关作业的完成；店长交办的工作的跟进；其他日常工作。目前来说还在摸索学习阶段，工作具体实施也在学习和摸索过程当中，相比较其他老员工而言，这段时间感受最多的就是店面的工作氛围以及零售行业的全面了解，由于是在店面终端，这段时间感受最多的就是：作为零售服务行业的苏宁，顾客的满意就是我们的最终目的。在这相对较短的时间里，从自身方面来看，这些日子里经历了以往没有经历过的事情，同样地与以前从事的行业和工作也有很大的区别，也实现了自身的转变：

1、角色的转换：从“消费者”到“苏宁人”的转换。

从10月9日加入苏宁算起来截至到今天为止差不多一个半月的时间了，从刚开始的脱岗培训到现在店面终端的摸索、实践阶段，与店面终端人事一起参加了新进入职员工企业文化的相关培训，对公司有了一个比较全面地了解，也对“苏宁人”的标准进行了学习，同时在店面终端也参加了“苏宁人”标准学习的沟通会，对一个真正的“苏宁人”有了进一步的认识，从“三个热爱，四种态度”这个方面来界定，我还不是一个真正的苏宁人；从不经历大忙就不是一个真正的苏宁人这个方面来界定，我也还不是一个真正的苏宁人，但是从这段时间不管是在理论上还是在实践操作方面，都让我逐渐地了解家电零售服务行业，逐渐地认识到要以“苏宁人”的标准严格要求自己，融入企业，体现自己的价值。

2、工作方式的转变：从被动到主动。

在加入苏宁以前从事的是人事方面的工作，行业性质与现在的零售行业有很大的区别，同时工作内容相对比较简单，工作也不注重实效性。现在在店面从事内勤方面的工作，店面的行政人事相关工作都要参与其中，另外还有店长临时交待的工作，相比较以前来说，如果不主动地去工作，相关工作就开展不到位，接下来的工作也就相应地无法开展。比如就拿每天的连管部工作提醒来说吧，每项工作提醒都有一个延续性，一环扣一环，在店面店长以及各部门督导都是把销售放在第一位的，其他方面就有所忽略，作为店面内勤就要做好后勤保障方面的工作，如果相关文件内容未及时传达到位，就会导致后续的工作延后，甚至会影响到店面的销售，从这个方面来讲，你不得不及时地去做好相关方面的工作，慢慢地从意识上也就形成了良好的习惯，主动地去做这些方面的事情。

1、工作开展情况不足方面的改进措施。

作为一名刚入司不久的新员工，来之前没有接受过任何的企业文化和相关培训，对于苏宁的了解基本上是通过媒体的宣传采访以及作为消费者所了解的，在这段时间的工作与学习过程当中，看到了自己的不足，认识到自己工作的存在的问题，需要在接下来的工作当中去注意并解决：对企业的了解还不够深入，企业是向前发展的，是与时俱进的，在接下来的工作与学习当中，多向老员工学习，多沟通，尽快融入企业；心态方面，现在的一个工作方式以及工作时间是有很大差距的，这方面有时还是有觉得不适应的地方，这些方面是需要调节的；另外，工作内容与以前的工作是有差别的，这方面需要不断向老员工学习，改进工作方法，尽快进入工作状态。

2、工作计划。

（1）熟练掌握相关工作流程。经过这段时间的学习，从个人方面来说，理论上对各个方面的流程大概知晓，比如说办理正式促销员进场，促销员需要备足苏宁格式模板的盖有公司鲜章的厂方介绍信、身份证、学历证、照片和劳动合同，资料齐全后填写职位申请表，签订承诺书与进场协议，开具缴费明细，但在实际操作过程中还存在不熟练以及对sap系统不熟悉的情况，需要在接下来的工作当中多练习、多操作。

（2）店长交办的跟进工作要及时，做好规范。例如现在店面销售工作的重点是惠而浦空调和延保的销售，这段时间店长交办我跟进。在前期，这方面的销售一直提不上去，各部门的工作都出现疲软的状态，为了提高惠而浦和延保的销售，店办制定了相关的考核方案，而且在每天的三会上通报相关的销售，这两周的销售有明显的提高，而且卖场的氛围也较前段时间有明显改善，员工的主推意识有所提高。因此，在接下来的工作当中，协助店长做好相关方面的规范工作。

（3）多与部门沟通。首先，加强与领导的沟通。当一些事情需要领导的帮助时，要及时和领导沟通，以便顺利完成工作；做事情的时候，仅仅是自己知道是不够的，同时也要让领导知道。其次，加强与其他部门的合作沟通，以便顺利地开展相关工作。

（4）加强费用控制，对行政物资和销售用品等进行清理，做好部门领用登记，建立台帐进行管理。

（5）做好文件的传达与跟进工作，将公司重要通知执行到位，配合相关培训的开展与考核工作。

（6）协助做好店面团队建设，在各部门中形成一种良好的'工作氛围，使整个团队更具有一种销售的活力及凝聚力；做好店面优秀人物和优秀事迹的宣传，提高员工的积极性，使店面的销售得以有效的提升。

另外，店面正在创建服务标准示范店，相关的培训考核以及检查整改也在如火如荼地进行当中，在接下来的工作当中也要协助做好服务标准化方面的工作。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十六

时光似水,光阴如梭，不知不觉在苏宁工作了也一年了，大三的时候来到苏宁实习，并在今年8月6号签订合同，成为一个正式营业员了,这一切让我都感到非常的兴奋!

实习期我换过很多的岗位，也正是轮岗这么多次才让我学习到了很多很多的东西，对于我这刚走出校园踏入社会的毕业生来讲，苏宁真的给了我很多很多帮助，最直接的就是学会与人交流，与人沟通，放下在学校时那种青涩，大胆的与顾客交流推销自己的产品，说是产品，其实是在推销自己，苏宁让我多了份勇气，敢于做曾经怕做不敢做的事，也为我在这个竞争激烈的社会中提供了莫大的帮助。不仅如此，不同的岗位要有不同的技巧，做以旧换新专员，要耐心仔细，万不可粗心大意，做总台服务要积极热情，耐心的回答顾客的问题，做终端销售就更是要高技巧，不仅态度要好，销售技巧能力方面是最重要的，态度是一个好的开始，好的技巧是促成交易的关键。

8月6号我和公司正式签订了劳动合同，进入了两个月的试用考核期，这两个月我来到了一个新的岗位，数码柜销售岗位。其实之前对于手机和电脑销售因为本身有所接触自然也是比较容易上手，但是数码相机却是我从未接触过的一个东西，那种感觉很陌生，也让我怀疑自己能不能做好这个工作。

我觉得这是非常非常重要的，如果自己都不了解自己卖的产品，又如何向别人推销呢，于是我向柜台老员工虚心请教自己不懂的地方，并认真阅读数码的百问百答，记下最主要的信息。在数码柜的前半个月我都是在学习产品知识，因为开票方面之前轮岗中都有用到，所以接受起来比较快，半个月的学习我基本可以回答顾客提出的一般性的常规问题，除非遇到特别专业的问题，但是如果遇到自己解决不了的问题，在老员工介绍时我就会认真的记下来。

虽然初期向顾客介绍机器时总是会出现很多问题，导致交易落空，自己心中也不好受，于是加紧锻炼，学习，在随后的半个月中虽然销售额没有多少但是已经有所提升了，经过耐心的介绍基本还是可以成交的。当自己一个人独自做成一桩销售时，心里的感觉真的很特别，很让人兴奋，积极性也就自然而然的调动起来了。不知不觉两个月已经快过去了，我的销售技巧已经有了很大的进步，也得到了领导和同事的肯定，虽然还是有很多不足，但是有了他们的鼓舞激励我会更加认真的对待这份工作的!

在经历了十一的大忙后，我越发的觉得自己是一个真正的苏宁人了，不是说“不经历大忙就不算是真正的苏宁人“么，在这次大忙中，我深切的感觉到自己的不足，因为柜台人员的紧缺，所以我必须加快节奏，而面对销售热潮有点手忙脚乱，但在老员工的指导之下我总算是慢慢找到了节奏，基本完成了任务，但是我不会因为这样就满足了，我深知在今后的工作中要学会独当一面，要能扛得起责任。

经过这一年的工作，我学到了很多东西，同时也明白了很多的道理，我相信这些对我以后的工作都将大有裨益。尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。对于一个工作仅有一年的人来说，缺乏工作经验是最大的缺点，在工作中未能全面的考虑各方面的因素，不能很圆滑的处理各方面的关系;以及创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的还不够完善，这都有待于在今后的工作中加以改进。

在工作这一年中，感受颇多，收获颇多。从几乎没有工作经验的新手，到现在基本能独立地完成一项工作。新环境、新领导、新同事、新岗位，对我来说是一个良好的发展机遇，也是一个很好的锻炼和提升自己各方面能力的机会。“管理规范、运作有序、各司其职、兢兢业业、工作愉快”是我这一年来切身的感受。在此，首先特别感谢领导和同事们给予我的大力支持、关心和帮助，使我能够很快地适应了公司的管理与运作程序，努力做好本职工作。

在xx年我会更严格的要求自己，尤其是在销售方面我会尽自己最大的努力去做，争取完成上级下达的各项任务及指标，作为在苏宁终端工作的我，更是苏宁的形象的最好体现，而我当然要以最好的服务面对顾客。虽然我还有很多不明白不熟练的地方，但我会积极求教，认真学习，从最基本的产品知识，到如何抓住顾客心理，达到成交目的。因为在岗位上时间较短，在核心绩效指标上存在很大的缺陷，我也定会在以后的工作中多加努力，要在不断的学习过程中改变工作方法，不断创新完善。在今后工作中，我一定认真总结经验，克服不足，努力把工作做得更好。苏宁让我感受到了大家庭般的温暖。同事们对我非常帮助，领导对我非常关心，使我在这个大家庭里不断的成长、进步。

作为全国零售行业的先锋，我能成为其中一员感到非常荣幸。发扬〃执著拼博，永不言败〃的企业精神。以顾客满意为目标;用主人翁的意识真正做到“至真至诚，阳光服务”!

让我们为了苏宁美好的明天而奋斗!

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十七

三、员工从业精神。

五、员工工作规范。

六、员工纪律规范。

七、员工服务要求。

八、员工服务用语与禁忌。

九、商品陈列规范。

十、考勤管理规程。

十一、员工奖惩条例。

十二、离职规定。

十三、附则。

一、服务理念。

至真至诚。

二、服务宗旨。

想顾客所想，急顾客所急。

三、敬业精神。

1、公司的利益高于一切：责任、担当、执行和效率是敬业精神起码的体现。

3、热爱本职工作，具备一定的文化素质和各项零售专业知识。

4、必须遵守和了解公司各项规章制度和《员工工作规范》的内容。

5、执行服务宗旨，礼貌待客，了解顾客需求，提高服务水准。

6、员工之间必须相互帮助，不得搬弄是非，争吵斗殴。

7、员工必须妥善保管贵重物品，检点商品、财务、确保公司财产不受损失。

四、仪容仪表。

1、男士。

a、头发清洁，无头屑，不留长发;。

b、五官清洁，不留胡须。

c、嘴部保持清洁，不吃腥味食品。

d、双手清洁，不留指甲，不佩手饰。

e、皮鞋光亮无积尘。

2、女士。

a、头发清洁、乌亮，无头屑(长发梳成辫子)。

b、五官清洁，化妆淡雅，不浓妆艳抹。

c、嘴部保持清洁，不吃腥味食品。

d、不佩带耳环、手链等耀眼的贵重饰物。

e、双手清洁，不涂指甲油。

f、皮鞋光亮无积尘。

3、统一着装，上岗要统一穿着公司制服，做到干净整齐，系好拇扣。

4、统一佩证，公司工牌端正地佩戴左上胸位置。

五、工作规范。

1、出入商场。

b、员工中途离开商场，需经楼面经理批准。

c、员工离开商场，配合保安人员进行例行检查。

d、员工进出商场，一律使用商场规定的通道，不允许使用电梯。

3、开店：迎宾曲开始前5分钟，按站姿要求在主通道两侧站立，迎接顾客光临。

4、用膳：按规定时间用膳，并交待好商品的临时管理。

5、请假、调班：如因特殊原因要求调班、请假者，须由楼面经理批准，并安排好代班人员。

6、吸烟：办公室、商场内严禁吸烟。

7、遗失物品的处理：发现顾客遗失物品，应立即送交服务台处理。

8、迷失儿童的处理：发现儿童，应立即交服务台，并通知广播寻找。

9、急患病人的处理：发现急患病人，应立即通知楼面经理并联系保安，妥善处理。

10、发现扒手：商场内发现扒手，确认后立即报保安人员处理。

13、打烊后：必须整理好柜台，卫生，并妥善管理好商品。

六、纪律规范。

1、不迟到、不早退。

2、工作时间不得吃零食，干私活和酒后上班。

4、不得在营业现场、卫生间、更衣室等禁烟场所吸烟。

5、不得在更衣间休息或做其他与工作无关的事情。

6、工作时间不得私自会客和打私人电话。

7、柜台和收银台内不得存放私人物品，水杯和营业辅助用品应放在顾客看不到的位置。

8、工作时间离岗(包括就餐、去洗手间等)必须请假，不得脱岗。

10、员工上、下班应按时打卡，不得代人打卡或委托他人打卡。

11、不得与顾客顶撞和争吵，不在背后议论顾客。

12、不准借用商品或私自赊销商品。

13、不抢购紧缺商品，不优亲厚友。

14、不随意涨价，变相提价和挪用销货款。

15、不得在下班前做个人下班准备。

七、服务要求。

2、导购员对专柜，样品三米以内目光相遇的每一位顾客，都应主动点头示意，以示礼貌。

10、顾客购买自提大件商品时(如微波炉等)，导购员有义务帮助不方便的顾客(如老人、妇女等)。

11、顾客前来柜台退换商品时应热情接待，不得有任何刁难或推诿。

12、导购员应及时了解商品库存情况，避免无货销售而造成的不能按时送货的现象发生。

13、收银员不得以无零钱等任何理由，拒收顾客货款。

14、收银员因故不能收款时，应放置“暂停收款”牌。

15、顾客离开柜台时，应礼貌地与顾客道别。

八、服务用语与禁忌。

礼貌用语]。

您好!欢迎光临。

对不起，让您久等了，您需要些什么。

请问您需要什么，我拿来给您看看好吗。

请随便试试。

您慢慢选，我过去一下就来。

对不起，请稍等。

请稍等，我马上给您看。

请放心，就是下班了，我也会把您这笔生意做完。

请您到收银台付款，请您随我到收银台付款。

唱收唱付一共xx钱，收您xx钱，找您xx钱。

您只要符合商品退货规定，我们都会退换的。

请妥善保管好您的物品。

您使用时，请先看一下说明书(技术规范，操作指南)。

请您保存好您的小票。

请拿好，您慢走，谢谢光临。

服务忌语。

不买就别动。

不要摸，弄坏怎么办。

不是跟你说了，怎么还问，我这还忙着呢，到别处问。

真烦人。

想好了再来。

神经病。

我的态度就这样，你能怎么样。

缺货时，禁止说没有卖完了。

有本事你来干。

你愿意上哪告就上哪告。

其他影响公司形象，影响与顾客关系的不礼貌用语。

九、商品的陈列规范。

商品陈列至关重要，有助于树立良好的形象，促成购买，在商品销售中发挥很大的效用。

1、必须严格对样品帐目的管理，做到有条有理，以免出现短少而浑然不知。

7、注意安全，不允许乱拉乱接电源，不可使货架承载过重，以及在货架的高处放置过大，过重的商品。以免起火或商品砸伤人。

十、考勤管理规程。

1、工作时间：实行平均每周40小时工作制，公司有权按业务需要安排和调动工作时间。

3、迟到、早退：

a、每次迟到或早退1小时以内者。

b、迟到或早退1次扣取1小时日薪资。

4、病假：

a、上班时间内因公生病上医院就诊的。

b、因病无法正常上班，申请病休的。

c、以医院诊断需要住院治疗的。

d、员工因病休息，在当月可享受2天全薪工资的50%。超过2天的以事假计薪。

e、不履行请假手续或持虚假医院证明的，视为旷工。

f、病假每一年度内不得超过20日。

5、事假：

a、因个人或家庭特殊事务，必须由本人亲自处理不得不请假的视为事假。

b、事假以请假时数扣发100%薪资。

c、事假每一年内不得超过15日。

6、旷工;。

a、未按规定办理请假手续的。

b、请假未获批准擅自休息的。

c、以虚假理由请假的。

d、因公司调整不服从分配，预期不到岗位的。

e、迟到或早退1小时以上者视为旷工。

f、旷工一日扣除5日薪资。

g、每一年内旷工三日以上者，予以辞退。

7、婚假、产假、丧假：

a、婚假、丧假(直系亲属)均享有3天假，依厚薪资照常付给(不含试用期)。

b、凡属公司的女员工，在工作一年后，应享有带底薪工资90天产假(生第一胎)要有医院证明。

8、其它：按公司其它相关规定执行。

十一、员工奖惩条例：

1、表彰与奖励：

a、模范遵守公司各项规章制度忠于职守，出色完成任务者。

b、为维护公司利益作出杰出贡献或在社会活动中为公司争得荣誉。

c、工作效率明显出众，工作质量尤其出色者]。

d、在本职工作中有发明创造或建议，收到实效者。

e、敢于揭发、检举损害公司利益和声誉的各种违纪及违法行为者。

f、为公司财产挽回损失者。

g、表彰形式：晋升、授予奖金、奖品、优先提供培训与发展机会。

i、事假每一年内不得超过15日。

2、处罚条例。

a、种类：经济处罚——公告、罚款、赔偿经济损失，没收违法所得。

行政处罚——公告、工资降级、撤职、辞退。

b、违规处罚标准：

晨晚会无故迟到者20。

未使用公司指定员工通道者20。

未佩带识别证者20。

店柜内自设垃圾桶，私人物品置于明处者20。

上下班考勤迟到早退者20。

代为他人打考勤卡或让他人代打卡者20。

未经许可擅自换班者20。

制服穿着未按公司规定者20。

未执行标准动作站姿不佳者20。

在卖场内随地吐痰乱扔杂物者。

擅自携带食品进入专场者20。

无标识牌或标价道具或变更陈列商品者20。

擅自移动陈列道具或变更陈列商品。

运送物品未按指定出入口及指定时间者30。

聚众聊天、喧哗、打瞌睡、吃零食、阅读书报者50。

上班时间会客，带小孩上班者50。

上班时间购物者50。

擅自进入他人柜台逗留、翻看者50。

店柜内仓库混乱，不清洁50。

无故空柜者50。

相邻柜台无人看管者50。

服务态度欠佳，经顾客举报核实者50。

未按公司报帐流程缴款者(不包括不报，可报或漏报)50。

违反公司规定擅自兑换奖品者50。

不接受班干部指令、态度恶劣并侮辱干部者100。

擅自使用电器、机械者100。

上班时间内酗酒、赌博、睡觉等行为者100。

未经许可私自折扣出售商品100。

无论何时，忘记切断电源者100。

在消防箱、逃生梯等安全通道堆放杂物100。

在卖场内制造混乱者200。

擅自移动卖场设备或使用危险物品者200。

因电器、瓦斯使用不当造成火灾者，追究刑事责任。

蓄意破坏商品器材者。

销售金额少报，不报者。

c、有以下行为之一者，经予行政处罚。

拒绝服从上司合理的命令。

故意降低工作效率，疏于职守者。

遗失公司帐票或重要文件者。

因本人失职造成灾难或严重事故者。

泄露商业机密，使公司利益受到损失者。

无正当理由，不服从岗位安排及人事调动者。

公开诋毁公司名誉和信用，使公司受到损害者。

贪污或挪用公款，盗窃公司物品或私人钱物者。

串通客户或代理商欺骗公司者。

用户投诉成立给公司造成严重损害者。

未经公司许可，以公司名义接受客户的贵重物品或其他受益者。

严重违反公司应收帐款规定，给公司造成严重损失者。

有跑单行为者。

依据法律，因私人原因被公安机关拘留或违反治安管理处罚条例者。

3、其它：

a、所有的奖励与罚款每月25日交行政部，从工资中增补或扣除。

b、情节严重，给予行政处分的经行政部审查，报总经理审批。

十二、员工离职规定。

1、员工辞职应提前三天以书面形式向营业单位提出，获准后方可办理相关手续。

2、离职时，对公司有负债者，应于清偿后，才以离职。

3、离职前，需将所管物品完全移交下任接管人。

4、营业员离职时，需在柜组长的监督下，清点商品。

在这近一个月的工作和学习中，我接触了不少人和事，在为自己的成长欢欣鼓舞的同时，我也明白自己尚有许多缺点需要改正。在各级领导的教导和培养下，在同事们的关心和帮助下，自己的思想、工作、学习等各方面都取得了一定的成绩，个人综合素质也得到了一定的提高，现将本人这一个月的工作情况作简要总结汇报.

怀着对人生的无限憧憬，我走入了苏宁，加入了xxx部门，在见习期的工作中，

另一方面，吃苦耐劳、积极主动、努力工作，听从领导的安排，按时完成任务。

作为xxx部门的成员，首先要熟悉工作流程，刚来的时候对工作流程很陌生，办事效率不高，经过不到一个月的努力以及同事的帮助，渐渐地我已经对对各个环节有所熟悉，相信再过些时间我就能完全熟悉。我经常思考的问题就是如何做好本职工作，作为一名年轻工作者，我今后的职业生涯还很长，学习的机会还很多，当然途中肯定会遇到许多困难，我要像苏宁精神一样，执著拼搏，永不言败。

为早日实现目标，我要求自己：努力工作，保持优点，改正缺点，充分体现自己的人生价值，我愿早日成为正式员工，为公司美好的明天尽一份力量。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十八

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇十九

重阳将至，又是登高的好时节，潮湿的林城早已挥别了爽爽的夏季，每次走进或离开店面，扑面而来的总是阴郁的天色和有点寒意的秋风，触觉上少了些许明媚的惬意，心里却一直暖洋洋的。掐指一算，来苏宁电器竟已有40天之久了。从大摇大摆走进招聘会的自信满满到看到各种企业要求时自己的捉襟见肘再到获得面试机会时的受宠若惊，一切都来得太快太具戏剧性。既然当了这场戏的主演，那就该好好投入并坚持把戏演好。

进苏宁第一天工作开始到现在，我一直在喷水池店数码区做自营，由于刚上岗时正面临贵阳大区新店的开业和国庆大忙，公司并没能腾出充裕时间来对我们进行上岗的基础培训，所以对于一个刚毕业不久，并没有过相关工作经验的我来说，一切工作都是在摸索中前进。

刚上班那几天，我甚至不明确自身的工作定位。一直以为来苏宁的工作就是卖电器，并把自己当成导购员。可是进来了才发现，原来每个品牌都有它们厂家自己的导购，而我却相当于一个闲人，整天在卖场无所事事。幸亏我的督导及时发现了我的问题并经常跟我谈心，随着对业务的不断熟练，在店长督导和各位同事的关心和帮助下我终于对自己的工作开始有了比较系统的全面的认识。

营业员不等同于促销员。促销员只是负责将自己品类的商品推荐给客户，他们代表的是厂家；而营业员在向顾客提供商品的同时更多的是要把企业的良好形象带给顾客，营业员主要代表的是商常促销员的工资主要由厂家发放，他们的更多活动要向厂家汇报，而营业员是属于苏宁的正式员工，在维护卖场秩序的同时，我们更多的要做好促销员和商场高层领导之间的桥梁，及时发现工作中的问题并在领导的协助下想办法及时解决。促销员工作中更多关心的是自己卖了多少商品，能拿到多少提成；而营业员更多要关心的是顾客在商场的购物是否满意，打造并维护好苏宁这一品牌。

工作半个月后，我就很幸运地迎来了苏宁一年一度的十一黄金周特卖会。以前就听过商家有金九银十的说法，而在五一黄金周缩水的今天，十一则显得犹为重要。特卖之前店长多次强调，没有经过大忙就不算是苏宁人。而相对于对大忙的恐惧，更多的感觉是摩拳擦掌准备等待着对它的挑战。特卖会正式开始后，场面果然如预想中一样火爆。但是自身在工作中也暴露出了很多问题。首先是对业务知识的不熟练，很多顾客在购物时提出的问题我都不给出及时且满意的回答，于是我只有向各位金牌促销们不断地提问，不管再怎么忙，他们都会给我耐心的回答；其次是自已缺乏与顾客的沟通技巧，当看到比较刁钻的顾客，我就不由得开始心生厌恶，并忍不住会把这种情绪表现出来，这也曾经导致过客诉的产生并给部门带来了不可挽回的损失；另外在销售中还出现的`不少跑单的情况，客观上是公司确实存在缺货和价格控制比较死板等问题，但现在回头想想很多顾客其实是可以留下来的，只是我们没有和终端作好沟通并详细去分析顾客的需求才会把很多机会拱手让给了对手。

经过这些日子的实践我发现自营员工工作中的首要任务其实不是销售，而是协助督导在自己的区域打造一个强大的团队。这样的团队应该是团结合作的团队，只有合作才能创造出1+12这样的奇迹；这样的团队也应该是遵纪守法的团队，没有规矩不成方圆，也许有些人会认为规矩是镣铐，带着镣铐的舞者不能秀出自己最美的姿态，但是团队工作并不是孤芳自赏的表演，没有镣铐就没有凝聚力；这样的团队更应该是包容的团队，对内不论工作能力大孝身家背景好坏，都能在团队中成长为最强的精英，对外不论顾客层次的高低，要求的难易，我们都应该要让他们得到最满意的服务。这是我今后努力的方向，也是我们要取得骄人战绩的不二条件。

每天穿梭在店面各个区域，各个区域的宣传栏拆了又换，换了又拆，可是苏宁的企业文化总是随处可见。人品优先，能力适度，敬业为本，团队第一；至真至诚，苏宁服务，服务是苏宁的唯一产品，顾客满意是苏宁的终极目标……本着共同的信念，我们每个人在这里茁壮成长着。感谢面试我的莎姐给我走进苏宁的机会；感谢督导和各位店长这些日子对我的开导，感谢各位可爱的同事们工作中对我的帮助。今后我会更加注重工作实效，严格要求自己，干好本职工作。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇二十

在工作初期，我从各渠道了解公司的发展情况；对公司的业务模式、组织架构、地域分布有了初步的了解；阅读了一些公司管理制度。对公司的发展前景充满信心，愿意更加坚实与公司共同成长。

1、信息化工作无中期的战略目标。

2、it基础建设与运维方面建设薄弱。

设备相应的资产信息、应用权限、辅助安全、扩展应用、管理松散，缺乏整套切实可行的运维机制（当然这和公司之前无本岗位人才有关）。

4、oa系统推进方面。

对于目前oa系统在测试准备阶段深切体会到一些问题：

（2）oa的模块选择不合理。对一般oa非常有用的模块没有购买，如：日程提醒、数字签名、移动应用。对我们目前现状没必要的模块又买了，如：邮件模块、办公用品管理。

（4）系统实施规划不够全面。系统实施零散，缺乏整体规划。如：系统基础设备架设不安全；数据备份不合理；系统基础数据有些缺少统一规则制定；乙方顾问更换*凡、对接人多。

1、将两个无线路由安装使用起来。

2、oa上线准备工作完成。截止20xx年1月17日oa上线前的准备基本完成，包括上线前全员培训。接下来就是公司开始试用行，上线运行后再出现的问题继续协调处理。

3、机房整理，将小ups装给财务利用；不用之物清理出机房；

通过对公司的了解，利用现有资源，以现在已明了的任务为首要（oa系统推行到全公司），结合公司信息化长远发展，逐步从架构开始完善信息化工作，计划工作如下：

1、首先将oa系统在集团总部推行起来。

2、下一步整改机房，使机房相对安全，整洁。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇二十一

1月16日，怀着对苏宁的美好憧憬，我来到苏宁广州总部接受岗前培训，培训内容主要侧重于企业发展历程、企业文化、规章制度以及店面如何操作等。我被分配到天河北店，17日起，我们开始了在苏宁店面的实习工作，为期五天。

实习期间主要工作。

第一天，我们与苏宁老员工们一起，参加其晨会。晨会一般是探讨昨天工作存在问题以及当天工作展望，有时也下达上级通知等，最后还有和“爱的鼓励”。我被分到黑电区。当天一开始我与我的partner张惠妙一起，检查黑电区各展位的环境与人员的各项细致工作到位情况，在检查过程中初步熟悉了展区情况。随后学习三星电视的一些商品知识，以及逐步熟悉一些促销员。

第二天，孟督导带我们学习pos开单。pos单是顾客确定购买商品后，给顾客的有效凭证，里面涉及到库存、配送方式、商品编码、商品价格等重要因素。pos开单并不难，不过要学好也不容易，因为很多细节需要注意，一点小地方出错都会引起顾客投诉。接下来我们在黑电区各品牌展位穿插走动，认识其促销人员，以及学习商品知识，当天主要学习长虹、创维等几个国内家电品牌。

第三天，学习了sap系统。在认识整体的sap系统的基础上，我们主要学习了客服系统与商品库存系统，以及学习如何查询商品编码、供应商编码和ean码。随后观摩一些促销员的推销过程，从中学习一些销售技巧，也自己尝试着为客人介绍商品，不过有时因为不熟悉商品知识也难免有点尴尬。今天也学习了一些音响与碟机的知识，音响是山水与飞利浦，碟机是万利达。

第四天，当天是苏宁新年电器节的开幕日。我和张惠妙在促销员文哥带领下，参加市场调查工作，调查地点是国美天河北店。调查过程中我们在完成督导交给我们的任务的基础上，对国美绝大部分的家电品牌的价格进行摸底。回到卖场，遇到一些外国顾客，我们主动上去为其介绍商品，尽管口语不算流利，商品知识了解得也不多，但我们的工作态度还是赢得他们的好评。

第五天，早上第一件事是检查各品牌展位的台帐登记情况。随后在张学希督导指导下，巩固了sap系统的学习。接近中午时，我们到前台学习，主要是为顾客换会员卡以及包装商品等等。下午回到区庄总部与hr沟通签约意向问题，随后回到门店，帮助张学希督导制作商品标签。

观察苏宁。

短短五天门市的实习，让我对苏宁有了一个初步的认识。在此之前，我只知道苏宁是把家电连锁开遍全国的国内大型企业;而现在，我对苏宁则多了一些内在的认识。具体到我所实习的门店来说，我觉得苏宁有这么一些优势。

一、管理规范。这个是在市场调查后，与国美对比得出来的结论。相对于国美而言，苏宁的员工仪容仪表都显得较有精神，各类标签均用机器打印，标价统一，各展位摆放合理规范，给人大气的感觉。

二、企业管理系统先进。苏宁使用目前比较先进的sap系统，实现全国统一管理，便于控制于监督;四大终端交接迅速，工作效率较高;各级工作人员设置不同权限，便于保密。而现在企业普遍用的erp系统是各系统分开操作，操作起来比较麻烦。

三、vi系统较完善。从这几天的观察看，苏宁的vi系统确实比较完善，大到门店外观设计，小到工作人员的衣着、工作证等等，无不统一规范，给人以整齐划一的美感。

当然，作为一家发展近的大型企业，苏宁有着成熟的自成一格的企业管理战略，不只是在以上方面，而在绝大部分领域均具有相对优势。不过，在我实习过程中，也发现一些小问题，在此归纳如下。

一、存在一些空岗现象，主要出现于中午、傍晚吃饭时间。一些促销员没有互相调配好吃饭时间与工作时间之间的关系，导致吃饭时间出现空岗，顾客找不到人咨询，很容易使顾客感到不耐烦而对苏宁失去信心。

二、卖场细节处理得不够完善。在检查过程中发现一些展位有杂物存在，破坏了整体的美感;同时也发现有些品牌并没有如期做好台帐，对此需要加强督促与管理。

三、员工素质需要加强。总体来说，苏宁的促销员(包括产家的促销员)推销能力都挺不错，但整体的素质就并不强。例如我们看到促销员在休息间吃饭，吃完饭盒也不拿走就放那里，也看到促销员上厕所经常都不冲等等细节，这将使苏宁的大企业形象在顾客心目中大打折扣。

四、对实习生的工作没有做好计划。老实说，一开始实习我们真的有点迷茫，因为都不知道我们具体将都要干什么。在我对督导和店长提出建议之后，实习的第二天，我们收到了一张简单的实习计划，但其时间跨度是7天，而我们实际实习时间只有5天，所以有一种感觉就是，这个事情是临时做出来的。

苏宁员工转正工作总结（汇总22篇）篇二十二

苏宁对上半年，省总机关各部门、各单位坚持围绕中心、服务大局，狠抓落实，各项工作中取得的新成绩给予充分肯定，并就不断提高工会工作水平提出具体要求。她指出，下半年，我们要进一步集中精力、心无旁骛抓好各项工作的落实，确保各项工作目标任务的全面完成。要进一步分解下半年工作任务，做到有目标、有措施、有具体负责人、有时间进度要求。要深入基层，工作重心前移，认真督促检查各项工作特别是重点工作进展情况，及时发现问题，研究制定解决的措施。要建立工会工作目标任务考核机制，合理设定奖惩等级，通过考核和奖惩推动各项工作目标任务的落实和完成。要紧紧围绕牵动全局的主要工作、事关长远的重大问题、关系职工群众切身利益的紧迫任务开展工作，以重点带动一般，实现工作整体推进。要在创新劳动竞赛活动方式、大力发展和-谐劳动关系、维护职工特别是农民工和劳务派遣工合法权益、推动非公企业工会发挥作用等方面，奋力开拓，攻坚克难，努力取得新突破。

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