最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）

总结范文的写作不仅需要文字的准确表达，还需要思想的深入思考和理解。接下来，请大家阅读小编为大家准备的总结范文，一起来学习如何写好总结。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇一

普通话是一门重要的交流方式，在中国各地由各地的语言特色，地方口音也千差万别，讲好普通话说好普通话，才会在和别人交流中。

没有语言障碍，才会更好的表达自己的想法表达自己的意思。

要学好普通话，我觉得有这么几条要领：第一，就是学好讲拼音字母，掌握发音部位，对于局部个别的方音要反复练习直至完全到位为止。第二，多读些拼音报上的文章等，锻炼说普通话的感觉，或者看到一个字后，就是暗暗的朗诵其标准音，并注意与方言音的对应关系，争取举一反三，触类旁通。第三，不懂就查。字典是我们很好的老师，若有不懂，要虚心请教，直至完全正确为止。尤其要注意一些字的多音与多义等。第四，读辞典，翻开现代汉语辞典，一字一字、一词一词、一句一句、一页一页地朗读，极为有效。

在上大学后，我经常练习普通话，和同学老师交流几乎全是普通话，我还经常听广播，看新闻，这里全是标准的普通话。我是北方人，浓重的地方口音是不可避免的，但是我不在乎这些，我坚信只要自己多加练习，好好的认认真真的读好每一个字词，说好每一个字词，就可以克服。在大学里我们还开设了普通话课程，老师叫我们如何发音，教我们如何以正确的口型、正确的音调来发音。我们经常分组练习，来互相纠正自己的发音错误。我还经常和老师交流。让老师指出我的发音错误，然后我在课下经常反复的练习。

通过普通话的学习，使我受益非浅。上课用普通话，课下与学生交流也尽量用普通话，自我感觉我的普通话水平在不断提高。我相信一分耕耘一分收获，只要努力就会有惊喜在等着你。

个人干净是从政底线。我们从事的是党和人民的事业，圣洁而光荣。只有个人干净，才有做人的底气、做事的硬气、做官的正气，才有担负领导重任的资格。一是慎用权力。个人干净，就要秉公用权，把党和人民赋予的权力用来为民造福、为党分忧，解决好关系人民群众切身利益的问题，防止权力商品化、庸俗化;依法用权，自觉遵守党的纪律和国家的法律法规，严格按照法定程序行使权力，决不能随心所欲、徇私枉法;廉洁用权，严格执行领导干部廉洁从政各项规定，时刻警惕金钱、美色的诱惑，确保权力不受腐蚀。二是严格自律。要筑牢思想道德防线，慎重对待每一次诱惑特别是第一次诱惑;自觉克服“小恩小惠无伤大雅”的心理，做到高度警惕、防微杜渐;自觉克服侥幸心理，自警自律、戒除贪念，不越雷池半步。三是净化生活。倡导高尚正派、恬淡健康的生活方式，做到慎言、慎行、慎独、慎微，切实管住嘴、管住手、管住脚，守住党和人民交给自己的政治责任，守住自己的政治生命线，守住正确的人生价值。

敢于担当是从政准则。担当大小，体现着干部的胸怀、勇气、格调，有多大担当才能干多大事业。担当精神是为政之德的基本要求。一是必须担当。担当是不允许选择的，因为党和人民赋予了我们职责和权力，担任职务必须担当职责，担当职责就是担当困难和风险。不担当，就是不兑现承诺，就是放弃了作为党员领导干部应该承担的责任。二是敢于担当。一个领导干部称不称职，首先看敢不敢负责、有没有担当精神，看在难题面前敢不敢抓、在矛盾面前敢不敢管、在风险面前敢不敢闯。在党和人民需要你挺身而出、担责担难的时候，犹犹豫豫、优柔寡断，延误战机、耽误进程，就是失职。敢于担当，核心要义就是要敢挑重担、敢负责任，坚持原则、认真负责，面对大是大非敢于亮剑，面对矛盾敢于迎难而上，面对危险敢于挺身而出，面对失误敢于承担责任，面对歪风邪气敢于坚决斗争。三是善于担当。敢担当不是霸蛮，而是科学地担当、智慧地担当。这就需要坚持解放思想、实事求是、与时俱进，把上级精神和本地实际结合起来，把工作热情和科学态度结合起来，干一件、成一件，件件漂亮。要按照“一分布置、九分落实”的要求，从具体事情抓起，创造出经得起实践、人民和历史检验的业绩。

如何做到忠诚干净担当。

领导干部只有把“对党忠诚、个人干净、敢于担当”融入党性修养全过程，贯穿于工作各方面，内化于心、外化于行，方能茁壮心灵、健康发展、成就事业。

坚定理想信念。践行“对党忠诚、个人干净、敢于担当”，前提是打牢思想理论基础，补好精神之“钙”、培好思想之源。当前，要着重抓好__x系列重要讲话精神的学习，做到真学、真懂、真信、真用，把忠诚信仰、严于律己、勇于担当建立在对科学理论的理性认同上，建立在对历史规律的正确认识上，建立在对基本国情的准确把握上，不断增强“三个自信”，解决好“总开关”这一根本问题，进一步增强为实现党的纲领和任务而奋斗的思想自觉。

牢记根本宗旨。没有一种根基，比扎根于人民更坚实;没有一种力量，比来自于群众更强大;没有一种执政资源，比民心所向更珍贵持久。要牢固树立马克思主义群众观，切实增强公仆意识，解决好“我是谁、为了谁、依靠谁”的问题。经常用“对党忠诚、个人干净、敢于担当”这面镜子照一照自己的思想，用这把尺子量一量自己的行为，看看是不是达标合格，是不是坚持立党为公、执政为民的理念，是不是践行了权为民用、情为民系、利为民谋的要求。

强化党性修养。要努力形成严肃认真的党内政治生活环境，坚持讲原则、讲认真、讲实效，坚决克服好人主义倾向，拿起批评和自我批评的武器，开展积极健康的思想斗争，真正使党内政治生活成为党员干部锤炼党性的大熔炉。要努力形成纯真简洁的人际环境，鼓励和倡导同志之间相互信任、平等相待、坦诚相见，政治原则上互相坚守、实际工作上互相支持、日常生活上互相关心，形成和谐融洽的同志关系。

勇于接受监督。自觉接受监督是一种态度，更要成为一种习惯。要始终把群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为衡量工作好坏的标准，要始终把主动接受监督、善于接受监督作为履职的一种责任和使命，用群众的智慧和社会的力量来保证工作不偏离正确的轨道。要把接受监督自觉地贯穿于工作的全过程，在作决策、出政策、上项目的过程中，主动公开政务信息，积极扩大民主参与，充分考虑群众诉求，做到科学决策、民主决策，让权力在阳光下运行。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇二

我的20x年是在客服部度过的，这是一个直接与客户沟通和业务量大、业务种类繁多的地方，我的职责是每天接通各个客户的电话，听到他们的一切的意见和建议，建立完整的客户客服沟通档案。回顾这一年来的工作，我学到了很多东西，也发现了自身存在的许多缺点，以下是我的总结报告，请领导评议，也希望提出宝贵意见。

一、认真整改、抓好落实。

1、增强服务理念，拓展新企业。

随着银行的改革，业务范围在不断推展，业务种类有所增加，近期在部室领导的安排部署下，我部对企业进行了调查并建立了项目库。

2、适应业务发展，增加业务知识。

随着新企业的拓展和增加，大家面临许多新业务，新知识。近期我部室组织大家对新下发的管理办法及银行承兑汇票、贴现、国际业务等相关知识进行了学习。

3、制定措施，保证各项工作全面落实。

我部作为服务部门，只有制定健全切合实际的制度措施，才能保证各项工作的全面落实。围绕作风方面查摆出来的突出问题。部室领导对整改的指导思想、整改目标、整改内容，整改的时限都做了明确规定，对存在的问题要求按个人的整改措施认真整改，抓好落实。

二、勤奋学习，与时俱进。

记得主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。

在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。

2、注重克服思想上的“惰”性。

坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化。其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇三

我在移动公司10086任职客服话务员。两个月的工做，使我对客服工做有了必须的了解和认识。现就将我的感想及对客服工做的认识做如下总结：

1、客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜质、普通话流利、工做认真细致、需要有良好的团队精神和工做协做意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2、做为客服人员，需要必须的技能技巧：

(1)学会忍耐与宽容。

忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和明白客户。客户的性格不一样，人生观、世界观、价值观也不一样，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。

客户服务人员不好轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工做造成被动。但是客户服务人员务必要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司做为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对做为客服的基本要求。

(3)勇于承担职责。

客户服务人员需要经常承担各种各样的职责和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于承担职责。

3、做为客服，需要必须的技能素质：

(1)良好的语言表达潜质。与客户沟透过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。

(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。做为客户，最期望得到的就是服务人员的帮忙。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。

(3)要学会换位思考，我们在思考自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考能够平衡工做情绪，提升自身素质。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇四

为期四天的普通话培训学习，真的是收获不少，受益匪浅。尤其是每一位授课教师优美流利的普通话，更激发了我学好、说好普通话的信心。

在这次普通话培训学习的过程中，我发现我的总体语音面貌不容乐观：我平时讲普通话不同程度的带有自己成长地的方言语调。虽然我讲普通话时有正音意识，但要突破自身的局限还有相当的困难。通过这次培训学习，我认为要学好普通话，必须做到以下几点：

1、要从思想上重视普通话的培训与考试，不能抱无所谓的态度。

2、作为教师，普通话是我们工作的校园语言，所以我在学校得抓紧一切机会讲普通话，并和普通话语言面貌好的老师经常练习。

3、我应该经常收听广播电视的普通话节目，跟学，形成良好的语感。

4、我应该经常读一读经典文章，并大声朗读出来。因为朗读是训练普通话的最好捷径。

5、《普通话水平测试大纲》提供了测试涵盖面百分之七十以上的内容，我自己应该对照列表多读多练，直到滚瓜烂熟。

相信自己会有更大的提高!

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇五

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇六

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇七

普通话作为中国的国语，对于我们每一个人来说都是必备的基本技能。尤其是在现今社会，无论是工作求职、日常交往还是学习研究，都需要良好的普通话能力。然而，很多人在练习普通话的过程中会遇到各种问题，这就需要进行专业的个人培训来提高自己的语言水平。

我从小就是土生土长的北方人，说的是标准的北方话。虽然上学期间学过普通话，但因缺少练习，实际表达能力不强。在我开始进行普通话个人培训的过程中，我发现自己在读音、语调、口音等方面存在不少问题。尤其是在学习汉字拼音方面，始终无法正确拼写一些生僻字。这让我的普通话学习过程有些吃力。

为了解决这些问题，我进行了一系列的实践方法和技巧。首先，我花了大量的时间进行汉字拼音的练习，并积累了一些常用但容易拼错的生僻字。其次，我每天练习读新闻、朗读经典文学作品，通过模仿清晰流畅的标准普通话，逐渐提高我的语音和语调。此外，我还尝试了多种语音素材和方法，如录音自我批评、与他人进行语音对话等。

随着不断的训练，我渐渐发现我的普通话能力得到很大的提升。我能较为流利的进行口语表达，更准确、规范地使用汉字拼音。此外，我也发现在日常生活中普通话表达更加地流畅自然，朗读新闻稿件也更加得心应手。

未来，我认为我们在进行普通话个人培训时，应该更注重实践与方法的探究与研究。同样在课程设计方面，注重针对性、个性化和培养学员自主学习能力的特色，才能真正提高每位学员的普通话能力。最后，我们更应该将普通话作为自己的一门语言技能来学习，认真投入其中，才能成为一名合格的、使用标准普通话的中国人。

总之，虽然普通话个人培训是一项需要耗费时间和精力的工作，但相信只要我们在学习过程中不断探索、不断实践，相信会让我们的普通话能力大大提高，更好更快地适应当前社会发展的需要。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇八

在第xx届推普周来临之际，雨城区香花中心学校开展了推广普通话教育活动。总结如下：

一是积极宣传。在推普周开始之前，学校负责人利用教职工大会、学生会作了宣传动员，激励师生自觉使用普通话、写规范字，号召全校师生积极参与到推普周活动中。学校少先队紧紧围绕主题，结合文明礼仪活动，通过国旗下讲话、黑板报、宣传标语等形式，营造良好的语言环境。

二是制作手抄报。各班利用周末，给孩子们布置了动手实践作业——“推广普通话，迈进新时代”手抄报。通过办手抄报，丰富了学生的课外知识，使学生感受到了中国语言文字的魅力。

三是主题班会活动。学校组织各班召开推广普通话主题班会活动。各班以《推广普通话》、《讲通话、写规范字、做文明人》、《沟通——从普通话开始》等为主题，结合本班实际设计了丰富有趣的主题班会活动。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇九

本月，各教研组组织了“说普通话，写规范字”检查活动，通过对教师的教案、学习笔记、课堂情况的检查，总的来说，我校教师对“说普通话，写规范字”认识很深，教师们都很自觉的规范自己的语言。

1、在各种大型集会上的发言学校领导和教师都能使用普通话。

2、教师在课堂上基本上讲普通话，写规范字。

3、课下教师交流、师生交流坚持讲普通话。

4、教师写教案、论文及其他材料，不用草书、不写繁体字、异体字和国家规定以外的简化字。

5、教师批改作业、试卷，书写评语不写繁体字，无病句。

6、学校文件、校园内板报、通知、宣传栏、标语和铭牌均使用规范字。

7、“说普通话，写规范字”渗透到学校的各项检查中。

8、教师普通话和用字的检查结果，与学校每学期教师量化成绩挂钩。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十

我觉得要学习普通话要先做到一下几点要领：

第一，要学会拼音字母，掌握发音要领，了解他们与方言之间的不同，不断联系，知道正确为止，心得体会《学习普通话心得体会》。

第二、要多读一些文章，最好就是有注音的文章，比如说小学的语文就有这样的文章，都注有拼音的，多读一些这样的文章，可以培养自己说普通话的感觉，还要与地方方言比较，举一反三，触类旁通。

第三、就是要不懂就问。遇到不会读的，或是自己不是很确定的拼音，就一定要问同学，或是查字典，字典是学习普通话的很好的工具，不懂就一定要弄到明白为止。

第四，在日常生活中要坚持用普通话交流，有人说，语言取决于坏境。我觉得这句话是对的。如果创造一个良好的语言坏境，大家都说普通话，即使自己的普通话不是很标准，在这样的坏境下，潜移默化，也会提高普通话水平的。

普通话是我们大家交流的语言工具，尤其是我们当教师的，不但要起到宣传普通话的作用，更要说出一口标准的普通话。说好普通话是每一个人的义务。在学习普通话的过程中，我学到了很多以前没有学到的东西，还增加了不少的知识。现在我的普通话还不是很好，我将会更加的努力去学习普通话的。

另外，坚持用普通话进行日常会话。有人说：语言取决于环境。在一个大家都说普通话的环境中，耳濡目染，近朱必赤。即使你方音浓重，逐渐逐渐你也会受感染的。总之,只要努力，就一定能把普通话说好。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十一

时光荏苒、光阴似箭，转眼半学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝。这学期我带了5-9班的普通话课，总体来说在学期中同学们都有了不同程度的进步，但是还是有个别同学存在一些问题。

学习普通话涉及普通话语法、词汇和语音三个方面的内容，但最关键的还是学习普通话的语音。我们学校的学生主要涉及到本地较多，学生在普通话训练过程中遇到的语音难点及发音障碍差距不是很大，但是这就需要教师因材施教，有的放矢，找出他们会遇到一些共同的难点音，例如我们学校学生普遍存在的鼻边音，平翘舌，前后鼻韵问题，只有找到突破口，从而帮助学生能够说好普通话。

在这里，就以平翘舌为例，大家知道，发zh、ch、sh、r时，舌尖上翘，抵住硬腭前部（因此，也叫翘舌音），而发z、c、s、[z]时，舌尖平伸，抵住上齿背（因此，也叫平舌音）。要读准zh、ch、sh、r，需要反复练习，更得讲究练习方法，可采取舌尖前后音对比发音的办法来练习，即翘起舌尖在上齿背和硬腭之间移动试音，边试边听，选择一个最佳的，合乎标准的翘舌音。

虽然，在普通话的学习中，难点音的发音方法掌握起来相对比较简单，但是，学生在讲普通话的时候却容易出现很大的问题。所以要我们教师要做到的必须让学生学以致用，比如可以通过一定的训练和引导监督达到目的'。这项训练的原则是从少到多，循序渐进，重在积累，使学生的语音面貌由量变达到质变。另外教师从日常生活中最常用的字词着手，根据学生的普通话水平具体情况规定一天只练一定数量的标准字音，要求练一个就掌握一个。根据学生具体的语音面貌实际状况，因人而异，因材施教，方法得当，持之以恒，循序渐进，督促有力，从而能达到更好的教学训练目标。

交流，所以当我真正请同学起来说命题说话的时候，原本闹哄哄的教室里面变得很安静了，生怕自己好像被点到了一样，对于这点，在教学工作上也是在觉得很为难。我告诉同学们首先我们先要了解思维转化语言的过程，它是一个说什么到怎么说的过程，也就是内部语言转化为外部言语的过程，也就是说给了你一个题目以后，你要迅速在心里打好草稿，把心理所想的通过整理转化为外部言语，也就是说出来。同学们往往是觉得素材不够，不知道说什么？然后我结合书上的例子，和自己准备的内容带着同学们将书上的40个说话题目按照类型分了类，找出了几个具有代表性和难度较大的说话题目来联系，让学生先学会列提纲，然后根据提纲的要点、一一复述三分钟，当然有的学生说满三分钟似乎还意犹未尽，但是还是有少部分同学没有办法开口，或是一开口就出现长时间的思维停顿。

接着学习演讲技能的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动。我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中。我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲。演讲相对于朗诵而言，其实更显得枯燥些，因为它的篇幅较长，还有它的情感难以把握，技巧的运用较朗诵而言更显得难度大些。

带了一年的普通话的课，大部分同学我感觉都是有进步的，他们的学习普通话这门课的状态非常好，非常积极，学生听的认真，我讲的也比较轻松，可以说配合的非常好！总之在这一年带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十二

渴望让每一个孩子健康快乐成长，长大后在社会上找到自己的位置!尊敬的各位领导、老师：

大家上午好!首先真诚地感谢学校领导给我这次暑假培训的机会，其次，真诚地感谢在座的每一位领导、老师能够坐在这里认真听我一个刚刚踏入我们聊城实验小学不足一年的小辈的汇报。

我们大家都知道，全世界约有2790多种语言，其中超过5000万人口以上的语言有13种，而普通话不仅是全世界使用人数最多的语言，我个人认为也是世界上最美的语言，对于我们教师来说，也是我们的职业语言，而说一口流利的普通话，对我们教学也是非常必要的。8月2日至5日，我有幸参加了由区教育局师训科组织的普通话培训活动。虽然大学期间也系统地学过现代汉语，但是像这种专门进行普通话培训的活动还是第一次接触。此次活动，对于我来说，这让我对普通话有了更深层次的认识，可以用四个字来描述，那就是，受益匪浅。

本次培训为期四天，在聊城建设路小学举办，主要是针对语文和英语老师的进行的一次普通话再学习活动，包括了城区乡镇在内的近200名中小学老师参加，其中我们学校就有七位。本次培训课程安排得很满，内容可谓是丰富多彩，各位老师以她们独特的教学风格毫不保留地把自己在工作和生活中的经验拿出来与我们分享，深入浅出地为我们讲授了关于普通话的相关知识。

8月2日上午，我聆听了聊城职业技术学院的李艳敏老师给我们讲授的《国家有关政策法规和普通话测试》，重新学习了什么是普通话，普通话与方言的关系，以及国家推广普通话的方针政策和工作思路。并且了解到，每年9月第三周是全国推广普通话宣传周，自1998年第一届推普周开始，至今20__年为第_届推普周。下午，聆听了张凤军老师的《跟我说普通话》，从她的讲座中，我们不仅掌握声母和韵母的发声时发音器官的控制要领，而且认识到自己发音方面的存在的问题。接下来的三天，围绕普通话测试，钟先华老师讲授了《韵母和韵母的辩正》、李娟老师的《声、韵、调辨正综合训练》和《聊城方言词汇语法特点》、邵琰老师的《朗读作品指导及训练》和《说话要求、辅导及训练》、张丽华老师的《普通话水平测试应试指导》。她们的讲座，基本上涉及到了普通话水平测试的各种题型，知识容量很大，一节课一个半小时，虽然说听得很认真地听讲、记笔记，跟着老师进行发音练习，但是还是觉得很吃力，有些专业知识很难当堂消化。让我记忆犹新的是，李艳敏老师在讲“啊”的变音的时候，一个“啊”字放在不同的句子里竟然得发六种不同的音，这是我们在以前的日常生活中基本上没有注意到的问题，当她在讲解这一块知识的时候，着实让我们在座的每一位老师感觉到有点困难，同时也感叹中国汉语的无限魅力和深刻内涵。当时我就想，要想学好普通话，还真不是一蹴而就的，确实要下一番苦功夫。

咱们学校是公认的卧虎藏龙之地，大部分老师和领导普通话说得都非常棒，而且好几位老师取得了省级普通话测试员的资质，我在这里谈普通话这个话题，总觉得有点班门弄斧之嫌。所以，我的这次汇报中，我的侧重点是说说经过这次培训后，我的一点收获和心得体会。

因为刚刚教完一年级，所以聆听张凤军老师讲授声母和韵母的发音练习这一节课的时候，我听得特别认真。也就是在这堂课上，我深受打击，同时倍感庆幸。之所以深受打击，是因为它的这堂课让我意识到，自己说了这么多年的普通话，还觉得还可以，不至于到那种，我一说普通话，大家就觉得很皱眉头的地步，但是听完张凤军老师播放的音频文件及她的精彩讲解后，我发觉，其实我说的就是地地道道的聊普，刺刺拉拉的特别难听。让我感到庆幸的是，张凤军老师的这堂课，终于解开了我多年的一个疑惑，那就是为什么中央新闻联播主持人的声音为何那么得干净，听着那么圆润、浑厚。而我的总是含混不清。练习的少是原因之一，最重要的是因为，我在发音时，发音部位和发音方法上存在着很多不当之处，比如说，舌位的高低、舌位的前后、唇形圆展度等，而她的这节课，对我刚踏上岗位的新教师而言，就像是一场及时雨，让我对普通话有了更深刻的认识，它让我树立了普通话的信心，同时也为以后的普通话学习提供了有效的方法和渠道。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十三

时光飞逝，顶岗的日子渐渐地接近了尾声。回首这一学期的顶岗实习生活，很平淡也很充实。在这顶岗中的一个个日子里，我一步一个脚印的向前走，很累，也很幸福。在这段日子里，我积极认真地做好我的本职工作的同时也积极参与了实习学校的各项活动以及实习学校分配的其它任务。在顶岗即将结束之际，我就这一学期的实习生活的方方面面做了一个简单的个人总结。

一、思想政治方面。

在顶岗实习的日子里，我始终坚持着马列主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观思想的指导。我始终坚决拥护中国共产党的领导，坚守着积极进取、永不放弃的价值观。忠诚于党的事业，兢兢业业、恪尽职守，在实习过程中主动提高自己的思想觉悟，始终以饱满的精神投入到工作中来。在实习的过程中，我还自觉加强理论学习，不断学习先进的理论知识。

二、教学实习方面。

在这一学期的实习中，我在初一担任两个班的语文学科教学工作，在初三担任着一个班的见习班主任，因此，在整个实习过程中我是十分辛苦的。但是，我并没有被这些实习过程中的困难吓到。一开始在初一教学，我连站在讲台上都是紧张的。每一次在讲课之前都会很认真地备课，很认真地去查阅资料，每次都会备课到深夜。甚至会在夜里把在课堂上要说的话说一遍，还会考虑课堂上所有可能会出现的问题。虽然，在课前就已经为讲课做了充足的准备，但是站在讲台上还是会紧张，之前所想的可能出现的问题根本就派不上用场。在课堂上我的语言表达总是不流畅，来来回回就是那几句话在那反复说。有时候会下句接不上上句，会把原本设计好的教学环节打乱，因此一节课讲下来特别没有层次，更别说由浅入深的去教学了。在初三讲复习课时，高估了初三学生的学习水平，只是讲了一些重点文言字词，复习文言文时讲的内容太过于单一，甚至连文言文所表达的感情都未提及。结果就是当堂讲的知识当堂检测也会错很多，就像没有复习一样。总之，一开始在初一、初三这两个年级的教学都是失败的。

这几天，天气炎热，总是不想动，可是，总是觉得才使人进步的源泉，如果，不读书，思维也开始变得僵硬。好象生活变的肤浅似得。作为一名心理学的超级发烧友，下定决心开始学习。拥有一种淡定的心态，展开自己的心灵之旅。

神经语言程式学，简称nlp、这是由美国著名的心理学大师richardbandler和johngrinder创立。它是根据美国七十年代，当时的多位沟通大师葛瑞利、贝特森，催眠大师米尔顿、艾瑞克森、家庭治疗师维吉尼亚、萨提尔等诸位对人类行为及思维模式有深入研究的大师，创立了很多基于实践和临床的有效方法，可以快速改变人类的行为和心灵模式。

他提出了，人类最大的学习能力就是——模仿。也就是说，透过策略引导与模仿，能够快速的学习任何事物并取其精华，更胜于蓝。

nlp是研究大脑和神经如何与身体互动配合的新兴科学，它揭示了人类本能、情感，脑功能，身体状况，以及行为的.诸多奥秘，经过在美国20多年的发展，已经比较具有操作性和能够被普通人学习掌握，作为边缘科学，被广泛应用在心理治疗，企业管理，广告策划、影视艺术等方面。

作为一种有效的新型科学，它可以做到：

2、能够充分的调动自己的潜能，主要通过，意识和潜意识的合并，明确目的，整合身心来进行治疗。当一个人有效地与自己的潜意识沟通，便能发挥这份能力，使自己的有更多的成功快乐。

3、他把关注的焦点放在问题解决和改善上，可以无须充分了解问题过程，甚至无须来访者说出事情的内容细节。

4、尊重来访者，它关于如何面对人生的一套理论概念，极为积极正面，既强调每个人已有足够能力，同时又充分接受和尊重其他的人事物。

同样,在实际的应用上，从心理治疗，健康维护，到商业及教育上，无所不包。更具体地说，个人的心理创伤，受虐，受暴力，无自信，恐高症，家庭问题等心理治疗。或减肥，戒毒，消除压力等身心不适的治疗，或如如何销售，如何谈判，如何领导，如何增强创造力，如何沟通，如何组织自己的有效学习或终身学习能力。都有很好的效果。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十四

9月14日—9月20日是第xx届全国推普周，为搞好这每年一次的大型推普周宣传活动，学校领导高度重视，且认真组织师生积极参与，取得了良好的效果。现将我校开展第xx届全国推广普通话宣传周活动的主要工作总结如下：

1、全校12个班级通过办以“说普通话、做文明人”为主题的黑板报、手抄报、开展主题班队会的形式，全面展开活动。

2、组织开展三笔字活动。我校通过广泛动员，要求每一位教师任选粉笔字、毛笔字、钢笔字中一种，完成一篇文章或一首诗词。号召发出后，全校教师纷纷参加，各显其能，以过硬的文字功底展示了我校教师良好的文化素养和精神风貌，为推普周活动添上精彩的一笔。

总之，在第xx届全国推广普通话宣传周活动中，我校师生积极踊跃的参与推普宣传活动，参与意识不断增强，师生的语言文字水平有所提高。为构建与社会相适应的和谐语言生活，迎接中华人民共和国成立73周年营造了良好的语言环境，本届推普周宣传主题“畅谈普通话，传播龙文化”已深入人心，取得良好效果。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十五

时光荏苒，转眼一学期似乎在眨眼间又结束了，不得不感慨时间的飞速流逝。这学期我带了11幼师六个班普通话课，总体来说在学期末的考试中取得了比较优异的成绩，但是还是有个别班上的同学存在一些问题。

这学期，我的教学计划是从听记的训练开始的，首先让同学们了解听话能力在人们日常言语活动中的重要地位，以及了解四种听话的方法。最后训练和提高听记的技巧，把握快速听记的技巧。让同学们知道“听”、“说”、“读”、“写”哪个占的比例是最多的？各占多少？也就是告诉同学们说听话已成为社会生活中重要的交流信息的途径，是做幼师必备的技能之一。而且重要的听话能力是人们不可或缺的主要途径之一。按说这本是一些枯燥乏味的内容，但是我通过穿插游戏和学生之间的互动，使同学们注意力集中，刚开始训练听记的效果还不错。

接着上听话联想的训练，在这一块中，主要考察大家平常的阅读和听记能力了，比如我会在黑板上板书一些歇后语、近义词、反义词让同学们将答案写在笔记本上，或是准备一篇段子，让同学们自由想象连接后面的故事等等，从而调动学生学习的情绪。

在讲到听力概括的时候，感觉同学们学起来就有些力不从心了，不知道是觉得学习内容枯燥乏味呢？还是觉得内容很难，听力概括就是将自己听的文章用简短的话语概括它的中心思想，然后通过自己的语言复述给同学们听，在这课上，学生学得有些不起劲了！

接着学习演讲技能的训练，上学期的时候我们花了很大一部分的时间在做朗诵的训练，这学期我合理的运用课时，也是找出了一些具有代表性的片段和演讲稿学生练习，演讲它是就某一个问题，面对听众说明事理，发表见解、抒发情感，从而感召听众的一种口语表达活动。我告诉学生有声语言表达技巧是相通的，朗诵的表达技巧也同样能运用到演讲中。我们会运用重音、停顿、节奏、语气四个表达技巧来练习片段演讲。

带了一学期的普通话课，大部分同学我感觉都是有进步的，与期中考试相比，很多同学都有进步，特别是在说话练习这一个环节，原来面对一个话题他们总觉得无话可说，甚至期中检测时在有些班不得不去掉这一个环节的测试。期末变化很大，基本每个人都能就自己所抽取的话题展开比较规范的说话表达。无话可说，或者所说不知所云的人比较少，大部分学生的得分比中考是有特别大的提高，这一结果为他们后面的普通话水平测试奠定了基础，但是离普通话水平测试的等级要求还有很大距离，虽然这是我们学生的水平，但我们一定还好更加努力，争取在后面的等级考试中也取得优异的成绩。

总之在这一学期带普通话的过程中，通过学生，我看到自己身上存在不足的地方，也让我知道教学的过程不仅仅是我一个人教的过程，而是老师与学生合作配合的过程，这样才能上好每一节课，让学生真正从课中学到东西！以后我会向着更高的目标迈进。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十六

我是一个出生在农村家庭的孩子，在那个村子里，拥有一批勤劳的人民。它们说着一口地地道道的方言。从小我们这些孩子也就是用方言说话。

直到我进入高中，在我们县城上学时，不管是老师还是同学，全班人都在用普通话交流。但是下课后，业余时间还是会说一部分方言。当时已经意识到普通话的重要性了！

当我彻底感觉普通话会影响一个人的社交，形象是在大学时，那时全班都是来自五湖四海，全国各地的同学，大家都是用普通话交流，有些人虽说的普通话，但是还带有很浓的方言气息，让人感觉很别扭。

记得，我当时就属于那种不太会说普通话，一说让人感觉很别扭的人。我们班的学习委员都说我的普通话听起来让人很别扭。所以我就特别想说一口流利的普通话。也很羡慕那些普通话说的标准的人！

现在，我已经开始用心学习说普通话，平时会自己录音，不断反复练习，也准备考试。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十七

学习普通话的体会普通话是中国通用的语言，标准的普通话可以给人一种美感，一种美的享受。我在上大学之前，我都是用地方方言交流的了，很少用普通话交流。那时我还想，说普通话应该不会很难吧，只要把音一转为普通话就可以了。可是上到大学才知道，原来要说好普通话并不是一件容易的事情。

大一的时候，我说得普通话很多人都听不明白，因为我的地方口音太重了，还有同学笑话我呢，我知道他们也不是故意的，可以那时想，自己都是大学生了，连普通话也说不清楚，就觉得很自卑，在公共场所都不敢开口说话。也就是在那时候，我下决心一定说好普通话。

经过两年的艰苦学习，我的普通话水平有了很大的提高，我终于敢在公共场所大声的讲话了。下面我说说我学习普通话的一点体会。我觉得要学习普通话要先做到一下几点要领：

第一、要学会拼音字母，掌握发音要领，了解他们与方言之间的不同，不断联系，知道正确为止。

要多读一些文章，最好就是有注音的文章，比如说小学的语文就有这样的文章，都注有拼音的，多读一些这样的文章，可以培养自己说普通话的感觉，还要与地方方言比较，举一反三，触类旁通。

第三、就是要不懂就问。遇到不会读的，或是自己不是很确定的拼音，就一定要问同学，或是查字典，字典是学习普通话的很好的工具，不懂就一定要弄到明白为止。第四，在日常生活中要坚持用普通话交流，有人说，语言取决于坏境。我觉得这句话是对的。如果创造一个良好的语言坏境，大家都说普通话，即使自己的普通话不是很标准，在这样的坏境下，潜移默化，也会提高普通话水平的。普通话是我们大家交流的语言工具，尤其是我们当教师的，不但要起到宣传普通话的作用，更要说出一口标准的普通话。说好普通话是每一个人的义务。在学习普通话的过程中，我学到了很多以前没有学到的东西，还增加了不少的知识。现在我的普通话还不是很好，我将会更加的努力去学习普通话的。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十八

随着我国经济不断发展，普通话已经成为了我们日常交流中必不可少的一部分。它是我们与他人沟通的桥梁，亦能直接反映出一个人的文化素养和修养。因此，为了全面走向世界，提高个人竞争力，我开启了普通话个人培训的学习之旅，下面将分享我的心得体会。

第二段：成果。

在普通话个人培训的过程中，我收获了很多。首先，我了解到了普通话发音的基本规则，掌握了正确的音、声、调、节奏的技巧。其次，我学习了正确的普通话语音特点和基本的口语表达技巧，掌握了如何在不同场合下合理运用语音、词汇等技巧，提高了自己的口语表达水平。最后，我跟随导师对普通话的阅读、短篇演讲等进行练习，全面提升了自己的语言综合素质。

第三段：收获。

在多次练习过后，我发现个人口语能力和表达能力有了大幅度提升。之前在与他人交流的过程中，往往存在发音错误、话语表达不到位的情况，现在经过普通话个人培训的全面提升，我在与他人交流时自信了许多，能更好地表达自己的思想和想法。同时，我的听力水平也有了很大提升，能够更加准确地听懂他人的意思，避免了因误解发生的不必要的沟通障碍。

第四段：感悟。

在普通话个人培训的学习过程中，最重要的收获是对学习和自我提升的认知。我渐渐明白了语言是一个人最重要的工具之一，因此必须深入学习，通过不断地练习和实践提升自己。同时，我也意识到了要不断跟上时代的发展步伐，利用新媒体与他人交流，积极参与公共事务，使自己能够更好地融入社会。

第五段：总结。

总而言之，在今天这个信息化、全球化的时代，掌握好普通话非常重要。因此，我在普通话个人培训的学习中，成功地提升了自己的口语表达和听说能力，同时学到了语言沟通的技巧，也明确了自己的目标和前进方向。我相信，通过不断地学习和实践，我会越来越能够适应社会发展的要求，为自己的发展之路打下坚实的基础。

最优普通话务员个人总结心得范文（19篇）篇十九

普通话已经成为现代中国人最主流的语言运用方式，是一种相互沟通的桥梁。由于中国国土辽阔，各地方言的差异非常大，所以普通话的地位愈发重要。然而，在我个人的语言前途规划中，发现自己的普通话表达能力还有待提高。于是，经过多番寻找，我来到了普通话个人培训课程的学习之中。

第二段：课程内容。

这个培训课程由到家上门的华文教育课程机构提供。从开始每天的语言基础练习，再到阅读、口语和写作的综合提高，通过系统的课程来帮助学生提高中文水平。尤其是在口语练习环节里，不只是简单地进行句子重组和单词拼读的训练，也包括了中式礼仪和表达方式的学习，从不同角度提高普通话的应用水平。

第三段：学习体会。

在50课小时的学习中，我对普通话的使用已有了明显的提高。在语音发音和词语适用上，相比于之前的表现，我变得更加自信。而且，在跟学习伙伴的互动交流中，我也更加自然、随性了。总的来说，普通话个人培训不只提高了我的普通话水平，也让我学习到更多聊天的技巧和自我沟通能力。

第四段：遇到的困难。

学习中，我遇到最大的困难便是时间管理。每周繁忙的工作和家庭生活给我的学习机会很少，所以只得利用夜晚和周末进行培训，以及想尽办法、节约时间弥补过去的基础不足。同时不得不承认，懈怠也是我学习普通话成果与精进的最大障碍。

第五段：展望学习。

经过这一次的个人普通话培训经历，我意识到进一步学习中文的必要性。在以后的学习中，我坚信掌握好普通话的表达应用能力对我人际交往有很大的助力。所以，在今后的生活和工作中，我还将继续使用各种方法来锤炼我的中文技巧。

结论：普通话个人培训让我在沟通能力和中文水平上的提高疾速进步。尽管学习中一路克服了时间和懈怠等难关，我仍然看到了自己在中文应用方面较之前的进步和自信。我相信这已经成为我目前在中文学习能力中最具挑战也是最具回报的一段经历了。