前台是企业的形象窗口，需要展示出专业、热情、细致、周到等特质。小编为大家收集了一些前台工作总结的实用建议，希望对您有所启发。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇一
毕业院校：
北京秘书学院.9--.7。
文秘专业。
所学专业：：秘书实务、会议理论与实务、公文写作、公文处理、档案学、办公室协调工作、计算机及现代办公设备的基本理论、财务、金融、税务、法律、商务英语、计算机中英文录入、编辑、排版、制表，速记，书法，英文打字等。
另：其他培训情况。
接受过北京礼仪学校系统培训。
熟练掌握office办公软件及其他现代办公设备，打字熟练。
能用英语进行日常交流，具备较好的听说能力。
工作经历。
1999.8---至今xx的进出口公司前台接待兼文秘。
前台接待工作及办公室行政工作，工作期间认真负责，得到了领导和同事的一致好评。
个人简介。
我性格开朗、大方，掌握良好的礼仪知识和接待工作经验，头脑灵活、反应敏捷，能够灵活处理工作中的突发事件。我认为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位虽然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇二
性别：女。
婚姻状况：未婚。
民族：汉。
户籍：广东。
年龄：23。
现所在地：天津。
身高：167cm。
联系电话：135******7758。
电子邮箱：******@qq。com。
求职意向。
希望岗位：前台接待/前台文员。
期望月薪：面议。
求职类型：全职。
到岗时间：随时。
工作经历。
xx年3月―xx年7月xx有限公司，担任前台接待。工作描述：
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、在前厅负责接待客，接听预约咨询电话，为客人提供咨询服务。
3、处理一些客人的投诉。
教育背景。
毕业院校：xx大学。
最高学历：大专。
毕业日期：―07
专业：前台接待。
语言能力。
英语：英语3级，可以进行简单日常对话。
普通话：全国普通话考试二级甲等，普通话标准。
个人自述。
本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着酒店的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇三
性别：女。
出生年月：******。
身高：165cm。
籍贯：贵阳。
民族：汉族。
政治面貌：团员。
工作经验：3年。
毕业院校：贵州经济管理干部学院。
专业：会计学联系方式：*******邮箱：*********。
2005——2008贵州饭店客房部服务员。
2001——2003贵州饭店客房部客房部中心高级文员。
2008——2011贵阳华美神奇大四酒店客房部经理。
2011——2013贵阳沃特酒店高级客房部行政管理。
负责报告和预测房间内部的出租情况，同时订房情况等等，认真做好本部门的统计汇总工作，在认真进行处理以后，才能够认真的对待租客的投诉。
负责协调内部各点的工作，通过这种方式来满足客户的需要，极大限度的为住户提供更好的服务，在征求了客人的意见以后，更好的维护酒店的声誉。
培训经历：2009——2012在贵州经历管理学校学习酒店管理和会计的相关工作。
自我评价：具有丰富的.团队组建和扩充经验，能够对酒店的年度计划，预算控制，资源统筹进行一个合理的定位，同时，也可以进行一定的统筹和管理，在执行的方面，我同样能够拥有很高的执行能力，能够在工作中有更好的担当，敬业工作，让我在工作的过程中一度受到领导的一直好评。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇四
年龄：26岁。
求职意向及工作经历。
工作年限：2年。
公司名称：徐州xx食品有限公司担任职务：前台接待。
1、对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
2、按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
3、认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。
4、客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。
实习公司：xx电工程有限公司担任职务：采购经理助理。
了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
负责业务组的文件编制与打印，所有销售货款的追收，协助经理做好销售报表制作。
本人性格开朗、大方，把握良好的礼节知识和接待工作经验，头脑灵活、反应灵敏，能够灵活处理工作中的突发事件。我以为，前台接待工作代表着公司的形象，岗位固然平凡但却十分重要，因此要做好前台接待工作需要具备极强的责任心。我愿意同贵公司共同发展、进步。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇五
学校：北京大学。
求职意向。
到岗时间：可随时到岗。
工作性质：全职。
希望行业：酒店/旅游。
目标地点：北京。
期望月薪：面议/月。
工作经验。
/4–2015/9：xx有限公司[5个月]。
所属行业：酒店/旅游。
1.负责酒店vip客人的接待，其中包括vip客人的早餐服务，会议，预定，入住，退房手续等。
2.参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
3.制定并组织实施员工的培训计划，正确的评估下属工作。
/5–2015/3：xx有限公司[10个月]。
所属行业：酒店/旅游。
运营部运营总监。
1.负责下属各连锁旅游景区度假酒店的.开业筹备、设计规划及服务系统的搭建。
2.负责下属酒店的开业验收，开业后全面运营管理。
3.健全连锁酒店运营各项制度，服务流程，完善酒店运营管理体系。
教育经历。
/8—2014/6北京大学酒店管理本科。
证书。
/12大学英语四级。
语言能力。
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)。
自我评价。
本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇六
(女，23岁，本科学历，2年以上工作经验)。
婚姻状况：未婚。
民族：汉。
参加工作时间：20xx-06。
身高：170。
现居住地：石家庄市。
户口所在地：石家庄市。
求职意向。
期望工作性质：全职、兼职。
期望工作地点：石家庄市。
期望从事行业：其他,房地产开发/建筑与工程,旅游/酒店/餐饮服务。
到岗时间：1周以内。
期望月薪：20xx元－2999元（税前）。
教育经历。
毕业学校：中国人民大学时间：20xx-04至20xx-04。
专业：经济学学历：本科。
专业描述：
本专业主要学习马克思主义经济学和国际经济、国际贸易的基本理论和基本知识，受到经济学、管理学的基本训练。
工作经验。
公司名称：北京怡生园国际会议中心。
职位名称：前台接待工作时间：20xx-03至20xx-03。
工作描述：我在此单位主要工作是接待来酒店的团队或散客，为其分配房间，转房态，办理散客或团队客人的入住工作。还负责客服中心的工作。处理一些客人的投诉。为客人订火车票,飞机票,打印,复印,收发传真,装订。接转内外线电话，处理客人的电话问询，和客人的投诉等等。
期间担任过总机,商务中心和前台接待的工作,并负责总机的英语培训工作。
负责酒店大堂管理工作，处理客人投诉，监督管理前台工作及大堂卫生情况，自我评价。
英语口语良好。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇七
在个人简历中是写个人能力的，个人能力写的就是本人的能做什么会做什么，是做精通还是一般会做，这个能力都是关系到公司业务的，个人能力要写得真实，如果你能说会唱的.如果在应聘销售类的工作那是对你求职时有很大帮助。能力不做写假，不要等面试去公司上班了上司叫你做你能力范围内的事你却又说不会做，如果真是这样的话一般上小公司都会不要，第二天就会请你离开公司，这样浪费时间的还是自己。以下由文书帮小编推荐酒店前台客户服务员简历范文阅读。
酒店前台管理个人简历模板
姓名：文书帮
一年以上工作经验|男|25岁(1991年2月1日)
居住地：北京
电话：138*******(手机)
e-mail：
最近工作[5个月]
公司：xx有限公司
行业：酒店/旅游
职位：
最高学历
学历：本科
专业：酒店管理
学校：北京大学
求职意向
到岗时间：可随时到岗
工作性质：全职
希望行业：酒店/旅游
目标地点：北京
期望月薪：面议/月
目标职能：
工作经验
2015/4 – 2015/9：xx有限公司[5个月]
所属行业：酒店/旅游
行政部
1. 负责酒店vip客人的接待，其中包括vip客人的早餐服务，会议，预定，入住，退房手续等。
2. 参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查员工的仪容仪表，组织纪律，礼貌用语及工作效率。
3. 制定并组织实施员工的培训计划，正确的评估下属工作。
2014/5 – 2015/3：xx有限公司[10个月]
所属行业：酒店/旅游
运营部运营总监
1. 负责下属各连锁旅游景区度假酒店的开业筹备、设计规划及服务系统的搭建。
2. 负责下属酒店的开业验收，开业后全面运营管理。
3. 健全连锁酒店运营各项制度，服务流程，完善酒店运营管理体系。
教育经历
2010/8— 2014/6 北京大学酒店管理本科
证书
2011/12 大学英语四级
语言能力
英语(良好)听说(良好)，读写(良好)
自我评价
本人思想端正、积极向上、适应力强,有管理、组织能力。工作中能吃苦肯钻研，能承受较强工作压力，注重长期稳定的发展机会、谈判及沟通/协调能力强，强烈的工作责任心及优秀的问题分析与处理能力。强烈的团队协作意识、结果导向及成本控制意识强，并且从事的每项工作都能很好的完成。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇八
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
首先感谢各位在__年度给予我本人和财务部工作的支持和帮助。今天再次站在这里，再次竞聘财务部经理这一职位，我油然产生一种感慨：职务是暂时的，在工作中不断提高自己的能力和水平，无愧于责任和信任是永恒的。回首悄然而逝的__年，酒店无论在经营上还是在管理上都在不断进步和提高，总结自己一年的工作深感出力甚微，业绩甚小，唯一感到欣慰的是职责已尽，原则未失。
__年是酒店发展进程中承前启后之年，作为财务部经理我想从以下几个方面着手开展工作：
一、以身作则，铁腕治军。从__年开始，采购工作划归财务部，由此财务部将由会计、机房、采购、库房、餐饮收银五部分组成，成为全店集权最重之部门。为确保队伍的整体战斗力，将在部门采取如下措施：
(1)合理分工，有配合有制约。
(2)优胜劣汰，以汰逼质，确保人员素质不断提高。
(3)以身作则，严纪律、明赏罚。
(4)事不亲躬，权行其正。
二、倾半身之力，保餐饮、客房利润率指标实现。在酒店整体采购工作思路引导下，不惧干扰、不惧流言，对酒店的进货渠道、进货方式进行规范、理顺。并尝试进行采购人员工资与餐饮食品毛利率、客房综合利润率相挂钩的考核办法，确保__年餐饮部食品毛利率、客房部综合利润率指标的实现。
三、作宏观之举，尽参谋之责。
作为财务部经理，__年度将在完成本部门管理工作的同时，更多的站在宏观角度和酒店决策层面，从财务视角出发，向店领导提出更多的建议和意见，确保酒店决策的科学性和可行性。
四、探索并完善中高层管理人员薪酬激励机制。企业成败之关健在于中高层管理人员，建立健全中高层管理人员薪酬激励机制，将为企业发展奠定动力之基矗__年酒店将在中层管理人员中进行薪酬考核管理，为此财务部将在__年度把工作重心之一放在实际考核阶段。对于考核办法执行中存在问题不断进行总结、完善，适时向店领导提出修订建议。在确保__年度经营预算完成的前提下，初步完善中高层管理人员薪酬激励机制。
各位领导，各位同事，职务代表的是一种信任和责任，参加竞聘代表的`是一种信心。距离四星级酒店财务部经理职位的要求，我深知相去甚远，但我相信努力和上进是缩小差距的唯一途径。我将在差距中努力，在经验中创新，在成果中总结，将职位交给我，定不负各位领导与同仁之信任!
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇九
性别：女。
民族：汉族出生年月：1987年1月25日。
婚姻状况：未婚。
身高：163cm体重：54kg。
户籍：湖南衡阳现所在地：福建莆田城厢区。
毕业学校：江西经济管理干部学院学历：专科。
专业名称：管理类旅游管理毕业年份：20xx年。
工作经验：五年以上最高职称：中级职称。
职位性质：全职。
职位类别：行政/后勤。
职位名称：行政/后勤、文秘/文职人员、酒店/旅游;。
到职时间：可随时到岗。
电脑水平：一般。
教育背景：
时间所在学校学历。
20xx年9月-20xx年7月江西经济管理干部学院专科。
20xx年9月-20xx年7月衡阳市第六中学高中。
工作经历。
所在公司：厦门万慧酒店管理有限公司。
时间范围：20xx年9月-20xx年3月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：餐饮、娱乐、酒店。
担任职位：行政/后勤。
工作描述：职责描述：1.负责酒店的招聘，初步面试选择合适岗位要求的人员推荐给部门负责人，员工的入职、存档、离职，为员工办理医社保。2.负责考勤及绩效的考核，核算工资。3.负责主持员工大会4.负责员工宿舍的管理5.负责酒店的规则制度的建立，经总经理签字后落实执行情况。
离职原因：个人原因。
所在公司：厦门晶邦酒店管理有限公司。
时间范围：20xx年4月-20xx年2月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：
担任职位：酒店/旅游-酒店/宾馆经理。
工作描述：负责酒店客房部的日常运作。
离职原因：个人原因。
自我评价：本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚;工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新;有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力;纪律性强，工作积极配合;意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
一份个人简历能够发挥到怎样的程度，一方面在于简历的表达方向，而另一方面则在于求职者表现出来的对待态度，这两点因素的存在对一份简历来说，无疑是最关键的因素。
当然，也有很多人对此问题并不着重，因他们书写出来的本身便显得非常肤浅，所以在这种错误的认知下，以往看起来比较简单的简历创作问题，实则也是存在缺憾的，之所以简历的表现效果不能够吸引到求职者的目光，最主要的原因无非是求职者没有运用足够的态度对待。
但有心在简历中突出态度问题，也并非那么容易的，多数求职者渴望依靠简历获得心仪工作，但他们应该了解工作的获取必须要迎合创作的思路。只有两者具备，才能够增加一份简历的可运用性。
态度决定一切。
在实力以及书写方向的双重保证下，即便并不了解简历如何制作才可发挥足够吸引力的人，也可以保证自己书写出来的简历能够用优质二字来形容。一份简历在进行书写时，最需着重的态度问题并非简历的表达效果，而是怎样制作才能够发挥出较强的影响力，只有在这一因素上满足他的运用需求，简历才能够焕发出一种人们从未着重过的色彩展现应有的效果。
讲求书写的态度以及对简历的关注能力，两者在互补的状态下，一份优质的个人简历也可因此而更全面的表达出来。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇十
在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作,在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:。
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高。
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理。
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
更多。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇十一
酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在20xx年的星评复核中取得有史以来的最好成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质。
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本。
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。20xx年客房收入与20xx年客房收入进行对比，住房率增加了9.46%，但收入却减少了240223.07元，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;。
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;。
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;。
项目现金总台代收合计内部签免总计备注。
复印2812.96653477.9133490.9。
打字2549.510313580.5123592.5。
传真3931.2668.8460010206.114806.1。
市话24662.82468.81.12469.9。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇十二
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率。
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作。
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
不知不觉中，20xx年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的'指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己最好的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽最大努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇十三
性别：女。
民族：汉族。
婚姻状况：未婚。
身高：
体重：
户籍：湖南衡阳。
现所在地：福建莆田城厢区。
毕业学校：江西经济管理干部学院。
学历：专科。
专业名称：管理类旅游管理。
毕业年份：20xx年。
工作经验：五年以上。
最高职称：中级职称。
求职意向。
职位性质：全职。
职位类别：行政/后勤。
职位名称：行政/后勤、文秘/文职人员、酒店/旅游。
工作地区：
待遇要求：3000—4000元/月可面议需要提供住房。
到职时间：可随时到岗。
技能专长。
电脑水平：一般。
教育培训。
教育背景：
时间所在学校学历。
20xx年9月—20xx年7月江西经济管理干部学院专科。
20xx年9月—20xx年7月衡阳市第六中学高中。
工作经历。
所在公司：厦门万慧酒店管理有限公司。
时间范围：20xx年9月—20xx年3月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：餐饮、娱乐、酒店。
担任职位：行政/后勤。
工作描述：
职责描述：
1、负责酒店的招聘，初步面试选择合适岗位要求的人员推荐给部门负责人，员工的入职、存档、离职，为员工办理医社保。
2、负责考勤及绩效的考核，核算工资。
3、负责主持员工大会。
4、负责员工宿舍的管理。
5、负责酒店的规则制度的建立，经总经理签字后落实执行情况。
离职原因：个人原因。
所在公司：厦门晶邦酒店管理有限公司。
时间范围：20xx年4月—20xx年2月。
公司性质：民营/私营公司。
所属行业：
担任职位：酒店/旅游—酒店/宾馆经理。
工作描述：负责酒店客房部的日常运作。
离职原因：个人原因。
其他信息。
自我评价：本人性格开朗、稳重、有活力，待人热情、真诚；工作认真负责，积极主动，能吃苦耐劳，勇于承受压力，勇于创新；有很强的组织能力和团队协作精神，具有较强的适应能力；纪律性强，工作积极配合；意志坚强，具有较强的无私奉献精神。
优质酒店前台经理简历（模板14篇）篇十四
目前所在：天河区年龄：27。
户口所在：汕尾国籍：中国。
婚姻状况：未婚民族：汉族。
身高：174cm。
体重：60kg。
求职意向。
人才类型：普通求职。
工作年限：2职称：无职称。
求职类型：全职可到职日期：一个星期
月薪要求：2000～3499元希望工作地区：天河区，天河区，海珠区。
工作经历。
公司性质：民营企业所属行业：通信/电信/网络设备。
工作描述：1、负责所辖区域的新客户开拓，客户信息的搜集;。
2、定期拜访客户，销售公司产品;。
3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态;。
4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据;。
5、接受客户投诉，妥善解决问题;。
6、参与合同的谈判与签订。
离职原因：
公司性质：民营企业所属行业：计算机软件。
担任职位：客户经理。
工作描述：1、负责公司产品的销售服务和客户咨询服务。
2、负责公司产品的销售和市场推广工作。
3、负责整理产品的销售资料，制定销售计划。
4、负责开拓产品的销售市场，完成公司下达的各项销售指标。
5、负责挖掘客户需求，推荐公司产品，实现产品销售。
6、负责与客户进行商务谈判，和业务售前的跟踪。
离职原因：
教育背景。
毕业院校：佛山市南海东软信息技术学院。
专业一：软件开发专业二：电子政务。
起始年月终止年月学校(机构)所学专业获得证书证书编号。
语言能力。
外语：英语良好粤语水平：优秀。
其它外语能力：会说流利的潮汕话。
国语水平：一般。
工作能力及其他专长。
遵从上司所布置的任务如期完成目标，服从团队工作。工作有责任，善于与人交际，喜欢体育运动和看书。
自我评价。
本人态度积极认真，善于交际，在担任班委期间,能够协助老师做好各项工作,调动同学的学习热情，具有一定团队合作能力，注重生活中的每个细节和对工作具有高度的责任感。喜欢参与业余活动(例如，足球、篮球、唱歌)，工作务实，为人诚恳，做事踏实。
将本文的word文档下载到电脑，方便收藏和打印。