在制定计划书之前，我们需要先认真分析目标和需求，确保计划的可行性和实效性。下面是一些成功人士的计划书样本，我们一起来学习和领略其中的精彩之处。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇一
何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可。
以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢！
春季有约，让您用车无忧.物有所值。
1.提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值。
2.刺激客户消费欲望，
3.提升客户忠诚度及归属感。
4.提高售后维修市场影响力。
5.提高进厂台次，增加有效基盘客户（整理并详细登记入厂客户信息，为以后的售后营销作铺垫）。
4月15日-4月18日。
所有jeep系列。
a.更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。
b.尊享全车电脑免费深度检测一次。
1.客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信（自编）。
2.市场部负责设计制作相关横幅；易拉宝；立牌等宣传单张资料。
1.配件部：负责相关配件的备货。
2.前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工作，合理完成任务，避免客户投诉.
3.后续活动效果总结及客户资料完善整理。
现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系同。
意维修保养的.在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没。
有联系上的在跟进中。
其他附带价值暂时无法评估！
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇二
民以食为天，农产品质量安全关系到人民群众的身体健康，关系到社会和谐稳定，关系到农业和农村经济发展大计。开展农产品质量安全追溯体系建设不仅能为广大消费者提供实时可靠的质量信息，也能够为农产品附加值提高、品牌化提升和农产品安全的日常监管提供系统性保障，更能够为区域产业发展创造机遇，为轿子山镇现代农业可持续发展带来良好的社会和经济效益，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国农产品质量食品安全法》、《农业农村部关于加快推进农产品质量安全追溯体系建设的意见》（农质发〔20xx〕8号）、《农业农村部关于全面推广应用国家农产品质量安全追溯体系管理信息平台的通知》（农质发〔20xx〕9号）和《省农委办公室关于全面推广应用国家农产品质量安全追溯体系管理信息平台的通知》（农质发〔20xx〕8号）文件精神，结合我镇产业发展实际，制定本实施方案。
轿子山镇距安顺城区10公里，是安顺市西秀区的一个能源大镇，是典型的城郊型乡镇。地形特点：南北长、东西短，境内交通发达，全镇总面积84.3平方公里，辖18个行政村3个居委会，总人口53463人，10039户，其中：贫困户:1281户4550人。未脱贫259户753人，贫困发生率1.41%。地处海拔1420—1541米，高差121米。气候属亚热带季风性湿润气候，受东南风影响，年平均气温13.4℃—13.5℃，7月份气温在17.6℃—23.4℃，夏秋气候凉爽，具有“天然空调”的气候优势，是喜温果蔬反季节延迟栽培的适宜地区；土质：田大多以黄泥田和大泥田为主，地大多以黄泥土为主，土层深厚、土壤肥沃。
近年来,轿子山镇党委始终坚持强化党建的核心地位，助推经济发展，按照“抓项目强发展、抓产业促增收、抓基础增后劲、抓民生保和谐”的工作理念，以“产业村村全覆盖、精准户户有门路、突出长短相结合、特色产业为重点、种养加服一起干”为突破点和切入口，全力推进全镇农业产业结构调整工作，现已经种植猕猴桃2000亩、楠竹6200亩、精品水果4250亩、蔬菜6500亩，食用种植大棚670个、200头养牛场1个、2000头养猪场2个，西瓜种植200亩，草莓种植100亩，茶园1500亩，龙虾、螃蟹养殖400亩，正在建设占地6平方公里东方田园综合体与占地33平方公里的生命树田园综合体。我镇基本形成了：“北部茶叶飘香，南部生态观光，中部繁花似锦，东部牛猪肥壮，西部鱼虾腾跃”的产业格局，我镇正在按照“山上种茶竹、地里栽果蔬、稻田养鱼虾、坡中养牛猪、家里种菌菇”的理念，提高产业结构调整质量和水平。
轿子山镇党委政府历来高度重视农产品安全生产工作，在农业投入品监管、标准化生产和品牌化经营方面取得了阶段性成效，特别是在千峰河湿地万亩蔬菜产业园、千峰河湿地扶贫产业园建设过程中，注重经营主体培育，注重标准化生产、注重产业化发展、注重生产过程信息化监管，农产品安全生产工作得到全面加强。农产品质量安全追溯体系建设是一项系统工程，基于轿子山镇农业集约化、企业化、组织化、标准化和智能化都发展到一定程度和水平基础上提出的。农产品质量安全追溯体系建设涉及标准化生产、技术、产品论证（无公害农产品、绿色农产品、有机食品、国家地标志）、经营主体、追溯平台和保障体系等众多环节；轿子山镇农业主导产业清晰，组织化程度高，社会化服务能力强，截止20xx年底通过省级认证的无公害基地2个，获得国家无公害农产品标志产品1个，规模经营户在41户，设施农业面积近1000亩，新型农业主体和专业合作社20家，新型农技推广体系运行正常。因此，轿子山镇开展农产品质量安全追溯体系建设具备了产业、规模、技术、服务等各方面的条件。
以千峰河湿地蔬菜现代农业园区、千峰河湿地扶贫产业园区建设为重点，将2个省级无公害生产基地、20家农业企业和专业合作社，41个规模生产户列为农产品质量安全追溯体系建设主体，将已经申报成功的无公害标志产品纳入追溯对象。在上述基地、产品中全面实施标准化生产，积极开展技术服务和产销对接，利用我镇已经注册国家农产品质量安全追溯平台开展产前、产中、产后全程质量安全信息追溯。培育农产品质量安全追溯的生产经营主体，积极申报无公害农产品、绿色农产品、有机食品和国家农产品原产地地理标志。引导建设智慧园区建设，开展生产过程全程智能化控制和标准化生产。
1.全面实施农业标准化生产体系。在2个省级无公害基地全面实施环境保护、农业投入品、种植养殖、产品包装、储运保鲜等技术标准，所有纳入追溯体系管理的无公害农产品、绿色农产品和有机食品必须在产前、产中和产后各环节全面遵循相对应的地方标准和行业标准。
2.加强培训提高服务到位率。根据轿子山镇产业特色，在省、市、区农业农村局的指导下制订印发易学、易用、易操作的标准化技术手册，发放到户；编制不同产业和产品标准化生产模式图和农业循环经济模式图，在生产基地、企业、合作社张贴；对生产经营主体开展定期、定量、定向的标准化生产技术培训，保证标准化技术到位率100%。
3.积极引导主导农产品开展质量认证。对全镇主导农产品实行“三品”认证；对具有我市地方特色的传统优势农产品开展国家地理标志申报认定；对符合中国名牌、省市名牌评定条件的，引导和组织主体开展名牌农产品申报认定。争取在三年内新增无公害农产品、绿色农产品5只，中国名牌农产品1只，省市名牌产品2只，国家地理标志1项。
4.建立和完善农产品质量安全保障体系。在全镇范围内的无公害生产基地、企业和合作社，开展以产地环境、农业投入品、生产过程为主要环节的质量安全监督管理；在所有追溯主体单位建立动态共享的农业投入品管理档案、生产管理档案、农产品检测数据库和签订农产品安全生产责任书，对有条件的基地企业开展生产过程智能化管理（智慧园区）。形成上下联动、全方位监管、业主自律的农产品质量安全保障机制和工作模式。
5.开展主导农产品质量安全信息全程追溯。充分应用“我镇已经注册国家农产品质量安全追溯平台”开展农产品质量安全信息追溯，向纳入追溯主体的基地、企业、合作社发放田间生产档案记载本，将农产品生产经营过程中的产前、产中、产后信息进行动态采集，建立和规范信息采集和上传制度，保证追溯产品质量安全信息的及时性和有效性。
6.加强宣传引导培育农产品质量追溯主体。依托农村广播、有线电视、农民信箱、万村联网、宣传橱窗等载体，广泛宣传农产品安全生产和质量追溯体系建设工作的重要性和必要性，引导有条件有能力的生产经营主体进入追溯体系；同时利用宣传载体，广泛宣传农业标准化生产、农业生态环境、农业投入品安全、有害生物防控、新型种植养殖模式等先进适用的生产技术；广泛宣传农产品质量安全工作的好做法和好经验。
建设项目实施期限为20xx年5月至20xx年12月，项目分三个阶段实施。
1.部署发动阶段（20xx年6月-7月）。根据项目建设内容结合本镇工作实际，制订出台《轿子山镇农产品质量安全追溯体系建设工作方案》，明确建设主体、参与部门和技术支撑单位；建立农产品质量安全追溯体系建设领导小组和实施小组。
2.组织实施阶段（20xx年7月20xx-11月）。根据建设工作方案，引用和制订符合轿子山镇农业产业发展实际的标准化生产体系，制定主导产业及产品安全生产模式图和标准化生产操作手册；开展产地环境检测和“三品一标”申报认证；制作印发田间生产档案和投入品管理档案记载本，开展标准化生产和全程生产信息采集技术培训，签订农产品安全生产责任书；开展以生产过程智能化控制为主的智慧园区综合试点建设；基地、企业和专业合作社建立健全农产品农药残留检测室，规范操作流程，定量开展自检和抽检；制订农产品质量安全信息采集和上传制度，形成动态采集上传，上下联动监管的工作机制。
3.总结验收阶段（20xx年12月）。全面总结农产品质量安全追溯体系建设工作，开展绩效评估。
1.加强组织，明确责任。为保证项目顺利实施，加快农产品标准化进程，保证农产品质量安全可追溯，轿子山镇将建立以分管领导为组长的项目领导小组，成员由农业服务中心、财政、经济发展办公室、相关行政村主要负责人组成，负责项目建设的协调、监督和管理。同时，成立以农业服务中心主任为组长的项目实施小组，成员由农业服务中心技术人员组成，负责项目日常建设与管理。
2.聘请专家，寻求支撑。邀请市、区农业农村局相关业务科站作为项目技术支撑单位，聘请农产品监管、科教、经作、植保、栽培、水产等专家作为轿子山镇农产品质量安全体系建设的首席专家。
3.建章立制，规范管理。按照“一个主体一个品牌，一个产品一个标准，一个产业一个模式，一个基地一套档案”的建设要求，制订出台基地（企业、合作社、规模户）轿子山镇无公害农产品生产基地产地准出制度、轿子山镇无公害农产品生产基地投品管理制度、轿子山镇无公害农产品生产基地档案管理制度、轿子山镇无公害农产品生产基地宣传培训制度、轿子山镇无公害农产品生产组织机构、轿子山镇无公害农产品生产基地产品检测制度、轿子山镇无公害农产品生产基地产地保护措施、农产品质量检验检测资料档案管理制度、不合格农产品召回和退市制度、农业投入品进销台账制度、农产品生产档案制度、养殖档案管理制度、疫病监测及疫情报告制度、消毒制度、无害化处理制度、动物免疫制度、检疫申报制度、隔离制度，通过制度规范建设和实现长效管理。
1.通过推广标准化生产技术，可进一步提升轿子山镇农业标准化生产水平，扩大标准化技术覆盖面和到位率，提高生产主体标准化生产意识。
2.通过农产品质量安全信息追溯系统的应用和追溯信息的动态采集上传，可进一步提高轿子山镇主导优势农产品的市场竞争力、品牌影响度和产品附加值，促进轿子山现代农业又好又快发展，加快在千峰河湿地万亩蔬菜产业园、千峰河湿地扶贫产业园建设进程。
3.通过农产品质量安全信息追溯系统的应用和追溯信息的动态采集上传，可进一步加快轿子山镇农业的转型升级，具有较强的示范辐射效应。
4.通过项目实施，可以更好的密切生产者、管理者和消费者之间的关系，提高农产品质量透明度，优化市民菜篮子，促进社会和谐。
5.通过项目实施，可以最大程度提高农技干部的为农服务意识，促进农业增效和农民增收。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇三
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
为进一步明确工作要求，卡实工作职责，保证“小事不出网格，大事不出管区，难事不出乡镇”，xx镇坚持共建共治共享理念，结合实际积极探索网格化管理的有效途径，制定本实施方案。
一、组织架构。
按照“覆盖全域范围、严控管理人数、方便开展工作、利于划分整合”的原则，将我镇按照管区划分为xx个一级网格，由管区区长担任网格长；依托全镇行政村，划分xx个二级网格，由村党支部书记担任二级网格长；根据村庄规模，每个二级网格下。
当前隐藏内容免费查看设多个三级网格，以每格不超过30户为原则，将所有住户全部细化到三级网格。
二、工作机制。
（一）班子成员包保责任制。党政班子成员分别包报一处一级网格，对网格内工作进行统筹协调、督导落实，确保全局重点工作的正常开展和顺利完成。
（二）“支部建在网格上”工作制。构建党建网格和社会治理网格“两网融合”格局，整合全辖区资源，一方面实现村支部书记、二级网格长“一肩挑”，另一方面从预备党员、入党积极分子、党员代表和村民代表中的优秀分子和享受党的政策的低保五保户人员中优先选取网格员，着力把网格阵地建设成为服务群众的最前沿、党员教育的主场所。
（三）网格员弹性补充机制。面对特殊时期、重大任务，将市直“双报到”单位的工作人员、社会志愿者充实到网格中，保证阶段性大事务全员承担、全员开展、全员落实，真正实现“千斤重担万人扛”，保质保量完成工作。
（四）层级化与扁平化管理结合机制。在常规性工作中，采取召开网格长会议进行部署安排、各网格自行召开网格员会议进行部署安排的层级化管理模式；在重大紧急工作中，建立所有网格长、网格员在内的网格化工作群，镇党委政府主要领导直接在群内发布紧急工作指令，各级网格长、网格员在群内汇报工作进展，通过扁平化管理，一竿子捅到底，确保最新政策和工作指令能第一时间在最前线传达和落实。
三、职责任务。
（一）一级网格长职责任务。一级网格长对镇党委政府负责，作为各大网格的“总指挥”，全面负责网格内所有工作的组织、部署、落实。
（二）二级网格长职责任务。二级网格长对一级网格长负责，带领三级网格员完成网格内具体任务，受理三级网格员上报的问题，及时收集信息、掌握动态，做好上传下达工作。
（三）三级网格员职责任务。三级网格员对二级网格长负责，认真按照工作部署，充分带领和发动群众，落实好政策宣传、民意收集、日常巡查、问题排查、代办服务等各项工作。
四、保障措施。
（一）提高身份认同。为网格员配发统一工装、工作证，打造良好队伍形象，提高网格员开展工作的便利性和群众社会监督的广泛性。
（二）享受福利待遇。市镇财政对网格员给予一定的工资补助和物质奖励。
（三）定期参加培训。定期开展理论与实践相结合式的情景教学，提升网格员解决基层实际问题的业务能力水平。
（四）优先评奖评优。对于表现优秀的网格员，在同等条件下，优先参与我镇发展党员、评奖评优。
五、督导考核。
（一）网格长督查。网格长作为网格任务的部署者，也是网格第一督查负责人，确保属地范围内各网格工作落实成效，对网格中出现的问题及时自查整改。
（二）建立绩效“红黑榜”。通过抽查群众满意度、网格长推选、乡镇评议等方式，让工作积极性高、为民办实事多的网格员上“红”榜，工作落实速度慢，群众反映问题多的网格员上“黑”榜，即时统计公示。
（三）公开宣传通报。将优秀网格员事迹通过公众号等媒体形式大力宣传，将严重负面问题以通报或督查单的形式及时反馈给各网格限期整改，通过大张旗鼓激励先进、鞭策后进，强化督导检查，打造一支集多职能于一体的网格员“铁军”。
本实施方案建立起全镇各项工作从安排部署到落实执行再到督导检查和整改反馈的闭环网格化管理运行体系，保证“全域有网、网中有格、格中有人、人人有责”。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇四
为进一步推进公司自身发展建设和管理创新，全面提升公司的产品质量，优化公司管理流程，实现管理高效化、运行规范化和标准化，根据总经理提出的“全面推行iso9001-2008质量管理体系,iso14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系认证工作，实现流程再造、管理创新和安全生产”要求，结合企业日常工作和行政效能建设，决定在公司内部全面导入“三和一”管理体系。为保证这项工作顺利开展，制定本方案。
坚持以做最受尊敬的企业为宗旨，以不断进取，跨越发展为统领，按照“观念求变，管理求严。技术求新，质量求精，谋划求深，服务求诚”的原则，进一步提企业的顾客满意度和其他方的满意度。
利用8个月左右的时间，在公司各部门全面导入iso9001-2008质量管理体系,14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系。进一步优化管理组织、规范工作流程、优化工作环境、减少职业病以及工伤事故的发生。
公司导入体系管理工作要本着“整体筹划、全面实施，科学规范、标准管理，求真务实、注重效能”的原则和“预防为主、过程控制”的要求，建立起符合iso9001:2008、iso14001-2004、gb/t28001-20xx标准的管理体系，确保生产过程有效识别、管理和控制。
（一）整体筹划、全面实施。公司导入质量管理体系是一项系统性工作，要根据公司的统一部署，结合现有的管理体系，依照体系标准的要求，前瞻性考虑并全局筹划，科学、合理地确立方针和目标，形成一整套适宜有效的工作流程和与此有关的体系文件，做到指标科学明晰、标准规范统一、操作简便易行。
（二）科学规范、标准管理。公司导入质量管理体系是一项科学的规范性工作，应将国家法律、法规和有关文件融于质量管理体系之中，整合部门工作职责，将管理要求转化为工作流程，形成完整的工作标准和制度、科学的工作流程和高效的工作方式，做到全员参与、全面规范、持续改进，实现管理和服务工作的标准化。
（三）求真务实、注重效能。公司导入质量管理体系是一项实践性工作，导入工作要立足于提高管理和服务的质量和效率，按照pdca(策划—实施—检查—处置)模式要求，“写所策划的，做所写的，记所做的，查所记的，改所错的”，不断强化部门绩效考核，使体系运行和实际工作紧密结合。
按照市公司的统一安排，确定人事行政部、供销部、生产部、技术部、财务部、设备部等6个部门和生产车间导入体系管理。
根据质量管理体系要求，公司导入体系管理按照以下6个阶段18个步骤具体实施。
（一）组织准备阶段（2012年10月15日—2012年10月18日）。
1、成立组织机构。根据体系管理要求，公司总经理为最高管理者，负责对体系的领导和监督；由最高管理者任命1名管理者代表，成立体系推进工作小组，明确其具体职责和权限。
2、开展宣贯动员。在公司召开导入体系管理工作动员会后，各部门要召开启动会议，向相关人员介绍质量管理的基本知识及系列标准的背景情况、基本概念和一般常识。
3、制定工作计划。公司统一遴选确定认证单位和咨询单位。各部门根据要求，制定详尽的推进工作计划，在咨询单位指导下开展导入的各项工作。
（二）学习培训阶段（10月20日—10月30日）。
4、组织分层次培训。由咨询单位组织开展全员培训、管理者培训、文件编写培训，学习主要侧重于对体系认知和了解、标准的运用，健全和完善现有管理体系的现实意义；介绍依据标准运行管理体系的方法以及体系运行中的重点和难点；讲解流程化管理的特点、文件的设计和编写的`方法等。
5、开展全方位宣传，全面提升公司人员的质量意识，树立公司行政服务的质量形象。
（三）体系策划阶段（11月1日—11月30日）。
6、进行管理体系诊断和现有管理流程识别与分析。根据标准要求，基于“凡是重复性的工作都需要制定流程”，将工作重点放在工作流程的梳理、健全和完善上。同时确定导入管体系管理需要重点解决的问题，识别、确定本公司所需的国家和行业的法律、法规、标准，使质量体系建立更具针对性，更符合实际情况。
7、明确组织机构和职责。配合咨询老师考察、了解所属部门的职责、权限和各项工作的接口，确定部门、车间内部体系的组织机构，明确在质量管理体系中的职责。
（四）体系文件编定阶段（12月1日—12月31日）。
8、确定文件体系框架。拟定需编写的程序文件(制度)、必要的支撑文件及作业指导书的目录，指定编制单位，按照提高工作效率、实行简约化管理的原则，在文件数量尽可能少的基础上构建质量管理体系的文件框架，确保文件化体系的规范、便于执行和有序。
9、制定方针和目标。以iso9001质量管理体系八项原则为基础，充分考虑各部门的阶段性工作目标，制定质量方针、质量目标、安全环境目标。
10、编制三级程序文件。按照文件起草、讨论修改、报批实施3个阶段进行文件编制。其中，第一层次文件（质量手册）由管理者代表负责编制；第二层次文件（程序文件）和第三层次文件（各种作业文件）由各责任部门分头编写，交公司推进工作小组初审。三层次文件都须经管理者代表审定，公司领导小组集体审议通过。
（五）体系试运行阶段（1月1日—4月15日）。
11、宣布体系试运行。人事行政部以最高管理者名义发布质量体系文件，宣布质量体系试运行，以保证体系文件执行的权威性。
12、开展体系运行培训。培训分为2个层次。针对公司全体人员，开展质量方针、目标和管理手册等内容的培训；针对岗位操作人员工作人员，开展作业指导书培训。
13、记录体系运行情况。各单位按照三层次文件要求保持体系运行并作好记录。通过记录发现管理体系运行中存在的一些不适宜的、需要完善的问题，为持续改进提供数据信息支持。
14、监督体系运行。各部门内审员负责对体系日常运行、执行体系程序文件和质量管理目标完成等情况的监督，定期向公司体系推进小组报告体系运行情况，负责协调各部门的信息交流，及时开展检查，和提出改进建议。
15、进行内部审核。开展管理体系的“内部运行与执行审计”，通过内审验证管理体系运行的符合性和运行结果的有效性。由管理者代表组织各部门内审员协助，进行1-2次内部质量审核，审核结果形成文件后向公司最高管理者报告。对不符合要求情况及时予以纠正。
16、开展管理评审。各部门组织召开由最高管理者、管理者代表、体系推进工作小组成员、参加的管理评审会议，对质量管理体系的运行现状和适宜性、运行的充分性、结果的有效性进行评审，并通过评审对质量管理体系的改进提出要求。
（六）体系审核认证阶段（4月20日—4月30日）。
17、申请审核认证。体系试运行正常后，申请认证公司进行审核认证。在此期间，针对内审发现的不合格项进行逐项整改，做好整改迎审工作。
18、实施现场审核。认证公司按照合同约定的审核时间，编制具体的审核计划并通知各部门，实施现场审核。各部门据此组织召开好认证首次和末次会议，全程配合做好现场认证工作。现场审核后，针对审核组所开出不合格项的纠正（预防措施）组织实施，确保不合格项得到改善或消除，整理相关材料并报送认证机构。
（一）管理者重视，确保体系导入工作落到实处。管理者要高度重视，思想认识要统一，要带头消除各种认识误区，切实树立责任意识。主要管理者要亲自抓，各部门要成立专门机构，抽调得力人员做具体工作，真正把体系导入工作作为实现管理高效化、运行规范化和服务标准化的一项重要内容抓紧、抓好。
（二）统筹安排，保证体系导入工作顺利开展。体系导入工作要按照本方案进行。导入工作要做到统筹兼顾，合理安排，注意与业务工作相结合，要用现代化的管理方法来分析处理管理和服务的质量问题，不断创新工作方式方法，保证体系导入工作稳妥、高质量地顺利进行。
（三）协调配合，做好体系导入工作各项保障。各部门要按照公司统一要求，调动所属部门和人员的积极性，上下联动，群策群力，共同推进和落实质量管理体系导入工作。要认真组织好各阶段工作的衔接，尤其是要组织好相关人员的学习培训，为体系导入工作提供充足的人力资源；要处理好日常工作与体系导入的关系，科学合理搭配好时间。要为导入工作创造必要的条件，在人、财、物上提供有力的支持和保障。
（四）持续改进，做好体系导入工作动态管理。导入体系管理是一项长期工作，持续改进是体系导入工作的重要原则。各单位要在学习中运行和改进，在运行和改进中提高和创新。要定目标、列计划做好动态管理，要在原有的基础上，按照标准要求，分别组织好所属系统导入工作，切实达到体系工作的完整性，确保公司各部门工作规范高效。
（五）监督检查，保证体系导入工作取得实效。本着规范化、标准化的原则做好导入体系管理工作情况的督促和检查。年终，公司将督查结果作为年度部门工作考核的重要内容。
各部门要建立相应的配套考核办法，建立责任制，实行过错责任追究，从而确保这一体系长期、有效地运行。
为加强对各部门导入iso9001-2008质量管理体系,iso14001-2004环境管理体系，gb/t28001-20xx职业健康安全管理体系，工作的组织领导，成立襄阳龙蟒钛业公司导入体系推进工作小组，负责导入质量管理体系的组织协调和工作部署。其组成其组成人员如下：
组长：
副组长：
成员：
公司导入体系管理工作领导小组主要负责组织公司体系导入工作的开展和检查指导。同时，要结合工作实际，研究制定导入体系管理的具体措施，确保体系导入工作顺利推进。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇五
1、服务作为公司生存和发展的生命线，坚持为每一位客户提供高品质，高效率的售后服务。客户是企业经营发展的重要对象，提高对客户的服务质量成为企业生存壮大的关键。
2、质量第一，客户至上。将优质的产品提供给客户，本身就是最佳服务，把客户放在第一位，充分关注我们的客户是公司经营的出发点。
3、做售后服务工作，是为了最大限度地保护客户的权益，及时收集产品在出厂后的质量问题，把客户权益和企业利益统一起来，努力提升售后服务质量，公司对产品质量负责。
二、服务承诺。
1、对售出产品，向客户公开承诺：质量第一，顾客至上。
2、对售出产品，均要建立售后服务档案，长期跟踪服务。
3、听取客户意见和建议，不断改进工作方法，努力让客户满意。
4、对售出产品，保质保量，对售出确有质量问题的产品，尽最大努力满足客户诉求。
2、服务及时，快捷，准确。
3、对售前，售中，售后中的客户，要热情，礼貌，态度和蔼。
4、公司市场营销部负责如下服务工作：
(1)负责售前、售中、售后宣传和售后服务工作;。
(2)负责兑现公司对客户服务承诺;。
(3)负责及时把客户的各种信息反馈给公司。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇六
总则：为了提升服务团队整体形象，提高客户满意度，有效保证售后维修业务的`正常开展及业务拓展，特制定以下基础制度和人员岗位职责要求，望全员遵守执行，创收争效将是201*年的重要工作和努力目标。
一、基础制度要求。
1、考勤制度：售后考勤有考勤机、纸质考勤表配套使用。
2、考勤机早晚各录一次，考勤表一日一记录。
3、单次迟到1小时或当月累计迟到3次，按旷工处理，矿工一次自动离职。
4、正常休息按值班表执行。
二、执行力。
1、严格执行办公室人员的日常派工安排及部门领导的工作安排。
2、故意损害公物或偷盗行为，一经发现照价赔偿，并要求自动离职。
3、无正当理由对维修工作不执行、拖沓和因态度不端正造成客户抱怨的工作人员，每人/每次罚款100元整，一月累计两次自动离职。
三、请假制度。
1、短信、电话请假一律无效。
2、严格按照请假条制度，办理完毕手续后方可执行。
3、无请假条休息视为矿工，矿工一次自动离职。
四、工作服务车。
1、不经请示，不得擅自驾驶，违规一次处罚款100元整。
2、外出维修由驾驶员负责，返程后要及时清理、清洗，包括车况检查，未执行者一次罚款30元。
3、违章行为自行处理，单位不予处理。
五、外出用车及救援。
1、必须登记外出记录本。
2、按照厂家要求拍照，收集旧件。
3、缺一造成的经济损失由维修人员自行承担或从工资中抵扣。
以上制度望全员遵照执！
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇七
为进一步加强应急管理工作，落实应急管理主体责任，结合我局实际，制定本方案。
一、应急管理工作领导小组。
局应急管理工作领导小组负责统筹协调文体旅游系统应急管理各项工作，制定局应急管理年度计划，商讨决议文体旅游系统应急管理重要事项。配合上级部门做好各项应急管理工作。由局党组书记、局长负主要责任，小组成员名单如下：
组长：
副组长：
1、县文化馆牵头负责研究处置社会群众文化活动中发生的突发事件。
2、市场监管股牵头负责研究处置营业性演出活动中发生的突发事件和发生在歌舞娱乐场所、网吧、电子游戏厅、录像厅等场所的突发事件。负责处置全县各旅游景点所发生的突发事件。
3、县文物管理所牵头负责研究处置管辖的文物保护单位（点）所发生的突发事件。
4、县文化馆、图书馆负责研究处置文化馆（站）、图书馆、露天剧场（广场）等以及社会群众文化活动中发生的突发事件和大型节庆演出展览活动中发生的突发事件。
5、办公室、财务股负责突发事件应急指挥和处理中的后勤服务工作。负责做好处置突发事件过程中的政治思想工作，维护社会稳定。
8、各乡镇文化中心比照县级应急指挥机构的组成、职责，结合本地实际情况，成立乡（镇）应急指挥领导小组。
三、
工作要求。
（一）全体干部职工务必切实增强政治意识、责任意识、大局意识，自觉配合局领导小组工作，认真完成分配的各项任务。
（二）各工作人员要建立信息互通机制，在工作中遇到特殊情况的要向局领导报告。
（三）所有工作的开展必须遵守相关法律法规和中央八项规定。
公司安委会分工及职责。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇八
服务宗旨：天道酬勤，商道酬信。
服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。
服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。
2、服务承诺。
高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户满意。
二、服务内容。
1、提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。
2、提供软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。
3、系统本身出错，提供因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。
4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。
5、提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。
6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。
7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。
8、提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。
三、服务方式。
1、电话服务。
用户通过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。
电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。
2、远程服务。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇九
目前国内知名的认证机构有sgs、tuv莱茵、bv必维、bsi英国标准协会等，可根据公司需求有选择性的选择认证机构。若公司有请咨询机构，则可请咨询机构协助选择。认证公司一般要求ts16949认证需有12个月的质量体系运行记录，但可就公司实际情况与认证公司讨论，规避此问题。
确定认证公司后，向认证公司提交认证申请书，双方签订认证合同。
认证公司初审，审核的纠正措施跟踪。确定正式审核时间，审核人员等。
实施正式审核。审核问题整改。获得证书。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十
1.1.1进行详细的技术交底，每个部位、工序施工前，均须进行详细的技术交底。技术交底分三级，第一级是由公司总工程师主持，工程部、质安部和材设部参加的对本项目部施工管理人员的技术交底；第二级是由项目部施工管理人员对各班组长的交底，第三级是由各班组长对工人、操作者的技术交底。
1.1.2所有的施工项目均须有详尽的施工方案，且经广泛的讨论，它的确定和变更，均须由公司工程部，质安部、设备安全部审定，由总工程师审核。施工中必须按经审批的施工组织设计执行，各级质安部门负责监督执行。
1.1.3各工序在施工过程中，须有施工员、质安员在现场管理和监督，对在施工中出现的问题及时进行处理纠正，保证各工序均符合设计及规范要求。
1.1.4加强工序质量控制：各工序施工过程中，必须严格遵守执行有关规范、标准的规定，严格按国家图纸施工；各工序隐蔽前必须经该项目有关人员认可后，方可进行下一工序的施工。
1.1.5及时对已完工序进行检查、验收。质检员在每道工序完成后，须进行设计外观检查和实测实量检查，收集资料，填写检查表，对达不到设计要求及验收标准的，提出纠正和预防措施并及时进行修改。
1.2质量控制措施。
1.2.1设备材料构配件的质量控制。
1、首先建立完善的质量保证体系，配备高素质的项目管理和质量管理人员，强化“项目管理，以人为本”。
2、严格过程控制和程序控制，开展全面质量管理，树立创“过程精品”、“建设单位满意”的质量意识，使该工程成为我公司具有代表性的优质工程。
3、制定质量目标，将目标层层分解，质量责任、权力彻底落实到位，严格奖罚制度。
4、建立严格而实用的质量管理和控制办法、实施细则，在工程项目上坚决贯彻执行。
5、严格样板制、三检制、工序交接制度和质量检查和审批等制度。
6、广泛深入开展质量职能分析、质量讲评，大力推行“一案三工序”管理措施即“质量设计方案、监督上工序、保证本工序、服务下工序”。
7、利用计算机技术等先进的管理手段进行项目管理和质量管理和控制，强化了质量检测和验收系统，加强质量管理的基础性工作。
8、大力加强图纸会审、图纸深化设计、详图设计和综合配套图的设计和审核工作，通过确保设计图纸的质量来保证工程施工质量。
9、严把材料（包括原材料、成品和半成品）、设备出厂质量和进场质量关。
10、确保检验、试验和验收与工程进度同步；工程资料与工程进度同步；竣工资料与工程竣工同步；用户手册与工程竣工同步。
1.2.2质量进场前后控制及保证。
1、材料设备的选型及其质量标准和档次的确定。
（1）首先按照建设单位、设计和规范的要求确定其质量标准、档次。
（2）其次是严格样品报批制度，通过建设单位和建设单位代表、监理公司、设计单位的实际评价确定最优的选择意见。
（3）严格按照设计参数标准、样板或样品进行选型和采购。
（4）对材料设备采购、加工、运输进行过程跟踪控制。
（5）对进入现场的材料、设备质量进行最终控制，达不到质量标准的一律不能用在工程上，决不留情。
2、对重要材料设备出厂前的检查和监造。
对于混凝土质量、防水材料等重要材料，必须进行出厂前的定期检查，必要时，对重要材料和设备应派有丰富实践经验的工程师驻厂监造，诸如门、石材加工等，以确保重要设备材料的出厂质量，减少现场发现问题后再处理的难度，从而有效保证工程质量。
3、对设备材料采购过程和环节质量控制。
根据iso质量标准的物资采购程序，对本工程所需采购和分供方供应的物资进行严格的质量检验和控制，主要采取的措施如下：
（3）实行动态管理。项目经理物资采购主管部门定期对分供方的实绩进行评审、考核，并作记录，不合格的分供方从档案中予以除名。
（4）严格验证：采购物资（包括分供方采购的物资），根据国家、地方政府主管部门规定、标准、规范或合同规定要求及按经批准的质量计划要求，进行验证并做好标记。当对其质量有怀疑时，就加倍抽样或全数检验。
为实现质量目标，我们在工程现场质量管理和实施方面将采取以下质量保证措施：
（1）建立完善的项目经理部的质量责任制，分解质量目标，按创优的具体质量要求按单位工程—分部工程—分项工程—施工工序进行层层分解，把质量责任落实到了最基层。
（2）制定切实可行的各项管理制度，包括图纸会审和技术交底制度；现场质量管理制度；装修材料样品制；施工样板和首检定标制；工序管理制度；方案资料管理制度；质量教育和质量会诊和讲评制度等，并严格贯彻实施。
（3）严格质量程序化管理，包括：项目质量计划、文件和资料控制程序、物资管理程序、产品标识和可追溯程序、过程控制程序、检验试验程序、不合格控制程序、纠正和预防措施程序、质量记录程序，以严格的程序规范各项质量管理工作。
（4）强化质量过程控制，包括：过程控制计划、质量检验计划、验收质量控制实施细则、过程标识制度、特殊（重要）工序质量控制计划、月度预控计划、月质量报表、质量分析报告、成品保护、新材料、新工艺质量控制程序总结。
（5）实施过程中，严格实行施工样板制、三检制，实行三级检查制度；严格实行合理工序安排和管理；不合格的材料设备绝对禁止使用，达不到标准要求的工序彻底返工，毫不留情。这些对于质量控制非常非常重要。
（6）加强对原材料进场检验和试验的质量控制，加强施工过程的质量检查和试验的质量控制，加强施工工艺管理，认真执行工艺标准和操作规程，以提高工程质量的稳定性，保证实现质量目标的所有因素都处于受控状态。
1.2.3施工过程质量控制。
1、过程的确定和策划。
（1）由总公司工程部组织项目部确定并策划直接影响工程质量的施工安装过程，确保工程施工过程处于受控状态。
（2）由总公司工程部组织项目部技术人员共同研究针对单位工程编制《施工组织设计》（质量计划），落实各项质量措施并报总公司工程部审批。
（3）明确工程项目的特殊过程。
（1）过程的准备（施工准备）。
开工前根据工程实际情况由项目部编制《施工组织设计》（施工方案），由部公司工程部审批，必要时由总工程师或副总工程师审批。
施工组织设计（质量计划）应对质量目标、施工工期、施工方法、质量保证措施、检验和试验计划、施工设备、产品材料要求、施工人员、安全保证措施、环境要求等作出具体规定。
由总公司工程部编制或提供与过程相应的作业指导书，如技术标准、施工规范等。
（2）进行三级技术交底：根据《质量计划》和规定要求，在每项工序开工前先由公司或办事处工程技术人员对项目部工程技术人员交底，再由项目部工程技术人员对班组长交底，最后由班组长对作业人员交底。
组织施工图纸会审工作，充分领会设计意图、熟悉安装内容，明确技术质量要求，拟定合理的施工程序与施工工艺，解决施工图纸中存在的差错和不合理部分。
编制作业指导书及重大施工技术方案。
编制质量检验项目划分表，设立质量控制点，对施工中的关键步骤，重要环节明确质量检验，评定的程序和要求。
检查、试验的记录表格和质量验评表格。
工、机具及计量器具的准备，对需要试验，检定（校准）或检查的工、机具和计量器具进行试验、检定（校准）或检查，并对其进行维护保养。
大力开展技术培训和岗位练兵，按岗施教，提高各类岗位人员素质。
对焊接、无损检测、起重、机械操作、等特殊工种岗位人员，坚持持证上岗制度，严禁无证上岗或从事与所持资格证不相符的工作。
材料、设备的准备。选择合格的供应采购材料、设备，对所采购的材料、设备进行进货检验和试验，对库存材料、设备进行维护保养，维持其良好状态。
2、质量技术措施。
2.1.1施工前，技术负责人组织工长、内业、质安员认真学习有关规范，施工工艺及操作规程，熟悉图纸，做好图纸会审工作，有针对性的编制施工组织设计。
2.1.2针对本工程的重点和难点，建立qc小组，制定详细的施工工艺流程卡，严格按卡施工，确保工程质量。
2.1.3严格按图施工。凡因施工或业主要求变更的，必须办理设计变更通知或核定单，经设计单位同意后，才能施工。
2.1.4严格技术复核制度。轴线、标高等，在测量员施测后，应由工长、质量员复核无误后，才能在建筑物上作出标记。隐蔽工程应由监理、业主、设计院等相关单位共同检查合格签字后，才能进入下一道工序。
2.1.5技术负责人要经常检查各种记录、报告，发现问题及时处理。内业员要整理好各种资料，工长作好施工日记，现场施工管理和各种施工技术资料全部采用计算机管理。
2.1.6最大限度地提高施工机械化程度，加大科技含量，发挥我局的技术优势，充分利用新技术、新工艺新材料和新技术，选用先进、合理、经济的施工方案，提高施工的科技水平，确保多、快、好、省地完成业主交给的施工任务。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十一
质量体系推进小组根据公司发展规划、组织架构、各部门职责等以过程的方法识别质量管理体系，过程分为cop顾客导向过程、mop管理过程、sop支持过程。其中：管理导向的过程用来建立基本的管理平台确保顾客导向过程的实施；支持导向过程是支持顾客导向过程，是实现和完成顾客导向过程的关键；管理导向过程和支持导向过程均服务于顾客导向过程，确保满足顾客需求和期望。各过程之间的关系可用矩阵图形式表述。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十二
电建工程项目的质量管理是通过施工前的质量策划、施工中的质量控制、施工后的质量检验和对有缺陷的质量改进等一系列质保环节，使工程达到预期的质量目标。
电建工程质量管理的核心是前期的质量策划。质量策划可以从源头上解决质量问题，从而降低投资成本。质量策划可以分为三个阶段：项目可行性研究，计划和决策，地质勘察和图纸设计。
项目可行性研究，是对工程建设方案、技术方案和运行方案等进行系统分析和充分论证，确定工程项目建设的可行性，对计划和决策有一定的影响;计划和决策，是在确定项目建设可行性的基础上，针对预期的质量目标，结合实际工程，对施工方案和技术方案进行全面分析和综合考虑，做出技术可行、经济合理、工艺先进的方案;地质勘察，是根据建设方案的要求对施工场地的地质、地理特征和岩土情况进行勘察，并将勘察结果文件化，该地质资料可以为图纸设计提供理论依据;图纸设计，是通过分析工程的外部形状、内部结构、设备安装等，制定详细的设计说明书，设计相应的施工图纸。由于图纸设计可以把工程质量目标具体化，所以要严格监督承包商根据施工图纸进行施工。地质勘察和图纸设计的质量将直接影响整个工程的使用价值和投资效益，因此要保证工程设计、图纸设计符合有关技术规范和施工现场的实际条件。
工程的施工过程是工程实体质量的形成阶段，质量控制贯穿整个施工过程，它是决定工程质量的关键阶段。因此，在质量控制阶段要制定相应的工作流程，且施工人员必须严格遵守，使工程质量得到保证。施工质量的控制可以分三个阶段对工程质量进行有效控制，即事前质量控制、事中质量控制和事后质量控制。
事前质量控制。事前质量控制是在工程施工前对工程参建单位和施工人员进行资格审查，对工程勘察和图纸设计质量进行会审，对工程原材料和构配件质量进行检验，对工程设备进行检查，对施工方案、施工工艺规程和施工技术进行审查，对施工组织进行设计，对新技术、新工艺、新材料进行审查等，寻找并解决可能存在的质量问题，尽最大可能把质量隐患消除于萌芽状态，实现预控的优越性。另外，建立施工过程的质量控制系统，弥补质检的滞后性，挽回不必要的经济损失。事前质量控制工作需要勘察设计单位、施工单位和监理单位之间的密切配合才能达到事半功倍的效果。
事中质量控制。事中质量控制是对施工过程中的施工技术质量、施工工序质量进行控制。对于电建工程施工过程中出现的质量问题和不合格品，要及时采取有效的措施和管理，使其得到解决，真正做到把质量问题消灭于施工过程中，进一步提高工程质量。例如,在内穿管穿插套管时很容易损坏内穿管的防腐层，从而导致管道安装的质量降低，为了有效保护内穿管的防腐层，采用一种内穿管利用承重滚动装置穿插套管的安装技术，能提高安装效率、保证安装质量、降低安装成本，从而达到事中质量控制的目的。在施工的重要部位和薄弱环节处设置质量控制点，制定相应的预防措施，可以防止工程质量在此处出现问题。事中质量控制主要采取全面控制，重点突出的控制策略。该控制策略具体体现在：工序交接检查，隐蔽工程验收，技术复核，材料试验，抽检，班组自检，质量处理复查，成品保护检查，设计变更手续，质量文件档案。事中控制的关键是全体职工的自控意识，操作人员必须持证上岗，严格遵守规章制度，严格按照施工程序办事，认真执行操作规程。
事后质量控制。事后质量控制的核心思想是在工程施工完成后，对工程实体进行质量检验和判断准确性的控制。质检人员的检验判断标准直接影响整个工程质量的验收，因此，必须选拔综合素质高和具有一定专业知识、质量鉴定水平的检验人员，同时，应加强对质检员的技术培训，定期校正仪器仪表，提高质检员的判断水平和仪器仪表检测的精度，从而确保工程质量检验的准确性。
从以上三个阶段的质量控制中可以看出，管理人员的监管能力、施工人员的技术能力和自控意识、质检人员的质量鉴定水平直接影响工程质量控制的效果。
质量检验是对工程是否符合规划设计要求、整个施工质量能否达到预定目标进行全面检验，并对质量检验报告、技术性文件、竣工图进行审核，搜集和整理整个工程实体的质量问题。质量检验是质量管理的把关环节，也是保证工程实体最终质量的重要阶段。因此，必须严格按照工程质量验收规范体系来检验工程实体质量，具体措施为：明确质量检验标准、内容和手段，日常检验和重点抽验相结合、互检和自检相结合、专检人员必须从施工准备到竣工交验各个环节进行严格检验，做到高标准、严要求，把好质量关。
质量改进是项目质量管理的精髓，是对质量检验过程中发现的各种质量问题进行分析研究并制定出相应的解决措施，对工程整体质量进行最终的改进。同时，检验改进结果是否达到预定效果，对检验结果进行总结，把纠正措施和成功经验编写成文件，可避免以后的工程中再次出现类似问题，进一步确保工程的整体质量，使工程项目取得竣工合格资料、数据和凭证得到保证。
工程质量是电力建设项目的核心和保证，完善的质量管理体系是确保工程质量的关键因素。因此，将行政管理、生产管理、成本管理、技术管理和统计方法密切结合起来，建立起一套健全的质量管理体系，对提高电建行业的工程质量具有重要意义。电力建设项目的质量管理体系是全体员工对工程项目进行全方位、全过程的质量管理，每个职工都要把质量管理工作作为自己的职责。电建项目质量管理体系要确定工程项目的具体质量指标，要明确规定项目各级负责人的职责和权限，对关键施工岗位要责任到人，对采用的新技术、新工艺要制定专门的质量控制措施，对关键施工过程、特殊施工过程要制定质量控制点明细表，制定严格的工程质量检验程序。电建项目质量管理体系包括勘察设计单位的工程质量保证体系、施工单位的工程质量控制体系、监理单位的工程质量检验体系和工程质量监督体系等。其中，工程质量监督体系由政府质量监督部门、公司工程质量部、工程材料实验室、设计监督专业质检、项目部专职质量检查员、监理公司及业主代表组成。
质量管理体系要有具体的质量管理手册和相应的程序性文件、作业文件。将质量管理体系文件化时，充分利用已有的管理标准和质量体系，以有效提高施工效率和节约成本。质量管理手册的编写要具有科学性、有效性、预防性、动态性和可操作性，同时，要注重调动员工的积极性和创造性，使手册容易被基层员工理解和接受，确保质量管理手册的贯彻实施，进一步保证工程质量。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十三
2015版is09001标准第7.1.6条规定通过理解归纳可以包括3句话和一个注，1)组织应确定所需的知识，以运行过程并获得合格的产品；2)这些知识予以保持，并在必要范围可获得；3)为应对不断变化的需求和发展趋势，组织应审视现有的知识，确定如何获取更多必要的知识、更新知识。在标准注中还特别说明了企业在应用标准时，内外部知识所包含的内容。显而易见标准要求组织建立知识管理过程，对影响过程运作、实现产品和服务符合性所需知识进行科学管理，保证在组织运作需要时随时获取必要的知识。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十四
目前大部分单位有关组织知识管理方面的实践都局限于采用师父带徒弟的惯用做法，或者要求员工总结工作中的成功经验、失败教训，或者收集相关标准、培训资料、学术交流、顾客和供方资料等等，这些从满足新版质量管理体系标准的要求而言是可行的，但是还存在一定的距离，那么企业还应该采取哪些做法呢？组织最高管理层应该采用有效的方法在公司内部营造重视知识的氛围，应用适当的方法识别知识管理过程，建立知识管理平台收集和传递来自员工、顾客、供应商、合作伙伴和竞争对手的知识，通过分享和标杆对比，识别工作过程积累的最佳实践，使分散的知识集成化、隐性的知识显性化。具体的做法可以采用以下步骤：
（1）把知识管理工作提升到组织战略的高度，将知识管理工作落实到具体部门和人员，从而实现知识管理工作的持续改善，将知识管理真正固化为组织核心竞争能力构建的长效工具、方法和机制。
（2）本着“在正确的时间、正确的地点，使用正确的知识”的原则，从知识获取、知识分享、知识创新和知识应用四个环节人手开展知识管理工作。
1)识别、确定和维护过程运行和实现产品和服务的符合性所需的各类知识。
2)采用多方式获取所需的知识，包括隐性知识、显性知识、内部知识、外部知识、战术层面知识、运营层面知识、战略层面知识，建立组织知识管理信息系统。
3)公司对所获得的知识采取适当的措施或者方法在组织运营过程加以使用，在必要时更改组织的工作流程和规则制度，保证管理体系有效运行。
4)动态管理组织知识。对于当今处于信息化、网络化时代的组织，知识更新瞬息万变，组织应考虑内外部环境的变化，及时地更新知识及其管理方法，使组织知识为其管理体系绩效的提升带来贡献。
5)重视知识应用，知识只有在组织运营过程中得到充分应用才能增加其价值，使知识的拥有者获得更大的收益。因此组织应以实现知识共享为目的，一方面应用已有知识，在工作中形成新知识；另一方面，促进个人和团体知识储备的拓展。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十五
除质量手册是统一编制外，其他文件均由过程归口职责部门分别编制，先编制出初稿，再由业务相关部门共同评审，有利于文件的后期执行。为确保质量体系文件的协调和统一，应形成“质量体系文件目录”，避免文件的重复和缺失。
质量体系文件编制的关键是既要满足质量管理体系标准，也要结合公司实际情况。文件编制顺序为：质量手册、程序文件、操作文件，四阶表单则随二、三阶文件一并生效。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十六
如果在企业中出现了同工不同酬，认为自己受到不公正待遇的员工可能会减少自己的投入，降低努力程度，在极端的情况下将发展为辞职。如果这是一名普通的员工，他的做法给企业造成的损失可能不会太大，但有可能是公司的名声受损。如果这是一名优秀的员工或是一名高级主管，他的消极工作态度，甚至是辞职离去，给企业造成的损失将会不小。
优秀售后管理体系及方案（汇总17篇）篇十七
“组织的知识”在新版质量管理体系标准中是一个新条款，虽然目前企业在实际运作过程中或多或少有了一点应用，但是和标准要求还存在一定距离，例如：还存在着保留大量数据未进行分析；同类问题在组织内部重复发生；解决问题后并未纳入规范；重要的隐性知识掌握在少数几个员工手中，又无防止流失的措施等现象，为此笔者根据自己的工作经验和对标准的理解，对组织知识管理工作提出以上建议，供参考，不足之处敬请读者谅解，也请读者批评指正。