通过写心得体会，我们可以对自己的成长轨迹进行记录和回顾，看到自己的进步和成就。我们一起来看看下面这些心得体会的范文，或许能够给我们带来一些新的思考和启迪。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇一
第一段：简要介绍综合柜员轮岗的背景和目的（200字）。
综合柜员轮岗是指不同柜台之间柜员的互相交换工作岗位，其目的在于提高工作效率、优化服务质量，同时也是培养员工全方位能力的一种方式。在过去的一段时间里，我也参与了综合柜员轮岗，从中收获了很多宝贵的经验和体会。
第二段：具体描述我在综合柜员轮岗中的经历和感受（300字）。
在综合柜员轮岗中，我先是从一家支行的客户服务柜台开始，工作内容包括处理客户的储蓄、支付业务等。后来我又被调配到信用卡柜台，负责办理信用卡的开卡、查询、申请等工作。最后，我又调动到理财柜台，负责协助客户进行理财产品的购买和解决理财问题。
在客户服务柜台的阶段，我学到了如何与客户沟通和交流，提高自己的服务技巧。在信用卡柜台，我学会了如何处理客户的信用卡问题，并且深入了解了信用卡的各种规则和流程。在理财柜台，我学到了如何把握市场信息，帮助客户进行理财规划。
这些经历让我真正认识到了各个柜台的工作特点和要求，也更加明确了自己的职业规划。此外，综合柜员轮岗还让我认识了更多的同事，增进了相互之间的了解和合作。
第三段：探讨综合柜员轮岗的优势和带来的挑战（300字）。
综合柜员轮岗的优势在于，可以使员工的工作能力得到全面提升。通过轮岗，员工可以接触到不同类型的业务，从而拓宽自己的知识面和技能。与此同时，这也能够帮助员工更好地理解整个银行的运作机制，从而更好地为客户提供服务。
然而，综合柜员轮岗也带来了一些挑战。首先，员工需要熟悉和适应不同业务的办理流程和规则，这需要时间和精力。其次，不同柜台的工作压力和沟通方式也有所不同，需要员工具备不同的应对能力。
第四段：总结综合柜员轮岗的意义和价值（200字）。
通过综合柜员轮岗，员工可以不仅仅局限于某一个岗位，而是全面发展自己的能力和潜力。这既有利于提高员工的职业素养，也为银行提供了更多的人力资源，使得银行的各项服务更加全面和专业。
此外，综合柜员轮岗还能够帮助员工进行职业规划和转岗选择。员工可以通过综合柜员轮岗的经历，了解自己的兴趣和擅长的方向，并且选择最适合自己的发展方向。
在未来，随着银行业务的不断发展和深化，综合柜员轮岗将变得更加重要和必要。我将保持对新业务和变化的敏感度，不断学习和提高自己的能力，以适应未来的岗位需求。
综合柜员轮岗对于个人的成长和发展至关重要，也能够推动整个银行业务的提升和优化。我相信综合柜员轮岗将在未来的工作中继续发挥重要的作用，为个人和银行创造更多的机会和价值。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇二
综合柜员制是指在银行系统中，将柜员分别按照处理业务的类型分为存款、取款、转账等不同类别，通过转变柜台的多元化、交叉化，以达到高效的工作目的。有利于减轻工作压力，提高服务效率，尤其是在繁忙的节假日和高峰期，更能发挥出其优势。同时，对银行全局而言，节省柜员资源，有利于降低运营成本并提高效益。因此，综合柜员制在各大银行中得到大规模的推广和实施。
段落二：综合柜员制度的特点和要求。
综合柜员制的特点是柜员之间更高程度的信息交流和团队协作，同时，也要求柜员们在银行各项业务中具备更多的知识和技能。因此，对于柜员的综合素质要求也更高，柜员需要熟悉多项业务，全面掌握各种情况的处理方法，具备良好的沟通和协作能力。此外，在执行工作中，还需要具备高度的责任心、耐心和执行力，从而保证工作的顺利进行。
从个人的角度，参与综合柜员制的柜员可以接触更加广泛的客户，了解各种不同的需求，并能提供更加全面、高效的服务。同时，工作的领域和难度加大，柜员需要不断提升自己的能力和技术水平来适应工作的需求。从银行的角度，综合柜员制有助于提高服务效率和质量，优化客户体验，对于整个银行的业务发展和质量控制都具有重要意义。
虽然综合柜员制度有很多好处，但是也面临着一定的挑战，比如，柜员业务压力加大，高强度劳动容易引发身体疲劳问题等。为了解决这些问题，可以选择增加更多的柜员，或者提高柜员的工资福利，以激励柜员工作积极性；还可以通过培训、教育等渠道，提高柜员的技能水平，降低工作难度，减轻工作压力；此外，也可以采用先进的科技手段，协助柜员完成某些重复性的业务，减轻工作量。
在参与综合柜员制的工作过程中，我认为要不断学习与思考，对诸如银行基础知识、财务税收知识、投资理财、风险防范等方面提高自己的能力；同时，根据客户的不同需求和情况，采取个性化的服务方式，主动沟通与解决客户提出的问题。有效利用科技手段提高工作效率和准确度，在工作中发扬自己的责任心和奉献精神，为银行和客户做出更大的贡献。
总结：综合柜员制度带来了许多好处，但需要柜员们具备更高的综合素质和技能，才能顺利地完成工作，同时也需要银行从制度和管理层面给予支持与优化。而对于柜员本人而言，只有不断地学习、进步、提高才能在综合柜员制下发挥个人能力，对工作与客户做出最大的贡献。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇三
科技的发展带动经济的变动，在这高速发展的时代里，我们如何才能在竞争如此激烈的商业银行市场中立足成为了主题，因此“综合柜员” 成为了解决问题的关键。
的综合能力。做好自己对私工作的同时，还应通过学习对公业务的办理和审核来完善自己职业技能，不明白的就提问，虚心的向其他同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。不怕累不怕苦，把自身业务的领域扩大化，使自己在商业银行竞争中为建行贡献自己的力量。虽然学习的时间很短暂，但学到的东西却不少。其他商业银行综合柜员制度的推进，已经为我们敲响了警钟，如果我们还是像以前那样，很快我们就会在业务流程和客户服务上被其赶上甚至超越。所以我们不仅仅立足本职工作，更应该潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默默的奉献着，为建行事业发出一份光，一份热。
作为储蓄岗位一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。
在短短的几周的学习工作中， 使我深刻认识到：具备高度的工作责任感是我们每一个人做好工作的前提，娴熟的工作技巧是做好工作的基础，爱岗敬业、忠于职守、乐于奉献是做好工作的根本保证。在今后的工作中，我将努力学习，扎实工作，精益求精，恪尽职守，争取在今后的工作中干出更好成绩。
我用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画生活轨迹，收获丰富的喜悦。
我在雁滩信用社南河滩分社，从事着一份最平凡的工作。有人会笑话：普通柜员谈何事业？不，柜台上一样可以干出一番辉煌事业。卓越源自平凡，完美始于认真。作为一名农村信用社员工，特别是一线综合柜员，我能深刻的感受到自己的责任，柜员的服务是信用社服务的“文明窗口”，所以我每天都已满腔的热忱，用心服务，真诚服务，以积极的工作态度让顾客满意赢得客户的信任。
综合柜员，是直接面对客户的群体，更是信用社服务的窗口，柜员的日常工作是冗繁而单调的，面对各种客户，柜员要熟练操作，热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到信用社的真诚，在信用社办理业务的温馨。这样的工作是不平凡的。通过这点时间的学习，为此，我严格要求自己做到：1掌握过硬的业务本领，上课不放松业务学习；2保持良好的职业操守，恪守法规；3培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处4清醒的开展自查自省，胜不骄，败不馁。
一个人的力量是有限的。作为一名新员工，不满足于在最短时间
内把自己手中的工作干好。还谦虚主动的向老员工请教：多看，多问，多练。尽快适应新环境，新岗位，新工作，使自己更快的熟悉相关业务，较好的账务业务技能。在平时的工作中，网点主任和师傅将自己的学习经验毫无保留的传授我，虽然一时间消化不了他们工作几十年的经验，但是我一定会努力学习业务知识点的本质，学会融会贯通，举一反三。尤其师傅耐心有序详细的给我做操作章程培训，特别强调严格按照规章制度，业务流程办理业务。人走章收，锁好抽屉，退出界面养成良好的工作习惯，平时上柜办理业务的时候师傅在旁边柜台上为我时时留心，在做到薄弱环节的时候及时提醒我。通过一点时间的双向努力，在业务操作上有了很大的进步。
在他们帮助的同时，我也看到了他们的有点，让我感到有危机感，我时常告诫自己永远不满足现状，要甘于平淡，但不能流于平庸，既要在在工作时心无旁骛，脚踏实地。也要不断的汲取新的知识弥补不足以迎接未来的挑战。时代不断发展，银行竞争日趋激烈，我也深刻的体会到作为一名合格的前台柜员应该具备更高的业务水平，只有不断的增强自身的综合素质，不断的长大自己的知识面才能将这个平凡的工作干得更好。信用社的发展基于千千万万基层员工的发展，社兴我荣，社衰我耻。
供高效，快捷的服务。联社总社举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了强有力的保障。在今后的工作学习中，积极参加各类培训，认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提高自己的业务理论水平。
自省存在的问题，我认为：
学习不够。面对严峻的挑战，缺乏学习的紧迫感和自觉性。理论基础，专业知识，文化水平，工作方法等方面显现出不足。在工作较累的时候，有过松懈思想。这是自己的政治素质不高，也是人生观，世界观，价值观解决不好的表现。针对这些不足，我今后的努力方向是：加强理论学习，进一步提高自身素质，提高对综合柜员金融业务的熟悉程度，通过对邓论，市场经济理论，法律法规和金融业务知识，相关政策的学习，来提高分析问题，解决问的能力。增强大局观，转变作风努力克服自己消极情绪，提高工作质量和效率，积极配合领导同事们把工作做得更好。
当日历一页页撕落得只剩下最后一页，一年就这样不知不觉，悄无声息地度过。这一年里，我们用计算机键盘绘出了满天霞光，用算盘珠拔落了万颗星辰；我们守着一份愉悦，一份执着，一份收获。每天记账，结账，做传票，写账簿，编报表；虽然没有赫赫显目的业绩和惊天动地的'事业，但我们尽心尽力，忠于职守。一年来我们用这平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画出生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。一年来又是有许多许多的工作值得总结：
一年来，我坚持学习各种金融法律、法规，通过不断学习，使自身的思想理论素养得到了进一步的完善，思想上牢固树立了全心全意为人民服务的人生观、价值观。勤勉的精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功的保障，一年以来，我在行动上自觉实践农行为“三农”服务的宗旨，用满腔热情积极、认真、细致地完成好每一项任务，严格遵守各项金融法律、法规以及单位的各项规章制度，认真履行“三铁三化”职责，自觉按规章制度操作，平时生活中团结同志、作风正派，自觉抵制各种不良风气的侵蚀。
2012年自己的工作岗位主要是综合柜员。首先业务知识和工作能力方面，能够不断的去学习，积累经验，经过自己的努力，具备了较强的工作能力，能够从容的接待储户的咨询。在业务技能、组织管理、综合分析能力、协调办事能力、文字语言表达能力等方面，都有了很大的提高，在工作中，按照业务的操作规程，把最方便最可行的方法运用在业务操作上，以客户需要为主。
其次在工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够正确，认真的去对待每一项工作任务，把党和国家的金融政策及精神灵活的体现在工作中，在工作中够采取积极主动，能够积极参加单位组织的各项业务培训，认真遵守区行的规章制度，保证出勤，有效的利用工作时间，我以严格的规章制度来约束自己，促进自己。通过学习内控制度，进一步的完善了业务各方面的管理。随着农行内部分工的越来越细化，我们临柜人员的分工也越来越细。
在今年的工作里，我得到了实质性的学习和进步，在业务操作上更加严密。建立客户信息；开立个人结算账户；大额现金支取，我都严格按照上级及人民银行的要求，请客户提供相关手续和收集所需要的资料；在结算上我严格遵守结算制度做到“谁的钱入谁的帐，由谁支配，银行不垫款”；在账务上我坚持做到“五无，六相符”的会计制度，认真履行好记账员的职责。
再次就是在工作的数量、质量、效益和贡献方面，能够及时完成制定的工作任务，达到了预期的效果，在日常工作中，都能保质、保量的完成行里交给的各项工作任务，对营业部分配的各项任务都能保质保量完成。同时在工作中学习了许多的知识，也锻炼了自己，经过一年的不懈努力，使工作水平有了长足的进步，为陕县支行营业部的发展做出了应有的贡献。
一年的工作里，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面也存在着不足。如：有创造性的工作思路还不是很多，个别工作还不是做的很完善，需要继续学习更多的业务知识和生活常识，扩大自己的知识面。这有待于在今后的工作中加以改进，因为现在我调换了工作岗位，面对一个新的工作岗位，和日益更新的业务只有不断的学习与提高才能跟上农行发展的形式。
辞旧迎新，抚往思今。过去的一年各项工作开展得扎实有效，为我今后的工作打下了坚实的基础，在新的一年里，我将抢抓机遇，乘胜前进，努力开创一个充满活力，具有时代气息的景象，推动我的各项工作向更高的层次迈进。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇四
随着金融行业的发展，银行业务日趋多样化，传统柜员已不能满足客户需求。为了提供更全面的服务，银行引入了综合柜员轮岗制度。综合柜员轮岗是指柜员在不同岗位之间进行交流学习，提升多个业务领域的综合素质。这种制度有利于拓宽员工的知识面，提高他们的工作能力和服务质量，同时也提升了银行的整体竞争力。
综合柜员轮岗主要包括柜面岗位、财务结算岗位、综合管理岗位及业务支持岗位等领域的轮岗。柜员需要在一定时间内轮岗至不同岗位，对各类业务进行学习与实践。在轮岗期间，柜员需要以岗为课堂，抓住机会加强学习和实践，熟悉和掌握各项工作要求，提出问题并寻求解决方案。同时，银行也有针对性地开展培训和辅导，提供所需的工具和材料，以确保轮岗工作的顺利实施。
综合柜员轮岗对柜员的要求较高，需要具备良好的学习能力和适应能力。在实际轮岗过程中，我深切感受到了这些要求的必要性。首先，通过轮岗，我对银行各项业务有了全面的了解，不再局限于柜面业务，能够为客户提供更为专业的服务。其次，通过与不同岗位的工作人员交流，我学到了很多新的知识和技能，拓宽了自己的眼界，提高了自身的能力。最重要的是，轮岗带给我的是对团队合作与协调的认识和体验，有助于提升沟通能力和解决问题的能力。
综合柜员轮岗不仅对柜员个人有益，同时也给银行带来了很多好处。首先，轮岗使柜员成为具备多重技能的综合性人才，可以根据客户需求提供更全面的服务，提高客户满意度。其次，柜员轮岗可以降低银行运营成本，减少因员工互相补位而导致的效率低下和业务延误。最重要的是，综合柜员可以在对各项业务有着深入理解的基础上参与业务流程的不断改进，提高业务效率和质量，推动银行的创新与发展。
综合柜员轮岗制度的实施，对于银行业来说是一个创新的尝试。然而，由于各种原因，需要更多的时间和努力来推行和完善轮岗体系。未来，银行可以进一步加强对轮岗员工的培训和管理，提供更多的学习机会和发展空间，鼓励员工积极参与轮岗活动。同时，银行也可以进一步优化综合柜员轮岗的流程和规范，提高轮岗的效率和质量。综合柜员轮岗作为一种人力资源开发和管理的有效手段，将在未来的银行业中发挥更大的作用，为银行提供更优质的服务和产品。
总结：综合柜员轮岗制度的实施对于银行业来说是一种有益的尝试。通过轮岗，柜员可以提高自身的能力和素质，为客户提供更好的服务。同时，银行也因此得以提高竞争力和创新能力。展望未来，银行可以进一步发展综合柜员轮岗制度，提高业务质量和效率，为客户创造更大的价值。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇五
第一段：引子-公积金的重要性及故事背景（200字）。
随着经济的发展和人民收入的提高，每个人对于个人财富的积累和保障都越来越关注。而在这个过程中，公积金作为一种重要的金融工具，为人们提供了一种安全、稳定的渠道来积累财富和解决住房问题。作为一名公积金综合柜员，我亲身经历了不少与公积金相关的故事和情感，深刻理解了公积金对人们的重要性。
作为公积金综合柜员，我的主要工作内容包括为客户提供公积金咨询、办理公积金账户开户、贷款申请和提取业务等。在工作中，我深刻认识到公积金的重要性和负责的态度。每一位客户的公积金账户都代表着他们对未来的期望和保障，因此，我时常告诫自己要以严谨的工作态度为每一位客户提供最好的服务。
工作中，我遇见了很多有关公积金的故事，有客户因为购房和装修而积极努力着，也有一些客户因为贷款问题而感到困扰。每当我看到客户因公积金的帮助实现了人生的梦想，我都会感到由衷的欣慰和骄傲。同时，我也遇到了一些因为个人原因无法按时还款的客户，这时我会以耐心和责任心为他们提供合适的解决方案，用我的知识和努力帮助他们重新规划财务，寻找更好的出路。
第四段：公积金对于个人和社会的意义（300字）。
公积金不仅对个人有重要意义，也对整个社会发展起到积极促进的作用。个人通过公积金的积累，能够提高自己的住房质量，增强对未来的保障。而社会公积金的建设和发展，也能够促进房地产市场的平稳发展，推动住房市场的健康稳定。公积金的运营还能够为金融体系提供流动性支持，促进金融市场的稳定与发展。
作为一名公积金综合柜员，我始终坚守着职业道德，努力提升自己的业务水平和服务质量。在每一次接待客户的过程中，我都会以真诚和专业的态度为他们提供满意的服务，竭尽全力解决他们的问题。我深知，公积金不仅是金融工具，更是关系到人们安居乐业的社会责任和温暖。要想成为一名优秀的公积金综合柜员，除了具备扎实的业务知识和技能外，更需要具备与人为善、乐于助人的品质，用自己的努力和奉献，让公积金成为人们生活中最可靠的保障之一。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇六
作为一名保险综合柜员，我的主要职责是为客户提供保险相关的咨询和服务。在工作中，我常常需要处理客户的保险申请、理赔等事务，并且负责解答客户可能遇到的问题。工作环境相对繁忙，因为保险综合柜员往往需要同时处理多个客户的需求，需要综合运用业务知识和沟通技巧。
第二段：分享在工作中的体验和收获。
在这个岗位上工作的一段时间里，我收获了很多宝贵的经验和技巧。首先，我学会了如何有效地处理客户的问题和投诉。通过与客户的交流，我发现耐心和细心的态度非常重要，只有真正理解客户的需求，才能给予及时、准确的回复。其次，我意识到发展专业知识的重要性。保险行业变化快速，我不断学习新的保险产品和政策，提高自己的专业素养，以便更好地为客户提供准确的信息和建议。最后，我在处理工作中发现了一些独特的问题，这为我提供了解决问题和应对突发情况的能力。
作为保险综合柜员，我面临着一些挑战。首先，客户需求或者问题的种类繁多，我需要迅速了解客户的具体情况，并给予针对性的建议。在这种情况下，我意识到团队合作非常重要，我们可以互相学习和借鉴，以便更好地帮助客户。其次，时常需要处理客户对保险理赔的情况，这需要我具备扎实的业务知识和一个冷静、客观的态度。我通过不断练习和学习，提高自己的处理能力。最后，保险行业对于保密要求严格，因此我在工作中要非常小心，确保客户的个人信息不被泄露。
在工作中，我发现保险综合柜员需要具备一些重要的素质和能力。首先，沟通能力是至关重要的，我需要与不同种类的客户进行有效的沟通，了解他们的需求，并尽力解决问题。其次，为了快速适应不同的工作情况，我需要拥有很强的学习能力和解决问题的能力。同时，在处理客户投诉和纠纷时，我需要保持冷静和耐心。此外，技术能力也是不可或缺的。随着科技的发展，保险综合柜员需要掌握一些现代化的工具和软件，以提高工作效率和服务质量。
第五段：总结个人心得体会，并展望未来。
通过担任保险综合柜员这个职业，我收获了丰富的经验和知识。我深刻认识到，保险作为一项覆盖面广泛且关系到人们切身利益的行业，需要我们不断提升自己的专业素养和服务能力。未来，我将继续努力提高自己的技术能力和业务水平，为客户提供更优质的服务。我也相信，在不断的学习和锻炼中，我能够在保险综合柜员这个职位上取得更好的成就。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇七
综合柜员制度即使将原来的窗口柜员工作变为整个大厅的管理和服务工作，全员当值，带来了新的机遇和挑战。在工作中，我深刻体会到了综合柜员制度带来的优势，同时也发现了一些需要改进的方面。在此，我想分享一下自己的心得体会。
综合柜员制度目的在于提高工作效率，最大化利用资源，同时也为了提高客户服务水平和员工素质。这一制度在客服工作中体现最为突出的是取代了以前单一窗口式的工作模式，极大地提升了工作效率和客户服务体系的完备性。当然这种模式也会导致一些问题的存在，比如在客户咨询和服务方面可能会存在问题，但总体上来说，综合柜员制度是客户和银行员工都受益的。
在使用综合柜员制度的过程中，在我的岗位上，我积极践行并提高个人素质，因为综合柜员需要掌握多项知识和技能，以便为客户提供更优质的服务。除此之外，我也十分注意资源的分配，尽量做到简化工作流程，提高办事效率。
在综合柜员制度下，基于工作性质，我们需要对工作内容进行分类，不同的工作分类要求具备不同的知识和技能，综合柜员要通过自我学习和离岗学习来提升自己的工作能力。此外，建立专属的技能和知识库，并将这些知识和技能不断向上升级。这一点不仅对员工的自我提升有益，也对银行的持续发展有利。
第四段：个人应该如何在综合柜员制下提高自己的素质？
在综合柜员制下，提高个人素质本质上就是提高自己的职业能力。对于综合柜员而言，需要掌握的知识涉及财务知识、银行相关法律、金融领域知识等。在经济高速发展的今天，综合柜员需要不断学习和进步，以应对日益丰富多元的服务领域以及客户需求。为此，我通常利用业余时间和离岗学习机会不断学习和提升自己的职场竞争力。切实推行个人职业素质提高，不仅能够优化综合柜员的职业道路，也可以帮助综合柜员为客户提供更周到、更具专业性的服务。
以上只是我在综合柜员制度下的个人体会和经验，期望银行在今后的发展中能够不断完善并优化此制度。未来综合柜员将成为金融机构不可或缺的人员之一，内部培养和外来招募也将成为这个领域的重点。我希望自己和团队能够不断站在行业的最前沿，不断更新技术和知识，为客户创造更多价值和服务。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇八
第一段：引言（150字）。
综合柜员是一种多功能的工作岗位，需要同时承担柜台操作、客户服务和营销推广等多项工作。为了提高员工的综合素质和工作能力，我所在的银行开始实行综合柜员轮岗制度。在这个制度下，每位综合柜员会定期地进行轮岗，从而可以更好地了解不同岗位的工作特点和要求。在轮岗的过程中，我积累了许多宝贵的经验和体会。
第二段：认识自我，扩宽视野（250字）。
通过综合柜员轮岗，我首先认识到了自己的不足之处。在柜台操作方面，我曾因为对一些操作规程不熟悉而出现过差错，这给客户和自己带来了不便。在客户服务方面，我发现自己有时缺乏主动性，仅仅完成工作，而忽略了满足客户的需求。在营销推广方面，我的销售技巧和谈判能力还有待提高。然而，这些不足之处仅仅是我个人认识自己的起点，也是改进的契机。
第三段：学习机会和挑战（300字）。
综合柜员轮岗也为我提供了学习的机会。在轮岗的过程中，我能够了解和学习不同岗位上的操作流程和技巧。在客户服务岗位上，我学到了如何更好地倾听客户的需求，提供满意的解决方案。在营销推广岗位上，我学会了如何通过有效的沟通和引导，将产品和服务推荐给客户。此外，综合柜员轮岗也给我带来了一些挑战。由于每个岗位的特点不同，我需要迅速适应每一个新的工作环境，同时处理好岗位工作和学习的平衡。
第四段：提升自我，改进工作（300字）。
通过综合柜员轮岗，我积累了丰富的工作经验，不仅提高了自己的业务水平，也增强了自信心。在柜台操作方面，我熟练掌握了各项业务的流程和操作技巧，能够帮助客户更快更准确地完成各项操作。在客户服务方面，我学会了更加主动地与客户沟通和交流，及时回应客户的需求和反馈。在营销推广方面，我掌握了一些有效的销售技巧和谈判策略，能够更好地推动业务发展。通过不断地改进和提升，我对自身能力的自信心也得到了加强。
第五段：总结与展望（200字）。
综合柜员轮岗制度是我所在银行的一项很有益的人才培养制度。通过轮岗，我不仅得到了实际工作的锻炼，也提高了工作能力和学习能力。希望未来能够继续保持学习的态度，继续提升自己的综合素质。同时，也期望能够在综合柜员这个岗位上，为客户提供更加优质、高效的服务，为银行的发展做出更大的贡献。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇九
公积金综合柜员是金融机构中一种重要的岗位，主要负责办理公积金业务，服务于广大缴存职工。作为柜员，我们不仅需要掌握公积金业务的专业知识，还要具备良好的沟通能力和服务意识，确保职工的权益得到充分保障。在工作中，我努力提升自己的专业素养，通过与客户的交流，不断总结经验，逐步形成了一套行之有效的工作方法，这些经验对我的工作效率和服务质量的提升起到了积极的促进作用。
第二段：面对客户的态度和方法（250字）。
作为公积金综合柜员，面对的客户主要是办理公积金提取、贷款等业务的缴存职工。在接待客户时，我始终保持着亲切、耐心的态度。首先，我会注意细节，如端坐而待，姿态端正，展示出自圆其说的能力。其次，在与客户交谈时，我会注重运用礼貌用语，以赢得客户的信任。最后，我会在办理过程中不断解答客户的疑问和担忧，切实为客户解决问题。通过这些方法，我与客户的关系得到了良好的维系，也提升了工作的效率。
第三段：工作中的挑战和策略（300字）。
公积金综合柜员的工作并非一帆风顺，我们经常面临着各种挑战。一方面，工作量较大，柜台排队人数多，需要快速、准确地办理业务。另一方面，我们每天接触的客户各种各样，他们的需求也各异，因此需要能够迅速应对不同问题。为了应对这些挑战，我采取了一些策略。首先，我注重细致入微的工作安排，合理分配时间和资源。其次，我时刻保持警觉，关注最新的相关政策和规定，避免遗漏重要信息。最后，我加强了团队协作，与同事分享经验并一起解决问题。这些策略在实践中得到了验证，使工作顺利进行。
第四段：提升自身能力的方法（250字）。
为了更好地履行职责，我不断努力提升自身的专业知识和技能。首先，我积极参加各类培训和学习，增加了解公积金业务的深度和广度。其次，我热衷于阅读相关的书籍和论文，不断开阔自己的视野，了解不同的观点和思维方式。此外，我还不断总结工作中的经验，与同事交流学习，相互促进。通过这些方法，我不仅提升了自己在公积金综合柜员岗位上的能力，也为公司的发展做出了贡献。
作为一名公积金综合柜员，我深知自己肩负着重要的使命，既要为职工提供满意的服务，同时也要保证公积金业务的合规性和安全性。未来，我希望在岗位上继续发挥自己的专业优势，通过与各方面的合作，为客户创造更多的价值和便利。我相信，公积金综合柜员岗位的工作会越来越重要，未来也会有更多的机会和挑战等待着我。我将不断努力学习和提升自己，为达成个人目标和公司目标而奋斗！
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十
公积金综合柜员是一项具有责任感和挑战性的工作，我在这个岗位上工作已经有一段时间了。通过与客户的交流和工作的积累，我有很多心得体会。本文将围绕我作为公积金综合柜员的经历和观察，结合业务特点，谈谈我对这一职业的认识和理解。
第二段：角色定位与服务理念。
作为公积金综合柜员，我们不仅仅是办理业务的售票员，更是客户的聆听者和问题解决者。在与客户沟通时，我总是抱着积极向上的态度，以尽可能的方式帮助他们解决问题。我相信，只有通过真诚的服务和专业的指导，才能赢得客户的信任和满意。
第三段：专业知识与技能。
公积金业务涉及很多法规和政策，需要我们掌握大量的专业知识。我会定期研读相关条例和规定，不断更新自己的知识，以便为客户提供准确、及时的咨询和服务。此外，我还要不断提升自己的沟通技巧和解决问题的能力，以便能更好地与客户进行沟通和交流。
第四段：善于发现问题与解决问题。
在实际工作中，客户往往会提出各种各样的问题，在处理这些问题时，我会充分倾听客户的需求，并积极主动地寻找最佳的解决方案。有时候，问题的解决可能并不困难，但是客户的满意度却取决于我们是否能够关注到细节并尽可能地予以满足。所以，我们作为公积金综合柜员，需要不断提升自己的综合能力，善于观察、分析和解决问题，始终以客户的需求为出发点。
第五段：态度决定一切。
在公积金综合柜员的工作中，态度决定一切。无论是面对繁琐的手续，还是遇到棘手的问题，我们都应该始终保持良好的工作心态和热情。只有通过专业的知识、严谨的工作态度和真诚的服务，才能为客户提供更好的体验。
总结：
作为一名公积金综合柜员，我深深地意识到这个职业的重要性和挑战性。通过不断学习和实践，我积累了很多宝贵的经验。对于我来说，公积金综合柜员不仅仅是一份工作，更是一种责任和使命。将来，我将继续努力提升自己的专业素质和服务能力，为客户提供更周到、更优质的服务。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十一
自工作以来，我已经在银行担任综合柜员的角色两年了。在这段时间内，我对综合柜员制度的理解和体验有了一些深刻的认识。在我看来，作为一个综合柜员，我们承担着很大的责任，同时也面临着很大的压力。在这篇文章中，我将分享我的心得体会，并提出一些建议和改进方案。
第二段：工作职责。
作为综合柜员，我们的职责非常广泛。我们需要执行各种金融交易，如存款、取款、转账、贷款等等。我们需要与客户沟通，解决他们的问题。我们还需要处理客户的投诉和评价。因此，我们需要具备一定的金融知识和技能，如清点、计算、识别假币、计算换算率等等。此外，我们也需要具备一定的人际交往能力和协调能力，以便与客户、同事和管理层进行良好的沟通和合作。
第三段：工作压力。
在工作中，我们经常会面临各种压力。首先，我们需要处理客户的大量业务，特别是在高峰期。如果客户需要等待时间太长，他们可能会不耐烦或生气，这就可能导致客户流失和声誉受损。其次，我们还需要遵守各种规章制度和操作流程，以确保金融安全和合规。如果我们出现错误，不仅会影响客户的财务利益，还可能导致我们的失误受到严厉的批评和制裁。因此，我们必须高度警觉和敏锐，以保证我们的工作质量和效率。
第四段：工作建议。
为了更好地完成我们的工作和应对工作压力，我提出以下建议：首先，我们应该注重自我学习和提高，学习金融知识和技能，了解市场动态和客户需求，以便更好地为客户服务。其次，我们应该注重团队协作和沟通，与同事和管理层建立良好的关系，相互配合和支持，确保业务高效顺畅。最后，我们应该注重客户反馈和评价，认真倾听客户的建议和意见，改进我们的服务流程和方式。
第五段：总结。
作为一个综合柜员，我们承担着重要的职责和使命，需要具备多方面的知识和技能。我们的工作需要高度的责任感和专业性，也需要充分的团队协作和沟通。在未来的工作中，我将继续努力提升自己的职业素养和技能水平，为客户提供更好的服务。同时，我也希望团队和领导能够给予更好的支持和指导，共同推动综合柜员制度不断提升和改进。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十二
我叫xx，担任综合柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
工作以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故，没有发生一起客户投诉事件。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，，中间业务创收元，保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
在客户服务工作中，我坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让信用社的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们信合团队的温馨，享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时，我会送上一句透人心脾的问候；当客户对业务存在疑问时，我会用心去解释清楚；当客户因为没有得到他满意的答案时，我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取较大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作，成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中，常常能见到一些“麻烦”的客户，你耐心地讲解，但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦，一个很简单的问题翻来覆去的问个不停，常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考，理解他们的心情，很耐心很细心的慢慢讲解，直到他们心领意会，呵呵地笑起来。记得有一次，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞，我耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们信用社的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己面带微笑加快速度，经过２０分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我的心里一种说不出的感觉。诚然，这些都只是我工作中实实在在的小事，我也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中，我将继续总结经验，从小事做起，从一点一滴做起，把成绩作为新起点，为信合的发展贡献自己的光和热。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十三
我叫，年月出生，学历,于年月进入农村信用社工作，担任综合柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
工作以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故，没有发生一起客户投诉事件。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，，中间业务创收元，保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
在客户服务工作中，我坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让信用社的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们信合团队的温馨，享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时，我会送上一句透人心脾的问候；当客户对业务存在疑问时，我会用心去解释清楚；当客户因为没有得到他满意的答案时，我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取较大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作，成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中，常常能见到一些“麻烦”的客户，你耐心地讲解，但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦，一个很简单的问题翻来覆去的问个不停，常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考，理解他们的心情，很耐心很细心的慢慢讲解，直到他们心领意会，呵呵地笑起来。记得有一次，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞，我耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们信用社的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己面带微笑加快速度，经过２０分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我的心里一种说不出的感觉。诚然，这些都只是我工作中实实在在的小事，我也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中，我将继续总结经验，从小事做起，从一点一滴做起，把成绩作为新起点，为信合的发展贡献自己的光和热。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十四
一年来，本人能以一名党员的标准严格要求自己，自觉遵守国家的各项规章制度，严格执行上级下达的各项任务;在上级领导和同事的关心帮助下，认真履行岗位职责，尽己所能努力完成各项工作。现就任职期间所做工作述职如下：
一、加强科学文化知识与政治理论学习，提高自身综合素质。
二、工作认真，在岗位转换中寻找整体的和谐。
在担任出纳工作时，能够坚持“钱帐分管，双人临柜，双人管库”的要求，做到“自觉、自律、自制”。每日营业终了认真轧计现金收入、付出登记簿发生额，并与现金库存核对一致，确保现金库存簿与实际库存现金、总账余额相符，做到帐实相符、账款相符。能够认真办理人民币大小票币、损伤币的兑换业务，整点时做到点准、墩齐、挑净、捆紧，盖章清楚;能够及时勾对流水账目和现金收付登记簿。严格按照金库保管制度，做好库房的保管工作，做到库匙分管、同进同出。
在担任会计岗位工作期间，能及时地编制传票，填制各种凭证。由于本人一直担任出纳岗位，没做过会计，所以刚开始时难免会出现各种各样的错误，在同事帮助和指导下，渐渐地熟练了。到其他分社替班时，也尽心尽力地站好每一班岗，平等对待每一位客户，决不因为是替班而马虎应付。虽然，路途比较远，下班比较迟，来回比较奔波，但换了不同的环境，与不同的同事在一起上班，了解了他们面对同一问题时不同的处理方式，从他们的身上，我学了不少东西。真的是“三人行，必有我师焉”，每个人都有值得我学习的地方。
在安全保卫方面，能够严格遵守“三防一保”的要求，认真落实各种防范措施，熟练掌握各种防抢防盗防暴预案，掌握各种防范器械的使用方法。在当班期间，提高警惕，密切注意周边环境的变化，遇到可疑情况能及时汇报;参加值班守库时，能够经常检查门窗是否关闭反锁，报警器运行是否正常，做到不离岗，确保集体财产安全。
三、团结奋进，共同营造良好的工作环境
“团结他人，与人为善”一直是我待人的准则。在工作中，能够团结同事，和睦相处，相互学习、相互促进;在生活中，互相帮助，互相关心，共同创造和谐的氛围。同时，不断地进行自我定位，更新观念，提高服务意识，增强服务水平。
总之，一年来，在领导和同事的关心、帮助下，本人在各方面都取得了很大的进步，但还存在着很多不足，如对金融财会知识了解得不够，对信用社整体改革也应作进一步的了解;作为通讯员，没能很好地发挥作用，这也是我的一项不足之处。今后我会不断加强锻炼，争取在新的一年中取得更好的成绩。
近几年来，我国进行干部体制改革，实行了岗位责任制和干部聘任制。受聘的干部或由选举出任的干部，在一定时期内，要向有关部门报告其在任期内的工作实绩，这就是述职报告产生的历史原因。述职报告最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，并随著干部体制改革的不断深入和完善，逐步形成了独具特色的体式，述职报告最终形成了一种新的应用文体。
写作要领
法定社会组织的机关和部门的负责人一般要对权力机关如上级机关部门或者代表大会、董事会等作述职报告，这是推动社会组织工作的重要因素，对于促进和监督社会组织各项工作有着重要的意义。
定义
述职报告可以说是工作报告中的总结性报告。报告是向上级机关陈述事项的上行文，属于行政公文中议案、报告和请示三个上行文之一。《国家行政公文处理办法》规定“报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，答复上级机关的询问”。报告中的总结性报告多用于提交大会进行讨论，如各级政府向同级人民代表大会所作的“政府工作报告”。这种报告虽然是代表法定社会组织及其部门的，却是在报告人自身负有全责的情况下运转工作的，实质上就是述职报告。可以看出，述职报告是社会组织机关和部门的负责人向上级管理机关陈述自己某一阶段工作情况，进行总的回顾，找出内在规律，以指导未来实践的履行职务情况的口头报告。作为综合性较强的公文，属于报告的一种，又与总结和讲话稿相似。
功用
上级主管部门考核、评估、任免、使用干部的依据;述职者本人总结经验、改进工作、提高素质的一个途径;领导干部与所属单位群众之间的思想感情和工作见解交流的渠道。
分类
按报告者分：领导者个人、领导班子集体
按时限分：年度总结、任期总结、不定期临时总结
按内容宽窄分：专题性总结、综合性总结
特点
个人性
述职报告对自身所负责的组织或者部门在某一阶段的工作进行全面的回顾，按照法规在一定时间(立法会议或者上级开会期间和工作任期之后)进行，要从工作实践中去总结成绩和经验，找出不足与教训，从而对过去的工作做出正确的结论。与一般报告不一样的是，述职报告特别强调个人性。个人对工作负有职责。自己亲身经历或者督查的材料必须真实。这就要在写作上更多地采用叙述的表达方式。还要据实议事，运用画龙点睛式的议论，提出主题，写明层义。讲究摆事实，讲道理;事实是主要的，议论是必要的。在写法上，以叙述说明为主。叙述不是详叙，是概叙;说明要平实准确，不能旁征博引。
规律性
述职报告要写事实，但不是把已经发生过的事实简单地罗列在一起。它必须对搜集来的事实、数据、材料等进行认真的归类、整理、分析、研究。通过这一过程，从中找出某种带有普遍性的规律，得出公正的评价议论，即主题和层义以及众多小观点(包括了经验和规律的思想认识)。议论不是逻辑论证式，而是论断式，因为自身情况就是事实论据。如果不能把感性的事实上升到理性的规律性的高度，就不可能作为未来行动的向导。当然，述职报告中规律性的认识，是从实际出发的认识，实践理性很强，也就不需要很高的思辩性。不管怎样，述职报告是否具有理论性、规律性是衡量一篇述职报告好坏的重要标志。述职报告的目的在于总结经验教训，使未来的工作能在前期工作的基础上有所进步，有所提高，因此述职报告对以后的工作具有很强的借鉴作用。任何一项工作都不可能是凭空而来，总是具有一定的继承性与创新性。而继承性，就是要继承以前工作中的一些好的方面，去掉不好的方面，然后加以创新，工作才会有进步，完全抛离过去的工作创新是不可能的。策略性也是规律性的一个方面。策略即今后工作计划，是述职报告的重点内容。
通俗性
面对会议听众，要尽可能让个性不同、情况各异的与会代表全部听懂，这就决定了讲话稿必须具有通俗性。对于与会者来说，内容应当是通俗易懂的。即使是专业性、学术性很强的内容，也要尽可能明晰准确，以与会者理解为标准。形式更是通俗的。结构是格式化的。语言则是口语化的。不同于一般的科学文章，更不同于一般的公文，最明显的一点是语言的口语化。一般的科学文章，主要诉诸人们的视觉，要让读者理解，语言就要概括精练，甚至讲究专业性。而一般公文尤其是行政公文，语言更是规范的，有的格式用语甚至是特定的，最重视的是准确、明晰、简练和。相反，讲话稿的语言则由讲话的本身性质所决定的，必须口语化。由于讲话是声入心通的人和人之间的传播活动，需要更加适应人们的接受心理，拉近讲话者和听众的心理距离，这就特别讲究语言的大众化、口语化。
艺术性
述职报告的艺术性是魅力所在，直接影响着整个报告这一艺术生命体。这样，写作述职报告必然联系整体的讲话活动特点来进行。“述职报告”一词，可以分为两部分来看待：“述职”，是主体的实质性道理。“报告”，是呈现表像而又整体的艺术生命体。报告者要两者并重。写作述职报告，最好从上述总的认识出发。
通俗性和艺术性，一般表现在口语化、感情化、个性化的语言上。写述职报告时要变文字为有声语言：1.语言生活化、口语化、大众化。2.多用短句子，注意长短交叉合理，随物(公务和感情)赋形。3.慎用文语(古语和欧化语)，作点缀之用。4.少用单音词。5.避免同音不同义或易混淆的词语。6.不随便用简略语。7.还可以适当增加语气词如“吧”、“吗”之类。8.为了方便聆听，有些标点符号还要用文字代替，如顿号改为“和”，破折号改为“是”，引号表示否定时加“所谓”，括号补充另用文字说明等。
真实性
述职报告是干部考核、评价、晋升的重要依据，述职者一定要实事求是、真实客观地陈述，力求全面、真实、准确地反映述职者在所在岗位职责的情况。对成绩和不足，既不要夸大，也不要缩小。
其主要特点
述职报告，最初曾用“总结”或“汇报”的形式出现，经过一段时间的使用，逐步形成了独具特色的体式，其主要特点是：自述性、自评性、报告性。
所谓自述性，就是要求报告人，自己述说自己在一定时期内履行职责的情况。因此，必须使用第一人称，采用自述的方式，向有关方面报告自己的工作实绩。这里的所谓实绩，是指报告人在一定时期内，按照岗位规范的要求，为国家做了些什么事情，完成了什么指标，取得了什么效益，有些什么成就和贡献，工作责任心如何，工作效率怎样，实实在在地反映出来。但是，要特别强调：所写的内容必须真实，是实实在在已经进行了的工作和活动，事实确凿无误，切忌弄虚作假。
所谓自评性，就是要求报告人，依据岗位规范和职责目标，对自己任期内的德、能、勤、绩等方面的情况，作自我评估、自我鉴定、自我定性。述职人必须持严肃、认真、慎重的态度，既要对自己负责，也要对组织负责，对群众负责。对工作的走向，前因后果，要叙述清楚，评得恰当;所叙述的事情，要概叙，让人一目了然，并从中引出自评。但要强调：切忌浮泛的空谈，切勿引经据典的论证，定性分析必须在定量证明的基础上进行。
所谓报告性，就是要求报告人，明白自己的“身份”，放下官架子，以被考核、要接受评议、监督的人民公仆的身份，履行职责做报告。要认识到，自己是在向上级汇报工作，是严肃的、庄重的、正式的汇报，是让组织了解自己，评审自己工作的过程，因此，语言必须得体，应有礼貌、谦逊、诚恳、朴实、掌握尺寸，切不可傲慢，盛气凌人，不可夸夸其谈，浮华夸饰。报告内容必须实在、准确，而且要用叙述的方式，将来龙去脉交代清楚。
种类
述职报告的分类，可以从几个不同的角度进行划分，因而存在着交叉现象。
从内容上划分
1.综合性述职报告：是指报告内容是一个时期所做工作的全面、综合的反映。
2.专题性述职报告：是指报告内容是对某一方面的工作的专题反映。
3.单项工作述职报告：是指报告内容是对某项具体工作的汇报。这往往临时性的工作，又是专项性的工作。
从时间上划分
1.任期过职报告：这是指从任现职以来的总体工作进行报告。一般来说，时间较长，涉及面较广，要写出一届任期的情况。
2.年度述职报告：这是一年一度的述职报告，写本年度的履职情况。
3.临时性述职报告：是指担任某一项临时性的职务，写出其任职情况。比如，负责了一期的招生工作，或主持一项科学实验，或组织了一项体育竞赛，写出其履职情况。
从表达形式上划分
1.口头述职报告：这是指需要向选区选民述职，或向本单位职工群众述职的，用口语化的语言写成的述职报告。
2.书面述职报告：是指向上级领导机关或人事部门报告的书面述职报告。
要注意将“工作总结”同述职报告区别开来。工作总结，可以是单位的、集体的、也可以是个人的，其写作角度是全方位的，即凡属重大的工作业绩，出现的问题，经验教训，今后工作设想等都可以写，而述职报告却不同，它要求侧重写个人执行职守方面的有关情况，往往不与本部门、本单位的总体业绩、问题相掺杂。
主题
述职报告这种带有艺术性的论说文，正如所有科学文章如议论文、说明文一样，一定要明确树立一个鲜明的主题，即一个判断句，还要在报告中反复突出。提取对现实公务的认识，一定要从客观上考虑报告对象所关心的问题，针对问题作出自己的解答。要适应受众的心理需要，使之产生亲切感、参与感和冲击力。主题一般是明晰的，但是，比起一般的事务性公文写作来说主题要集中、新颖、深刻得多。主题要概括全文内容即对社会组织公务情况的深刻认识及办事意向。工作的“主张”、目标，在报告中就是“主题”。确定主题，这是写作首要而且最为重要的工作。要总结出一个集中议论的句子即主题句——口号、标语、广告语，深入人心，作为标题并贯穿全文、反复突出，还要符合记忆规律(7个字左右)，最好让听众口耳相传。
本质
抽象性——观念认识，不是感受，是抽象的成果。清清楚楚。是逻辑判断。正确的主题认识应是从它的本质属性出发的。主题的本质属性是抽象性，也就是说，它是对于事物的一个中心认识判断。
主题的抽象性更表现在它的具体表达形式是一个逻辑判断句。正如古人所说，要“立片言以居要，乃一篇之警策”，“扩之则为千万言，约之则为一言”。正确的主题写法是一个有主语(可以省略)、谓语和宾语(也可以单独省略)的判断句。如文艺性通讯《谁是最可爱的人》的主题就是一句话“志愿军是最可爱的人”。
层次
正如灵魂的高低决定着人的水平一样，主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性。作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。我们不谈作者自身修养的提高问题，仅就主题句本身的提炼简要地谈一谈。主题可以有五个层次。
的本质真实和客观特色。如：“建设经济效益高的……”
(2)时代特色层次。时代特色中最突出的是科学技术。这种主题句是具有科学技术新颖性和先进性的认识。 如：“建设信息时代的……”
(3)文化色彩层次。这就要求作者的思想文化修养的.提高。如：“建设小康(大同)的……”
(4)哲理意味层次。 哲理简单地说就是具有普遍性和永久性的理趣。如：“建设世界性的、永久性的……”
(5)审美生命层次。黑格尔认为美学是哲学的高度发展，而哲学又是人类所有认识的精华。所谓美，其实就是促发人们积极意义的高级生命及其自由创造的本质。据此，笔者以为，主题句最高的层次应该是审美的生命认识。如：“建设全新的自由人联合体(马克思语)的……”
表达
当然主题存在着具体的复杂情况，特别是因文体而异，但是都应用一句话来准确表达。在教学文体议论文、说明文和记叙文以及应用文中，主题不论是称为中心论点、中心思想还是称为主旨，都应是一句简单的话。主题句的位置：
标题 较多主题句。或者正题是主题，而副题则是“在某会议上的报告”。
开头 一般要在段尾写出主题句。
中间 主要采用分析法——分出二三层来，说明主题为什么(主张)和怎么样(措施)，行文中兼用其它论证方法如列举事实的例证法。在中间部分的靠后处突出主题句。
结论 重申主题句，可以在字句上变化，或更深入一步。
结构
述职报告的外在结构是格式化的，包括标题、称谓、正文和署名四部分。
标题
1.单行标题：“述职报告”或者“在……(上)的述职报告”。
2.双行标题：正题写主题，或者写述职报告类型，前者如《加快改革开放和现代化建设步伐，夺取有中国特色社会主义事业的更大胜利——在中国共产党第十四次全国代表大会上的报告》和《继往开来，与时俱进，全力以赴向国家级示范性高中冲刺——在××中学第二届教职工代表大会第四次扩大会议上的述职报告(1999—2000年度)》，后者如《政府工作报告——2001年××月××日在第七届市人民代表大会上的报告》;副题写述职场合，见上述例题。
称谓
称谓是报告者对听众的称呼。称谓要根据会议性质及听众对象而定。“各位领导、代表”。称谓放在标题之下正文的开头，有时根据需要在正文中间适当穿插使用。称谓一般采用提行的写法。要用“谢谢大家”等礼貌语言。如一篇在教职工代表大会上述职报告的称谓：“尊敬的各位领导、来宾，全体教职工代表，全校教职工同志们”。
正文
述职报告的写法依据报告的场合和对象而定，一般来说采用总结式写法，共分四部分。
1.基本情况。履行职责的基本情况，用平直、概括、简短。用最精练的文字，概括地交待，如主要情况、时间、地点、背景、事件经过等。
(1)工作过程。
(2)内容概括(成绩、经验为主)。可以将总结出来的规律性的认识、主要的经验或教训、主要的成绩或存在的问题用简短概括的文字写出来。
(3)主题认识。这样，听众在对报告的全貌有一个大致的了解，也能够统领全篇，激发听取的兴趣，启发和引导听众积极思考。
下面是一篇在教职工代表大会上述职报告的开头，略显单调了些：“已经过去的1999—2000年度，是我校历史上的第9个年度，是“三三”设想的最后一年。在上级领导的关怀下，全校师生员工拼搏奋进，基本实现了“三三”设想的目标。在此，我向为学校发展付出了无数心血的领导们、同志们道一声：谢谢!现在，我向大会作1999—2000年度述职报告，请予审议。”
2.成绩经验。自此以下包括问题教训和今后计划共三部分，要分出层次来分析证明主题，这才能条理分明。
层次安排方法，一般采取横向排列(各层次独立性强，共同论证主题的正确)。
每一层次都要有一个小的主题，写成层义句。层义句，一般写在层次前面，或者每一层次前后都要写出，也有的层义句写成了小标题。可以是口号(主题句)的反复。层次中间要恰当运用材料。如上例在教职工代表大会上述职报告的五个层义分别是：
一、加紧进行迎接国家级示范性高中评估的准备工作。
二、围绕教学中心工作，进一步提高了教改、科研质量。
三、重视并努力推进教育信息化、现代化，现代教育技术的运用取得了一定的质量效。
四、继续扩大开放，加强对外合作交流。
五、进一步改革创新，狠抓教职工队伍素质提高。
六、加强班子建设，并努力提高我个人的思想、能力素养。
在写作成绩经验、问题教训时有三个要求：
一要以事实和材料为依据。对以往的工作实践进行回顾、分析，因此以往实践所发生的事件是写作的唯一依据。述职报告必须把过去一段时间之内所做工作的材料全面地搜集起来，包括面上的材料与点上的材料、正面的材料与反面的材料、事件材料与数字材料以及背景资料等。事件材料必须真实可信。数字要准确可靠。背景材料要有辅助性，能与事实形成鲜明的对比或者烘托。材料的来源主要依靠以下途径：一是平时积累，作者最好能有亲自参加实践活动的经历，这样得来的材料会更真实可信;二是开座谈会，与会人员要具备代表性，各方面的人都要有，这样得来的材料才不至于偏颇;三是个别走访;四是查阅各部门递交或者以往的文字材料，诸如计划、简报、部门总结、会议记录、统计报表等。总结的写作切忌：闭门造车，随意编造事实或数据，欺上瞒下，或者走过场。
二要点面结合，重点突出。写述职报告顾及方方面面，企求十全十美、天衣无缝，什么工作都写，这样势必犯了大而全的错误。包罗万象，应有尽有，表面看上去好像很不错，实际上眉毛胡子一把。这样的述职报告实际上是为了讨好各方，没有什么实践意义。还有的述职报告几十年如一年，年年相似，只是改动一些年份与数字，没有特点。每年的工作可能大同小异，但也有各自的特点。写述职报告时应认真总结出限定时期的工作特点，抓精华，找典型，以这段时期工作中突出而富有典型意义的事件来反映一般，抓住主要矛盾，写出这一段工作的特色，这样的述职报告才不会造成千篇一律的面孔，才会确实具有指导意义。
三要分析事实与材料，找出规律。述职报告的目的是为了以后更好地工作，扬长避短，因此经验与教训是一篇总结的关键。要从自己掌握的事实与材料中总结出现律性的东西，这样的述职报告才有意义。所谓现律性的东西，即是反映事物本质与发展必然性的认识，是经常起作用的认识。因此，要把已知的材料分门别类地进行分析、比较、鉴别，把零散的感性的事实与材料上升到理性的高度，引出让人看得见、摸得着、用得上的规律。写述职报告切忌仅是简单地罗列事实。没有分析与归纳，这样的述职报告仅仅只是一篇汇报材料而已，只能作为资料收藏，对实践工作毫无指导意义。
3.问题教训。要实实在在，要有条理，不要避重就轻。
4.今后计划。包括目标、措施、要求三要素。要切实可行。这部分与总结不同，数量少一些，占全文1/5以下为好。
报告结束时要用称谓礼貌用语，如：
“以上述职报告妥否，请予审议。
谢谢大家!”
落款
述职报告的落款要写明自身姓名及单位名称，最后写报告年月日。
写作要求
(一) 实事求是。
(二) 提炼主题。
(三)变文字为有声语言。在写作述职报告的时候，一定要随时考虑到讲话时的情况。这就要注意文字变成有声语言的特点。语言一般是生活化、口语化、大众化的。多用短句子，注意长短交叉合理。慎用文语(古语和欧化语)，作点缀之用。少用单音词。避免同音不同义或易混淆的词语。不随便用简略语。还可以适当增加语气词如“吧”、“吗”之类。为了方便聆听，有些标点符号还要用文字代替，如顿号改为“和”，破折号改为“是”，引号表示否定时加“所谓”，括号补充另用文字说明等。
(一)要充分反映出自己在任期内的工作实绩和问题
述职是民主考评干部的重要一环，也是干部自觉接受组织和群众监督的一种有效形式。干部作述职报告，是为了让组织和群众了解和掌握干部德才状况和履行职责的情况。因此，述职报告应该充分反映出自己任期内的工作实绩和问题，也即写出自身在岗位上为国家和人民办了什么实事，结果怎么样，有哪些贡献还有哪些不足，包括工作效率、完成任务的指标、取得的效益等等。工作实绩如何，是检验干部称职与否的主要标志，述职人要充分认识这一点，实事求是地把自己的工作实绩和问题反映出来。
(二)要实事求是地评价自己
对自己的评价要实事求是，不夸大，不缩小，要准确恰当，有分寸，不说过头话、大话、假话、套话、空话。要做到这样，应注意处理以下几个关系：
1.处理好成绩和问题的关系，就是理直气壮摆成绩，诚恳大胆讲失误。
2.处理好集体与个人的关系，不能把集体之功归于个人，也不要抹杀了个人的作用，必须分清个人实绩和集体实绩。
3.在表述上要处理好叙和议的关系，就是以叙述为主，把自己做过的工作实绩写出来，不要大发议论，旁征博引，议论也只是对照岗位规范，根据叙述的事实，引出评价，不能拔高。
(三)要抓住重点，突出个性
述职报告，如果用口头报告表述。一般宜占用30分钟，如果用书面报告表述，一般以3000字以内为宜。因此，表述的内容应抓住重点，抓住最能显示工作实绩的大事件或关键事写入述职报告。凡重点工作、经验、体会或问题等，一定要有理有据，充实具体，而对一般性、事务性工作，宜概括说明，不必面面俱到。抓住重点，突出中心，还应突出自己的特色，突出自己独有的气质，独有的风格，独有的贡献，让人能分辨出自己在具体工作中所起的作用。
三要点
工作述职，首先应对业绩以及职责有一个明确陈述。重点是把履职经验与组织分享，否则向老总一个人汇报就可以了。总结、提炼你过去一年有哪些成功的经验。通过成功经验的分享，本身就是一个学习。而且通过总结，提炼经验，也是完成一个系统。
在陈述过程中，要以数据和事实来说话;同时要注重对成功经验的提炼，不要只是一种罗列，我今天干了些什么……有的述职列了几十条，记流水帐，没有对流水帐进行提炼，对于成功经验，没有去很好地、系统地予以总结。述职的最终目的是通过总结经验对系统加以改进。
第二、述职的再一个目的是寻找问题。即一年来我们存在什么问题;同时找到产生问题的原因。通过分析找出问题，避免以后犯同样的错误。允许犯错误，但不要犯同样的错。我们应该深入地去分析问题，找出问题责任人，相关原因何在?从教训中去学习，不要回避问题的责任人，要找到问题的关键及解决问题的方法。要避免局限于谈现象，缺乏原因、责任人、今后如何避免等分析。
第三、述职本身是一个能力开发过程，是对自我能力，以及团队能力的一个开发过程。除讲业绩经验以及问题，还要分析我们团队的建设及人力资源管理问题。
人力资源不应是人力资源部一个部门的事，而是每个管理者都要参与的事。部门经理要对本部门的人才结构、核心人才流失负责。如果我们人才留不住，人才结构没有提升，那说明你的业绩没有提升。
如何把我们的人力资源建设、企业文化建设放在述职中?对此我们谈得较少。说明我们在对业绩的陈述中，对软件即队伍建设、文化建设、团队建设关注不够。很少有人去分析能力提升，我的能力有哪些不够?明年我在能力上要有哪些提升?管理上要有哪些提升?而且不光是个人，还包括团队。如果团队的能力提升得不够，那么仅靠个人能力提升也是不够的。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十五
尊敬的、亲爱的同事们：
这半年来有规律的工作学习，我已经转变了以前的学生角色，遵守国家有关法律法规和行里规章制度，按照员工行为手册和业务规范流程办事，思想和行为有了较大改变，成为了一名正式的银行职场人士。
首先，作为一名新入行员工，在各方面都很欠缺，我深知必须虚心求教，这半年我不断加强对业务知识和技能的学习；其次，要求自己要有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作；最后，坚持对自己高标准，严要求，按照操作流程和指南办事。
进行的时的员工座谈会和xx支行开业前员工大会上，彭行长等行强调在西藏这个特殊的环境下，要在确保安全经营的前提下，推进跨越式发展。我也深知，银行是经营货币，同时也是经营风险的行业，业务要发展，安全是基础，一手抓业务，一手抓安全。在抓业务的同时，时刻不忘安全第一。班前班后及时检查安全，在办理业务过程中，严格按规章制度及操作流程办理，及时做到现金、帐、证以及重空的安全。
经过这半年的工作学习，我发现自己存在一些不足和问题。第一、银行理论知识和业务技能水平不足，许多理论知识还模糊不清；第二、学习还不够，时代在变，环境在变，银行工作时刻在变，面对严峻的挑战，还缺乏学习的紧迫性和自觉性；第三、工作还不够耐心细致，偶尔还会犯一些错误。
作为一名银行前台工作人员，需要以客户为中心，进一步对新理论知识的学习和提升业务技能，全面提高综合业务知识水平，强化风险意识，严格按照操作流程办事。同时，克服年轻气躁，做到脚踏实地，积极主动，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。最后，在西藏工行工作，需要不断加强对政治理论学习，不断提高自身政治修养。
青春是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充沛，因为敢拼敢闯，活力四射，因为有太多的梦想和希望！但我认为青春的宝贵还有不懈的追求与团队融合，崇高的道德修养，坚强的意志，耐得住平凡，勇于奉献！今天，我把青春献给平凡的工行岗位，正值青春时期的xx支行，一步一步向前迈进，在她的年轮上，必将深深烙下我青春的的印记。我作为一名成长中的青年，只有把个人理想与xx支行的发展有机结合起来，才能发挥自己的积极性、主动性和创造性，才能在xx支行蓬勃发展中实现个人价值！
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十六
我叫xx，20xx年xx月xx出生，学历xx,于xx年xx月进入农村信用社工作，担任综合柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
工作以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故，没有发生一起客户投诉事件。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，，中间业务创收元，保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
在客户服务工作中，我坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让信用社的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们信合团队的温馨，享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时，我会送上一句透人心脾的问候；当客户对业务存在疑问时，我会用心去解释清楚；当客户因为没有得到他满意的答案时，我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取较大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作，成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中，常常能见到一些“麻烦”的客户，你耐心地讲解，但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦，一个很简单的问题翻来覆去的问个不停，常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考，理解他们的心情，很耐心很细心的慢慢讲解，直到他们心领意会，呵呵地笑起来。记得有一次，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞，我耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们信用社的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己面带微笑加快速度，经过20分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我的心里一种说不出的感觉。诚然，这些都只是我工作中实实在在的小事，我也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中，我将继续总结经验，从小事做起，从一点一滴做起，把成绩作为新起点，为信合的发展贡献自己的光和热。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十七
作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
工作以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故，没有发生一起客户投诉事件。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，，中间业务创收元，保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
在客户服务工作中，我坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让信用社的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们信合团队的温馨，享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时，我会送上一句透人心脾的问候；当客户对业务存在疑问时，我会用心去解释清楚；当客户因为没有得到他满意的答案时，我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取较大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作，成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中，常常能见到一些“麻烦”的客户，你耐心地讲解，但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦，一个很简单的问题翻来覆去的问个不停，常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考，理解他们的心情，很耐心很细心的慢慢讲解，直到他们心领意会，呵呵地笑起来。记得有一次，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞，我耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们信用社的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己面带微笑加快速度，经过２０分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我的心里一种说不出的感觉。诚然，这些都只是我工作中实实在在的小事，我也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中，我将继续总结经验，从小事做起，从一点一滴做起，把成绩作为新起点，为信合的发展贡献自己的光和热。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十八
在即将过去的20xx年里，在行领导和同事的关心和帮助下，我始终保持着良好工作状态，以一名合格银行员工标准严格要求自己。立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上做出不平凡的成绩，为我们的银行事业发出一份光，贡献一份热。
作为一名综合柜员，我深深地明白业务技能的重要性，只有充分掌握并灵活运用，才能使工作得心应手。本着提高自身素质的原则，积极响应我行指示，我在日常工作过程中不断巩固和加强掌握点钞、小键盘和五笔等基本技能，更好地为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以“客户满意、业务发展”为目标，搞好服务，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归.
在这一年的工作中，我有以下三点深刻的体会：一是服务：任何工作都强调一个服务，诚信待人，从心底的微笑，才是真正的服务。很开心能在这个网点，大家团结友爱、互相帮助，大家每天微笑待客，也微笑对待身边的同事!很重要的一点，就是任何心情都不能带到工作当中。二是业务知识，全球经济变化很快，同样银行的业务标准也在日新月异，每天都要关注改革更新，不仅要巩固以前的知识，也要适应变化，跟紧银行业务的发展。要把每个知识落到实处，不能凭自己想象或者道听途说，任何事情都要讲求一个根据，办事也要做到细心。三是营销，随着上市，我们要紧跟行业的转型，紧跟银行发展方向的变化，单单的做好服务与业务是不够的，要大力的营销，为银行服务!这就需要学习营销技巧，与产品的学习。同时也要兼顾业务与服务，如果一味的营销，而不顾业务规范与办事效率，是不可取的，所以综合柜员就是要学会服务、业务、营销这三方面的融洽的结合。不能顾此失彼，必须做到融会贯通，才能做好这份工作。
在正确进行自我分析和定位的基础上，回顾一年来的工作，仍存在很多的问题和不足，具体表现在以下几个方面：
(1)学习的积极主动性还不够，因家庭因素、工作开展因素的客观因素的影响，导致存在学习的连续性不足，存在业务素质提高不快，对旧有知识回顾不足的问题，学习效率低的情况。
(2)创新意识和进取意识不足，在自觉主动学习方面，与年轻大学生相比还存在一定的差距，不能有效的结合自身专业特长和岗位实际进行业务创新或针对岗位需求自觉进行相关考试认证。
(3)工作方式简单，尚停留在较低层次的任务完成要求上，工作开展的实际效率和效果还有待提高。
在下一年里，我会认真学习有关金融法律、法规、学习业务规章和业务知识，提高自身的业务素质，加强自身廉洁自律教育，忠于职守，依法办事。同时学习上级有关文件精神。投身网点任务的浪潮，为网点出一份微薄的力量。要在竞争中站稳脚步。踏踏实实，目光不能只限于自身周围的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展。我也会向其他柜员同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，共同进步。征取更好的工作成绩。
精选综合柜员心得体会报告（案例19篇）篇十九
我叫xx，19xx年xx月出生，学历xx，于20xx年xx月进入农村信用社工作，担任综合柜员。作为一名年轻的金融工作着者，自己能够牢固的树立“客户至上、服务“三农””的服务理念，直接面对客户办理业务提供服务时，能够真诚对待客户群众，热情周到，文明礼貌，规范操作，快捷高效，忠实履行岗位职责；对业务精益求精，通过点滴工作实现着自身的人生价值，在工作中取得了一定的成绩，现把我的工作情况汇报如下。
工作以来，经过自己的努力，工作中没有出现一次责任事故，没有发生一起客户投诉事件。并且，利用自己的社会关系资源，发展优质客户个，吸收存款万元，，中间业务创收元，保质保量完成月存款任务。先后获得、荣誉。
在客户服务工作中，我坚持做到“四个不让”：不让工作在我这里受阻，不让差错在我这里发生，不让客户在我这里受到冷落，不让信用社的形象在我这里受到损害，使每一个客户感受我们信合团队的温馨，享受优质高效的服务。当客户顶着烈日来到窗口前办理业务时，我会送上一句透人心脾的问候；当客户对业务存在疑问时，我会用心去解释清楚；当客户因为没有得到他满意的答案时，我会报以歉意的微笑……对待客户我轻声细语、文明热情、认真细致，如一阵清风扑面而来。通过“微笑服务”、“真情服务”，让客户听得明明白白，而且通过细致入微的服务，为客户谋取较大利益，得到了客户的理解和支持。有的客户还通过讲述自己的切身感受来宣传我的服务工作，成了我们信合名副其实的编外“宣传员”。在我的日常客户服务工作中，常常能见到一些“麻烦”的客户，你耐心地讲解，但是有时候和这些客户沟通的时候却显得很麻烦，一个很简单的问题翻来覆去的问个不停，常常弄的我们不知道他的意思。
但是每次我总能站在客户的角度进行换位思考，理解他们的心情，很耐心很细心的慢慢讲解，直到他们心领意会，呵呵地笑起来。记得有一次，已经快到下班时间了，有个经营烟酒副食的客户拿了一袋子的零钞，来兑换整币。看着有桌子的较大面额只有五元的零钞，我耐心地接待着，一张一张的分类，一角一角的整理，就在我忙的不可开交的时候，这位客户却袖手旁观地责备我点的时间长，好象不为他着想。得时，无限委屈涌上伟大心头，真想说一声，不换了。不换了。哪个地方态度好到那个地方换去。但是，自己冷静一想，自己委屈是小事，可影响了我们信用社的企业形象，那损失可就无法弥补啊？于是，自己面带微笑加快速度，经过20分钟的突击整理，终于办完了零钞手续。看着客户满意离去的身影，一瞬间，我的心里一种说不出的感觉。诚然，这些都只是我工作中实实在在的小事，我也只是在力所能及、工作职责之外，帮了一位普通客户。但这对客户是件大事，对于每一双伸出来帮助他的援手，客户都会由衷地感谢。所以有一句话说：“服务源自真诚”。做到这一点，才能够达到“以我真诚心，赢得客户情”。
优质文明的服务是永无止境的。在今后的服务工作中，我将继续总结经验，从小事做起，从一点一滴做起，把成绩作为新起点，为信合的发展贡献自己的光和热。