最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)

时间:2025-08-05 作者:字海

通过保险工作总结,可以总结和分享成功的经验,促进团队合作和个人成长。在这里,小编为大家整理了一些党日活动的切实做法和实用建议,供大家参考。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇一

自20xx年x月x日工作以来,我认真完成工作,努力学习,积极思考,工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时,为了配合adsl与端口的绑定工作,和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误,摸排资料的准确,为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。

紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解,使自己对上层设备有了更加感官上的认识。

当分公司搬到新的办公场所后,公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时,使自己学习到了更多的网络知识,更加提高了自己的实际动手能力。

同时,为了确保每一个信息点的及时正常使用,使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中,我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。

在投入到新的办公环境后,我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题,自己和外线人员一起机房和用户端处理。

在用户家,每一句话都代表着公司形象。所以,我在实际工作中,时时严格要求自己,做到谨小慎微。

此外,火车跑的快还靠车头带,由于刚参加工作,无论从业务能力,还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助,使我在工作能力提高,方向明确,态度端正。从而,对我的发展打下了良好的基础。

踏入新的工作岗位后,经过一年的锻炼,使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业,每个人都有不同的认识和感受,我也一样。对我而言,我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。

其次,是能力问题,又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明:以一只骆驼来讲,专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存,而基本能力,包括适应度、坚忍度、天性的警觉等,决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人,专业能力决定了你适合于某种工作,基本能力,包括自信力,协作能力,承担责任的能力,冒险精神,以及发展潜力等,将直接决定工作的生命力。

一个在事业上成功的人,必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。

我会加倍的努力学习专业知识,掌握更多的业务技能,为将来的工作打好坚实的基础。

在作风上,能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进,始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,勤勤恳恳,任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统,始终做到老老实实做人,勤勤恳恳做事,勤劳简朴的生活,时刻牢记自己的责任和义务,严格要求自己,在任何时候都要努力完成领导交给的任务。

今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中,努力学习,提高工作效率,熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施,遵守公司的规章制度,做好本职工作。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇二

忙碌的xx年已过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。

自xxxx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。

以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内xx多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。

根据计划安排,xx年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62%。

xx年将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!

一、针对xx年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求,在xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇三

程和内容。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在这里既对自己前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一起服务于公司。

一、20xx年总结。

作,以及如何管理,做到心中有数,使自己很快能进入工作角色,用专业的言语向客户表达。

多行动,坚守工作职责。

英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。

工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,最大的特点就是学习能力’方案范文.库.整理~强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常@方案.范.文.库’整理~事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

善善于思考,理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟理赔等工作。作为安华的老员工,2014年,我在完成自身本职工作的前提下,也将部门老带新的传统继承发扬,为新人提供业务上的支持,技能培训和思想引导,使全系统工作面貌焕然一新,取得了一定的成绩,现将一年来的工作情况总结如下:

一、勇于承担,协助完成新员工培训。

我提升的一个重要课题。我知道只有努力完善业务技能,提升服务意识,提高操作水平才能适应业务迅猛发展的需要,才能保证客户服务品质的提升,才能提高公司的核心竞争力,为新员工做好带头作用,确保部门持续健康稳定的发展。

二、防范骗赔,完善业务知识体系。

伴随着业务的迅猛发展,因理赔环节引起的法律纠纷日益增多,认真对待经手的每一个案件,做好记录工作,是我一直坚持的工作信条,这个环节必然对以后的法律纠纷起到重要参考作用。本通过对诉讼案件的整理和学习,我积累了丰富的经验,同时更提升了自身的法律知识,为今后不断变化的工作打下了夯实的基础。

格执行报批制度,尽量在承保环节杜绝此类业务进入公司。不让不法分子有机可乘,有空可钻,从根本上维护公司的利益。

三、团结一致,搞好部门内部关系。

客服部是一个整体的协作能力很强的部门,特别在人员少,工作量大的时候,我和同事们不怕辛苦,合理安排倒班,在保证公司业务正常运作的情况下,也保证每一个人的个人利益最大化。这一举,在新同事间树立了良好的口碑,稳固了公司形象的建立。在过去的一年中,我时刻以老员工的身份自律性,关心新员工,尽量在心情上体谅她们,在生活上帮助她们。让她们感受到安华大家庭的温暖。因为客服部十分重视员工间的沟通和交流,在日常相处中建立共同的目标,才能充分的发挥大家的积极性和能动性。

在此,我认为,搞好部门的团结首先要讲原则,不讲原则就没有战斗力,但也要讲感情,不讲感情就没有凝聚力。在日常工作中,我积极化身为公司的一颗螺丝钉,增加个人与部门的紧密联系,与公司其他部门的沟通配合。

只有严格做好自己的本职工作,加强与其他员工或部门的沟通与交流才能使整个公司的信息保持畅通,共同提高。

顾旧盼新,2014年,我将以更饱满的精神状态投入到新一年的工作中。我知道,等待我的将会是更多的挑战,但是其中也必然蕴含无限机遇。坚持严于律己,宽以待人,我会脚踏实地的干好每一件工作,更加顽强的战斗在客服工作的第一线上,与公司共发展,为安华的茁壮成长而努力奋斗!

利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20xx年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户,二次装修验房126户,二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成情况及分析:

一、日常接待工作。

每日填写《客户服务部值班接待纪录》,记录业主来电来访投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作。

本,我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条,做到通知拟发及时、详尽,表述清晰、用词准确,同时积极配合通知内容做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作。

20xx年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单,开发公司工程部维修完成回单28份,完成率32%。

8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份,投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份,业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份,回访率89%,工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作。

20xx年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下,我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品,事后又积极参与配合与业主谈判,并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作。

我部门工作人员在完成日常工作的同时,积极走进小区业主家中,搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

意率达90%,接待电话报修的满意率达75%,回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作。

已完善及更新业主档案312份,并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作。

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作。

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下,我部门从客服人员最基本的形象建立,从物业管理最基本的概念,到物业人员的沟通技巧,到物业管理的各个环节工作,再结合相关的法律法规综合知识,进行了较为系统的培训学习。

管理常识的团队。

2014年,在我进入物业公司客服部2个月的工作中,得到了公司领导和同事们的大力支持和帮助。通过参加岗位职责培训和学习物业基本知识,增强了我的服务意识和服务技能。在日常的接待工作中,为业主及时办理手续,对报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力,并积极完成领导交办的各项工作。现就今年的工作情况总结如下:

一、入职培训和业务学习。

1、在入职培训方面。

主第一、服务至上”的服务理念,努力提升服务品质。

2、业务知识学习方面。

法律法规,及公司制定的《前期物业管理服务协议》、《临时规约》、《装修管理服务协议》、《停车场车位管理服务协议》、《商铺物业管理服务协议》、《商铺装修管理服务协议》等各类协议;三是对业务范围内相对应用系统的全面学习,主要掌握了维新物业管理系统,运用维新物业管理系统对业主信息的录入,和各类报表的生成与导出。掌握楼宇对讲系统的操作,能够熟练为业主输入门禁卡,方便业主的出入;四是参加了厂家对水表常见问题的培训和学习,不但增强了我的业务知识,还提高了服务质量。

二、日常接待及服务工作。

物业前台主要负责日常的来电来访、协调、服务、联络和日常手续办理等具体工作。到2014年12月31日,共办理住宅入伙000户,办理住宅二次装修手续000户,二次装修已退押金000户;办理商铺入伙手续000户,办理商铺装修手续000户;办理车位000户。

1、在业主的来电、来访中,耐心接听,热心回答业主询问和投诉的问题,详实记录、及时反馈给相关部门以便及时处理,并对处理情况进行跟踪、回访。

2、在天气转冷之际,物业通过短信平台及时向冬季不入住和不使用的业主发布防冻信息,为需要排水的000户业主进行了有偿排水服务。

护、环境卫生等方面进行调查,业主的满意度达到了80%以上,使我们的工作得到了大多数业主的认可。

三、工作中存在的不足。

1、学习力度的不够和经验的不足,使工作中的服务技能和服务技巧不到位;

2、专业知识的欠缺,使一些问题不能得到及时解决。

四、今后的工作打算。

1、继续加强专业知识、服务技巧和服务技能的学习,从而提高服务品质;

2、对00000号楼业主在交房入伙、装修手续办理和装修管理过程中发现的问题,及时进行跟进,并将相关信息进行反馈,同时,努力做好000000号楼的相关工作。

总之,将以服务业主为出发点,以业主满意为落脚点。在工作中锻炼,在锻炼中成长,为业主提供规范、快捷、有效的服务,认真做好接待工作,为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围,提升物业的服务品质。

xxxxxxxxxxx。

二〇一四年十二月三十一日。

一周的日子匆匆过去了,明白了很多、也知道了许多、无聊过、欢喜过、更多的是懂得了一些。

“工作”首先要明确自己的方向,不要盲目的感觉每天的工作是那么的枯燥乏味,其实要学会发现身边的问题,从细节出发,做物业的就是一个字“细”还有就是要端正工作态度,首先要对自己的工作有热情,这样做起事情来才会有激情的,就好比爱屋及乌。个人感觉现在我们门僮组就我们3个人,大家从心里面感觉比较“单调”所以在工作中提不起精神来。这也是理所当然的,其实平凡中更见真谛。所有事情要有一个成长的过程,仔细想想,起初的简单,慢慢会积累,到了一定程度也会变的很丰富,生活本来很平凡,一些快乐和忧伤,都是“始作俑者”的画笔涂抹的绘彩罢了,其实静下来仔细想想,物业客服还是有很多,需要我们去学习和掌握的,以上所说只是一个初出茅庐的懵懂小子随便的一些感想。

是王道!期待!新的开始、新的变化、新的成长!

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇四

暮雨朝云年暗换,长沟流月去无声,流光如白驹过隙,不觉间来到xxxx物业客服部已两年多了。20xx年对于xxxx物业客服部来说,可以说是继续发展争创优质服务的一年,我们在不断改进完善各项工作的同时,迎来了全新的力量加入我们的团队,打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。

在这之中,客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持,各项工作制度不断得到完善和落实,“客户至上,诚信为人,用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心,融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至,回顾这一年来的工作,有得有失。现将一年来的个人工作总结如下:

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年根据领导提出“一年打基础,二年上层次,三年创优秀”的指示精神,不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准,熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。20xx年致力于全心全意提高团队配合协作意识,在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发,并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。

自20xx年xx月开始交房以来,园区整体一期工程已完工23栋,共计1158户住宅,共60单元。二期工程已完工xx栋,共计xx户住宅,共xx单元。总体上已收楼xx栋,办理入住xx户,其中具备办理入住条件共xx户,未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户,其中空置房xx户,样板间10户,工程抵款5户,施工单位办公借用2户,具备办理入住条件未办理入住xx户。

自觉接受品质部的培训与考核,掌握客服部基本作业程序,在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神,力争工作认真细致,对业主家维修事项积极与施工单位联系,同时及时反馈回访业主。

1、每月完成一次对空置房的巡检与记录工作,发现设备设施及处理隐患154起,纠正违规、违反装修管理规定,在日检责任区内情况时下发整改通知58份,其中包括,装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。

2、负责跟进园区防水报修维修处理工作,现场漏水情况查看并作整理记录,通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户,其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。

3、责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通,处理率达到98%以上,其余为业主在装修过程中自留隐患造成,已做好业主沟通解释处理工作。

4、负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作,已多次联系施工方维修未果,至今仍有__户业主家相关问题未得到妥善处理。

5、为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境,积极开展20xx—20xx年b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期,不计算在内),xxxx已到期xx户,现已催缴收取xx户,xxxx已到期xx户,现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作,还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议,现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题,达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。

业主的满意就是物业服务的终极目标,在工作中磨砺塑造自我性格,提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在领导和同事的帮助和关怀和包容下,尤其是丁经理的悉心教导下,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来很多。工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视,常使人感到繁琐,无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化,从细节中产生回报与效益”。

20xx年是我不断探索,也是自我追寻的一年,在未来20xx年全新的一年里,我要努力改正过去一年工作中的缺点,不断提升、加强以下几方面:

1、继续加强学习物业管理的基本条例,了解掌握相关法律法规。

2、加强文案、表格数据等基本工作技能,熟悉了解相关物业管理案例解析。

3、进一步改善自我性格,提高工作耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性。

4、多与领导、同事沟通学习,取长补短,提升能力,跟上公司前进步伐。

不去想是否能够成功,既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨,既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程,才会到达理想和目的地,拼搏,才会获得辉煌的成功,播种,才会有收获。追求,才会品味堂堂正正的人生。振奋自我,在公司领导的带领下,披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇五

时间如白驹过隙,转眼猪年已过,在这一年里,虽然没有做出闪闪发光的突出业绩,但在这一年里的.工作我也有很多的收获。在这一年中,让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化,感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助,感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助,通过自身的不懈努力,自己各方面也取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下总结。

客服所有的工作就是对公司产品的售后服务,我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多,客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说,即新鲜也处处存在挑战,领导的变动,新同事加入,协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方,但不会就学、不懂就问,学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教,使得我的工作才能顺利开展。

对于一个客服工作人员来说,做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力,整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作,不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员,在多年的客服工作中,我一直在不断地探索,企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛,这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理,控制和调节。人无完人,我要活到老学到老。

业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵,都是一些表面观感毛皮,当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情,不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉,但现在的处理方式和以前不同,我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题,xx楼商铺x栋自20xx年x月以前正式交付,通过公司各方及部门同事共同努力,交房工作整体进展比较顺利。

与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台,每台电梯上下反复检查确认清点,初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程,物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施,由于各方面的原因,移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装,商铺二次装修造成,地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕,正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单,也体现不出业绩,参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。

维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求,对维修问题进行汇总分类并上crm系统,每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力,维修的工作效率明显得到提高,控制反复维修率使业主满意度提升。

业主无法理解新房会出现渗水问题,而且属于共性问题,导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视,不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案,此渗水问题逐步得以解决。

d2地块地下室顶板发生渗水现象,致使电梯等相关设备损坏,导致大量业主投诉影响正常的出行,此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题,消防管及桥架安装不合理,导致业主双层停车位上面无法停车,引起业主投诉,一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释,并采取积极应对措施,给业主先协调一个临时车位停放车辆,化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方,经我们多次协调相关部门现场勘察和测量,在允许的合理范围之内整改,我们耐心向业主解释,并积极与业主进行数次沟通,希望获得业主的体谅,妥善将问题得以解决。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇六

多行动,坚守工作职责。

英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有责任心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。

工作无大小,只是分工不同,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,因此我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,的特点就是学习能力,待人真诚。

工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自己,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

善于思考,理论联系实际。

在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟悉了工作情况,通过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高,拓宽知识面,提高履行岗位职责的能力。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇七

客服部以二个效益为中心,以三个满意为基础,上下齐心,咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合xx年工作实际,将xx年年的工作总结如下。

(一)拟定咨询科室各种

包括咨询服务标准,咨询部考核,电话回访服务标准,咨询部工作范畴,咨询部工作要求等,细化各个具体工作的服务标准,咨询部的基本工作规范等。

(二)规范咨询业务技巧,增加咨询成功率:十月第一周咨询成功率在18%左右,预约成功率在43%。,咨询成功率约50%,预约成功率达60%以上,咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升,前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的。

1、专业知识的学习:

(1)、每周一次由咨询医生进行讲课,培养咨询医生的学习积极性和自主性,讲课医生能最大限度地掌握该项专业知识。

(2)、每结束一期培训进行一次专业知识考核,考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定。

(3)、每月拨打其他医院的电话进行总结,从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧,在学习的基础上进行比较,找出自己的优势,更好地发挥。

2、定期召开咨询记录讲评会议

(1)、定期抽查每个咨询人员的咨询记录,重点在于讲评总结,及时指出咨询中存在的问题,提高咨询质量。

(2)、咨询医生的技巧和营销的交流,各个咨询医生对其它人咨询的评价。

(3)、个人对自己的咨询记录进行分析。

(4)、每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计,及时分析曲线变化原因,找出重点,分析各个细小环节的问题。

3、完善咨询病人回访机制:回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人,应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%,有了大幅度的上升。

(1)、对于当时预约病人,发送预约号。未就诊的病人,发送咨询的电话号码。

(2)、第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析,对于未就诊的病人,进行电话回访,了解其未就诊原因及就诊动态,及时进行再次营销。

(3)、如因电话忙碌而掉线,第二天发送致歉信息,再次开发追踪。

(4)、每天二次(早九点前,晚四点)发送提醒就诊的信息。

(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整

网络咨询及电话咨询有不同的特点,根据网络咨询和电话咨询量的比例,适时进行岗位调整。

自十月份起拟定了各种报表,包括广告信息统计,本部门的各类数据统计,导诊各类数据统计,初诊信息来源码统计,外院营销信息收集。

1、按医院要求做好各类信息的收集工作。

(1)、本院广告信息收集、广告监播。

(2)、外院的营销手段收集。

(3)、信息收集。

(4)、初诊信息收集。

(5)、专档管理,保密原则。

2、对所收集到的信息要及时准确进行统计,及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确。

3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议。

将病人进行分类管理,分为预约病人,初诊病人建档。

1、录入制度:

(1)、每天收集一次,确保数据及时录入。

(2)、就诊后病人资料—————患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病。

2、建立回访制度:

(1)、制定回访标准,统一回访的内容,对回访医生要进行专业和技巧培训,确保回访的工作质量。

(2)、配合企划部经营部做好病人满意度调查,每天五人,主要以预约病人为主。对回访结果及时反馈分析总结,上报相关领导,特殊病例当时应反馈。

十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作,九月份通过网络就诊病人25人左右,十月份网络预约77人,成功就诊55人,较九月份上升一倍。十一月份网络预约100人,成功就诊69人,较十月份再次上升25%。

1、qq咨询资料库及商务通资料库的建立,使回答更具专业性,且可以直接复制,节省时间。

2、预约回访问题。

(1)通过各种途径获取电话号码,并进行详细分类登记,预约后即通过短信发送预约号,对于个人预约后未就诊病人,与电话咨询一起参与回访,了解未就诊原因,进行再次营销。

(2)将qq进行分类管理,及时公布及发送活动信息。

3、咨询人员的专业性及积极性的问题。

由专人回答商务通及qq咨询,一月更换一次,有利于新鲜感及积极性的建立在林院长的大力支持和正确领导下,在其它各部门的积极配合下(如导诊,检验,b超,x光及临床各科室),客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中,我们将会以求实敬业的工作态度,不断学习,不断提高,为医院发展贡献自己的力量。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇八

自九月份xx体检中心正式开始运作以来,客服部在近两个月的工作实践中不断地发现问题,并对问题做出详细的分析,加以改正。目前,客服工作已较之前有了很大的提升。现将近两个月来的工作总结如下:

客服工作内容包括基本情况和检后延伸服务。在近期的工作中,热情接待来到体检中心的客人,详细解答客人提出的问题。对于来店体检的客人,根据其自身特点,为其量身定做属于他的体检项目。体检完成后,对前来体检中心领取报告并咨询体检结果的客人,客服医生耐心、认真、专业的为其讲解并结合客人的健康状况提出保健养生建议。

客服工作刚刚开始,我们都是在工作中不断地发现问题,改正问题,在工作中进步。

1、近两个月的工作中发现,体检中心个科室之间的交流联系不够,希望在今后的工作中,各科室工作人员可以加强相互之间的联系。

2、由于是刚开展新的工作,所以一些工作内容并不熟悉,在不断地工作中,我们对于客户体检报告如何进行分类有了进一步的了解,在今后的工作中,对于客户的报告进行合理的分类、登记和保管。

3、对于客户报告的领取的流程从刚开始的不熟悉,到现在制定了相关的规定,并严格执行。

4、重大阳性的.标准和结果的通知:重大阳性的标准现在有了一定的认识,但对于结果的通知还不是特别明确。

5、在体检系统中,客户体检报告送达客服部后,与销售部之间的交接存在着很大的问题,对于客服与销售交接过的报告,客户报告的状态不一致,会出现在客服、在配送中心、终检完毕等。

过去的两个月中,在xx体检中心各级领导的带领和全体医务人员的相互帮助中,对于客服工作有了详细的认识。相信在今后的工作中,我们的工作会越来越好!

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇九

我想一个人只有经过不断努力,不断奋斗,才能克服自身的缺点,才能不断超越自我,实现理想和人生的价值。

在xx公司xx总经理的领导下,负责接待电话业务,用高标准严格要求自己,不断学习、刻苦追求,加强自身素质和品质的修养,提高自身能力,做好客服工作。虽然工作有很多地方做的不够到位,但是我会在以后的工作中忠实履行职责,不断自查、反省自己, 不断开拓进取,把自己全身心地投入到各项工作实践中。我的信念是“只要自己能够胜任本职工作,就是称职的。”

1、每天上班之前永远记住a客户满意第一; b客户永远是对的; 如果客户错了,任然记住客户永远是对的。

2、紧跟踪车辆行驶位置,做到服务客户最优化,让客人无论在何时何地只要查货物位置,我们总能在第一时间准确无误的答复客人,不要感到失望。

3、物能够准时的到达客户手中,及时的查看到车货物中转情况,尽力做到不让客户打电话催货物。

4、报货损,让发货公司第一时间知道货物的情况。

5、下班时间清点库房的货存。

6、一个电话都关系到我们的业绩,做好电话记录,客户信息记录。

回顾以往的工作,我感到有所得也有所失,不足不之主要表现以下几个方面:首先,在工作中,工作方法过去简单,不够全面细致,处事不够冷静。其次,在接待客户电话能力上还有待于进一步提高。这些不足之外,有待于在下步工作中加以克服和改进。因此,在下一步的工作中,我要虚心向领导和其他同事学习管理和工作经验,借鉴好的工作方法,努力学习,提高自身的素质。要进一步学习相关的理论知识,与实践经验相结合,有效的完成各项任务指标,工作要得心应手,有驾驭全局的能力。强化敬业精神,增强责任意识。关心、爱护同事,我们是一直强大的团体,一定可以做的更好,最好。我一定可以做到业务内勤应该具有最基本的素质:有强烈的事业心与责任感。

以上报告,请领导指正批评,欢迎对我的工作多提宝贵意见,并借此机会,向一贯关心、支持和帮助我的各位领导表示诚挚的谢意。

1、总结前要充分占有材料。最好通过不同的形式,听取各方面的意见,了解有关情况,或者把总结的想法、意图提出来,同各方面的干部、群众商量。一定要避免领导出观点,到群众中找事实的写法。

2、一定要实事求是,成绩不夸大,缺点不缩小,更不能弄虚作假。这是分析、得出教训的基础。

3、条理要清楚。总结是写给人看的,条理不清,人们就看不下去,即使看了也不知其所以然,这样就达不到总结的目的。

4、要剪裁得体,详略适宜。材料有本质的,有现象的;有重要的,有次要的,写作时要去芜存精。总结中的问题要有主次、详略之分,该详的要详,该略的要略。

5、总结的具体写作,可先议论,然后由专人写出初稿,再行讨论、修改。最好由主要负责人执笔,或亲自主持讨论、起草、修改。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇十

跨入了公历的新年,也迎来了中国的传统佳节-春节。客服部除了完成日常工作,接待报修和投诉之外,工作重心也因时间的不同而有所侧重。现将一月、二月工作总结如下。

1.18#及豪宅202、203交房,18#及96#办理装修手续,正式进驻小区。

4.最终与美容美发店朱小姐达成协议,并预收半年物管费和押金;。

6.年底是各类治安案件的多发季,而且小区外籍住户较多,客服部根据此种情况,电话或上门询问住户在春节期间的去向,记录在册,并对住户做安全提醒。将登记的.结果转交保安部,以备巡逻时多加留意。

7.登门拜访在小区过春节的住户,送上春联、福字和节日的祝福。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇十一

时光飞逝,转眼xxxx年立刻就要落下帷幕了。回首加入维新这个大家庭工作的日了,心中感慨万千。跟单员是公司对外沟通的窗口,其工作也是很重要的,需要做到很细心和很好的耐心。我为能成为公司这一重要岗位中的一员而感到荣幸。此刻我将对一年来各项工作的完成情景进行总结:

1。订单处理。

订单评审合格率为100%。客户订单通常有电话(口头)、传真以及qq三种方式。接到客户订单后,进行订单评审(如是口头订单,与客户再三确认并做好记录)。确认产品型号、颜色、规格、数量、单价、金额、付款方式、交货方式以及包装要求等。在订单评审这一工作上,从最初的生涩到此刻能熟练的处理,并且能独挡一面,我觉得很开心,很有成就感。

2。产品跟踪情景。

产品交付准时率为98%。收到客人款项后,通知财务解锁,时刻注意生产进度,产品入库后及时通知物流公司走货,并随时进行跟踪,确保交期。

3。与客户进行沟通。

每一天至少给三个客户打电话沟通联系(除了当天下单的客户),时刻了解客户情景。

4。客户资料整理。

很多客户是由销售公司转过来,资料很不完整。是我的疏忽,没及时建立完整的客户档案,我决定将客户相关资料完善并建档。对今后开发的新客户也建立相应的档案。

新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战,我决心再接再厉,必须努力工作,打开一个新局面,期望我xxxx年有着更加辉煌、灿烂的的工作成绩。

1、力争客户服务满意率为100%,多和客户沟通,争取更多的订单,及时向领导报告客人所反馈的信息。

2、及时、准确的评审客户订单,准确率到达100%。

3、全面提升自已的工作本事、沟通技巧。

4、服从领导的工作安排,做事认真、仔细,各项报表准确率为100%。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇十二

如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。以前我认为客服工作很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录。其实不然,要做一名合格、称职的物业客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况。

回顾过来的客服工作,有得有失。下面我就简单总结一下:

(一)日常接待及接听电话:热情接待来访业主,并积极为业主解决困难。接听业主电话,要有耐心,记录业主来电投诉及服务事项,并协调处理结果,及时反馈、电话回访业主。

(二)日常报修的处理:根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

(三)每天早晨检查各部门签到情况。

(四)检查院落及楼道内卫生,对于不合格的及时告知保洁员打扫干净。

(五)对库房的管理:领取及入库物品及时登记。

(六)催收商铺的水电费及物业费。

(七)搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议,不断提高小区物业管理的服务质量及服务水平。

在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少。

我认为做好客服最重要是:

(一)服务态度一定要好,在院里见到业主主动打招呼,如果顺便帮他开门及帮忙搬东西等力所能及的小事,以使业主对我们更加信任。

(二)我们要有主动性,要有一双会发现问题的眼睛,每天对小区院落进行巡查,发现问题及时解决。不要等到业主来找了,我们还不知道怎么回事,要做到事事先知。

对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,在这全新的一年里,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升,加强以下几个方面的工作:

(一)加强学习物业管理的基本知识,提高客户服务技巧与心理,完善客服接待的细节。

(二)进一步改善自己的性格,提高对工作耐心度,加强工作责任心和培养工作积极性。

(三)多与各位领导、同事们沟通学习,取长补短,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。

很幸运刚从学校毕业就可以加入团队,此时此刻,我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我,取得更大的进步!

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇十三

xx年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作。现在回想起来,当时的一系列情景仍旧历历在目。

接下来,就是对我们进行了为期9天的业务知识培训,主要有关于顺丰公司的公司基本发展历程、公司的价值观念以及公司的人才观等方面的介绍;有关客服工作的基本业务规范的要求的学习;公司业务知识的学习和了解,如:公司可收送范围、各种收寄物品的价格以及不同地址的收送时效性等;有关客服在接听电话中的有关规范用语以及专业术语的锻炼和运用;如何提高自身与客户沟通的技巧以及遇到一些自己难以处理的事情时,我们应该采取何种方式进行应对;了解快递行业的具体运作模式。

最后,在进行了几天的练习上岗后,我们便开始了正式上岗实习,与公司的正式员工一样,接听来自全国各地的客户电话。当然,我们只接听4008111111热线的1号键下单和有关咨询方面的工作,如果遇见客户要求进行快件查询或是投诉业务,我们则帮其转至2号键,有查询同事对其进行跟进。当然,在正式实习上岗期间,我们还必须参加公司每天的`早班例会或是公司的晚班例会,了解新的业务知识或是对自己一天中的工作进行小的总结。同时,我们也参与公司一系列有关新的业务知识的培训,如公司在七月下旬推行上线的新的下单系统。此外,公司为了让我们能够对速运行业有个全面的了解,在多方努力沟通下,参与实习的8位同学于8月7日来到公司位于xx区簇桥的成都中转场进行参观了解,以增强自身对快递行业本身的理解。

实习工作于8月27日结束,8月28日,公司的管理层特意为我们几位实习生召开了实习工作总结会议。会上,我们实习老师对我们在实习期间的数据进行了公布,同时,公司领导们也对我们在实习期间的优秀表现作出了很高的评价,并且表示希望我们能够留在公司继续做兼职。此外,公司也给我们颁发了一些小的纪念品和各自的实习证明材料。自此,为期两个月的实习工作正式结束。

最新客服部周报个人工作总结范文(14篇)篇十四

回首20xx年物业公司客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。

在这当中,物业客服部得到了公司领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

利用每周x的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的,这样就做到了理论与实际的结合,使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

据每周末的工作量统计,日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

根据年初公司下达的收费指标,积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标。

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

制定了底商的招租方案,并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

在x月份,完成了xx的收楼工作;同时,又完成了部分xx区回迁楼(xx单元)收楼工作。

在得知xx地震的消息后,物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动,这项任务由客服部来完成。

接到指示后,客服部全体人员积极献计献策,最终圆满的完成了这次募捐活动。

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作,今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度,在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

在春节前夕,组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言,对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之,在20xx年的工作基础上,20xx年我们满怀信心与希望,在新的一年里我们坚信,只要我们勤奋工作,努力工作,积极探索,勇于进取,我们一定能以"最大的努力"完成公司下达的各项工作指标。

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实践报告是对实际工作、实验或实地考察等经验的总结和归纳,是展示个人能力和反思思考的方式。请大家浏览以下精选的报告范文,学习它们的写作技巧和思路:各位领导、同志们
在撰写竞聘报告时,我们需要从招聘职位的要求出发,突出自己与招聘要求之间的匹配度。我们为大家整理了一些优秀的报告范文样例,以供参考和学习。为了深入了解人们对当前广
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教学反思是教师专业成长的关键环节,可以提高教师的教学能力和专业素养。以下是小编为大家整理的军训心得,供大家参考借鉴,希望能对大家的写作提供一些思路和启示。
通过励志,我们能够克服困难,迈向成功的道路。总而言之,一个完美的励志作文需要明确目标、注重表达、注意规范、注重语调,并反复修改来达到最佳效果。8.以下是一些成功
环保宣传是保护地球家园的紧迫任务,我们不能等待别人去做。写一篇较为完美的环保宣传语需要调动情感,让人产生认同感和愿意参与的欲望。环保宣传语是一种通过文字或口号等
军训心得是对参加军训活动的个人感受和反思的总结,对自己的成长与进步进行概括。不同人的培训心得会有不同的观点和体会,可以通过交流和讨论来丰富自己的写作思路。
尊敬的老师,亲爱的同学们,大家好!我是三年二班的肖成成。1952年10月11日,邱少云所在的连队接受了一项光荣而又艰巨的任务。就是消灭三九一高地的敌军,然而,
学习心得帮助我们总结和回顾所学知识,加深对知识的理解和掌握。同学们的培训心得:在本次培训中,同学们纷纷写下了自己的心得体会,一起来看看吧。近年来,随着人们生活水
凭借丰富的想象力,我开始了一段即兴的文学之旅。在即兴演讲中,适当地使用幽默和独特的观点可以吸引听众的注意力。以下是小编为大家收集的即兴演讲素材,供大家在需要时进
安全工作总结的撰写应当客观公正,真实反映工作情况,不得掩盖问题和疏忽工作中的不足。以下是一些经济师的经验分享,希望能够对大家的写作有所帮助。为深入学习贯彻习近平
就职意味着我们要进入到一个新的环境中,面对新的同事和工作内容。入职后,我们应该如何更好地适应新的工作环境和工作流程?就职总结范文三:通过就职,我对团队合作的重要
教学反思可以促使教师提高自身的教育教学能力,不断追求教育教学的创新和发展。推荐大家阅读以下几篇读书心得,希望能给大家带来一些新的思考和启示。六禁令是指在学生日常
读书心得是作者对书籍内容的理解和感悟,也是对书籍价值的评价和总结。下面是一些精选的工作心得样本,希望对大家写好自己的工作心得有所启示。法律合规培训是企业中至关重
通过提纲的制定,我们可以迅速了解我们所需要收集的材料和信息,从而提高写作的速度和质量。提纲的制定应以可实施性为前提,避免太过复杂或难以落实。下面是几篇精选的提纲
写一篇工作心得是对自己工作的一种自我反思和检查,有助于我们不断提升自己的工作水平和质量。以下是小编为大家收集的读书心得范文,仅供参考,希望能够给大家一些写作的启
运动会即将到来,让我们一起为这场盛会做好准备吧。宣传运动会时,我们可以组织一些特色活动,使宣传更加生动有趣。小编整理了一些运动会宣传语,希望能帮助大家更好地宣传
实习心得需要注重语言的准确性和条理性,用适当的词语和表达方式使读者更好地理解和接受。这是一份优秀的学习心得范文,内容详实,思路清晰。近日,我有幸参加了对海南的考
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劳动仲裁申请书的撰写应当言简意赅,逻辑清晰,使仲裁机构能够迅速了解申请人的诉求和纠纷的性质。以下是一些成功转专业申请者的申请书范文和心得体会,希望对大家有所启发
在面对工作中的困难和挑战时,我能够保持积极乐观的心态,并寻找解决问题的有效方法。以下是一些学生写的军训心得,让我们一起来感受他们的军训经历和感悟。五一节日是全民
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感恩是一种信念,可以给我们带来勇气和坚持。如何用感恩之心对待不如意的遭遇?我们可以理解生活的不完美,感恩拥有的美好。请看以下感恩的文章,希望能够给大家带来一些启
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通过撰写报告范文,我们不仅可以加深对所研究对象的了解,还可以提高自己的表达和分析能力。接下来,请留意一些成功的竞聘报告范文,它们通过独特的写作风格和结构展示了候
环保标语可以通过短小精悍的句子传达环境保护的重要性和紧迫性。制作环保标语时,可借鉴其他成功的标语,但要注意保持创新性和独特性。这是一些短小精悍的环保标语,希望能
经典作品通过时间的洗礼,历久弥新,不断地给人们带来启示和思考。写作时,可以通过举例和引用片段的方式,更好地展现经典作品的魅力。阅读经典作品不仅能够培养人们的想象
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辞职报告是在离职前向公司或上级提交的一份书面材料,是对自己在该公司工作期间的总结和概括。这里有一些经典的开题报告范文,希望能够对大家的写作有所启发。
××林站:年月上旬,我股室对你站辖区内20xx年度的人工商品林采伐分小班进行了验收核查,现将核查中发现的问题及整改要求通知如下:一、存在的问题1、采伐设计不准
文明礼仪不仅仅是一种表面的形式,它更要体现出内在的真诚和尊重。文明礼仪与个人形象的关系,如何在展现自己的同时维护文明的形象?借鉴他人的文明礼仪范例,是我们不断提
公司宣传是企业对外展示自身形象和特色的一种方式,通过宣传可以提高知名度和影响力,让更多人了解和关注我们的公司。我们需要用好宣传手段来吸引客户和合作伙伴,加强市场
xx区安会:本周我局继续加安全隐患排查,组织人员对各部门进行安全生产全面检查,杜绝各类安全事故的发生,现将我局本周安全生产检查情况汇报如下:一、耻执法队对影响行
教学反思是对自己在教学过程中所取得的成就、经验和不足进行反思和总结的过程,它对于教师的成长和教学质量的提升至关重要。我觉得我需要对这次的教学进行一次反思。接下来
征文可以帮助人们释放内心的情感,倾诉自己的心声,获得情感宣泄和心理疏导。在写征文时,需要充分挖掘自己的思考和观察力。在下面的篇章中,我们将一起读一读一些优秀的征
培训计划的制定需要充分考虑参与者的需求和背景,以满足其学习和成长的需要。以下是一些药师工作计划的实例,希望能够给大家提供一些灵感和思路。以庆祝建党周年为契机,学
非常感谢您们的到来,让我感受到了无比的鼓舞和鼓励。在写致辞时,我们可以借鉴一些优秀的范文和经典的演讲,以提高自己的表达能力和技巧。以下是小编为大家整理的致辞范文
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辞职报告是对自己在公司任职期间的总结和回顾,也是对自己的一个交代。最后,祝愿大家在写报告的过程中取得良好的成果,并能够为您的工作和研究带来积极的影响。
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服务月对于推动公民道德提升、增进社会互助合作有着积极的作用。在写单位总结之前,可以先参考一下小编为大家收集的一些范文,有助于我们更好地理解和把握总结的写作要领。
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经济师需要具备扎实的经济学基础知识,熟悉统计和数学方法,并具备较强的分析和解决问题的能力。试用期总结范文4:员工在试用期内工作认真负责,工作态度较好,但在主动性
实习心得的撰写是对实习过程中的重要事件和经验进行记录和总结,有助于我们构建自身的实习知识体系。在下面的军训心得范文中,我们可以发现一些共同的写作技巧和精妙之处,
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10.企业标语需要经过精心设计和打磨,才能成为企业形象传播的有力工具。制定企业标语时,要避免夸大和虚假宣传,以免损害企业的信誉和形象。以下是一些赢得广大消费者喜