知识点总结是一个反思和总结的过程，可以帮助我们发现自身的优势和不足，进而实现个人的成长和发展。接下来是小编为大家整理的几篇关于军训总结的范文，供大家参考和学习。
护理服务月总结篇一
在今年_月份的时候，我们突然收到了一份通知，一份全体酒店前台员工准备分批次培训的通知！虽然已经工作了这么久，但是像这样的培训可不是常常都有。虽然要参加培训这样的事情被有些员工在后面嫌弃，但是回想起来，在最近的这段时间里，我们酒店的前台员工们确实都在工作上有些怠惰和疏忽。而且在看了最近的酒店营业额后，我也发现最近的销售和营业额都是有些还是呈上涨的趋势，在最近周围的景点开放后这样的情况已经是常态了。看来酒店的领导们是确实是打算在这次要好好的整改一下酒店的服务质量，趁着人气高涨提升酒店的'评价。对此我倒是不反对，毕竟谁都希望自己工作的单位变得更好不是。
但是在真正参加了酒店安排的这次前台培训之后，我才知道，不仅仅是酒店为了提升人气，而是我们真的需要好好的改善一下我们的工作态度！对此我改变了之前的想法，认真的完成了这次培训，并将这次培训的心得和收获记录下来，我的培训心得体会如下：
酒店，除了住，就是享受服务。我们做为酒店中的前台员工，就是为了给顾客带来享受，带来服务。这道理在我之前也是知道的，但给我们培训的老师依然在不停的给我们讲着。但是在参加了他的培训课后，我们都确实的到了良好的改善。比如说我，老师就特别提到过我，说我的笑容不够，礼仪不够周全……总之说了一大堆的不是。但是他每说一个问题都会自己再做一遍示范，看着他标准的动作，流利的表达在加上肢体的协调，我确实是难以反驳什么。但既然在同事面前出了笑话，我也不能就成为笑话，凭着自己的努力，我最终成为了他第一个承认服务过关了的前台。
在这次培训中，不仅要改善我们的服务，还有要求我们对顾客的观察和心理上的猜测。比如在看到一个顾客的打扮或者是行李的时候，就因该想到这位顾客可能是需要什么服务，要提前准备好向那种服务推荐等。
经过了在这短时间的培训，好不容易出师的我，回到了岗位。我使用着我从培训中学会的技巧和经验，我感觉在工作中更加的如鱼得水了！果然，在努力过后就会得到回报，我现在的成绩就是最好的例子！
我会在今后继续的努力、精进自己，让酒店发展的更好！
护理服务月总结篇二
在现代社会，珠宝已经成为人们展示品味和身份的重要标志。珠宝服务作为一项高端服务，承载着顾客对于珠宝的期望和需求。作为一名珠宝服务人员，我深刻体会到了珠宝服务的重要性和影响力。通过与顾客的互动和反馈，我总结了一些珠宝服务的心得体会。
第二段：提供个性化服务
在珠宝行业，每个顾客对于珠宝的喜好和需求都有所不同。有的顾客追求传统的经典款式，有的顾客追求时尚的创新设计。作为珠宝服务人员，我要始终以顾客为中心，提供个性化的服务。这不仅包括了对顾客需求的深入了解，还包括了根据顾客的喜好和风格，为他们推荐合适的珠宝款式和设计。通过个性化的服务，顾客能够更好地体验到珠宝的价值，从而增加他们的满意度。
第三段：保持专业知识和技能
在处理珠宝服务过程中，保持专业知识和技能的更新和提升是非常重要的。珠宝行业的技术和设计都在不断地发展和更新，作为珠宝服务人员，我们必须跟上这种发展的节奏。通过参加相关的培训和学习珠宝知识，我能够更好地为顾客解答疑问，提供专业的建议。同时，掌握珠宝加工和维护的技能，能够为顾客提供更全面的服务。通过持续地学习和提升自己的专业知识和技能，我可以更好地满足顾客的需求，提高他们对珠宝服务的认可度。
第四段：注重细节与品质
珠宝作为一种奢侈品，其细节和品质是顾客衡量珠宝价值的重要标准之一。作为珠宝服务人员，我深知细节决定成败。我们需要在珠宝的材质、设计和工艺等方面做到精益求精，确保提供给顾客的珠宝产品达到高品质的标准。此外，在珠宝展示和销售的过程中，我也要注重细节，比如品类的搭配、陈列的布局等。通过对细节的注重，我可以让顾客真正感受到珠宝的独特魅力，增强他们对珠宝服务的信任和忠诚度。
第五段：建立良好的顾客关系
在珠宝服务中，建立良好的顾客关系是非常重要的。一个愉快和融洽的沟通和交流氛围能够让顾客更加愿意与我们建立长期的合作伙伴关系。在服务过程中，我时刻保持友善和耐心，倾听顾客的意见和需求，积极解决他们的问题。此外，通过与顾客建立独特的连接，我可以更好地了解他们的喜好和风格，从而提供更加个性化的服务。珠宝服务是一个关于人情关系的服务，通过建立良好的顾客关系，我可以提高顾客的忠诚度和满意度，进一步提升珠宝服务的品质和影响力。
结尾段：总结
珠宝服务是一项精细而高端的服务，对于提升顾客满意度和品牌形象至关重要。通过个性化的服务、保持专业知识和技能、注重细节与品质以及建立良好的顾客关系等方面的努力，我对于珠宝服务有了更深刻的体会和认识。通过不断地学习和实践，我相信我可以在珠宝服务领域不断取得更好的成绩，为顾客提供更优质的服务体验。
护理服务月总结篇三
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。20xx年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，用心配合政府做好“家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是用心开展“机关效能年”活动。为进一步建立优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限职责公司关于建立“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话——95598，营业人员随时理解用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉推荐、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司用心兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
二是做好“家电下乡”优质服务工作。“家电下乡”是我国建设社会主义新农村的一项重要惠农措施，是拉动内需、促进社会经济可持续发展的重要决策，公司成立了“家电下乡”供电优质服务领导小组。主动走访宣传，把解决“家电下乡”用电难点、热点问题，采取把原先布局不合理的变台重新迁至负荷中心，以达提高供电质量的目的，如镇上村坑原一台50kva变压器、加定镇黄坑村原一台30kva变压器就采用此方式来改善电压质量，公司还投入10多万元，对城北供电所管辖十里新村、黄坑官路下等农村台区进行了低压改造，解决了低电压状况较严重台区的用电问题，新增变压器2台，新建10kv线路1.43千米，新建0.4kv线路1.3千米，改造受益户数569户。并且公司还透过“95598”热线、各供电所受理相关“家电下乡”用电事宜，做到特事特办，并由“95598”跟踪回访，确保了“事事有落实、事事有回音”，透过“家电下乡”活动的开展，获得群众的致好评。
三是开展“青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，应对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展礼貌共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，带给电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮忙解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
四是用心推行便民服务。一是针对前期部分提出的客户电费交费难的状况，公司用心采取措施，增加多个营业收费窗口，方便客户交费，尽量减少交费排队时间，并且公司计划今年在城区范围再增加一个营业收费窗口，切实解决用户交费难问题；二是从今年6月份起公司推行了用户首月欠费“零”停电制度，对用电客户在首月非恶意欠费的状况下，尽量采取透过与客户耐心做工作催缴的方式，来保证电费回收，而不轻易采取停电催费措施，并且今年来公司与电信部门合作，对欠费的用电客户采取信息方式进行友情提醒。
五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机，并肩携手共谋发展”为主题背景的20xx年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和推荐，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，透过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并用心整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。20xx年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电持续联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户持续联系，并对电网运行状况，供电负荷状况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气状况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮忙，最大限度地为客户带给保姆式的服务。
护理服务月总结篇四
社务服务是一项重要的社会责任，通过参与社区事务，为社区居民提供各种支持和帮助，既能传递爱心，又能促进社会和谐。在参与社务服务的过程中，我深刻体会到了无私奉献的重要性，也明白了服务社区的意义和价值。下面将结合自身经历，从参与社务服务的动机、具体活动、遇到的困难以及收获四个方面，总结心得体会。
首先，参与社务服务的动机是对社会责任的认同。作为一名社会一员，我们都应承担起义务和责任。无论是因为内心的善意驱使还是从社会角度上的责任感，参与社务服务都是体现对社会的尊重和爱心的行动。我之所以参与社务服务，是因为我深信每个人都应该为社会做出贡献，而不仅仅是把自己局限在自己的小圈子里。只有主动参与社区事务，才能真正感受到社区的需要，才能从根本上解决社区问题。
其次，具体的社区服务活动是为了满足社区需求。社区服务的具体内容可以多种多样，例如志愿者活动、社区清洁、居民健康检测等等。根据实际情况，我们可以选择自己擅长的方向来为社区居民提供帮助。在我参与的社务服务中，我选择了参加社区义务教育辅导班。这个辅导班主要为社区居民的孩子们提供了免费的课后辅导，帮助他们解答学习中的问题。通过亲身参与，我不仅能够传递我的知识，也能够感受到孩子们的成长和进步，这是一种非常有意义的活动。
然而，参与社务服务并非一帆风顺。在社区服务中，遇到的困难和问题是无可避免的。例如，由于我是一个初次参与社务服务的新手，对社区居民的需求和问题了解不多，有时候无法做到完全满足他们的期望。此外，由于社务服务往往涉及到沟通和协调等技巧，我也经常会在处理居民之间的矛盾和问题时感到棘手。然而，困难并不能阻挠我的热情，我不断自我学习、提高，通过与他人的交流和反思，逐渐找到了处理问题的方法和技巧。
最后，通过社务服务，我得到了丰富的收获。首先，我学会了关心他人和倾听他人的需求。在社区服务中，我积极主动地与居民交流，了解他们的需求和问题，并尽力提供帮助。这不仅增进了我与他人之间的沟通技巧，还培养了我关心他人的意识。其次，通过社务服务，我真切地感受到了乐于助人的快乐。当我看到一位居民因为我的帮助而笑容满面时，我体会到了帮助他人的快乐和满足感。这种快乐不是物质上的回报，而是在人与人之间建立起的情感的交流。
综上所述，参与社务服务是一项具有重要意义的活动。通过服务社区，我们能够传递爱心，促进社会和谐。在我参与社务服务的过程中，我体会到了无私奉献的重要性，也收获了关心他人和乐于助人的快乐。虽然在这个过程中，我也遇到了困难，但我坚信只要我们坚持下去，就一定能够克服困难，取得更好的成果。我希望未来能继续参与社务服务，为社区居民带去更多的关爱和帮助。
护理服务月总结篇五
社务服务是指为社会公益事业提供帮助和服务的活动，通过参与社务服务，我深切感受到了服务他人的快乐和成就感。下面我将从三个方面谈谈我对社务服务的体会。
首先，社务服务使我从中获得了新的知识和技能。在参与社务服务的过程中，我们需要与各个不同的群体进行交流和互动，这要求我们具备较强的沟通能力和人际交往能力。通过与社区居民、残疾人士和老人进行交谈，我学会了倾听和关心别人的能力，学会了从他人的角度去思考问题，并为他人解决实际困难。同时，社务服务还推动了我们自我发展和提升的需求，我们需要不断学习、反思和总结，以便更好地为他人提供帮助。
其次，社务服务提高了我对社会问题的认识和关注。通过参与敬老院和福利院的探访活动，我深切感受到了社会上有许多弱势群体需要帮助和关心的事实。我看到了老年人的孤独与无助，残疾人士的困境与挑战，这使我意识到自己应该积极参与到社会实践中，为改善社会问题做出自己的贡献。我发现，社务服务不仅让我更加关注社会问题，也让我更加感谢自己所拥有的一切，懂得怀揣感恩之心，珍惜眼前的一切。
最后，社务服务锻炼了我的团队合作和领导能力。在社务服务的过程中，我们往往需要与团队成员合作，共同完成一项任务。这要求我们具备良好的沟通能力、团队合作能力和领导能力。通过社务服务，我学会了如何与他人进行有效的协调和合作，学会了如何激发他人的潜力和积极性，使团队能够高效地完成任务。同时，我发现团队合作不仅能够使工作更有效率，还能够增强团队成员之间的凝聚力和信任感，为自己带来更多的成长机会。
综上所述，社务服务对我来说是一次非常有意义的经历。通过参与社务服务，我获得了新的知识和技能，提高了对社会问题的认识和关注，并锻炼了团队合作和领导能力。我相信，在未来的日子里，我会继续积极参与社务服务，为社会公益事业贡献自己的一份力量。只有不忘初心，牢记使命，我们才能让这个社会变得更加美好。
护理服务月总结篇六
西川南路揽投站负责人、揽投员以及内部处理人员全部参加了由公司举办的“提升服务品质”执行力训练营，通过高万忠老师的讲解和自身的认真学习，大家都认为受益匪浅，把学到的理论知识和平时的工作实践相结合，是我们站点员工今后的工作重点。现将我们学习讨论所得的心得体会总结汇报如下：
一、统一思想，学以致用
1、统一思想：以“提升服务品质，加速企业发展”为中心思想，各抒己见论证服务品质与企业发展的关系，并结合站点实际工作统一思想。
2、学以致用：将培训中学到的知识运用到工作中，加强每一个工作细节的标准化操作，赢得更多的客户认可。
二、强化服务，提高效益
1、邮政速递物流的效益来源于服务，必须强化服务来提高经济效益
2、推广邮政速递物流的`各项业务，因客户的需要制定相应的服务，使客户满意
3、宣传邮政速递物流企业文化，增强与客户之间的相互了
解，提高信任感
四、加强服务意识，提高客户价值
1、以客户需求为导向，打破时间空间界限为客户提供满意服务
3、明确客户价值的重要性，特别是客户价值元素中“服务”和“非业务价值”的重要性
4、提高客户价值使我们获得更多的效益资源和商业回报
西川南路揽投站
20xx年3月24日
护理服务月总结篇七
1.熟悉汽车修理环境、修理工具。为将来工作打下基础
xx年7月，我在宝马汽车销售服务有限公司进行维修实习活动。在这两个月的时间里，我对汽车维修服务站的整车销售、零部件供应、售后服务、维修以及信息反馈等有了深刻体会。宝马汽车销售服务有限公司是一个拥有宝马定点、配套、直接提供的一流维修设备，还拥有先进的进口检测仪器，及使用于维修业务的计算机网络。整洁的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户提供舒适的环境，宽敞明亮的维修车间。
这家公司不但拥有一批高素质、高技能的汽车维修技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车维修检测设备。例如：电脑检测分析仪、喷油清洗分析仪、四轮定位仪、atf自动循环清洗……等等。使得该厂软、硬件兼备且完善。
拥有完善的维修服务流程，流程如下：
我来这里刚开始经理说所有人员都需要进厂实习一段时间然后再去各自的工作岗位实习，再车间2个星期的时间里我学会了一些简单的维修保养小技巧，例如如何更换机油机率，什么时间更换宝马这款高档车他的既有更换时间间隔时1万公里一保养，每次保养的时间和里程时成正比的而且他的保养项目是根据本车的使用状况和保养频率来决定的，很简单的如果上次给客户更换的机油机率那么这次就给客户更换三滤机油，还有就是公司根据不同高档车制定不同的全程保养序列表，2万公里清洗节流阀体、清洗喷油嘴、清洗节气门、清洗怠速阀、这样就可以清理掉由于燃烧不充分而滞留下来的积炭，如果积炭过多的话车就会出怠速抖或油耗高等现象，2万公里检查防冻液冰点是否可以正常使用，3万公里做助力油、齿轮油的更换、还有进气道的清洗4万公里更换正时皮带，检查空调泵皮带，发电机皮带等消耗皮带，5万公里的时候更换刹车油，6万公里左右检查刹车盘片，7万以上的车辆要检查气门室盖垫，前后油封，油底壳垫等是否有漏油渗油或者老化的现象产生，根据本车的情况要做全车检查然后检修，这样我们每辆车都是同样的步骤，不会担心有出现问题车辆而我们没有检查出来或是忘记给客户跟换检修等，真正做到了全程护理，车的里程和使用年限越长越多，那么保养得越要仔细齐全，这样的话就可以一路安心驾驶了。
在车间我还学会好多解体后或是只有高档车才可以看到的汽车零件，直列6缸发动机的模样，直列8缸发动机的模样，v型6缸发动机的模型，这里都有，经理说高档车的工作人员一定要知道什么是高档车，高档车都有那些，结果我就开始学习和辨识高档车，经过一段时间的累计，我知道高档车有奔驰、宝马、保时捷、奥迪、劳斯莱斯、克莱斯勒、林肯、斯巴鲁、捷豹、宾利、玛莎拉蒂、迈巴——赫、凯迪拉克和沃尔沃等，高档车不但配齐全内饰配置更是人性化设计基本上都可以根据个人需求进行设定，而且还有各个报警器和自检灯提示装置，即使你对汽车一无所知你也可以通过他的各种提示和保护来判断车出现了什么情况，需要怎样去处理给客户很大的心里安慰，而且可以自己实时了解自己爱车的近况如何，车身的自动调节，座椅的各方位调节，手扶箱和冷藏箱的配备，不管从哪些方面都可以体现出高档车的尊驾享受，舒适度，速度，智能于一体的它也让我渐渐的爱上了高档车，喜欢上了车。
2个星期的时间很快就过去了，我离开了车间进入了我的下一个实习岗位——前台，前台很重要是一个公司的窗口，客户通过我们来判断整个公司的情况，那么可想而知前台的工作重要性，前台经理每周一给前台人员培训，讲解和强化工作流程的重要性，如车辆进场之前会有预约——接待——查车——问诊——填写派工单——检修——结账——交车——回访这是每台车进站后的程序，每位sa都要一步一步根据流程来工作，在这期间告诉客户需要等待多长时间，跟客户说明本次需要检修的项目和所需的金额，得到客户同意后交车间施工，提醒客户把车里的贵重物品拿走，交车时再次跟客户确认服务项目和金额，结账后送客户离开，客户车辆档案进行存档，客服部跟踪回访。我们的服务理念是一样的消费，不一样的回馈，让客户感觉到我们的诚信服务和高质量保证。最终达到客户满意的宗旨。
来到前台工作渐渐多了起来每周还要按时开会，总结自己一周来的工作和再工作中发生的事情，提一些改善性的建议，如果有自己处理不了的问题即使上报自己的上级主管，寻求最佳的解决方案，再工作中肯定会由于各种各样的原因导致跟客户之间产生摩擦，不管自己是对还是错都不要把事情扩大能自己处理的自己处理不能处理的即使寻求帮助，避免和客户发生正面冲突，从而因客户极度不满这在汽车修理行也是不允许的，在工作中要学会用智慧来解决问题，遇事沉着冷静不张扬，在工作中踏实肯干一步一个脚印的走，慢慢的积累自己的客户群体，提高自己的专业能力扩大自己的群体范围，让自己每天的工作都很充实很有意义，这样你就可以成为一位成功的服务顾问，在工作中成长，在工作中学习，不断的更行自己的知识让自己变得更专业，更有能力。这样不管是对公司还是对自己的事业都有很大的促进作用，我们一起成长一起辉煌。
在这里每天的接车程序都是一样的，但是每辆车的情况都不一样，所以很需要前台工作人员的应变能力和判断能力，所以在工作中一定要按照程序来，要知道什么可以做什么不可以做，我们在工作中严格要求自己，站在客户的角度思考问题，学会换位思考才可以找到更好的工作方法，也尽力减少了意外的发生。所以活到老学到老，真的很对，只有自己不断的学习不断的充电才不会被社会所遗弃，才能在大社会上有自己的一席之地，在这里我学会了跟多的生存技能和技巧。
我虽然自己在学校学的专业知识很丰富，自步入实习单位后发现还有很多是我们不知道的。在实习期间我认真的跟着师傅们学习汽车方面的专业实践知识，积极动手，培养了自己能吃苦耐劳的精神，仔细的把车身构造从里到外温习了一遍。完成了汽车拆装的目的，标准达到了我们实习的要求，我们在公司里，了解到很多公司内部的企业文化和公司企业管理体制。使我不紧在自己的专业有了历史性突破，也学习到许多关于企业管理方面的知识。例如：在做全车检测时，并不是说是有一定顺序的，要是根据一定的顺序和检查点来检查会很方便很快捷，不会相同的部位检查相同的次数，而且检查最好是双人配合，一人指挥另一人操作，检查有一套他自己的手语，可以省很多力气不用大声说话，检查中如果发现有损坏或是老化的地方记录下来，最终检查完毕后，车间还需要做一件很重要的工作就是写维修报告，汇总本车整体现状和检查情况，给客户一些常识性的建议，如果已经不能再继续使用了，要准确的报出所需更换的零件，报给前台服务顾问，然后由给服务顾问跟客户联系是否检修，得到批准后车间维修技师开始工作。在车间实习了一段时间后我明显感觉到我得专业知识有了很大的提高，例如：在车间认识好多专业的工具设备，车间的四轮定位仪，电脑检测装置，编码检测仪解码仪，试车专用仪等，这些工具在维修技师的工作中起到了很大的帮助作用，一旦离开了这些专用设备估计一时间如果没有它还不知道怎么工作呢!在这里我还学会了很多车的常见症状，维修技师就是车的医生，他们也根据汽车的大概情况，来判断车出了什么问题，很简单的客户说水温高就有很多种情况会发生，防冻液需要更换、水箱漏水、水温传感器，节温器、水箱赃污，制冷装置赃污、或是冷凝器损坏、个连接软管处漏水、漏气、漏佛、或是发动机缸垫变形钢桶间隙过大等情况都会引起水温自检灯，报警蜂鸣等，还有我学会了汽车的正常保养尺度和范围，如小保养机油机率、大保养机油三滤、如果感觉车辆怠速抖或是油耗高等情况是建议客户做清洗节气门、怠速阀、喷油嘴、进气道的工作、而且这几项清洗所花费的时间最好在45分钟左右，总体来说所花费的清洗时间越长清洗的就越干净、对发动机就越好、但是蚝油，因为要怠速清洗。这些都是师傅交代的要特别注意的地方，在轮胎报警的也有好多种情况，最常见的.就是轮胎被扎了，或是慢性的慢撒气，也有可能是轮胎台面磨损较严重，需要做四轮定位或是轮胎换位，如果偏差超小的话可以做个轮胎动平衡，根据相应的检测作出相应的检修。
通过在前台的实习我渐渐的学会了很多处理问题的方式方法，也充分的了解了什么叫4s流程，4s包括汽车销售、汽车售后、汽车配件和跟踪回访，有了这些就可以称之为是4s店了，4s店的最大优点就是一站式一条龙的服务，让客户更省事、更省时、更省心，客户只需要把车交到我们手里就可以了，如果客户繁忙我们由专门的司机，可以胜任接送车服务只需客户一个电话就可以全权由我们代理，现在我们公司已经发展为不止是这些还增加了汽车道路24小时救援，还有专业的救援小组，如果我们所服务的汽车在道路上出现了问题，不管是大还是小，也不管是远还是近只要向我们求助，我们都会立即出去援助，先简单判定车主此时车况然后根据车况来决定我们如何救援，例如小的问题当场或是短时间就可以解决的问题，我们随车工具和汽车所用配件都需佩戴齐全以后才可以出发，如果检修时间需要很长或是在道路上发生交通事故，那么我们就跟我们所合作的大陆救援公司联系，和我们一同前往把车拖到我们公司，记得刚来时看到一次最远救援远在北京的我们竟然去了黑龙江救援，我还真是第一次看到还有这事，不远万里只等客户一个电话，职位兑现我们服务的承诺，这时我更懂得了一诺千金的重量，不是时间和距离可以割舍的，不管我们之间是什么关系—经销商和客户之间也有友谊和新人，我也渐渐懂得客户的固定和客户群的形成和维护是一件很庞大的事情，看似简单其实里面的含义真是大大的，这时感觉能够让公司能够长久而又有利润的存活下去不知时去做体力劳动还要用思维用行动去影响客户去帮助关心客户，这样才有了以后的单单生意和公司的蒸蒸日上。
汽车保险在我们这里也可以一站式服务，只要是在我们这里上的保险，那么只要是客户的车辆出现碰撞挂曾等事情直接把车开到我们这里，手续给我们提供以下就可以轻松搞定了，连理赔手续都免了，我们全权代办客户只需把车放在这里等到车修好了以后我们跟客户联系，客户过来把车取走就可以了。方便快捷在定损维修和理赔上为客户省去了很多的时间，这就是客户为什么选择我们保险的原因。
每位前台服务顾问都需要跟各部门合作，所以大家之间相处的关系很是神奇，真的就像一家人一样，谁有事情就去谁那里帮忙，同事之间的感情就越来越好，那合作起来就越来越默契和快捷，有了很好的工作环境心情就大不一样，办事的效率得到了大大的提高，而且工作起来也不是很辛苦，我喜欢这里的同事，喜欢这里的领导，喜欢这里的新朋友，喜欢这里的环境，现在我已经融入到了这个大家庭里，在这里我会更努力的学习更努力的工作，用更积极的态度来面对生活面对压力，这就是我在这家公司实习期间所学到的东西，用积极的态度去解决任何问题，没有什么做不了的事情。
总体来说我已成功的完成了本次实习，为我以后的工作道路上奠定了很重要的基础。
护理服务月总结篇八
社务服务是大学生活中很重要的一部分，通过参与社务服务，我深刻体会到了社会责任的重要性，也收获了很多宝贵的经验和体会。以下是我对社务服务的总结心得体会。
首先，社务服务让我真正认识到了社会责任的重要性。在参与社务服务的过程中，我意识到自己作为一个大学生，有义务为社会做出贡献。社区环境的整洁、学校植树造林等都离不开大家的努力。这让我意识到，只有每一个人都承担起自己的社会责任，整个社会才能更加美好。因此，社务服务教会了我如何以责任感和奉献精神来回报社会，让我明白了自己对社会的重要性。
其次，通过社务服务，我获得了很多宝贵的经验和技能。在社区服务活动中，我学会了如何与不同年龄段的人沟通，解决问题。在环境整洁的活动中，我学会了如何规划和组织一场活动。这些实践经验让我更加了解社会，锻炼了自己的能力。在参与社务服务的过程中，我也认识到了自己的不足之处，并不断努力改进。通过不断的实践和经验积累，我相信自己可以在以后的工作中更好地适应社会的需求。
另外，社务服务还增强了我的团队合作能力。在社务服务活动中，往往需要多人合作完成一项任务。通过与队友的密切合作，我学会了如何有效地分工协作、互相协调。每个人都有自己的特长，合理发挥每个人的优势，才能更好地完成任务。通过团队的努力，我们不仅取得了很好的成绩，还培养了良好的合作意识和团队精神。
此外，社务服务也让我更好地认识到了社会的复杂性和多样性。在参与社务服务的过程中，我接触到了各种各样的人和事，有的令人感动，有的令人痛心。这让我更加了解到社会真实的一面，也让我更有同情心和理解力。我认识到每个人都有不同的背景和需求，我们应该尊重每个人的权利和选择。这让我更好地适应多元化的社会环境，也使我更有包容心和宽容度。
最后，通过社务服务，我也建立了很多有意义的人际关系。在社务服务活动中，我结交了很多志同道合的朋友，他们来自不同的专业、不同的学院。我们一起面对困难，一起度过苦难，建立起了深厚的友谊。这些朋友不仅提供了帮助和支持，也让我懂得了如何相处和合作。这些人际关系对我来说非常宝贵，他们不仅是我在大学生活中的精神支持，也是我未来发展的重要资源。
总之，通过参与社务服务，我认识到了社会责任的重要性，获得了宝贵的经验和技能，增强了团队合作能力，认识到了社会的复杂性和多样性，建立了有意义的人际关系。社务服务不仅是对他人的帮助和奉献，更是对自己成长和发展的一种促进。因此，我将继续参与社务服务，将所学所得投入到未来的工作和生活中，为社会做出更大的贡献。
护理服务月总结篇九
随着我国经济的快速发展，税收逐渐成为国家财政的主要支柱之一。作为公民应尽的义务之一，纳税在我们生活中扮演着重要的角色。近年来，纳税服务也得到了越来越多的关注，税务部门积极改进服务，提供更便捷、高效的税务服务。在此，我将结合个人的实际体验，以及一些统计数据，总结出纳税服务的心得体会。
首先，税务部门通过信息化手段提升服务质量。随着互联网技术的发展，税务部门积极采用信息化手段改进服务质量。纳税人可以通过电子税务局在线查询个人纳税信息，申报纳税和缴纳税款，极大地简化了办税流程。我曾亲身经历过这样的服务，在电子税务局上为个人申报纳税，只需登陆账户，填写相关信息就能完成申报。这种方式不仅方便了纳税人，提升了效率，而且也减少了纳税人和税务部门之间的接触，降低了工作压力。
其次，税务部门加强教育宣传，提升纳税人的税收意识。税收是国家的重要财政收入来源之一，作为公民，纳税是我们应尽的义务。税务部门通过各种方式开展宣传，提升纳税人的税收意识。例如，他们会定期在社区、学校等地方举办宣传活动，解答纳税人对税收的疑问，提醒纳税人按时缴纳税款。这种宣传教育的方式，使得更多的纳税人了解到税收的重要性，提高了纳税意识，从而积极主动地履行纳税义务。
再次，税务部门注重实施差异化服务，满足纳税人的个性化需求。每个纳税人的情况不同，有些人可能需要特殊的税务服务。税务部门根据不同纳税人的需求，实施差异化服务，提供个性化的税务咨询和指导。例如，对于小微企业主，税务部门会提供专门的课程培训，帮助他们理解税务政策，并指导他们如何正确申报纳税。这种差异化的服务能够满足纳税人的需求，提升服务质量。
最后，税务部门积极改进投诉处理机制，维护纳税人的合法权益。在纳税过程中，纳税人有时会遇到一些问题，需要及时得到解决。税务部门积极改进投诉处理机制，确保纳税人的合法权益得到维护。例如，税务部门会设立投诉电话或者在线平台，接受纳税人的投诉，并及时采取行动解决问题。我曾经遇到过一次问题，向税务部门提出了投诉，他们非常积极地处理，并解决了我的问题。这种改进机制保障了纳税人的利益，增加了纳税人对税务部门的信任。
综上所述，近年来，纳税服务得到了极大的改善，税务部门通过信息化手段提升服务质量，加强教育宣传，提升纳税人的税收意识，实施差异化服务，满足纳税人的个性化需求，积极改进投诉处理机制，维护纳税人的合法权益。我深切感受到这些举措带来的便利和效益。然而，仍然存在一些问题，例如电子税务局系统的稳定性需要进一步加强，税务部门与纳税人的沟通交流还有待改进。希望税务部门能进一步加大力度，改进税收服务，为纳税人提供更优质的服务，促进税收制度的更好发展。
护理服务月总结篇十
在经历了一年的纳税服务工作后，我不禁对这项工作有了更深刻的认识和体会。纳税服务是国家税务部门向纳税人提供的一项重要服务，旨在为纳税人提供便利、高效和公平的纳税环境。在这一过程中，我发现了纳税服务的重要性，并对如何更好地提供纳税服务有了一些体会。下面我将从纳税服务的重要性、服务态度、服务流程、服务效果和未来发展等方面进行总结，并提出一些建议，为纳税服务的提升贡献一份力量。
首先，纳税服务的重要性不言而喻。纳税是公民的义务，也是公民的权利。纳税服务的质量和效率直接影响着纳税人的纳税积极性和满意度。一方面，高质量的纳税服务可以为纳税人提供便捷的办税环境，减轻其税务负担，增强他们的纳税自觉性；另一方面，高效的纳税服务可以提高税务部门的行政效能，实现税收的及时收取和合理分配。因此，提升纳税服务的质量和效率对于纳税人和税务部门来说都具有重要的意义。
其次，良好的服务态度是提供纳税服务的基础。作为一名纳税服务人员，我们需要以饱满的热情和礼貌的态度对待每一位纳税人，耐心解答他们的问题，关心他们的需求，给予他们充分的支持和帮助。只有这样，纳税人才会感到被重视和尊重，才会对纳税服务产生信任和满意，才会主动配合税务部门的工作，并主动履行税务义务。
再次，规范的服务流程是提供纳税服务的保障。纳税服务工作需要遵循一定的程序和规范，确保服务的公正、公开和公平。在服务过程中，我们需要完善服务流程，提升服务效率，减少纳税人的等待时间和办理时间，为纳税人提供高效率和便捷的服务，使他们能够及时、准确地缴纳税款，确保税收的及时收取。
同时，服务效果的评估也是提升纳税服务的重要环节。我们需要通过纳税人的满意度调查、投诉处理和服务质量评估等方式，了解纳税人对纳税服务的评价和意见，以便及时调整纳税服务的策略和措施，提高纳税服务的质量和效果。
最后，未来纳税服务的发展需要我们共同参与。面对日益繁重的纳税服务工作，我们需要不断学习和进步，提高自身的素质和能力；我们还需要关注和研究纳税服务的各项政策和规定，了解和掌握纳税服务的最新动态；更重要的是，我们需要积极参与纳税服务的改革和建设，提出我们的建议和意见，为纳税服务的提升贡献自己的力量。
综上所述，纳税服务是非常重要的，需要我们共同努力去提升。只有我们不断提高自身的素质和服务态度，不断优化纳税服务的流程和效果，才能够为纳税人提供更优质、更高效和更满意的纳税服务，实现税务部门与纳税人之间的良好互动和沟通，为国家的税收秩序和经济发展做出贡献。相信未来的纳税服务将会更加完善和便捷，我们也将继续为这个事业努力奋斗！
护理服务月总结篇十一
柳背桥社区居委会在街道党工委、办事处的正确的领导下，在街道业务部门的具体指导下，我们本着“民思我想、民困我帮、民求我应，群众利益无小事”的原则，根据社区实际情况不断探索社区服务工作新方法，新路子，以求真务实之精神，努力为社区居民服好务。社区建立健全了服务组织机构和各项规章制度，温馨提示和服务网络体系，不断推进社区服务工作健康发展。现将全年主要服务工作汇报如下：
一、促进社区服务建设，按照上级的布置和要求，今年，我们把社区服务工作列入了社区建设的重要议程，认真做好创“充分就业社区”工作。再就业是一项民心工程，它关系到千家万户的家庭和睦幸福和人民安居乐业，是涉及涉及到社区祥和与稳定的头等大事，因此，我们与辖区社会单位和友邻社区收集了各方面就业信息，得到他们的大力支持，积极帮助下岗失业人员实行再就业。经过双向选择和协调，成功安排下岗失业人员再就业，使他们重新走上了就业岗位。到年底，社区已实现无零就业家庭。
二、积极开辟社区爱心屋，为辖区困难居民提供优质服务，进一步搞好社区服务工作，让居民真实地感受到社区大家庭的温暖。最近，我又购置了一批家用工具和日用品，方便辖区困难居民领取和借用。在实际工作中我采取与居民群众在思想上，情谊上进行沟通，以开展群众性自娱自乐和各种竞赛活动来增强居民与社区的联系，不屈服于环境、条件和闲话，发挥自身优势，积极探索适合自己的发展道路，赢得了辖区居民的拥护，也得到了上级的肯定。
三、拓展社区服务渠道，兴办服务项目，居委会积极想办法，多渠道开辟社区服务项目。目前，根据社区调查掌握的情况，我们在原有社区服务项目的基础上，又开辟了流动人口家政服务和成立社区驾协的服务，特别是家政服务这项工作自开展以来不到一个月，就陆续有社区居民和单位与我们联系，请我们的服务队上门为其服务。
四、我们对辖区的孤老、残疾和特困居民实行不定期的一帮一和二帮一服务，在帮扶中随时了解和关心他们的生活起居状况。特别是在今年党员先进性教育活动中，我们还组织了部分党员和群众志愿者捐款760元，分别对辖区的8户特困居民进行了慰问，让他们真正感受到党和政府的关怀。
护理服务月总结篇十二
我院自开展“优质护理服务示范工程”活动以来,在院领导的支持和关心下,医院为了更好地开展优质护理服务活动,向社会公开招聘5名护士,充实护理队伍,对试点科室在人力、物力上大力支持和投入,保障了试点科室工作顺利进行。再次建立了和健全了科室的各项规章制度，下发和组织学习培训了相关资料，规范了临床基础护理服务质量标准，按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目（试行）》方案和分级护理标准，全面落实和指导基础护理，保障患者生活护理，开展优质护理服务，逐步减少陪护，制定了对自行完成生活护理的患者鼓励做；不能有效完成生活护理患者指导做，不能完成生活护理患者帮助做的原则，从整体上规范了临床基础护理服务；对示范科室护理人员分层次使用，因岗设人，弹性调配，对小组长进行目标考核，与年终评先、评优挂钩。
在开展“优质护理服务示范工程”活动以来，急诊科、内科护理人员对每位患者不分年龄大小，职位高低、病情轻重，都能按照分级护理服务标准，将基础护理服务工作充分落实到位，根据患者病情，对护理标准难度大、技术要求高的护理工作，由护理小组长、护师以上职称的有责任心的护士完成，病情较轻、生活能自理的病人，由低年资护士和护理员协助完成。提升了患者的舒适度和病房的整洁度，得到了患者和家属的`好评，通过开展优质护理服务，病人比过去有所增多，护理人员服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面有所上升。
由于开展优质护理服务活动，试点科室的患者家属对医院有了较好的评价，住院病人数有所上升，患者家属满意度上升，得到了医护人员的认同和好评。
通过开展优质护理服务，也看到了护理方面的很多不足，病房不规范，护士流动性大，不稳定。护理人员的教育培训不能有效到位，护理人员自身的能力和水平需不断提升，年轻护士多，还需进一步转变服务理念和护理记录的简化、护理服务收费偏低等，虽然尚有不足，但我院将逐步改善限有条件，尽量满足试点病房但要求。在今后的工作中，深入扎实做好临床“护理优质护理服务示范工程”不断开展三满意（政府满意、社会满意、患者满意）、进一步修订和健全创优实施细则、多组织技术练兵活动，不断加强基础培训和专科护理知识的学习，规范基础护理服务流程。深化能力训练，提升整体业务水平，尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提升，尽量把护理配置健全，满足病人的需求，把优质护理服务做得更好，让优质护理服务各项管理规范形成制度成为长效机制。
护理服务月总结篇十三
第一段：引言（介绍纳税服务的背景和重要性）
纳税服务对于每个个体和企业来说都非常重要。纳税是每个公民应尽的义务，也是一项社会责任。纳税的过程繁琐而复杂，需要政府提供全面而便捷的纳税服务来帮助纳税人完成纳税申报和缴税流程。通过纳税服务，纳税人能够更好地理解税法法规，提高自身的纳税意识和合规能力。本文将总结纳税服务的心得体会，以期为纳税人提供一些建议和参考，帮助他们更好地完成纳税义务。
第二段：纳税服务的延伸与创新
随着科技的发展和社会的进步，纳税服务也在不断延伸与创新。税务部门利用互联网和移动通信技术，提供了线上纳税申报和在线查询服务。通过电子税务局和手机APP，纳税人可以随时随地进行纳税申报和查询，大大提高了纳税服务的便捷性和时效性。此外，税务部门还积极推行“一网通办”改革，将多个纳税服务事项整合在一起，实现了一次申报、多个事项办理的便利化。这些延伸与创新的纳税服务丰富了纳税人的选择，提高了纳税服务的质量和效益。
第三段：纳税服务的问题与挑战
尽管纳税服务在延伸与创新的过程中取得了一些进展，但仍存在一些问题和挑战。首先，纳税服务的技术和信息化水平还有待提高。有些税务部门的线上平台存在卡顿和信息不准确的情况，给纳税人带来困扰。其次，纳税服务的公平性和普惠性需要进一步加强。一些中小微企业和个体工商户在纳税服务中遇到的问题更为突出，希望税务部门能够更加关注他们的需求，提供更加差异化和针对性的服务。此外，纳税服务的人性化和个性化也需要加强。在纳税申报和缴税的过程中，有些纳税人遇到了一些无法理解和解决的问题，希望税务部门能够提供更加细致入微的咨询和帮助。
第四段：加强纳税服务需注意的方面
为了提高纳税服务的质量和效益，我们应该注意以下几个方面。首先，加强技术和信息化建设，确保纳税服务线上平台的稳定和准确。税务部门需要投入更多的资源和精力来不断优化线上纳税服务的功能和用户体验。其次，加大对中小微企业和个体工商户的纳税服务支持力度。税务部门可以通过建立专门窗口、提供个性化的纳税指导和帮助等方式，帮助他们更好地完成纳税义务。最后，加强纳税服务的人性化和个性化。税务部门应该注重纳税人的需求和反馈，及时解决纳税人在纳税过程中遇到的问题，提供更加细致入微的纳税帮助和咨询服务。
第五段：结语（总结纳税服务的重要性和对纳税人的启示）
纳税服务是一项与每个人都息息相关的服务。纳税人有义务按时足额地纳税，税务部门也有责任提供全面而优质的纳税服务。通过延伸与创新，纳税服务已经取得了一些进展，但仍面临一些问题和挑战。为了提高纳税服务的质量和效益，需要加强技术和信息化建设，加大对中小微企业和个体工商户的支持力度，加强纳税服务的人性化和个性化。希望税务部门能够进一步改进纳税服务，为纳税人提供更加便捷、准确和个性化的纳税帮助，推动纳税服务不断向着更高质量的方向发展。同时，纳税人也应该提高自身的纳税意识和合规能力，配合税务部门的工作，形成良好的纳税环境和氛围。只有这样，纳税服务才能更好地为社会经济的发展和公共服务的提供做出贡献。
护理服务月总结篇十四
蹲点服务是一项重要的社会工作，通过深入社区、家庭，实地了解社会基层群众的需求和困难，为他们提供帮助和支持。经过一段时间的实践，我深刻体会到了蹲点服务的意义和价值，本文将对我在蹲点服务中的心得体会进行总结。
第二段：服务方式与技巧
在蹲点服务中，与人沟通是至关重要的。要做好蹲点服务，首先要建立起信任和亲近的关系。我始终将自己定位为群众的朋友，通过积极主动地向他们打招呼、询问他们的需求以及关心他们的日常生活，使他们感受到自己的存在和关怀。此外，蹲点服务还需要善于聆听，倾听群众的心声和诉求，及时为他们解答疑惑和提供帮助。
第三段：感受与体验
通过蹲点服务，我深刻感受到了社区和家庭中存在的一些问题和困难。例如，有些老年人因为行动不便而无法自理，他们急需社会的关怀和支持。而有些家庭由于经济困难，孩子的教育问题成为了他们最大的难题。通过了解这些问题，并配合相关部门及时提供帮助，我见证了群众生活的改善和幸福感的提升，这让我倍感欣慰和满足。
第四段：困难与挑战
在蹲点服务中，也遇到了一些困难和挑战。由于时间和资源的有限性，无法把握住每一个机会来深入了解群众需求。同时，还面临着一些人员不配合的情况，有些居民由于隐私等因素，不愿意与服务人员展开交流。然而，我相信通过不断努力，可以克服这些困难，实现蹲点服务的最大效益。
第五段：心得与启示
通过蹲点服务，我认识到社会工作不仅仅是为群众提供物质上的支持，更重要的是心理上的关怀和帮助。与群众沟通交流中，在关心他们的同时，也让我学会了尊重他们的选择和决定。在服务过程中，要尽量避免对群众的价值观进行评判，而是尊重他们的多样性。此外，蹲点服务的关注点也要不断调整与改进，紧跟社会的发展和变化。只有不断提升自己的专业能力和服务意识，才能更好地服务于社会。
结尾：
通过蹲点服务，我从群众中学到了很多，也收获了很多。在将来的工作中，我将继续运用这些经验和体会，为社会工作贡献自己的力量。我相信，通过蹲点服务的不断探索和实践，社工们一定能够更好地服务于群众，为社会的进步和发展做出更大的贡献。
护理服务月总结篇十五
20xx年，我乡在县委、县政府的正确领导下，在县气象局的`业务指导下，着力在提升工作水平、提高服务能力、创新服务方式等方面下功夫，我乡气象工作取得了一定的成绩，为经济社会发展发挥了重要作用。现将本年度工作完成情况总结如下：
（一）建立了政务综合气象服务站，搭建气象服务平台。在乡办公条件十分紧张的情况下，乡党委、政府高度重视气象服务工作，专门建立了政务综合气象服务站，为全乡农业生产，防灾减灾搭建了气象服务平台。
（二）明确信息员，及时传播气象信息。我乡于20xx年3月15日召开了党委会，明确了乡综合办负责为气象信息员，各村（社区）主任为农经信息员。主要负责气象信息的传播，为群众的生产生活及时提供准确的气象信息。
（三）创新服务内容和方式，着力提升公共气象服务水平。进一步加强和电力、水务、国土、环保等部门合作，深入了解工作流程，找准服务需求，明确服务内容，建立沟通机制。及时发布寒潮、高温、暴雨、大雾等气象灾害预警信息，对供电、供水高峰、主要河道降水量等进行专题气象分析，有针对地提供供电、供水、防洪、地质灾害预警、森林防火、大雾等各种专题气象服务。加强与各村强联系，充分发挥了气象信息员收集灾情、传递气象服务信息的作用，将气象服务延伸到组、户。（四）实事求是制定气象防御规划。一是制定3处地质灾害防御规划（1、河田村原耙都村檬子树、顶上地质灾害隐患点；2、牛毛坝村（原国庆村）花腰墙地质灾害隐患点；3、梧桐村罗家沟地质灾害隐患点）。二是制定三塘、水库防御规划（1、国庆水库：小（二）型，位于国庆村境内，由天桥乡人民政府负责管理。山塘：2、全乡山塘共17口，其中，重要山塘1口）。
（五）建立了防灾减灾体系，明确了工作职责，组建了防灾减灾突击队。
一是进一步解放全乡干部职工要思想，把思想统一到率先实现气象现代化。
二是着力加强科学管理，改进工作作风，营造工作氛围，提高气象工作效率。
三是实现气象现代化管理目标，落实措施，进一步明确任务。
四是大力推进气象业务体系建设，提高公共气象服务水平，提升综合观测及预报能力。
护理服务月总结篇十六
时光流逝，岁月如梭，转眼来到天虹已经快有两年的时间了。在这两年间，获益良多，感受也颇多。我也由一名普通的员工，得到公司的培养，有机会去实习做百货柜长。
现将近期的学习总结详述如下，望领导给予批评及指导。
１、作为一家全国连锁的大型百货商场，通过销售赚取利润是企业最根本的目的，当然，不是唯一的目的。但是没有利润，企业无从滚动发展。所以，了解各种品牌及货品的当日销售情况，及时反馈信息，对畅销品及时跟进补货，对次销品和滞销品进行销售分析，提出合理的销售方案或其他意见。也是做为柜长必修的课题。带领好员工执行公司营业规范，提供优质服务，满足顾客的购买需要，展现公司优秀的企业文化。
２、刚才提到了服务，所以这里也想说一下自己对于客户服务的感受。自己也做过收银员，所以对于客户服务这一块，真的是感触颇深。每天面对形形色色的顾客，那么，我们如何才能让不同的顾客都得到满意呢？这对自己的沟通能力也是一种提高。做为百货柜长，也是经常负责处理一些顾客的投诉，一些特殊的要求。在力所能及的范围内，尽量满足客户的要求。让我们的客户得到满意。帮助公司管理层一臂之力，一同合力培训优秀店员，统一提高服务水准。让我们的服务口碑一传十，十传百，为公司开发更多的顾客资源。
３、对商场的`专柜进撤柜管理，学会如何的区分商品的畅滞销，总结个人的经验，为公司提出良好的建议。从专柜的一些装修方面也可以学到是否店内灯光与商品搭配不当，使得商品不够鲜艳。南北楼通道是否装修不到位，没有起到吸引顾客的作用。等等。
４、做为柜长，起到了一种监督员工、协调上下级关系等的作用。所以，也要学会及时的向上级领导反映工作中所遇到的困难，寻求解决的办法。更要学会关心下属员工的工作方面所遇到的困难，帮助指导其克服工作中的困难，从而双方都不断的提高自身的业务水平。另外，对于新员工，也要协助培训好新员工的操作技能，教会其日常的工作的操作流程，使新员工工作起来得心应手。
其实，公司的管理制度都比较完善，管理成熟，稳定模式化；人力资源也充足，岗位配置合理，各部门分工较明确，工作中积极配合，部门负责人各司其职，认真负责，员工爱岗敬业，工作态度积极，各项工作顺利完成，保证了公司的稳定性及可持续发展性；另外公司资金力量雄厚，财务管理完善，保证了公司的发展能力及市场竞争能力。我明白个人的能力毕竟有限，但是将有限的能力放在无限发展的事业里，我觉得很充实。
虽然本人还有很多的不足之处，但是在以后的日子里，我将会不断的提高自己，对公司文件的进一步加深学习，争取每天熟看一个文件，并总结学习心得；增加巡场次数，才能够多发现问题，解决问题，累积现场管理经验；积极参加公司的各项培训，提高自身的专业知识和素质；认真学习教练和其他同事的管理方式，扬长避短，虚心请教。在未来的日子，我相自己我一定会做得更好，也请领导们给予我信任与机会！