在当下这个社会中，报告的使用成为日常生活的常态，报告具有成文事后性的特点。掌握报告的写作技巧和方法对于个人和组织来说都是至关重要的。下面是小编带来的优秀报告范文，希望大家能够喜欢!
银行服务整改措施报告篇一
自开通福祥线上移动营销平台以来，我行紧跟省联社的步伐，于20xx年10月搭上“互联网+”科技赋能快速发展的动车，但由于信贷产品单一，客户经理抵触情绪大，并未发挥出科技赋能的强大动能，相反却成了“烫手山芋”。总行认清形势，率领行党委班子兵分五路至每个基层网点调研分析，之后行党委研究决策让总行业务发展部结合国家乡村振兴战略快速研发产品，该部昼夜兼程出台了乡村振兴贷－兴商贷、兴居贷、民宿贷、红提贷、娇子贷、平安贷、种粮贷等7类系列信贷产品，产品一出台，极大的丰富了客户需求，同时客户经理也精准对接了目标客户，赢得了广大客户的一致好评。
线上平台+乡村振兴系列贷，打出一记漂亮的组合拳，为我行2022年首战“开门红”完成贷款净投放任务2亿元打下坚实的基础。截至2022年6月末，我行通过信贷移动营销平台（移动平板+福祥e贷）共计发放贷款700笔、金额15200万元，真正实现了送“贷”上门，打通了农村金融最后一公里，也给乡村振兴“贷”来了新活力。
自乡村振兴战略实施以来，我行始终立足“服务三农、服务小微、服务县域、服务实体”的市场战略定位，回归本源、聚焦主业，下一步我行将继续加大资金组织和信贷投放力度，支持实体经济发展和乡村振兴，积极践行“建设有温度的百姓银行”。
银行服务整改措施报告篇二
市效能办、市政务服务中心：
为加快政务服务标准化建设进程，深入推行服务型政府建设，促进城乡统筹协调发展，我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心及村全程代办站工作建设，全面推进了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全程代办站工作建设情况自查如下：
便民服务中心不仅是市政务服务中心的延伸，更是我乡各村、社区基层与群众具体交流，进行服务的平台。乡党委、政府高度重视，精心组织，多次召开专题会议研究该项工作，成立了领导机构。由乡长张次君同志任组长、副乡长杨耀婷同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设立了便民服务中心代办站，由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口工作人员的职责。
在硬件方面。结合我乡实际情况将新修办公底楼改造为便民服务大厅，整个大厅建筑面积130余平方米，因地制宜基本能满足6个服务窗口开展工作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国土与建设窗口、民政及社会保障窗口，新农合及涉农综合服务窗口、综治与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关制度，按照“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。
截止目前，全乡已投入资金11万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造，新购置了档案柜6个，电脑7台，办公桌椅7套，饮水机一台。另外，10个村代办点建设情况进展顺利，代办点工作职责、代办员工作职责及相关制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，采取因陋就简的原则，乡政府为村上代办点提供了必要的办公桌椅，除胡家营村支部活动室正在筹建之中，造成代办点建设受到一定限制外，其他村已基本完成村代办点建设任务。
在软件方面。
五是建立了“五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、限时办结制、责任追究制度。
实行阳光服务一是我乡共抽调素质高、业务能力强的工作人员11人，实行ab岗工作制。针对乡工作实际，我乡明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事下乡，则由b岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。
二是将便民服务中心服务延伸到村组，建立便民服务代办点，由村副主任兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务，并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村，大事不出乡”的目标。
三是强化服务意识，提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，对窗口人员从管理模式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。
四是规范管理，务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收费标准、需提交的资料目录和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌上岗，做到语言规范、态度规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗口人员遵守各项规章制度。
五是强化督查，严格考勤。每天早上8：30签到超过8：40视为矿工。并将考勤情况作为年终中心人员评优选先的依据之一。
我乡本着“规范、便民、实用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的办事场所、硬件设施，适当投入使我乡便民服务中心能充分发挥作用。我乡以机关效能建设为中心，深入研究便民服务中心运行的新机制、新举措，树立典型，总结经验，不断推进便民服务中心规范化建设，以“一线工作法”为指导，深入基层，加强日常管理和监督，建立了严格的科学管理机制和激励约束机制，定期实行效能考核，扎实推进了我乡便民服务中心规范有序的运行。
银行服务整改措施报告篇三
xx乡是全区第一批政权机关灾后重建项目乡镇之一，乡便民服务中心临街设置、集中办公，面积200平方米，室内摆设自动饮水机、便民座椅、便民电视等相关设施，大厅前门有led显示屏，公示了行政效能投诉电话，设置服务窗口5个，涵盖综合事务、林业、国土、财政、民政、计生、医保社保、劳动保障、法律援助等服务功能。实施信息公开，做到办事人员、服务事项、办理程序、收费标准、办事制度、监督电话“六公开”，并将服务事项《办事指南》印制成册，置于窗口柜台，供办事群众参阅。
进一步健全完善管理制度，办事制度，确保规范运行，在制度建设方面，我乡按照“热情周到、高效服务、依法办事、清正廉洁”的守则，专门出台了“xx乡便民服务中心建设工作目标考核自查表”、“便民服务代办点工作制度”、“xx乡村代办员制度”、“xx乡便民服务代办点代办内容及其程序公示”等规章。实行首问负责制、限时办结制、一次性告知制和责任追究制等制度。服务中心工作人员热情接待、耐心解释，坚持以办事方便不方便、公正不公正、群众满意不满意为工作标准，落实“办理加代理”服务模式，凡是属于能办理的事项，只要材料齐全、条件具备，服务中心及时予以办理;属于上级主管部门审批办理的事项，服务中心也予以受理，并代为办理，限时办结。在工作开展的相关要求上，主要有以下几个方面：
一是加强人员管理，完善服务功能;二是注重“服务、规范、高效、协作”，带头树立服务意识，用自己严谨的工作作风，自觉践行“为人民服务”的宗旨;三是用自己优良的言行作表率，带动窗口工作人员和内勤服务人员服务意识的增强、服务行为的规范、服务水平的提高和服务效果的提升，用实实在在的工作成效，让群众更加满意。
1、围绕“亲民、为民、爱民、富民”服务主题，在便民服务中心设立“党员示范岗”，按照“争先创优”的要求，不断增强工作人员的工作责任心和主人翁意识，形成了各个窗口比学赶超的势头。
2、对照“反四风”要求很抓工作纪律。上下班实行打卡制度，工作时间内要严格遵守劳动纪律，决不允许玩手机、打游戏、看电影、睡觉、聚众聊天等。注重“服务、规范、高效、协作”，带头树立服务意识，用自己严谨的工作作风，自觉践行“为人民服务”的宗旨。
2、完善标识标牌，完善中心标识，工作人员公示栏，窗口吊牌，政务公开栏，工作人员工作牌。工作人员实行挂牌上岗，把自己的姓名、职务、职责、服务内容、进行公示，自觉接受广大群众的监督、方便群众找人和办事。对照“高标准”要求抓服务态度用自己优良的言行作表率，热情服务、微笑服务、温馨服务带动内勤服务人员服务意识的增强、服务行为的规范、服务水平的提高和服务效果的提升，用实实在在的工作成效，让群众更加满意。
3、对照“三项制度”要求抓工作效能。认真执行首问负责、承诺办理、限时办结、一次性告知、顶岗补位、群众评价等制度。在咨询、申请和受理服务中实行一次性告知，不让群众多跑路。
根据农村实际情况，基本不分上下班时间，服务大厅窗口全天候服务，常设有5名精干工作人员在窗口工作，14名人员轮岗，人人熟悉办理流程与事项。中午时段及下班时段由当天值班同志负责坐班，杜绝无人办事的现象出现。
4、充分受权委托。对需要主要领导或分管领导签字审核的办理事项，如若领导不在，根据事件重要程度可由代办人员直接办理或电话请示后办理，减少群众办事环节。
5、对每个窗口办理的事项，都在登记薄进行记录，以便备查及分析利用。
截至10月20日，中心共办理事项3586件。其中：党政群团窗口办理552件;人口计生窗口办理1255件，财政民政窗口办理451件，经济发展窗口办理1328件。未收到一例群众对工作人员服务不满意的投诉和反映。
银行服务整改措施报告篇四
党的十九大报告提出实施“乡村振兴战略”，这一国家战略向农村金融机构提出了新任务、赋予了新使命。多年来，农商银行积极响应国家高质量服务乡村振兴的决策部署，坚守服务“三农”和实体经济的经营宗旨，以服务农业供给侧结构性改革为主线，通过创新信贷产品体系、拓宽服务渠道、完善服务方式、守住风险底线，全力推动乡村振兴、人才振兴、文化振兴、生态振兴、组织振兴，助力打造乡村振兴齐鲁样板。
一是坚守支农支小定位，深化改革，充分发挥深耕当地的优势，不断提高“三农”金融供给能力。通过优化网点布局，区分信贷和非信贷银行网点，同时加强客户经理队伍建设，为客户提供更为优质、专业的金融服务。二是建立健全服务乡村振兴内设机构。以党群事业部、信贷管理部为牵头部门，业务发展部、公司业务部等部门相互配合，建立党建引领业务服务乡村振兴的总体工作布局，同时强化内部考核机制的建立，将整村授信、涉农贷款投放等工作纳入网点考核，从而强化支农效果。
农商银行围绕关键领域，创新产品服务，加强金融供给。一是针对粮食生产，强化对“春耕”和“三夏”工作的生产力度，针对农民担保难问题，引入省农担公司推出“鲁担惠农贷”系列产品，并由总行签署总的担保合同，为农户提供更为高效便捷的金融服务，截至2021年9月末，“鲁担惠农贷”共计投放xx户、xx亿元。二是针对种养殖大户、专业合作社等新型农业经营主体，加强与xx局的对接，批量获取客户清单，为xx种植专业合作社办理了全县首笔xx万元“强村贷”，累计办理“农耕贷”xx户、xx万元，助养贷xx户、xx万元。
一是全面加强对服务乡村振兴战略的配套服务。建设以市场和客户为中心的营销模式，建设行业特色支行，灵活设置“综合性、基本型、自助型、代理型”金融服务网点，提供全方位的综合化立体式金融服务。二是深入加强农村地区支付环境建设。通过宣传推广“聚合支付”二维码和pos收单业务在农村地区的使用力度，逐渐引导和改变农村老百姓的支付交易习惯，让他们敢用、会用、爱用我行的特色支付结算产品，同时按照“一个农金员+一台农金通就是一个助农取款服务点”的模式，推进农村金融服务点改造升级，着力提高农村地区支付结算效率。三是畅通农村支付结算渠道。依托大小额支付系统、超级网银、农信银资金清算系统等，丰富支付结算手段。优化网点布局，提升网点服务效能，加大atm、pos等自助机具布放力度。全面推广智e付聚合支付，不断拓展商铺、批发市场、摊点等各类应用场景。同时完善村民网上购物、缴费等功能，打通农村支付结算“最后一公里”，让乡村居民享受与社区居民一样便捷的金融服务。
一是加快产品创新，有效支持辖内特色产业。通过创新推广“兴农贷”系列产品，推动农业现代化和乡村产业振兴。重点支持各类新型农业、村镇优质产业和品牌农业经营主体发展，为顾家粗布市场、乔庄南美对虾养殖、店子西红柿大棚种植、湖滨草柳编提供特色产业服务。二是按照全省“打造一支强大的乡村振兴人才队伍”的工作要求，提供优惠信贷服务，推动乡村人才振兴。对新型职业农民、青年创业致富“领头雁”人群，第一时间掌握名单，实行名单式营销服务；为投身乡村发展的各类人才提供配套金融服务，通过“创业担保贷”、“拥军贷”等产品，支持大学生、退队军人等各类人才返乡创业；推出“速贷通”、“家庭亲情贷”，建立金融服务绿色通道，为乡村振兴引进人才、留住人才提供金融助力。
一是积极开展信用工程建设，树乡村文明新风。大力支持乡村公益事业、弘扬乡村优秀传统文化，紧紧依靠地方党委、政府，深入推进信用户、信用村、信用社区、信用乡镇的评定工作，通过采取“集中评定、批量获客、整体授信”的方式，持续扩大信用评定和授信覆盖面，截至9月末，农商银行开展整村授信xx个村庄，授信xx户xx亿元，用信高达xx户xx万元。二是为先进模范人物提供更好的金融服务。围绕深化乡风文明行动，大力推广“乡村好青年贷”“园丁贷”“巾帼创业贷”“白领优享贷”等，落实贷款优先、利率优惠措施，有效满足优秀共产党员、道德模范、劳动模范、三八红旗手、优秀教师、创业标兵、文明家庭、企事业单位等各类群体生产经营和综合消费资金需求，引导农民群众爱党爱国、向上向善、孝老爱亲、重义守信、勤俭持家，推动形成德业相劝、过失相规、守望相助、患难相恤的社会风尚。
未来，我们将继续坚持“面向三农、面向小微、面向城乡居民”的市场定位，全面助力乡村振兴发展，发挥地方金融主力军的作用，为xx县地方经济发展注入源源不断的金融活水！
银行服务整改措施报告篇五
1、我局综合业务股主要承担查处各类涉嫌违反国家法律、法规的违法违章案件，受理消费者申诉举报，调处消费纠纷。
2、解决登记窗口工作人员服务意识不强的问题。
着力解决登记窗口工作人员按部就班，服务不主动甚至没有服务思想，办事拖沓，没有体谅企业和群众急需等问题。
3、解决市场主体登记管理人员业务不熟的问题。
着力解决登记服务效率不高，审查登记资料不细致，业务不熟悉，发现和指出登记资料上的欠缺不全面、不及时，造成群众办事多次往返，怨声载道等问题。
4、解决登记窗口工作人员服务态度不好的问题。
着力解决衙门作风严重，不耐烦、不耐心，门难进、脸难看、事难办，以管理者自居、态度生硬、缺乏人情味，不作为、慢作为、乱作为，搭车收费、强行摊派，甚至吃拿卡要报等问题。
把旅游市场消费维权作为重要工作，按照方便、务实、快捷、高效原则，创新消费维权机制，创造性开展旅游市场消费维权工作，形成旅游市场消费维权快速反应新格局，实现申诉便捷、受理快速、处置高效的目标。
1、建强队伍、规范运转
以“12315综合执法队”为依托，建立12315快速反应备勤组（即既是综合执法队又是备勤组），确保12315人工服务和录音服务畅通；建立健全12315值班、首接责任、跟踪催办、现场调解、限时办结、督查考核等工作制度，进一步规范12315管理、分流、调解、督办、反馈、回访等工作流程。
2、快速反应、限时办结
各基层工商所在接到旅游市场的消费投诉需出现场时，工作人员须反应快速、行动迅速，及时高效调处消费纠纷。投诉发生在城区和旅游集镇的，在30分钟内赶到现场；投诉发生在旅游景区的，在两小时内赶到现场（边远景区、景点、乡镇视路况、路程具体确定，但也应在两个小时内作出反应）；到达现场后，所有调查取证和调处工作在60分钟内完成。对州局指挥中心分流的申诉举报，3日内上报处理结果。做到“件件投诉有回音，事事处理有结果”。
3、部门协作、联动维权
主动与当地价格、质检、食品药品、旅游执法等相关部门联系，分析、研讨、解决旅游市场消费维权工作中的新情况、新问题。
4、建立消费维权快速通道
在旅游景区、旅游购物景点、旅游集镇等建立健全消费维权服务站，在名称标识、工作职责、工作程序、工作制度、文书格式上统一标准。要在醒目位置设立温馨提示牌，对外公示12315和消费维权服务站投诉电话以及该辖区联络员、监管人员的姓名和联系方式，提示消费者在购买商品时主动索要发票等购物凭证。要按网格化监管要求明确辖区工商所1名工作人员与消费维权服务站实行“一对一”的无缝对接，互通消费维权信息和投诉处理情况。要引导督促经营主体诚信自律，主动履行消费维权法定义务，将纠纷化解在第一时间，化解在经营场所。
5、推行服务评价系统。在登记窗口和基层工商所安装服务评价电子系统，由服务对象现场对窗口登记工作人员做出“非常满意、满意、不满意、非常不满意”评价，该评价结果立时汇总至州局监察室，每月向社会公布。《窗口服务评价系统管理办法》随后出台。
6、实行窗口工作领导带班制。领导班子每月安排1名成员到窗口带班一个星期，了解窗口运转情况，听取群众意见，发现问题及时解决，并汇总上报州局。