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银行服务工作汇报材料篇一
以下是一篇关于“银行员心得体会”的连贯五段式文章：
第一段：引言
作为一名银行员，我有幸亲身体验了银行业的发展和变革。在这个日新月异的时代，银行员所要面对的挑战也越来越多。然而，在繁忙和压力之中，我逐渐领悟到银行员的工作不仅仅是办理业务，更是为客户提供良好的服务体验。在这篇文章中，我想分享一些我作为银行员的心得体会。
第二段：处理客户问题的能力
作为银行员，我们常常需要处理客户的问题和投诉。这需要我们具备良好的沟通和解决问题的能力。在处理客户问题时，我学会了倾听和关注客户的需求。通过耐心的倾听，我能够更好地理解客户的困扰，并提供相应的解决方案。并且，在解决问题的过程中，我还会向客户提供一些建议，帮助他们做出更好的决策。这种能力的提升不仅有助于我解决客户的问题，还能够增进我与客户之间的信任和合作关系。
第三段：推销和营销技巧的重要性
银行员需要具备一定的推销和营销技巧，以提高业务水平和服务质量。通过学习和训练，我了解到主动出击和积极推销的重要性。在接待客户时，我会根据客户的需求进行相应的介绍，并向其推荐适合的银行产品和服务。此外，我还受益于学习市场分析和市场策略的知识，以更好地了解客户需求和市场状况。这些推销和营销技巧的应用不仅能够提高我的工作效率，还能够为银行带来更多的业务和客户。
第四段：团队合作的重要性
作为银行员，我们需要与同事和其他部门进行紧密合作，以便更好地完成工作任务。团队合作的重要性在我工作的过程中得到了深刻的体会。通过与同事之间的配合和交流，我能够更快地解决问题和有效地处理工作事务。此外，团队合作还可以促进经验和技能的共享，进一步提升整个团队的工作效率和服务质量。
第五段：持续学习和自我提升的意义
在迅速发展的银行业中，持续学习和自我提升是不可或缺的。作为一名银行员，我始终坚持不断学习新知识和技能的原则。通过参加培训和学习课程，我能够了解最新的行业动态和市场趋势。此外，我还善于利用自身业余时间阅读专业书籍和文献，提升自己的专业知识和技能水平。这种持续学习的习惯不仅能够提高我的工作能力，还能够让我更好地适应银行业的变化和挑战。
结尾：
总而言之，作为一名银行员，我在工作中不仅学到了专业知识和技能，更重要的是积累了宝贵的心得体会。处理客户问题的能力、推销和营销技巧的运用、团队合作的重要性以及持续学习和自我提升的意义，这些都是我在银行工作中的宝贵财富。我相信，只有不断学习和进步，我才能更好地为客户提供更优质的银行服务。
银行服务工作汇报材料篇二
1.设立大堂经理职位或咨询处，贵宾专用窗口，分流客源，引导客户到相应地点咨询，办理，降低柜员压力，减少不必要时间。
2.银行宣传录像，新闻，让客户等待不那么枯燥
3.24小时自动存取款机。取款机现在几乎每个银行，无论分行还是支行，都有。但是损坏的几率也很大，保安要在下班时定时检查是否使用不正常。存款机部分城市只有分行才用。如果是条件允许，最好装一台。
还有很多，自己也多想想。如果你是银行的人应该都有这些感触，如果还不是银行人，那么建议去银行观察半天就懂了，谢谢人民网安徽频道讯近日，滁州皖东银行调整了金农卡发行的考核办法。发行考核采劝卡均余额+卡均收益(p0s手续费收入/发卡存量)”，其中卡均余额和卡均收益各占一定的比例。此举为防范各类风险，杜绝发行空卡、一人多卡、向不会使用的老年人发卡等无效行为，发挥了一定保障作用，也保证了金农卡科学、合理、健康、有效的发行。
这个“金点子”是皖东银行信贷经理曹骥和电子银行部经理张志伟结合工作实际，在绩效考核中提出的合理化建议，建议经研究后被采纳。曹骥和张志伟也分别得到了奖励。
根据皖东银行《2015年岗位工资考核办法》规定，对员工提出的合理化意见和建议，每条建议奖励50元，被采纳的奖励100元。
自制定了对各项工作征求意见提出合理化建议和意见进行奖励的考核办法以来，多人次获得了表扬和奖励。据统计，仅2015年度童阳、郑宏明、孙宗权等提出了合理化建议，分别予以奖励50元。
银行服务工作汇报材料篇三
拟出租人(甲方)：
法定代表人：
住所：
拟承租人(乙方)：
负责人：
住所：
乙方为满足经营需要，拟租用甲方拥有的房屋作为营业用房,根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经双方协商一致，特达成以下租赁意向，以共同遵守：
一、拟租赁标的
1、房屋座落：汉阳世纪龙城二期1号楼
2、房屋结构：框架
3、房屋间数及面积：
4、楼层：
5、土地使用证号： 房屋所有权证号：
6、房屋质量情况：良好
二、拟租赁期限
乙方拟租用期限约共计 年。
三、拟租赁用途
乙方营业使用。房屋的具体使用安排由乙方决定。乙方不得转租。
四、拟支付租金及方式
乙方拟按下列价格和方式支付租金，甲方愿按下列价格和方式将房屋租给乙方：一楼 元/月/平方米，二楼 元/月/平方米，第一年租金为 元/年，第二年租金为 元/年，第三年租金为 元/年，第四年租金为 元/年，第五年租金为 元/年，第六年租金为 元/年.六年租金合计约 元，租金含税费，相关税费由甲方支付。租金按年支付。
五、拟支保证金、市场物业管理费及方式
乙方签订本合同之时需缴纳 保证金：计 元。
乙方签订本合同之时需缴纳市场、物业管理费
六、本合同有效时间：20__年 月 日——20__年 月 日，在本合同有限期内，乙方必须和甲方签订正式房屋租赁合同，否则本合同失效，保证金将不予退还。
七、房屋租赁意向书的效力及与正式房屋租赁合同的关系
1、本意向书自甲乙双方法定代表人或授权代表签字并盖章之日起生效。
2、本意向书的签署并不必然导致甲乙双方签订正式房屋租赁合同。乙方将此租赁意向报上级行审批，取得上级行同意租赁的批复文件后，与甲方签订正式房屋租赁合同。如乙方未取得上级行批准，将不与甲方签订正式房屋租赁合同。
、正式房屋租赁合同签订后，本意向书自动失效，甲乙双方按正式房屋租赁合同的约定履行义务并承担责任。
八、违约责任
1、今后若甲方反悔，不与乙方签订正式房屋租赁合同或要求按高于本意向书约定的租金价格将房屋租给乙方，甲方应承担违约责任，向乙方支付 作为违约金。
2、今后若乙方反悔，不与甲方签订正式房屋租赁合同，乙方应承担违约责任，向甲方支付式房屋租赁合同的除外。
七、纠纷解决方式
本意向书项下发生纠纷，双方应友好协商解决。协商不成的，向武汉仲裁委员会申请仲裁。
本意向书一式贰份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。
甲方： 乙方：
银行服务工作汇报材料篇四
在金融自由化、经济一体化的今天，银行（邮政）代理保险业务，体现了经营战略思想的成熟，双方通过业务互补、强强联合，可有效地提高彼此的竞争实力，是迎接入世挑战的必然选择。
1、保险产品可供代理的品种单一，缺乏特色，在销售等方面应加强沟通与合作。目前，银保合作一般采取等客上门的柜台交易方式，缺乏对银行卡及消费信贷相结合的业务，造成业绩起伏过大。保险公司对银行（邮政）丰富的客户数据库，还未充分发掘利用。从销售的类型看，还只能销售较为简单易懂的意外险、侧重储蓄和分红的寿险产品，而没有专为银行（邮政）客户设计、适合银行（邮政）特点的保险产品。这样的产品类型组合与客户多样化的保险需求有较大差距，并已成为制约这项业务进一步发展的重要障碍。
2、客户享受到的便利服务是有限的。目前我们通常只是利用银行（邮政）收取保费，而在保单售后服务功能的开发上，还远远不能满足客户的需求。例如，在保单更改、退保、满期给付、理赔等方面，通过银行（邮政）投保的客户目前还不能享受到细致周到的服务。
3、销售合作多，服务合作少，没有充分发挥银行（邮政）的优
势。银行（邮政）展业优势在于员工素质、商业信誉、资金实力和完善的网络。但在银保合作中这些优势未得到充分利用。
4、银行（邮政）代理网点相对比较集中。在当前的合作模式下，资金较多的保险公司一般能签到更多的网点，刚开业的公司由于资金有限正面临着不平等的竞争。对银行（邮政）而言，兼业网点过分分散，使银行（邮政）难以进行统一管理，不能形成规模效益，甚至出现了签约半年无产品销售的局面。
5、手续费支付比例问题影响银行（邮政）代理的积极性。目前，国家对银行（邮政）代理业务的手续费比例尚没有明确的规定，但手续费问题是银保合作的焦点。手续费如果太高，产品定价就要提高，会降低产品本身对客户的吸引力，特别是在目前低利率时期，保费的高低直接影响客户投保的积极性；又由于银行（邮政）对代理手续费多采取先进大账再分成的分配机制，银行（邮政）的保险业务经办人难以获得应有的回报，这在一定程度上挫伤了他们销售保险的积极性。
合作模式中，银保双方因缺乏长远的共享利益而令双方容易走入“只求形势、不求成本”的误区。非代理个人的银行（邮政）网点将来可能代理多家保险公司的业务。这种“多对多”的合作模式就会导致双方都处在合作伙伴过多，变化太快的状态，从而合作流于表层和短期，一旦保险公司的产品不受欢迎，或新合作者提供更有竞争力（其实就是手续费多一点）的合作方案，银行（邮政）处于更主动的地位。
7、网络中技术性障碍多。受银行（邮政）与保险公司现代化管理手段和水平参差不齐等客观因素的影响，我国银行（邮政）与保险公司没有实现联网，导致银行（邮政）保险业务出现了障碍，如交费出单慢、保单送达成本高、业务管理复杂等。此外，网络的安全及技术问题也不同程度地制约了银行（邮政）保险业务的发展。
银行（邮政）代理保险业务是经过充分发育了的成熟的金融市场的客观要求，是实现混业经营的重要步骤，是顺应世界银保共同发展业务的大趋势，通过银保合作，将在较短的时间内提高自身的综合竞争能力，而银行（邮政）保险作为一个“三赢”的销售模式，是必然的选择。
1、银行（邮政）必须立足长远，改进经营观念，加大合作力度，
避免短期行为和思维。银行（邮政）必须立足长远，扎实做好各项基础工作，银行（邮政）应加强银行（邮政）网点人员的业务培训和宣传工作，健全银行（邮政）代理专管员队伍，与时俱进，加强合作，充分利用双方的优势和资源，为客户提供多元化、全方位、高附加值的金融服务。
2、加快创新，尽快开发适合银行（邮政）代理的保险产品。银行（邮政）保险产品应该简易标准、操作方便、适合柜台销售，同时又要与银行（邮政）的传统业务相联系，从而增加对银行（邮政）客户的吸引力，调动银行（邮政）代理的积极性。另外，还要结合当地市场的特点，对银行（邮政）客户进行细分，重点开发与信贷、信用卡、存款等传统业务相关的产品，做到根据不同需求层次的客户设计相应的保险产品，制订相应的营销策略，特别要具有较强的可操作性，同时也要注重产品的方便性、保障性、储蓄性和投资性。
3、加快电子化建设，尽快实现银行（邮政）与保险公司的联网。实现银行（邮政）与保险公司间的联网，是开展银行（邮政）保险的基础工作。由于保险产品，特别是一些长期的人身险产品需要进行核保，因此，信息的输送和反馈相当重要，需要双方信息技术部门的大力支持。只有实现电子联网，保险公司的各种收、付费业务才能通过银行（邮政）办理，这样才能提高业务竞争能力和效率，有效地防范各种风险的发生。
4、选择最佳营销组合，促进银保业务稳步发展。任何一种产品要得到客户的接受，必须要有强大的市场营销攻势。目前我国保险公司和银行（邮政）在营销理念、策略和手段上都不同程度地存在着滞后于市场的发展变化，使市场供给与需求脱节，限制了银保业务的发展，因此选择最佳营销组合、制定营销策略至关重要。同时要不断地提升和完善售后服务，准确传送银保产品的信息，吸引更多的客户，以达到银行（邮政）、保险公司和客户“三赢”的目的。
5、根据银保市场特点，制定新的银保客户服务方式。银行（邮政）保险产品销售渠道与其他保险销售有较大的区别，因为客户在银行（邮政）买了保险产品后，很少再有机会和保险公司接触，因此他们特别需要有个性的服务。为了进一步促进业务的发展，保险公司应树立银保业务新理念，制定切合实际的银保客户服务方式，如定期进行客户大回访、节日寄信（贺卡）或策划神密客户计划等，即在银保客户中发展一批神密客户，这些客户的名单对机构保密，他们直接和银保总部联系，定期将自己对银保网点的服务感受反馈给总部，从客户角度提出改进意见；公司同时对这些客户进行业务培训，让他们进一步掌握保险方面的知识，增强对公司的信任度。
理、专业代办成鼎足之势的寿险第三大销售渠道。而我国的《保险法》、《商业银行法》中的一些规定已不能适应新的形势需要，不能很好鼓励银保合作和及时纠正违规行为。因此，需要对上述法律法规进行修订，以保证银保合作的健康有序发展。
7、建立有效的银保业务激励机制。根据保险企业财务制度规定，短期险的代理手续费最高为8%，长期险的佣金最高支付总额不得突破缴费期内实收保费收入的5%，目前支付给银行（邮政）的手续费更低，难以调动银行（邮政）业务人员的积极性，因此银行（邮政）需要保险部门的配合，合理计算代理手续费，将保险公司由于银行（邮政）代理而降低的成本所获的利润适当地与银行（邮政）分享，银行（邮政）再从中拿出一定比例的资金，奖励那些工作突出的保险代理经办人员，建立起保险公司、银行（邮政）、经办人员之间激励分配机制，进一步调动网点经办人员的积极性，从而促进银保业务稳步发展。
银行服务工作汇报材料篇五
尊敬的各位领导、各位同事：
大家好!
首先感谢xx银行给我提供的这次演讲的机会，让我能够和大家交流工作心得，分享个人工作心得，其次请允许我代表我个人向帮助我的各位领导各位同事表示衷心的感谢!
为广大客户提供最优质的服务,爱岗敬业，将勤奋和努力融入到每天的工作中，将感恩融入到我们的生活中，依靠我们的意志，把它变成我们的习惯。
回忆当初，刚来银行工作时，业务不精，工作效率低下，和老前辈们的差距很大，但是很多老师没有抛弃我，不厌其烦地认真跟我讲解业务知识以及难点，使我少走了弯路，缩短了和前辈们之间的差距，另外银行多次组织我们业务方面的情景培训前辈们陪着我们练习技能，辅导我们业务知识，使我身临其境地办理各种业务，提高了工作效率的同时也增强了处理各种突发时间的能力。正是在前辈们的帮助和银行的支持下，我的业务水平才得到提高，财会水平也得到质的飞跃。再次感谢那些可敬的老师们对我的帮助，银行对我的支持。如今，我已经渐渐地学会了以务实求真的态度对待工作，也学会了以自然豁达宽容的心境对待工作岗位。
无法向在外地读大学的儿女打款。一筹莫展之际，是我们的工作人员及时伸出援助之手，详细的向大伯讲解了如何使用，面对大伯还是一脸迷茫，工作人员带领着大伯进行了实地示范，当旁边的客户向我们的工作人员投来敬佩的眼光时，我想这是对他们最好的嘉奖!这样的情境每天都在我们银行上演着，我们以无微不至的服务关怀着每一位客户。
客户中用信用卡还款占很大一部分，一次，一位客户在我们柜台还款，不停的抱怨我们窗口太少，等待的时间太长，浪费他的时间，就是浪费他挣钱，我们一位柜员刚解释了两句，客户就很不耐烦地指责她，她一急眼泪就下来了。但是她还是马上擦干了眼泪，积极地向客户推广信用卡绑定业务，最后客户满意的离开了，而且还顺便开立了个人网上银行，看到客户高兴得离开，大家都欣慰的笑了。 同事的“追求客户满意，打造品牌服务”的服务精神，让我大为感动，真是这不经意的一瞬间给我树立了一面爱岗敬业的正面旗帜，成为我学习的好榜样。客户希翼而来，满意而归，工作的辛劳就会变成我们付出后的欢乐。
自然我在工作当中还存在着很多的不足和欠缺，希望大家及时指正，加强对我的监督，让我以更快的速度进步，更好的成绩回报银行，未来的辉煌需要我们的智慧和汗水。以激情为旗，用青春作注，拼一个无悔的人生!
银行服务工作汇报材料篇六
尊敬的各位领导，同事们：
大家好，我叫，来自*。今天，我演讲的题目是：《建设合规文化，打造和谐农信》。
朋友们，你见过南迁的候鸟吗?你见过排成一字或人字的雁群吗?迁徙途中，大雁们在领头雁的带领下，浩浩荡荡，整齐划一，蔚为壮观、着实让人惊叹。是什么让它们有如此严密的组织和统一的步伐呢?那是因为它们知道脱离雁群、孤雁独飞的后果可能就是遭遇不测。
大家一定也听过这样一则寓言故事：奔腾的河水一直认为堤岸限制了它的自由，一天，它愠怒之下冲出河床，漫过大堤，涌上原野，逞凶肆虐，而它自己也因蒸发和大地的吸收而干涸了。能掀起大浪、推动巨轮的河水，在奄奄一息时终于明白，它苦苦追寻的自由其实就在那两条堤岸之间。
现实中，自由永远是相对的。没有规矩的约束，一切自由都将变成空谈。业务发展和防范风险可以说是银行的两大命脉。对于任何一个不坚持制度而一味发展业务的银行，或者一味坚持制度而不谋发展的银行，都是没有前途和难以持久的。
关于合规风险，国际巴塞尔银行监管委员会的定义是这样说的：合规风险是指银行因未能遵循法律、监管规定、规则，自律性组织的有关准则，以及适用于银行自身业务活动的行为准则而可能遭受到法律制裁、监管处罚、重大财务损失或声誉损失的风险。
这两年省联社在防范案件风险上抓治理、搞排查、追究责任、一个回合接一个回合、力度之大前所未有，但是仍然没有彻底遏制案件的发生。是我们的法律制度不够健全吗?是我们的规章制度不够细致吗?还是我们已经束手无措、草木皆兵了呢?不，归根结底，都是合规理念缺失、合规意识不强、合规管理薄弱造成的。所以农信事业的发展必须是“合规”的发展，否则今天的发展，可能就是明天的包袱，明天的隐患，甚至是明天的案件。
我想我们每个人都本能的渴望幸福安逸的生活，作为一名农信人，我们幸福的源泉不就是创造效益、防范风险吗?只有业务发展才能创造效益、只有建立合规文化，我们才能防范风险。正如于丹《论语》心得中所讲到：“理想之道，就是给我们一个淡定的起点，给我们一点储备心灵快乐的资源。”在这里，合规文化建设正是我们淡定的起点，创造效益，防范风险就是心灵快乐的资源。服务文化为我们赢得客户、赢得业务，合规文化约束着、保护着我们全员，一直以来，两者都是良好企业文化的重要组成部分。
当前，农村信用社正处于改革发展的关键时期，让我们的每一位员工都自觉养成依法办事、合规经营的良好习惯，在全辖营造规范、谨慎、诚实、严谨的良好氛围，才能有效避免盲目经营、违规操作等问题的发生。健康发展是兴旺之本，从严治社是生存之道，转变观念是行动之源，而建设合规文化就是发展之基啊。
同志们，朋友们，让我们行动起来吧，伸出您的手、伸出我的手，让我们一起用助农、兴农的双手托起农信社明天的太阳!
谢谢大家!
银行服务工作汇报材料篇七
本文将围绕“银行周心得体会”这一主题，分享作者在银行周内的所思所感。银行周是金融机构中最为重要的活动之一，它不仅代表着银行营销的高峰，更是展示银行文化的重要窗口。在这个活动中，作者亲身体验到了银行业务、文化以及团队合作等多方面的魅力，获得了很多收获和启发。
第二段：银行周活动的内容
银行周是一项银行业推销的活动，也是一项促进银行品牌建设和文化宣传的活动。在这个活动中，银行通常会开展形式多样的促销和宣传活动，如展示银行产品、讲解银行服务、组织客户体验、提供优惠活动等。这些活动不仅能够让客户更好地了解银行的业务，还能够增强客户对银行的信任和归属感。同时，这个活动也是银行内部文化建设的重要途径，它能够加强银行员工的团队合作和专业能力，提高银行的整体服务水平。
第三段：银行周活动的实践体验
在银行周期间，作者以观察者和参与者的身份参与了不同的活动。在银行展示区，作者了解了银行的产品、服务和优惠活动内容，特别是一些微信营销与数字化营销的新形式，深刻地认识到银行业务和客户需求之间的联系。在银行营销团队的组织下，作者参与了银行业务体验的活动，体验了开户、理财、贷款等流程，对银行业务有了实际的理解和认识。同时，这个活动还让我认识了更多的银行同事，感受到了银行团队合作的亲密与温馨。
第四段：心得体会
通过这次银行周活动，作者深刻认识到了银行业务的广泛性和复杂性，以及银行文化建设和服务品质提升的重要性。活动中银行员工的精彩表现和普及金融知识、提升客户体验的实际行动都深深地感动了我。作为行业从业者，我们更应该不断超越自我，不断学习和提高，做好银行服务和客户体验的典范。同时，这个活动也让我明白了银行团队的力量，银行员工的合作和配合是银行成功的重要保障。
第五段：结语
总之，在这次银行周活动中，作者切身体验到了银行业务和文化的魅力，认识到了银行服务和客户体验的重要性，体会到了银行团队合作的精神。希望这篇文章能够让读者更好地了解银行业务和文化，亦能够激励银行从业者更好地发挥银行周活动的作用，不断提高银行服务质量和客户体验。