范文为教学中作为模范的文章，也常常用来指写作的模板。常常用于文秘写作的参考，也可以作为演讲材料编写前的参考。写范文的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？接下来小编就给大家介绍一下优秀的范文该怎么写，我们一起来看一看吧。
电话销售的心得与体会篇一
第一段：引入话题并阐明重要性（字数：200）
进入21世纪以来，随着信息技术的飞速发展，电话销售逐渐成为企业销售的主要方式之一。电话销售不仅节省了时间和成本，还能够以高效的方式与客户进行沟通，达成销售目标。然而，电话销售也面临着一系列挑战，比如客户的疑虑、时间限制、竞争激烈等。在长期的电话销售过程中，我积累了一些宝贵的心得体会，通过不断探索和总结，逐渐形成了一套行之有效的销售策略和技巧，从而取得了不俗的业绩。
第二段：建立良好的沟通基础（字数：250）
电话销售首先要建立起良好的沟通基础。我会先用热情友好的语气自我介绍，并简短概括产品优势，从而引起客户的兴趣。接下来，我会依据客户的需求和特点，展示产品的个性化优势。在整个过程中，我会倾听客户的反馈和意见，根据他们的问题和疑虑作出合理的解释和回答。通过尽可能提供详实的信息，并结合客户的具体需求来推荐产品，我成功地建立了与客户之间的互动和信任，为进一步推销打下了坚实的基础。
第三段：精细化的销售技巧（字数：250）
为了在激烈的竞争环境中取得优势，我不断精细化和提升自己的销售技巧。首先，我注重了解产品和市场的最新信息，不断学习并提高自己的专业素质，以便更好地向客户推销产品。其次，我注重根据每个客户的需求和特点进行个性化的销售。我经常进行市场调研，了解客户的心理需求和购买偏好，在电话销售中针对性地推荐，并利用相关数据和案例来证明产品的价值。最后，我还注重与同事的配合和团队合作，共同完成销售目标。通过不断完善销售技巧和团队合作意识，我在电话销售中取得了不俗的成绩。
第四段：处理客户疑虑的能力（字数：250）
在电话销售过程中，客户常常会出现疑虑，这需要我们有足够的耐心和处理能力。我会在了解客户的疑虑后，采取积极的策略进行回应。首先，我会明确理解客户的问题，并以客观、准确的信息进行回答，增加客户对产品的信任度。其次，我会通过分享其他用户的成功案例或参考别的专业机构的报告，以客观、权威的方式证明产品的可靠性和优势。最后，我会关注客户的感受并提供持续的售后服务，以增强客户的满意度和忠诚度。通过有效处理客户的疑虑，我成功地转变了一部分潜在客户为实际的购买者。
第五段：总结成功经验和成长体会（字数：250）
在电话销售的实践中，我不仅积累了许多成功的经验，也收获了很多成长的体会。首先，我意识到客户是最重要的资源，只有真正关注他们的需求和疑虑，并提供真诚的服务，才能建立起长久的合作关系。其次，我认识到自身不断学习和提升的重要性，只有保持专业素质的持续提高，才能在竞争激烈的市场中立于不败之地。最后，我明白了团队合作的力量，通过与同事的协作和支持，可以达到更好的销售效果。通过总结和反思，我相信我在未来的电话销售工作中将会取得更大的成就。
（总字数：1200）
电话销售的心得与体会篇二
首先：和以前相比我的自信心变强。一个优秀的人，往往给你一眼的感觉就是他非常的有自信。自信是你成功的第一步。特别是对于一个销售人员来说，一定要相信自己的潜能。并不是说每个人刚开始做会做得很好，但是每个人都要相信自己的潜能，因为大多数人只发挥了自己的百分之十的潜力。这就是说，在我们的身上还有巨大的潜能没有发挥出来。“所谓能力，从某种意义讲只不过是一种心理状态，能够做多少，取决于你想做多少，你是你认为的那种人。”
其二：目标非常明确。自己在做任何一件事情都能有一个很好的标准去做。这是我以前从来都没有的感受到的。因为你有了一个非常坚定的目标，你才会不抛弃你的信念，不放弃你的努力。在取得成功的道路上，有风有雨、有曲折有坎坷，许多人会半途而废。只有那些坚持下去的人，目标明确的，才会看到终点的美丽。
第三：自己做事情的积极性和主动性强烈。销售人员在市场上，每天都要去做有意义的事情，比如，多拜访一次客户，多打一通电话，多去总结一天的工作等，销量的提升也就是水到渠成的事了。
最后，其实我自己认为；成功只是把一件事情做对，而成长则是能力的提升。成功并不一定能让你成长，但销售人员要能成才，就必须不断地成长。
成功是把事情做对，而成长则是做对的事情。
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电话销售的心得与体会篇三
销售电话作为一种常见的销售方式，对于销售人员来说是一项必备的技能。通过电话销售，可以迅速与潜在客户建立联系，并进行有效的销售推广。然而，在电话销售中，如何与客户进行有效的沟通，如何提升自己的销售技巧，是一个需要不断探索和提升的问题。本文将从准备工作、沟通技巧、销售技巧、话术技巧及收尾工作五个方面，结合个人的经验和体会，谈谈对销售电话的心得体会。
第二段：准备工作
准备工作对于一次销售电话的成功至关重要。首先，要对产品或服务有全面的了解，了解其特点和优势，以便在与客户交流时能够清楚地介绍和推销。其次，要做好客户的调研工作，了解客户的需求和偏好，以便在电话中能够有针对性地进行销售。最后，要准备好自己的心态和语气，保持积极乐观的态度，以便在与客户交流时能够给予对方信心和好感。
第三段：沟通技巧
在进行销售电话时，良好的沟通技巧是十分重要的。首先，要善于倾听。通过倾听客户的需求和问题，了解对方的真正关注点，并能够针对性地回答和解决。其次，要用简洁明了的语言进行表达。避免使用过于专业的术语和复杂的语句，以免让客户感到困惑。最后，要注意自己的语速和音量。语速不宜过快，要给客户足够的时间去思考和回答问题；音量要适中，不要让客户感到吵闹或不清楚。
第四段：销售技巧
销售电话的目的是为了达成销售，因此需要一些有效的销售技巧。首先，要善于捕捉客户的兴趣点，与客户建立共鸣。通过深入了解客户的需求，抓住其痛点，给予对方合适的建议和解决方案。其次，要善于利用正面语言。采用积极的语气和措辞，让客户感到信任和舒适。最后，要善于应对客户的异议和拒绝。面对客户的反对和抗拒，要保持耐心和冷静，寻找有效的解决办法，争取客户的认同和合作。
第五段：话术技巧及收尾工作
话术技巧在销售电话中起着至关重要的作用。首先，要注意开场白的设计。开场白要简洁明了，能够吸引客户的注意力，并体现出自己的诚意和专业性。其次，要注意对客户的称呼。使用客户的姓名，可以增加亲切感和互信，提高销售成功的机会。最后，在收尾时要做好后续跟进工作。无论是达成销售还是遇到客户的拒绝，都要做好相关的记录和跟进，为下次的销售奠定基础。
第六段：结语
销售电话虽然是一项需要不断学习和提升的技能，但只要我们充分准备、善于沟通、掌握销售技巧和话术技巧，相信一定能够取得很好的效果。同时，还要注重与客户的关系维护，建立长期的合作伙伴关系。相信在未来的销售电话工作中，我们将能够不断从中学习和成长，取得更好的销售业绩。
电话销售的心得与体会篇四
到那里，既然选择了这份工作，就要对它负责任。
让他们选到更好更满意的商品。现在市场上的竞争很大，我们要以最最好的服务态度来对自己的‘上递’，让能进来选购的买主感受到这里的温暖感觉，感受这里的气氛，让他们明明白白消费，买到约意的款式。
之前在钻石方面不是很，只是朦朦胧胧懂点，听了课只后突然感觉钻石是很有财富和艺术的，又把人与人之间的那种的那么纯洁，简直是不可思议。
没有接触过这行的时候，只知道不就是钻石吗，其实它的里面有好多的，需要慢慢体会，通过报纸、杂志、网络、书籍积极学习其中的。
这是我在中的：
1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来
当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，不管做那一行，是不可少的，所以这也是对顾客的一种的礼貌，当他/她看到你的笑可以给他一种轻松购物的。
2、展示珠宝饰品
好多顾客都只是抱着逛街的心态来看看，我们作为营业员，就应该向他们介绍珠宝，顾客所了解的'珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足，哪怕是看看，也要做到我们的职责，这次不买不下次不买，他不买不代表他的亲戚不买，接待好每一批顾客，我们更不能以貌取人。
3、促进成交
一般珠宝都是上千上万，也是一个比较大的开支，有些人可能正在犹豫的时候，往往在最后成交前的压力，担心这个，担心那个，我们就要为他做出决定，促进他的意向，不然他的一句在转转再看看，就可能一去不返，这样的话就少卖了一单，那步是很可惜了。
4、售后服务
当顾客决定购买并付款后我们的工作并未结束，还有最重要的要向顾客详细介绍佩戴与保养知识，比如说钻石比较轻油性，做家务的时候尽量取下来，不佩戴时不要和其它首饰放在一起等，再说一些的话啊，顾客听了心里会更舒服。
5、工作中的不足和努力方向
经过培训，尽管有了一点点的进步，但在一些方面还存在着不足，只要有一颗上进的心，我相信我会做的很好，为公司的发展做出更大的贡献。关于多卖珠宝，如何对待客人，如何更好的提高自己的业务水平。这些都还需要在以后的过程中慢慢，最后祝愿本公司越走越好！
总体感觉还有很大的改善空间，但目标就只有一个，让我能表现的更好，再一次的谢谢周哈。
电话销售的心得与体会篇五
电话销售是现代商业世界中不可或缺的一环。随着科技的进步，电话销售已经成为企业与客户之间沟通的重要途径。然而，作为一种直接与客户交流的方式，电话销售也面临着诸多挑战。本文将侧重介绍我在电话销售中所获得的心得体会，希望能够对从事或有意从事这一行业的人员提供一些有益的参考。
段二：加强自我管理和沟通能力
在电话销售过程中，自我管理和沟通能力扮演着至关重要的角色。首先，我意识到自己需要保持积极的情绪和态度，以确保电话销售的顺利进行。销售员的声音必须充满自信、亲和力和耐心，这样才能给客户留下良好的印象。其次，我通过不断锻炼自己提高聆听能力，理解客户的需求，并以此为基础把握相关的销售技巧。最后，为了提高自己的自信和专业水平，我也积极参加培训课程，并与同事交流经验，不断改进自己的沟通技巧。
段三：客户服务的关键
电话销售的核心是与客户建立良好的关系，以满足他们的需求并取得销售。为了实现这一目标，我意识到充分了解和洞察客户的需求是至关重要的。通过开放性的提问，我能够更好地理解客户的关注点和优先事项，并将这些信息应用到将来的销售策略中。另外，我认识到及时的跟进和解决客户的问题，对于建立客户满意度和忠诚度至关重要。因此，我时刻牢记提供优质的客户服务是维持客户关系的关键。
段四：处理拒绝和反对意见
电话销售中最常见的挑战之一是处理拒绝和反对意见。面对这些困难，我学会了保持冷静、耐心和专业。首先，我试图理解客户的顾虑，并提供合理的解释和解决方案。如果客户仍然不同意，我也接受他们的决定，并感谢他们对我们产品或服务的考虑。此外，我还学会了从拒绝中学习，并将其作为提高自己销售技巧的机会。通过对常见拒绝情况的分析和总结，我能更好地应对类似的情况，提高销售转化率。
段五：坚持并寻求改进
电话销售是一项需要坚持并不断寻求改进的工作。作为一名业务员，我深知成功是基于持续的努力和学习。我定期进行自我评估，反思自己的表现，并设定目标来提高自己的销售技巧和业绩。此外，和同事、上级以及客户的交流也为我提供了宝贵的反馈和改进机会。通过不断调整和改进销售策略，我得以逐步提高自己的销售能力和达成率。
总结：电话销售是一项具有挑战性但又灵活多变的工作。在这个过程中，自我管理和沟通能力至关重要，而客户服务、应对拒绝以及持续改进更是保持业务增长的关键。通过不断学习和不断改进技巧，我相信每个人都有机会在电话销售领域取得成功。
电话销售的心得与体会篇六
房产电话销售是当代商业领域中的一项重要工作，通过电话与潜在客户进行沟通和推销房产信息。作为一名房产电话销售人员，经过一段时间的实践和积累，我深刻体会到这项工作的难点和技巧。本文将从筛选潜在客户、沟通技巧、扩大销售范围、处理异议和保持积极心态五个方面总结个人的心得体会。
第二段：筛选潜在客户
房产电话销售工作中，与大量的客户打交道是常态。然而，我们并不是所有潜在客户都值得投入大量时间和精力。因此，筛选潜在客户成为必要的工作。首先，了解客户的经济状况和购房需求，即了解客户是否具备购房能力，并对市场情况有所了解。其次，因为房产销售设有区域限制，所以需要检查客户的居住地是否在房产出售范围内。最后，通过电话交流中感受客户的态度和兴趣，进一步判断客户是否真正有购房意愿。筛选潜在客户可以让我们更有效率地组织工作，提高房产的销售率。
第三段：沟通技巧
在电话销售中，良好的沟通技巧是成功的关键。首先要注重语言表达能力，语速不要过快，清晰准确地传递信息，尽量避免使用行话和专业术语。其次，要学会倾听和换位思考，理解客户的需求和疑虑，根据客户的反馈提供合适的解决方案，并给予积极而真诚的回应。同时，通过语调和语气传递自信和亲和力，让客户对我们的专业性和诚意产生信任。最后，善于提问和引导对话，主动引出客户的需求，从而更好地推销我们的房产信息。
第四段：扩大销售范围
要提高房产销售量，就需要拓展销售范围。除了通过电话主动推销，还可以通过利用网络和社交媒体平台扩大影响力，吸引更多潜在客户的关注。可以开展线上展示、发布虚拟实境房产视频或提供在线咨询服务等方式，增加客户的了解度和购买欲望。此外，与其他相关行业建立合作关系，如银行、律师事务所、装修公司等，相互推荐客户，提高销售机会。通过扩大销售范围，可以让更多潜在客户了解我们的房产信息，并增加购房意愿。
第五段：处理异议和保持积极心态
在房产电话销售中，我们经常会遇到客户提出的各种异议和疑虑。这时，我们需要冷静应对，避免争论和情绪化回应。首先，要理性分析客户的异议，找出核心问题，并通过专业知识和案例分析给予客户合理解释和解决方案。其次，要善于引导客户思考长远利益，将他们的疑虑转化为认可和购买动力。最后，保持积极乐观的心态，面对客户的质疑和拒绝要坚持努力，相信机会总是留给有准备的人。
结语
通过筛选潜在客户、运用沟通技巧、扩大销售范围、处理异议和保持积极心态等方面的实践和总结，我深刻认识到房产电话销售的挑战和重要性。良好的筛选潜在客户、出色的沟通技巧、广泛的销售范围、恰当的异议处理和积极的心态都是取得成功的关键。只有不断学习和实践，不断提升自己的能力，房产电话销售工作才能更上一个新的高度。
电话销售的心得与体会篇七
做男装销售生意看起来很，好像谁都可以来做，其实，事实并非如此，只有你亲身体会了，才知道市场竞争是多么的激烈。男装销售的过程也是从商品中赚取差价的过程，而这里关系到很多学问，比如进货，你就要知道如何确定进货的数量、质量以及种类，如何确定进货资金和流动资金的比例，什么时候补货以及如何确定补货的数量等。
具体来讲，要做好男装销售工作，你需要做好以下八个方面。
1.选择好方向。是经营男装还是经营女装，你一定要有一个清晰的思路，做到头脑清晰，千万不要一到批发市场，看到什么都想做，做男装一定要专一，不要让别的东西影响了你的思路。
2.进行男装定位。选择好男装以后，就要给你的男装进行定位，是做品牌、学生男装，还是中老年男装、童装，然后，针对你所定位的男装进行市场调查，例如：你做男装，运动休闲系列。你就要先到批发市场了解批发的价格，所有批发运动系列的批发商你都要了解，拿本子记住谁家批发什么样的运动男装、什么样的价格、谁家批发的好、谁家进货的人多、谁的店的生意旺，你都要牢记在心，这就是你的财富。另外，观察来进货的人，都进什么样的货、在哪里卖、如果你发现这个人总来进货，那就是他卖的好，你就要跟踪他到他的店里去偷偷的调查了，看他是怎么样经营的，怎么样销售的，这样你心理基本对你要进的男装有一定的了解，这对你开店有很大的'帮助。
3.进货。如果你是第一次进货，在和经销商谈价格时，也要装着熟客的样子，因为你能说出别人家的男装价格，因此，老板会认为你是行家，这样你就不会在第一次进货时，花太多的大头钱，知己知彼才能百战百胜。
4.依托进货。当你第一次去进货时，千万不要看到别人抢购，你也跟着去抢购，因为第一次进货，你看不出真假，所以，在这种情况下，你可以采取依托进货，让别的批发商帮你进几件，因为你进的少老板是不批发给你的，就是批发给你也是很高的价格，你给帮你的人每件衣服加点钱，就可以批发到你想要进货的衣服，比你在老板那里批发省很多的钱，回去看看，如果卖的好，就可以根据需要来进货了，这样不会上当，前提是在批发商不你的情况下完成。
5.店面布置。进完货后，你就要对男装的摆放，在拜访的时候要注意，店的整体效果做到给人很舒适的感觉，可以去考察批发商或者专卖店、零售商的店铺，到那里学习衣服的摆放，这样你的店就可以以崭新的面貌迎接顾客了。
6.掌握市场行情。你要随时掌握市场行情，发现批发商的价格调整了，你也要马上调整你的价格，卖多少、怎么卖，自己一定要做好调查并确定好。
7.做好。新开业的店，要做好以下促销，可以根据你店的大小决定购买礼品，还是有很多人喜欢贪小便宜的，可以抓住这样一部分人的心理，做好促销活动。在开业的时候，你可以进一些塑料盆、洗脸盆，这些看起来很大、很有诱惑利，还要进一些气球要带字的那种，有很多小朋友喜欢，大人会带孩子来要气球，记住质量一定要好，开业当天，对提前来到店前排队的顾客前200名赠送礼品，买东西的人都有礼品，商品开业还要打折，把气氛弄的火火的。这样，你店的生意就会好，很多人知道你的店，给人留下一个好的印象。
8.做好经营。促销过后，你的店就会步入正常经营的状态，在店铺经营过程中，即使没人时，你也千万不可坐下来一起聊天，这样会让人感觉到你的生意不好、服务不好，一定要做到分工明确，有擦地的、摆货的、试衣服的，让你的店忙起来，让别人感觉到你店的生意很好。
电话销售的心得与体会篇八
电话销售作为一种常见的商业推销方式，是现代企业营销策略中重要的一环。经过一段时间的电话销售工作，我深深体会到其中的艰辛和技巧。本文将分享我在电话销售工作中的心得体会，希望能对从事或有兴趣从事电话销售的人员有所帮助。
第二段：建立信任与语言技巧
在电话销售中，建立信任是成功的关键。客户对陌生人的戒备心理较强，因此我们需要通过语言技巧来打破这种隔阂。首先，我们需要尽量使用亲切而温暖的语调，展现出真诚和耐心。其次，了解客户的需求并提供专业的解决方案，以显示我们的专业性和对客户的关注。
第三段：提高产品知识和销售技巧
要在电话销售中取得成功，熟悉和掌握产品知识是必不可少的。只有对产品了如指掌，我们才能有足够的底气和说服力向客户推销。另外，在电话销售中，我们还需要掌握一些销售技巧。例如，善于提问以了解客户的需求，然后针对性地推荐产品；善于倾听客户的意见和反馈，及时调整销售策略。这些技巧的应用可以有效提高销售效果。
第四段：保持积极心态和应对挑战
电话销售工作并非一帆风顺，常常面临各种挑战和困难。在这些时候，保持积极的心态十分重要。首先，要对自己充满信心，相信自己的努力会得到回报。其次，要善于发现问题并及时解决，不能轻易放弃。最后，要与团队密切合作，共同努力。只有积极应对挑战，我们才能在电话销售中取得长期的成功。
第五段：提高个人素质和追求自我成长
电话销售工作要求我们具备良好的个人素质和不断追求自我成长。首先，要具备良好的沟通能力和人际交往能力，以便与客户建立良好的合作关系。其次，要有耐心和细心，保持良好的职业忍耐心。最后，要不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识，以适应市场和客户的需求变化。通过不断提高个人素质和追求自我成长，我们才能在电话销售领域有所建树。
总结：
电话销售是一项需要技巧和耐心的任务。通过建立信任、提高产品知识和销售技巧、保持积极心态、提高个人素质和追求自我成长，我们可以在电话销售中获得成功。希望这些心得体会对从事电话销售的人员有所帮助，也希望电话销售工作能得到更多的重视和支持。
电话销售的心得与体会篇九
我意义非凡的四天四夜。我永生难忘，因为在这四天四夜里面，我参加了一个对我人运有脱胎换骨般的课程：销售上将缔造营。
第一天学习的是如何设定目标，刚刚参加kissbus的学习就开始学如何设定目标，课程的开始老师讲了这么一句话：把每一次的学习当做第一次会感到很新鲜；把每一次的学习当最后一次会感到很珍惜。对于目标设定，我即感到非常珍惜，更感到新鲜。感到新鲜是因为虽然学习目标设定已经不是第一次了，可是回眸过去，自己对设定目标还有很多很多的不足，目标还很模糊，所以我把这次学习以完全空杯的心态对待；感到珍惜是因为越是学习越体会到目标的力量与重要性，过去不等于未来，我必须痛定思痛，好好珍惜眼前的这次学习的机会，我不能拿过去的过失来惩罚今天本应成长自我的机会，心态调整了，学习起来就更加的有效率了，我对我自己说，我活着不仅仅是为了我自己，我更要为我的爸妈，我的亲人、朋友，我要成为一个国内顶尖的感动营销专家和国内知名的慈善家！
不管前方的路如何，我都义无反顾、绝不退缩，不达目的，誓不罢休！我相信我自己，只要我坚持，只要我够执着，只要我不懈付出，只要我保持积极的心态，只要我持续不断地学习成长，我就一定能够实现我的人生目标！
没有时间期限的目标就仅仅是梦想，所以时间管理就显得尤为的重要，如何掌握好每一天的时间，如何利用好眼前的每一刻，老师说：用分来计算时间的人，比用时间来计算时间的人要多出59倍。我的体会是60和一个小时在的角度是一样多的时间，但是从心态和管理学上来说用分来计算时间的人比用小时计算时间的人更懂得珍惜和把握时间，更重视时间的价值，更懂得分割时间，利用零碎的时间，因此在同样的时间内这两种的效率就有了很大的差别。
我开始反思我自己，以前我在设定目标的时候，越短期的目标越难设定，比如设定每天的小目标，总是很空虚，不知道先做什么，后做什么，不知道如何安排与分配时间，就是因为不懂的时间管理，通过这次的学习，让我体会真切的体会到：
一：任何大目标的实现都是以眼前的一个个小目标的实现而达成的，任何的成功不可能一蹴而就，任何改变、成功都是一个循序渐进的过程。只有加上时间期限的目标，并注入了真，才是真正的目标，也只有这样，你的成功才会是自然而然的事。
二：做事情应该先做重要而不紧急的事情，也就是马云说的：永远要在天气晴朗的时候修理屋顶，不要再下雨的时候再上去修，这时候已经不起作用了。每件事情都要分出轻重缓急，需要去判断，更需要我们做出决断，销售就要敢去要求。
三：做到之前要先知道，很多东西我们不能够凭自己的力量得到，这就需要我们以一个谦卑的心态去学习，不断的增加自己的砝码，我们学习如何节约时间，如何更加有效地利用时间。知道后，更加重要的是要做到，因为只有行动才会有结果，这几天我们还只是知道了很多的理论，回来之后还要不断地学习复习，不断地重复加深印象，把书中的理论装进自己的成功发展，然后在实践中体验和消化所知识，只有这样，才能更好的掌握和吸收其中的精华。
真诚是销售的一个很重要的要因素。金诚所至，玉石为开！在真诚销售上，我们的爱兵老师给了我们一个很好的榜样，爱兵老师说：如果你在销售产品给顾客的过程中，只想从顾客身上赚到钱，而不是发自内心的抱着帮助顾客解决问题，带来实质性的利益的话，就不可能做好销售。因为你的眼神会告诉顾客，你是想从他身上获利，眼神是不会欺骗的。付出什么就能够收获什么，付出真诚的心，别人回赠的也是一颗真诚的心。
形象和礼仪(形态礼仪、服饰礼仪)是销售人员对顾客的第一印象，mark老师说：好的形象比一张研究文凭更为重要~！在这一点上我感触特别大，因为我在这方面的认识特别的薄弱，在与他人沟通的过程中，与长辈与老师与等等沟通的过程中，很多的礼仪不懂，自己很想做得好一点，却不知道从哪里做起，通过这几天的培训，不仅加强了对形象礼仪的重要性的认识，同时也明确了努力的方向，接下来的是如何回到中好好地学习，应用，学问，学问，边学边问将是我学习形象礼仪的最好方法。
现在我彻底改变了这种看法，上班族要将自己销售给老板，将自己的才能很好的向老板销售才能够卖个好价钱。这就是为什么在这个社会上，很多的高学历的知识分子找不到工作，而很多学历和能力相对较低的人却找到了比他们要好几倍的工作，那是因为这些人能很好的把自己销售给自己的老板。在谈恋爱的时候也是一样，要把自己的价值观与人生观，把整个自己销售给对方，让对方接受，这也是一种销售。销售的很关键的一点是建立信赖感，让顾客相信你，首先我们多卖的产品要是一流的，还有更重要的一点是顾客能看到实质性的效果，比如，kissbus这边卖的是改变别人命运的产品，如果我要将这个产品销售给他们，那么顾客首先我自己要使用过这个产品，并且要从我什么看到我的成长，我的改变，让顾客切实的感受到自己不是第一次吃螃蟹的人，同时也能够看到产品的效果，如果我们能够将这个产品销售给我们身边最亲近的人，因为销售中有这么个观念：如果产品好，那为什么不敢卖给你的亲人呢？！我坚信kissbus能够改变我的命运，我不仅仅要让我自己得到改变，同时我还要感召我身边的亲人、朋友、同学参加这边的课程，因为我相信：如果我能够在这里得到改变，那么我身边的所有人都能够得到改变，因为我和所有人一样都只是一个普通人，只要你自己想要改变你自己，你就一定能够改变自己，除此之外，没有任何人可以帮得到你！
这四天四夜给我更多的是两个字：坚信！一个人要改变不是一天两天就能够改变的，这要经历一个很艰难的过程，这个过程中有太多太多的憧憬、梦想，同时也有太多太多的酸甜苦辣，或许我们都知道坚持对于成功的重要性，可是我们却常在现实的坚持过程中宣布我们的力不从心、我们的无能为力，最终选择了放弃，不是因为我们不想改变，而是因为我们害怕改变，更重要的是我们不知道我们自己要改变成为一个什么样的人，所以，在一次、两次、三次的挫败与打击下，选择放弃，选择回到原位。
让我贫穷，我不愿意！
让我寂寞，我不愿意！
让我不如别人，我更不愿意！
今天的我的样子不是我所想要的，我要改变，我一定要改变，从今天开始，我就要用行动来证明，我黎练鑫存在的价值！
我再也不能够忍受我亲爱的爸爸每天在太阳底下受太阳的暴晒!
我再也不能够忍受我亲爱的爸爸妈妈被人嘲笑的！
我再也不能忍受我亲爱的爸爸妈妈住在那个小平房的日子！
我再也不想让我亲爱的爸爸妈妈看到我失望的样子！
我再也不会让我亲爱的爸爸妈妈认为我是一个光懦弱的孩子！
我知道，我唯有用实际行动才能证明我承诺的一切，我需要改变，我需要坚持，想到我的爸爸妈妈那失望、盼望的眼神，我就没有理由放弃，我就没有理由不坚持到底！我要拿出实际成绩出来，因为我欠爸爸妈妈的太多太多，我不能让爱我的人等太久！