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参观医院的心得篇一
20xx年11月,我们对台湾五所知名大型医院(台北医大附院、长庚医院、医药大学附院、彰滨秀传医院)进行了参观、学习、考察、交流。从体制机制、运行模式、运作方式、设施建设、质量管理、服务细节等等方面都有一定的了解和感性认识。其中印象深刻的有以下几方面:
1. 不求营利。所有医院,不论公立或私立(民营),均为非营利性医院。既是医院,就应该不以营利为目的;也不应有较高的利润。所以台湾各医院利润率均限制在2%以下,基本持平,更多的把钱花在医院发展、员工收入、软硬件改善以及让利于患上面。这与我们行业主管部门把医院分为“营利性医院”和“非营利性医院”形成鲜明对照。我们在医院性质上是看似严格区分、实则概念模糊的:对那些数亿元乃至数十亿元年业务收入的免税非营利性公立医院,患者何曾知晓其利润率?如果纯利太高,就应该考虑还利于患、做些造福百姓的事。
2. 自主配置。在卫生资源配置上,台湾医院更多的听从市场调节。小医院一样可以买ct,没有厚此薄彼,没有逐级审批,没有区域规划。需要买、有钱买:就买。投资回报是医院自己论证和实际运行后果的事情,与管控机构无关。大家都知道,一些所谓的部门调配更多的是人为调配,配置权力集中后面掩盖的是暗箱操作。管控机构常常管了很多不该管的事,结局是越配越导致垄断和两极分化。
3. 规范运行。台湾民众医疗问题一直秉承“患者参保 - 医院救治 – 健保买单”的模式且有较成熟的运行。比如:健保局(医保部门)单病种定额买单,超标医院自负,客观上对医院规范操作、降低成本起到督促作用。医药分家,医院主要精力在医护救治。使药品在医院这块的利润或回扣问题失去土壤。台湾健保制度作为世界领先的社会保障制度得到国际认可与赞赏,其持续不断的改进精神是我们的借鉴之处。
2. 信息对接。台湾医院信息化与医疗服务的完美对接给人很深的印象。查询、挂号、候诊、实验室检查、大型设备检查、取药、取检查单等环节被信息化系统“金线穿珠”般一网连尽,病人就医过程中既有医院信息显示、又有个人信息显示全程伴随,既知道自己当前所处的具体环节、又知道已发生和将发生的环节时空所在。流程清晰,医患双方无误、无忧。秀传医院检验科从标本采集到出具报告一线贯连、特色独具,带给患者极大的便捷。“电脑的确耍得转”:台湾的信息化基础素养、信息化在医院的运用确实略高一筹。
3. 细微见真。“细节决定成败”:台湾各医院对患者的体贴和关照常常体现在细微处。卫生间的检验标本搁置架,是我们医院天天遇到却又没有去想如何办到的问题,在它这里解决了。流动挂号收费车,解决了有特殊情况的患者挂号缴费问题,让人感受到主动服务性。电梯旁一行“工作人员戴手套严禁触碰按钮”的警示,体现了院感意识和对患者的保护。随处可见的手部免费自助干洗消毒设施,为所有人的疾病预防做了实事。甚至一些中小医院都设有“爱心服务铃”,坐轮椅或行动不便者只要一按铃,就会有服务人员前来扶助。
4. 环境一流。目前医院设施对患者就医的“全覆盖”,台湾做到了极致。我第一次看到医院的医疗本部与餐饮、食品、购物、图书、艺术、博览、科教、金融、通讯等店所一体化设置,可以说一进医院,万事无忧。院内可以品咖啡、进美食、购物、逛艺术宫、博物馆等等,与进入超市或商业广场无异。既方便了患者,又给各伴生店铺带来效益,实现共赢。
1. 高度国际化。台湾印象最突出的就是五个字:“按规矩出牌”。在台听觉和视觉上感受的是两种通行语:普通话和英语。交流都能讲普通话(国语),凡文字一般都是繁体中文加英文。正是这两语,充分体现其国际化接轨的程度。遵守游戏规则,一切都按国际惯例来。各行业中规中矩、做好自己;看不起那些搞“潜规则”、不按规矩出牌的人和事。
2. 注重质量和安全。建立以“主治医师”负责制为核心的质量保证体系,突出责任到人。“主治医师”已经不是我们心目中的中级职称概念,而是对某一患者的治疗康复负主要责任的医师团队概念;所以高级乃至初级职称都可以成为“主治医师”。标准化流程化操作给与质量极大的保障。各类安全标识既在墙上、又在脚下(逃生通道多在地板指示)。万芳医院质量保证部内图书馆式的质保规章制度和资料令人瞠目结舌。
3. 医患各守其道。《病人的权利》《病人的义务》均以中英文显赫上墙昭示,让医患双方铭记谨守。进院要遵守以下规则:禁带宠物、禁烟、禁食槟榔、禁贩售、禁喧哗。在台湾凡违反禁烟规定,最高罚款1万台币,所以处处不闻烟。我一直对医院的禁烟前景不看好,现在有了乐观的期待:政府只要像禁止燃放鞭炮那样加大罚款力度,想来也可以办到。还有就是《药品异动讯息通知》的院内公示,既有药品异动的详细介绍,又把药品流动的监督权交给患者,形成医院与社会的共同制约,值得学习。
4. 设施齐全、优良。曾在夜晚自行考察了台中鹿岛镇一家个体医师小诊所。1名医师、几名护士等医务人员。设有:挂号、候诊、检验区座椅和电视、自助式血压计;轮椅、报栏、病历柜、三大常规全套检测设备、电脑系统、液晶显示屏、调温设备等。装备齐全、上档次;医师执照、各类证照装饰精良上墙;室内盆花盆景悦目;运行处置快捷有效。小诊所都有如此完美的装备和运作,何况中型、大型医院?台湾也有很多破旧甚至破烂的房屋,但医院、诊所一般都陈设较好,豪华高档。
5. 接待彰显礼仪素养。台湾医院交流活动的基本程序:门口迎接(有的医院保安要为来宾专车铺垫红色下客梯)、大厅照相、会议室就坐(会议室多为椭圆形、每座均设对讲式话筒)、饮品备用、课件备阅、客方个人资料显示(有的已制作成为学员卡)、宾主交换名片、主人ppt介绍或讲授、主人答疑、专人带领参观讲解、允许除病人外的拍录、主方赠送小礼品、宾主合影留念、门口送别。全过程有备、得体、有情、有内容,其中很多程序是我们没想到或未做到的。礼仪在医院的遵从和贯彻,仍然是我们的一项重要课题。
当然,几天的走马观花,获知的仅是其皮毛,很多东西也还需要深层次探讨和了解。但有了感性认识、有了理念的交流与沟通,相信会在今后的医院管理实践中融入新的视角、推出新的举措、达到新的目的、取得新的收获。
参观医院的心得篇二
作为医学专业的学生,选修了医院管理课程后,我们在老师的安排下进行了医院参观学习,深入了解了医学人才的培养、医院经营管理和医疗服务等方面的实践教育。这次参观学习中,我得到了许多有价值的经验和启示,感悟良多。
一、深入了解医院的经营管理机制和发展历程
首先,我们参观了医院的行政管理部门,了解了医院的管理体系和职责分工,以及医院的决策流程、财务管理和投资策略等方面的内容。同时,我们还参观了医院的发展历程,从医院的创立到发展壮大的现代化过程,对医院的文化传承和发展有了更加深入的了解。了解医院的经营管理机制和发展历程是很重要的,因为这些知识可以为我们今后从事医疗服务工作提供指导和参考。
二、了解医院的医疗服务流程和管理理念
在参观学习中,我们还了解了医院的医疗服务流程和管理理念,探究了医院在服务对象、医疗技术、医院环境以及与患者沟通等方面的工作实践。同时也了解到,医院针对不同的服务对象,制定了不同的医疗服务标准,提高了医院的服务质量和医疗水平;医院也注重在服务过程中的沟通和心理支持,增强了患者对医院的信心和满意度。这些了解和体会,对我们今后从事医疗服务工作具有很大的启示和帮助。
三、了解医疗设备和医疗技术
在医院参观学习中,我们不仅了解了医疗设备的类型和功能,还实地感受了医院各种医疗技术的应用和操作。从CT、核磁共振到手术室的各种设备,看到医疗设备的高科技和精准性。同时,了解到这些医疗设备的使用和操作需要医护人员具备专业知识和技能,推动了自己向高标准的临床要求和不断专业提高的方向发展。
四、医学人才的培养和实践教育
在参观学习中,我们还了解了医学人才的培养和实践教育等方面的工作。全面了解了医学人才培养的整个过程,了解到医学人才要经过系统的理论教育、实践锻炼和社会实践等环节,从而拥有扎实的专业基础、广泛的专业知识和技能,具备卓越的医学素养和职业道德。这样的人才培养模式很有借鉴意义,对我们今后的学习和成长也起到了积极的指导作用。
五、对医疗服务有新的认识和思考
在参观学习过程中,我还想到了一些新的医疗服务模式和思路,如以患者为中心的医疗服务、移动医疗服务、互联网医疗服务等,突破了传统医疗服务的局限性,拓宽了医疗服务的领域,最终实现了更好的服务效果和患者的满意度。这些新的医疗服务模式值得我们在今后的学习和工作中不断思考和实践。
在这次医院参观学习中,我收获了知识和经验,感受到了医疗服务的重要性和广泛性,启发了我不断学习和探索的动力,我相信,这样的参观学习对我们未来医疗事业的发展和成就将起到积极的促进作用。
参观医院的心得篇三
最近,我到医院参观学习了一下医疗技术和医院管理,收获颇丰。从这个过程中,我认识到了医院的工作不仅是治疗疾病,还包括医疗科技的更新换代和医院管理的改进。在这篇文章中,我将分享我的参观学习心得体会。
第二段:医疗科技
在医院参观过程中,我感受到医疗技术的发展和应用。现代医院使用的设备越来越多,不断更新和升级。例如,高射线能够通过人体扫描,以获取血管和器官的照片,使医生能够观察身体内部状况,同时也让治疗更加精准和安全。此外,还有许多基于计算机和智能系统的医疗技术,如平板电脑和掌上电脑,可以扫描患者病历和诊断结果,使信息交流更快更准确。
第三段:医院管理
在医院参观过程中,我也了解到了医院对于医疗服从、患者服务等方面的管理。与许多其他机构一样,医院也采用先进的数字技术,以提高效率和准确性。通过医疗管理信息系统,医院管理者可以对预约、检查、治疗领域的资源进行统筹和调配,使医院的管理更加精细和高效。同时,医院也注重对患者的关心和服务质量。医院的医护人员会用亲切、热情的态度面对所有需要帮助的人,并且为患者提供全方位的照顾。
第四段:医护人员
参观医院让我认识到了医护人员的重要性和努力。在医院中,我见到了许多医生、护士和其他医护人员,他们的工作非常繁忙且精细。每个人的任务很重要,他们需要把自己的工作进行妥善处理,以确保对患者的治疗质量。有些情况下,他们需要花费许多时间和精力,处理各种复杂和医疗技术难题。此外,医院的医生和护士也需要拥有一定的人际沟通技能,以便能够与患者有效地交流。
第五段:总结
通过这次参观,我深刻地感受到了医院的重要性和医生、护士、医务人员的辛勤努力。医疗科技的不断更新和医院管理的不断完善让医疗服务更加严谨、高效、温馨。它们的工作让我们的生活变得更加有保障,同时也对我们生活的态度产生了深刻的影响。我会一直努力,为社会提供更多的贡献,尽我所能帮助那些需要帮助的人群。
参观医院的心得篇四
医务人员是世界上最值得尊重的职业之一,他们为了救死扶伤,始终奋斗在一线,为世界人民带来健康、带来信仰,为此,我们应该尽可能多的学习医学知识,提高我们的自我保护能力。近日,我有幸参观了一次医院,收获颇丰,下面,我将给大家分享我在医院参观学习的心得体会。
第二段:参观科室
在参观医院的过程中,我们可以了解到各个科室的工作模式和担当职责,同时也可以初步了解专业术语和操作流程,如急诊科室、内科主任门诊、放疗科室、检验科室、手术室等,每个科室都有他们的特殊之处,而我们的心得就是逐渐构建科室知识体系,把知识点串联成+知识链,为以后的学习奠定坚实的基础。
第三段:观察医护人员的工作
在医院里,医护人员的工作是非常关键的,由于医院的工作流程非常繁琐,医护人员需要具备精准快速的工作能力,也需要具备良好的协作精神。例如,在急诊室里,医护人员在接到患者后需要尽快判断病情,采取针对性的治疗措施,并且要注意记录详细的病情,供医生进一步诊断,这需要具备专业的技能和应变能力,这样才能迅速处理各种疑难杂症。
第四段:深化医学知识
通过参观医院,我们不仅可以学习到科学的医学知识,更可以深刻领会医护人员的职业精神和工作态度,当我们遇到疑难杂症时,我们可以随时借鉴这些精神和实践,迅速找到解决问题的办法。同时,了解医院的布局和病房设施等,我们也可以更好的了解病人治疗情况,为诊断治疗带来更多的实用性建议。
第五段:总结
医学是一门的高难知识,需要我们用心学习、认真观察,才能够熟练掌握,外出参观学习医院对于我们的知识储备和实际应用都是具有非常重要的意义。在学习医学知识的同时,我们也要不断提升自己生活素养,例如保持身体健康、正确饮食习惯、规范生活方式等,这些都是提高生命质量和自我保护意识的必要因素。我们相信,有了这样的学习心得体会,我们将来在面对各种复杂的医疗问题时,一定能够更加从容、自信地应对!
参观医院的心得篇五
(一)中医院情况与党建特色
1、基本情况:中医院是一所以中医内科为基础,骨伤、康复为重点的综合性中医院,是福建省中医临床、教学、科研中心之一。1995年3月被国家中医药管理局授予全国“示范中医医院”、“三级乙等中医医院”等称号。全院建筑面积3万平方米,开放床位510张,现有在职人员600多人,共产党员222人,设置20多个临床科室。医院坚持开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量”为主题的。医院管理年活动,保持中医药特色,与时俱进,以优美的医疗环境、优良的服务态度、独特的治疗方法、精湛的医疗技术为广大患者服务,使医院的精神文明建设和医疗工作获得同步发展。
2、医院与党建特色:
一是注重思考党员与团员队伍如何发挥作用;
三是环境清洁卫生,制度管理规范;
六是有设置职代会并让它发挥作用。
七是开展患者就医满意度调查。
八是鉴于民主党派人士较多的缘故,想方设法与民主党派竞争争劝党员源”,确保党员队伍新生力量的培育。
(二)中山医院情况与党建特色
1、基本情况:中山医院创建于1928年,医院已发展成为一所集医疗、教学、科研、预防保健于一体的三级甲等国家重点大学附属医院。医院占地100亩,建筑面积6万多平方米,现有床位1600余张,教职员工2300余名,党员760多人。年门、急诊量220万余人次,收住病人约4万人次。设有33个临床学科、10个医技科室、2个分院,2个分部、4个社区医疗中心。医院秉持“自强不息,止于至善”的校训和“团结、敬业、求实、创新”的医院精神,坚持“以病人为中心”的宗旨,在医院改革和管理、精神文明和政治文明建设方面取得可喜成果,连续多次被评为盛市文明单位。年度被评为福建省抗击非典先进集体、年荣获全国卫生系统先进集体、年被评为全国精神文明建设工作先进单位、20xx年获得市五一劳动奖章和福建省抗震救灾先进集体等光荣称号,20xx年获福建省第十届文明单位殊荣。
2、医院与党建特色:
一是注重党员队伍教育与管理;
二是注重党建管理与业务管理结合与融合问题;
三是环境清洁卫生,制度管理规范;
五是注重医院品牌形象的建立与发挥作用。
六是注重改善党务工作环境,关心培育党务干部,促进干部健康成长。
(三)中医院情况与党建特色
1、基本情况:中医院是全国首批示范性中医医院,一所集中医医疗、教学、科研为一体的综合性中医医院。现在员工上千人,设置病床900张,科室配置48个,医院占地150亩,建筑面积9。6万平方米,年门诊量百万人次,年出院病人1。6万人次。
2、医院与党建特色:
二是根据病人需要提供煎药并快递服务;
三是懂得因地制宜做好急救服务;
四是立足对台优势开展两岸中医交流活动而成为中医药对台交流基地;
五是注重每季度评选最满意科室及最满意员工并公示一次;六是环境清洁卫生,制度管理规范;七是领导互动得力,管理成效显著。
(四)长庚医院情况与党建特色
1、基本情况:长庚医院是台塑集团在大陆第一家医院,属于民营医疗机构,系与海沧公用事业发展有限公司共同投资兴建。医院于20xx年5月获准设立,总投资约13亿元人民币,总建筑面积140万平方米,占地面积70万平方米。医院规划床位20xx张,首期500张病床已于20x8年1月15日正式投入使用。作为一所集医疗、保舰颐养、科研于一体的高等级医院,除了服务辖区外,还将辐射福州、莆田、泉州、、龙岩以及广东的潮州等地。
2、医院特色:
一是注重人性化服务设施的投入;
二是注重员工培训与教育管理;
三是注重人性化服务;
四是环境清洁卫生,制度管理规范;
五是管理实行业务与管理分开。
一是党政领导互动,建立科学决策机制。三家公立医院领导互动有力,实行党政联席会议制度,对重大事项、重大投入项目安排、职称评定、大额资金使用时进行党政领导集体研究与决策,并进行院务公示,此举既体现党内民主集中制的贯彻执行,又能充分落实院务公平、公开、公正原则,有利于领导班子沟通协调与增进团结,有利于提高医院干部群众参与单位事务的知情权、主动参与权与决策建议权的能力发挥,有利于党的事业的持续健康发展,结果才会让医院业务能力持续增强,推动党建工作扎实推进,才能确保三个文明建设卓有成效。
一是实行党政分开,互相配合,共同促进。党委以党建为主,主要负责党内具体事务的管理、如精神文明建设、卫生行风建设、医风医德教育、投诉调查与处理等,院长负责医疗业务管理为主,重大事务经党政领导集体联席会议研究决定。
二是注重调查研究,着重对社会关注的就医环境与投诉的热点、难点问题进行调查与研究,提出解决对策与措施,及时加以解决。
三是注重党政务公开与公示,以提高员工的知情权,有利于调动员工积极性。
二是坚持以人为本,注重科学培养人才。参观学习的四家医院都能够坚持以人为本,注重人才队伍的建设与培养管理,特别是三家公立医院均注意到高职称队伍人才的培育。
一是注重临床实践提练。通过临床诊断治疗途径训练专业技术人员,以提升他们的专业技术水平,以促进专业技术人员向更高层次迈进。
二是注重理论科研教育。通过教学与科研途径引导与教育专业技术人才要注重专业理论知识的学习研究与内涵提升,及时掌握前沿专业理论知识,有利于提高专业技术水平。
三是注重打造成长环境。为专业技术人才提供适宜发展的环境与条件,如专业进修、课题研究、外派指导、工作待遇等。四是注重中层干部与党务干部的培养与使用管理,有利于提高后备干部与技术骨干力量的储备能力。
三是始终舍得投入,注意培育品牌形象。各家医院历来重视对外形象的树立与提升,多年来始终舍得投入时间、精力、人力、物力与资金等要素进行管理,并注意到目前医院竞争压力大、病人服务需求高的形势需要,纷纷结合本医院特色,借助医院管理年、等级医院评审等载体,不断加强医院内涵建设,提高管理能力,努力打造优质服务的医院品牌形象。
三是舍得后勤保障。医院舍得投入管理资金做好后勤保障管理,所有参观学习的医院比较重视环境绿化、硬化、美化管理,车辆停放管理比较到位,内外环境卫生非常整洁,这些充分表明后勤管理很好、很到位,值得我们学习。