当我们经历一段特殊的时刻,或者完成一项重要的任务时,我们会通过反思和总结来获取心得体会。心得体会是我们对于所经历的事件、经验和教训的总结和反思。下面我帮大家找寻并整理了一些优秀的心得体会范文,我们一起来了解一下吧。
营业员心得体会篇一
优质服务是服装企业的永恒主题。一峰企业积极推出新举措,把“微笑是最好的语言,优质服务从我做起”活动落到实处,为一峰购物中心增添一道靓丽风景。
为体现“顾客就是上帝”的服务理念,拉近与客户间的距离。“站立式服务”体现尊重客户和平等待人的深刻服务内涵,体现了服务观念的转变。解决服务观念问题,服务人员在服务上会真正以顾客为中心,想顾客之所想、急顾客之所急,围绕顾客开展各种优质的服务,实现“优质服务从我做起”的服务要求。
微笑是最美好的语言
微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具,是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时,表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易,但它产生的魅力却是无穷无尽。世界上最伟大的推销员乔-吉拉德曾说,“当你微笑时,整个世界都在笑。”真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉,“微笑是最美好的语言”。开展活动后,利用上班前的准备时间,在衣帽镜前进行微笑练习,为达到最佳效果,让自己的微笑停留在最美的“三米微笑”,让客户感受到“真诚”。
积极主动,以诚相待
记得有一次,一名男顾客急急忙忙的走到我们精品羊毛衫厅,我急忙走过去向他打招呼,你好,过来啦,看看相中那个款我给你找一件你试试,他说“我前几天在这买的这个衣服缩水,你看怎么办?我忙问:你是不是放在洗衣机里洗啦?他严厉的说;没有,这是你们的质量有问题。他说话的语气很不友善,我忙说给你换一件新的吧。他说不会再像这个一样吧。我微笑着说:你放心,穿着那不舒服你还拿来,他满意的笑了,7月3号,我又看到他我以为他的衣服又出现什么质量问题啦,走过去说:你好过来啦?看有我帮忙的吗,他说你们的衣服穿上很舒服我过来帮别人带一件,和我的尺码一样,我高兴的点点头,他说:不合适我来调换,你们这的服务真好,在这买衣服有一种亲切感,就像到自己家一样,感觉很好,我下次还来买。我欣慰地笑啦。
微笑是一种精神状态,这种状态来源于上级对员工的尊重、关心和爱护,来源于对岗位的热爱,来源于对工作的激情。
服务行业的管理者,大凡都会教导自己的员工:优质服务是从微笑服务开始的、微笑服务是服务员的基本功
让我们永远记住并付诸实践那句名言吧:“你今天对客人微笑了没有?”你做到优质服务了吗?”
营业员心得体会篇二
我很荣幸加入xx药业有限公司,有幸成为该公司的一名实习生。回顾这半年来的实习生活,收获颇多。在此衷心感谢店里店长罗姐和各位前辈,正是因为有你们的支持,关心和帮助,才使我较好的完成了自己的本职工作。同时感谢xx药业有限公司给了我一个展示和提升自己的机会。通过这段时间的工作和学习,在思想上,专业技能上都有了较大的提高。
对于即将毕业的我来说,从事药房营业员工作是机遇也是挑战。有幸成为公司的一员,在总店实习了一个月。最初的半个月,感觉自己很不适应。多亏了店里店长与师傅的关怀与鼓励,我才能认真学习了公司制度,并且在时间中不断的提高自身专业水平及服务理念,期间主要学习药品的分类,用途及用量等等。作为一名刚刚从事药品行业的实习生,在工作中手前辈的言传身教,积累知识的同时,更是锻炼了工作的耐性,认识到做工作要认真,细心负责,做好每一次营业工作,服务号每一位顾客是及其重要的。
在实习过程中,我认识到自己的学识,能力与经验都非常欠缺,所以在工作中从不敢掉以轻心,一直是坚持不懂就问。药房营业员是个综合性很强的职业,非常锻炼人。每天做清洁,写,与顾客交流,对账。虽然繁琐,但是我乐在其中。感觉自己真正成为了一名医药工作者,位广大患者提供优质服务,我非常自豪。
无计可施。这些都是需要在以后的工作中不断改进的。当然,我不会让自己有所松懈的,前面的路还长,我会更加努力的工作和学习,不断提高,尽快考取执业药师资格证书,做一名优秀的药房营业人员。为每一位顾客提供更优质的服务。
营业员心得体会篇三
寒假一转眼就过去了,在这短短的一个多月里我体会到很多,感受也很深。通过这个寒假的社会实践使我从内心体会到劳动的快乐和光荣。本人姓名__x,年龄22,籍贯河北省__市__县,社会实践职业:销售员。
由于经济原因我家在__年在本村开了一家商店。由于我校放假较早,我本打算参加一些有关自己专业的社会实践,可看到父母忙碌的身影,我心想春节快到了,那时岂不更忙。于是我还是决定帮父母分担一些,自己做起了销售员,并且帮爸爸去集市上进货。
由于上学的原因,我不经常在家,对商品的价格还知知甚少,所以还要接受爸爸的培训。几天后,对商品的价格已有所了解。但是通过几天的实践我发现我在说话和接待顾客方面还有所欠缺,同样是买东西,我爸在时销售量就高,而我则不行通过实践我总结出几点:
第一,服务态度至关重要。
做为一个服务行业,顾客就是上帝良好的服务态度是必须的,要想获得更多的利润就必须提高销售量。这就要求我们想顾客之所想,急顾客之所急,提高服务质量语言要礼貌文明,待客要热情周到,要尽可能满足顾客的要求。
第二,创新注入新活力。
创新是个比较流行的词语,经商同样需要创新。根据不同层次的消费者提供不同的商品。去年过年,家里的商品比今年少多了,但今年推出了涮羊肉,虾,带鱼等等。这些年货是去年所没有的。现在生活水平提高了,消费水平也会提高,所以今年要备足年货,档次也要高些,不能停留在以前了,思想也要跟的上时代。父亲确实有经商头脑。
第三,诚信是成功的根本。
今年我家的对联是,上联:您的光临是我最大的荣幸。下联:您的满意是我最大的愿望。横批:诚信为本。成信对于经商者来说无疑是生存的根本,如果没有诚信,倒闭是迟早的,诚信,我的理解就是人对人要诚实,真诚才能得到很好的信誉。我认为我父亲就是这样一个人,他为人稳重,待认真诚,办事周到,所以他得人缘很好,我认为这是开店成功最重要的一点。
第四,付出才有收获。
虽然我家的生意还不错,他的背后是父母亲辛勤的工作。他们每天六点种起床,十一点才休息,冬天父亲每天五点起床,开着三马车去30里外的县城进货,无论寒风刺骨,还是风雪严寒,依旧如故,这是为了什么呢?我知道,不就是为了多赚些钱,供我们兄弟三个上大学吗!我在家几天就感到很累,父母亲几年如一日。他们的辛苦可想而知。有很多商品要早上搬出,傍晚再般回去,仅次一项就会很辛苦了,而且家中还有六亩田地,到了夏秋季节更是忙的不可开交,看着父母亲脸上一天天增多的皱纹,看着父母亲劳累的背影,心中有一种说不出的滋味。我还有什么理由不去好好读书,还有什么理由不去努力呢!我只有拿优异的成绩来回报我的父母,这样我才能问心无愧。
通过一个多月的实践使我增长了见识,也懂得了许多做人的道理,也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点,所以我要在今后的学习和生活中严格要求自己,提高自己的素质,努力学好自己的专业技能,将来回报父母,回报一切关心我的人。
营业员心得体会篇四
某矿实业公司一名销售员这位已年过40半边天从20_年开始在短短几年从事销售工作中不断超越自我勇做“淮宇”品牌开拓者销售业绩逐年增长20_年她个人创出了410万元销售业绩销售额20_年6.5倍、20_年2.7倍她本人多次荣膺集团公司多经线个人销售榜首在平凡岗位上实现了不平凡人生价值为“淮宇”品牌做大做强做出了积极贡献先后被评为矿“巾帼建功”先进个人、“十佳女杰”、连续三年获集团公司劳模20_年某市“三八红旗手”20_年“徐州市劳动模范”荣誉称号。
意志和耐力伴随创业之路
创业艰辛作为一个女人有着比男人诸多不便但从一开始选择从事市场销售这条路某某就无怨无悔以坚强意志和耐力拼搏在竞争激烈市场上把“巩固老用户扩展新用户”作为自己销售工作突破口和努力方向某某经常深入用户施工现场讲解、实地操作示范让更多人认识“淮宇”品牌让更多用户使用“淮宇”牌等强树脂锚杆、锚固剂、双抗管、乳化油、中压齿轮油等产品仅20_年一年时间里某某先后出差30多次行程40多万公里跑遍了山西、陕西、四川、甘肃、山东等矿井相对集中地区当年创下了年销售额136万元外销业绩。
诚信与执着打开销售之门
20_年某某矿实业公司提出了年营业收入力争一个亿奋斗目标某某义无反顾地承担了100万外销任务自觉地担起销售队伍“领头羊”职责20_年七月时值盛夏骄阳似火某某到陕西某矿推销产品坐了20个多小时火车后继续坐汽车中午下了汽车又顶着烈日忍着饥饿步行了10多公里崎岖山路汗水顺着脸颊往下淌脚也肿了直到下午三点才到达目地她稍作歇息立即进入了工作状态结合该矿地质条件帮助对方选择产品类型陪同技术人员去附近同类矿井实地参观系统地介绍使用“淮宇”品牌锚杆支护系列产品“安全、维修量低、效率高”特点执着而又细腻抓住销售过程中每一个细小环节用户被某某执着工作态度所打动从而赢得了信赖打开了销售之门在销售中某某不盲目追求客户多少而注重对客户资信度考察如今她已经拥有40多家用户其中两家用户超过了百万元。
不断进取助她销售创新高
实践证明某某个看准了目标就不轻意言退人只要有一丁点可能就去做百分之百努力她凭借着女人特有细腻、精明和才干勇做“淮宇”品牌开拓者让“淮宇”品牌产品畅销大江南北今年一季度某某已取得了122万元销售业绩为自己力争全年突破500万元销售额创造了良好开端。
营业员心得体会篇五
20xx年3月9日,习总书记在中华人民共和国第十二届全国人民代表大会第二次会议安徽代表团参加审议时,关于推进作风建设的讲话中,提到“既严以用权、严以律己,又谋事要实、创业要实、做人要实”的重要论述,称为“三严三实”讲话。本是三严三实心得体会,仅供参考。
今年3月9日,习总书记在参加十二届全国人大二次会议安徽代表团审议时指出:“各级领导干部都要做到严以用权、严以律己,做到谋事要实、创业要实、做人要实。”总书记强调的“三严三实”,可以说是继“八项规定”以后,对我党作风建设的进一步升华,是对党员干部作风建设发出的又一新号令,让作风建设步入一个新的阶段。作为一名机构编制系统党员干部必须从思想深处认识到习总书记提出的“三严三实”的真正含义和丰富内涵,深学、细照、笃行,以“三严三实”来严格要求自己,以严实的作风推进机构编制工作健康发展。下面,我结合自己的学习体会,跟大家作简单交流。
(一)“三严三实”是党的思想路线的高度概括。
我们党在长期的革命、建设和改革实践中,形成了一条马克思主义思想路线,其精髓就是“解放思想、实事求是、与时俱进、求真务实”。总书记提出的“三严三实”要求,与党的思想路线一脉相承,既抓住要点,又有新的概括,既坚持了党的优良传统,又有新的时代意义,是对党的思想路线的丰富和发展,体现了新一届中央领导集体从严从实的鲜明执政风格。
(二)“三严三实”是践行党的群众路线的新要求。
“三严三实”是总书记对践行党的群众路线提出的再动员、新要求,是就如何更好、更快、更彻底地提升党在群众中的威信、增强党对群众的凝聚力,提出的重要方法论和行为准则,也为深入推进教育实践活动注入新的动力。“谋事、创业、做人”皆落实到一个“实”字,这是脚踏实地的要求,只有接地气、自觉践行党的群众路线,才能做人实、谋事实。
(三)“三严三实”是廉洁从政的护身符。
党的xx大提出了“干部清正、政府清廉、政治清明”的政治建设新目标。“三严三实”的“修身、用权、律己”皆落实到一个“严”字,三“严”与三“清”一一对应,这既是对党员自身的一种约束、一种要求,也是对全党如何进一步推进反腐倡廉建设的具体行动指南和纪律要求。“三严三实”既是强调自我修炼、自我约束、自我提高,提倡领导干部既要加强“修”,又要注重“养”,这是做人为官之要,是领导干部的“护身符”。我想,如果大家都按照习总书记“三严三实”要求去做,切实做到为民、务实、清廉,领导干部就都能够成为焦裕禄、孔繁森式的好干部,领导岗位也就不会成为高危岗位。
(四)“三严三实”是实现中国梦的重要保障。
中国梦是国家梦、民族梦,归根到底是人民的梦,必须紧紧依靠十三亿人民来实现。当前,全面深化改革是实现中国梦的根本途径,这需要科学决策、合理设计,决策如何可行,关键在于坚持从群众中来、到群众中去的工作方法。“三严三实”规范党员干部言行,凝聚党心民心,是新时期加强作风建设的行动指南,打造高素质干部队伍的内在要求,为推进改革发展稳定提供重要保障。所以,我们必须把“三严三实”贯彻到工作中、体现在行动上,以优良作风提振精神状态,抓紧每一天、干好每一年,抢抓新机遇、谋求新发展,才能不断把改革开放和现代化建设推向前进,才能最终实现中国梦。
(一)加强党性锻炼,锤炼良好作风,是严格修身的根本途径。
在中国的传统观念里,判断一个人好坏的基本标准,就是品行是否端正。品行是一条底线,一个品行不佳的人,不是一个好人,同样,一个品行出问题的党员,不是一个合格的党员。具备高尚的品德言行,不仅是共产党员品行修养的基本功,更是发展党和人民事业的需要。“三严三实”是对共产党人修身之道的凝练和提升,也是对共产党人做人为政之规的高度概括。全面建设小康社会,实现中华民族的伟大复兴,是当代共产党人的历史使命,需要大批德才兼备、品行优秀的党员干部克己奉公、肩负重任、开拓前进。因此,共产党员的修身应有自己更高的境界,应以党性来衡量规制,以实现共产主义为最高理想和最终目标,将“党性”与“修养”相结合,进一步提升自我,达到传统美德与共产党人高尚道德的和谐统一。
(二)正确行使权力,保持清正廉洁,是严以律己的重要内容。
作为一名党员干部,首先要筑牢思想防线,加强廉政学习。“物必先腐而后虫生”,分析一些领导干部腐败原因,关键是放松了主观世界改造,动摇了理想信念,丧失了党性原则。只有不断加强党性修养,坚定理想信念,提升道德境界,追求高尚情操,才能正确认识权力、对待权力,坚持为民用权、秉公用权。二要知足常乐,保持平衡心态。作为一名公务员,收入与其他行业相比较,比上不足比下有余。知足者常乐,不要一味去攀比虚荣、奢华,欲望是没有止境的。人活着不能一直欲望金钱、一味追求虚荣和奢华,这样会为了一时贪欲而断送前程。三要管住小节,守好自己的情操和品质。我们要时时保持清醒的头脑,防止因小节不保而酿成大错。时刻牢记慎独慎微的箴言,把严于律己、清正廉洁作为当前重要的政治任务,在自我约束上保持高度的自觉性。四要改进作风,严守“八项规定”。加大反腐倡廉力度,带头落实党风廉政建设责任制,自觉严格要求、接受监督,自觉把权力行使的过程作为为人民服务的过程。
(三)强化忠诚意识,做人老实本分,是党员干部的政治本色。
诚实守信、老实本分一直是中华民族优良的传统美德,也是社会主义核心价值观的重要内容。习总书记反复强调“领导干部要对党忠诚老实,对群众忠诚老实”,“三严三实”的做人要实,强调的就是忠诚意识。党员干部必须把忠诚作为最基本的政治操守和精神坚守,始终忠诚于党、忠诚于人民、忠诚于事业,方能彰显共产党人的政治本色。
(四)坚持求真务实,强化责任担当,是干事创业的根本保证。
“求真务实”的思想作风和工作作风是党的“实事求是”思想路线在新时期的体现,是党的群众路线的核心内容。习总书记指出,要有“功成不必在我”的思想境界,强调真抓才能攻坚克难、实干才能梦想成真。这些归根结底还是要落实到求真务实、干事创业上来,以正确的政绩观、科学的发展观,切实抓好当前的工作。领导干部要有强烈的担当意识,这是总书记党的xx大以来系列重要讲话中的一个鲜明观点。敢于担当是我党的优良传统,是共产党员的鲜明品格和必备素质,在全面深化改革的新时期,大力弘扬敢于担当精神显得尤为重要和迫切。坚持求真务实、强化责任担当,是干事创业、实干兴邦的根本保证,两者互为依托、相辅相成。求真务实就是要求人们说话办事不搞形式主义、教条主义,不摆花架子,不做表面文章,不搞华而不实那一套。
(一)机构编制工作的性质决定从事这项工作必须严实。
机构编制是上层建筑的重要组成部分,是党委、政府重要的执政资源和行政资源。机构编制工作的生命力,体现在持续不断地服务和保障经济社会发展上,体现在与中国特色社会主义事业的不断发展与时俱进上。加强机构编制管理,是加强党的执政能力建设和国家政权建设的重要基础性工作,是落实党委政府中心工作的重要保障,是提升行政效能、控制行政成本的重要手段。党的xx大提出的“严格控制机构编制,减少领导职数,降低行政成本”,以及中央关于“本届政府任期内财政供养人员只减不增”的要求。这都充分体现了中央对机构编制工作的高度重视和严格要求。当前的重点,就是严格控制机构编制,把机构编制管住管好,这都离不开“严”、“实”二字,严为要求、严为目标,实是态度、实是方法。
一是管理要严。以严把机构编制关为着力点,创新机构编制管理的举措。严格控制新增机构,在总量基础上,按照“撤一建一”的原则,从严掌握。严格控制新增编制,通过规范人员编制管理,充分发挥现有编制潜力,实现人员编制效用最大化。要严格管理权限和程序,坚持机构编制的集中统一管理和审批制度,严禁政出多门和条条干预。目前,机构编制资源的供求矛盾依然突出,编办作为编委的办事机构,压力也很大。因此,机构编制部门既要有敢于担当的精神,较真碰硬,又要进一步创新机构编制管理举措,下力气去解决当前管理中存在一些突出问题。二是工作要实。机构编制工作上下承接、内涵丰富、有大有小,大到体制机制建设,小到一个单位的编制、职数、人数,对此必须要有务实的工作态度和严谨科学的钻研精神。
(二)当前的形势和任务决定必须以严实的作风来推进工作。
今年是改革之年,去年年末的事业单位分类为事业单位分类的改革拉开了序幕,工商、质监和食药监管体制改革工作已经启动,行政审批和权力清单制度改革正在进行,自治区关于地县政府机构改革的实施意见下半年即将出台,地县政府机构改革工作马上就要正式实施。如何转变政府职能,简政放权,优化机构设置,是摆在各级编办面前的一道重要考题。在日常管理上,如何适应当前机构编制管理的新形势,推进法制化建设,严控机构编制;如何研究机构编制动态调整管理办法,营造一池活水,为机构编制将来发展创造空间,这都是当前亟待解决的问题。
在新的形势和任务面前,机构编制工作机遇难得,挑战空前。机遇难得,是因为全面深化改革,推进国家治理体系和治理能力现代化,提高党的执政能力建设需要体制机制创新,服务地方经济社会发展需要体制机制保障,这些都为机构编制工作发挥作用创造了广阔的空间和客观条件。挑战空前,是因为改革开放发展到今天,面临的矛盾和问题更加复杂、更加艰巨,可持续发展的压力增大,统筹兼顾各方面利益的难度加大,发展不平衡的问题亟待解决,发展社会主义民主政治和先进文化的要求更高,改革到了“啃硬骨头”的时期,使机构编制工作的难度随之增大,任务更加艰巨,责任更加重大。在机遇和挑战面前,机构编制工作地位越加重要,它更加成为党科学执政、民主执政、依法执政的重要资源,成为进一步全面深化改革和提高对外开放水平的关键。机构编制工作大有作为,它可以在更多领域内、更高层次上、更大范围里发挥推动经济社会不断发展的不可替代的保障作用。因此,在新的形势面前,机构编制工作必须深入贯彻“三严三实”,以严实的作风、良好的状态、一流的形象、严明的纪律来推动当前的各项工作,“有为”才能“有位”,要不畏艰难、不辱使命,切实履行职责,充分发挥作用,创造新的业绩,作出新的贡献。
(三)领导班子和干部队伍建设需要认真落实“三严三实”。
“打铁还需自身硬”,要做好当前繁重的改革管理工作,就必须要有一支能打硬仗、纪律严明的机构编制干部队伍。“三严三实”是我们机构编制干部特别是领导干部的为政之道、成事之要、做人准则,也是做好新形势下机构编制工作的重要遵循。一要加强对党员干部党性修养、权责观念、纪律要求、工作作风的学习教育,进一步加强干部队伍建设,推动改进作风,从严管理监督,务实干事创业。要经常开展党性党风党纪教育,培育良好的机关文化氛围,引导干部积极向上的生活情趣。二要把“三严三实”思想教育与正在开展的党的群众路线教育实践活动结合起来,把“三严三实”要求贯穿到群众路线教育实践活动始终,搞好对照检查,抓好整改落实。三要按照“三严三实”要求从严管理干部,在工作措施上要实,在方法步骤上要细,确保布置的各项工作能圆满有效完成。
当前,行政审批工作已正式交由编办承担,下一步还将全面开展政府权力清单梳理,确定权力清单、责任清单。据了解下一步机构编制部门将承担效能考核职责,这都是长期而艰巨的工作,也是机构编制部门新的业务增长点,急需一批学历层次高、有专业能力、有基层工作经历的年轻同志充实到队伍里来,为编办未来事业的发展增添新鲜血液。因此,我们更要全力践行“三严三实”,坚持严字当头、实处着力,从严律己,按照习总书记描绘的“信念坚定、为民服务、勤政务实、敢于担当、清正廉洁”的好干部“时代肖像”,努力把编办建设成为“忠诚、团结、清廉、敬业”的模范部门,不辱党委政府交给我们的光荣使命。
营业员心得体会篇六
时间一晃而过,弹指之间,2009年已接近尾声,过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,在工作上取得了一定的成果,但也存在了诸多不足。回顾过去的一年,现将工作总结如下:
一.工作中取得的收获主要有:
1,在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作,并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3,在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足,处理问题的经验方面有待提高,团队协作能力也需要进一步增强,需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足:
2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解,从而影响到相关工作的进行
3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4,工作细心度不够,经常在小问题上出现错漏
5,办事效率不够快,对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能,完善服务体系,现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题,在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察,去掌握工作中存在的问题和不足,从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正,避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理,使管理工作更具针对性和时效性。
四,加强企业精神文明建设,努力提高服务水平。
1,针对商场新开业,新员工大批增加的情况,为保证服务质量:
3,弘扬传统,助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神,给顾客一个舒适的购物环境
商场营业员工作心得体会范文
营业员心得体会篇七
20xx年已经过去了,新的一年又已开始。作为一名20xx专柜营业员,我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了,工作中学会了很多东西,更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了,作为一名营业员,要想提高自己的销售能力,就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中,营业员有着不可比拟的作用,营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(20xx:鞋的牌子)产品展示给顾客,并加以说明之外,还要向顾客推荐该种产品,以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员,不能只是随意推荐产品,推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心,才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了,不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征,每类产品有不同的特征,价格也不同。如功能,设计,品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时,还要注意观察对方对产品的反映,以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量,同样的质量比价格。要因人而宜,真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”,最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念,是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心,因为只有顾客满意了,东西才能卖的出去,素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心,用的放心。你得让顾客高兴,愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中,我将做好工作计划,及时总结工作中的不足,力求将20xx专柜营业工作做到。
作为百货大楼20xx专柜的一名员工,我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后,祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。