心得体会是我们在生活中不断成长和进步的过程中所获得的宝贵财富。那么心得体会该怎么写？想必这让大家都很苦恼吧。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
收银实训报告心得体会篇一
吉之岛
二.实习单位介绍
永旺集团是日本零售企业，是亚洲第一大、全球第__大商业零售集团，世界500强企业之一;大良吉之岛位于南国东路，商场都是销售高档的商品，适合附近居住收入比较高的人们消费。
三.实习岗位
收银员
四.实习岗位介绍
实习期间我主要负责店内收银工作，作为一名收银员应具有诚实的品德和良好的身体素质，并经过专业训练和实践;能熟练操作pos机及其他辅助设备;仪容端正，言语清晰，友善待客。
我每天的工作职责是熟练掌握收银机的操作技术，向顾客提供快速、准确、友善的货款结算及服务;了解各类价格，熟悉各类支付工具的结算办法，以及各类结算业务的作业程序与要领;做好营业前的各项准备工作;严格遵守收银作业的道德准则;妥善管理好营业款，并按规定解缴;妥善保管好各类单据，并做好有关信息的收集工作;了解收银设备的性能及排队常见故障的办法;做好收银结束后的清理工作;做好收银责任区域内的环境、商品、设备的保洁工作。
五.实习总结
首先我刚进超市，带我的老师给我讲解收银和理货中的知识。因为收银要接触到钱，有时可能会不小心收到假币，所以老师也特意给我讲解如何识别真假币，如何进行点钞。老师教给了我好几种识别方法，有的是我平常听过的，也有的是平常我很少注意的。看到以前我没注意到的，我特兴奋感觉像是发现了新大陆似的。
简单的培训结束后我迎来了我真正实习的第一个工作日开始一天新奇的体验。首先让我跟着一位做得比较久的收银员后面学习。在收银这个方面我也学到了很多的知识。首先就是装袋。将结算好的商品替顾客装入袋中是收银工作的一个环节，刚开始我以为很容易，后来才发现其实不是，而且往往由于这项工作做得不好，使顾客扫兴而归。在这段时间里，我也弄明白了装袋作业的控制程序：硬与重的商品垫底装袋;正方形或长方形的商品装入包装袋的两例，作为支架;瓶装或罐装的商品放在中间，以免受外来压力而破损;易碎品或轻泡的商品放置在袋中的上方。装袋时要绝对避免不是一个顾客的商品放入同一个袋中的现象;提醒顾客带走所有包装入袋的商品，防止其遗忘商品在收银台上的情况发生。在装袋的过程中，我也放过几次错误。我记得有一次顾客买了几个口香糖，因为口香糖体积小，我一不留神就没装进去，后来还是同事提醒，才没出错。要是真的没装进去，那顾客回去后，不就要责怪我们服务没做好了啊。当然有时我也会碰到难缠的顾客，你帮他这么装，他非要这么装。没办法，他是顾客就是上帝嘛，所以就只好笑咪咪地说：不好意思，我帮你重装。收银员在提供结账服务时不仅要快捷，而且必须准确。对于扫描不出的商品，应输入商品的代码，在输入时应看清数字，杜绝错误。此外还学了很多其他的知识，比如信用卡的识别与防伪，顾客使用不同的信用卡应如何操作，人民币的识别与防伪，会员卡的作用，遇到问题之后该如何处理等等。在没有进行实习的时候，我曾以为收银员的工作很简单，就是把顾客所选物品的价款结清。实际上，虽然为顾客提供结账服务是收银员的基本工作，但这不是收银工作的全部，不能简单地把收银工作等同于结账工作。有时收银员的一举一动、言谈举止都代表了超市的形象，所以收银员的素质和对顾客的服务很重要。
通过这次实习让我深刻的感受到了社会竞争的激烈。当今的时代，竞争机制已经渗入社会各个领域和人生的整个过程，学习，生活，工作无一例外。因此，我觉得我们有必要在择业和就业前就要强化自身的竞争意识。我们要在正确自我评价的基础上，充分相信自己的实力，敢于通过竞争去达到理想的目标。另外，还必须从社会进步和深化改革的角度来加深对竞争机智的认识，强化自身的竞争意识，自觉的正视社会显示，转变观念，作好参加竞争的心理准备。但要想在求职与择也中取得趁工，仅仅敢于竞争还不够，还必须善于竞争。善于竞争体现在具备良好的心理素质，势力和良好的状态。每个大学生结束大学生活，离别学校，踏上社会之前，都将面临一个重要的心理准备，就是要转变角色，抛开浪漫，抛开幻想，认识自己所处的真实地位和‘严酷’的社会现实，实事求是的面对就业这样一个现实。这次实习对我以后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此之外，我还学会了如何更好的与别人沟通，如何更好的陈述自己的观点如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的重要基石。
收银实训报告心得体会篇二
【第一段】介绍实习的背景和目的（100字）
我在S店进行了为期两个月的收银实习，这是为了提前了解并熟悉零售行业的工作环境和相关职能。在实习期间，我通过与顾客互动、处理商品退换货、了解POS系统等工作，深入了解了收银员的职责和技巧，收获颇多。
【第二段】对实习过程的总体感受和体验（200字）
在实习期间，我发现收银员这个职位千变万化，既是销售员，又是售后服务员。我需要耐心细致地与每位 顾客沟通，满足他们的需求，解答疑问。有时候遇到抱怨的顾客，也需要站在顾客的角度思考问题，积极寻找解决方案。这个过程让我意识到，顾客满意度是企业长期发展的重中之重。
【第三段】对实习工作中遇到的挑战和解决方法的思考（300字）
实习期间，我也遇到了一些挑战，例如有时候顾客购物一次性购买大量商品导致交易时间长，并且需要完成多项操作。我通过与同事沟通和请教，学会了如何高效地处理这些情况，比如提前准备好相关商品条码，尽量加快扫描速度。此外，在面对一些紧急情况时，如POS机故障、找不到商品的情况下，我学会了保持冷静并及时向店长寻求帮助，避免了延误。
【第四段】对实习所学的技能和知识的总结（300字）
通过这次实习，我掌握了POS系统的操作，包括商品扫描、退换货处理、优惠券使用等。同时，我学会了如何应对各种情况下的顾客需求，提升服务质量，培养了一定的团队合作和沟通能力。此外，我对商品的陈列和品类有了更深入的了解，从而更好地为顾客提供购买建议。
【第五段】对实习的收获和自我提升的总结（200字）
在这次实习中，我不仅了解了收银员的工作内容，还学会了工作中的沟通技巧和解决问题的方法。我学会了如何面对困难，如何与顾客建立良好的关系，如何与同事合作。无论是收银交易还是与顾客互动，我都发现自己在这个过程中不断成长。这次实习不仅帮助我准备将来的求职，也增强了我在团队合作方面的能力。
【总结】通过这次实习，我深刻认识到一个顾客的满意度对于企业的重要性。我也意识到了零售行业对于职员抗压能力和服务态度的要求。我相信这次实习经历对于我今后的发展和职业规划将起到积极的指导作用。
收银实训报告心得体会篇三
第一段：实习开始的感慨
在大学生活的最后一个暑假里，我有幸获得了在一家知名超市S店的收银实习机会。刚开始实习的时候，我对这个岗位充满了好奇和期待。我虽然选择了读商务管理专业，但我对零售业的运营与管理并不了解，因此选择在超市实习对我来说是一个很好的机会。实习的前几天，我心中充满了一种激动和紧张的情绪。
第二段：实习过程中的挑战和成长
实习的第一天，我被分配到收银台工作。起初，面对繁忙的收银工作，我有些手忙脚乱，整理货物和操作收银系统需要时间来适应。但是随着时间的推移，我逐渐熟悉了整个收银流程和系统操作。同时，我也面临着人际交往的挑战。作为收银员，我需要与各种不同背景和购买需求的顾客进行互动。我学会了耐心倾听和有效沟通，这对我的沟通能力产生了积极的影响。
第三段：与同事的合作与团队精神
S店有一个非常默契的团队，每个人都会主动帮助他人，共同完成工作。作为实习生，我的工作能力和经验相对较低，但我的同事们总是很耐心地指导和帮助我。在实习期间，我开始尝试与他们合作，争取在实践中学到更多。通过和他们的合作，我不仅提高了自己的工作效率，还学到了很多关于团队合作和协调的技巧。
第四段：对于零售业运营和管理的认识
通过实习，我对零售业的运营和管理有了更深入的认识。在S店，我了解到了库存管理、销售预测、商品陈列等重要内容。我开始关注销售数据和顾客反馈，以帮助店面管理人员做出更好的决策。此外，我还通过观察顾客购买行为，学到了一些市场营销的技巧和方法。这些实际的观察和经验将对我未来的学习和职业发展带来巨大帮助。
第五段：实习心得总结与感悟
在S店收银实习期间，我不仅收获了实际操作经验，还锻炼了自己的工作能力和沟通能力。我深刻地体会到了一个良好的工作环境和团队合作对于员工个人成长的重要性。此外，我意识到零售业的运营和管理是一个很庞大的系统，需要综合考虑各种因素，并始终关注顾客需求。通过这次实习，我更加明确了自己未来的职业发展方向，决心在零售业这个充满挑战和机遇的领域中继续努力。
总结：通过这次在S店的收银实习，我对零售业运营和管理有了更深入的认识，并锻炼了自己的工作能力和沟通能力。无论是与同事的合作还是与顾客的互动，这段实习经历都给了我很多宝贵的经验和启示。我相信这些经历将对我的未来学习和职业发展产生积极的影响，我将始终保持对工作的热情和努力，为实现自己的目标而不懈努力。
收银实训报告心得体会篇四
时间过得真快，现价段的培训又过去了，在这里我要再次感谢酒店领导和培训教师给我一个良好学习机会。
现价段的培训是工作岗位中的一个重要环节，是酒店企业文化的一个主要内容，包括技能理论培训，军事训练及相关知识的统一学习，在近期的培训中，我深刻理解到岗位服务知识要学习致用，把所学的东西运用到工作当中。
现对当前阶段性的培训总结如下：
一技能培训：
1.了解宾客入住酒店的要热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务，搞好住客关系。
2。熟悉接待和问讯工作程序及应掌握的业务和知识面，处理住客延期住宿，制定前台有关统计报表。
3.管理并制作房卡编号时进行邮件分类，分发报纸，提代叫醒服务。
4.熟练掌握业务知识操作技能，负责有关住房、房价散客或团队安排。
5.掌握客人入住时收银工作。
6。了解客人结帐时，收银员掌握结帐方式。
二、军事训练
1.培养吃苦耐劳的精神，发扬革命前辈不怕苦，不怕累的优良传统;
2.加强赏的身体训练，养成良好的生活习惯，得于今后工作;
3.全面培养学员的综合素质，例题发展，相互提高共同进步;
通过学习，我了解更专业性的服务和工作环境，有责任心，有耐心，为我的新工作岗位打基础。
药店收银员的工作总结
前台是酒店服务的窗口。我的岗位是前台收银员，主要负责酒店客房、餐饮等各项帐务的结算，为酒店运行起着举足轻重的作用。在此我想谈谈几年来从事收银工作的心得。
一、对顾客笑脸相迎
客人走进酒店后，看到我们热情的笑脸，才会有亲切感，才能体味到宾至如归的感觉。即使在结帐服务工作中遇到一些不愉快的事情，如果我们仍以笑脸相迎，相信再无理的客人也没有道理发脾气，所谓“相逢一笑，百事消”嘛!。
二、“急客人之所急，想客人之所想。”
前台服务人员每天都会接触到不同类型的客人，针对不同类型的客人我们应提供不同的服务，其服务宗旨是不变的“把宾客当作我们的上帝”。服务准则“让客人方便是服务的最高准则，客人的需求是服务最高命令，永不说‘no’”。对酒店的常客，我们提供礼貌细微的服务，首先要了解客人的习惯，比如客人一般在几点退房，我们可以提前把帐务整理好，等客人来时直接退房即可，这样一来，即能为客人节省时间，又能让客人感觉到在我们酒店颇受重视，相信下次客人来济南时依然会选择我们名雅。
三、不要对客人做出没有把握的许诺。
当客人的需求需由其他部门或个人的协助下完成时，就应该咨询清楚后再作决定，因为客人想得到是准确的答复。但无论如何这并不意味着可以不想尽一切办法为客人解决问题，关键是让客人明白他的问题不是你可以马上独立解决的，而你确实在尽力帮助他。
许多客人在前台要求多开发票，我们就委绝婉拒，并建议客人可以在其他经营点消费，计入房费项目，这样既能为酒店增益，又能满足客人的需求，但绝不可为附和客人而违背原则。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
五、不断学习，不断提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。
“剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
收银实训报告心得体会篇五
我是一名大学生，最近在一家超市实习，负责收银工作。这次实习是为了更好地了解实际工作环境，提升自己的实践能力。在这段时间的实习中，我积累了许多宝贵的经验和见闻。
第二段：收银的技巧和注意事项
在实习中，我学到了许多收银的技巧和注意事项。首先，准确无误地输入商品和金额至关重要，我经常检查自己的工作，以确保没有输入错误。其次，与顾客保持良好的沟通是非常重要的。有时候，顾客可能对商品的价格有疑问，作为收银员，我要以客观和耐心的态度解答顾客的问题，以确保顾客的满意度。另外，对于大额货款和找零，我也需要谨慎操作，确保资金安全和准确无误的找零。
第三段：顾客的习性和行为
在实习中，我对顾客的习性和行为有了更深刻的了解。首先，有些顾客喜欢与收银员聊天，他们希望通过与收银员的互动感到快乐和满足。看到这种情况，我学会了一些与顾客交流的技巧，比如微笑、询问有关他们的日常生活等。另外，我还注意到，有些顾客在支付时非常着急，往往急于赶时间。这时，我会加快工作速度，迅速完成收银，以节约他们的时间。
第四段：团队合作和与同事相处
在这次实习中，我意识到团队合作的重要性。我们的收银区域由三个人负责，我们需要配合完成所有工作任务。通过与同事的合作，我学会了如何与人相处，如何协调工作，并提高了自己的沟通和解决问题的能力。在这个过程中，我深深地意识到，在团队合作中，互相信任和相互支持是非常重要的。
第五段：对未来的反思和展望
通过这次实习，我不仅仅掌握了一些收银的技能，还对零售行业有了更深入的了解。同时，我也深刻认识到，一个高效的团队可以发挥更大的能力，我将努力发展自己的领导能力，以便能在未来的职场中更好地协调和指导团队。此外，我也意识到学习是一个持续的过程，我将不断努力学习和提升自己的专业技能，为将来的职业发展打下坚实的基础。
总结：通过这次收银实习，我不仅提高了自己的实践能力和专业技能，还对零售行业有了更深入的了解。我学会了如何高效地收银，与顾客良好地沟通，并与同事合作。这次实习为我打开了一扇窗户，让我看到了职场的真实面貌，并为我的未来职业发展奠定了更加坚实的基础。
收银实训报告心得体会篇六
眼间____年已经过去了，我进入__已经整整二个月了，虽然中途曾离开过，但我将珍惜我的选择——做一名合格的收银员。
记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”来到__工作之后更能感到这句话的意义。每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其中的艰辛是不言而喻的。但我并没有因此而放弃过，特别是在我们一店，每次都会轮流着到后门上班，现在是冬天，我们所受的冷更是能够想象得到的。每次去后门上班，手、脚全部都冻肿了，夏天太阳直射着我们，但我并没有因此而放弃过坚持。“顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担子却不轻：每天重复着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，而且不管顾客说了多么刻薄的话，都必须学会忍耐，把所有的委屈压在心底。
在过去的工作中，我们总会遇到一些问题，比如商品标价与电脑不符时，我们应及时通知课组人员进行核实，并要请顾客耐心等待，还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。
以上就是我在工作中所感触最深的，希望自己以后能够在工作中努力做到这些。我相信，只要我们所有的员工齐心协力，__明天会更加辉煌。