总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经验或情况加以总结和概括的书面材料，它可以明确下一步的工作方向，少走弯路，少犯错误，提高工作效益，因此，让我们写一份总结吧。总结怎么写才能发挥它最大的作用呢？以下我给大家整理了一些优质的总结范文，希望对大家能够有所帮助。
社区工作总结存在不足及原因分析篇一
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：
20xx年各项工作基本告一段落了，一年来我能始终如一的严格要求自己，严格按照行里制定的各项规章制度来进行实际操作。在我的努力下，xx年我个人没有发生一次责任事故。完成了各项工作任务，业余揽储xx万元，营销基金xx万元，营销国债xx万元，营销保险xx万元，营销外汇理财产品xx万元。营销理财金帐户xx个。在这里我总结一下我在这一年中的工作情况。
一年来，我能够认真学习各项金融法律法规，积极参加行里组织的各种学习活动，不断提高自己的理论素质和业务技能。特别是后来到了个人理财中心做客服后，多问、多学、多练，通过学习“优质客户识别引导流程”能成功的识别优质客户。
作为一名客服，我认为不但要善于学习，还要勤于思考。xx月我做为客户对xx家商业银行进行了走访，看看他们的金融产品和服务质量，回来后深有感慨。从xx银行醒目的基金牌价表和各种金融产品的宣传资料、大堂经理和客服的优质服务、xx银行的人民币理财产品、xx银行为优质客户设置的绿色通道，我看到了我们行的差距，还看到了我个人知识的欠缺，回来后制订了系统的学习业务知识和理论知识的计划，同时提出了建议把基金牌价和放宣传资料的架子尽快到位，既服务客户又起到好的营销效果。
一年来，我先后从事储蓄员，客服等不同的岗位，无论在哪一个岗位工作，我都能够立足本职、敬业爱岗、无私奉献，为我行事业发展鞠躬尽瘁。在做客服时能主动收集优质客户资料，补登优质客户信息记录表xx多份。做为客服，我的一言一行，都代表我行的形象。所以，我对自己高标准、严要求，积极为客户着想，向客户宣传我行的新产品，新业务，新政策，扩大我行的知名度。在储蓄所工作时，能积极协同所主任搞好所内工作，利用自己所学掌握的知识，做好所内机具的保养和维修，保障业务的正常进行，营业前全面打扫所内卫生。营业终了，逐项检查好各项安全措施，关好水电等再离所。从没受到过一次外面顾客的投诉。在平时有顾客对我们的工作有不同看法的时候，我也能把客户不明白的事情解释清楚，最终使顾客满意而归。所里经常会有外地来的工人和学生办理个人汇款，有的人连所需要的凭条都不会填写，每次我都会十会细致的为他们讲解填写的方法，一字一句的教他们，直到他们学会为此。临走时还要叮嘱他们收好所写的回单，以便下次再汇款时填写。当为他们每办理完汇款业务的时候，他们都会不断的向我表示感谢。
在我做好自己工作的同时，还用我多年来在储蓄工作中的经验来帮助其他的同志，同志们有了什么样的问题，只要问我，我都会细心的予以解答。当我也有问题的时候，我会十分虚心的向老同志请教。对待业务技能，我心里有一条给自己规定的要求：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会。想在工作中帮助其他人，就要使自己的业务素质提高。
只有不断开发优质客户，扩展业务，增加存款，才能提高效益。从朋友那里得知，xx先生是大客户，但公司帐户却开在xx，知道我们揽储任务重，叫我去宣传一下，看能否转到我行来，我主动和xx先生联系，介绍我行的各项金融业务，还宣传了理财金帐户专享的服务，在我和朋友的催促下，第二天就来我行会计处开了一个一般帐户，说等资金一到位就办理理财金帐户，以后慢慢把资金转到我行来。为搞好营销，扩大宣传力度，我通过电话发短消息联络客户，介绍我行的新产品，并上门送宣传资料宣传我行新产品的功能和特点。收到了好的效果。xx月xx号利用去儿子学校的机会，给他们老师介绍了汇财通和保险业务，老师们争先询问汇财通利率情况，有个客户来我行购买了几千元美圆的汇财通。
新的一年里我为自己制定了新的目标，做为客服我计划从以下几个方面来锻炼自己，提高自己的整体素质。
一、道德方面。做为客服在品德、责任感等方面必须要有较高的道德修养，强烈的事业心，作风正派，自律严格，洁身自爱。
二、心理方面。客服心理要成熟、健康。经受过磨炼，能理智地对待挫折和失败。还要有积极主动性和开拓进取精神。同时，还要有较强的交际沟通能力，语言、举止、形体、气质富有魅力。在性格上要热情开朗，在语言上要风趣幽默，在处理棘手问题上要灵活变通，在业务操作上要谨慎负责。
三、业务方面。客服要有系统、扎实的业务知识。首先要熟悉银行的贷款、存款、结算、中间业务知识。既要掌握主要业务知识，又要熟悉较为冷门的业务知识;既要有较高的政策理论水平，又要能具体介绍各种业务的操作流程;既要熟悉传统业务，又要及时掌握新兴业务。另外，客服还要具备法律知识、经济知识，特别是要具备综合运用多种知识为客户提供多种可供选择的投资理财方案的能力。
社区工作总结存在不足及原因分析篇二
时光荏苒，20___年已经过去了，回首过去的一年，内心不禁感慨万千，这一年里，我做为一名责任护士，在护士长的正确领导下，在科室同事们的关心帮助下，切实坚持以病人为中心，以质量为核心的护理服务理念，适应社会发展的新形势，以服务人民奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为人民服务。回顾一年来的总体工作，有心酸、有委屈、也有成就：
一、深入学习、提升素质，扎实练好基本功
加强自身职业观道德观的培育。在工作中我时时刻刻告诉自己要坚持“洁身自律、高度负责、热情服务”的方针，切实做到病人在与不在一个样，领导在与不在一个样，本着为病人高度负责的心态，加强“四自”修养，即“自重、自省、自警、自励”，发挥做为一名责任护士的主动精神，在自己内心深处用职业道德标准反省、告诫和激励自己，培养自己的道德品质。
二、注重护士职业形象，加强自身业务水平
工作中注意文明礼貌服务，坚持文明用语，工作时仪表端庄、着装整洁、发不过肩、不浓妆艳抹、不穿高跟鞋、礼貌待患、态度和蔼、语言规范。业务知识方面，平时坚持学习、注重学习业务基础知识和本科室相关专业知识，如《护士三基三严》、《护理基础知识》等，贯彻“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，提高了自身素质及应急能力。一年来，在护士长耐心细致的指导和支持帮助下，本人在很多方面都有了长足的进步和提高，为明年护师的专业技术资格考试打下了良好的基础。
三、耐心细致、热情服务，做到以患者为中心
我本着“把工作做的更好”这样一个目标，以“热心、细心、耐心”为工作准则，开拓创新意识，积极圆满的完成了20___年的本职工作。
认真做好实习护生的带教工作，教育他们工作中需要认真负责，态度端正、头脑清晰以及科室相关的专业知识。我做到放手不放眼，亲自示范操作，直到同学弄懂弄通为止，获得同学们的好评。
“热心、细心、耐心”。我是一位胃癌晚期病人的责任护士，刚进科室时该患者因为丧失了对自己病情的希望，因而拒绝治疗。为了能够让她配合治疗，我每天都坚持给她按摩、洗脚，用真挚的感情去对待患者。在工作中能够正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为患者服务，认真遵守劳动纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。
回顾20___年，取得了一些成绩，同时也存在不足，比如作风有些急燥等。在新的一年，我将会以崭新的姿态，再接再励地完成自己的本职工作以及科室领导和护士长所交付的其它工作，认真学习，严格要求，使自己成为一名优秀的护士而不懈努力。
社区工作总结存在不足及原因分析篇三
我的家庭成员有父亲和母亲。父母都是工人，而且父亲是一名入党多年的老党员，他们靠一双勤劳的手把我培养成人。从小时候起，母亲谦虚严谨，父亲勤劳朴实、兢兢业业的工作作风就深深地教育着我。从小时候就从他们的言谈中知道了有这样一个伟大的组织——中国共产党，是他们带领中国人民走向富强，是他们给人民带来了幸福的生活。而且在那时我就知道，我是沐浴着党的阳光、伴随着祖国的改革开放而成长起来的，今天的幸福生活是来之不易的，是由无数革命烈士的鲜血和生命换来的，是党带领全国人民共同努力创造的。这让我从小就对党产生了一种由衷的敬爱之情，也对成为一名党员有了一种朦胧的向往。
xx年x月，我进入了太x小学，在这里开始了我的求学生涯。在学习上,我认真刻苦，严格要求自己，德智体全面发展;在生活中，尊敬老师，团结同学;在班级工作中，以身作则，尽职尽责;在各种活动中踊跃参加、努力表现，不怕苦、不怕累。由于我在学校里的积极表现，学习成绩优秀，在一年级的时候就作为第一批学生，光荣地加入了少先队。我知道，鲜艳的红领巾是革命先辈们的鲜血染红的，是少年先锋队的标志，少先队员是共产主义的接班人。我抚摸着胸前的红领巾暗暗下定决心，一定要更加进步，更加努力，做好共产主义事业的接班人了，将来为国家多作贡献。在小学阶段，我曾担任过班长、大队委，被评为校级三好学生，优秀学生，xx市三好学生。
xx年，我小学毕业，考入了xx中学。初中的生活相对小学的生活来说是既紧张又丰富。在初一时由于成绩优异，作为班干部班级工作出色，并且随着年龄的增长，知识的积累，在学校团委的培养教育下，我在思想上懂得了加入团组织对青少年政治进步的重要性，主动向团递交了入团申请书，并于xx年x月，团组织正式批准我加入了中国共产主义青年团，成为了一名光荣的共青团员。中国共产主义青年团是广大青年在实践中学习共产主义的学校，我告诫自己要做一个党的好孩子，并且时刻督促着我自己要戒骄戒躁，继续努力，按照一个共青团员的标准来要求自己，将来向党组织靠拢。共青团员是青年学生中的先进分子，我要为周围的人树立一个榜样，用自己的行动来证明先进性，同时还要尽力帮助同学，共同进步。初中三年，我对党的知识和国家知识有了初步的了解。学习和工作方面，我连续三年担任班委，连续三年被评为优秀学生，学习成绩在全校名列前茅。经过我的不断努力，我的表现也得到了同学们和老师的认可。
xx年x月，我以优异的成绩考入省重点高中，xx中学。十六岁的我是一个充满青春朝气、奋发向上的我，对未来有着各种各样的憧憬和希望，永远不知疲倦、事事争先。也正是在这三年的学习生活中，随着年龄的增长，我的思想也渐渐地成熟起来。我深刻感受了共产党的正直伟大、不屈不挠、顽强拼搏的精神，渐渐地对马列主义、毛泽东思想有了初步的认识，并逐渐确立起了正确地世界观和人生观。我在心里告诉自己一定要加倍努力，为以后继续完成祖国的改革开放事业做准备，并为了建设中国特色的社会主义和实现共产主义奋斗终身。在整个高中阶段，在政治学习上，我的思想上一直要求自己保持先进。在学业上，我的成绩一直名列前茅，屡次被评为优秀学生。
xx年x月，我被xx大学xx学院专业录取，开始了我的大学生活，翻开了我人生征程崭新的一页，我对着新的目标开始了新的奋斗和跋涉。入学不久，在辅导员和老师的帮助下，我很快适应了大学生活，思想也逐渐成熟。xx年x月，我怀着十分激动的心情向党组织递交了入党申请书，从此抱着为共产主义事业奋斗终身的决心，时时处处用党员的标准严格要求自己。我没有辜负老师和同学的希望，踏踏实实工作学习，经常为同学做一些力所能及的事，在各方面起到表率作用。并于xx年x月正式推荐确定为入党积极分子。此后，我以更高的标准要求自己。在思想上积极进取,努力向党组织靠拢，对党的认识逐渐清晰。同时我也知道，我需要不断学习与锻炼来提高自己。xx年，我参加了党校的培训学习。
通过认真学习党的章程、党的xx大精神等诸多有关党的理论知识，我对党的性质、宗旨、指导思想等都有了较深刻的了解，政治理论水平得到进一步的巩固，对党的认识又有进一步提高，思想有了很大的转变，进一步拉近了我和党的距离，更对我的入党动机端正有了很大的帮助。第二学期，我以优异的成绩顺利结业。从此以后，我定期向党组织汇报自己的思想，对党组织更加向往，对加入中国共产党的渴望愈加强烈，无时无刻都用党员的标准要求自己，磨砺自己。在过去的一年中，我都始终贯穿着自己是入党积极分子的思想。通过我的努力，我的成绩名列全班第一。我在班中担任纪检委员，并且参加了各种社团活动，在学校社团联合会担任部长级职务，认真履行自己的职责，注入了很大的热情。在集体活动中，我积极参与，和大家积极配合完成集体任务。并在假期积极参加兼职打工、三下乡等社会实践，积累了大量社会经验。我在这一学年获得了学校一等奖学金和优秀团员等荣誉称号，正以正确的态度和真诚的努力争取早日成为一名名副其实的共产党员。
中国共产党是中国工人阶级的先锋队，同时是中国人民和中华民族的先锋队，是中国特色社会主义事业的领导核心，代表中国先进生产力的发展要求，代表中国先进文化的前进方向，代表中国最广大人民的根本利益。党的最高理想和最终目标是实现共产主义。中国共产党领导中国人民进行了长期英勇卓绝的斗争，她的诞生本身就意味着民族的复兴，展现民族的力量，带领人民走向光明走向进步。我们党自建党以来，经历了革命战争年代、建国初期的社会主义改造和建设年代以及三十年来的改革开放年代，在马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观的指导下经历了九十年的风风雨雨，在一次次挫折中吸取教训，在一次次胜利中不断成长，发展到现在成为一个拥有七千多万党员的执政党，并引领全国各族人民根本上改变了中国人民的地位和中国社会的面貌，形成了中国特色社会主义理论体系，并在建设有中国特色社会主义道路上不断的前进。因此，我对党的前途更加充满信心，更加坚定了我加人中国共产党的信念和为之奋斗终身的决心。
我国正处于并将长期处于社会主义初级阶段。这是在经济文化落后的中国建设社会主义现代化不可逾越的历史阶段，需要上百年的时间。21世纪是中华民族全面振兴的世纪。中国共产党在社会主义初级阶段的基本路线是：领导和团结全国各族人民，以经济建设为中心，坚持四项基本原则，坚持改革开放，自力更生，艰苦创业，为把我国建设成为富强民主文明和谐的社会主义现代化国家而奋斗。最近三十年，我国经济社会发展带来了前所未有的巨大成就，极大地提高了我国的经济实力、综合国力、人民生活水平。我国人民民主政权不断巩固，决策的科学化、民主化不断加强，中国特色社会主义政治发展道路越走越宽。中国的面貌发生了历史性变化，中国同世界的关系发生了历史性变化。
但与此同时，我们也应清醒地看到，我国仍然是世界上最大的发展中国家，实现现代化还有很长的路要走。在此形势下，我国的社会主义建设，必须从我国的国情出发，走中国特色社会主义道路。中国共产党对中华民族的命运担负着崇高的历史责任。中国共产党一定会把握重要的历史机遇，继承和发扬优良传统，解决思想，实事求是，与时俱进，开拓创新，勇敢面对挑战，锐意进取，扎实工作，奋力把改革开放和现代化建设推向前进，中国必定能赢得宝贵的发展时间，全面建设小康社会宏伟蓝图必将变为现实。
想成为一名优秀党员的我性格乐观热情，热爱生活，学习优秀，党性意识强，思想端正，责任心强，工作认真，关心集体，在各方面严格要求自己，时刻起优秀带头作用。但是我还存在着许多缺陷：首先我对党各方面的学习还有待进一步加深。此外在学习和生活中缺乏一定的工作方法，出现问题的时候我并没有及时地开展批评自我批评。作为一个入党积极分子，我一定会继续努力学习，切实地进行自我批评，勇于承担和纠正工作中的缺点、错误。今后，我会时刻提醒自己，以更好地提高自身素质为广大同学服务。我会从实际行动开始，用一个党员的标准来严格要求自己，尽量缩小与党员标准之间的差距，能够尽早成为一名光荣的共产党员，能够为共产主义事业奋斗终身!
面对社会主义事业的艰巨任务，我要用科学文化知识和党的理论知识武装自己，并付诸实践，积极参加改革开放和现代化建设的伟大实践，在改造客观世界的同时改造主观世界，把自己锻炼成为具有坚强党性的共产党员。我将从现在开始以实际行动开始努力，不断学习，不断提高，不断实践，不断收获，以一个党员的标准，严格要求自己，积极向党组织靠拢，正取早日入党。
社区工作总结存在不足及原因分析篇四
临床实习是护生学习必不可少的重要环节。一方面，随着人们维权意识的提高，患者的权利越来越受到重视，隐私权在护理实践中尤为明显，而妇科又是一个特殊的科室，各种检查、治疗，常常会出现患者生殖器暴露，护生在临床实习，经常受到拒绝，甚至发生投诉、纠纷；另一方面，传统带教模式下护生主观能动性差，主要以动手操作为主，相关法律意识差，与患者沟通少。以上两方面原因，使患者对护生参与临床护理操作不认可，护生操作机会少，实习达不到目标。针对以上现象，本人从1月起对传统带教模式进行了探索与改进，使妇科护理带教质量得到提高，达到患者认同，护生、带教老师满意的良好效果。现将工作体会总结如下：
一、科室准备
1、带教计划修订：护士长、科室总带教老师根据院年度带教要求、护生文化程度及上届护生反馈意见进行分析讨论，修订新一年度带教计划。
2、带教人员确定：采用自愿报名加民主评选产生。首先科内发动，自愿报名。其次，根据护士文化程度、护龄、带教经验、护生评分、临床工作能力等各方面综合评定，择优录取，确定带教人员。
3、带教培训：科总带教老师对带教护士进行系统培训，主要包括：科室带教计划；具体实施方法、步骤；优秀带教护士介绍带教经验；带教常见问题及防范措施。
二、实习生入科教育
1、入科第一天由总带教老师负责集中教育。讲解科室规章制度；科内人员；病区环境；仪器设备；主要收治病种；常用药物作用、副作用及注意事项；基本护理操作示教等。并强调医疗安全、护患沟通的重要性。
2、根据护生文化程度差异结合护理院校实习要求，告知其入科后须掌握的临床护理知识、技能；出科考试内容、形式。
3、护生与总带教老师相互交换联系方式，如：手机号、qq号等，以方便在实习过程中沟通、交流。
通过上述步骤，消除了护生入科时陌生感，对实习科室有了初步了解，对实习目标做到心中有数，能帮助护生顺利开展护理实践工作，较好地完成护理目标。
三、实习过程中人文化带教
1、带教老师二“主动”。一指主动与护生沟通，随时了解带教计划完成情况，个性化一对一带教。二指主动关心护生生活、交友及情绪变化，予以照顾、帮助。
2、护生二“主动”。一指主动参与病房管理，积极与患者沟通，与患者建立互相信任、感情融洽的护患关系。二指积极与老师交流，不断累积实际工作经验、提高理论联系实际能力。
3、护理总带教、护士长对每位护生至少进行一次交流，随时发现问题，解决问题。
4、鼓励护生参与科室活动，使护生能更好、更快融入新科室。
5、严抓理论知识，结合实际工作经验对护生进行各种形式讲课：即兴提问、小讲课、业务学习、疾病查房，鼓励护生主持讲课等。不断促使护生主动学习，强化理论知识。
四、规范出科考核
1、理论考试：由科室护理总带教命题，带教老师监考。
2、护理操作考试、整体护理考试由总带教主持、把关。考核结果予立即反馈，肯定优点，指明缺点，告知其改进要点。护士长抽查。
五、带教效果反馈
1、对护生考核：护生完成出科小结后交给带教老师，带教老师根据护生自我评定、平时工作表现、理论考试、操作技能、整体护理考试结果、结合实习目标给出总体评价。
2、对带教老师考核：避免护生对带教老师评价失真，评价表由护士长发放、收集，并在表格发放前做好必要的解释工作，务求真是、可靠。护生从带教老师带教态度、专业知识、讲课能力、操作技能、教学管理能力等几方面对带教老师作出评价。
3、对科室带教工作考核：护生对科室带教工作重视程度、带教方法、带教人员安排几方面进行总体评价，同时征集带教意见、希望改进内容。
通过对带教工作改进，本人深刻体会到，在整个带教过程中，护士长一定要认真参与带教管理工作，积极营造带教环境，充分发挥科内人员积极性，共同参与带教管理。让护士交有所乐，让护生学有所得。
社区工作总结存在不足及原因分析篇五
针对近期中心库服务站帐务问题”“3月末盘存问题”等问题的出现，说明在我们的工作中还存在很多问题。需要我们每个人认真总结反思，我认为主要是处理问题的一个态度问题，是否换位思考站在客户的角度思考问题，各部门之间是否换位思考，如果是我就应怎样去处理这些问题等。在工作中出现这样问题那样的问题很正常，但是出现问题后怎样去处理却很关键，是等靠；还是用心去想办法出主意处理，效果会截然不同。各部门之间是扯皮；推脱职责，认为不是我的事你自己想办法办。还是用心想办法，把它当作自己的事，当作配件公司事去处理。我认为也是每个人务必要认真思考的问题。一个人无论干什么工作，做什么事情，都要总结，思考那些方面我做的很好（当然是自认为），那些方面做的还不够好，甚至很差。当然结果或别人的评价更为重要。一个人只有每一天，每周不断总结自己改正自己的缺点，发扬自己的优点，才会取的更大的近步。
1、透过一年多的工作，我感觉价格方面的核对做的不够好，整理的不够全面。
2、洛阳玻璃到货周期较长，影响客户使用，客户不满意。3提高职责心，同一供货厂家进货是要思考一次尽量采购全，应避免缺货或多次去货。
4、对部分新产品的更换及技术更改未及时了解，等到客户要货时自己还不明白。影响客户使用。
5、对玻璃管理较混乱，部分玻璃定单用户及需要人标注不清楚，需规范流程。
6、对同事帮忙不够，有时较为急燥。