总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析，并做出客观评价的书面材料，它可使零星的、肤浅的、表面的感性认知上升到全面的、系统的、本质的理性认识上来，让我们一起认真地写一份总结吧。怎样写总结才更能起到其作用呢？总结应该怎么写呢？以下是小编收集整理的工作总结书范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。
做好服务总结发言篇一
不断提高自身后勤服务管理水平
后勤服务是一项非常繁琐、又比较辛苦的工作，是一个单位的“门面”和“窗口”，也是一个单位、一个部门事业发展必不可少的一项工作。多年的实践证明，没有有效的后勤工作做保障，其他工作就不可能顺利开展，甚至无法完成。因为后勤服务涉及到每个职工，与职工的切身利益息息相关，后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象和和谐，进而影响工作效率。但是，后勤服务又不像其他业务工作那样有规有矩，易于遵循，它是一项伸缩性、随机较大，没有固定模式的工作。作为一名后勤管理人员，如何既要当好参谋助手、搞好服务协调，又要发挥联系上下、协调左右的中枢作用。通过工作实践我们深刻体会到，必须突出强化“五种意识”，即强化学习意识、服务意识、窗口意识和大局意识。一要强化学习意识。把加强学习作为提高思想政治素质的重要途径，作为当好参谋助手的重要保障，切实增强自身学习的自觉性、系统性和有效性。
涵，夯实业务功底，积累实践经验。
第二、增强学习的系统性。加强理论学习。重点是学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想；学习关于科学发展观的重要理论和党的十七大以来我们党关于科学发展观的一系列重要论述；学习党的基本理论、基本纲领、基本路线和各项方针政策；学习依法治国建设社会主义法治国家的理论。加强业务学习。重点学习常用法律知识；学习后勤保障管理知识，学习校内各项规章制度等。加强技能学习。重点学习管理、写作、礼仪、电脑、网络、车辆保养等实用性、工具性知识，同时及时阅读与之相关的畅销热门书籍，跟踪学习掌握新知识、新理念，以适应本职工作和现代社会生活的要求。
第三、增强学习的有效性。坚持理论联系实际，学以致用，用有所成。通过不间断地学习，进一步提高思想觉悟，坚定正确的政治方向，牢固树立正确的世界观、人生观、价值观，充分认识到后勤管理工作事无巨细，头绪繁多，既有人与人之间的关系，又有人与物之间的关系，而人与物的关系处理不当，又会影响到人与人之间的关系。所需的交通、水电等物资保障以及全体职工的生活样样都要细心考虑周全，精心安排，稍有疏漏，就会影响其他工作的正常开展和职工工作的情绪，努力把学习的体会和成果转化为谋化工作的思路、促进工作的措施、提升参谋服务水平的能力，把办公室工作人员培养成为科学发展观的忠实执行者。
二要强化服务意识。后勤工作包罗万象，但宗旨是要搞好服务保障，要把服务保障工作的周全与否作为衡量后勤和自身工作成效的根本标准，不断提高服务保障的质量和水平，为党校教学科研和职能作用有效发挥做出努力。
第一、切实做好校内综合服务。后勤工作是综合服务工作。从后勤工作的内容来看都是为工作服务的，是保证其他工作顺利进行的服务性工作。比如电通水畅，房屋及各种办公设施的维修，庭院绿化、车辆管理等都属于服务。作为后勤工作者都需要热情、主动、耐心，还需要有能力、有技能，把两者结合起来，才能做好服务工作，才能得到支持和理解。
第二、切实做好为领导服务。努力做到“快、精、勤、严”。快，就是对领导交办的事要快节奏运转，迅速行动，雷厉风行；精，就是对工作要精益求精，全面了解情况，深入分析问题，提出建议意见；勤，就是多动脑、动手、动腿，多向领导请示汇报，正确领会领导意图，使上情及时下达、下情及时上传；严，就是从严要求，做到不该看的不看，不该问的不问，不该传的不传。同时，积极做好机关的各项后勤保障工作，认真落实管理、服务、保障等基本职能，在车辆管理、水电供应、设备维修、安全保卫等方面力求缜密有序、周到细致，保持大院设施正常运转，保证机关用车、用电、用水准点和安全；认真做好财务管理、文印服务、保密档案、环境卫生、绿化美化等工作，确保各项服务保障工作落到实处，为干部职工创造良好的工作环境。
勤工作，都要及时帮助解决，不能因为小事处理不当，影响上下、内外关系。要实施动态管理，任何的工作都是在时间中进行的，任何工作的开始和结束都有合理的时效性，任何工作超出它合理的时效性都将变得毫无意义。后勤工作更是如此，每一项服务都有其即时性，如办公场所灯坏了需要及时修好等。为此，作为后勤人员，切实做好服务工作，要有时间观念，办事做到果断、及时、合理、科学。
三要强化窗口意识。后勤服务管理也是一个窗口，当好参谋助手应该在带头弘扬新风正气，塑造积极向上、团结和谐、生动活泼的良好形象。
第一、树立协作配合风气。后勤管理服务发挥着承上启下、协调内外、沟通左右的中枢作用。因此，加强各个层面的协作是进一步提高服务质量的关键。对其他处室提出的会议通知、文书档案、车辆使用、物品采购以及一些职责交叉、分工不明、容易脱节的工作，要及时沟通协调，从大处着眼，小处着手，坚持原则性和灵活性的统一，理顺关系，化解矛盾，立足于解决问题，调动各方面的积极性，确保工作高效有序运转。
第二、树立文明高效的风气。要进一步激发自身和处室人员忠诚履职、爱岗敬业、依法办事、廉洁自律、务实为民的热情，弘扬社会正气，树立文明风尚；在工作中突出比服务、比效率、比质量、比作风、比形象，不断完善、落实内部管理各项制度，做到用制度管人、管事，不断提高办事效率和服务水平。
第三、树立敬业乐群的风气。把敬业乐群作为自身思想和道德
建设的重要内容，培养和树立奉献、吃苦和协作精神，随时做好接力、补位、配合的工作准备，自觉用高标准自己，激励自己，提升自己，在奉献中实践自己的人生价值；坚持广泛与处室其他人员交心谈心，认真听取意见建议，建立起良好的信任关系，塑造和谐融洽、团结向上、心往一处想、劲往一处使的团队精神。
四要强化大局意识。后勤工作千头万绪，牵一发而动全局。因此，必须牢固树立大局意识，办事从大处着眼，把握好角度、掌握好力度，做到既能入手其内又能出手其外。
第一、在思想上体现大局。围绕中心、服务大局是对后勤工作的一项重要要求。对工作重点，要认真学习领会，并结合自身工作实际，明确任务，细化责任，做到工作任务、完成时限、责任人员三落实。突出围绕中心，努力在思想认识、工作安排上与处室工作部署、要求相一致、相衔接，形成强烈的大局意识，从全局的高度和标准来思考、来谋划，力求站高看远、胸怀全局、提升能力、规范运作，使各项服务保障工作更加适应形势变化的要求，更加体现科学发展的要求，切实做到参谋不乱谋、帮忙不添乱、到位不越位、服务不错位。
围绕大局，站在高位，善于分清主次、轻重、缓急，抓好重点文、重点会、重点事，做到大事不误、小事不漏；又要高度重视一些看似“小事”的日常服务性工作，把“小事”办好、办出色，以服务出效率，以服务显效益。三是考虑要细。面对繁琐的事务，头脑里必须有一张清晰、规则的运行图，即便是小事情，也不能忽视，多逆向思维，多换位思考，办任何事情都要往最坏的结果考虑，朝最好的方向努力，争取工作“零”差错，尽量避免“亡羊补牢”。
第三、在制度设计上体现大局。完善制度，用制度管人，按制度办事，是后勤服务管理提高工作效率和服务水平的重要保证。积极配合处长进一步完善督查、安全、保卫、财物、车辆、卫生、考勤等工作和管理制度，同时把在解决问题中形成的好办法、好经验用制度的形式巩固下来，做到明确责任，量化标准，奖罚分明，实现了用好的制度管理人、教育人、规范人，使机关各项工作逐步走上了制度化、规范化道路。
做好服务总结发言篇二
随着经济的发展和社会的进步，服务业越来越受到重视。作为服务业的一份子，我深感自己的责任重大。经过一段时间的工作，我体会到了一些做好服务业的心得体会。在这篇文章中，我将结合自身经历，总结出做好服务业的关键要素，并提出一些建议和反思。
首先，做好服务业的关键在于专业与热情。无论是接待客人还是解答问题，我们都要以专业的态度和热情的笑容待人。作为服务人员，我们需要具备扎实的专业知识，做到对所服务项目了如指掌，能够给客人提供准确和有效的帮助。同时，热情是服务的灵魂。只有真心对待客人，才能让客人感受到真实的关怀。在我工作岗位上的服务中，我时刻保持着专注和热情，为客人提供最好的服务。
其次，注重细节和个性化是做好服务业的重要手段。细节决定成败，在服务行业尤为如此。我们需要时刻关注客人的需求，把握好每一个细节。尽量让客人感受到无微不至的贴心关怀，从而提高客户的满意度。而个性化服务则是根据客户的个性和喜好提供专属服务，让客户感受到与众不同的体验。带着这样的思路，我认真记录每一位客人的喜好和特殊需求，并在服务中为他们提供个性化的推荐和建议，以此赢得客户的信任和好评。
第三，沟通与反馈是提高服务品质的重要途径。在服务过程中，准确地理解客户的需求是至关重要的。要做到这一点，就需要善于沟通。我们应该倾听客户的意见和建议，并能够从中汲取经验和教训。对于客户的反馈，我们也要持积极的态度，及时改进缺点，提升服务质量。作为服务人员，只有通过不断的沟通和反馈，才能完善自己的服务技能，提高客户的满意度。我深知这一点，所以我会时刻保持与客户的沟通，并对他们的反馈进行认真思考和改进。
第四，团队合作是做好服务工作的重要保障。作为一份子，我深知整个服务团队的配合和协调对于提供优质服务的重要性。我们要互相帮助，互相支持，同心协力，才能在工作中做到高效与卓越。团队合作不仅能够在服务中提供更完善的解决方案，还能够在团队氛围中培养出更好的服务态度和优秀的服务技能。我在工作中也深感团队的力量，我会积极与同事合作，互相学习和提高，以便更好地为客户提供优质服务。
最后，持续学习和自我提升是做好服务工作的必要条件。服务行业发展迅速，新技术和新手段层出不穷。作为一个优秀的服务人员，我们必须保持学习的态度和进取的精神，不断提升自己的服务水平和专业能力。我会利用业余时间不断学习新知识，提高自己的技能水平，以便更好地适应和应对不断变化的市场需求。
总之，做好服务业的关键在于专业与热情，注重细节和个性化，善于沟通与反馈，团队合作和持续学习与自我提升。只有在这些要素的共同作用下，我们才能够在服务行业中脱颖而出，为客户提供更加优质和专业的服务。我会在今后的工作中继续努力，不断总结经验和提升自己，以成为一名更好的服务人员。
做好服务总结发言篇三
随着经济的发展和社会的进步，服务业在全球范围内蓬勃发展。作为服务业从业者，我们不仅需要提供专业的服务，还需要具备高水平的沟通能力和人际关系处理能力。通过整理我在服务行业的心得和体会，我总结出以下几点，希望对同行有所启示。
首先，要对客户始终保持耐心和友善的态度。在服务业，我们的工作是与各种各样的人打交道，他们有不同的背景、需求和情绪状态。面对客户的投诉、抱怨或不满，我们要保持冷静，用心倾听客户的声音，并提供恰当的解决方案。我们需要明白，耐心和友善是获得客户满意度的基本条件，只有通过真诚的态度和心态，才能赢得客户的信任和支持。
其次，要始终关注客户的需求和期望。每个客户都有自己特定的需求和期望，作为服务者，我们应该深入了解客户的需求并提供相应的服务。我们要注重细节，主动了解客户的要求，以便为客户提供更贴合的解决方案。同时，我们要不断改进和提高自己的服务质量，不仅仅是满足客户的期望，更要超越客户的期望。只有不断追求卓越，才能赢得客户的长期支持和合作。
第三，要建立良好的沟通机制和渠道。在服务行业，沟通是成功的关键。良好的沟通能够提高工作效率，减少误解和冲突，增进与客户的互动。为了实现良好的沟通，我们要尽可能使用简单明了的语言，避免使用行业术语或专业术语。此外，我们还要学会倾听和理解客户的意见和建议，及时回应客户的需求。建立一个良好的沟通机制和渠道，能够增强与客户的互信，提高服务的透明度，塑造良好的企业形象。
第四，要拥有专业的技能和知识。在服务行业中，专业技能是我们的核心竞争力。要不断学习和提升自己的技能，跟上行业发展的步伐。我们要积极参加培训和学习机会，通过学习新知识和技能，提升自身的专业素养。在追求卓越的过程中，我们还应该注重跨学科的综合能力培养，掌握与服务行业相关的管理、市场、沟通等方面的知识，为客户提供更全面的解决方案。
最后，要持续改善和创新。服务业是一个竞争激烈的行业，市场需求不断变化，客户的期望也在不断提升。作为服务业从业者，我们要时刻保持警觉，不断提高自己的服务质量。在实践中，我们要发现问题，总结经验，及时进行调整和改进。同时，我们要积极创新，不断引入新技术和新理念，提供新的服务方式和解决方案。只有持续改善和创新，才能在激烈竞争中立于不败之地。
总之，作为服务业从业者，我们需要始终保持耐心和友善的态度，关注客户的需求和期望，建立良好的沟通机制和渠道，拥有专业的技能和知识，持续改善和创新。只有不断提高自身的综合素质和专业能力，才能在服务行业中立于不败之地，为客户提供更优质的服务。
做好服务总结发言篇四
上海市大众工业学校朱凤芬
按照学校党总支的统一部署和安排，为了搞好深入学习实践科学发展观活动，全面把握我校发展的现状，找准制约学校发展的问题，寻求快速突破口，进一步谋化和理清发展思路，做到有的放失；后勤服务工作是一个学校发展的基础，也是各项工作能够顺利开展的先决条件；因为后勤服务的好与坏，将直接影响到职工的工作情绪、单位的形象与和谐，进而影响工作效率。那么，如何做好后勤服务工作呢？在此，本人作为一名后勤工作管理者，根据自己的理解，结合工作实际，有以下几点初浅认识：
一、目前存在的主要问题：
1、学校后勤工作发展的步伐太慢，工作中存在因循守旧的现象，在落实“以人为本”上做得不够，学校宿舍生活用水情况还处在十几年前的水平，用水高峰时住顶层学生存在缺水现象。学生浴室更衣室等设施陈旧，冬天无暖气供应。
2、学校基建发展规划不够长远，同一工程中有重复建设现象，造成资源浪费。
4、食堂的食品卫生安全要做到警钟长鸣，特别要做好食品从业人员健康体检、食品采购、运输储藏、烹饪配餐、餐具消毒、保鲜留样、人员隔离等各个环节。
5、学校的财产管理不严，学生的桌凳、教室、门窗、寝室、床铺、卫生间破坏严重。
6、学校要合理配置好设施,提高财产使用效率。要进一步发扬勤俭持校，艰苦创业精神，坚决反对铺张浪费。
二、存在问题的主要原因
1、观念意识落后。由于传统的思想观念的影响，还是习惯于用过去的发展理念和发展方式抓发展，缺乏创新精神。
2、客观条件限制。如职工素质水平、硬件建设、办学规模等等，都是学校单方面力所不能及的。
3、经验积累不足。我校是一所全国重点中等职业学校，有着很多好的管理经验，近几年来，由于学校一直处于基建阶段，因此给学校的管理造成一定的难度。
4、制度机制方面的因素。科学发展具体到学校工作的方方面面，但它并不是量化的事物，很难在主观上得到一致的认同。对于学校来说，需要制定一系列合理的、科学的规章制度和评价标准。目前，评价学校各部门、各环节及全体教职员工推进科学发展的成效机制还并不健全，需要与时俱进并进一步完善并增强针对性和操作性。
三、问题的理论对策
解决上述问题需要我们牢牢把握深入学习实践科学发展观这一有利时机，首先从思想上认识学习实践活动对于解决问题的指导意义和作用，进而找到解决问题的办法。
1、要深刻理解科学发展观的第一要义是发展。应该从学校的实际出发，不断解放思想，创新工作方式，改进工作方法，坚持把发展作为办学的第一要务。
2、要切实深入领会科学发展观的理念。必须通过开展学习实践活动，引导全体教职员工进一步增强发展意识和机遇意识，提高科学发展、和谐发展、率先发展的能力和本领。
3、要学习实践科学发展观，必须以育人为本，更加关注学生的全面发展、综合发展和个性发展。
4、要以科学发展观为指导，进一步推进党的建设。要以改革创新的精神全面推进党建工作，把提高党的执政能力、保持党的先进性，体现到领导科学发展、促进社会和谐上来，为科学发展提供可靠的政治和组织保障。
四、解决现有问题的基本思路
观的要求，拿出解决问题的一个好的方案、一个好的工作思路来，要达到人人参与的目的。
2、力求实效。学习实践科学发展观不是单纯的理论宣传，这次活动重在理论联系实践，指导实践，重点在实践上下功夫。要通过实践活动，使大家的思路更清晰，使后勤工作更好地上一个新的台阶，能让群众看到贯彻落实科学发展观有实效、有变化、有成果。
3、激发学校和个人主动提高的内在动力。要引导后勤人员增强大局意识，增强责任意识，把贯彻科学发展观、推动学校科学发展作为自己的政治责任和历史使命，牢固树立以人为本的观念，把推进科学发展过程作为为广大教职工谋利益的过程。
5、增强以科学发展观指导学校改革发展的意识。要全面深刻理解科学发展观的内涵，自觉树立并落实到学校改革和发展当中。一要更新发展思路，进一步提高规划的方向性。首先是认真分析实际情况，明确发展方向；其次是立足现实，合理确立发展目标。三要围绕工作核心，不断优化资源配置。三要规范发展手段，进一步提高规章制度的合理性、科学性、可行性，切实提升学校后勤管理工作中的运行效率。四要丰富发展的内涵，进一步提高远期和近期学校发展规划的针对性、可操作性和实效性，努力推进学校各方面工作又好又快发展，促进学校的办学上新的台阶。
二00九年十一月九日
做好服务总结发言篇五
随着社会的不断发展，服务业在国民经济中所占比重越来越大。从餐饮到旅游，从电商到金融，服务业的兴起为我国经济稳定增长提供了重要支撑。作为服务业从业者，我深深地体会到，服务业的发展离不开良好的服务态度和专业素养。在这一段时间的工作中，我积累了一些心得和体会，在此与大家分享。
首先，服务业人员要有一颗真诚的心。真诚是服务业的灵魂。无论从事哪个行业，都要保持真心待人，给予客户最真挚的服务。真诚的服务态度能够拉近与客户之间的距离，建立起良好的沟通和信任。在工作中，我时刻牢记着要以客户为中心，不仅要满足客户的需求，更要考虑客户的感受。只有真心实意地做好服务，才能赢得客户的认可和口碑。
其次，服务业人员需要具备专业的素养。服务业的不同职业有各自的技能要求，只有具备专业的素养才能够更好地完成工作任务。比如，在餐饮行业，服务员需要了解菜品的制作方法和口味特点，才能为客户提供个性化的推荐和建议。而在旅游行业，导游需要熟悉景点的历史文化和背后的故事，才能给游客带来丰富的参观体验。因此，服务业人员要不断学习、提高自身的专业水平，才能更好地为客户提供服务。
第三，服务业人员要具备优秀的沟通能力。沟通是服务行业中的一项重要技能，良好的沟通能够顺畅地传递信息，避免误解和冲突。在服务过程中，我发现，善于倾听和表达的服务员能够更好地理解客户的需求，并能够准确地将自己的意图传递出去。同时，积极主动地与客户进行沟通，及时解决问题，也是良好服务的体现。通过不断锻炼和实践，我的沟通能力得到了提高，与客户之间的沟通更加顺畅。
第四，服务业人员要具备良好的团队意识。服务业往往需要多人的合作完成，团队合作意识至关重要。只有与同事和谐相处，互相支持与配合，才能更高效地完成工作。在与同事相处的过程中，我学会了倾听和尊重他人的意见，遇到问题时也能够积极参与解决。通过与团队的共同努力，我亲身感受到，团队的力量是不可小觑的，只有通过团队的合作，才能更好地完成工作目标。
最后，作为服务业人员，要保持积极的工作态度。服务行业需要长时间面对客户，有时候可能会遇到一些挑战和困难。但是，只有保持积极的态度，对待工作中的挑战，才能更好地适应工作环境，并在工作中不断成长。积极的态度也能够影响客户，传递正能量，为顾客带来更好的体验。
总而言之，在服务业工作中，我深刻体会到服从客户需要、专业的技能，良好的沟通能力，优秀的团队合作意识以及积极的工作态度是做好服务业工作的关键。只有不断提升自己的素养，做到真诚服务、专业提供、高效沟通和团队协作，才能在服务业中脱颖而出，取得更好的发展。服务业的兴起为我们提供了更多的机会和挑战，让我们共同努力，为客户提供更好的服务，推动服务业的发展。