当我们备受启迪时，常常可以将它们写成一篇心得体会，如此就可以提升我们写作能力了。我们应该重视心得体会，将其作为一种宝贵的财富，不断积累和分享。以下是我帮大家整理的最新心得体会范文大全，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。
校园禁烟的心得体会篇一
三位著名专家的精彩讲座使我豁然开朗，受益匪浅。20xx年5月18日、19日郊区教育局对全区中小学校长就学校文化建设和学校精细化管理两大主题进行了培训，通过这次培训，使我们对学校文化建设有了更深层次的理解，为我们今后的校园文化建设奠定了坚实的理论基础，提供了精彩案例、实践经验，引发了我们对校园文化建设工作的深深思考。
在校园文化建设中，精神文化是目的，物质文化是实现目的的途径和载体，是推进学校文化建设的必要前提。物质文化建设是校园文化建设的重要组成部分和重要的支撑。校园物质文化，属于校园文化的硬件，是看得见摸的着的东西。
校园精神文化建设是校园文化建设的核心内容，也是校园文化的最高层次。它主要包括校园历史传统和被全体师生员工认同的共同文化观念、价值观念、生活观念等意识形态，是一个学校本质、个性、精神面貌的集中反映。校园精神文化又被称为“学校精神”，并具体体现在校风、教风、学风、班风和学校人际关系上。一是校风建设。校风建设实际上就是校园精神的塑造，校风作为构成教育环境的独特的因素，体现着一个学校的精神风貌。
二是教风建设。教风是教师在长期教育实践活动中形成的教育教学的特点、作风和风格，是教师道德品质、文化知识水平、教育理论、技能等素质的综合表现。三是学风建设。学风是指学生集体在学习过程中表现出来的治学态度和方法，是学生在长期学习过程中形成的学习习惯、生活习惯、卫生习惯、行为习惯等方面的表现。四是学校人际关系建设。学校人际关系包括学校领导之间的关系、学校领导与教职工之间的关系、教师之间的关系、教师与学生之间的关系、学生与学生之间的关系。
校园制度文化作为校园文化的内在机制，包括学校的传统、仪式和规章制度，是维系学校正常秩序必不可少的保障机制，是校园文化建设的保障系统。“没有规矩，不成方圆”，只有建立起完整的规章制度、规范了师生的行为，才有可能建立起良好的校风，才能保证校园各方面工作和活动的开展与落实。但仅有完整的规章制度是远远不够的，还必须有负责将各项规章制度予以执行和落实的组织机构和队伍，因此，还必须加强相应的组织机构建设和队伍建设。
通过本次学习，使我对校园文化有了更深的理解，校园文化建设是教育发展的需要，也是和谐校园建设的需要，更是提升教育内涵、促进教育可持续发展的重要途径。一所好的小学校园应当是一座探索求知的学园，真正使学生感受到知识的力量。是生动、活泼的乐园，使学生在愉快的氛围和环境中健康成长，从而激发出学生的创新的激情。是充满亲情的家园，使学生在家的温馨和亲情中，感受到家的延伸，并体味出人际交往的坦诚与和谐。是美丽的花园，使学生感受到自然的无穷魅力。并从中体会人与自然的生存关系。更是色彩缤纷的文艺百花园，使学生在艺术的熏陶下陶冶情操，并从中学会欣赏、创作和创造，而这一切仅仅依靠课堂教学的手段是完全不能够满足和实现的，只有把小学校园文化建设提高到与课程改革紧密相结实的时代高度，才能使学校真正发挥巨大的育人功能。
校园禁烟的心得体会篇二
工作一个多月了，亲身参与经历了分公司的迎新活动，在这过程中学到很多，感触颇深。
记得第一天来市区分公司报道，曹经理就把我们派往了当时最忙碌的校园营销中心，当时自己踌躇满志，满怀信心，完全把自己当做公司的一块砖，哪里学要哪里搬，一心想为公司贡献自己的一份力。
那时高校即将开学，所以来到部门后我们就开始了迎新的准备工作，虽然是粘卡之类的简单操作，但无不考验着自己的耐心和细心，在这过程中，我感受到的并不是乏味，更多的是责任，虽然身为基层工作人员，但我深知迎新前这些准备工作的重要性，如果因为自己马虎在卡上写错了号码，很可能给以后的迎新发卡过程中带来麻烦，甚至客户的投诉，所以本人粘卡时十分细致认真，就像在学校考试时做数学题一样。
在医学院新生报到前一两天时，我们被派往仓库，开始更加艰苦的工作，在那里需要把很多很多帐篷搬往即将举行活动的现场，每个帐篷都需要两个人抬，过程是艰苦的，常年握着笔杆子的我确实鲜有接触到这样的重体力活，虽然已经进入秋季，但不一会儿汗水还是湿透了我身上穿的那件黑色动感地带小t恤，一颗颗汗珠从下巴滴落，细皮嫩肉的小手也磨出了老茧，人的体力是有限的，但有一种精神力量支撑着我，因为每当我想到如果我们搬运的帐篷不能及时到位，那势必会耽误即将到来的迎新活动，一想到这些我变忘记了疲惫，再苦再累都能迎难而上，永不言弃。在这期间我也体会到了团队的重要性，我们有共同的信念，共同的目标，大家心往一处想，劲往一处使，就是在我们的精诚合作、共同努力之下，才在医学院迎新活动前保证了帐篷及时到位。
河师大现场时我记忆犹新，很多场景还历历在目，一个个动感地带帐篷和色彩斑斓引人注目的条幅装点着河师大校园，使这里蓬荜生辉，带给校园以青春活力，不失是一道美丽的风景。伴随着一个个提着大包小包新生的到来，我们的工作也开始了，在校园掀起一场办理移动业务的热潮，只见一个个报道新生蜂拥而上，在校老生闻讯纷至沓来，不一会儿办理业务的帐篷就被热情的学生们围了个水泄不通，可谓是里三层外三层，我们工作人员忙的是不亦乐乎，作为一名移动公司员工，此时拖着疲惫的身躯，挥洒着汗水，忘我的工作，但看到此情此景，我是幸福的。记得第二天有下起了一场大雨，但丝毫没有浇灭学生们办理业务的热情，一个个打着雨伞冒着大雨，也要办理上预存套餐，也要参与存分摊送礼品，这些我们移动的忠实客户让我为之感动，不禁落泪。
当现场活动结束以后，我仍然感到意犹未尽，以后还想多参与迎新现场活动，虽然过程是艰苦的，但很有意义。之后我们就开始了在校园营销中心的录入资料工作，一天天重复性的工作是乏味的，但一天早上王经理到我们那对我们五个实习生的一席谈话让我精神振奋，获益良多，好似一场细雨洒落在即将枯萎的麦苗上，使我对工作有了全新的认识，明白了要全心全意认认真真的去完成看似简单的工作。
总而言之，这一个多月的迎新，学到很多，以后的工作中，本人会更加努力，争取为公司多做贡献。
校园禁烟的心得体会篇三
我很高兴，一直以来，青协能给我一个位置，让我陪同大家去探访敬老院，去助教。就是在这样一个充满人文气息的大学里，我才有了时间和精力，能跟大家一起去献爱心，关爱老人、引导小朋友，这些都是我的第一次的经历。大学里参与的许多活动，让我觉得生活和学习别有一番感动。在青协的活动中，我见识了许多的乐施者，大家同仁同志，都希望自己的一份微薄之力能给他人带来快乐，他们都是可爱的人！
是的，我希望，我们身边的亲人、同学、朋友、老师，以及所有关爱我们的人们都能快乐地生活着，这需要我们的努力付出，才能换取到幸福的成果。一个人，容易迷失方向，也会颓废，被自己打败，我个人也不乐意选择孤独，所以，我想，跟大家一起，互帮互助，共同进步，去追寻自己的理想园地。
“奉献爱心，服务社会”是青协的宗旨，也是大家应该做到的。我所见到的志愿者也只是爱心团体中的一小部分力量而已，我们需要宣传我们的宗旨，准则和目标，让更多的人们进入到我们的志愿活动中，参与这些有意义的实践。因为知道自己需要被关爱，所以愿意先去尝试关爱他人，来得到他人对我的关怀。生活可以很美好，是因为我们都期盼、向往美好的日子，希望以一种美好的姿态来度过生活，愿意以一种和谐的方式去解决身边的问题。生活本身也是很无助的，也许一个人支撑不起精神的支柱，所以需要社会群体成员们聚在一起，手牵着手，向前走，共同努力、拼搏，才有美好的、舒适的前景。
虽然，人生不如意事总会发生，人们也总是习惯于抱怨生活，但我知道，那都是无济于事的，并不能因此改变什么。生活本身是美好的，它以一种神奇的姿态存在于大自然，却被人性所遮掩。人类企图征服自然，最后也必将看清，我们应该敬畏自然，追求与自然的和谐发展。不是这个世界不够好，而是人们缺少关爱，缺少沟通！尊老爱幼，本就是人性之美德，也是作为一个人本该履行的义务！所以，莫让老人遗憾地、孤独地走了，也不要让孩子们成为没有能力的和不懂真、善、美的学生。
爱心需要传递，也可以感染他人，情感需要呵护，也可以表达人们的思想。力量，团结起来以后，才会是最为强大的。大家要伸出双手，交织在一起，团结地相处，相依，生活才有意义。把美好的品质传承，让更多的人们体验到真情的温馨。须知，无数个“我”的真心付出才能收获“我们”的美好明天。就让这一切在奉献中更加灿烂花开吧。
校园禁烟的心得体会篇四
走进一小的校园，到处洋溢着书香的气息。
校园的墙壁上有安徒生的介绍、鲁迅的介绍……
墙壁上还有“为了一切学生、为了学生一切”几个大字和八荣八耻。
有我和安静的两张。
儿。我看了几幅画儿，啊!同学画的竹子都栩栩如生，真漂亮。
四层的主题是菊花。与其它楼层不同的是：这里有一个小门儿，走进去有一篇篇的课文，课文下边有很多写感受的作文。
校园的书香味儿可真浓啊!
校园禁烟的心得体会篇五
虽简单几个字，却道出了各行各业不可忽视的安全问题。阅古览今：从大的方面来说，国之盛状是“国泰民安”，人民是“安居乐业”；从小的方面来说，家人外出，也是“马上相逢无纸笔，凭君传语报平安”。可见安全是人之根本，完成各项任务的基础。
在培养祖国栋梁的校园，“安全”更似警钟长鸣，不能有丝毫松懈之处。作为教师，只有抓好安全教育工作，才能让学生安心学习，茁壮成长。自参加工作十年来，我对安全教育有如下几点小小的体会。
正如“安居乐业”一词中的“安居”与“乐业”是相辅相成的一样，若不“乐业”，能“安居”吗同理，一个学校，学生以“学习”为主，学习是学生的“业”；教师以“教学”为主，教学是教师的“业”。抓好教学质量，培养学生良好的学习习惯，激发学生对各种知识的学习兴趣，让学生自觉地、自主地学习。让学生养成爱看书，爱查阅资料，爱追踪讨论、探究自己感兴趣的问题。
但须注意，中国是历经长久的科举考试，以及前期的应试教育，令许多人走入了“死读书，读死书”的胡同中。教师在抓教学质量时也会走入一天到晚都是作业的魔鬼似训练，虽然让教室里的孩子们变乖了，不到处惹事了，但低视力的、低能力的学生却是一大片。这是教育中的糟粕现象，我们应该抛弃。
古人常提“棋、琴、诗、画”，“文能治国，武能安邦”，“文韬武略”等，以及新中国成立后提倡的“德、智、体、美、劳”全面发展，无不说明了教育的多方面发展。因此，提高教学质量是教师在各科教学方面注重对学生的引导和激发兴趣。学生只有爱学习-乐业，才会杜绝在校打架斗殴，无所事事的不良现象。才会让校园真正平安。
我国的教育家陶行知先生说过：“习惯成自然。”良好的行为习惯铸就人的性格，显示人的魅力，体现人的修养。良好的行为习惯让人受益终身。学校是培养人的地方，孩子们良好习惯的养成关系着祖国未来的社会风气。因此，作为教育工作者的我们，在培养学生行为习惯方面应该赏罚分明，公平公正地对待，才能让孩子们“知荣辱，辨是非”，只有爱憎分明，才能营造良好的育人环境。
面对是非观念弱，荣辱感不强的小学生，特别是高年级的孩子，身体的成长让他们对许多事产生好奇感。在农村，由于一些家长的乱开玩笑的语句，更让孩子们带进了校园，不加辨别地说和做。给其他同学带来伤害。我觉得，学校应该定期开展法制教育，让孩子们明白“肖像权”、“名誉权”等，加强法律意识，安定校园环境。
目前，在很多的家庭中，一是独苗苗成了公婆的手上明珠，父母的心中肉，饭来张口，衣来伸手的溺爱现象随处可见，家长对孩子的教育更谈不上严格。二是父母天天沉溺于麻将馆，地主桌，对孩子的教育放任自流。孩子放学要么守在喧闹的麻将桌旁，两眼发困不能回家，还挨赌输了的父母的气；要么钻进网吧，也昏天黑地玩游戏，看图像；要么独守“空”房，饱一顿，饥一顿；要么三五成群，从这个山坡，浪荡到那个街角，打架斗殴没话说。三是留守儿童，公婆管其生活，却不能引导心灵的成长。孩子对公婆的逆反心重，不听公婆絮絮叨叨念陈旧的教育。
特别是放任自流性的家长，学生在学校闹事，教师请家长，家长“忙”，总请不来；教师家访，家中大门紧闭。学校与家庭这一教育环节严重脱钩，加大学生良好行为习惯养成的难度。故，家长理应接受“培养孩子”的教育。
校园禁烟的心得体会篇六
主要有以下几点体会：
预防为主、防消结合的方针，按照政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与的原则;单位负责人是本单位的消防安全责任人，单位消防安全管理人及全体员工在消防安全责任人的领导下组织实施开展消防安全工作，单位要把消防安全作为头等大事来抓。火灾带来的危害，人人都懂，但在日常工作中却往往被忽视，被麻痹，侥幸心理代替，往往要等到确实发生了事故，造成了损失，才会回过头来警醒，这就是因为没有把防范火灾的工作放在第一位所导致的，而做好预防工作的.关键就在于提高对这项工作的重视程度，彻底消除火灾隐患、提高防火意识为目的，以实际行动和措施来切实做好消防安全工作。
尽管我们对消防安全工作给予了高度重视，列入每次办公会的议题，加强了各方面的防控，已经有了一定的防范意识，但通过这次培训，发现现有防范意识程度还是不够的。不论是一线老师和学生还是管理人员，都应对本岗位可能涉及到的火灾风险和消防通道等消防相关设施有全面充分了解，都应该定期接受消防安全教育培训，包括：有关消防法规、消防安全制度、保障消防安全的操作规程;各部门各岗位的火灾危险性和防火措施;各种消防设施的性能、灭火器材的使用方法;报火警、扑救初起火灾和自救逃生的知识和技能等。
1、“抓重点”。
要经常组织进行防火检查，发现火灾隐患，要记录在案并及时研究整改，必要时，可组织建立义务消防队，不仅可以及时扑灭前期火灾，更重要的是通过义务消防队的组织，将消防意识和技能深入到各部门的各方各面。
2、“抓薄弱”。
相对消防安全隐患少的地区往往是最容易被忽略的地区，但相对安全隐患少并不代表没有安全隐患。
3、“抓细节”。
千里之堤，毁于蚁穴。火灾的防范要从大处着眼，但应该从小处做起。，细节不容易引人注意，几乎所有的.重大事故都是由于起初的“不注意”、“不小心”引起的，这些容易被忽略的细节很容易成为小事故的放大器，使得星星之火由此而燎原。
校园禁烟的心得体会篇七
汉代刘向在《说苑·建本篇》中讲了这样一个故事：晋平公问师旷曰：“吾年七十，欲学恐已暮矣。”师旷曰：“何不炳烛乎？”平公曰：“安有为人臣而戏其君乎？”师旷曰：“盲臣安敢戏其君乎？臣闻之：少而好学，如日出之阳；壮而好学，如日中之光；老而好学，如炳烛之明。炳烛之明，孰与昧行乎？”平公曰：“善哉！”
北宋的颜之推也很注意勉励后人晚年勤学，他在《颜氏家训·勉学》中便引用了师旷的这个比喻：世人婚冠（20岁）未学，便称迟暮，因循面墙（故步自封，不求上进），亦为愚耳。幼而学者，如日出之光，老而学者，如秉烛夜行，犹贤乎瞑目而无见者也。所谓活到老学到老，庄子说，吾生也有涯，而知无涯。知识是没有穷尽的，坚持学习让人始终处于不败之地。反之，没有知识的不断补充和积累，人便会落后于时代。歌德说过，谁落后于时代，就将承受那个时代所有的痛苦。特别是在现今知识爆炸的年代里，不能接触新的知识便会被时代所淘汰。
提升自我是每一个人的毕生追求。能塑造我们的精神，升华我们的思想。它能提供我们精神动力和智力支持。正如高尔基所说，没有任何力量比知识更强大，用知识武装起来的人是不可战胜的。但是由于工作的限制，上班族们不能向学生那样坐在课堂里学习，而读书就成了充实自我的最有利的知识武器，通过读书我们可以使我们的业余生活充实，学到新的东西，扩展新的思路。总的来说，读书对于我们个人成长的好处可体现在几个方面。
古代的那些文人墨客,都有一个相同的爱好那便是读书。书籍是人类进步的阶梯.读书是每个人都做过的事情,有许多人爱书如宝,手不释卷，因为一本好书可以影响一个人的一生。那么，读书有哪些好处呢？读书可以丰富我们的知识量，多读一些好书，能让我们了解许多科学知识。读书可以让我们拥有“千里眼”，俗话说的好“秀才不出门，便知天下事”。“运筹帷幄，决胜千里”，多读一些书,能通古今,通四方，很多事都可以未卜先知。读书可以让我们励志.读一些有关历史的书籍,可以激起我们的爱国热情。读书能提高我们的写作水平，读一些有关写作方面的书籍，能使我们改正作文中的一些不足，从而提高了我们的习作水平。读书的好处还有一点，就是为我们以后的生活做准备.。
读水平和作文能力,乃至对于各科学习,都有极大的帮助。 我们的知识体系是通过课内外的自主学习而逐渐建立起来的。读书是搜集和汲取知识的一条重要途径。我们从课堂上掌握的知识不是很具体和容易理解的，需要再消化才会吸收。大量的阅读，可以将自己从课内学到的知识，融汇到从课外书籍中所获取的知识中去，相得益彰，形成“立体”的，牢固的知识体系，直至形成能力。
读书不仅对我们的学习有着重要作用，对道德素质和思想意识也有重大影响。“一本好书，可以影响人的一生。”这句话是有道理的。我们都有自己心中的英雄或学习的榜样，如军人、科学家、老师、英雄人物等。这些令我们崇拜或学习和模仿的楷模，也可以通过阅读各类书籍所认识。我们在进行阅读时，会潜意识地将自己的思想和行为与书中所描述的人物形象进行比较，无形中就提高了自身的思想意识和道德素质。 苏联著名教育家苏霍姆林斯基说得好：“如果学生的智力生活仅局限于教科书，如果他做完了功课就觉得任务已经完成，那么他是不可能有自己特别爱好的。”每一个学生要在书籍的世界里，有自己的生活。把读书，应视为自己的乐趣。
可以使枯燥乏味的岁月化为令人愉快的时光。书必将各种信念注入我们的脑海，使我们充满崇高的欢乐和思想，从而使我们入神忘情，灵魂升华。
我始终相信“知识改变命运，技能改变出路。”当我们孜孜不倦地汲取知识的时候，我们各个方面的技能都会为知识的力量所触动。书籍是人类进步的阶梯，为了攀登理想的高峰，我们需要虚心地学习前人的经验，从而雕刻我们心中的未来。所以，我们要倡导并支持读书，读万卷书行万里路，做一个称职的教师，以带动教育事业的蓬勃健康的发展！
校园禁烟的心得体会篇八
一个人的一生中之所以能不断提高，与其始终如一的学习是分不开的：少而好学，如日出之阳，壮而好学，如日中之光，老而好学，如夕阳之辉。所谓活到老学到老，庄子说，吾生也有涯，而知无涯。知识是没有穷尽的，坚持学习让人始终处于不败之地。反之，没有知识的不断补充和积累，人便会落后于时代。歌德说过，谁落后于时代，就将承受那个时代所有的痛苦。特别是在现今知识爆炸的年代里，不能接触新的知识便会被时代所淘汰。
对于我们教师学习新的知识来面对新的挑战，更是不可忽视的。它能提供我们精神动力和智力支持。正如高尔基所说，没有任何力量比知识更强大，用知识武装起来的人是不可战胜的。但是由于工作的限制，上班族们不能向学生那样坐在课堂里学习，而读书就成了我们最有利的知识武器，通过书本我们可以充分利用业余时间，也不受空间的限制，方便的学到新的东西，扩展新的思路。总的来说，读书对于我们个人成长的好处可体现在几个方面。
一、读书可以让我们站在更高的高度来看问题，从而少犯错误，少走弯路。
个更高的高度上来看问题，不再犯同样的错误，并有一个较高的起点。书本是前人智慧的结晶，是他们的研究成果和经验的体现，通过对他们的学习，发现对自己有用的东西。在前人经验的基础上来不断的完善自己，大大的促进了个人的成长。在很大程度上可以这样说，人类社会的延续和发展，也是这样来实现的。试想，如果每个人都是从头开始，那么，无论多么伟大的人，做出多么大的贡献，人类社会最终还是在原地踏步。由此更可见读书的重要性了。
二、读书开阔人的视野
书本中的知识可谓是包罗万象，他能拓宽我们的视野，让我们的知识更全面。从而能够更深刻的`思考问题，事物都是广泛联系的，现代的许多实践都证明了各种信息的相关性，如果只知道一个领域的信息，必然会有碍于自身的发展，掌握更多方面的知识，才能使未来的不确定风险降至最低。就像做股票的人都应了解当今的政治经济形势，以便能更好的分析股票走势一样。研究物理学的学者们都要有一定的化学和其他基础，才能有所成就。记得一位诺贝尔获奖者在复旦做讲演时就曾说过，现代科学已没有明显的界限，你必须对相关的科学都有所了解才行。
在这方面，伟大的导师恩格斯就是一位广泛学习的典范，他虽然只上过中学，但由于他发奋读书，十九岁时就能用十二种语言说话和写文章，在参加工作实践后，他也没有间断过学习和研究，从而被马克斯称为一部真正的百科全书。广博渊深的知识，对恩格斯指导国际共产主义运动和准确的传播科学共产主义理论有很大的帮助。
从它的经历中，我们可以体会到知识的力量，更能体会到书本做为人类掌握知识力量的有力武器的巨大作用。
三、 读书有助于我们树立正确的人生观
人生来无善亦无恶，关键是正确的引导。在人的成长过程中，有一位良师益友就能起到很积极的作用，书本就是这样的一位。一本好书就如一个好的导师，它能教你如何做人，做一个于己于社会都有用的人。书籍能安慰我们的心灵，使我们摆脱悲哀和痛苦的羁绊；书籍可以使枯燥乏味的岁月化为令人愉快的时光。书必将各种信念注入我们的脑海，使我们充满崇高的欢乐和思想，从而使我们入神忘情，灵魂升华。
今天，我们聆听了方校长在道德讲堂中的讲座。我认为：在目前形势下，教师确实更需要加强个人的品德修养。因为，个人的品德修养是建设职业道德、家庭美德、社会功德的前提。教师是从事培养下一代的职业，更需要以良好的品德修养去感染学生，从而使他们耳濡目染，逐渐形成适合社会发展的个人良好品德。
加强个人品德修养，其落脚点在于做事必须先学会做人，以诚恳、正直、谦虚的态度对待别人，做好份内事，是我们做好一切工作的前提。
我认为：努力提高个人品德修养要求我们平时注重学习，学习榜样，在实际工作中不断探索磨练，这是提高个人品德修养的途径。需做到：
1.要不断学习。学习我们中华民族的礼仪经典，用理论来陶冶自己的灵魂，学习身边感人的事，把他们作为自己学习的榜样。
2.从我做起，从身边的小事做起，在社会上做到诚信为先，文明出行。在工作上，身正为范，为人师表，做学生的表率，努力培养新一代的文明小公民。
3.积极参加道德讲堂活动，争做道德讲堂活动的宣传员、义aa务志愿者，为共创和谐社会做出自己的贡献。
总之，我要在平时的工作中，认真践行，努力提高自身品德修养。
校园禁烟的心得体会篇九
20xx年是中国经济快速增长的一年，我们在中国移动集团公司的大方针下，认真贯彻_届六中全会、集团公司和省公司工作会议精神，在省公司和市分公司领导的正确带领下我们结合本溪移动通信实际，更新服务理念，深化改革管理制度，巩固和提升竞争优势，保持行业区域主导地位，加快了本溪移动的发展，提高了大客户服务的水平，克服了各种困难和不利因素，业务发展和业务收入保持稳步增长的良好发展态势，各项工作取得了可喜的成绩。
我们的每一位服务人员都从客户的利益出发，想客户所想，急客户所急，为客户提供各类通信服务以及慎重停机、免费补卡，免费更换stk大容量卡，帮助客户积分兑奖等业务我们尽心尽力为客户做到。
结合_移动公司的各项工作指标，本着服务“以人为本”的宗旨从年初的数据分割到年末的客户满意度，实行了针对大客户、重要客户的上门服务、亲情化服务等差异化服务。我们要求每一位客户经理耐心解答客户关于移动通信方面的疑问、圆满解决客户在使用移动电话方面的问题、提供形式多样的信息服务。客户经理会定期与客户联络，同时，客户也可以通过电话、短信、上门等方式与客户经理保持联系。客户还可以向提供服务的大客户经理预约时间，要求上门服务。上门服务内容包括：业务受理、设置新业务功能、进行新业务演示、解决投诉问题、代收移动电话费等。
另外，结合“服务与业务”的战略目标，始终坚持“创无限通信世界做信息社会栋梁”的企业使命，不断增强员工的“危机感、紧迫感、使命感、责任感”在全面提高服务质量外，使我们中心在公司的文明建设上都取得了长足的进步。
在当前激烈的市场竞争中，中高端客户将成为我们通信行业下一步争夺的市场目标。在中高端客户市场保有率“战争”中，只有不断深化人性化、亲情般的的优质服务，不断提高的业务技术的水平才能，被众多中高端客户所信赖。去年的中高端保有率我们中心圆满的完成公司下达的任务。
外呼人员在我中心完成的指标中占有一定的比率。电话营销的目标客户群选取针对性强，以及服务口径设计妥当和全体外呼人员的共同努力，_年外呼人员在新业务的推广，全面推动新业务的增量增收中起到了很大的作用。外呼队伍人员在做市场调查。社会调查、服务关怀、挖掘潜力客户时，她们的服务质量就代表着我们公司的服务形象，所以我们培训外呼人员：熟练掌握公司个指标及各项业务，规范服务用语，应答技巧专业灵活，团队之间密切配合协作。使他们能在第一时间内将信息清楚明确的传递给目标客户。
是直接连接客户和公司的桥梁，所以对外呼人员的服务质量直接影响到客户
外呼人员进一步培育潜力型和竞争型业务，重点加强潜力，服务管理、服务人员管理
为进一步提高客户满意度、保持服务持续，大客户中心在_年里以客户价值为尺度，从加强投诉管理入手，建立起客户投诉快速响应机制。
首先，优化投诉处理流程，加强后台管理人员对前台客户经理投诉处理的支撑，设立投诉热线，建立管理层直接介入处理的应急响应机制，缩短投诉处理时限。其次，严格控制集团客户短信群发。再次，重要和重复投诉直接向公司专业部门或公司有关领导派单，管理人员及时支撑，处理解决方案。最后，完善客户跟进服务制度，提高移动公司的服务水平，从而达到投诉满意度100%。
客户经理是集团客户和个人大客户服务的主要提供者，也是移动公司对外展示员工形象和工作风貌的重要载体，客户经理的职业形象和职业素质一直是公司领导和客户关注的焦点。在_年的日常工作中，我们着重系统培训客户经理的服务与业务双全面优化营销体系，实现客户经理规模化。大力推进新业务的'规模发展，加快改进服务的步伐，全面优化营销体系，推动中心完成全年的营销指标。
20xx年我准备在工作中协助领导全面创新服务模式，提高新业务的市场占有率。协助领导全面提升客户服务，促进服务价值化。继续大力宣贯“正德厚生，臻于至善”的核心价值。