时间流逝得如此之快，前方等待着我们的是新的机遇和挑战，是时候开始写计划了。写计划的时候需要注意什么呢？有哪些格式需要注意呢？以下我给大家整理了一些优质的计划书范文，希望对大家能够有所帮助。
工作计划与实际篇一
校本研修为一种新的促进教师专业成长和促进学校自主发展的重要方式和有效策略，为我们提供了一种开放的制度框架，营造了一个学习型的文化氛围，为教师构建了一个专业发展的自我反思平台。它绝不是一种概念上的翻新，而是理念上的一次重建。因而，在新课程理念的引领下，本学期我将认真践行校本教研工作，融入学校教育创新，借助同伴互助提升教育理念，感悟教育真谛。我个人的校本研修计划如下：
通过校本研修，促进基础教育课程改革向纵深发展，积极推进素质教育，充分发挥教师的专业引领作用，努力提高我的整体教学水平。
1、以自主学习为主要方式，不断学习课程标准，提高个人专业素养。通过同伴互助的方式，以组内教研为重点，提高班级管理能力。
2、坚持以促进学生全面发展为原则，把新课改的精神落实在日常的教育教学工作中。建立扎实、有效的课堂教学模式，积极探索适合学生发展、深受学生欢迎的教学方法和手段。
3、不断进行教学研究，努力探索和研究适合学生特点、能促进学生全面发展的教学方法，推动教学质量稳步提升。
4、着眼点放在理论与实践的结合上;切入点放在教师教学方式和学生学习方式的转变上。
5、积极开展新教材的研究工作，充分发挥自己的作用，迅速提高自身的业务素质和教学研究水平。
1、精读《有效学业评价》和《学生发展性评价应知应会》两本书并写好个人读后感。
2、在学校有计划地安排下认真听课、评课，平均每周至少1节。
3、做好每期至少上一节公开课的工作：课前精心备课，课中认真上好课，课后及时进行小结、反思。
4、认真研究教材教法，认真写好教学设计。
5、认真参加“小组学习研讨”活动，将在培训学习中所得的，在具体的教学实践中尝试，使自己的教学水平逐步提高，寻找出一条适合本地，适合自己的发展之路，争取逐步形成自己的教学特色。
工作计划与实际篇二
认真贯彻交通运输部、省交通运输厅和市交通运输局有关工作会议精神，坚持科教兴业战略，紧紧围绕交通工作目标，加强交通人才队伍建设，围绕为交通建设服务开展交通职教工作，以不断提高交通职工队伍素质为目标，优化教育资源配置，实现科技和人才培养的有机结合，积极推进在职教育、继续教育和学习型单位建设，不断提高职工队伍整体素质，为交通事业发展和深化学习型单位建设，提供强有力的智力保障。
（一）全面完成省厅局调训、培训工作
1、完成省厅（局）组织的科局级领导干部调训8人；
2、完成西部教育培训2人；
3、完成省厅（局）组织的其他培训、调训任务。
（二）积极组织路政、运政、海事、公路管理等方面人员，认真参加市交通局及其相关部门举办的各类培训，全面完成市局下达的目标任务。
（三）积极组织系统职工参加本区组织的各类培训工作
1、完成区人事部门组织的公务员年度培训任务（按照区人事局公务员培训计划落实）。
2、组织系统职工参加本区党政工团组织的相关人员参加的各类适应性培训。
（四）认真组织搞好系统内部的适应性培训工作
1、进一步加强学习型单位建设，搞好系统职工的理论学习、法制学习和新知识新业务培训工作。
2、组织好系统收费人员的适应性培训工作。
3、按照市运管处的安排，切实组织好道路运输行业相关从业人员的培训和考核工作。
4、积极组织45岁以下职工参加普通话水平等级达标测试工作，做好普通话推广工作。
（五）继续抓好交通系统在岗工作人员的学历教育，鼓励在职职工参与不脱产的文化进修。年内通过自考（函授）完成中专、大专及以上学历教育各1人。
（六）加强继续教育工作，按《四川省交通系统专门人才继续教育实施办法》的要求，认真做好专门人才的继续教育工作。
（一）建立人力资源信息管理系统，做好人才需求预测。
（二）确定人才培养和人才储备工作，为本区交通建设可持续发展服务。
6月1日前，完成教育工作安排和教育目标任务分类计划，并及时上报市交通局。
7月1日前报送教育经费计划。
7月20日前报送目标任务半年完成情况自查表。
12月30日前完成年度目标任务完成情况自查报告。
做好职工教育基础资料的立卷归档工作。
为了切实保证职工教育工作的落实，本局年科教经费计划列支不少于10万元。系统所属事业单位当年的科技教育经费列支计划不少于3万元。
工作计划与实际篇三
春暖花开，我们又迎来了新的一年，教师个人工作计划教师个人工作计划。计划就是为了有条不紊地安排工作、确立工作目标，也是为了更好完成工作的一个保障、一个保证。那么，本学期，我的工作计划如下：
“学高为师，德高为范”。教师自身的品德修养将对学生产生潜移默化的影响。所以教师必须具有高尚的道德品质，树立正确的世界观、人生观、价值观。并处处以身作则，用自己的好思想，好道德，好作风为学生树立好的榜样。因此，我会时刻严格要求自己，关心国家大事，积极学习《教师职业道德》，忠诚于人民的教育事业。在加强自身品质修养的同时，我还要深入到学生当中，给学生以思想上的正确指导。
新的课程中各个学科相互渗透，不分彼此。有时要讲好一节课往往涉及的知识面很广，需要教师的综合素质的整体提高，教师工作计划《教师个人工作计划教师个人工作计划》。在今年，我会多读与教育有关的书籍，博览群书，提高自己的教育教学水平，扩宽阅读面，加强文化修养，提高业务素质。要当个好老师，我发现只有渊博的知识还不够，还要有很强的语言表达能力和很强的感染力，良好的组织能力也是必须的。今年，我会继续努力，积极向有经验的老师请教，积极参加各种活动提高自己，让自己的教育教学水平有更大的进步。同时还要加强自身专业水平的提高，多了解信息技术发展的趋势，及最新资料。
从事信息技术教学的教师与学生接触的机会不是很多，不像班主任每天与学生接触。但我想我的言行举止被学生瞧在眼中，或多或少会影响他们。在日常生活中，我会注意自己的言行举止，为学生作好表率。在教学中，虽然没有升学和评比的压力，我还是努力上好自己的课，让学生在我的课堂上学到更多的知识，注意培养学生的信息素养，提升学生使用信息的技术，让所学的指示潜移默化的影响学生，帮助学生树立正确的世界观和人生观。
工作计划与实际篇四
1.进一步提升未成年学生的爱国主义、集体主义等情感；
2.学生“养成教育，爱我碧小”深入开展，校园“三风”进一步好转；
3.形成更浓厚的校园文化氛围，发挥环境育人功能；
4.学生心理问题得到社会更高关注，学校心理健康教育工作有新突破；
5.进一步关爱农村留守儿童等弱势群体学生，帮教措施进一步落实，效果明显；
6.在校生法律意识进一步提高，违法犯罪案件明显减少。
（一）以爱国主义教育为主旋律，以社会主义核心价值观为核心，加强未成年人的思想道德教育。
着重抓好以下工作：
1.组织开展好青少年“学雷锋， 做有道德的人”爱国主义读书教育系列活动。
2.认真上好“勤俭节约”这一课， 并组织开展好全校少先队员“勤俭节约，从我做起”主题征文活动。
3.组织开展好全校“践行感恩，共创和谐”主题教育活动。
4.认真组织全体少先队员深入开展好争当“四好少年”活动。充分利用橱窗、广播站等宣传阵地，大力开展宣传活动，营造浓厚氛围；认真开好队会，通过辅导员讲解、队员交流、寻找身边好少年等方式，加强对“四好少年”的认识；积极围绕争当“四好少年”，开展“学雷锋”、国旗下讲话、社会实践、雏鹰争章等活动，创新工作，增强主题活动的教育性、感染力和吸引力。
5.深入组织开展“反_”教育活动，用先进的理念、科学的思想武装未成年学生，引导他们树立共产主义、爱国主义等理想信念，逐步形成正确的人生观和价值观。
6.为使广大青少年学生提高环境保护意识，树立生态文明观念，积极参加环境优美乡镇、生态村和绿色学校、绿色社区创建活动，为实现青山不老、绿水长流，人与自然和谐相处的美景，建设资源节约型、环境友好型社会做贡献。3月植树节前后，大力开展“碧小绿色提升活动”，为我们的校园，教室营造绿色、和谐、幸福之氛围。
（二）继续抓好学生“养成教育”，努力实现学校“三风”进一步好转。
重点抓好以下工作：
1.继续组织开展以《小学生守则》和《小学生日常行为规范》为基本内容的学习教育活动，以《守则》为“养成教育”的总目标，以分解细化、训练新《规范》为“养成教育”的具体方法，针对不同年级努力实现“养成教育”新突破。积极组织开展以班级为单位的全校“日常行为规范”学习实践评价活动。
2.积极开展“先进班集体”创建活动，在创建活动中，注重渗透“养成教育”内容，激励先进、鞭策后进，使学校形成班班争先、比学赶超的良好氛围。
3.继续开展一年一度的“三好学生”、“优秀学生干部”评选活动。
（三）大力开展校园文化建设，营造更浓的校园德育氛围，发挥环境育人功能。
重点抓好以下工作：
1.加强校园基础设施建设，保持校园环境整洁卫生。通过划分卫生责任区，明确职责，责任到班、到人，不留死角。全年坚持开展卫生区评比活动，并纳入先进班集体等评比活动范围。把创建整洁、有序、优雅的校园环境作为突破口，使学校成为环境整洁优美、秩序井然、生机勃发的育人场所。
2.加强校园绿化和基础设施建设，保持校园环境整洁卫生，积极开展“绿色学校”争创活动。利用植树节、世界地球日、世界环境日、世界人口日、世界动物日等有利时机，组织开展形式多样的教育活动，宣传环保知识，营造良好的教育氛围。
工作计划与实际篇五
在各项工作顺利开展的同时，我也认识到自己还有很多不足之处：
（3）缺乏工作经验，应对问题过于急躁，一心想干点事情，做点成绩，但缺少全盘筹划，工作不够谨慎周密，工作的方式方法也有待领导同事的进一步指导改善。
1、尊重规律，按规律办事。
2、恰当运用心灵演练，设想不同状态下的本能反应，并对无益的思维定势进行修正，乃至否定，每日演练一次。
3、在我的词典里删除“如果、假如”等词汇，时刻持续用心心态，遇到困难和问题要想出路，而非退路。
4、做任何事前，首先预想事情的可能结果，促使自己采取更接近想要的结果的对应方案或措施，正确地做事。今后每次接到新任务，都要充分了解任务所要的结果。
5、按照《高能效人士的七个习惯》中的第四代时间管理的理论指导工作，对手头的工作进行分类，着重做好第二类工作，兼顾第一类工作。为此，根据所从事的专业特点以及个人主角制定“产能倍增计划”，提升个人素质修养，并适时扩大关注圈，提升影响力。即刻执行，并将其推荐在全院施行。
6、坚持一个原则，绝不做“损人利己”以及“损人不利己”的事，以追求帕累托最优为目标，而非简单的帕累托改善。
7、加强与家人之间、同事之间以及其他社会成员之间的沟通交流，坚持换位思考，移情聆听。
8、用三个月的时间思考个人未来，绘制本人人生路线图（宏观），结合使命宣言，制定分阶段目标（微观），并在以后的发展中对其适时修正。
9、注重自我提升和完善，所谓磨刀不误砍柴工。定期梳理头绪，思考人生。每日安排不少于0。5小时的静思时间，修正前进路线；每日安排不少于1小时的读书时间，每周安排至少两次锻炼身体的时间，每次0。5—1小时。
工作计划与实际篇六
以党的“^v^”精神为总的指导思想，进一步贯彻国家课程改革的重要精神，提高音乐美术学科的教学质量，以达到全面提高中学生的艺术素质和人文素养的目的。
（一）音乐学科：
初一：期中授完初级中学音乐教科书第二册的1~3单元；期末授完第二册的4~6单元。
初二：期中授完初级中学音乐教科书第四册的1~3单元；期末授完第四册的.4~6单元。
初三：期中授完初级中学音乐教科书第六册的1~3单元；期末授完第六册的4~6单元。
初一：期中授完初级中学美术教科书第二册1——3单元；
期末授完初级中学美术教科书第二册4——6单元；
初二：期中授完初级中学美术教科书第四册1——3单元；
期末授完初级中学美术教科书第四册4——6单元；
初三：期中授完初级中学美术教科书第六册1——3单元；
期末授完初级中学美术教科书第六册4——6单元；
通过培训、比较等活动，宣传新的音乐、美术课程标准，使教师能接受新的教育理念，自觉开展教育教学改革。
1、配合县普教科，做好从元月至6月开展的湖北省第六届黄鹤美育节荆州市赛区活动，积极准备“三优一先进”（优秀文艺节目、音美优质课、优秀美术作品、先进单位、个人）的活动。（具体要求看县普教科的通知）。
2、协助荆州市教研室做好荆州市教育学会中学音乐教育专业委员会，美术专业委员会的老会员重新登记和新会员发展及换届工作。
3、对美术教师进行一次新课程标准的培训。
4、组织音乐教师进行优质课的比较。
5、组织部分教师参加省、市组织的教研活动
工作计划与实际篇七
20__年镇统计办、生态办工作在镇党委、政府领导下，在业务主管部门_、环境保护局的指导下，圆满完成了各项工作任务并取得了_全县综合考评三等奖的较好成绩。20__年统计办、生态办将以加强统计法制建设、夯实统计基础工作、提高统计数据质量、提升统计服务水平为总的指导思想，不断完善充实统计服务内容，为党政领导和部门决策提供优质高效的服务。重点将做好以下工作：
认真宣传贯彻落实《新统计法》加强统计法制建设，进一步扩大《新统计法》的社会影响。加强统计信息调研工作，及时总结工作经验，上送信息简报，撰写调研文章，提升我镇统计工作水平，全面完成县级主管部门的目标任务。
加强统计工作基础，召开相关的统计工作会议，加强村级统计报表填报工作业务培训，建立完善统计报表填报制度，坚持抽样调查和与全面调查相结合的科学推算的科学统计调查方法。滤布进一步强化统计工作的行政管理和监督功能。
严格执行国家统计报表制度，执照上级的要求，优质高效全面完成各项月报、季报、年报和不定期报表业务。
做好历史台账和月度台账的登记和统计资料的整理归档工作，完成本镇统计资料汇编工作，为党政和部门提供优质服务。
做好我镇公共机构节能暨能源资源消耗统计工作，全面完成上级部署的各项抽样调查任务和其它一些时临性调查工作。
认真做好统计工作的汇报请示和相关部门的协调配合工作，及时收集各部门的统计数据，坚持统计报表送审、复核制度，切实做到统计报表数据与各部门上报县级业务主管部门数据准确一致，使统计工作服从领导，服务于全镇工作大局。
政府综合性、日常性和周期性统计工作。
20__年第三次全国经济普查。
20__年镇方斗村、尖山村、大田村三村环境综合整治项目。
县20__年度新农村建设成片新村建设工作。
镇党委、政府和县级有关单位（部门）交办的其他业务工作。
工作计划与实际篇八
光阴如梭，上半年的工作转瞬又将成为历史，下半年，新的机遇，新的挑战，“决心再接再厉，更上一层楼”，必须发奋打开一个工作新局面。下半年，更好地完成工作，扬长避短，现计划如下：
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.
(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，
(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。
工作计划与实际篇九
为扎实开展好20__年县统计法制工作，确保统计数据的真实性、可靠性，切实提升统计数据质量。根据州_印发的《州统计法制工作要点》通知要求，我县结合自身实际制定20__年统计行政执法和法规工作计划。
一、深入推进依法治统
以深入贯彻党的十八届_精神和依法治州纲要为总领，全面落实全省和全州统计会议精神，进一步贯彻落实统计法律法规，深入推进依法统计，紧紧围绕统计中心工作，深入开展宣传教育，强化统计执法检查，加大行政处罚力度，不断提高统计数据质量和政府统计公信力。
二、狠抓普法，提升法治意识
今年是统计“六·五”普法的最后一年，要紧紧围绕县委、县政府中心工作和统计重点工作任务，严肃查处在统计上弄虚作假的典型案件和各种违纪违法行为。并结合调查、普查、执法检查等时机，加强对全县各级、各部门、驻雅企事业单位的统计普法宣传，切实提升法制意识。
三、加强监督，规范管理
1.进一步规范行政审批事项。认真“贯彻落实《州_依法治州纲要》实施方案”的要求，进一步完善规范性文件、重大决策合法性审查备案机制。进一步规范行政许可(审批)项目，优化审批流程，落实首问负责、限时办结和责任追究制度。认真履行对部门统计的管理职能，理顺报表关系，取缔非法报表，规范统计秩序。
2.强化对统计行政执法行为的监督管理。严格执法程序，实行错案追究制、备案报告工作制，强化对统计行政执法的全过程监督，提高统计执法人员的责任心和自律性。
四、加大宣传，营造氛围
按照《省“法律七进”三年行动纲要(20__-20__年)》要求，结合统计工作实际，大力推动统计法“进机关、进乡村、进社区、进学校、进企业、进单位、进寺庙”，全面宣传贯彻学习《统计法、《省统计管理条例》和《统计违法违纪行为处分规定》等法律法规，进一步增强全社会统计法制意识。
1、深入学习统计法律法规。在每周星期五集中学习的基础上，坚持个人自学，在学好《宪法》和基本法律法规知识外，要重点学好《统计法》、《省统计管理条例》和《统计违法违纪行为处分规定》，并进一步完善统计人员学法、用法制度，采取多种形式开展学习，形成人人学法，依法办事的良好氛围。
工作计划与实际篇十
尊敬的领导：
您好！
我叫张霞，我是行政部的前台员工张霞，于20xx年6月26日我有幸加入了华蒙投资管理有限责任公司的大家庭里，今天是我正式实习期的第一天，早上9点我按公司规定来到了公司，出于礼貌和尊重首先我向公司的同事自我介绍了自己。然后我则接受了公司行政斯琴高娃同事给我讲解的新员工岗前工作职责以及公司各项规章制度的管理培训以及新员工实习期间所需要向公司提交的个人档案资料。
来公司面试的时候公司就有说明计划打算月底乔迁新办公地点，一切都在公司计划下紧张有序的计划中进行着，虽然今天的天气不太好，中午吃完午饭后我在斯琴高娃同事以及其它同事的带领下负责着乔迁新办公地点的前期工作将公司物品进行分类别的打包工作以及统计记录等工作，时间过得很快，为了提高工作进程以及工作效率，转瞬到了正常下班的时间，忙碌的乔迁准备工作大家每一个人都没顾得上吃晚餐，公司的每一个同事都主动留下来奋战全力做好准备工作，尽管乔迁工作前期准备公司很辛苦，而且公司没有男同事，所以乔迁的工作中的一些小困难我们大家都能顺利的去克服，顺利相互合作相互帮助，团结一致，虽然已经接近晚上晚上9点左右，我们大家顺利把公司所有小件几乎都收拾好并打包归类好了。然后鹏飞姐召集大家分配好我们每一个人明天的工作流程!乔迁工作顺利进行了一天，显然大家估计都有点小疲惫，此刻外面仍旧下着雨，非常热心负责任的行政主管鹏飞姐说今天大家都挺辛苦了，然后负责把我和斯琴高娃同事护送到家。虽然今天是我第一天上班，想想同事们的团结，团队合作精神，以及行政主管瑞芬姐的热心护送，使我感觉到这里是一个充满温暖的大家庭。回到了家，有点疲惫的我吃了点东西，然后只想好好休息放松今天一天的疲惫以最好的姿态继续迎接明天的后续乔迁工作。
可能昨天比较累，一整晚都睡得特别熟，今天是我上班的第二天，我早早起了床9点来到新办公处，按照昨天鹏飞姐的分配，我今天则和其它几个同事被安排在新的办公地点接应搬家公司搬来办公物品，今天的天气依旧持续小雨，但是一点也没有影响对于接应搬家搬来的办公物品的清点工作和新办公区域各个办公室的整理以及办公桌椅的归位工作，大家明确分工，每一个人都尽心职守。做好本职工作。忙碌的工作中，不知不觉时间已经到了中午，我们大家则坐车回去原先的办公室做饭吃，热心的做饭阿姨和咱们的同事谷红磊则为大家炒了热腾腾的饭菜，以及公司为大家买了面包和水果分发给同事们，吃完饭大家继续回到新办公室整理将办公用品和个人一些工作物品大概归类摆放，就这样按照公司计划2天把心办公室的办公物品都还原好，忙碌了2天以及咱们公司的付总和发改委的领导来慰问公司的全体员工，就这样时间不知不觉又到了6点左右，公司领导替我们订了晚餐，因为办公桌没有装好，公司必须留人咱们的行政主管瑞芬同事则一个人留公司到很晚，她的这种工作精神和责任心深深值得我去学习！以她做榜样，不断要求自己，努力提高自己！完善自己，认认真真做好每一件小事，虚心向他人学习！
对于前台这个工作岗位则是需要有耐心和责任心的岗位，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，同时前台是展示公司形象的第一人，在工作中，我将会严格按照公司的要求着装上岗，五官清秀，微笑，热情迎接每一位来访客户，并热心的指引到相关办公室。为公司提供方便，同时也为客户提供方便！对于具体的工作计划有如下几点：
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。应时刻保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。提高工作效率，确保工作不出差错等。尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户户的提问等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。同时配合公司领导以及同事做好其它零实性工作！
首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。认真做好每一件小事，争取能够顺利通过试用期。最后祝愿公司事业蒸蒸日上，更上一层楼！