心得体会是指个人在经历某种事物、活动或事件后，通过思考、总结和反思，从中获得的经验和感悟。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，了解自己的优点和不足，从而不断提升自己。下面我给大家整理了一些心得体会范文，希望能够帮助到大家。
管理组员心得体会范文篇一
作为一名管理者，我有幸担任团队的领导者，负责管理一支由精英组员组成的团队。近几年来，我积累了很多管理组员的经验和体会，我相信这些经验对其他管理者也会有所帮助。在这篇文章中，我将与大家分享我在管理组员方面的一些心得体会。
首先，作为管理者，了解每个组员的个性和特点是至关重要的。每个人都有自己的优点和缺点，作为管理者，我们应该善于发掘和利用组员的优点，并帮助他们提高自己的不足之处。例如，在我团队中，有一位组员非常擅长分析问题，但在沟通方面稍显短板。我发现了他的优点，并鼓励他多参与讨论和提出自己的观点，逐渐提高了他的沟通能力。因此，了解和发掘组员的个性特点是管理者必备的能力之一。
其次，建立良好的沟通渠道是管理组员的关键之一。在团队中，每个人都应该感到自己的声音被听到和尊重。作为管理者，我们应该鼓励组员提出自己的意见和建议，并给予积极的反馈和回应。这样一来，组员们会感到被重视，并且能够更好地发挥他们的专长。在我的团队中，我定期组织团队会议和一对一沟通，让每个人有机会发表自己的观点和想法。通过良好的沟通，团队的凝聚力和效率也得到了极大地提升。
第三，建立团队文化是管理组员的另一个关键。团队文化指的是一组共同的价值观和行为准则，可以引导团队成员的行为和决策。作为管理者，我们要为团队树立正确的目标和价值观，并以身作则，带领团队向这些目标努力。例如，在我的团队中，合作是我们的核心价值观之一。我鼓励团队成员互相帮助和合作，共同完成任务。在这个团队文化的熏陶下，团队成员之间的合作和相互支持变得更加紧密和高效。
第四，设定明确的目标和工作计划是管理组员的必备工具。每个人都需要知道自己要做什么，为什么要做，以及怎么做。作为管理者，我们需要制定明确的目标和工作计划，并与团队成员进行有效的沟通和确认。这样一来，团队成员会更好地理解自己的任务和工作重点，提高工作效率和质量。在我的团队中，我经常设定明确的目标和期限，并与每个人进行一对一会议，确保每个人明确自己的任务和时间安排。通过这种方式，团队的工作计划得到了有效的执行，任务顺利完成。
最后，建立良好的奖励机制可以激励团队成员的积极性和工作热情。人们总是喜欢被认可和奖励，这是人类的天性。作为管理者，我们应该注意到团队成员的贡献和努力，并通过合适的方式予以奖励和认可。奖励不一定是物质上的回报，也可以是口头的表扬或更多的工作机会。在我的团队中，我时常表扬团队成员的成绩，给予他们一些额外的机会参与重要项目。这样一来，团队成员将会感到自己的努力得到了认可和回报，从而更加积极地投入到工作中。
通过以上的经验和体会，我在管理组员方面取得了一些成果。作为一名管理者，我们需要不断地学习和实践，提高自己的管理能力，并不断适应和引导团队的变化。相信只要我们保持谦虚和开放的态度，运用正确的方法和策略，我们一定能够成为一名杰出的团队管理者。
管理组员心得体会范文篇二
学习过管理学的人都会知道管理学存在着“管理理论丛林”这一现象，真是由于“管理理论丛林”现象的存在，使得管理学的职能，原理，方法及定义都没有一个统一的`解释。美国管理学家德鲁克认为，我们离管理学统一的日子已经不远了，但是时至今日，“管理丛林”现象仍然没有能够得到解决。我个人认为管理学之所以出现了丛林现象就是因为研究管理学的学者分别属于不同的派系，他们都侧重研究管理学的某个方面。所以我认为，只有统一了管理学的研究内容，才有可能统一管理学的只能，原理以及定义。当然，这只是我的个人见解，大家要是有什么其他的意见的想法，我们可以共同讨论。
在我的管理学学习过程中，教授曾经传授给我们两条管理学的公理：第一，管理是一种行为。第二，管理的行为主体是组织。管理和组织的关系就是运动和物质的关系。而作为一个组织都具备三个特点：目的性，整体性和开放性。同时，组织的构成要素有：组织环境，组织目的，管理主体以及管理客体。
从管理学的研究内容上讲，研究的问题仍然围绕“什么是管理学”和“怎样进行管理”而展开的。
应该说，管理学的一切原理和方法都是受管理的本质的制约。但是管理学界一直对管理的本质有着一个统一的定义。例如：孔茨把管理的本质归结为协调。但是，我们却看见协调在管理中并不是发挥着很大的作用，他们只是强调协调存在于管理的各个环节。
我认为，管理的本质应该归结为效率，效率可以说是管理的灵魂。因为效率既是管理者毕生所追求的目标，又是衡量一个企业或是一个组织成功的重要要素之一和管理成败的关键所在。只有获得了一个较高效率才能保证组织良好快速的运作。
行为主体就是组织本省，组织本身的目的应该说是基本上不变的，就是组织者的利益。而管理的环境，管理的主体以及客体却随着组织的不同而不同。例如：一家工厂的管理和一家商店的管理就会截然不同;高素质人才的管理和简单劳动者的管理就会截然不同;一家跨国公司的管理和一家小型零售店的管理同样也会截然不同。
教授曾经和我说过，管理学存在着三个原理：变易原理，不易原理和简易原理。
管理的方法也有以下的主要几种：目标管理法，任务管理法，人本管理法和系统管理法。而这些方法在实际的实践过程中或多或少的存在着一些缺陷。所以我个人认为，效率管理是管理的最根本的方法。
效率管理是一门研究改进组织效率的方法，分析组织以及组织的流程，对组织的效率进行规定，评估和分析，提高组织的效率，从而有效地实现组织的目的。效率管理作为一种管理方法，它强调要以一切可行的效率标准来统一人们的思想，指导人们的行动，把效率做为管理活动的中心任务。
这是我今天学习管理学的一点心得。
管理组员心得体会范文篇三
管理是一项重要的工作，承担管理职责的人员需要具备一定的能力和经验。作为一个管理者，我深深意识到，管理组员是一个具有挑战性的任务。在过去的工作中，我积累了很多关于管理组员的心得体会。在本文中，我将分享一些我在管理组员过程中的经验和感悟，希望对其他管理者能有所帮助。
首先，我认识到有效的沟通是管理组员的关键。作为一个管理者，我需要与我的组员保持密切的联系，了解他们的工作进度、困难和需求。我通常会定期与组员进行一对一的会议，了解他们的工作情况和个人发展需求。在会议中，我不仅仅是听取他们的反馈，还会给予他们指导和建议。通过积极的沟通，我能够更好地了解组员的情况，并针对性地提供帮助，提高他们的工作效率和满意度。
第二，激励团队成员是管理组员的关键要素之一。作为一个管理者，我明白仅仅依靠命令和约束是无法激励团队成员的。因此，我经常尝试使用一些激励手段来鼓励和激发组员的积极性和创造力。比如，我会给予他们适当的奖励和表扬，以鼓励他们的优秀表现；我也会为团队成员提供发展机会和培训，以帮助他们提高能力和技能。通过这些激励手段，我看到了组员们工作的进步和提高，团队的整体效果也得到了显著的提升。
第三，建立良好的团队文化对管理组员至关重要。每个组员都有自己的个性和特点，作为一个管理者，我需要能够让不同的个体能够和谐地相处并互相支持。因此，我注重团队文化的建设。我鼓励团队成员之间积极的交流和合作，让他们感到彼此之间的支持和信任。我也尝试创建一个开放和信任的工作环境，让组员们能够自由地发表自己的意见和建议。通过良好的团队文化建设，我看到了团队成员之间的合作默契和团队凝聚力的提升。
第四，理解并尊重组员的个人需求对管理组员至关重要。每个人都有自己的个人需求和目标。作为一个管理者，我需要尊重和理解组员的个人需求，并尽力满足他们的需求。比如，如果组员有家庭问题需要解决，我会给予他们一定的时间和空间来处理。如果组员有个人发展的需求，我会协助他们寻找培训和发展机会。通过理解并尊重组员的个人需求，我能够建立起良好的雇主形象，提高组员的满意度和忠诚度。
最后，我认为自我反省和改进是管理组员的必备技能。作为一个管理者，我不断审视自己的管理方式和效果，寻找不足之处，并努力改进。我会请组员给予我反馈和建议，以便我能更好地了解自己的优点和不足。我也会参加与管理相关的培训和学习活动，提高我的管理能力和知识水平。通过不断地自我反省和改进，我相信我可以成为一个更好的管理者，为组员们提供更好的管理和服务。
总之，管理组员是一项具有挑战性的任务，需要具备一定的能力和经验。通过与组员的有效沟通，激励团队成员，建立良好的团队文化，理解并尊重组员的个人需求以及自我反省和改进，我逐渐获得了管理组员的心得体会。作为一个管理者，我将继续努力提高自己的管理能力，并为组员们提供更好的管理和服务。
管理组员心得体会范文篇四
为了加强企业内部管理，展示良好的企业形象，提升企业综合管理水平。为此公司组织开展的“5s”活动已拉开序幕。班组长以上的技术管理人员对“5s”管理知识的学习，让大家对“5s”管理的认识进一步加深，我作为其中的一员，体会尤为深刻。结合公司的实际情况，谈谈以下几点心得体会：
现场“5s”管理是以整理、整顿、清扫、清洁、素养为主要内容的现代化管理方法，是企业做大做强、应对市场提高竞争力的需要。如果企业即使拥有最先进的生产工艺或设备，如不对其进行有效地管理，工作场地杂乱，材料备件乱堆乱放，其结果只能是生产效率低下，员工越干越没劲，这样企业可能会出现这样那样的问题，5s现场管理可以有效地解决这个问题，它能使你企业的生产环境得到极大地改善，是你企业走上成功之路的重要手段。从长远来讲，现场“5s”管理给企业带来的效益是无价的。因此，企业开展现场“5s”管理是十分必要的。
现场“5s”管理是企业推行“标准化、信息化管理，挖潜降耗增效”的重要手段，是企业加快企业文化建设，提升企业形象的重要内容，是企业技术进步的需要，是进一步提升企业管理水平的需要，是培养、造就高素质职工队伍的需要，。因此，在我们公司开展“5s”管理，对于提升企业综合管理水平有着非常重要的作用和深远的意义。
现场“5s”管理工作的实施，首先解决好硬件和软件两方面的问题。作为软件方面公司有健全的组织机构，各部门分工具体，责任明确，为“5s”实施提供了重要保障。作为硬件方面公司要有投入，主要解决好以下几个方面的问题：
（1）对现场派班室、更衣室进行装修；
（2）对桌椅、更衣柜、工具柜进行统一调整配备；
（3）公司设立待修设备、备件堆放区，可利用材料堆放区，费旧材料处理堆放区。垃圾处理区，员工工作衣清洗凉晒区，公司创造好了这些基本条件，再利用好现已具备的优质资源，现场“5s”管理实施工作一定能达到预期的目标。
（1）“5s”管理要成为公司和部门例会的重要内容；
（2）“5s”管理组织机构要长期设置，不能因人员的变动而停止；
（4）“5s”管理工作上下要思想统一，全员行动，常抓不懈；
（5）“5s”管理实施工作要规定为各类先进评选的指标之一；
（6）“5s”管理实施工作要健全激励制度。
企业内员工的理想，莫过于有良好的工作环境，和谐融洽的管理气氛。随着公司现场“5s”管理的实施，全体员工的积极参与并坚持不懈，在前进中不断提高和深化，二年后，公司工作场所，一目了然，安全、舒适、明亮的工作环境必将成为现实，员工的工作热情和良好的素养得到验证，企业良好的形象必将得到同行业的认可。到那时，大家都将会为自己是上峰的一名员工而感到骄傲和自豪，“上峰”也必将成为水泥行业一块响噹噹的品牌！让我们一起去行动，一起去努力，尽早去共同享受“5s”管理成果给我们带来的快乐吧！
管理组员心得体会范文篇五
管理是指通过组织、调度、指导、监督和协调的手段，有效地利用资源，达到预定目标。对于一个工作团队来说，管理的重要性不可忽视。作为一个团队的管理者，我深切体会到了一个良好的管理对于团队运作的巨大影响。通过科学合理的管理，可以使整个团队的工作更加高效、协调，进而取得更好的工作成果。
第二段：建立清晰的目标和工作计划
作为一个管理者，首先要明确团队的目标，并将其明确地传达给每个组员。只有明确了目标，团队成员才能心向一处，齐心协力地朝着同一个方向努力。同时，还要制定详细的工作计划，明确每个人的具体任务和时间节点。合理分配工作，确保每个组员都能充分发挥自己的能力，使整个团队的工作高效有序地进行。
第三段：建设团队文化
一个良好的团队文化可以凝聚团队的向心力和凝聚力，使得团队更加紧密地团结在一起。为了营造良好的团队文化，我重视每个成员的价值和贡献，尊重并听取每个人的意见和建议。同时，我还鼓励团队成员之间的互相学习和交流，提高团队整体的素质。通过举办各类团队建设活动，培养团队成员之间的友谊和信任，形成良好的团队氛围。
第四段：进行有效的沟通与协调
作为一个管理者，要及时与团队成员保持沟通，了解成员的工作情况和困难。定期开展小组会议，听取每个人的工作进展和困难，共同解决问题。通过有效的沟通和协调，可以及时发现问题并主动解决，避免问题扩大化或影响整个团队的进展。同时，也要注重沟通的方式和技巧，给予积极的反馈或建议，帮助团队成员不断成长。
第五段：激励团队成员
提供适当的激励对于团队成员的积极性和工作动力起到至关重要的作用。作为一个管理者，我会充分肯定团队成员的工作成果，并及时给予表扬和奖励。同时，我也会密切关注团队成员的成长和发展需求，并给予必要的支持和帮助。通过激励团队成员，使其更加投入工作，提高工作效率和质量，从而推动整个团队向着更高的目标迈进。
总结：
通过管理组员的实践，我深刻体会到了一个良好的管理对于团队工作的重要性。建立清晰的目标和工作计划，建设良好的团队文化，进行有效的沟通与协调，给予适当的激励，这些都是有效管理的关键要素。我将继续努力提升自己的管理能力，为团队的协作与发展做出更大的贡献。
管理组员心得体会范文篇六
今年我根据业务发展变化和治理的要求，对责任、制度修旧补新，明确责任、目标，并按照缺什么补什么的原则，补充建立了新的制度，对支行强化内控、防范风险起到了积极的作用，以下是我今年的工作总结。
一、不断提高人员素质
建立健全各项规章制度，奠定会计出纳工作的基础。针对年初差错率高居不下的问题，及时组织、制订、出台了相应的制度，有效地遏制了风险的蔓延。加强监督检查，做好会计出纳工作的保证。年内一方面加强考核，实行工效挂钩的机制，按月考核差错率，并督促整改问题，及时消除事故隐患，解决问题。另一方面，加大检查力度，改变会计检查方式，采取定期、不定期，常规与专项检查相结合的方式，及时发现工作中的难点、重点，再对症下药，解决问题，有效地防范了经营风险。
以人为本，加强会计、出纳专业人员的素质培训，进一步实现了会计、出纳工作的规范化治理。主动、积极地抓好服务工作，坚持不懈地搞好优质文明服务，树立服务意识;坚持业务学习制度，统一学习新文件，从实际操作出发，将碰到的问题及难点列举出来，通过研究讨论，寻求解决途径;坚持考核与经济效益指标挂钩;成立了以骨干为主的结算小组;积极地组织柜员上岗考试;培养一线员工自觉养成对传票审查的习惯;开展不定期的技能比武、知识竞赛，加强对员工综合能力的培养，提高结算工作质量和效率。
二、加强成本意识，提高经济效益
更好的完成年度财务工作，我严格按照财务制度规定，认真编制财务收支计划，及时完整准确的进行各项财务资料的报送，并于每季、年末进行具体地财务分析;在资产购置上做到了先审批后购置，在固定费用上，全年准确的计算计提并上缴了职工福利费、工会经费、职工教育经费、养老保险金、医药保险金、失业保险金、住房公积金、固定资产折旧、长期待摊资产的摊销、应付利息等，并按照营业费用子目规范列支。
费用支出实行了专户、专项治理，在临时存款科目中设置了营业费用专户，专门核算营业费用支出，建立了相应的手工台账，实行了一支笔审批制度，严格区分了业务经营支出资金和费用支出资金。在费用使用上压缩了不必要的开支，厉行节约，用最少的资金获得利润。在费用的治理上，严格费用指标控制，认真执行审批制度，做好日常的账务处理，并将费用使用情况及财务制度中规定比例列支的费用项目进行说明，以便行领导把握费用开支去向。
三、恪尽职守，切实加强自身建设
我在抓好治理的同时，切实注重加强自身建设，增强驾驭工作能力。加强学习，不断增强工作的原则性和预见性。坚持实事求是的作风，坚持抵制和反对腐朽消极现象，在实际工作中，积极帮助解决问题，靠老老实实的做人态度，兢兢业业的工作态度，实事求是的科学态度，推动各项工作的开展。加强团结合作，不搞个人主义。
四、明年工作打算
挖掘人力资源，调动一切积极因素。立足在现有人员的基础上，根据目前人员的知识结构、素质况状确定培训重点，丰富培训形式，加大培训力度，非凡是对业务骨干的专项培训。降低成本费用，促进效益的稳步增长。加强成本治理，减少成本性资金流失。加强结算治理，限度地增加可用资金。合理调配资金，提高资金利用率;认真核算资金流量，尽可能地压缩无效资金和低效资金占用，力求收益化。降低费用开支，增强盈利水平。准确做好各项财务测算，为行领导的决策提供依据。
管理组员心得体会范文篇七
1、做好计划和组织：
2、理论和实际操作相结合：
新员工需要培训的内容内容较多，如iso、危险预知、作业标准书、工量具使用、限度样本判断、物料分类标志、检查表填写、设备操作、设备点检（部位和方法）、常见故障应对、夹具调整及更换等。所以必须有计划地按步骤和顺序进行培训和训练，除了安排上岗试做训练外，还要安排脱岗专题培训，培训是让员工知道，训练时让员工做到，理论和实际操作相结合，使员工掌握应会部分的知识并能做好。
3、进行书面和实际操作考核：
岗位培训期间班组长每天要对新员工表现进行评价，评价结果需书面化、公开化，培训后组织必要的书面考试和实际考核，并透明化公布考试成绩，并根据考试成绩针对性的给该回炉的新员工进行辅导。
4、利用“传、帮、带”培训新员工：
建立完善的“师带徒”制度，利用老员工“传、帮、带”，在重点保证安全的基础上，使新员工尽快掌握岗位作业技能，尽快独立上岗。这样不但能使培训落到实处提高新员工的培养效率，还可以使新员工尽快适应环境、融入班组。
建立奖优罚劣的制度，促进良性竞争，开展新员工培训竟赛，激发新员工的学习热情。将上手快、成绩突出、工作态度好的新员工事迹整理成文，在看板、宣传栏上进行宣传，在班会请本人总结经验、心得，与大家分享。
培养多能员工也是培养一线骨干的重要途径。一岗多能是应对员工流动的重要条件，还能提高组织的应变能力，是企业稳定发展的基础。
1、多能工培养的必要性:
1)满足短期需要：关键岗位出现缺员（员工意外缺勤、辞职、工作调整）时，有多人后备，就能应对自如，不会影响正常的班组生产。
2)储备技能人才：有计划地培养多能工后备队伍，是企业发展的前提，企业发展需要大量的一线技能骨干。
3)培养后备干部：多能工是做班组长的必备素质，大量培养多能工，从中发现好苗子，引导他们往管理方向努力，逐步建立一支班组长后备队伍。
掌握多种技能才能从事多种岗位，今后才能走上管理岗位，是员工个人职业发展的需要。
2、多能工培养的方式:
多能工主要是通过通过岗位培训来让老员工接受掌握新的技能，其方法与新员工岗位培训类似。
1)技能或岗位选择：所有的岗位都必须有两人以上能独立操作，所有的技能都必须有多人完全掌握，重点要加强重点岗位、关键技能的多能工培养。一般员工要掌握两种基本技能，骨干员工要掌握三种以上的技能。
2)人员的选择：一般多能工优先选择工作态度好、原有技能稳定、工作质量高的，重要岗位、关键技能要选择文化基础好、领悟能力高、忠诚度高的员工。
3)培养方式：岗位轮换、计划性上岗培训辅以脱岗培训。
计划性上岗培训也叫非全职岗位培训，一般采用一周两天、为期两个月，选择优秀员工和有相应技能的员工，有计划地间歇性上岗接受培训的形式，适用于现有骨干的多技能培训。
脱岗培训方式成本高，是指只有在非常必要的时候才将骨干员工安排到企业培训中心或外派到外部培训机构接受培训。
多能工的培养要认真对待，要善于利用“传、帮、带”、师徒捆绑考核、技能比赛等活动，与人员后备管理、员工技能管理融合在一起进行，像培训新员工一样培养多能工。
管理组员心得体会范文篇八
很荣幸，这次能够在xx大学接受这样策一次高规格培训，在唐老师精心的安排之下，我想用四个词语来表达我对于本次培训的心得体会：
本次培训共分四次进行，非常得严格，每一次培训前老师们都会发下本次培训的安排，而且每一次培训都会有一个学生进行签到，在培训期间唐老师会时不时地进行点名。而正是唐老师对于本次培训的高度关注和严格要求，使得我们每一位参加培训的老师也都极其认真地对待，不迟到，不早退，认认真真听课、做笔记，绝大多数的学员在第三次培训的时候就已经记完了一本厚厚的笔记，可见大家学习的态度非常认真和专注。
为什么说是优质，因为本次培训不仅有xx大学的资深教授来亲自为我们授课，而且也有一线的园长来介绍他们的管理经验，因此这一次培训是一个理论结合实践的有效平台，让我们既学习技能，又了解动态。xx大学的教授们上课风趣幽默，总能把枯燥的理论知识，比如政策、法规，通过形象生动的案例来让我们了解其中的内涵；而一些园长们又实实在在地为我们带来实践上的引领，他们介绍了很多自己遇到的困难，如何化解，如何为幼儿园寻求更多更广的发展空间，如何去处理幼儿园方方面面物与物的关系，人与人的关系，人与物的关系，我们总能大受启发，即便今后不从事园长工作，就是对于自己目前的管理岗位依旧有着重要的启迪意义。
本次培训除讲座、报告以外，我们还需要接受四门课程的考试，这样的考试是让我们将所学知识进行融会贯通，熟记于心；同时还有面试，分五大类型共计30道题目。而自己也非常有幸，在小组模拟面试的时候被组员推荐进行现场模拟，最终也收获了大家的掌声以及唐老师的高度赞扬。因为有了这样的一次模拟机会，使得自己在面试的时候多了一份信心。
所以，再次感谢xx大学，再次感谢唐老师以及所有的班主任、授课的专家和园长、负责签到的老师们，谢谢你们的辛苦付出，让我们每一位学员都如海绵般吸收了宝贵的专业知识和教育技能，让我们享受了一顿培训大餐，为我们现在管理岗位乃至今后的发展都奠定了扎实的基础。
区09届幼师生上课说课比赛刚刚落下帷幕，在本次比赛中显现出了很多优质的教学活动，无论是教学设计还是教师自身的教学素养，都非常值得大家学习。就是借着这股比赛的东风，开发区幼儿园了举行了优质课展示活动，让这些优质的教学活动能够被全园老师所学习和吸收。
展示的教学活动分别是本次比赛的前四名教师，郭巨幼儿园赵琳娜老师的大班科学活动《有趣的吸盘》、开发区幼儿园王水莲老师的中班音乐活动《我叫“轻轻”》、厚生幼儿园虞碧慧老师的小班语言活动《小草醒来了》和开发区幼儿园金丽老师的大班健康活动《保护自己的隐私部位》，四位老师在一番精心的准备之后，向大家呈现了一个又一个精彩的活动现场。
本次展示除全园教师参与听课以外，开发区幼儿园辅导网也组织了小港片区的部分教师来一同参加听课，学习优秀的教育经验。本地展示活动非常顺利和成功，老师们纷纷表示启发非常大！
管理组员心得体会范文篇九
20__年，我酒店人事部，在酒店领导正确领导下，坚持“以人为本”重要思想为指导，深入贯彻落实_总在20__年度酒店工作报告的指示精神，在人事工作日益繁重，酒店管理标准大幅度提高的新形式下，通过本部门全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。
一、学习工作报告精神
_总在20__年度代表酒店所作的工作报告，全面分析了__地区乃至全省酒店内外形势，科学总结了酒店开业四年来的基本经验，进一步阐明了在人事管理中，资源开发、生存竞争中“以人为本”的根本要求，提出“以人才治店，以人才求生存”的目标，对酒店人事工作做出了部署，是我们酒店在新世纪、新节段人事工作的行动纲领。
_总的报告结束后，我部配合总办认真组织了各部门进行了学习，帮助各部门及时制定了学习意见。特别在本部门采取了集中学习、个人自学等形式，在原本本学习、初步领会的基础上，我部组织召开了小型的学习心得体会交流会，共同展望_总在报告中对人事工作描绘的美好远景。在学习报告精神的基础上，人力资源部全体同事进一步激发了工作热情和进取精神，为全面完成__年度人事工作任务提供了强大的精神动力，促进了人力资源部各项工作全面健康平衡发展。
二、加强人事政策宣传，使“顾客、员工”达到质的统一
宣传工作是社会精神文明建设的重要组成部分，而加强酒店员工的人事政策的宣传，是提高管理人员、普通员工的竞争意识，对于酒店“平者让、能者上、庸者下”的用人机制得以顺利健康的发展，具有很强的现实意义。酒店以员工满意、客人满意、业主满意为准则，以资产经营与资本经营相结合谋取回报率比，使酒店有更为广阔的发展前景，这所有的一切均与用人政策有密不可分的关系。年前，酒店首先提出一个口号“顾客、员工”。
有的人从逻辑上指出它的矛盾性，认为只有一个，而不可能有两个，也许在形式逻辑中，它违背了逻辑法则。两个的并列，说明我们酒店对经营、管理的不同视角，从酒店的服务对象而言，当然以顾客的需求为对象，它是位的，从管理而言，摆在首位的则是员工。员工是酒店稳以自下而上的宝贵财富，只有员工，以“员工”才有可能造就“顾客”，员工是基础，顾客是员工的展现，是员工造就的成果。
在这一年里，我们广作宣传，倡导“顾客、员工”的并列存在，并采取了“人尽其本”的用人原则，充分调动员工的工作积极性，大限度地激发员工潜能，一个有能做的事，决不让两人去完成，充分利用了“宁缺勿滥”的原则，使酒店员工队伍越来越齐整，员工素质有了大幅度的提高。在用人方面，我部广开贤路，征招能人志士，以前只用比自己矮的人这种现象，在今年里，这种用人方式得到了彻底的杜绝，在人与人的工作当中，我们建立了良好的人际工作氛围，畅通了员工向管理层提供信息的渠道，减轻了员工的工作压力与不快，增加了员工的参与感。
在这一年里，我们合理运用了“后勤、前台、顾客”这三者之间的关系，倡导“后勤为前勤服务，女士为先生服务，先生为先生服务”，提高员工的地位，树立了员工在服务过程中的自信心，又倡导“客人永远是对的，客人是朋友，而不是上帝，把虚荣让给客人”等，我们通过向员工做了上述的有利宣传，从而使“顾客、员工”达到了质的统一。
三、重点服务环节、服务质量再提高工程取得新成效
为确保重点服务环节的服务质量达到酒店标准，人力资源部全面在酒店实施了服务质量再提高工作，今年初，特别在季度末，人力资源部针对酒店员工的服务质量的现实情况，又走访了周边几家大型酒店，从而确定了“礼节礼貌再提高工程”“食品卫生再提高工程”“工作效率再提高工程”，这三大工程在酒店领导重视、全体员工积极参与下，取得了较好的成效。
礼节礼貌是酒店服务质量的核心，一家酒店缺乏先进完善的设备，固然不能成为一流的酒店，但如果有现代的设备而不能提供优质服务，那富丽堂皇、齐全配套的设施也只能是如同虚设，在设备条件相同情况下，服务就成了酒店竞争致胜的决定性因素，而酒店要提高服务质量，就不能不讲究礼节礼貌。