体会是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。心得体会可以帮助我们更好地认识自己，通过总结和反思，我们可以更清楚地了解自己的优点和不足，找到自己的定位和方向。下面小编给大家带来关于学习心得体会范文，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
话务教材心得体会篇一
时光如白驹过隙，不知不觉中拥有话务员的身份已经四年多了。从起初对工作的一无所知到现在的得心应手，其间经历了从好奇到熟知，从热情到迷茫，从烦躁到平静不同的心路历程。经过四年多的工作，对话务员工作颇有感触，刚踏上话务员这个岗位，就坚信我能做好这份工作，也是我把这个工作想得太简单，以为我能轻松胜任这份工作，可真正干了才知道我所做的工作虽然简单，但要做好却真的很难。可以说，从上班的第一天开始我就从没有一天准时下过班。虽说从电话的这一端把另一端用户要的信息通过电话传送过去，心里充满了成就感。但是随着时间的推移，日积月累的业务，每天重复好几百遍的“您好”“对不起”“谢谢”，那份激情已经平淡，新鲜感不复存在。这样平平淡淡地过了一段时间，看到经常得到表扬的话务员，看到身边的优秀话务员们，心中有所触动，想要有所改变，于是我就加强自身的学习和虚心向同事请教，终于在同事的帮助和自己的努力下，服务有了提高，付出有了回报。
通过四年来的工作，我认为要做好话务员工作，必须要做好以下几点：
首先，要调整好自己的心态，秉着用户至上的原则，用和蔼，周到的服务理念用心对待每位客户。让用户带着疑惑而来，获得解释而归。这时客户发自内心的一声声“谢谢”，就能让我们得到无比的快乐，这份快乐也是接待好每一位用户的原动力，这样的良性循环才能让我们真正做好工作。
其次，要有足够的耐性和足够好的脾气。因为有些客户比较难以沟通，有时因为客户的表述能力不强，无形中给交流带来了困难，甚至有的客户电话一接通对方就是一顿吼，所以我们要有足够好的耐性和脾气，用心服务，带着微笑通话，相信对方感觉得到你是用心在服务的，这样就能促进问题的解决。
再次，要有12分的细心。因为如果粗心，将会给别人给自己带来不少麻烦。
第四，服务用语要规范。不能像我们平常讲话那样随便，也许，刚开始很难把那些服务用语讲得很自然，但是，时间长了，自然就能讲出那种语境。
第五，要刻苦钻研业务技术，增强自己的沟通能力和技巧，熟练掌握接转范围内的各项业务及有关规定，不断加强自身的学习。
第六，要主动与同事搞好配合，谦虚礼让，顾全大局，分清主次，保证重点。
最后，要做好工作反思。每天工作结束后，总结一下当天的工作有哪些地方疏忽了，提醒自己明天一定不能犯同样的错误。
话务员工作虽然辛苦，但我认为，只要在工作中，我们能经常做到如上几点，就能让话务员工作得心应手，我们就能真正成为一个快乐而又合格的xxxx话务员。
话务教材心得体会篇二
在这炎热的暑假里，原本想好好睡上几天的我，却接到培训的电话，想到偷偷懒的计划泡汤了，心里很烦闷。不情愿的来报道，心里很不以为然。然而， 在这几天学习中，我的态度和思想却发生了巨大的变化，使我庆幸自己荣幸的成为民革.新纪元纳雍第二期初中语文教师培训中的一员。
在这短短的五天里，我觉得自己仿佛回到了学生时代，像一个无知少女在贪婪的吸收着知识的乳汁，使我的教育思想、教育理念、教学方式等得到一次重大的洗礼，让我重新树立了未来的教育思路，让我明白，今后的教学必须朝着多元化教育模式去发展。
在这次培训中，我深刻地意识到，素质教育必须建立在积极地行动之上，而作为领路人的我们，要以灵魂来塑造灵魂，以品质来塑造品质，要用自身的精神品质来影响学生的精神品质;并让学生明白发展才是硬道理，学习才是硬道理，要用感恩的心来面对社会，报答家人。
在培训中，朱老师的观摩课让我深刻领悟师资的基本品质关爱和奉献的重要性。我深感内疚，我的爱太过狭窄，太过片面。我对学生，只是用眼去看，没有用心，应该说，用心的程度不够。因此，在今后的教学中，我要学会用心去和学生交流，用心去感受我的学生;但，我又是自豪的，因为，我尽我的所能去帮助我的每一个学生，哪怕这帮助是微薄的!
在培训中，我感到惭愧，朱老师的观摩课让我发现，我不相信我的学生虽然，我是出自对他们的爱我担心他们不能很好的把握重点，不能明白其中的道理，于是，在传授的过程中，我不知不觉地替代了他们的发言，我把属于他们的课堂抢了过来，使他们成为了旁观者;我束缚了他们的思想却还责备他们为什么不会思考，我替代了他们思维的转动却责备他们懒惰。我在无形之中成为扼杀他们思维的凶手。想到这，我不禁大汗淋漓!庆幸，我非常庆幸，因为我及时的发现了自己的缺点，因为我还来得及改正。
在今后的教学道路上，我要学习的东西还很多。
首先，我要往自己的脑袋里装进更多的知识，要能够让我的学生取之不尽用之不竭，要让自己的这桶水溢出来，渗到学生的杯子里。才能满足学生的需求。
其次，我要改变自己的常规教学，不再中规中矩，不再单一枯燥，要吸收更多的新的理念，要多元化发展，进自己所能给学生创造更宽更广的发展平台。用心去看学生、爱学生，把自己的因为课堂变成轻松、愉快地教学课堂。用自身的人格魅力去感染学生、转化学生。以心换心，以情换情，以恩换恩，换位思考，站在学生的立场多思考。
第三，要相信自己的学生，放手让他们自己去飞翔。雄鹰的展翅飞翔来自于母鹰的逼迫，过多的担忧只能变成束缚，把课堂还给他们，那是他们的天空，应该让他们自己去规划、去发展，他们的未来让他们自己去把握!而我，则是他们未来的领路人，我所要做的，就是在他们迷惑、困惑、把握不住时的领路人。对于他们，我只能给予帮助或建议，没有指定权。
当然，这只是我在这今天里发现的自己需要改进的地方，除此之外，还有自己没有发现的以及在教学中不大注意的等等。俗话说活到老学到老，学海无涯嘛。我相信，经过自己不断的学习和努力，我会成为一名合格的人民教师，而这，是我今后的奋斗目标!
话务教材心得体会篇三
我校举行了青岛版小学数学教材的培训，经过集中和分散学习，使我对新课程标准有了进一步的理解，对新教材有了一个新的认识。对我今后如何践行课改理念，实现教学最优化起到很好的指导作用。下面就根据我自己这次的培训学习谈点心得体会。
随着课改的不断深入，教材也在不断地整编。新教材编写特点突出以学生为主体的教学思想，精心设计了教材的实践活动;关注学生数学学习与社会生活的联系，注重学生的情感体验;重新研究知识之间的整合;加强数学学习与学生生活的联系;注重学生“学会学习”能力的培养。提倡新的教学方式，强调教师要通过情境等手段引导学生进行数学活动，在活动中教师要了解学生的想法，有针对性地进行指导并组织学生进行合作交流，得出有关结论。新课程小学数学教材一方面为学生掌握数学知识和技能，发展数学能力和良好的情感、态度、价值观创造了必要的条件;另一方面又为我们教师指明了促进学生素质全面发展的基本途径。
新教材有它的新理念、新方法。我们要把握特点，活用教材。新教材突出了：注视学生的生活经验。密切数学与生活的联系，倡导多样的学习方式，关注学生的情感体验，为了让学生感受到数学来源于生活，所学的数学知识都必须是我们现实生活中实际存在的。因此一套教材所提供的各种素材并不是所有内容都适合每一位学生。所以教师在课堂教学中要“用好”教材，而不能“教好”教材，在设计教学的过程中要活用教材。
通过新课标新教材的培训学习，更加使我认识到作为一名数学教师必须不断更新自己的教学观念，改变旧的不能顺应学生发展的教学模式，要学习新理念、新方法，更深入地了解自己的学生，钻研教材教法，不断提升自己的教育教学教研水平，只有这样才能适应小学数学现代教学的需要。特级教师吴正宪曾说过：数学教师要带着思想走进课堂，给孩子们留出思想的空间，孩子们的思想才更开放，孩子们的思路才更开阔。一个好老师要专业地读懂教材，要用心地读懂学生，要智慧地读懂课堂，这样的课堂一定会充满活力。
数学课程的理念主要体现在数学教学活动的过程中。在今后的教学中，我要运用新学到的科学的教学理念、新的教学方法，认真学习，刻苦钻研，灵活运用。结合班级的特点和学生的实际情况，引领学生贴近生活，走进自然，经历知识、能力形成的全过程。培养学习兴趣，享受学习、享受生活、享受校园生活的快乐。
总之，这次培训对老师们启发很大，提供了更为科学的教学理论和教学方法。为教师提供了宽广的舞台。
话务教材心得体会篇四
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务教材心得体会篇五
1、单元内容组合方式多元化。表现为：题材组合、文体组合（如第三单元童话世界）、综合组合（如：第八单元的课文形式各样有文言文和记叙文，但都表现同一主题，那就是美好品质）。
2、增加语文学科内容的设计。发挥课文的示例作用，课文量由之前的三十多篇减为二十多篇，但是却要求学生的阅读量加大了。课文分为精读和泛读。精读课文教给学生学习的方法和需要学习的语文要素，利用泛读课巩固练习精读课所学习的知识，培养学生学习的能力，并把这种方法拓展到课外阅读。精读课文：从阅读中学习表达方法。交流平台：归纳梳理，提炼方法。初试身手：初步尝试。习作例文：进一步感知方法。习作：形成单元习作成果。
3、强调“阅读与表达并重”。在每单元首页设导读页，导读页明确规定本单元的单元主题和语文要素。这样大大方便了老师的教学，不用挖空心思的找了。每个单元的语文要素都是两个目标：阅读和表达。在每单元后的语文园地中增加“交流平台”，来回顾本单元所学语文要素。同时，本册教材加大表达的部分，分为口语交际和习作，并在课文后设小练笔。这样一课一得，增强活动性和指导性，使学生有话可说，有方法可依。并且着重提出，对于三年级作文不可要求过高，要按照学段目标，能按照顺序写清楚即可。
4、系统设计语文活动。语文活动以旁批、阅读提示等形式，设计启发式、引导性问题，强调自主性、启发性的阅读，初步开展批判性阅读、创造性阅读。体现阅读理解与阅读反思相结合。
1、注重选文的时代性。更换了67%的文章。
2、按双线组织单元教学内容。用宽泛的人文主题将课文组织到一起，形成一条贯穿全套教材的显性线索。同时，将语文要素作为主线、明线，这包括：必备的语文知识、基本的语文能力、适当的学习方法（策略）和学习习惯……由浅入深，由易及难地分布在各个单元。
3、增加了阅读策略单元。（阅读策略：读者为了获得对文本的理解，利用已有知识经验而进行主动建构的过程。阅读方法：属于技能性训练，需要大量重复性练习才能掌握，偏向于机械、表浅或记忆性的，如：默读。常用的阅读策略：复述、预测、提问、图像化、联结、概括、快速阅读、有目的地阅读、自我（理解）监控）。而在本册第四单元就是一个关于：预测的阅读策略单元。课文通过旁注和批注的形式引导读者一步步的猜测，并指导我们预测的方法。
1、提高思想认识，做学生的榜样。部编教材的立意高远，体现社会主义核心价值观，主张“立德树人”。作为一线的语文教师，我们应努力将这一理念融入到日常的教学行为中，既要润物无声地对学生的思想观念进行正确的引导，又要避免空洞乏味的说教。与此同时，我们也要进一步加强自我的道德修养。严于律己，言传身教，时时处处做学生的表率；以身作则，为人师表，使自己无愧于“人类灵魂工程师”的美誉。
2、加强自我的专业修养，适应新时代新教材的要求。部编教材加强了对中国传统文化的教育，重视培养学生的民族精神和民族自豪感。部编语文教材中的古诗文篇目明显增加，较人教版语文教材相比，古诗文数量的增幅达80%左右。这就要求语文教师要加强自身的的语文素养，提升自身的文化底蕴。此外，新教材的投入使用意味着我们不能再像从前一样，过度依赖现成的教案，我们要自觉树立主动研究的专业意识，不断学习、不断尝试，做新教材的探索者、先驱者。
新的时代需要部编教材的出现，新的时代也需要我们做教师的敢于创新，不断钻研。我会以这次培训为契机，用理论指导教学实践，切实以新思路、新观念、新方法投入教学，争取构建最高效、最实用的语文课堂。
话务教材心得体会篇六
学无止境，教无止境，这是本次学习最大的收获。
一、咱们的老师非常用心，结合自己的教学实际，有许多好的办法。
在我们的教学过程，存在着对教材的解读不够细、不够深的问题。这就是对文本的研读的问题。（这位领导用了文本这个很专业的词）。去年推门听课，发现了不少问题。大家要注意公开课与常态课的区别。有许多常态课讲得很好。课堂教学效率是提高教学质量的关键。这当然需要过程。老师的成长是怎么成长起来的。把更大的时间用在自己的成长上来，大部分老师听得很认真，记得很仔细，这其实是尊重他人与尊重自己的表现。既来之，则安之。试想一想，你在那里认真听、认真记也是把时间花去了，你在那里“讨论，说其他的一些事”也是把时间花去了，你为什么不珍惜时间？（在什么时间干什么事，这正是一个重要的话题，一些人总是不能在什么干什么事，总是来个错位，这是很可笑的。）如何发挥教研组的力量，提高教学质量与效率，这是重点检查任务。看看咱们的教研组是怎样开展活动的。
二、提高课堂效率，抓教学重点与难点，根据学情而定。现在由40分钟变为35分钟，不提高教学效率是不行的。课外预习这是一项工作，不能以零起点开始上课。要进行教材的研读，进行有效学习。老师的有效工作最终体现在孩子的有效学习上。反思我们的教学课堂哪些事情应该是学生干的，要进行很好地落实，尤其是对整篇课文的读，将读进行到底，首先是课文课上的读，第二是课外的读。
在此过程中，我们就会发现，老师的引导是很关键的，也是很讲学问的，“跳一跳，摘桃子”的说法，很好。由于在《想别人没想到的》这一课开始老师没有抓住画师的出题目的，所以在后来的过程中，老师一再强调“画师是通过骆驼来画多的”，但这时学生已经形成了思维定势，所以总是不能很好地理解编者的意图，不能真正领会进行想象的力量，而是在一开始通过一个小故事就告诉了学生“创新”。这其实是很成问题的，因为对于学生来说，“创新”这个词对于学生来说就是一个问题，这一个词并无助于学生理解课文内容，学到“看问题应该从不同的角度，想问题也应该从不同的角度”。特别是小徒弟实际是利用的人们进行想象的空间，通过画面上没有的，表达出了画后可能含有的，而正是这种想像的力量使徒弟的画得到画师的称赞。小徒弟难能可贵的是超乎平常，用一种超常的办法表达的无限的可能。这种通过“无来表示有的能力”，是一种大智慧的表现。其实所有的厅奇思妙想妙就妙在进行充分的想象。
这是新教材的一个很大的特点，在这些很可爱的文字后面有着深刻的道理。