酒店培训发言稿(精选9篇)

在日常的学习、工作、生活中，肯定对各类范文都很熟悉吧。相信许多人会觉得范文很难写？下面我给大家整理了一些优秀范文，希望能够帮助到大家，我们一起来看一看吧。

酒店培训发言稿篇一

下午好!今天很高兴与大家来讲解《安全生产的基本常识》这个培训课程。

是的，可是你们希望我讲得好呢，还是不要讲呢，为什么这样说，安全谁不知道，没有安全什么都没有了。是的，接下来就是我对安全生产的理解想与大家共同分享一下，看有没有跟我想法相同的朋友了。讲得好呢，鼓励鼓励，不好呢，装着没听见。呵呵。我希望我能带给大家愉快的一小时。

好的，大家是为了安全而来的，那么我们来到东龙公司又是为什么来的呢?

挣钱。对，就是为了挣钱，难道为了挣钱可以不要安全吗?对，我们既要挣钱，还要安全，这是最重要的。

我们有位经济学者就曾经说过这样一句话“人有五种需要，生存需要，安全需要，社交需要，尊重需要，自我实现需要”。可见我们在吃饱肚子的时候，就是安全了。

给大家讲个笑话吧。话说有三个人，一个中国人，一个韩国人，一个日本人死后来到天堂，上帝就问他们“你们是怎么死的?”，日本人说我是地震震死的，韩国人说我是被核辐射死的，这个中国人怎么说呢?有没有人知道呢?吃盐咸死的。这上帝就说了，你比前面几个中国人好多了，他们都是买盐的时候挤死的。

从这个笑话里面我们知道安全是多方面的吧，不是说我们注意了这个，我们就安全了。还有很多不安全的因素包围着我们。

这虽然是一个简单的算术题，但却说明了“人的生命是十分可贵的，人人都必须珍惜”这样一个简单的道理。

那么我们来到东龙公司，首先要认识谁呢?三角形理论。

这其实是一个简单的问题嘛，在坐的各位除了一部分新员工之外，都是班组长及老员工了，拉链的基本知识都不用看了，早就记在心里面了。

没人知道吗?好，那我就简单说说了，前工序和后工序就把我们的拉链做出来了嘛。

说得轻巧啊。细说了，就包括的多了，前工序织带，成型，缝合，染色，这就是我们前工序的拉链吧，那么一条拉链上还有什么呢?拉头是吧，那拉头也会了好多工序吧，压铸，压胶，组装，喷漆，烤漆，有的还要电镀，是吧，我们的拉头才算好了，那么就到后工序了，后工序也有很多工序吧。

洗牙，压胶，打孔，打左右插，穿头，打上止，切断，经过七个工序。然后我们的一条拉链就做好了。那么我们一台设备能做好一条拉链吗?不能。

因此有人就说“小拉链，大学问”，别小看我们手里的一条小小的拉链，其实是包含着很多的学问在里面的。

这个设备开关在哪里，肯定我们的师傅都会很细心的教我们的，同时还有就是安全注意事项了，不能只关注生产而不注重安全吧。

但是我们的设备有设备厂家跟据需要而研发的，新机器的时候什么都不缺的，操作起来也比较舒服，为什么呢?新的嘛，看起来干干净净，舒服嘛，有的时候我们还会故意往机器上靠，其实是在擦机台，用自己的衣服擦机台，是不是啊。

这是好事，说明我们的工友很爱护我们的设备，设备跟我们人一样，你对它好，它也会对你好的，那么有定单的时候我们要做产量就会很快了。一切正常。

而有的工友对我们的设备就不是这么回事了，你跟它(设备)讲，它也听不懂，它想什么也不知道，也不好好去了解我们的设备操作和保养知识，设备用过之后，脏稀稀的，自己也看得过去。

那么我们就会分析为什么会发生这个事故了，这里面有人的因素，也有物(设备)的因素，更有人(自)己与物(设备)的因素。这就是我们所说的，一般事故发生的三因素。

那么这起事故能不能避免呢?

这也很难说的，(三不伤害分析)如果我们自己安全意识不够，同样也会被设备无情的咬上一口的，这个时候痛苦肯定是自己承担的了。

当然了，如果一把好枪发给你，你不珍惜它，你说，它会对你负责吗?不会。

我们为了能多挣钱，那么要做两个事情，第一要学习并了解我们设备的操作知识，第二就要好好的爱护跟保养我们的设备一直处于好的状态。

只有做到这两点，我们的技术就会越来越熟练，我们的设备故障就会越来越少，我们有定单的时候个人产量才会最大化。我们的价值才会体现出来。发工资的时候，拿到钱的时候才会开心。才会去做我们想做的事情。

这就是我对安全生以及我们人与设备之间关系的理解。

希望我们大家能够对安全生产及安全生产过程中，怎么与我们的设备打好交道。在不被设备伤害的同时提高我们的质量和产量。(这是我这堂课能带给大家思考的一个问题)

希望大家能够在工作当中去理解并去发挥自己的才能，更好的实现我们的人生价值。

我的演讲就到这里了，谢谢大家!

酒店培训发言稿篇二

为了使新员工能正确理解和掌握集团企业文化理念和医院经营理念，树立起奉献创新的工作精神；培养出工作，奋斗，生活的浩然正气；达到同心协力共谋发展的目的。

二、培训的要求：

1、培训期间不准请假；

2、严格遵守培训时间的安排，不准迟到早退； 3、认真听课做好记录；

掌握企业文化与经营理念，以主人翁姿态走上新的工作岗位

四、简介医院：济宁市第一人民院西院区（原济宁市中区人民医院）是由济宁济宁市中区政府与济宁是第一人民医院联合成立的一所新的二级甲等医院，医院始建于1936年，已有70多年的建院史，是集医疗、急救、社区服务、科研、教学于一体的非营利性综合医院。医院先后获得“国家级爱婴医院”、“省级院务公先进开单位”、“区级十佳文明窗口”等称号。2002年被市、区两级政府指定为城镇职工基本医疗保险定点医院。

医院现有床位260张，在职卫生专业技术人员223人，其中高级职称23人，中级职称131人，硕士12人。医院技术力量雄厚，科室齐全。医院拥有德国西门子双排螺旋ct、美国ge公司cr成像系统、血球分析仪、高压氧舱、富士能全套电子内镜等大型设备。新院将以大专业小综合为医院特色。血液内科为济宁市重点特色专科，内设百级层流病房，千级层流病房，开展大剂量化疗、自字体造血干细胞移植、异基因造血干细胞移植，atg救治重型再障贫血等多项国内的尖端技术水平治疗，对淋巴瘤、乳腺癌、小细胞肺癌、卵巢癌等实体瘤有独特的治疗方法。消化科是集消化内科，消化外科，内镜诊断与治疗、腹腔镜技术于一体的新型专科，神经内外科是由总院区全力打造的新型重点专科，神经内科于1996年率先在济宁市开展血肿微创粉碎清除术后治疗高血压性脑出血，具有创伤小、用时短、禁忌症少、费用低等优点，降低了致残率，改善了患者的生存质量。于2003年被卫生部评为颅内血肿微创粉碎清除术手术的协作医院。下一步医院准备打造全市一流的妇产科病房。医院还在市区主要居民居住小区分设了12处社区卫生服务机构，多次被省市评为示范社区服务站，大大方便群众就医。同时医院济阳社区服务中心、北门、海关路社区卫生服务站于2011年1月1日推行国家基本药物制度，实行523种基本药物差率，减轻了人民群众的医药负担，满足了群众的基本用药需求。2011年1月1日起医院与全市十二县市区实行了微机联网，实现了全市医保、新农合“一证通”，并做到三级医院的技术，二级医院的收费，进一步缓解了广大群众“看病难，看病贵”的问题。

诚信、务实、共创卓越：

诚信——坦诚沟通，信守承诺，和谐共荣，患者满意。

务实——脚踏实地，兢兢业业，全力以赴，敬业精业，善解问题，完善自身道德的品质。

（1）工作场所——工作机会——发展平台。（2）发挥个人能力、实现人生价值的机遇。（3）经济来源。

目前，我们所处时代的背景与生存环境，是新旧体制交织并存，交替转换的特殊时代，是新旧观念裂变，更新迅速的时代。在这样的环境下是风险与机遇并存，希望与失望同在，竞争无时无处不有。我们对优胜劣汰法则没有清醒的认识，在生活中不能及时扬起自己奋进的风帆，就会被搁浅在时代的岸边，就会被社会淘汰。

各位今天能参加岗前培训，就意味着第一轮竞争取得了胜利。你战胜了10—13个对手，取得了今天参加培训的机会，争取到了这份工作。

增长民营工作经验；学习和改进工作方法；提高服务技能，掌握服务技巧。

酒店培训发言稿篇三

各位领导、老师，大家好!

请允许我代表各位参训教师对省厅、扬大的精心组织表示由衷谢意，对刘坚等五位专家的悉心指导表示由衷谢意，对这次会议的一切管理工作人员及石塔宾馆五天来的热心服务表示由衷谢意。我同时要感谢各位老师、专家举荐我，给我这样一个宝贵的机会与在座交流。我今天报告的题目是《心灵的力量》。

我的体会是“聪明的老师设法占据学生心灵，愚蠢的老师一味霸占学生时间。”尽管时下，在一些地区老师拖堂、抢占小科目是家常便饭，但我们不能卷入其中，这对提高你的教育素养没好处。也许学生出于老师的权威而有所屈从，你不争时间学生就会冷落你的科目。新教师这样想不奇怪，在座都是来自全省各地的骨干精英，可不能如是想。

我喜欢说“心灵”而不用“心理”这个词，因为心灵是立体的，心理是线性的;心灵是灵动的，心理是迟缓的;心灵是直觉的、悟性的，心理是理性的、直白的。不是说“心有灵犀一点通”嘛，心中有灵犀故名“心灵”，笑话了。不过心灵确实是挺神秘的，它更多的需要体悟而不是感知，是怀想而不是实证。

有人说，心灵真的有你说得那么神秘，那般潜力巨大么?举个司空见惯的例子，你会信服的。大家都做过梦吧?有时一个小憩或打一个盹，你却梦见自己经历了一场考试或一次长途旅行或人生沉浮数载。也就是说我们的心灵(大脑)这个奇异的梦工厂以极短的入梦时间(有资料说最长的梦不足三秒，我未考证过)释放演绎着最漫长的人生故事。这一奇特的时间比，不让你赞叹心灵的奇妙么?我们这里无意谈论梦的内容，那岂不是成了痴人说梦。我们只是惊讶梦的呈现方式对于时空组合的突破，并由此确信，心灵是一个巨大的存储加工空间，其内存不是100gb、1000gb，而是无等等gb，其运算频率不是3ghz、30ghz，而是无限ghz。所以我说，一切成功的教育家、优秀的特级教师绝不仅仅固囿着某一知识点或科目的教学设计，他们的共性是都非常地尊重学生的心灵，善于开掘学生的心灵，可以这样说教育家的成功首先是心理学的成功。从这个意义上说，我们在座的都能成为成功的教育家、特级教师，关键看你对于学生心灵的关注是否足以吸引他们。

有老师会问，那如何才能有效地占据学生心灵呢?占据学生心灵是包括教师的语言、身教、风格、态度、修养、爱好等多种因素浑然一体的综合物(我称之为教师心灵及其外化)对于学生心灵的浸染。因学生个性不同，也许只是教者心灵与其外化枝头的一朵蓓蕾让学生感受到春天的气息与生命的活力。但正如煮水饺一样，促使饺子漂起来的，虽然有水的功劳，但没有火或电，水是不可能使饺子漂起来的。所以说，我们教师的某一个心灵因子或外化形态对于学生的心灵起了感染、引领，一定是多种因素或台前或幕后共同作用的结果。所以，老师们首先要加强自我修养，使你的心灵与外化形态有这个能力感染、引领学生。

与新学生见面，不论您身材高矮，您的第一次站立就足以让学生对你产生安全感、信赖感，您的第一个手势就足以让学生如看帅旗飘扬，您的第一句话语就足以让学生倍感暖流流淌，心旌摇荡。教师平时要多观察学生生活、多揣摩学生心理，在其失败时递上一个鼓励的眼神，在其遭受不公正待遇时送上一句安慰，在他茫然无助的时候奉上你的关切，在他生日的时候说一声“祝你生日快乐”，在他想放弃努力时，告诉他“我在下一个路口等你”。让你的教育生活，充满人性播散人情凝聚人心。我的同事常不惑地问我，“你从不上班压学生，他们为什么总喜欢看你的书做你的题?”因为我导而不压，我只想占据学生的心灵，因而也幸运地赢得了时间。那些宣称“学生这块阵地，我不去占领，别科也去占领”的人，不惜师生俱苦，他们在霸占了时间的同时多半也失去了学生的心灵。不要忘了，学习本质上是一种心灵的交流与运动，时间的流逝只是其外在形式。

好了，因为时间关系，我不能讲得再多。我看见那么多老师表现出非常浓厚的兴趣，心里很高兴。我的电子邮件地址是：，有机会我们再聊。谢谢大家!

酒店培训发言稿篇四

酒店培训发言稿篇五

大家好！首先，我要感谢领导给我们提供这样一个突破自己、展示自己的机会。一直以来，我非常羡慕和佩服那些站在台上可以滔滔不绝、妙语连珠、神态自如的人们，但我从来没有想过让自己也站在台前。当我听说要举办这次活动时，我犹豫过，胆怯过，也激动过，但最终我选择积极参与，我要试一试突破自己，不管最后结果怎么样，重要的是我敢走上演讲台。

酒店的命运紧紧相连的。从试营业到今天，建海美景酒店已走过了一个年头。 她，诚信为本，打造金牌品质；她，开拓创新，引领行业品牌。她，就是我们蓬勃发展的建海美景商务酒店。一个春秋，见证了我们的发展和良好口碑的建立，在信息告诉发展的今天，网络上对我们酒店的综合评价，在高新区评价第二，因为评价第一的是刚刚开业不久的一家酒店，评价很少所以暂列第一。

奉献的太少，应该拿什么来报答？只有用平常的心做人，用感恩的心做事。而对工作不管有多大压力，我都要顽强拼搏努力工作，把工作干好，干出色。回首我在酒店工作的一年之余，一路走来，有悲喜，有苦甜，但更多的感受仍然是肩上沉甸甸的责任。与其用诗人的眼光看待秋天的萧条，不如用农民的眼光看待秋天的收获。悲伤的尽头是微笑在闪烁，痛苦的尽头，有幸福在等待，不想要逃避是因为当初为了追逐梦想而踏上的旅程。我想，这是一种境界吧！当我们面对生活中许许多多的如意，不如意时，告诫自己，提醒自己，亭前花开花落，窗外云卷云舒。今后，我会更加珍爱这份事业，不断学习，不断自我超越，用心做人，用心工作。感谢培育我成长的这份事业。好的环境造就优秀的人才，岗位靠竞争，收入靠奉献。既然我们选择了这个岗位，就必须记住自己的责任和使命！

富有同情心、幽默感，富有为人解决困难的知识和技能，富有忠诚和信誉，当然我们还有一个富有爱的家庭，所有这些，构成了我们今天的生活。富有的人生不难找，它就在我们生活的每一天当中，就在我们为别人带来的每一份惊喜当中!我将跟随酒店，跟随建海集团，一步步踏向美好的明天。

谢谢！

酒店培训发言稿篇六

大家好！

我是***，很荣幸能有机会站在这里进行竞聘演讲，衷心的感谢公司和领导给我这次机会，参加今天的餐饮部领班竞选，这对我来说是机遇，更是挑战，我将非常珍惜这次展示自我、锻炼自我的难得机会。

我毕业于旅游学校，餐饮服务是我所学的专业。9月我加人度假区这个人才济济、团结奋进的大家庭，也是餐饮部的老兵了，在酒店一线岗位上工作了半年，回顾自己在这半年里，因为有各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了许多在课本上都学不到的专业服务知识。

1.与我所学的专业息息相关，我是旅管部的学生，所开设的课程也都是紧贴酒店管理的，所以我从事这个行业，一是专业对口，二是基本功扎实。

2.无论何地我都尽心尽职，赢得许多客人和领导的好评。

3.我曾在一个商务型茶楼打寒假工，所以对散客的接待有了一定的熟悉和经验度，并由于领导和同事对我工作的认可，颁发了“服务之星”奖，我有信心、有决心做好本职工作，自我完善；力求做到更好。

在这里，我粗略的说下我的见解，我认为作为一个领班，首先对客的服务意识要强，在服务过程中要注意每个环节，比如说：在客人用餐时，要不停的巡台，要求员工及时更换骨碟、烟缸等，做好四勤工作，客人没想到的我们要想到，客人想到了的，我们要做到，提高宾客的满意度；还有当小朋友来用餐时，我们要及时送上宝宝椅，或准备一套较小且不容易破损的儿童餐具，在小朋友哭泣大闹的时候，送上可爱的儿童玩具，只有个性化的优质服务才能得到顾客满意加惊喜；再比如说：顾客用完餐后，要主动问询宾客意见，记录下他们的用餐习惯和对菜肴的喜好和忌讳，下次用餐时就增加了熟悉度，增加了顾客的回头率，这些都是人性化服务，只有精益求精，才能为客人营造家的感觉。

其次，就是人际关系，我认为不论是领导、员工还是客人，都要有一定的人际关系。比如说：对客人，我们可以把一些常客和老顾客的姓名、职位、电话和爱好记住，每次客人一来，我们就用姓氏和职位来称呼，这样会让客人感到受重视，还会让客人感觉我们很热情。甚至每逢过年过节还可以给客人发一些祝福的短信，可以增加客人的回头率；对上司的关系与对客服务有关，当我们对客人热情的服务得到好评时，就会得到上级的认可，这样人际关系也进一步增加了。同时也要与员工建立良好的关系，因为当你发号施令时，他们是你坚决的拥护者和执行者。

最后就是管理方法，我认为一个好的管理方法不仅会给部门带来好处，起到作用，甚至会影响的整个公司。

1.我们要善于平衡员工之间的矛盾，配合上级，管理好下属，还要督导员工的工作，发挥带头作用，协助主管的培训工作，带领员工不断提高业务技能、综合素质。在月底总结员工表现，根据员工的表现给予表扬或批评，奖励或处罚。

2.还可以采用我以前工作时的方法，每天早上开例会前，总结头一天的工作，下午开例会前，就总结上午的工作。只有不断总结，才能找到更好的工作方法。

3.在此，我还有单独提出一点，那就是微笑，微笑在任何地方都可以用到，它是一种语言，还可以创造出能量，展现出我们的热情与关爱，微笑还可以得到别人的回报，它是坦诚的、是温暖的，不论是与客人、领导还是同事见面了都要展示出自己灿烂的笑容，微笑从我做起。

酒店培训发言稿篇七

大家好！

人们都说，真诚的友谊来自不断的自我介绍。可我在这里想把它改一下——足够的自信心也同样来自不断的自我介绍。我叫何继红，一个来自东塘店的有着敏锐洞查力的智慧女孩。认真的女孩最美，我的美丽无可匹敌。非常感谢公司能给我们提供这样一次超越自我的机会，今天我要向着领班这一岗位冲刺。

担任领班助理这一职已有将近半年时间。在这半年里，因为有我们东塘的各位领导对我工作的关心和鼓励，让我学到了许多关于管理方面的知识。从最开始一个服务员的心理定位上升到了一个基层管理者的认知。真诚的谢谢他们。

我认为，作为一个领班，她所起到的作用是巨大的。她不仅仅是一个传达主管各项意图的桥梁，做好主管的左右手，她也是一个能把下面员工的看法和意见总结并反馈的纽带，同样也是员工的知心人。她还需要具备超强的观察力，能够在第一时间把握员工的心态，做好沟通工作。能完全地管理好一个区域，带领她们提高各项业务知识和专业技能。能在她们有任何困惑和难题时教她们如何解决。当然，对公司的各项企业文化和规章制度都能熟知并理解。要有一定的执行能力和解决问题时果断的思维方式，等等。

在担任领班助理的这段日子里。我能按质按量地完成上级交给我的各项任务。我所在的三区，不管是从业绩到服务水准，都得到了主管领班们的一致肯定。以前一段时间由于三区餐位较松散，跑单现像比较严重。经过资源的优化整合，到现在的连续四个月无跑单现象，也是大家值得欣慰的一件事。我们实行了一个承包责任制，区域的每一位家人都有各自负责的事项。从餐中服务到卫生到五常等等到都有专人负责。

每个人都能行使领助的权力进行安排和监督。并在每月的区域会中对特别负责的家人给予一定的物质奖励。这样做不但提高了她们的主人翁意识，让我们这一个小家庭团结得更加紧密，在另一方面也能够更好地增强她们的管理能力。并且在此中，我们区的管理又更进了一步，真正起到了双赢的效果。在业绩管理上我们也有专人负责。现在我们区域也订下了每月的销售目标，在每月的区域会上也对业绩特别优秀的家人给予奖励。由于实行了业绩奖励方案，虽然我们在地形上不利因素多一些，但在业绩上也不会输给其他区域。

如果我能竞聘上领(来自)班这一职，我将做好以下几点：

１、努力提高自身的学习能力。增强自身的业务知识和专业技能技巧，向领导和前辈们学习管理方面的经验及处理顾客投诉的能力。

２、在提高自身的同时也要带领其他的家人们一起进步。定时组织一些培训课程，涉及的方面可以更广一些，从产品的知识到日常的一些顾客投诉都可以教她们怎么解决，适当的时候也可以做一些激励方面的培训。

３、沟通很重要。及时的做好与员工的思想工作，细心观察她们的思想动态，以便能及时掌握她们的想法与意见，并做好记录，进行反馈。

４、一个企业的营业目标永远是业绩为先，服务至上。要做到好的业绩，服务水准尤为重要。现在的客人已经不单单要求吃饱就好，他们对服务的满意度有了更高的要求。怎样才能做到公司倡导的人性化服务呢？那就是一定要把顾客当朋友看待。想朋友之所想，急朋友之所急。微笑是发自内心的，只有你真正把他们当朋友看了，你才能真正的做到微笑服务。这样，你的服务做到位了，产品也能达到顾客的要求，业绩自然也就会提升。怎样跟顾客做朋友，怎样做好顾客的朋友，这也是我需要跟她们共同学习的地方。

５、完成上级领导安排下来的各项其他事务。

公司的发展势头迅猛。只有公司这个大家庭发展了，我们才会有更好的提升自我的平台。现在有一个这么宽广的给我们施展梦想的舞台，我就要向着这个舞台最耀眼的地方冲刺！相信我总会成功的！

谢谢！

酒店培训发言稿篇八

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大家好！我来自维斯快捷酒店前台，很高兴能在这里和大家一起分享我工作中的感觉。

前台是酒店管理中的一个重要部门，它主要承担着以酒店客房的实际销售为中心的一系列工作。比如为客人办理入住，离店及结账等一些较为实际的工作，同时前台还是酒店业务活动和对客服务的一个综合行部门，起着极为重要的作用。

前台作为酒店的窗口，是酒店对客人的第一印象。我们应该保持自己最好的形象，面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚、热情，有真正宾至如归的感觉。

我们要熟悉酒店的基本情况，了解房型及其特点，熟悉掌握操作流程，快速准确地为客人提供登记入住、退房结账、客人问讯等服务。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼对方，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务。询问客人有什么要帮助的，客人要住房先认真倾听客人的要求，通过观察聆听来客人推荐所需要的房型及房价，并能做到让宾客满意。在向客人描述我们酒店的情况时，要注重介绍我们酒店的特色和优势。比如说：我们的酒店刚进行过装修，设备齐全，交通非常便利，但是价格又非常的实惠。让客人对我们的酒店有一定的了解，必要时可以先让客人参观下我们的房间。针对不同性格的客人，我们可以采取不同办法，比如：内向犹豫的客人，我们可以帮他们做决定，多建议，语气柔和；对于有主见性格外向的客人，我们要用轻松愉悦的方式与他交谈。

在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解宜昌的风土人情，主动为他们介绍宜昌的车站、码头、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，让客人尽快地休息，在客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。

客人在入住时会遇见各种各样的问题，当前台接到电话后，应立即转告有关部门处理，对于客人提出的疑问，如果不是很清楚就请客人稍等，查清楚后在告知客人。

在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，听说过“礼多人不怪”吗？与客人交谈时，保持目光交流，不要低着头和老直盯着客人，这样都是不礼貌的，一般保持3分钟交流一次，多倾听客人的意见，不要打断客人的话，倾听中要不断的点头示意，这样才是对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容。就算客人有再大的火他也这时也会立即而消的，很多的问题就迎刃而解了。多用礼貌用语，做到宾客来时有迎声，走时有送客声，麻烦客人有致歉声。在与客人谈话时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。

有一次，一位客人退房时服务人员在房间检查出了以个烟洞，按照常规这是要进行赔付的，但是客人硬是说没有这回事情，并且很气愤职责我们。这时我笑着对他说：“我知道，您不回是故意的，可能到现在你还没有注意到那个烟洞位置呢，要不我陪您一起看下？”这时那位客人脸变红了，说道：“哦！可能是你说那样！好吧，你按正常手续为我办吧。”你看改变了说话的方式不就化解了一个问题嘛！

酒店行业竞争是越来越激烈，我们就更应该注重细节，从小事情做好。在工作中，我每天看见不同的客人进进出出，为他们提供不同的服务，我的心中是快乐的，也是无比的高兴。选择这份工作我很幸运和骄傲，我将会继续在这个岗位上努力工作，发挥我的光和热！

酒店培训发言稿篇九

师德是教师职业的灵魂，师德有多高决定了教师和教育走多远。创建教育现代化县的关键是建立一支师德师风高尚教育高位的优秀教师队伍。师德是为师之魂，师风是为师之本。师德师风是一所学校的灵魂所在。一所学校的师德师风就是一种无形的力量，它体现教师的职业道德和学风校风。许多教师在教学活动中严谨治学，爱岗敬业，乐于奉献，是学生的“人生导师”。师德师风，作为社会、教育本身及教师这种职业对其从业者的规定性要求，有历史的继承性，也有鲜明的时代特征。今天的师德师风教育，必须适应构建和谐社会和培养高素质人才的需要。

韩愈说：师者，传道、授业、解惑也。因此，我们老师应该与众不同。而这与众不同的东西，就是其他人所没有的师德。为了“传道”，我们要有一颗爱心，一颗责任心。有爱就有一切，就懂得责任的重大，就可传“真”道。为了“授业”，我们要有一颗恒心，一颗事业心。只有安心工作，任劳任怨，才能教给学生真本领。为了“解惑”，我们还要有一颗耐心，一颗宽容心。面对学生的困惑，我们要真心帮助，耐心引导，使他们扬起理想的风帆。

首先我们必须明白什么是师德?所谓师德，就是一种职业道德。教师的职业道德，它是教师和一切教育工作者在从事教育活动中必须遵守的道德规范和行为准则，以及与之相适应的道德观念、情操和品质。

胡锦涛同志《在全国优秀教师代表座谈会上的讲话》中对广大教师提出了“爱岗敬业、关爱学生;刻苦钻研，严谨笃学;勇于创新，奋发进取;淡泊名利，志存高远”的“四点希望”，这是新时期师德师风建设的总要求。20xx年教育部重新修订颁发了《中小学教师职业道德规范》，对教师提出了六条要求，现在让我们认真学习这六条要求。对照要求进行查摆。

刚刚结束的党的十八大报告提出“努力办人民满意的教育”。报告更明确的指出，教育的根本任务就是“立德树人”，要加强教师队伍建设。实施素质教育，提高教育现代化水平，培养德、智、体、美全面发展的社会主义建设者和接班人。

县教育局审时度势，制定了《关于切实加强德育工作，全面提高立德树人水平与实效的若干意见(试行)》，《关于在全县教育系统开展“立德树人、校长引领教师同行”师德师风教育实践活动的通知》，可见，师德建设是从上到下的要求，是形势发展的需要。所以，我们要全面贯彻认真落实师德的各项要求，切实加强教师队伍建设，提升广大教师师德师风水平，努力树立教育的良好形象。我们要从确保党的事业后继有人和社会主义事业兴旺发达的高度，从全面建成小康社会和实现中华民族伟大复兴的高度，从落实科学发展观，落实科教兴国、人才强国战略的高度，充分认识新时期加强和改进师德建设的重要意义，身体力行的去践行师德规范，自觉做人民满意的教师，学生爱戴的教师。

树立教师的良好形象，就要真正从思想行动上做到 “学为人师”。为人师表是教师的美德，教师以其知识、智慧、情感、人格影响学生的心灵，直接影响学生的成长，甚至可以通过塑造学生的品德、个性、人格影响其一生。17世纪的捷克教育家夸美纽斯指出：“教师的急务是用自己的榜样来诱导学生。”每个教师都必须严格要求自己，处处以身作则，以正确的思想，高尚的道德，良好的品行感染学生，熏陶学生，影响学生。通过师德师风建设打造一支师德高尚的优秀教师队伍，可以使师生人际关系得到和谐，同时以教师自身的理想信念、思想品德、敬业精神和工作作风，直接感染和熏陶学生，使学生成为具备诚实守信、公平公正、崇尚奉献等良好品德的人。在和谐校园里，教师高雅的气质和风范往往都是学子们争相效仿的楷模，以至于他们“为人师表”的精神风貌影响大学生的一生。教师不仅担负着“传道授业”的重任，而且肩负着“育人”的崇高职责。只有让教师队伍拥有高尚的师德师风，全体教师做到相互配合，和谐互补，才有和谐的高校，才有民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、和谐发展的和谐社会。

一所好的学校是因为有好的老师，名师造就了名校。名师不但教学质量强、业务精湛，而且还具有高尚的师德和人品。教师不仅是知识的传授者，还是教育思考者和师德示范者。我国现代哲学家杨维说;“师者，人之模范也”。孔子曰：“其身正，不令而行，其身不正，虽令不从”。教师不仅要有这种做人的威望，人格的力量，令学生所敬佩。还要以最佳的思想境界，精神状况和行为表现，积极地影响教育学生，使他们健康成长。教师应把言传和身教完美结合起来，以身作则，行为生范，热爱学生，关心学生，建立平等的师生关系、仪表端庄、举止文雅，以自己的言行和人格魅力来影响学生。

但是，随着社会的发展，教师的责任更加突出了，教书育人工作的标准更高了，对师德素质的要求更加严格了，师德师风也要与时俱进，体现时代性，把握规律性，富于创造性。简而言之，能否建成一所一流的名校，与学校的师德师风有着直接的内在的联系。学校的管理体制的改革、发展战略的实施、教育质量和效益的提高，都需要广大教职工积极参与、和衷共济、敬业奉献，需要广大教职工积极性、主动性、创造性的充分发挥。只有这样，才能保持学校的创新能力，才能保持学校不断发展的生命力。我们看到，正是由于多年来广大教师爱岗敬业、辛勤耕耘、任劳任怨、无私奉献，才铸就了我校具有独特的小班化教育教学风格和高尚的师德师风模范。

1、爱岗敬业精神弱化：在当今社会的负面效应影响下，部分教师过分看重个人利益，把教师工作仅仅当作一种获取利益的手段和工具;无心研究本专业理论，严重影响了教学和教育效果;有些教师除上课之外，很少与学生接触，很少关心学生的全面发展。

2、不善于与家长沟通，以教谋私：这些现象在个别教师身上存在;体罚学生、动不动就将学生赶出教室的行为也经常发生;上课接听手机，不履行考勤制度等现象依然在个别老师身上发生;此外，还有极少数教师缺乏责任心，备课不认真，随意性很强，教学内容陈旧，教学方法呆板，不进行课堂组织、不能调动学生学习积极性等等。

3、师生关系僵化：尊师爱生是和谐师生关系的良好体现，教师热爱学生，关心学生，这是一名教师的职责所在。但是作为好老师应该恰当地把握好亲疏度，平等的关爱每一位学生，不要把良好的师生关系建立在功利化的基础上。

4、行为规范不严，师表形象模糊化：有些教师师表意识淡薄，行为规范不严，缺乏自尊自爱精神;有的教师举止不雅，言语不文明，在学生中造成不良印象;还有个别教师上课观点偏激，以自己的片面认识对学生进行误导，不注意自己言论的导向性。

让我们永远牢记苏联教育家苏霍姆林斯基的话：“教师应当意识到和感受到每一个孩子的命运都由他负责，学校正在培养的人的理想、健康和幸福，都取决于他的精神素质和他的思想的完美性。”加强师德修养，做一个思想完美的人类灵魂工程师，这应该是我们的毕生追求，也是我们为人师表的必由之路。

良好的师德师风建设涉及自身、学校、社会三方面，是一个复杂的系统工程，究其根本，则必须要加强教育、完善制度、落实监督，更好地发挥师德师风建设体系的强大力量。

一要加强自我修养，提高自身素质，树立责任心。

振兴民族的希望在教育，振兴教育的希望在教师，教师必须具备强烈的事业心和高度的责任感，具有对教育事业的热爱之情，具有担负培养社会主义接班人的历史使命感，才能自觉地“教书育人”。

事业心和责任感是衡量一名教师是否称职的重要标准。人民教师神圣的使命是对党、对祖国、对人民的忠诚，“爱岗敬业”，“热爱学生”，为国家培养社会主义的建设者和接班人而默默奋斗，无私奉献，这是我们不可推卸的责任。

道德的行为不是产生于强制，而是产生于自觉，达到自律道德，才算真正具有了道德意义。高尚师德的形成，需要经过长期的过程，最关键还是靠教师不断加强自我修养，提高自身素质，才能在传播知识的同时，对学生进行思想道德、意志品格等方面的教育，主观上热爱教育事业，乐于奉献，为人师表，做学生的良师益友，做一个有职业道德和修养的人;行为上应学会自我约束，要从思想观念、道德风尚、精神境界、工作态度、工作作风等方面塑造自己的形象，加强师德修养;要建立师德师风自我评价系统，使自己的行为不断得到校正，调动师德师风修养的主观能动性;能够自觉抵御社会上各种不良诱惑，淡泊名利、志存高远，努力做受学生爱戴的好老师。

二要建立科学的管理体系，采取有效的评价和监督机制。

建立和完善师德教育制度。坚持思想政治理论学习是提高教师师德师风的有效措施。同时教师要树立全心全意为学生服务的思想，关心学生，爱护学生，真正做到“教书育人”，这直接关系到我们学校教育质量的高低和教育的效果。通过举办优秀教师事迹报告、师生、同行座谈会等方式，对教师组织开展理想信念教育、人生观教育、职业道德修养等教育，使教师更加明确自己肩负特殊的职业使命。

三要建立健全有效的监督制度，开展廉洁文化进校园活动，营造风清气正的良好校风，把师德师风建设作为学校基层党组织建设的重要工作内容，抓好抓实。

四要建立和完善多元化师德考核制度。

全面加强师德考核，深入践行立德、树人理念。教师的工作效率、工作质量与教学质量和效率息息相关。因此，我们教师应自觉学习，并树立终身学习的理念，掌握现代科学技术和教学技能，不断提高自身的业务素质和能力，以适应飞速发展的教改形势和要求。准确把握师德师风的情况，就必须建立科学的师德师风考评机制。制定一套具有科学性和可操作性的考核制度，是学校师德建设的关键。学校要把师德师风评价作为师资调配、教学评价、人事考核、评选先进的一个首要指标。学校认为，建立具有良好师德师风的教师队伍，培养师德高尚、业务精湛的人民教师，具有浓厚的师德文化和教师教育文化氛围，成为社会的道德高地、文化高地和精神高地，引领区域道德风尚、文化风尚和精神追求。下面让我们一起学习我们学校的发展史，让我们共同立德树人，追求卓越。

我们左口乡中心小学原名桥西完小，创建于1931年，1959年改名为左口乡中心小学。半世纪沧桑、几度兴衰、几易其名。20xx年8月，学校完成布局调整，走上了规范办学、效益办学、品牌办学之路。

学校地处风景美丽的千岛湖畔，占地总面积15260.4平方米，学校建筑面积达6581.87平方米。校园亭榭小道相间、绿树小草相依、花果四季相缀，环境优美，设施齐全，是学生喜爱的“花园、学园、乐园、家园”。

“溪流如琴，鸟语花香，风光旖旎，灵秀左口”。学校秉承先辈之创业精神，树立“育人为本，勇于创新，和谐发展”的办学宗旨，确定“为学生的幸福人生奠基”办学理念和“积极探索资源共享、区域协作、共同发展的城乡办学新模式，努力落实共享资源，共话小班、共谋发展的小班化教育”的特色培养目标。近年来，学校抓住基础教育课程改革实验契机，坚持办学规范、管理精细、科研引导、教学优化，全面实施素质教育;坚持立足校本、依托文化，培育“特色小班文化”教育品牌;构建“快乐学习，快乐运动、健康成长”的校园文化，促进学生健康成长、和谐发展，全面提升了办学水平，为左口人民提供了优质的教育服务。