高校文明服务工作计划范文（22篇）

工作计划范文可以帮助我们分析问题、制定解决方案，并从中学习和成长。以下是一些多年积累的工作计划范文，供大家参考和总结经验。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇一

文明服务是决定一个企业形象的重要保证，做好文明服务就能使企业长期立于不败的社会竞争地位。同此，在我们的日常工作中就应当切实地抓好文明服务工作，做为一线员工，我们是直接与司乘人员面对面接触，我们的文明服务是否做的好，是直接表现在社会大众面前的，要把文明服务做得更好，就需要坚持不懈的努力。

首先，从基础上出发，要认真学习公司及管理处下发的各类文明服务的模式、范本，并把它们牢记在心，积极参加关于文明服务的培训、教育，做到学以致用，学有所用，把各项服务条例做到标准、规范。

其次，从细节方面入手，文明服务要做到的.是，干净整洁上午服务环境，和气友善的服务态度，所以日常工作中，坚持车道卫生清洁，对司乘人员来有迎声去有送语；礼貌待人，亲切问询，都是我们的基本工作，小到一句“您好”一次点头，细到一个手势，一个微笑，而我们的服务质量就是由平时的一点一滴凝聚而成的。

当然，如果以上这些都做到了也是不够的，我们还需要不断地提升自己的服务水平，与其他站点的互相评比和交流，向好的站点多学习经验，交换心得，也是相互促进的好办法，自己有不足的地方多加改进，虚心听取领导的批评和意见，才能使文明服务更全面和完善的发展。

20xx年是我公司将“文明服务、微笑服务”例为重中之重的工作之一，我将配合站长，带领我站团员及全体职工，将文明服务工作多到更好。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇二

汇报人：xxx。

一、召开文明规范服务小组讨论会议。

召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：

2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。

3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。

(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)。

二、20xx年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大。

包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。

同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。

三、

争创“工人先锋号”

今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。

除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。

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高校文明服务工作计划范文（22篇）篇三

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划：

一、再宣传、再动员（2－4月）。召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案（今年2月至4月底），优服活动的工作目标是：巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果；推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求；加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展（今年4月）。吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳；配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备；添置花树、盆景，美化环境等。

三、整章建制，规范服务行为和标准（今年4月至4月底）。为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

四、全面实施推进阶段（今年5－12月）。

五、巩固阶段（今年5至6月）。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

五、整改阶段（今年6月至月底）。对发现的不足之处进行整改提高。六、申报验收阶段（今年9月）。按市区联社统一部署，组织申报验收。

七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇四

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，下面由**小编为大家精心收集的银行文明服务工作计划3篇，欢迎大家借鉴!

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:。

一、再宣传、再动员(2-4月)。

召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

二、加强组织领导，保证规范化服务活动的统一开展(今年4月)。

吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。

三、整章建制，规范服务行为和标准(今年4月至4月底)。

为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

四、全面实施推进阶段(今年5-12月)五、巩固阶段(今年5至6月)。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

五、整改阶段(今年6月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。

六、申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。

七、对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

一、因您而变，让服务细分深化走进xx分行，非常感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。

银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户个性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深层面上了解和满足客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。

二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会,感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工提供展示自我的服务平台。

只有树立感恩理念常存感激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到用心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。

文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。

招商银行经常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。

活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深入人心，同时不断吸收其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。

三、客户满意，成服务价值取向xxx分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满意做为服务的价值取向。

在日常工作中真正做到了“因您而变”因客户需求而变，“把方便留给客户”。

真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：

无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置;还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的呵护、细致、精心、周到和全面;从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满意为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报——使他们的业务增增日上，利润节节上升。

四、长效培训，为服务衍生增值员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质?所以要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员工有随时接受再教育的机会，真正打造学习型团队。

重视员工岗前培训。

招商银行一般坚持员工上岗前要有三至六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前把员工打造成企业需要的模式。

培训部门添加模拟业务系统，编制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。

强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。

招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制,注重提高员工的综合素质,柜员在为客户办理业务过程中,根据客户经济情况,导向客户的金融产品需求,使原来办理储蓄业务的客户,又在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务,使服务具有了衍生、增值的功效。

五、注重流程，让服务常抓不懈加大监督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体系。

文明服务工作要做到常抓不懈，才能保证优质服务水平和质量的不滑坡，不动摇。除了制订和落实各项制度外，还必须强化监督检查机制。

招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。

优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。营业场所是银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道真相，因此，明查暗访是保证优质服务不走过场，不摆花架子的一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。

六、美化环境，使服务尊贵高雅积极营造优美、舒适的服务环境。银行网点密布，方圆几百平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天，人们自然而然的会把眼光投向那些环境舒适优雅的营业场所。

银行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感;同时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。

招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服务理念渗透到每一个部门和每一位员工心中，感恩上帝成为全员共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了xx分行成为xx地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。

一、召开文明规范服务小组讨论会议。

召集所有成员召开第一次小组讨论会议，会议内容：

2、制度修改：各小组成员讨论修改初步制订的制度，提出自己的意见，并且完善相应的表单内容。

3、明确今年的工作重点：号召大家为争创省一级文明规范服务单位，人人出力，献计献策，为明天的荣誉共同奋斗。

(今后的小组讨论会视情而开展，争取每月至少一次)。

二、20xx年争取多搞活动，把服务工作做得更远更大。

包括社会公益活动，如结对山区贫困儿童、看望敬老院孤寡老人、开展反假币知识宣传活动、反金融诈骗法律法规知识宣传活动等。

同时也要丰富我们员工的业余生活，多组织有意义的室外活动，例如短途旅游，登山等强身健体活动，也可参考大家的意见。

三、争创“工人先锋号”

今年工作的另一个重点是争创市“工人先锋号”。该工作主要由我和沈斐斐负责，初步工作是联系联社工会主席，找个时间约他见面，请教该项工作如何开展，需要做哪些准备，何时申报，如何申报等。

除了以上三块工作外，文明规范服务的工作最重要的是在于积累，沉淀，各项内容的检查、抽察等自查活动的开展都应作好完整的记录，包括晨会记录等，各项检查结果每个月汇总至负责小组组长处，每季度汇总至副组长(沈斐斐、蒋扬)处，整理归档。

行里每次开展的活动都应有相关文字、照片材料的记录和保存，积极提倡大家用笔记录下自己在行里的所见所闻，无论是简单的叙事或是自己的想法和感受，都希望今后在白水洋支行的发展史册中有你们记下的一笔。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇五

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇六

坚持以^v^理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实党的十_大和十_届_中全会精神，紧紧围绕全县经济社会和改革发展的大局，以开展社会主义核心价值体系教育为主线，提升创建理念，健全创建机制，丰富创建载体，扎实推进思想、道德、法治和文化建设，为经济商务和信息的发展提供持久的动力，不断增强经商信局的软实力和影响力，促进经济事业全面、文明、健康发展。

二、创建目标。

按照精神文明建设的标准和新常态下经济工作的总体要求，以“巩固、提高、延伸”为切入点，进一步深入持久地开展文明单位创建活动，全面提升我局文明创建工作总体水平;精神文明建设富有特色，目标明确，措施得力，创建工作不断出新，通过长期不懈的努力，把我局建设成为精神状态奋发有为、人际关系团结和谐、服务质量不断优化的精神文明单位。

三、创建要求。

(一)开展全局创建，深化精神文明创建活动。一是健全“党组统一领导、党政齐抓共管、创建办公室积极协调、处室各负其责、干部职工全员参与”的精神文明建设领导体制和工作机制，层层签订目标责任书，责任到人。坚持党组每半年专题研究1次精神文明建设工作。巩固成果、总结经验、强化措施，不断提升精神文明建设工作水平。二是建立全局创建工作格局。统筹各类精神文明创建活动，做到人群上全覆盖，努力使文明创建成为全局干部职工践行社会主义核心价值观，参与和谐社会建设的有效途径。按照省、市、县级文明单位测评体系，进一步规范创建程序，加大创建指导，强化过程管理，切实提升创建质量。

(四)突出重点，提高文明创建工作水平。一是弘扬志愿精神，深入推进志愿服务制度化。弘扬“奉献、友爱、互助、进步”的志愿服务精神，抓好党员、共青团、巾帼文明岗三支志愿服务队建设，主动对接社会需求，推动学雷锋志愿服务常态化。二是开展“我们的节日”主题活动。围绕春节、元宵、清明、端午、七夕、中秋、重阳等重要传统节日，“五四”、“七一”、“十一”等革命纪念日，深入挖掘传统节日团圆、追思、环保、节俭、感恩、孝敬、仁爱等积极内涵，组织开展富有民俗特色、体现人文关怀、时代特色以及未成年人乐于接受、便于参与的文体娱乐活动，打造富有经商信特色、符合社会主义核心价值观的节日品牌。三是丰富文化体育活动。充分发挥工青妇群众组织的作用，侧重简便、易行、节约、有效，积极开展球类、棋类、游泳、登山等多种形式的文化体育活动，着力培养经商信干部各方面的兴趣爱好和良好情操，不断提高经商信干部的身体素质、生活质量和文化品位。

(五)统筹结合，主动承担社会责任。一是做好结对帮扶，开展“美丽乡村?文明家园”共建活动。将“美丽乡村?文明家园”建设与脱贫攻坚紧密结合，科学规范，统筹发展，全面改善扶贫村农村环境面貌，提升农村精神文明建设水平。二是大力推动诚信建设制度化。积极开展法制教育和纪律教育，深入开展普法教育活动，认真学习国家重要法律法规规章，使每个干部职工做到知法、懂法、守法，处处依法办事;提高防范意识，杜绝任何违法现象和责任事故的发生。三是切实加强综合治理。广泛开展建设节约型机关和“平安建设先行单位”等创建活动。积极参与节能减排、卫生绿化和社会公益活动。结合实际，积极配合做好爱国卫生、维稳、安全保密等工作，确保各项工作创先争优。四是加强政风行风建设。以民主评议政风行风活动为主要载体，完善各项工作制度，结合单位实际，认真组织实施“廉洁经商信”、“阳光经商信”，进一步增强服务意识，改善服务态度，提高服务质量，自觉接受社会监督。

四、组织保障。

(一)加强组织领导。创建工作机构不散，目标不变，力度不减。坚持将创建工作纳入全局工作规划，列入局党组重要议事日程，做到与其他工作同部署、同检查、同考核、同落实，确保创建工作顺利进行。认真总结创建工作中好的经验做法，逐步建立健全文明创建的长效机制，推动创建工作的科学化、制度化、常态化，不断提升创建水平。

(二)夯实创建责任。继续坚持文明创建工作“一把手”负责制。坚持领导小组组长对创建工作负总责，副组长负直接责任，成员负具体责任，一级对一级负责，层层压实责任。局办公室为文明创建工作牵头、主办科室。年底把文明单位创建工作自查和上级复查的情况，作为评选先进科室、先进个人的重要依据;对创建工作不力、影响考核成绩的予以通报批评，并追究相关责任人的责任。

(三)形成行业特色。坚持从经济工作的特点和干部的实际出发，把文明建设与机关担负的职责、任务紧密联系起来，促进经济事业的发展。注重典型引路，大力宣传文明单位创建的成果和经验，增强精神文明建设的影响力和实效性。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇七

为顺利完成图书馆文献资源建设既定工作计划，__年文献资源^v^将继续坚决执行馆里的工作安排，积极配合好相关部门的工作，对本年度的工作做以下计划和安排：

一、认真做好各项常规工作，保证购入各类图书的及时加工入库工作。

1、__年文献资源^v^将配合馆里和学校做好图书采购招标工作，计划在3-4月完成，以保证全年图书采购任务的顺利完成，同时对馆藏外文图书做一定的补充，中文及民文图书完成约3-4万册的购入量。

2、继续做好本年内购入图书所附光盘的加工入库工作。

4、为配合各项所需考核工作，我们将一如既往按照馆里的工作要求做好各项图书资料的数据统计工作，包括各类入库图书的种类、册数、金额、采购数据等。保证资料档案的完整性。

5、在做好新书入库工作的同时，兼顾旧书的维护工作，保证图书的正常流通。

6、在下半年对__年的各种报刊做好征订工作。广泛征求相关工作人员的意见，调整报刊收藏品种，重点收藏与学校重点学科专业相关的核心期刊、重点期刊和其他利用率较高的期刊，确保博士点建设相关学科期刊的补充，力争相关学科报刊达到较好保障，更能满足广大读者的需求。

7、继续配合馆里和流通部做好馆藏布局的调整，完成密排库转库工作。

二、广大普通读者的需求是我们工作的基础，为读者提供最好的服务是我们工作的最终目的，我们将把这一点继续作为工作的支点。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇八

为进一步提高全员优质文明服务意识和市场竞争意识，加强服务的规范化、制度化，树立信用社良好的社会形象，使吴郢信用社“文明服务规范”工作再上台阶，促进吴郢信用社各项工作的持续发展，更好地促进物质文明建设与精神文明建设的协调发展，按照《安徽省农村合作金融机构标准基层行社创建指导意见》的要求，结合我社实际，特制定吴郢信用社今年文明服务规范工作计划:。

召开全体员工会议，对今年度文明服务规范活动进行再动员、再宣传。制定吴郢信用社今年度“文明规范服务”活动实施方案(今年2月至4月底)，优服活动的工作目标是:巩固、整改、提高。即以加强行业形象建设为前提，稳定服务质量，巩固优服活动成果;推进服务创新，整改服务中存在的`问题，深化活动内涵，满足客户服务需求;加强行业文化建设，培养优秀员工队伍，不断提高整体管理水平来提升服务水平，最终体现为服务创造价值，服务塑造形象，服务拓展市场，服务实现效益，服务提升竞争力。从十个方面对活动的内容进行了安排，活动贯穿全年，分三个阶段进行，有步骤、有目的、有内容、有重点、有奖惩、有措施。

吴郢信用社高度重视文明服务规范工作，列入经营议事日程，成立文明服务规范领导小组，为文明规范服务活动提供可靠的组织保证。设立顾客休息长椅、桌凳;配置防暑降温、老花镜、签字笔、茶水设备;添置花树、盆景，美化环境等。

为达到服务标准化，完善服务环节，提高服务水平，建立健全科学、合理的服务工作考评体系，吴郢信用社制定网点文明服务规范考核评价表，设服务环境、服务态度、仪容举止、服务素质、监督反馈、组织领导等考核指标，保证各项服务机制的完善。

全面实施推进阶段(今年5-12月)五、巩固阶段(今年5至6月)。巩固“双建”工作开展以来文明服务活动取得成果。

整改阶段(今年6月至月底)。对发现的不足之处进行整改提高。

申报验收阶段(今年9月)。按市区联社统一部署，组织申报验收。

对吴郢信用社今年度文明服务活动开展情况进行总结表彰。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇九

1.开展文明素质提升活动。修订“两个公约”（《教职工文明公约》、《大学生文明公约》），制定“四个行为规范”（《管理干部行为规范》、《教师行为规范》、《服务人员行为规范》、《大学生行为规范》），引导师生健康文明新风尚；开展多种形式的主题教育活动，使《两个公约》、《四个行为规范》成为师生的自觉行动；开设“道德讲堂”，开展道德宣讲；做好学校师德标兵评选工作，提升师生综合素质和文明素养。责任单位：宣传部，各部门、各单位、各学院。

5.校园文化精品提升建设行动。完善红色馆、博物馆，建设王小古艺术馆、张寿民书画艺术馆、红^v^，在成功上演《沂蒙畅想》、《沂蒙印象》基础上，推出大型舞台情景剧《沂蒙情深》，丰富师生文化生活，提升文化层次，更好发挥文化引领作用。责任单位：宣传部、美术学院、传媒学院。

6.校园环境治理行动。根据校园绿化美化建设规划，开展校园美化绿化行动；加大环境卫生保洁，对校园主次干道、公共区域实行全天保洁，确保环境卫生达到标准；加强各教学楼、学生生活区、大学生活动中心等周边环境管理，解决卫生脏乱问题；公共区域要解决乱扯乱贴、乱扔乱放、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象。责任单位：后勤管理处。

7.校园交通秩序治理行动。合理规划自行车、机动车位，规范车位管理，解决车不入位、乱停乱放问题；查处机动车交通违章特别是逆行、超速等行为；做好交通秩序管理，解决上下课高峰期，书圣路、弘毅路、致远路等部分路段交通拥堵、秩序混乱现象；加强文明交通安全教育，倡导文明通行，提高师生公德意识。责任单位：保卫处、后勤管理处。

8.校园基础设施完善提升行动。完善照明、排水、路牌、座椅、宣传栏等公共设施，及时维护剑桥、办公楼周边水域木板道和护栏、道路两侧损坏的果皮箱和垃圾桶等，达到外观整洁，功能完好，能正常使用；解决车道、人行道无端被侵占、被毁坏现象，确保道路平整通畅。责任单位：后期管理处。

9．开展节能环保保教育和勤俭节约活动。大力开展节能环保教育活动，继续推进节约型校园建筑节能监管体系建设，降低办学成本，提高办学效益；进一步完善节水、节电、节约原材料等规章制度；弘扬沂蒙精神，开展艰苦奋斗、勤俭节约教育活动，开展“不剩菜、不剩饭”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动。责任单位：办公室、后勤管理处。

10．开展形式多样的校园文化活动。结合红色育人工程和国际视野培育工程实践，围绕“三三三六”开展丰富多彩的校园文化活动，丰富广大教职工、学生的业余课外生活。责任单位：宣传部、各部门、各单位。

11．参与帮扶共建、城乡文明牵手共建活动。继续发挥我校科技文化优势，开展组织科技文化进社区、进农村。进一步完善城乡共建活动方案，做好我校“第一书记”帮扶村和城乡共建帮扶村的科技帮扶活动。责任单位：组织部、宣传部。

12.大力推进精神文明创建活动。开展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主题内容的文明创建活动；开展文明礼仪知识的普及，对师生进行文明礼仪知识的教育培训；治理乱圈乱占、乱栽乱种、乱养乱放现象，确保环境干净整洁；完善休闲娱乐设施，构建公共服务体系；开展文明社区、文明家庭创建活动，培育先进典型，促进社区和谐发展。责任单位：宣传部、学工部、团委、工会、后勤管理处、各学院等。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十

一、指导思想：

深入贯彻落实区委四届三次全委（扩大）会议精神，紧紧围绕^v^1881^v^战略和^v^发展.提升年^v^的各项要求，在巩固全国文明城市创建成果基础上，以开展学雷锋活动为抓手，积极开展社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德教育活动，大力开展志愿者活动，不断深化社会主义核心价值体系宣传教育，巩固我市全国文明城市创建成果，通过丰富多彩的创建活动，努力形成符合传统美德，具有时代特征的道德规范和行为规范，不断提升师生的整体文明素质。

二、主要任务：

1、认真开展学雷锋^v^做一个有道德的人^v^主题教育活动。今年^v^公民道德建设月^v^活动主题是：^v^弘扬雷锋精神广泛开展公民道德实践活动^v^。进一步激发广大师生学雷锋、讲文明、树新风的热情，为全年的精神文明建设工作开好头、起好步。把^v^日行一善^v^、传统节日、经典诵读融入全年的活动之中。

2、以精细化管理推动内涵发展。

以^v^绿色质量^v^为目标，践行^v^轻负高效，促进学生全面可持续发展^v^的教学理念，以精心的态度，精细的管理，精品的成果，从而全面提升办学质量。

3、抓好学校特色文化建设。继续打造德育实践周、文化艺术节、合唱、头脑奥林匹克、珠心算等特色活动和校本课程，引领学校文化建设。在改扩建完工之契机，部分完成学校设施建设、环境建设和校园文化建设。

三、具体工作：

（一）、抓好教职工队伍思想道德素质。

1、定期集中组织学习党的方针政策，法律法规、民族团结等有关理论学习内容，坚定党的理想信念。建设思想觉悟高、师德高尚、业务精湛、务实高效、团结奉献的高素质教师队伍。搭建平台开辟学习园地，定期推荐教育、科技、人文、立志等各方面优秀书籍，学习交流开阔视野扩大知识面。

2、开展师德师风教育。以^v^师德高尚^v^为队伍建设的追求目标，教师要为人师表，领导干部要为师之表。一是要加强经常性的教育。在教师群体中大力弘扬^v^学习师德模范、争当时代先锋^v^的正气。二是树立师德典型。通过学生评、教师评等综合评价，评出若干师德先进集体和个人，予以表彰和奖励。三是建立校务公开机制，畅通与家长沟通渠道。四是骨干示范。党员教师、市区级骨干教师要努力成为师德标兵，带头模范执行各项规章制度，特别是要自觉拒绝有偿家教。五是加大考核权重，对违反师德规范的教师实行评优评先、职称晋升、绩效工资考核、职级认定实行^v^一票否决^v^。

（二）、德育工作。

以创建全国文明城市为契机，以全国未成年人思想道德建设工作测评体系为依据，整合德育功能，规范学生行为，全方位、细致地落实好学生的常规管理，引导未成年人养成良好的文明生活习惯。

1、按照区文明委的要求，为切实做好未成年人思想道德建设工作，引导全区未成年人胸怀祖国、心系社会、关爱他人、孝敬父母、自信自强，促进未成年人健康成长和成才。开展^v^忠心献给祖国、爱心献给社会、热心献给他人、孝心献给父母、信心留给自己^v^的^v^五心^v^教育活动。

2、强化德育意识，抓好德育队伍。发挥德育工作的整合功能，严格落实班主任例会制度，抓好各级德育骨干及班主任的培训，增强教师育人意识和育人能力。通过评选优秀中队辅导员、优秀班主任弘扬先进，发挥示范、辐射作用。

3、重视行为习惯养成教育。以《小学生日常行为规范》为标准，以一日常规考核为抓手，开展好文明礼仪教育系列活动。利用班队会、主题教育活动、班级公约等，强化教育训练。特别要抓好学生上学、放学、集队、上操、和课间行为规范等，培养学生做^v^讲文明、讲礼仪^v^的校园小主人。

4、开展好系列主题教育活动。结合重大节日、纪念日，发挥少先队阵地作用，一月一主题，对学生进行感恩、奉献、友爱、中华民族传统美德等丰富多彩的少先队主题教育，塑造学生良好品格。

5、开展好读书活动。大队部和教务要组织开展好形式多样的读书活动，诵经典、诵名篇营造浓厚的读书氛围，引导学生多读书，读好书，展示师生阅读成果，打造书香校园。

6、重视心理健康教育。以《中小学心理健康教育纲要》为指导，落实心理健康工作方面的要求，培养学生的良好心理素质和健康向上的心态，增强学生适应能力和抗挫能力。抓好学困生和行为习惯、性格偏差学生的心理辅导。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十一

1、创市级文明单位，争创省级文明单位;。

2、教育教学质量超过市直同类学校，办学规模进一步扩大;。

3、无师生违法犯罪，无校园安全责任事故;师生基础文明素质不断提高，自觉遵守社会公德。

三、具体措施。

(一)切实加强思想建设，更新观念，努力适应新的教育形势。

1、积极加强党支部建设。利用党课、党员学习日等形式，组织广大党员开展学习有关理论政策，不断提高党员的党性修养;继续积极开展创先争优的活动，促进党员同志特别是党员干部在党风廉政建设、师德师风建设和文明单位创建等各项活动中充分发挥模范带头作用，充分发挥党支部在学校工作中战斗堡垒作用。

2、学习并掌握教育法律法规和方针政策，增强依法治教的自觉性。

本年度，学校拟组织全体教职工继续深入学习国家先后颁布的一系列教育法律和法规和政策，规范学校管理，加强管理力度，提高依法治校、依法治教的水平。结合实际情况，学校将在本学年建立依法治教责任制、校务公开制，使各项工作逐步走向依法治的的轨道。彻底杜绝以教谋私、乱收费、体罚或变相体罚学生的现象，真正以爱岗、敬业、乐教的实际行动履行教书育人的神圣职责。同时，学校还将进一步关心特困生的学习，对父母因下岗、家境窘迫的学生，要按《义务教育法》的要求，对他们的有关费用该减免的减免，该全免的全免，并从收入中拿出专项资金来解决这部分学生的困难，保证学校不出现因经济困难而使学生失学的现象。

3、切实加强教师队伍的建设，提高教师整体素质。

(1)强化职业道德教育，提高师德修养。为了提高师德修养，学校将着力实施凝聚力工程，充分发挥党支部的龙头作用，建立宽松和谐的工作环境。引导全校教师树立正确的教育价值观、质量观和人才观。加强职业道德的督查，要通过教师自查、同事互评、学生及家长参与等多种方式和途径，认真排查分析存在问题，认真落实整改措施。完善教职工工作考核机制，把教师职业道德教育作为教师工作考核的重要内容，对师德水平差，不能履行教书育人职责的教师要采取有力措施，努力培养教师爱岗敬业的职业道德。

(2)加强业务进修，发挥骨干教师的作用。要根据学校制订的《教师进修暂行规定》，积极鼓励教师参加业务进修，大力培养青年骨干教师，新教结对，为青年教师压担子、搭台子、引路子、创牌子，引入可操作性强的激励投机，通过新秀杯等竞赛手段，培养一批校级教学能手，逐步形成人人争上游，个个比贡献的良好风气。

(3)加强现代化教学技术的培训，不断引进现代化的教学技术。要充分管好、用好微机房、语音室，有计划地培训教职员工，特别是45岁以下的青年教师，必希熟练掌握现代化教学媒体的使用方法，从而最大限度地发挥现代化教学媒体的作用。

(二)全面推进素质教育，不断提高教学教学质量，努力培养有创新精神和创新能力的新型人才。

1、贯彻党的教育方针，更新观念，解放思想。以实际行动纠正为应试而教，为应试而学的应试教育思想，坚决克服用一个模子来培养人才的倾向，确立新形势下的正确的教育观和人才观，精心组织，狠抓落实，培养有创新精神和创新能力的新型人才。

2、坚持德育为首，培养学生正确的世界观、人生观和价值观。

三爱：爱祖国、爱学校、爱集体：

三敬：尊敬老师、孝敬父母、敬重他人;。

三严：纪律严明、校风严正、礼仪严肃;。

要引导学生关注自然环境和社会经济，加强对学生的艰苦朴素教育，劳动教育;切实开展心理健康教育，增强学生承受挫折，克服困难的能力，形成健全的人格;加强对学生科学世界观教育，抵制各种封建迷信的活动、腐朽的思想文化对青少年的毒害;开设校本课程，组织学生参观科普展等活动、培养学生正确的世界观。要以常规教育为切入点，强化学生日常行为规范，公民道德规范教育，从小事、从学生身边事抓起，增强教育的针对性，不断提高学生的综合素质。

在方法上，讲究多样性，避免简单化、程式化、成人化，追求效果，学校要充分利用各种宣传工具，结合重大节日重大活动，全力营造德育氛围。要通过升旗仪式，通过校园文化艺术周，通过组织征文、演讲、知识竞赛，班会观摩等活动，增强教育的直观性、形象性。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十二

坚持以^v^理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻党的十六届三中全会精神，采取先规划后建设的方式，在居民区实施净化、美化、亮化、绿化工作，把社区和小区建设成为居民生活环境优雅、管理安全有序、人们的道德水准不断提高的“文明社区”、“文明小区”。

“文明小区”创建标准。

（一）治安秩序良好。

1、小区软硬件建设达到创安标准。社会治安综合治理工作的领导组织、治保帮教组织、群防群治队伍健全，制度规范，工作落实。

2、基础工作扎实有效。防范措施不断改善，不存在影响消防、交通的因素；协助做好暂（寄）住人口的登记、教育工作；建立健全各类帮教组织，责任落实，刑释、解教人员无重新犯罪；无群体性上访和闹事事件，民间纠纷调解及时，无民转刑案件和非正常死亡，无流氓团伙犯罪；无特重大、严重暴力案件和危害大的治安案件，无重大火灾事故，刑事、治安案件综合发案率控制在人口总数的1‰以内。

3、群众安全感增强。辖区居民对治安状况的满意和基本满意率达85%以上。

（二）环境整洁优美。

1、居民环保意识普遍提高，自觉遵守文明公约，小区做到6无：无乱吐乱扔、无乱贴乱画、无私搭乱建、无乱设摊点、无乱堆物、无乱晾晒。

2、环卫设施齐备、完好，公厕、垃圾箱（筒）整洁，生活垃圾袋装化，无残存垃圾。道路整洁，冬季清雪及时，车辆停放有序。绿化布局合理，见缝插绿，绿化覆盖率达30%以上。建筑小品配置适宜，落实“四害”防治措施，“四害”密度控制在规定标准以内，不养家禽和无证犬。

3、烟尘控制、噪声治理达到标准，驻区单位“门前三包”责任制落实，环保达标。

（三）社区服务全面。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十三

1、以管理为中心，狠抓学校后勤的常规管理，通过制度化、科学化、规范化、法制化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行，形成后勤工作良好循环发展的工作局面。

2、争取各方面的`支持进一步加大教育经费的投入，努力改善学校基础设施和办学条件。

3、加强校园环境和校园文化建设，校园要统一规划，提高校园文化的品味和档次，凸现环境育人的功能。

4、进一步加强后勤人员法规及专业知识的培训，强化管理，牢固树立后勤为教育教学服务、为师生服务的思想，逐步通过引进竞争机制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人员队伍整体素质和技能。牢固树立为师生、为教育教学服务的思想，使学校后勤产业服务水平达到优质服务的标准，为师生和教育教学活动提供优质、周到、一流的服务。

5、加强财务审计、监督、管理，严格执行中心学校财务管理制度，增收节资，量入为出，管好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。

6、加强学校社会治安综合治理，整顿学校周边环境秩序，落实各项安全制度和措施，继续执行校园封闭式管理制度，杜绝安全事故发生，维护学校正常教育教学秩序，为提高教育教学质量保驾护航。

7、加强校园卫生工作的领导和管理，严格按照《学校卫生工作管理实施方案》开展校园卫生工作。

二、工作措施和途径。

加强后勤从业人员的思想政治教育，定期召开后勤工作会议，树立爱岗敬业思想。为师生、为教育教学服务好。

(1)学校在围墙修筑好后，建立门卫室，坚持非本校师生进出学校登记制度，维护校园及周边秩序;在没建立门卫室之前，还是每天安排值班老师和护校队人员巡逻值日，确保师生安全。

(2)学校与后勤用工人员签订责任书，后勤服务人员必须服从学校领导和管理，做好学校各项后勤服务工作。

每年要进行一次体检，严格按上级要求开展工作，严防饮食中毒事件发生。

(4)各室管理员要管好用好校产，充分发挥图书室、实验室、多媒体教室等辅助教室的功能和作用。加强管理，防止被盗和人为损坏丢失。做好教具和教学用品的发放工作，保证后勤供应。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十四

为认真贯彻市公司团委“‘学东四、树青年集体形象；促规范，优质服务上台阶’青年文明号主题建设活动”的部署要求，全面加强我局青年文明号建设，提高我局青年文明号整体素质和战斗力，根据我局工作实际，特制定本规划。

1、实行梯形排班法后，利用每天中午时间分批召开班中会、坚持每周三、四召开班前会，每月质量分析会制度，及时反馈生产管理中的问题，布置上级及班组的工作安排。

2、制定严格的考核制度，职工严格遵守，并做到在制度面前人人平等。

3、加强班组基础管理工作，认真落实岗位责任制以及定置管理，做到班组资料管理连续化、图书化。

4、加强民主管理，加强班组内部信息交流，促进资讯共享，鼓励员工参与管理。充分调动党员、团员的积极性，发挥党、团员的积极性，发挥每一人的主观能动性，使他们积极参与班组管理，成为班组的管理者，相互促进，相互配合，相互信任，相互监督，同时采取多种形式如聊天、谈心、座谈会，及时了解和掌握组员的思想动态，在工作和生活上给予尽可能的关心和帮助，使大家心往一处想，劲往一处使，增加工作、思想上的交流，达到共同进步。

1、树立职工良好的服务意识，能够主动地做好对外服务工作。

2、在前台窗口设立“微笑提示牌”，每季度评选“服务之星”，并以此推进服务，接受用户的监督，广泛向服务好的集体和个人学习，取人之长，补己之短。

3、严格规范服务及服务用语，杜绝服务问题的出现。组织集体成员开展学习培训活动，切实达到提高对处服务质量的目的，杜绝用户有理由申告，力争实现服务零投诉。

4、为提高对外服务，组织职工进行处世技能培训，现场模拟营业员与用户之间发生问题的处理方法，要求每名职工都能找到一个简单高效的解决问题的方法，要求每一名职工都能以个人的魅力成功的处理好与用户之间的关系，有意识训练员工在观察、聆听、询问、体验用户真实意图方面的能力，并提高对用户需求的直觉反应能力。树立团结协作精神和较强的凝聚力和战斗力，以良好和谐的工作氛围，舒畅的心情，宽松的工作环境为员工提供一个很好的心态，从而达到优质服务同时，为企业经营创新创效。

1、加强业务素质培训，全面提高职工的业务技能，继续利用每周二、三上午半天开展业务练功、学习，缩短用户的用邮时间，更好地为用户服务。经过学习、交流、树典型，全组人员通过各项业务测试，职鉴持证率达100%，在获得初级证书的基础上力争班组再有50%以上人员达到中级、高级、业务师水平。同时在市公司、区局举办的各项业务练功中取得名次；做到一人多台，一人多能。

2、加强职工的英语学习，提高营业员的英语会话能力。职工全部通过邮政业务英语初级考试，40%的职工能够达到中级英语水平。

3、加强职工政治素质休养，班中要有区局级优秀团员、党员；要有区局级业务能手、业务标兵；要有支局级“首席员工”，争当区局级“首席员工”。团员占班组人数90%。

4、尽可能创造方便条件，鼓励职工自学成才，丰富内涵，提高职工的整体素质。

1、开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。就支局建设、节能减排、支局发展等热点问题，广泛开展“支局大变样，我来做点啥”金点子征集活动。充分挖掘青年职工思想闪光点，为我局经济创收发展建言献策，从而培育广大青年职工的主人翁意识，提升青年职工对支局活动的关注度和参与度。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十五

全面执行学校20xx年工作计划，树立后勤为教育教学、为教师、为学生服务的思想，逐步推进学校后勤规范化管理进程，为学校教育教学工作做好后勤保障。

二、工作目标。

1、以管理为中心，狠抓学校后勤的常规管理，通过制度化、科学化、规范化、法制化的管理，使学校后勤工作安全、平稳、高效运行，形成后勤工作良好循环发展的工作局面。

2、争取各方面的支持进一步加大教育经费的投入，努力改善学校基础设施和办学条件。

3、加强校园环境和校园文化建设，校园要统一规划，提高校园文化的品味和档次，凸现环境育人的功能。

4、进一步加强后勤人员法规及专业知识的培训，强化管理，牢固树立后勤为教育教学服务、为师生服务的思想，逐步通过引进竞争机制和后勤改革，提高后勤管理及后勤人员队伍整体素质和技能。牢固树立为师生、为教育教学服务的思想，使学校后勤产业服务水平达到优质服务的标准，为师生和教育教学活动提供优质、周到、一流的服务。

好用好有限资金，确保学校教育教学工作运转正常。

6、加强学校社会治安综合治理，整顿学校周边环境秩序，落实各项安全制度和措施，继续执行校园封闭式管理制度，杜绝安全事故发生，维护学校正常教育教学秩序，为提高教育教学质量保驾护航。

7、加强校园卫生工作的领导和管理，严格按照《学校卫生工作管理实施方案》开展校园卫生工作。

三、工作措施和途径。

加强后勤从业人员的思想政治教育，定期召开后勤工作会议，树立爱岗敬业思想。为师生、为教育教学服务好。

(1)学校在围墙修筑好后，建立门卫室，坚持非本校师生进出学校登记制度，维护校园及周边秩序;在没建立门卫室之前，还是每天安排值班老师和护校队人员巡逻值日，确保师生安全。

(2)学校与后勤用工人员签订责任书，后勤服务人员必须服从学校领导和管理，做好学校各项后勤服务工作。

(3)搞好义务教育阶段营养午餐干预计划实施的准备和宣传工作，严格按照上级文件精神实施到位;实行学校规范管理，按上级要求把好入出库关，加强库房和供给程序管理力度，确保这一民生工程保质足额提供给每位学生。厨房工作人员要关心学生生活，讲究卫生，每年要进行一次体检，严格按上级要求开展工作，严防饮食中毒事件发生。

(4)各室管理员要管好用好校产，充分发挥图书室、实验室、多媒体教室等辅助教室的功能和作用。加强管理，防止被盗和人为损坏丢失。做好教具和教学用品的.发放工作，保证后勤供应。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十六

为深入推动_新时代中国特色社会主义思想更加深入人心，进一步加强和改进基层宣传思想文化工作和精神文明建设，打通宣传、教育、关心、服务居民的“最后一公里”，就做好xx新时代文明实践站建设工作，制定如下实施方案。

一、指导思想。

以_新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的十九大精神和十九届二中、三中、四中、五中全会精神，着眼于凝聚职工群众、引导职工群众，以文化人、成风化俗，按照“统筹规划、资源整合、注重实践、全域推进”的工作思路，聚焦新疆工作总目标、兵团职责使命、乡村振兴战略，用_新时代中国特色社会主义思想牢牢占领思想文化阵地，推动基层宣传思想文化工作和精神文明建设持续深入，为建设宜居军户、生态军户、文明军户、美丽军户贡献力量。

二、目标要求。

围绕基层宣传思想文化工作和精神文明建设谁来做、做什么、怎样做的问题，以我单位志愿服务队为单元，以志愿服务为基本形式，紧紧围绕“宣传、教育、关心、服务居民”的主题，以此次党史学习教育活动为发力点，结合“我为群众办实事”开展各项实践活动，建成机构健全、队伍充实、运行顺畅、内容丰富、活动多样的新时代文明实践中心站，讲居民最需要的知识，开居民最喜欢的课程，搞居民喜闻乐见的活动，办居民获得幸福的实事，实现居民的需求在哪里，文明实践就延伸到哪里的工作目标。

三、工作原则。

——坚持党的领导，把握正确政治方向。注重思想政治引领和社会主义核心价值观引领，弘扬主旋律，传播正能量，牢牢把握意识形态工作的领导权和主动权。

——坚持以居民需求为导向。把建设重心放在一线，以真情暖人心、以服务聚民意，在解决问题的过程中做好思想政治工作。

——坚持以志愿服务为基本形式。推动志愿者队伍建设与志愿服务工作常态化，真正打造一支常驻居民身边的志愿者服务队伍。

——坚持整合资源。整合基层公共服务资源，充分运用公共文化服务资源、党员远程教育等，开展文明实践活动，同时，注重发挥传统媒体和新型媒体的传播功能。

四、工作安排。

(一)组织架构。

为确保连队新时代文明实践站建设工作顺利推进，经研究，决定成立xx新时代文明实践所建设领导小组，负责结合职工群众的生产生活和实际需要，充分运用连队资源，开展职工群众喜闻乐见的文明实践活动。

(二)打造优质服务阵地。

新时代文明实践所站的主体力量是志愿者，主要活动方式是志愿服务，成立新时代文明实践志愿服务分队。

志愿服务队组成人员由三部分组成：一是连队两委委员组织开展志愿服务活动;二是连队党员及职工等基层力量;三是连队家属、青少年、大学生、先进人物、返乡创业人员等。

(三)构建“5+x”志愿服务平台。

xx文明实践站整合现有基层公共服务阵地资源，构建“5+x”志愿服务平台：

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十七

工作计划网发布2019年高校后勤服务工作计划，更多2019年高校后勤服务工作计划相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

以下是工作计划网为大家整理的关于2019年高校后勤服务工作计划的文章，希望大家能够喜欢！

一、转变思想观念，提高业务水平。

(一)转变思想观念。

后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重要地位和作用。

(二)加强业务学习，提高工作水平。

我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员工之间的工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。

此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。

二、加强制度建设，明确岗位职责。

(一)实行“三个制度”

1.首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后，要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果出现“不知道”、“不清楚”、“不是我负责”或者“去找某某人”等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并欢迎师生随时监督。

2.服务承诺制，

后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的'时间是否及时、服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是评价服务承诺制的几项标准。

3.责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。

推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。

(二)建立考核制度。

考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进，提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核：要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十八

前言：目前协会所面对的主要问题和矛盾只要是部长层的交接和新任志愿者的选拔活动，根据河南大学大学生的现状和全国各地志愿者管理人员和工作人员选拔和培训的经验，特此制订河南大学青年志愿者协会工作人员培训手册和志愿者管理手册。（详细内容见附1）。

1、志愿者工作、管理人员的培训。

河南大学青年志愿者协会工作人员培训手册，主要根据广州和香港等志愿服务较为先进的地区志愿者培训的经验并结合河南大学和协会具体情况而制订。只要内容在横向上分为“理论须知”和“理论实践”两个部分，在纵向上包含以下几个方面：

1）志愿服务工作的概念和价值和相关实践活动，通过理论和实践活动使志愿者对志愿服务的社会价值、个人价值有更深入的认知，增加志愿者参与志愿服务活动的粘度和持续性。

2）志愿服务工作的政策和组织机构的设置，通过设立志愿服务小组和部门来明确志愿服务的方向，帮助协会成员、服务对象以及社会大众明了协会对于推动志愿服务工作背后所承担的使命。

3）临时志愿者的招募，主要通过志愿服务平台的设立，定期面向社会和学校招募临时性志愿者，为有志于参与志愿服务工作的人提供途径去贡献他们的能力，同时也能为协会吸纳新资源来帮助有需要的人，以达到一个互惠共赢的局面。

4）志愿者培训工作，通过对即将参与管理工作的志愿者进行相关的培训，可以增进志愿者工作的满足感并且提升志愿服务工作的整体素质和管理服务质量。

5）志愿服务监督，通知志愿者自我监督和他人监督的结合，维持志愿服务的素质，协助志愿者处理他们所面对的问题并及时提供援助。

2、志愿者培训。

志愿者管理手册主要针对新人委员和初次参与志愿服务的人员，其所提供的培训在整体的深度和难易程度上都要易于管理人员的.培训。主要内容有：

1）志愿服务的价值以及参与志愿服务的需要和要求，主要为参与志愿服务的人员提供价值需要。

2）环境熟悉与培训，使志愿者尽快熟悉相关的工作环境并掌握相关的服务技能，比如心理知识，情绪管理，沟通技巧等等。

3）评估评价，针对参与志愿服务的志愿者的表现及时提供相关的评价并协助志愿者解决出现的问题。

4）发展领导者，为有意向长期从事志愿服务工作的志愿者提供相关的技能培训并提动相关的升迁机会。

二、中期工作计划。

前言：本部分计划主要针对每月的重点工作和工作中重点而制订，同时参考短期计划和长期计划相互配合，共同推进。由于大部分工作服务项目需要较长的时间，所以月份与活动并不是一一对应，只是作为工作提示列出每月工作重点和重点工作。

1、各月份重点工作和工作重点。

1）九月重点工作：协会换届新任志愿者招募和培训。

工作重点：换届中协会组织工作的协调进行以及新一届主席团和部长层的相互配合问题。

2）十月重点工作：敬老爱老活动月，儿童村服务，支教。

工作重点：通过一些简单的志愿服务活动增加志愿者对协会和志愿服务的认同感，并增加志愿者的服务热情。

3）十一月重点工作：四进社区，服务开封菊展，旅游志愿者。

工作重点：在前期志愿服务活动的基础上使志愿者参与城市建设和社会志愿服务，提升志愿者对自我价值的认知和对协会发展的肯定。

4）十二月重点工作：志愿者日，形象展示和文化传播。

工作重点：在校内开展多种形式的志愿者的展示和文化的传播活动，作为协会形象展示的平台，同时也吸纳更多的人参加到志愿服务中来。

5）一月重点工作：志愿服务评价和评估。

工作重点：将活动中心转移到志愿者，注意构建和谐的社团文化并为志愿者提供互相交流的机会。

6）二月重点工作：管理人员的学习和角色转变。

工作重点：一段时间的志愿服务过后，要有意识的去培养领袖能力，为一部分有志于长期发展的志愿者提供相关的能力指导和实践体验的机会。

7）三月重点工作：学雷锋月，春晖行动系列活动。

工作重点：新学期的工作以校外居多，有利于培养志愿者相互间的合作意识，并且为锻炼领袖能力提供一定的机会和平台，并且也为协会挑选伶领导人物提供机会。

8）四月重点工作：赛事服务，社区体验。

工作重点：积极有效的完成相关的工作，并且为志愿者提供参与项目制订，执行的过程，增加其成就感。与此同时社区体验可以增加其个人的阅历和视野。

9）五月重点工作：青年节活动，母亲节感恩活动。

工作重点：在长期的志愿服务之后，需要为志愿者提供精神上的安慰和相关的人生观和价值观的引导，同时也增加了协会的人文关怀和精神诉求。

10）六月重点工作：志愿者评估和相关年终总结活动。

工作重点：对表现突出的志愿者进行相应的嘉奖和表彰，对协会形象的建设和对外宣传有巨大的作用，同时增加志愿者和相关管理人员对自我能力的肯定。

11）七月重点工作：暑期社会实践和“三下乡”

工作重点：增进志愿者对社会生活的了解，锻炼其艰苦奋斗的作风，同时为志愿服务的开展提供所需要的社会实践资料。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇十九

1.深入学习宣传贯彻党的xx大精神。坚持把学习宣传贯彻党的xx大精神作为当前和今后一个时期的首要政治任务。组织好校、院两级中心组学习和教职工理论学习。邀请专家进行xx大专题讲座，通过集中宣讲、专题宣讲和主题党课活动，深刻理解经济建设、政治建设、文化建设、社会建设、生态文明建设五位一体总体布局，使xx大精神更加深入人心。充分利用校园广播、校报、校园网、视频、宣传栏等校园媒体宣传xx大精神，大力推进xx大精神进教材、进课堂、进学生头脑工作。责任单位：宣传部、工会、团委。

2.深入开展社会主义核心价值观教育。紧扣xx大提出的“三个倡导”，下大力气培育和践行社会主义核心价值观。以中央颁布《社会主义核心价值体系建设实施纲要》为契机，一方面加强社会主义核心价值体系学习教育，引导广大师生自觉学习，自觉提升思想道德素质；另一方面注重实践探索和行为养成，引导广大师生自觉践行社会主义核心价值观，自觉为学校改革发展做贡献，并努力使二者相互结合、相互促进，切实将社会主义核心价值体系教育融入校园文化建设和实践育人之中，贯穿于思想政治工作全过程。责任单位：宣传部、工会、团委。

3.着力开展“我的中国梦”主题教育活动。“中国梦”是中华民族实现国家富强、民族复兴、人民幸福的伟大梦想。开展“我的中国梦”主题教育活动，结合师生关注的思想理论热点，通过丰富多彩、生动活泼的形式，深刻阐释“中国梦”的历史底蕴、时代内涵、精神实质和实践要求，教育和引导师生全面准确地理解党的路线、方针和政策，坚定理想信念、构筑精神支柱，积极投身实现“中国梦”的生动实践。责任单位：宣传部、工会、团委。

二、深入开展文明校园创建活动。

1.开展文明素质提升活动。修订“两个公约”（《教职工文明公约》、《大学生文明公约》），制定“四个行为规范”（《管理干部行为规范》、《教师行为规范》、《服务人员行为规范》、《大学生行为规范》），引导师生健康文明新风尚；开展多种形式的主题教育活动，使《两个公约》、《四个行为规范》成为师生的自觉行动；开设“道德讲堂”，开展道德宣讲；做好学校师德标兵评选工作，提升师生综合素质和文明素养。责任单位：宣传部，各部门、各单位、各学院。

2.深化学雷锋志愿服务活动。广泛进行雷锋事迹、雷锋精神和雷锋式模范人物的宣传教育，把弘扬雷锋精神作为校园文化建设的重要内容，组织开展学雷锋主题班日、主题团日等活动，广泛开展学雷锋主题演讲、报告座谈、读书征文、诗歌朗诵、展览展示、文艺演出、网上互动等活动。开展扶老助残、帮困解难、便民利民的社会志愿服务，开展倡导文明礼仪、维护秩序、保护环境的社会志愿服务。责任单位：团委、学生工作部。

3.开展“我们的节日——文明过节”宣传活动。结合“五四”、“七一”、国庆等节日纪念日，开展爱国歌曲大家唱等活动，通过报纸、电台、网络等宣传阵地，开展各种形式的文明过节活动宣传，弘扬健康向上的文化生活和过节方式。责任单位：宣传部、团委。

4.组织“美丽校园---临大梦•中国梦”摄影、配文大赛活动。组织我校网络文明传播志愿服务者和广大师生拍摄身边的文明人、文明事，广泛征集校园风景、人文风情和生活百态类作品，生动反映我校师生的精神风貌，感受学校历史文化底蕴，增强爱国爱校热情。责任单位：宣传部、团委。

5.校园文化精品提升建设行动。完善红色馆、博物馆，建设王小古艺术馆、张寿民书画艺术馆、红色影院，在成功上演《沂蒙畅想》、《沂蒙印象》基础上，推出大型舞台情景剧《沂蒙情深》，丰富师生文化生活，提升文化层次，更好发挥文化引领作用。责任单位：宣传部、美术学院、传媒学院。

6.校园环境治理行动。根据校园绿化美化建设规划，开展校园美化绿化行动；加大环境卫生保洁，对校园主次干道、公共区域实行全天保洁，确保环境卫生达到标准；加强各教学楼、学生生活区、大学生活动中心等周边环境管理，解决卫生脏乱问题；公共区域要解决乱扯乱贴、乱扔乱放、随地吐痰、损坏花草树木等不文明现象。责任单位：后勤管理处。

7.校园交通秩序治理行动。合理规划自行车、机动车位，规范车位管理，解决车不入位、乱停乱放问题；查处机动车交通违章特别是逆行、超速等行为；做好交通秩序管理，解决上下课高峰期，书圣路、弘毅路、致远路等部分路段交通拥堵、秩序混乱现象；加强文明交通安全教育，倡导文明通行，提高师生公德意识。责任单位：保卫处、后勤管理处。

8.校园基础设施完善提升行动。完善照明、排水、路牌、座椅、宣传栏等公共设施，及时维护剑桥、办公楼周边水域木板道和护栏、道路两侧损坏的果皮箱和垃圾桶等，达到外观整洁，功能完好，能正常使用；解决车道、人行道无端被侵占、被毁坏现象，确保道路平整通畅。责任单位：后期管理处。

9.开展节能环保教育和勤俭节约活动。大力开展节能环保教育活动，继续推进节约型校园建筑节能监管体系建设，降低办学成本，提高办学效益；进一步完善节水、节电、节约原材料等。

规章制度。

；弘扬沂蒙精神，开展艰苦奋斗、勤俭节约教育活动，开展“不剩菜、不剩饭”文明餐桌行动，开展“节约一滴水、一度电、一张纸”活动。责任单位：办公室、后勤管理处。

10.开展形式多样的校园文化活动。结合红色育人工程和国际视野培育工程实践，围绕“三三三六”开展丰富多彩的校园文化活动，丰富广大教职工、学生的业余课外生活。责任单位：宣传部、各部门、各单位。

11.参与帮扶共建、城乡文明牵手共建活动。继续发挥我校科技文化优势，开展组织科技文化进社区、进农村。进一步完善城乡共建。

活动方案。

做好我校“第一书记”帮扶村和城乡共建帮扶村的科技帮扶活动。责任单位：组织部、宣传部。

12.大力推进精神文明创建活动。开展“文明宿舍”、“文明家庭”、“文明就餐”、“文明交往”等主题内容的文明创建活动；开展文明礼仪知识的普及，对师生进行文明礼仪知识的教育培训；治理乱圈乱占、乱栽乱种、乱养乱放现象，确保环境干净整洁；完善休闲娱乐设施，构建公共服务体系；开展文明社区、文明家庭创建活动，培育先进典型，促进社区和谐发展。责任单位：宣传部、学工部、团委、工会、后勤管理处、各学院等。

三、搞好城市文明程度指数测评工作。

做好xx年度全国城市文明程度指数测评相关工作。组织志愿者进网格，协助社区做好环境卫生的整治、调查问卷的填写、创城档案的整理等工作；做好所包路段文明出行等志愿服务工作。责任单位：宣传部、团委。

四、启动“全国文明单位”创建工作。

按照“全国文明单位”创建指标要求，启动全国文明单位先进单位创建工作，认真学习“全国文明单位”测评体系，对创建任务进行科学分解，抓好项目落实和督查，加强创建档案的整理工作，调动全校师生积极性，共同参与到全国文明单位的创建工作中。责任单位：宣传部、各部门、各单位。

xx年，是我校推进内涵提升、创建应用型名校建设的关键一年。各部门、各单位要进一步增强文明创建意识，完善精神文明创建的各项规章制度，积极开展文明创建活动，让师生在参与中陶冶思想情操、提高精神境界、提升文明程度，为建设和谐校园、推动学校各项事业发展作出积极贡献。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇二十

一、指导思想：

紧紧围绕科教兴县战略、办好人民满意的教育、建设^v^平安校园^v^、推动我县教育事业全面协调可持续发展的要求，针对学校特点和存在的问题，深入调查研究，努力塑造服务优质、作风优良、环境优美、人民满意的行业新形象，推动精神文明建设再上新台阶，为推进教育事业的改革与发展创造有利条件。

二、创建目标：

通过创建活动，力争使我校领导班子建设进一步得到加强，思想政治素质有新的提高，依法行政的自觉性更加增强，勤政务实的作风更加深入;教师的师德师风进一步好转，家长反映的问题得到有效解决;让校园卫生整洁、环境优美、校园平安、教育教学秩序良好。学校各项工作和有关要求达到县级文明行业标准，通过县文明行业领导机构的考核和验收。

三、活动领导小组：

组长：罗桂龙。

副组长：朱祥权、蒋夷菊。

四、主要措施：

(一)切实加强校领导班子建设。

1、加强政治理论学习，提高学校领导班子成员的政治素养和思想认识。继续在学校领导班子中开展树立科学的发展观、正确的绩效观和牢固的群众观的教育活动，开展创建和谐校园为主要内容的活动。

2、深化学校领导班子成员效能建设，从增强服务意识、规范办事行为、提高工作效率、完善制度建设、转变工作作风、提高队伍素质、强化监督机制、严格考核奖惩等方面着手，大力弘扬求真务实精神，提高领导班子工作和服务质量。

3、深化文明单位的创建工作，提高学校领导班子成员的创建意识，总结经验，找出存在的问题，深入剖析原因，促进问题的全面解决;继续开展系列创建活动。

(二)切实加强师德师风建设。

1、加强政治学习，进一步提升师德水平。以《中小学教师职业道德规范》、《教师行为十不准》规范教师行为，以创社会满意学校和满意教师、树师表形象为重点，强化师德教育，做到依法执教、廉洁从教、文明施教。

2、树立教育观念，进一步提高教师素质。^v^教育是事业，事业的意义在于奉献;教育是科学，科学的价值在于求真;教育是艺术，艺术的生命在于创新^v^。我们将以这一教育理念为先导，力图打造一支^v^奉献、求真、创新^v^的高素质教师队伍。

(三)加强校园思想道德建设，创建文明校园。

1、通过爱我连城、书香校园等系列活动，结合课堂教学和校园文化建设，广泛宣传和倡导^v^爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强、敬业奉献^v^的基本道德规范，教育师生进一步树立正确的是非观，人生观和价值观。

2、通过每月文明之星、文明班级的评比等活动，深入开展行为规范养成教育，对全校师生进行广泛的文明礼仪宣传教育，教育引导师生树立良好的文明礼仪习惯。

3、丰富学生思想道德建设教育活动内容，广泛开展^v^孝敬^v^教育、^v^诚信^v^教育、感恩活动等少先队活动，增强学校德育工作的实效性。

(四)强化校园文化艺术宣传。

1、牢固树立^v^健康第一^v^的思想，认真贯彻体卫工作《两个条例》，积极进行教育教学改革，加强阳光体育活动，提高体育教学质量和运动水平。

2、加强音乐、美术等艺术教育，提高学生审美鉴赏能力，培养学生综合素质。学校将把书画作为艺术类普及型项目，办好校园文化艺术节、校园绘画比赛、校园讲故事比赛等活动，通过活动多方面提高学生艺术修养。

3、积极认真地组织参加好县级以上各类比赛活动，并在活动中取得好的成绩。

(五)深化^v^平安校园^v^创建工作。

1、树立^v^安全第一^v^的意识。学生安全教育始终是我们学校工作的头等大事。做好学校安全工作既是学校的基本责任，也是对国家、对社会、对人民应尽的义务。因此，我们要从改革、发展、稳定的大局出发，牢固树立学校安全重于泰山、稳定压倒一切的思想，增强政治意识、大局意识和责任意识，从讲政治的高度，把维护学校安全和稳定放到重要位置。

2、落实学校安全工作责任制和责任追究制，明确^v^一把手^v^责任制，定期对学校安全工作进行检查，发现问题，及时整改。要下大气力全面提高安全工作管理水平和应急能力，尤其要把学校食品安全、防火安全、交通安全放在突出位置。要制订和完善有关安全制度，落实安全工作责任制，要签订安全工作责任书。

3、加强学生安全教育。把安全教育纳入学校正常的教育教学内容之中。全面培养学生的安全意识和自我保护意识，提高学生的综合素质。要对学生进行经常性的安全意识教育;加强防病防疫工作，保障学生身体健康。重视确保学生身心健康。班主任通过班会、个别教育、班组活动来实施心理教育;科任教师要重视课堂情感教育、意志品质教育、性格培养等德育渗透。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇二十一

工作计划网发布2019年高校后勤服务工作计划范文，更多2019年高校后勤服务工作计划范文相关信息请访问工作计划网工作计划频道。

以下是工作计划网为大家整理的关于2019年高校后勤服务工作计划范文的文章，希望大家能够喜欢！

一、转变思想观念，提高业务水平。

(一)转变思想观念。

后勤人员虽然不登讲台，但他们的言行举止蕴涵着德育功能。后勤管理水平的高低，职工的文明程度，直接影响着学生的成长，因此后勤人员就是不登讲台的教师。后勤人员应改变那种认为后勤工作就是单纯的服务工作的观念，树立服务育人、管理育人的思想。加强政治理论学习，不断提高思想水平;任何时候都不能淡化服务意识，应想教学之所想，急师生之所急;用文明的语言、热情的态度、周到的服务去感染服务对象;要有甘做绿叶，勇于奉献的精神。此外，后勤人员必须克服服务工作低人一等的自卑思想，要充分认识后勤工作在学校工作中的重要地位和作用。

(二)加强业务学习，提高工作水平。

我校后勤人员进行业务学习的形式多种多样：请专家来校授课，帮助后勤员工提高知识水平与专业技能;请经验丰富的员工介绍自己的经验，特别是处理突发事件的经验和做法;加强员工之间的'工作交流，取人之长，补己之短，不断提高大家的业务水平。

此外，后勤部门还要改进管理方法，减少工作环节，提高工作效率，以适应师生的不同需求。如新添置的学校设备，后勤人员要先于师生掌握操作技术和维修保养的方法，使后勤工作走在其他工作的前面。

二、加强制度建设，明确岗位职责。

(一)实行“三个制度”

1.首问负责制。当师生需要后勤部门提供帮助时，总务处员工都要热情接待，认真受理，不得推诿，不得扯皮。接待后，要及时落实，如不能马上解决的，应根据具体情况，立即通知或转达本部门负责该项目的人员，尽快进入程序服务。假如联系不上具体负责人员，应继续上报组长、分管主任或主任，直至事情在总务处内部得到落实，首问工作才算基本结束。如果出现“不知道”、“不清楚”、“不是我负责”或者“去找某某人”等推诿现象，一经查实，根据情况给予当事人相应的处理，并欢迎师生随时监督。

2.服务承诺制，

后勤人员接到服务请求后应根据实际情况，按步骤进入服务阶段，做到及时、高效、热情、周到。服务的时间是否及时、服务的质量是否优良、服务的态度是否热情、师生是否满意是评价服务承诺制的几项标准。

3.责任追究制。后勤人员如果违反工作程序、工作不认真、玩忽职守、谋取私利，造成集体利益损失的，要追究其相应责任。实行谁承办、谁负责，有了差错就要追究的制度。

推行“三个制度”以来，我校的服务工作由过去的被动转化为现在的主动，达到事事有人管、处处有服务、责任有落实的良性状态。

(二)建立考核制度。

考核是对实际工作的客观评价，也是鼓励先进、鞭策后进，提高办事效率的重要手段。考核制度的建立和落实，目的是使大家加强责任心。按要求对各个岗位履行职责的情况进行考核：要按要求、按步骤做好每天必做的工作，详细记载每天处理事情的经过、结果和方法，对师生的满意度做出自我评价，根据完成情况实行奖勤罚懒，促使大家进一步提高工作水平。

高校文明服务工作计划范文（22篇）篇二十二

20xx年，为深入学习实践科学发展观，积极配合全区金融单位开展“自律、优质文明服务”活动，提高行政效能，进一步提升我单位服务水平，转变服务理念，提高群众对我单位工作的满意度，促进我单位持续稳定健康发展，结合全区金融单位实践，特制定本年度工作计划：

一、重视服务水平，提高员工素质。

服务的关键是高素质的人才，员工的素质是提高服务质量的前提，是决定金融单位服务水平的高低和竞争能力的.强弱。20xx年，将建立科学化、制度化的教育培训体系，加强员工的岗位培训和在教育。提高员工的业务素质和工作能力；提高员工的学历层次和专业水平。通过开展岗位培训、技能培训和考核等方式来提高员工的实际操作水平。加强员工的思想政治教育和职业道德教育，培养全体员员工敬业爱岗精神和奉献精神，讲职业道德和职业责任，不断提高员工素质，培养和造就一支政治过硬、业务优良、纪律严明的金融服务队伍，适应新形势下金融服务的要求。

二、重视服务效率，提高工作质量。

在经济信息时代，时间就是金钱。作为金融单位的员工，必须为客户提供现代化的快捷服务，要全面履行自己的服务承诺，尽量减少客户等候时间。不要拖延客户时间，以免给客户带来不必要的损失，为客户争取时间，争取利益，减少与客户之间的冲突。同时，办理业务时要做到快、准、好，“快”就是办事快捷、高效。“准”就是准确无误。“好”就是主动为顾客当参谋，解难题，让顾客高兴而来，满意而去。

三、重视服务态度，主动热情礼貌。

作为金融单位员工我们要从服务态度、方式、语言、举止等方面多几分主动。面对客户应该由衷地感到高兴，真诚地面带笑容，欢迎客户的到来，热情地为客户办理好第笔业务，并微笑着目送客户出门。在服务过程中接待客户要做到“四个主动”、“五个突出”：客户临柜主动打招呼，存款拿不定主意主动当参谋，取款额度大主动帮其包装，客户遗失物品主动帮寻找；对待客户突出一个“礼”字，说话和气突出一个“美”字，关心客户突出一个“帮”字，认真负责突出一个“准”字，办理业务突出一个“快”字。

四、重视服务环境，优化环境卫生。

首先，好的环境卫生，本身就表示对客户的礼貌与尊重。大力加强环境卫生整改，构建清洁清爽清新的工作环境，使客户感到温馨舒适，宾至如归。再者，优秀环境卫生的条件，是提高同行业竞争力的一个有力筹码。当客户对一个单位环境感到满意，必然会印象深刻长期光顾，甚至留下良好的口碑，为单位的宣传打下好的群众基础。最后，在环境卫生整改的同时，可以进行广告宣传，辅助业务宣传工作。

总之，优质文明服务工作，是一项长期工作，必须深刻认识到其重大意义，从而坚持不懈，循序渐进。我们坚信，在各位领导的正确领导之下，在我们全体员工的共同不懈努力下，一定能进一步把我单位的各项工作推向一个新台阶。