2023年父与子阅读心得体会(七篇)

阅读研讨心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的阅读研讨心得样本能让你事半功倍，下面分享【阅读研讨心得精品3篇】，供你选择借鉴。

为进一步确立“以学为主，当堂达标”的课堂教学观，积极探究自主、高效的课堂教学模式，切实提高我校课堂教学水平，我校于3月25日开展了“以学为主当堂达标”课堂教学模式研讨课活动。听后受益匪浅,也为自己的教学指点了迷津, 指明了方向 . 在课堂教学中，教师们注重通过“以学为主 当堂达标”的模式，真正在课堂上落实在行动中。同时教学中注重了学生的自学、学生的小组讨论、学生的当堂达标等主要环节，真正实现了“以学为主 当堂达标”的目标。

一、切实体现了教师“导”的作用 ，重视了学法引领。

法国一位教育家曾经说过：21世纪最困难也是最有价值的，是让教师闭上他的嘴。教师要能想方设法设计好学生合作探究的课堂教学模式，开启学生的口，动起学生的手，解放学生的脑，恰如其分地引导启发学生。因此 要体现“以学为主”，就要教给学生“如何学”。根据不少老师编写的学案看，很多老师在这方面颇费了一番心思，真正起到了启发学生智慧、引领学生学习、激发学生兴趣、构建学科知识的作用。各位老师都能针对本学科的特点，教给学生切实可行的方法。如马云飞老师和魏鑫茹老师，都体现了老师的指导有方。这样学生有法可依，自学起来就会眉头舒展，不至于一头雾水，长此以往学生们的自学能力就会逐步提高。

二、“先学后交，当堂达标”，这是衡量学与教的一面镜子。

“先学后交”与“先学后教”音同字不同，“交”是更宽泛的“教”，体现了合作学习、交流学习、交叉学习。学生以小组合作为主，不再是整齐划一而是各有各的分工、各有各的学法;学生“我参与，我快乐，我自信，我成长”，这就是生命教育所追求的目标。

“以学为主，当堂达标”课堂教学模式符合新课改的要求，因为这符合“两个转变”：教师的教学方式，由“灌输式教学为主”向“以探究式教学为主”转变;学生的学习方式，由“接受式学习为主”向“以研究性学习为主”转变。

三、实施有效的评价，以发挥合作学习的作用。

首先，要制定适宜的小组合作学习目标。在合作学习过程中，小组成员不仅要努力达到个人目标，而且要帮助同伴实现目标，通过相互协作，完成共同的学习任务。所以采用小组合作学习模式，要求教师以小组为单位制定目标。其次，正确处理组内优生与学困生的关系。小组合作学习的目的是要让人人参与学习过程，人人尝试成功的喜悦，但是如果处理不好优生与学困生的关系，非但达不到目的，相反会加剧两极分化，优生更优，差生更差。所以，教师要做好学困生的思想工作，鼓励他们积极参与，大胆发言，勇于说出自己的意见，即使说错了也要说出来;在组内安排他们优先发言，让学困生先说出最容易想的解题策略，使他们体验成功的快乐;要求他们认真仔细地听取别人意见，听完再细致分析一下过程;教师行间指导时，应重点指导学困生的学习，了解他们的学习思维状况，帮助他们解决实际困难，并通过一帮一扶助，实现差生到优生的转变。

小组合作学习是新课程理念下一种重要的教学形式，也是学生之间互相学习，互相促进的一种有效的学习形式。有效的合作学习，能唤醒学生沉睡的潜能，激活封存的记忆，开启幽闭的心智。教师在新课程的环境下，必须重新审视合作学习的价值，扬长避短，积极营造民主、开放的小组合作学习气氛，使优等生的才能得到发挥，中等生得到锻炼，学困生得到帮助和提高，使我们的课堂教学焕发出生命与活力。

小学数学研讨课心得体会。在短短的两个半天时间里，我有幸参加了北京八角北路小学及北京石景山区小学数学研讨活动。每一位上课的教师都以自己的特色诠释着数学课堂教学，真可谓“八仙过海，各显神通”。置身于会场中，倾听着老师们精心准备的课，亲身领略着他们对教材的深刻解读，感受着他们对课堂的准确把握，体会着他们对学生的密切关注，心里总有说不出的感动。

在这三节课首先让我充分感受到了他们之间那种和谐的朋友型师生关系。每一节课的课堂教学让我看到的是，教师与学生的心理空间变得开放和融合，教材的知识与学生的生活经验变得开放和融合，不管是老师的导入语还是提问语都显出一种商量和平等的关系。如姚军英老师在《植树问题》中，创造了一个平等、和谐、融洽、宽松的学习氛围，可以看到学生是在没有任何的负担的情况下进行学习的，让人感觉是一种享受。课始教师讲到“植”代表一棵树，下一棵树应该植在哪?当学生到前面指出应植在“植”的后面时，教师一把把学生搂在自己的身边，问学生：像我们这样植吗?学生立刻反应过来说：不，要有空隙。教师紧接着很自然的引出树与树之间一定要有 “间隔”。一个搂的动作拉近了老师和学生的距离，也很自然的把学生引到植树中的间隔问题。在接下来的教学中，教师始终面带微笑，向朋友一样，和学生一起沉浸在自主探索活动中，有操作，有探索，有讨论，既不是热闹非凡，也不流于形式，做的实实在在，扎扎实实，通过教师有价值的几个问题的引领，学生的有效参与，很轻松的完成了教学任务，课堂效果也非常的好。再如马老师的《认识人民币》，一年级的孩子特别的好动，课堂教学非常的不好组织，尤其是在认识人民币时，学生非常的活跃，拿着自己框里老师准备好的的各种面值的人民币，异常兴奋，有的在边拿边认识这是多少，那是多少时抢起来，还有的已经跪倒凳子上了，这时已经完全忘记了老师的存在，各自沉浸在自己的思维活动中，这是马老师不急不恼。

其次我充分感受到了每一节课的教学都体现了数学源于生活，体现于生活。在这三节课中，教师都重视从学生已有的知识和生活经验出发，激发学生探究的兴趣和欲望，使学生体会到生活中处处有数学。如姚军英老师的《植树问题》的导入，是通过让学生观看最近北京出现的沙尘天气的图片，引出课题：要想改变这样的气候就要植树;当学生解决了两端都载的植树问题后，教师紧接着就让学生找一找生活中的这样例子，学生找出了很多这样的例子：鼓掌、摆花盆、始终报时、学生站排……使学生体会到像植树这样难的问题，其实就在我们的身边。

再如马老师的《认识人民币》，通过超市付钱、公交车买票、存压岁钱导入新课，使学生认识到我们的生活每一天都离不开钱。之后教师设计了以下的教学环节进行教学：学生先在用老师准备好的的人民币来认识各种面值的人民币，然后再通过去银行兑换人民币来理解各种面值人民币之间的关系，再通过到超市购物和生活中一些日常用品的价钱这两个活动认识元、角、分之间的关系，最后教师用购物街中猜物品价格的方法让学生猜他们最喜欢的喜洋洋的价格及每人每天节约一分钱，13亿可节约多少钱?加深学生对人民币的认识和每人节约一分钱做有意义的事的思想教育，整个教学环节的设计，都是从生活中出发，又还原于生活。

每一个环节的设计都能充分让学生感受到他们每天都在用人民币，人民币对于他们来说很重要，这样就激发了学生的求知欲望，所以整节课学生学得特别卖劲，课堂课堂学习气氛非常热烈，每个学生都愿意参于到学习中去。充分体现出教学面向学生，面向生活，反映现实生活。赵燕老师的《认识万以内的数》，在学生认识了万以内的数后，教师先让学生感受一瓶盖、一小杯子有多少粒绿豆，再通过用一小杯子一小杯子量出一万粒绿豆有多少，接着让学生学校的人数、建国60年大庆中一个方阵的人数再次感知生活中的一万。这一环节的设计充分让学生感受到充分的体现了数学源于生活，体现于生活。

最后我充分感受到了他们深厚的教学功底。一是每一位教师语言简洁精炼，言简意赅，没有多余的话，重视数学语言表达，注意学生语言的严谨性。每一节课上的都是那么干净、利落，但又不缺乏温馨的感觉，每一节课让人感觉都很舒服，都是一种享受。二是在教学中每一位教师都在自己的课中融入了自己的智慧，他们对深入教材，究其根源，达到了对教材的真正理解，不同的理念，不同的设计思路最终呈现给我们是一节节精致的课堂。让我切切实实感受到了他们的扎实的教学功底和深厚的文化底蕴。姚军英老师在《植树问题》中，借助直观操作，化难为易，学生通过充分的操作自主探索出两端都栽树的植树棵树和间隔之间的关系，并进行了充分的练习。可以说到此已经顺利的完成了本节课教学目标，教师并没有就此罢休，而是仍然让学生进行直观操作，又探索出一端不植、两端都不植的植树棵树和间隔之间的关系。这样的设计，可以看出是源于教师对教材的深入挖掘，使得本节课有轻有重，凸显课堂实效性;再如马老师的《认识人民币》，教学目标把握准确，每一个环节的设计，都是从学生已有的知识和经验出发，每个活动所有的孩子都能参与，教师心理有学生，能从学生的角度出发，整节课体现了新的教学理念;赵燕老师的《认识万以内的数》，教师根据教材的内在联系和学生的具体情况做更细致的安排。形成有教师教学个性的教学。分三个部分进行教学：首先让学生数大屏幕展示的小立方体，再让学生自己用学具摆，接着借助计算器认识几千几百几十几及计数单位，接下来三个练习题的设计可以看出教师对教材确实有着自己独特的解读，用实物图和计数器相结合的方法，让学生自己分别探索出百位数上没有数，个位、百位上没有数，十位、百位上没有数的三种几千几百几十几的数的写法。教师独具匠心的设计和有层次的引导培养了学生自主学习的能力。尤其是对一万的认识，教材是一千一千的数来认识，而教师通过9999的下一个数是多少来认识一万。教师之所以选择这样的教法，是因为她课下调查得知学生的大多都是从从9999再数一个来认识一万。教师根据学生的认知方法，进行的教材进行了创造性使用。可见教师不仅做到备教材，而且做到了备学生。最后数绿豆应该是本节课的导入，教师却把这部分内容设计为让学生感知生活中的一万。教师考虑一万粒绿豆对于学生来说，可能他们并不真正知道是多少，通过教师的实际操作，让学生实实在在去感受一万粒绿豆到底有多少。再通过学生学校的人数、建国60年大庆中一个方阵的人数再次感知生活中的一万。整节课的设计体现了新课程倡导的“用教材”，而不是简单地“教教材” 。

总之，这三节课每位课教师都注重从学生的生活实际出发，为学生创设现实的生活情景，充分发挥学生的主体作用，引导学生自主学习、合作交流，让人人学有价值的数学，不同的人在数学上得到不同的发展，体现了新课程的教学理念。每堂课细细地听下来后，我感觉自己不论在哪方面都和他们有着很大的差距，我需要学习的东西有很多很多，所以在今后的教学中我要更加积极努力的学习先进的教学理论和提高自己的教学水平，逐步提高和完善自己的课堂教学。我会把这次参观学习到的的精华加以吸取，在以后的课堂教学过程中大胆运用，争取使自己的教学工作能有一个新的进展。

本次论文的目的是总结新生研讨课内容，过程和心得体会。论文的方法是作总结，书写，排版。论文的结果是明确新生研讨课目的，从中得到更深的认识并作出总结。

目录

1·内容

2·参与过程

3·总结

一.内容

本次新生研讨课的内容包括老师指导，自我认识，小组合作及个人独立任务。 研讨课开始，老师介绍了本专业的基本内容，要求及未来发展。机械电子是工程学科中的一个跨学科专业，在机械制造、电子工程和计算机科学等学科的基础上建立起来。机械电子工程专业培养具有机械电子工程专业基础知识与专业技能，能在生产一线从事机械电子工程专业产品的设计制造、控制开发、应用研究和生产管理等工作的应用型高级专门人才;培养能在中、高等职业教育领域从事机电一体化专业的理论教学、专业实践指导和学生管理工作的复合型职教师资。需要具有制图、机电信号采集转换与检测、机电系统微机与plc控制、文献检索等基本技能。有较强的数控机床操作、调试、维修、维护等实际操作技能。具备运用现代技术手段测试机电参数、合理运用机电设备的能力。具有机电产品的开发运用能力。具有机械、电子、数码等产品结构研发设计的能力。具有机械、电子相关生产企业及研发机构的管理能力。毕业生可到各类机械设计与制造企业、电子及电器企业及其它生产部门、公司、科研与教学部门从事机电品的设计、制造、管理、教学、开发、销售及技术服务等工作。

自我认识即介绍自己及上大学的目的、未来目标，这使我们对自己有了更深的认识，并能在今后的大学生活中有大概的目标及方向。大学是个自主发挥的空间，是个独立做主的地方，有目标，有奋斗的生活很重要。

小组做两次关于机械电子工程专业知识的ppt,分工合作，包括收集资料，做ppt，去讲台上讲解，回答同学的疑惑。在这个过程中，大家出色地做好自己的板块，尽职尽责完成任务。不仅使我们对专业知识有了更深入的了解，还锻炼了我们的表演能力，更加深了小组成员间的认识与感情。

个人独立做ppt是对前两次小组做ppt学习到什么的应用，将个人的责任放大，一个人负责整个板块的工作。这样确保每个人都能锻炼到位，真正体验每个环节，有耐心收集资料，有能力做ppt，有胆量上台解说，最终“脱离组织，独树一帜”。

二、参与过程

本小组做了“关于对机械电子工程专业认识”，“机械手”两个ppt,。

第一个ppt一人负责收集资料，一人负责做ppt, 三人负责讲解，一人负责回答问题。 第二个ppt一人负责收集资料，一人负责做ppt, 二人负责讲解，两人负责回答问题。

三、总结

新生研讨课让我们获得了很多有用的专业信息。虽然我们每个人在进入大学之前都是经过一番深思熟虑才选择了我们的专业，但毕竟我们对我们的专业缺乏很多必要的认识和了解。幸好新生研讨课给我们提供了这养一个平台，在上完新生研讨课之后，很多同学表示对我们的专业有了一个全新的认识，比如说在大学年各个阶段我们都应该学些什么，我们主要应该学那些方面的知识，我们在四年里应该培养自己那些方面的能力等等。在课堂上老师还向我们介绍了毕业之后的择业与就业情况，向我们全面分析了选择就业还是继续深造的利弊。这让我们在大学学习之初就对将来的学习就业局面有了大概的了解，让我们在今后四年的学习中能够选择性的做些准备工作，不至于在面临抉择时手足无策。同时也给我 们提出了更高的要求，当前的竞争很激烈，要我们明确自己的目标并脚踏实地的走好大学生活的每一步才能使自己更有优势。

其次，新生研讨课采用了一种互动的教学方式，同学们在课上能够畅所欲言地与老师进行交流，有什么不懂的立刻就能够得到解答，充分调动了同学们对学习知识的积极性，让我们对学习充满了极大的热情，同时也培养了同学们积极主动思考问题的能力。总之学校开设这样一门课程对我们有很大的帮助。

新生研讨课在我们的大学生活的开端给我们上了重要的课，让我们最即将开始的大学生活和未来有了更大的期待。通过新生研讨课使我们对学习状态和学习方法有了一种新的认识，感慨“知识原来还可以这么学”，对大学有了一种新的 认识，促进了自主学习和探索学习，锻炼了自己的表达、团队协作等多种能力。 新生研讨课不是在教我们一门知识，而是在教我如何获取知识，如何思考问题， 这种课程对刚开始大学生活的我们是极为有益的。我们不仅获得了知识，更重要 的是了解了一般的研究问题的方法与过程，对何为研究也有了初步了解。另外， 我们有充分的机会接触到自己感兴趣的学习内容，可以充分发挥自己的潜能。尝 试了一种新的学习方式，即基本上完全自主地查找资料、分析资料、独立思考、 参与讨论在此过程中领会到了什么是大学里的学习，锻炼了对陌生领域的领悟能力。

新生研讨课给我们提供了走进名师的机会，名师就在身边!作为重庆大学的学生，一进入大学就可以与本专业、领域的名师、教授进行平等的交流，我深感荣幸与骄傲，有过一种从来不曾有过的优越感，通过与名师的交流、对话，领略名师的魅力风范，感受他们的治学为人之道。

新生研讨课的足迹将越行越远，随着时间的流逝，但这份独特的经历必将让我终生难忘;学习虽然短暂，但这份弥足珍贵的师生情、友情必将历久弥香!在今后的学习生活中，我一定会牢记自己在大学四年规划中所做的承诺，对自己高标准、严要求，努力践行并逐步实现自己的目标与理想!

阅读规范心得要怎么写，才更标准规范？根据多年的文秘写作经验，参考优秀的阅读规范心得样本能让你事半功倍，下面分享【阅读规范心得精选5篇】，供你选择借鉴。

3月26日—29日,我参加了省联社在郑州市金水区农村信用联社组织的营业网点规范化服务导入工作培训，有幸聆听了专业资深老师讲座，接受指导，她们在服务礼仪课程中所陈述的内容，使我深有感触。

网点规范化服务导入工作是省联社为提升全省网点文明标准服务水平,加快营业网点转型步伐,加速人力资源整合,改善客户体验,提升全行自主品牌形象的重要举措。

当今社会，银行业之间的竞争越来越激烈。在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质服务，谁就会在竞争中立于不败之地;否则就会在竞争中被淘汰。从中我们不难看出，企业文化和优质服务对于银行来说的重大意义。我们唯有创建自己独特的企业文化，提升我们的核心竞争力，提供超值的服务来满足顾客日益增长的需求，挽留顾客。

从这次规范化服务导入工作培训中，我清晰的明白了什么是服务?服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。也就是说我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。而如何为客户提供优质服务呢?这就需要我们具备良好的服务意识和职业态度，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：职业形象好、服务态度好、服务技能好、回答问讯好;三不怕：不怕脏、不怕累、不怕烦;学会感激体谅客户，一切为客户着想，洞察先机，将最优质的服务在客户表达前完成。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，现在省联社为进一步加强全行柜面服务管理，提高柜面服务质量，塑造信用社良好的企业形象，推动和促进全社各项改革下了很大的工夫，又制定了柜员服务管理办法和柜员服务标准。看到信用社发展的巨大潜力，增加了我们对自身业务发展的紧迫感。下面我针对我们日常工作状态的不足，检点自己，说说想法。农信的服务工作需要我们不仅要有对工作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。

“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨;是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。做好银行服务工作、取得客户的信任，很多人认为良好的职业操守和过硬的专业素质是基础;细心、耐心、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深入人心”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处，又要深入到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们经常提出要“用心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

之所以坚持银行服务要“深入人心”，一方面是因为当前很多的银行服务表面文章做得太过明显，另一方面是因为银行服务的趋同性日趋显著。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满足，多摆几把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为理所当然的事情，而从根本上扭转银行员工的意识，切实为不同客户提供最有效、最优质、最需要的服务才是让“上帝”动心的关键。

“深入人心”一方面要求我们内心牢固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要经常站在客户的角度来思考自身的表现。另外，服务要做到“深入人心”，我们的领导者要能率先垂范，重新定位角色，也就是从权力型，向责任型和服务型转变，这是培养和激励员工服务意识最好的例证;另一方面，“深入人心”要求我们及时、准确把握客户的内心真实需要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同客户的需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。为客户服务除了及时、准确、到位之外，还要能激发客户需求。

信用社面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求，大量的服务不是仅仅按照省联社制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造，只有全社每一位员工把服务“深入人心”，把服务与各项业务流程的优化和创新结合起来、把服务与完成全年综合经营计划结合起来，新的服务措施、服务工具、服务手段和办法才会不断被创造出来。我们也就一定能够在同业竞争中脱颖而出。

有问必答，笑容可掬，彬彬有礼，和蔼可亲，高贵典雅，端庄大方，沉着冷静做到无可挑剔。这些是我们的服务规范，扪心自问这些规范我们做到了多少?客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。

现在每天来办理业务的客户很多，设置大堂经理来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统一，这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在一定程度上缓解客户长时间等候带来的压力。

我们信用社一直坚持银行价值在于客户价值，吸引客户的是优质服务。客户的需要及满意程度是信用社最需要关注的方面，是安身立命之本和发展壮大之源。在同业竞争日趋激烈的情况下，金水信用社始终坚持服务工作软、硬件一起抓，在强化员工服务意识的同时，不断创新服务手段。

我们信用社倡导树立“勤、快、严、实”的工作作风：“勤”就是勤学习、勤思考、勤积累、勤锻炼。工作中要积极主动，不等不靠，勇于开拓。“快”就是要快节奏、高效率，尽快掌握情况，进入角色，做本职工作的行家里手。“严”就是严格要求自己，务求作风严谨、严密、严肃，力戒飘浮，力戒空谈，力戒弄虚作假。“实”就是在生活中做老实人，办老实事，实实在在，光明磊落;在工作中办实事、说实话、报实情，踏实努力，务实肯干，认真扎实地履行好自己的岗位职责。

我们信用社和以前相比有了质的飞跃，营业室是新装修的，一切都是崭新的，所有的硬件设施都是金水区联社最领先的，我为能在此工作感到骄傲和自豪，这也是几代信合人汗水浇筑的。随着社会大环境的改变，市场经济的发展，信用社进入了前所未有的黄金发展时期，作为一名农信金融机构的新员工，历史为我们创造了机遇，我们要抓住机遇，开拓进取，在全省农村信用社的舞台上，充分展示金水信用社的能力，实现规范化服务的优秀网点和先进标兵，为了实现这一目标，我会在今后的工作中自觉加强理论学习，专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的业务知识，全面提高综合优质服务水平。在领导和同事的指导帮助中发扬长处，弥补不足。提高自己的履岗能力，严格要求把自己培养成一个业务全面的农信员工。

屈原有两句名言，“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，今天的我们，会寻着前人留下的足迹，不断努力，不断探索，为不断发展壮大农村金融事业贡献自己的力量!

作为服务行业，银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品 —— 服务。银行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。

通过这次分行组织的服务规范化培训我受益匪浅,虽然只有短短的几个小时,在两位优秀的老师的指导下,通过观摩学习,用图片,录像等方式把我们的日常工作的服务记录下来,然后在培训会上跟大家一起探讨,点评哪里做得好,哪里还做得不够。

我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，老师们讲授了：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑;学会着装庄重，举止得体;了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户;用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。

文明优质服务并不是一张笑脸，一声 “ 您好 ” 所能包容的，它需要银行工作人员具备全心全意为客户服务，一切从客户利益出发的思想。客户来到银行，本身就是对银行的一种信任，一种支持。银行在服务时理应急客户所急，想客户所想，尽可能为客户提供最灵活的服务。这就需要我们银行提高服务层次。我们要经常提出 “ 用心服务 ” ，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。

时代在变、环境在变，银行的工作也在时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发生，这都需要我们跟紧形势努力改变自己，更好地规划自己的职业生涯，学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

通过前一阶段的学习，我深刻的认识到，合规文化教育活动是在特定的历史时期形成具有农业银行金融特点的教育方式及与之相适应的管理制度和组织形式，是农业银行信奉和借鉴巴塞尔银行监管委员会的管理经验方式并付诸实践的价值观念，集中体现了农业银行员工的价值准则、经营观念、行为规范、共同信念及创造力、凝聚力、战斗力，是推动农业银行改革与发展的坚强政治保证和组织保证。可以说，这次活动的开展，让我进一步认清了岗位职责、净化了了思想、提高了领导务能力。下面，就这次学习的收获，我谈点我的见解。

一、加强合规文化教育，是提高经营管理水平的需要。

开展合规文化教育活动对规范操作行为，遏制违法违纪和防范案件发生具有积极的深远的意义。一方面，要统一各级领导对加强合规文化教育的认识，使之成为企业合规文化建设的倡导者，策划者、推动者。当今社会是一个知识经济社会，各种新事物不断涌现，新业务、新知识更是层出不穷。形势的发展要求我们不断加强学习，全面系统地学习政治理论、金融业务、法律法规等各方面的知识，不断更新知识结构，努力提高综合素质，更好地适应全行业务提速发展的需要。按照“一岗双责”的要求，认真履行岗位职责，特别是要注重加强对政治理论、经济金融、法律法规等方方面面知识的学习，不断提高自身的综合素质，增强明辩事非和拒腐防变的能力，做到在大是大非面前立场坚定、头脑清醒。同时，要进一步端正经营指导思想，增强依法合规审慎经营意识，把我行各项经营活动引向正确轨道，推进各项业务健康有效发展。要在我行内部大兴求真务实之风，形成讲实话，报实情，出实招，办实事，务实效的经营作风，营造良好的经营环境，提升管理水平，严明纪律，严格责任，狠抓落实，严格控制各类道德风险、经营风险和管理风险，维护和提升农行形象。一方面，要提高全体员工对加强企业合规文化教育的认识，全行干部职工是泉州农行企业合规文化建设的主体，又是企业合规文化的实践者和创造者，没有广大员工的积极参与，就不可能建设好优良的合规文化企业，更谈不上让员工遵纪守法。从现实看，许多员工对企业合规文化教育建设的内涵缺乏科学的认识和理解，把企业合规文化建设与企业的一般文化娱乐活动混淆起来，以为提几句口号，组织一些文体活动，唱唱跳跳就是企业合规文化建设。要集中时间、集中精力做好财会人员的培训、考核，业务培训力求达到综合性、系统性、专业性、实用性、提升性，要使所有会计出纳人员人人熟知制度规定，个个争当合格柜员，柜面成为营销舞台;要强化财会人员政治、思想和职业道德的培训，针对不同岗位的实际情况，采取以会代训、专题培训等不同形式，力求使财会队伍的综合素质在原有基础上再上一个等级。通过系列活动，使全体员工准确把握企业合规文化建设的真正科学内涵，自觉地融入到企业的合规文化建设中去，增强内控管理意识，狠抓基础管理，促进依法合规经营。

二、加强合规文化教育，是建立长效发展机制的需要。

正经营活动中违反商业道德和市场规则，影响公平竞争的不正当行为，依法查处商业贿赂案件。要通过开展教育活动，鼓励员工检举违纪违法的人和事，提供案件线索，推动案件专项工作深入开展，提高企业合规文化。最后要结合工作实际，认真开展规范化服务，按照总行各项规章规定中的条款，对一些细节问题、难点问题要进行专项学习。对当前的业务经营和柜台服务形势，认真总结和细分客户群体和业务需要，整合有限资源，对存在较大矛盾和服务困难的服务焦点要集思广益，打开思路，不断创新服务方式，以最大的限度满足客户需要，提升企业合规文化精华。

三、加强合规文化教育，是提高经济效益的需要。

加强合规文化教育的主要目的，是通过提高企业的凝聚力、向心力，降低金融风险，实现企业效益的最大化。工作中，应该做到 “三要”。一要树立正确指导思想。要在追求盈利的同时重视资金的安全性和流动性，防止出现为了片面追求高速业务增长而忽视风险防范和内控机制建设的倾向。特别要防止企业炒银行的思想。一个项目必然会引起多家银行竞争，在竞争中企业肯定会提出一些不合理的条件让银行增加贷款风险，要很好权衡利弊，切忌为了芝麻而丢了西瓜。宁愿不发展，也不要盲目发展，而造成新的资金沉淀。二要建立健全各项规章制度。要始终把制度建设放在突出位置，注重用制度来约束人，用制度规范日常行为。为此，要结合工作实际，制订并完善一系列规章制度，坚持用制度来规范业务经营过程，确保有章可循，切实堵住各种漏洞，防止违规行为的发生，确保每一个环节都不出现问题。要认真借鉴国际先进经验，积极运用现代科技手段，建立健全覆盖所有业务风险的监控、评估和预警系统，要重视贷款风险集中度及关联企业授信监控和风险提示，重视早期预警，认真执行重大违约情况登记和风险提示制度。要建立健全内控制度，保证经营的安全性、流动性、效益性，建立自我调整，自我约束、自我控制的制衡机制，要在追求自我经济利益的过程中建立健全不断自我完善的内部控制制度，加强操作风险防范。四要坚持思想教育。要紧紧抓住思想教育这一重要环节，经常开展有关规章制度的学习，有针对性地进行党风廉政教育，不断增强依法合规经营的意识，利用金融系统身边发生的案例进行现身说法，使全体职工始终保持清醒头脑，自觉抵制各种腐朽思想的侵蚀。

2013年是全国上下如火如荼开展基层基础建设的一年，对于监狱而言又是意义非凡的转型发展之年。按照司法部、省局的部署和要求，元江监狱以高度的政治责任感和使命感，紧紧围绕监狱系统“十二五”发展规划的总思路和转型发展“三个转移、两个转变”的新要求，把开展监狱规范化管理作为深入推进社会管理创新、贯彻落实《云南监狱工作手册》、提高监狱管理水平和执法能力的“转型发展、跨越发展”的重要载体来抓，精心组织，周密部署，扎实推进。作为系统内规范化管理的试点单位，经过半年多的努力，成功于2013年12月7日在元江承办云南省监狱规范化管理工作现场会，大会肯定了元江监狱规范化管理的工作模式，获得局党委领导和兄弟单位的充分肯定和高度赞扬，确立了元江监狱规范化管理的标杆地位，号召各监狱向元江监狱模式学习，拉开了全系统开展规范化管理的帷幕。至此，元江监狱的规范化管理工作取得了优异的成绩，成为系统内的一面旗帜。作为一名基层监狱警察，通过对监狱下发规范化管理知识及其相关材料进行认真学习后，感触良多。

一是进一步加深对规范化管理工作范畴的理解、认识，提高了自身的规范化管理能力。监狱规范化管理，是根据党的监狱工作方针、社会主义法治理念和监狱工作发展需要，建立完善配套完整、严密科学的工作规范和工作标准，形成监管改造、生产经营、队伍建设等各项工作按统一规则运行的模式，逐步实现监狱警察的执法工作规范、罪犯改造行为规范和罪犯改造环境规范，不断强化人防、物防、技防和联防能力，使监狱的安全防控更加有力、管理更加规范、执法更加公正、改造更加有效、形象更加良好。监狱规范化管理的基本要求包括设施现代化、管理制度化、工作程序化、标准法制化和标志统一化五个方面。监狱规范化管理的工作目标为，积极探索实践通过进一步健全规章制度、完善装备配备、夯实业务工作、强化教育训练，规范执法行为、严格监督考评，建立起综合配套、运转协调的工作机制，努力实现监狱内部“硬件统一标准，管理统一制度，行为统一规范，警察统一风貌，环境统一标志。”监狱规范化管理涵盖监区管理制度、外观标志标准、办公设备配备标准、监区台账设置标准、现场规范管理和监狱工作考核六个标准体系。

二是便于系统性的认识、理解监狱执法工作，执法水平得到提升。监狱工作业务知识涉及狱政管理、刑罚执行、狱内侦查、教育改造、劳动现场、生活卫生六块，规范化管理工作将各块涉及的工作流程及要求以ppt影像的形式播放出来，内容简洁明了、直观准确，便于学习，更有利于进行系统性的理解和掌握。从参加监狱工作至今，我负责过带班、狱政、刑罚执行、政工等岗位的工作，从狱政到生活卫生所涉及的各个方面都有接触过，在此次规范化管理知识的全面学习中，我认真对照各项工作流程及要求，进一步理清、理顺了执法工作的思路，准确、有效的在脑海中建立起一个系统的执法知识框架，进一步提高了自身的业务知识水平。

三是增强了自身对监狱事业的认同感。自从2013年5月搬入中心监管区以来，监狱党委高瞻远瞩，从学习培训、制度建设、现场管理、执法管理、警容风貌、执法环境六个方面着手，从彻底改变元江监狱的工作面貌着眼，由领导带头落实，全体警察、职工参与掀起了元江监狱规范化管理工作浪潮。从机关到监区，监狱领导到一线警察，每一个角落都遍布元狱警察忙碌的身影，每一个夜晚都能聆听监狱领导的训示，检查、督察、整改成为了元狱人的家常便饭，功夫不负有心人，元狱警察不辱使命，圆满完成了监狱党委下达的工作任务和目标，监狱规范化管理工作取得了成效。警察规范化管理能力、执法水平全面提高，规范化管理依据得到充实，现场管理水平提高，规范化管理基础，警察形象得到提升，监狱执法环境得到良好改善，最终形成了以“人要精神、物要整洁、事要规范、形象良好”为精髓的元江监狱规范化管理工作理念。作为元狱警察中的一员，我深深懂得这些成绩来之不易，是全体警察职工艰辛努力换来的，充分展现了元狱警察对党和人民忠诚履职、无私奉献、踏实苦干的高贵品质和优良作风。长期以来，由于监狱事业的特殊性、保密性，社会人群对监狱警察工作、生活缺乏应有的了解，影视、媒体文化的片面理解等诸多因素的影响，致监狱警察的社会地位不高;监狱工作在社会支持系统方面的残缺，造成多数监狱警察工作心理上的低价值、低成就感。通过规范化管理工作，我们向外界展示了良好的警容风纪及面貌、整洁规范的工作环境、高效的工作效率，彰显了较高的精神素养，彻底的改变了元江监狱的工作面貌，为社会人群重新认识监狱警察迈出了关键而重要的一步。

四是坚定了工作的方向，增强了工作的信心。元江监狱在规范化管理工作中树立起全省监狱系统的“标杆”大旗，充分说明即使没有好的福利待遇，没有舒适的生活环境，在极端炎热的气候条件下，元狱人依然能做得好!旗帜树立起来，是选择继续坚守还是选择止步这两个问题就摆在了我们面前，元江监狱党委再一次审时度势，于12月11日召开中心组学习扩大会表明了绝决的态度，坚决指示全狱警察、职工为巩固规范化管理工作取得的成果，为守住“标杆”这一面旗帜继续努力奋斗!除此之外，自2013年10月份以来，通过对“物品定置管理”、“四化”管理等制度的认真贯彻落实，罪犯的不良恶习得到有效遏制，好的行为习惯在逐步养成，罪犯的服刑改造意识、遵守监规纪律的意识增强，违纪率大幅下降，这充分说明规范化管理工作对罪犯的改造既能发挥矫治功能又能对不良心理产生强大的震慑作用，我更加坚信规范化管理工作对于监管安全的重要。因此，作为一名基层警察、党员，我有决心、也有信心按照监狱日常督查、检查工作制度要求做好职责范围内工作的同时，帮助其他同事一起做好，并通过规范化管理工作切实提高自身的综合素质，不断将规范化管理内容内化为自己的行为准则。

总之，凡事业所以可久者，不恃一时之苦干，而恃长远之制度，不恃一二之骤发，而恃大众之维持!在今后的工作中，我将用实际行动来表达元狱人共同的心声——“向前!向前!为捍卫规范化管理‘标杆’大旗 ”而努力工作。

元江监狱已经走在全省监狱系统的前列，而我们已经滞后。在参观学习中我感觉有些失落﹗因为元江监狱有些规范化管理工作模式，我们丽江监狱实际早在几年前就已经在推广，甚至有些方面也是走在了全省监狱系统前，疑惑的是由于全监狱没有形成统一的规范化管理模式，没有一套完整的专门针对规范化管理工作的管理制度，各监区各自为阵留于形式，没有持之以恒执行规范化管理工作。这说明什么?是监狱党委不重视?我认为我们丽江监狱历年来的党委对这项工作都高度重视，以解放思想，争创五个监狱为目标，在开展规范化管理工作中想了很多的办法舍得资金的投入。那是我狱的警察责任心不强?还是精、气、神不足?我认为都不是，关键是没有一整套行之有效长效机制的规范化管理工作管理制度。

而作为元江监狱的规范化管理工作能开展落实得好，不仅仅是因为元江监狱是一所新规划建设的现代化监狱，还因为监狱党委班子重视此项工作，更关键的是元江监狱有一整套行之有效专门针对各项规范化管理工作的管理制度，用制度管理人，扎实开展规范化管理活动，以实际的管理工作来缩小软硬件的差距。元江监狱的规范化管理工作在很多方面的确值得我们丽江监狱全体警察学习，在实际工作中借鉴。

一﹑抓学习培训，提高警察规范化管理能力。

1﹑元江监狱组织全狱警察认真学习贯彻《云南监狱工作手册》组织了知识竞赛和考试。

2﹑元江监狱在开展规范化管理初期就及时召开了全狱警察参加的动员大会，宣传部署规范化管理工作。

3﹑元江监狱在开展规范化管理活动中还组织相关科室和人员学习参观驻狱武警的规范化管理并请驻狱武警进行了内务卫生相关业务的指导。

二﹑抓制度建设，提供规范化管理依据。

俗话说“没有规矩不成方圆”，制度建设是任何一项工作顺利开展，能持之以恒落实的保障。元江监狱就制定了一整套行之有效的规范化管理制度，用制度管理人，使规范化管理得到了有力的保障。按照门类齐全，结构科学，内容协调，程序严密，加强制度建设，健全制度体系，明确管理职责，规范工作程序，实现了监狱管理的制度化规范化程序化。

1﹑明确规定了基层监区8类警察10种岗位53项日常工作的岗位职责工作标准。

2﹑修订完善监狱164项工作制度，规范工作标准86项。

3﹑修订完善监区执法工作流程102个。

4﹑制作27个执法流程幻灯片。

5﹑编印了监区岗位职责与标准﹑监狱制度汇编﹑监狱基层执法工作指南﹑监狱现场管理办法﹑公司制度汇编﹑警务管理手册等5本书。

三﹑抓现场管理，筑牢规范化管理基础。

1﹑健全完善现场管理制度。制定了监狱三大现场管理办法，使现场工作有章可循。

2﹑加强物品定置，人员定位管，对罪犯生活柜﹑储物柜﹑碗柜﹑床上用品及监舍其它物件做到物品定量，外观定样，摆放统一，标识明确。对监内门卫﹑夜岗﹑就餐﹑学习﹑出工﹑站队实行定位管理。对警察警务室﹑备勤室﹑罪犯多功能室﹑活动室﹑预览室﹑储物室﹑洗漱室﹑淋浴室﹑晒衣房执行规范管理。对罪犯的生活用品﹑床铺等实行统一管理，被子﹑枕头﹑牙刷﹑口杯﹑毛巾﹑香皂盒﹑脸盆﹑水壶﹑凳子﹑鞋子等摆放做到了十个一条线。3﹑劳动现场实施四化管理。岗位设置体系化。将劳动岗位进行分类，所有岗位都明确岗位职责﹑标准﹑程序及安全要素，做到责任明确，程序规范，现场管理模式化，推行生产现场7s，“白国周班组管理的管理模式”，将生产现场所有物流﹑人流及物品静态摆放纳入程序化规范化标准化轨道，运用编码﹑定置﹑标识﹑扳牌实现人员材料工序现场管理的标准化，现场执勤统一化，每个生产车间都按要求设置了位置合理，宽敞明亮，视线开阔，标志醒目的执勤室和执勤点。定点定位区域，设置供水区域，统一打用开水。划定吸烟区域，设置统一的点烟器。工作交接制度化，制定了详细的交接班交清制度。

四﹑抓执法规范，为规范化管理奠定基础。

按照精﹑准﹑细﹑严﹑实的要求，元江监狱把管理制度落实到每个岗位，每个环节，每个人，坚决纠正管理不规范的行为，彻实提高管理能力和执法水平。

1﹑认真贯彻落实2013年司法部提出的规范化管理的77个要点，以及2013年加强基层基础建设活动年的各项要求，确保《云南监狱工作手册》的相关规定落实到位，细化监狱刑法执行﹑狱政管理﹑狱侦工作﹑教育改造﹑生活卫生﹑劳动改造等各项工作的管理实物，进一步规范监狱警察的执法行为，由元江监狱和玉溪中院共同出资在监内建立了玉溪中院第十九法庭，引起社会各类媒体报道，反响强烈。

2﹑规范台帐管理，通过精减合并现行台帐，规范基础业务台帐的类型﹑项目﹑内容﹑明确填报和管理要求，提升基层执法工作效率。

3﹑加强罪犯生活﹑劳动﹑学习三大现场管理，对罪犯的收押﹑管理﹑教育﹑考核﹑奖惩﹑释放以及生活﹑劳动﹑学习三大现场的管理等均做出了详细的规定，突出强调警察对罪犯的直接管理，特别要求警察做到“八亲自﹑八到现场”，亲自吹哨起床，亲自开启监内门，亲自整顿带队，亲自监督开饭，亲自组织学习，亲自带罪犯就诊，亲自查监查铺，亲自组织考核。在罪犯整顿﹑出工﹑收工﹑开饭﹑学习﹑劳动﹑会见﹑出操训练时必须到现场，从而使罪犯管理工作规范化制度化。

4﹑加强重点管理，制定了《元江监狱重点人员管理办法》，《元江监狱重点物品管理办法》，《元江监狱重点部位管理办法》，《元江监狱重点时段管理办法》，《元江监狱重点环节管理办法》。

5﹑加强监区规范化管理，监区是监狱工作的基础和前沿，监区规范化是监狱规范化的重点和归属。所以元江监狱明确规定了基层监区8类警察10种岗位53项日常工作的岗位职责工作标准;修订完善了基层监区执法工作流程102个;制定了《云南省元江监狱监区标准化实施细则》，对八个方面145项监区工作进行了规范;制定了《元江监狱监区工作考核细则》﹑《元江监狱监区警察考核细则》，健全完善“目标统一﹑责任明确﹑指标具体﹑奖罚有据”的考核制度。

五﹑抓警容风貌，提升规范化管理者的形象。

1﹑加大对警察队伍思想观念，执法规范，警务礼仪等方面的培训教育力度，全狱警察统一挂牌上岗。

2﹑制定了《元江监狱警务管理手册》，包含警容风纪规范﹑单警装备使用规范﹑警务礼仪规范﹑警察执勤规范﹑警务督查规范﹑警察执法执纪规范等6个方面的内容。

3﹑进一步强化警务督查工作，从狠抓警察纪律作风和履职情况入手，实行421督查工作制度，有力促进了各项监管和防范措施的落实到位。

六﹑抓执法环境，改善规范化执法环境。

1﹑在监狱设施现代化的基础上，把统一监狱执法环境，作为规范管理的重要内容，努力实现监狱各监区形象统一，风貌规范，树立监狱执法环境规范的良好形象。

2、完善监狱硬件设施，在劳动现场设置规范的执勤室和执勤点。完善监狱大门武警执勤设施，增加监控通讯等设施，结合气候实际，在三大现场合理设置了风扇，为每个监区多功能室统一配备了液晶电视和相关音箱设备，做到统一悬挂统一收视管理。划定吸烟区，配备统一的点烟器。在教学楼内正在建设服刑人员心理矫治中心。

3﹑统一监狱外观标志，从内容和形式两方面统一办公区﹑监管区备勤楼﹑公共区600余块制度板牌并统一其它标志﹑标牌﹑工作桌牌﹑上岗挂牌﹑贵宾证﹑外来人员证﹑外协技师证等。

5﹑各类办公室、功能室、值班室、三大现场等定置摆放各类盆景。通过以上有效举措，元江监狱的规范化管理工作取得了成效，警察规范化意识明显增强，规章制度进一步健全，执法规范化水平进一步提高，现场管理和警察直接管理更加到位，警容风貌进一步提升，监狱的执法环境和外观形象得到了改善。

通过此次对元江监狱的规范化管理工作的学习，我明白了一个道理：“规范化管理是监狱工作永恒的主题!”。所以在下一步的工作中，我将认真把此次所学到、看到的元江监狱规范化管理工作成效及时向监区全体警察传达，和大家共同学习，学习元江监狱规范化管理工作的好经验。共同总结，总结查找本监区规范化管理工作的差距。共同落实，齐心协力按照监狱党委的要求，认真落实监区各项规范化管理工作，努力达到监狱党委的期望要求，我们有决心和信心把七监区的规范化管理工作做得更好。