我做导游的心得体会（优秀13篇）

在实践中积累和总结心得，有助于提高自己的学习和工作能力。通过这次经历，我认识到自我反思和自我认知的重要性，只有不断审视自己，才能更好地了解自己的优点和不足，进而做出改变和进步。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇一

近年来，旅游业蓬勃发展，导游这个职业也得到了越来越多的关注。做导游并不是一份简单的工作，不仅需要具备一定的专业知识，还需要良好的语言表达能力和沟通能力。作为一名经验丰富的导游，我深刻理解做导游的心得体会。

第一段：了解目的地。

做导游，首先要了解所带领的旅游目的地。这不仅是为了让游客感受到更好的旅游体验，也是为了提高自己的专业素质。在了解目的地的同时，还要注意收集当地的文化、历史、习俗以及特色美食等方面的知识，这些都能成为我们吸引游客的优势。了解当地的状况，可以根据游客的兴趣和需求进行合理的规划和安排，充分考虑游客的旅游体验和安全问题，让游客感受到不一样的旅途体验。

第二段：与游客的沟通。

与游客的沟通是做导游的重要一环，也是最具挑战性的一部分。导游需要根据不同的游客，采用不同的沟通方式。尤其是在与外籍游客交流时需要格外注意，为了让游客更好地理解，需要尽可能的用简单、易懂的语言表达。同时，导游还需要耐心倾听游客的问题和要求，并及时做出回应。只有与游客的沟通顺畅、有效，游客才会更加信任导游，对导游的评价才会更加优秀。

第三段：安全意识的重要性。

做导游需要时刻保持安全意识，确保游客的安全。对于不同性质的旅游，导游需要及时了解和掌握相关的安全知识，特别是在山区、海边等地需要注意游客的安全和防范自然灾害的发生。同时，导游还需要根据游客的年龄、身体状况等因素，提前规划旅游行程，防范意外发生。做好防范措施，不仅是出于对游客的负责，更是对自己的职业尽责。

第四段：优秀的服务态度。

作为一名优秀的导游，不仅要有专业的知识和技能，更要有优秀的服务态度。一个亲切、周到的服务态度，能够增强游客对导游和景区的好感，使游客在游览过程中感受到倍感温馨和关爱。而且，一个优秀的服务态度也是导游的形象和个人品格的重要表现。因此，作为一名导游，一定要时刻做好服务准备，随时准备为游客解决问题。

第五段：持续学习的重要性。

随着旅游业的不断发展，导游这个职业也越来越需要不断更新和提升知识和技能。除了必备的专业知识以外，导游还要具备相关的外语能力和沟通技巧。为了更好地服务游客，导游需要持续地学习新知识、新技能，提升职业素养，不断提高自己的水平和竞争力。同时，也要了解和关注旅游市场的发展状况，掌握市场信息和旅游动态，把握行业发展趋势和行业新变化，为自己的职业生涯规划做好准备。

总之，做导游不仅是一份工作，更是一种职业精神。随着旅游市场的不断发展，导游这个职业也面临着越来越多的挑战和机遇。作为一名合格的导游，需要真正做到专业、负责、安全、服务，才是真正意义上的优秀导游。希望在未来的工作生涯中，我能够继续坚持这些理念，不断为游客提供更好的服务，成为值得信赖的旅游专家。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇二

导游作为旅游行业的重要组成部分，承担着引导、解释、介绍和安全保障等多项职责。导游的素质和服务水平对整个旅游行业的形象和发展举足轻重。因此，成为一名合格的导游，需要有深厚的专业知识和综合素质，同时也需要拥有良好的服务意识和沟通能力。

第二段：学习过程。

在学习导游专业期间，我们需要学习大量的地理、历史、文化、艺术和旅游法律等知识。此外，还需要掌握导游服务技巧，如讲解、引导、交流、组织、解决问题等。这些技能需要学员不断地练习和提高，才能够在实际工作中得到有效应用。

第三段：实践中的挑战。

在实践中，导游需要面对各种各样的挑战。比如说，有些游客可能会提出一些超出自己专业知识范围的问题，或是在游览途中发生一些突发状况，导游就要应对自如，冷静解决。而且，每个团队的游客都不尽相同，可能存在着语言障碍、文化差异、个性差异等问题。这就需要导游根据游客情况进行不同的安排和应对，确保旅游行程的顺利进行。

第四段：个人感悟。

在学习和实践导游的过程中，我觉得最重要的是沟通能力的提高。尤其是当游客情绪低落或有一些问题时，导游需要用耐心的态度和良好的沟通技巧去解决。此外，在旅游工作中也需要具备机智应变和快速处理的能力。这些都需要平时多加练习和实践，才能够得到不断的提高和改进。

第五段：总结。

学导游不仅是一项专业知识的学习，更是一项综合素质的提升。除了学习和实践过程中的挑战和困难，也需要持续地提高自己的服务意识和个人素质，才能够成为一名优秀的导游。导游的工作虽然辛苦，但是当看到游客欣喜的笑容和满意的表情时，一切付出都是值得的。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇三

导游是旅游活动不可或缺的一道风景线，作为一个专业的导游，需要负责向游客介绍旅游景点和历史文化，引领游客领略美景、品尝美食、了解文化，同时也需要具备一定的安全意识和应对突发情况的能力。导游在旅游活动中的作用不可小觑，他们的服务质量不仅会影响游客的旅游体验，更会直接影响旅游业的形象和发展。

第二段：培训和学习的过程。

成为一名专业的导游需要经过专业培训和学习，其中包括旅游行业相关知识、语言表达、导游技巧以及沟通能力等方面的学习。学习过程中需要不断深入地了解旅游目的地的文化、历史、地理和社会背景等方面知识，能够向游客提供准确、丰富、有趣的信息。同时还需要通过实践来提高导游技巧和服务质量，不断改进自己的表达能力和身体素质。

第三段：导游工作中的挑战和应对策略。

导游工作中会面临各种挑战，如游客个性不同、语言障碍、交通拥堵等等。面对这些挑战，导游需要具备丰富的经验和应对策略。例如，应对游客个性不同时，需要根据游客的特点和需求来灵活调整讲解方式和游览路线；应对语言障碍时，需要具备多语言沟通能力，或者寻找一些简单易懂的词汇和表达方式进行讲解；应对交通拥堵时，需要提前了解路况和公交换乘等信息，以确保游客的行程顺畅。

第四段：导游服务中的良好素质。

为了提高导游的服务质量，导游需要具备一定的良好素质，如诚实守信、细心负责、礼貌待人、有耐心等。诚实守信是导游必须的基本素质，他们需要为游客提供准确、真实的信息；细心负责是导游必备的工作态度，他们需要全程关注游客的需求和安全；礼貌待人是导游应有的基本素养，他们需要给游客留下温馨、友好的印象；有耐心是导游为人服务的重要素质，他们需要耐心倾听游客的问题和建议，并及时进行解答和回应。

第五段：导游工作给我带来的收获。

通过参与导游学习和实践，我深刻体会到了导游工作的重要性和挑战性，也学到了如何应对各种棘手的情况。在此过程中，我也注意到了导游服务中所需的良好素质和态度，从而对自己的人生进建立了更加深入的认识和追求。作为一名导游，我将继续努力提高自身素质和服务质量，为旅游事业做出更大的贡献。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇四

导游是旅游行业中不可或缺的一部分，他们通过向游客提供有关目的地的信息和指导，帮助游客更好地了解和欣赏景点。导游有许多独特的特点，例如他们需要具备丰富的专业知识、良好的沟通能力以及对客人体贴入微的服务态度。虽然导游的工作可能会带来很多的压力，但是他们为游客提供的价值和成就感是无可比拟的。

第二段：分享导游工作中的挑战。

导游的工作很辛苦，要应付各式各样的客人和问题，严格的时间表和严谨的工作任务也给他们带来极大的压力。有时候，在面对客人的问询时，导游需要快速地给出符合客人期望的答案，而这个答案必须准确无误。因此，他们需要对目的地有充分的了解，并能够在短时间内与客人建立良好的关系。

第三段：探讨导游工作的奖励。

尽管导游的工作很辛苦，但成功完成任务后所获得的成就感也是很大的。导游的工作让他们了解到不同文化之间的差异，帮助他们更好地了解人性并与不同种族的人们交流。此外，导游也有机会去看到各种美丽的风景，探索历史悠久的文化遗址，这些都是非常难得的经验。

第四段：总结导游工作的要素。

要成为一个优秀的导游，需要有丰富的知识，以便在风景区中给游客提供深度的介绍。而只有当他们具备出色的沟通能力时，才能够与游客建立起良好的关系。在接待外国游客时，导游还需要具备良好的英语能力以便与游客进行交流。此外，导游还应该具备服务意识，尽力满足游客的需求。

第五段：探讨导游职业的前景。

导游职业是一个非常有前景的职业，因为旅游业正在迅速发展。人们越来越喜欢旅游，导致导游在未来的需求将会越来越高。有越来越多的年轻人开始向着导游行业发展，这其中也包括一些留学生。总的来说，导游职业在未来仍然会是一个具有诱惑力和发展前景的行业。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇五

学导游是一项有趣的职业，因为它需要知识面广泛、全面深入的科学知识和强大的演讲技巧。然而，作为一名导游，即使你拥有丰富的知识，也必须能够引导旅游者在旅行中获取更多的信息，这需要一定的经验和技能。

第二段：了解旅行的目的。

作为一名导游，了解旅行的主要目的至关重要。你需要考虑旅游者的兴趣、经验、文化和年龄，以衡量他们可能对什么感兴趣。在旅游过程中，你应该设计合适的路线和安排，以确保旅游者有一个美好而难忘的旅行。

第三段：提升演讲技能。

作为一名导游，除了拥有丰富的知识，你还需要具备优秀的演讲技巧。当你与旅游者交谈时，你的声音和表情应该充满自信，以及被听众引起兴趣的表现。你需要注意语言表达、交流技巧和说话的节奏，以便更好地吸引听众的注意力。

第四段：提供真正的信息。

在旅游的过程中，你需要提供真诚和正确的信息，以便旅客能够更好地了解他们的目的地。你需要了解当地文化、风俗、历史背景、食品和饮料，以及旅游者可能遇到的其他问题。因此，一个好的导游应该不断学习和培训，以便在旅行过程中提供正确和有用的信息。

第五段：总结。

总之，作为一名导游，你需要努力提升自己的演讲技巧、知识水平，以及对旅游者需求的敏感度。在导游的职业生涯中，不断学习和成长，以便更好地与旅游者沟通，并引导旅游者享受美好的旅行体验。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇六

作为一名导游，我有幸走遍了许多风景名胜区，领略了各种不同的人文风情。在这个过程中，我不断丰富自己的知识，提升自己的能力，也积累了一些宝贵的心得体会。在这篇文章中，我将分享我作为导游的心得体会，希望能给读者带来一些启示和思考。

在我的职业生涯中，我认识了很多不同背景的游客。每个人都有自己的喜好和需求，作为导游，我们需要根据游客的特点和需求，提供个性化的服务。有的游客喜欢自由行，他们希望有更多的时间和空间来探索景区；有的游客则希望有导游的全程陪伴，以充分了解景区的历史和文化。了解游客的需求，因材施教，是一名好导游的基本素质。

除了个性化的服务，导游还需要有深入的知识储备。在接待游客的过程中，我会根据景区的特点做好充分的准备工作，了解景区的历史、文化、风俗习惯等等。只有掌握了这些知识，才能够向游客传达更多的信息，增强他们的游览体验。在讲解的过程中，我会使用生动的语言，夹杂一些有趣的小故事，吸引游客的注意力，让他们更好地理解和记忆。

作为导游，我们还需要具备一定的沟通能力。毕竟，我们接待的游客来自不同的地区和国家，有着不同的语言和文化背景。在沟通的过程中，我会用简单的英语和一些手势来与游客交流。对于一些特殊的需求，我也会积极寻找解决方法。例如，有的游客可能需要特殊的饮食或住宿要求，我会尽力满足他们的需求，保证他们的旅行舒适愉快。

在导游的工作中，我还体会到了团队合作的重要性。毕竟，一个旅行团中的人数通常不会很多，很多游客都希望得到更多的个性化服务。在这种情况下，我会与其他导游进行合作，互相帮助和支持，以便更好地满足游客的需求。在团队合作中，我们也可以相互学习，分享工作经验，提高自己的专业水平。

最后，作为导游，我深切感受到旅游事业的重要性。旅游不仅仅是为了让游客放松和娱乐，更是为了帮助他们拓展视野，了解不同的文化和风俗习惯。通过旅游，游客可以增长见识，拓宽眼界，认识到世界的多样性和美好。作为导游，我要尽力将这种美好传递给每一位游客，让他们在旅途中收获更多的知识和快乐。

作为一名导游，我有幸走遍了许多风景名胜区，领略了各种不同的人文风情。在这个过程中，我不断丰富自己的知识，提升自己的能力，也积累了一些宝贵的心得体会。通过个性化的服务、丰富的知识储备、良好的沟通能力、团队合作和对旅游事业的热爱，我将继续努力成为一名优秀的导游，为更多的游客带去快乐和收获。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇七

到现在为止，我一共带了四个旅游团了，虽然之前理论上的知识学了不少，但真正用到实践中还是不足。经过这几次带团，我的体会及需要改进的地方如下：

首先,我觉得带好一个团最有效的武器就是热情、真挚、贴心的服务。记得我带的第二个团是一个老年团，其中一大部分身体素质不是太好。我们上午游览的是百里峡，在游览过程中我一直问询着他们的身体状况，给他们问候。到他们走的时候，一个老奶奶对我说，他们在这玩的特别高兴，我感到我的付出得到这样的回报非常高兴。在我带的这几个团时，每次吃饭的时候都会到每桌问候，我觉得这件小事虽然不大，但是能让游客感到有家的感觉，让他们心里更加舒服。其次，一个服务业的人员，作为一个导游，责任心很重要。我经常在百里峡里面遇到不是我队的游客问路，刚开始以为他们是自驾游，但是后来知道了他们也是团队来的，只不过他们的导游没有进来。我想大部分游客都是没有来过这里的，对这里的环境一点都不熟悉，即使导游在景区外面讲了导览图，有些游客还是不太明白，万一游客发生什么意外谁都承担不起。我作为一个地接导游，陪客人走完全程，保障他们的人身安全，感到非常自豪。同时我对那些不负责任的导游非常的不认可。

再次，作为一个地接导游，和全陪，司机以及领队搞好关系，这个旅游团就带成功了一半了。我在每一次接到团后，首先是和他们打声招呼，让他们感到自己很尊重他们，和他们打成一片，遇到事情就好解决了，他们也可以帮忙出主意，人多力量大。

最后，我从全陪那里得到一句话非常受用，这句话是：旅游就是让游客高兴，自己也高兴。如果为了那点利益让自己心里堵得慌，即使拿到了钱，心里也不舒服。

我在这几次带团中遇到的事情及解决方法:。

一、在第一次带团中，我被领队一眼看出是新导，那个时候我很害怕他们电话说换导。不过后来我用认真地给他们讲解说服了他们，我们那两天的相处很愉快。到走的时候，领队说让我继续努力。说实话，第一次能够得到这样的评价，给了我不少信心。在第三次带团中遇到的全陪是一个老总，他为人比较仔细，在和他结团款的时候得把花费明细一项一项的写清，而且好几次他都不满意，我在餐厅给他写了一个小时，直到他满意为止，所以说耐心也是导游的必修课。

二、在百里峡游览过程中，游客说我声音太小，而且有些快。我想可能还是紧张，后来我放慢了语速，并以慢于速讲解了后面的景点。

三、娱乐上的问题。第一，我感觉自己所知道的游戏还是太少，一个游戏不可能同时满足所有游客，如何使大部分游客认可就是我这个导游的问题了。我回到社里上网搜索了好多小游戏，并在车程上用了一个，效果还不错。第二：在回程的路上，有的游客已经疲惫了，但有的还是精力旺盛，这个时候我不知道该不该再组织娱乐活动。回到社里向师兄们请教，他们说可以和他们小声交谈，说点别的话题，别让他们感到无聊就行。

虽然这几次遇到的都不是刁难的游客，给了我信心，但是我还是想在接触一些难解决的事情，因为没有挑战就没有进步。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇八

导游是旅游行业中至关重要的岗位之一，他们不仅负责向游客介绍景点和历史背景，还要为游客提供优质的服务和愉快的旅行体验。作为一名导游，通过与游客的接触和与时间的积累，我积累了一些心得体会。以下是我对导游工作的理解和感悟。

首先，作为一名导游，对目的地的了解是至关重要的。只有充分了解目的地的历史、文化、风俗习惯和最新动态，才能够向游客提供准确的信息。比如，在带领游客参观历史建筑时，我必须了解其建造背景、历史事件和相关人物，以便能够向游客传递文化信息。在为游客介绍当地美食时，我也要对当地的饮食文化有所了解，这样才能够推荐最具特色的餐厅和菜品。对目的地的深入了解，是成为一名优秀导游的基本功。

其次，作为一名导游，我必须不断提升自己的沟通能力。导游的工作就是与游客进行沟通和交流，在这个过程中，我需要用生动的语言描述景点，用通俗的表达方式讲解历史知识，以及善于与不同文化背景的游客交流。沟通不仅仅是说话，还包括倾听和理解游客的需求和反馈，通过有效的沟通双方能够更好地相互了解和合作，从而提高旅行体验。因此，我始终坚持积极主动地与游客进行沟通，并不断提升自己的沟通技巧。

第三，作为一名导游，我深知自己的责任是保证游客的安全。旅行是一种放松心情的方式，但安全必须是旅行的前提。作为导游，我要认真检查每个景点的安全设施，并在游览前向游客强调注意事项。比如，在参观山区时，我会提醒游客注意身体状况，适度行动，并告知应急逃生方法。在海滩度假地，我会向游客解释海洋潮汐和安全警示，并提醒游客注意防晒和防蚊虫。保障游客的安全不仅是一种职业道德，也是对游客的负责。

第四，作为一名导游，我相信旅行不仅仅是走过的路，更是经历的心情。因此，我努力为游客提供良好的旅行体验。在旅行中，我会根据游客的需求和喜好个性化地安排行程，在游览途中为他们提供详细的讲解和帮助解决问题。例如，如果游客对建筑艺术感兴趣，我会向他们推荐一些具有代表性的建筑并进行深入的讲解。如果游客对美食感兴趣，我会带他们去品尝当地特色小吃，介绍当地美食的历史和制作方法。通过提供贴心的服务和满足游客的需求，我希望能够给他们留下美好的旅行回忆。

最后，作为一名导游，我觉得规划行程对旅游的重要性不言而喻。良好的行程安排可以让游客合理地利用时间，充分领略目的地的风光和文化。在规划行程时，我会考虑游览景点的开放时间、交通便利性以及周边的其他景点和活动。并根据游客的需求和时间限制，合理规划行程，避免过度安排和赶行程。通过精心设计的行程安排，能够让游客在短暂的旅行中获得最佳的体验。

总之，作为一名导游，我认为导游工作不仅仅是指路，更是为游客提供丰富的旅行体验。通过深入了解目的地、提升沟通能力、确保游客安全、提供个性化的服务和精心规划行程，我相信我可以成为一名优秀的导游。我愿意用心去陪伴游客，分享旅行的美好时光，让每位游客都能够留下难忘的旅游回忆。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇九

1月3日，我们一家到佛教圣地——衡山旅游。

那天上午10点多的时候，我们开车从株洲出发了。到衡山有100多公里，大概要走一个多小时才能到。山中天气寒冷，不久就下起了小雨，汽车得小心行驶。大概在11点半的时候，我们到了衡山。

我们的车开到了衡山脚下，下车买完门票就开车进山了。车只能开到设在山腰的停车场停放，哇!停车场里人真多、车也很多，简直是人山人海。

下了车，我们要从这转坐索道车上山，然后再步行到达祝融峰——我们要去的目的地。这种索道车跟其他一般的缆车不同，乘客是站着的，车很大，一次可以乘50个人。缆车上去的时候，我们有点耳鸣，有点难受，但觉得刺激，有些人还不时尖叫起来。从车内往外看，上中云雾缭绕,白茫茫的一片，看不清楚任何景色。

下了缆车，我们准备步行上山，我看到这山上的路啊，树啊，都结冰了。这时候，路边出现了很多卖草鞋的人，他们说，一定要穿草鞋，不穿的话，就会滑倒。我爸爸、妈妈都买了草鞋穿上，我没穿，爸爸说我不用买了，我穿的是运动鞋，不用怕滑。

山上面非常冷，寒风刺骨，冻得我都有一点感冒了。爬到半山坡时，我发现路上有很多被人们丢掉的草鞋，我想那些游客可能都上当受骗了，路并不是那么滑，只是出索道的那个地方比较滑,卖草鞋的人也真会抓住机会做生意，就是这样兜售草鞋的。

慢慢地我的`头发都结冰了。我看见别的游客跟我一样，头上像是长出了白发。山上面的树也结冰了，银装素裹很好看，这是我第一次看到真正雪景呢!那些树好像突然都老了，长了白头发和白胡子。我还在一棵树旁照了一张相留念呢!

爬了大概半个小时的山，我们就到了祝融峰峰顶，我们大家累得气喘吁吁，别的游客爬上来也是气喘吁吁的。

我爸爸捐了30元钱在募捐箱里，老师傅就给了爸爸一个护身符、一条手链和两包神茶。我们拜完菩萨，就下山回家了。

下山回家，在快到坐索道车的时候，我看见还有游客往上爬，他们问我们是不是快到祝融峰峰顶祝融峰峰顶了，我爸爸说：“还远着呢!应该还要爬半个小时。”那些游人听了爸爸的回答就说：“加油!”继续赶他们的路。

今天出游，我虽然被冻得感冒了，但是我很开心，我看到了壮观的景色!

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇十

作为导游，在旅游行业中起着重要的作用。一位合格的导游不仅要具有扎实的专业知识及丰富的旅游经验，还要拥有敏锐的观察力和高超的沟通能力。随着旅游行业的不断发展，现代导游面临着新的挑战和机遇。本文将从新导游的角度出发，分享一些个人的心得体会。

第二段：全面提升服务质量。

随着旅游市场的日益竞争，导游作为旅游服务产业链中不可或缺的一个环节，需要不断提高服务质量，并寻求差异化的服务。在行程安排和解说过程中，新导游们通过把自身的情感经历带入讲解之中，增加了游客对旅行的参与度，丰富了游览体验。同时，倡导文明旅游，弘扬旅游公约，为游客提供更优质的服务，也成为新导游的重要使命之一。

第三段：拓宽知识储备。

在全球化和多元文化的今天，导游视野不仅仅是国内的旅游景点，还应具备丰富的国际视野和跨文化的交流能力。新导游还应该具备对国际旅游市场及各个具有代表性的国家文化、历史、习俗民情的了解。从选择旅游线路到讲解旅游景点，新导游要基于综合学科知识体系，将旅游与文化传承、历史学、建筑、艺术、音乐、食品、时尚等多个领域相结合，这样才能提供更加丰富多彩的旅游线路。

第四段：注重信息化和数字化的应用。

信息技术的不断进步，让旅游的服务方式越来越便捷。新导游们应该善于运用各种移动端和网络技术，抓住新媒体的发展机遇，以传播大数据、数字化、智慧化、自动化等技术理念和工具，让旅游服务更加智慧化和便民化。同时，也要加强对这些技术的应用和风险防范意识，保护游客的信息安全。

第五段：持续学习和创新。

旅游行业是一个快速发展的行业，新的旅游模式、新的旅游产品层出不穷。新导游们要具有持续学习和自我提升的意识，不断创新服务理念和模式，满足游客个性化需求。不仅要提高自己的职业素养，还要积极学习其他领域知识，为旅游线路设计及讲解提供更加深入的解读和思考。

结论：

新导游的发展推动着旅游行业的升级和提升。通过提高服务质量、拓宽知识储备、注重信息化和数字化的应用、持续学习和创新，新导游们可以更好地满足游客的需求，提供更加个性化的旅游体验。现代导游的工作需要承担更高的责任和使命，让我们共同努力，推动旅游行业的可持续发展。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇十一

在带团之前你紧张吗?紧张?恭喜你，答对了，大部分人都会紧张，那是因为重视。

有不少人问我这样或那样的问题，问得最多的就是这个问题了!心理学我没研究过，我只能说说我的调节方法。

1、要有充分的准备——准备工作最重要，你在上团之前需要了解客人的人数、来自于什么地方，什么工作单位……虽然书上也这么说，但是你自己要清楚了解这些细节有什么用!

人数——多少人决定坐多大的车，车决定你的讲解环境，45座金龙上你可以站着讲，可以加动作，可以眉飞色舞，指手划脚的讲;可是在15座的面包里你就不行了，只能坐在前面，采用自我陶醉时的讲解方法——而且还要注意你的脖子。了解这些之后你可以假想一下致欢迎词的情景，在脑海里多温习两遍，真正上团的时候也就不那么紧张了。

来源地——城市也许代表了人的性格，东北人的豪爽，上海人的精明，北京人的自豪感都可以加以利用，投其所好，而且在讲解的时候插几句当地的方言，效果一定不错，如果你能在上团之前到我们导游栖息地来查查资料，知道当地的名胜景区、风土人情，揉合到你的导游词里，一定会给人一种博学的印象!

工作单位——这个有助于了解团内人员构成，一个单位的你自然要搞定领导了，而且他们充实什么行业，对什么感兴趣你要有所了解的话，对工作也大有益处。

有了充分的了解和准备之后，心里面是不是踏实多了?

这是个人的心理素质问题，不是一朝一夕能改变的，不过也有调节的方法。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇十二

第一段：介绍导游的工作和重要性（200字）。

导游是旅游行业中的重要角色，他们负责为游客提供旅游服务，包括解说旅游景点的历史背景、文化知识、导航、协助旅客解决问题等。导游的工作重要性不可小觑，他们不仅仅是带领游客行程的引路人，更是旅行过程中的引导者和知识传递者。通过导游的引导和解说，游客可以更好地了解旅行目的地的特色和文化，提供更丰富的旅游体验。

第二段：导游者的心态和角色（300字）。

导游者需要拥有积极的心态和专业的知识，以更好地完成自己的工作。首先，导游者需要保持积极乐观的态度，因为旅行中可能会遇到各种突发情况和困难，导游需要灵活应对，给予游客安全感和信任。其次，导游者需要具备专业的知识和信息，了解旅游目的地的历史、地理、文化等方面的知识，以便能够向游客提供全面准确的解说和帮助。此外，导游者还要具备良好的沟通能力和服务意识，与游客建立良好的关系，确保他们在旅行中得到满意的体验。

第三段：导游者面临的挑战和解决方法（300字）。

导游者在工作中常常面临各种挑战。首先，导游需要处理好多种语言的沟通问题。不同国家和地区的游客可能来自不同的语言背景，导游需要具备多种语言沟通能力，或者通过雇佣外籍导游提供语言支持。其次，导游需要处理好游客的不同需求和期望。游客的兴趣和喜好各不相同，导游需要根据游客的需求来调整旅行路线和内容，以提供更加个性化的服务。此外，导游还需要应对突发状况和紧急情况，如游客的意外受伤、行李丢失等，导游需要保持冷静并及时采取措施，保障游客的安全和利益。

第四段：导游者的成就和满足感（200字）。

导游者的工作不仅是一份职业，更是一种使命和责任。导游者通过自己的努力，在游客与目的地之间搭起了一座沟通的桥梁，让游客更好地了解和体验旅行目的地的魅力。通过与游客的互动和交流，导游可以从中获得满足感和成就感。当游客对导游者的解说和服务表示赞赏，或在旅行结束后给予导游者的好评和推荐，导游会有一种无比的成就感和满足感。

第五段：导游者的自我提高和发展（200字）。

导游者需要不断学习和提升自己的专业知识和技能。他们可以通过参加培训课程、阅读相关专业书籍和杂志，以及与同行交流等方式不断丰富自己的知识储备。此外，导游者还可以通过旅行自身的体验来提高自己的敏锐度和洞察力。只有不断改进和提高，导游者才能更好地完成自己的工作，为游客提供更优质的服务和体验。

总结：导游者是旅游行业中不可或缺的一部分，他们通过自己的努力和奉献，为游客提供了更好的旅行体验。导游者需要拥有积极乐观的心态和专业的知识，面对各种挑战时能够冷静应对。通过自我提高和发展，导游者可以不断提升自己的专业能力，为游客提供更加丰富的旅行体验。

我做导游的心得体会（优秀13篇）篇十三

美国商界奇才鲍罗齐说：“赞美地的顾客比赞美作的商品更重要，因为让你的顾客高兴你就成功了一半。”同样，导游在实际工作中也需要通过颇具处世艺术的语言赞美自己的游客.实现游客心理上的愉悦和满足，取得双方心理的沟通，从而有利于导游更好地工作。导游直接赞美游客略显直白，有点虚伪之嫌，而间接赞美游客具有曲折性和技巧性，委婉而有深意让人在不知不觉中接受，并且欣赏导游的赞美艺术。

一、假借一位游客的言语来赞美自一游客。既传达了第三者的善意，也表明了导游自己的赞同立场。例如“王大哥，我在和您母亲聊天中得知您是一位很有孝心的人，您母亲所说的话我很认同，就拿这次您从百忙中抽空陪母亲旅游来说吧，确实难能可贵”。王大哥马上接话”我确实很忙，但母亲年纪大了应该多陪她出来看看，其实，这种导游的赞美为该游客“应该的行为”作出了高度评价，起到了推波助澜的作用，让该游客的心理得到满足，导游与之沟通就容易得多。

二、不当面对其位游客表达赞美和肯定，而是对另一位游客说通过别人的口把导游的赞美传到目标游客的耳朵里。例如，导游想赞美李大哥夫妻很相爱，可以对团友中一位爱说爱美的游客说，“您看李大哥夫妻那么年纪还恩爱如初，有机会是不是让他们谈点恋爱史和相爱之道呀?”之后，这位团友便会说，“李大哥，连导游都知道你们相亲相爱……”导游的赞美目的由此可间接实现。

三、通过赞美与某位游客有密切联系的人、事、物，来折射对该游客的赞美之意。例如，针对奖励旅游团可以说，“我真羡慕各位团友能享受免费旅游的待遇，当这主要是单位好，否则这样的福利是不会有的，更何况领导还亲自带着各位出来就更难得了。”赞美团队领导，与领导沟通好了，导游展开工作便会迎刃而解。

四、可用泛指性语言赞美游客，覆盖面广收效较大。导游采用不点名的方式，让大家或更多的人知道所传达的赞美语言，即导游利用同一言语不仅赞美某一情境中的某位游客，而且还可移用到其他情理中指向其他游客。例如，“我很喜欢西南人的质朴，很容易沟通成为朋友”等。游客听了这些语言之后，自然会朝着这方面去努力，体现出来的自行也就或多或少地带有这些语言涉及的内容和实质。

五、虚心请教也是一种高超的赞美。在旅游之外的行业知识中，导游和将自己变得“外行”一些，让游客的心理地位得到提升，让他们感觉要到尊重，那么游客也会尊重导游。这种赞美方式可以从委婉询问游客职业开始，然后让其在和导游聊天中谈及工作中的情况和成就。导游在倾听时需要点头肯定，并用点睛之语加以有效的引导，游客才会越谈越有兴致。例如，“真是隔行如隔山啊，从您身上确实学到了不少东西”。当然，导游也可适当地在本行业中表现得谦虚些，让有见识的游客提出旅游意见，并有有选择地采纳好的意见.这也是对游客的赞美和肯定。例如，对某个景点的时间安排问题，如果条件允许可以根据游客提出的建议进行操作，这样既满足了游客要求，又认同了游客建议，游客便会有自豪感。

六、有时正话反说可以达到赞美游客的目的。例如“我带美女团比较少，虽然秀色可，但美女们的需求会多一些，就像我现在的状况觉得有点累。”游客从中得到美的赞赏之后，可能就不会提出很多要求，导游的工作就会轻松很多。

其实，从实用角度讲，导游间接赞美游客不仅为了艺术性地让游客得到心理的愉悦和满足，同时也是为了自己的进步和成功。正如名人所说，“赞美别人会帮助自己成功，反正赞美无需本钱，何乐而不为。