工作心得体会是一种正向的心理活动，可以帮助我们以积极的心态面对工作中的挑战。以下是小编为大家收集的工作心得体会范文，供大家参考和借鉴。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇一
我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。
今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。
随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。
信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。
一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇二
近年来，信访接访工作成为了社会热点之一，我也有幸参与了信访接访工作。在工作中，经历了许多困难和挑战，但也收获了许多宝贵的经验和体会。以下将就“信访接访工作心得体会”为主题，从五个方面对我参与信访接访工作的心得与体会进行总结和回顾。
一、认真聆听，耐心解释。
在信访接访工作中，人们往往会充满情绪的抱怨、控诉和诉讼，他们需要的并不仅仅是简单的解决问题，更是希望能够有人倾听他们许多年来的遭遇和苦难。因此，作为一名接访工作人员，尤其需要具备很强的沟通能力和心理承受能力。在接访过程中，应该认真聆听当事人的诉求，了解他们面临的难处和不满，同时也应该耐心而谨慎地解释政策文件和相关法律的条款，为他们提供合理的帮助和指导。
二、细节常识，善于表达。
信访接访工作是由一系列繁复的流程组成的，如果遗漏了任何一个细节，都可能导致事态的恶化。因此，在接访工作中，一个接访工作人员需要具备严谨的态度，并注意细节方面的常识问题。同时，为了更好地与当事人沟通，我们也需要善用语言，清晰地表达自己的意见，为当事人提供全面而准确的信息。
三、高度责任感和敬业精神。
在信访接访工作中，扮演着一名接访工作人员的角色，意味着要担负起密切关联着底层人民利益的巨大责任。处理好每一件信访案件，不仅是一个个独特的个体事件，更是一个从公共利益出发的整体性问题。因此，一个接访工作人员不仅需要具备了解政策法规的专业性素养，还需要具有高度责任感和敬业精神，对每一件案件都耐心审查，仔细处理，不盲从、不轻浮，将事件推向合理化解和良性发展的方向。
四、真诚待人，重视人情关系。
企业和个人面临的实际问题往往需要政府或政府部门来予以解决。在这个高度互联的社会，建立良好的人际关系是任何人都应该重视的事情。在信访接访工作中，处理好人际关系也同样是非常重要的。我们需要真诚待人，充分考虑当事人的感受和利益，注重友好沟通和协商，切实推进信访案件的解决和责任的落实。
五、不断学习，提高素养。
信访接访工作是政府部门与社会之间的桥梁和纽带，工作要求不仅需要具有专业技能，还需要灵活应变和维护公共利益的能力。因此，我们作为信访接访工作人员，应该不断地学习和提高自己的综合素养，熟悉相关政策法规和管理措施，同时根据不同的信访案件特点，制定不同的解决方案，注重不断积累和分享护理状态。
总的来说，在我的信访接访工作中，秉持着认真聆听、关注细节、高度责任感、真诚待人和不断提高五个方面的素质，不断提升工作水平，赢得了群众和上级领导的赞誉和认可。希望这篇经验总结能够为类似工作的同仁提供可以借鉴的思路和经验，不断提高工作水平，为人民服务更好地。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇三
信访接访是一项非常重要的工作，这项工作是政府与民众沟通的桥梁，体现了政府的公开透明和服务精神。在此期间，我们可以听到各种各样的诉求和建议，为政府改进工作、改善人民生活提供了重要依据。接下来，我将分享我在信访接访中的体会和心得，希望能够给将来从事这一工作的同事提供一些帮助。
第二段：准备工作。
在接待信访群众时，充分准备是非常重要的。首先，我们应该掌握相关业务和政策，了解部门的实际情况，方便及时准确地解答信访者提出的问题。其次，要定期组织相关业务知识的培训、培训现场督导，不断提升知识和技能水平。最后，要将相关条例、规章、政策等档案分类、归档，确保资料的完整性和准确性。
第三段：接待工作。
在接待信访群众时，我们要端正态度，亲切待人，以礼待人，让信访群众感受到我们的热情和关怀。在接待时，要对来访者进行合法、合理的登记，严格保护来访者的个人信息。在接待时，要严格遵守接访纪律，不得使用直接上访、收费等不良行为，同时要耐心倾听、细致分析，尽力解决信访困难。
第四段：解决问题。
在解决问题时，要准确判断问题性质和严重程度，及时调查、核实事实，遵循法律法规和有关政策。在解决问题的过程中，要遵守相关的门（科）、局规定，严格保密涉及到的个人或企事业单位的权益。同时，要积极宣传有关政策，并通过各种渠道及时告知当事人，让当事人能够重获公道。
第五段：总结体会。
信访工作对我们的思想觉悟、人员素质和工作能力技能都提出了较高的要求。在工作中，我们要讲求实效，既要解决问题，又要维护社会稳定。同时，信访工作推进过程中，也需要各种部门的全力配合，形成共同攻坚的合力。共同的信访工作，离不开每一个工作者的用心付出，这种付出的回报，是人民群众的真心信赖和支持，更是我们每一个工作者内心的正确坚守。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇四
信访。
工作总结。
是怎样的格式，如何的表达的？下面小编就为大家分享三篇信访接访工作心得体会，希望能帮到大家。
xx年xx月，我从乡镇调到县xx局工作，三年多的时间给我的感触颇多。最深的体会是：xx工作很苦，但苦中有乐;xx工作很难，唯艰难处长才能。面对新的岗位，如何做一个称职的xx工作者，我在实践中积累了一点经验，认为主要应该做到以下几个方面。首先，对xx工作要有高度的认识，这是做好xx工作的前提。xx部代表党和政府与群众发生xx关系，是通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，坚持党的利益同人民利益的一致性。我们党和国家的性质决定了xx工作必须以“为人民服务”为根本出发点。xx干部只有从这个高度认识问题，才能热爱xx工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。xx工作是我们党和国家政治生活中的一件大事，人民群众通过xx的形式来行使自己的xx权利，它体现社会主义制度的优越性，体现党和政府同人民之间水xx融的密切关系，xx工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好xx工作的基础。随着改革的不断深入，新旧体制的转轨，各种新情况、新问题、新矛盾不断涌现。xx部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，xx部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了xx机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要xx工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。xx工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。xx干部要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。要想做好xx工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好xx工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好xx工作的关键。xx工作政策性比较强，要求每一名xx工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的xx情况，及时、主动、灵活地掌握和处理xx问题的主动权。
信访工作，是党和政府与人民群众联系的纽带，也是维护社会稳定的“安全阀”。做好当前的信访接待工作，对于有效化解人民内部矛盾，积极维护社会稳定，有着重要的现实意义。因此，有必要就信访接待工作的基本方法和技巧问题进行认真的总结，以便在实际工作中妥善地处理所遇到的信访接待问题。下面，根据近来在接待工作中的实践和操作，谈一谈接待工作的心得体会。
二、拖欠工资发放、生活待遇、养老统筹、医疗保险等问题等问题;三、是新农村和国家重点工程建设过程中形成的补偿纠纷问题;四是涉法涉诉问题;五是社会保障问题;六是部门或干部为政不廉不公问题。信访工作较难处理的主要是历史遗留问题，因时过境迁、政策演变、证据遗失、当事人难寻等原因，处理起来比较困难。如林、农土地纠纷，经济补偿、赔偿等问题。对于此类问题，仅靠基层解决不了问题，还是要通过信访渠道向上反映，自上而下解决。
二、信访接待方法。信访接待工作是直接向人民群众和普通党员体现党政机关形象的重要窗口。做好信访接待工作，有利于及时解决初访问题，将问题化解在第一步。一、热情接待、认真听记。接待时态度热情，说话和气，平等待人，举止文明，使来访者感到温暖，增强相互间的信任感。二、先行告知、及时处理。接谈完毕后，应向来访者归纳复述其信访的主要内容，然后针对性地先行告知其处理原则和程序，已有明确的政策规定就当面予以答复。三、教育疏导，注意苗头。来访者中既有需要解决的实际问题，也有思想认识问题，或者两者兼而有之。接待中要根据情况，既要按政策规定解决实际问题，又要有针对性地做好思想工作，宣传政策，释疑解惑，教育疏导。使来访者自觉地按政策规定规范自己的信访活动。同时要掌握来访者的信访动态，发现可能形成非正常访苗头时，要及时与有关各方联系，要求超前做好工作，使非正常访解决在萌芽中。
三、非正常上访类别。一、个别上访人员在既得利益面前，要求高，得寸进尺，甚至耍无赖，也是信访案件渐多的主要原因之一。二、部分上访群众存在思想误区，导致信访工作难题不断。一是信"上"不信"下"，有问题不找基层政府和具体部门，认为只有找上面的大部门、大领导才能解决问题;二是信"多"不信"少"，不论什么事，多找几个部门和领导反映总不会错，"多多益善";三是信"闹"不信"理",不管有理无理，先闹再说，认为"大闹大解决、小闹小解决、不闹不解决";四是信"访"不信"法",即使是典型的涉法问题，也要到政府部门上访，甚至长期持无理诉求与政府打"持久战"。
四、提高自身素质加强信访稳定。我认为要想提高信访接待工作的实际效果，信访接待人员必须养成良好的心理素质，努力增强自身的人格魅力，要从加强后天的学习和实践锻炼出发，要努力激发和维持自己良好的情绪状态，保持一种积极、乐观、自信的心境;要加强自我修养，树立正确的世界观、人生观、价值观;要养成良好的道德品质，做到襟怀坦白、诚实正直，作风民主、公道正派，严于律己、宽以待人，表里如一、言行一致;要加强对业务知识的学习，在随时随地采用各种手段学习行业内的各种先进知识的同时，还要注意学习各种新兴、时尚的知识、理论，拓展自己的知识面，确保自身思想不落伍、能力不落伍，在接访接待中能够得心应手，应对自如。只有这样，我们的信访接待工作才能不断改进和完善，才能在保持大局稳定的过程中发挥越来越重要的作用。
我是宁新村的一名大学生村官。20xx年初，我从村里被借用到镇信访办帮忙工作。一年多的信访工作使我的感触颇多。最深的体会是：信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，唯艰难处长才能;信访工作很琐碎，唯琐碎才能做细。面对新的锻炼岗位，如何做一个称职的信访工作者，当好办里领导的左右手，我在一年多的实践工作中积累了一点心得，认为主要应该做到以下几个方面。
首先，对信访工作要有高度的认识，树立群众观念，这是做好信访工作的前提。
今年，钱江世纪城由大征迁向大建设转变之关键一年，世纪城范围内各个社会投资项目相继投入建设，大批土地被征用、房屋被拆迁、群众利益再分配、新矛盾不断涌现，各种社会矛盾也日益突出，信访工作难度日益加大。而信访工作是反映社会生活和动态的一条重要渠道，党和政府的任何决策和工作，如果得不到人民群众的赞成和拥护，终究是搞不成的。作为一名信访工作者，我深知自己工作中的表现代表着党和政府与群众发生信访关系，自己的一言一行体现着宁围镇信访工作者形象。信访工作者只有从这个高度认识问题，才能热爱信访工作，做到自尊、自爱、自强，才会有高度的觉悟和责任感。
其次，要有优秀的思想政治素质，这是做好信访工作的基础。
随着经济建设的发展，经济体制的转型升级，钱江世纪城大建设的推进，各种新情况、新问题、新矛盾、突发性事件不断涌现。镇信访部门作为党和政府密切联系群众的“桥梁纽带”，反映社情民意的“晴雨表”，在宁围镇的建设与发展中发挥了不可替代的积极作用。但一些人还是认为，信访部门是“清水衙门”，既无权又无利。这些想法和认识虽属偏见，但也道出了信访机构设置不完善、人员编制少、无“实”权、工作条件清苦的现实。正因为如此，就需要信访工作者必须具有“耐得住清贫，守得住寂寞”的思想。信访工作的主要对象是基层群众，面对的是一些挠头事、麻烦事、费心事，解决起来费心劳神。信访工作者要注重语言修养、文明行事;同时，也要注意仪表整洁、举止端正、礼貌热情。例如到镇信访办来要求解决的事情，大多是信访人通过各种渠道仍解决不了的事，来要求帮忙解决的。上访人员大多情绪比较激动，有的会出言骂人、有的一副哭相、有的愤愤不平……此时作为一名信访工作人员，要第一时间把握症状，做好有的放矢，针对各种症状采取不同的方法应对，使得信访人员尽量信任你，敢说出自己的心声，这样才能找出问题的症结，抚慰好上访者的情绪，把问题解决好。总之，要想做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。没有“干一行，爱一行，专一行”的奉献精神，是不可能做好信访工作的。
第三，要有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。
信访工作政策性比较强，要求每一名信访工作者在熟练掌握工作业务的同时，还必须对突发事件迅速作出对策，应付复杂多变的信访情况，及时、主动、灵活地掌握和处理信访问题的主动权。例如今年上半年以来，我镇出现的2建无证个体小企业拖欠职工工资老板逃跑案。这种突然性事件，一旦第一时间没有解决好，会给我镇的稳定带来很大的隐患。所以，在平时的工作中既要做法律法规和政策的宣传者，特别是钱江世纪城拆迁政策方面的宣传，引导和教育群众依法、逐级、有序上访，又要及时捕捉信访活动中反映出来的问题，掌握苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，尽量让信访群众满意。细细想想，信访工作者要做好信访工作要具备以下五大能力：一要有较好的口语表达能力;二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力;三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力;四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力;五要有一定的组织协调能力。
一年多的信访工作实践使我深刻体会到了做好信访工作的重要性;一年的信访工作使我明白大多数群众还是很讲道理的，是相信着镇党和政府的，反映的问题是有理和部分有理的，一年多的信访工作使我深知自己在平时的工作中有很大不足值得改进……我想只要我脚踏实际，思想上高度重视，工作中认真接访、细致办案，实实在在地解决问题，才能让矛盾化解在基层，才能让上访群众体会到党和政府的温暖，才能把信访工作做好!
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇五
信访接访工作是维护政府形象的重要一环，也是政府与群众之间联系的桥梁。在这段时间里，我认真贯彻落实党中央和市委、市政府的工作方针，积极扎实做好信访接访工作，有效解决群众的诉求和问题。在这个过程中，我积累了一定的工作经验，下面将与大家分享一下我的心得体会。
第二段：加强自我修养。
信访接访工作是一项细致、复杂、需要高度职业操守的工作，为了胜任这个工作，我们首先要关注自身修养和素质的提升。在接待群众时，我们首先要保持良好的心态和态度，尊重每一个前来咨询的群众，坚决不骂人、不推诿、不打折扣。还要加强专业知识的学习，了解各项政策法规，掌握正确的解决方法，确保解决群众问题的准确性和及时性。
第三段：注重沟通技巧。
在处理信访接访工作时，有时我们会接到一些比较特殊困难的信访问题，这些问题涉及到权益、利益关系比较复杂，有时处理起来比较棘手。在这种情况下，我们就需要注重沟通技巧，像解开一个个结了死结的纽扣一样，有循序渐进的思路，有条理和方法的处理相关问题。那么，如何培养好的沟通技巧呢？我认为，多读书、多上网了解群众情况都是提高沟通技巧的有效手段。在工作中也要关注沟通的策略和手段，设身处地为群众着想，寻找到正确的解决策略。
第四段：加强指导和讲解工作。
很多时候，群众的疑惑和困难源于政策和法规的复杂和难以理解，这就需要政府工作人员提供专业的指导和讲解。在信访接访工作中，我们要注重开展相关的培训和讲解工作，专业解答群众的困难，解决他们的疑虑，让他们信任政府并且认可政府的工作。这同时也能够自我提高自身的业务能力，为更好地开展信访接访工作打下坚实的基础。
第五段：加强内部协调。
信访问题是一个系统性的问题，很多问题离不开其他部门的协助和支持。因此，我们要在信访接访工作中加强内部协调和配合，提高工作效率和服务质量。要加强内部联动、信息共享，做到各部门各有所长，优势互补。只有加强内部协调，才能更好地解决群众的信访问题，给民众树立起政府的信任和信心。
结尾：
以上是我的一些关于信访接访工作的心得和体会。我深信，随着我们对工作经验的不断积累和实践，我们会越来越好地掌握这项细致、复杂的工作，有效地解决群众的信访问题，维护政府的形象，树立民间的信任和信心。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇六
一)突出抓好“三个重点”。一是抓好初信初访这一“起点”;二是抓好集体访、重复访、越级访这一“焦点”;三是抓好解决信访突出问题这一“难点”。
(二)全力推进“三项建设”。一是推进基层基础网络建设;二是推进信访稳控长效机制建设;三是推进信访信息网络建设，实行信访工作的信息化运作。
(三)努力构筑“三条主线”。一是构筑“民心线”，进一步强化督查督办，加强干群血肉联系;二是构筑“法治线”，进一步加强《信访条例》的宣传贯彻，引导群众依法有序行使信访权利;三是构筑“保障线”，进一步强化主题责任，从健全保障体制入手，预防信访案件的发生。
20xx年，我县信访工作在县委、县政府的领导和重视下，在各级各部门的大力支持和配合下，以“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的信访工作目标。全县上下，团结一致，锐意进取，及时妥善处理了群众信访反映的新情况、新问题，有效地维护了全县社会政治稳定。为创建“平安无为”奠定坚实基础。
据统计，1-12月份，全县共受理来信来访1820件次，同比下降5.1%，其中来信211件，下降58%，来访1599人次，同比上升14.4%，今年共承办省、市交办案件74件，基本均按期查结上报。虽然20xx年来访总量有所上升，但总的信访形势有所好转，突出表现在：一是越级集体访明显下降，去市集体访7批43人次，赴省集体访1批15人次，在省、市位次明显靠后。实现了县委、县政府年初提出的一个确保和两个大幅度下降的信访工作目标。二是来县集体访得到有效控制。1-12月份共发生来县集体访25批560人次，大部分集体访均得到有效处理。三是信访人的信访行为得到规范，信访秩序明显好转，堵塞交通、围堵机关大门等违法行为明显减少。
今年以来，信访工作取得的成绩，主要得益于以下几个方面工作。
(一)领导高度重视，把责任制和责任追究制落到实处。
各级党委、政府始终把信访工作作为一项重要工作，摆在突出位置，主要负责人切实负起第一责任人的责任，分管负责人将主要精力用来抓信访，抓稳定。每遇重大越级集体访，县委、县政府主要负责人带头接访，一线指挥，主动与群众面对面对话，调处矛盾。在对重大信访问题的调处和查办方面，全县坚持实行领导包案责任制。全年仅县领导包案就有70件，几大班子负责同志人人有任务，个个有担子。县乡层层签订了信访工作责任书，真正做到“谁主管，谁负责”、“一级抓一级，一级对一级负责”。坚持和完善了周二领导接待日和领导亲自批阅来信制度，积极开展领导开门接访工作。20xx年，县委、县政府负责人共接待群众来访756人次，其中集体访20批410人次，批阅来信180件，占来信总量85.7%，召开各类协调会现场办案会16次，把大量的矛盾调处化解在县内。
(二)狠抓落实，扎实开展好各项工作。
为实现年初确定的“一个确保，两个实现，两个大幅度下降”的目标，过去一年，我们主要做了以下几个方面工作。
一是认真开展县、乡两级党政领导干部开门接访、带案下访活动。从20xx年5月16日起，全县、乡两级党政领导干部实行轮流接访。仅去年5月16日至7月5日的“两访”期间，我县党政主要负责同志每人共安排6个工作日，接待来访群众。县直和乡镇负责人共有1175人次参与了开门接访，做到统一时间，统一地点，统一公示。其间，全县共排查出重大信访问题68件，均由县负责人带案下访，县委、政府主要负责人各带案8件。通过县、乡党政领导干部开门接访、带案下访活动的开展，化解了大量的矛盾，有效地控制了群众越级集体访的发生。为了进一步巩固“两访”成果，畅通信访渠道，方便群众开展信访活动加大调处力度，我县自去年7月30日起，将每0周二领导接待日改为每周一、二、三三天接待。
二是认真宣传贯彻新颁布的《信访条例》。新修订的《信访条例》已于去年5月1日正式实施，在新条例实施之际，我县狠抓新条例宣传贯彻工作。县委、县政府大力支持各部门主动参与新条例的宣传。通过散发宣传资料，出动宣传车、设立咨询台，举办全县信访干部培训班以及在县电视台、广播电台滚动播放《条例》及宣传标语，在县、乡两级悬挂过街横幅和标语等多种方式进行宣传。通过宣传，营造了学习条例、贯彻条例的氛围，提高了广大干部依法行政、依法接访的能力，增强了信访人依法信访、自觉维护信访秩序的意识。
三是整顿信访工作秩序，努力营造依法信访的氛围。根据省市开展“信访工作秩序整治活动”的总体要求，我县制订了信访秩序整治活动工作方案，召开了全县动员会，确定8月10日为全县信访秩序整治宣传日。公安、信访部门联合出台《无为县关于维护信访秩序的通告》，向全社会宣传告知。同时，对一些缠访、闹访、扰乱机关秩序等违法信访行为坚决予以打击。通过整顿信访秩序，规范了信访人的信访行为，营造了依法信访的氛围。
(三)突出重点，努力探索建立信访工作长效机制。
一是健全矛盾纠纷排查机制。在坚持定期排查的基础上，对重点地区、重点时间段开展不定期排查，掌握动态，制定预案，达到发现得早、控制得了、处理得好的目的。排查期限由以往一月排查一次改为每半月排查一次，严格实行零报告制度。二是坚持好领导接待日制度。当班领导坚持按期接访，做到不失信于民。各乡镇、县直有关单位都及时落实了接待场所，列出了各自单位领导参与信访接待排班表，做到统一时间、统一地点、统一公示。同时，还将领导接待日群众反映问题是否得到及时妥善解决，作为检验领导接待日制度成效的标准，严格实行“首问负责制”，一抓到底。三是实行领导包案制。坚持谁包案、谁负责，做到包调查、包处理、包稳定、一包到底。四是坚持领导阅批来信制度。全年领导阅批群众来信占来信总量的50%以上。五是坚持实行信访工作例会制度和协调会制度。
(四)提高素质，不断加强信访部门自身建设。
1、全面领会xx大精神，以“保先”教育活动为契机，不断提高信访干部素质。在保先教育活动中，我们从强化干部的学习教育入手，重点学习xx大精神、关于坚持“两个务必”的优良传统的重要讲话和《党章》等学习内容。在这次活动中，结合信访部门工作实际，我们制定了工作方案，发放征求意见表20份，查摆出3条工作作风方面的不足，进行深入整改，制定出整改措施3条，建立健全规章制度4项。通过上述举措大大提高了信访干部的服务于民的能力。
2、信访部门办公自动化水平得到提高。县委、县政府对信访部门的能力建设非常重视，加大了对信访部门的投入，今年在我局原办公设备基础上，投资了近2万元建立了信访网站，在机构编制较紧的情况下，努力向信访部门倾斜，保证我局信访工作顺利开展。
二、目前存在的信访隐患。
总结今年的工作，我们确实取得了很好的成绩，为维护社会稳定，促进全县发展做了贡献，但同时也应看到我们工作中仍存在问题和不足，来县集体访和信访总量仍高位运行，仍然存在大量信访隐患。反映较为强烈的有：
三是高沟镇等少数村民反映国家重点工程500万伏高压线路工程拆迁安置问题;。
五是乡镇区域规划问题;。
六是运输市场部分正三轮驾驶员要求营运问题;。
七是城镇规划中拆迁补偿安置问题;。
八是企业改制中反映的问题。经贸、供销等单位职工经常来县上访。如齿轮厂、燃料公司、食品公司、金桥纺织厂、木螺钉厂等企业职工多次来县上访，要求购买养老保险，解决生活出路。
此外我县去京个访人数较多，占全市去京上访总数的三分之一以上，虽然没有集体访，但是个访及重复个访较多。
三、20xx年工作打算。
20xx年的信访隐患较多，我们要切实增强责任意识和忧患意识，不断努力探索新形势下信访工作新思路、新举措、新办法，积极稳妥地做好我县今年全年信访工作。为此，着重抓好以下几方面工作。
一要进一步加大《信访条例》宣传贯彻力度。重点要体现“两个规范”，既要规范信访人的信访行为，又要规范党政机关及工作人员的工作行为。在接访和办理案件的同时，宣传好条例，确保按照《信访条例》规定的程序运作。
二要继续做好党政领导干部信访接待日工作。已经开展的党政领导干部接待日工作，解决了大量的信访难题，取得了明显成效，县政府已把党政领导干部开门接访作为一项制度来长期执行。做到主动介入、主动下访，努力把大量的信访问题化解在基层，消除在萌芽状态，力争实现在三至五年内“小事不出村，大事不出乡镇，集体访不出县”信访工作总体目标。
三要进一步强化信访工作责任制，进一步控制越级集体访的发生。我县将继续坚持信访工作目标管理责任制，对年终考核的后进乡镇或部门实行“一票否决”，重点管理。针对上述我县存在的信访隐患，相关部门和单位要按照“属地管理”的原则，实行包保责任制，认真地处理好群众反映的问题，确保问题处理在县内，对因工作失误造成群众集体越级上访的，对因劝返处置工作不及时、不到位引发严重性事件的，对因劝返稳控不力造成上访人员滞留重要场所等情况，严格落实信访工作领导责任制和过错追究制。
四要控制去京上访老户。我县20xx年共发生去京上访18人次，上访老户人数和去京个访人数在全市各县区中都是最多的。对于去京个体访和上访老户，一方面要求相关单位制定稳控措施，确定专人，死看硬守，另一方面，要加大接返力度，有关单位接到通知后，要迅速组织人员接返。
五要坚持矛盾排查和信息报告制度。按照省市要求，在全县范围内深入开展矛盾纠纷大排查大调处洗，乡镇和县直有关单位每周上报一次大排查大调处活动的情况，落实责任人和包案领导，并提供重大信访隐患的关概况。(各单位对能处理的问题要自行处理到位)县信访局对各单位上报的矛盾纠纷进行梳理，重大隐患每月上报市局一次，大排查大调处期间每周上报一次。加强信访信息报告制度，对于重大的信访问题、集体访、越级集体访等信息要求及时上报，不得延误。迟报、漏报、误报信息造成后果的，严格追究相关人员责任。
六要抓好网上信访工作。争取在全县各乡镇建立互联互通，进行网上作业，对于“网上信访”这一新生事物，我们要高度重视。接到一起，处理一起，回复一起，力争将隐患消除在萌芽状态。
县信访局将不定期对乡镇及县直有关单位领导接待日实施情况进行督查督办;对上级交办案件和转送信访事项办理情况进行督查督办;对县级领导批办的信访事项办理情况进行督查督办;对信访工作其他事项进督查督办。
八要建立健全三级信访网络，提高信访干部素质。
建立健全县、乡、村(社区)三级信访网络;加强机关建设，提高信访干部素质，提高办事效率，树立信访干部新形象。
区信访局贯彻全市信访工作会议精神筹划明年信访工作思路。日前，该局召开专题会传达学习全市信访会议精神，深入研究贯彻落实意见。会上客观分析了当前及今后一段时间全区信访维稳工作面临的严峻形势，初步明确了xx年全区信访工作基本思路：一是完善领导体系，畅通信访渠道，强化落实“关口前移、源头预防”，并建立滚动督查督办和联合会办机制，加强基层基础建设。二是推动落实“一岗双责”制度，完善协调联动机制和“大信访”格局，充分发挥信访部门“第二研究室”的作用，积极创新工作方法。三是强化初信初访源头化解、重信重访专项治理、突出问题处理力度，不断加大化解力度。四是做好重点稳控、应急处理及分析研判工作，全力做好稳控工作。五是严格目标管理，加强责任落实，狠抓督查督办，积极推进问题化解。(信访局)。
四、20xx年工作思路。
虽然我区采取了很多措施控制信访问题，但我区信访工作仍面临着严峻的形势和重大的考验，主要表现在信访量居高不下，越级访上行趋势明显，信访方面反映的一些深层次问题没有从根本上得到解决，长期积累的社会问题和新出现的不稳定因素交叉混杂，企业机构改革涉及职工安置、旧城区改造引发的动迁补偿等问题，都可能引发集体访和越级访。因此，根据省市信访工作要求，结合我区信访工作实际，我们确定20xx年信访工作要充分调动全区各部门信访工作积极性，协调督办，使其各尽其责，运用各种手段及时处理群众来信来访，实现控制越级访和异常访，为群众解决实际问题的目标。
20xx年区信访工作的指导思想是：以落实“三个代表”重要思想和党的xx届六中全会精神为统领，按照国务院《信访条例》的要求，明确信访部门的协调指导作用和职能部门处理信访问题的具体责任，继续推行依法信访。从构建社会主义和谐社会的角度出发，为保护信访群众的合法权益和维护信访秩序，控制越级访和异常访，不断创新信访工作机制，认真落实信访工作责任制，提高工作质量。
(一)认真抓好初信初访，尽最大努力将信访矛盾化解在区内。控制集体访、越级访最有效的办法是尽可能地把上访问题解决在发生地，解决在初始信访环节上，这项工作做得好，就会避免问题扩大、矛盾激化，今后一段时间我办将把提高初信初访事件的结案率作为重要环节来抓，扭转重集体访，轻单人访的观念，切实加大初信初访工作力度，防止因忽视处置而导致越级访集体访。重视做好群众的思想政治工作，深入到群众中发现问题，把握群众的思想动态，有针对性地加以说服、教育、引导，做好与群众间的感情沟通和交流，把思想工作做到心头。从关心人，理解人出发，帮助上访群众认识问题，做到释疑、解惑、顺气，以理服人，以情感人，淡化激烈情绪，避免事态扩大和矛盾升级，使群众心平气和，达到理智、理解的工作效果。
(二)定期集中处理疑难信访案件，减少积案。明年我办将定期开展“重点信访案件集中处理活动”，通过在全区范围内自下而上的排查，疏理出时间长、处理难度大的信访问题，实行三级包案，落实责任，加强督办，限期解决，集中处理每一阶段的重点问题，减少积案。
(三)是完善区长信访电话统计指标体系。对各成员单位工作情况和统计数据进行科学分析，发现问题并提出解决思路，定期上报区百姓求助快速处理机制领导小组，为领导决策提供依据。五是实施示范工程。不断发现、研究、总结各成员单位在实际工作中好的经验做法。对突出典型，组织专门力量全面深入地总结研究，充分发挥典型的示范带动作用，通过多种形式，推动百姓求助快速处理机制工作可持续发展。
(四)继续深入开展国务院《信访条例》的学习培训。区信访办将下半年国务院《信访条例》的培训重点放在最基层，将组成几个专门培训小组深入到社区、村屯、企事业单位开展培训宣传工作，提高基层信访干部水平，充分利用好信访基层网络，使基层信访干部有能力完成信访工作任务，最大限度的将矛盾化解在基层。
(五)依据国务院新修订信访条例继续完善信访工作机制。《信访条例》颁布后，我办对现行规章制度和工作措施进行全面梳理，按照新《信访条例》的要求，将对信访工作制度重新予以完善，建立起明确信访责任主体和问责机制、公开办案机制、法律援助机制，听证制度，完善“双向承诺制度”，重大疑难信访问题听证会制度，复杂信访问题和要案“会诊”制度。加强长效机制建设，逐步构建统一领导、部门协调，统筹兼顾、标本兼治，各负其责、齐抓共管的信访工作格局。
(六)完善硬件建设，建立信访信息系统。配合市搞好信访信息系统联网工作，有步骤地抓好信访信息化建设。逐步使各成员单位达到省、市信访电话办公条件的要求，实现微机联网，网上传输信息，办公自动化。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇七
信访干部坐的是“清水衙门”的位，当的是“无权无钱”的官，干的是“机关第一难”的活，这几句话是对信访工作艰辛的高度总结和概括。信访工作给我的感觉始终是难度大、责任大、压力大，几年下来，一天不敢懈怠，一时不能放松。但人的精力是有限的。用个不恰当的比喻，信访工作上的干部，就偈是一头牛，这头牛既要能耕地又要能不断的产奶。
信访干部总有一个梦，就是凭自己反党和人民的一颗忠诚之心和一腔热血，多化解快化解信访矛盾，即减轻党和政府的压力，也减轻自己的思想负担。群众少堵心啊!
为了圆这个梦，涌现了张云泉这样的现形典型，，现在这些好同志依然在振奋精神，连续作战，拼搏向前。我深为他们的精神所感动，为之敬佩，也为之感慨。
感慨思索之余，我写下了这样几句话：“慰抚万家安宁，企盼再无纷争。为了圆梦，脚步有些沉重。虽已身心疲惫，还要风雨兼程。”
从现状看，信访干部有“三苦”、“五乐”。
先说三苦，一是前沿压力之苦。有上压：来自领导的压力，对领导指示、交办，解决不了，群众堵大门、围领导、向上写信。有下压：群众的压力。一双双企盼的眼睛在看你，哭声怨声总是萦绕在耳际、沉淀在脑海挥之不去。解决不了、解决不好，良习受到谴责。内心感到愧疚。人生最大的痛苦是内心的愧疚。有外压：外界对信访工作的不理解、不知情，不知道其中难处。
二是劳心劳身之苦。信访工作既要劳其筋骨，又要劳其心智。化解一件历史遗留老案，就像是一个工程，有的甚至需要做几年的工作方可息诉。信访工作忙人、烦人、缠人。有时对上访人陪着、劝着、受气挨累不说，还要听牢骚话，甚至遭到辱骂、殴打。
三是困惑之苦。信访干部在接访工作中面对群众的诉求，出于真情真心真意，有时也迫于无奈，干了许多超出职以外的事。如解决涉法涉诉问题。背了许多不堪重负的包袱。为别人干事，还要做别人的工作，倒过来请人帮忙，有时还要做好有权处理部门的领导干部的思想工作。信访干部长期在叹息之中、求人之中，生活在上访群众的'骂声之中、谴责之中，总之千难万烦。
信访工作是苦，但苦中也有乐。这乐主要体现在五个方面：
一曰有价值。工作着的人是幸福的。由工作产生的疲劳，能使人在休息时感到愉快。而由怠惰产生的疲劳，只能使人在休息时感到烦燥和悔恨。人生在闲中求乐，必然乐极生悲。以苦求乐，其乐无穷，苦中作乐，乐得坦然，是乐在心中。 被 人需要，工作有价值。人生的价值是被别人所需要。
二曰行善事。信访工作担负着匡扶正义、解困济难之责。搭建着党与群众连心的桥梁。人行善事不问前程。善事慰抚人的心灵，善事长寿。在别人得到帮助，你也从中得到 了欢乐。做好人，行善事，信访工作给我们提供了机遇和平台。有的人做的是轰轰烈烈的事业，但未必不空虚;有的人做的是社会边缘的事业，但未必不充实。关键是要有好的心态，有一种向善向上的心态。
三曰可交友。托尔斯泰说过，财富不是永久的朋友，朋友却是永久的财富。信访工作广泛地接触群众和各级干部领导。
四曰积累人生。信访工作通过吃苦耐劳，委曲求全，甚至是忍辱负重，历经磨难，可以有效地积累人生，升华人生。信访工作可以培养干部的宽厚的胸怀。
善良是一座华光四射的大厦。信访工作者虽然坐的是冷板凳，手中无权，腰里无钱，但要有一颗善心就能对困难群众、弱势群体有所作为。善良就像那颗缀于叶尖的露珠，也许它很小，但它可以滋润一朵花，善良就像那座茅屋，也许它很破，但它可以让疲惫无助的旅人过一个平安的夜。而更多的时候，善良就像是一座桥，也许它并不宽，但是它可以联络所有相隔已久的陌生和期盼。
做信访工作，可以培干部对人民群众的真情实意。培养干部的宽容心胸。学会宽容是一个人成熟的标志。更是一种“胸中天地宽，常有渡人船”的气度。在化解信访矛盾中，信访干部是代表党和政府做群众工作的。接触的是困难群众和弱势群体，遇到个别群众无理取闹，也“打不还手，骂不还口”。接访的同志经常受到无故指责谩骂，衣服被撕烂，身段被抓破，从没任何怨言。这都 是因为他们理解信访人的难处，懂得宽容。
做信访工作，可以培干部对人民群众的大爱之心。
五曰历练能耐。能是指本事和水平技能。耐是指受得住、禁得起。一个人首先要有做事的能力，知道怎样去干，凡事能看明白，想清楚，理出思路。同时，也要有做事的耐力。要沉住气，禁得住烦，耐得住苦。要有耐心，不急躁，不浮躁。
耐主要体现在三个方面：一是要耐得住压力。顶住压力，发扬钉子精神，变压力为动力，攻坚克难，勇往直前，直到解决问题。二要耐得住清贫。做的是缠、难、烦、累、怨的差事，是求官、求民的活。三是要耐得住寂寞。寂寞概括为“五个没有”：没有贵客临门，只有群众上门;没有热热闹闹，只有吵吵闹闹;没有导演排练，只有现场直播;没有酒宴款待，只有耐心接待;没有迎来送往，只有案结事了。
如果没有这种清苦之耐、寂寞之耐、奉献之耐，是干 不好信访干部的。信访干部必须要有以苦破难、苦中作乐的精神，要以金子一般的爱心、火一样的热情、钢一般的坚韧、海一般的宽容，尽心尽力为群众排忧解难。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇八
信访接访工作对于社会稳定和公正发展至关重要。作为一名基层干部，我一直以来深入了解信访接访工作，并不断进行思考和总结工作中的经验，累计了一些心得与体会。今天在此，我将会分享这些经验，希望能够给大家带来一些启示和帮助。
第二段：依法依规，做好法律指引。
做好信访接访工作，首先要明确一个原则，那就是依法依规。此外，对于各类信访问题，一定要遵循相关政策、方案和规定；这些才是最基本、最重要的指引，也避免了在工作中的随意性和主观性。我们必须在确保工作的稳妥性和严谨性的情况下，公正、合理、透明地对待每一个信访案件，保障人民群众的利益和权益。
第三段：身体力行，做好有准备的接访。
接待信访群众需要有充分的准备。接访前要先了解其背景、人员结构、诉求等内容，对各类涉及对象，包括相关领导干部、公职人员等都要有适当的了解，对其后续维护及解决问题有更加深刻的理解和认识。信访工作是一项非常琐碎的工作，经常需要一些我方的合作，这时我需要以身作则，积极、主动地去协调各种资源，做到既有执行力，又有影响力。这样才能真正有效地解决问题，增加信访工作的工作效率和权威性。
第四段：对待信访群众，积极引导，宣传做到位。
在我的信访接访工作中，发现不少群众在事情上有一些误解，坚持维权，甚至有情绪躁动的情况发生。对此，必须掌握好自我情绪调节技能，通过认真倾听、开导、引导等方式，做好对信访群众的思想疏导，帮助信访群众情绪缓和，让他们得到真实的解决方案。同时，还要积极引导和宣传信访工作的相关政策、理念和方向，让信访群众们有正确的理念，正确的认识和关注信访工作，让信访工作既是箭，又是盾。这样能够增加信访工作的质量和效率。
第五段：全面总结，不断完善。
在实践和工作中，发现信访工作是一个不断总结、反馈和完善的过程。随着时代的更新，相关规定、政策也会一直更新、补充，因此需要对信访接访工作的各项过程和内容都进行不间断的总结、反馈和完善，逐步完善建设中国特色的信访系统，让人民群众的社会信任感、安全感、获得感都得到更好的满足。信访接访工作需要全面、系统、科学性的考虑，需要充分发挥群众为中心的思想意识，让其得到全面、细致、客观、科学的服务，这样我们才能作出卓越的贡献和服务。
结尾：以上是我在信访工作中总结出来的一些经验和做法，是在推动信访制度改革和社会治理创新过程中，为之不断铺路的宝贵经验。希望更多有志之士能够认识到这些经验和方法，为信访工作的高效实现和公民权益的保障作出不同凡响的贡献。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇九
__第四中学全体领导教师，充分认识到，信访工作是一项政治性很强的群众工作，是学校沟通和联系广大师生和家长的重要渠道;起着密切联系群众，充分调动广大师生和家长关心学校、热爱学校、建设学校的积极性，维护安全团结政治局面的作用。为此，一年来，做了大量的工作，取得了可喜的成绩，现予以总结如下：
一、全面贯彻信访工作的指导思想。
信访工作的指导思想：认真贯彻“三个代表”的重要思想，建立和健全畅通的信息渠道，广泛听取师生和学生家长的意见和要求，充分调动广大师生和学生家长的积极性，不断改进工作作风，提高信访工作效率，为学校事业发展创造和谐向上的工作环境。
信访工作的基本原则：认真执行党的政策、国家法律、法规;实事求是，一切从实际出发;实行统一领导与分工负责制相结合，解决实际问题与思想政治工作相结合。
二、高度重视信访工作的重要意义。
提高认识，牢固树立“稳定压倒一切”和“安全第一”的思想，高度重视学校安全稳定工作。从“三个代表”的高度认识信访工作的重要意义，从社会稳定的大局对待信访工作，把教职工及学生和学生家长的疾苦放在心上。学校主要领导必须亲自抓安全稳定工作，对安全稳定工作负总责，切实解决群众反映的各种困难，切实落实“分级负责，归口管理”和“谁主管，谁负责”的信访工作原则，保证及时、正确处理教职工、学生及学生家长上访的问题，树立学校良好的形象，确保政令畅通和社会政治稳定。
三、正确落实信访工作的责任与目标。
1、__实行信访工作领导责任制。党支部主要领导负总责，分管领导负实责。
2、注重信访工作队伍建设，提高信访工作人员的政治素质和业务水平。
3、信访工作人员秉公办事，不徇私情;遵守保密制度，不泄露工作秘密，严禁将控告、检举材料和信访人要求的保密内容泄露给被控告人、被检举人;不得丢失、隐匿和擅自销毁信访材料。
(二)按时完成信访工作目标。
1、处理好“初信初访”，“初信初访”办结率达100%。
2、处理来信、来访的时效和质量，信访按期结办率不低于80%。
3、努力控制越级信访，无越级集体访和重复集体访。
4、对上级机关、上级领导转交办的信访事项，及时办理并将办理结果及时反馈相应机关和领导。
四、加强信访工作的组织领导，强化措施。
1、在学校党支部的领导下，成立“源东中心学校信访工作领导小组”，负责学校信访工作的组织领导。下设办公室(设在学校行政办公室)，负责学校信访的综合、协调和日常来信来访的接待处理工作。学校各部门按其职责处理相关信访问题。
组长：___组长：
成员：工会委员、处室领导、年级组长。
2、强化措施，组织专门力量集中开展一次不稳定因素排查活动，特别要把重点人员的思想状况、校园网、校园周边环境、食品卫生健全管理、危险物品的管理、消防安全设施等作为重点排查对象，对排查出来的问题和隐患，要立即采取有效措施，及时予以化解和解决，努力将不稳定因素消除在萌芽状态，坚决防止酿成重大群体性事件。
3、明确责任，按照信访工作原则，应逐级上访，分段受理，制止重复上访、越级上访。学校各部门对上访问题要认真接待，以事实为依据，按照法律、政策规定，认真负责地解决群众反映的实际问题，深入细致地做好思想政治工作。要以高度负责精神，把问题解决在处室、本年级、本班，绝对不能放任不管，更不能推向上级。推向社会，对因工作不负责任，造成越级上访或产生严重后果的，要严肃追究责任。
4、加强沟通，信访领导小组成员应充分发挥桥梁纽带作用。要带着感情做好教职工、学生及家长的工作，把问题解决在基层;要抓好宣传引导，使不违法上访变成群众的自觉行动;坚决查处背后支持、鼓励群众上访闹事行为，规范上访行为，创造良好信访秩序，把学校信访工作纳入依法正常、合理、有序的轨道。各处室、各年级组对能够解决的问题应抓紧时间来判断处理，一时处理不了的，要做好工作，向教职工说明情况，讲清道理，把工作做深，作细。对教职工及学生和家长反映的难点、热点问题应及时迅速报告学校领导，学校领导要把解决群众困难的情况应及时迅速地反馈给教职工、学生家长。
5、对上级交给的信访案件积极处理，做到了不拖办、不弄虚作假、不泄露秘密。
6、我校按要求办理群众来信来访，严肃查处违规违纪案件，有效降低了重信重访。
五、加强学校食品卫生安全和危险物品安全的管理。
1、加强对学校早餐、水房、危险物品的安全管理工作。
要加强对经营者的监督指导，对不符合食品卫生要求的要限期整改。要建立和严格执行各项危险物品的管理制度。对存有的危险物品的种类、数量要进行认真登记。要严把各种危险物品的发放关，严禁非相关工作岗位的人员以任何理由进入危险物品存放场所和领取危险物品，以防止意外事故的发生。
2、加强教学楼、教学设备的安全工作。
不断改善安全设施，凡存在安全隐患的设备、设施必须立即维修或更换;学校门卫非常重要，必须安排政治素质好、责任心强、处事果断的工作人员负责领夜间值班，确保师生安全和财产安全。
3、进一步加大校园周边环境的整治力度。
学校主动与治安中心、派出所有关部门加强联系，争取支持。加强对校园及周边地区的治安力量，限度地降低各类治安案件的发生率，确保校园稳定。
4、加强值班、信息和信访工作。
安排业务水平高、责任心强的人员负责值班。信息报送务必“快、准、实”。如遇有重大突发性事件、重要社会动态、师生重大思想苗头、重大灾情和疫情等紧急重大事件时，要及时做好处置工作，并尽快将有关情况上报新村。
5、进一步加强安全法制宣传教育。
学校要对全体师生员工进行长期、广泛、深入的安全法制宣传教育，特别要加强网络安全教育、防火安全教育、食品卫生安全教育。强调安全注意事项，增强师生安全意识，使师生熟知有关安全制度和知识，提高自我防范能力。
1、热情接待来访人员，认真填写《江县第四中学接待来访登记表》;。
4、对重要来访、突发性或重大集体上访，通知相关领导接待;5、做好存档工作，来访处理完毕，按来访类别整理相关材料移交档案管理室存档。
1、信访工作所用的表、单、簿、册规范，办理程序、规定统一。
2、信访材料装订整齐;保管符合保密规定。
3、做好接待师生及学生家长来访的办公室清洁卫生。
4、对来访师生、学生家长和外来联系公务人员，文明礼貌、接待热情。
为不断提高信访工作的效率和质量，学校每半年举行一次信访情况分析会，通报信访工作情况;每年年终举行信访工作经验交流会。
今年以来，正路乡认真贯彻落实上级关于进一步加强信访工作，确保社会稳定的一系列通知精神，从狠抓信访工作机制入手，加强对信访工作督办力度，取得了明显的成效。上半年共处理信访案件4起(其中乡上4起，村上0起)，结案率达到100%，共排查矛盾纠纷33件，化解32件。全乡未发生重大集体访，越级访案件，维护了社会的稳定。
一、加强信访工作的领导，强化责任意识。
乡党委抓住乡村两级信访工作责任这一关键，层层落实责任制。首先，乡党委成立了信访工作领导小组，由乡党委书记为组长，由政府乡长和主管信访的纪委书记为副组长，具体负责信访工作，把信访工作摆到重要的议事日程，定期调研解决重大信访案件，对各村实行村支书负责制，明确责任，此外，把信访工作纳入村级工作千分考核内容，按指标完成，制度落实情况进行定期考核，对完不成任务的实行评先一票否决，充分调动各村信访工作的积极性。其次，实行乡领导班子成员每日值勤接待制。乡党委根据信访工作突发性的特点，对乡领导班子成员实行了轮班值勤，发现群众上访及时处理，决不拖延，对一时难以解决的问题，也给上访群众一个明确的答复，按期解决，避免了矛盾的激化。第三，进一步明确了乡主管部门、各村负责人岗位责任，时限要求及责任追究。对处置不力，造成越级访的责任人给予党政纪处分。
二、健全信访各项工作制度，强化制度约束。
为使信访工作纳入制度化、法制化的轨道，我乡在信访工作制度的建立方面下了狠大功夫。进一步建立和完善了信访接待制，信访工作联络制，信访岗位责任追究制，下派工作组制，矛盾纠纷排查制等五项信访工作制，对重点案件实行领导包案到底，各部门协调联动的工作机制，使信访处理工作开展的更顺利，更及时。此外，加强信访档案的管理，对信访案件及时登记，并对处理过程和结果进行记载，为以后的工作留下珍贵的资料。在硬件建设方面，我们专门设立信访接待室和矛盾排查中心，做到了办公地点、人员、资金三到位，对各项工作制度全部上墙，使这项工作更加规范化。
三、建立健全信访工作网络，细化矛盾排查。
为切实做好信访隐患排查工作，做到信访矛盾不出村，不出乡，我乡在乡村两级组织设立乡专职信访监督员和村级信访信息员，建立起了上下贯通，左右衔接的排查网络。乡信访办定期听取村级信访信息员的汇报，对排查出的信访隐患，及时组织人力进行处理，确保了矛盾不被激化。
四、建立矛盾纠纷解决机制，搞好案件处理。
第一，乡主要领导包案，对一些重点疑难案件，由乡党委书记或乡长亲自包案，亲自接访，亲自调度，拍板定案，促使老大难问题及时得到化解，例如：正路村村民郭德元和李忠东因宅基地旁公用的场地所有权引发矛盾的案件，由乡长李自科亲自出面调解在照顾双方利益的基础上达成谅解协议，使这一矛盾纠纷得到解决。
第二，派驻工作组，对一些涉及多个部门的上访案件或是群众矛盾比较尖锐的案件，乡信访办就抽调各有关部门精干得力人员组成工作组具体调查解决。一方面显示政府的重视程度，平息群众情绪，另一方面便于在较短的时间，查清事实给群众一个明白。半年来，共派驻工作组进村调查2次，使问题得到较好的解决。
第三，强化调度和督导。为确保将解决处理信访问题的意见落到实处。从根本上减少群众的重复上访。我乡加大对信访工作督导力度，乡上每周召开一次信访工作调度会，由主管信访的纪委书记汇报一周来的的信访苗头及信访案件处理情况，对重点案件，集体协商，加大工作力度，确保案件的及时解决。
当前信访形势的分析：
对当前的信访形势，从总体来看不容乐观，主要原因是：今年是村委会换届年，许多村班子被调整，隐藏多年的一些矛盾又有新抬头，再加上我乡是干旱地区，群众经济条件不太好，反映民政救济方面的问题比较多，主要表现是：
一、信访总量持续上升，已对社会稳定构成影响，据统计今年我乡群众上访率比去年同期上升15%。
二、反映村干部廉洁方面的案件占很大比例。大多数是无中生有，想借机整垮班子以达到个人目的。
三、反映救济款物发放不公也占一定比例。
对此，我们认为针对这种形势，一方面必须切实加强对信访工作的领导，加大工作力度;另一方面，通过健全机制，落实责任，进一步加强基层组织建设，把信访工作解决在基层，解决在萌芽状态，确保社会稳定。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十
在街道党工委和区_的领导下，以党的十八大精神为指导，认真贯彻市、区信访工作会议精神，按照《新浦区20__年度信访工作目标责任书》的要求，以抓好辖区社会稳定为前提，扎实有效地做好新时期人民内容矛盾的处理工作、群众来信来访工作，为密切党和政府与人民群众的关系，维护辖区社会稳定，促进街道经济繁荣发展发挥了重要作用。具体工作如下：
一、上半年工作情况和化解矛盾的措施。
(一)强化领导落实责任将信访工作摆上位置。
(二)坚持排查消除隐患预防上访案件发生。
按街道党工委将矛盾排查工作做在前期，消化在萌芽状态的要求。街道信访办采取抓早、抓小、抓苗头，做到防患于未然。今年6月，街道信访办经排查，到目前为止，街道辖区未发现有集体上访苗头，较为稳定。
(三)立足本职加大宣传提高居民依法上访水平。
一是积极制作图版参加区纪念《信访条例》条例实施10周年活动，向居民群众宣传依法信访、文明信访知识，引导广大群众依法上访能力;二是以会代训举办社区专干培训班;三是通过开展各种文娱活动向社区居民宣传和《江苏省信访条例》等法规，宣传依法上访的相关政策，今年共举办宣传活动5次，受教育达800人次。
二、下半年工作打算。
(一)以人为本、落实责任，预防上访案件发生。
一是将重点信访案件采取领导包案制度，与年终考核挂钩;二是坚持每周小排查，每月大排查信访隐患制度，对排查出的苗头及时召开案情分析会，作出预案，妥善处理;三是落实季度督查制度，切实做到主要领导亲自抓，分管领导具体抓，做到来信来访及时处理，不留隐患。
(二)消除隐患、钝化矛盾，及时处理上访案件。
继续坚持街道领导信访接待日制度和包案制度，确保将矛盾消化在基层，化解在内部，解决在萌芽状态。坚决杜绝因工作不力而发生的越级上访或集体上访事件发生。对群众反映的问题，能为群众办的立即办理，不能及时办理的，要耐心细致地做好说服解释工作，努力做到接访必结案，件件有落实，做到不等、不推、不拖、不靠。
(三)强化培训、加强管理，提高信访干部的工作水平。
一是以创先争优活动为契机，注意在工作中维护人民群众的切身利益，在行政行为上减少矛盾纠纷;二是要建立完善阳光信访工作机制：三是要充分保障矛盾纠纷调处所需的经费和必要的基础设施建设。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十一
信访工作是维护社会稳定、促进民主法治的重要一环。在日常工作中，我深感信访工作不仅需要严密的组织协调，更需要敏锐的洞察力和高超的沟通能力。经过多年的工作经验，我积累了一些宝贵的心得体会，希望能与大家分享。
首先，信访工作需要高度的责任心和专业素养。作为信访工作人员，我们必须时刻牢记自己的职责，身体力行地践行党和政府的各项决策部署，并以正确的工作态度对待每一个信访案件，不滥用职权，更不能出现违法违纪的行为。同时，我们还要具备较高的政治敏锐性和法律素养，准确理解和把握党的方针政策和法律法规，为信访群众提供准确、合法的解答和帮助。
其次，信访工作需要注重沟通和协调。信访案件的处理往往需要多方协调和解决。因此，作为信访工作人员，我们必须具备良好的沟通和协调能力，善于以礼相待，善于倾听，善于表达，以理服人，化解矛盾，维护社会和谐。在沟通工作中，我们还要注重细节，尊重每一个群众的感受和意愿，努力实现“以人为本”的理念，让每一个群众都感受到公正和温暖。
再次，信访工作需要不断学习和提升自己的能力。随着社会的不断发展和进步，信访工作也在不断变化和更新，我们必须紧跟时代步伐，提升自己的综合素质。我们要深入学习党的方针政策和法律法规，不断提高政治素质和法律意识，注重实际操作能力的培养，提高案件调查和化解矛盾的能力，不断开展专题研究和工作交流，提高自身的综合素质和服务水平。
最后，信访工作需要保持良好的心态和工作状态。作为信访工作人员，我们工作压力较大，常常面临复杂的案情和繁重的工作量。因此，我们要保持积极向上的心态，始终抱着真诚的服务态度，高效地处理每一个信访案件。在工作中，我们还要善于总结经验，不断完善工作方法和机制，提高工作效率和质量。此外，处理信访案件时，我们应时刻关注社会舆情，妥善处理各种意见，及时向上级报告情况，防止事态扩大化或二次曝光。
信访工作是一项系统的工作，不仅需要信访工作人员的辛勤付出，更需要社会各方的理解和支持。通过不断学习和进步，每一个信访工作人员都应该努力成为信访群众的良师益友，在维护社会稳定和谐中发挥更大的作用。相信在每一个信访工作人员的共同努力下，信访工作一定能够更好地发展，为人民群众提供更加满意的服务。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十二
第一段：引言（200字）。
接访工作是一项重要的社会服务工作，我有幸在过去的一年里担任了这一职务。通过这一工作经历，我深深意识到这项工作的重要性和挑战性。在接访过程中，我积累了一些宝贵的心得体会，希望能与大家分享。
第二段：提升沟通能力（200字）。
在接访工作中，良好的沟通能力是非常重要的。我发现，与不同背景、不同情况的人们进行对话是一种挑战。我需要聆听他们的需求、理解他们的感受，然后给予恰当的建议和帮助。通过与访问者的互动，我学会了耐心、倾听和尊重对方。我也变得更加敏锐，能够准确地捕捉到对方表达的真正意图。
第三段：保持良好的情绪状态（200字）。
接访工作是一项具有较高压力的工作，工作人员需要保持良好的情绪状态。在过去的一年里，我遇到了各种困难和问题。有访问者态度恶劣，有人情绪激动，有人心情低落。面对这些情况，我学会了自我调节。我经常告诉自己保持冷静和稳重，在任何时候都要保持耐心和耐心。这种良好的情绪状态使我能更好地处理工作，给予访问者更好的服务。
第四段：提高问题解决能力（200字）。
在接访工作中，问题处理是一项重要的技能。在过去的一年里，我遇到了很多不同的问题，有些问题很复杂，需要综合考虑多方面的因素，而有些问题则需要迅速做出决策。通过这些实践，我不仅学到了很多解决问题的方法，还锻炼了自己的分析、判断和决策能力。在处理问题时，我学会了平衡各方的利益，秉持公正和公平的原则。
第五段：感悟与展望（200字）。
在过去的一年里，接访工作给予了我很多宝贵的经验和成长。通过与访问者的互动，我更加了解了人性的复杂和社会的多样性。我也看到了很多社会问题的实际情况，这使我更加坚定了从事社会服务工作的决心。未来，我将继续努力提高自己的能力，为更多的人提供帮助和支持。
结论：
通过接访工作，我学到了许多宝贵的经验和技能。良好的沟通能力、稳定的情绪状态、问题解决能力的提升以及对社会问题的认识，将使我更加成熟和专业地从事社会服务工作。我深信，只有通过不断学习和实践，我们才能更好地为社会做出贡献，为个人的成长和社会的进步贡献自己的力量。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十三
根据组xx发〔20xx〕n号文件精神，本人于20xx年x月x日至20xx年x月x日到xx县_担任人民信访接访员。x个月以来，在各位领导、同事的关心和帮助下，圆满完成了各项工作任务，现将工作汇报如下：
一、工作完成情况。
根据xxx_统一安排，我主要承担xx人民信访大厅接访工作、矛盾纠纷排查月报表的汇总及协助做好信访大厅的其它工作。
参与了信访督查工作，对各镇的信访资料、转交办案件、重点人员的稳控、积案化解等情况进行督查。参与了县级领导接访工作，做好后勤保障服务。做好日常值班工作，认真履行值班人员职责，做好信访群众稳控工作。
通过担任人民信访接待员，使我深深认识到信访部门是党委、政府了解民意、掌握民情、倾听民声的重要窗口，而信访接待是整个信访工作的第一线，接访人员只有不断提升综合素质，才能从容面对日益复杂多样的矛盾纠纷，才能缓解群众情绪，化解社会矛盾，维护和谐稳定大局。通过5个月的接访工作，我对信访工作有了新的认识和体会：
信访行为的发生大多是因为群众利益受损导致的，群众利益无小事，我们多换位思考，急群众之所急，把群众的事当成自己的事，才能赢得上访群众的信任和理解，才能做好信访工作。作为一名信访接待员，要对信访人笑脸相迎，为其泡一杯热茶，让一个座位，多说一些安慰的话，多做一些感人的事，用缓和的语气疏导信访人紧张情绪，才能为下一步接访工作打好基础。
群众到政府信访就是反映矛盾和问题，在信访人叙述的过程中，我们要平心静气的倾听，尽可能地不要插话，以免打乱信访人的思路，让信访人把真实的想法和把要反映的问题讲清讲透。对一些一时难以解决或诉求缺乏法律依据的信访事项，要不厌其烦地做好解释说明；对无理取闹、缠访闹访的，要善于疏导情绪，做好安抚工作，尤其要控制好自身的情绪，不能让群众的情绪影响我们的情绪。
信访人反映的问题，事实清楚、政策规定明确的，可以当场答复的就立即答复；需要核实或研究的，应明确答复信访人，并告知在规定的期限内不要就同一个问题上访；比较复杂的信访问题，要及时向领导汇报，必要时协调领导现场接访；信访部门转交办的信访事项，要督促下级信访机构及时办理答复；因故不能按期办结的信访案件，要与部门协调沟通，及时向领导请示汇报，并向上访群众做好解释说明。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十四
“接访工作”是指接待来访者并仔细听取其诉求、协调安排解决问题的工作。作为接访人员，我们需要不仅具备软技能，还需要具有较高的理解力和学识水平才能胜任这项工作。接下来，我将分享我在接访工作中的一些体验和心得。
第二段：了解问题与关注态度。
在接访工作中，了解问题和关注态度十分重要。无论对于来访者的身世背景还是遇到的困难问题，我们都要始终保持耐心和细致的态度。仔细了解问题，做到心中有底、一目了然；关注态度，密切关注来访者的情绪，不仅要在言语上表示同情，还要通过身体语言和微表情来展示出同情心，这样不仅能让来访者感到安心，更能让他们对我们产生信任。
第三段：解决问题与维护关系。
接访工作是解决问题的过程，我们需要听取来访者的诉求并用合理的思路去解决问题。在解决问题的同时，我们也要在维护关系，这需要我们在沟通上更加耐心、仔细。即使遇到棘手的问题，也要对来访者热心解答并提供可行的解决方案。通过正确的沟通和解答方式，能更好地维护双方之间的关系，改善来访者的印象，甚至促进友谊的增进。
第四段：写实性与以人为本。
接访工作需要我们写实地解决问题，我们需要从问题出发，真实存在的问题才可解决。在整个接访工作中，我们需要根据实际情况进行量身定制的解决方案，切忌大而全、不切实际的方案。而另一个重要的方面则是以人为本，我们需要根据不同的来访者情境，采用不同的解决方案。当听到来访者的诉求，我们不仅要关注这个问题本身，还要从来访者身上感受到情感需求，所需要的是真正体验在他们位置上后提供务实可行的解决的方案。
第五段：总结与感悟。
在接访工作中，我们不能被流程和笔记所束缚，需要具备灵活的思维，富有同理心、责任心和创新精神。同时，我们还要时刻保持谦虚，虚心借鉴他人成功的方法，学习他们优秀的经验，让自己不断成长，积累更多的接访工作经验。总之，接访工作的成功需要我们多加努力、积极沟通，去处理那些大大小小的问题，为社会提供更好的服务。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十五
接访是一个组织外部与内部沟通的重要环节，它能够帮助组织了解外界对其产品或服务的需求和意见，同时也能够为客户提供及时有效的解决方案。由于接访的重要性，作为接访员我要时刻保持积极的心态，以客户至上的原则处理接访工作。
二、建立良好的沟通技巧。
良好的沟通能力是进行接访工作的首要条件。在接访过程中，我始终坚持听取客户的意见和需求，理解他们的痛点和困扰，并提供有效的解决方案。同时，我也会尽量简洁明了地表达自己的观点，避免使用过于专业化的术语，以便让客户更好地理解和接受。
三、注重细节和专业知识。
细节和专业知识是接访工作的两个关键因素。作为接访员，我要注重每一个细节，确保所有的信息都被准确地记录和处理。此外，为了更好地处理客户的问题，我也不断学习和提升自己的专业知识，以便给出更准确、更有针对性的建议和解决方案。
四、保持耐心和善意。
接访工作往往会遇到不同类型的客户，有些客户可能会情绪激动或急躁，这时候保持耐心和善意尤为重要。我会尽量理解客户的情绪，不轻易被激怒或发脾气，而是以平和的心态来和客户进行沟通。同时，我也会梳理自己的语言和表达方式，以避免过于强硬或冷漠的语气，让客户感受到我的真诚和关心。
五、反思和改进。
在接访工作中，我会不断反思自己的表现，总结经验教训，并不断提升自己的能力。有时候，客户可能会有一些意见或批评，我会虚心接受，并及时改正自己的不足之处。此外，我也会主动寻求领导和同事的帮助和指导，以更好地完善自己的接访工作。
总结：
接访工作是一个不断学习和成长的过程。通过接访工作，我不仅提高了自己的沟通能力和专业知识，也学会了如何保持耐心和善意，更提高了解决问题和提供解决方案的能力。作为接访员，我将继续努力，提升自己的综合素质和能力，为客户提供更好的服务。
信访接访工作心得体会（优质16篇）篇十六
20xx年以来，我局认真贯彻落实中央、省、市关于做好新时期信访工作的指示精神，紧紧围绕改革、发展、稳定大局和构建和谐社会的总体目标，深入研究新时期新形势下信访工作面临的新情况新问题，采取了一系列行之有效的措施把大量矛盾和问题处臵在当地，化解在基层，圆满完成了中央、省、市、县“两会”及“七一”建党90周年庆祝活动等敏感时段的信访稳定工作。20xx年1至9月共受理群众来信来访301件，与去年同期387件相比下降22%，信访态势总体趋于平稳，进京、到省、市上访批次、人数、群体访均位居全市末位，为维护地方和谐稳定和经济持续发展做出了积极的贡献。
一、主要工作情况及取得的成绩。
（一）改善服务态度，提高服务质量。
信访是党和政府联系人民群众的桥梁，是群众诉求表达、参政议政的第一窗口，信访服务质量的好坏直接关系到党和政府在人民群众心目中的形象。我局在各项工作的开展中始终坚持以人为本，坚持群众利益无小事，把行风建设作为一项重要工作来抓，致力于改进机关服务质量，提高干部队伍素质，提升单位公信力，切实保障群众对信访工作的知情权、参与权、表达权、监督权。
1、行风建设常抓不懈，树好“窗口”、“桥梁”形象。
在实际工作中，我局始终遵循“热情服务、取信于民、树立形象”的指导思想，接待来访群众时做到热情接待、耐心倾听、认真记录、详细解释，对受理的信访问题做到及时转办、定时督办、适时汇报、按时结案。
2、理论学习常抓不懈，提高干部政治素养。今年以来，我局结合创先争优实践活动的开展，狠抓职工政治理论学习，把每周五下午定为集中学习日，通过“集中理论学、联系实际学、深入实践学”系统学习了党在新时期的各项路线、方针、政策，以及各种文件、资料、手册、政治理论文章、信访业务知识和法律法规等，进一步提高了信访干部的政治理论素质和思想觉悟，增强了理想宗旨信念，有力推动全县信访工作开展。
（二）完善各项制度，创新工作方式，进一步提高办事效率。
新时期新形势下的信访工作面临许多新情况、新问题，长期以来，我局始终坚持树立“四种意识”即：“创新意识、政治意识、忧患意识、高效意识”，在实践中认真总结经验，正确把握规律，努力探索新路子、新方法、新机制，积极调动各方力量，努力建立管理科学、运作规范、突出重点、履职高效的信访工作新格局。
1、强化落实，进一步增强工作人员责任意识。在实践中不断摸索、创新，完善了服务承诺制、限时办结制、首问首办责任制等制度，并强化了各项制度的落实，工作人员的责任意识进一步增强，为打造效率最高、服务最优、诚信最佳的发展软环境奠定了基础。
2、健全制度，进一步规范办事程序。坚持以贯彻落实《信访条例》为主线，以化解矛盾纠纷维护社会和谐稳定为目标，不断完善了信访事项转送和交办制度、信访情况分析和通报制度、矛盾纠纷排查和信息报送制度、党政领导干部接访下访工作机制等制度，逐步规范了办信、接访程序，进一步提高了依法做好信访工作的能力和水平。