2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）

服务月可以启发人们关注他人，并且促使个体意识到自己身上存在的问题和改进的空间。在服务月中，志愿者们用爱心和关怀点亮了每一个人的生活。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇一

服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们农行的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。

我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。

虽然这次培训只有一周，但这一周我过得非常的充实，让我收获不少。在日后的工作中要踏踏实实做好每一件事，多向前辈学习，找准我们的位置，明确自己的方向，时刻保持谦卑的态度，严于律己，宽以待人，还要多换位思考问题，不断地提高自己，完善自己，为川航美好的明天，贡献自己的一份力量，这就是我参加这次培训的大致体会。

培训时间安排相对较紧凑，因培训内容较多，在今后的培训中考虑将培训时间调整为一天，分上、下午进行，避免出现因时间紧凑而压缩课程内容。

为了切实规范服务行为，我们必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养，通过个人的`专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。

职业道德也是家庭教育、学校教育、社会教育逐步形成的道德状况的进一步发展，主要表现在走上工作岗位之后的成人的意识和行为中。人的一生都要从事某种职业活动，因此职业道德将伴随你走完人生从业旅程。

在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。

在这培训上，确确实实学到了很多东西，以前对于礼仪的这个概念很模糊，感觉无非就是懂礼貌，经过罗老师的课可以说绘声绘色手舞足蹈的讲解，颇有种豁然开朗的感觉，不曾想过原来礼仪会有那么多的讲究，不过想来也是，中国本来就是一个礼仪大国，发展至今，礼仪已经蕴涵了中国数千年的文化积淀，可算是中国的一种传统文化了，要想真正学精用精，还是得靠实践啊。不经老师的讲解，还真不知道商务礼仪在工作中那么重要，而且不止工作时实用平时在生活中也同样重要。

通过这次培训，使所有村医掌握了国家基本公共卫生服务规范的内容，能够正确填写居民健康档案，为在我县顺利实施基本公共卫生服务项目，更好地为广大居民的健康提供服务奠定了良好的基础。

做为一名农行的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造农行良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的农行服务人员!

小溪只能泛起美丽的浪花，它甚至颠覆不了我们儿时纸叠的小船。海纳百川而不嫌其细流，惊涛拍岸，形成波涛汹涌的壮观和摧枯拉朽的神奇。个人与团体的关系就如小溪与大海的关系，只有当无数个人的力量凝聚在一起时，才能确立海一样的目标，敞开海一样的胸怀，迸发出海一样的力量。因此，个人的发展离不开企业的发展，每个员工要将个人的追求与企业的追求紧密结合起来，并树立与企业一起风雨同舟的信念。只有这样，企业和员工才能真正得到发展。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇二

10月23日晚7点，经济学院团学组织公文礼仪培训活动在力行楼1201教室举行。出席本次活动的有：经济学院团委副书记罗昊，学生会主席单超，副主席闫博勋、李昂以及校学生会办公室多位干事。经济学院团委、学生会、自律委的全体20xx级新成员参加了此次培训。本次培训，旨在帮助经济学院学生会的新成员更多地了解学生会，从而更好更快地投入到学生会的`工作中。培训主要由校学生会办公室干事讲解并演示，首先从公文写作开始，涉及到了公文的种类及书写格式，然后依次讲到了申请表、通知、请假条和策划等的书写。

在此期间，同学们均在倾听之余认真做记录。接着又进行礼仪培训，其中包括基本礼仪、接待礼仪、会议礼仪和颁奖礼仪等。之后，同学们积极上台配合做示范，全场气氛十分活跃。培训活动的最后，单超主席进行了简单的总结发言，他希望通过此次公文礼仪培训，能够提升经济学院团委、学生会、自律委各部门的整体能力，并且还对经济学院学生会新成员提出了要求，寄予了希望。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇三

从服务礼仪的角度来讲，做为一名服务人员，我们要明白，服务意识应该牢牢扎根于自己的内心深处，体现到工作中去。只有这样才能发自内心的热忱地向客人提供主动、周到的服务，从而表现出服务员良好风度与素养。

沃尔玛，是以服务为主的公司，它能成为世界五百强之首，这一切都是怎么实现的?真实的原因是：“在沃尔玛，你能真正地感受到自己受到欢迎”。他们靠的就是这种超强的服务意识，真正受到欢迎的顾客，才是我们的忠实顾客。

关于对服务意识的理解，每个人都不尽相同，服务意识就是一个人对服务的理解，以及在理解该服务后，所表现出来的一个自觉性行为。

我们说：顾客永远是最正确的。其实，从总体上来讲，最重要的、最关键的一点就是尊重顾客。而真正尊重顾客的前提，就是我们要假定顾客永远是正确的。如果拥有这样一种心态，拥有这样一种服务意识的话，我们就会善解人意，我们就会无微不至，我们就会不厌其烦，这样我们一定可以做好自己的本职工作，也就是真正地敬业乐业。服务中的一切问题，都将迎刃而解。

出于对客人的尊重与友好，在服务中要注重仪容、仪表、仪态和语言、操作的规范。

仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个人的仪表问题之中，仪容是重点之中的重点。

仪容整体要求：整齐清洁，自然，大方得体，精神奕奕，充满活力。

头发：头发整齐、清洁，不可染色，不得披头散发。短发前不及眉，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉，过肩要扎起(使用公司统一发夹，用发网网住，夹于脑后)，整齐扎于头巾内，不得使用夸张耀眼的发夹。

耳饰：只可戴小耳环(无坠)，颜色清淡。

面貌：精神饱满，表情自然，不带个人情绪，面着淡妆，不用有浓烈气味的化妆品，不可用颜色夸张的口红、眼影、唇线;口红脱落，要及时补装。

衣服：合身、烫平、清洁、无油污，员工牌配戴于左胸，长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内，佩戴项链，饰物不得露出制服外。

围兜：清洁无油污，无破损，烫直，系于腰间。

鞋：穿着公司统一配发的布鞋，保持清洁，无破损，不得趿着鞋走路。

袜子：袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。

身体：勤洗澡，无体味，不得使用浓烈香味的香水。

仪表是综合人的外表，它包括人的形体、容貌、健康状况、姿态、举止、服饰、风度等方面，是人举止风度的外在体现。风度是指举止行为、接人待物时，一个人的德才学识等各方面的内在修养的外在表现。

生活中人们的仪表非常重要，它反映出一个人的精神状态和礼仪素养，是人们交往中的"第一形象"。天生丽质，风仪秀整的人毕竟是少数，然而我们却可以靠化妆修饰、发式造型、着装佩饰等手段，弥补和掩盖在容貌、形体等方面的不足，并在视觉上把自身较美的方面展露、衬托和强调出来，使形象得以美化。

那么，在仪表方面我们应该注重些什么呢?。

首先，我们应该注重仪表的协调

所谓仪表的协调，是指一个人的仪表要与他的年龄、体形、职业和所在的场合吻合，表现出一种和谐，这种和谐能给人以美感。对于年龄来说，不同年龄的人有不同的穿着要求，年轻人应穿着鲜艳、活泼、随意一些，体现出年轻人的朝气和蓬勃向上的青春之美。而中，老年人的着装则要注意庄重、雅致、整洁，体现出成熟和稳重。对于不同体型，不同肤色的人，就应考虑到扬长避短，选择合适的服饰。职业的差异对于仪表的协调也非常重要。比如，教师的仪表应庄重，学生的仪表应大方整洁，医生的穿着也要力求显得稳重而富有经验。当然，仪表也要与环境相适应，在办公室的仪表与在外出旅游时的仪表当然不会相同。

其次，我们的仪表应注意色彩的搭配

暖色调(红、橙、黄等)给人以温和，华贵的感觉，冷色调(紫、蓝、绿等)

往往使人感到凉爽、恬静、安宁、友好，中和色(白、黑、灰等)给人平和、稳重，可靠的感觉，是最常见的工作服装用色。在选择服装外饰物的色彩时，应考虑到各种色调的协调与肤色，选定合适的着装、饰物。

最后我们的仪表应注意场根据不同的场合来进行着装，喜庆场合，庄重场合及悲伤场合应注意有不同的服装，要遵循不同的规范与风俗。

是什么个性的人?我是不是有能力?我是不是重视工作?我是否合群?”旧时代的女性注重服装的动机较单纯，其目地无非只是为想获得他人的赞美，或是增加对异性的吸引力。在讲求男女平等的时代里，女人处处希望与男人平等竞争，简单追求外表的性吸引，已并不能满足这些职业女性，女性竞争者在着装方面必须要更具道德魅力、审美魅力、知识魅力及行为规范的魅力，使服装无形中为协调人际关系、提高工作效率，增加职位升迁的机会，起到良好的作用。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇四

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇五

为提升企业的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，xxx于20xx年2月26日下午举办了商务礼仪培训。当日共计60人参加了培训，此次培训由龙采企业发展管理局跆拳道事业部的招聘培训部负责人马铭主讲。

主讲人通过引古博今的讲解和生动的图片展示，向参训人员介绍了商务礼仪的主要内容、特点、原则等理论知识，全面讲解了仪表着装、举止交往、沟通礼仪、公务礼仪和电话礼仪等基本常识，使参训人员掌握了在各种商务活动中提升商务品味修养和魅力的技巧。为了达到更好的培训效果，主讲人还通过现场互动以及与洪万祥教练的配合示范调动气氛，不仅增强了参训人员的参与性与积极性，而且使参训人员加深了对商务礼仪知识的理解。整个培训现场洋溢着喜悦之情，大家在高涨的学习氛围中掌握了许多实用性极强的社交礼仪知识，加强了相互间的了解与沟通，效果十分突出，得到了参训人员的一致好评。

崇尚商务礼仪，不仅是时代的潮流，更是获得更多客户往来，提升企业竞争力的现实所需。掌握一定的商务礼仪，从个人角度来看，有助于提高自身修养，改善自身风气；从企业的.角度来说，不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度，还能最终提升企业的经济效益和社会效益。因此，作为xxx的员工，在任何社交场合，都要规范自己的言行举止，让集团的文化和精神广泛传播。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇六

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇七

1、掌握旅游饭店的接待与服务礼仪规范。

2、掌握旅行社服务礼仪规范。

3、掌握景区景点与主题公园服务礼仪规范。

授课时数：8(理论2，实训6)。

教学重点、难点：掌握旅游饭店的接待与服务礼仪规范，掌握旅行社服务礼仪规范。

教学方法与手段：教师讲授、项目教学法、情景模拟法相结合。ppt。

第一节旅游饭店的接待与服务礼仪。

(一)前厅部概述：前厅即前台。

(二)前厅部职责范围。

1、负责预订、推销饭店的客房和会议室;。

2、接待客人，帮助客人顺利入住和离开;。

3、解答问题，处理客人的`意见、要求和投诉;。

4、提供电信、邮件等一系列商务服务;。

5、帮助客人搬运，并妥善保管行李物品;。

6、提供各种交通工具的票务服务;。

7、维护酒店的正常秩序并保证客人的人身、财产安全。

(三)前厅各职能部门礼仪规范。

4、部服务台接待与服务工作礼仪。

1、客房部的职责范围：布置客人房间并经常检查客房的设备;为客人清洁整理房间，并按时补充日常起居必须的生活用品;接受客人的委托代办服务;建立完善的各个服务环节的安全防范措施，以确保客人的生命财产安全。

2、客房服务礼仪规范。

(一)餐前准备服务礼仪规范。

(二)餐厅领位服务礼仪规范。

1、主动迎接。

2、问清情况。

3、引送到位。

4、拉椅让座。

(三)餐间服务礼仪规范：斟茶递香巾、点菜、斟酒水、取菜、上菜、派菜、撤换餐具烟缸等。

(四)送客服务礼仪规范。

四、旅游饭店康乐部接待与服务规范。

(一)旅游饭店康乐部服务人员素质要求。

(二)旅游饭店康乐部服务礼仪规范。

1、试述前厅部问讯、接待的礼仪规范。

2、大堂副理处理客人投诉要注意哪些问题?

第二节旅行社服务礼仪规范。

一、旅行社接待与服务礼仪规范。

(一)旅行社接待礼仪规范。

(二)迎送接待礼仪规范：接客人、送客人。

二、导游服务礼仪规范。

接待准备、接站服务、宾客入住、带客游览、送客离站。

三、大型旅游团队接待服务规范。

四、旅游投诉的受理礼仪规范。

(一)认真倾听，承认事实。

(二)态度诚恳，同情情致歉。

(三)迅速决定，采取措施。

(四)感谢宾客，尽力补救。

(五)快速行动，补偿损失。

(六)具体落实，追踪反馈。

第三节景区景点与主题公园服务礼仪规范。

一、景区景点人员服务礼仪规范。

(一)旅游景区景点管理规范、

(二)景区景点服务人员礼仪规范。

(三)景区景点导游服务规范。

(四)景区景点餐饮服务规范。

(五)其他相关场所服务规范。

二、主题公园工作人员服务礼仪规范。

三、其他旅游游乐设施工作人员服务礼仪规范。

(一)旅游游乐设施管理规范。

(二)其他旅游游乐设施服务规范。

课后作业：p211案例分析1-3，任选一题。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇八

1.员工的穿着打扮是酒店礼仪重要的组成部分，用一句现代时髦的词汇来讲，这叫员工的形象推销，员工清新的工作服会强化酒店的形象，因此，员工着装的基本要求就是“清洁整齐”，清洁整齐的服装反映员工的精神面貌和酒店服务的严格性，若穿戴不整齐，会破坏酒店的'形象。

2.除着装整齐外，头发一定要梳理整齐，皮鞋一定要擦亮，手一定要洗干净，指甲一定要修理整齐，女员工一定要化淡妆，不要浓妆艳抹，也不要珠光宝气，更不要佩带过多的首饰。

3.员工在工作时间不得随便聊天，站立和走路姿态要挺直，两手不得交叉放在胸前或插在口袋里，在服务中要做到三轻“走路轻，说话轻，动作轻”

4.待人接物讲究礼貌，彬彬有礼，这是搞好酒店服务的关键所在，员工要微笑待客，要使用礼貌用语，礼貌不涉及任何成本，礼貌会带来更多利益，礼貌是使客人满意并带来回头客的重要因素。

楼面服务基本礼貌用语：(服务规范礼貌用语)。

1.迎客---“您好，欢迎光临!”

2.拉椅请座---“先生/小姐，请坐!”

3.开位问茶---“请问先生/小姐喜欢喝什么茶呢?”

4.派餐巾---“先生/小姐，请用毛巾。”

5.斟茶---“先生/小姐，请用茶。”

6.问酒水---“先生/小姐，请问喜欢喝些什么酒水呢?”

7.斟酒水---“先生/小姐，帮你斟上**酒水好吗?”

8.收茶杯---“先生/小姐，帮您把茶杯收走好吗?”

9.上汤---“这是**汤，请慢用。”

10.上菜---“这是**菜，请各位慢用。”

11.更换骨碟---“先生/小姐，帮您换骨碟。”

12.撤换茶碟---“请问，这个茶碟可以收走吗?”

13.上水果---“这盘生果是我们酒楼**经理送的，是本酒楼的小小心意，请慢用。”

14.饭后茶---“请用热茶。”

15.结帐---“请问哪位买单?”“多谢八折n多钱”“多谢收到n多钱”“多谢找回n多钱。”

16.送客---“多谢光临，欢迎下次在来，拜拜!”

操作中需打“请”的手势。

规范礼貌用语及操作程序：

1.当客人进入餐厅时，咨客应主动上前，热情地征询客人“先生/小姐，您好!欢迎光临，请问您几位?”当客人回答后便问：“请问先生/小姐贵姓?”

2.把客人带到座位后，拉椅请坐(并做请的手势)。双手把菜谱递给客人并说道：“**先生，这是我们的菜牌。”然后询问客人：“您好，请问喝什么茶?我们这有普洱，香片，铁观音……等茶”客人选定茶叶后，应把客人所点的茶告知看台的服务员。

要求：语言亲切，保持微笑，使客人有得到特别受尊重的感觉。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅问茶的服务员，以及该区域的领班，部长，并把姓名写在菜卡上。

3.服务员在分管的岗位上站岗，笑脸迎接客人，协助咨客安排客人入座，稍鞠躬讲：“先生/小姐，您好，欢迎光临!”

4.拉椅请坐，先将女性坐的椅子拉出，在她坐下时，徐徐将椅子靠近餐桌，说：“先生/小姐，请坐”并做请的手势，向咨客了解客人尊姓。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇九

全聚德和平门店的谢立平小姐作迎宾和领位的工作已经两年了，频频的鞠躬是她每天做的最多的动作。谈到迎宾工作，谢小姐向记者介绍说：“客人来到和离开的时候，我们都要鞠躬问好，这样每天下来大概要鞠几千个躬吧。腰酸背痛的适应期过后，现在鞠躬已经成为了一种习惯。碰到客人少的时候，反而觉得不自在、不习惯了。”在引导顾客入座之后，如果点单服务员正在为其他座位的客人服务，这时引位服务员就要向客人及时解释：“请您稍等，我们的服务员马上过来为您服务。”

无条件为顾客换座位。

引位的工作看上去简单，似乎只要把客人随便引到哪个空位上就好了，但是实际上，并非所有的顾客都会听从服务员的安排。许多顾客都会对位子挑挑拣拣，有的换起来还不止一次。在这种情况下，服务员一般都会按照顾客的要求，为客人换座位，直到客人满意。

由于客流量太大，包间以外的位置都不能够进行预订，并且只有等客人基本到齐以后才能领位入席，有的客人对这项规定十分不理解。谢立平介绍说，有一次，一位客人提前来占座位，要一个八九个人的座位，但是按照饭店的规定，由于大厅客流量较大，提前占座是不允许的。当服务员进行解释后，这位客人十分不满意，并与服务员争执起来。服务员一边耐心地解释，一边让这位客人先坐在旁边等待，并且表示等他的朋友们到齐后马上优先给他们安排座位。经过反复耐心解释，这位客人逐渐平息了怒火，并表示了理解。

引位员要了解店内文化。

服务员在引导客人到座位上的过程中，在经过饭店的走廊、楼梯或者大堂的时候，有的客人会对饭店厅堂上悬挂的名画、名匾十分好奇，不免问东问西，这时候服务员的任务就不仅仅是引位子那么简单了。每一幅牌匾、对联、画卷或者题词的来历她们都要烂熟于心。“这一间叫‘知春厅’，是取自名句‘春江水暖鸭先知’；这个‘中华一绝’的牌匾是程思远先生所题；而这个‘景和厅’是取自著名的‘春明景和图’……”

专家建议。

引位服务要有针对性。

服务员为客人引位的服务在一般餐馆中都十分常见，但引位服务中的协调能力如何却是对服务员服务水平的考验。特别是当等位的客人排到上百号的时候，对服务员的协调能力的要求就更高了。据有经验的餐厅服务员介绍，引位员在第一眼看见客人的时候，首先就要有意识地看一看客人中是否有老人、孕妇、小孩儿或者残疾人等，然后在引位的时候优先安排这些客人坐在进出方便的位置，或者在这些人排队的时候跟其他客人商量，让他们优先入席。这种有针对性的服务一定程度上也就避免了客人提出换座的要求。有时候碰到外地来的.游客，大包小包进入饭店，引位服务员还要马上上前帮助客人提行李。这些举动都会自然地给客人留下良好印象，为后面的愉快进餐打好基础。

专家观点。

只有微笑和鞠躬是远远不够的。

服务员的引位工作是餐馆为客人提供的第一项服务，直接关系到客人对餐馆的第一印象的好坏，对后续服务的进行将会起到很好的铺垫作用。因此服务员在引位时的表现也要有一定艺术性，只有微笑和鞠躬是远远不够的，服务员的亲和力和遇到矛盾时候与客人之间进行协调的能力在这个时候显得非常重要。客人发牢骚时不仅自己不能拉下脸，而且要和颜悦色地耐心解释，发挥自己的协调能力解决好座位问题或者各种矛盾。总之，倾情地为人服务是餐馆服务人员应该时刻持有的态度。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇十

服务意识是体现企业文化的一种表达方式，在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质的竞争。所以，怎样有效提高员工的'素质，使其更代表企业形象，使沟通和合作更加顺畅，并为电影院创造更多的效益等，是现代企业的当务之急。礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养和社会观的外在表现，也是企业形象的具体表现。

对于在电影院工作的职业人士来说，学习礼仪及服务意识可以有效塑造自己的素质和专业形象，使交往对象产生规范、严谨、专业、有礼、有节、周到、细致等良好印象，从而形成电影院独特竞争优势。

课程时间：1-2天。

培训地点：客户自定。

培训对象：电影院从业人群，包括经理、售票员、领位员、客服等。

授课模式：讲解、示范、演练、互动、情景模拟训练、以客人的身份真实体验客户的需求、现场点评。

课程背景：

随着科技的发展、信息的发达，企业的技术、产品和营销策略等很容易被竞争对手模仿，而公司的整体氛围、员工本身素质所体现的企业形象却是不可模仿的。

也就是说，现在的零售连锁经营，比商品竞争更重要的是服务竞争。想要给顾客提供更优质、更贴心的服务，一套有形、规范、系统的服务礼仪是非常重要的。谁的服务能让顾客感动和信服，谁才是最终的赢家。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《电影院服务礼仪》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修――从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。

帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇十一

航空服务礼仪规范是航空服务人员日常行为的参照标准，航空服务礼仪培训课程中讲到的礼仪细节主要体现在日常工作中的礼节礼貌中。航空服务人员要时时注意自己的服务礼仪做的是否到位，对自己负责，也要对企业负责。

规范的航空服务礼仪有以下几点重要意义：

有助于提高空姐的个人素质；有助于对旅客的尊重；有助于提高航空公司的服务质量和服务水平；有助于塑造航空公司的整体形象；有助于提高企业的经济效益和社会效益。

因此航空服务人员要规范自己的服务行为，仪容仪表符合职业要求，适应民航服务窗口单位的标准，保持大方、端庄、健康有朝气的形象。

一、佩带胸卡，规范着装，保持校服清洁、平整，扣好钮扣和拉好拉链，运动服配运动鞋，男生校服应配白衬衣和黑色无饰物的皮鞋，女生裙装应搭配肉色透明袜裤和黑色无饰物的中跟皮鞋。忌彩色袜，忌奇装异服，忌穿着露透。

二、发型发色自然，不染彩发，不理奇异发型，保持头发整洁，勤清洗，勤修剪，勤梳理。男生前发不遮眉，侧发不触耳，后发不及衣领，不留长发、大鬓角、胡须，不烫发、不理光头，轮廓分明，样式保守整洁，修剪得体。女生刘海不遮眉，过肩长发束起，空乘专业要求按规定盘起，短发自然不奇特，干净利落。

三、仪容自然整洁，修饰适度，不留长指甲，指甲不超过手指尖1—2mm，保持指甲干净，指甲油只能用透明色，不配带任何首饰等饰品。女生发饰只能用黑色。空乘专业女生面部可着淡妆，色彩柔和，妆面干净，忌浓艳、夸张、前卫。

以下是美女讲师团针对航空服务人员定制的航空服务礼仪培训课程方案，规范空乘服务人员的行为，做好客舱服务的各个服务环节，给乘客留下良好的形象。

（课堂要求：确立职业道德观念）。

一、亲和力。

微笑的重要性微笑的八个原则养成微笑服务意识微笑是福。

二、舒心的问候。

问候积极热情问候清晰简洁人物乘机状况正确的体态与称谓。

三、雅洁的仪表。

四、得体的语言。

服务语言的熟悉与训练机舱内常用服务语相关服务忌语与敬语。

五、诚恳的态度。

真诚原则明朗原则善意原则智慧原则。

一、空乘人员要重视和维护良好的职业形象。

外表形象人格形象。

二、空乘人员标准的.服务仪态动作。

站姿坐姿走姿拣拾递送。

三、空乘人员相关的接待礼仪。

接待礼仪实务接待行为禁忌。

四、空乘服务应用的动作原则。

持重原则平衡原则身体力行附近操作避免重复。

一、空乘人员仪容仪表基本要求。

个人卫生团队效果秀外慧中。

二、空乘人员仪表仪容涵盖内容。

肤质发型鞋袜指甲。

三、空乘人员（女性）工作淡妆。

学会控制不良言行与情绪用“健康”塑造个人与团队形象。

重要国名、源义、国旗、首都、国歌重要宗教民俗重要货币重要节日。

作为一名航空服务人员，首先要掌握航空服务礼仪规范，才能做好服务工作。空姐是直接与旅客接触并为旅客服务的人，“你不会有第二次机会来留下良好的第一印象。”这第一印象对空姐来说是至关重要的，一位旅客也许一生就乘坐一次飞机，你的第一印象将永远留在他的心里，所以掌握航空服务礼仪对一名合格的空姐来说是非常重要的。

2023年服务礼仪培训新闻稿范文（12篇）篇十二

在对客服人员的暗访中常常暴露出这些共性问题：不注重细节;服务意识不足，不能重视客户感受，不清楚什么因素影响客户感受;没有意识到好的职业状态的重要性，不清楚职业仪容仪表、职业姿态、职业表情、职业语言该如何做，怎样把最好的服务礼仪带给客户。

针对这些问题，姜华老师在掌握客户服务礼仪，提升职场气质的视频课程中，作了深度的剖析。理论讲解与实战案例相结合，课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，塑造客户服务人员专业的职业形象。

通过学习本课程让学员掌握客户服务中与客户交往的礼仪规范及客户服务礼仪标准;全面的学习客户服务的系统知识;迅速提高客服人员的服务意识和礼仪水平。通过提升客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。

如何提升服务品质？企业服务文化建设攻略帮助打造职业化团队。

我们已走进“人人都是服务员、行行都是服务业、环环都是服务链、个个都是文化者、处处均显文化味”的服务经济时代!作为企业的负责人，作为客服管理层，作为致力于提升经营管理效益的中高层：是否一直在探索这些瓶颈难点热点：

为什么许多企业难以做强做长做舒畅?

为什么经济贡献度很高内外关系却不尽和谐?

为什么领导强调忠诚敬业，员工仍然貌合神离?

如何激发服务的'动力活力，使员工用心用情快乐智能品牌服务?

如何使员工由“职业杀手”修炼为客户青睐的服务明星?

如何提升内部服务品质，提高服务的整体效益?

解决这些问题的金钥匙在于强化文化自觉，建设和谐共赢的企业文化!打造一支高度职业化的服务团队，着力提升服务品质效益，提高品牌的亲和力感召力和文化服务贡献度《建设服务文化，提升服务品质》的在线视频课程中，陈步峰老师从文化思考、文化自觉、服务文化、服务意识、服务基因、服务能力、服务科学、服务模式、服务机制、服务品牌呈现整套服务体系的打造。帮助企业解决文化缺失症、麻木症,建设文化型、服务型、智慧型、健康型、幸福尊严企业。