快递应急预案(汇总12篇)

时间:2025-08-22 作者:XY字客

应急预案不仅需要在突发事件发生后才能起到作用,更应该在事前进行充分准备和培训,提高应对能力。应急预案的有效应用需要建立健全的监测和评估机制,及时发现和纠正问题,提升应急响应能力。

快递应急预案(汇总12篇)篇一

对突发性事件立即启动应急预案,减少损失,消除负面影响,尽量恢复正常生产。

公司全体员工。

防患为主,保障有力,果断迅速,处理有力;

1、对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;

2、对每一次处理的过程结果进行分析,总结经验,抒定防患措施,避免事故再发生;

3、及时上报,追究责任人相关责任;

4、群体的事件,顾全大局,将事件控制到最小范围,避免事件扩大;

快递应急预案(汇总12篇)篇二

工业车辆、人员入园防护措施。工业到货应采取“进一卸一出一”的到货入库模式,避免集中卸货。工业车辆从物流中心2号门进入,由安全____________、车辆____________进行体温测量、登记及消毒。体温检测正常后登记车辆及身份信息,对其车辆驾驶室、轮胎、货箱门等部位人员触碰过的地方进行消毒,完成后方可进入园区。未戴口罩禁止进入。

为保障物流中心新型冠状病毒感染肺炎疫情的防控能力,指导和规范新型冠状病毒感染的肺炎应急处置工作,在保障全体员工健康与生命安全的前提下,积极做好复工复产各项准备工作,确保物流中心各项工作有序开展,特制定本方案:

一、组织机构及职责。

组长:______。

副组长:______、______、______。

成员:各部门负责人。

领导小组下设办公室综合部,主任:______,成员:______、______、______、______、______。

(一)领导小组职责。

贯彻落实xxx、国家局党组、省局(公司)党组和省委省________、市委市________重大决策部署,统筹组织物流中心疫情防控工作,安排部署复工复产期间物流各项工作措施;协调解决重大问题,督促各部门工作落实。

(二)领导小组办公室职责。

承担领导小组日常疫情防疫工作;跟踪督办领导小组决定事项,推动落实各项工作任务;梳理工作中存在的困难和问题,研究提出工作建议,及时向领导小组报告;完成领导小组交办的其它事项。

(三)成员职责。

按要求抓好职责范围内的疫情防控工作,完成领导小组交办的任务。

二、防控措施。

(一)前期排查及隔离。

1.严格按照地方及行业关于疫情防控的工作安排落实各项工作。对全体员工进行排查,并填报《物流中心干部职工春节期间个人去向登记表》,承诺填报信息属实。

快递应急预案(汇总12篇)篇三

消防应急预案是为了做好消防工作,确保生命财产安全,落实消防工作“预防为主,防消结合”的基本原则,应付突发的火灾事故,制定的应急预案。

一、 组织机构

灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成,具体分工如下:

1、灭火行动组:由货运部工作人员组成,王双双任组长,并兼任火场临时指挥员,灭火行动组主要负责一般初级火灾的'扑救工作。

2、通信联络组:由李梅任组长,负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组:由货运部工作人员负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组:由李迪显任组长,负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警程序

1、报警监控中心值班人员要监守工作岗位,对本部的重点部位进行全方位24小时监控。

2、监控中心受到监控区的火警信号及火警电话后,应立即通知值班人员赶赴现场,并电话通知领导。

3、值班人员赶赴现场后,如未发现火灾,应查明警示信号的报

警原因,并做详细记录。

4、如有火灾发生,应根据火情,立即拨打“119”报警,并将信息反馈给监控中心,同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况,调集有关人员启动灭火和应急预案。

6、当遇到突发火灾后,应当马上报警并迅速离开火灾危险地区。

三、应急疏散

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行,工作人员应当加强日常性检查,确保消防通道畅通。

2、火灾发生时,疏散引导人员应迅速赶赴火场,利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

3、疏散线路尽量简捷,安全出口要平均利用。

4、疏散引导组工作人员要分工明确,统一指挥。

四、采取措施

1、当火灾发生时要沉着冷静,采取适当的方法组织灭火、疏散行动。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机,迅速扑灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾,要采取“先控制,后消灭”的原则,先控制火势的蔓延,再展开全面扑救,一举消灭。

4、火场如有人受到围困,要坚持“先救人,后灭火”的原则,全盘考虑,制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点,后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥,分工明确,密

切配合,当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员,并服从消防人员统一指挥,配合消防人员实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕,工作人员要积极协助消防人员调查火灾原因,落实“三个不放过”原则,处理火灾事故。

五、定期做好火灾应急预案演练工作。

快递应急预案(汇总12篇)篇四

一、总则:

建立健全xxxxxxxxxxxxxx突发事件的应急工作机制,提高应对突发事件的处理能力,最大限度地预防和减少公司突发事件及其造成的损害,确保公司货物的安全畅通。对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。

二、应急处置领导小组及通信方式

组长: 联系电话: 组员:

三、适用范围:

公司各部门及全体员工。

四、应急预案等级:

4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。

五、应急处置报告程序:

4、发生特别严重事件,采用特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。

六、处置措施:

3、扣押快件,停止向该网点进行派送快件,向相关主管部门报告,按照法律程序进行

处理,取回扣押快件,迅速安排人员派送快件,追究责任人经济赔偿和法律责任;

5、内部矛盾。打架斗殴,影响社会安定和谐等现象,公司人事部按照相关法律法规,进行处理。

8、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件,紧急上报给公安部门,协助公安部门保护现场,和配合处理。

10、从现在开始,对所有可能发生的迹象和隐患,公司首先采取预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家重大活动期间发生。

七、处置要求:

防范为主,保障有力,果断迅速,处理有力。

八、善后处理工作:

对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;

群体事件,以顾全大局,将事件压制到最小范围,一面扩张;

接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示;

正面报道,宣传,弘扬企业形象。

货运部消防应急预案

消防应急预案是为了做好消防工作,确保生命财产安全,落实消防工作“预防为主,防消结合”的基本原则,应付突发的火灾事故,制定的应急预案。

一、 组织机构

灭火和应急疏散工作由灭火行动组、通信联络组、疏散引导组、安全防护救护组组成,具体分工如下:

1、灭火行动组:由货运部工作人员组成,王双双任组长,并兼任火场临时指挥员,灭火行动组主要负责一般初级火灾的扑救工作。

2、通信联络组:由李梅任组长,负责通信联络及各部门工作的统一协调。

3、疏散引导组:由货运部工作人员负责火灾时人员的安全疏散及财产的安全转移。

4、安全防护救护组:由李迪显任组长,负责火灾时车辆、医疗救护等后勤保障工作。

二、报警程序

1、报警监控中心值班人员要监守工作岗位,对本部的重点部位进行全方位24小时监控。

2、监控中心受到监控区的火警信号及火警电话后,应立即通知值班人员赶赴现场,并电话通知领导。

3、值班人员赶赴现场后,如未发现火灾,应查明警示信号的报

警原因,并做详细记录。

4、如有火灾发生,应根据火情,立即拨打“119”报警,并将信息反馈给监控中心,同时进行灭火及疏散工作。

5、监控中心根据火灾情况,调集有关人员启动灭火和应急预案。

6、当遇到突发火灾后,应当马上报警并迅速离开火灾危险地区。

三、应急疏散

1、为使灭火和应急疏散预案顺利进行,工作人员应当加强日常性检查,确保消防通道畅通。

2、火灾发生时,疏散引导人员应迅速赶赴火场,利用应急广播指挥人群有组织地疏散。

3、疏散线路尽量简捷,安全出口要平均利用。

4、疏散引导组工作人员要分工明确,统一指挥。

四、采取措施

1、当火灾发生时要沉着冷静,采取适当的方法组织灭火、疏散行动。

2、对于能立即扑灭的火灾要抓住战机,迅速扑灭。

3、对于不能立即扑灭的火灾,要采取“先控制,后消灭”的原则,先控制火势的蔓延,再展开全面扑救,一举消灭。

4、火场如有人受到围困,要坚持“先救人,后灭火”的原则,全盘考虑,制定灭火疏散方案。

5、火场扑救要采取“先重点,后一般”的原则。

6、火灾扑救要服从火场临时指挥员的统一指挥,分工明确,密

切配合,当消防人员赶到后临时指挥员应将火场现场情况报告消防人员,并服从消防人员统一指挥,配合消防人员实施灭火、疏散工作。

7、火灾扑救完毕,工作人员要积极协助消防人员调查火灾原因,落实“三个不放过”原则,处理火灾事故。

五、定期做好火灾应急预案演练工作。

快递有限公司突发事件应急预案

一、目的`:

对突发性事件立即启动应急预案,减少损失,消除负面影响,尽量恢复正常生产。

二、适用范围:

公司全体员工。

三、应急预案等级:

四、应急处置报告程序:

五、处置措施:

六、处置要求:

防患为主,保障有力,果断迅速,处理有力;

七、善后处理工作:

1、对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;

2、对每一次处理的过程结果进行分析,总结经验,抒定防患措施,避免事故再发生;

3、及时上报,追究责任人相关责任;

4、群体事件,顾全大局,将事件控制到最小范围,避免事件扩大;

5、接受相关部门和媒体的监督、检查,明确公示;

6、下面报道、宣传,弘扬企业文化形象;

八、应急领导小组成员及联系方式:

组 长: 联系电话:

副组长: 联系电话:

组 员:

年 月 日

消防安全应急预案

为加强和规范公司消防安全管理,预防火灾和减少火灾危害,根据《中华人民共和国消防法》以及《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》,结合公司实际,特制定本消防安全应急预案。

一、指导思想

为确保所有工作人员的人身生命财产安全,落实消防工作“以防为主,防消结合”的基本原则,构造“集中领导,统一指挥,反应灵敏,运转高效”的消防安全应急体系,全面提高公司应对火灾的能力。

二、制定预案的目的

制定消防应急预案,是为了在公司面临突发火灾事故时,能够统一指挥,及时有效地整合人力、物力、信息等资源,迅速针对火势实施有组织的控制和扑救,避免火灾现场的慌乱无序,防止贻误战机和漏管失控,最大限度地减少人员伤亡和财产损失。

三、制定预案的依据

以《中华人民共和国消防法》、《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》及本公司消防安全制度为依据,严格依法实施。

四、组织机构及职责

公司成立消防安全应急指挥部,负责公司火灾现场指挥,消防安全应急指挥部由公司总经理和公司分管安全保卫的副总经理及有关部门(单位)成员组成。

总 指 挥:由公司董事长、总经理担任。

副总指挥:由公司各分管副董事长、副总经理担任。

成 员:由xx担任。

消防应急指挥部职责:指挥协调各工作小组和义务消-防-队开展工作,迅速引导人员疏散,及时控制和扑救初起火灾;协调配合公安消-防-队开展灭火救援行动。

下设六个专门工作组

(一)义务消-防-队(灭火行动组)

队 长:

副队长:

成 员:

义务消-防-队职责:现场灭火、抢救被困人员。

义务消-防-队可进一步细分为灭火器灭火小组、水枪灭火小组、物资疏散小组等。

(二)疏散组

组 长:

副组长:

成 员:

疏散引导组职责:引导人员疏散自救,确保人员安全快速疏散。在安全出口以及容易走错的地点安排专人值守,其余人员分片搜索未及时疏散的人员,并将其疏散至安全区域。

(三)安全防护救护组

组 长:

副组长:

成 员:

安全防护救护组职责:对受伤人员进行紧急救护,并视情转送医疗机构。

(四)火灾现场警戒组

组长:

成员:

火灾现场警戒组职责:控制各出口,无关人员只许出不许进,火灾扑灭后,保护现场。

(五)后勤保障组

组 长:

副组长:

成 员:

后勤保障组职责:负责通信联络、车辆调配、道路畅通、供电控制、水源保障。

五、火灾处置一般程序

(一)报警:公司员工、值班人员发现火情后应立即向公司消防中心和保卫部报警,根据火情可直接报“119”火警。

(二)接警:保卫部、消防中心接警后,应立即向公司领导和消防应急指挥部报告,通知各工作小组和义务消-防-队启动应急预案。

(三)处置:指挥各工作小组、义务消-防-队迅速集结,按照职责分工,进入相应的位置开展灭火救援行动。

(四)清点:处置结果后或在公安消-防-队到场后,及时清点人员和已

疏散的重要物资,查清有无人员被困于火场中以及有哪些重要物资需要疏散,并将情况及时告知火场指挥员。

六、善后工作

火灾扑灭后,由保卫部协助公安消防部门:

(一)保护火灾现场;

(二)查明火灾原因;

(三)调查火灾损失。

七、责任追究

对发生火灾事故、损失严重的单位(部门)负责人、直接责任人依据有关法律、法规及公司规章制度给予严肃处理。

八、附则

本应急预案自印发之日起执行。

二〇一五年三月一日

一、目的:

对突发性事件立即启动应急预案响应,减少损失,消除负面影响,尽快恢复正常生产。

二、适用范围:

公司各部门及全体员工。

三、应急预案等级:

4、三级预案(一般)客户投诉,快件延误,快件丢失,快件短少,服务质量,服务态度等。

四、应急处置报告程序:

4、发生特别严重事件,采取特级预案,报告给应急处置领导小组成员、副组长、组长,组长、副组长、成员临时成立处理分队,现场处置,在24小时处理完毕,并将处理结果上报给相关管理部门。

五、处置措施:

7、发生恐怖事件和严重影响人身安全事件,紧急上报给公安部门,协助

公安部门保护现场,和配合处理。

9、从现在开始,对所有有可能发生的迹象和隐患,公司首先采取预防为主,加强改进,进行监督,整改,检查,纠正等措施,避免在国家重大活动期间发生。

六、处置要求:

防范为主,保障有力,果断迅速,处理有力。

七、善后处理工作:

对每一次应急处理的情况进行跟踪,检查落实情况;

对每次处理的结果和过程进行分析、总结,制定防范措施,避免再次发生;

及时上报,追究责任人责任;

群体事件,以顾全大局,将事情压制到最小范围,一面扩张;

接受相关部门、媒体的检查和监督,明确公示;

正面报道,宣传,弘扬企业形象。

八、应急处置领导小组及通讯方式

组 长:************

副组长:************

组 员:************

快递应急预案(汇总12篇)篇五

(一)编制目的。

加强我市邮政快递业各种突发疫情控制的应对准备,规范和指导疫情应急处理工作,有效预防、及时控制和消除各种疫情发生和流行,提高邮政快递业防范和应对疫情防控,最大程度减少疫情造成的影响和损害,维护寄递渠道安全畅通,保障从业人员和人民群众的生命安全和身体健康,确保邮政快递业安全稳定运行。

(二)编制依据。

根据《中华人民共和国邮政法》《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国反恐怖主义法》《中华人民共和国国家安全法》《邯郸市邮政快递业突发事件应急预案》,以及国家邮政局《疫情防控期间营业网点操作规范》等法律、行政法规和有关规定,制定本预案。

(三)适用范围。

本预案主要适用于我市邮政快递业对于所有传染病疫情的预防预警和应急处置工作。

(四)工作原则。

严格按照《邯郸市邮政快递业突发事件应急预案》和国家、省、市有关部署要求,坚持统一领导、统一指挥、统一行动,坚持属地管理为主,部门间密切配合,充分发挥地方专业力量,坚持“预防为主,防治结合”的工作方针,按照“早发现、早报告、早隔离、早治疗”的传染病防治原则,全力保障疫情防控应急物资和群众基本生活必需品寄递服务,防止疫情通过寄递渠道传播、切实保障从业人员身心健康和行业安全稳定有序运行。

邮政快递业突发疫情事件根据国家和属地政府启动的应急响应级别,启动相应级别应急预案。

(五)事件分级。

邮政快递业突发疫情事件级别与全市突发公共卫生事件级别相统一。

(六)响应级别。

邮政快递业突发疫情事件根据当地政府启动疫情级别,而启动相应级别的响应。

参照《邯郸市邮政快递业突发事件应急预案》有关规定执行。市邮政管理局要按照市委、市政府疫情防控要求,会同相关部门和各县(市、区)政府(管委会)建立联防联控机制,加强对邮政快递企业的疫情防控指导和监督,维护寄递渠道安全畅通。

(一)应急响应启动。

参照《邯郸市邮政快递业突发事件应急预案》有关规定执行。

(二)应急处置措施。

1.收寄环节。

(1)营业人员在上岗前,要准确测量体温,体温正常方可上岗。

(2)上岗期间,营业人员要正确佩戴医用口罩,各类用品用具要进行消毒,处理邮件快件后双手要消毒并用流水清洗。如无洗手设备,应配备免洗消毒用品。

(3)营业厅明显位置要张贴“已消毒”标识,并注明消毒日期和时间,营业场所要保持通风换气。营业人员要熟悉当地政府对外公布的发热门诊地点及路线。

(4)配有红外线测温仪的网点,客户进入营业网点要通过体温测试。对于未戴口罩的客户要劝说其正确佩戴口罩。如发现客户有发烧现象,要告知其到就近开设的发热门诊医疗机构就诊。

(5)营业人员每隔2小时要对营业现场使用84消毒液进行消毒处理。如遇客流量较大的情况下,加密消毒频次。

(6)营业人员收寄物品类邮件快件时要严格验视内件,进行实名收寄。严禁收寄野生动物,避免禁寄物品流入寄递渠道。对于客户交寄的生冷鲜物品,由于邮件快件消毒等因素,不建议在此期间交寄。

(7)对于个人寄往疫情重点地区的医疗用品、用具和药品等,要在系统中录入交寄物品内件属性,并进行妥善包装,确保邮件快件寄递安全。

(8)营业人员要主动向客户提示邮件快件在时限及外包装等方面会受到的影响,解释清楚到位,争取客户的理解。

2.分拣运输及内部处理环节。

工作人员进出场地要做好个人防护,正确佩戴口罩,佩戴工号牌,着装工作服,每日体温及时报告,对邮件快件进行二次消毒,对防疫物资优先发送,根据疫情和县(市、区)政府(管委会)部门要求及时调整作业时间和作业频次,及时办理通行证,保障邮路畅通,确保邮件快件及时发运,不积压延误。

3.投递环节。

(1)对有投递服务的网点,要根据所在地县(市、区)政府(管委会)及邮政快递行业主管部门疫情防控的要求,做好投递作业安排,切实保证邮件快件的及时投递,遇特殊情况要及时向邮政快递行业主管部门报告。

(2)投递人员要正确佩戴口罩做好防护,到岗和归班都要进行体温检测。在投交邮件快件前要与收件人电话联系,确定投交方式,尽可能投送至智能快件箱,避免感染风险。

4.内部办公场所。

(1)高风险地区内部办公场所。

应当尽量保持通风,每隔4小时全面消毒一次,每隔4小时对工作人员测温一次;严格控制外来人员进出,对进入内部办公场所人员一律进行测温,实行弹性工作制,间隔安排工位、座位,减少人员聚集和接触。

(2)中风险地区内部办公场所。

应当经常通风,每天全面消毒一次;对进入内部办公场所人员一律进行测温,间隔安排工位、座位,减少人员聚集和接触。

(3)低风险地区内部办公场所。

应当经常通风,每天全面消毒一次;对进入内部办公场所人员一律进行测温,减少人员聚集和接触。

1.日常报告。

疫情期间,正常运营的网点每天要向上级报告从业人员身体有无异常情况,按照有关要求定期组织从业人员进行检测,及时上报检测结果。如从业人员或其家属出现疑似病情,要及时安排就诊,严格遵照医嘱治疗,网点立即暂停业务。

对确诊的要对密切接触者、密切接触者的密切接触者进行流调追踪,并按规定第一时间报告当地卫生健康、疾病控制部门和邮政快递行业主管部门,杜绝迟报、瞒报、谎报等情况发生。

2.维护企业安全稳定运行。

积极适应疫情防控工作状态,调整经营管理和生产操作方式,创新寄递服务产品,维护企业安全稳定运行。

保持疫情防控工作机制持续运作,严格执行人员管控、健康监测、场所消杀等措施,为从业人员配备必要的防护用品,严防发生聚集性感染事件。

快递应急预案(汇总12篇)篇六

为做好全市生产服务型物流企业常态化疫情防控工作,按照委领导指示,我委将成立生产服务型物流企业疫情防控督导专班,标准化指导企业开展防疫工作,常态化督查企业防疫措施落实,压实工作责任,及时发现解决防控风险隐患,确保全市产业链、供应链安全稳定,特制定本方案。

一、组织领导。

组长:

副组长:

成员:

督导二组。

督导三组。

二、督导原则。

一是坚持防到位与放到位相统一。在保证疫情防疫措施落实到位的前提下,保障生产服务型物流企业正常经营,确保全市产业链、供应链安全稳定。

二是坚持压实“四方责任”与减轻基层负担相统一。通过真督实导,落实属地、部门、企业和个人的防疫责任,注重减轻基层一线干部负担。

三是坚持把握节奏与把握尺度相统一。在严管严控的同时,防止尺度不准、标准不一、方法不当。加强统筹协调,形成工作合力,确保常态化疫情防控措施管到边、落到底。

三、督导内容。

(一)人员管理。

1.生产服务型物流企业在岗人员应按照属地安排完成规定频次的核酸检测,确保实现全覆盖。对于交通运输、装卸工作人员等重点人群应建立人员信息台账,做到“底数清、身份明、数据准”。

2.对于外来人员应进行扫码登记、检查核酸报告,有条件的企业可以对高风险地区返长司机进行抗原检测,并记录结果。

3.分组工作,各班组工作区域尽量固定,各班组之间不交叉。有条件的园区可以根据实际将生活区与工作区分割管理。

4.按班组就餐,错时错峰、不聚集。

5.企业加强巡逻管理,确保员工工作期间佩戴口罩。

(二)车辆管理。

1.外来车辆出入园区时,车辆消杀、查看司机核酸阴性证明、驾驶室贴封条、登记车辆信息;装卸货物时,避免与外来司机接触,货物先消杀再入库或装车;离开园区时,检查封条是否完整,登记车辆信息。

2.园区内部车辆出入园区时,货物先消杀再装车,离开园区时,驾驶室贴封条,登记车辆信息;配送货物时,避免与卸货人员接触;返回园区时,检查封条是否完整,车辆和货箱消杀,登记车辆信息。

3.物流企业及园区入口栏杆处应确保一车一杆,禁止车辆人员随意出入。

(三)货物管理。

1.货物外包装六个面喷雾消毒至湿润,30分钟后入库或出库。

2.货源来自国外、国内中高风险地区的,建议静置3天以上再分拣、搬运、装卸。确为生产急需的,分拣人员要做好防护,严格按照防疫要求操作。

3.货物要建立出入库台账,记录经手人、出库时间、货物流向等信息,确保发生问题时可以追本溯源。

(四)场所管理。

1.企业要建立防疫消毒台账,记录操作人员、记录消毒时间。

2.仓库每天预防性消毒不低于2次。

3.公共走廊、楼梯、电梯等公共区域的扶手、门把手、按键等要定时消毒。

4.卫生间需配备洗手液,疫情严重时应配备酒精、消毒液。

5.确保垃圾及时清运,垃圾桶(箱)每日1-2次喷洒消毒。

(五)应急处置。

1.企业设置应急隔离房间,发现疑似病例第一时间报疫情防控有关部门处置,并同步上报属地发改部门。

2.根据企业实际,做好n95口罩、一次性防护服、防护手套、鞋套、面罩、酒精消毒液等防疫物资储备。

3.企业认真研判自身经营情况,制定符合自身实际的疫情防控预案,同时要加强疫情防控演练,提升防疫工作重视程度,增强正确应对疫情能力。

四、工作要求。

(一)属地自查。属地积极联系企业做好疫情防控工作,指导企业做好疫情防控预案,确保科学合理,具备可操作性;常态化开展疫情防控检测,严格落实各项防控要求,发现问题及时自查自纠,需全市统筹落实的工作,及时上报市发改委。

(二)专项督导。各督导组分区划片督查、暗访县(市)区、开发区生产服务型物流企业防疫工作(详见附件),各督导组每周下沉检查不少于两次。

(三)通报反馈。各督导组每周总结督查情况,形成《问题清单》报市发改委经贸处汇总上报委领导,同时反馈属地主管部门抓好整改。每周属地将企业《问题清单》整改情况上报市发改委。我委将及时梳理属地和企业防疫工作好经验、好做法予以表扬推广,对防疫责任不落实的企业予以通报警示,存在严重隐患的企业建议属地责令停业整改。

快递应急预案(汇总12篇)篇七

为认真做好酒都地区中小学校米粮油配送业务,朋友农业公司重新设计了组织架构,拟定了工作流程,将采购、检验、配送、客服等各项业务全部细化,力争做到教育系统、学校、学生“三满意”。

1、客服部工作职能:

(1)建立客户档案,对客户反馈信息进行分析,出现问题及时处理;

(2)接洽并处理公司与客户之间有关配送及服务的具体工作;

(3)负责建立完善公司客户资料、客户关系管理系统;

(5)负责办公室日常的客户接待工作;

(6)按客户合同要求制订配送服务计划和服务时间安排表;

(7)及时分析客户建议投诉反馈相应部门。

2、物控部工作职能:

(2)确定合理物资采购量,及时了解客户需求情况,进行合理采购;

(3)根据客户需求计划,制定物资供应计划并组织实施;

(4)汇总各客户的合同申请单,编制采购作业计划;

(5)选择、评审、管理供应商,建立供应商档案;

(6)组织供货合同评审,签订供货合同,实施采购活动;

(7)建立采购合同台帐,并对合同执行情况进行监督;

(8)进行市场询价,采购所需物资;

(9)采购物资的报验和入库工作;

(10)采购过程中的退、换货工作;

(11)采购部合同、供应商档案、各种表单的保管与定期归档工作;

(12)全面负责所有米面油产品的质量检查、卫生营养检测;

(13)负责品管、卫生营养检测流程、标准、制度的制定。

3、配送部工作职能:

(1)负责公司库房管理;

(2)负责客户所需货品的有效分拣、入库、出库;

(3)根据客户所在地进行配送车辆路线设计并按计划配送;

(5)及时汇总配送工作情况进行总结分析以改进完善工作。

4、财务部工作职能:

(1)资金监控、加速资金流转;

(2)负责公司的资金管理、运用、帐务的核对;

(3)编制年度预算计划,并根据生产和销售成本数据,提出成品分析报告;

(4)负责公司的财务管理体系运营监控执行。 5、综合部工作职能:

(1)全面负责公司的人事管理、行政管理、后勤服务、总务杂务处理等工作;

(2)负责公司相关制度、文件的执行落实跟进;

(3)负责公司人事招聘、薪酬、绩效、培训、劳动事务、社保等工作;

(4)负责公司行政管理构建、制度制订、执行、行政公关处理等工作。

公司在充分区域范围中小学农副产品特点的基础上,制定了以食品安全、配送快捷、服务满意为基本原则配送流程。

1、采购流程客户专员定期汇总学校需求并形成电子档案

2、检测流程品控专员对采购货品利用设备进行抽样检查

3、配送流程品检专员、卫生专员对采购货源进行检测验收入库

4、客服流程

1、员工管理制度

(1)自觉遵守公司《员工手册》条例的各项内容要求。

(2)上班时进行签到考勤制度,不许迟到、早退,不许无故旷工、串岗,下班后不能在仓库无故逗留。

(3)库区工作人员要穿工作服,或佩戴工作牌,不允许打赤膊、穿背心、拖鞋,配合保安员工作。

(4)进出库区严禁携带任何包、袋、私人物品等,严禁在库区内吃东西。

(5)员工自行车应停放于地下停车库,严禁库区内乱停乱放;地下停车库设有电动车充电插座,需充电的电动车车主须佩带配送中心的工号牌方可安排充电。

(6)严禁在库区内吸烟,吸烟区范围仅限于洗手间的框架内以及办公大楼;烟蒂请在熄灭后丢弃在洗手间的垃圾筐内。

(7)节约用水,节约用电,节约物料,爱护仓库设施设备。

(8)全员防损,对非工作人员以及形迹可疑者要及时制止并报告相关领导,防止公司财产受到侵害。

(9)严禁员工向供应商索要任何商品、赠品。

(10)必须树立正确的工作态度,严格遵守公司的各项规章制度及工作要求,按时保质完成本职工作。

(11)员工必须服从上级的工作分配,听从指挥,服从岗位调动和工作班次的安排。

2、商品进货管理制度

(1)库区安全管理规范

1.1外地货车进入市区或绕城高速范围内的,必须做到提前办理通行手续。

1.2所有送货车辆,必须听从配送中心人员(含保安)的管理并遵守交通法律法规

1.3库区内严禁吸烟(含车内),违者按库区内有关规定处理,厕所内、办公楼内允许抽烟。

1.4进入配送中心库区内的所有人员必须严格遵守配送中心的相关规章制度,服从管理,更不能有不利于配送中心财产安全的行为发生,如送货人员有偷窃行为的,则该供应商必须做好批评教育工作,同时按照被窃物品价格的100倍赔偿配送中心的相关损失。情节严重者,移交公安机关处理。

(2)供货商送货流程

2.1持送货单、订货单及商品送到配送部。

2.2到预检室等待预检,获取预检后的订货单。

2.3按照订货单上的提示到指定的月台按卸货规则卸货。

2.4等待验收员进行验收。

2.5获取验收员签字(中转订单不签字)后的订货单。

2.6凭验收完毕的订货单连同送货单到结算室换取结算单。

(3)卸货规则

送货人员要注意货品码放,保证安全、科学。

(4)商品检验

4.1收货必须按照质量标准,检验外观质量和包装质量,要求外箱完好无损、封口严密、无外渗液体、无软塌现象、能够起到保护内容物不变形不散漏的作用。(检验包装质量)

4.2所验收的商品必须是符合国家、部委、地方、行业或企业标准,经生产厂检验合格的。(检验合格证)

4.3商品标识齐全,有商标、产品质量检验合格证、生产厂家(经销商)名称、厂址、规格、等级、净含量、生产日期、产品标准号等相关必须标注内容,箱内外商品信息必须一致。并对商品标识标签内容进行抽查。(检查商品标识)

4.4有使用期限的商品必须标明保质期和安全使用期或者失效日期,同时严格执行保质期管理的有关制度。

4.5需要索取证件和检查证件的商品。

4.6需要检查商品信息与实物的包装规格是否相符。

4.7收货抽查比例保持在20%左右。

3、商品出货管理制度

(1)客户收货员凭配送中心出具的商品交接单据,验收清点实际到货商品。

(2)所有带货必须随车携带具体的送货清单。

(3)为有效降低交接中的差错率,商品未交接清楚,配送专员和客户收货员对所清点商品件数不一致时,不得拉入卖场。如因特殊情况(根据客户需求而定),确需入场的,由配送专员和收货员协商具体交接办法并在交接单中注明。

(4)因装卸不当等人为原因造成商品破损的都需责任人当场按商品价格赔偿。

(5)客户在卸货过程中发现有破损的商品,应请客户填写拒收单,由客户专员带回配送部处理。

(6)在卸货过程中,客户若发现外包装有开口、破裂等情况,应立即检查,如发现商品内包装短少的,一律由客户专员现场确认处理。

(7)商品交接完毕后,配送专员要协同客户收货员在交接单上签上实收件数(大写)、收货员姓名、到货时间。交接过程中,如实际到货件数和交接单总件数不相符,以实际到货件数为准,并签上实收件数(如实际到货总件数大于交接单上的总件数的,也必须按照实际到货件数签收);交接单回单由客户专员当车带回。

(8)客户若在配送过程中有意见和建议的,客户专员要虚心接受并将相关意见反馈改善。

4、运送管理制度

(1)公司驾驶员必须有相关驾驶资格和遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关的交通管理规章制度,遵守员工管理手册,安全驾驶。同时遵守公司的其他规章制度。

(2)驾驶员要爱惜公司车辆,平时要注意车辆的保养,经常检查车辆的主要部件,确保车辆正常行驶。

(3)驾驶员出车前要例行检查车辆看其性能是否正常,发现异常要立即报修。

(4)驾驶员对车辆的各种证件的有效性应经常检查,出车时一定保证证件齐全。

(5)晚间出车时驾驶员要注意休息,严禁疲劳驾驶及酒后驾驶。驾驶员酒后驾驶或私自用车造成的一切违章和交通事故后果均由自己承担。

(6)驾驶员要文明驾驶,不准危险驾车。行车途中如果发生交通事故,适用快速处理的就快速处理,如必须现场处理的,应立即报警等待处理,不得逃离现场。如因违反交通规则而引发的事故,司机要承担全部后果及责任。

(7)驾驶员因违章或证件不全被罚款的,有当事司机承担全部责任及后果。

(8)驾驶员在外出送货时,如遇特殊情况不能按时返回的,应及时告知管理人员,并说明原因。

(9)驾驶员未经公司领导批准,不得将车辆随便交给其他人驾驶,如果领导同意司机要检查当事人是否有驾驶资格,严禁将车辆交给无驾驶资格的人员驾驶或练习开车。严禁公车私用违者每次罚款100元。

5、装卸管理制度

(1)装卸工装车时,首先检查货车车厢是否平整或是否有异物,若车厢不平或有异物时,需立即清理后装车。

(2)货物堆码应整齐合理,与组长沟通,严禁不必要的争执与返工。

(3)严禁野蛮装卸,造成货物损坏与损失照价赔偿。

(4)装卸完毕后必须做好清理工作。

(5)装卸过程严禁光脚或穿拖鞋,严禁吸烟与溜岗。

(6)由于工作原因或私事与客户争吵影响公司正常运作视情节轻重进行处罚。

1、预警监测

(1)加强食品安全知识教育,开展食品安全的日常监测。做到早发现、早预防、早整治、早解决。

(2)定期对本公司所供应的食品进行抽样调查,避免发生食品安全问题。

(3)进行日常巡查,重点检查消防栓、灭火器、仓库通道情况,如发现问题,仔细观察分析,找出原因,及时解决,并汇报部门领导人。

2、事故响应

(1)接到报告后,本部门工作人员必须尽快赶赴现场,参加现场救助工作。 (2)接应救护车,指引救护人员及时对伤员进行处理或送于医院救治。 (3)如发生食物中毒事件应即停止食用可疑食物,尽快脱离接触可疑污染物。

(4)发生事故后,在2小时内报告相关管理部门,积极配合有关部门开展应急救援工作,贯彻落实各项应急措施。

3、应急救援过程的人员、物资保障

(1)应急通讯。配送部应在仓库等重要部位醒目位置公布报警电话。物流配送中心应急领导小组有关人员24小时开通移动电话,所有配送人员工作期间一律开通移动电话。

(2)应急物品保障。配送部负责配备安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的应急救援物品,指定专人保管和维护。

4、善后处置

(1)应急结束后,妥善安置和慰问受害和受影响人员,清理污染物,尽快消除事故影响,恢复正常,保证社会安定。

(2)对导致事故起因的相关责任人进行严肃处理追究。

(3)发生事故次日,及时总计经验教训、并在内部发出通知、杜绝再次发生类似事故。

5、具体方案

(1)火灾事故应急预案

1.1发生火灾事故,第一目击人应大声呼喊,立即切断事发地电源,利用附近的消防器材采取有效措施进行先期处置,并及时向配送部主管报告。仓库发生火灾的,应参照仓库火灾应急预案处置。

1.2配送部主管接到报告后,应立即赶赴现场,采取有效措施及时消防队开展灭火,转移贵重物品。火情继续扩大的,物流配送中心应急领导小组应迅速拨打119报警。如有人员受伤应首先抢救伤员,并拨打120救助。

1.3火灾无法控制时,物流配送中心应急领导小组应立即采取措施疏散人员和车辆,关闭供电系统,同时疏通消防通道,指定专人引导消防车进入现场。

1.4应急处置工作结束后,配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作,并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

(2)途中事故应急预案

2.1送货车辆在送货途中遇到不可抗力因素,如道路塌方、山体滑坡、车辆损坏无法及时修复等,当天无法送达指定地点的,配送专员要及时向配送部主管报告,等候指令。

2.2配送部主管接到报告后,应及时向公司副总经理报告,经请示同意后可指令送货车辆原路返回,或等待救援。车辆在等待救援时,配送专员应组织做好防盗防抢工作。

2.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物,保障客户当日需求。

2.4应急处置工作结束后,配送部主管要配合有关部门做好善后处置及事故调查工作,并在调查结束后及时向公司领导作书面报告。

(3)车辆交通事故应急预案

3.1发生交通事故时,配送专员应立即向配送部主管报告,同时拨打电话报警,向保险公司报案,并注意保证自身安全,保护好现场;因特殊情况需改变现场的,要做好标记,尽可能找到证明人,取得联系方式。

3.2配送部主管接到报告后,应及时向公司副总经理报告。

3.3公司副总经理接到报告后要立即组织应急车辆装运货物,保障客户当日需求。

6、其他预警措施

由于运输对象为中小学幼儿园,对于运输的时效性要求相当高,针对次日的运输量与运输客户需求我们还作了合理的配送安排。

(1)保证食品安全,配送车辆全部采用封闭箱式货车。

(2)保证运输及时,在自身购买2辆货车的基础上,与汽车租赁公司进行合作,避免因车辆故障耽误学生饮食。

(3)安排专业的配送人员,优化配送线路,避开线路车流高峰期。六、服务宗旨

中小学幼儿园的米粮油配送是一项重要的民生工程,酒都农业投资有限公司将以专业的运营、高效的采购、科学的检测、迅捷的配送、周到的服务,为酒都地区全体学子提供最优质的农产品供应。

快递应急预案(汇总12篇)篇八

为了防止暴雨雷电等恶劣天气,防止可能发生的洪水灾害,确保师生人身和校园财产的安全,结合我镇学校的实际,制定了本应急预案。

组长:xx。

成员:xxx。

2、对师生进行暴雨雷电洪水的安全知识教育,做到未雨绸缪;

4、检查电路设备,防止因淋水引发事故;

7、各学校确定在紧急情况下的疏散路线和安置地点,组织师生开展自救、互救、逃生演练。

3、强雷电天气,要做好学校人员及电气化、远程教育设备的防雷电工作;

7、按照镇政府的统一安排,组织人员做好举水河堤的堵闸防汛任务。

2、工作上要抓好落实,分工职责明确,物资储备到位;

3、组织上要协调有力,保证政令畅通。

快递应急预案(汇总12篇)篇九

贾川乡中心幼儿园防汛减灾应急预案。

为规范防汛抗洪程序,及时、有序、科学、高效地开展防洪防汛工作,最大限度地减轻汛期洪灾危害,确保师生人身安全和学校财产安全,结合我学区实际情况,特制定本应急预案。

一、指导思想。

坚持以人为本,人民生命高于一切的理念,遵循“安全第一、常备不懈、以防为主、防抗结合”的方针,立足于“防大汛、抗大灾、早部署、争主动”,以保障师生安全和减轻财产损失为目标,按照统一指挥、高效应对的原则,组织开展防汛救灾工作,确保学校安全度汛。

二、组织机构及职责。

(一)领导小组。

组长:周彦平。

成员:全体教职工。

(二)领导小组职责。

1、全面负责防汛抗洪的组织、筹划工作;加强对防汛抗洪工作的研究与部署,制定完善应急预案,落实各项措施。

2、指导健全各级防汛抗洪组织机构,分层级建立防汛抗洪管理体系;督促各级各类学校制定预案,并监督其贯彻执行。

3、负责汛前检查,组织各校做好预防工作,最大限度地减少灾害带来的损失。

4、全面掌握汛情、灾情和各学校防汛抗洪工作基本情况,重要信息要在第一时间上传下达,保证信息渠道畅通。

5、积极筹集防汛抗洪物资,强化管理,始终保持良好备战状态。

6、部署和指挥实施防汛救灾行动。

7、协调有关部门共同做好学校的防汛和抢险工作。

8、检查督促各级各类学校做好信息上报、后勤保障以及灾后恢复教育教学秩序等工作,严防灾后发生疫情。

三、防汛措施。

(一)准备期间。

1、各校要立即修订完善本校防洪防汛应急预案,分工明确,责任到人。备足物资,密切注意汛情通告,并广泛开展防汛抗洪中的自救和互救演练,切实提高广大师生防汛逃生的基本技能。

2、做好思想准备工作,接到上级指示或通知后,领导小组要立即进入临战状态,启动防洪防汛应急预案,随时准备部署、执行防汛抗洪任务。

3、加强检查和防范工作,对校舍墙体、屋面、门窗、电气,以及围墙等进行定期安全检查,保持校园道路、排水设施畅通,发现问题和隐患,要及时整改,坚决封闭学校危房,防止安全事故发生。

4、加强对易燃易爆物品、有毒有害化学物品的管理,加强对食堂、门卫、财会、电教室、仪器设备等重要场所的防护,保证防汛抗洪的顺利进行。

该注意的安全事项,提高师生的防范意识。

6、要加强各类值班值勤工作,保持通讯畅通,及时掌握天气变化情况,全力维护正常的教学、工作秩序。

7、按照分级负责的原则,储备必要的防汛救灾物资。

(二)预警期间。

1、当降雨量较大或气象等有关部门发布暴雨预警后,领导小组及负责人必须临阵待命,及时通知防汛信息,通报风情、水情、雨情。各学校要坚持24小时值班,做好防汛值班记录,必要时,集结好抢险队伍,随时准备应对各种突发灾情,及时做到上情下达,下情上报。

2、加强与有关部门的密切配合,切实落实安全工作责任制。

3、学校主要负责人要坚守岗位,检查落实防洪预案的各项准备工作。低洼易涝、紧靠山体学校更要提高警惕,加强防范。

4、预警期间,有建设项目的学校要通知校内建筑工地立即停工,并检查督促施工单位加固在建工地的脚手架、升降机及建筑物上的模板,确保施工工地安全。

(三)救灾期间。

1、发生洪涝灾害后,防汛领导小组要立即召开紧急会议进行部署,形成指挥体系,各部门和有关人员要按各自的职责进入指挥岗位。

2、当遇到暴风雨袭击时,学校防汛领导小组要迅速组织人员检查,疏通排水;要组织专门力量,对学校易倒塌、易滑坡、易积水情况进行监测,及时报告灾情;迅速关闭、切断输电线路(除应急照明系统外)和各种明火,防止洪水后滋生其他危害。

3、当遇到暴风雨袭击时,要迅速查明是否有人员被困,如发现人员被困,要火速组织营救,做好伤员的抢救工作,并组织师生有序撤退到安全地带。要把校舍倒塌、师生受伤情况在第一时间报告上级防汛工作领导小组。

4、灾后,各校要根据校内的特点,立即进行一次全面排查,凡有安全隐患的校舍,要立即停止使用,必要时要采取停课等紧急措施,确保师生的生命安全。

5、暴雨和洪水过后,要及时组织相关力量对校舍进行清扫和消毒处理,预防传染病的流行和蔓延。

四、工作要求。

(一)切实提高对汛期学校安全工作重要性、紧迫性的认识,牢固树立防大汛、抗大灾意识。灾情发生时,各学校教职员工必须立即到位,听候命令。对忽视预防、疏于管理、擅离职守、不听指挥影响抢险救灾的直接责任人,要从严处理。

(二)领导小组成员要对所辖学校防汛抗灾情况与能力做到心中有数,并有针对性地提出防汛抗灾的意见或建议。

(三)在汛期内,密切关注天气变化,一旦发觉天气突变或接到上级通知,务必提前做好应急准备。

(四)严格执行重大事故报告制度,一旦有险情发生,在采取有效处理措施的同时,及时向上级报告,不得拖延,更不得隐瞒不报。

快递应急预案(汇总12篇)篇十

为有效防范和化解代理保险业务发展中产生的风险,明确处理突发事件的应急机制与流程,维护邮保合作双方的信誉和客户的合法权益,预防并最大程度地降低突发事件给双方带来的损失,妥善解决突发事件,经邮保双方协商,特制定本预案,并共同遵照执行。

(一)突发事件的定义。

代理保险业务突发事件是指网点在日常开展代理保险业务过程中突然产生的可能危及网点正常经营的,可能造成邮保双方声誉损失的,或是事件本身比较敏感或者发生在敏感地区、敏感时间可能造成重大社会影响的,以及政府部门、监管部门认为应当采取应急处理机制的非常态事件。

(二)突发事件分级定义。

根据客户投诉涉及的投诉人数、社会关注度、案件影响范围、投诉紧急严重程度的不同,对代理保险业务突发事件实行分级响应,具体分为以下三级:

1.三级突发事件。

出现下列情况之一,为三级突发事件:。

(1)3人(含)以上5人(不含)以下的群体性投诉事件;

(2)客户情绪较为激动,有可能导致事件升级的情况。

2.二级重大突发事件出现下列情况之一,即为二级重大突发事件:。

(1)5人(含)以上10人(不含)以下的重大群体性投诉事件;

(2)市级以下(含市级、直辖市、计划单列市)电台、电视台、报纸的媒体曝光事件;

(3)当地政府部门、监管部门介入,要求解决处理的突发事件;

(4)三级突发事件的升级,指网点无法处理的投诉事件,需由上级机构解决。

3.一级特大突发事件。

出现下列情况之一,即为一级特大突发事件:

(1)10人(含)以上的重大群体性投诉事件;

(2)省级及省级以上电台、电视台、报纸的媒体曝光事件;

(3)出现围堵网点、暴力威胁等事件。

(一)预防为主原则。

要结合当地实际细化、完善辖内应急预案,提前明确各级机构及合作公司突发事件应急联系人和责任人,涉及的相关场地、设施、物资应提前准备到位,共同作好突发事件处理准备工作。坚持预防与应急处置相结合,立足于防范,建立与客户、媒体和监管机构沟通机制,对于异常情况要早发现、早控制、早解决。

(二)及时处理原则。

各级员工要高度重视在目前形势下可能产生的客户风险,对于客户异议或投诉,应及时受理,妥善解决客户问题。同时要保持与客户紧密沟通,及时上报上级部门事态的进展和处理情况,果断、合理地加以控制和处理,避免客户投诉的升级。

(三)分级应对原则。

各级机构要根据应急预案要求明确本级机构处理突发事件的职责和权限,建立以“营业机构沟通安抚防线”、“防止聚众快速反应防线”和“灵活处理个案防线”三道防线确保对此类突发事件的稳妥、有序处理。

(四)分工配合原则。

保险产品的经营主体是保险公司,在保险客户投诉及危机事件处理过程中,保险公司是问题处理和客户理赔的主体。保险公司要编写统一话术及培训课件,为邮银代理保险业务人员提供培训支持。在邮银营业机构提出客户安抚需求后,保险公司要第一时间赶往现场处理。双方共同分析客户投诉情况,最终做出投诉处理方案,并及时反馈客户投诉处理进展情况。

xx企业和邮储银行是保险产品的代销机构,是邮银渠道保险客户投诉的第一接待人,要切实成为第一道安抚防线,积极协助保险公司做好客户安抚工作,不得推诿责任,不得使用对客户情绪产生负面影响的言论和行动,但不能替代保险公司成为为客户投诉和危机事件处理的最终责任人。

(五)严格保密原则。

在客户投诉处理过程中,与保险公司保持统一处理口径,严格保密,不得代表保险公司擅自承诺客户,不得擅自将处理流程及处理结果向第三方透露,以免引起媒体的关注和其他客户的恐慌。

(一)市、县(区)工作小组。

市、县(区)邮银双方要联合成立以“代理保险应急管理指挥工作组“(以下简称“市县工作组”)。

市县工作组负责按照上一级工作组要求细化制定本地保险业务突发事件应急预案;与合作保险公司同级机构建立应急处理工作组、明确辖内各级负责人及工作人员名单、明确操作流程、明确相关政策、提前准备远离营业网点的一个相对独立应急事件处理场所;做好对基层网点的应急处理技能的培训工作;及时预防、发现、报告、协调处理代理保险业务突发事件;执行、落实上级工作小组的各项工作要求。

(二)营业网点。

网点以网点负责人为处理突发事件第一责任人,负责本网点范围内代理保险业务突发事件的处理工作。

营业网点直接面对投诉客户,对突发事件能否快速、妥善解决有着至关重要的作用。首先要按照上级工作组制定的应急预案提前做好准备工作:选择远离营业区域,合适的突发事件处理场所;做好应急处理的话术培训;明确突发事件时各岗位的职能与分工,并做好相关演练工作;在安保、通讯及其他方面做好应急事件准备工作;及时预防、发现、报告、处理代理保险业务突发事件;执行、落实上级工作小组的各项工作要求。

(一)加强预警分析。

注意在日常工作中提高工作敏感度,实时了解客户对保险产品的反映和情绪变化,特别是出现以下情况时,做好应急准备并及时上报有关情况:

1.7日内单个网点出现超过3件(含),县市区内超过5件(含)对单只产品投诉;

3.当地媒体有银保产品曝光事件(含对保险公司或对其他银行)发生;

4.网点发现有主动询问保险产品的人员;5.敏感时期,如两会期间、3.15前后等。

(二)突发事件处理要求。

根据不同突发事件等级,分别采取不同的应对措施:

1.三级突发事件应对措施及处理时限要求。

(1)现场接待人员或网点负责人将客户转移至提前准备的非营业区域的突发事件处理场所,防止事态蔓延波及非相关人员,确保网点正常运营。

(2)稳定客户情绪,防止客户事件扩大。通过详细了解客户投诉意见,根据客户现状,对代理保险产品进行讲解,尽可能使客户了解并认可产品。

(3)客户坚持赔付或退保,并无法劝退的,要在安抚客户的同时及时上报县级工作组。县级工作组要立即连同相关保险公司人员在接到网点上报1个小时内赴现场,安抚客户离开营业网点,在保险公司的应急事件处理场所进行处理。

(4)网点人员要积极协助保险公司,做好客户材料收集、转交工作,或协助进行投诉处理所需的调查取证工作,确保尽快了解事件的原因真相,缩短处理环节,银保双方共同妥善解决突发事件。

2.二级重大突发事件应对措施及处理时限要求。

(1)当出现二级突发事件时,网点应在安抚客户的同时立即上报县级工作组。

(2)县级工作组收到网点上报信息后,应立即安排人员会同相关保险公司负责人1小时内到达现场,安抚客户到保险公司的应急处理场所解决客户投诉,同时上报市级工作组,市级工作组协调保险公司共同处理客户投诉等突发事件。要做到问题当地解决,避免问题扩大化。

(3)对政府、监管部门介入的突发事件,市级工作组要在1个工作日内了解事件经过、原委,并在2个工作日内向相关政府、监管部门提交书面报告。

3.一级特大突发事件应对措施及处理时限要求。

(1)一级突发事件发生时网点要立即上报,双方工作组责任人第一时间赶赴现场,妥善解决相关问题。同时,县级工作组要在接到网点上报信息后立即向市级工作组报告。情节严重的,要上报省级工作组,省级工作组应协同省级保险公司负责人应在接到网点上报8个小时内赴现场进行处理。

(2)当出现围堵网点或暴力事件,网点人员应立即报告当地公安部门,网点负责人于第一时间到达现场、上报上级工作组,各级人员须在首先确保人身安全的前提下疏导和劝服客户,以及现场资料的录像保存工作。

(3)一级事件发生后每小时向省级领导小组汇报一次。

(4)按照监管部门要求,做好危机事件对当地监管部门的上报工作。

快递应急预案(汇总12篇)篇十一

安全生产!每个企业都应遵循的首要定律,作为厨房工作者,更应提高安全防范意识,现针对工作之中可能出现的事情,作出防范,补救预案。

一.厨房各岗位安全生产预案:

1).宰生师傅平时多检查自己所用工具,勤查看各种用具是否齐全,正常运营时,随手既用在宰杀过程中,技术娴熟,避免伤到自己,佩带防护用具如:手套,防水围裙。

2).砧板师傅作为厨房中重要岗位,经常会出现手割伤情况,就此,应本着新手与熟手的配合要求,各菜系主管师傅平时积极巡查,砧板刀工训练,各种原材料如何处理,合理运用各种刀工技法,保证安全的基础上,使每种原料都相应合理的加工!所有调和,由砧板领班进行调配。

3).打荷岗位,在打荷中挑选一位老员工为打荷头,在平日工作中经常保证打荷物品的合理摆放,平日每周对所有出菜碟子,餐具进行盘点盘查,周底见数,盘存。安全方面,经常保持地面洁净,防止员工因忙时摔倒而出现危险,地面清洁落实到个人,碟头的摆放与保存均摊到各菜系分组人员。

4)荷头师傅为厨房运转中最后一道防线,为重中之重,安全意识更不能疏漏,煤气,电源,热水,热油,火等。都作为火上师傅提高警惕的范畴之中,在保证每一道精致出品的前提下,每天上半前,仔细检查各种可能出现的问题,排除隐患,保证万无意识的情况下方可进行操作。在打烊收工之前,由荷头领班进行各种设备的排查!完毕后,由当日值班师傅签字锁门离店。

5).蒸箱及员工餐灶台师傅,平日经常查看设备是否安全,煤气开关是否正常使用,方可点火操作。蒸柜师傅,在操作过程中,严格按照操作规范进行,蒸汽筏的运用,处理各种海鲜菜品时及时查看是否洁净,手布要洁净,进出蒸箱手带防护,以免烫伤,员工餐师傅,确保自己用具齐全经常保养灶台,卫生及灶具安全使用。

二.各岗位出现险情补救措施:

1)如遇员工在工作中出现刀伤,堂上的情况下,及时采取措施,在银台设立小药箱,轻者在店内医治,重者迅速送往医院医治,办公室备档。

2)厨房内设立防火器材,如遇电线短路,及时通知维修人员进行检修!停电时所有员工保持冷静,原地待命,若遇有火患及时使用灭火器材,无法控制时,拨打火警119!做好善后工作,用最短的时间回复生产。

3)平时积极教育员工提高自身个人素质,工友之间协调工作,团结互助,口不言脏字,严禁厨内打假现象,如遇有此现象发生,根据情节轻重予以扣发工资或除名处理。

三.宿舍管理安全补救措施:

1)每间宿舍长积极负起责任,任何员工不得留宿外人,严格按宿舍管理条例执行。

2)宿舍内禁止各种危险物品的摆放,出现险情,宿舍长不要惊慌,沉稳疏散同室工友,以电话形式通知领导到现场指挥做系统安排。

3)入住宿舍员工,严格遵守作息时间,由宿舍长进行检查,如有夜不归宿者,说明原因,宿舍内严禁大声喧哗,酒后滋事!出现问题,宿舍长负主要责任。

四.厨房员工工作防范预案:

1)员工在上班时间,不得嬉戏打闹,不得擅离岗位,不得串岗违者处罚,造成不良影响的及时向领导汇报,予以处理避免事态扩大。

2)下班后,所有员工必须在24:00前回到宿舍,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,在规定的24:00之后回宿舍的,如在外发生任何事情,一切后果自负,在宿舍出现问题时宿舍长处理不了的及时向上级领导汇报,尽量内部处理。

员工在造作时不得用异物敲打,在除霜过程中不得用利刃,如有发现因操作不当造成的设备损坏,均由个人负责赔偿,因设备自行自然损坏的,及时通知维修人员。

六.原材料验收预案:

厨房每日在供货商提供共获时,必须严格把控原材料质量,专人验收,如遇不合格的及时向供货商提出,予以退还。七.菜品质量保证预案:

苹果园交通枢纽h地块廉租住房项目卫生防疫应急预案。

根据应急救援过程的实际情况,进一步对预案的有效性、准确性、协调性进行评估,有针对性的完善预案中暴露的缺陷,不断更新、完善和改进应急救援预案文件体系。

7.事故调查和处理。

紧急事故处理结束后,事故发生所在单位的负责人应在4小时内填写《信息交流、协商与沟通报告》,发生人员重大伤亡的,同时填写《企业职工重伤、死亡事故调查统计快报表》,上报公司安全生产监督管理部;公司安全生产监督管理部每年度对已经发生事故的原因、处理情况等进行综合统计后,以提高对紧急事件的预防和响应处置工作。

快递应急预案(汇总12篇)篇十二

为了保证我公司的安全生产工作落实到实处,认真贯彻落实《安全生产法》、《消防法》等法律法规,结合公司的实际情况,特制定此安全生产事故应急救援预案。

目的:制定应急救援预案的目的是快速、有序、高效地控制紧急事件的发展,将事故损失减小到最低程度。

现场应急救援机构:现场应急救援小组。

组长韩丽萍。

副组长陈正洁。

成员:生产经理、总经理助理;安全员;办公室;车间主任、夏水生;组长;仓库;后勤。

现场应急救援小组职责:负责事故现场应急的指挥工作,进行应急任务分配和人员调度,有效利用各种应急资源,保证在最短时间内完成对事故现场的应急行动。

事故报告程序:生产现场发生重大事故后,应立即组织人员抢救,事故岗位人员立即向现场管理人员报告,向分管负责人汇报,必要时越级向公司总经理报告。

一、生产现场发生重大事故后,应立即组织人员抢救,同时以最快的方式报告公司应急救援机构,如发生人员伤亡或火警等,根据事故严重程度,必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助。

二、现场应急救援小组成员立即组织人员展开抢救伤员和排除险情,防止事故的扩大和蔓延,力求将损失减少至最低程度,同时注意安排做好保护好事故现场。

三、现场应急救援小组成员负责指挥调动公司的一切所需的应急救援排险物资和人员参与抢救救援,确保救援工作在统一指挥下有序地进行。

四、现场应急救援小组成员协助公司和上级部门开展事故调查。事故调查严格按照“四不放过”的原则,即事故原因不查清不放过、责任人员未处理不放过、整改措施未落实不放过、在关人员未受到教育放过。

五、要求事故责任单位对于事故的调查处理报告,必须按公司规定的时间(72小时内)报告公司安监部,不得随意拖延和瞒报,切实防止类似的事故重复发生。

六、公司安监部做好事故原因和事故性质的调查,公司办做好伤员医疗及善后工作处理,事故单位抓紧做好恢复生产工作。

七、根据生产现场的特点,特确定以下为可能引发生产事故的类别:

1、灼伤;

2、触电:包括雷击伤害;

3、物体打击:指落物等碰伤伤害;

4、火灾爆炸;

5、中毒、中暑;

6、车辆伤害;

7、坍塌:包括建筑物、堆置物、排山、土石方、深基坑(槽)倒塌等。

八、应急准备中应遵循的原则。

1、工作前应制定好防止发生事故所采取的预防措施;可能发生事故现场应配备的器材;发生事故时的应急对策及信息传递。

2、保安部建立群众性义务消防组织,加强业务学习和训练,增强自防自救能力;对应急场所工作人员应进行岗位教育和防火、灭火知识的培训。

3、根据作业场所、储存、运输物品的数量、品种的不同,配备足够数量、种类的应急器材。应急器材要定时检查,做好标识、防止失效,检查要有检查记录。

九、应急响应中必须遵循的原则。

1、紧急事故发生后,事故发现人应立即向有关管理人员报告。

2、接到报警后,应立即组织自救队伍,按事先制定的应急方案立即自救;若事态情况严重,难以控制和处理,应立即在自救的同时向专业救援队伍求救,并密切配合救援队伍。

3、疏通事故发生现场道路,设置警戒线,保证救援工作顺利进行;疏散无关人员到安全地带。

4、在急救过程中,遇到威胁人身安全情况时,应首先确保人身安全,迅速组织脱离危险区域或场所后,再采取急救措施。

5、必要时可截断电源、可燃气体(液体)的输送,防止事态扩大。

6、设紧急联络员一名(事故生产单位车间主任),负责紧急事物的联络工作,明确联络地址和电话。

十、重大事故报告及报警原则。

1、生产现场任何人发现发生重大事故的,必须立即报告现场管理负责人,现场管理负责人接到报告后,应立即通知公司生产副总经理,并组织现场应急救援小组开展现场抢救工作。如发生人员伤亡或火警等,必要时应分别第一时间直接打电话报120急救中心和119报火警救助,同时以最快的方式报告公司总经理及公司总部。

2、公司领导接到事故报告后,应立即组织公司应急救援力量赶赴事故现场,组织指挥现场抢救工作,同时将事故的概况(包括伤亡人员、发生事故时间、地点、原因等)分别用电话和快报的办法报告上级主管部门以及政府有关部门。

十一、救援器材及设备。

1、通讯设备:包括固定电话、移动电话、对讲机。

2、交通工具:供指挥、联系、救援的用车。

3、急救药品及器材:止血带、颈托、担架等救援器材及灭火器等。

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