心得体会是对自己思考和反思的结果，能够帮助我们更好地认识自己。以下是小编为大家精心挑选的一些写心得体会的范文，希望能够给大家带来一些启示。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇一
近年来，随着互联网的快速发展和多元化需求的涌现，收费业务管理成为了企业经营的重要组成部分。作为一名担任管理角色的人员，我积极探索和总结了一些关于收费业务管理的心得体会，希望能够为同行提供一些借鉴和思路。
首先，明确收费目标和服务定位是收费业务管理的关键。无论是传统行业还是互联网企业，确定一个明确的收费目标至关重要。只有明确了目标，才能为之制定相应的策略和手段。服务定位也是不可或缺的，必须清晰界定产品或服务的特点，找到与之匹配的支付模式。例如，对于高端奢侈品消费者，可以提供VIP服务，采用具备独特感受的收费模式，从而提升用户体验和品牌价值。
其次，在收费业务定价过程中要注重市场调研和用户反馈。市场调研是制定合理定价的基础，它可以帮助我们了解竞争者的价格水平和消费者的支付意愿。根据市场调研的结果，我们可以有针对性地制定相关策略。同时，及时收集用户的反馈也是非常重要的，可以通过问卷调查、市场调研等方式了解用户对收费方式的态度和感受，然后根据反馈结果进行相应的调整，以提升用户满意度和忠诚度。
第三，创新收费方式和模式是推动业务发展的重要手段。在传统模式下，收费方式较为单一，如现金支付、线下收费等，随着科技的发展，有更多的选择和方式可供选择，如在线支付、线上付费等。我们可以整合新技术、新模式，创新收费业务方式和模式，通过提供更多元化的选择满足不同消费者的需求。例如，可以结合互联网平台开设会员制度，为会员提供更多优惠和特权，从而吸引更多消费者，并且提高用户留存度。
此外，我们应该注重收费流程的简化和优化。简化收费流程是为了提升用户满意度和支付效率，缩短用户等待时间，减少用户流失。优化收费流程还可以提高财务管理效率，降低成本和风险。我们可以尝试引入智能支付终端、移动支付等技术手段，从而实现移动支付、线上支付等灵活便捷的支付方式。通过积极研究用户行为和需求，我们可以找到合适的方式简化收费流程，并及时响应用户的变化和需求。
最后，建立良好的售后服务体系是收费业务管理的关键环节。在收费过程中，可能会出现一些纠纷和问题，若是没有良好的售后服务体系，在处理这些问题时就会陷入被动。因此，我们需要根据业务特点建立相应的服务体系，包括完善的投诉处理机制、售后服务热线等，以及培训员工的服务技能和心理素质。只有通过优质的售后服务，才能增加用户对我们的信任感和忠诚度，进一步提升品牌价值。
通过以上的心得体会，我们可以看到，收费业务管理是一项复杂而又重要的工作。只有在明确收费目标和服务定位的基础上，注重市场调研和用户反馈，在收费方式和流程上进行创新并建立良好的售后服务体系，才能使收费业务管理取得更好的效益和发展。希望我的体会能为广大从业者提供一些参考和启示，共同推动收费业务管理不断进步。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇二
收费业务管理是一项关键性的工作，对于企业的运营和盈利能力有着重要的影响。近年来，随着市场竞争的日益激烈，收费业务管理的重要性逐渐凸显。在实际的工作中，我通过管理一家知名企业的收费业务，积累了一些宝贵的经验和心得。在本文中，我将分享我在收费业务管理方面的体会和方法，以帮助更多人在这一领域取得更好的成果。
第二段：制定明确的收费策略。
收费策略是收费业务管理的核心，它决定了企业在价格、定价周期、付款方式等方面的具体做法。一个好的收费策略应当是根据市场需求和竞争情况来制定的，能够满足客户的需求，同时保证企业的盈利能力。在我的管理实践中，我始终坚持制定明确的收费策略，并且根据市场情况进行灵活调整。这些策略包括差异化定价、促销活动等多种手段，以满足不同客户的需求，并提高收费水平。
第三段：建立高效的收费流程。
高效的收费流程是确保收费业务管理顺利进行的关键因素。在我的管理实践中，我着重优化收费流程，主要包括以下几个方面。首先，通过引入数字化技术，实现在线支付和自动化收费，提高了收费效率，减少了人力成本。其次，建立了一套完善的收费系统，包括收费流程的规范和各环节的监控机制。最后，加大了与客户的沟通力度，及时解决客户支付遇到的问题，确保收费流程的顺利进行。
第四段：强化收费业务监控。
收费业务监控是确保收费过程的规范性和合规性的重要手段。在我的管理实践中，我积极推行了收费业务监控措施，以确保收费数据的准确性和合规性。首先，建立了一套完善的监控体系，包括制定收费指标和监控规章制度，并定期进行内部审核和外部审查。其次，加强核查部门的配合，及时处理收费业务中的问题和风险。最后，利用大数据和人工智能技术，提高收费数据的预警和监测能力，及时发现和解决问题。
第五段：加强团队建设和继续学习。
团队建设和不断学习是收费业务管理中的重要要素。在我的管理实践中，我注重培养团队成员的业务能力和专业素养，通过培训、交流等方式提高他们对收费业务的理解和把握。同时，我也鼓励团队成员积极参与行业研讨会和专题研究，不断学习和借鉴先进的管理经验和最佳实践。这样不仅能够提高团队整体的专业水平，更可以推动收费业务管理的不断创新和发展。
结尾：
在收费业务管理的实践中，我深刻认识到制定明确的收费策略、建立高效的收费流程、强化收费业务监控、加强团队建设和继续学习都是非常重要的。这些经验和心得对于提高收费业务管理的效率和质量起到了积极的推动作用。希望通过本文的分享，能够对更多从事收费业务管理的同行们有所启发，共同推动这一领域的进步与发展。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇三
我参加了学校组织的工商管理专业企业管理模拟实验，通过实验，我对模拟实践中企业营销技术、采购、生产、质量、仓库、财务、人事等各个环节的实际操作有了较好的认识。
一、实践时间。
二、实践地点。
北京电大市供销总社分校工商管理专业企业管理模拟实验室。
三、实践要求。
通过基础数据的实习。
1)掌握基础数据的来源以及相关获取的手段、方法;。
2)理解基础数据的作用、意义、重要性;。
3)了解基础数据与业务管理之间的关系，基础数据的表现形式以及录入方式。
通过业务数据的实习。
2)认识、掌握各部门的管理方法和策略;。
3)理解各部门的作用、意义、重要性及部门之间的相互协调制约关系。
4)了解iso9000的内容、认证程序及与全面质量管理的关系。
四、实践内容和结果。
实践内容为:对工商企业管理学科涉及到的几个知识模块：如基础数据、组织架构、人力资源管理、营销管理、技术管理等进行检验,并重点考核了企业管理的流程。在实验考核过程中，我全部通过了考核，成绩合格。
五、实践体会。
资金流、信息流的运行规律，深刻理解企业各职能部门的职责、业务内容以及各部门的协调和制约关系。通过举一反三，触类旁通，将所学知识融会贯通到经营管理中去，为承担管理工作打下坚实的基础。
通过实践学习，我们清楚了企业管理过程中的具体程序和管理方法。第一是生产物的准备，根据主生产计划、库存信息和物料清单编制物料需求计划，包括外购计划、外协加工计划和车间作业计划;第二是领导层决策要正确;第三是营销部门的新产品开发和产品改进等相应处理;第四是生产车间开始生产;最后是各车间将实际发生的材料耗费，工人工时和机器工时统计，交财务部门的监督和准备工作;这是一个闭合的整体，需要一项工作接一项工作，每项工作都不得疏忽认真审核，严格把关，有条不紊的进行。这个实践使我明白了企业生产流程的整体性和程序性，进一步熟悉企业iso9000质量认证中管理环节的协调和配合。
六、总结。
通过实践、考核，我认识到：工商企业管理是一个整套流程的系统工程，各个环节都是紧密相连、互相监督加上完美的配合才能够让整体运作起来，从而达到最佳效益。这次模拟实验我了解了现代企业管理的理论与方法，培养了我实际工作的技能与技巧，而且在实际的工作中非常受益，还要继续努力学习，成为企业人才。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇四
教育收费是一个面向全社会的重要问题，关系到公平公正的教育机会分配，也关系到教育资源的合理利用和社会的可持续发展。作为一名从事教育收费管理工作多年的人，我对于教育收费管理有着一些自己的心得体会。
首先，教育收费管理要体现公平公正。教育是人类基本权利之一，每个人都应该有平等接受教育的机会。因此，在教育收费管理中，我们必须确保所有人都能够按照自己的能力支付相应的费用，而不会因为经济原因而被剥夺教育的机会。同时，我们还要保证教育收费的透明度，确保学生和家长能够清楚地了解教育费用的具体构成和用途。
其次，教育收费管理要灵活多样。教育是一个复杂而多样化的系统，各个学校和教育机构有不同的特点和需求。因此，教育收费管理不应该一概而论，而是要因地制宜、因人而异。我们需要根据不同的学校和教育机构的实际情况，制定相应的收费政策，确保收费的合理性和可行性。同时，我们也要鼓励学校和教育机构创新收费方式，探索出更为科学、合理的教育收费模式，为广大学生和家长提供更多选择。
再次，教育收费管理要注意预防和惩治不正之风。教育收费是一个容易滋生腐败和不公平现象的领域，我们必须高度警惕并有效应对各种腐败行为和不正之风。首先，我们要建立健全的监督制度，确保教育收费的透明度和公开性。其次，在处理收费问题时要严格按照相关法律法规进行，不能以权谋私、徇私舞弊。最后，对于违规收费和其他不正之风，我们要坚决依法查处，让违法者付出应有的代价，维护好师生和家长的合法权益。
最后，教育收费管理要注重宣传和教育。教育是一个公共事业，它需要社会的理解和支持。因此，我们要加强对教育收费政策和管理措施的宣传，让人们了解教育收费的必要性和合理性。同时，我们还要通过教育的方式提高人们对教育的重视和认识，让人们认识到教育对于个人和社会的重要性，从而更加愿意为教育付出。
总之，教育收费管理是一项复杂而重要的工作，需要我们从多个方面进行考虑和处理。只有在公平公正的原则下，灵活多样的方式下，注重预防和惩治不正之风，以及加强宣传和教育的情况下，我们才能够确保教育收费工作的顺利进行，为广大学生和家长提供更好的教育服务。作为从事教育收费管理多年的人，我将继续努力，不断总结和改进工作经验，为教育事业的发展贡献自己的力量。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇五
近年来，教育收费管理成为了一个备受争议的话题。从幼儿园到大学，教育收费管理都受到了大众的广泛关注和热议。作为一名教育工作者，我对教育收费管理也有着自己的一些体会和心得。在此，我愿意和大家分享一下我的观点和建议。
首先，教育收费管理应该体现公平和公正。教育是每个孩子的权利，每个孩子都应该享受到平等的教育机会。然而，在现实中，由于地域、学历、名气等各种原因，教育收费存在着明显的差异。有些学校收费高昂，使得一些家庭无力承担，而有些学校收费相对较低，造成了资源的不均衡。因此，教育收费管理应该加强监督和调控，确保教育收费的公平性和合理性。
其次，教育收费管理应该注重质量和效益。教育收费不仅仅是为了弥补学校运营成本，更是为了提供更好的教育质量和服务。因此，学校在制定收费标准时应当充分考虑家长的经济承受能力，并合理配置资源，提供优质教育。此外，学校还应当加强对收费使用情况的监督和评估，确保教育经费的使用效率和教育效果。
再次，教育收费管理应该倡导透明和开放。家长是教育收费的主要支付者，因此，学校应该将收费政策公之于众，让家长清楚了解学校的收费标准和用途。此外，学校还应该建立起收费管理平台，让家长可以随时查询学校的收费情况，并提供一个留言和投诉的渠道，以接受家长的监督和建议。
最后，教育收费管理应该加强法律法规的约束。由于教育收费管理涉及到了众多的利益关系，容易出现违规行为。因此，教育部门应该加强对教育收费的监管，严厉打击违法违规行为。同时，应该建立健全相关的法律法规和制度，明确各方责任和义务，为教育收费管理提供法律依据和制度保障。
总之，教育收费管理关系到每个孩子的教育权益，是一个需要严肃对待的问题。教育收费管理应该体现公平、公正、质量和效益，注重透明和开放，同时加强法律法规的约束。只有这样，我们才能在教育收费管理中实现更公平、更优质的教育服务，为每个孩子的未来发展创造更好的条件。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇六
收费管理是企业管理的一项重要内容，合理的收费管理能够提升企业的经济效益，促进企业发展。在我从事的工作中，我对收费管理有了一些深刻的体会和心得。
充分认识收费管理的意义，是开展工作的重要前提。合理的收费管理可以促进企业资金的流转，增加企业的经济收益，激励企业的员工积极工作。而不合理的收费管理则会削弱企业的经济实力，影响企业的声誉及市场地位。因此，在收费管理的业务中，要树立市场理念，以客户为中心，实现多赢。
第二段：严格的制度是收费管理的重要保障。
制度是收费管理的重要保障，只有建立严格的制度体系，才能够确保收费管理的有效性和公平性。首先要确立收费标准，根据各种元素进行合理定价，然后设置收费规则，以规范收费的具体流程。同时，在日常工作中，应加强对收费流程、操作、配合等各个环节的监管，确保企业的财产安全。
第三段：加强服务意识才能赢得客户信任。
企业的收费管理不仅仅是一笔费用，更是一种服务，一种满足客户需求的过程。所以，我们要以客户为中心，不断加强服务意识。在接待客户时，要热情周到，了解客户的需求和要求，根据实际情况做出准确的收费分析。同时，要提供各种形式的便利服务，促进企业的良好口碑与信誉。
企业的收费流程是非常关键的环节之一，只有确保收费的规范化流程，才能够避免收费环节的问题。所以，企业在收费流程管理方面，应坚持标准化、程序化、信息化的原则，对流程中的各个环节进行规范化流程设计，制定相应的操作流程图和标准作业指导书，在实际操作中严格按照流程进行操作，在确保流程规范化的同时，提高工作效率。
第五段：建立健全的收费体系。
在日常管理过程中，企业一定要对收费管理进行全面的规划和设计，形成建立健全的收费管理体系，包括完善的收费标准、规范的操作流程、精细的管理体系和高效的管理技术，实现企业经济效益的最大化。同时，要加强对收费系统的监管和维护，确保系统的数据的可靠性、完整性和安全性。
总之，收费管理是企业管理的重要环节，只有在各方面进行统筹规划和细致管理，才能够提高企业的收入和经济效益，赢得客户的信任和良好口碑，进一步推动企业管理不断发展和进步。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇七
我于____年__月__日到__月__日在先__公司进行为期57天的企业实习，在为期57天的企业实习中将课堂上所学到的知识运用到实践中让我深有感触，感觉自己所学的知识匮乏和实践操作缺乏经验，开始感觉工作无从下手不知所措，现将我的工作进行如下总结:。
一、企业文化。
每一个企业都应该有一个必备的流程和好的企业文化，首先客户向经销商发提货单然后由业务代表接单接下来将到交给出纳员，然后由库管提货送到客户家，公司的工作宗旨是“没有完美的个人只有完美的集体”
二、成功企业家必备的素质。
一个企业要拥有一个好的带头人，这个公司才能向远看向前发展，成功企业家应该心胸宽广，海纳百川，有容乃大。现在企业家如果心胸狭隘不能容人，不仅难成大事而且难以与人亲密相处，企业家拥有宽大的胸怀不仅能够收揽人心，也能体现自己身边聚集了许多优秀的人才。还能使人心悦诚服，企业家必须有一个度量，宰相肚里能撑船，凡事要有度量这是成功企业家的修养，既能体现领导的高尚风格又能赢得别人的尊重，胸怀是一个励志建业的标准。企业家有强大的胸怀才能站的高忘得远，一个企业家应该有丰富的经验和娴熟的工作经验和管理技巧，并且要懂得行业中应该尊从得法律，和具备经营得技巧，对企业和员工负责有能够承担风险得责任敢于面对竞争对手给施加得压力，并且要有创新意识和创新能力。
三、企业需要什么样得员工如果说老板是企业得带头人那么企业得员工就是撑起企业得脊梁，一个好的员工应该要有热情积极得工作态度，对工作负责也就是对自己负责，有一个好的工作态度，应该对企业忠诚要以正值得态度去面对事情，一个好的员工不应该不好的心情带到工作中去要和同事同心协力，要对工作抱有热情的态度，工作要积极主动要尊重领导的决定，拥有较强的专业知识和实践，并且应该有较强的沟通能力，一个好的员工要对自己有信心能够让企业自己能给的希望。
四、团队精神团队精神是企业的团队精神是一个企业的灵魂，没有了灵魂那么这个企业就没有了前进的动力和方向，一个企业拥有团队意识就能解决一切困难，团队要有合理的团队分工和具有较强的集体承受能力，只有有团队精神那么面对竞争对手就会战胜它，只有有团队精神就能够可以面临一切困难，一个完美的团队不能计较个人的得失，一个企业拥有一个好的团队精神那么就会勇登高，好的团队精神，不仅能让企业的到成长，而且还会让我们个人的到成长，在团队中学会配合学会理解。
以上是我在先正达公司为期57天的工作总结其中包括了我所学到的知识和实践的经验，在实习期间受益良多，也为以后的实习有了一个初步的认识和了解，对以后的工作内容有了解，以上就是我的实习总结心得体会。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇八
从目前情况看，全市工商行政管理执法工作与国家总局的要求还存在一定差距。部分执法人员的执法理念需要更新，执法程序需要建立，执法部门之间的协调机制需要加强，风险防范及制度建设需要规范，对基层执法的监督机制需要完善，执法监督方式和途径需要创新。这些问题的存在，导致行政相对人对工商部门执法行为的拒绝执行、推延执行等问题无法得到根本解决，造成工商部门对市场行为的威慑力和导向性丧失等不良后果。要从根本上解决这些问题，必须加大整顿和规范市场经济秩序的力度和深度，树立工商行政管理公平公正的执法权威。
二、发挥职能作用，执法难题，提升执法权威，服务经济社会健康发展。
(一)加强队伍建设，为促进执法职能到位创造良好的运行机制。
一是狠抓业务培训。以培训为主要抓手，始终坚持从实际工作需要出发，在提高履职能力上下功夫，着力强化培训效能，提高培训水平，充分调动广大干部参加培训学习的积极性，为不断开创工商经检工作新局面提供保障。针对不同岗位需求进行业务培训;以会代训进行培训，学习法律法规、文件政策和有关规定，使业务培训做到经常化、规范化，保障业务培训的持续性。在每次专项整治行动前都要有针对性的进行专题培训。结合日常工作中的难点、疑点和热点问题按需施教，保证专项整治工作的顺利进行。
二是狠抓制度落实。在平时的工作中始终坚持用制度管人，用制度管事，坚持早上点名制度、学习制度、办案制度、财务管理制度、案件审核制度等;落实责任追究制度，按照“谁主管、谁负责”的原则，追究相关责任人的责任;坚持对全体人员的德、能、勤、绩、廉进行全面考核，使每个人想干事有平台、能干事有舞台、干成事有奖台。
三是狠抓廉政建设。将廉政建设放在执法办案工作的首位。应层层落实责任制，将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起考核。在办案中加大推行阳光办案制度，在办案过程中让当事人对执法人员在整个办案过程中的执法行为、执法态度等进行监督;案后回访被处罚单位，发放《案件回访书》。认真落实《执法监督员制度》，在社会各界聘请社会监督员，定期召开座谈会，让监督员对行政执法工作进行监督，提出意见和建议。
(二)以查办“三类”案件为职责，为促进执法职能到位不断实现办案新突破。
1.查办大要案件，提升执法权威。一是将办理大要案件，作为评定高中初级办案人员的条件，与年终考核挂钩。二是对大要案要“盯得住、扭得紧、突得破”。建立案源发现使用机制、案件查处机制、学习培训机制，促进大案的增加，领域的拓宽。三是加强系列案件的查处，把系列案件作为突出研究、查处的重点，经过深入摸排线索，集中力量查办，取得突破。四是加强联合办案，上与市局协作办案，下与工商所协作办案;左右与公、检、法等单位配合办案，加大办案力度、提高办案效率、增强震慑力。
2.查办专项整治案件，提升执法地位。专项整治是规范市场行为的主要手段，是服务地方经济发展的主要途径。抓好了专项整治，就取得了社会地位。紧紧围绕打击违法添加非食用物质和滥用食品添加剂、“双打行动”等一系列专项执法行动，采取不同时期，针对不同行业特点，有计划、有重点的进行规范，从重“个案”查处为主转变到查处一个案件，整顿一个企业，规范一个行业，实现从随机执法向理性执法的转变。
3.查办“双关”案件，提升执法形象。“双关”案件即领导关心、群众关注的案件。这些案件影响到政府在人民群众心目中的地位，影响到人民群众的切身利益，也影响到工商部门在社会上的形象。必须坚持把查处传销、食品安全、商标侵权、虚假广告等热点、难点案件作为双关案件的重点。
4.加强宣传指导，突出社会效果。充分利用广播、电视、报刊、网络等媒体，进行打假成果的宣传。在对违法企业查处后，通过“工商执法建议书”给企业提出合理化建议，指导企业正确运用法律法规，做到守法经营。通过走访、回访、执法建议书，切实达到与企业加强沟通、增进了解，为企业健康发展提供良好服务的目的。通过法制宣传和行政指导，增强广大人民群众的安全意识，提高广大消费者的依法维权和识假辨假能力，达到打假与法制宣传、行政指导并重。
加强市场监管、树立执法权威与促进职能到位之间有着必然的因果联系。加强市场监管，有利于工商执法权威的形成;树立工商执法权威，有利于工商执法部门顺利的完成监管工作，从而实现职能到位。所以，在工商执法中第一位的还是立足职能加强市场监管，突出查办大要案件，树立执法权威。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇九
近年来，随着社会的发展和教育的进步，收费班长成为了学校中不可或缺的角色。作为一名收费班长，管理班级收费事务是我工作的重要职责。通过对这一角色的深入思考和实践，我得出了一些心得体会。
首先，作为一名收费班长，我深刻认识到责任与权力相伴而生。收费班长是全班同学的代表和管理者，负责协调、组织和监督学生的收费工作。这意味着我要担负起管理和解决问题的责任。我明白自己的决策和行为对整个班级的利益至关重要，所以在接任收费班长之后，我积极学习相关知识，提升责任心和执行力，力求更好地履行自己的职责。
其次，在管理收费事务时，我始终坚持公正、透明的原则。在这个过程中，我不仅要处理好与同学之间的关系，还要与学校和家长进行良好的沟通。我意识到，只有做到公正、透明，才能赢得同学们的认可和信任。在收费过程中，我用心倾听每一位同学的意见和需求，保证公开、公平、公正的原则，确保每一位同学都能得到公平对待，让收费事务的管理更加顺利、高效，也更好地维护了班级的和谐氛围。
此外，充分发挥班级管理力量也是我在管理收费事务中的一大体会。作为班级管理者，我深刻认识到团队的力量。我通过和其他班干部的密切合作，有效提高了收费工作的效率。我们互相支持、互相帮助，在工作中形成了良好的团队合作氛围。我们共同制定了收费流程和工作安排，确保了整个收费过程的顺畅进行。面对困难和挑战，我们相互鼓励，相互促进，从而取得了良好的收费成绩。团队的力量是无限的，只有团结协作，我们才能更好地完成各项工作。
最后，作为一名收费班长，我要善于倾听并及时解决问题。在与同学、教师和家长的沟通中，我发现他们在收费过程中常常遇到问题和困惑。我明白，只有主动倾听他们的声音，才能了解他们的需求，及时解决他们的问题。因此，我积极参加各种培训和活动，不断提升自己的知识和能力。我与同学们建立了良好的沟通渠道，鼓励他们提出建议和意见，并及时解决他们的问题，及时回应他们的需求，让他们在收费过程中感受到关心和支持。
综上所述，作为一名收费班长，我通过实践与总结得出了一些心得体会。我明白责任与权力相伴而生，始终坚持公正、透明的原则，充分发挥班级管理力量，善于倾听并及时解决问题。这些都是我在收费管理工作中不断提升自己的重要经验。我相信，只要我坚持不懈地努力，不断完善自己，我一定能够更好地履行我的职责，为学校和同学们做出更大的贡献。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十
管理学上，有一条至理名言：没有收费管理的企业，将无法生存于市场中。为了更好地满足消费者的需求，收费管理需要成为企业高效发展的重要组成部分。作为公司的财务管理者，我们应该紧密关注收费管理，总结经验，优化管理，以提高公司的竞争力。为此，我提出了以下关于“收费管理心得体会”的文章。
第二段：认识收费管理的重要性。
收费管理是企业中最重要的管理方法之一。它是使公司保持财务健康的重要手段，能够帮助企业尽快收回资金，以便更好地投入到公司的运营中去，增强企业的创新和实施力。同时，不仅仅是让消费者付款，收费的程序还必须清晰明了，以避免错误和误解。
在收费环节中，管理人员需要始终保持高度警惕。我们应该保证清晰的收费明细与统一的收费标准，同时还要考虑消费者和公司自身的利益。关于收费明细的问题，应该建立完善的制度，以避免资金流失和投诉。策略上，我们应该早期收取费用，减少企业的风险，尽可能快地收回资金，并发现潜在的问题，并及时解决。
第四段：如何提高收费管理的效率。
在提高收费管理效率的方面，我们应该采取自动化办公的方式，以减少人为错误的发生和提高业务处理速度同时，对于有些服务或产品的收费难以或不适合自动化的部分，也应强化培训，提高员工的素质，减少处理流程中的问题。我们还应该及时对收费制度、收费环节及时调整，制定良好的沟通和反馈机制，及时解决问题。
第五段：结论。
总之，收费管理对企业的发展至关重要。加强收费管理对于企业的竞争力而言具有重要的战略意义，只有加强了管理的各方面，使其更加清晰明晰，才能争取市场的竞争优势。同时，公司还需要重视收费培训，营造良好的企业文化，以便为员工创造一个更加积极的工作环境。我们期望未来在不断的实践中，能够进一步提高收费管理的水平，为公司的发展做出巨大贡献。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十一
近年来，随着经济的发展和社会的进步，收费业务管理变得日益重要。作为一名收费业务管理人员，我不断总结经验，不断提高自己的管理水平。在实践中，我认识到了一些关键点，并形成了一些管理心得体会。
首先，加强人员培训和能力提升是收费业务管理的重要保障。收费业务的复杂性和专业性要求管理人员具备丰富的知识和技能。因此，作为管理者，我时刻关注人员培训工作，不断更新培训内容和方法，提高员工的专业素质和技术水平。同时，我鼓励员工参加相关的培训和学习，增加他们的知识储备和技能水平。通过这样的努力，我们的收费业务团队逐渐形成了一支专业、高效的队伍。
其次，有效的沟通和协作是高效收费业务管理的关键。由于收费业务涉及到多个环节和部门的协作，所以沟通和协作能力是管理人员必备的素质。在实践中，我经常组织相关部门的会议，明确工作目标和任务，以确保各个环节的协调运作。此外，我鼓励部门间互通信息，分享经验，形成合力，实现协同工作。这种有效的沟通和协作为整个收费业务的顺利进行提供了保障。
第三，建立健全的考核和监督机制是收费业务管理的重要手段。在收费业务管理过程中，监督和考核是不可或缺的环节。作为管理者，我不仅制定了详细的考核指标，还建立了严格的监督机制。我们定期进行业务数据的统计和分析，以评估绩效，并根据评估结果进行奖惩。同时，我们注重监督员工的工作流程和行为，确保他们按照规定的程序工作，杜绝不正当行为。通过这样的考核和监督机制，我们保证了收费业务的高效运作和管理的有序进行。
第四，不断改进和创新是优化收费业务管理的有效途径。在面对快速变化的市场和技术环境时，收费业务需要不断进行改进和创新。作为管理者，我鼓励员工提出新的思路和方法，并积极推动新的技术和管理工具的应用。通过持续的改进和创新，我们实现了收费业务的效率提升和费用的降低，满足了客户需求的不断变化。
最后，建立良好的服务体系和客户关系是成功的收费业务管理的关键。在收费业务中，客户满意度是最重要的指标。为了提供更好的服务，我在实践中建立了完善的服务体系，确保客户得到高质量的定制服务。同时，我注重与客户建立良好的关系，及时回应客户的需求和意见。通过这种良好的服务体系和客户关系，我们赢得了客户的信任和支持。
总之，收费业务管理是一门综合性的管理学科，涉及到多个方面的工作和要求。只有加强人员培训和能力提升，有效的沟通和协作，建立健全的考核和监督机制，不断改进和创新，建立良好的服务体系和客户关系，才能实现高效的收费业务管理。我相信，只要我们坚持不懈地努力，收费业务管理将在不断的实践中不断完善，为社会经济发展做出积极贡献。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十二
某收费站在上级的正确领导下，紧紧围绕征收工作大局，以抓建设、强队伍、促发展、保和谐为工作思路，把握精髓、真抓实干、大胆创新、立足岗位实际、深入开展各项活动、全体人员形成了合力，营造了优良的征收环境，全面提升我站整体服务水平和形象。现将一年来我站工作总结如下：
一、工作完成情况及工作措施。
某某站自12月31日开站，开站之初我站就明确了今年的工作思路是“六抓六保”，即一抓收费管理，确保通行费收入的增长和任务完成;二抓文化建设，确保员工思想素质的提高;三抓“五化管理”，确保创建青年文明号目标的实现;四抓“四个服务”(文明服务、微笑服务、规范服务和品牌服务)，确保良好社会形象的树立;五抓制度落实，确保车流畅通和站容站貌整洁;六抓细节过程，确保零事故和不出事。一年来，我站围绕年度工作目标，各项工作均取得一定的成绩。
(一)通行费征收情况。
我站的通行费征收任务为1292万元，截止到12月31日共收取通行费1761.862万元，完成了年度征收任务的136.36%。
(二)外部环境建设方面。
1.亮化站容站貌，提升外部形象。
我站“以温馨岗和谐站”为目标，全方位整治站区环境，从搞好站区卫生入手，针对站区边沟、边坡容易滋生杂草的地方，不定时安排人员进行清理，采取站长不定时稽查的办法，保证站区整洁美观;并对站区内车道安全岛设施等破损处重新刷油漆，更换版面，在收费亭内放上仿真花，力争为过往司乘提供绿、洁、畅、美的通行环境。
2.健全各项便民服务设施，提升窗口形象。
我站一向以“温馨和美、厚人同家、感恩自强、笃行至善;用爱浇灌、心路相融;用心构筑、和畅通达”为工作理念，笑迎八方车主，热情周到服务，不断创新服务理念，拓展便民服务项目，增强便民服务功能,提高便民服务质量，在原有便民服务的基础上进一步细化了便民服务措施：为司乘人员提供开水、针线包、简单的修车工具、应急药品等急需品以及全省高速公路路网图、消防器材等便民服务设施。增设温馨提醒服务，看到有睡意的司乘人员进行及时提醒，杜绝危险驾驶情况的发生，提高文明服务水平，灵活使用文明用语，为司乘提供温馨便捷的服务。
3.规整生活区荒地，美化工作环境。
为了给全站人员提供一个温馨和谐的工作环境，我站组织全站员工利用业余时间对站区的荒地进行整治，在原来杂草丛生的荒地上种上了萝卜、青菜等时令蔬菜，既美化了站区环境又使全站员工吃上了可口的蔬菜还锻炼了员工的身体，可谓是一举三得。
(三)站务管理方面。
1.半军事化管理。
我站将半军事化管理活动贯穿到日常工作中，从整理着装到交接班仪式，从站、立、行、走到内务卫生，从一点一滴做起，高标准，严要求，力求打造一支“政治坚定、业务精湛、纪律严明、作风过硬、廉洁高效”的收费队伍。
2.强化学习制度。
我站为了加强政治理论和业务技能学习，制定了详细的培训计划，并认真组织实施。通过“三严三实”专题教育培训、新车型转换培训、etc全国联网运营培训、文明礼仪培训、微笑服务培训、新版100元人民币鉴别培训、中共中央和上级相关政策文件等一系列学习，全站职工的政治理论和业务水平上了一个新台阶，全站人员的业务能力明显提高，大大降低了收费发卡差错的几率。
3.大力弘扬先进典型，形成积极向上的氛围。
通过以点带面，个人带班组，以班带全站的方式，促进收费管理工作全面上台阶，形成了人人争当“微笑服务明星”、班班争当“优秀收费班组”、全站齐创“青年文明号”的良好氛围。
4.加大稽查力度，为征收保驾护航。
我站结合实际情况，完善《站级稽查细则》,加强各班征收工作的日常检查和专项检查，实行旬通报、月通报、特殊情况专项通报制度。同时，紧紧抓住收费服务工作中的重点内容，如微笑服务、实际操作等侧重考核，并实行不定时稽查，实行奖优罚劣的弹性考核办法，既增强了员工的责任感，又使考核真正落到了实处，真正起到了督促收费员强化管理，提高素质的目的。
(四)活动开展方面。
1.全力开展“真诚微笑服务司乘”活动。
组织全体人员学习《河南省高速公路收费服务地方标准》和《河南省高速公路收费员操作规范地方标准》，强化责任意识和服务意识。同时，采取内训师集中授课、微笑服务情景演练和“一帮一、老带新”的形式围绕化妆标准、礼仪标准、收费服务标准、微笑标准、微笑服务实践操作等内容进行培训。培训过程中，重点对收费人员形象标准、仪容仪态、文明用语、手势服务、微笑服务等内容进行讲解和示范，并针对微笑服务实践操作中发现的问题进行现场指导和纠正，同志们对照自己、查找不足、明确方向，使自身的文明服务水平得到较大提高。
2.开展了“延伸服务内容，用行暖人心”活动。
在炎热天气增加了“天气炎热，请注意防暑”、“天热易困，请注意安全”，在严寒天气增加了“雨雪天路滑，请走好、”前方雾大，请注意行车安全”等时令服务提示语，做好人性化服务。
3.开展迎国检微笑服务专项培训活动。
对新郑管理处下发的《收费管理服务标准》进行了学习，针对其中的微笑服务标准、手势服务标准、收费人员形象标准进行现场演示，要求员工微笑、手势、文明用语使用到位、着装规范、姿态标准。
(五)车道保通方面。
为了避免因高峰期或各种突发事件造成收费站出现堵车现象，给过往车辆带来不便，我站除制定了相应的车道保通应急预案以外，还积极创新工作方法，多措并举，确保车道畅通。一是利用站务会、班务会对员工进行业务培训，不断提高员工业务技能，缩短操作时间，使车辆能够快速通过收费车道。二是要求收费员每次交接班时，对打印机、票据和电脑显示器上的相关数据进行检查，确保设备的正常运转，为收费站车道畅通奠定基础。三是对班长进行培训学习，提高其突发事件的处理能力及应变能力。四是组织职工开展车道保通应急预案演练，通过模拟演练，确保车辆堵塞或遇突发事件时，能够及时启动预案，最大程度的预防和减少车辆拥堵造成的不利影响和损害，提高收费效率，保证收费工作的安全高效进行。由于应急措施得力到位，截止到目前，我站没有一起因管理不当造成车辆严重拥堵现象。
(六)精神文明建设方面。
三月份开展了“学雷锋志愿服务”活动，通过在站区设立“雷锋标兵岗”、“便民咨询台”、对我站困难职工进行帮扶活动等一系列举措，充分传播、发扬好雷锋精神。
四月份开展了“缅怀先烈、清明扫墓”活动，使我站全体员工在思想上受到一次革命的洗礼，增加了我站员工的历史使命感和工作责任心。
五月份开展了“读好书”活动，活跃职工文化生活，增进职工团结协作精神，增强了全体员工的凝聚力。
六月份开展了道德讲堂活动，营造了“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。
八月份开展了“关爱家庭、关爱身边人”活动，了解职工实际生活情况，组织职工代表到困难职工家庭走访送温暖，增强了职工的爱心意识。
九月份开展了“中秋节主题文化”活动，组织开展了“中秋经典诵读”、“围桌而坐，共赏圆月”茶话会等活动，增强了全站人员的爱国情感和提高了当班期间的文明服务意识。
十一月份开展了“1+1暖冬献爱心”捐衣活动，传承了中华民族传统美德、培养了全站职工社会责任感;“践行文明公约，做文明收费员”签名活动，从细微处践行对“文明”二字的承诺，共同创造一个健康文明的工作环境和生活环境。
十二月份开展了“全员健身、勤练保健操”，“冬至包饺子、温情暖寒冬”，“幸福平安夜、快乐圣诞节”“年底茶话会”等活动，拉近了领导与职工之间的距离，营造了和谐的氛围。
(七)安全生产方面。
安全稳定是做好收费工作的前提，是收费运营的基础保障。20我站始终严格贯彻执行上级关于安全生产的指示精神，坚持“安全第一，预防为主”的方针，深入开展安全生产教育工作。全年召开安全教育会议12次，安全生产委员会会议12次，并根据季节特点组织应急预案演练6次，提高了大家应对突发事件的能力;安全隐患排查36次，重点对票管室、监控室、通讯机房、配电室等重点场所进行安全隐患排查，做到及时发现问题，及时解决问题，防患于未然。通过以上活动的开展，消除了事故隐患，提高了全站人员安全防范意识。全年，我站未发生一起安全生产事故，保证了站内各项工作平稳、有序开展。
(八)廉政教育方面。
年我站召开廉政教育会议12次，组织廉政专题活动4次，观看廉政教育片4次，通过多种形式活动的开展，对全站人员发生的廉政问题做到早发现、早提醒、早纠正、早查处，对苗头性问题及时约谈，加强诫勉谈话工作，防止小问题演变成大问题，增强了全站人员岗位廉洁意识的同时，又提高了拒腐防变能力。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十三
下面是小编为大家整理的,供大家参考。
当我们对人生或者事物有了新的思考时，心得体会是很好的记录方式，这样有利于我们不断提升自我。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编为大家整理的管理心得体会与收获，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
1、管理经济学是一门研究如何使用有限资源，以达到成本效率管理的科学。虽然康老师安慰门外汉的我不必完全懂，了解关系和观念即可。但是让老师欣慰的是在修完后，经济学的书已经看得懂，也可以知道在谈些什么，也可以从中学习成长。对于经济学的书都会随手拾来阅读，深得乐趣。
2、涵盖范围很大，凡举如个体经济学，总体经济学，统计学，会计学，管理学的总体整合性的科学。内容包括需求和供给理论，生产经济学，成本分析，四种竞争市场区隔，订价策略，国际经贸，策略性思考与决策。观念上包括;边际与平均值，存量与流量。
管理经济学是应用经济学的一个分支，管理经济学为经营决策提供了一种系统而又有逻辑的分析方法，这些经营决策关注于既影响日常决策，也影响长期计划决策的经济力，是微观经济学在管理实践中的应用，是沟通经济学理论与企业管理决策的桥梁，它为企业决策和管理提供分析工具和方法，其理论主要是围绕需求、生产、成本、市场等几个因素提出的。
对于本周的企业经营实战模拟课程，我学到了很多东西，让我清晰地、直观地了解到一个企业是如何运营的，同样的初始资金，因为后来不同的决策，可能是盈利颇多，也可能是血本无归，甚至破产。
但更多的还是关于自己岗位(即财务部门)的认知，在一个企业中，财务部门是极其重要的，它不仅掌控着一个公司的经济，更能影响一个公司的正常运转。从课程中以及后来从资料中我了解到财务部门有四大职责，即会计核算、资金管理、成本控制、内部控制。我想核算是财务部门的基础，资金是财务部门的核心职能，成本控制其实就是内部控制的一个方面。资金和成本是一对孪生兄弟;有资金的地方，有会有成本的发生。即使是资本性支出，最终它也会转化为企业的成本。所以说管好资金，也就能管好成本。资金贯穿于企业经济活动的始终，解决好资金问题，是财务部门最重要的职责之一。
因此我认为财务部门划分为会计、资金和成本费用三个方向。并且分别由三个主管来负责这三方面的工作。会计主要负责会计核算方面的工作，资金负责资金管理包括融资、银行授信评级、资金预算管理等方面的管理工作，成本费用当然就是指财务部门对成本费用的监督管理工作了。
从事物业管理工作也有半年多了，还没从事这行职业的时候总觉得物业工作是很容易胜任的。但直到工作后就不是那么一回事了，其中有很多很多这样那样需要我们去解决的事情。我也总是尽我的全力来达到业主的要求，但有些事情不是我这个管理员说了算的。有些事情上报公司如果公司不同意的话，我们也无能为力。碰到此类事情，我总是希望能得到居民们的谅解和支持，但能理解的又有多少。有时候碰到无理取闹的居民我也只能忍气吞声。
经过这半年多的工作，我觉得做的再好的物业公司都会有居民的埋怨声，我突然有一种奇怪的想法，我希望我能建造一个居民小区里面住的都是些善良、有责任心、邻里之间充满关心和信任的，和物业之间不是无理取闹，而是一起把这个小区搞好，成为别的小区的典范。(不过我的这个想法实在太天真太幼稚了，根本不可能)。
我记得读书的时候听过这样一句话，一立米吃出几千几晚种人，每个人的脾气性格都不一样。所以物业管理这份工作真的满难的，要想做的好更是难上加难。
我想不论我现在做的怎样只要我觉得我对的起业主，做的没错的话，我会坚持自己的做法。
此次培训围绕实验过程中经常会遇到的各种相关问题进行详细探讨。通过培训，使我加深了对实验室工作的理解，提高了对实验室工作重要性的认识，增强了对质检工作的责任意识。培训以研讨的方式进行，内容覆盖全面，从实验室的基本概念到国际最新动态，针对性强，重点介绍了实验室申请，评审过程的相关文件及相关问题，操作性强，结合实际工作分析了实验中操作不当造成危险的案例。我认识到严谨的态度和科学的管理是不断提高检测能力的重要前提，在此基础上制定一个可落实的目标，建立健全各级规章制度，并严格按照程序执行，在不断发现问题和改正问题的过程中逐渐实现实验室的持续发展。
实验室管理是一项持续而繁琐的工作。我们只有不断加强学习，增强自身能力，才能满足实验室认可工作的需要;只有沉下心来搞研究，开拓进取，不断创新，才能提高实验室各项检测能力;只有严谨务实，加强沟通，才能持续提升实验室地位，进而为公司的生产提供更优质的服务。
以人为本，营造和谐班级，严格要求，推进素质教育，这是我今年当班主任的探索目标。高三十班是理科普通班，学生45人，这些学生虽然学习较差，但我尽量在多种场合让学生树立自信心，不自卑，这一点很有必要，如果一个人对前途失掉了信心，缺少了奋斗目标，人生还有什么意义?怎样营造和谐的班级呢?我的做法是：
一、以人为本，尊重关爱学生虽然我们是户县六中理科普通班的学生，但是我们也是堂堂正正的一个人，我们有人的尊严，有学习的权利，千万不敢自暴自弃，为了鼓舞士气，我让团支部书记寇乐维同学在班级后黑板写下了一句凡人名言，即努力不一定成功，但放弃就一定会失败!我给学生讲，现在不要轻言失败，咱们既然选择了六中，我就要在这里实现自己的理想。赵光辉同学，高一考试时多次在全班前十名，高二时略有进步，上高三时，他振作精神，执着追求，目前在我班名列前茅，像王珂、李侠、张新瑶、毛琳、刘旭尧等同学都是这样。学无止境，人生之路还长。
二、严格要求，创造和谐班级李帅东同学，自信能力差，一不小心就迟到或违纪了，对此，我请来了帅东的家长来协助教育，我把李帅东上课玩手机、早晨6点20迟到等情况通报给家长，家长积极配合，首先让他儿子端正学习态度，写出了深刻的检讨，并在全班保证不再犯类似错误。此后，李帅东同学果然进步了。对其他同学我也动之以情，晓之以理，导入以行，让他们严于律己，为创建和谐班级而奋斗。总之，这学期，我在班级管理方面做了一些工作，但是，离学校的要求还有些差距，我将继续努力，以人为本，对学生严格要求，构建一个学生满意的好班级。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十四
说收费服务是一个地区的窗口一点也不为过，它是很多客户第一个接触到的本地区的服务系统，收费能否提供优质高效的服务，在一定程度上影响了客户对本地区人文环境的看法。假如在收费服务环节就给客户留下了一个十分不好的印象，那么很有可能改变了客户对整个地区的看法，乃至影响到全县和全市的形象问题。只有在收费环节给人们以好的印象，才能使人们对整个公路系统有好的印象。才能大大化解缴费矛盾，改善双方关系。而要做到这点，提供优质的服务是我们惟一的选择。必须做到以下几点：
第一，要树立优质服务的意识。收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第二，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提高公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第三，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法令，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。
我于11月17日来到军山湖收费站实习，算算也有八天了，在这几天里，我从班长、同事相处的过程中，了解到收费工作的性质和流程，学到了做一个收费员的基本技能和应该如何面对收费员这一个工作态度，虽然进站实习的时间很短，但我却受益匪浅，因为这些都是我在学校或其他工作岗位学不到的，这点点滴滴都在记录着我的进步与成长。
收费员工作在高速公路的第一线，每天都在“三尺岗亭”笑迎来自各个地方的来往车辆，工作可以说很平凡很单一，寒来暑去，我们要在平凡中，奉献着我们的青春，体味着人生苦乐，当然，让我们感到辛苦的并不是工作环境，而是或许会遇到个别司机的故意刁难，又或者是无理取闹，我们深知自己的言行就是代表了高速的形象，所以在面对这些问题时，我们从来都是微笑面对，礼貌进行解释，避免发生冲突，而且，身为收费员的我们，还要耐得住寂寞，受得了委屈，试想，当冲突被我们化解，我们应该会感到自豪吧!而当我们为来往车辆提供力所能及的帮助之后，看到他们露出真诚的笑容，我们肯定会感到喜悦和幸福吧!
我们的工作就是日复一日地重复着使用文明用语和肢体语言来进行收费工作，我们每天呼吸着汽车尾气，却要用微笑来迎接着大大小小，各式各样的车辆，迎来送往不同地方的司机们，在每天“您好”“再见”这样的文明用语以及“收您多少钱”“找你多少”的唱收唱付中快乐工作，收费工作的特殊性，决定了我们付出比得到的多，但是，我们却甘之如饴，收费站实行的半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开岗位，厕所不能超时，吃饭时间也有限，但是，因为收费站是服务窗口，我们心甘情愿的微笑服务，唱收唱付，文明用语，体现优质的服务。
我们的生活就是这样，无论遇到什么事，只需真诚面对对方就能化解问题，生活每天都是新的，以积极的工作态度，热情对待每一件事和人，我相信，只要我们收费人员在收费服务中坚持一张笑脸，一声问候，一句祝福的对待来往车辆，让服务对象切身感受到我们的魅力，提升我们高速公路的形象，我们的服务工作就一定会做到让领导放心，让大家满意!
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况小结如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，认真学习“三个代表”重要思想、十六大和十六届四中全会精神，自觉用理论指导工作。拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
第二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个沪杭甬的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第四、在收费工作方面，在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，同时为了干好收费工作我时刻注意与班长，稽查配合，遇到问网题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
第五、在日常生活方面，在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十五
构建和谐社会是我们时代最响亮的声音，高校就要努力建设和谐大学。建设和谐大学，需要确立怎样的思路和理念，应该制定哪些机制和方略，这是一个紧迫而重要的重大课题。山东省委高校工委副书记田建国新著《体验和谐大学》（泰山出版社），对上述问题做出了精辟的解答。
建设和谐大学是一项复杂的系统工程，必须具有更加广阔的视野，更加理性的审视和更加长远的设想。作者站在哲学的高度，多方位、多视角，对建设和谐大学的重大理论和实践问题进行了全面、系统的论述，形成了较为科学的和谐大学建设理论体系。
作者创造性地提出了建设和谐大学指导思想必须坚持四个基本观点：坚持灵魂观点，就是坚持社会主义核心价值体系。作者认为，价值、价值体系与核心价值体系，是层层深化、步步递进，逐步趋向更加成熟和自觉的价值形态。价值体系是价值的系统形态。核心价值体系是价值体系的灵魂，是最重要的、基本的、主导的，起组织、协调、统领和支配作用的价值体系。坚持发展观点，就是要把坚持科学发展作为“第一要务”。转变发展观念，创新发展模式，提高发展质量，促进高校全面协调可持续发展。坚持群众观点，就是坚持以人为本的原则，办学以教师为主体，教育以学生为主体，以学生为中心，努力促进学生的全面发展，依靠师生共建和谐校园，共享发展成果。坚持辩证观点，就是和谐是动态中的平衡、差异中的协调、纷繁中的有序、多样化中的统一。和谐不是没有矛盾，而是在利用矛盾化解矛盾中促进和谐；和谐不是没有差异，而是和而不同，丰富多彩；和谐不是停滞不前，而是在创新中不断发展。
和谐大学建设的理念是以人为本。作者指出，以人为本是现代教育的思维原点和价值理想，是对人性不断地唤醒和尊重。真正的教育是以人为本的教育，让人体验美好，体验崇高，体验快乐，体验成功，培养积极的人生态度。突出人的发展，关注人的自由、幸福、尊严、终极价值；尊重人的个性、人格、权益，体现人文关怀和道德情操。
和谐大学的特点作者概括了“七大特性”。即更加注重教育的全面性、教育的人文性、教育的协调性、教育的`持续性、教育的公平性、教育的多样性，坚持人性化架构、人文化建设、人格化塑造，培养人格健全、具有文化素养的生命个体。
和谐校园建设的基础是学风建设。作者强调，大学追求的目标是学术。学术需要积淀，学者需要执著。要淡泊名利，宁静致远，认真读书，多思慎思，关注现实世界，注重学术积累；要维护学术尊严和学术自由，崇尚科学，追求卓越，学术诚信，力戒浮躁.
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十六
收费站收费员是一个服务行业，面对这个行业要有优秀的工作心态对待客户，通过每年的春训活动，让收费站收费员更加懂得作为收费员的服务意识等工作要求，下面是的收费站收费员春训心得体会收费站收费员春训心得体会3月份，作为高速公路收费站，春训依然是近期工作的主题。
与往年不同的是，此时正进入迎国检全面实施阶段，为形成全员参与，人人行动的大干局面，营造大干快上的良好氛围，增强全体员工组织纪律观念，培养和造就一支业务强、纪律严、作风硬的收费治超队伍。自3月1日起，杨凌收费站在收费治超岗位开展为期一个月的春训活动。列训练是春训的一门“必修课”，在站区宽敞的院内，员工们饱满的热情，标准的手势，整齐的步伐，为杨凌站构造了一道靓丽的风景。在每天不少于3小时的训练时间外，许多员工为规范动作，利用休息时间相互纠正，他们认真的态度，充分展示了强烈的集体荣誉感和严明的组织纪律性。同时，为增加队列训练的趣味性，在广泛征集员工意见的基础上，打破以往春训模式，开展具有针对性、区别性的队列训练，有效地将队列训练与娱乐相结合，在训练的内容上增加了晨跑、俯卧撑、仰卧起坐、踢毽子、摇呼啦圈等个人体能训练，极大的调动了员工的积极性，起到了强身健体的作用。通过这次春训活动，知道我们在工作中必须做到以下几点：
第一，要调整好心态，从心底里树立“车主至上”的服务理念。首先要给自己定好位。收费过程是服务过程，而不是执行过程。只有定好位，充分认识到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要注意克服机械化倾向。文明用语天天说、车车说，时间长了，感觉变得迟钝，工作倾向机械化，但服务对象却每时每刻都在变化，他们很有可能是第一次行驶我们高速公路，所以要从心底里树立“车主至上”理念，把每位司乘人员都当成第一个客户，永远从“零”开始，做好服务工作。
第二，要带着感情做好收费工作。言行是思想的体现，思想指导着行动，只有带着感情文明服务，每一句问候才会真正发自内心。要坚持文明用语每车必说，但绝不是那种对着微机说的“有口无心”，也不是说给监控听的“摆摆样子”，而是要等司机摇下玻璃后递上通行卡时，用洪亮的声音、友好的态度和富有亲和力的面部表情去说。同时还要能够主动换位思考。收费人员每天要和各种各样的司机打交道，被骂几句是常有的，因此在工作中要践行“把微笑奉献给社会，把委屈留给自己”口号，注意加强与司车乘人员的沟通，充分发挥微笑服务的优势，以平和的态度，对无理司机循循善诱，耐心解释，以礼感人，以情动人，以理服人，相信精诚所至，金石为开，只有这样，才会把工作做到司机的心坎上。
第三，要苦练基本功。从使用文明用语，唱收唱付，微机操作，到微笑服务，钱票收发，每个环节，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能够做到“判别车型一眼准，打票收费一手快、唱收唱付一口清、点钞识钞一指明”，快捷、准确、方便地为司乘人员服务。当然基本功并不局限于此，为司乘人员提供安全畅通的道口，为他们清楚地指引道路，及时向他们宣传解释高速公路有关规定，为他们提供力所能及的帮助都是我们做好收费服务工作的基本功。
第四，要树立优质服务的意识。在收费过程中，必须转换角色，变收费为服务，只有在意识上把自身置于服务者的位置，才可能自觉的去为客户服务，既而树立优质服务的意识，去自觉的提高服务水平，为客户提供优质的服务。只有树立了提供优质服务的意识，才能在收费过程中热情服务、文明收费，才能克服生、冷、硬的工作态度，为和谐收费、平安收费创造出一个良性的氛围。
第五，要提高优质服务的水平。光有优质服务的意识还不行，没有提供优质服务的能力，是不能真正为客户提供优质服务的。“欲善与其事，必先利于器”，所以提升高速公路整个收费员队伍的能力水平，对于能否提供优质的服务至关重要。要做到这点，必须先从收费员队伍的素质的提高入手。如大力推广文明用语，进行微笑服务;利用业余时间自觉进行政治思想、职业道德、法律法规、规章制度和各种业务技术学习，提高服务技能和自身素质，为提供优质服务打下良好的基础。
第六，要自觉遵守收费站各种规章制度。收费员必须自觉遵守站里的规章制度和国家的法律法规，自觉按章办事，遵纪守法，服从安排，尊重领导，团结同志，以站为家，准确无误的完成自己的收费工作，为收费站增光添彩，圆满完成站领导交给的各项工作任务。只要我们收费人员真正把三尺岗亭当作传播社会文明的窗口，当作为过往群众做好事、办实事的阵地，在收费服务中坚持一张笑脸、一声问候、一句祝福，坚持用心服务、用情服务，让服务对象切身感受到收费人员的魅力，提升我们高速公路的良好社会形象，我们的收费服务工作就会做到让领导放心，让社会满意。
收费管理心得体会及收获范文（17篇）篇十七
为进一步推进“服务有+畅行宁夏”收费服务品牌创建工作，增强一线收费职工的服务品牌发展意识，提升服务能力和业务素质，调动一线职工工作积极性和创造性，我很荣幸代表水洞沟收费站的一线职工赴江西省高速公路投资集团有限责任公司进行学习培训，为期五天的培训让我感受颇深，江西高速先后创建了“微笑映山红”、“金庐陵”等品牌，特别是“微笑映山红”品牌成为全国高速公路行业知名品牌，也是交通部命名的十大交通文化品牌。江西高速品牌创建工作伴随着江西高速的发展和企业发展不断推进，实现了管理和服务、社会效应和经济效应的共赢。
第一天在昌北机场我们观摩了无人值守非现金缴费系统，系统综合应用先进的人机交互、二维码聚合支付、车牌车型识别、大数据云平台等技术，创新高速公路通行方式，通过对出口收费车道设备的全面自动化接管，实现了无人值守非现金自助缴费通行，极大的提高了车辆通行效率、节约了企业用工成本、降低了收费员劳动强度。自助缴费模式和人工收费模式快速切换。完美的兼容现有的mtc车道收费软件，支持多渠道支付场景，随着“一部手机走天下”已经成为很多民众生活的真实写照，系统支持支付宝、微信。当今无现金支付已经成为一种生活的趋势。
在一线收费的我们希望上级领导能尽快为收费窗口增设电子收费平台(二维码)，为广大司乘人员带来便捷，减少征缴矛盾，提高收费速度，使车辆通行更加畅通快捷。也更能体现“服务有+畅行宁夏”的优越性。
这次的江西之行深深的让我感受到了南方人的热情大方好客，江西省高速集团吉安管理中心永丰南收费所永丰南收费站，位于吉安市永丰县藤田镇境内，距县城45公里，是通往欧阳修故里的重要服务窗口。永丰南收费站“畲香女子班”，打造了一个赋予地方特色的班组，即传播了当地人文风情，又推动了永丰南收费站服务品牌建设工作，因地制宜开展了“走进人文永丰南”、“情满昌宁路花开映山红”、“迎端午展民俗送温情”等一系列品牌活动提升收费站的形象。兴国将军园，红色革命根据地，我们来到了将军纪念馆，聆听了56位兴国将军的传奇故事，和2万多的革命烈士为共和国洒热血的长征故事，踏入将军县，就像进入共和国的博物馆，大街小巷随处可见红色的革命故居。战场硝烟已经消逝半个多世纪，将军们生死搏斗的战争已经成为历史，但将军的精神和风采，仍是我们珍贵的传统瑰宝，值得我们认真去研究和学习。下午我们参观了兴国西收费站红色站品文化建设。兴国西站结合地处模范兴国县、将军县地域特色，以将军故里—兴国红色文化为背景，挖掘红色文化价值，明确了以“传承了苏区优良作风，争创一流工作业绩”为创建主题。让我印象深刻的当为兴国西收费站这里特色班组带给我们的品牌文化“红韵班组”——“红”指红火、激情、热爱、奉献的精神风貌，代表红色文化和苏区精神。“韵”指韵味、和谐、美丽的意思。寓意在“微笑映山红”品牌的带领下，兴国西站既要红色领航，又像“映山红”一样美丽、热情。“红韵”又是“鸿运”的谐音，预示着司乘行驶江西高速一路平安走好运，高速公路事业鸿运当头，蒸蒸日上。地域特色鲜明，符合行业特性，具有红火、美好、好运的寓意。参观兴国西收费车道时，为绿色通道搭建的二层验货台，方便疏导人员验货，对大型货车的绿色查验更方便、更清晰、更准确无误，防止假冒绿通造成通行费流失，以及对鲜活农产品免费项目以图片的形式公式出来，方便为司机解释，减少收费矛盾，希望领导可以考虑在各别绿色通道流量大的站点可以搭建起绿色通道的二层台阶的验货形式，以方便更准确无误的查验，认真执行“鲜活农产品绿色通道”减免政策，打击假冒绿通逃费和不按规定核载漏费车辆。
井冈山，中国革命的摇篮，毛泽东、朱德等老一辈无产阶级革命家创建的第一个农村革命根据地。细雨绵绵，井冈山上忆当年。革命烈士陵园是为了缅怀老一辈无产阶级革命家创建井冈山革命根据地的丰功伟绩，弘扬井冈山精神而兴建的，踏入大门到纪念馆有109级台阶，而这些台阶分为两层：宽阔的平台台阶分为两组，第一组49级，象征1949年新中国成立。第二组60级，寓意陵园是在井冈山革命根据地创建六十周年的1987年建成。“井冈山革命烈士陵园”九个烫金大字的横式牌我们仰望这个历史性建筑的时候，仰望它就像仰视中国数千万的革命英灵一般。井冈山精神就是坚定信念、艰苦奋斗，实事求是、敢闯新路，依靠群众、敢于胜利。井冈山之行，使我们受到了一次深刻的党性和革命传统教育，对中国革命的艰难历程有了更全面的了解，充分认识到新时期继承和发扬井冈山精神的重要性和必要性。在自己平凡的工作岗位上努力工作，勤奋耕耘，贡献自身的全部力量。以实际行动来报答先烈们的英勇捐躯，珍惜今天来之不易的幸福生活。
此次考察学习是一次难忘的学习经历。对我来说是受了一次极好的教育，微笑服务是体现高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务质量的关键之所在，把感情投入到工作中，让司乘人员感到温馨。